一站式管理精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇一站式管理，期待它們能激發您的靈感。

篇1

高品質人性化

全新佳能智簡imageRUNNER ADVANCE 4000系列為用戶創造一個愉悅的使用過程。大型全彩色8.4英寸高分辨率TFT寬視角觸摸屏上的菜單通過進一步優化，以幫助簡化工作流程，一觸式操控體驗更為靈活。屏幕上的按鈕和工作流程甚至可以進一步實現個性化定制，以幫助企業部門實現最高效應用。

1200×1200dpi打印分辨率將確保輸出高品質黑白商業文檔，而自動紙張檢測功能將更換不同大小紙張的效率大幅提高，支持的紙重范圍也同時擴展。全新佳能智簡imageRUNNER ADVANCE 4000系列還為用戶提供了眾多模塊化配件選擇，例如全新設計的內置式裝訂處理器，便有助于實現更為專業以及合理的文檔輸出過程。

優化文印流程

佳能的文印管理解決方案uniFLOW，可以對整個文印網絡中的設備實現真正集中化、高效化管理，進而節省管理時間和管理成本；文檔影像解決方案eCopy ShareScan則提供了個性化的掃描和工作流程，包括自動文檔和表格處理功能，可以輕松實現傳統紙質文檔圖片內容的數字化轉換。

全新的佳能智簡imageRUNNER ADVANCE 4000系列數碼復合機自身也針對文檔流程管理進行了全新功能優化。其強大的多元發送功能可以針對網絡傳輸特性，提供多種高質量、高壓縮存儲格式，并可同時發送到辦公網絡中的不同位置之上；新增加的遠程傳真功能則可以實現同一網絡上的傳真共享應用；而全新機型還可通過安裝PCL打印組件和字體組件，幫助客戶實現SAP系統下的中文打印輸出。

環境保護承諾

佳能智簡系列也更加強調了對于環境的關注以及碳排放量的減排，在整體的imageRUNNER ADVANCE生命周期中CO2排放量整體可減少達30%。100%使用可再生塑料制成，部分組件更是采用了生物塑料。可再生塑料可以有效的減少CO2的排放，在減少94%的CO2排放量的同時可以達到業界第一的5V的阻燃等級。

采用全新pQ墨粉，這種改良墨粉可以大幅降低定影溫度，從而減少能源消耗，同時LED顯示屏以及新的圖像傳感器也可分別減少75%和50%的能源需求。此外，佳能高級彩色快速定影技術可以保證僅在定影膜輥轉動時才進行加熱。

信息安全平臺

篇2

關鍵詞：血管外科；一站式雜交；護理管理

一站式雜交主要在一站式雜交手術間進行，分為3個房間，分別執行著3個功能。一站式雜交間包含了手術間、庫房以及控制室等，可以有效的對手術的收費、信息系統進行監管，達到管理透明的效果[1]。

1 一站式雜交間組成

對于心血管護理過程中開展一站式雜交應用，主要在其雜交手術間中展開管理，促使護理管理更加高效。一站式雜交間的手術間主要配備常用的外科手術器材設備，主要有除顫儀、電外科設備、麻醉機、吸引裝置、手術吊塔和空氣凈化裝置。另外還具有必備的影像檢查和介入導管室設備，那么在一站式雜交間可以完成全部手術診斷、手術以及介入治療，患者在手術期間無需轉院，從而大大的提升了治療患者的效率以及質量[2]。一站式雜交間配備有先進的醫學影像造影機，可以在一站式手術間就完成手術演示和教學錄像，近年來的血管外科介入手術均在一站式雜交手術進行，如果介入手術出現意外情況，則可以在手術間采取措施給予補救。

2 一站式手術護理管理特點

2.1 人員配置管理 通常對一站式雜交手術要配備固定的2名護士，分別為1名經驗豐富的主管護師和業務能力熟悉和經驗豐富的護師。2名護士分工合作，協調好護理的具體事宜，確保護理效果更加良好，突出護理協調性[3]。

2.2 急救護理管理 對血管外科手術采用介入手術時，要注意一些并發癥和意外發生。例如在對過敏反應的患者護理中，要對患者的高血壓危象、大出血、心律失常以及低血壓休克等癥狀進行及時搶救，應用一站式雜交間的各種器材和藥物進行搶救。

2.3 專項護理制度 一站式雜交手術的主要特點是在需要按照一站式雜交專項制度來制定血管外科手術的預案，包含了大出血預案、心臟驟停預案、防導管脫出預案、特殊感染手術應急預案等具有預案項目。并且根據專項護理制度來制定出腹主動脈瘤內修復術、術中大出血和心臟驟停應急操作流程、主動脈夾層腔修復支架植入流程[4]。

