消防市場分析精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇消防市場分析，期待它們能激發您的靈感。

篇1

21世紀的中國已經不再是“自行車王國”，私家汽車成為最主要交通工具之一。在這樣一個紛爭割據的市場中，逐漸形成了不同的車系供給，如日本的經濟實用型、美國的豪華舒適型、歐洲的安全耐用型等，都是針對消費者的不同需求，都代表著不同社會階層的身份、地位。其中，奇瑞汽車是中系經濟實用型汽車的典型代表，由于其主要訴求點是經濟實用，所以得到了中國廣大工薪階層及城市白領新貴的青睞。旗下最新推出的中國奇瑞汽車更是為城市新興白領量身打造的專屬愛車。

二、中國奇瑞市場環境分析

（一）微觀環境分析

1、中國奇瑞公司簡介。中國奇瑞汽車有限公司是一家由中國汽車集團股份有限公司與日本奇瑞技研工業株式會社各出資50%共同組建的整車生產經營企業。公司成立于2003年7月16日，注冊資本2億美元。2006年4月，導入的CIVIC（奇瑞），作為Honda的主要車型，已在世界上超過160個國家和地區銷售，目前月均銷量超過7，000輛，位居中級車銷量前三名。累計銷售超過1，600萬輛，成為Honda單一車型中最暢銷的產品。

2、企業哲學。理念：以人為本，三個喜悅；宗旨：以建立國際企業為目標，竭盡全力以合理的價格，提供全球化高品質產品，讓廣大的用戶滿意；經營方針：永葆青春和夢想；重視理論、創意和時間；熱愛工作，注重交流；制定合理通暢的工作流程；不懈地研究與努力；同心協力、共同發展。

3、企業實力。中國奇瑞現擁有具備強大技術研發力量研究開發中心；沖壓車間采用進口六連桿單動壓機，4臺機器人全自動連線，全線自動化操作。同時，擁有國內同行業最多數量的汽車零配件供應商，保證汽車配件的貨源穩定，年產能最大可達6萬輛。

（二）宏觀環境分析

1、人口環境分析。人口規模不斷擴大，對于汽車的需求量基數不斷增加，致使汽車市場規模擴大。地理位置優越，公司總部設于武漢，便于奇瑞（CIVIC）行銷于人口密集的東部沿海和廣大中部地區。

雖然人口老齡化加快，但年輕人的購買力正在不斷增強，購車者年齡趨于年輕化。現代家庭規模變小，乘車自駕游成為一種潮流，且人們越來越追求環保，環保節能的奇瑞（CIVIC）正可滿足這種需求。

2、經濟環境分析。我國國民經濟發展迅速，居民可支配收入不斷增加，社會購買力成倍的增長，整個汽車市場對于中級轎車的需求仍是供小于求。消費者信貸業務不斷發展完善，貸款購車已經成為一種新的消費方式。

3、自然資源分析。中國的自然環境趨于惡化，環境污染日益嚴重。油價不斷上漲，環保節能的奇瑞（CIVIC）無疑是購車的首選。

三、市場分析

（一）市場要素細分

1、人文因素。人口構成比例中青年男女的比例不斷擴大，年齡趨于年輕化，隨著他們受教育程度的不斷提高，對于新鮮的事物勇于嘗試；同時，他們大多數屬于工薪族或新興白領，對于價格的承受能力不強，對于經濟實用的中檔車的關注更多一些。

2、心理因素。越來越多的青年男女追求時尚，開始喜歡環保節能的運動型汽車，即可用于上班等社交場合，也可用于節假日的休閑旅游；城市中層青年男女普遍具有樂于進取、新潮、樂于交際等特點，運動型汽車也符合他們積極向上的心態及生活方式。最能體現“80后”汽車特征的因素如圖1所示。（圖1）

（二）目標市場分析

1、富裕型。大型企業的老板及城市高級白領，其主要夠買高檔車。

2、中產型。各個城市都涌現出一批都市白領、中小企業老板和工薪階層，是環保節能的中檔車市場的主力軍。

3、公私兩用型。這部分人是主要以出租車司機為主要代表，目標市場為中產型的青年男女。

（三）產品定位分析

1、市場總定位。奇瑞Civic適合于城市中成功的白領青年男、女性，即具有轎車之感的城市SUV。

2、形象定位。運動時尚、性能好、價格適中。中國奇瑞Civic：屬于時尚運動型車，混合雙動力，省油而不省動力，并且在節能環保方面做得相當出色。

（四）競爭對手定位分析。奇瑞Civic在市場上也面臨著許多的競爭對手。目前在市場上的競爭對手主要有花冠、福克斯、速騰、馬自達3、標志307、一汽豐田卡羅拉等。而在這些競爭對手中，馬自達3又是奇瑞Civic在市場上一個最大的競爭對手，馬自達3的動力性能和運動外觀都能和奇瑞Civic有一拼。

（五）SWOT分析

1、優勢分析。中國奇瑞（Civic）在車的動力、性能、安全方面采取了最新的整車技術；在車的整體外觀設計方面，加入很多時尚元素，有許多創新的方面。

2、劣勢分析。中國奇瑞（Civic）的銷售網絡還不健全，沒有形成一個很好的出廠、中轉、存儲、銷售網絡。Civic對以前原有缺陷的改進不是很徹底。

3、機會分析。①奇瑞Civic是最新的車型，環保節能的優點和時尚元素的融入是比較受年輕人歡迎的，在市場競爭中定會占有很有利的地位；②日系車的性價比非常高，豪華、舒適、安全的內部構造帶給人們很強的親和力和溫馨感，是中級白領階層的購車首選。

4、威脅分析。①這款車剛剛上市就面臨著非常大的挑戰，奇瑞Civic在市場上將面臨馬自達3和福克斯的前后堵截；②城市機動車數量突增，交通擁堵問題日趨嚴重，這些問題肯定也會影響到車的銷售。

