電子商務網絡營銷概述精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇電子商務網絡營銷概述，期待它們能激發您的靈感。

篇1

以電子商務專業《網絡營銷》課程為例，利用大數據、云平臺技術，實現優質資源的共享，促進空間在線教學師生互動，滿足學生隨時隨地學習、交流、討論的需求，同時能夠幫助教師實現數據分析、過程評價。

一、基于大數據的《網絡營銷》課程教學優勢

1.整合優勢資源，提升人才培養質量

傳統的網絡營銷課程教學內容落后，教學資源匱乏，不能?m應快速發展的互聯網營銷方式的變化。大數據環境下教學內容能夠及時整合互聯網上的優質資源，適應網絡營銷的快速發展。設計適應大數據環境的網絡營銷課程教學內容，使得培養出來的人才具備制定務實可行的網絡營銷方案、全面綜合素質及職業能力。

2.滿足學生個性化需求，提高實踐技能

傳統的網絡營銷學習流程設計采用統一的授課模式，不能適應學生個性化需求。大數據環境下基于云平臺的學習流程設計能制定符合學生特點的個性化學習方案。基于大數據分析及挖掘技術、借助云平臺的優勢，為不同特點的學生量身定制一套個性化課程學習流程，提高學生網絡營銷知識及實踐技能。

二、基于大數據的電子商務專業《網絡營銷》課程教學改革

1.《網絡營銷》課程云平臺構建

為實現課程教學內容體系改革，教學模式的改革，教學資源庫的建設，必須構建支撐大數據的教學云平臺。目前，我校《網絡營銷》課程主要是通過世界大學城云平臺、C實習平臺將整個教學過程延伸到在線虛擬社區，實現平臺資源共享，使教學能夠不受時間、地域的限制，隨時隨地滿足教學與交流的需要。我校師生都有世界大學城云空間，并且空間容量不受限制。重要的是能隨時互動并能實時掌握學生的學習情況和學習效果。首先，對存儲在云端的與課程相關的各種教學資源進行收集，通過數據挖掘分析出對課程有用的教學資源信息，放到云平臺；然后，對學生的學習行為，如：教學資源使用情況、項目任務完成情況、課后視頻觀看進度等進行平臺數據分析，分析學生的學習能力、學習方式、性格特征及對資源的滿意程度等信息，進行學習效果評估；最后，對學習者的未來學習情況進行預測，提出適合學習者學習的教學策略，及時完善《網絡營銷》課程云平臺。

2.大數據環境下《網絡營銷》課程教學資源建設

利用大數據、云平臺，匯集國內優秀教師的教學經驗，盡可能使教學資源滿足不同層次、不同個性學習者的需要，為學習者提供適用的教學資源：（1）建設課程標準、教學大綱、教學計劃、電子教案等基本文件，讓學習者了解本課程的相關要求。（2）錄制與課程教學項目相關的重難點微課視頻，增加與課程相關的實踐教學視頻，讓學生直觀了解項目任務如何操作。（3）建立教學素材、教輔資料等教學資源，為學習者自主能動地學習提供教學參考資料。（4）建設課程知識庫、案例庫、任務庫等教學資料，讓學生對主要的知識內容強化理解，能進行典型案例的分析，并完成跟項目有關的任務，全部課內、課外實訓作業在云空間提交。（5）為學習者提供了在線輔導答疑、在線研討、在線測試和成績評定，實現教學過程動態評價、實時在線交流互動。（6）鏈接前沿專題、熱點問題，讓學生能時刻掌握最新的網絡營銷動態。

3.以在線學習或移動學習的形式、完成具體項目任務為目的的《網絡營銷》課程教學內容設計

以互聯網思維為導向對網絡營銷課程進行教學改革，在教學內容設計方面以互聯網營銷能力培養為主線，培養能對企業網絡營銷業務提出系統解決方案、能制定務實可行的網絡營銷方案、具有全面綜合素質及職業能力的人才。著重體現“重技能、強實踐、促應用”的理念，主要選取了六個項目任務來組織教學：網絡營銷引導、網絡營銷市場定位、企業網絡營銷平臺建設、網絡產品在線推廣、網絡營銷方案策劃與實施、網絡營銷效果評估及優化。項目任務的學習可以由老師制作成微課視頻，學生通過PC端、移動端隨時隨地進行學習，學習后完成相應的項目任務，并進行在線交流互動答疑。

4.以學生為中心的個性化《網絡營銷》課程學習流程設計

首先，課程團隊老師共同商議討論教學內容、分工錄制教學視頻。視頻長度10分鐘左右，按照從易到難的進階順序進行銜接，并將錄制的視頻及其他課程資源上傳到云平臺。學生學習教師錄制的視頻或是教師上傳的其他課程資料。教師可以通過學生在網站上花費的時間、登錄網站的頻率、在某一視頻停留的時間等數據，可以對學生的學習行為有更深入的了解，從而更加微觀地了解學生。

接著，教師下發學習任務單并布置相應進階練習，督促學生自主學習訓練。通過云平臺、微信等移動終端進行及時交流討論。教師對學生學習的過程性數據進行分析，掌握學生學習情況，挖掘學生學習習慣和特點，以實時調整課程難易度。

最后，利用空間教研苑布置《網絡營銷》課程每個項目任務實訓，學生在自己的班級教研苑相應的實訓任務作業下回復提交，教師通過空間批閱。如果一個學生解決一個問題所花費的時間遠少于其他同學，系統分析結果就會自動給予提示與線索，試圖促進該學生加強學習。同時，教師能夠通過信息追蹤和分析，判斷自己的教學方法是否有效，從而進行相應的調整。因此，每個學生都能各自擁有一套為他們量身定制的個性化學習課程。

