科研理論與方法精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇科研理論與方法，期待它們能激發您的靈感。

篇1

[關鍵詞]科技創新演化　循征決策　科學計量

[分類號]G353.1

1　研究背景

科學技術發展到今天，其發展變化不再是科學技術系統自身的演化，而是越來越多地包含了社會經濟等因素的制約和選擇，是整個創新系統的演化。決策者對未來科技發展戰略的選擇和規劃，需要從社會、經濟領域的需求出發，科技發展也需要解決人類社會面臨的主要挑戰，這就需要基于現實信息、數據和知識的綜合科技情報分析來支持科技戰略決策。

現有的支持科學技術發展戰略選擇的情報分析與研究主要限于科學或技術本身演化規律的揭示。在分析方法和思路上，主要是測定科學領域的研究熱點及其發展變化狀況，包括研究前沿、快速發展前沿、快速突破文獻、熱門文獻和新興研究前沿等角度的分析。以上分析視角所利用的方法，一般都是基于文獻特征的，如高被引論文、共引、共詞以及新興研究前沿分析中用于主題提取和展現的文本挖掘方法等。

定量解析科學技術演化規律經歷了近半個世紀的方法探索和規律總結，已經取得了很大的進步，但計量方法的有效性仍然得不到認同，對決策支持的作用不明顯。如有學者所說，“無論我們怎樣用統計手段來處理引文和共詞數據，科學知識圖譜都不是科學領域的活動性和進展的適當表現。”因此，現有的揭示科學技術演化規律的方法存在著理論支持不足、方法有效性不足、揭示的層次不夠深入等問題，科學技術演化分析要成為真正有用的科學研究的輔助方法，在理論與實踐中還存在一些值得深入思考和研究的問題。

數字科研環境的發展一方面推動了科研的快速發展；另一方面也擴大了支持情報分析的信息、數據來源，為科技創新各方面影響因素的提取提供了便利，使得綜合多方面的數據形成科研決策的證據，進而支撐面向需求的科技發展戰略選擇成為可能。引入醫學領域廣泛使用的循證決策方法進行科技情報分析，可以更加深入地揭示科技演化規律。

Davies定義循證決策為“在政策制定和執行過程中利用從外部可獲得的最佳研究證據而幫助人們做出有關政策、項目和計劃知情決策的方法”。循證決策是衛生決策者最常用的、客觀的、也是最重要的一種衛生政策研究方法。其基于證據的決策思想也在其他領域得到了重視，并有人嘗試用于學科發展熱點的揭示，但僅限于基于文本分析的領域關鍵主題詞所揭示的內容分析。

為此，本研究擬從影響未來科技創新演化的互動因素出發，在現有科技演化計量分析方法的基礎上，引入循證決策的方法，探索從科學數據資源和各類型文獻資源中提取面向科技決策的證據基礎，進而構建支持科研決策的創新演化循證分析理論與方法。

2　科技創新演化循征分析的理論與方法問題

科研及科研決策環境的改變使得科學技術演化的規律性、范式發生改變，人們解讀這種發展變化的理論和方法也需要逐步更新。借用循證的思維分析科技演化的過程，將涉及循證決策分析方法在此的適用性，分析中作為證據的分析數據對象的選擇，證據選擇標準的建立以及相應的分析方法的構建等方面的問題。

2.1 循證決策分析在科技創新演化分析中的適用性

循證決策分析的關鍵是證據的獲取，核心是證據的評價，目的是為科學決策提供依據。循證決策的過程是在問題提出的基礎上，進行證據的收集并經過嚴格的評價，進而對證據進行綜合分析，然后通過多輪的決策者評估、方案調整等，得到滿意的結果。在科研決策中，證據的獲取、評價與分析也是必然的要求。

