電子商務發展措施精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇電子商務發展措施，期待它們能激發您的靈感。

篇1

國內的旅游電子商務起步于20世紀90年代中期。起步初期，中國發展起綜合性網站，旅游服務僅占網站的一部分。中國第一代B2C旅游網站以華夏旅游網、中華行知網為代表。而攜程、藝龍旅行網這些著名的二代旅游網站從2000年起嶄露頭角。2005年后，中國旅游電子商務已進入變革時期，在線旅游行業呈現多元化、差異化發展。如今，中國旅游電子商務發展最為突出的代表有：攜程（信息化旅游中間商）、芒果網（傳統旅行社港中旅旗下網站）、去哪兒（旅游服務垂直搜索網站）、南方航空官網、7天連鎖酒店官網等。據中國互聯網信息中心調查，截至2011年6月，中國網民規模達4.85億，使用在線旅游預訂的網民為3686萬人，占網民中使用率的7.6%。艾瑞咨詢統計數據顯示，2010年我國在線旅游市場交易規模突破1000億元，達1037.4億元，同比增長58%，呈高速增長的態勢。由此可見，現今使用在線旅游預訂的消費者比例不大，但呈現增長態勢。鑒于中國線下的旅游預訂服務逐步完善，消費者加強了使用在線旅游預訂服務意識，在線旅游交易規模逐年激增，中國旅游電子商務發展前景一片光明。此外，許多網絡巨頭也開始涉足旅游市場。淘寶旅行頻道網于2010年5月上線，并隨著發展依次上線了國際機票頻道、推出了客棧系統；2010年9月騰訊推出QQ旅游平臺；2011年4月，百度推出旅游頻道；2011年5月，騰訊入股藝龍旅游網，盛大也推出自己的旅游內容。

二、在線旅游商運營模式

目前，旅游電子商務企業主要是在線旅游商，其類似于一個中介平臺為旅游產品部門包括目的地景區、酒店、航空公司等（上游供應商）和旅游者（網絡用戶）架起一個互通的橋梁，并為二者服務。其產業鏈如圖-1所示。在線旅游行業的運營商主要分為兩大類型：交易平臺和營銷平臺。交易平臺是以在線旅游產品預訂為主，盈利模式主要是傭金收入；營銷平臺以為在線旅游企業提供營銷服務為主，盈利模式主要是廣告收入（如圖-2所示）在線旅游商面對客戶的重要平臺是企業網站。建設一個企業網站，不應該是為了趕時髦或者標榜企業實力，更為重要的是讓網站發揮真正的作用，使網站成為企業傳遞信息、開展營銷活動的有效手段。一個完善的旅游企業網站應具備功能：品牌形象、產品/服務展示、信息、顧客服務、顧客關系、網上調查、網上聯盟和網上銷售。

網站正式上線前，工作的重中之重是把旅游產品信息上傳至網站，讓旅游者登錄網站時可瀏覽相關旅游產品信息。主要旅游產品信息包括機票板塊、酒店板塊、公寓板塊、目的地旅游、娛樂板塊、交通板塊、目的地城市板塊。這6大板塊在上傳資料時，要求工作人員必須仔細、全面，這樣才能讓旅游者在前臺有舒適、方便的使用界面。資料上傳后是各旅游產品定價環節，價格的高低會直接影響旅游產品的銷量。網站上線后，便正式進入推廣階段（也稱網絡營銷階段）。網站推廣是網站尋得客源的重要手段。常用的網絡營銷方法有搜索引擎營銷、網絡廣告、建立相關鏈接、許可E-mail營銷、會員制營銷、新聞組論壇營銷、博客營銷、網上虛擬店、病毒營銷等。如海南三亞的相約海南網所采取的網絡推廣方法主要有：搜索引擎營銷中的搜索引擎優化（SEO）、E-mail營銷、微博營銷等。旅游者在相約海南旅行網預訂流程是：旅游者在網站上瀏覽相關旅游產品信息聯系客服預訂相關住宿酒店或公寓客服發傳真至酒店或公寓控房旅游者查詢預訂狀態查詢成功后旅游者支付住宿房款訂房成功旅游者與客服商量旅游行程初步確定游玩路線旅游者到達三亞開始旅程。相約海南旅行網所涉及的交易模式屬于B2B和B2C模式。利潤公式為：旅游者預訂產品的費用-支付給旅游產品提供商（酒店、公寓、傳統旅行社等）的費用-其他服務支出（接送機費用、支付寶手續費等）=該筆訂單利潤。

