網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】蛙鳴博弈；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)管

一、背景綜述

輿情也即輿論，西方用“Public Opinion”表示，是指公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對(duì)的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，對(duì)社會(huì)發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響，其中混雜著理智和非理智的成分，分析網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生條件并著手處理它就是本文的主題。

蛙鳴博弈是有限理性博弈的一種特殊模型。在青蛙季節(jié)的活動(dòng)環(huán)境里，雄蛙的鳴叫是吸引注意，獲得繁衍機(jī)會(huì)的重要手段。實(shí)驗(yàn)表明，兩只都不鳴叫的雄蛙獲得的繁衍機(jī)會(huì)各為50%，而一只雄蛙鳴叫另一只不鳴時(shí)，前者獲得繁衍的概率上升到0.6，即鳴叫對(duì)于雄蛙來說并不總是好的“競(jìng)爭(zhēng)策略”，這里面包含著很大的成本代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)。鳴叫的雄蛙更容易被它們的天敵發(fā)現(xiàn)，有喪命的危險(xiǎn)。其次是蛙鳴會(huì)消耗掉自身寶貴的能量，在氣溫較低的地區(qū)是致命的。此外，雄蛙在鳴叫問題上也有“搭便車”現(xiàn)象，不鳴叫的雄蛙往往會(huì)從其他雄蛙的鳴叫中得益，獲得繁衍機(jī)會(huì)而不需要承擔(dān)成本代價(jià)。因此，青蛙需要選擇鳴叫還是不鳴叫，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題。而這個(gè)問題的模型我們稍加改變，可以用在網(wǎng)民中間，來分析具體輿情傳播的內(nèi)部條件。

二、模型構(gòu)建

我們把“蛙”換成“網(wǎng)民”，“鳴叫”換為“轉(zhuǎn)發(fā)”，即傳播自己所看到的消息，我們不知道這個(gè)消息是非法的謠言還是真實(shí)的情況，因此就用中性詞“轉(zhuǎn)發(fā)”來定義它。其中網(wǎng)民我們?cè)O(shè)置為有一定理性的自然人，在見到別人轉(zhuǎn)發(fā)給他的信息后有兩個(gè)選擇，即轉(zhuǎn)發(fā)和不轉(zhuǎn)發(fā)。如果轉(zhuǎn)發(fā)了，就有可能面臨一些道德或法律上的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗皇峭耆硇缘?，往往不能鑒別消息的真?zhèn)?，因此可能因?yàn)閭鞑ブ{言受到處罰，即政府監(jiān)管對(duì)他產(chǎn)生的決策成本z。由于他轉(zhuǎn)發(fā)了這條消息，所以他應(yīng)該傾向于消息所表達(dá)的觀點(diǎn)，那么他獲得心理上的滿足或?qū)嶋H的利益（比如進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷公關(guān)、打擊對(duì)手信譽(yù)等活動(dòng)），即是他的得益u。根據(jù)蛙鳴博弈的思想作出得益矩陣，如圖1所示：

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播，很大一部分是由領(lǐng)頭人（如大V）帶動(dòng)的，那么研究輿情內(nèi)部的產(chǎn)生我們可以微縮化為兩名網(wǎng)民之間的博弈。設(shè)某部分群體有兩名活躍的網(wǎng)民，他們獲得消息的源頭是一樣的（生活模型的模擬）他們都喜歡分享自己在網(wǎng)上的見聞，并且擁有相當(dāng)多的粉絲，那么就可能通過散播消息來獲得正當(dāng)或不正當(dāng)?shù)睦?。面?duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情（不討論兩名網(wǎng)民怎樣得知還是始作俑者），當(dāng)網(wǎng)民1沒有轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，網(wǎng)民2亦沒有轉(zhuǎn)發(fā)，此時(shí)消息在兩個(gè)人與其他人之間傳遞中斷，沒有造成影響，兩人得益的機(jī)會(huì)為0；當(dāng)只有一方轉(zhuǎn)發(fā)了消息時(shí)，只會(huì)造成一定輿論上的影響，此時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)人可以收獲利益，設(shè)其心理與物質(zhì)期望為m，此時(shí)面臨政府監(jiān)管（轉(zhuǎn)發(fā)成本）z的威脅，因此最終得益為m-z，而沒有轉(zhuǎn)發(fā)的一方不必面臨政府監(jiān)管的威脅，同時(shí)也享受到轉(zhuǎn)發(fā)人傳播消息的一部分效用（同群體中的關(guān)注度提高）等，按照按勞分配的原則，這個(gè)得益為n很小，但是設(shè)m>n>0，即得益比兩個(gè)人都不轉(zhuǎn)發(fā)要好。兩個(gè)人都轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候，各自受到政府機(jī)構(gòu)監(jiān)管的成本z，此時(shí)由于消息的擴(kuò)散性，取得的總效益為2P，即每個(gè)人取得的收益為P-z。