四、營銷策略分析

（一）延伸產品售后服務。1、經常舉辦車主滿意活動；2、銷售員主動提醒按時維修保養；3、4S店的覆蓋面滿足售后需求。

您是最新崛起中層白領嗎？您想購買10～20萬元之間的新車嗎？那么，中國奇瑞定會是您的首選！造型不乏時尚，設置完全高端，為您將油耗減少到最低，尾氣排放潔凈第一，為您打造另一個綠色的家。

（二）4PS定價策略

1、定價因素。產品的價格制定空間底線是企業生產成本，上線是消費者愿意支付的價格。鑒于目標市場的潛在購買者的價格承受能力，中國奇瑞將價格定位于10～30萬元之間，并且會頻繁地推出優惠活動。

2、定價技巧。中國奇瑞定價技巧采用了尾數定價和聲望定價。如奇瑞（CIVIC） EXi MT：12.98萬元；奇瑞（CIVIC） VTi AT：15.98萬元；奇瑞（CIVIC） CIVIC HYBRID新混合動力：25.18萬元。

（三）4PS銷售渠道。1、在各地設立4S店經銷，逐步完善在全國各地的銷售網點。2、與大型的車展單位建立合作關系，定期舉行大型車展，從而讓消費者能更好地了解產品，車展銷量可觀。3、直銷：進行訂單銷售。4、網上銷售：建立自己的網站，顧客可在網上直接選購自己喜歡的愛車。5、廣告。利用現有的大眾傳媒向消費者推出產品，積極宣傳企業形象，并重點宣傳中國奇瑞的特色――節能環保。6、公共關系：積極響應政府號召，發展節能環保型汽車，建設節能環保型社會；為四川災區人民捐款，捐款總數達到1，500萬元，積極為國家分憂解難，支援災區重建工作。

公共關系案例分析：

1、公共關系狀態。（1）輿論狀態。知名度；奇瑞公司在全球眾多汽車公司中躋身前十，排名第六位。美譽度；由于是與日本的合資企業的緣故，使得其在國人心目中的形象不是太好；（2）關系狀態。公司在成立伊始就致力于研發環保型轎車和積極投身公益事業，并且始終如一，因此公司的關系和諧度還是在一個相對比較好的狀態上的。

2、活動的目標。為進一步拉近與國內消費者的關系，讓更多的人了解進而喜歡本公司及公司產品，尤其是讓那些喜歡旅游而又有購車能力的人參與其中，增大企業的消費者數量。

3、活動主題。回歸自然，享受清新。

4、公眾分析。旅行社所吸引的是喜愛出游的一類人，其中不乏一些熱衷于自駕游卻暫時沒有車的消費者，通過此次活動使得這些消費者能夠真正地了解并喜歡上本公司的轎車。

5、媒介選擇。主要是通過電視臺、報紙和互聯網這三大媒介的傳播，在這三者之中電視臺應該作為最主要的媒介，因為其具有更強的真實性，所以更容易引起共鳴。

6、活動的環節

（1）公關策劃前提。一家國內知名的旅行社打算在“十一”黃金周期間，為慶祝旅行社成立二十周年舉辦大型的文藝晚會，并決定在晚會結束后從以前的游客名單中抽取20名，被抽中的20名游客將在“十一”假期期間享受免費自駕游（旅行社給提供汽油），目的地是的呼倫貝爾大草原。在抽獎結果公布后，由于旅行社的抽獎活動細則中沒有完全說明，被抽中的游客都誤認為是旅行社提供全方位的汽車和汽油（誤解了旅行社的初衷），但是旅行社拒絕了他們的要求。游客們對旅行社產生了強烈的不滿，此事引起了對此旅行社的信任危機，人們都認為其中存在欺詐行為，且由于該旅行社在我國旅行界頗有影響力，吸引了多家新聞媒體對此事進行長期的跟蹤采訪。

（2）中國奇瑞策劃啟動。當中國奇瑞公司得知這一事件后，決定私下與這家旅行社以及新聞媒體合作，進行一個針對中國奇瑞汽車的公關活動。重點突出奇瑞汽車的節能與環保功能。中國奇瑞公司首先通知這家旅行社表示愿意為他們免費提供奇瑞汽車，然后又與新聞媒體合作，由新聞媒體報道了這一神秘的汽車提供事件，但旅行社和新聞媒體都沒有透露汽車的具體品牌名稱，只向游客們和公眾提供汽車的內外觀圖片和各方面的性能參數。中國奇瑞公司想讓游客們在不知道汽車品牌的前提下進行駕車體驗，并且整個過程都有新聞媒體的跟蹤采訪。

（3）旅行社唱主角。旅行社面對強大的社會輿論壓力，不得不公開道歉認錯。在中國奇瑞公司的支持下，同意了游客們的要求為其免費提供汽車和汽油，并舉行了聲勢浩大的出發儀式（相當于為中國奇瑞汽車做車展）。

五、項目總結

篇2

一、市場營銷風險界定

市場營銷風險，是指企業在開展市場營銷活動過程中，由于出現不利的環境因素而導致市場營銷活動受損甚至失敗的狀態。企業在開展市場營銷活動過程中，必須分析市場營銷可能出現的風險，并努力加以預防，設置控制措施和方案，最終實現企業的營銷目標。

