業務應用管理精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇業務應用管理，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞 大線網 信息化管理 票務管理系統

一、票務管理系統產生由來

傳統方式的收益核對是利用原始紙質報表，通過大量的計算、繁瑣的統計步驟，最終生成財務月報。票務收益計算量大、人工成本消耗大、生成報表速度慢，歷史數據查找麻煩，管理方面不高效，這些都是人工核算方式下制約票務管理效率的瓶頸。隨著信息技術和管理知識在票務管理領域的不斷應用，改進傳統票務管理模式，開發與之相適應的票務管理系統就顯得尤為重要。

二、開發票務管理系統理念及功能應用

（一）票務管理理念改變

企業實現票務數據信息化，不僅是核算工具的變化，同時也是票務收益業務管理理念的變化。原業務流程的運轉需通過信息系統來實現，報表設計以原先的紙質報表格式為藍本，用鍵盤輸入代替手工填寫，密碼確認代替紙質簽名蓋章。通過系統程序完成對數據的統計、核算和后續處理，達到提高工作效率和工作質量，便于各層級票務人員管理。

（二）票務管理系統雛形

以廣州地鐵為例，2006年首個票務管理系統主要由收益管理模塊構成，通過車站對原始數據錄入，接入清分數據進行對比結算，下發并跟進短款的補款情況，最終生成財務月報。大大提高了收益核算工作效率、處理速度和準確性，同時降低運營成本、人力成本。

（三）票務管理系統全面應用

2012年成功開發并上線使用新的票務管理系統，在首期系統的基礎上完善了收益管理功能，增加了票務物品管理、票庫管理、收益安全管理以及系統管理等功能。新增主要功能應用說明如下：

（1）車站收益管理：將乘客事務審批管理、無效票管理、特種票黑名單管理、非標準幣管理仍需通過紙質報表交接的業務通過系統實現電子化管理，并供各級票務管理人員查詢報表。優化了一系列的流程，不但減少了紙質交接環節，同時工作效率也得到了明顯提高。

（2）票務物品管理：通過系統實現對鑰匙、備品、發票的臺賬進行出、入庫管理；備用金配發、領用、回收、上交操作；硬幣流失臺賬錄入、提交、審核操作，供各層級人員查詢報表。自廣州地鐵1997年開通以來，票務物品管理依靠著紙質單據、報表、臺賬進行管理。為了體現現代信息化管理，2012年在票務管理系統新增加物品管理模塊，對于車站與車務部的票務物品之間交接，以及車站與財務部的備用金交接環節實現了電子化流程，減少了大量臺賬的填寫，避免了由于交接時間過長，原始紙質資料的丟失或銷毀，導致難以追溯原始交接記錄情況。

（3）票庫管理：通過系統實現站間調票及上交車票組車票入庫操作，供各級票務管理人員查詢票庫管理類報表。目前車站通過在系統操作站間調票的調出、調入數量確認，實現了確認當天售存日報自動入賬功能，達到車站車票數量出入庫同步，避免了由于人工錯錄或漏錄導致車票賬實不符情況。該模塊也同時解決了上交車票組車票數量確認保存后自動計入綜合中央計算機系統的步驟，減少了操作人員手工重復記賬的工序。

（4）收益安全管理：根據問題類型進行錄入、核對及處理，供各層級票務管理人員查詢臺賬，以便及時跟進問題和整改，提高管理效率。以票務運作問題處理為例，問題提報人根據問題類型進行提報，并列明需車務部處理回復形式，由車站、車務部填寫處理意見，反饋給提報部門，提報部門后續跟進問題的核對及結算工作。業務主管部門定期可根據問題的性質設定違章，系統自動納入考核違章情況月度匯總表中。將之前的兩個操作合并為一整項業務流程，大大減輕了月度匯總的工作量，及時發現問題，跟進整改情況。

（5）系統管理：由各層級系統管理員通過票務管理系統對所管轄的部門用戶進行信息化管理。結合自身運營管理特點，積極運用票務管理系統，提高了各業務單位工作效率和數據分析精確度，為企業經營管理和決策提供更多的數據信息，對提升運營服務水平發揮了重要作用。目前系統提供的各類統計報表共177份，能滿足現階段的日常票務審核分析工作，使得全線網整體票務運作有序可控。

按照現行的管理方式，綜合票務規章執行情況、票務指標完成、設備狀態等情況，評估各運營中心票務運作情況。深化總部組織變革的要求，在實現社會效益的同時，進一步提升經濟效益，推進核對優化管理。2014年對新票務管理系統核對功能進行優化，在確保票務收益安全的前提下，將全面核對操作變更為以系統自動核對為主，人工操作為輔的核對方式。