三、基于大數據的電子商務專業《網絡營銷》課程教學成效

1.構建了《網絡營銷》課程云平臺，進行大數據環境下《網絡營銷》課程教學資源建設，增強教師云平臺建設、教學資源建設水平，提高教師教學創新能力。

2.促進了云空間在線交流、師生互動，增強學生學習的積極性，培養學生自主學習、思考問題、解決問題的能力，提高學生職業能力。

篇2

全球范圍內，電腦以及移動網絡終端的普及、電子商務技術的不斷前進與發展推動著電子商務的廣泛應用，越來越多的企業選擇將實體企業與電子商務服務相結合，將企業的營銷戰略從原本單一的實體營銷向實體營銷與網絡營銷并重的方向上發展。目前，企業網絡營銷中，近期崛起的虛擬中間商起著積極的作用。本文首先介紹了電子商務的概況與發展前景，以及虛擬中間商的相關概念與概況，進而介紹了電子商務網絡營銷組合戰略，最后對虛擬中間商如何推動全球電子商務網絡營銷組合戰略進行闡述。

關鍵詞：

電子商務；虛擬中間商；網絡營銷組合戰略

在多項技術的發展作用下，電子商務已逐漸成為了人們生活與工作中必不可少的重要組成部分。企業與普通民眾對于電子商務的雙向重視進一步推動了電子商務技術的發展。目前，眾多企業在電子商務中采用網絡營銷組合戰略來實現企業自身對經濟利益的追求，而目前，在電子商務網絡營銷組合戰略中，有一種中間媒介——虛擬中間商，起著不可忽視的重要作用，使企業在經濟活動中能夠更好地追求利益最大化的目標。

一、電子商務發展概況以及未來前景

隨著互聯網技術的不斷發展與普及，越來越多的人選擇通過計算機網絡來滿足自身的各種需求。目前，電子商務環境的不斷改善和人們對于網絡消費的了解與熟悉，C2C以及B2C等一系列的電子商務模式越來越被人們所接受。

（一）電子商務在我國的早期發展

自20世紀90年代以來，我國就開始開展EDI電子商務的應用。從1990年開始，我國的國家計委以及國家科委就將EDI列入了“八五”國家科技攻關項目，1991年，由國務院的電子信息系統推廣應用辦公室帶頭倡議的“中國促進EDI應用協調小組”成立，隨后組建了“中國EDIFACT委員會”并加入了亞洲EDIFACT理事會，在緊接著的幾年里，我國又陸續組織了“北京電子商務國際論壇”“亞太地區電子商務研討會”，多項活動的開展使電子商務這一概念在我國進一步傳播開來。

（二）電子商務在多領域的滲透

早期的電子商務理念，在國家的注重與推廣下，越來越被人們所接受與認可。計算機以及移動終端的普及應用，互聯網的不斷發展，電子商務正在慢慢成為人們進行各項商業活動的一種新模式，無論是工業、農業、金融、旅游，還是商貿等眾多行業都選擇順應時代的潮流，將電子商務技術與自身產業特點相結合，進而形成實體經濟與虛擬網絡經濟相融合的企業發展模式。

（三）電子商務未來發展前景

未來幾年，各個國家相關政策的扶持、科技的進一步發展將會進一步完善目前的電子商務所包含的相關技術與模式，使電子商務在各個領域都能夠得以更加充分與全面的滲透與發展，電子商務將與實體經濟進行深度整合，并朝著智能化方向發展，使人們的生活更加便捷。

二、虛擬中間商概述

（一）虛擬中間商的概念

目前，電子商務概念中虛擬中間商是指在電子商務信息網絡之中，建立的擁有聯接的橋梁作用的一種系統，虛擬中間商通過互聯網將生產者和消費者之間構建起虛擬的橋梁，在虛擬的網絡中完成傳統中間商的各項工作，實現傳統中間商在現實中的各項功能，并且在傳統中間商的基礎上，進行了一系列的突破，開發了多項傳統中間商所不具備的新功能。

（二）虛擬中間商可創造的價值

1.節省交易經費，降低信息檢索的成本網絡的出現使得生產者與消費者之間有了能夠直接進行交流的可能性，電子商務的出現完成了生產者與消費者之間交流的升級，雙方可以進行商業上的合作與交流。然而，這樣的便利條件無法改變一種現實的局面——交易的雙方相對分散，面對雙方大量的交易信息，交易的雙方需要引入第三方的中間商來作為媒介，將交易雙方的信息進行整理。虛擬中間商的出現將原本的工作轉移到了虛擬的市場中進行，利用目前開放的虛擬交易市場，為交易雙方提供信息服務，這樣的操作使交易雙方將原本的多項交易經費節省下來，并降低了自身進行信息檢索的繁重成本。

2.商務活動中的“四大流”更加高效

商務活動中的“四大流”分別是指“信息流”“商流”“資金流”與“物流”。電子商務中的虛擬中間商改進了原本的信息搜集與交流的模式，將信息通過網絡的形式進行集中搜集、整合與分析，并將所得到的信息集中展現給交易者，使交易的“信息流”更加高效與暢通。“商流”指的是所有權的轉移，傳統中間商直接參與交易，成為交易的第三方，而電子商務中的虛擬中間商并不一定直接參與交易，虛擬中間商可能只是為交易雙方在整個交易過程中提供交易的信息、媒體以及交易的平臺，并積極促進雙方交易的有效進行與完成，這樣，使得“商流”更加流暢。除此之外，交易還不可避免地會產生資金的流動，電子商務中的虛擬中間商通過引入電子支付系統，使資金交流實現網絡虛擬化，在保證雙方資金安全交易的前提下，在網上幫助雙方完成交易。有關“物流”方面，目前，在虛擬中間商的作用下，可數字化的商品、服務等多項完整的交易過程都可以直接在虛擬中間商所提供的交易平臺上完成。

3.分工專業化，有效提高了交易的效率

目前，供應鏈管理方面相關管理理念不斷發展，在供應鏈上的各企業講求分工合作，并將著眼點放在自身的核心競爭優勢的開發上，眾多成功的企業改變了原本要“大而全”或“小而全”的經營模式，舍棄了劣勢的經營環節，采用外包的方式來強化分工，提高自身的運營效率，這樣的需求在電子商務中有虛擬中間商向各大需求的提出者提供服務。