三、旅游電子商務存在的問題

（一）旅游目的地營銷系統成效低旅游目的地營銷系統（DestinationMarketingSystem，簡稱DMS）是一種旅游信息化應用系統，它以互聯網為基礎平臺，結合了數據庫技術、多媒體技術和網絡營銷技術，把基于互聯網的高效旅游宣傳營銷和本地的旅游咨詢服務有機地結合在一起，為游客提供全程周到的服務，可以極大地改善提升旅游目的地形象和旅游業的整體服務水平。DMS是一個信息化的營銷平臺，該系統可以充分支持旅游部門的市場營銷任務。如作為該系統組成部分的旅游網站，可以自我管理網站，收集、編輯、信息，生成目的地電子地圖，接受和處理網上投訴，并將旅游企業納入網絡化營銷中，進行網上交易。這個系統還可以支持傳統的營銷手段——電子觸摸屏、游客信息中心、電話中心以及出版物的制作等。旅游目的地營銷系統在信息服務模式上可表現為旅游官方網站。通過選取三亞、桂林和九寨溝三個旅游城市的官方網站進行比較研究，可以看出，三亞旅游官方網站新版面較舊版面新穎美觀、內容豐富，亮點較為突出，但相對其他地區旅游網站而言，內容仍不夠完善。桂林、九寨溝旅游網站內容相對豐富完整，涵括資訊、政務、旅行商務三大板塊，桂林旅游網同時還提供中文、英語、韓語、日語、法語、德語選擇。從咨詢內容看，三亞把會展旅游及相關娛樂活動納入其中，這一點頗受旅游者喜歡（如表-1所示）。

（二）在線旅游信息真實度不高據艾瑞網調查顯示，2010年中國在線旅游預訂用戶不選擇網上預訂度假產品的原因中，“網上信息描述較少，不了解產品信息”占44.9%，“網上對產品度假信息描述不準確”占38.6%（如圖-3所示）。不同于普通消費產品，旅游產品是消費者向產品移動，而不是產品向消費者移動。旅游產品只能是旅游者事前通過文字、圖片、視頻等多媒體方式去了解，并不能親身去感受、去觸摸。正因為旅游產品這一特性，網絡旅游產品信息對于旅游者而言相當重要。在線旅游產品信息真實度也成為旅游者關注的重點。但在現實情況中，在線旅游產品信息真實度并不高，主要表現為產品價格真實度不高和產品信息真實度不高。網絡平臺上，價格是企業競爭的重要手段。部分旅游網站、淘寶商家虛標低價招攬客人。在旅游者使用界面上，看見較低的客房價格，但實際點擊進入預訂頁面時，卻發現價格漲了；又或者當旅游者看到這一極具誘惑力的價格咨詢相關客服時，被告知該房間已訂完或該價格已作廢。此外，網絡標價沒有及時更新也是引起消費者投訴的一個重要方面。例如，季節性較強的三亞，旅游旺季（每年11月至次年3月）時，各大酒店價格根據銷售情況每天都有可能發生變化，要獲得這些實時數據需要有強大的后臺支持，普通在線商很難做到，極有可能無法及時更新價格和房源，網絡標價一般不能作準。這個情況會直接影響到旅游網站的銷售量以及旅游者對旅游網站的選擇。旅游產品中包括酒店、公寓、旅游景區等，為了讓旅游者在網站上看到較好的圖片，選擇了不完整照片或者使用效果圖來吸引旅游者。例如，宣傳圖看起來是180度無敵海景，公寓資料介紹也是無敵海景，可實際到現場考察，陽臺看出去，左側有棟樓擋住看海視線，算起來看海角度約為120度，看海效果大打折扣。在線旅游產品信息不真實會造成旅游者對目的地的落差感，從而降低旅游者對旅游產品的滿意度，進而旅游者對在線旅游服務的滿意度也大打折扣。

（三）在線服務中權利義務不明確自助游的發展讓越來越多的旅游者使用在線預訂旅游產品。傳統旅行社組團游都會與旅游者簽訂旅游合同，明確雙方的權利和義務。但大部分在線旅游商并不會在旅游者預訂旅游產品后與其簽訂旅游協議，導致旅游者到達旅游目的地后發生問題追究無果、無法解決。在線服務旅行網作為旅游服務的提供方，在旅游活動中更多的是充當協調者的角色，所提供的是咨詢、介紹服務，實質提供旅游者旅游服務的是上游旅游產品供應商。多數在線商與上游旅游產品供應商有著密切的合作關系，但從調查中了解到，現存的多數在線商與上游旅游產品供應商僅僅存在一種口頭協議，這類協議存在效力不強、溯及力不強、沒有明確協議雙方的權利義務、違約條款形同虛設等問題。