三、票務管理系統應用中存在的問題

（一）系統功能與企業發展匹配問題

大線網不斷地發展，持續進行優化票務管理和運作模式，不斷地完善、優化系統功能，使之匹配線網發展需要，這是必不可少的工作。下面以廣州地鐵實例予以說明：

（1）由于物品管理業務流程的改變，2011年提報的票務管理系統項目中關于該模塊的需求實現功能與現階段操作不能完全吻合，難以完全代替紙質臺賬，未能很好地實現信息化管理。目前在操作界面與功能方面需進一步完善，以更貼近現場操作。

（2）目前票務管理系統的乘客事務審批業務流程只限于本運營中心的事務審批，跨中心異地車站辦理審批業務仍需按紙質審批表辦理，煩瑣的審批流程不利于工作效率提高。

（二）建立全面數據平臺問題

現代管理中出現的各個應用系統本身具有獨立性，為更好地體現信息化管理的優勢，在滿足業務需求的前提下，協調每個相對獨立的系統設計為統一的數據平臺，實現信息共享，以避免各系統相互獨立形成信息孤島，體現信息全面性，使投資效益最大化。

（三）人員操作問題

票務管理系統具有使用人群廣，業務內容比較細，涉及的操作界面、報表數量多等特點，各層級票務人員在功能操作、報表應用方面存在一定的差距，難以為后續開展票務審核分析、管理工作打下扎實的基礎。

四、后續工作開展及展望

在大線網發展的背景下，越來越多線路開通，票務管理系統作為票務業務的數據源頭，要為業務管理和經營決策提供可靠的信息，必須不斷地優化完善。

（1）為更好地應用票務管理系統，提升票務管理水平，保證收益安全，急需完善現有規章制度、業務指引，規范各層級票務人員的作業行為。作為總部票務職能管理部門，應全面掌握系統現有和改造后的功能和流程，做好現場應用情況的指導、監督、檢查。

（2）根據票務業務管理深度的延伸，結合現有管理模式，持續完善系統功能、優化系統操作流程，開展科學有效的信息化管理，解決管理難題。

（3）依托清分、IT信息管理平臺，建立票務管理系統、票務數據分析、票務監控評估共享平臺，為票務建立快捷、有效的管理體系提供有力的手段。對系統收集的基礎數據進行深度挖掘、加工，提供精準的統計分析數據。

（4）加強操作人員的功能培訓，要求熟知操作流程，掌握系統報表的設計原理及取數邏輯，便于在日常工作中更好地應用票務管理系統報表數據開展票務管理，使票務運作更順暢、更高效。

票務管理系統在廣州地鐵得到了廣泛的應用，并取得了一定成效，積累了票務信息化管理成功應用的經驗，將為地鐵同行提供管理借鑒。

（作者單位為廣州市地鐵集團有限公司）

參考文獻

[1] 朱貴欽.地鐵票務系統信息安全管理思考[J].企業技術開發，2014（35）.

篇2

【關鍵詞】電力；營銷業務應用系統；管理；應用

營銷業務應用系統建設是貫徹“SGl86”工程總體部署，落實國家電網營銷信息化建設任務要求的重大舉措，是實現營銷集約化管理的基礎和保障，是實現管理創新和服務創新的重要載體和推動力。另一方面，“大營銷”體系的建設實施，有效的解決了傳統營銷工作中存在的管理鏈條長、管理層級多、服務資源分散、業務流程繁瑣、運行效率不高等問題。公司營銷業務應用系統的成功上線以及“大營銷”體系建設的成功實施，使營銷業務流程更加規范、基礎數據完整準確、管理職責更加清晰，是對公司營銷工作的一次改革和洗禮，對公司的發展產生了深遠的影響。

一、電力營銷業務應用系統應用目標

“SGl86”營銷業務應用系統包括新裝、增容及變更用電、供用電合同管理、抄表管理、核算管理、電費收繳及帳務管理、用電檢查管理、95598大集中、資產管理、計量點管理、計量體系管理、電能信息采集、市場管理、線損管理、能效管理、有序用電管理、客戶關系管理、客戶聯絡、稽查及工作質量、客戶檔案資料管理類342項業務。在實際應用中，不但要熟悉本職工作專業知識和業務技能，而且要熟悉系統流程、具備相應的實際操作能力。目前，系統運行穩定，各項性能指標正常，各流程環節工作人員都能進行熟練的操作。

二、主要做法

（一）組織機構

根據“大營銷”建設實施方案，公司客戶服務中心設置主任一人；專責設置分別為電能計量、供電所管理、電費電價、營業業務、稽查與優質服務、安全與市場、績效與綜合事務；設置營業班、電費班、用電檢查班、稽查信息班、計量班五個班組。

根據組織機構人員及班組設置及相應職責，對營銷業務應用系統中的人員角色、工作流程等進行嚴格設置，使系統與實際達到完全一致，強化了各業務環節相應人員的責任，保證了營銷業務應用系統中各工作流程相應環節的通暢流轉。