（三）未來前景

未來，隨著計算機網絡技術的不斷改革與創新，虛擬中間商將呈現快速發展的發展態勢，競爭將會在未來達到峰值。在這種形勢的推動下，虛擬中間商可能將會出現虛擬中間商之間的內部整合，在內部的高強度競爭過程中，實現自身的突破與完善。并且，虛擬中間商在未來還有可能進駐到企業的內部，在更了解企業內在情況的前提下，為整個企業提供更加優質的服務。

三、電子商務網絡營銷組合戰略

在電子商務中，交易的虛擬化使企業的營銷戰略由原本的傳統營銷手段向著網絡的方向轉變，虛擬網絡營銷組合戰略就是在這樣的需求背景下產生的。傳統的營銷是以“4P”的營銷組合作為基礎的，包含“產品”“定價”“銷售”和“渠道”四個方面的營銷。這種營銷組合通過創造和管理市場的需求，制定合理的銷售價格，控制產品的數量與質量，保持營銷渠道的暢通與有效性來進行銷售活動，并促進各個生產經營模塊和諧高效地進行，以便于實現利益最大化的經營目標。與傳統的營銷不同，網絡營銷組合戰略追求的并不是短期的高額利潤，而是長期的最大化的不可見價值，如企業形象，品牌價值，客戶忠誠度，未來的潛在客戶，潛在市場等。并且，在“推”與“拉”的營銷工具中，選擇使用“拉”的工具，注重與客戶的關系管理，強調“20∶80”的網絡營銷原則，在長期的網絡營銷中，以較低的成本創造較高的價值。網絡營銷組合戰略就是指以該種營銷目標為宗旨，來進行網絡展示并創造價值的一種新型的營銷手段。

四、在虛擬中間商推動下，全球電子商務網絡營銷組合戰略得以更好的實施

由于目前全球電子商務網絡營銷組合戰略處于運作的初級階段，其獨特的專業特性使網絡營銷組合戰略在實施的過程中并非一帆風順，在發展的瓶頸期，虛擬中間商的出現有效地解決了網絡營銷組合戰略所存在的問題，虛擬中間商向各大企業提供的合作網絡交易平臺以及共同操作性的操作方式為全球電子商務中的網絡營銷組合戰略提供了優質的網絡展示渠道。

1.注重信息交換，加強溝通

作為虛擬中間商所提供的主要服務之一，信息互換這一層面是位于網絡電子交易平臺的各方企業必須注重的。虛擬中間商在提供服務時，努力將網站的可接近性與可信賴度不斷提高，以達到吸引訪問者的目的。作為連接企業與企業之間合作的第三方，虛擬中間商在為企業提供信息服務的同時，也注重對于信息的篩選、整理與分析，在將信息進行統一的加工整合之后，完成各方的信息交換任務，強化各方溝通。

2.增強吸引力，注重用戶友好性

網絡高度發達的時代，人們上網往往更加注重個人感受，網站信息是否生動有趣，內容設計是否有吸引力，技術運用是否個性化、人性化都是現在眾多網民所關注的。當網站的整體內容和設計充分考慮用戶的感受，訪問量也就隨之增多。在網絡營銷組合戰略中，虛擬中間商提供的服務使企業的網站向著更加符合長期目標的方向發展，推動了全球電子商務網絡營銷組合戰略的開展。

3.提供更多服務，打造品牌效益

擁有較高的訪問量與吸引更多的客戶是全球電子商務網絡營銷組合策略實施的主要目的，想要實現這樣的目的，就要為訪問者或者客戶提供經濟有效的服務，在短期內拉動用戶的需求，使網站能夠活躍起來，進而再考慮加強用戶關系管理，留住訪問者與客戶，進而達到實現合作，追求經濟利益的目的。虛擬中間商能夠更好地為企業使用者提供有效的建議與實踐方案，使其戰略方案得以有效實施。

4.明確企業關注點，增強商務性

對于企業而言，注重市場需求是最為重要的。目前，國家對于電子商務推出了眾多的經濟扶持和鼓勵政策，為企業的發展提供了良好的社會環境和經濟幫助。然而，經濟幫助確實會為企業帶來短期的經濟效益，但是企業卻有可能被眼前的短期利益所蒙蔽，停滯不前。注重虛擬中間商在企業運作中的作用，更加明確企業的關注內容，使企業的網絡營銷組合戰略能夠更高效地進行。

5.為平臺穩定性與安全性提供保障

對于企業而言，網絡的運用可以擴大宣傳，提高企業網絡在線的電子收入水平，為企業的發展提供更多的機遇。但是同時，風險與機遇也是并存的，網絡平臺是否安全穩定是企業不容忽視的問題。在實踐全球電子商務網絡營銷組合戰略時，虛擬中間商為企業提供著安全并且穩定的信息交流與合作交易的平臺，解除各種企業對網絡安全穩定性能的擔憂，為戰略的實施提供技術性保障。

五、結語

虛擬中間商的出現使全球電子商務的發展邁上了一個新的臺階，網絡營銷組合戰略原本存在的發展困境由于虛擬中間商的出現被有效地打破。在困境中，虛擬中間商為企業打造企業形象，提高品牌價值，穩固客戶資源，促進完成交易提供了一個開放的網絡平臺，將線上與線下緊密的結合在一起，最終有效地幫助了企業實現追求利益最大化的經營目標。

作者：謝萌 單位：河南工業職業技術學院

參考文獻：

[1]米利群.虛擬中間商在全球電子商務網絡營銷組合戰略中的作用[J].遼寧工學院學報(社會科學版),2007(1).

[2]姚立新,蔡斌.電子商務下的新中間商經濟模式研究[J].廈門大學學報(哲學社會科學版),2000(3).

[3]厲鵬.中小企業電子商務環境下的網絡營銷策略探析[J].沈陽建筑大學學報(社會科學版),2008(2).

[4]鄭娜,馬文惠.我國目前網絡營銷組合因素分析[J].中國商貿,2011(9).