市場營銷主要包括四大風險：

1、產品風險。產品風險是指產品在市場上處于不適銷對路時的狀態。產品風險又包括產品風險、產品功能質量風險、產品入市時機選擇風險和產品市場定位風險、產品品牌商標風險等。（1）產品設計風險是指企業所設計的產品過時或者過于超前，不適應市場顧客的需要。（2）產品功能質量風險主要是指企業所銷售的產品，功能質量不足或產品功能質量過剩，不能完全滿足用戶需求。（3）產品入市時機選擇風險是指產品進入市場時間的選擇出現不當。（4）產品市場定位風險是指產品的特色等與市場顧客要求不相符合。（5）產品品牌商標風險是指名牌產品被侵權或維護不當，使名牌產品信譽受損害時的狀態。其表現一是被外部企業或個人侵權，二是品牌未經及時注冊而被別人搶注，三是名牌形成后疏于維護或維護不當而使信譽受損等。

2、定價風險。定價風險是指企業為產品所制訂的價格不當導致市場競爭加劇，或用戶利益受損，或企業利潤受損的狀態。定價風險包括：（1）低價風險。低價是指將產品的價格定得較低。從表面上看，低價有利于銷售，但定低價并不是在任何時候、對任何產品都行得通。相反地，產品定低價，一方面會使消費者懷疑產品的質量，另一方面，使企業營銷活動中價格降低的空間縮小，銷售難度增加。其次是產品訂低價依賴于消費需求量的廣泛且較長時間內穩定不變。而實際上，消費者需求每時每刻都在變動之中，因此企業這種價格的依賴性是非常脆弱的。（2）高價風險。高價是指企業將產品價格定得較高，單件產品盈利較大。高價產品的風險主要表現為：一是高價招至市場競爭程度白熾化，從而導致高價目標失效；二是高價為產品營銷制造了困難，因為低收入者會因商品價高而望而卻步；三是訂高價也容易使顧客利益受損，尤其是對前期消費者的積極性傷害較大。（3）價格變動的風險。價格變動主要有三種形式，其一是由高價往低價變動，即降價；其二是商品價格由低價往高價變動，即提價；其三是因市場競爭產品價格發生變動，本企業的產品價格維持不變。在企業營銷活動中，實施價格變動時，若處置不當，往往也會產生不利的局面，如降價行為會引發競爭對手的惡性價格戰，提價會使消費者轉買其競爭對手產品進而導致顧客流失等。

3、分銷渠道風險。分銷渠道風險是指企業所選擇的分銷渠道不能履行分銷責任和不能滿足分銷目標及由此造成的一系列不良后果。分銷渠道風險包括分銷商風險、儲運風險和貨款回收風險等。（1）分銷商風險。大多數企業都選擇分銷商銷售產品，企業在選擇分銷商時若出現失誤，將難以達到預期的目的。分銷商風險主要表現為：分銷商的實力不適應企業產品銷售條件、分銷商的地理位置不好、各分銷商之間不能協調甚至相互傾軋、分銷商的其他違約行為等。（2）儲運風險。儲運風險主要是指由于商品在儲運、運輸過程中導致的商品損失。主要表現為三種形式：一是商品數量上的損失，二是質量上的損失，三是供應時間上的損失。（3）貨物回收風險。主要是指企業不能按約從分銷商處及時地收回貨款而產生的貨款被占用、損失等現象。貨款回收風險是目前我國大多數企業所面臨的十分棘手的問題。其主要表現有：分銷商惡意拖欠和侵占貨款、分銷商因經營發生困難而無力支持等。

4、促銷風險。主要是指企業在開展促銷活動過程中，由于促銷行為不當或干擾促銷活動的不利因素的出現，而導致企業促銷活動受阻、受損甚至失敗的狀態。促銷風險包括廣告風險、人員推銷風險、營業推廣風險及公共關系風險等。（1）廣告風險。主要是指企業利用廣告進行促銷而沒有達到預期結果。企業進行廣告促銷必須向廣告公司支付一定的費用。企業所支付的這些費用具有特殊性，即費用所產生的效果不可衡量性。雖然大量的事例證明廣告能促進銷售，但這僅是事后的證明，能否促銷及能在多大程度上促進銷售，事前并不能估計。（2）人員推銷風險。是指由于主客觀因素造成推銷人員推銷產品不成功的狀態。人員推銷風險包括推銷人員知識、技巧、責任心等方面的不完備而呈現的各種狀態。人員推銷雖然是一種傳統有效的促銷方式，如使用不當，同樣會給企業帶來損失。尤其是在大多數企業對推銷人員按銷售業績計酬的情況下，更容易出現問題。（3）營銷推廣風險。營銷推廣是指企業為在短期內招徠顧客、刺激購買而采取的一種促銷措施。企業營銷推廣的內容、方式及時間若選擇不當，則難以達到預期的效果。（4）公共關系風險。企業開展公共關系，目的是為企業或其產品樹立一個良好的社會形象，為市場營銷開辟一個寬松的社會環境空間。開展公共關系需要支付成本，如果該費用支出達不到預期的效果，甚至無效果或負效果，則形成公共關系風險。

