電子商務經營模式精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇電子商務經營模式，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞：制造業， 電子商務，微笑曲線

中圖分類號：S776.05 文獻標識碼：A 文章編號：

1 引言

電子商務在我國經過10年的發展進入了高速增長期。據統計，目前全國已有4萬家商業網站，幾乎每天都有各類電子商務咨詢網站、網上商店、網上商城、網上專賣店、網上拍賣等誕生。2011 年我國行業電子商務網站數量達 11250 家，電子商務每年的網購交易額增長速度均在80%以上。根據艾瑞咨詢的中國網絡購物市場數據，2011年第三季度中國網絡購物市場交易規模為1975.1億元，較上一季度增長11.5%，較去年同期增長73.4%；2011年超過8000億元。根據工信部印發的《電子認證服務業“十二五”發展規劃》，預計到2015年，電子商務年交易額將有望突破18萬億元。

面對電子商務巨大的市場，在勞工成本上升、原材料價格上漲以及人民幣升值等多重因素疊加下，制造業紛紛進軍電子商務市場。阿里巴巴是我國可支持制造業的最大電子商務平臺。據阿里巴巴統計，目前注冊的制造業超過500萬家。尤其在國家提出的“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化”的戰略思想以及《國家信息化發展戰略(2006-2020年)》使得企業將信息化與電子商務建設，形成了相輔相成互為發展的發展模式。

制造業進入電子商務面臨的機遇、挑戰乃至風險早就是學者關注的話題。文獻[1]-[11]分別戰略層面、管理層面、技術層面對制造業發展電子商務進行了論述和分析，給出了相應建議。但是，對于制造業采用怎樣的電子商務模式才能極大限度地獲利，目前尚沒有系統研究的報道。本文通過對“產業微笑曲線”的分析，提出了制造業電子商務的一種模式，筆者稱之為“在微笑曲線上冠珠”。后文將對此進行說明。

2 在微笑曲線上冠珠

2.1傳統電子商務的盈利模式分析

我國目前的電子商務平臺包括了B2B、B2C與C2C三種業務模式[]。這三種模式主要是在“物源或貨源（供貨商）”與“客源（采購商或客戶）”之間建立商業關系。這種模式可以是的電子商務經銷商在物源與客源之間通過增加服務附加值、利用價格差獲取利潤。下圖1概括了這種模式。

————————————

基金項目：佛山市科技計劃項目2012HC100131、2011AA100021。廣東省數控一代機械產品創新應用示范工程專項資金項目2012B011300068，廣東省工業攻關項目2012B010600018

作者簡介：利少華，女，1968－，佛山市南海中南機械有限公司副總經理。主要從事CNC加工、鈑金加工企業管理。

圖1 傳統電子商務經銷商的盈利模式

隨著眾多的經銷商進入電子商務市場，市場競爭越加激烈，利潤分配逐漸趨向平衡、透明， 上述模式的獲利優勢逐漸喪失。這就是為什么在淘寶做生意越來越難的重要原因之一。

2.2 產業微笑曲線

宏碁集團創辦人施振榮先生在1992年為“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲線”（Smiling Curve）理論；經歷了十年多以迄今日，這種"微笑曲線"在產業界演變成了“產業微笑曲線”，收到產業界的大力推崇。

根據“產業微笑曲線”理論，產品成長、流通過程中的“研發、設計、采購、材料”“品牌、物流、銷售、金融”是獲利高端，而“加工、組裝”是低端。圖2是“產業微笑曲線”的示意圖。

圖2 產業微笑曲線

那么電子商務經銷商能否采用類似“產業微笑曲線”的經營模式呢？答案是肯定的。“在微笑曲線上冠珠”就是這種新模式。事實上，鑒于圖1所示傳統的電子商務經營模式無法產生微笑曲線（因為這個模式沒有研發、設計、加工、組裝等過程）。因此，要按照微笑曲線來實現電子商務經營，就需要改變傳統模式。

首先是增加研發、設計、材料控制的環節。研發、設計是打造品牌的關鍵、材料是控制產品質量的關鍵。其次是要加強銷售與物流監管，合理運用資金。最后是要開設“客戶體驗中心”。這里的客戶體驗中心就是點綴在微笑曲線上的珍珠。其演繹過程是這樣的。

