旅游景區的建設與管理精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇旅游景區的建設與管理，期待它們能激發您的靈感。

篇1

【關鍵詞】旅游管理應用型本科;景區類校外實習基地建設;建設

一、旅游管理應用型本科專業景區類校外實習基地建設的必要性

校外實習基地是高校開展實踐教學的重要場所，是校內實踐教學的重要補充，也是理論教學聯系實踐教學的重要橋梁。旅游管理應用型本科專業的人才培養目標要求學生具有較強的實踐技能和動手能力，能較快地適應旅游行業相關崗位的需求，以解決工作實際問題;要求具有較強的溝通能力、實踐能力和理論應用創新能力;要求具有很強的崗位適應性和自主學習能力，不僅具有勝任旅游行業職業崗位的技能，而且具有適應其他相關行業的就業能力，以拓展就業面。實際工作中的這些要求，很大程度都是需要依靠校外實習基地的培訓來完成的，所以加強校外實習基地的建設與管理很有必要。

旅游管理應用型本科專業的校外實習基地一般包括高星級酒店、旅行社、旅游景區等，這三個行業的經營環境、行業特點甚至人力資源供求關系等都存在不同。所以，對于在景區類旅游企業進行校外實習基地的建設與運營，需要采取不同的策略與方法。

二、目前旅游管理應用型本科專業景區類校外實習基地建設存在的問題

1、學校對景區類校外實習基地的建設缺乏規劃與投入

目前，許多學校在建設旅游專業的校外實習基地時，一般由學校領導或教師的人脈信息傳達合作意向，或按照課程的教學計劃安排，臨時找到提供實習崗位的旅游企事業單位進行接洽。而從與酒店類校外實習基地比較來看，由于酒店行業競爭更為激烈，酒店企業尋求學校合作的意愿更加突出，市場上（尤其中心城市）也存在大量的人力資源公司為學校與酒店企業的合作積極牽線搭橋，所以學校的酒店類校外實習基地的建設與管理相對較為有序。我國的景區類企業仍處于急速發展中的階段，對于與高校旅游專業的合作迫切性仍不高（對比酒店行業）。而學校由于管理機制的問題，也缺乏主動尋求景區合作的動力。這就導致許多高校在選擇景區類校外實習基地時，以臨時性的應急安排為主，缺乏合理的規劃與設計。

另外，由于在各種評比檢查中，校外實習基地的數量往往是衡量一個學校專業建設質量的硬性指標，校外實習基地的數量建設很受學校的重視。在實踐中，往往是校外實習基地協議簽訂了許多，而使用效率不高，而由于旅游管理專業的文科屬性，對實習基地的經費投入更是基本為零。

2、學生對校外實習效果滿意度不高

旅游管理應用型本科專業的學生對于到校外景區進行實習，對進入真實的工作環境進行體驗有一種踴躍的心態。但在經過了最初的興奮期后，學生開始對實習的體驗進行客觀的評估，從而發現了理想和現實的差距。在景區類企業，學生實習崗位多為基層一線崗位，如接待部門、驗票部門、運營部門等，學習到的專業技能較少，又無法獲得中層或基層管理崗位的鍛煉，不少學生在實習結束后，產生了將來不在景區行業就業的想法，這與校外實習的設計初衷是相背的。

3、景區類企業對實習學生缺乏針對性的人力資源管理措施

企業為了盡快讓實習生上崗，通常會安排一周左右的集體培訓，如果遇到人員短缺甚至僅安排兩三天的時間讓實習生熟悉環境，之后都到各自的崗位上邊干邊學了。景區企業通常把實習生作為上崗的員工與其他的正式員工一樣對待，在培訓、激勵和考核等人力資源管理方面，沒有考慮到實習生的特點，進行針對性地管理，因此會造成酒店和學生之間立場不同，溝通不良的狀況。

三、景區類校外實習基地建設的思考

1、積極申報，爭取列入學校的有關建設計劃中，獲得支持。

相對于校內實習，校外實習成本要高昂的多，經費是校外實習的重要保障。許多高校目前用于實習的經費非常有限，不足以支付教學所需成本。因此，為保證學生在企業實習的教學環節有效開展，學校應加大投入。但在爭取學校支持的過程中，各個專業的主動性和積極性也應當充分體現。

在某校的校外實習基地建設專項活動中，學校共投入約數百萬元經費，建設六個校外實習基地。該校旅游管理應用型本科專業積極申報，組織專業教師遴選合作企業，在對合作單位的實習現狀、實習效果、管理規范等方面進行評估后，由專業實習帶隊老師撰寫申報書。在經歷了學校的答辯、評估等環節后，最后成功獲得立項，成為六個建設項目中唯一一個在外省建設的校外實習基地建設項目，得到寶貴的建設經費、學校重視等支持。