該博弈的納什均衡取決于其中P、m、n、z的具體水平。

此博弈存在一個(gè)混合策略的納什均衡，兩人都以一定概率隨即決定是否轉(zhuǎn)發(fā)消息。這種情況比較常見，輿論有一定的傳播但不會(huì)迅速爆發(fā)成洪流態(tài)勢(shì)。

三、該博弈的復(fù)制動(dòng)態(tài)和進(jìn)化穩(wěn)定策略

當(dāng)然，我們通常認(rèn)為網(wǎng)民是不具有完全理性的自然人，不會(huì)進(jìn)行如此復(fù)雜的推理分析和最優(yōu)化的能力，但是具有一定的觀察分析與學(xué)習(xí)模仿成功策略的能力。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和發(fā)展，很多是因?yàn)楦L(fēng)效應(yīng)或聚集效應(yīng)帶來的滾雪球式的擴(kuò)張，網(wǎng)民轉(zhuǎn)播輿情的同時(shí)并沒有完全意識(shí)到消息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，上述完全理性條件下的策略博弈不一定完美契合生活中的例子，畢竟消息的傳播，除了網(wǎng)民之間的納什均衡以外，還有市場(chǎng)、政府、集團(tuán)機(jī)構(gòu)之間的力量參與，所以我們需要構(gòu)建一個(gè)更加具有適應(yīng)性的有限理性和具有復(fù)制動(dòng)態(tài)的進(jìn)化穩(wěn)定策略。

由蛙鳴博弈的理論基礎(chǔ)我們可以根據(jù)一般公式得到：

令，根據(jù)微分方程的穩(wěn)定性定律和進(jìn)化穩(wěn)定策略的條件，當(dāng)，為進(jìn)化穩(wěn)定策略（evolutionarily stable strategy，ESS）。

1.當(dāng)0

2.當(dāng)（m-z）/（m+n-P）

3.當(dāng)（m-z）/（m+n-P）>1，P>n+z時(shí)，也只有=0，=1兩點(diǎn)符合要求，此時(shí)ESS為=1，也就是所有網(wǎng)民都轉(zhuǎn)發(fā)自己所看到的的消息。這種情況在政府監(jiān)管不嚴(yán)，消息對(duì)網(wǎng)民的收益期望過大時(shí)是可能發(fā)生的，相關(guān)部門應(yīng)建立相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并積極疏導(dǎo)輿情。

參考文獻(xiàn)

[1]謝識(shí)予.經(jīng)濟(jì)博弈論[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2002：232―237

篇2

>> 基于本體的網(wǎng)絡(luò)輿情觀點(diǎn)挖掘方法研究 基于熱點(diǎn)文件下載的網(wǎng)絡(luò)輿情信息挖掘方法研究 基于網(wǎng)頁(yè)文本獲取的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控 基于OAG循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理模型研究 基于大規(guī)模文本數(shù)據(jù)情感挖掘的企業(yè)輿情研究 基于文本挖掘的網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道研究 基于模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的Web文本挖掘系統(tǒng) 基于PDCA循環(huán)的預(yù)算管理 基于PDCA循環(huán)的績(jī)效考評(píng) 基于 PDCA 循環(huán)方法的瀝青路面質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理的研究 基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警決策支持系統(tǒng) 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)輿情智能監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)平臺(tái)設(shè)計(jì)研究 基于Web挖掘的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警研究 基于Web數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)研究 基于Web挖掘的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警策略探討 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測(cè)中的應(yīng)用 基于數(shù)據(jù)挖掘的高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于數(shù)據(jù)挖掘的輿情觀點(diǎn)挖掘研究 基于蛙鳴博弈的網(wǎng)絡(luò)輿情與政府監(jiān)管的模型淺析 基于PDCA循環(huán)的績(jī)效管理體系的構(gòu)建 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.

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篇3

【關(guān)鍵詞】高校 網(wǎng)絡(luò)輿情 決策支持 管理平臺(tái)

1 引言

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指高校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的某些熱點(diǎn)問題所表現(xiàn)出來的，具有一定規(guī)模以及明確傾向型的觀點(diǎn)或者言論的情況。在這二十一世紀(jì)當(dāng)中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為了一項(xiàng)必不可少的互聯(lián)網(wǎng)交流技能，當(dāng)今的大學(xué)生更是這一個(gè)群體當(dāng)中的使用者。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的參與熱情高漲、思想活躍。據(jù)調(diào)查，高校學(xué)生網(wǎng)上關(guān)注的主要問題中， 國(guó)際國(guó)內(nèi)重大事件占25.4%，社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題占27.2%，學(xué)校焦點(diǎn)問題占29.1%，其他問題占18.3%。由這些數(shù)據(jù)看出，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的問題比較廣泛，思想活躍。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言與虛假消息的辨別能力較弱， 網(wǎng)絡(luò)輿論趨于情緒化。據(jù)調(diào)查， 有6.3%的高校學(xué)生經(jīng)常在網(wǎng)上散布、傳播過虛假消息， 有34.4%的高校學(xué)生有過， 但不經(jīng)常在網(wǎng)上散布、傳播過虛假消息， 有59.3%的高校學(xué)生沒有在網(wǎng)上散布、傳播過虛假消息。

