業(yè)務系統(tǒng)管理精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇業(yè)務系統(tǒng)管理，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】電力；營銷業(yè)務應用系統(tǒng)；管理；應用

營銷業(yè)務應用系統(tǒng)建設是貫徹“SGl86”工程總體部署，落實國家電網(wǎng)營銷信息化建設任務要求的重大舉措，是實現(xiàn)營銷集約化管理的基礎(chǔ)和保障，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新的重要載體和推動力。另一方面，“大營銷”體系的建設實施，有效的解決了傳統(tǒng)營銷工作中存在的管理鏈條長、管理層級多、服務資源分散、業(yè)務流程繁瑣、運行效率不高等問題。公司營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的成功上線以及“大營銷”體系建設的成功實施，使營銷業(yè)務流程更加規(guī)范、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整準確、管理職責更加清晰，是對公司營銷工作的一次改革和洗禮，對公司的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。

一、電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)應用目標

“SGl86”營銷業(yè)務應用系統(tǒng)包括新裝、增容及變更用電、供用電合同管理、抄表管理、核算管理、電費收繳及帳務管理、用電檢查管理、95598大集中、資產(chǎn)管理、計量點管理、計量體系管理、電能信息采集、市場管理、線損管理、能效管理、有序用電管理、客戶關(guān)系管理、客戶聯(lián)絡、稽查及工作質(zhì)量、客戶檔案資料管理類342項業(yè)務。在實際應用中，不但要熟悉本職工作專業(yè)知識和業(yè)務技能，而且要熟悉系統(tǒng)流程、具備相應的實際操作能力。目前，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，各項性能指標正常，各流程環(huán)節(jié)工作人員都能進行熟練的操作。

二、主要做法

（一）組織機構(gòu)

根據(jù)“大營銷”建設實施方案，公司客戶服務中心設置主任一人；專責設置分別為電能計量、供電所管理、電費電價、營業(yè)業(yè)務、稽查與優(yōu)質(zhì)服務、安全與市場、績效與綜合事務；設置營業(yè)班、電費班、用電檢查班、稽查信息班、計量班五個班組。

根據(jù)組織機構(gòu)人員及班組設置及相應職責，對營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中的人員角色、工作流程等進行嚴格設置，使系統(tǒng)與實際達到完全一致，強化了各業(yè)務環(huán)節(jié)相應人員的責任，保證了營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中各工作流程相應環(huán)節(jié)的通暢流轉(zhuǎn)。

（二）工作流程

1 業(yè)擴報裝管理

新裝增容與變更用電合稱業(yè)務擴充，也叫“業(yè)擴報裝”，簡稱“業(yè)擴”，是從受理客戶用電申請到向客戶正式供電為止的全過程。包括高壓新裝、高壓增容、低壓居民新裝、低壓非居民新裝以及暫停、改類、計量裝置故障、銷戶等三十余種業(yè)務類型。

“大營銷”體系的建設，規(guī)范并簡化了業(yè)務流程，從35千伏及以下高壓客戶和低壓客戶的業(yè)務受理到方案制定、答復供電方案、簽訂合同，一直到竣工驗收、停送電管理、資料歸檔，實現(xiàn)了業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務流程規(guī)范化，簡化了用電手續(xù)，縮短了業(yè)擴報裝周期，從而提高了服務質(zhì)量和服務效率。

2 計量資產(chǎn)管理

計量資產(chǎn)管理包含配送需求、裝用前檢定/校準、配送執(zhí)行等多種業(yè)務流程。目前已實現(xiàn)電能計量設備從新購入庫、校驗、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)到報廢歸庫的全過程跟蹤監(jiān)控管理，對每一塊設備的參數(shù)、運行狀況可以實時跟蹤，大大提高了設備的實際使用率和管理水平。同時，根據(jù)“大營銷”組織機構(gòu)人員設置以及營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中權(quán)限配置，嚴格按照“大營銷”相應的計量班長、副班長、技術(shù)員、主責等工作標準和管理標準，對計量資產(chǎn)的入庫、配送到拆回入庫做到系統(tǒng)與實際一致，實現(xiàn)計量資產(chǎn)全過程管理。

3 抄核收管理

抄核收工作是一項綜合性，復雜性和艱巨性的工作，也是營銷管理中的重中之重。自營銷業(yè)務應用系統(tǒng)上線及“大營銷”實施后，抄表核算收費流程趨向規(guī)范化、流程化，要求抄表員在規(guī)定日期對電能表進行實抄，到戶實抄率達100%，且要求所有操作均需走系統(tǒng)流程，抄表管理包括抄表段管理、抄表機管理、抄表計劃管理等。

核算管理是從電費計算到電費審核最后形成應收的全過程管理，是供電企業(yè)保證電費回收的一種手段和措施，同時也是電費管理的中樞和核心。功能包括：電費計算參數(shù)管理、電量電費計算、審核管理、電費退補管理、費控管理等。

收費賬務是通過開展坐收、走收、代收、代扣、卡表購電、網(wǎng)上繳費等多種收費業(yè)務，及時回收客戶電費和業(yè)務費；遵循有借有貸、借貸相等的會計記賬原則建立電費賬務管理體系；同時加強欠費管理，明確催費責任人，建立欠費風險級別管理、按照統(tǒng)一的催費管理策略進行催費，提高電費回收率。電費收繳及賬務管理包括客戶繳費管理、業(yè)務費繳費管理、營銷賬務管理、欠費管理、卡表售電管理等。

（三）確保流程正常運行的支持保障系統(tǒng)

1 思想重視、領(lǐng)導關(guān)注、措施到位

思想重視是干好任何工作的前提個保證，深刻認識到信息化發(fā)展對用電業(yè)務開展的巨大推動作用，切實認識到發(fā)展信息化的必要性和緊迫性是信息化工作良好開展的認識。

2 開展營銷全員“大培訓”

培訓是廣大員工熟悉、掌握系統(tǒng)的重要途徑，尤其是系統(tǒng)運行初期，大家對系統(tǒng)功能較為陌生，后期系統(tǒng)功能的不斷完善也需要業(yè)務人員及時掌握，這些都需要認真做好培訓工。

公司對營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的培訓工作高度重視，除了上級安排的集中培訓積極安排技術(shù)骨干人員參加之外，而且還按照組織機構(gòu)的職責層層組織相關(guān)培訓，保證不僅管理人員熟悉系統(tǒng)功能，基層班組人員也掌握操作方法，并把是否掌握系統(tǒng)功能、是否能夠順利操作作為職工上崗的必要條件。

公司充分利用電教室進行培訓，使培訓人員達到人手一機，對系統(tǒng)功能認識更加直觀，印象更加深刻，操作演練更加真實，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，達到了良好的培訓效果。

3 深化營銷信息系統(tǒng)集成應用。

通過營銷業(yè)務應用系統(tǒng)與95598服務平臺的信息集成，實現(xiàn)各類95598客戶訴求電話的業(yè)務受理與高效處理、反饋與回訪；通過營銷業(yè)務應用與營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的信息集成，實現(xiàn)對營銷營業(yè)、電費、收費、計量等核心業(yè)務與服務質(zhì)量的在線監(jiān)控；通過營銷業(yè)務應用與用電信息采集系統(tǒng)的信息共享，實現(xiàn)公專變自動抄表、分臺分線線損統(tǒng)計、用電現(xiàn)場異常監(jiān)控等應用，為“大營銷”體系建設提供了強有力的支撐。