制造業“在微笑曲線上冠珠”是十分輕易的事情，因為制造業本身就設有研發、設計、材料以及品牌、銷售、物流與金融兩個“嘴角”。制造業只要稍事修正他們遍布各地的銷售網點，也很容易實現客戶體驗中心。

2.3 為什么要在微笑曲線上冠珠？

假如把全部人群分成兩類：供貨群與消費群。這里的供貨不單純指生產群體，而是整個生產、經銷群體的總稱。這兩個群體之間可以用一根直線（后文稱“供銷分界線”）分開，如圖2所示。

圖3 兩類群體

設想供貨群體中的任何個體都不與消費群體之間建立聯系，那么圖3中的那條供銷分界線就永遠是直的。

假如供貨群體中的部分個體充分接近他們的消費群體，那么這條供銷分界線就變成曲線了，如圖4所示。

圖4 供銷分界線的曲線化

考慮到整個供貨群體與消費群體全局分布，這條供銷分界線從理論上一定是一條微笑曲線弧，如圖5所示。

圖5供銷分界線的微笑曲線化

也就是說，要是供銷分界線變成微笑曲線，供貨群體就必須有率先接近、滲透到消費群體中的個體存在。當然，圖5所示微笑曲線的最大獲利點在曲線的中間部分即底部。

再回過頭來看看電子商務經銷群體的個體是如何得到其經營的微笑曲線的。前面已經敘述，研發、設計、材料控制的環節，結合銷售與物流監管，制造業電子商務經營商是很容易打造其自身的品牌、控制其產品質量。這樣的做法能夠基本保障他在市場中的地位。但是這還不足以形成微笑曲線。因為微笑曲線需要中間環節。由于一般電子商務經銷商不涉足加工、組裝等具體的生產環節，因此即使他控制了兩端，也無法形成微笑曲線。只有增加中間環節才能形成微笑曲線。對于電子商務經銷商，客戶體驗中心就是他的中間環節。

電子商務交易更多地體現在虛擬交易過程。這個過程，客戶與經銷商通過網絡與電子商務交易平成交易。這個過程中，客戶對經銷商之間的信任程度完全是“寄托式”的。經銷商要花費大量的資源爭取到一個長期客戶。客戶體驗中心可以改變這種狀況。有了客戶體驗中心，客戶可以通過多種體驗與感受迅速成為長期客戶。由于客戶體驗中心是需要投入的，因此它使得電子商務的獲利模式成為微笑曲線。如圖6所示。

圖6 電子商務經銷商的微笑曲線

2.4 在微笑曲線上冠珠是成功銷售所必需

有人可能會提出這樣的問題：何必為了形成微笑曲線而增加投入搞什么客戶體驗中心呢？直線型的直接獲利豈不是更好？對于這樣問題的回答是：是的，假如市場不存在競爭。請不要忘記，物理上的最速降線不是一條直線，而是一條曲線。

客戶體驗中心是經銷商接近客戶、爭取久常客戶的一個互動空間。它可以是實體的，也可以是虛擬的。不管是哪種形式，客戶體驗中心必須滿足以下幾個基本條件：

1、向客戶展示企業文化。重點展示企業的服務理念和服務措施，讓客戶對企業有認同感，最后愉快成交。

2、向客戶展示企業產品。從功能、健康（環保）、性價比等多層次、交叉展示企業產品，讓客戶對企業產生依托感，產生不二的交易興趣。

3、向客戶注入企業品牌。從企業技術團隊的結構到產品設計過程、從產品選料到制造過程的質量監控、從合同建立到售后服務、從新老客戶的口碑等方面，向客戶灌輸企業品牌價值，讓客戶對企業產生信賴感，成為久常客戶。

4、讓客戶參與互動。客戶可以通過體驗中心親歷設計、選料、質量監控等環節，深深體驗企業產品設計理念及各種質量保障措施，產生歸屬感即感覺自己成為企業的一員。這樣的客戶將是企業產品的義務推廣人員。