近年來，有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明我國(guó)高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情信息處理的并不夠及時(shí)，在反應(yīng)與處理方面都顯得比較滯后，有一定比例的大學(xué)生已經(jīng)對(duì)輿情信息的處理產(chǎn)生了不信任心理?，F(xiàn)如今的高校大學(xué)生是利用網(wǎng)絡(luò)較多的一個(gè)群體，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種各樣的信息，這些信息對(duì)大學(xué)生的思想與行為產(chǎn)生了不可估量的影響力，正因?yàn)檫@一點(diǎn)高校也將會(huì)成為輿情事件發(fā)生最為集中的一個(gè)地點(diǎn)。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情決策支持管理平臺(tái)

本研究的宗旨是探索網(wǎng)絡(luò)輿情感知、匯集、分類與整理，Ω咝M絡(luò)輿情定量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述分析，輔助相關(guān)部門進(jìn)行決策?？傮w來說，我們的目標(biāo)有：

（1）根據(jù)行動(dòng)個(gè)體對(duì)集體行動(dòng)議題認(rèn)知過程中的影響因素設(shè)計(jì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情匯集與分析機(jī)制，感知潛在的虛擬或現(xiàn)實(shí)集體行動(dòng)，為大學(xué)管理部門提供多角度、多層次查詢分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)的功能，輔助監(jiān)管部門制定決策及協(xié)商方案，提高的能力。

（2）希望本研究成果可以用于實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域，建成一個(gè)運(yùn)用智能挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等計(jì)算機(jī)技術(shù)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情感知、判別及輔助決策制定平臺(tái)，為學(xué)者研究提供參考以及為政府制定相應(yīng)的管理政策提供切實(shí)可行的建議。

2.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征測(cè)度指標(biāo)與關(guān)鍵因子模型的研究

本研究將采用計(jì)量統(tǒng)計(jì)方法確定高校網(wǎng)絡(luò)輿情附載的相關(guān)事件及事件信息特性，對(duì)大學(xué)生集體行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的測(cè)度指標(biāo)進(jìn)行定量研究，挖掘影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向的主要因素，并確定跟蹤事件，進(jìn)行文本挖掘，為構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)協(xié)商機(jī)制模型確定了影響因子。

2.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)資源采集與過濾機(jī)制的研究

本課題的研究對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)中大量存在的詐騙信息，因此進(jìn)行本研究首先要解決的就是數(shù)據(jù)從哪兒來、數(shù)據(jù)怎樣采集以及數(shù)據(jù)是否需要精加工的問題，即數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)采集方式與數(shù)據(jù)過濾的研究。

2.3 基于小世界理論的高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息抽取的研究

對(duì)現(xiàn)有的基于Web2.0海量的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，利用基于小世界與無標(biāo)度復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)特征的計(jì)算機(jī)算法程序?qū)崿F(xiàn)有效信息的提取分類，判斷復(fù)雜高校網(wǎng)絡(luò)輿情傾向，判別具有影響力的中心節(jié)點(diǎn)，在海量信息中發(fā)現(xiàn)敏感點(diǎn)，預(yù)警熱點(diǎn)事件并掌控爆發(fā)點(diǎn)，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為大學(xué)管理層提供高校網(wǎng)絡(luò)輿情輔助決策制定提供數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。

2.4 面向高校的網(wǎng)絡(luò)輿情決策支持管理平臺(tái)構(gòu)建的研究

以網(wǎng)絡(luò)博弈模型等模型為研究工具，對(duì)高校相關(guān)的集體行動(dòng)事件相關(guān)報(bào)道與相關(guān)信息進(jìn)行認(rèn)真分析、判斷、預(yù)測(cè)，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的快速反應(yīng)機(jī)制框架及高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)與控制，提供公眾參與的渠道端口，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新交互模式的管理，為監(jiān)管部門做出各項(xiàng)決策提供參考建議與幫助。在理論研究的支持基礎(chǔ)上，按可擴(kuò)展軟件組件模式標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)實(shí)現(xiàn)各個(gè)模塊功能，然后利用軟件耦合技術(shù)將各組件拼裝整個(gè)系統(tǒng)，將系統(tǒng)部署公共網(wǎng)絡(luò)上，提供給普通用戶使用，根據(jù)用戶反饋不斷改進(jìn)與完善系統(tǒng)功能。

3 結(jié)束語(yǔ)