目前科研及科研決策環境的改變，使得科技政策規劃轉向面向整體科研環境的科研事業規劃，科學技術的選擇更具戰略性。現有的趨勢或演化分析通常不能綜合考慮影響未來科研發展的情景因素，而實際決策支持需要綜合不同的信息和方法形成綜合分析模型。循證決策中的證據理論及綜合分析思想恰好滿足了復雜科研環境下決策支持的要求，特別是科研決策中對于準確、可靠、全面證據的需求，需要引入循證決策中證據評價的思維和方法來提升賴以決策的信息的質量，而綜合分析也是做出決策的有力依據。另一方面，目前數字科研環境的成熟，為科技演化描述中融入各層面的數字對象，進而形成支持科研決策的循證情報分析方法奠定了基礎。因此，循證分析方法的各種要素與科技演化分析的內容和目的是一致的，雖然不同的決策環境中具體使用的方法不盡相同，但其循證的思維過程是適用的，數據對象的深度處理，也為深入的循證統計分析提供了可能。

2.2　科技創新演化分析中的證據提取及選擇標準

有別于以往完全依賴科學文獻的分析方法，嘗試從影響未來科技創新演化的互動因素出發，從科研創新各階段涉及的文獻信息中獲取演化分析的證據基礎。因此，在現有科技演化文獻計量分析方法的基礎上，引入經濟社會領域的研究、政策文獻和科學數據等分析對象，從中提取面向科技決策的證據基礎，這樣可以大大拓展科技演化分析中的證據資源范圍，進而構建支持科研決策的創新演化循證分析理論與方法。

影響循證決策效果的三個要素是：研究證據、可利用的資源以及政策的價值取向。因此，循證分析效用發揮的前提在于對研究課題進行系統全面的證據準備，確定數據納入和剔除的標準，并對納入的數據進行嚴格評價，在此基礎上對結果進行定性、定量分析才能得出可靠的決策依據。

支持科研決策的科技創新演化分析，需要明確社會經濟需求、政策環境、產品創新、技術開發和科學研究等方面的現狀和未來發展狀況，及其相互作用關系，因此，作為循證分析證據的數據和資源的選擇標準的確定是至關重要的，如：在統一學科領域定義下，科研創新各階段內涵外延的限定標準，在領域限定標準下可供分析的數據源的選擇標準，數據或文獻納入和剔除標準等，這些標準的建立將提供有力的研究證據和可用資源，為以下的指標和方法設計奠定基礎。

2.3　證據指標的設計與分析方法的構建

在證據準備和選擇完成后，最重要的是依據證據進行分析，包括從定性和定量兩個方面，分析科技創新演化的規律性和科研創新各階段之間的關系，形成科研決策的判據。

2.3.1 科研創新各階段的演化分析指標與方法設計科研創新中的社會經濟需求、政策環境影響因素以及產品或工藝創新、技術開發、科學研究等，各階段知識演化的現狀或未來趨勢的分析，需要特定的指標和方法，如各階段的綜合發展狀態指標、基于領域知識特征的屬性和內容的提取與分析等。

這些指標可以從科學數據、科學文獻、社會經濟研究文獻中提取領域共同的主題內容，分析屬性劃分后

的主題詞的統計或關聯特征，利用基于語義的知識網絡揭示領域知識演化的特征。其中主題詞統計或關聯特征是對領域發展各階段所體現的定量特征的描述，此外，還可以計算領域在科研創新各階段的知識熵、概念確定性等方面的指標，找出知識演化的發展階段的評價指標，作為科學演化定量分析的依據。基于語義的知識網絡分析對表征知識的概念詞和類屬借用知識本體、分類體系等為語義不明確的概念詞進行屬性劃分，在此基礎上構建基于語義的知識網絡，進而利用定量的指標、方法揭示微觀的領域知識結構演化、領域關鍵研究問題的演化、關鍵問題中知識關聯的發展變化等。

2.3.2 系統關聯機制的分析方法　通過科研創新各階段的關聯分析，揭示科技創新中知識演進的互動關系。這需要在科研創新各階段知識演化特征分析的基礎上，利用特定的關聯構建機制，分析在創新系統整體的視角下，創新各階段知識構成的創新網絡的演化特征及其相互作用關系。這里使用的方法如依據核心主題詞在不同數據源的共現和間接關系形成創新網絡，進而從創新網絡的特征及其發展變化狀況，來分析系統內部知識的發展演化過程。