2.4 手術配合管理特點 采用一站式雜交手術，護理過程中要對患者進行探視，并對檢查資料進行核對，避免出現錯誤。護理人員要做好基本信息的采集為主刀醫師提供詳細的資料，包括藥物過敏史、有無做過導管檢查、造影劑過敏史等。護士在一站式雜交護理過程中要對患者的詳情信息和護理治療器材進行查對，防止因為核對不準確造成高值耗材浪費，護理過程中還需要在術前準備中核對手術所使用的器材是否齊備，并且做好前期消毒工作，確保手術的無菌操作。

3 一站式雜交手術優越性

近年來，所采用的一站式雜交手術間護理管理，取得了良好的護理效果，有效的增加了護理質量[5]。一站式雜交手術在護理期間存在著其獨特的優越性，其一它可以為患者的治療拓展指證，解決了單純介入或者手術所不能夠解決的問題。例如在開展胸部主動脈瘤或夾層手術時，患者不能夠在傳統的外科手術下進行解決，而且也不能夠在純腔內技術解決。而一站式雜交手術則可以將這兩種技術進行融合，為患者提供更加安全有效的護理治療。針對多階段和長片段的動脈閉塞治療時，由于患者的動脈閉塞和硬化血栓的存在，使得手術過程中需要聯合切開去栓、血管旁路手術以及球囊擴張支架成型手術才可以有效的實現患者治療效果提升。通過一站式雜交手術可以有效的使得外科手術和腔內的創傷降低、費用減少、風險降低。當患者在治療過程中遇到了復雜的血管疾病，在一站式雜交手術間不需要進行轉院就可以開展二次急救，有效的降低了患者的治療風險。

血管外科一站式雜交手術的護理管理為手術的成功開展提供了保障，雜交手術對于護理的管理提出了很高的要求，這樣護理的高要求也無疑增加了患者的手術成功可能性。尤其是在血管外科開展介入手術時，可以有效的解決介入手術過程中的突況多、無預見性、搶救多以及腔內技術操作實現并發癥的問題，而這些都是傳統的手術模式所無法解決的難題，所開展一站式雜交手術可有效的應對急癥的發生，可以保障手術的順利進行。

4 小結

隨著醫療科學技術的不斷發展，護理技術也正在發生著變革，出于對患者的手術安全、護理效果的考慮，采用一站式雜交手術可有效的改進傳統的手術模式中存在著的問題。一站式雜交技術應用了現代先進的影像技術、血管腔內科技術和材料科學技術，它不但與傳統的外科手術融合，而且還對其進行了完善和補充。所以血管外科一站式雜交過程中的護理要加強管理，這樣才能滿足當前時代對于醫療單位的需求。

參考文獻：

[1]宋秀棉，孫建荷，何麗. 血管外科"一站式雜交"手術的護理管理[J]. 護理雜志，2010，16：1268-1269+1272.

[2]鄭元，陳皓，陳燕. 腔內血管外科"一站式"雜交手術圍手術期護理配合[A]. 河南省護理學會.2013年河南省患者手術安全規范化管理學術會議論文集[C].河南省護理學會：，2013：4.

[3]宋秀棉，孫建荷，何麗，高靜. 血管外科"一站式雜交"手術的護理管理[A]. 中華護理學會.中華護理學會第14屆全國手術室護理學術交流會議論文匯編（上冊）[C].中華護理學會：，2010：4.

篇3

現在，大型企業越來越多地在使用混合云服務，部署私有云、托管云或公有云的多云環境。萬國數據預計，混合云在中國將日益盛行。混合云這種配置可以為企業提供更高的靈活性、可擴展性、安全性和成本效益。不過，混合云的部署也帶來了集成和運行多個系統的挑戰。

萬國數據擁抱混合云

什么樣的用戶會更傾向于采用混合云？萬國數據認為，一些新興行業的用戶，或者具有一定規模的初創公司、互聯網公司會更傾向于采用混合云，以實現將核心數據存儲于本地設備的需求，同時又可以在業務高峰到來時利用公有云的彈性計算資源，實現穩定的服務。

選擇混合云的客戶往往具有以下顯著特點：對IT基礎設施的成本控制有很高要求，對數據安全性有較高要求，業務存在高峰期。

作為一家資深的IT托管和管理服務提供商，萬國數據正在開發一種創新的服務平臺，以幫助企業客戶管理混合云。

萬國數據的CloudMiX 平臺具有先進的管理界面，可讓企業集成和控制混合云計算環境的所有方面，涵蓋私有服務器和一家或多家公共云服務提供商。萬國數據也可以根據每個客戶的獨特要求定制基于云的解決方案。另外，作為管理云服務的一部分，萬國數據也可以為客戶提供咨詢服務，例如將應用從企業內部遷移至云端。