4 嚴格執(zhí)行考核管理辦法

有“法”可依，有“法”必依，根據(jù)考核管理辦法進行嚴格考核，極大地調(diào)動了相關(guān)部門和責任人的工作積極性，增強了工作責任心。在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)應用過程中，嚴格按照實際信息填寫，嚴格按照工單要求處理，有效避免了工單超時、違反數(shù)據(jù)核查規(guī)則、電費發(fā)行錯誤等，同時對違反管理辦法嚴重的處以調(diào)離原崗位或下崗培訓的嚴厲處罰，有效保障了系統(tǒng)的正常安全運行。

三、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)實踐特色與亮點

（一）“干多大事給多大權(quán)”，做到責權(quán)相符

根據(jù)“大營銷”組織機構(gòu)及人員職責配置，堅持“權(quán)限最小化”原則，在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中配置相應的工作流程并賦予人員工號相應的角色權(quán)限，做到了“責權(quán)相符”。“大營銷”體系的建設，規(guī)范了各工作崗位及相應職責，從而為營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中工單的處理做到了“有法可依”，各環(huán)節(jié)各工作人員各司其職，避免了互相推諉塞責，或因權(quán)限過大導致工單被其他人鎖定而造成工單超時，同時，出現(xiàn)責任追究時，責任人一目了然。

（二）培養(yǎng)多面手，層層把關(guān)“大營銷”的實施，使職責分工更加明確，但在營銷管理中，雖然各業(yè)務相對獨立，但不是絕對獨立，而是有著較為密切的聯(lián)系。因此，在平時的工作中，業(yè)務人員除了要熟悉掌握各自專業(yè)技能外，還需要學習其他一些業(yè)務知識，尤其是營業(yè)業(yè)務、計量等專責，更要是營銷業(yè)務的多面手。

（三）加強溝通，提高系統(tǒng)應用水平

每月電費發(fā)行完畢、形成各種報表以后，客戶服務中心都召開一次由主任主持，分管經(jīng)理、各專責和班組長參加的針對本月的營銷分析會，對在抄表、業(yè)擴、計量、核算、電費、95598等方面存在的問題進行一次總結(jié)分析，進行溝通。大家暢所欲言，把問題擺出來，集思廣益，出謀劃策，不但解決了問題，促進了共同學習，而且有效的提高了營銷業(yè)務系統(tǒng)應用水平。

（四）規(guī)范基礎(chǔ)檔案管理，夯實營銷基礎(chǔ)

由于歷史原因，營銷數(shù)據(jù)的完整性、一致性存在問題，自營銷業(yè)務應用系統(tǒng)上線以來及“大營銷”體系的實施，公司開展了“營銷一張網(wǎng)，縣鄉(xiāng)一體化”的活動，規(guī)范基礎(chǔ)檔案管理，建立數(shù)據(jù)常態(tài)核查機制。明確了系統(tǒng)管理員為專責、各營銷員為本部門第一責任人的責任，每周利用系統(tǒng)核查規(guī)則進行核查并修改。

（五）拓展服務模式，創(chuàng)新繳費方式

營銷業(yè)務應用系統(tǒng)強大豐富的接口功能，為各種繳費方式的實現(xiàn)提供了基礎(chǔ)保障。為方便客戶繳費，提高電費回收水平及客戶滿意度，結(jié)合營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，公司對電費繳費模式進行了大膽探索，積極拓展電費繳費模式，在原有坐收、走收、銀行代扣的繳費方式上，先后推出自助終端繳費、手機繳費、無線繳費終端（移動pos機）繳費、網(wǎng)上繳費、銀行代收等多種電費繳納方式，各種繳費模式優(yōu)勢互補，用戶可根據(jù)自己的實際情況選擇最適合的繳費方式，在家里、在村里、在小區(qū)里、在銀行網(wǎng)點或用手機隨時隨地繳納電費。

四、具體案例分析

在一次營銷分析會上，電費班班長提出城區(qū)供電所工商局小區(qū)的線損有些偏低，不知道什么原因。該臺區(qū)抄表例日為每月21日，并且臺區(qū)與用戶都安裝了采集終端，數(shù)據(jù)都是通過終端遠程集抄上來的，沒有發(fā)現(xiàn)異常。為此，大家展開了討論，有的說可能是線路的損耗小了，有的說我們的管理水平提高了，有的說電能表計量不準確，還有的對集抄數(shù)據(jù)的正確性產(chǎn)生了懷疑。通過分析，大家一致認為再核對一下集抄數(shù)據(jù)。

由此，我們改進了工作方法，一是用電信息采集人員時刻關(guān)注終端在線情況，尤其是抄表例日是當天的終端，發(fā)現(xiàn)不在線及時處理；二是核算人員發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時及時通知抄表人員，核對集抄數(shù)據(jù)，若為集抄錯誤，立刻到現(xiàn)場抄錄，保證線損等各種數(shù)據(jù)的準確性。

五、應用效果

“大營銷”體系的實施，使營銷業(yè)務應用系統(tǒng)各功能模塊在公司得到了全面展開和深化應用，取得了良好成效。各崗位人員配置及責任權(quán)限界定明確，對工作流程各節(jié)點的進度及服務質(zhì)量晴況可進行實時監(jiān)控管理，系統(tǒng)各功能模塊的操作應用更加熟練。

業(yè)務流程的規(guī)范簡化，提高了工單準確性、規(guī)范性，減少回退率、終止率，大大縮短了公司業(yè)擴報裝、變更的時問，提高了工作效率和對外服務水平。紅外抄表、遠采集抄等自動化抄表覆蓋率的普及，大大提高了抄表數(shù)據(jù)的準確率，工作人員對系統(tǒng)的熟練應用，提高了抄表錄人工作的準確性及整個抄、核工作的效率。計量資產(chǎn)的全過程管理、基礎(chǔ)檔案信息的嚴格管理、繳費方式的多樣、便捷，以及電費賬務更加清晰、各種數(shù)據(jù)報表更加準確可靠等等，不僅提升了公司的供電服務能力，也積極推進了公司營銷管理工作的整體水平。

篇2

設備管理是增強企業(yè)競爭力的重要環(huán)節(jié)與先行條件。作為設備管理解決方案的提供者，EAM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)管理側(cè)重不同且差異較大，將兩者進行業(yè)務集成，能夠?qū)崿F(xiàn)跨系統(tǒng)設備管理核心業(yè)務的連續(xù)性，實現(xiàn)設備完整性管理的要求。

關(guān)鍵詞：

設備管理；ERP；集成

一、EAM與ERP的定位與差異

設備管理與維修是企業(yè)控制成本，提高效益的關(guān)鍵所在。通過信息化手段降低設備故障率，減少設備維修成本，改善設備運行可靠性，優(yōu)化配置設備資源，可以最大限度的延長企業(yè)生產(chǎn)周期，增強企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)利潤空間。EAM是以企業(yè)資產(chǎn)及檢維修業(yè)務為核心，以設備主數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，以工單執(zhí)行和故障處理為主要工作流程的專業(yè)定制管理系統(tǒng)。它不僅僅是對設備業(yè)務管理過程的信息化，還集成各種專業(yè)化的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，提供智能的分析診斷以供企業(yè)做出明智決策的依據(jù)。ERP的核心管理思想是供應鏈管理，其設備管理模塊PM秉承ERP以資金流為核心的理念，關(guān)注于設備價值形態(tài)的改變。通過設備基礎(chǔ)信息、維護處理過程、預防性維護等環(huán)節(jié)完成企業(yè)設備管理工作，能夠及時反映、跟蹤及控制檢維修過程發(fā)生的費用數(shù)據(jù)與材料消耗，對優(yōu)化配置企業(yè)設備資源起到很好的推動作用。但EAM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)管理側(cè)重不同且差異較大，對于擁有核心資產(chǎn)的企業(yè)，ERPPM難以涵蓋設備管理業(yè)務的全部，很多專業(yè)設備管理的內(nèi)容在PM模塊中沒有體現(xiàn)。一些與現(xiàn)金流無關(guān)，但設備管理業(yè)務中又必須做的計劃、維修、運行管理等部分，又需要EAM系統(tǒng)的補充與完善。因此，EAM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的業(yè)務集成是打通設備全生命周期管理業(yè)務鏈，實現(xiàn)設備閉環(huán)管理的關(guān)鍵所在。