本文通過深入研究取得的相應(yīng)成果，不僅對(duì)相關(guān)學(xué)科的融合可以創(chuàng)造一定的理論與應(yīng)用積累，而且能夠盡快跟蹤到國(guó)際學(xué)術(shù)前沿，拓寬研究視角，有重要的現(xiàn)實(shí)意義，而且課題組與國(guó)內(nèi)公安機(jī)構(gòu)有良好的合作關(guān)系，一方面能夠?yàn)檎n題研究獲取數(shù)據(jù)提供了便利的條件，另一方面也有利于將課題的研究成果應(yīng)用于實(shí)際應(yīng)用。本研究成果將部署用于管理部門，制定有利于社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展的決策，為管理部門提供多角度、多層次查詢分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)的功能以及預(yù)警輔助決策支持，提高管理部門預(yù)防與監(jiān)管大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集體行動(dòng)的能力與效率。

參考文獻(xiàn)

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[關(guān)鍵詞]學(xué)習(xí)時(shí)間管理 電子網(wǎng)絡(luò) 建構(gòu)

[作者簡(jiǎn)介]盧玉瓏（1965- ），女，廣西南寧人，廣西廣播電視大學(xué)，副研究員，研究方向?yàn)槿肆Y源管理、教育管理。（廣西 南寧 530022）

[課題項(xiàng)目]本文系2011年新世紀(jì)廣西高等教育教改工程項(xiàng)目“服務(wù)北部灣區(qū)域經(jīng)濟(jì)的成人本科工商管理專業(yè)課程改革研究與實(shí)踐”的部分研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：2011JGA155，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：盧玉瓏）

[中圖分類號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2014）03-0187-02

在電子網(wǎng)絡(luò)普及的時(shí)代，在終生學(xué)習(xí)理念的引領(lǐng)下，人們紛紛選擇無時(shí)空限制的電子網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)形式。但是，許多網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)者，因主客觀的原因，常感疲憊不堪，收獲甚少，更感受不到快樂。而利用電子網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境培養(yǎng)服務(wù)北部灣區(qū)域人才，已經(jīng)成為未來廣西開放大學(xué)的主流教學(xué)手段。因此，有必要基于學(xué)習(xí)時(shí)間管理幸福觀，對(duì)電子網(wǎng)絡(luò)情境建構(gòu)進(jìn)行探討。

一、學(xué)習(xí)時(shí)間管理幸福觀

所謂學(xué)習(xí)時(shí)間管理，是指學(xué)習(xí)者為了按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)或提高學(xué)習(xí)效率，在學(xué)習(xí)過程中對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行合理計(jì)劃和監(jiān)控所采取的可行而有效的措施和方法。

如何合理計(jì)劃我們的學(xué)習(xí)？傳統(tǒng)的高標(biāo)準(zhǔn)，往往使人變成失去自由的完美的奴隸，這樣的學(xué)習(xí)生活索然無味。如果生活失去樂趣，那么時(shí)間管理還有什么意義？為此，產(chǎn)生了時(shí)間管理幸福觀的思考。所謂時(shí)間管理幸福觀，就是管理好自己和時(shí)間的關(guān)系，既有時(shí)間做事，又有時(shí)間享受生活。做事、學(xué)習(xí)要有幸福感，我們就必須智慧地取舍，管理好自己與時(shí)間的關(guān)系。吳淡如在《時(shí)間管理幸福學(xué)》中指出：“一件事情，如果你真心想要做它，而且愿意每天都進(jìn)入它，那么它也會(huì)進(jìn)入你的生命，變成一種宿命的節(jié)奏，它會(huì)和你的呼吸合為一體?！薄斑^度校正自己的時(shí)間節(jié)奏，我們很容易覺得壓力很大，很不快樂。”①

二、網(wǎng)絡(luò)情境下學(xué)習(xí)時(shí)間管理幸福感狀況分析

1.學(xué)習(xí)時(shí)間管理幸福感低。網(wǎng)絡(luò)的自主性、非線性與選擇性，并未給所有的學(xué)習(xí)者帶來學(xué)習(xí)的支持。調(diào)查顯示，在線學(xué)習(xí)者遇到的困難中，排在首位的是不善管理時(shí)間、時(shí)間利用效率不高；其次是獨(dú)自學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感；最后是在線學(xué)習(xí)目標(biāo)不清晰，找不到學(xué)習(xí)感覺。成人學(xué)習(xí)在時(shí)間上本身就具有復(fù)雜性，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)時(shí)間往往是零散的、片段的和不確定的，學(xué)習(xí)狀態(tài)多為下班后比較疲憊。另一項(xiàng)研究也認(rèn)為： “時(shí)間難以保證、外界壓力過重和自信心不足是成人在學(xué)習(xí)中遇到的主要困難。”②