2015年底，萬國數據與阿里云宣布達成戰略合作伙伴關系，共同開發基于阿里云的萬國數據混合云平臺CloudMiX，打造企業級混合云服務首選品牌，目標是為企業級用戶打造混合云數據中心，提供混合云解決方案和混合云服務，重構企業級云生態。

2016年8月，萬國數據正式基于CloudMiX平臺的混合云系列產品，開始為企業級用戶提供全面的混合云數據中心服務，幫助企業加速云化的步伐，切實邁入混合云時代。在過去幾年，萬國數據聯手合作伙伴不斷創新、優化其混合云系列產品，獲得了業界積極的反饋和客戶高度的認可，最終將混合云數據中心這一創新概念變為現實。

萬國數據CloudMiX混合云系列產品旨在幫助企業級用戶輕松地將應用和數據從傳統IT架構遷移至云端，為客戶提供無縫訪問和管理多云的全面解決方案。萬國數據CloudMiX混合云系列產品主要包括：互聯互通信息交換平臺CloudExchange、混合云管理平臺（HCMP）、災備即服務（DRaaS）產品，以及測試開發即服務（DEVaaS）產品。

隨著混合云系列產品的推出，萬國數據云戰略也得以全面升級，其服務范圍從傳統的數據中心咨詢、規劃、基礎架構運維管理、災備服務擴展到基于混合架構資源和平臺的一站式企業混合云管理服務，可以為客戶提供無縫訪問和管理多云的全面解決方案。

混合云安全著陸

用戶應該如何選擇適合自己的混合云解決方案，以及混合云供應商呢？

選擇正確的混合云服務商是企業混合云方案實施成功的關鍵。根據萬國數據的經驗，企業在選擇混合云服務商時應該注意以下幾方面因素：服務商自身需要有成熟的管理技術、管理制度與管理經驗，在多個不同行業擁有混合云的成功實施案例，具有多個可接入的公有云合作伙伴，以及高效的內部和外部網絡的互聯接入能力。

用戶在選擇混合云計算解決方案時，可以遵循以下幾條原則。

首先是一致性要求。私有云服務和公有云服務保持一致的全面的混合云體系結構，可以實現私有云、公有云甚至物理設備的統一化、一致的管理。

其次是安全性。云計算服務提供商必須滿足適用于客戶所在行業的所有涉及安全和個人隱私方面的法規要求。

再次，要保證高效網絡互聯。混合云會利用到公有云上資源，高效的網絡是客戶業務順利使用云上資源的必要保障。

最后，云資源可以自由選擇。客戶可選擇不同的公有云，避免被廠商鎖定，實現IT支出與效率的最佳配比。

用戶在實施混合云解決方案的過程中，應該注意以下三方面的關鍵問題，即專有網絡（VPC）、網絡接入和安全。

首先是專有網絡功能。公有云客戶可自定義邏輯隔x的專有網絡，包括劃分子網、配置路由，以及公網NAT、VPN網關、VPC互聯與VPC專線接入等功能。

其次是網絡接入。混合云最核心的特點就是云上云下連接。萬國數據為客戶提供的可選擇的連接方式包括三種：公網接入、專線接入、CX接入。

公網接入，采用VPN接入，部署快捷，但國內網絡環境復雜，網絡擁塞、網絡延遲、丟包率高，所以不建議采用公網VPN接入實現混合云。

專線接入，可保障用戶的數據安全，并滿足對帶寬的要求，但接入施工周期較長，價格高，專線的流程、價格、實施、服務水平差異都是困擾用戶實現混合云的難點。

CX接入可由萬國數據互聯互通信息交換平臺CloudExchange提供，可連接公有云到私有云、公有云到托管設備、公有云到私有網絡，并可實現客戶內網與指定公有云互聯互通，保障用戶的數據安全，提供彈性帶寬。CX接入的主要優勢是，接入周期短，底層鏈路全冗余，同等費用下接入效果最佳。CX接入是萬國數據客戶實現混合云連接的首選。

最后是安全。混合云在網絡層面上將私有云和公有云進行了連接，如果發生網絡故障或者攻擊，服務商需要有能力保障網絡間的故障不會相互影響，將攻擊或者故障限制在一定范圍之內。

