健康教育服務(wù)質(zhì)量精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇健康教育服務(wù)質(zhì)量，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院，兒科；健康教育；護(hù)理質(zhì)量審核

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理的功能已從單純的護(hù)理轉(zhuǎn)向護(hù)理、預(yù)防、康復(fù)和保健等綜合性護(hù)理。護(hù)士的職能在擴(kuò)大，健康教育已經(jīng)成為護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我院近年來，使用科學(xué)的護(hù)理程序，在兒科門診開展有效的護(hù)理健康教育，使患兒及家屬在就診及治療、護(hù)理過程中掌握相關(guān)疾病的防治知識(shí)，改變不良的衛(wèi)生習(xí)慣，提高了自我保健意識(shí)。在實(shí)施過程中，提高了護(hù)理人員的自身素質(zhì)，改善了服務(wù)態(tài)度，從而提高了兒科門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使患兒及其家屬的滿意度從原來的85％提高到95％。

1 兒科門診健康教育的程序

1.1 收集患兒及其生活資料 由于兒科門診量大，患兒起病急、變化快，家屬就診心切。兒科門診分診護(hù)士應(yīng)在患兒候診過程中，首先給予監(jiān)測生命體征，并了解其就診原因、心理問題、生活習(xí)慣等。在患兒及其家屬的焦慮心情緩解后可針對(duì)性進(jìn)行有關(guān)疾病的飲食、營養(yǎng)、治療的宣教。

1.2 確定目標(biāo)，制定健康教育計(jì)劃 我院在發(fā)放問卷表調(diào)查患兒其家屬對(duì)健康的需求中發(fā)現(xiàn)，家屬對(duì)藥物知識(shí)的了解、用藥的指導(dǎo)、疾病知識(shí)的指導(dǎo)、家庭自我防護(hù)的指導(dǎo)的需求是重點(diǎn)。我院健康教育的目標(biāo)是提高患兒及其家屬對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，減輕心理負(fù)擔(dān)，配合治療，改變不良衛(wèi)生習(xí)慣，提高保健意識(shí)。我院制訂了兒科各系統(tǒng)常見疾病的介紹、治療、用藥、護(hù)理、預(yù)防等，編訂成健康教育手冊(cè)，圖文并茂，以便取閱。并每月定期召開患兒及其家屬工休座談會(huì)，有針對(duì)性地進(jìn)行健康教育。每月根據(jù)季節(jié)性出板報(bào)，介紹常見疾病的預(yù)防與治療。

1.3 健康教育的實(shí)施

1.3.1 對(duì)護(hù)士的要求 由于小兒發(fā)病急、變化快，受環(huán)境影響大，所涉及科室多，需反復(fù)排隊(duì)等，患兒及其家屬易產(chǎn)生心理波動(dòng)。要求護(hù)士要有較全面的專業(yè)知識(shí)，還要有熟練的操作技術(shù)水平，特別是靜脈穿刺技術(shù)。護(hù)士要熱情接待患兒及其家屬，用溫和的態(tài)度、親切的語調(diào)與患兒及其家屬溝通，增加其對(duì)我們工作的信任。護(hù)士長可根據(jù)患兒就診時(shí)間、門診量適當(dāng)調(diào)整護(hù)士上班時(shí)間，以保證健康教育的實(shí)施。

1.3.2 加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn) 組織護(hù)士學(xué)習(xí)健康教育的相關(guān)知識(shí)，掌握一定的健康教育技巧。了解患兒及其家屬所需，在各個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)施有效的健康教育。由于兒科門診對(duì)象特殊，要求也高，我院對(duì)兒科門診護(hù)士進(jìn)行了相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，包括操作技術(shù)培訓(xùn)考核、與患兒的溝通、不同年齡段不同的健康教育技巧、對(duì)家屬的指導(dǎo)等。例如：2歲以下的患兒可以利用聲、光、色來分散其注意力，減輕恐懼心理；學(xué)齡兒童可通過講道理、正面鼓勵(lì)其克服恐懼心理，使其主動(dòng)配合治療護(hù)理［1］；對(duì)其家屬則注重疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、對(duì)靜脈穿刺部位的保護(hù)、對(duì)患兒的喂養(yǎng)及護(hù)理、復(fù)診的注意事項(xiàng)等。

1.3.3 健康教育的內(nèi)容 包括就診須知、各種疾病的病因、治療與護(hù)理、飲食衛(wèi)生、預(yù)防保健、藥物的使用知識(shí)、家庭自我保健、復(fù)診時(shí)間等，從而使患兒及其家屬認(rèn)識(shí)到兒童特有的生理現(xiàn)象，理解各項(xiàng)檢查、治療護(hù)理的重要性，指導(dǎo)其正確地面對(duì)疾病，掌握日常生活護(hù)理要點(diǎn)。