（四）旅游服務人員流動性大，在線服務主動性低通過調查研究，一方面，基于大部分旅游電商企業規模較小、薪資水平低、沒有簽訂勞動合同協議和企業對員工約束力低等多種因素，導致員工流失率較高；另一方面，在線旅游服務要求企業員工對業務非常熟練，掌握旅游目的地各方面旅游資訊，而新入職員工業務不熟練，初期對于工作難以應對。這樣一來就會導致企業員工整體工作積極性不高，對待客戶主動性不強，導致服務質量下降與不穩定，會引起旅游者的不滿，進而影響企業形象。倘若某些顧客對個別員工較為依賴，員工流動還會導致顧客的流失，給企業帶來經濟及榮譽上的損失。

四、旅游電子商務發展對策

（一）完善并充分利用城市目的地營銷系統旅游目的地營銷系統與傳統營銷模式相比具有明顯的優勢：地理覆蓋面廣、成本相對較低、信息更加準確且全面及時、制作更新快、可與顧客互動。目的地旅游管理部門應積極支持旅游電子商務的發展，補充完善旅游官方網站內容，加大網站推廣力度，并加以配套旅游目的地服務措施，滿足在線預訂旅游者在旅游目的地的服務需求。例如，海南三亞通過“天涯通”旅游服務的形象窗口直接為旅游者提供一站式“滿意加驚喜”的全方位數字化信息咨詢服務，滿足游客自主獲取旅游咨詢的需求，讓旅游者快樂旅游。

（二）加強管理，提高旅游電子商務信息真實度旅游企業要做好在線旅游服務，就應給予旅游者真實的旅游產品信息。在線旅游商在上傳各旅游產品資料的時候，應當向提供方索取詳細資料、咨詢產品相關細節，以便在用戶使用界面上展示旅游產品的真實情況，給予旅游者細致周到的旅游產品信息資訊服務。旅游企業在銷售各旅游產品時，應當遵守各項相關法制規定，明確旅游產品價格。旅游管理部門要落實對旅游電子商務企業數字信息的監督與管理，共同維護旅游電子商務環境。

（三）加強培訓，提高旅游電子商務企業員工服務質量服務是旅游企業核心競爭力的體現。旅游電子商務作為一個起步較晚的領域，許多員工還不太熟悉，在線商應做好企業員工培訓工作，“以老帶新法”，快速讓員工熟悉自己的業務，做好在線服務咨詢，提高服務質量。

（四）制定相關權益保護方案，明確三方權利義務在線旅游商作為一種新興的正在蓬勃發展的旅游服務承載平臺，在不斷提升自身服務水平的同時，也應當著重注意自身利益的維護以及與旅游者、上游旅游產品供應商之間權利義務的劃分。作為旅游服務的提供方和協調方，在線商和上游旅游產品供應商容易忽視在旅游活動中旅游者也具有一定義務。傳統的旅行社在近幾十年的發展中已逐漸注意到這些問題，并有了很多行之有效的辦法與措施，這其中很大部分都是從《合同法》、《侵權責任法》等成文的法律法規中汲取的。在線旅游企業在建設期間應當在自身的章程以及服務規范當中引進旅游者的義務，明確在線旅游企業的自身屬性和自身與旅游者之間的關系，在規制雙方義務與權利的條款中靈活地進行設置，以避免在后期的服務過程中發生不必要的扯皮、糾紛甚至訴訟事件。

篇2

桂林是世界著名的風景旅游城市和歷史文化名城,旅游業是桂林最具城市比較優勢、品牌效應聲譽、綜合競爭力和發展潛力的產業。經過30多年的發展,桂林旅游業實現了持續、健康、快速的發展,成為桂林國民經濟主要的增長點、旅游業已成為桂林的支柱產業和主導產業。然而,近年來,在各地旅游市場日趨激烈的競爭和旅游市場迅速發展的影響下,桂林旅游所具有的傳統戰略優勢不復存在,并逐漸被一些新興旅游城市趕超,桂林旅游產業綜合競爭力和市場份額呈總體下降趨勢,旅游業發展面臨重大挑戰,旅游產業進入新的戰略調整期。電子商務的迅猛發展擴展了旅游需求,改變了旅游業運作方式,提供了旅游者和旅游服務提供商直接交易平臺。旅游業務與電子商務的結合,將能夠極大地提高桂林旅游業的經營服務和管理水平,擴大產業規模,提高發展質量,增強桂林旅游業在國內國際市場的整體競爭力,實現桂林旅游業的跨越式發展。在桂林經濟轉型、產業結構調整和經濟全球化的背景下,探索實施符合地區特色的桂林旅游電子商務發展戰略,具有現實的緊迫性和重要性。