混合云的快速發展離不開強大的數據中心基礎設施的支持。萬國數據數據中心資源覆蓋國內重點核心城市。截至2016年底，萬國數據運營的數據中心總機房面積超過4.8萬平方米，包括8座自建數據中心，另有在建數據中心6座，總機房面積超過3.1萬平方米。通過穩定的數據中心、高標準的數據中心服務、靈活的基礎設施配置和極富遠見的戰略布局，萬國數據為企業級混合云數據中心服務提供了堅實的基礎。

萬國數據高等級數據中心在設計、建設和運營上都遵循了行業內的嚴格標準，可為包括金融、互聯網等行業高等級客戶提供企業級數據中心基礎架構、運維、自動交付和整合監控管理等多種服務。

萬國數據創始人兼首席執行官黃偉表示：“云計算是高性能數據中心產業發展的強勁驅動力之一。數據中心也為云產業的發展提供了更加堅實的基礎。萬國數據作為國內領先的數據中心基礎設施和服務提供商之一，深刻理解客戶在云計算領域的需求，并為滿足這一需求持續不斷地努力。萬國數據擁有強大的數據中心資源和多年在數據中心運維管理上積累的經驗，并持續在混合云數據中心領域布局。我們秉持開放合作的姿態，攜手合作伙伴，為企業提供一站式混合云管理服務，努力營造適應企業發展的混合云大環境和生態，全方位滿足客戶的需求，助力客戶向云端的轉型，創造混合云的美好未來。”

時刻準備著

針對多個云的復雜管理環境，萬國數據有什么好的應對之策嗎？

面對多云的環境，萬國數據可以提供統一的管理和調度。萬國數據HCMP混合云管理平臺可以實現一站式運維管理和應用交付。該管理平臺可以實現“云+物理設備管理”（公有云、私有云、傳統IDC設備）、自動化運維、統一的監控告警、自服務IT和持續交付。

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[關鍵詞] 醫院；后勤管理；一站式；服務

[中圖分類號] R197.324 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）07（a）-0152-04

[Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance， meals， cleaning project resources， optimize service process， to create one-stop logistics service center， building integrated logistics service system， by the application of information technology tools and methods， combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital， Capital Medical University， through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems， to enhance the connotation of hospital logistics services and brands， extension service breadth and depth， to raise the level of logistics of fine management as the main line.

[Key words] Hospital； Logistics management； One-stop； Service

“一站式”服務一詞最早來源于英文的“one-stop”，是傳統意義上的資源外包服務，其實質就是服務的集成、整合，減少繁瑣過程。資源外包服務在國外經多年的實踐已十分成熟，像IBM、HP等大公司早已開始對外提供完整的資源外包服務，從而進一步提升自身服務品牌溢出效應。

在國家醫改工作持續深化的背景下，北京市醫院管理局于2015年3月25日啟動“市屬醫院一站式后勤服務中心”創建工作，進一步探索醫院后勤管理服務創新模式，優化后勤管理標準化服務流程。首都醫科大學附屬北京佑安醫院（以下簡稱“我院”）積極響應北京市醫院管理局倡導，通過建立一站式后勤服務中心，進一步拓展后勤服務內涵、延伸后勤服務管理、規范后勤服務標準，使“優質服務”的理念始終貫穿醫院后勤工作的全過程，真正提高后勤服務工作效率和專業化水平，為醫務人員及患者提供優質便捷的服務保障，全面提升醫院后勤精細化管理水平。

1 醫院后勤管理現有工作模式

我院是一家以感染、傳染及急、慢性相關性疾病群體為主要服務對象和重點學科，集預防、醫療、保健、康復為一體的大型綜合性醫學中心。后勤保障部門擔負著整個醫院的供電、供水、供氣、供暖、設備維修、房屋修建、食堂、車輛運輸、電話、后勤物資供應等各項醫院后勤保障工作，已成為醫院最大的一個服務管理體系[1]，是醫院正常運轉的基礎保障之一。目前我院后勤正式職工59人，合同制外聘職工26余人，服務項目包括保潔、衣物洗滌、電梯運行維護、車輛管理、污水處理、醫療與生活垃圾、綠化等，工作分布廣、分工雜、技術強，業務流程涉及多部門、多工種、多崗位，因此，后勤管理理念和方法的變革迫在眉睫[2-3]，需整合資源，創新后勤管控模式，以解決醫院后勤保障工作中的難度大、責任重、任務多等困難局面。