1.3.4 健康教育的方法 （1）口頭宣教：這是最基本也是最重要的健康教育方法。護(hù)士應(yīng)理解患兒及其家屬的感受、期望，滿足患兒及其家屬的需求，針對(duì)不同個(gè)性，及時(shí)、恰到好處地提供宣教。在健康教育的實(shí)施中要注意掌握治療性溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，達(dá)到宣教的預(yù)期目標(biāo)。（2）發(fā)放宣傳材料：將健康教育內(nèi)容制訂成圖文并茂、通俗易懂的健康教育手冊(cè)、宣傳卡片，交給患兒及其家屬閱讀。護(hù)士仍然要給予必要的解釋，以保證患兒及其家屬能正確地理解健康教育的內(nèi)容。（3）出板報(bào)、播放電視錄像：可根據(jù)季節(jié)性宣傳帶有共性的健康教育內(nèi)容。（4）開展患兒家屬工休座談會(huì)，舉辦學(xué)習(xí)班：制訂相關(guān)疾病健康教育學(xué)習(xí)計(jì)劃，開展患兒家屬工休座談會(huì)，認(rèn)真講解，還可以請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的家屬做相關(guān)操作的示范，家屬們互相交流、討論、提問，從而達(dá)到更好的指導(dǎo)效果。（5） 開展咨詢熱線電話：解答各種有關(guān)疑問，指導(dǎo)有關(guān)健康知識(shí)及相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，使其能針對(duì)性地了解有關(guān)疾病知識(shí)，解除顧慮，改變不良衛(wèi)生習(xí)慣，建立良好的生活方式。

1.4 健康教育的評(píng)價(jià) 我院護(hù)理部制定了兒科門診健康教育評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表，要求門診護(hù)士長定期抽查，評(píng)價(jià)患兒及其家屬是否接受與掌握健康教育的內(nèi)容，從而強(qiáng)調(diào)護(hù)士要更注重健康教育實(shí)施后的效果。護(hù)理部定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查，及時(shí)得到患兒及其家屬的反饋意見，改進(jìn)護(hù)理工作，提高健康教育的水平，更進(jìn)一步地提高兒科門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2 討論

2.1 開展兒科門診健康教育，滿足了患兒個(gè)性化需求，提高了患兒及其家屬的滿意度 在實(shí)施兒科門診健康教育中發(fā)現(xiàn)，護(hù)士在宣教過程中，處處以患兒為中心，隨時(shí)為患兒及其家屬提供周到的服務(wù)，及時(shí)了解患兒及其家屬所需，使其得到最大限度的滿足，提高了患兒及其家屬的滿意度。患兒及其家屬也逐漸主動(dòng)參與配合治療護(hù)理，建立了理想的共同參與型護(hù)患關(guān)系。

2.2 轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí) 健康教育的實(shí)施與實(shí)施后的效果，已使護(hù)士們深刻地認(rèn)識(shí)到進(jìn)行健康教育是為了滿足患者的需要。強(qiáng)化了護(hù)理人員實(shí)施健康教育的信念，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感與工作積極性，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.3 提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì) 由于護(hù)士大多數(shù)是中專畢業(yè)，健康教育的相關(guān)知識(shí)與技能是以往護(hù)理教學(xué)涉及較少的領(lǐng)域，大多數(shù)臨床護(hù)士未受過健康教育知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。隨著人們的健康觀念改變后，人們對(duì)疾病知識(shí)的需求以及對(duì)護(hù)士的要求越來越高，護(hù)理人員也迫切需要加強(qiáng)疾病相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。實(shí)施健康教育，促使護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)疾病相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)溝通技巧，使護(hù)士的人文知識(shí)和社會(huì)知識(shí)不斷增加，提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)。

2.4 改善了護(hù)患關(guān)系 健康教育的實(shí)施，對(duì)護(hù)士提出了更高的要求，也讓護(hù)士學(xué)到了更多的知識(shí)。健康教育的實(shí)施，使護(hù)士的工作得到了認(rèn)可，體現(xiàn)了護(hù)士的自身價(jià)值，改善了護(hù)患關(guān)系，提高了兒科門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

篇2

[關(guān)鍵詞]健康教育; 醫(yī)患關(guān)系; 醫(yī)療服務(wù)

[中圖分類號(hào)]R193[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515(2010)-8-182-01

健康教育與醫(yī)患關(guān)系,這兩碼事看起來風(fēng)馬牛不相及,卻有著很大的相關(guān)性。由于醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)及健康知識(shí)的不對(duì)等,使得醫(yī)患之間的溝通存在一定的困難。通過各種健康教育活動(dòng),使廣大群眾在預(yù)防疾病、促進(jìn)健康和提高生活質(zhì)量等方面得到提高。通過健康教育使患者了解一定的醫(yī)學(xué)科普知識(shí),有助于幫助他們根據(jù)病情需要選擇醫(yī)院和醫(yī)生,理解醫(yī)療過程所面臨的風(fēng)險(xiǎn),并增強(qiáng)信心,積極配合治療,爭取更好的療效。與此同時(shí),醫(yī)生通過向患者傳播醫(yī)學(xué)科普知識(shí),能夠更多的了解患者普遍關(guān)心的問題、為患者答疑解惑,有助于醫(yī)生在醫(yī)療技術(shù)層面的更多思考,也有助于強(qiáng)化“以人為本”的行醫(yī)理念,給與患者更多的關(guān)懷。