二、市場營銷風險成因分析

從實質上分析，市場營銷風險的成因主要有兩種：一種是企業主觀因素造成的，另一種是市場環境的客觀因素形成的。

1、市場營銷風險的主觀因素成因。從市場營銷風險及所表現出來的幾種現象看，之所以產生風險，首先是企業未擺脫傳統計劃經濟體制的影響，仍然保持傳統的市場營銷觀念。計劃經濟時期商品供不應求，傳統的營銷觀念奉行的是以產定銷原則，企業生產什么樣商品，顧客就消費什么樣的產品。現代市場營銷觀念奉行按需生產、以銷定產原則，強調根據市場需求組織生產經營活動。在現代市場經濟條件下，商品供應相對過剩，消費是一種屬于消費者的行為。企業營銷觀念錯誤，必然導致行為錯誤，錯誤的行為就會產生風險。其次，企業決策者習慣于憑主觀想象作出營銷決策。最終將會導致產品積壓，資金擱淺。第三，企業營銷管理者和營銷人員不了解市場規則、規范或法規，也極易引發市場營銷風險。在市場經濟體制下，為了維護公平的競爭環境，長期以來形成了一系列規則規范、法律法規（如國家有關的法律法規、行業行為規范、慣例等），如果某一企業的營銷活動違反了市場規則規范，重者則受到國家法律的制裁，輕者則受到同行其他企業的抵制、封殺和聯合反擊，最終使企業敗北。市場經濟的運行有內在的規律和機制，如供求規律、價格規律、價格機制和競爭機制等，企業營銷行為若違背了市場經濟規律，或不能合理有效地運用這些規律，就會產生營銷風險。第四，企業缺乏處理市場營銷風險的經驗和知識。當企業產生營銷風險后，由于缺乏處理營銷風險的經驗和知識，風險就不能被及時控制并化險為夷。如1996年6月發生的三株口服液的常德事件就是因為企業缺乏相應的處理危機的經驗和知識而最終導致企業受到重創——由某一事件引發的個體風險變成泱及企業整體的全面風險。第五，企業對市場營銷風險的危害認識不足。在我國企業組織機構中，很難找到有關處理風險危機的機構，企業營銷管理中關于風險危機的管理也往往被輕視，這些都是對風險危害缺乏警惕的表現。浙江紹興生產的“會稽山”牌黃酒是國內名牌貨，在日本也大受歡迎。在長期的銷售過程中，竟然沒有認識到不申請注冊商標會產生的風險，結果被人在日本國搶先注冊，進而導致企業在日本的銷售受制于人，最終花費10萬美元買回本來屬于自己的商標。有些企業在營銷風險出現征兆時，或風險發生時，抱著僥幸的心理，總往好的方面想，而對其危害認識不足，以至延誤了處理的最佳時機而成大禍。杭州正宇貿易有限公司是一家從事原材料貿易的企業，在向杭州某搪瓷廠供應一批原材料時，發現該廠經營很不正常，但該公司經理認為幾萬元的貨款回收不會有問題。結果，某搪瓷廠停產，貨款欠拖不還，公司派員一催再催，該廠廠長一次次承諾，公司經理又輕信其承諾，抱著僥幸心認為錢能收回的，最終結果是該廠被法院宣布破產，正宇公司等到的是法院的債權申告通知書。第六，企業信息不靈，也是產生風險的重要原因。企業沒有及時足量地了解搜集用戶、中間商、競爭者等有關信息資料，沒有對交易對象進行信譽調查，盲目發生業務往來，最終產生風險。當前市場上發生的大量受騙上當的事例都屬此列。

2、市場營銷風險的客觀成因。市場營銷活動受到企業外部各種環境因素的影響和干擾，并由此而引發市場營銷的風險。對此類原因，企業必須加以研究。

（1）市場需求變化的客觀性，是導致市場營銷風險客觀存在的首要因素。隨著我國市場經濟體制的建立、發展和完善，企業的生產經營活動愈來愈受制于市場需求。而市場需求則是一個不斷發生變化的不可控因素。我國企業所面對的市場需求，已經由數量型需求轉變為質量型需求，并且正朝著個性化需求演進。市場需求的這種變化，一方面是經濟發展的必然結果，同時，又進一步促進了社會經濟的發展。當企業市場營銷活動不適應市場需求變化時，就會產生營銷風險。市場需求由低層次向高層次變化、由數量型向質量型變化、由群體共同性向個體獨特性變化，是一種客觀存在的趨勢，不充分認識其客觀性，并努力調整市場營銷活動，就不可避免地產生營銷風險。

（2）經濟形勢與經濟政策變化產生市場營銷風險。近二十年來，我國的社會經濟形勢可以說發生了翻天履地的變化：國內生產總值1985年為4517。8億元；2001年為95933億元，增加了近21。24倍。縱觀我國經濟的方方面面，無一不在快速變化中，并繼續快速變化著。從全球經濟形勢看，各國經濟之間的相互聯系度和影響度也在進一步上升，世界上某一國家的經濟形勢的變化，也導致其他國家的經濟形勢發生變化。特別是二十世紀末與二十一世紀初所發生的一些重大經濟事件，如東南亞的金融危機、墨西哥的金融風暴、美國的新經濟浪潮、歐洲經濟一體化、中國成功加入WTO，以及最近發生的日元貶值等，都進一步加劇了世界各國經濟形勢的變化。而經濟形勢無論是循序漸進式的變化還是因突發事件產生的劇烈變化，都會直接或間接地影響并決定企業的市場營銷活動。當某種變化呈現不利因素時，就會產生營銷風險。如中國入世后，企業面對的不僅僅是國內的同行，國際同行也會到你家門口叫板，因此市場營銷的難度將加大，風險將提高。此外，各國政府為了適應經濟形勢的變化，推動經濟的發展，其指導經濟的政策也在發生變化。如我國政府在二十世紀九十年代初實行經濟緊縮政策，到了二十世紀九十年代中后期，又改為實行經濟擴張性政策。國家經濟政策的變化導致了經濟形勢及市場需求發生變化，進而也會給企業的市場營銷活動帶來風險。

（3）科技進步是導致市場營銷風險的又一因素。科學技術的變革，對企業的市場營銷活動具有雙重作用：一方面，科技進步為企業的市場營銷活動提供了新的機遇、新的方式和方法，豐富和發展了企業的市場營銷活動；另一方面，每一次新技術的變革，同時也意味著原有技術的淘汰，從這個角度上講，也給企業的市場營銷活動帶來了威脅。典型的例子是電子計算機技術互聯網，以及在此基礎上產生的網絡營銷。網絡營銷對傳統營銷帶來的沖擊是十分猛烈的，目前我國網絡營銷尚未普及，然而美國的網絡營銷已經比較成熟，2000年網絡購物交易量達66億美元。如果互聯網在我國普及的話，網絡營銷也會成為一種全新的營銷方式而被廣泛使用。不懂網絡營銷，可能就會使企業處于十分危險的境地，科學技術的進步，對企業的營銷組織結構、營銷人員結構、營銷戰略與策略、營銷的方式和方法等，都將產生巨大的影響進而導致變革，變革不僅意味著新的機遇，更意味著風險。