2.學(xué)習(xí)時(shí)間管理幸福感低的影響因素。第一，課程設(shè)計(jì)的因素。（1）課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)靈性不足，無法全面調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者感官。比如，只有文檔資源無視聽資源。（2）課程時(shí)間設(shè)計(jì)過于呆板，學(xué)習(xí)者不容易合理調(diào)配學(xué)習(xí)時(shí)間，最終因工學(xué)矛盾耽擱學(xué)習(xí)。比如，每個(gè)單元的學(xué)習(xí)時(shí)間平均分配，未凸顯學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，這可能導(dǎo)致兩種情形。一種是學(xué)習(xí)者有相對(duì)充裕的時(shí)間埋頭學(xué)習(xí)，便眉毛胡子一把抓，效率太低；另一種是學(xué)習(xí)者時(shí)間缺乏，因短時(shí)間找不到重、難知識(shí)點(diǎn)切入，放棄學(xué)習(xí)。

第二，學(xué)習(xí)交互因素。蕭伯納曾說過，倘若你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，我們彼此交換，每人還是各有一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，每人將可擁有兩種思想。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的交互，多半呈現(xiàn)在討論區(qū)。綜觀許多課程交流園地，有啟發(fā)性的觀點(diǎn)較少，更多的是人云亦云地附和，這使得工學(xué)矛盾緊張的成人學(xué)習(xí)者，不樂意參加學(xué)習(xí)討論，協(xié)作學(xué)習(xí)效果不佳。

第三，網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)設(shè)計(jì)的因素?！熬葡悴慌孪镒由睢?，用在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)并不適用。網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)設(shè)計(jì)最忌諱不直接，但有些學(xué)習(xí)網(wǎng)站則偏偏要逆流而上。殊不知，如果學(xué)習(xí)者需要費(fèi)很多時(shí)間搜索學(xué)習(xí)內(nèi)容，會(huì)非常不耐煩，最終很可能放棄學(xué)習(xí)。例如，《職業(yè)與人生》精品課程的網(wǎng)絡(luò)路徑包括：第一步是進(jìn)入學(xué)校網(wǎng)站；第二步是進(jìn)入“辦公信息管理平臺(tái)”；第三步進(jìn)入“教學(xué)資源”；第四步進(jìn)入“高職園地”；第五步才是該課程網(wǎng)頁(yè)“職業(yè)與人生”，如走迷宮一般，如果沒人指點(diǎn)，恐難見廬山真面目。

第四，學(xué)習(xí)者個(gè)人因素。學(xué)習(xí)者之間存在個(gè)體差異，這些差異表現(xiàn)在生理上，有性別、年齡、體質(zhì)等；表現(xiàn)在心理上，則存在知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知風(fēng)格、興趣、情感、意志等。眾多研究表明，個(gè)體先前知識(shí)水平的差異對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效果具有決定性影響，而個(gè)體認(rèn)知風(fēng)格的差異對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)也具有重要影響。相同網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下，由于個(gè)體差異，部分學(xué)習(xí)者如魚得水；而另一部分學(xué)習(xí)者則無所適從，常常為迷航、自主控制乏力、認(rèn)知超荷等問題所困擾，學(xué)習(xí)時(shí)間管理幸福感也就無從談起。（1）先前知識(shí)缺乏的學(xué)習(xí)者、場(chǎng)依存型認(rèn)知風(fēng)格的學(xué)習(xí)者，遇到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)不夠清晰時(shí)，容易產(chǎn)生迷航的問題。相反，先前知識(shí)豐富的學(xué)習(xí)者、場(chǎng)獨(dú)立型認(rèn)知風(fēng)格的學(xué)習(xí)者，不容易產(chǎn)生迷航的障礙。此外，前者在層級(jí)結(jié)構(gòu)型系統(tǒng)環(huán)境中，能更快地完成學(xué)習(xí)任務(wù)；而后者無論是在層級(jí)結(jié)構(gòu)型系統(tǒng)，還是在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)型系統(tǒng)，都能較好地管理自己的時(shí)間，很快地完成學(xué)習(xí)。（2）先前知識(shí)缺乏的學(xué)習(xí)者、場(chǎng)依存型認(rèn)知風(fēng)格的學(xué)習(xí)者，在學(xué)習(xí)者控制占主導(dǎo)的情形下，表現(xiàn)較為消極被動(dòng)，學(xué)習(xí)效果遜色。相反，先前知識(shí)豐富的學(xué)習(xí)者、場(chǎng)獨(dú)立型認(rèn)知風(fēng)格的學(xué)習(xí)者，表現(xiàn)較為積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)效果出色。（3）先前知識(shí)缺乏的學(xué)習(xí)者、場(chǎng)依存型認(rèn)知風(fēng)格的學(xué)習(xí)者，容易受到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供的自由導(dǎo)航的迷惑，由于缺乏學(xué)習(xí)內(nèi)容關(guān)聯(lián)性的理解，無的放矢，不懂過濾和處理信息，導(dǎo)致認(rèn)知超荷，費(fèi)力不討好。相反，先前知識(shí)豐富的學(xué)習(xí)者、場(chǎng)獨(dú)立型認(rèn)知風(fēng)格的學(xué)習(xí)者，對(duì)學(xué)習(xí)的主題胸有成竹，能夠利用組織化、細(xì)節(jié)化、模塊化等有效獲取信息的策略萃取信息，四兩撥千斤，不受認(rèn)知超荷之累。（4）學(xué)習(xí)者時(shí)間管理能力，也是學(xué)習(xí)時(shí)間管理幸福感的重要影響因素。一個(gè)善于處理自己與時(shí)間的關(guān)系的學(xué)習(xí)者，能夠張弛自如，充分彰顯生命的韌度，從學(xué)習(xí)的適度壓力中收獲精神的快意；反之，則容易陷入疲于應(yīng)對(duì)的窘境，失去幸福感。