（二）工作流程

1 業擴報裝管理

新裝增容與變更用電合稱業務擴充，也叫“業擴報裝”，簡稱“業擴”，是從受理客戶用電申請到向客戶正式供電為止的全過程。包括高壓新裝、高壓增容、低壓居民新裝、低壓非居民新裝以及暫停、改類、計量裝置故障、銷戶等三十余種業務類型。

“大營銷”體系的建設，規范并簡化了業務流程，從35千伏及以下高壓客戶和低壓客戶的業務受理到方案制定、答復供電方案、簽訂合同，一直到竣工驗收、停送電管理、資料歸檔，實現了業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化，簡化了用電手續，縮短了業擴報裝周期，從而提高了服務質量和服務效率。

2 計量資產管理

計量資產管理包含配送需求、裝用前檢定/校準、配送執行等多種業務流程。目前已實現電能計量設備從新購入庫、校驗、資產流轉到報廢歸庫的全過程跟蹤監控管理，對每一塊設備的參數、運行狀況可以實時跟蹤，大大提高了設備的實際使用率和管理水平。同時，根據“大營銷”組織機構人員設置以及營銷業務應用系統中權限配置，嚴格按照“大營銷”相應的計量班長、副班長、技術員、主責等工作標準和管理標準，對計量資產的入庫、配送到拆回入庫做到系統與實際一致，實現計量資產全過程管理。

3 抄核收管理

抄核收工作是一項綜合性，復雜性和艱巨性的工作，也是營銷管理中的重中之重。自營銷業務應用系統上線及“大營銷”實施后，抄表核算收費流程趨向規范化、流程化，要求抄表員在規定日期對電能表進行實抄，到戶實抄率達100%，且要求所有操作均需走系統流程，抄表管理包括抄表段管理、抄表機管理、抄表計劃管理等。

核算管理是從電費計算到電費審核最后形成應收的全過程管理，是供電企業保證電費回收的一種手段和措施，同時也是電費管理的中樞和核心。功能包括：電費計算參數管理、電量電費計算、審核管理、電費退補管理、費控管理等。

收費賬務是通過開展坐收、走收、代收、代扣、卡表購電、網上繳費等多種收費業務，及時回收客戶電費和業務費；遵循有借有貸、借貸相等的會計記賬原則建立電費賬務管理體系；同時加強欠費管理，明確催費責任人，建立欠費風險級別管理、按照統一的催費管理策略進行催費，提高電費回收率。電費收繳及賬務管理包括客戶繳費管理、業務費繳費管理、營銷賬務管理、欠費管理、卡表售電管理等。

（三）確保流程正常運行的支持保障系統

1 思想重視、領導關注、措施到位

思想重視是干好任何工作的前提個保證，深刻認識到信息化發展對用電業務開展的巨大推動作用，切實認識到發展信息化的必要性和緊迫性是信息化工作良好開展的認識。

2 開展營銷全員“大培訓”

培訓是廣大員工熟悉、掌握系統的重要途徑，尤其是系統運行初期，大家對系統功能較為陌生，后期系統功能的不斷完善也需要業務人員及時掌握，這些都需要認真做好培訓工。

公司對營銷業務應用系統的培訓工作高度重視，除了上級安排的集中培訓積極安排技術骨干人員參加之外，而且還按照組織機構的職責層層組織相關培訓，保證不僅管理人員熟悉系統功能，基層班組人員也掌握操作方法，并把是否掌握系統功能、是否能夠順利操作作為職工上崗的必要條件。

公司充分利用電教室進行培訓，使培訓人員達到人手一機，對系統功能認識更加直觀，印象更加深刻，操作演練更加真實，發現問題及時解決，達到了良好的培訓效果。

3 深化營銷信息系統集成應用。

通過營銷業務應用系統與95598服務平臺的信息集成，實現各類95598客戶訴求電話的業務受理與高效處理、反饋與回訪；通過營銷業務應用與營銷稽查監控系統的信息集成，實現對營銷營業、電費、收費、計量等核心業務與服務質量的在線監控；通過營銷業務應用與用電信息采集系統的信息共享，實現公專變自動抄表、分臺分線線損統計、用電現場異常監控等應用，為“大營銷”體系建設提供了強有力的支撐。

4 嚴格執行考核管理辦法

有“法”可依，有“法”必依，根據考核管理辦法進行嚴格考核，極大地調動了相關部門和責任人的工作積極性，增強了工作責任心。在營銷業務應用系統應用過程中，嚴格按照實際信息填寫，嚴格按照工單要求處理，有效避免了工單超時、違反數據核查規則、電費發行錯誤等，同時對違反管理辦法嚴重的處以調離原崗位或下崗培訓的嚴厲處罰，有效保障了系統的正常安全運行。

三、營銷業務應用系統實踐特色與亮點

（一）“干多大事給多大權”，做到責權相符

根據“大營銷”組織機構及人員職責配置，堅持“權限最小化”原則，在營銷業務應用系統中配置相應的工作流程并賦予人員工號相應的角色權限，做到了“責權相符”?！按鬆I銷”體系的建設，規范了各工作崗位及相應職責，從而為營銷業務應用系統中工單的處理做到了“有法可依”，各環節各工作人員各司其職，避免了互相推諉塞責，或因權限過大導致工單被其他人鎖定而造成工單超時，同時，出現責任追究時，責任人一目了然。