篇3

現在，很多營銷站點建設了他們自己的數據倉庫系統，但是他們之間彼此是獨立的，不相關的，為了解決信息孤島問題，需要整合每一個不相關的數據倉庫系統來建立一個統一的網絡營銷信息平臺。該文將根據各個網絡數據倉庫的特點將其進行無縫整合，建立基于數據倉庫的網絡營銷系統。該系統能夠滿足各級電子商務網絡的應用需求，在一定程度上提高了網絡營銷企業的運營效率。

關鍵詞：

數據倉庫；網絡營銷；信息孤島；數據挖掘；數據整合；OLAP

1概述

目前，隨著電子商務的不斷深入，網絡營銷企業需要從電子商務積累的數據中快速準確地提取出用于指導網絡營銷決策的信息。參考文獻[1]為制造企業提出了市場營銷決策支持系統的解決方案，此方案是在數據庫基礎上產生的，包括數據庫，OLAP，數據挖掘。其中，數據庫用于集成、存儲、決策主體的數據管理；OLAP用于多維數據分析；數據挖掘用于預測、聚類和統計分析，以達到發現知識和潛力模型的目的。但是，這種方法只適用于單一的網絡營銷企業，而目前的電子商務網絡則是由全國各地甚至海外的廣闊的營銷網站組成的。因此，有必要建立一個統一的網絡營銷信息平臺，有效地消除信息孤島問題。由于各個網絡營銷節點的數據庫建立在各個地方，為了充分利用數據倉庫和網絡[2]中的原始數據，網絡數據倉庫的建設成為一個重要的研究課題。目前，研究人員已經在一定程度上對網絡數據倉庫技術進行了研究。文獻[3]～[5]介紹了將網絡數據（HTML，XML，等等）綜合到網絡數據庫的方法。文獻[6][7]介紹了基于原始數據庫的網絡數據庫解決方案。文獻[8]研究了技術在網絡服務器中的應用，提出了構建網絡數據倉庫系統的關鍵技術。文獻[9]提出并實現了從網絡中提取數據的包裝算法。但這些文件不能生成完整的框架，用于網絡數據倉庫系統設計。綜合對各文獻進行深入分析和研究之后，提出了完整的網絡數據倉庫解決方案，并對網絡數據庫營銷系統的構建方法進行了深入的探討。

2網絡數據庫整體解決方案

一個完整的網絡數據庫應該有2個特點：現有的數據庫和網絡數據庫。本文提出的網絡數據倉庫的解決方案具有兩個方面的優勢，即網絡信息的綜合利用問題和分布式環境下的數據查詢問題[11]。

2.1將現有的數據庫導入網絡

數據庫是一個企業數據資源的地方。但是傳統的數據庫是無法滿足電子商務規模不斷擴大的需要，它受限于C/S結構及復雜、昂貴、且集中化的設計。隨著網絡技術的引入，大型分布式數據庫逐漸實現。將現有的數據庫導到網頁，需要下面的三個步驟.1)數據集成：將源數據整合到數據庫中。2)服務器處理：DM（數據挖掘）、EIS（管理信息系統）和應用服務器提供OLAP（聯機分析處理）應用，這些應用程序被稱為數據處理，其結果可以通過Web服務器。3)結果顯示：客戶端瀏覽器顯示數據處理結果。

2.2將網絡導入數據庫

這一階段主要包括以下幾個部分：1)基于Web的數據主要是半結構化數據，如HTML，XML等，可通過搜索引擎查詢。但為了使其能夠適合結構化查詢的數據庫查詢，必須將這些數據整合到網絡數據庫中，滿足結構化查詢的要求。2)網絡技術的進步促進了電子商務的發展，互聯網技術中通常用點擊流的概念來記錄網站的瀏覽行為，最終以Web日志文件的形式進行保存。點擊流可以作為數據庫的數據源，用于構建相應的數據庫。使用點擊流可以捕獲和分析用戶的行為，以支持決策。

3基于數據庫的網絡營銷系統

3.1數據整合

從電子商務企業信息系統建設的現狀來看，各企業迫切需要一個工具來執行總部公布的標準和政策，以確保迅速下達到所屬子公司，并得到快速響應，同時更新和糾正。隨著信息化的不斷發展，一定程度上能夠解決數據整合問題，由于目前的信息化只是一種分布式的模式[11]，數據的整合和集中非常低效。在這種情況下，可以考慮將上層總部數據從“總部”轉移到“集體化”。數據整合是指將多個分散的數據源進行整合，最終實現企業數據的集中存儲和處理。電子商務企業通常有以下三種模式的數據集成[10]。1)縣級數據整合模式。電子商務企業只需建立一個數據中心，企業總部和下屬公司的業務數據都存儲在這個中心。2)區域級數據集成模式。電子商務企業區域網絡節點作為中心收集其領域內商業數據，通過整合總部的數據交換中心來組成二次數據存儲結構3)全省數據整合模式。以省級數據為中心，由總部、區域數據處理中心以及二者數據交換中心的數據，形成三級數據存儲結構[11]。在這種情況下，網絡營銷系統還需要整合他們的數據。但不同層次的電子商務網絡節點的需求也不同。國家級的網絡需要詳細的業務數據，處理所有用戶信息。省、地區網絡往往更關心一些匯總數據，如下屬縣市的網絡營銷績效。電子商務是一種金字塔式結構，總部屬于高層管理者，為了更全面更可靠的給高層決策支持提供有效數據，其所涉及的數據強度也是最大的，數據具有廣泛的分布特征，因此采用數據庫作為網絡營銷系統的數據基礎。因此，我們如何對數據倉庫的進行設計，可以充分考慮不同層次的電子商務網站，并通過網絡方式形成大型分布式網絡數據庫。