客戶體驗中心給客戶帶來的認同感、依托感、信賴感與歸屬感將會讓客戶成為企業永久的朋友。

3 制造業電子商務的市場推廣模式

“在微笑曲線上冠珠”的經營模式適合于由試點推向行業、由行業推向全市場的模式。

試點：在一些傳統行業按照“在微笑曲線上冠珠”的思想，建立新型的營銷模式。

行業：當試點成功后，再由成功的試點組成聯盟、規模化；最后在全行業推廣（完成圖5所示“供銷分界線的微笑曲線化”）。這個過程需要融資。可以采用聯盟內共創、引進外資等方式。

全市場：多個乃至全部行業的推廣。

推廣本次大賽所推廣的電子商務經營商新型經營模式，關鍵點在于改變傳統的營銷思想、增加和建立客戶體驗中心。前者涉及到一些公司制度的改變，后者需要投資。對于小型企業，投資客戶體驗中心可能存在財務上的困難。建議采用聯盟的方式：具有相同相類似經營對象的小型企業建立綜合客戶體驗中心，在綜合客戶體驗中心里設置針對各自產品的專業活動場所（空間）。

簡而言之，商業推廣模式為：聯盟滲透擴散塊結形成穩定市場。

4 經營風險與規避

電子商務經營商新型經營模式不是一種具體經營活動，而是一種經營思想和措施。其主要風險在于企業對新經營模式的認同感以及客戶體驗中心的失敗。根據前述論證客戶體驗中心時已經論及爭取客戶的四個原則即認同感、依托感、信賴感與歸屬感，擬采用以下對策：

1、示范。以西伍自身的成功來示范；此外，增加西伍的業務種類，用新種類的成功來示范。

2、擔保。通過與小型企業共創客戶體驗中心，分擔小企業的風險（實際上是建立歸屬感），確保客戶體驗中心的成功。

5 實驗案例

佛山市機械行業協會的一間會員企業是專門從事CNC機床研究開發以及CNC加工的高新技術中小企業。在金融海嘯期間，由于受產業環境影響，銷售出現下拐點、虧損。2010年，該企業果斷啟用電子商務營銷模式，嘗試本文的營銷模式。2011年開始扭虧為盈，2012年市場銷售超過1億元。

參考文獻

[1] 趙靜.對我國制造業電子商務的戰略分析[J].商場現代化， 2008，(5)：64

[2] 李長明,馬寧.基于電子商務的機械制造業發展初探[J].科技資訊,2008,(8):197-198

[3] 盛革.面向制造業企業的協同電子商務模式研究[J].改革與戰略,2008,24(8):126-130

[4] 姚冰倩.電子商務--中國制造新出路[J].中國西部科技, 2009,8(20):38-41

[5] 徐睿.我國傳統制造業開展電子商務的風險研究[J].高教研究， 2009,(28):88

[6] 制造業公共電子商務服務平臺的建設與開發[J].中國管理信息化,2009,12(7):88-89

[7] 編者按.2010是中國制造業信息化高速發展的元年[J].中國新通信，2010,(5):83-84

[8] 朱幼棣.電子商務當前面臨的重大機遇[J].人民論壇，2012，(34):69

[9] 劉學林.電子商務環境下制造業企業網絡營銷策略研究[J].企業技術開發, 2009,28(11):71-73

[10] 張琦.電子商務下企業管理創新[J].經濟管理，2012,(7):50-55

篇2

關鍵詞：電子商務；社區電子商務；經營模式

        一、社區型電子商務的定義

        社區型電子商務模式分為b2c“居住社區型”電子商務和b2b“商務社區型”電子商務，本文所涉及的社區型電子商務指“居住社區型”電子商務。社區電子商務是指以成片的社區為服務單位，針對社區住戶，依托數字化網絡平臺和社區電子商務網站，以“集成消費為經營理念”，滿足社區居民消費需求的商業模式，從而實現社區業主更方便廉價的購物、輕松愉快的休閑以及家政服務等，同時實現房地產開發商和物業管理上更大的市場空間。