二、業(yè)務集成的意義與內(nèi)涵

為EAM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)提供完整的業(yè)務集成解決方案，是打通設備專業(yè)化管理與業(yè)務管理通道，提供可供信賴的設備決策依據(jù)的需要。

1.保持設備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一致性目前，ERP系統(tǒng)是設備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的源頭，設備主數(shù)據(jù)在ERP中創(chuàng)建維護，設備基礎(chǔ)信息與技術(shù)參數(shù)在ERP中錄入。ERP系統(tǒng)提供權(quán)威的設備主數(shù)據(jù)供設備管理系統(tǒng)讀取，保證EAM系統(tǒng)中各模塊的業(yè)務實現(xiàn)與有效調(diào)用。同時，EAM系統(tǒng)有效地協(xié)調(diào)動、靜、電、儀專業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)，將專業(yè)系統(tǒng)提供的動態(tài)數(shù)據(jù)提供給ERP作為有效的專業(yè)數(shù)據(jù)支持，從而避免兩個系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的重復采集問題，確保數(shù)據(jù)的一致性及唯一性，提高數(shù)據(jù)的及時性、準確性與有效性。

2.保障設備管理業(yè)務連貫性由于設備管理技術(shù)的復雜性和專業(yè)性，EAM與ERP系統(tǒng)都無法獨自提供一個完整的設備管理解決方案。同時，由于企業(yè)管理模式不統(tǒng)一，設備管理業(yè)務分別在ERP系統(tǒng)、EAM系統(tǒng)或線下執(zhí)行，使得整體業(yè)務不連續(xù)。因此，為了避免業(yè)務交叉、業(yè)務斷點、信息重復處理、數(shù)據(jù)不一致等問題，只有通過統(tǒng)一管理模式，完善EAM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)集成，充分發(fā)揮兩系統(tǒng)的優(yōu)勢，使設備管理業(yè)務連續(xù)、高效，方便統(tǒng)計分析。

3.保證設備專業(yè)管理完整性ERPPM模塊管理的目標并不是設備本身，其功能重在工單的流程管理與檢修費用的控制，無法體現(xiàn)設備運行狀態(tài)分析，更加缺少動、靜、電、儀專業(yè)設備管理的內(nèi)容，難以替代以專業(yè)技術(shù)和現(xiàn)場管理為目的的設備管理系統(tǒng)。面對先進而又越來越昂貴的大型設備，維護、維修和配件成為了企業(yè)巨大的開銷，企業(yè)在利用ERP來體現(xiàn)成本外，如何保證成本無損就是EAM系統(tǒng)的任務。EAM系統(tǒng)中涵蓋的數(shù)據(jù)采集與專業(yè)化分析診斷則為專業(yè)管理提供了完整的支持。兩個系統(tǒng)有效集成，才能保證設備資產(chǎn)處于高可用性狀態(tài)。

三、業(yè)務集成方案與流程設計

1.集成方案設計基于設備管理業(yè)務聯(lián)動的需求，EAM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)集成總體方案如下：設備基礎(chǔ)信息在ERP系統(tǒng)中統(tǒng)一創(chuàng)建和維護并提供給EAM系統(tǒng)。檢維修計劃在EAM系統(tǒng)中執(zhí)行，審批、下達后通過業(yè)務接口寫入ERP生成工單，下達的工單直接生成預留作為物資采購依據(jù)。工單的施工、驗收、費用結(jié)算和物料出庫等在ERP系統(tǒng)中執(zhí)行；計劃的執(zhí)行率、費用分析、承包商的考核等在EAM系統(tǒng)中執(zhí)行，從而實現(xiàn)設備管理體系的PDCA循環(huán)目標。

2.業(yè)務流程設計（1）設備檔案業(yè)務集成設備基礎(chǔ)信息在ERP中創(chuàng)建，業(yè)務集成點包括：設備主數(shù)據(jù)、設備分類、技術(shù)參數(shù)、技術(shù)參數(shù)分類、設備類別，通過讀取接口同步到設備管理系統(tǒng)中。設備技術(shù)參數(shù)、專業(yè)技術(shù)參數(shù)在EAM系統(tǒng)中維護，參數(shù)值定期返回ERP系統(tǒng)。保證數(shù)據(jù)的唯一性和一致性。（2）備件管理業(yè)務集成設備的備件信息在ERP系統(tǒng)按照設備建立設備BOM，通過讀取接口在EAM系統(tǒng)建立設備備件臺賬。備件管理業(yè)務集成點包括讀取接口1個，用以讀取設備BOM信息。通過備件管理保證合理的庫存儲備，減少占用資金，利于大范圍的備件調(diào)用。（3）計劃管理業(yè)務集成計劃在EAM系統(tǒng)中創(chuàng)建、審批、下達后寫入ERP系統(tǒng)，生成下達狀態(tài)的工單，對已下達工單的修改在ERP系統(tǒng)中執(zhí)行。EAM系統(tǒng)通過工單的讀取接口讀取ERP的工單進行信息匯總、統(tǒng)計。保證連續(xù)工單信息的一致性。ERP系統(tǒng)與EAM系統(tǒng)計劃整體業(yè)務流程可分為4階段。①創(chuàng)建：根據(jù)設備運行計劃、故障、設備檢修周期、檢驗檢測計劃等作為計劃填報的依據(jù)，通過與ERP系統(tǒng)的集成接口得到設備主數(shù)據(jù)、備件數(shù)據(jù)、供應商、WBS費用、物料主數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)信息，在EAM系統(tǒng)創(chuàng)建計劃。②審批：計劃的審批在EAM系統(tǒng)中執(zhí)行，按照不同的計劃定制不同的審批工作流程，配置各個流程節(jié)點角色及權(quán)限，記錄審批意見，并可存檔不同階段的計劃版本。③下達：計劃在EAM系統(tǒng)審批下達后，通過業(yè)務集成點寫入ERP系統(tǒng)，生成下達狀態(tài)的工單。工單的修改、查看以及“下達”后的流程保持不變。下達的工單直接生成預留作為物資采購依據(jù)。下達后的工單及修改的工單通過讀取接口返回EAM系統(tǒng)。④統(tǒng)計：通過工單讀取接口，對下達之后的工單進行讀取，在EAM系統(tǒng)中進行匯總分析。

四、結(jié)語

篇3

關(guān)鍵詞：郵政綜合網(wǎng)；集郵業(yè)務管理系統(tǒng)；全國中心；省中心

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)15-20000-00

An Implementation Plan of Management System of Postal Stamp Collecting Business

SHAN Shi-ming

(Post Co. of Liaoning Province, Shenyang 110013, China)

Abstract:To solve the problems of the original philately operation system through making full use of the postal synthetic net. TO construct the new overall function philately management system through the modern advanced technology method, providing the technology support to the postal philately development.