2、積極改善實習條件，穩定景區類企業實習學生參與實習的積極性

基地建設目標是滿足校外實習教學需要，企業也希望通過合作減輕招聘員工的壓力。所以應當通過對硬件設施的投入，爭取在短時間內達到提升學生實習效果的目標。比如，學校與該企業合作，投入資金，購買專業書籍與專業期刊，在該企業建立圖書資料室;同時購買多臺電腦與學術期刊網的上網帳號，供實習師生與企業管理層查閱資料。另外，該企業大型活動較多，實習學生也很感興趣，但企業無法讓很多學生參與策劃這些大型活動，該校同時在該企業建設實習案例分析室與市場營銷策劃活動室，組織學生模擬整個策劃活動。

3、針對企業需求，提升合作質量

雙方建立穩定的合作關系后，進合人才培養階段，提升實習活動質量是基地建設重要內容之一。廣東觀音山景區是我國首個民營資本管理和運營的國家森林公園，在其探索、發展的道路上有較豐富的經驗與曲折的道路。企業有自我總結的需求，大學也應當進行前沿的理論探索。雙方組織骨干教師、實習學生和企業核心管理人員，對廣東觀音山國家森林公園的發展道路進行深入的典型案例剖析，研究出民營資本管理和運營國家森林公園的一般規律。同時，在此過程中，雙方也在企業管理水平、教學科研、實習合作內涵上得到提升。

參考文獻：

【1】本科旅游管理專業校外實習基地建設的實踐與思考 韋瑾 科教導刊2012 10（中）;

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引言

中國旅游資源豐富，中國的旅游行業隨著中國經濟社會的發展而得到了全面高速的發展。生態旅游景區依托于自然生態環境，基礎設施建設與控制，人員配置與培訓，管理理念的引進與優化、環境重視與保護等方面需要景區管理部門進行不斷的強化，甚至是積極的重視與建設。面對生態旅游景區發展所產生的問題，我們應該積極的重視，提高相關管理工作的指導意識，建設專業化的景區管理隊伍，規范服務人員素質，只有這樣，才能更好的保障生態旅游景區的全面管理，提高景區的綜合質量。

一、生態旅游景區管理中存在的問題

（一）生態旅游景區的知名度不高，宣傳力度不強

由于生態旅游景區主要依托于自然基礎環境，其觀賞性旅游項目多，體驗式旅游項目少，使得游客對于自然生態旅游景區的缺少必要的關注度，使得自然景區的旅游知名度不高，而自然生態旅游景區對于旅游宣傳以及景區建設的力度不夠。

（二）生態旅游景區基礎設施不完善，無法保證游客的基本旅游生活

由于生態旅游景區主要是對于自然環境的展示，其基礎設施建設不夠全面，甚至有些基礎開始老化，無法滿足游客在旅游過程中的基本生活保障，使得生態旅游景區缺乏旅游實務的競爭力。

（三）安全管理意識弱化，不安全事件時常出現

自然生態旅游景區以自然環境為主，其景區通常具有一定的開放性，加之面積大，相關的基礎設施以及安全措施不完善，常常會出現一些不安全的事件出現，導致生態景區管理工作面臨新的困局。

（四）景區的旅游環境下降，優秀的自然環境資源惡化

由于旅游旺季以及旅游景區熱度的影響，使得生態景區容易超出他們的生態承載量，其實是在旅游的過程中產生的垃圾，對于自然生態環境產生了巨大的影響，導致自然環境質量不斷的下降，使得自然環境逐漸的惡化，無法滿足生態旅游的基礎。

（五）服務人員基本素質不完善，服務體系建設不全面

在自然生態旅游景區中，由于基本的旅游商業少，使得相關的從業人員的素質沒有辦法得到保障，容易出現一些低素質的服務人員，同時生態旅游景區的服務體系不完善，使得無法滿足游客的旅游服務要求，造成一定的消極旅游服務體驗。

二、提升生態旅游景區管理質量的有效措施

（一）加強景區管理隊伍建設，引進新的管理理念

生態旅游景區應該積極的引進先進的旅游景區的管理經驗，強化對于旅游景區的實務的管理，成立相應的專業化、責任化的景區管理隊伍，對景區管理進行全面的監控，指導詳細的旅游管理細則。

（二）強化基礎設施建設，提高游客的旅游體驗

在保護旅游景區自然資源的同時應該積極強化對于旅游景區的基礎設施的建設，不僅要需要改善舊的基礎設施設備，同時還應該積極的建設新的基礎設施，保障游客在旅游過程中的基礎旅游生活的有序進行。