（4）外部的其他因素。政治因素、軍事因素等都會間接產生市場營銷風險，如“9。11”事件引發的美國對阿富汁的戰爭，以及由此導致的美國經濟由上升轉下滑，間接地影響了一些企業的市場營銷結果；國家內部的政局穩定與否，國家與國家間的外交與合作關系等，也都會影響并產生國內市場營銷風險和國際市場營銷風險。

三、市場營銷風險的控制

1、加強市場營銷環境的調查研究，是市場營銷風險控制的根本性措施。企業從設計產品開始，到定位、分銷和促銷活動的全過程，都必須深入市場，進行調查研究。通過市場的調研活動，掌握相關的情報資料信息，包括顧客需求信息、競爭者信息、國家宏觀經濟及相應的政策信息、國際政治與經濟形勢以及其他信息。企業的營銷活動，必須在充分掌握了相關信息資料的基礎上才能順利展開，否則企業營銷活動就會產生風險。中糧美特是一家生產包裝產品的企業，為眾多生產企業提供包裝產品，近幾年來營銷風險得到了有效控制，應收款都已收回。該企業規定營銷人員在銷售產品時，隨貨同行，貨到人到，與客戶當場驗貨，并辦妥相應手續。同時營銷人員還必須了解客戶相應的信息，如產品銷售是否正常，是否出現催要款項的情況等，通過營銷人員深入客戶的現場調查來分析判斷交易是否存在風險。如該企業在與某生產飲料公司業務往來中，發現該公司出現了催要款的人員，且該公司產品庫存積壓上升，就及時調整對該公司的供應方式，后來該飲料公司被宣布破產，許多供應商的貨款無法回收，而中糧美特則毫發未損。

2、建立風險防范與處理機構。在變化的市場環境下，企業在運營中風險隨時都可能發生，因此建立風險防范與處理機構就如同建立營銷機構一樣重要。風險防范與處理小組的工作應包括以下幾個方面：一是在企業內部建立風險預防的規章制度，并督促制度的貫徹執行；二是調查研究相關信息資料，對公司客戶的信息和能力進行分析和評定；三是在日常管理工作中進行風險處理演練，以提高對風險處理的應對能力，強化職工的風險防范意識；四是在企業出現風險后，由風險防范與處理機構統一處理風險事件。一座城市沒有消防部門不行，同樣道理，企業沒有風險防范與處理機構恐怕也不行。

3、正確面對發生的風險。當風險產生以后，如何面對風險，是決定風險能否正確和順利處理的關鍵。風險的發生會給企業帶來損害，也可能給社會、顧客帶來損害。企業首先應該誠實地面對社會和顧客，一方面，最大限度地減少對社會和顧客的損害，另一方面快速采取措施制止風險的擴大和擴散。如果風險產生后，企業回避、推托、甚至辯解，反而會使風險擴大，損害增加。1999年6月在歐洲發生的可口可樂飲料污染事件，就是可口可樂公司面對的一次風險。可口可樂公司采取的措施首先是由公司高層管理者飛赴比利時、法國處理飲料污染事件，并向受害者道歉。其二是委托權威機構對風險原因進行調查并將結果向公眾公布。第三，控制和影響信息源。通過公司一系列措施，最終成功地控制了風險的損害程度。又如1996年湖南常德—顧客因服用三株口服液后引發了其他疾病并致死，經媒體報道后引發了三株公司的風險。面對該風險，三株公司一開始不承認，進而是推卸責任，最后被推上了法庭，風險越搞越大，最終釀成三株公司的滅頂之災。

篇3

關鍵詞：商場；火災隱患；防火措施

一、大型購物商場火災的危險性

1.大型購物商城電氣線路設備多，導致火災因素多

目前，絕大多數購物商城都是運用燈光照片，為了吸引客戶，很多大型商場還安裝了很多熒光照明燈具。商場為了提高環境檔次，會安裝各種新型的裝飾燈具，如各種深罩燈和射燈。這些燈具所需的功率一般較高，燈具表面的溫度通常較高，如果與可燃物的距離較近，就可能引發火災。

2.火災煙霧大，導致人員窒息死亡

大型商場一般種類較多，包括各種化纖塑料、織物和家具家電等，這些不同種類的商品一旦遇到火災，就會因為通風條件不好、空氣供應量不足等原因，產生大量的不完全燃燒產物，產生的濃煙包含著很多有毒體，如CO，H2S 等。此外，很多商場的外墻會設置大面積的廣告宣傳材料，這些材料在燃燒的狀態下也會產生大量的有毒有害氣體。大面積的外墻廣告也增加了大型商場的密閉性，導致火災發生情況下排煙困難，難以通過外窗進行及時排煙。在火災發生的情況下，如果煙霧不能及時排出，就會危及到商場內人員的生命安全，導致商場內含氧量迅速下降。

3.面積大人員多，疏散救人困難

現階段，大型商場營業大廳的面積在不斷擴大，由幾千平米到幾萬平米，有的甚至達到了十幾萬平米。在營業的過程中，營業大廳中會匯集大量的人員，在節假日有可能達到上萬人，在人員如此密集的場所中，一旦發生火災人員疏散將面臨著巨大的困難，再加上很多人不懂得火災逃生的基本知識，缺乏相應的消防安全知識，在火災發生后容易產生混亂的現象，導致人群發生騷亂，產生人員擠壓和踐踏的情況。在營救被困人員的過程中，很多官兵會利用空氣呼吸器來防止被困人員窒息死亡。但是，這些空氣呼吸器的使用時間有限，搜救被困人員的時間也就十分有限，再加上商場內的結構較為復雜，需要上下樓梯等，消防員也有可能在搜救的過程中缺氧，進而導致窒息死亡。