Key words:postal synthetic net; philately business management system; state center; province center

1 項目背景

集郵業(yè)務是我國傳統(tǒng)的郵政支柱業(yè)務之一，集郵業(yè)務管理系統(tǒng)是郵政綜合網(wǎng)的重要信息系統(tǒng)。目前全國各級集郵工作環(huán)節(jié)所使用的系統(tǒng)，版本不統(tǒng)一且自成體系，沒有構(gòu)建成為一個統(tǒng)一、規(guī)范的信息化網(wǎng)絡平臺，不能解決郵資票品低面值銷售、庫存積壓、經(jīng)濟效益低下等問題；不能實現(xiàn)郵資票品基礎(chǔ)信息一點錄入、全程共享、全程一致的規(guī)范，這種局面對集郵市場的發(fā)展已顯得力不從心。

為充分發(fā)揮集郵業(yè)務主渠道的作用，適應集郵市場的發(fā)展、提高市場競爭力，必須采用先進的技術(shù)手段和規(guī)范的業(yè)務處理流程，使集郵業(yè)務更加規(guī)范化、信息化及現(xiàn)代化，集團公司決定建設一個功能全面的集郵業(yè)務管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)為各級管理機構(gòu)提供準確、有效、及時的經(jīng)營分析和決策支持信息、并解決當前存在的各種問題，為集郵業(yè)務持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展提供強有力技術(shù)支撐的目的。

2 建設目標

2.1 總體目標

中國郵政集郵業(yè)務管理系統(tǒng)嚴格遵循以全國中心為核心、以郵政綜合網(wǎng)為支撐、集郵網(wǎng)點為基礎(chǔ)的指導思想，把握“數(shù)據(jù)集中、管理分散、經(jīng)營分散”的經(jīng)營管理理念，建立集經(jīng)營、管理、分析一體化的集郵業(yè)務系統(tǒng)，以系統(tǒng)模塊化、參數(shù)化、標準化的設計，保證系統(tǒng)的先進性，為中國郵政集郵業(yè)務管理向集約化方向發(fā)展、向新的未來的企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

集郵業(yè)務管理系統(tǒng)的總體目標是：利用計算機和通信技術(shù)，依托郵政綜合網(wǎng)，建立一個能夠涵蓋各級業(yè)務環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對全國集郵業(yè)務的信息化處理，解決多年來困擾管理部門的經(jīng)營數(shù)據(jù)不準確、低面值銷售、庫存積壓、經(jīng)濟效益低下等問題；及時、完整、準確地收集各類集郵票品的分配和銷售信息，動態(tài)掌握各級集郵票品庫存情況，實現(xiàn)決策科學化、管理自動化，提高管理水平、工作效率和郵政企業(yè)的經(jīng)濟效益及社會效益，提高集郵業(yè)務的市場競爭力；同時，解決集郵業(yè)務管理系統(tǒng)與外系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，互聯(lián)互通的問題。

2.2 分期目標

集郵業(yè)務管理系統(tǒng)建設目標的實現(xiàn)，是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及到集郵業(yè)務的各環(huán)節(jié)，建設時間緊、難度大，需要長期不斷地進行完善，因此要在保證平臺技術(shù)先進性的前提下，采用突出重點、先易后難、重點功能優(yōu)先開發(fā)建設、分階段實施的方法來達到總體目標。

整個集郵業(yè)務管理系統(tǒng)的軟件開發(fā)和工程實施將分兩期進行。

2.2.1 一期目標

2006年10月底前完成以下功能的軟件開發(fā)、系統(tǒng)測試、試點運行工作，并完成全國工程實施與推廣工作：

集郵網(wǎng)點的前、后臺所有營業(yè)功能，滿足2007年度新郵預訂工作；

郵資票品、集郵品的發(fā)行、征訂管理，模型信息、基礎(chǔ)信息維護；

集郵票品(不含通信票、封片)的各級需求、分配、庫存、轉(zhuǎn)加工、成本核算管理；

集郵票品(不含通信票、封片)的各級賬務、價格、系統(tǒng)管理；

經(jīng)營分析中的庫存結(jié)構(gòu)分析、集團客戶綜合查詢、會員綜合查詢、業(yè)務收入排名、營業(yè)員綜合查詢、預訂取票綜合查詢

集郵業(yè)務管理系統(tǒng)與量收系統(tǒng)的接口；

集郵業(yè)務管理系統(tǒng)與總公司生產(chǎn)系統(tǒng)的接口。

2.2.2 二期目標

2007年8月底前完成以下功能的軟件開發(fā)、系統(tǒng)測試、試點運行工作，并完成全國工程實施與推廣工作：

通信票品的各級分配、庫存、賬務、價格、系統(tǒng)管理；

集郵業(yè)務管理系統(tǒng)的經(jīng)營分析其它功能；

集郵業(yè)務管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口。

3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹

3.1 系統(tǒng)概述

按照集郵業(yè)務管理系統(tǒng)建設規(guī)劃，集郵業(yè)務管理系統(tǒng)分為子系統(tǒng)：郵資票品業(yè)務子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務子系統(tǒng)、通信票業(yè)務子系統(tǒng)、網(wǎng)點營業(yè)管理子系統(tǒng)、賬務管理子系統(tǒng)、財務管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、經(jīng)營分析管理子系統(tǒng)。其中網(wǎng)點營業(yè)管理子系統(tǒng)采用終端方式實現(xiàn)，其余的子系統(tǒng)均采用WEB方式實現(xiàn)。集郵業(yè)務管理系統(tǒng)工程建設分兩個階段完成。一階段主要完成：集郵營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)功能，滿足2007年郵資票品及集郵品預訂及零售工作；實現(xiàn)郵資票品和集郵品的各級的庫存管理；實現(xiàn)郵資票品和集郵品的各級賬務管理及價格管理；實現(xiàn)與量收系統(tǒng)的接口；實現(xiàn)與中國集郵總公司生產(chǎn)系統(tǒng)的接口；實現(xiàn)分配管理及基礎(chǔ)信息管理；實現(xiàn)品票關(guān)聯(lián)及集郵品加工管理。一階段工程計劃2006年11月正式投入使用。二階段主要進一步優(yōu)化和完善集郵業(yè)務管理系統(tǒng)各項功能，完成剩余各項業(yè)務功能，全面實現(xiàn)集郵票品的全過程管理及通信票的需求、分配及庫存管理，使整個集郵業(yè)務管理系統(tǒng)形成完整的應用系統(tǒng)。

3.2 總體架構(gòu)圖

系統(tǒng)總體架構(gòu)圖如圖1所示：

3.3 網(wǎng)絡拓撲圖

系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲圖如圖2所示：

集郵業(yè)務管理系統(tǒng)采用全國大集中的技術(shù)架構(gòu)，在全國中心集中存儲所有業(yè)務數(shù)據(jù)，并部署所有應用。

全國中心包括兩臺生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫服務器、四臺生產(chǎn)應用服務器、兩臺WEB服務器、兩臺經(jīng)營數(shù)據(jù)庫服務器。生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫服務器負責郵資票品業(yè)務子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務子系統(tǒng)、通信票業(yè)務子系統(tǒng)、網(wǎng)點營業(yè)管理子系統(tǒng)、賬務管理子系統(tǒng)、財務管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理；生產(chǎn)應用服務器負責處理網(wǎng)點營業(yè)管理子系統(tǒng)的交易請求；WEB服務器負責郵資票品業(yè)務子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務子系統(tǒng)、通信票業(yè)務子系統(tǒng)、賬務管理子系統(tǒng)、財務管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)的所有交易請求；經(jīng)營數(shù)據(jù)庫服務器負責經(jīng)營管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理。

省內(nèi)部署接入前置機，存儲少部分靜態(tài)數(shù)據(jù)；營業(yè)前臺應用采用終端模式接入省前置機。

郵票印制局、集郵總公司、郵票服務中心、省局、地市局的業(yè)務PC都采用瀏覽器模式，直接接入全國中心。

3.4 省中心結(jié)構(gòu)