（二）培養多面手，層層把關“大營銷”的實施，使職責分工更加明確，但在營銷管理中，雖然各業務相對獨立，但不是絕對獨立，而是有著較為密切的聯系。因此，在平時的工作中，業務人員除了要熟悉掌握各自專業技能外，還需要學習其他一些業務知識，尤其是營業業務、計量等專責，更要是營銷業務的多面手。

（三）加強溝通，提高系統應用水平

每月電費發行完畢、形成各種報表以后，客戶服務中心都召開一次由主任主持，分管經理、各專責和班組長參加的針對本月的營銷分析會，對在抄表、業擴、計量、核算、電費、95598等方面存在的問題進行一次總結分析，進行溝通。大家暢所欲言，把問題擺出來，集思廣益，出謀劃策，不但解決了問題，促進了共同學習，而且有效的提高了營銷業務系統應用水平。

（四）規范基礎檔案管理，夯實營銷基礎

由于歷史原因，營銷數據的完整性、一致性存在問題，自營銷業務應用系統上線以來及“大營銷”體系的實施，公司開展了“營銷一張網，縣鄉一體化”的活動，規范基礎檔案管理，建立數據常態核查機制。明確了系統管理員為專責、各營銷員為本部門第一責任人的責任，每周利用系統核查規則進行核查并修改。

（五）拓展服務模式，創新繳費方式

營銷業務應用系統強大豐富的接口功能，為各種繳費方式的實現提供了基礎保障。為方便客戶繳費，提高電費回收水平及客戶滿意度，結合營銷業務應用系統，公司對電費繳費模式進行了大膽探索，積極拓展電費繳費模式，在原有坐收、走收、銀行代扣的繳費方式上，先后推出自助終端繳費、手機繳費、無線繳費終端（移動pos機）繳費、網上繳費、銀行代收等多種電費繳納方式，各種繳費模式優勢互補，用戶可根據自己的實際情況選擇最適合的繳費方式，在家里、在村里、在小區里、在銀行網點或用手機隨時隨地繳納電費。

四、具體案例分析

在一次營銷分析會上，電費班班長提出城區供電所工商局小區的線損有些偏低，不知道什么原因。該臺區抄表例日為每月21日，并且臺區與用戶都安裝了采集終端，數據都是通過終端遠程集抄上來的，沒有發現異常。為此，大家展開了討論，有的說可能是線路的損耗小了，有的說我們的管理水平提高了，有的說電能表計量不準確，還有的對集抄數據的正確性產生了懷疑。通過分析，大家一致認為再核對一下集抄數據。

由此，我們改進了工作方法，一是用電信息采集人員時刻關注終端在線情況，尤其是抄表例日是當天的終端，發現不在線及時處理；二是核算人員發現數據異常時及時通知抄表人員，核對集抄數據，若為集抄錯誤，立刻到現場抄錄，保證線損等各種數據的準確性。

五、應用效果

“大營銷”體系的實施，使營銷業務應用系統各功能模塊在公司得到了全面展開和深化應用，取得了良好成效。各崗位人員配置及責任權限界定明確，對工作流程各節點的進度及服務質量晴況可進行實時監控管理，系統各功能模塊的操作應用更加熟練。

業務流程的規范簡化，提高了工單準確性、規范性，減少回退率、終止率，大大縮短了公司業擴報裝、變更的時問，提高了工作效率和對外服務水平。紅外抄表、遠采集抄等自動化抄表覆蓋率的普及，大大提高了抄表數據的準確率，工作人員對系統的熟練應用，提高了抄表錄人工作的準確性及整個抄、核工作的效率。計量資產的全過程管理、基礎檔案信息的嚴格管理、繳費方式的多樣、便捷，以及電費賬務更加清晰、各種數據報表更加準確可靠等等，不僅提升了公司的供電服務能力，也積極推進了公司營銷管理工作的整體水平。

篇3

近年來,國內外各企事業單位都十分重視信息化建設,把加快信息化建設作為提高生產經營管理水平、促進業務流程優化、加強內部控制、提高決策質量和效率的重要手段。結合中國石油發展戰略和業務需求,中國石油出臺了統一的“十一五”信息技術總體規劃,F5(企業信息系統管理)項目便是“十一五”信息技術總體規劃中的一項,目標是建立集成的監控管理平臺和統一、完善的運維管理體系,提高中國石油信息技術基礎設施的可靠性和性能,從而保證中國石油各業務系統的高可用性,徹底改善IT服務的管理水平,提高客戶滿意度,降低IT服務支持成本。