1健康教育是醫(yī)患溝通的橋梁

1.1人們對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)水平有了更高的期待和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)客觀存在。當(dāng)前,隨著社會(huì)物質(zhì)文明水平的不斷提高,人們對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)水平有了更高的期待。盡管我們處在科學(xué)飛速發(fā)展的時(shí)代,但是很多人意識(shí)不到,具有很強(qiáng)實(shí)踐性的醫(yī)學(xué)科學(xué)目前仍然處于經(jīng)驗(yàn)科學(xué)階段,還不是一門真正的精密科學(xué);這一領(lǐng)域充滿未知數(shù),人類仍有大批疾病尚未攻克,現(xiàn)有醫(yī)療水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人們所期待的程度,每一種有效的治療方法都還需要醫(yī)學(xué)科學(xué)工作者和臨床醫(yī)生在實(shí)踐中反復(fù)探索和驗(yàn)證[1],因此,對(duì)治療效果的過高要求是不切實(shí)際的,醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也始終伴隨在整個(gè)診療過程中,這是不容否認(rèn)而客觀存在的。

1.2醫(yī)患雙方不對(duì)等需要健康教育。由于醫(yī)患雙方信息的不對(duì)稱,在對(duì)疾病診治的認(rèn)知水平和決策能力上均以醫(yī)方為強(qiáng)勢或主動(dòng)方,所以,醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員更應(yīng)承擔(dān)警惕醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)與規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任,同時(shí),也應(yīng)在診療過程中使患者獲得更多的知情權(quán)。正因如此,健康教育工作就更加顯得重要。

1.3健康教育是溝通醫(yī)患雙方的橋梁。健康教育學(xué)是一門涉及醫(yī)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、人類文化學(xué)等學(xué)科的邊緣科學(xué),傳播學(xué)是健康教育學(xué)的重要基礎(chǔ)學(xué)科之一,它具有其他學(xué)科難以比擬的社會(huì)功能,如輿論導(dǎo)向、社會(huì)動(dòng)員以及對(duì)社會(huì)大眾思想、心理、生活廣泛深刻的影響,在中國這樣的政治文化背景下更有不可估量的價(jià)值。通過健康教育使患者了解一定的醫(yī)學(xué)科普知識(shí),有助于幫助他們根據(jù)病情需要選擇醫(yī)院和醫(yī)生,理解醫(yī)療過程所面臨的風(fēng)險(xiǎn),并增強(qiáng)信心,積極配合治療,爭取更好的療效。與此同時(shí),醫(yī)生通過向患者傳播醫(yī)學(xué)科普知識(shí),自己也受益頗多,醫(yī)生能夠更多的了解患者普遍關(guān)心的問題、為患者答疑解惑,有助于醫(yī)生在醫(yī)療技術(shù)層面的更多思考,也有助于強(qiáng)化“以人為本”的行醫(yī)理念,給予患者更多的關(guān)懷。

2建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

2.1良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的相互促進(jìn)作用。醫(yī)患關(guān)系一般體現(xiàn)為醫(yī)療主體與求醫(yī)客體之間利益矛盾的沖突與平衡,即醫(yī)院對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的供給與不同層次人員對(duì)醫(yī)療保健的需求的矛盾,醫(yī)患之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,他們的共同目的是醫(yī)治傷病、解除痛苦、保護(hù)健康。正常良好的醫(yī)患關(guān)系是尋找醫(yī)院主體與就醫(yī)客體在動(dòng)機(jī)、感情、語言、行為、態(tài)度等各個(gè)方面的最佳配合點(diǎn)[2]。因此,作為直接與患者接觸的醫(yī)務(wù)人員,必須做主客體關(guān)系的融合劑,以消除病人對(duì)醫(yī)院的陌生感,使病人有一個(gè)良好的心理接納狀態(tài),從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,提高了自身免疫力,促進(jìn)機(jī)體早日康復(fù)。因此,醫(yī)患關(guān)系從一個(gè)側(cè)面反映了醫(yī)療質(zhì)量,也關(guān)系著醫(yī)院的聲譽(yù)。