二、桂林旅游業發展電子商務的必要性

（一）有利于優化桂林旅游產業資源的配置

桂林旅游資源豐富,但沒有被完全有效地開發利用,資源優勢未能很好地轉化為旅游業競爭力優勢并獲得相應的經濟效益。電子商務在提高桂林旅游產業資源配置力方面具有不可替代的優勢作用。旅游業是產業關聯度很高的產業,根據價值鏈理論,旅游產業價值的實現依賴于同產業價值鏈上其他企業和組織之間的信息交換和協同合作。電子商務有助于各類旅游企業和組織之間信息處理能力和協作效率的提高,能夠把桂林旅游產業整合為一個網絡化的產業協作體系,優化了產業價值鏈,消除了產業價值鏈上重復低效的勞動。通過各種旅游資源、知識、技術以及動態旅游信息在產業內順暢地流動、擴散、創新與增值,達到成本最低、效率最高。

（二）有利于降低桂林旅游業成本

電子商務的信息溝通優勢可以消除桂林旅游產業價值鏈上各環節之間割裂、重復、無效的勞動和投入,使得桂林旅游業能夠實現基于共享與協作的價值鏈重組與優化,達到成本最低、效率最高。利用互聯網開展旅游業務的平均成本和邊際成本極低,具體體現在：網絡通訊成本相對于傳統通訊方式大幅降低；網站制作與維護、旅游網絡市場拓展的邊際成本幾乎為零；無紙化辦公與電子單證傳遞節省大量紙質成本,并縮短訂單處理時間,加快資金周轉,節省利息開支。桂林經濟發展水平不高,可用于旅游信息和宣傳的費用有限,利用網絡這一全球性媒體進行旅游宣傳,既減少了營銷成本,又擴大了營銷范圍、提高宣傳效果。

（三）有利于提高桂林旅游業交易效率

通過電子商務方式處理旅游業務,在網上直接辦理預訂,進行談判、簽約、支付結算等手續,減少數據的重復錄入,交易雙方無需中介參與,簡化交易環節,降低交易費用,縮短交易時間,提高交易效率。電子商務將交易過程、交易主體和交易內容虛擬化,使傳統的交易流程與營銷策略都得以再造,使傳統4P策略逐漸轉向更注重信息交流溝通的4C策略。電子商務還能夠為游客提供更具個性化和吸引力、更有競爭力的產品和服務以及更高效便捷的交易過程。

（四）有利于增強桂林旅游業的國際競爭力

電子商務將有效地幫助桂林旅游產業應對外部競爭環境并滿足新的市場需求。電子商務帶給桂林旅游業同全球旅游市場“同等的互聯網接入”機會,獲得更多的市場機遇,更有效地參與國際競爭。電子商務的應用將極大地提高桂林旅游產業的服務水平、經營水平和管理水平,擴大產業規模和發展質量,增強桂林旅游業在國際市場的整體競爭力。在國外旅游企業紛紛憑借自身電子商務運用、資金、技術和管理等優勢進入中國市場的背景下,桂林旅游業只有積極實施電子商務,利用自身資源優勢和特色服務在全球范圍內“鎖定”自己的消費群體,才能將資源優勢轉化為產業優勢和市場優勢,盡快形成桂林旅游業核心競爭力,把國際競爭的負面效應降到最低程度,在國際旅游市場上贏得一席之地。

（五）實施電子商務是桂林旅游業超前的發展戰略

發展電子商務是桂林適應現代經濟發展趨勢的超前發展戰略。電子商務是以信息技術和互聯網為基礎的充分體現信息作為經濟增長和社會進步的關鍵因素的新戰略。旅游電子商務戰略能夠推進桂林旅游業向信息化產業形態的轉型,開辟全球化和數字化的旅游新市場。由于旅游企業和組織之間持續的資源共享與組織協作,旅游業與外部競爭環境及與游客的更高效的信息溝通和反饋,電子商務戰略將能夠在桂林旅游產業中創建一個不斷創新、不斷演進的產業體系。電子商務是推動未來桂林旅游產業發展的重要動力,也是保證其長期可持續發展的關鍵基礎,更是維持其未來競爭能力的決定性因素。