被動的傳統IT運維管理

市場研究機構Gartner調查發現,在導致IT基礎設施出現故障的原因中,源自技術或產品方面的因素其實只占了 20%,而因為運維管理方面的原因則占到80%,可見IT系統運維及管理是相當重要的。企業每年對IT部門投資都不少,但是得到的效益卻沒有體現,問題仍然時常發生,感覺好像所有的投入都打了水漂。

企業的IT運維部門是一個吃力不討好的部門,因為IT運維就是在后臺默默地保證信息系統的正常運行,只有在問題發生的時候才想到還有IT部門的存在。這種現象是由于IT運維管理還處于傳統模式,即無相應的運維監控軟件或者是僅僅單獨使用某項監控軟件而沒有聯合使用。這種傳統的IT運維管理是被動的管理,是孤島式的管理,是與業務應用沒有聯動的管理。

1.被動管理

傳統的IT運維管理是救火式的管理。通常是用戶先于IT人員發現問題,然后再找到IT部門要求解決問題。這是由于傳統的IT管理采用人工方式管理基礎設施,網絡管理是從各種IT基礎設備出發的,僅僅是保障各類IT設備如服務器、數據庫、存儲設備、交換機等等基礎設施的正常運行。

不采用任何管理軟件,僅僅靠運維人員定期輪詢,或者執行某項命令來檢查設備,在系統規模較小時,只要參與運維的技術人員足夠負責,人工運維方式是可以滿足日常運維需要的。但是,當應用系統達到一定的規模后,這種運維方式的弊端就暴露出來了。輪詢一遍要花費幾個小時,這樣,輪詢周期越長也就代表越需要更久才能發現故障。這種被動式管理IT導致有了問題不能及時發現。

2. 無關業務、孤島管理

有些企業雖然采用某一種或幾種監控軟件來監控IT基礎設施,但這些監控軟件都各自獨立運作,沒有進行對業務的整合監控。如果用戶投訴業務應用不暢通,很難定位故障源,到底是網絡、應用程序、數據庫還是其他后臺系統出了問題,或者是各部門踢皮球,都說自己所負責的設備正常?

好一些的IT主管會把各個部門集合到一起開會,討論問題根源。傳統的IT運維管理方式是各類設備的管理各自為政,絲毫沒有關聯性。處理故障不便于追根溯源。每個人的精力有限,在專業應用系統賴以生存的各基礎設施支撐單元上很難做到專、精、準的多面手角色,加之由于管理范圍的界定和監控手段的限制,運維人員很難直接判定問題是出在基礎網絡、系統服務器、數據庫還是應用系統自身,故障難以定位將直接導致業務恢復時間的推遲,影響業務系統的正常運行,大大降低服務質量。

將IT運維與業務相關聯

IT運維是在后臺默默地保證各項業務應用系統的正常運行。IT運維工作是無形的,怎樣把這種無形的運維變為有形、甚至量化,這就要把IT的運維與業務相關聯。傳統的IT運維管理中,基礎設施的運維工作不能和業務相結合,僅僅是在設備管理的層面上。這就導致IT管理的成績沒有體現。想想看,如有業務應用不正常,那網絡或者服務器之類的任何一種基礎設備的正常運行又有什么用呢?業務應用是“1”,設備是“0”,沒有了正常通暢的業務應用,那其他的都是空談。只有在業務應用暢通的前提下,基礎設施管理才有意義,才能體現IT運維管理的價值。

因此我們需要幫助企業IT:部門了解用戶使用感受,關聯真實用戶感受和系統性能,指導問題事件定位和原因診斷 。

企業信息化發展過程首先是基礎架構建設階段,這個階段主要是采購一些硬件和應用軟件。隨著采購的不斷擴大,企業的IT組件不斷完備,IT系統初具規模,這就產生了IT運維和管理的要求,即網絡和系統監控(NSM)階段,監控網絡連通性和系統可用性,此階段主要還是對IT設備的監控。隨著企業業務日趨復雜,IT系統進一步擴大,這時就產生了對IT服務流程進行管理的需求,上升到第三階段,即IT服務管理(ITSM)的階段。以上三個階段都是IT間接產生業務價值的階段,對業務的順暢起輔助監控的作用。

企業業務系統對IT系統依賴的不斷增強,企業開始關心IT服務對業務帶來的影響,強調從業務目標角度出發來管理IT,也就是到達第四個階段――IT與業務融合的階段,即BSM(Business Service Management,業務服務管理)階段。企業可以根據業務目標對IT服務進行調整,以確保IT能夠支持業務目標,從而直接產生業務價值(如圖2所示)。