4.火災隱患多，整改不及時

大型商場的火災隱患有很多是先天性的，主要是因為商場管理人員對消防不夠重視，在消防設施方面的投入力度不夠，不能利用先進的自動消防系統、防火分隔系統、消火栓系統以及防排煙系統開展消防安全工作，有的也引進了一些消防設施，但由于設施設計和安裝的不到位，也無法有效地開展消防安全工作。對于消防設施出現問題的商場，沒有及時進行整改和修整，也容易滋生各種潛在的火災隱患。另外，在消防設施的管理方面，很多大型商場未能充分重視，在投入使用后不能有效地對其進行管理，設施的保養也沒有做到位，不能充分發揮消防設施的作用。另外，消防管理人員和監督人員未能負起責任，在監督和檢查工作中存在著走形式的問題，不能及時督促相關人員更換設施，很多設施在損壞和癱瘓的狀態下長期無人維修，導致消防設施成為了一種擺設，形同虛設。

5.火災荷載大，發展蔓延快

一般說來，大型商場的火災蔓延速度快，火災荷載比較大。這主要是由以下幾個方面的原因造成的： 一是因為商場內多運用可燃材料作為裝修材料，如利用塑料、紙、麻織物和三合板等材料作為墻面裝飾材料和吊頂等； 二是人為因素的影響，很多商場內部管理人員不能有效地發揮管理作用，物品的堆積較為混亂，再加上防火卷簾和消防設施的安裝不合理，不能在火災發生時積極發揮作用，導致火災通過門窗、樓梯間、扶梯和孔洞等渠道蔓延，速度非常快，給人們的生命財產安全帶來巨大的損失。

二、大型商場火災防火措施

1.加強消防安全管理

大型商場的管理人員應當切實負起責任，履行消防管理的職責，做好消防安全管理工作。大型商場應當建立健全消防安全責任制，使消防安全管理的責任落實到每一個人員身上，使他們都能夠明確自身的職責和義務，并制定出詳細的安全管理制度和消防安全操作規程，制定出切實可行的消防安全應急預案，并科學地安排疏散的具體步驟。此外，還應當安排專門的時間對商場全體從業人員進行消防演練，使每一位從業人員都能夠掌握消防器材的使用方法，能夠及時撲救初期火災，并能夠在火災發生時引導顧客有秩序地疏散。

2.杜絕商場內違章操作

商場內的違規違章操作也是火災發生的重要因素之一，近年來因為商場從業人員的違規操作造成的火災已經屢見不鮮。因此，商場應當加強對從業人員的培訓與教育，提高操作人員的專業化水平，嚴格按照相關規程進行操作，如果要改變操作程序，需要經過上報批準方可進行。要制定好操作要領，并要提前制定出火災防控計劃，及時找出可能產生火災隱患的環節，并嚴禁在營業期間進行具有火災危險性的施工，如電焊和油漆等。

3.加強消防宣傳培訓演練力度

為了提高人們的疏散逃生能力，消防部門應當切實負起責任，通過多種方式進行消防安全的宣傳教育。例如，可以通過媒體、發放消防安全宣傳單等途徑向人們普及消防安全知識。另外，還要加強對商場內部人員的培訓與教育，明確消防安全責任人，并定期組織消防安全培訓與教育活動，提高商場全體從業人員的消防安全意識。要逐步提高商場從業人員的消防安全“四個能力”，還要定期組織防火演練活動，確保在火災發生時能夠及時有效地開展疏散和營救工作。

4.完善消防標識化

在商場內部的重點部位，應當實行消防標識化，在消防設施和安全出口等位置設置明顯的消防標識，要嚴格遵循禁煙禁火的規定，打造無煙商場，并禁止經營和存放易燃易爆物品。另外，還要加強對從業人員的培訓與教育，使他們都能夠掌握消防設施的使用和維護要領，能夠在第一時間內發揮消防設施的作用，在火災撲救時發揮積極作用，降低火災造成的人員傷亡和經濟損失。

5.加大監督檢查力度

政府相關職能部門也應當加強對商場的監督與檢查，及時發現商場內部存在的火災隱患，并責令其限期整改。對于拒不整改的商場，要作出停產停業處理，并給予相關的處罰，及時消除商場內部的火災隱患。

6.加強共用消防設施管理

根據《中華人民共和國消防法》的相關規定，如果同一建筑物由兩個以上的單位管理或者使用，就應當明確消防安全責任，確定消防安全責任人。另外，也要加強對消防通道、消防設施和安全出口的管理。如果大型商場擁有兩個以上的產權單位，還要委托物業公司貨管理組織進行統一的管理，并確保各種消防設施的完好，確保消防車輛通道和安全出口的暢通。

結語

總之，隨著經濟的不斷發展，商場的規模越來越大，人流量越來越多，如何提高大型商場的火災防控水平已成為一個重要課題。大型商場是人員高度密集的場所，再加上很多物資的堆積，一旦發生火災后果不堪設想。為此，要認清大型商場的火災危險性，根據大型商場火災隱患產生的原因，提出有針對性的防火對策，制定出完善的消防安全管理制度，并落實具體的消防安全責任人，加強消防安全管理，確保大型商場的消防安全。（作者單位：江西省宜春市樟樹市公安消防大隊）