三、建構(gòu)高效學(xué)習(xí)的電子網(wǎng)絡(luò)情境

1.以滿足學(xué)習(xí)者的需要為依據(jù)設(shè)計(jì)課程。一是課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以絕對(duì)閾限為基準(zhǔn)，適度增添生動(dòng)的視聽資源，配以親和的技術(shù)支持，設(shè)法刺激學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)反應(yīng)。注意，適度很重要，剛好引起學(xué)習(xí)者關(guān)注即可。例如，全國(guó)高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心網(wǎng)站利用一個(gè)小小的技術(shù)支持――積分和禮品兌換制度，就達(dá)到了較好的激勵(lì)學(xué)習(xí)者的效果。在它的“獲得積分的途徑”中，針對(duì)“每日簽到”“論壇發(fā)帖”“提交作業(yè)”“參與活動(dòng)”的不同情況，明示差別化積分標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)勤學(xué)、敏思和分享。它還進(jìn)行友情提醒：“您至少需要完成3門選修課的學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)選修視頻和下載課件都需要消耗積分（100分和30分），您的積分請(qǐng)優(yōu)先用于選修課的學(xué)習(xí)和下載課件后，再來兌換禮品”，以柔性語(yǔ)言促使學(xué)習(xí)者接受學(xué)習(xí)規(guī)則：“必須完成基本學(xué)習(xí)任務(wù)、多學(xué)多得、優(yōu)學(xué)多得！”二是單元學(xué)習(xí)的時(shí)間設(shè)計(jì)，應(yīng)根據(jù)知識(shí)的難易輕重錯(cuò)落調(diào)節(jié)。實(shí)踐告訴我們，有彈性才能有好效率。彈性很重要，對(duì)于學(xué)習(xí)者來說，應(yīng)根據(jù)“大原則”管理自己的時(shí)間。如果一直長(zhǎng)期刻苦，按表操作，很容易產(chǎn)生彈性疲乏，甚至失去學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

2.以重、難、新知識(shí)提升課程討論區(qū)的含金量。輔導(dǎo)教師應(yīng)充分利用課程討論區(qū)，用前瞻性、現(xiàn)實(shí)性強(qiáng)的問題拋磚引玉，讓學(xué)習(xí)者學(xué)有所獲，從而激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)欲望，自覺、自主地克服學(xué)習(xí)時(shí)間管理的壓力，積極尋求網(wǎng)絡(luò)交流和分享的快樂。

3.以傻瓜式操作、快餐化展臺(tái)加快學(xué)習(xí)者收獲學(xué)習(xí)成果的速度。所謂傻瓜式操作，就是簡(jiǎn)單易行，老少咸宜。所謂快餐化展臺(tái)，就是讓課程學(xué)習(xí)的主要信息在同一界面展開，縱深層次路徑盡可能減少，實(shí)現(xiàn)扁平化。換言之，就是減少層級(jí)結(jié)構(gòu)型系統(tǒng)，多用網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)若要普及化，平臺(tái)設(shè)計(jì)必須直觀便捷，盡可能地讓學(xué)習(xí)者“秒殺”信息，使其產(chǎn)生類似“消費(fèi)者剩余”的滿足感。

4.以順應(yīng)個(gè)體差異具體需求的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境催生學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)力。要想讓學(xué)習(xí)者心甘情愿地在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中徜徉，必須改善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使其感到“缺氧”的狀態(tài)。一是消減迷航。層級(jí)結(jié)構(gòu)型系統(tǒng)與網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)型系統(tǒng)兼具，但導(dǎo)航設(shè)計(jì)必須明晰無誤。二是提高學(xué)習(xí)者自主控制。首先，一定要區(qū)分哪些內(nèi)容必須是教師講的，哪些是應(yīng)該留給學(xué)習(xí)者自己去研究的。其次，要讓不同層次的學(xué)習(xí)者都能有所收獲。通常，針對(duì)學(xué)習(xí)者的水平層次，相對(duì)簡(jiǎn)單、封閉性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，采用視頻、HTML的指令描述，盡可能多地提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)，創(chuàng)設(shè)程序控制占主導(dǎo)的學(xué)習(xí)情境；對(duì)復(fù)雜、有深度、開放性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過案例討論的形式，創(chuàng)設(shè)以學(xué)習(xí)者控制為主導(dǎo)的學(xué)習(xí)情境，給學(xué)習(xí)者留出適當(dāng)?shù)乃季S空間，強(qiáng)化學(xué)習(xí)者自主控制的能力。三是解決認(rèn)知冗余。建議制作課程知識(shí)關(guān)聯(lián)圖，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者思維，使學(xué)習(xí)者能像藥房配中藥那樣，便捷地采集處理學(xué)習(xí)信息，達(dá)到事半功倍的學(xué)習(xí)效果。