3.2通用數據庫的設計

網絡營銷系統的核心包括網絡購物、商業交易、現金管理、庫存管理和網絡推廣等，此外，還提供了各種業務的服務模塊和分析模塊。服務模塊包括電話服務、互聯網服務和客戶服務中心。綜合業務分析模塊包括基于歷史數據統計的查詢、分析和決策支持，重點研究為企業提供及時、準確的決策依據[11]。此數據庫不同于二維結構的關系數據庫，它是多維數據集的載體。針對網絡營銷系統的特點和用戶需求，采用建模方法構建數據庫，包括：銷售、供應、銷售利潤、市場需求等。例如，銷售主題包括以下2個事實表和六維表：實際銷售事實表、計劃銷售事實表、日期維度表、客戶維度表、產品類別維度表、產品級維度表、客戶分類維度表和客戶區域維度表。實際銷售事實表的各項指標包括：銷售增長量、銷售增長率、銷售份額增長量、銷售份額增長率。預期的銷售事實表的指標包括預期銷售增長量，預期銷售增長率，以及預期銷售量市場份額增長量，預期的銷售份額增長率。

3.3網絡庫的設計

與一般的數據倉庫相比，該系統具有數據整合的要求，因此我們采用了分層結構的設計模式。這一戰略的含義包括兩個方面：層次數據倉庫（縣、市、省、國家）、網絡出版分層（數據層、應用層和表示層）。1)國家級數據庫要建立國家級數據倉庫首先要確定數據源。所有的基礎數據源來源于電子商務企業的管理信息系統和外部環境，通過錄入、提取，過濾，合并后存儲在數據庫中。2)省、市縣級信息庫建立省級或市、縣級的數據庫也需要確定數據來源。該數據庫通常是根據實際需要，在較低的數據庫中進行數據提取、轉換和加載的數據組成的。例如，該省、地區數據庫是由一個下屬縣和市數據倉庫衍生的。所以，數據倉庫無論是在不同的層次上還是在同一層次上必須能夠互相通信，而且任何級別數據庫都可以通過網絡服務器與外部環境進行連接。3)應用服務器網絡營銷系統一般包括兩大模塊：服務模塊和分析模塊。一般而言，不同層次的系統需要建立在數據庫的基礎上，以滿足業務、服務和分析模塊的需求。低層次的系統一般只需要業務模塊，隨著系統水平的增加分析模塊的需求也會隨之有所增加[11]。在網絡營銷系統，功能模塊部署在不同的應用服務器，用戶可以通過網絡使用由企業提供的應用服務器，如基于EIS應用技術上的OLAP和DM。

3.4決策支持

構建基于數據庫的網絡營銷體系可以分析并組合各級電子商務網絡節點的營銷數據，滿足各級電子商務網絡節點的數據需求。省級、區域性網絡節點和總部的關注點是基于基礎業務的信息匯總，這可以指導企業的業務調整和政策制定。數據分析技術簡單而言是一種數學分析方法，該方法主要是基于數據庫的商業應用分析，包括聯機分析處理（OLAP）、數據挖掘等。OLAP的可以在用戶界面的前端進行顯示。更加直觀清晰，同時OLAP的具有兩項主要功能：不僅能夠滿足決策支持，同時還可以支持多維環境的特定查詢需求。OLAP的應用功能也包含兩項內容：分析用戶的當前數據和歷史數據，方便提供決策支持。通過關鍵多維度數據操作，如查詢、相關延伸、深度延伸、切片等，相應的報告就可產生并被分析。OLAP可以根據從用戶那里提取出的相關問題或假設的詳細信息，將多個問題或假設進行合并，從而生成可視化的結果提供給用戶。數據挖掘可以為企業管理者、營銷總監等相關人員提供多總分析數據，如供應分析、銷售分析、客戶識別分析、成本分析、需求分析等。讓企業管理者、營銷總監把握客戶的特點，特別是客戶價值、經營風險和成本等信息，促使管理人員從事務型轉變為思維型，通過后處理來預測。

4結論

針對目前網絡營銷企業存在的問題，本文提出了一種基于數據庫的網絡營銷系統。在電子商務環境下，對有效的信息交換和知識管理的需求日益迫切[12]，數據庫可以為網絡營銷企業提供一個良好的數據環境。在實踐中，各級營銷網絡節點的數據庫缺乏統一的規劃，容易形成數據孤島。在本質上，基于數據庫的大型分布式網絡營銷系統可以有效地解決這一問題。通過合理的規劃構建金字塔式的網絡營銷體系，能夠滿足不同層次的電子商務網絡節點的不同應用需求，并在一定程度上提高其運作效率。

作者：孟彩霞 單位：鐵道警察學院公安技術系

參考文獻：

篇4

【關鍵詞】電子商務；顧客；忠誠度；培養

前言

在互聯網飛速發展的今天，尋求商務網站在競爭中取勝的法寶是所有商務網站關注的話題。眾所周知，企業是受利益驅動的，利潤是企業生存的前提，而顧客是利潤的源泉，基于這種認識，由此引發的顧客滿意和顧客忠誠的研究也變得越來越重要，滿意的顧客除了持續購買之外，還會積極向親友推薦商務網站的產品和服務，給商務網站帶來更多的客源，節約企業開發新顧客的成本；忠誠的顧客對企業的信任感會慢慢地轉化為一種依賴，主動與商務網站聯系，因為熟悉流程，還能節省商務網站的服務成本[1]。

對于許多商務網站來說，重要的問題并不是統計意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即商務網站競爭的目標由追求市場份額的數量（市場占有率）轉向市場份額的質量（忠誠顧客的數量）。忠誠顧客的數量決定了商務網站的生存與發展，也是商務網站長治久安的根本保證。本文將從在電子商務環境下培養顧客忠誠度出發，對電子商務中提升顧客忠誠度存在的問題進行剖析并提出策略。

1.電子商務背景下顧客忠誠度的相關概述

1.1 顧客忠誠度的概念

顧客忠誠度指顧客忠誠的程度，是一個量化概念。顧客忠誠度是指由于質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛并長期重復購買該企業產品或服務的程度。只有做好客戶服務，提高顧客忠誠度，商務網站才能真正地獲得服務為產品帶來的附加價值。