參考文獻：

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關鍵詞：參與式教學方式；高校市場營銷教學改革；應用

前言：市場經濟的運行離不開營銷，各個企業之間的競爭實際上是一場場“營銷戰役”，當前社會中崗位缺口最大的就是營銷人才，而且隨著市場經濟的不斷發展，社會對市場營銷人才的綜合素質提出了更高要求，高校市場營銷專業急需改革，為此，人們提出將參與式教學方式應用于高校市場營銷教學中，實踐證明這種方式對于培養學生的綜合能力具有重要意義。

1參與式教學方式概述

1．1特征分析：參與式教學方式主張引導學生參與到教學全過程中來，教師不僅要關注教學結果，還要關注學生學習的過程，注重提升學生理論應用于實際中的能力。參與式教學方式具有以下幾點特征：首先是具有主體參與性，就是將學生作為課堂中的主體，組織各項教學活動并鼓勵學生積極參與進來，改變學生被動接受知識的狀態，養成自主探究的學習習慣；其次是具有民主性，即應用這種方式以后，課堂再也不是教師的“一言堂”，學生擁有同樣的發言權，要求教師充分尊重學生的想法，為學生營造一種和諧的學習氛圍，真正做到師生平等；第三是具有互動性，不僅是教師與學生之間要加強互動，學生與學生之間也要加強互動，教師主要對學生起到引導，而學生之間通過合作來發現問題、分析問題并解決問題，從而獲取知識［1］。

1．2參與式教學方式應用于市場營銷教學中的重要意義：首先，這種教學方式能夠滿足學生的心理需要，通過開展各項教學活動來加強師生、生生之間的合作交流，使學生感受到自己在課堂中的主體地位，愿意主動參與到課堂中，鍛煉自己的語言表達能力以及應變能力，有效發揮學生的主觀能動性，從而實現教學目標；其次是能夠幫助學生形成一種創造性思維，由于市場營銷這門專業具有較強的實用性，因此通過案例分析以及實戰演練等能夠激發學生的靈感，不僅對理論知識有更深入的理解，同時還能形成自己對營銷的看法，將理論知識更加靈活的應用于實際中，參加工作以后能夠迅速適應市場環境，有效發揮自己的專業優勢［2］。

2參與式教學方式在高校市場營銷教學改革中的應用策略

2．1完善市場營銷教材體系：教材會對教學效果產生重要影響，要想深化高校市場營銷專業的教學改革，更好的應用參與式教學方式，就要完善相應的教材體系。市場營銷這門專業比較特殊，因為我國市場經濟隨時處于發展之中，營銷形式也在隨時發生變化，因此老版教材已經不能滿足教學需要，這就要求教師工作者根據市場形勢隨時更新教材內容，高校也可以依據自身優勢自編教材，同時教師也要充分利用網絡資源，突破固定思維模式的束縛，合理設置教學目標，將教學目標與社會實際需要聯系起來，將教學內容與實際市場形勢聯系起來，做到理論知識的與時俱進，使學生了解市場營銷的最新形勢。

2．2注重應用實際案例：市場營銷這門專業的使用性較強，要求學生具備較強的理論聯系實際能力，教師如果在課堂上單純向學生傳授理論知識，學生很難對這些知識進行透徹理解，同時也提不起興趣，感到枯燥無味，在課堂中應用一些實際案例就能解決這些問題。教師要時刻觀察市場形勢的變化，與學生一同分析一些全新的、典型的案例，一方面提升學生的學習興趣，另一方面強化學生對相關知識的理解。教師可以先為學生描述一下案例的基本背景，例如某企業銷售怎樣的產品，制定了什么營銷計劃，最終取得了哪些成果，然后將學生分成幾個小組開展討論，分析該營銷計劃成功或者失敗的原因，然后談一談該計劃還有什么地方可以改進，這樣，學生的學習興趣就會高漲，開動腦筋，認真回顧自己學過的理論知識，并且與同伴積極交流，大家相互啟發，對營銷進行更深刻的理解和認識［3］。

2．3課堂上開展實戰演練：課堂上教師要根據教學內容適當開展實戰演練，為學生創設相關的情景，組織實戰教學活動，使學生積極參與到活動中來。例如，可以設計一個營銷情景，讓學生分別扮演供應商、營銷總監、銷售人員以及顧客等，要求學生自己制定并實施營銷計劃，扮演顧客的學生可以制造一些問題，要求負責銷售的相關人員隨機應變，靈活解決問題，這樣學生可以將隨堂學到的知識馬上應用于實際中。

2．4加強實踐基地的建設：要想加強學生理論聯系實際的能力，僅僅分析營銷案例和模擬實戰是不夠的，學校要積極建設實踐基地，為學生提供更多的實踐機會。首先，學校可以加強對相關企業之間的聯系，將學生送到企業去開展實訓，讓學生感受實際工作環境，了解并學習一些營銷技巧，在實踐中認識到自己存在哪些不足，積極與工作人員和教師交流，不斷提升自己的實踐能力；其次是舉辦一些講座，邀請優秀的市場營銷人員為大家分享經驗，因為一些教師的學歷雖然很高，理論知識豐富，但是自身缺乏實踐經驗，因此在對學生進行指導時會存在一些不足，舉辦這類型的講座就能夠彌補這部分不足，通過經驗分享豐富學生的經驗，掌握更多營銷技巧［4］。

3總結

市場營銷專業主要是為社會培養優秀的營銷人才，對于學生的語言表達能力、隨機應變能力以及理論聯系實際能力等都有較高要求，因此在教學過程中不能要注重理論知識的傳授，還要為學生創設相關情境，將參與式的教學方式應用于其中，注重培養學生的綜合能力，提升教學參與度，進而提高教學效率。