三、桂林旅游產業的電子商務發展戰略

（一）政府主導型戰略

旅游業這一個產業群體涉及眾多行業和部門,旅游產業發展需要各行業、各部門之間的有效協調,在政府旅游管理部門主導下,能將各種旅游資源有效地整合起來,充分發揮各有關方面的積極性和創造性,從而促進旅游產業的發展。實施政府主導型戰略,要從桂林旅游產業和電子商務發展的實際出發,把桂林旅游電子商務作為一個整體系統,立足長遠,制訂促進桂林旅游電子商務發展的法律和政策,編制旅游產業電子商務發展戰略和規劃,制定統一的旅游產業信息化建設標準,創造良好的支撐環境,積極支持鼓勵旅游企業信息化,促進桂林旅游電子商務更好更快發展。同時,還要樹立“大產業”、“大旅游”的觀念,把涉及桂林旅游產業的各行業電子商務納入旅游電子商務體系,把桂林旅游電子商務的建設與發展放到全國乃至國際旅游產業中去,發揮其整體優勢,提高其產業競爭力。

（二）可持續發展戰略

旅游業是以資源與環境為依托的產業。桂林要發展旅游產業必須高度重視對自然資源、生態環境和民族文化的保護,這也是桂林旅游產業可持續發展的基礎。桂林旅游電子商務自身的開發與發展也要堅持可持續發展戰略。旅游電子商務是一種新生事物,其自身的發展也會受到桂林旅游產業、電子商務及IT技術等多方面因素的影響,從產生、發展到成熟也需要一個過程。因此,桂林旅游電子商務系統在設計、規劃、布局、開發時要給自身的發展與完善留有空間,做好升級換代的準備,堅持可持續發展。

（三）旅游文化戰略

現代旅游不僅是物質資料的消費,更是一種精神文明的享受。旅游也是一種文化活動,既是文化的創造過程,又是文化的消費過程。在知識經濟社會里,人們對旅游產品、服務的文化要求會越來越高。為了適應這種變化,旅游產業必須不斷創新,提高旅游產品知識和文化含量。因此,在發展桂林旅游產業電子商務時要注意充分挖掘桂林富有特色的文化資源,在旅游產品組合、線路設計、網站設計、宣傳促銷等方面都要注重文化理念的注入,開發出既有桂林地方特色又富有文化內涵的旅游產品,同時也要注重現代文化產品的開發。通過富含文化韻味的旅游網站、恰當的多媒體方式展示出來,從高層次的精神需求上吸引國內外更多的旅游者,同時又在此過程中提高他們的文化品味,讓桂林走向全國,走向世界。

（四）協同合作戰略

對于桂林旅游電子商務來說,協同合作有兩層含義：一是旅游產業各個構成部門之間的協同合作。旅游產業要滿足旅游者的需求,贏得旅游者的滿意,需要由多種不同類型的企業高度協同、緊密合作,任何一個相關行業脫節,都會使旅游經營活動難于正常運轉。桂林旅游產業實施電子商務,還要求旅游業所有構成部門之間必須協同合作,建立多方共享的數據庫,才能使數據順暢高效傳遞與反饋。另外,還要求旅游企業與構成電子商務基礎平臺的各個要素如認證中心、支付網關、呼叫中心等之間協同合作,實現無縫鏈接。二是旅游企業內部各個部門之間需要協同合作。電子商務不僅僅是技術部門的事,它涉及旅游企業各個部門。涉及企業文化、企業結構及業務流程的革新,因此也需要各部門間的通力合作,高效協同。

篇3

海南省商務廳消息，該廳出臺六項措施推動海南農產品電子商務發展，擴大海南農產品的影響力和競爭力。據介紹，電子商務正成為海南農產品流通的一大創新推動力，有力地推動著農產品傳統流通模式的轉變，減少了中間環節，更有效地形成價格機制，使農民在農產品價格形成中擁有更多的話語權。特別是電子商務的跨地域特征，將有力幫助海南農產品打破有形市場的物理局限，拓展全國乃至全球市場，對擴大海南農產品的影響力和競爭力將發揮積極的作用。

第一，加強電子商務的發展規劃引導和政策扶持。強化電子商務行業發展規劃的科學引導，加快Ⅸ海南省電子商務發展規劃》的編制，積極制定促進農產品電子商務發展的優惠政策，加強社會信用體系、電子支付和農產品網上交易規范，創造良好的電子商務發展環境。

第二，完善農產品電子商務配套體系建設。海南省商務廳將積極推進農產品電子商務產業園建設和農產品電商服務業的發展，支持有條件的市縣按照產業結構進行農產品電子商務產業園建設，吸引國內外農產品電子商務運營及配套服務企業入駐。加大對農戶的培訓，提高農民的電商意識和掌握網絡技術、品牌營銷，讓更多有條件的農戶“觸電”。

第三，實施電子商務示范帶動工程。加快開展農產品電子商務示范培育工作，支持海口、三亞、屯昌等有條件的市、縣創建農產品電子商務示范園區，發展以村、鎮、縣為單位的農產品供銷產業群，力爭在重點地區、重點品種和重點環節率先突破，以示范帶動普及，提高農產品電子商務的應用率。