（三）加強旅游景區自然環境以及自然資源保護，強化自然環境保護意識

景區應該積極的加強對于景區自然環境哦保護意識，強化對于旅游景區的自然資源的保護，成立專業的旅游景區環境監測與保護的工作隊，提高旅游景區的管理水平。

（四）強化安全旅游宣傳，降低旅游景區不安去事件的發生

景區應該加強旅游景區的安全宣傳，積極的做好各項預防不安全事故出現的預案，保障在旅游景區中如果出現不安全的事件，可以及時有效的進行處理，保障游客的安全權益。

（五）完善景區從業人員管理，定期進行旅游事務培訓

旅游景區管理工作中，應該定期的進行相關的旅游服務人員的招聘與培訓，提高相關人員的專業素質，提高他們的服務意識，規范他們的服務流程規范，只有這樣才能提高游客的旅游提高，提高景區的知名度與好感度。

三、結束語

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第一條為了進一步加強旅游景區的經營和管理，合理有效地開發旅游資源，提高旅游景區的服務質量和水平，維護旅游者和旅游經營單位合法權益，根據有關法律、法規，結合我區實際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱旅游景區以國家標準《旅游景區質量等級的劃分與評定》（GB／T17775—2003）定義為準。

第三條漢臺轄區旅游景區的規劃、開發、經營、服務、管理以及進行旅游活動的單位和個人，均應遵守本辦法。

第四條旅游景區實行統一領導、分級管理的原則。

區旅游局負責全區旅游景區的管理工作。區政府相關部門按照各自職責，共同做好旅游景區的管理工作。

第五條旅游景區可以依法成立行業協會。旅游景區協會應當制定行業服務規范，加強行業自律，按照協會章程開展活動。

第二章規劃與建設

第六條旅游景區規劃建設堅持統一規劃、合理開發、加強保護、持續發展和面向市場的原則，充分發揮資源優勢，突出地方特色。

第七條區政府對本行政區域內的旅游景區進行資源評估，制定旅游景區發展規劃，按相關程序進行評審和報批后公布實施。

旅游規劃批準后，必須嚴格執行，任何組織和個人不得擅自變更。因特殊情況需調整、變更的，必須按原審批程序報批。

景區旅游規劃，應當與市、區旅游發展規劃相銜接，并遵循下級服從上級，局部服從全局的原則。

第八條新建、改建和擴建旅游景區建設項目及旅游配套設施建設項目，要符合旅游發展規劃，其建筑規模和風格應當與周圍景觀相協調，不得破壞旅游環境。

旅游景區建設項目及旅游配套設施建設項目，有關部門在論證時，要征求旅游主管部門的意見。

旅游景區建設項目必須執行環保“三同時”制度。

第九條增加政府對旅游景區開發建設的導向性投入。區政府應當安排一定比例的景區開發建設資金，主要用于景區規劃編制、基礎設施建設、旅游項目建設和旅游環境保護等。

區政府相關部門應當對旅游景區配套的道路交通、安全保障、供水供電和環境衛生等方面給予政策、資金支持。

第十條鼓勵境內外有實力的企業、組織和個人采取多種形式投資旅游景區開發建設，其合法權益受法律保護。

第十一條積極推行旅游景區“所有權”與“經營權”分離。

旅游資源經營權轉讓遵循公開、公正、公平、誠信原則，通過拍賣、招標等方式進行。

第三章管理與經營

第十二條區政府可以在景區成立相應的管理機構。

第十三條旅游景區內的土地、森林等自然資源，依照法律法規進行登記，明確產權歸屬，由區人民政府設置界標，保護產權者的利益。

第十四條任何單位和個人不得破壞旅游資源。未經有關部門批準，不得在旅游景區及規劃范圍內從事損害生態環境的采石、采礦、挖砂、取土、伐木、燒荒等活動，不得向旅游景區及規劃范圍內排放污染物。

第十五條旅游景區內污染環境、破壞景觀、妨礙游覽的建筑與設施，由區政府或相關部門限期治理或拆遷。

在旅游景區內施工的單位和個人，要采取必要措施保護環境和資源，維護景物完好，保障游客安全。

第十六條價格行政主管部門在制定或者調整旅游景區的門票價格前，應當與區旅游局銜接溝通，并召開價格聽證會，廣泛聽取社會各方面的意見。

第十七條旅游景區嚴格按照國家標準《旅游景區質量》等級的劃分與評定》（GB／T17775－2003）進行規劃、經營和管理，積極參與等級評定，創品牌效益。

配合上級旅游行政主管部門按照國家標準，對景區進行質量等級評定，并頒發證書和標志牌。

未取得質量等級的旅游景區，不得使用質量等級標志和稱謂進行廣告宣傳或者經營活動。

第十八條旅游景區要建立安全管理責任制，配備必要的安全設備和設施；對旅游景區有可能給旅游者造成危險的路段、游覽設施等，設立明顯警示標志，采取必要的防護措施。同時，必須制定應急預案和救護措施。