        社區電子商務區別于傳統電子商務經營模式：（1）消費群體對象上，舊的電子商務模式中的消費者是模糊的，消費者比較分散，而社區型電子商務的消費群比較明確，就是小區居民。（2）社區電子商務是以物業管理的參與為核心，在交互式物業管理的基礎上，為客戶提供個性化服務，從而獲得增值收益。（3）發展過程和情景不一樣，社區電子商務通過為住戶提供貼生服務盈利，每個信息化社區都是有錢可賺，同時發展商可以同時將自己開發的信息化社區聯網，漸漸擴大，實現規模效益，建成一個大的營銷網絡。

        二、社區型電子商務的優勢分析

        （一）可以有效整合資源。社區電子商務中商家的電子商務平臺搭建在社區信息化網絡上，一方面可以有效發揮社區信息化網絡的作用，減少資源浪費，豐富網絡服務內容；另一方面商家不用構建企業的商務網絡平臺，減少企業在網絡建設等方面的投資，而且社區網絡平臺更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立全市統一的社區服務熱線號碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話網絡系統，而只需將電腦網絡終端和社區服務中心聯網即可實時接收居民需求信息。在全市范圍內系統建設配送中心，改變目前不同商家在同一社區重復布店的情形，形成不同商品統一布店的格局。

        （二）有助于建立商家與居民的互信機制。舊的電子商務平臺多為一些大型網站，對于消費者來說看不見摸不著，很難被消費者接受，同時傳統電子商務消費群體比較模糊，而社區電子商務有明確的消費群體—居民家庭，同時由于生活在同一個城市，容易通過各種手段與消費者建立相互之間的信任，得到消費者的認同。

        （三）實現手段多元化。多元化實現手段表現為兩個方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習慣于通過電話訂購商品和服務。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區電腦網絡系統的完善，居民消費習慣的改變，必將有越來越多的居民選擇網絡和商家進行聯絡，因此選擇在線服務訂購作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過在線電話訂購、離線支付，可以克服目前在金融服務領域的缺陷，有效解決網上支付的安全問題，而且符合目前大多數居民的消費心理。同時為了滿足愿意而且有條件實現在線支付的居民要求，在離線支付的同時，逐步開展在線支付實踐。

        （四）明確產品和市場定位。傳統電子商務主要著眼于網上購書、購手機、購軟件、網上拍賣等而社區電子商務在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的消費品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務，提供鐘點工、保姆、家教等信息服務。這些服務不但是傳統電子商務難以提供的，而且其市場潛力巨大。

        （五）物流配送快捷。前面提到傳統電子商務一個制約因素是目前我國配送體系落后，不能滿足電子商務需要，而社區電子商務則可以有效的解決配送問題。社區電子商務中消費者集中度高，地理距離近，通過科學合理的設置配送中心和配送站便利店，完全可以達到建立經濟、高效、快捷的配送系統的目標，保證在最短時間內為用戶提供電話網絡訂購的商品與服務。

        （六）產品質量和售后服務得以保證。傳統電子商務存在退貨難問題，產品質量和售后服務不能得到足夠的保證，而社區電子商務加盟商家的選擇、管理和監督都由社區服務中心負責，配送站便利店的設立由社區統一規劃，建立統一的品牌，確定統一的價格、服務標準，可以有效保證產品質量和售后服務。

        （七）兼顧福利性和經濟性。商家可以直接從生產廠家進貨，取得大宗采購的成本優勢，同時減少在商品流轉過程中產生的各種費用，在保證產品質量基礎上取得價格優勢。目前日用品配送中，主要是單一產品配送，每個商家建立自己獨立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區電子商務利用統一的配送體系，實現不同商品統一配送，有效實現配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區電子商務與城市社區信息化建設相配套，兼具社會福利性質，以低償、無償等多種形式利用社區設施如商業用房等。政府為推動便民工程，可以為商家提供稅收等政策優惠。

        總之，網上零售與網下零售、虛擬零售與現實零售只有充分融合在一起，發揮各自的優勢，才能在激烈的競爭中有立足之地，才取得足的發展。b to c 電子商務的發展如果沒有傳統零售企業的加盟，