在各省部署集郵業(yè)務管理系統(tǒng)前置機，作為終端接入服務器；同時為了減少終端對全國中心的訪問壓力，在省級前置機存儲少量靜態(tài)數(shù)據(jù)。

省中心前置機使用PC Server，采用紅旗Linux操作系統(tǒng)，中間件使用Tuxedo客戶端。數(shù)據(jù)庫軟件使用輕量級數(shù)據(jù)庫MySql；省前置機根據(jù)不同的業(yè)務量分為兩檔，數(shù)量在2臺到4臺之間，每臺服務器都安裝數(shù)據(jù)庫，并且都作為網(wǎng)點的終端接入服務器。所有終端通過靜態(tài)配置IP的方式連接需要訪問的省前置機。

3.4.1 省中心前置機配置原則

省前置機的配置原則：

（1）每臺服務器所帶終端數(shù)量基本相同；

（2）每臺普通前置服務器所帶終端數(shù)量不得高于70個，每臺高檔前置服務器所帶終端數(shù)量不得高于150個；

（3）盡量保證同一個地市的所有網(wǎng)點終端連接到同一個省前置機上。

省和地市的所有集郵業(yè)務管理PC采用web瀏覽器方式直接訪問全國中心.

4 軟件架構(gòu)設計

集郵業(yè)務管理系統(tǒng)在生產(chǎn)模型上，分為面向營業(yè)終端的實時終端應用和面向經(jīng)營管理的WEB應用。二種應用模型都需要大量的數(shù)據(jù)交互和信息管理，為了保證系統(tǒng)的可靠性、擴展性、可重用性和數(shù)據(jù)唯一性，將這些可共用的功能進行抽象和提煉，以服務（Service）的形式向應用系統(tǒng)提供。

整個郵票綜合管理系統(tǒng)的設計上采用面向服務的設計模式，系統(tǒng)包括六個服務框架和二個應用框架。

六個服務框架中的數(shù)據(jù)架構(gòu)服務、外部關(guān)聯(lián)服務、平臺公共服務和運行監(jiān)控服務是整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務，終端數(shù)據(jù)服務和企業(yè)門戶服務分別用于支持終端應用和WEB應用。軟件系統(tǒng)架夠構(gòu)圖如圖3所示：

（1）數(shù)據(jù)架構(gòu)服務DAS

DAS數(shù)據(jù)架構(gòu)服務提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問和本系統(tǒng)與外系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換、備份/同步等服務。

（2）部關(guān)聯(lián)服務OCS

OCS服務為郵票業(yè)務提供與外部系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)交換服務。

（3）公共服務PBS

PBS為各應用模塊提供公共接口服務，包括：報表服務、日志服務、權(quán)限服務、加密解密服務等。

（4）運行監(jiān)控服務RMS

RMS運行監(jiān)控服務為郵票終端業(yè)務應用和WEB應用服務提供運行監(jiān)控支持服務，包括運行監(jiān)控引擎、日志服務、告警服務、預警服務等。

（5）終端數(shù)據(jù)服務TDS

TDS終端數(shù)據(jù)服務為郵票業(yè)務營業(yè)臺終端提供底層的支持服務，包括終端的接入服務、終端的數(shù)據(jù)訪問服務等。6

（6）企業(yè)門戶服務EPS

EPS企業(yè)門戶服務為Web應用提供底層支持，包括Weblogic Portal門戶接入平臺以及SmartJ2EE業(yè)務定制平臺。

（7）WEB應用WA

Web應用服務包括郵資票品業(yè)務子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務子系統(tǒng)、通信票業(yè)務子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、帳務管理子系統(tǒng)、財務處理子系統(tǒng)、經(jīng)營分析子系統(tǒng)等地市級以上（含地市級）部分。

（8）終端應用TA

TA終端業(yè)務應用包括營業(yè)處理子系統(tǒng)的客戶管理、營業(yè)管理、綜合查詢、現(xiàn)金管理、后臺管理等五個模塊以及資票品業(yè)務子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務子系統(tǒng)、通信票業(yè)務子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、帳務管理子系統(tǒng)、財務處理子系統(tǒng)、經(jīng)營分析子系統(tǒng)系統(tǒng)網(wǎng)點及營業(yè)員使用部分。

5 集郵系統(tǒng)運行上線運行情況

經(jīng)過郵政各級業(yè)務和技術(shù)人員的共同努力，該系統(tǒng)一期的全部功能于2006年10月正式上線，并投入使用，在當年的預訂工作中，取得了數(shù)億元的預訂收入，在全國郵政系統(tǒng)中名列前茅。目前，我省正在集團公司的帶領(lǐng)下，集中資源進行該系統(tǒng)的二期建設工作，相信隨著系統(tǒng)的不段完善與業(yè)務的發(fā)展，一定會為郵政經(jīng)營帶來良好收益。

篇4

關(guān)鍵詞 信息管理 數(shù)據(jù)庫 收費系統(tǒng)

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

0 引言

作為城市發(fā)展建設的一個主要發(fā)展力量，物業(yè)收費管理事業(yè)正在伴隨著城市房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展蓬勃興起，廣大百姓在成為購房客戶的同時也成為了物業(yè)的業(yè)主，他們在享受擁有產(chǎn)權(quán)興奮的同時，也更加關(guān)注在居住區(qū)內(nèi)是否能享受良好的服務、物業(yè)是否能夠保值增值。因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)收費管理的關(guān)鍵問題。提高物業(yè)收費管理水平必須使用先進的管理理念、現(xiàn)代化的管理手段。小區(qū)管理內(nèi)容繁雜，日常各項收費是小區(qū)的主要收費項目，如果使用傳統(tǒng)的手工管理方式，將耗費大量人力物力。要想用較少的人力完成復雜的管理，就必須要有一套科學、高效、嚴密、實用的物業(yè)收費管理系統(tǒng)。

1 業(yè)務流分析

小區(qū)物業(yè)收費（管理）系統(tǒng)工作流程為：系統(tǒng)啟動并進入登錄界面，根據(jù)不同的用戶進行登錄，所有用戶都可以瀏覽系統(tǒng)主頁面。通過權(quán)限判斷，注冊用戶除了可以瀏覽信息操作外，還可以進行對自己注冊資料的操作（包括對自己的資料的錄入、修改和刪除的操作），以及圖書借閱、查詢等功能。管理員可以對系統(tǒng)信息進行添加、修改和刪除的權(quán)限，及對系統(tǒng)管理的所有功能進行操作。

本系統(tǒng)的業(yè)務流程圖如圖1所示：

2 系統(tǒng)開發(fā)目標

（1）操作簡單、界面友好：完全控件式的頁面布局，使得信息的錄入工作更簡便；許多選項包括房屋信息、業(yè)主信息、銷售信息等只需要點擊鼠標就可以完成。（2）即時可見：對信息的處理（包括添加、修改、刪除）將立即在對應的頁面顯示出來，達到“即時、即時見效”的功能。（3）功能完善：不僅包括常見系統(tǒng)的信息管理的各個方面：信息錄入、瀏覽、刪除、修改、查詢等各個方面，完整地實現(xiàn)了系統(tǒng)對即時信息的管理要求。而且，還能進行對會員的管理，對會員的資料進行審核，以及上傳文件的管理。（4）方便移植：系統(tǒng)應具有實用性、可靠性和適用性，同時注意到先進性。針對不同的用戶，只需要稍作修改就可以開發(fā)出適合自己特點的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)界面中所需的數(shù)據(jù)都存放于數(shù)據(jù)文件中，只要對該文件做部分修改，就能在系統(tǒng)界面上實現(xiàn)及時更新的效果，減少了更改系統(tǒng)源代碼的復雜性。（5）動態(tài)管理：對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實行動態(tài)操作，能實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫信息的動態(tài)查詢、動態(tài)更新修改和動態(tài)錄入數(shù)據(jù)。