2 后勤服務管理存在的主要問題

2.1 與醫院現代化的管理需求不相適應

后勤管理作為醫院工作正常開展的基礎保障，始終貫穿于醫院各項工作的每個環節，后勤工作的好壞是制約醫院發展的重要因素[4]。隨著醫院現代化水平建設的不斷提高，醫院在軟、硬件方面都有了質的飛越，醫療業務大幅增長的同時，對后勤保障服務工作提出了更高的標準和更嚴的要求，傳統的后勤服務模式觀念陳舊、效率較低、信息化程度不高，管理缺乏創新，與現代化服務的快速、便捷、準確不相適應，與醫院信息化水平發展不相匹配，無法滿足臨床部門及患者日益增長的需求[3]。后勤服務工作人員普遍學歷不高、綜合素質不強，人員隊伍的培養以及個人職業通道的不暢通等問題也是制約后勤管理與醫院現代化發展不合拍、不同步的原因之一。

2.2 缺乏規范化管理

醫院后勤部門是醫院的保障和支持系統，在協助完成醫療、教學和科研任務中，占有非常重要的地位[5]。醫院后勤服務管理分散在多個部門，工作涉及專業多、工種多、崗位多和人次多，工作流程與臨床和患者實際需求不一致，對服務過程缺乏監管手段，導致工作效率不高。服務過程中存在溝通不暢、統一指揮調度不強、各工種間業務交叉等問題，容易造成工作互相推諉扯皮，致使不能及時有效解決問題的現象時有發生。對服務全過程缺乏有效的記錄、跟蹤、評價和考核機制，信息記錄不規范、不完整甚至無記錄的情況一直存在，對服務評價缺乏可追溯性，信息數據積累匱乏，嚴重影響工作成效。

2.3 服務過程存在信息孤島

后勤服務涉及全院各部門，工作繁雜，一個簡單的服務需求信息可能被多次傳遞、重復傳遞，由于服務信息傳遞不到位、不準確，缺乏信息的交互和共享，導致服務不及時、保障不到位的現象時有發生。各班組工作過程中普遍存在信息孤島，在當今信息技術廣泛應用的大數據時代，對服務數據的使用、共享、積累等存在不足，與精準服務、便捷服務的要求差距較大。長期存在后勤工作人員工作往往很努力，但服務工作效果評價卻不高，批評不滿意的聲音時有出現的情況。

3 我院一站式后勤服務中心建設基本情況

3.1 建設目的

醫院后勤作為醫療服務的配套保障部門在新醫改背景下面臨如何適應與發展的問題[7]。為適應新醫改背景下醫院后勤管理發展需求，后勤管理需要高度的專業化[8]。我院根據市醫管局創建一站式后勤服務中心的有關要求，及時順應新醫改大環境，緊密跟蹤醫院后勤管理領域的最新動向，以積極探索醫院后勤管理服務創新模式，改善患者就醫體驗，提高服務醫務人員滿意度，切實為醫護人員和患者提供更好的服務為指導思想，以進一步整合后勤領域資源、快速響應問題、提升后勤服務質量和管理水平為目的，理順了后勤管理體制機制，明確了各部門間工作職責，暢通了信息渠道。2015年3月我院正式啟動了一站式后勤服務中心創建工作。

3.2 建設過程

醫院后勤是醫院建設的重要組成，為醫療、科研、教學提供支持和保障，是開展優質醫療護理工作不可或缺的條件[6]。統籌規劃，成立了以醫院主管后勤工作的副院長為組長，以總務處、網絡中心等職能部門負責人為副組長，以及其他相關部門負責人為成員的領導工作小組，明確了工作職責，完善了組織機構；從醫院實際需求出發，問題導向，制訂行之有效的工作方案，統一推進一站式后勤服務中心建設工作。組織召開籌備會、啟動會等會議部署工作，按照已制訂的工作方案穩步開展建設工作，并廣泛借鑒學習兄弟單位成功的經驗和做法，在我院實際建設過程中進行移植，前往北京積水潭醫院、世紀壇醫院等單位進行調研學習。通過開展基礎數據收集整理、系統軟硬件安裝調試和人員培訓等工作，完成維修配件信息數據近2000條，地點信息數據近4000條，初步構建了一站式后勤服務中心的基本框架。在前期試運行的基礎上，對系統暴露出的問題進行完善和改進。豐富服務內涵，建立健全相關標準及管理規范，統一形象、統一標準、統一流程，實現標準化管理，把一站式后勤服務中心打造成為展示后勤工作與風采的窗口。2015年8月8日一站式后勤服務中心正式上線運行，并通過了北京市醫管局的驗收。