        電子商務只能停留在紙面的炒作上；而傳統零售企業如果不順應新經濟的潮流，加入電子商務中來，就會很快被市場所淘汰。

參考文獻：

[1]秦超.物流配送與電子商務[j].中國物流與采購,2003

[2]劉訓艷,楊家明,陳家訓.社區型電子商務模式的研究與探討[j].計算機應用,2001

[3]郭愛芳,南存微.社區型電子商務研究綜述[j].科技管理研究,2006

[4]陳道賀,朱居正.一種新型的電子商務模式-社區電子商務,市場營銷[j],2004

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社區型電子商務模式分為B2C“居住社區型”電子商務和B2B“商務社區型”電子商務，本文所涉及的社區型電子商務指“居住社區型”電子商務。社區電子商務是指以成片的社區為服務單位，針對社區住戶，依托數字化網絡平臺和社區電子商務網站，以“集成消費為經營理念”，滿足社區居民消費需求的商業模式，從而實現社區業主更方便廉價的購物、輕松愉快的休閑以及家政服務等，同時實現房地產開發商和物業管理上更大的市場空間。

社區電子商務區別于傳統電子商務經營模式：（1）消費群體對象上，舊的電子商務模式中的消費者是模糊的，消費者比較分散，而社區型電子商務的消費群比較明確，就是小區居民。（2）社區電子商務是以物業管理的參與為核心，在交互式物業管理的基礎上，為客戶提供個性化服務，從而獲得增值收益。（3）發展過程和情景不一樣，社區電子商務通過為住戶提供貼生服務盈利，每個信息化社區都是有錢可賺，同時發展商可以同時將自己開發的信息化社區聯網，漸漸擴大，實現規模效益，建成一個大的營銷網絡。

二、社區型電子商務的優勢分析

（一）可以有效整合資源。社區電子商務中商家的電子商務平臺搭建在社區信息化網絡上，一方面可以有效發揮社區信息化網絡的作用，減少資源浪費，豐富網絡服務內容；另一方面商家不用構建企業的商務網絡平臺，減少企業在網絡建設等方面的投資，而且社區網絡平臺更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立全市統一的社區服務熱線號碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話網絡系統，而只需將電腦網絡終端和社區服務中心聯網即可實時接收居民需求信息。在全市范圍內系統建設配送中心，改變目前不同商家在同一社區重復布店的情形，形成不同商品統一布店的格局。

（二）有助于建立商家與居民的互信機制。舊的電子商務平臺多為一些大型網站，對于消費者來說看不見摸不著，很難被消費者接受，同時傳統電子商務消費群體比較模糊，而社區電子商務有明確的消費群體—居民家庭，同時由于生活在同一個城市，容易通過各種手段與消費者建立相互之間的信任，得到消費者的認同。

（三）實現手段多元化。多元化實現手段表現為兩個方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習慣于通過電話訂購商品和服務。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區電腦網絡系統的完善，居民消費習慣的改變，必將有越來越多的居民選擇網絡和商家進行聯絡，因此選擇在線服務訂購作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過在線電話訂購、離線支付，可以克服目前在金融服務領域的缺陷，有效解決網上支付的安全問題，而且符合目前大多數居民的消費心理。同時為了滿足愿意而且有條件實現在線支付的居民要求，在離線支付的同時，逐步開展在線支付實踐。

（四）明確產品和市場定位。傳統電子商務主要著眼于網上購書、購手機、購軟件、網上拍賣等而社區電子商務在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的消費品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務，提供鐘點工、保姆、家教等信息服務。這些服務不但是傳統電子商務難以提供的，而且其市場潛力巨大。

（五）物流配送快捷。前面提到傳統電子商務一個制約因素是目前我國配送體系落后，不能滿足電子商務需要，而社區電子商務則可以有效的解決配送問題。社區電子商務中消費者集中度高，地理距離近，通過科學合理的設置配送中心和配送站便利店，完全可以達到建立經濟、高效、快捷的配送系統的目標，保證在最短時間內為用戶提供電話網絡訂購的商品與服務。

（六）產品質量和售后服務得以保證。傳統電子商務存在退貨難問題，產品質量和售后服務不能得到足夠的保證，而社區電子商務加盟商家的選擇、管理和監督都由社區服務中心負責，配送站便利店的設立由社區統一規劃，建立統一的品牌，確定統一的價格、服務標準，可以有效保證產品質量和售后服務。