1.2 顧客忠誠度在電子商務企業中的意義

顧客對商務網站的忠誠度持續的時間越長，就越能為商務網站帶來更多的利潤。忠誠的顧客不僅會繼續購買商務網站的產品或接受服務，而且愿意為優質的產品和一流的服務支付較高的價格，從而會增加商務網站的銷售收入和利潤總額。忠誠的顧客往往會把自己愉快的消費經歷和體驗直接或間接傳達給周圍的人，無形中他們為商務網站免費的作了廣告宣傳。忠誠的顧客會很樂意嘗試商務網站其他的產品，這就使得交叉銷售得以成功，從而實現了商務網站經營的多元化，大大降低了商務網站的經營風險。忠誠的顧客，不僅為其他商務網站進入市場設置了現實壁壘，也為本商務網站進入新市場提供了擴張利器，這使得商務網站在市場競爭中具有領先于對手的相對優勢[2]。

2.提高客戶滿意度與忠誠度的內在聯系

客戶滿意度CSR（Consumer satisfactional research），也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。

客戶忠誠度是從客戶滿意度概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產生的對某種產品品牌或企業的信賴維護和希望重復購買的一種心理傾向。

培養忠誠客戶應是商務網站的長期策略。滿意度與忠誠度兩者是緊密相關、互相聯系的。一方面，客戶滿意度是實現客戶度忠誠的有效途經。要想客戶忠誠，必須先讓客戶滿意，如果商務網站不能首先讓客戶滿意，建立客戶忠誠就成“空中樓閣”。從理論上講，只有滿意的客戶才會對企業“忠誠”；另一方面，客戶滿意度是以客戶忠誠度為支點，如果客戶滿意不能導致客戶忠誠，那客戶滿意也就失去了其存在的意義。

但是客戶滿意度與客戶忠誠度之間并不必然相關，而且相關性也并不是簡單的正相關關系。滿意度能夠代表用戶對以往消費的信心和認可，但是，不能保證用戶不會選擇其他公司的產品。客戶滿意度只是忠誠度的基礎，但并不是充分條件。一般來說，只有客戶對商務網站的產品服務滿意程度達到一定水平時，客戶才會有忠誠于商務網站的意愿；當這種滿意程度得到進一步提升時，客戶才會產生忠誠于企業的行為。滿意度對提高客戶忠誠度的作用在四個層次上有不同的表現：當用戶滿意度是“不滿意”時，忠誠度為負值，用戶不僅不會選擇令他們感到過不愉快和不滿意的產品服務，還會影響周圍其他人放棄該產品或服務；用戶滿意度為“一般”時，表現為無忠誠度，用戶對該產品服務沒有任何特別的深刻體會，會在任何同類產品服務中進行嘗試，直到找到真正讓其信任的選擇；用戶表示“基本滿意”時，雖然可以成為忠誠用戶，但也具有很高的轉換率，隨時都可能放棄目前感到基本滿意的產品服務，轉換到其他的品牌或者替代品；只有感到“完全滿意”的用戶，才會表現出高忠誠度和低轉換率[3]。

3.電子商務中提升顧客忠誠度存在的問題

3.1 企業對客戶的特征認識不足

電子商務中要想提高客戶對產品的忠誠度首要的目的就是對客戶的特征進行深入認識和理解。企業對客戶的特征認識不足主要表現在：（1）對客戶的個性特征認識不足；（2）對客戶的培養有待提高；（3）對客戶的期望以及認知價值模糊。

3.2 企業的產品形象有待提高

我國大部分電子商務企業普遍采取勞動密集型產品策略，以薄利多銷為主要經營方式獲得較低的利潤。雖然這種做法有一定的生存空間，但是從長遠來看，企業的品牌形象難以樹立，客戶也只會把企業當成國內的小作坊，不相信其產品質量及信譽。

3.3 企業與客戶之間的談判需要加強

國內企業在與客戶進行談判時，要么過于蠻橫，要么通過降低企業本身的地位來討好客戶，良好的企業形象是建立在靠公平、公正、合理的基礎之上的。所以運用各項談判策略也有助于提升企業在客戶心中的形象，進而提升客戶對企業的忠誠度。

3.4 企業口碑效應有待完善

顧客天生就缺少對網上陌生人的信任感，傳統的貿易方式是面對面地交易而不是和素未謀面的陌生人做生意。信任是顧客產生忠誠的前提條件，而網絡的虛擬性使得顧客在和網絡企業進行交易的時候承擔著很大的風險。因此，網絡營銷要想成功，必須想辦法快速獲得顧客的信任。

4.電子商務環境下顧客忠誠度培養的策略

電子商務由于它的交易虛擬化，使得電子商務在建立顧客忠誠度時有別于傳統營銷。在買方市場日漸到來的時代，“回頭客”是企業競爭力的重要決定因素。電子商務企業應選擇合適的途徑，采用各種各樣的措施，重視和提升顧客滿意度和忠誠度。如果沒有顧客對品牌的忠誠度，就是最好的電子商務設計都可能會失敗。具體來說，可以從以下五個方面來培養顧客的忠誠度。

4.1 加強對客戶特征的管理和認識

在網上建立使用產品和服務的虛擬環境，組織顧客參與企業活動。企業需要在網絡上提供一種與現實相似的環境，使顧客對產品可以獲得盡可能多的實物和個性化的印象。

4.1.1 為客戶提供個性化服務

為顧客提供個性化人性化的服務，凸顯網絡營銷渠道的順暢和高效的特性，同時建立其顧客消費記錄數據庫，可以通過專業的數據挖掘技術更好的滿足顧客的需求，增加顧客的滿意度和忠誠度。

4.1.2 保護顧客的網上安全

無論是在交易前、交易中還是在交易后，商務網站必須一直保持對顧客高度負責的態度，商務網站要注意保護顧客的隱私，保護顧客隱私的政策，要投入足夠的力量來保證網上支付的安全。