3 數(shù)據(jù)庫設計

通過系統(tǒng)功能分析，針對小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，總結(jié)出如下的需求信息：（1）用戶分業(yè)主用戶和管理員用戶；（2）注冊用戶無需要登錄就可以進行論壇操作；（3）管理員用戶登陸后可進行管理員信息、房屋信息及銷售記錄信息的維護。

經(jīng)過系統(tǒng)功能分析和需求總結(jié)，考慮到將來功能上的擴展，設計如下的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：（1）管理員信息，包括數(shù)據(jù)項：帳號，密碼，權(quán)限等。（2）房屋信息，包括數(shù)據(jù)項：ID，房屋名稱，地址等。（3）業(yè)主信息，包括數(shù)據(jù)項：編號，業(yè)主姓名，價格等。

得到上面數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以后，就可以設計出能夠滿足用戶需求的各種實體，以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設計打下基礎(chǔ)。這些實體包含各種具體信息，通過相互之間的作用形成數(shù)據(jù)的流動。

4 管理模塊界面設計

用戶界面的大部分功能都是以管理模塊為前提的，因為用戶模塊所顯示的數(shù)據(jù)大部分需要通過管理模塊來添加。因此，我們首先要來介紹管理模塊的設計與開發(fā)。管理模塊相對業(yè)主模塊要復雜一些，因為在這里需要對所有信息進行維護，包括瀏覽、增加、修改和刪除等操作。為了便于系統(tǒng)維護，頁面的命名才用“模塊名+功能名”的方式。概括起來，管理模塊具有以下功能：（1） 管理員管理；（2）房屋信息管理；（3）設備信息管理；（4）投訴信息管理；（5）收費信息管理；（6）系統(tǒng)參數(shù)管理。

本系統(tǒng)包括五個模塊：（1）人員與安全管理模塊；（2）房屋模塊；（3）設備管理模塊；（4）收費理模塊；（5）投訴管理模塊。

人員與安全管理模塊主要包括對物業(yè)管理人員和業(yè)主的信息管理。包括錄入人員的基本信息；用戶權(quán)限分配，對物業(yè)管理人員和業(yè)主進行權(quán)限的分配。

房屋管理主要包括：房屋信息管理和房屋情況統(tǒng)計。其中房屋信息管理包括對房屋的基本資料的錄入，變更和查詢等。房屋使用情況統(tǒng)計實現(xiàn)對房屋現(xiàn)有狀況的統(tǒng)計和查詢。能夠以列表顯示空房、出租房屋和個人住宅。能夠顯示哪些房屋在裝修時經(jīng)過改動，哪些沒有經(jīng)過改動。

設備管理模塊主要包括設備信息管理和報修管理。設備信息管理包括對小區(qū)設備的基本信息的錄入，修改，查詢等。報修管理負責對設備故障報修的添加，查詢，對設備維修情況進行記錄，并能統(tǒng)計出老舊或多次報修的設備。能夠打印報修單。

收費管理模塊主要包含收費管理和收費統(tǒng)計。收費管理負責對收費的金額，人員日期等基本信息進行添加和查詢。收費統(tǒng)計能夠統(tǒng)計顯示出已繳費的業(yè)主名單，和欠費的業(yè)主名單等。能夠打印收費、欠費單。

投訴管理模塊主要含有投訴管理和投訴統(tǒng)計。投訴管理主要對投訴的詳細內(nèi)容進行添加記錄，對投訴案件的級別分出輕重緩急。投訴統(tǒng)計是指統(tǒng)計查看投訴的類型（安全類、民事糾紛、物業(yè)服務類、環(huán)境類、設備類等），顯示類型的具體列表，并能打印列表。并能查詢已解決和未解決的投訴。本系統(tǒng)是一個在線小區(qū)物業(yè)收費系統(tǒng)，采用+SQL2008的模式來訂制的一個小型電子服務平臺。本系統(tǒng)從功能上來說，比較完備。系統(tǒng)以Web界面與用戶交互，為用戶提供信息并接受其操作，同時通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來存儲信息數(shù)據(jù)。系統(tǒng)實現(xiàn)了對信息數(shù)據(jù)的瀏覽、查詢、編輯和管理等基本數(shù)據(jù)庫操作，系統(tǒng)采用了模塊化設計方法，根據(jù)用戶的需求及程序的應用與維護的易用性，將各個部分置于不同的模塊當中，方便了程序的擴展與維護，同時建立了程序功能復用的基礎(chǔ)。

5 總結(jié)

本系統(tǒng)還存在一些不足之處，對數(shù)據(jù)庫操作的性能有待進一步優(yōu)化，雖然本系統(tǒng)優(yōu)化了不少，但要達到理想狀態(tài)還有一段距離。根據(jù)系統(tǒng)的不足，繼續(xù)改進和完善本系統(tǒng)。

參考文獻

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[2] 張一鳴，桂林，張家祥.個人網(wǎng)站組建實用教程[M].西安：電子科技大學出版社，2004.1.

篇5

物業(yè)管理信息系統(tǒng)應用分析

物業(yè)管理在我國作為一個新興行業(yè)，正處在由起步邁向成熟的階段，管理的規(guī)范化正在形成。關(guān)于應用計算機等現(xiàn)代化管理手段，進行科學管理，已作為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的標準之一納入評選條件。人們也已意識到計算機應用于物業(yè)管理是物業(yè)管理現(xiàn)代化的必由之路。并在借鑒國外計算機管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，一些管理較為先進的物業(yè)公司，成功地開發(fā)了物業(yè)管理信息系統(tǒng)方面的軟件。

1通用物業(yè)管理軟件系統(tǒng)簡介

物業(yè)管理在一些發(fā)達國家和地區(qū)，早已形成一個頗具規(guī)模的獨立行業(yè)。如我國的中國香港地區(qū)，就有400多家大小不同、功能完備的物業(yè)管理公司，其大都采用了計算機管理。計算機輔助物業(yè)管理，已成為中國香港地區(qū)的物業(yè)管理的重要組成部分，并且計算機管理方面比內(nèi)地起步早，經(jīng)驗也較為豐富。其計算機技術(shù)雖然和內(nèi)地處于同一檔次，但他們的綜合能力、軟件質(zhì)量、管理效果等，卻比內(nèi)地高出許多。國外比較有名的物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件，是法國的“HABITAT400”系統(tǒng)，它以IBM AS/400為基礎(chǔ)，由3000多個模塊式程序組成，其軟件的功能非常強大，且具有高水平的系統(tǒng)完整性，提供了寬廣的實用范圍，從出租、銷售到建設期間的財務，以及人員工資的管理等，諸多內(nèi)容一應俱全。主要的模塊有：出租管理、預算管理.、支出管理、房屋現(xiàn)狀勘察管理、工資與人事管理、物業(yè)維修管理、書面材料管理等。