第四，推廣多樣化的農產品電子商務流通模式。在零售電子商務的基礎上，發展海南農產品B2B的大宗農產品網上交易模式，形成規模效益。要針對海南農產品的特點和市場目標，積極探索、推廣多樣化的電子商務營銷模式。

篇4

1.1張家界旅游電子商務發展現狀

2006年以后,張家界旅游網站已經達到了200余家。這些網站在各大搜索引擎、門戶網站中大量注冊和宣傳廣告,為張家界的旅游事業添磚加瓦。其中影響較大的張家界國際旅游網是一個多功能的旅游門戶網站,該網站致力于整合張家界各項旅游資源和信息資源,構建成為一個集旅游信息、咨詢、服務、廣告宣傳等多功能多媒體的綜合型旅游網站。相比來說,其它網站大多數則為旅行社或旅游企業自建網站,旨在吸引客源,為各自旅游企業服務。

1.2張家界旅游電子商務網站的服務功能分析

目前張家界現有的眾多旅游網站中,大多只是簡單的介紹旅游景點和一些旅游路線,真正實現旅游電子商務的服務功能很少。旅游電子商務網站的對象主要是在網上消費的旅游者,他們追求的是個性化的服務和安全的支付環境,而現有的旅游網站提供的服務則暫時無法滿足這些要求。現有的電子商務網站涉及的主要服務功能有:旅游新聞、景點介紹、旅游路線推薦、在線咨詢、旅游配套服務的查詢和預定等。

1.3存在的主要問題

1.3.1旅游電子商務發展缺乏網絡用戶基礎中國是世界上擁有互聯網用戶最多的國家,網民規模達到了全國人口的近三分之一。但是,據CNZZ監測的數據表明,截至2009年12月30日,在線旅游預訂使用率僅為7.9%,平均每天只有1.3%的訪客有在線交易行為,而在旅游景點及旅行社的網站中,這一比例僅為0.02%。尤其是張家界,雖然是國內外知名的旅游城市,但作為“老少邊山窮”的民族落后地區,互聯網覆蓋率不高,經濟基礎和市民文化素質制約了旅游電子商務的發展,導致旅游電子商務發展缺乏網絡用戶基礎。

1.3.2網站內容、功能簡單,服務項目單一,缺乏特色目前的大部分旅游網站在運作方式、目標市場、服務內容上普遍存在雷同、內容單調現象。旅游網頁上多是企業情況介紹,內容過于簡單,并且更新速度慢,電子商務的特點與功能優勢在這些網站上幾乎體現不出來。同時,近幾年,旅游網站重復建設現象嚴重,沒有形成規模經營,網上促銷、網上預訂成功率不高,整個旅游業電子商務的銷售額比例較小,缺乏特色。

1.3.3網絡信任缺乏,沒有形成良好的網絡支付環境由于消費者的觀念還未跳出傳統的現實交易模式,再加上網上支付的不透明性,網上旅游企業與客戶之間存在“互不信任”現象。

1.3.4沒有建立統一的旅游電子商務平臺單兵作戰已經成為旅游電子商務網站的一個主要特點,各個網站主體僅是根據自己的需求建站和更新信息內容,旅游電子商務開展既沒有政府和行業監管者,也沒有一個統一的電子商務平臺。在這種情況下,信息不對稱成為影響旅游電子商務開展的主要因素。

2張家界旅游電子商務存在問題的思考

2.1對缺乏網絡基礎的思考

旅游電子商務的對象是廣大旅游顧客和潛在網絡用戶,其數量多寡是影響旅游電子商務發展的重要因素之一。作為旅游熱點區的張家界,其電信基礎設施依然落后;旅游局的信息系統比較薄弱,應用水平依然處于初級階段;旅行社雖然配備了電腦進行微機管理,但事實上配備的電腦大多只是做一般的預訂登記和財務結算工作;旅游企業的管理軟件,實行的是手工操作的計算機處理,沒有培育出具有先進管理思想規范流程的管理信息系統,所以對企業自身的規劃和實施都不盡合理。在這種情況下,大多數游客根本無法及時獲悉所在景區(點)的最新旅游動向,無法實現與景區(點)的在線咨詢和交流。