3.3 建設主要內容

一站式后勤服務中心在醫院原有的后勤報修中心的基礎上建立，相比于傳統的后勤報修中心，其定位不止面向院內的一線臨床科室，更為重要的是為就患者提供服務。一站式后勤服務中心按照“便利、規范、高效”的原則運行，通過以信息化手段規范后勤服務保障流程，以技術提升后勤服務內涵，整合維修、膳食、保潔、氧氣、電話、電工等后勤保障資源和服務項目，并對個性化拓展陪護、加床、洗滌以及快遞等生活輔助服務預留了定制空間。

從醫院后勤服務的實際需求出發，為全院提供全面、溫馨、人性化的一站式后勤服務[9]。一站式后勤服務中心按照統一電話號碼、統一形象標識、統一規范要求、統一處理流程、統一反饋機制的“五統一”原則，真正實現一個電話受理、一條龍服務、一站式辦結的標準化服務流程，初步形成了一體化后勤保障管理體系。通過設置一個呼叫電話號碼，以服務臺為核心，統一受理院內報修管理、膳食服務、保潔服務等后勤服務的申報，統一直接進行分類調度。工作內容也從單一的報修接報與工作分派，延伸為全方位的后勤服務，比如點餐訂餐、保潔維護、投訴建議等均可以通過一站式服務中心進行反饋與解決，實現服務管理全過程的可視可控。

3.4 制度建設

當前臨床醫療的規范性文件比較完善，而針對后勤管理的卻較少，導致后勤管理規范性不強。通過開展相關制度體系建設工作，固化工作流程，規范約束機制，強化基礎管理，能有效保障醫院一站式后勤服務中心建設工作的有效運行。為保證一站式后勤服務中心的規范化、標準化的運行，按照工作流程化，流程制度化，制度標準化，我院開展了一站式后勤服務中心制度體系建設工作，先后制訂了一站式后勤服務中心《工作規范》《管理制度》《主任崗位職責》《接報人員崗位職責》《接報人員規范用語》等一系列工作制度和要求，明確了各崗位職責要求，統一了行為規范，使工作開展有章可循。一站式后勤服務中心在制度上明確規范了后勤服務人員的責權利，具有很強的針對性、實用性和可操作性，提高了員工的工作積極性和響應速度[10]。積極發揮考核的監督和約束作用，使以前崗位責任不清、工作推諉扯皮、服務效率不高等情況得到了大幅改善。

4 一站式后勤服務中心系統組成情況

4.1 系統組成

圍繞醫院日常服務需求，一站式后勤服務中心通過運行后勤綜合管理平臺系統開展日常工作。后勤綜合管理平臺系統采用計算機電話集成技術建立，集成通信網、計算機網和信息領域的多項技術，并與醫院內網連為一體的完整的綜合信息服務系統[11]，以多維視角展現當天和近期后勤管理的關鍵信息和數據，監控當前后勤工作狀態，可幫助醫院有效改善服務質量、追蹤服務過程和優化服務流程[12]，由于其具有信息統一、靈活高效、便于操作和管理的特點，已在銀行、電信等諸多行業得到了廣泛應用。系統硬件主要包括系統服務器、短信貓設備、電話盒、客戶端PC、單據打印機、大屏顯示器；軟件主要包括系統基礎平臺、短信平臺接口組件、電話平臺接口組件，以及基礎檔案、維修管理、膳食管理、保潔管理等功能模塊。

基礎檔案管理功能模塊結合我院專業特色，通過系統實現對醫院組織機構信息、醫院員工信息、醫院辦公電話、物資信息、供應商信息等的大數據管理，是有效保證后勤管理平臺穩定運行的基石。

維修管理功能模塊受理并處理隨機發生的屬于維護和修理范疇的運維服務任務，對任務從登記、派工、完成以及后評價全過程進行跟蹤管理，并提供查詢統計功能。結合短信平臺或短信貓等設備，通過短信發送或接收實現對工作任務的派發，為服務人員間的高效溝通、工作任務的及時下達提供了支撐。

膳食管理功能模塊為患者及醫務人員提供就餐咨詢，以及非常規點餐時間段的點（送）餐等服務。主要包括菜譜菜品管理、訂餐需求管理、訂餐審核管理等，并從不同維度進行階段性的訂餐情況統計、分析，為膳食改善提供數據參考。