要加強旅游景區的治安、防火等安全工作，旅游高峰期間要制定游客安全疏導工作方案、確定安全人員、救護人員，確保旅游者的人身安全。

第十九條區旅游局、旅游景區管理機構要加強對景區從業人員的業務技能培訓和職業道德教育，遵守職業道德。

旅游景區內從事收費導游的講解員必須取得國家旅游局或相關部門頒發的導游（講解員）資格證書后方可上崗。

第二十條旅游景區管理機構應當根據統一管理、分散經營、方便游客的原則，對旅游服務經營點進行統一規劃和建設。

旅游經營者必須在指定的地點和項目范圍內經營，經營項目、旅游商品必須明碼標價，質價相符。不得擅自擺攤、圈地、占點，妨礙旅游觀光、攝影；不得糾纏、誘騙或者脅迫旅游者購買商品、接受有償服務。

第二十一條旅游景區設置的各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌、標識牌）、公共圖形符號等，要美觀醒目，制作規范，其材質、造型、色彩要與環境相協調。

第二十二條各旅游景區應公布旅游投訴電話，健全投訴處理制度，及時有效處理各類投訴，并完整保存記錄檔案。

第二十三條各旅游景區應當執行國家和省、市有關衛生管理的規定，健全衛生管理制度，配備必要的設施、設備并保證完好有效。

第二十四條旅游景區周邊環境與市場秩序治理整頓工作由所轄鎮鄉辦事處負責，景區內的市場秩序治理整頓工作由旅游景區管理機構負責。

公安漢臺分局、工商漢臺分局、衛生、物價、交通、旅游、質監漢臺分局、林業、水利、建設、文化等相關部門要認真履行職責，加強協作，加大旅游市場綜合整治力度，凈化旅游市場環境。區旅游局做好旅游聯合執法檢查的組織工作。

第二十五條旅游景區管理機構依法執行旅游統計制度，按時向區旅游局報送統計報表。區旅游局要按時向市旅游局報送統計報表。

第二十六條旅游景區管理機構依照有關規定對現役軍人、新聞記者、老年人、在校學生等特殊游人給予門票減免。

第二十七條對在旅游景區的開發建設、經營管理、資源保護工作中，做出顯著貢獻的單位和個人，區政府給予表彰獎勵。

第四章法律責任

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關鍵詞：4A級旅游景區；經營戰略管理；主要經營戰略

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-00-02

旅游景區是我國旅游產業發展中的薄弱環節，對4A級旅游景區來說如果不能及時解決自身發展的瓶頸，必然會影響自身的健康發展。作為一個系統工程，4A級旅游景區要實現自身的的全面健康可持續發展，其施行的經營戰略管理起著決定性的作用，最重要的就是要有正確的經營戰略選擇。

一、4A級旅游景區經營戰略概述

4A級旅游景區經營戰略，是4A級旅游景區在市場經濟環境下，根據景區內外部條件和資源，為達到景區的全面健康可持續發展，對自身要實現的目標和實現目標的方法等進行的總體性規劃，也是旅游景區所制定的戰略性籌劃。企業內外部各種因素對4A級旅游景區經營戰略的形成都具有影響和制約作用。但是從本質上講，在整個旅游景區經營戰略中具有主導性的因素是4A級旅游景區的獲利能力、4A級旅游景區在同業中的的核心競爭力。4A級旅游景區經營者只有在把握以上影響因素基礎上進行全面的調查研究，才能制定出符合實際的有效經營戰略。

二、4A級旅游景區經營管理的主要戰略

科學合理的景區經營戰略對于景區企業在激烈的市場競爭環境下，創造出特色鮮明的旅游產品，提升景區的知名度和市場影響力，推動景區經濟的全面、健康、協調和可持續發展將會起到至關重要的作用。在4A級旅游景區的經營戰略管理活動中，旅游景區形象建設、競爭戰略、游客忠誠度管理、景區品牌管理是最為重要的幾種戰略類型。

(一)4A級旅游景區的旅游形象戰略

提升旅游形象、實施形象戰略被旅游景區視為爭奪客源市場份額的制勝法寶。當前，許多4A級旅游景區的旅游形象建設，只把精力集中于景區形象策劃和設計等方面，卻沒注意后續的形象傳播規劃；在旅游形象定位和設計上，許多4A級旅游景區往往也是僅從本身的角度來考慮，沒有考慮游客的個性特征、心理認知模式和競爭對手的影響，導致許多4A級旅游景區旅游形象建設的效果不佳。我們可以基于溝通理論從以下幾方面提升4A級旅游景區在游客心目中的旅游形象：