5.以科學(xué)的時(shí)間利用技巧幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)無壓力學(xué)習(xí)。時(shí)間管理的重心在于維持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡?！盎畹嚼?，學(xué)到老”。終生學(xué)習(xí)已成為人類文明生活的必然，這意味著學(xué)習(xí)將成為重要而常規(guī)的生活方式。課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站有別于綜合網(wǎng)站，如何為學(xué)員創(chuàng)設(shè)“無壓力學(xué)習(xí)”情境，教育機(jī)構(gòu)可以借鑒David Allen的GTD（Getting Things Done ）新時(shí)間管理方法。GTD的基本方法分為五個(gè)步驟――收集、整理、組織、回顧、行動(dòng)。首先，收集。在設(shè)計(jì)課程網(wǎng)站時(shí)，要盡可能地將所有與課程學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)的材料羅列進(jìn)來。例如，課程標(biāo)準(zhǔn)、能力測(cè)評(píng)大綱、學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等。其次，整理。圍繞課程知識(shí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，定期不定期地對(duì)收集的材料進(jìn)行分門別類整理，清除內(nèi)容陳舊、觀點(diǎn)過時(shí)、混淆視聽的材料，避免信息冗余，盡量做到少而精。第三，組織。以學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律為依據(jù)，尊重課程知識(shí)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，科學(xué)規(guī)劃界面，合理設(shè)計(jì)導(dǎo)航。比如，在課程網(wǎng)站醒目位置，以表格形式理出該課程的重、難點(diǎn)，并溫馨預(yù)告學(xué)習(xí)時(shí)間和方法，讓學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的情況，擇時(shí)而學(xué)。再比如，人性化設(shè)計(jì)輕松活潑的疑難解答板塊，導(dǎo)師盡量利用答疑平臺(tái)引導(dǎo)高質(zhì)量的學(xué)科主題討論。再比如，精心打造教學(xué)微視頻、微案例，便于學(xué)習(xí)者充分利用時(shí)間的“邊角料”，專心致志地高效學(xué)習(xí)。第四，回顧。課程網(wǎng)站應(yīng)該設(shè)計(jì)追蹤引擎功能，加強(qiáng)人機(jī)交互，使每一個(gè)學(xué)習(xí)者定期回顧和檢查學(xué)習(xí)成效，教育機(jī)構(gòu)也能及時(shí)了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。比如，將在線題庫(kù)練習(xí)、課程交互討論、課程資源點(diǎn)擊的痕跡記錄與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制結(jié)合。最后，行動(dòng)。根據(jù)以上思路，建構(gòu)基于學(xué)習(xí)時(shí)間管理幸福觀的電子網(wǎng)絡(luò)情境。

電子網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，應(yīng)該讓學(xué)習(xí)者受益而不是受累，充分享受學(xué)習(xí)帶來的生活樂趣?；趯W(xué)習(xí)時(shí)間管理幸福觀的電子網(wǎng)絡(luò)情境創(chuàng)設(shè)，并不是駱駝鉆針眼那么難。只要將有趣的課程設(shè)計(jì)、啟發(fā)性的學(xué)習(xí)反饋、親和的技術(shù)支持、順應(yīng)學(xué)習(xí)者個(gè)性差異、科學(xué)的時(shí)間利用技巧等方面協(xié)調(diào)好，就一定能達(dá)到預(yù)期的目的。

[注釋]

①吳淡如.時(shí)間幸福管理學(xué)[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2009.

②王永輝.影響成人遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)績(jī)效的因素分析――一項(xiàng)基于成人學(xué)習(xí)者的調(diào)查[J].北京廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（6）：25.