2.2良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)醫(yī)療質(zhì)量起保障作用。良好的醫(yī)患關(guān)系是主客體都十分需要和期盼的,它有利于創(chuàng)造主客體寬松、和諧、舒暢的心態(tài),使患者對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生信賴,從而情緒穩(wěn)定,精神愉快,這對(duì)提高大腦及整個(gè)神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)的能力,充分發(fā)揮機(jī)體的潛能,增強(qiáng)對(duì)疾病的抵抗能力有著積極意義,同時(shí)還有利于創(chuàng)造醫(yī)院安定、團(tuán)結(jié)的環(huán)境和正常工作秩序,這也是進(jìn)行正常醫(yī)療工作的前提。在市場經(jīng)濟(jì)大潮影響下,它也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和社會(huì)風(fēng)氣好轉(zhuǎn)的重要內(nèi)容,對(duì)醫(yī)療質(zhì)量起保障作用。

2.3 良好的醫(yī)患關(guān)系預(yù)防與排除醫(yī)患關(guān)系激化。市場經(jīng)濟(jì)體制的建立,人們的經(jīng)濟(jì)意識(shí)和法律意識(shí)逐漸增強(qiáng)。病人對(duì)醫(yī)方由傳統(tǒng)十分尊崇的“感恩”和“寬容”,轉(zhuǎn)變成如今更多的是“提防”和“埋怨”。隨著對(duì)被視為“神醫(yī)”、“半仙”的醫(yī)方的絕對(duì)服從,到如今醫(yī)師被看成為謀生的職業(yè),醫(yī)患雙方不再有高低之分,相反患方被看成是醫(yī)療工作的“上帝”,人們?cè)谑袌鼋?jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚著平等。醫(yī)療診治過程中語言不文明,解釋不耐心,傷害對(duì)方自尊心;工作人員脫崗延誤患者診治;工作人員未認(rèn)真履行崗位職責(zé),造成醫(yī)療差錯(cuò);未嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),多收錯(cuò)收費(fèi)用;工作人員向患者索要禮物,對(duì)患者不一視同仁;向患者提出不切實(shí)際的過苛要求等等都會(huì)激化醫(yī)患矛盾,必須避免。

3充分發(fā)揮健康教育作用,提升醫(yī)院形象,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

健康教育的傳播方式按傳播媒介和教育對(duì)象劃分,通常為個(gè)人傳播(醫(yī)務(wù)人員或病人)、集體傳播(健康教育人員或群眾)、大眾傳播(健康教育人員或社會(huì)人員),它既有單向傳播也有雙向傳播,能使醫(yī)院在信息反饋中及時(shí)改變服務(wù)策略,更好地適應(yīng)市場競爭的浪潮。

3.1 把醫(yī)院作為一種品牌來營銷,通過細(xì)致的病人研究和醫(yī)患溝通,影響醫(yī)院工作計(jì)劃。醫(yī)院健康教育實(shí)際是有組織、有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)病人及健康人群進(jìn)行自我營銷。要對(duì)本院的病人及潛在病人進(jìn)行分析和理解,尋找他們的特征,包括病人結(jié)構(gòu)、病人生活形態(tài)和醫(yī)療產(chǎn)品消費(fèi)需求,以便恰如其分地確定自己的位置并取得良好的效果。醫(yī)院的市場調(diào)研在各科室都能展開,尤其是門診、急診的導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診,應(yīng)變被動(dòng)為主動(dòng),不僅僅滿足于將病人送到他要去的地方,更要在不斷的交流溝通中,傳播健康知識(shí),獲取新的信息,并傳達(dá)到院部。

3.2全方位開發(fā)多種類別、多種形式、多種內(nèi)容的醫(yī)療宣傳產(chǎn)品,為病人提供更廣泛、完整的信息參閱空間。醫(yī)院健康教育應(yīng)開發(fā)很多新品種的健康教育宣傳產(chǎn)品,目的就是建立一個(gè)龐大的“廣告超市”,適應(yīng)市場多元化的需求,讓最便宜到最昂貴的“貨品”在這里都可以找到自己的一席之地,滿足社會(huì)群眾從基本醫(yī)療服務(wù)到高檔醫(yī)療服務(wù)甚至非醫(yī)療服務(wù)的要求。如充分利用現(xiàn)代科技的網(wǎng)上宣傳、電廣宣傳、閉路電視、電子觸摸查詢系統(tǒng)、健康教育處方等手段,將醫(yī)院實(shí)力全力推向市場。

3.3提供與“廣告”配套的多種專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù),幫助病人獲得最佳的醫(yī)療服務(wù)

市場需要的總和就是我們服務(wù)的總和,醫(yī)院應(yīng)盡可能采取多種服務(wù)手段,增強(qiáng)商業(yè)價(jià)值。應(yīng)提出一個(gè)口號(hào):麻煩自己、方便病人。從小處著手,減少病人就診環(huán)節(jié)、往返次數(shù)、候診時(shí)間,提高自己的工作效率、工作質(zhì)量。