保潔管理功能模塊針對院內臨時保潔服務，提供臨時性院內環境衛生保潔以及病房消殺等服務，主要包括保潔登記管理、保潔完工管理、任務統計管理。

4.2 工作流程

一站式后勤服務中心通過后勤綜合管理平臺與醫療科室進行雙向溝通，在服務需求、處理信息、效果評價之間建立起溝通的橋梁。以醫院信息建設為基礎，以服務保障需求為主線，實現7×24 h全天候快速接聽，多渠道接收服務需求信息，并對信息進行識別與分析。通過系統記錄服務的內容、時間、地點、報修人等信息，自動生成處理短信提供給后勤部門，后勤部門根據需求統一協調，按工種將信息傳遞給指定的服務人員進行派工處理，并對服務結果、質量等信息進行反饋，在此過程中，后臺最大程度地將各服務要素整合起來，使之成為一條流程線[13]。每一個來電，都嚴格按照受理派發承辦辦結回訪考核流程進行處理，對重要數據建立監測制度，定期或不定期安排相關人員對醫院內外顧客滿意度進行調查，將調查結果進行監測與考核，使班組、員工及時了解服務對象的滿意度情況[14]，患者及醫護人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報修、膳食、保潔等服務需求。工作流程見圖1。

5 一站式后勤服務中心的作用

5.1 全面提升后勤精益管理水平

一站式后勤服務中心以精細化管理為切入點，實現了任務管理、進度追蹤、質量把控、信息反饋和結果評價的閉環式管理，使管理責任具體化、明確化，并將高標準的工作規范細化到每個步驟和環節[15]，提高了各部門間的溝通，增強相互協作，排除人為及外在干擾因素，形成濃厚的后勤服務文化氛圍[16]。通過運用現代信息技術，實現后勤服務需求實時可知、過程實時可視、活動實時可控的動態管理模式，統一調配資源，并及時獲取外部需求，提高服務效率[17]，對原有分散、不規范的操作流程進行系統性優化，用標準操作步驟和要求以統一的形式進行處理，建立起了效率更高、成本更低的現代化管理模式，切實落實醫院精細化管理的要求，增強醫院后勤保障能力[18]，使患者和醫護人員真正享受到了便捷優質的一站式服務，全面提升了醫院后勤精益化管理水平。

5.2 提高專業化服務水平

一站式后勤服務中心使服務需求方和服務提供方之間建立起標準的、規范的溝通途徑，可快速將服務需求傳遞給后勤服務部門解決[19]，從而大大提高了任務分配的準確性與及時性，大幅提高了工作成效，解決了因服務需求不清等產生的推諉扯皮現象。保證服務事件有記錄、有回復，有效轉變后勤了服務思想，拓展后勤服務功能，提高后勤服務專業化管理水平[20]。用標準操作步驟和要求以統一的形式處理，從而建立使服務對象更加滿意、效率更高、成本更低、質量更安全的管理模式[16]，整體提升了后勤人員隊伍的專業化水平和服務意識。

5.3 提升后勤服務質量與滿意度

通過一站式服務中心在醫院后勤與臨床一線和患者間搭建了橋梁，建立了服務快速反應機制，進一步延伸了服務深度，增強服務能力，提高服務質量，切實履行好醫院后勤服務保障的職責。同時通過主動式的電話回訪以及滿意度調查等手段，進一步暢通信息溝通與反饋渠道，及時發現問題、解決問題，建立起一切以服務臨床為中心的服務意識。不斷使醫院后勤管理逐步淘汰“經驗模式”，顯著提高后勤質量，提升后勤服務團隊形象與地位，改善服務品質和服務態度，全面改善患者就診體驗，提高后勤服務滿意度，最大程度發揮出醫院后勤服務的品牌溢出效應，打造高水平醫療與服務品牌的同時，建立起了良好的服務口碑。

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篇5

關鍵詞：生產管理；生產特點；一站式；數據共享；過程控制

中圖分類號：F273 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）09-0103-02

一、現行生產管理存在的問題

1 計劃下達過程中的問題

（1）計劃依據太多。計劃的主要依據是路線分工表，但是目前飛機改型特別多，且要滿足不同用戶的個性化需求，因此，技術單、小票等滿天飛，而路線分工表不處理技術單，小票等設計臨時文件，要搞清楚一架飛機的裝機清單，必須綜合路線分工表、技術單、小票、拒收單等多份文件，而且出于這些文件經常表達的不規范，需要生產管理人員從這些工程信息中過濾出來生產計劃信息，這樣計劃完整性的保證必然難度很大，管理人員需付出的勞動太多。

（2）下達計劃的部門太多。公司運營部雖然是公司主管生產計劃的職能部門，但西飛的現實是將大修計劃委托飛機維修工程分公司下達；外場計劃由備件訂貨室下達；圖紙更改單引起的零星計劃由使用單位申請，雖然運營部要對其統一管理，但由于業務分工，職能劃分等原因，很難做到真正校對、協調，且環節多，反應速度慢。