(1)加強4A級旅游景區管理機構建設

旅游形象建設的主體和傳播的主體是旅游景區管理機構。進行旅游形象建設，4A級景區管理機構通過市場調研，既要掌握景區目標游客的消費習慣、欣賞偏好、文化水平、價值觀念和個性特點，也要了解景區擁有和可運用的主要特色旅游資源、競爭對手的旅游形象定位和本地的習慣風俗，以確立旅游形象建設的主題。根據旅游景區的資源優勢、周邊旅游目的地旅游形象定位和游客對旅游目的地的心理認知種類等具體情況，通過運用恰當的方法對本景區旅游形象進行定位,打造出富有特色的旅游形象。

(2)4A級旅游景區的具體形象設計與完善

根據特定游客的特點和景區的資源特色，4A級旅游景區應對景區的形象傳播口號、人—地要素、人—人要素等軟硬件形象感知要素進行系統設計，使旅游形象轉化為目標游客所能接受和喜歡的語言和非語言形式的具體旅游形象。旅游形象也不是一成不變的， 4A級旅游景區應根據目標游客的需求偏好和個性特征的變化趨勢，及時地調整和進一步完善旅游形象。

(3)4A級旅游景區旅游形象傳播媒介的選擇

旅游形象的傳播媒介的選擇類型和組合形式對旅游形象建設的質量產生重要影響。當代社會信息化趨勢快速發展，使得網絡、報刊雜志、廣播、電視等傳播媒介對人們形成對外部事物的形象感知方面的影響越來越大。旅游景區要根據目標游客對媒體的選擇偏好，形象傳播所涉及的目標、內容、形式、預算等限制條件，有針對性地進行選擇相關傳播媒介和進行傳播媒介的優化組合，以最好的實現旅游形象傳播的目標。

(4)游客的印象感知和印象決策

在游客印象感知階段，4A級旅游景區要通過積極引導旅游形象的人際傳播，為旅游形象建設創造一個良好的外部人際環境，激發潛在游客的旅游需求沖動；在印象決策階段，4A級旅游景區應通過各種途徑，不斷優化旅游形象傳播媒介的組合，強化旅游形象推介宣傳，變告知性廣告為勸說性廣告；并在廣大游客群體中不斷深入宣傳旅游形象，使他們形成對旅游景區正面的、積極的印象決策。

(5)游客復合印象

在復合印象階段，4A級旅游景區應對旅游形象的宣傳主題進行統一，盡可能挖掘和開發旅游形象的可感知因素；加強景區形象載體的質量建設，為游客打造良好的旅游環境氛圍，最大限度縮小景區的形象內涵與形象載體之間的差距，不斷提高游客滿意度，避免游客旅游后產生的不協調感，使他們對景區形成一個正面、積極的綜合性感知印象。

(6)4A級旅游景區形象效果調查

通過對旅游形象現狀的調查，4A級旅游景區可獲得景區游客對旅游形象的真實全面的感受，檢測出旅游形象建設的實際效果。通過景區的知名度、美譽度和游客的忠誠度等主要指標來衡量旅游形象效果。通過對旅游形象現狀的調查，4A級旅游景區在具體了解旅游形象建設的成效和現狀的同時，也可為旅游形象的未來塑造和發展方向提供重要切實的參考，最終實現對旅游形象建設的常態化、動態化管理。

(二)4A級旅游景區的品牌管理

旅游市場上各類景區間的競爭越來越激烈，而各種旅游產品的市場周期也越來越短，這些市場變化迫使4A級旅游景區重新考慮和規劃自己的旅游產品品種管理。迪斯尼樂園之所以能長盛不衰，并且能在世界范圍內組建自己的連鎖式迪斯尼跨國運營帝國，這就得益于迪斯尼樂園自己樹立起來迪斯尼樂園的品牌管理。4A級旅游景區的品牌管理要在學習同業先進管理經驗的基礎上，根據同業景區的競爭狀況和自身產品比較優勢來確立自己管理運營的旅游產品在旅游市場上的競爭優勢。并根據當前各類潛在游客的需要和偏好進行分析，通過媒體傳播塑造良好地獨具特色的品牌形象，在與旅游者互動中獲得積極認知，滿足旅客的心里需求，以此打造景區的獨特競爭優勢，使旅客在對同類產品的消費中，排他性地選擇本景區開發的旅游產品。實現品牌管理的基本要求就要做好品牌定位、價值定位、傳播定位、消費定位。