3.4建立受過高等教育的專業(yè)人才隊(duì)伍,在實(shí)踐中培養(yǎng)一支高素質(zhì)的健康教育營銷隊(duì)伍。醫(yī)院健康教育的媒介地位及其面臨的新形勢對(duì)人才素質(zhì)提出了更高要求。健康教育人員應(yīng)當(dāng)是懂醫(yī)療、會(huì)經(jīng)營、多謀略、精設(shè)計(jì)、善交往的高素質(zhì)人才。他們可以通過專業(yè)而規(guī)范的溝通方式向病人正確地介紹醫(yī)院,幫助醫(yī)院進(jìn)行市場策劃,解決營銷難題。

3.5堅(jiān)定自我約束意識(shí),增強(qiáng)健康教育的社會(huì)責(zé)任感,防止濫用其社會(huì)影響力。

醫(yī)療市場處在過渡和轉(zhuǎn)換期,尚未形成基本運(yùn)行規(guī)則;醫(yī)療產(chǎn)品作為一種非常特殊的商品,在追求經(jīng)濟(jì)效益的過程中,要堅(jiān)持忠于科學(xué)、實(shí)事求是、規(guī)范操作的自律原則,以社會(huì)效益為基礎(chǔ),才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)患平等的最終目的。

健康教育是一種建立在醫(yī)患之間、以醫(yī)學(xué)科普知識(shí)為內(nèi)容的特殊溝通。因此,積極開展健康教育,與患者多進(jìn)行有易于健康的宣傳教育,作為醫(yī)方,必須在治療疾患的同時(shí),注重對(duì)患者心理健康的疏導(dǎo)與心理健康治療,以求得到患者的理解與配合,拉近醫(yī)患之間的距離,減少雙方誤會(huì)。從而密切了醫(yī)患關(guān)系,使他們從生理、心理上得到慰藉,并懂得了所患疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療、護(hù)理、預(yù)防及康復(fù)等知識(shí)。通過實(shí)施健康教育,使醫(yī)患關(guān)系完全建立在相互信任的基礎(chǔ)上。只有這樣,才能有利于患者疾病的康復(fù),從而更加有利于提升醫(yī)院形象,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：兒科門診護(hù)理；服務(wù)質(zhì)量；健康教育

1兒科門診健康教育的程序

1.1收集患兒及其生活資料 由于兒科門診量大，患兒起病急、變化快，家屬就診心切。兒科門診分診護(hù)士應(yīng)在患兒候診過程中，首先給予監(jiān)測生命體征，并了解其就診原因、心理問題、生活習(xí)慣等。在患兒及其家屬的焦慮心情緩解后可針對(duì)性進(jìn)行有關(guān)疾病的飲食、營養(yǎng)、治療的宣教。

1.2確定目標(biāo)，制定健康教育計(jì)劃 我院在發(fā)放問卷表調(diào)查患兒其家屬對(duì)健康的需求中發(fā)現(xiàn)，家屬對(duì)藥物知識(shí)的了解、用藥的指導(dǎo)、疾病知識(shí)的指導(dǎo)、家庭自我防護(hù)的指導(dǎo)的需求是重點(diǎn)。我院健康教育的目標(biāo)是提高患兒及其家屬對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，減輕心理負(fù)擔(dān)，配合治療，改變不良衛(wèi)生習(xí)慣，提高保健意識(shí)。我院制訂了兒科各系統(tǒng)常見疾病的介紹、治療、用藥、護(hù)理、預(yù)防等，編訂成健康教育手冊(cè)，圖文并茂，以便取閱。并每月定期召開患兒及其家屬座談會(huì)，有針對(duì)性地進(jìn)行健康教育。每月根據(jù)季節(jié)性出板報(bào)，介紹常見疾病的預(yù)防與治療。

1.3健康教育的實(shí)施

1.3.1對(duì)護(hù)士的要求 由于小兒發(fā)病急、變化快，受環(huán)境影響大，所涉及科室多，需反復(fù)排隊(duì)等，患兒及其家屬易產(chǎn)生心理波動(dòng)。要求護(hù)士要有較全面的專業(yè)知識(shí)，還要有熟練的操作技術(shù)水平，特別是靜脈穿刺技術(shù)。護(hù)士要熱情接待患兒及其家屬，用溫和的態(tài)度、親切的語調(diào)與患兒及其家屬溝通，增加其對(duì)我們工作的信任。護(hù)士長可根據(jù)患兒就診時(shí)間、門診量適當(dāng)調(diào)整護(hù)士上班時(shí)間，以保證健康教育的實(shí)施。