通用物業(yè)管理軟件具備以下一些特點：

（1）通用管理型軟件；

（2）全面導入ISO9000管理模式；

（3）創(chuàng)造性友好界面設計，使繁瑣的事務變得輕松自如；

（4）功能強大的住處查詢、統(tǒng)計總覽以及報表自定義功能；

（5）具有收費系統(tǒng)等諸多功能點；

（6）深受歡迎的遠程服務、技術(shù)支持功能；

（7）便捷、高效、科學有序的全面文檔管理系統(tǒng)。

通用軟件系統(tǒng)一般提供服務功能模塊、系統(tǒng)功能模塊、管理功能模塊。下面簡要介紹系統(tǒng)功能模塊和管理功能模塊。

2系統(tǒng)功能模塊

2.1需求分析

物業(yè)信息系統(tǒng)利用計算機操作和計算機網(wǎng)絡相結(jié)合的方法，來實現(xiàn)對城市社區(qū)物業(yè)的管理。物業(yè)中心通過網(wǎng)上公告的形式，把物業(yè)信息方便快捷地告知業(yè)主。同時，業(yè)主則可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以物業(yè)信息系統(tǒng)為平臺，通過系統(tǒng)客戶端及時、有效地對個人情況進行查詢，實現(xiàn)網(wǎng)上報修、投訴，以及表達自己對社區(qū)管理的意見與建議。

因此，物業(yè)信息系統(tǒng)的管理權(quán)限分為兩類：一是適用于物業(yè)中心管理員，進行全面管理的管理員；二是用于普通業(yè)主用戶登錄本系統(tǒng)，進行查詢、報修、投訴的普通業(yè)主用戶。根據(jù)以上所做的需求分析，可得到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設計為管理員端和用戶端兩部分。另外，數(shù)據(jù)庫的合理設計，在一個信息管理系統(tǒng)中，占有非常重要的地位，合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設計，可以提高存儲的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。

2.2信息系統(tǒng)操作的設計與實現(xiàn)

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以物業(yè)信息系統(tǒng)為平臺，實現(xiàn)業(yè)主網(wǎng)上報修和網(wǎng)上投訴。對各項物業(yè)的消費量和各項物業(yè)費用，及總費用的網(wǎng)絡查詢，并能及時了解到報修和投訴的處理情況。因系統(tǒng)涉及到的業(yè)主和物業(yè)中心互動交流的問題。根據(jù)需求分析，物業(yè)信息系統(tǒng)的操作分為管理員系統(tǒng)和業(yè)主用戶系統(tǒng)。

（1）管理員系統(tǒng)

管理員登錄。為了保護物業(yè)管理資料的數(shù)據(jù)庫安全，設置操作人員的登錄名稱及登錄口令；

管理員主界面。在管理員主界面中，包含了管理員可操作的所有功能：小區(qū)管理、樓盤管理、設備管理、物業(yè)管理、收費管理、停車管理、用戶管理、系統(tǒng)管理、退出系統(tǒng)。在主界面左邊是所有的功能菜單，可完成不同的操作。菜單的上邊有“展開”和“收縮”兩個按鈕。單擊可完成系統(tǒng)相對應的基本設置；

小區(qū)管理。小區(qū)管理中包含二級菜單：小區(qū)基本信息、添加周邊設施、編輯周邊設施、添加公告和編輯公告。小區(qū)基本信息是對小區(qū)基本信息的查詢，包括小區(qū)名稱、聯(lián)系電話等信息；

用戶管理。用戶管理包括：對業(yè)主用戶信息的管理和物業(yè)管理人員信息的管理，下設二級菜單：添加住戶信息、編輯住戶信息、添加物業(yè)管理人員、編輯物業(yè)管理人員；

物業(yè)管理。物業(yè)管理涉及到，對住戶投訴信息和住戶報修信息的編輯，下設“住戶投訴”和“住戶報修”兩個菜單。

（2）業(yè)主用戶系統(tǒng)

用戶登錄。用戶登錄是業(yè)主用戶進入系統(tǒng)的通道，業(yè)主用戶必須輸入正確的用戶名，密碼，以及驗證碼后才能進入用戶的主界面，才能夠使用系統(tǒng)的內(nèi)部功能；

用戶主界面。用戶主界面包括，用戶可以實現(xiàn)操作的功能菜單：基本信息、物業(yè)收費、報修服務、投訴服務和退出系統(tǒng)等功能。菜單的上邊也有“展開”和“收縮”兩個按鈕；

基本信息。在基本信息下設二級菜單：我的個人信息、修改登錄賬號、修改密碼，實現(xiàn)對業(yè)主本人基本信息的查詢，以及對登錄賬號和密碼的修改；

物業(yè)收費。物業(yè)收費包含兩個下級菜單：物業(yè)費類型、以及我的物業(yè)費用；

報修服務。報修服務包括：我要報修、報修記錄、未審核報修、已審核報修4個菜單；

投訴服務。投訴服務所實現(xiàn)的功能形式與報修服務相同，包括投訴、投訴記錄、未處理投訴、已處理投訴4個菜單。它們實現(xiàn)的功能同報修服務的功能相同。

2.3系統(tǒng)界面主體結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)界面主體結(jié)構(gòu)見圖1。

（1）表單操作

表單操作涉及到添加、刪除、查詢、編輯、更新、打印，進入每個帶有表單的模塊；添加子模塊，可以完成各種類型數(shù)據(jù)的添加；查詢子模塊，完成數(shù)據(jù)的查詢；刪除子模塊，可以完成表單中記錄的刪除；編輯子模塊，可以完成各種類型數(shù)據(jù)的修改；刷新子模塊，在表單變化后給與更新；打印子模塊，可以將表單中的記錄，以完整的頁面形式進行打印。

（2）數(shù)據(jù)庫技術(shù)

數(shù)據(jù)庫技術(shù)是實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)之一，它不僅可以完成數(shù)據(jù)的組織和存儲工作，同時也是進行數(shù)據(jù)分析的有利工具，通過對數(shù)據(jù)的合理分析，為物業(yè)的管理提供數(shù)據(jù)支持。所以系統(tǒng)是否能夠完成對物業(yè)的有效管理，數(shù)據(jù)的設計和實現(xiàn)，將是一個非常關(guān)鍵的因素。

2.4系統(tǒng)主要功能

（1）用戶登錄功能

為了保護物業(yè)管理資料的數(shù)據(jù)庫安全，設置操作人員的登錄名稱及登錄口令。用戶在進入系統(tǒng)前，首先由系統(tǒng)完成身份的確認。用戶必須輸入正確的用戶名和密碼后，才能進入系統(tǒng)的主界面，只有順利地進入主界面，才能夠使用系統(tǒng)的內(nèi)部功能。

（2）系統(tǒng)管理員功能

該系統(tǒng)對各組織機構(gòu)的操作職能，進行了初步劃分。當用戶以系統(tǒng)管理員的身份，進入系統(tǒng)后，用戶可以通過系統(tǒng)管理員模塊，對管理員的日常工作進行管理。在這里又將系統(tǒng)管理員的工作，按照具體工作內(nèi)容，進行了詳細的劃分。包括：用戶權(quán)限管理、類型對應職能設定、操作日志查詢。辦公室、工程部、經(jīng)營服務部、財務部、管理部功能進入系統(tǒng)后，用戶可以通過在對相應管理模塊的選擇，對各部門的日常工作進行管理。在這里又將具體工作按實際劃分，例如：在辦公室模塊中功能包括：建立職員信息管理、報表管理、文檔管理、制度管理、合同管理、合同范本編輯和違章記錄的管理。

2.5系統(tǒng)備份

在主界面中點擊系統(tǒng)備份可進入系統(tǒng)備份界面。本模塊包括有三個子功能：收費月結(jié)刷新、數(shù)據(jù)壓縮備份和數(shù)據(jù)整理。

2.6系統(tǒng)權(quán)限

在主界面中點擊系統(tǒng)權(quán)限，可進入系統(tǒng)權(quán)限界面。在這里包括兩個子功能：操作員管理和權(quán)限管理。操作時應先做“操作員管理”，后做“權(quán)限管理”。