2.2對旅游電子商務功能服務的思考

張家界旅游電子商務服務與國內外旅游電子商務服務相比普遍存在內容陳舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態演示、服務項目單一、內容功能簡單等問題。從消費者的角度來看,更加個性化是未來商業發展的趨勢,旅游電子商務當然也不能例外,旅行愛好者更喜歡有自己個性化的旅行選擇;從旅游電子商務網站來說,個性化消費觀念和檔次比較高,消費能力比較強,報價高一些也能承受,個性化網站規劃線路行程帶來增值服務,獲得收益自然也比較高。因此,提供更加個性化的旅行服務,是眼下旅游電子商務網站的發展趨勢,也是進行旅游電子商務網站功能重構的基礎。

2.3對旅游電子商務網絡安全的思考

由于傳統思想的禁錮,人們習慣于采取傳統的有形支付方式,對數字化貨幣在網絡上的傳輸和周轉還處在成長階段,這無疑對旅游電子商務在網上交易制造了障礙;另一方面,國內各大銀行介入網上交易安全的程度還不夠,信用卡、電子現金、電子支票等網上支付的安全性還存在很多問題,無法讓網民達到對網上支付安全的完全信任。

3張家界旅游電子商務的解決對策

3.1加強旅游網絡基礎設施的建設,實現全民旅游商務化

張家界旅游電子商務的快速、健全發展需要政府逐步實現旅游管理電子化,辦好政府旅游網站,為旅游業和旅游者提供權威的旅游資訊信息,宣傳政府旅游業管理的法規政策;政府部門應制定出符合本市的旅游電子商務發展框架,發揮自身優勢主動與國內外接軌,對全市旅游資源進行數據化整合,規劃旅游電子商務整體戰略和實施措施,保證旅游電子商務健康有序地發展。主要措施有為:第一,優先發展互聯網和交通,加快網絡基礎設施建設;第二,積極推動中小旅游企業入網和呼吁全市人民參與旅游電子商務。同時,政府應大力推廣和宣傳旅游電子商務,并呼吁全市人民加入旅游電子商務,最終形成全民的旅游商務化。

3.2增進網站服務功能開發,提供個性化的旅游產品和服務

為了滿足旅游者各異的需求,旅游網站商業部門全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,再根據這些整合的特點設計出各具特色的旅游產品和服務,或者讓旅游者自己設計旅游線路和旅游行程,旅游企業根據顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務,充分體現其個性化特征。同時,旅游網站為游客提供信息互動平臺,博客專欄,為更全面收集信息與提供信息設置最佳平臺。網站應該在“虛擬旅游”這個亮點中開辟新天地。虛擬旅游是現實旅游的補充和完善,對現實旅游在理論上和應用上都有突破。在建立現實旅游景觀的基礎上,通過模擬或超越現實景觀等手段,構建一個能使旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游活動或進行虛擬互動旅游的虛擬旅游環境,這必然是今后旅游電子商務發展的趨勢。

3.3構建公共旅游電子商務平臺,尋求最佳盈利模式

鑒于張家界的旅游服務企業發展不平衡,特別是旅游服務企業與景區在資金、技術、人才等方面還存在諸多不足,旅游服務企業信息化基礎還比較薄弱,若選擇自主投資建設電子商務平臺,一方面投資成本較高,另一方面也造成重復投資,不利于節約社會資源,因此建立公共電子商務服務平臺是發展張家界旅游電子商務的最好途徑。旅游電子商務平臺主要作用有二:第一,致力于整合張家界各項旅游資源,提供最透明、最實在、最優惠的服務,確保所有旅客都可以快速集中地獲取所需的信息;第二,通過旅客在本平臺的反饋信息和對各景點、酒店等進行的客觀評價,督促當地管理部門和旅游企業提高張家界的旅游服務質量。平臺所涉及的客戶管理、網上預訂和支付、景點和路線推薦、游客互動等功能模塊也是目前旅游電子商務迫切需要的功能。同時,張家界在發展旅游電子商務時應積極尋求合適的盈利模式。目前可供學習參考的有以下三種旅游電子商務盈利模式:①政府主導性旅游電子商務;②大型旅游企業旅游電子商務;③中小旅游企業旅游電子商務。筆者認為,張家界可以采用第一種模式,通過政府旅游管理部門牽頭建立公共旅游電子商務平臺以提供系統化、規范化的旅游電子商務服務。

3.4加強銀企合作,解決網上支付難題

張家界市政府和旅游企業應盡早介入建立旅游電子商務與銀行的合作關系,推出面向旅游業的信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式,為旅游企業的網上交易提供信用擔保。同時,旅游企業的網站應安裝防火墻和引進國內、外高端技術,防止“黑客”攻擊,保障網民的隱私權和財產安全,使網上交易變得安全、方便、快捷、高效。