參考文獻：

［1］陳威，王麗娜．基于“參與式”教學模式在高校市場營銷教學改革應用的研究［J］．亞太教育，2015，10（12）07：128＋92．

［2］梁修慶．傳統市場營銷教學模式的現狀與改革［J］．廣西大學學報（哲學社會科學版），2001，13（15）S2：26－28．

［3］李玲．市場營銷教學的現狀及創新改革芻議［J］．東方企業文化，2014，12（14）09：275．

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方法：堅持每天由2名護士長值班，由護理部統一安排分組并制定夜查房輪轉表，值班時間為18∶00～8∶00，查房內容由護理部以量化表格形式打印出來，值班者嚴格按檢查項目進行檢查。查房考核結果與科室護理考核和護士長工作質量考核直接掛鉤。

結果：改良后的護士長夜查房制度細化并規范了護理流程，及時發現并解決護理安全隱患問題，減輕了當班護士壓力，使護理質量得到了持續改進，保證了護理質量及安全。

關鍵詞：護士長夜查房改良模式效果分析

【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）10-0233-01

護士長夜查房制度是夜間護理質量管理的一項重要措施，是護理部發揮連續性管理的一項重要內容[1]，各級醫院均已采用，但形式、方法各有不同，在2010年之前，我院采取的護士長夜查房模式為：一個護士長值班查房，主要看值班護理人員的在崗在位情況、病區的環境是否安靜、陪護管理是否到位、品的規范管理等，每位參加夜查房的護士長憑個人的關注側重點再針對性地檢查某個項目，使護理部無法對各個病區的夜間護理質量進行全面質控及體現科室質量的持續改進。從2010年1月開始，我院對夜查房方法、內容、措施等進行了改進，經過近1年時間的實踐，在護理質量控制、降低夜間風險及減輕當班護士壓力方面起到了比較滿意的效果。現總結如下。

1資料與方法

1.1排班方式及查房時間。堅持每日查房，不分周末或節假日。查房人員由全院護士長組成，堅持每天由2名護士長值班，由護理部將內科和外科、年輕與年長、新護士長與老護士長交叉搭配，統一安排分組并制定夜查房輪轉表，值班時間為當日18∶00～次日8∶00。

1.2查房內容。查房內容由護理部對照等級醫院的標準及護理部制定的各項護理質量標準等，分析現存和潛在的護理風險問題，制定和調整夜查房內容，將查房內容設計成表格形式，分為以下四個部分：危重病人護理質量檢查、搶救藥械及毒麻貴重藥品質量檢查、消毒隔離質量檢查、病房管理及服務規范質量檢查。同時將核心制度的落實融貫于四項質量檢查之中。

1.3查房記錄及反饋方式。查房記錄及反饋方式實行雙向制，值班護士長每日按查房量化表格內容嚴格進行檢查和評分，發現問題當面向值班護士反饋，提出改進意見，并填寫在護士長夜查房質量控制登記表上，一式二份，一份交留被查單元，由單元護士長檢閱整改；次日上午總值班護士長將另一份送交護理部，并將夜間特殊情況及急需解決的問題向護理部當面口頭匯報。護理部針對夜間存在的主要問題和急需協調解決的問題，及時組織跟蹤檢查反饋，科護士長負責落實。對夜查房情況每月匯總，于護士長例會上反饋檢查評價結果，提出整改措施。

1.4考核。對護士長夜查房質量控制登記表上的內容每月匯總，并納入護理質量月、季、年考核評分，與科室護理質量考核和護士長工作質量考核直接掛鉤。

2結果

改良后的護士長夜查房模式，充分發揮了護士長的工作職能，及時解決了護理疑難問題和突發事件，保證了夜間對危重病人的搶救和處置，使護理質量得到持續跟蹤及保證。一年來，解決護理疑難問題100余次，解決值班護士的尋求幫助40余次，協調護患矛盾10余次，有效降低了值班護士尤其是低年資護士的心理壓力，大大提高了夜間護理質量及安全。

3討論

醫院夜班工作量大、責任重、應急任務多[2]，在人員相對緊缺的情況下，如何提高夜班護理質量，是當今護理管理者關心的話題。改良的護士長夜查房模式具有以下幾個優勢：

3.1確保了夜間護理的工作質量，保證了護理安全。護士長夜查房加強了夜班護士責任意識，督促護士能夠自覺、嚴格地執行各項規章制度，避免存在僥幸心理，減少因思想松懈所致的工作失職[3]，確保了夜間護理質量；但多數護理單元都是一名護士單獨值班，且護士年資較輕，遇到緊急搶救時難免產生緊張無助的感覺。實行內、外科兩名護士長總值班后，值班護士如遇到難以解決的困難可隨時呼叫值班護士長給予協助，一旦出現突發事件，值班護士長有權立即啟動突發事件應急處理預案，調配相關人員給予支持幫助，使急危重患者得到及時搶救和護理，降低了夜間護理風險，保證了護理安全。

3.2減輕了夜班護士的心理壓力，激發了護理人員的工作熱情。雙向反饋及量化考核大大激發了護理人員工作積極性，加強了對夜間護理工作的重視程度，護理質量缺陷能得到及時跟蹤反饋改進。改良的護士長夜查房模式從實際作用來看，對于閱歷較淺的護士，遇到困難時可隨時呼叫幫助，減輕了心理壓力，從值班護士長處理問題的方法上提升了個人的能力。

3.3與行政總值班形成聯動，規范科學管理。改良的護士長夜查房模式使護理總值班和行政總值班形成聯動，讓管理部門更能全面了解夜間護理的工作情況；量化的查房內容的記錄，提高了夜查房的工作效率，利于科學有效地評估各單元護理管理的效果。從管理層面來講，實施改良夜查房一年來，使得醫院夜間護理工作更加有效、有序，管理者也從中積累了經驗。

參考文獻

[1]康建珍，護士長夜查房的重要性和必要性.實用醫技雜志，2009，（10）