（七）兼顧福利性和經濟性。商家可以直接從生產廠家進貨，取得大宗采購的成本優勢，同時減少在商品流轉過程中產生的各種費用，在保證產品質量基礎上取得價格優勢。目前日用品配送中，主要是單一產品配送，每個商家建立自己獨立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區電子商務利用統一的配送體系，實現不同商品統一配送，有效實現配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區電子商務與城市社區信息化建設相配套，兼具社會福利性質，以低償、無償等多種形式利用社區設施如商業用房等。政府為推動便民工程，可以為商家提供稅收等政策優惠。

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社區型電子商務模式分為B2C“居住社區型”電子商務和B2B“商務社區型”電子商務，本文所涉及的社區型電子商務指“居住社區型”電子商務。社區電子商務是指以成片的社區為服務單位，針對社區住戶，依托數字化網絡平臺和社區電子商務網站，以“集成消費為經營理念”，滿足社區居民消費需求的商業模式，從而實現社區業主更方便廉價的購物、輕松愉快的休閑以及家政服務等，同時實現房地產開發商和物業管理上更大的市場空間。

社區電子商務區別于傳統電子商務經營模式：（1）消費群體對象上，舊的電子商務模式中的消費者是模糊的，消費者比較分散，而社區型電子商務的消費群比較明確，就是小區居民。（2）社區電子商務是以物業管理的參與為核心，在交互式物業管理的基礎上，為客戶提供個性化服務，從而獲得增值收益。（3）發展過程和情景不一樣，社區電子商務通過為住戶提供貼生服務盈利，每個信息化社區都是有錢可賺，同時發展商可以同時將自己開發的信息化社區聯網，漸漸擴大，實現規模效益，建成一個大的營銷網絡。

二、社區型電子商務的優勢分析

（一）可以有效整合資源。社區電子商務中商家的電子商務平臺搭建在社區信息化網絡上，一方面可以有效發揮社區信息化網絡的作用，減少資源浪費，豐富網絡服務內容；另一方面商家不用構建企業的商務網絡平臺，減少企業在網絡建設等方面的投資，而且社區網絡平臺更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立全市統一的社區服務熱線號碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話網絡系統，而只需將電腦網絡終端和社區服務中心聯網即可實時接收居民需求信息。在全市范圍內系統建設配送中心，改變目前不同商家在同一社區重復布店的情形，形成不同商品統一布店的格局。

（二）有助于建立商家與居民的互信機制。舊的電子商務平臺多為一些大型網站，對于消費者來說看不見摸不著，很難被消費者接受，同時傳統電子商務消費群體比較模糊，而社區電子商務有明確的消費群體—居民家庭，同時由于生活在同一個城市，容易通過各種手段與消費者建立相互之間的信任，得到消費者的認同。

（三）實現手段多元化。多元化實現手段表現為兩個方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習慣于通過電話訂購商品和服務。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區電腦網絡系統的完善，居民消費習慣的改變，必將有越來越多的居民選擇網絡和商家進行聯絡，因此選擇在線服務訂購作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過在線電話訂購、離線支付，可以克服目前在金融服務領域的缺陷，有效解決網上支付的安全問題，而且符合目前大多數居民的消費心理。同時為了滿足愿意而且有條件實現在線支付的居民要求，在離線支付的同時，逐步開展在線支付實踐。

（四）明確產品和市場定位。傳統電子商務主要著眼于網上購書、購手機、購軟件、網上拍賣等而社區電子商務在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的消費品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務，提供鐘點工、保姆、家教等信息服務。這些服務不但是傳統電子商務難以提供的，而且其市場潛力巨大。

（五）物流配送快捷。前面提到傳統電子商務一個制約因素是目前我國配送體系落后，不能滿足電子商務需要，而社區電子商務則可以有效的解決配送問題。社區電子商務中消費者集中度高，地理距離近，通過科學合理的設置配送中心和配送站便利店，完全可以達到建立經濟、高效、快捷的配送系統的目標，保證在最短時間內為用戶提供電話網絡訂購的商品與服務（六）產品質量和售后服務得以保證。傳統電子商務存在退貨難問題，產品質量和售后服務不能得到足夠的保證，而社區電子商務加盟商家的選擇、管理和監督都由社區服務中心負責，配送站便利店的設立由社區統一規劃，建立統一的品牌，確定統一的價格、服務標準，可以有效保證產品質量和售后服務。