4.1.3 加強對交易定價的管理

商務網站在開展電子商務時，要實時有關產品價格的信息，商務網站在確定產品的網上銷售價格的時候，必須考慮到是否與傳統市場的產品價格結構相一致。

4.2 積極改善企業店面以及產品形象

改善網店的形象，既要注重美感又要注重實用性美感設計最基本是布局合理，主題鮮明，還有創意感和協調美，還要考慮目標人群和所經營產品性質，簡化網絡購物操作流程，提供功能強大的搜索工具和引導系統，增強網店的實用性。

4.3 利用網絡體驗營銷培育顧客忠誠

體驗營銷的核心理念是：以顧客需求為出發點，以顧客忠誠為最終目的。即商務網站從消費者的真正需求出發，通過創造需求并滿足需求，增強了商務網站的主動性和積極性，按消費者所接受的方式、所需要的產品和服務來進行各方面的溝通。

4.3.1 在網上建立虛擬環境，組織顧客參與企業活動

商務網站需要在網絡上提供一種使用產品和服務的環境，使顧客對產品可以獲得盡可能多的實物和個性化的印象。為了讓顧客愉快和忠誠，商務網站需要豐富產品的目錄、產品介紹，以及其他顧客使用產品的親身感受，要在網絡上營造一種生活和文化氛圍，一個精神世界，這樣可以幫助顧客找出潛在的心理需求，激發顧客的購買欲望，有了愉快的網上購物經歷，顧客會把企業當成身邊不可缺少的好朋友，保持對企業的忠誠。

4.3.2 企業的優質服務能讓顧客愉快

好的服務應是主動的服務，而不是被動的假設一切安排妥當。給顧客自始至終都擁有美好的消費體驗，為了確保顧客擁有滿意的消費體驗，商務網站可以提供簡便的在線自助服務，使顧客得以自行解決可能的問題。提供充分的供顧客參考的信息與工具，用以便捷的完成購買過程[4]。

4.4 建立網絡社區

網絡是一個會自然形成社區，并持續吸引他人加入的地方。所以如果一個商務網站擁有一群彼此擁有共同興趣或技能的顧客，商務網站就很容易幫助他們形成社區，讓他們不斷地回訪這里。網絡社區有助于吸引并凝聚住一批網民，并通過網上交流的多種方式培養他們的感情[5]。

4.4.1 吸引顧客進來

商務網站可以在自己的主頁上或者在一些大的門戶網站上以及相關雜志上對社區的特點進行廣告宣傳，并在社區中給顧客提供免費的相關信息，簡化加入的手續，尊重顧客的隱私，吸引顧客進來。

4.4.2 和每個成員建立互信關系

這可以通過回應顧客的電子郵件（而且是個性化的）、尊重個人意愿（讓顧客自己決定什么是想讓其他人知道的）、將顧客介紹給相同興趣的其他人等方式來實現。

4.4.3 鼓勵顧客成為群體的一份子

讓顧客去幫助顧客，讓顧客和別人去分享自己的經驗，關心社區里的其他成員，這樣不僅可以滿足一些成員的心理需求，而且還可以使顧客更便捷地以及更多渠道地去獲取有關產品或服務信息。

結語

本文主要論述了電子商務環境下培養顧客忠誠度的培養存在的問題，同時提出了在電子商務環境下如何培養顧客忠誠度的對策。由于電子商務交易的虛擬化，使得電子商務在建立顧客忠誠時有別于傳統營銷。電子商務中的顧客忠誠主要來自于顧客對電子商務公司的服務的滿意度和信任，企業在制定電子商務策略時，應該從顧客的角度出發，建立一個良好的電子商務環境，以此來培育顧客忠誠。顧客的忠誠度是電子商務可持續發展的前提，電子商務不僅將滲透更廣的群體，而且將會改變用戶的消費理念和習慣，網絡購物不僅是一種時尚，更能為我們的生活提供便利。

參考文獻：

[1]劉玲.網絡營銷環境下的顧客忠誠度管理[J].農業網絡信息,2009(2):17-21.

[2]黃正平.電子商務概論[M].華南理工大學出版,2007-2-12.

[3]黃新建,呂先平.淺談電子商務[J].中小企業管理與科技(上旬刊),2008(11):14-17.

[4]羅泰曄.淺談如何提高顧客的電子忠誠度[J].科技情報開發與經濟,20081(10):16-20.

篇5

關鍵詞：互聯網；即時通訊工具；網絡營銷；電子商務網站應用

1引言

近幾十年來，通訊技術借助現代網絡科技正在飛速發展，特別是對電子商務的發展產生了重要影響。隨之而產生的即時通訊工具在網絡營銷中扮演著重要角色。即時通訊工具成了企業與用戶之間的溝通橋梁，并廣泛地應用于網絡營銷中。

2即時通訊工具概述

人們在生活中使用得最多的網絡工具就是即時通訊工具。即時通訊（Instantmessaging，簡稱IM）是一個終端服務，允許兩人或多人使用網絡即時傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻。即時網絡工具最初的誕生是為了方便人們溝通與交流，但它的作用早已超出了聊天的范疇，已成為人們上網時最常用的工具之一，可以即時交流溝通的通訊方式讓人們對它依賴越來越大。目前的網絡即時通訊工具主要分為三大類：第一種門戶網站提供的即時聊天工具，例如：QQ、微信、MSN等，第二種電子商務平臺服務商提供的即時聊天工具，例如：阿里旺旺的三個版本，淘寶版、貿易通、口碑網等，第三種主流電信公司的即時工具，例如：靈信、超信、飛信等。

3即時通訊工具在網絡營銷中的優勢

3．1降低溝通成本

利用即時通訊工具可以進行網絡電話、在線視頻、群發短信等功能，可以達到無紙化辦公，節約辦公成本，提高工作效率。客戶以往想聯系商家，多半都是電話聯系，有時會遇到接電話的人不專業無法準確回答相關疑問，更有甚者是語音電話無法接通。企業專業人員再對客戶的電話回訪或跟蹤也相應增加了成本。溝通不暢給企業帶來的隱性成本損失無法估計，這種情況并不再少數。企業利用即時通訊工具后，客戶訪問網站可以直接通過即時通訊工具在線咨詢溝通，企業也解決了成本增加、利潤減少的問題。