如今各類重要的IT應用系統相繼在中國石油發揮著舉足輕重的作用,所以IT應用系統的可用性尤其重要,例如ERP、OA、郵件、門戶等各類重要的系統如果出現中斷,都會給企業造成大量的經濟損失,所以除了需要對各類應用系統部署冗余的設備以備保證其高可用性,同時也需要對應用系統進行監控和管理,并且進行關聯管理。業務系統的可用性是由底層的各類基礎設施的狀態所決定的,因此建立一個有效的業務模型,將與某個業務相關的底層IT基礎設施關聯起來,該業務模型能夠有效地定位故障根源。這樣ERP的管理員只需要關心ERP業務的可用性,而沒有必要去關注每臺主機的性能參數和啟動的進程,不但大大節約了運維時間,而且也提高了運維效率,使故障持續時間大大縮短了。

基于BSM的IT運維

當前中國石油IT運維管理的需求就是從業務出發,建立基于BSM解決方案的新型IT運維。

新型的IT運維管理系統要做得到的就是基于BSM架構的業務管理。

首先,要實時掌控最終用戶對IT服務的使用體驗,根據制定好的SLA(Service Level Agreement,服務等級協議)來管理業務服務的質量,這樣就可以根據業務影響和SLA來對IT服務進行管理。

其次,通過端對端的應用交易時間測量,實現業務要求端對端的可見性;從最終用戶的角度,來測量業務服務的響應性能,主動幫助運維人員在第一時間發現問題,以便在問題對用戶造成不利影響之前,及時得到隔離、診斷和修復,把它們對業務的干擾降到最低。

第三,提供業務服務、應用及底層IT系統構架部件之間的映射關系。這種解決方案通常會基于一種稱為CMDB(Configuration Management Database,配置管理數據庫)來實現。通過服務依存關系映射技術,來展現業務服務、應用和底層IT系統構架部件之間的動態關系,這樣就增進了對各種IT元素的掌控和理解。

第四, 借助業務服務與IT基礎設施的依存關系,對告警事件進行管理。當IT系統的組件產生告警時,結合收集上來的底層的IT系統告警事件,對它們進行過濾、關聯、聚合,根據對業務服務影響的嚴重性,來進行排序處理。

傳統意義上的CMDB是服務流程中的一部分,是ITIL中最重要、最核心的概念之一,在以業務為核心的IT運維中,CMDB也是業務建模的主要工具。CMDB通過自動發現工具收集和一定范圍的IT基礎架構基礎信息,包括配置項和關系,建立IT基礎架構模型;并通過端到端的業務服務拓撲圖來可視化展示業務系統所有部件和關聯關系。

把這四方面的功能整合起來,從最終用戶的角度來衡量業務影響和風險;自動發現業務服務、應用和底層IT系統構件,并建立依存關系;理解用戶感受,監控用戶業務響應時間 ,在用戶受影響之前發現問題,以求滿足下列功能:

1. 通過基于角色的業務視圖,提供業務流和服務的可見性;

2. 從最終用戶的角度來衡量業務影響和風險;

3. 設置和檢測業務過程的SLA,了解應用性能對業務的影響;

4. 24×7小時端到端監控,從瀏覽器到后臺實時監控所有交易;

5. 理解用戶感受,監控用戶業務響應時間 ,在用戶受影響之前發現問題;

6. 主動發現和按優先級管理關鍵業務問題;

7. 通過自動把業務和底層運營信息建立關聯來縮短平均問題修復時間;

8. 自動發現業務服務、應用和底層IT系統構件,并建立依存關系;

9. 通過聯合的CMDB,來為IT環境提供一個“統一的真實數據”視圖,這樣就可以為用戶提供一個主動的、以業務為中心的BSM解決方案,幫助用戶極大地改善業務服務的性能和可用性,降低服務突然中斷帶來的風險。

提升IT部門的作用

以前,IT運維部門救火隊式的混亂狀況導致無法判斷IT運維總體表現的好壞。而IT部門又是公認的成本中心,這就導致了在很多企業中IT部門總是承受著很多批評,IT人員的工作熱情也不高。

篇4

【關鍵詞】iPad VPN Teamviewer Citrix

【中圖分類號】G275 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）04-0195-01

隨著近些年集團及長城諸如合同管理、ERP、協同辦公等各類信息系統的推廣應用，公司的生產經營等各項業務越來越多的依賴于基于瀏覽器的網絡應用，同時日常工作中許多管理者有越來越強烈的移動辦公需求。而蘋果公司的便攜式iPad平板電腦的推出，說其為IT產業帶來一場革命也不為過。隨著蘋果lOS系統的不斷完善以及基于此系統的各種不斷創新的應用的出現，iPad的商用價值越發凸顯出來。由于iPad只有B5紙大小，厚度1CM，總量不過600多克，即使相對于所謂的上網本也有無可比擬的便攜性。通過一定技術手段接入公司內網后，iPM可以實現對各業務系統的訪問。對于某些必須由Pc完成的工作，其實也可以通過在電腦和iPad安裝遠程控制軟件，實現用iPad對遠程電腦的間接操作。