（七）兼顧福利性和經濟性。商家可以直接從生產廠家進貨，取得大宗采購的成本優勢，同時減少在商品流轉過程中產生的各種費用，在保證產品質量基礎上取得價格優勢。目前日用品配送中，主要是單一產品配送，每個商家建立自己獨立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區電子商務利用統一的配送體系，實現不同商品統一配送，有效實現配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區電子商務與城市社區信息化建設相配套，兼具社會福利性質，以低償、無償等多種形式利用社區設施如商業用房等。政府為推動便民工程，可以為商家提供稅收等政策優惠。

總之，網上零售與網下零售、虛擬零售與現實零售只有充分融合在一起，發揮各自的優勢，才能在激烈的競爭中有立足之地，才取得足的發展。BtoC電子商務的發展如果沒有傳統零售企業的加盟，

電子商務只能停留在紙面的炒作上；而傳統零售企業如果不順應新經濟的潮流，加入電子商務中來，就會很快被市場所淘汰。

參考文獻：

[1]秦超.物流配送與電子商務[J].中國物流與采購,2003

[2]劉訓艷,楊家明,陳家訓.社區型電子商務模式的研究與探討[J].計算機應用,2001

[3]郭愛芳,南存微.社區型電子商務研究綜述[J].科技管理研究,2006

[4]陳道賀,朱居正.一種新型的電子商務模式-社區電子商務,市場營銷[J],2004

[5]魏勇,徐金發.基于社區信息化平臺的社區電子商務模式研究[J].技術經濟,2003

[6]李大軍,韓玉波.解讀社區電子商務[J].E代商務,2001

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關鍵詞：長尾理論；農村電子商務；物流系統；經營模式；物流行業 文獻標識碼：A

中圖分類號：F724 文章編號：1009-2374（2016）30-0003-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.30.002

在傳統行業中商家注重熱銷品的培育，對某種某類消費者愿意購買的產品極其推崇。在這種營銷環境中短期利益被放大，長期行業發展被忽略。行業各界也在尋求相關技術解決手段，其間長尾理論因其獨特的視角被行業所認可，可以在一定時期內推進農村電子商務物流經營模式的轉變。

1 長尾理論提出的背景與實踐

在近代傳統營銷領域中，信奉的是二八定律。極少有人考慮剩下二的商業價值，這在當今的經濟環境下是絕對不適合的。長尾理論第一次提出在營銷領域的是《連線》雜志，作者明確指出在消費基數足夠大的情況下，二八定律中的二完全可以形成巨大的規模，甚至利潤空間遠大于八的既有利潤。長尾定律中提出的技術點，恰巧符合電子商務的行業特點。

2 電子商務與物流關系

眾所周知，農村電子商務的基石首當其沖是物流，如何快速、安全地將農村電商的農產品交到消費者手中。電商其服務的落實端是物流，物流是電商的體現。其中如何給客戶良好的購物體驗，是物流端需要落實的。同時農村電子商務也是物流的保障，物流是依托高速發展的電商而發展的，電商的繁榮保障了物流的發展，物流產業的發展繁榮又進一步促進電子商務的發展，雙方互相保障。

3 長尾理論下的農村電子商務物流

在電子商務的發展軌跡中，符合二八定律的八已經被行業細細耕耘，取得了令人矚目的成績，為維持行業發展新的領域亟待開發，其中農村電子商務因物流的對其制約，成為符合長尾理論的新出路。

3.1 農村肩負中國互聯網未來發展的重任

農村是近年來網民增長最迅速的群體，其同樣肩負中國互聯網未來發展的重任。農村信息化早已被政府提到政策水平，相關職能部門為農村信息化出臺相應政策。早在十一五期間解決各村信息化基礎的網絡問題，就被電信系統所要求。在相關政策的刺激下，三大電信運營商都延長覆蓋面，為農村信息化做出堅固的基石。