（1）操作員管理在這里，可進行操作員記錄的添加、編輯和刪除，每個操作員記錄中，都包括了該操作登錄的代碼及口令。在“添加”或“編輯”中點擊“改變登錄口令”按鈕，可改變對應操作員的登錄口令。

（2）權(quán)限管理每個模塊有四種權(quán)限：查詢權(quán)（只能查看，不能操作數(shù)據(jù)）、編輯權(quán)（能查看并修改數(shù)據(jù)，但不能添加或刪除數(shù)據(jù)）、增加權(quán)（能查看并添加新數(shù)據(jù)，但不能修改或刪除數(shù)據(jù)）和刪除權(quán)（能查看并刪除數(shù)據(jù)，但不能添加或修改數(shù)據(jù)），打勾選擇，表示具有該權(quán)限。

操作時，先在導航樹中選擇一個功能模塊（或子功能模塊）后點擊“編輯”按鈕，在表格中，對每個操作員的相應權(quán)限，做打勾或不打勾操作，完成以后保存即可。

3管理功能模塊

3.1房產(chǎn)資源

房產(chǎn)資源管理將所有的房產(chǎn)資源，分成三級來進行管理。分別是：管理區(qū)、大樓和房間，它們在導航樹中根據(jù)不同的級別，按照本級的編號順序排列。本模塊分為幾個子功能：物業(yè)總體信息、房產(chǎn)移交驗收和房產(chǎn)大中修。在“房產(chǎn)移交驗收”中，收錄了每個管理區(qū)（大樓或房間）的移交驗收數(shù)據(jù)。“房產(chǎn)大中修”與“房產(chǎn)移交驗收”不同，“房產(chǎn)移交驗收”只針對管理區(qū)，即大樓和房間是沒有房產(chǎn)大中修數(shù)據(jù)的。

房產(chǎn)管理要實現(xiàn)跨區(qū)域、多種物業(yè)類型的房產(chǎn)空間管理，還要包含不同類型的空間組成管理，以便幫助客戶進行房產(chǎn)與實物資產(chǎn)的調(diào)配。租賃合同管理是經(jīng)營系統(tǒng)的核心，房產(chǎn)評估、市場行情與潛在客戶管理，是經(jīng)營管理的輔助功能。可以通過系統(tǒng)集成，實現(xiàn)每個房產(chǎn)的物業(yè)維護成本核算、投資回報率，并在客戶服務平臺上，為業(yè)主或租戶提供相關(guān)的信息查詢服務。

3.2工程設施設備維修保養(yǎng)系統(tǒng)

本模塊是對工程部設備從檔案、設備保養(yǎng)，一直到設備維修的全方位管理。包括有六個子功能：設備檔案.、保養(yǎng)檢查、運行狀況、維修日志、巡查錄和圖紙資料。設施設備管理是管理的重要內(nèi)容，在按專業(yè)建立完整的設備檔案的基礎(chǔ)上，要實現(xiàn)設施設備保養(yǎng)和年檢計劃的統(tǒng)一管理，在系統(tǒng)的幫助下，自動生成保養(yǎng)工作單，并對設施設備的保養(yǎng)和維修工單，進行工作流轉(zhuǎn)處理和記錄。對保養(yǎng)和維修工作中的人員、工時和材料消耗管理，也是設施設備管理系統(tǒng)的重點。

3.3安防管理

安防管理模塊，包括有三部分：保安巡查、保安排班、員工管理，停車場管理和消防管理。

3.4物業(yè)收費系統(tǒng)

收費系統(tǒng)包括有六個子功能：系統(tǒng)功能、用戶設定、數(shù)據(jù)錄入、郵費登記、統(tǒng)計匯總和費用總覽。物業(yè)收費系統(tǒng)主要完成物業(yè)收入的集中管理，可以自動計算租金和物業(yè)費等固定應收款，并和有償服務費、能源費、通訊費等費用一起匯總，生成收款通知單，實現(xiàn)物業(yè)應收、實收、欠費、減免等的動態(tài)管理和分析。

3.5財務預算管理

物業(yè)企業(yè)的年度預算編制中，包含了資產(chǎn)經(jīng)營的收入預算和相關(guān)的人、財、物的成本和費用預算。在預算的執(zhí)行過程中，可以通過系統(tǒng)，進行費用支出管理。以及通過系統(tǒng)集成，將人員開支、材料消耗、對外委托合同支付、物資供應商結(jié)算等支出，自動轉(zhuǎn)化到預算執(zhí)行，實現(xiàn)分物業(yè)項目的成本核算。

3.6客戶管理服務

客戶管理是對每個房間的客戶檔案資料的管理，包括有三部分：入伙登記、客戶管理和租賃管理。一個房間的入伙登記資料中，除了包括該房間的入伙情況外，還包括有該房間的出售情況、業(yè)主驗收情況、入伙收費情況和收樓書。租賃管理記錄了有關(guān)租戶的所有租賃管理資料，包括三方面內(nèi)容：租房資料、押金管理和入住/退房。

客戶服務模塊包括有三個子功能：二次裝修、服務派工和違章投訴。客戶資源是物業(yè)服務企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，重視客戶資產(chǎn)的管理，幫助企業(yè)不斷提高客戶服務質(zhì)量，提供更多個性化的服務，是客戶資產(chǎn)運營和管理的核心。

3.7材料消耗管理

系統(tǒng)可以對各種類型的材料表，實現(xiàn)分級管理，并通過對材料的記錄和計算，實現(xiàn)對不同物業(yè)項目、不同區(qū)域的材料消耗情況的統(tǒng)計分析，起到動態(tài)監(jiān)管的作用。

3.8標準化管理

向用戶提供全套ISO9000體系物業(yè)管理文檔，包括服務質(zhì)量手冊、程序文件以及作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄及外部法規(guī)等。而且所有的文檔在導航樹中，按照類別排列，所以用戶可以十分方便地檢索、查閱到與具體物業(yè)管理工作相關(guān)的文件，根據(jù)自身實際情況參照、套用，并方便地進行修改、編輯。使用戶的管理工作，以便捷方式符合ISO9000體系要求。通過信息管理系統(tǒng)，對各專業(yè)的管理標準、作業(yè)過程實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理，在全公司內(nèi)實現(xiàn)知識共享和標準化管理，是企業(yè)做大做強的保證。

4結(jié)語

現(xiàn)代物業(yè)管理是一門集計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學和行為科學為一體的綜合學科。依據(jù)對物業(yè)管理業(yè)務流程的分析，以功能結(jié)構(gòu)為主，提出了一套物業(yè)管理信息系統(tǒng)實施方案。以先進的科學技術(shù)武裝管理辦公系統(tǒng)，最大限度地，將人們從傳統(tǒng)辦公業(yè)務工作中的重復性勞動里解脫出來。提高工作效率和管理水平，盡量做到信息靈通、決策正確。同時，業(yè)主和物業(yè)中心的互動交流，也得到了很好的體現(xiàn)，節(jié)約了業(yè)主向物業(yè)反映問題的時間，使業(yè)主和物業(yè)可以直接交流，提高了物業(yè)的管理效率，達到滿意的效果。而且，物業(yè)信息系統(tǒng)使用方便，實行性強，而且伸縮靈活，能夠動態(tài)地掌握物業(yè)管理政府部門及物業(yè)管理企業(yè)，在物業(yè)管理工作中的所有信息，物業(yè)信息系統(tǒng)化管理方法的實施，必然會為現(xiàn)代物業(yè)管理，奠定堅實基礎(chǔ)。這對于開拓一個全新的物業(yè)管理應用領(lǐng)域，提高社會效益具有重要的意義。

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