(三)4A級旅游景區的競爭戰略

市場競爭中4A級旅游景區可采用的競爭戰略可以分為三種類型，即景區成本領先、特色經營、集中戰略等。

1.4A級旅游景區成本領先戰略

旅游景區的經營成本包括景區旅游項目開發成本、人力資源的開發與利用成本、景區環境的營造成本以及營銷成本等。經營成本的高低決定企業盈利的多少，4A級景區要控制好景區經營成本，做好景區經營成本管理，盡量實現單位運營成本最低。景區控制運營成本的選擇有：貫徹人本管理思想，加強人力資源的挖掘和培訓；努力提高經營效率和經營質量，減少人力資源成本；做好媒體公共關，借助有關媒體來提升景區的知名度、口碑，降低景區的宣傳成本；利用科學的環境設計和環境管理手段來保持低的景區環境成本；借助高質量的創意策劃，開發低成本投入高游客滿意度的景區項目，來降低景區的開發建設成本等。

2.4A級旅游景區特色經營戰略

4A級景區實施特色經營的關鍵要處理特色產品的實際效果與顧客感受到的效果的關系以及信息有效傳遞等問題。因此，4A級景區應盡可能運用各種可能的手段，把景區經營特色的實際價值及時全面有效準確地傳達到游客，以增強游客的預期消費信心，促進游客做出消費決策。同時，旅游景區要積極預防特色經營戰略實施中可能出現的風險，主要表現在：開發獨具特色的旅游產品產生的額外成本，游客喜好的不確定性；旅游產品被復制的可能性，新旅游產品在將來的市場中地位的不確定性。這要求，實施游景區特色經營戰略時，必須保持產品創新和成本控制之間的平衡。

3.4A級旅游景區集中戰略

景區集中戰略就是要在旅游市場上能夠確定一個合適的市場切入點，也就是確定一個相對規模不大的細分市場，該市場的潛在游客對市場的旅游產品具有某種特定的偏愛或需要。游客產生這種特定需求的原因要么是景區地理位置特殊性，要么顧客具有某種特性的要求。4A級旅游景區在選擇集中戰略時，應把握該種市場具有的特征：該市場的規模不會太小，該市場應有想當的盈利空間；該市場增長潛力也應該較好；4A級景區也要有充分的資源、技術和市場競爭能力來支撐該市場。

(四)4A級景區游客忠誠度管理

對于游客忠誠度的認識是從4A級景區持續發展角度考慮，建立在可持續發展的基礎上的。歷史經驗證明，良好的顧客口碑是企業最有效和最成功的宣傳手段，所以，加強對景區游客忠誠度的管理，是非常有必要和長遠眼光的。當今我國國內旅游市場競爭的性質已經發生了根本性的變化，對于景區旅游企業來講，最重要的問題不在于統計角度上來衡量旅游市場占有率，而是實際上在該市場擁有的忠誠顧客的數量多寡；對于旅游景區而言，管理者必須清楚游客的高忠誠度并不意味著游客對本景區的重復消費。這就要求景區管理者實現管理思想轉變，重新定義游客忠誠度，將本景區游客在獲得服務高滿意度下實現的良好口碑和自動宣傳，作為景區游客忠誠度的主要表現形式和指標。

參考文獻：

[1]王玉霞.不同類型旅游景區經營與管理[J].商場現代化,2006(34).

[2]董觀志.旅游景區管理咨詢的商業空間與拓展對策—對深圳錦繡中華的實證分析[J].桂林旅游高等?？茖W校學報,2000(03).

[3]史文斌,張金隆.我國旅游景區經營管理對策研究[J].江西社會科學,2005(06).

[4]徐偉,沈永田.淺談改革與創新旅游景區管理體制.黑龍江科技信息,2010(20).

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一、旅游景區信息化的含義和必要性

1.旅游景區信息化的含義

旅游景區的信息化是指以云計算、基于位置的技術、物聯網、等現代信息技術為依托在旅游景區內構建起自動辦公系統、監控系統、信息門戶網站、電子檢門票系統、電子導游系統、資源管理系統等，將信息技術與景區的管理、保護、發展、服務等工作緊密聯系，既給游客提供了隨時隨地的便捷服務，又促進了景區的管理水平和管理效率的提高。

2.旅游景區信息化系統的組成

景區信息化系統的組成通常有六個部分：

（1）電子門票，不同于傳統的紙質門票，電子門票采用條形碼、IC卡等新介質，采用計算機、驗票機等智能設備取代人工檢票，既能節省人力，又可以減少人為失誤導致的漏票、逃票，同時實現對客流量等信息的收集與管理；