1.3.2加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn) 組織護(hù)士學(xué)習(xí)健康教育的相關(guān)知識(shí)，掌握一定的健康教育技巧。了解患兒及其家屬所需，在各個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)施有效的健康教育。由于兒科門診對(duì)象特殊，要求也高，我院對(duì)兒科門診護(hù)士進(jìn)行了相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，包括操作技術(shù)培訓(xùn)考核、與患兒的溝通、不同年齡段不同的健康教育技巧、對(duì)家屬的指導(dǎo)等。例如：2歲以下的患兒可以利用聲、光、色來分散其注意力，減輕恐懼心理；學(xué)齡兒童可通過講道理、正面鼓勵(lì)使其克服恐懼心理，使其主動(dòng)配合治療護(hù)理；對(duì)其家屬則注重疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、對(duì)靜脈穿刺部位的保護(hù)、對(duì)患兒的喂養(yǎng)及護(hù)理、復(fù)診的注意事項(xiàng)等。

1.3.3健康教育的內(nèi)容 包括就診須知、各種疾病的病因、治療與護(hù)理、飲食衛(wèi)生、預(yù)防保健、藥物的使用知識(shí)、家庭自我保健、復(fù)診時(shí)間等，從而使患兒及其家屬認(rèn)識(shí)到兒童特有的生理現(xiàn)象，理解各項(xiàng)檢查、治療、護(hù)理的重要性，指導(dǎo)其正確地面對(duì)疾病，掌握日常生活護(hù)理要點(diǎn)。

1.4健康教育的評(píng)價(jià) 根據(jù)我院護(hù)理部制定的兒科門診健康教育評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表，要求門診護(hù)士長定期抽查，評(píng)價(jià)患兒及其家屬是否接受與掌握健康教育的內(nèi)容，從而強(qiáng)調(diào)護(hù)士要更注重健康教育實(shí)施后的效果。護(hù)理部定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查。及時(shí)得到患兒及其家屬的反饋意見，改進(jìn)護(hù)理工作，提高健康教育的水平，更進(jìn)一步地提高兒科門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2討論

2.1滿足患兒個(gè)性化需求，提高患兒及其家屬的滿意度 在實(shí)施兒科門診健康教育中發(fā)現(xiàn)，護(hù)士在宣教過程中，處處以患兒為中心，隨時(shí)為患兒及其家屬提供周到的服務(wù)，及時(shí)了解患兒及其家屬所需，使其得到最大限度的滿足，提高了患兒及其家屬的滿意度。患兒及其家屬也逐漸主動(dòng)參與配合治療護(hù)理，建立了理想的共同參與型護(hù)患關(guān)系。

2.2轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí) 健康教育的實(shí)施與實(shí)施后的效果，已使護(hù)士們深刻地認(rèn)識(shí)到進(jìn)行健康教育是為了滿足患者的需要。強(qiáng)化了護(hù)理人員實(shí)施健康教育的信念，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感與工作積極性，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.3改善護(hù)患關(guān)系 健康教育的實(shí)施，對(duì)護(hù)士提出了更高的要求，也讓護(hù)士學(xué)到了更多的知識(shí)。健康教育的實(shí)施，使護(hù)士的工作得到了認(rèn)可，體現(xiàn)了護(hù)士的自身價(jià)值，改善了護(hù)患關(guān)系，提高了兒科門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

篇4

【關(guān)鍵詞】 健康教育 公共衛(wèi)生服務(wù) 均等化

由于城鄉(xiāng)條件存在明顯差異，農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量通常較為低下，進(jìn)而導(dǎo)致疾病的發(fā)生和流行率較高。因此，當(dāng)務(wù)之急便是改善農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。筆者在2012年5月―2013年5月間在農(nóng)村推行健康教育，并對(duì)農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行健康教育后對(duì)其公共衛(wèi)生服務(wù)均等化情況進(jìn)行調(diào)查，旨在改善農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取我市下轄區(qū)內(nèi)所有農(nóng)村地區(qū)，并對(duì)村民進(jìn)行健康教育。健康教育的內(nèi)容為《中國公民健康素養(yǎng)―基本知識(shí)與技能（試行）》中所有內(nèi)容。在推行健康教育前對(duì)所有村民的疾病了解情況進(jìn)行調(diào)查，主要采取調(diào)查問卷方式進(jìn)行調(diào)查。

1.2推行方法

1.2.1成立調(diào)查小組：由市衛(wèi)生局成立專門的調(diào)查培訓(xùn)小組，并在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、衛(wèi)生所設(shè)置教育專欄，建立健康教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并明確不同人員的分工。

1.2.2開展培訓(xùn)：由各個(gè)負(fù)責(zé)小組對(duì)所有村民開展健康教育，內(nèi)容包括疾病控制、疾病預(yù)防、慢性疾病種類、流行病種類、健康養(yǎng)生等內(nèi)容。培訓(xùn)可以采用講座、幾種宣講的形式開展，同時(shí)要對(duì)公共企業(yè)進(jìn)行著重宣教，例如學(xué)校、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)等等。此外，負(fù)責(zé)小組也可以為村民發(fā)放宣傳手冊(cè)、錄影帶等資料，同時(shí)也可以舉辦相關(guān)的健康活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳教育的力度。在宣傳的過程中也要根據(jù)不同的人群展開不同的調(diào)查，例如在對(duì)老年人、殘障人士等弱勢群體進(jìn)行宣傳時(shí)要保持絕對(duì)的耐心，并要對(duì)其存在的疑慮進(jìn)行解答，提升宣傳教育的效果。