3.2 農產品的規模化推廣銷售亟待解決

在農村地區，越來越多的農民放棄土地種植，其中最主要的問題是農產品的銷售無法滿足農民的日常生活。農戶在辛苦種植農產品的過程中，因未找到合適銷售途徑，無法直接供應超市農貿市場，需通過中間商來完成相關的對接，中間商為爭取中間差，往往壓低農戶的價格。這種情況下辛苦勞作的農戶，卻為他人做嫁衣。另外，因供銷信息不對稱，農戶種植的農作物往往不符合市場沒有需求，導致大批農產品滯銷，雖然通過政府的補助調節可以緩解農戶的損失，但無法從根本解決信息差。

3.3 日常生活用品方面有巨大商機

因單個村莊人口基數相對較少，對應的商業也非常匱乏，沒有同行競爭，在農村中生活用品往往品種單一，且單價相對市場價偏高。農村人口因其年收入普遍不高，對價格導向依賴較高，電子商務價格優勢正符合農村人口消費習慣，潛存巨大商機。

4 現有物流存在的問題

4.1 設施現代化水平低、成本高

在農村電商大發展的時代背景下，農村物流已經成為各大物流大佬必爭之地，但因其條件限制硬件設施更新較為緩慢，同時鄉間小路修繕是長久的工程，無法一蹴而就，無形中整個農村物流網絡效率大大降低，成本整體升高。

4.2 相關人才匱乏

現階段物流已經技術相對成熟，以效率為先的行業內專業度要求也前所未有地被要求。目前針對物流行業的培訓也悄然出現，但在二八定律下農村電子商務物流行業被忽視。恰恰農村物流是整個行業的短板，急需相關專業人才，尤其是復合型人才。

4.3 認識不到位

農村物流經營者一直是單兵作戰，各自經營自己的網絡。在庫存廠房的建設中投入大量資金，但對于開拓市場或是區域聯盟上不夠重視，使得行業的整個建立中只是各自成定并沒有成線或是成片。

5 長尾理論下農村電子商務物流發展方向

5.1 發展渠道差異化

利用長尾理論發現行業中，小眾領域，被忽視的未開發的商業版圖，存在著巨大的商業潛力。對物流的要求是多樣化服務、差異化產品，通過開發傳統物流無法觸及到的小眾領域，實現新的行業增長。

5.1.1 貼身定制服務。在經濟迅速發展的當今社會，市場化已經相當成熟，其中最大的特點是消費者的消費習慣成為商家的發展導向。為消費者貼身定制服務，成為優于一般物流公司的法寶，通過貼身設計為消費者帶來良好的產品體驗，同時開闊了進一步發掘新消費者的渠道。荷蘭的TNT公司就采取上述經營策略，開發APP通過手機溝通服務每一位客戶，達到了良好的產品體驗，目前TNT公司已經躋身國際十大物流公司成員。

5.1.2 開發增值服務。物流行業競爭日趨激烈，在這個大環境下對物流公司提出全面發展要求。傳統基礎服務必須過硬，在這個基礎上增殖服務是大客戶的基本要求。目前這個領域還處于萌芽階段，產業正在嘗試幫助客戶流通加工、信息處理、網絡設計等。

5.2 完善硬件與軟件建設

5.2.1 硬件條件。近年來，物流行業得到長足發展，但與發達國家完全自動化相比，我國目前的階段還有待提高。因硬件的不完全先進，阻礙了長尾理論的應用。在物流行業科技依然是第一生產力，目前物流行業正在升級硬件，在這基礎上才有助于行業進一步發展。

5.2.2 軟件引進。物流行業的快速發展，面臨的最嚴峻問題是人才短缺。這問題不會影響長尾理論的實現，同時還會影響整個行業的發展。人才是企業最核心的競爭力。在這個基礎上，企業的人力資源部門組建也十分重要，其可幫助企業快速組建架構合理的人才隊伍，同時可以完成公司的相關培訓事項，真正促進公司的循環發展。

綜上所述，長尾理論在物流行業同樣適用，同時從另一個角度為物流發展指明方向，為整個行業的多樣化做出貢獻，幫助企業在找到自身發展的道路基礎上為企業獲得相當可觀的經濟效益。

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