[參考文獻(xiàn)]

篇5

當(dāng)前國(guó)有大型企業(yè)輿情管理的總體情況呈現(xiàn)兩個(gè)突出特點(diǎn)：

一是在宣傳工作方面，過度依靠傳統(tǒng)媒體資源，對(duì)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的新媒體系統(tǒng)缺乏足夠認(rèn)識(shí)與重視。因此，傳播方式僵化、溝通渠道單一成為制約國(guó)有大型企業(yè)良性輿隋管理的關(guān)鍵因素之一。

二是在企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置中沒有專業(yè)輿情管理機(jī)構(gòu)或輿情管理機(jī)構(gòu)不成系統(tǒng)。新媒體通過扁平化傳播系統(tǒng)可將信息、觀點(diǎn)迅速大量匯聚，構(gòu)建了基于個(gè)人通信終端的大口碑傳播系統(tǒng)，而當(dāng)下大型企業(yè)在進(jìn)行輿情管理的時(shí)候?qū)Α叭巳私悦襟w”的傳播環(huán)境認(rèn)知不足，很容易成為這些“自媒體”的質(zhì)疑對(duì)象。

2010年7月16日，遼寧省大連市開發(fā)區(qū)新港鎮(zhèn)輸油管道發(fā)生爆炸引發(fā)火災(zāi)。多名參戰(zhàn)消防官兵和公安民警經(jīng)過15個(gè)小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn)，大火被成功撲滅。救災(zāi)過程中，大連新潛海面執(zhí)行清理油污任務(wù)的消防戰(zhàn)士墜海犧牲，令人扼腕。但與之相關(guān)的國(guó)企反應(yīng)卻極為麻木，鮮有慰問感謝的表態(tài)。甚至其地方分公司還在不久后召開了“7·16”火災(zāi)事故搶險(xiǎn)救援表彰大會(huì)。這種舉動(dòng)經(jīng)報(bào)端披露即刻引起輿論強(qiáng)烈反彈。

正因在突發(fā)事件處理上的一系列失誤，使火災(zāi)事故成為“導(dǎo)火索”，媒體的矛頭開始直指這一大型壟斷企業(yè)，“某某公司發(fā)文規(guī)范用詞禁提壟斷”“某某公司中秋節(jié)萬元禮單”等負(fù)面消息不斷出現(xiàn)，給企業(yè)的社會(huì)形象帶來?yè)p失。

構(gòu)建輿情管理體系的幾個(gè)方面

在當(dāng)前輿情環(huán)境下，一些企業(yè)也做出了積極調(diào)整，初步構(gòu)建了自身的輿情管理體系。總體來說，這些具體措施可以概括為以下幾個(gè)方面：

第一、加強(qiáng)官方媒體建設(shè)，建立具有快速反應(yīng)能力的信息機(jī)制。面對(duì)此起彼伏的網(wǎng)絡(luò)輿論事件，國(guó)有大型企業(yè)比較重視官方網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志的傳播價(jià)值，發(fā)揮其信息公開的作用。同時(shí)也在不斷推動(dòng)傳統(tǒng)媒體探索傳播改革，重建傳統(tǒng)媒體公信力，特別調(diào)整傳統(tǒng)宣傳手法和話語(yǔ)模式，建立基于親民、普適價(jià)值的話語(yǔ)體系，在此基礎(chǔ)上致力于不斷完善更具親和力、更能夠?qū)崿F(xiàn)輿論引導(dǎo)的信息機(jī)制。

第二、不斷提升與媒體溝通能力。一旦出現(xiàn)有關(guān)企業(yè)的敏感不實(shí)信息，企業(yè)可與媒體有效溝通，控制虛假、等信息的擴(kuò)散；同時(shí)與媒體的良好關(guān)系也保證企業(yè)的正面形象可以通過各類媒體向社會(huì)傳播。

第三、組建專業(yè)輿情引導(dǎo)和管理機(jī)構(gòu)。國(guó)有大型企業(yè)近年來不斷補(bǔ)充相關(guān)專業(yè)人才，在原有公關(guān)（宣傳）機(jī)構(gòu)中建立了輿情分析、輿情引導(dǎo)、輿情調(diào)控等專業(yè)部門。這些專業(yè)部門在企業(yè)遇到輿情風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候可以提前介入，將風(fēng)險(xiǎn)控制在很低的水平上，在無重大輿情時(shí)，這些部門也可以通過議程設(shè)置，為企業(yè)營(yíng)造良好的輿隋環(huán)境。

第四、加大輿情監(jiān)控的經(jīng)費(fèi)投入。除上述三方面的資金投入外，還可引入第三方機(jī)制，投資購(gòu)買第三方網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，聘請(qǐng)專業(yè)輿情分析與管理機(jī)構(gòu)，采用更科學(xué)的方法監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情。

雖然，國(guó)有大型企業(yè)已經(jīng)重視輿情并做了大量有效的工作，但在輿情管理上還存在一些問題和不足。觀念上，國(guó)有大型企業(yè)輿情管理基本上采取的是爆發(fā)后滅火加滅火后冷卻的處理方式。這屬于輿情封堵的思想，這樣的觀念雖然能夠解一時(shí)的困境，但很容易在社會(huì)大眾內(nèi)心深處積累更多的誤解和不滿，一旦再次發(fā)生輿情，其帶來的負(fù)面影響會(huì)更大，因此堵的觀念是影響輿隋管理的首要因素。

輿情管理的優(yōu)化建議