1.3效果觀察

對(duì)健康教育后農(nóng)村地區(qū)的流行病發(fā)病率、疾病傳染情況以及村民對(duì)各種疾病的了解情況進(jìn)行調(diào)查。村民對(duì)疾病的了解情況主要采取調(diào)查問卷方式進(jìn)行調(diào)查，90-100分為優(yōu)秀，60-89分為良好，59分以下為差。同時(shí)將結(jié)果與調(diào)查前相比。

1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)均采用spss17.0軟件進(jìn)行調(diào)查，計(jì)量資料采用±s表示，資料采用t檢驗(yàn)，P

2.結(jié)果

在2013年5月-2014年5月間甲乙類疾病、其他傳染類疾病發(fā)病率同比呈現(xiàn)下降趨勢;新生兒疫苗接種率為95%，環(huán)比上漲10%;未發(fā)生過地區(qū)流行病。

健康教育前村民的疾病了解情況與健康教育后存在明顯差異，p

表1村民疾病知識(shí)知曉情況比較

時(shí)間

平均分?jǐn)?shù)

P值

t值

健康教育前

57.2±22.3

0.01

2.52

健康教育后

71.4±11.6

3.討論

健康教育是共生衛(wèi)生工作推行過程中最為重要的策略，也是整個(gè)公共衛(wèi)生體系中最為重要的組成部分。在我市下轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村中推行健康教育后大大的改善了農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的戰(zhàn)略目標(biāo)[1]。農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，通過組織推行，采取了多元化的健康教育活動(dòng)，能夠最大限度的滿足不同人群對(duì)健康信息的需求，進(jìn)而受到廣大群眾的歡迎和好評(píng)，充分的體現(xiàn)了健康教育在健康領(lǐng)域中的重要性[2]。對(duì)自身存在慢病（高血壓、糖尿病、冠心病等）的患者在推行健康教育后能夠提升患者對(duì)疾病知識(shí)的知曉率，改變患者以往的心理狀態(tài)和治療依從性，農(nóng)民的治療信心明顯提升，由此可見，健康教育在農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)推行中的作用非常大。在調(diào)查中也可以看出，健康教育前村民的疾病了解情況與健康教育后存在明顯差異，健康教育后村民對(duì)疾病的知曉情況明顯好于教育前。

健康教育的推行也能夠幫助患者改善自身不良的生活習(xí)慣和行為，進(jìn)而降低致病的危險(xiǎn)因素，起到預(yù)防疾病的作用[3]。雖然在推行初始，村民對(duì)健康教育的模式無法完全適應(yīng)，但經(jīng)過調(diào)查人員的耐心教導(dǎo)后，均能夠理解教育的模式并能充分掌握教育的內(nèi)容，達(dá)到疾病防治的目的。在調(diào)查中也可以看出，健康教育后農(nóng)村地區(qū)甲乙類疾病、其他傳染類疾病發(fā)病率同比呈現(xiàn)下降趨勢;新生兒疫苗接種率為95%，環(huán)比上漲10%;未發(fā)生過地區(qū)流行病。說明健康教育在農(nóng)村地區(qū)的公共衛(wèi)生工作中起到了很大的督導(dǎo)作用。此外，我們認(rèn)為，還應(yīng)該加大宣傳教育的力度，進(jìn)一步提升宣傳教育效果。例如可以將內(nèi)容印刷在日歷上，或者以宣傳畫的形式印刷在雨傘、杯身上，然后通過發(fā)放小禮包的形式送給村民，進(jìn)而提升宣傳效果[4]。

總的來說，健康教育在推進(jìn)農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)等化中意義重大，能夠有效改善農(nóng)村地區(qū)的公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，提升村民治療的依從性，降低流行疾病的發(fā)病率。

參考文獻(xiàn)

[1]辛明.青島市公共衛(wèi)生服務(wù)均等化供給的財(cái)政保障機(jī)制研究[J].中國海洋大學(xué)，2011，19（32）：162-163

[2]王謙.城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化問題研究[J].山東大學(xué)，2010，19（05）：523-524