本文討論的預期目標就是利用超便攜的iPad結合VPN技術、遠程控制技術、虛擬桌面技術，實現隨時隨地對公司網站上各類業務系統的訪問和管理，滿足經常外出的各類系統使用人員的移動辦公需求。同時需要說明的是，以上所說的基于iPad的應用完全可以在iPhone上實現，只是手機上的應用體驗遠不及大屏幕的iPad。

iPad到公司網絡的VPN方式訪問

1、公司內部VPN服務器的建立

通過我們向遼河分部網絡負責人申請，由其為我們開通了一條公網IP到內網IP的端口映射，由此我們在內網建立的一個VPN服務器可以在外網進行訪問，這一步是整個工作的基礎。

出于節約考慮，我們利用一臺閑置的普通Pc機作為VPN服務器，在其上安裝了Windows2008Server操作系統，啟用操作系統自帶的PPTPVPN服務，并做了相應的配置，由此一通外網的VPN服務器架設完成。

2、iPM上的VPN配置

進入通用一網絡VPN，配置如圖（圖-1）：

配置完成后點存儲，并打開VPN開關。此前如已接入Wifi3G網絡，那么打開VPN開關后即可接入CNPC網絡，通過iPad的瀏覽器進入公司門戶，左上角的VPN標志表示當前已接入vPN服務（圖-2），此時可訪問并操作公司郵箱、協同辦公、合同管理、網上報銷等各項基于網絡的業務系統。

而且iPad支持在瀏覽器里直接瀏覽Word、Excel、Txt等格式文件，這樣我們可在iPad上直接查看通知中的Office文件。此外作為網管，利用iPad還可實現遠程管理公司交換機和桌面安全管理系統：

利用iPad遠程控制公司內的電腦

由于某些特殊應用在iPad上無法直接實現或功能受限，此時可以通過在單位電腦和iPad上分別安裝遠程訪問軟件的服務和客戶端，實現iPad對遠程桌面的完全呈現。例如分別在電腦和iPad安裝TeamViewer的Windowsel]IOS版本，通過TeamViewer賬號即可實現iPad遠程訪問單位電腦。此種方式的原理是iPad只是呈現遠程電腦桌面的實時圖像，并不是真正傳輸電腦和iPad的實際數據，所以安全陛很高。

利用Citrix虛擬桌面技術實現內網訪問（圖-4）

Citrix是世界領先的虛擬桌面技術，將Citrix Receiver用作輕型通用客戶端，能夠通過任何Pc、平板電腦和智能電話訪問桌面和企業應用。目前我們上級信息部門已部署Citrix服務器，iPad安裝Citrix Receiver后登陸申請的賬號我們可以實現對公司基于Web的服務進行訪問。經過測試通過這種方式訪問內網Web應用及遠程桌面的用戶體驗效果非常好。

iPad通過Citrix技術實現內網訪問圖示：

一些說明和展望

篇5

[關鍵詞]電力營銷；管理系統；應用；探討

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）45-0165-01

一、電力營銷管理系統：適用與地、市、縣供電企業處理具體營銷業務，包括市場管理、業擴報裝，抄表計費、收費與賬務、電能計量、用電檢查、綜合管理。

（一）業擴報裝的管理。業務擴充是指供電企業受理用戶的用電申請，根據電網的供電能力進行審批和辦理各種手續，對用戶用電工程進行檢查和驗收，直至最后裝表接電的整個過程。

（二）客戶檔案管理?？蛻魴n案是對電力企業中用電客戶的信息進行管理的，其功能是建立并維護一套與供電業務關聯的能夠反映客戶最新信息的檔案。

（三）電費核算的管理。電力營銷從業角度分析主要是圍繞電費開展工作的，電纜核算系統主要解決抄表、核算、審核這三方面，尤其是核算部分是重中之重。核算部分在充分總結各地業務的基礎上采用科學的方法規劃數據，保證系統數據的一致性、強大的靈活性和可擴展性。

（四）電費收費管理。電費收費管理具有應收實收自動進賬，自動制作記賬憑證、自動違約金計算等功能。同時，本系統還具有獨立的賬務查詢模塊等。

二、目前電力營銷過程中出現的一些問題

（一）企業信息化建設程度不高

這主要表現在沒有較為全面的使用范圍，目前仍有部分電力企業只是在一些業務最終和工作量最大的部門完成了計算機管理技術，還有很多部門仍在使用手工來操作業務，在傳遞報表、業務手續和工作票時，各部門獨立無序的工作不利于企業的管理。

（二）應用軟件的功能有待完善

目前我國縣級供電企業所應用的軟件基礎上都屬于單機系統，各業務之間沒有關聯。

（三）用戶服務理念較弱

信息化的建設讓企業的工作效率得到了進一步的提高，但用戶的需求并沒能得到相應的提高，企業營業的方式比較單一，未將已存在的信息技術和互聯網技術很好的利用起來，讓營業效率得不到提高。

（四）網絡基礎設備薄弱

因為資金、技術等因素的影響，企業未能建立一個較完善的信息網絡系統。在一般的情況下，即使有一定的網絡布局，其傳輸的能力也比較有限，且讓業務的處理能力與資源實時的共享受到限制。