（2）電子導游服務系統，即通過電子導游設備為旅客介紹景點情況，通常具有多國語言以供選擇，因此一部電子導游講解器可以滿足不同國家游客的需求，相較于人工導游，效率和方便性都具有絕對的優勢；

（3）多媒體信息終端系統，也就是常見的觸摸屏查詢系統，只需要游客點擊相應的選項，可以方便快捷的獲得所需信息；

（4）旅游電子商務網站，它承擔了網絡支付、網絡宣傳、客戶關系管理等一系列工作，通過這個平臺，能夠實現景區門票信息、餐飲、酒店、旅游線路等一條龍的查詢和預定；

（5）保安監控與調度指揮系統，借助計算機與監控軟件、以攝像頭為介質、在大屏幕對現場情況進行實時顯示，在發生緊急事件的情況下，能及時發現、指揮以及疏散人群，最大程度保障了游客的生命財產安全；

（6）計算機網絡系統，它是信息化平臺的中樞傳輸系統，以光纜為介質，相關的操作系統進行支持，建立起一個穩定、高效的網絡平臺。

3.旅游景區信息化的必要性

第一，適應時展的需要。當前，我們都身處一個信息化的時代，各行各業都依靠互聯網和信息技術對自身的業務進行拓展、對自身的服務水平進行提高，旅游業只有與信息技術有機結合起來才能夠獲得新的發展空間和機遇。旅游景區的信息化是時代的要求，只有好好把握住這個機會，才能在這個行業中保持競爭力，才會對游客產生吸引力，提高景區的口碑，樹立良好形象。

第二，符合游客個性化的需求。當前伴隨網絡的普及化，人們的日常生活對信息和互聯網的依賴程度越來越高，越來越多的人依賴互聯網處理各種生活活動，旅游也是其中的一項。在旅游前，相當一部分人會在網上找到相關推薦信息，選擇一個較為理想的旅游景點，然后繼續通過搜索網絡查詢，制定旅游路線、預定所需的門票和酒店、了解天氣等各類信息，在景區內游玩時，游客需要獲得幫助信息，如景區的游覽路線。只有在景區內構建信息化平臺，才能滿足游客的需求，提高自身的吸引力。

第三，提高景區內的管理水平和決策能力。在過去，景區內的各個部門之間的信息是相互孤立的，無法實現實時共享，統籌管理難度大，通過構建信息化的平臺，可以做到及時共享游客的實時信息，可以使各個部門之間進行協助和聯動，根據現場信息及時調整工作策略，提高突發事件的應對能力，維持景區秩序。

二、旅游景區信息化建設和維護的現狀

1.取得的成績

當前，我國的大部分旅游景區都開始進行信息化建設以吸引游客，尤其是級別較高的景區，信息化程度較高，通過建立自己的門戶網站進行宣傳、樹立形象，同時積極與攜程、去哪兒等專業的旅游營銷網站進行合作，開展網絡營銷方式；景區內都配置了電腦、網絡等基礎設備，財務、計調、信息查詢等都以信息技術為依托，逐步實現辦公管理的自動化；針對游客，大部分景區內都配備了觸摸屏信息查詢設備、智能監控系統、車輛調度系統以及信息系統等，為游客提供實時、快速、方便和自動化的服務，提升游客的體驗。

2.存在的問題

第一，對旅游景區信息化的認識不夠深入。眼下，許多旅游景區對景區信息化的概念認識仍然很片面、膚淺，他們往往認為信息化就是建立一個網站或者與專門的旅游網站進行合作，完全沒有意識到景區信息化對吸引游客、優化內部管理等方面的重要意義，導致在信息化建設的過程中出現許多問題，如：很多景區存在網頁信息不符合游客需求、景區信息陳舊不更新、沒有在線服務等。

第二，旅游景區信息化建設配備的基礎設施差。景區信息化管理的設施不配套，一些景區只是購買電腦等硬件設備，但缺少必要的網絡建設的支持，電腦無法實現聯網只是擺設，一些景區沒有相應的軟件支持，無法建立信息化的管理系統。其根本原因在于缺少建設的專項資金，在景區的信息化建設中，是需要大量的硬件設備和相關的軟件進行支持的，這往往需要幾十上百萬的花費，如果沒有專項資金支持的景區根本無法承受。

第三，缺少系統建設和維護的專業人員。旅游景區管理信息系統的開發、調試、運行以及維護都需要具有相關的專業人員來進行：一是需要專業的人員對信息系統進行前期的建設和日常的維護，二是急需復合型的人才，既能熟練使用信息技術又具有相關旅游景區管理知識的背景，這個目前來說都是稀缺資源。