篇5

由于城鄉(xiāng)之間的經(jīng)濟(jì)條件存在較大差異，農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量水平較低，致使農(nóng)村人口疾病的發(fā)生率和流行率偏高[1]。因此，我國在推進(jìn)農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作中的當(dāng)務(wù)之急是全力改善農(nóng)村公共衛(wèi)生的服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)我國農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)的均等化。某調(diào)查小組在2013年7月～2014年9月間在農(nóng)村進(jìn)行健康教育工作，并對(duì)農(nóng)村地區(qū)健康教育工作后的公共衛(wèi)生服務(wù)均等化情況進(jìn)行調(diào)查，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取某縣轄區(qū)內(nèi)的所有農(nóng)村地區(qū)，對(duì)農(nóng)村村民進(jìn)行健康教育活動(dòng)。健康教育的內(nèi)容依據(jù)《中國公民健康素養(yǎng)?D基本知識(shí)與技能》中的所有內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)。在研究小組推行健康教育前，調(diào)查所有村民對(duì)于各種疾病的了解情況，采取調(diào)查問卷方式進(jìn)行調(diào)查。

1.2方法

1.2.1成立調(diào)研小組：由縣衛(wèi)生局成立專門的調(diào)查培訓(xùn)小組，并在該縣轄區(qū)內(nèi)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、衛(wèi)生站設(shè)置教育專欄，建立村民健康教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并明確各個(gè)小組不同人員的具體分工。

1.2.2開展培訓(xùn)工作：各個(gè)調(diào)查小組負(fù)責(zé)對(duì)所有村民進(jìn)行健康教育工作，教育內(nèi)容包括疾病控制與預(yù)防、慢性疾病種類、流行病種類及健康養(yǎng)生等內(nèi)容。培訓(xùn)方式可以采用講座或者不同宣講形式開展，同時(shí)要對(duì)農(nóng)村的公共企業(yè)進(jìn)行大力宣教，例如農(nóng)村的學(xué)校、醫(yī)院及政府機(jī)關(guān)等。除此之外，調(diào)查小組也可以給村民發(fā)放衛(wèi)生宣傳手冊(cè)或者錄影帶等醫(yī)療衛(wèi)生方面的資料，也可以舉辦與衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)的健康活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)村民宣傳教育的力度。調(diào)查小組在向村民宣傳的過程中，對(duì)老年人及殘障人士等弱勢群體進(jìn)行宣教活動(dòng)時(shí)要保持絕對(duì)的耐心和熱情，提升健康宣傳教育的效果。

1.3效果觀察

調(diào)查小組對(duì)健康教育后該農(nóng)村地區(qū)的流行病發(fā)病率、傳染病傳染情況及村民對(duì)各種疾病的了解情況進(jìn)行調(diào)查并統(tǒng)計(jì)。調(diào)查村民對(duì)于疾病的知曉情況采取調(diào)查問卷方式進(jìn)行，其中問卷得分90～100分為優(yōu)秀，60～89分為良好，59分以下為不及格。同時(shí)調(diào)查小組將村民的問卷評(píng)分結(jié)果與調(diào)查前相比較。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究當(dāng)中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，P

2 結(jié)果

本文調(diào)查結(jié)果顯示，該縣農(nóng)村地區(qū)在2013年7月-2014年9月間村民的甲乙類疾病及其他傳染類疾病的發(fā)病率同比呈現(xiàn)大幅度下降趨勢；新生兒疫苗的接種率升至95%，環(huán)比上漲了10%；且該階段未發(fā)生過地區(qū)流行病。

由調(diào)查小組的問卷調(diào)查評(píng)分結(jié)果得知，該地區(qū)村民在健康教育工作后的平均問卷得分為92分，顯著高于健康教育前的平均得分，對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

表1 村民對(duì)疾病知識(shí)的掌握評(píng)分比較（x±s）

3 討論

健康教育是我國公共衛(wèi)生工作發(fā)展過程中至關(guān)重要的步驟和形勢，也是公共衛(wèi)生體系中至關(guān)重要的組成部分。農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)均等化主要通過組織推行的方式來創(chuàng)辦各式各樣的健康教育活動(dòng)，為最大程度的滿足不同人群對(duì)于健康信息的需求和認(rèn)知的過程[2]。該種方式在實(shí)際推行的過程中受到廣大群眾的歡迎和好評(píng)，充分的體現(xiàn)了健康教育工作在人類健康領(lǐng)域中的重要性和必要性。針對(duì)自身存在慢性疾病（高血壓、糖尿病、冠心病等）的患者，在對(duì)其推行健康教育工作后，不僅能夠極大程度提升該類患者對(duì)疾病知識(shí)的知曉率，同時(shí)改善了患者過去消極的心理狀態(tài)和治療依從性，提升了農(nóng)民群眾對(duì)疾病治療的信心[3]。由此可見，健康教育工作在農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)推廣過程中的效果極佳。

調(diào)查小組在縣轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村村民中推行健康教育工作后極大程度的改善了該地區(qū)農(nóng)村公共衛(wèi)生的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了該地區(qū)農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的目標(biāo)。從調(diào)查小組的問卷調(diào)查結(jié)果中也可以看出，該地區(qū)農(nóng)村村民在健康教育工作后的平均問卷得分為92分，顯著高于健康教育前的平均得分，對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P