（五）系統擴展性不高

隨著電力市場和用戶的日益增加擴大，企業必須讓自身的經營方式進行適當的調整，由于信息化建設與調整的腳步未能同步，造成長期運行的信息系統不能夠很好的適應業務增長或者改變的需求，如果對信息系統進行升級或者重新開發只會讓企業的運營成本進一步增加，造成一定的浪費。

三、電力企業的營銷管理系統的主要內容

電力企業的營銷管理體系是以現代計算機網絡技術和信息通信技術為基礎的，是將電力的營銷工作實行信息化管理的一項綜合性信息系統。

（一）電力企業的營銷管理體系主要適用于供電公司用來處理具體的營銷業務，其中包括了市場管理、抄表計費、業擴報裝、電能計量、收費與賬務、用電檢查和綜合管理等。

（1）業務擴報裝工作管理。業擴報裝指的是供電公司接受并處理用戶申請用電，按照電網實際的供電力度進行辦理和審批各項手續，對用戶的用電工程實行實施的檢查與驗收，直到最終的裝表接電這樣一個整體的過程。在業擴管理中主要的模塊包括營業受理、定立供電方案、電力營業收費的管理、工程管理、合同管理及綜合管理的模塊等，包含了業擴管理過程中全方位的業務。

（二）客戶信息管理?？蛻魴n案信息管理指的是電力公司對電力用戶信息的管理，其主要的功能是創建與維護一整套和供電業務有關的，可以完整的反映出客戶最新的信息檔案，能夠準確的、及時的反應用電客戶供用電信息和變更信息，為電能的計量單位對客戶計量裝置的管理、電費部門對客戶電費的抄、核、收管理和其他職能部門的工作提供有效的基礎數據?？蛻魴n案的主要內容有：客戶的基本信息、配電設備信息、歷史電費信息、歷史收費信息、業務變更信息等。

（三）電費收費管理。電費收費管理電費及代征款的應收、實收和未收、違約金等收入，管理電費及代征款會計明細賬、現金帳、銀行賬、總賬等會計賬，具有應收實收自動進賬、自動制作記賬憑證、自動違約金計算等功能。同時，本系統具有獨立的賬務查詢模塊，有關領導可通過計算機查詢最新電費回收信息，掌握電費回收情況；業務人員可以在營業場所查詢用戶欠費情況，以便配合電費回收辦理業務手續；用戶服務人員可以通過計算機網絡解答用戶電費賬務問題等。其他管理系統各模塊提供了電力企業相應的業務操作流程。

（四）進一步牢固樹立以用戶為中心的服務理念。

四、解決措施

（一）進一步加強企業信息化建設

（二）光纖軟件的功能

（三）加強網絡基礎建設后擴展性

五、供電企業供電服務前進發展方向

（一）供用電合同實現信息化管理。利用辦公自動化系統，建立“供用電全同管理子模塊”，以網絡技術支持系統為管理平臺，以公司為核心，各分公司為操作終端，形成網絡化的合同信息管理系統，該系統具備合同起草、審批、歸檔、監控、部門管理、查詢等功能。對降低企業成本、加速營銷現代化、實施法制化管理具有積極意義。同時建立供用電合同審核制度，除居民供用電合同之外的所有供用電合同，全部使用OA進行審核、審批，使合同管理實現法制化、規范化、自動化運作。

（二）客戶信息實現數據化管理

客戶資料管理是營銷管理的基礎環節，將VIP客戶信息形成數碼圖片，配合文字說明和用電數據，使客戶信息直觀、清晰、方便對客戶信息的介紹、了解和查詢。同時通過分析客戶信息，查找客戶用電中存在的問題，加大對客戶側用電設施的監管力度，進一步加強用電監察，檢查工作，實現客戶信息數字化、微機化和科學化管理，逐步拓展建立客戶關系管理系統，對客戶信息資料分析、評估。

（三）電能計量封印實行信息化管理，創新建立電能計量封印管理系統，實現鉛封、封鉗、使用人、電能計量裝置加封位置的實時管理，實現對鉛封從入庫、發放、加封、拆除、廢舊回庫、銷毀的全過程管理；系統有效強化鉛封管理，提高工作效率，實現快捷的電能計量鉛封網絡管理。

結束語

電力營銷現代管理體系主要是以計算機網絡技術和信息通信技術作為基礎，對電力營銷的業務進行信息的采集、存儲、處理、分析與傳遞，并向電力用戶提供快速便捷的服務。讓電力企業能夠真實的、準確的、及時的對市場的變數做出反應與預測，為企業的業務決策提供一個可靠、科學的依據。應引起極大的重視和落實好。

參考文獻

[1] 劉秋華，電力市場營銷觀念和營銷策略初探[J]，電力需求側管理，2000（2）.

[2] 劉娟，淺談電力營銷業務信息化管理模式?？萍硷L，2010年11月.