第四，旅游景區信息化無法共享。這個主要包括兩個方面：一是當前以景區旅游為中心發展起來的旅行社、酒店等行業所掌握的游客信息沒有實現共享，游客信息沒有得到很好的使用，二是在景區內，各個部門之間所掌握的游客信息沒有共享，這通常是由于信息化建設資金投入不足或者規劃不合理造成的。

第五，無法實現信息化及時維護。維護與建設都是信息化的重要內容和環節，如果沒有信息維護能力，那么會造成實時信息沒有更新，游客無法查詢到景區的最新動態，游客與景區沒有互動。據調查，許多景區都將門戶網站委托給相關的網絡公司進行維護，一旦出現工作人員調換崗位、缺少資金等情況，和網絡公司會失去聯系，網站信息往往沒有及時更新，內容陳舊，大多數都淪為“僵尸”網站。景區網站與為了與游客進行互動，促進景區建設而設立的游客留言板也存在問題，如對于游客的提問建議，回復時間至少要兩天或者以上，無法即問即答或者迅速回復及時解決游客遇到的問題。

三、旅游景區信息化維護與發展

1.充分發揮政府的主導作用

引導更多的旅游景區加入信息化建設的隊伍必定需要政府采取各種行政措施進行積極的引導，各個政府主管部門應對旅游信息化的整體發展進行合理規劃，出臺更多的相關政策吸引各個旅游景區加入到信息化的隊伍當中，同時盡量為旅游景區信息化建設給予資金、技術等支持。

2.旅游景區積極參與信息化建設

首先，旅游景區自身必須對景區信息化建設有正確和深刻的認識，意識到景區信息化的建設對景區吸引游客、實現自動化辦公、提高服務水平、樹立景區形象等的重要意義。其次，旅游景區應采用多樣化信息技術手段促進景區宣傳，比如加強與專業旅游網站合作進行宣傳、錄制精美的視頻或者采用三維虛擬全景等方式在網絡上進行宣傳、建立景區論壇、開通微信微博等公共賬號與游客進行互動。最后，在景區內建立信息化管理系統，例如使用電子門禁系統以實現自動售票、取票、驗票查詢等，來優化景區內的工作流程。

3.與相關的培訓機構和高校合作

旅游景區的信息化建設、維護和發展需要大量的專業的人才和技術軟硬件的支持，而每年培訓機構和高校都可以為社會輸送大量的專業人才，因此景區一方面應當與各類培訓機構建立合作關系，將景區信息化建設和維護的需求與培訓機構的培訓目標結合起來，使得這些培訓機構的學生能夠有針對性地學習到滿足實際工作需求的知識和技能，既能促進學生就業，又可以為景區的發展輸送許多既有豐富旅游管理知識又懂得景區信息化系統運行的專業人才；另一方面，景區應當與科研高校展開合作，高校是研發的主力軍，借助高校研究平臺能夠更好地開發符合景區發展和管理需求的專業性的、系統化的、個性化的信息化管理系統，同時高校的系統開發費用一般較低，通過此舉可以減緩景區的信息化建設的資金壓力。

四、以九寨溝為例

九寨溝被譽為童話的世界、人間的瑤池，屬于世界級的自然遺產，其旅游資源具有極高的價值。2001年九寨溝開始實行“數字九寨”的工程項目，到2005年6月份建立起以門禁票務系統、辦公自動化系統、GPS車輛調度系統、多媒體展示系統、景區智能化監控系統、監管信息（遙感監測）、LED信息系統、電子商務系統為基礎的信息化管理系統，實現九寨溝景區的信息化管理，在實際運行中，景區的管理、服務等已經取得了顯著的效果。

自2002年7月1日信息化系統正式上線運行以來，全部的旅行社都可以通過互聯網預定九寨溝景區的門票以及觀光車票，據統計到2011年7月份，從電子門禁安全通過的游客累計到達1549萬人次，線上交易額高達35億元，而且資金交易實現零誤差，同時由于采用電子門禁，不法分子銷售假票的現象徹底消失。

借助信息化管理系統，一方面，管理局、景區、旅行社以及游客都能通過互聯網了解實時的門票情況，一旦購票總量達到上限則停止賣票，可以有效地控制游客的數量，對景區的生態環境起到很好的保護作用；另一方面，景區可以根據游客人數提前安排好景區內的配套服務，如景區內班車、餐飲等，進行有針對性的統籌管理，節約了成本，管理更加高效、有序。

景區內基于OA的辦公自動化系統對當前的基礎建設、計算機軟硬件等進行資源整合，合理調度、安排資源使用，降低未來系統的維護成本和擴展成本。