篇5

[論文摘要]近幾年，中國的電子商務得到很大的發展，也越來越引起各企業的重視。但在發展過程之中也存在著許多問題，機遇與挑戰并存。在發展電子商務的過程中，要抓住機遇，面對挑戰，積極促成這些問題的逐個解決，使電子商務得以健康發展。

1 電子商務的含義

電子商務源于英文Electronic Commerce，簡寫為EC。其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。是利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通信方式來完成。主要是以EDI(電子數據交換)和Internet來完成的。從貿易活動的角度分析，電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用Internet網絡能夠進行全部的貿易活動。

2　我國電子商務發展面臨的問題

2.1 電子商務的安全性問題

電子商務的安全性問題仍是影響電子商務發展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不愿意使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。例如：安全可靠的通信網絡；有效防護連接在網絡上的信息系統；有效防止資料被盜去或盜用；培訓電子商務人才，使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。

2.2網絡基礎設施建設問題

要想實現真正實時的網上交易，要求網絡有非常快的響應速度和較高的帶寬，這必須由硬件提供對高速網絡的支持。我國網絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網絡其質量離電子商務的要求相距甚遠。另外，上網用戶少，網絡利用率低，致使網絡資源大量閑置和浪費，投資效益低，嚴重制約著網絡的進一步發展。同時，與銀行、稅務等十幾個部門的聯網尚未實現。因此，如何加大基礎設施建設的力度，提高投資效益，改變網絡通信方面的落后面貌，應是促進電子商務應用普及的首要問題。

2.3電子商務管理的問題

電子商務的多姿多彩給世界帶來了全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理，技術管理，服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而后臺的內部經營管理體系則是完成電子商務的必要條件，它關系到前臺所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的后臺系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

2.4電子商務法律問題

做生意就避免不了發生糾紛，而網上糾紛又有其獨特性。Internet是一個缺乏“警察”的信息公路，它缺少協作和管理，信息的跨地區和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁，而如果沒有一個成熟的、統一的法律系統進行仲裁，糾紛就不可能解決。那么，這個法律系統究竟應該如何制定，由誰來制定，應遵循什么樣的原則，其效力如何保證?這些都是現在制定法律時應該考慮的問題。

3　對于我國電子商務發展的改革措施

3.1加強基礎設施建設

電子商務是基于信息網絡的商務活動，需要建設必要的信息基礎設施和手段，包括各種信息傳輸網絡的建設、信息傳輸設備的研制、信息技術的開發等，使電子商務的發展奠定在堅實的環境建設基礎上。要構建一個值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網絡體系，加強基礎網絡的建設，改善國內用戶環境。

3.2加強對電子商務發展的宏觀規劃和指導

發展電子商務是政府經濟工作的責任。在發達國家，發展電子商務主要依靠私營企業的參與和投資，但政府仍然需要積極引導。在發展中國家，則更需要政府的直接參與和幫助。與發達國家相比，發展中國家企業規模偏小，信息技術落后，債務償還能力低，政府的參與有助于引進技術、擴大企業規模和提高企業償還債務的能力。另外，許多發展中國家的信息產業都處于政府壟斷經營或政府高度管制之下，沒有政府的積極參與和幫助將很難在這些國家快速地發展電子商務。正確的指導原則對于電子商務的發展具有舉足輕重的作用。在電子商務的發展過程中，必須發揮政府的宏觀規劃和指導作用，明確各級政府在推動電子商務發展中的責任，制定相應的電子商務發展規劃，通過規劃，協調、組織和引導電子商務的發展。

3.3構造適合電子商務發展的法制環境

(1)從交易安全方面看，目前一個迫切需要解決的問題是制定一些相關的電子商務法律，加強數據保護，保證用戶的個人隱私權，保證用戶具有對Internet上的信息進行控制的自主權，以解決電子商務上發生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發生，保證消費者在電子商務活動中的合法權益不受侵犯。

(2)從電子支付方面看，也需要制定相應的法律，明確電子支付的當事人包括付款人、收款人和銀行之間的法律關系，制定相關的電子支付制度，認可電子簽名的合法性。同時還應出臺對于電子支付數據的偽造、變造、更改、賒銷問題的處理辦法。

(3)此外，還有一部分法律法規應根據電子商務的發展情況加以補充、修改和完善。這方面的內容主要包括：票據法如何適用于電子商務憑證；消費者權益保護法如何保護網上購物的消費者權益；現有的知識產權法如何保護網上知識產權；廣告法如何管理控制網絡廣告等。政府加強法律規范的目的只是為了創造一個良好的法律法規環境，以保證電子商務交易的順利進行，并且在企業或消費者需要時給以幫助，而不是過多地干預企業和消費者的行動。

3.4加強政府的示范和引導，開展電子商務示范工程