3．2發掘潛在客戶

電子商務的快速發展，讓企業認識到網絡推廣的重要性，加大了各種網絡推廣力度。各大搜索引擎或門戶給企業網站帶來了流量，但訂單的成功率并未提高。那這是為什么呢？流量高并不代表著訂單成功率高是因為人們點擊進來，沒有任何人進行引導和接待，使企業錯失商機。就像一個人因為看了電視廣告慕名而去了一家商場，結果商場里面沒有營業員，想更進一步地咨詢沒有人接待，就只有走了。那么企業利用各種網絡推廣手段因作用不大，而逐步降低了對網絡營銷的信心。企業迫切需要與來訪的客戶進行即時的交流與溝通，及時回答客戶咨詢的各種問題，讓客戶準確地了解到企業相關信息，讓企業的網站會說話，讓客戶與企業即時交流互動起來。在即時交流的過程中實現潛在客戶的轉化，也同時宣傳的企業。

3．3提高訂單成功率

大多數的顧客在訪問網站時都希望獲得即時在線服務。這種即時服務是最受歡迎的在線顧客服務手段之一。特別是在網上購物商城中，即時通訊的服務對提高訂單成功率有很大幫助。與在日常生活中去超市購物不一樣，可以眼見為實。網購時人們對無法確定是否要購買的商品一般是先放入購物車，而在最終結算時很多選擇放棄；或者，當看到一件新奇的商品沒有商家可以咨詢，而選擇放棄。這種現象背后都存在一個問題：網站缺乏即時交互性。即時服務正好可以發揮這方面的優勢，通過在線服務對顧客進行介紹講解，充分答疑，有助于顧客進行決策，提高訂單成功率。

4即時通訊工具在電子商務網站中的應用

4．1C2C電子商務網站

C2C網站中最有代表性的就是淘寶網。淘寶網為了方便與客戶的交流，開發了一款即時通訊工具，就是阿里旺旺（淘寶版）。這款即時工具除了最常用的功能：收發信息、自動回復、快捷短語、多方洽談、免費商機等，還有網絡推廣功能：①阿里旺旺簽名助推廣。即使不在線，添加的聯系人或好友的列表中就有顯示，例如“美國本土專業代購”、“專營母嬰用品，澳新奶粉代購”；②旺旺群發。當有最新活動消息，可以第一時間發給平日里建立起來的客戶組。但是要注意一點，不要隨意群發。如果亂投廣告，會讓客戶產生厭煩，好不容易建立起來的客戶群就會迅速瓦解。發的內容要針對客戶的需求，站在客戶的角度去想，語言措辭要有親和力；③旺旺頭像。不要忽視了旺旺頭像的重要性，一個好的旺旺頭像會帶來更多的客源。客戶不一定記得網站名，但一定會記得商家的頭像。頭像的選擇要有辨識度，要讓客戶通過頭像就知道經營項目。例如開花店的，頭像最好是選擇有代表性的花卉，不僅展示了店里的商品，也進行了推廣。

4．2B2B電子商務網站

B2B網站中最有代表性的就是阿里巴巴網站。如果稱淘寶網是零售商城，那么阿里巴巴網則是批發市場。阿里巴巴網站所使用的即時工具是阿里旺旺（貿易通版）。網絡即時通訊技術是阿里巴巴網站第一次應用于商務領域，使網絡即時通訊工具不僅僅只是用于聊天。阿里巴巴網站擁有百萬的商人信息庫，這巨大的資源可以使用戶輕易的用即時通訊工具中的搜索功能對符合產品關鍵字的商家進行搜索。可以加對方為好友，建立客戶群，和對方即時交流溝通，進行在線商務洽談。也可以維護和整理客戶的關系，達到長期合作的目的。

4．3B2C電子商務網站

即時通訊在B2C電子商務網站中的應用面臨著一些困難。沒有客戶上門愁客戶，但如果數以千計的客戶在線信息同時到達，多數電子商務網站都無法接納，也不能對每條提問做出相應的回復。例如雙11時，因客流量太大，多數即時信息工具啟動自動回復功能，或回復滯后。其次，即時通訊工具標準繁多也阻礙了它在該領域內的應用。但是即時通訊工具在B2C電子商務同站中有其獨特的用途：即時通訊在B2C網站中做成功，客戶體驗能夠大大提升，客戶粘性也會提高，比如當當網和京東網，顧客的交互體驗相似，如果說京東提供客戶端，而當當網站沒有，那么下次用戶在網購的時候就可能會偏向京東。顧客在挑選商品過程中發現有什么問題，不用去查找網頁，翻出公司的售后服務部電話號碼咨詢，有了即時通訊工具就有針對客戶各種問題的專業解答客服人員，對于客戶來說上網購物的便利增強，節而對企業來說，可以節約售后服務的成本，提高工作效率。因此，對于很多B2C電子商務網站來說，可以通過使用即時通訊工具軟件，可以提供更優質的售后服務，建立更加良好的客戶關系，提高客戶滿意度，同時可以大幅降低服務成本。

5結語

近幾年，我國的電子商務飛速發展，即時通訊工具在網絡營銷的應用中體現出了重要作用。企業與用戶之間建立了非常緊密的在線關系，越來越多的企業使用即時通訊工具來作為網絡營銷的手段。即時通訊工具通過在線交流的方式逐漸建立與客戶之間的情感，潛移默化地傳播品牌，更好地發現和挖掘消費者潛在需求，要在不斷的深入探討和研究中利用即時通訊工具為網絡營銷更好的服務。

作者:萬丹 單位:湖北省園林工程技術學校

參考文獻：

［1］江禮坤．網絡營銷實戰推廣寶典［M］．北京：電子工業出版社，2016．