2 生產調度過程中的問題

（1）缺件管理難以準確及時。生產系統的一項非常重要的日常工作就是抓缺件，保配套。多年來一直由裝配車間提缺件，生產系統各級管理人員層層落實，協調，其中零件上崗會是一個重要的保證手段，相關人員工作非常辛苦。有些零件雖然批次已交付，但由于更改、廢補、調交、串批等原因，可能造成實際缺件，在手工管理的條件下，這些信息不能及時綜合匯總，造成缺件管理難以準確及時。每個月計劃員都要查詢各種版本的缺件，調度員反復核對信息，做許多重復工作。

（2）生產信息流不暢通。目前判斷產品是否交付、關聯交易、工時結算等的最終依據那是產品移交單，物料配送廠移交單通常是一式5份，生產室計劃組1份、經管室2份、使用廠1份，西飛國際項目控制室1份。每份移交單都需各自上賬，一方面發生了大量的重復勞動，另一方面由于各個部門信息傳遞延誤遲緩，統計方法和內容不規范，匯集信息的時間不一致，造成數據經常互相矛盾。

二、物料配送廠有關產品、生產的特點

1，產品特點

（1）產品項目多。例如H6機每架飛機物科配送中心需生產近26 000項零件，新舟系列機每架飛機物料配送中心需生產近15000項零件，Y20機每架飛機物料配送中心需生產零件15000多項。物料配送中心承擔著西飛公司80%以上的材料配送及部分子板零件交付。

（2）簡單零件較多，加工難度大的零件較少。

2 生產特點

（1）零件項目多、周轉快，大多數零件所處的工位及加t狀態變化很快，因此管理難度較大。

（2）原材料、工裝、數據及設備等外部因素制約生產。

針對物料配送廠零件項目多、周轉快、管理難度大等現狀，以及現行管理中基層管理人員面對的諸多困難，特自主開發了網絡化計算機管理系統，設想的初衷是所有與生產有關聯的信息可一次性在同一系統操作與查詢，簡稱生產計劃“一站式”管理系統。

三、生產計劃“一站式”管理系統在物料配送廠的實施

1 可行性分析

生產室計劃組計劃員私用業余時間開發，成本低，且由于熟悉生產特點，程序更為實用，隨時可改進。

2 總體設計

客戶端部分由草案計劃管理、打印管理、生產計劃管理、交接單據管理、工時管理及工藝信息管理模塊組成。

（1）草案計劃管理模塊。該模塊包括生產計劃的逐項添加和批量導入功能，并且在導入的同時添加工藝信息的功能；自動生成批發放表的功能；導造出標準格式工段計劃的功能，將數據上傳至網絡數據庫的功能，草案計劃庫中采用了勾選下達的力式。

（2）打印管理模塊。該模塊包括將草案計劃表中項目的工作卡片預覽及打印的功能。

（3）生產計劃管理模塊。該模塊包括對網絡數據庫中信息的查詢及排序的功能，按條件將網絡數據庫中的信息導出標準格式的電子表格的功能，對網絡數據庫中的信息進行編輯修改的功能。

（4）交接單據管理模塊。該模塊包括對網絡數據庫中的項目錄入移交、調交的功能。

（5）工時管理模塊。將工時信息導入本地工時表中的功能，編輯本地工時表的功能。

（6）工藝信息管理模塊。將工藝信息導入本地工時表中的功能，編輯不地工藝信息表的功能。

網站部分由查詢功能、導出Excel表格功能、逐項編輯生產情況和詳細情況的功能、批量修改生產情況信息的功能。

3 使用效果

物料配送中心塵產計劃“一站式”管理系統2011年正式全面投入使用，至今已近一年，對生產計劃管理及零件生產過程控制起到了明顯的推進作用。

（1）計劃下達更為迅捷；（2）取消內部計劃對口會，節省人力，節約時間；（3）查詢信息方便，以往多人查詢一條信息，現在一人查詢多條信息，且直接可查到工位；（4）計劃格式統一，便于工段使用及內部工作調整；（5）相關的使用賬戶分配到了工藝組、優化組、工具組及倉儲室等相關單位，相關部門按有關人員所填信息按圖索驥，及時解決問題，對生產任務的完成起到了拉動作用；（6）可根據用戶需求（例如交付庫房不同，在移交單上做出標注，大大提高了零件交付速度；（7）移交單全部打印，并且可查詢；（8）可隨時快速導出剩余項，查詢更為方便。

4 物料配送廠生產計劃“一站式”管理系統應用對比分析

生產計劃“一站式”管理系統實施情況簡單對比如下：