2.3.3 基于判據指標的科技演化系統分析 系統分析，就是借鑒循證分析中系統綜述的方法，即針對某一具體問題系統全面地收集相關資料，用統一的科學評價標準，篩選出符合標準、質量好的證據，用統計學方法進行綜合，得到定量的結果，以得出可靠的結論。依據上述方法得到的多因素指標，作為循證決策的定量判據，利用系統分析的方法，判斷創新發展的狀況，挖掘以往科技創新發展中的空白點，嘗試提出新的科學技術研究方向。

3　需要解決的關鍵問題

上述過程和方法的實現，需要解決一系列的理論和技術問題，如制定分析數據源的選擇標準與證據評價標準、用于循證分析的文獻和科學數據指標的設計、知識網絡的構建與分析以及其中涉及的數據特征的提取等。

基于知識本體的數據特征提取是將多種數據用于系統分析的基礎，特別是將各種文獻作為證據對象進行深入分析，首先要提取適用的數據特征。這里需要利用知識本體所規范的領域知識屬性劃分，對科學文獻或數據的計量特征詞進行自動的語義屬性劃分，或者對知識類別進行屬性劃分，進而利用基于語義的共現技術構造知識網絡，形成循證分析的指標或論證基礎。

用于循證分析的文獻和科學數據指標的設計也是關鍵問題。要利用循證分析的方法揭示復雜科技創新系統中的知識演化特征，需要定量分析領域演化的現有水平，對領域科技創新各階段的研究進行定量綜合，揭示某方面研究的不確定性，提出新的演化方向，這里的指標設計決定了分析結果的成敗。另一方面，系統分析的技術對結論的可靠性同樣至關重要，要對多來源數據結果進行定量合并進行統計分析，涉及檢驗納入分析的異質性、根據異質性檢驗結果選擇模型進行統計分析，效應合并值的假設檢驗和統計推斷，以及結果敏感性分析等問題，都需要進一步的驗證和嘗試。

此外，不同數據源和不同類型數據的融合以及在此基礎上創新網絡的構建和分析也是本研究的一個挑戰。對各層面知識網絡及綜合創新網絡的分析，擬借用社會網絡分析中的特征點和結構分析方法，進行特征的提取和演化關系揭示，進而形成定量分析指標。這里需要構建創新各階段的知識網絡以及整個創新系統構成的復雜創新網絡，進而通過相似度的測度和演化特征的定量分析，如矩陣的向量距離測度、多維尺度分析以及包括關聯性分析、中心性分析、凝聚子群分析、結構對等性分析等在內的社會網絡分析技術等，進一步形成循證分析的指標和論證依據。

4　總結與展望

在以上思路的指導下，本研究期望在如下方面有所突破：

首先，支持科研決策的科技創新演化理論的拓展。支持科研決策的演化理論以往僅以科學或技術系統的演化理論總結為出發點，本課題研究適應新時期科研環境的變化、科學決策思維的變化，引入基于創新活動過程的科學創新系統演化理論，作為演化分析的理論基礎，可以更好地滿足未來科研決策的需求。

其次，引入循證的情報研究方法。有別于以往僅從文獻特征總結科學技術演化規律的研究，引入科學數據等分析對象，從循證的思維構建創新系統中科技創新演化發展狀況的判據和分析方法，綜合多種資源作為證據基礎進行循證情報分析，是對情報研究方法的拓展。

篇2

關鍵詞：教法；理論思維能力；經濟分析方法；法律分析方法

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）04-0133-03

教學方法對于一名教師能否成功授課至關重要，如何能夠把專業知識傳授給學生，又使學生在學習過程中掌握一種思維的方法，一名成功的教師應予以充分重視。從效果上來講單向度的灌輸性教學行為，學生只能學到簡單知識，并不是他們所要掌握的核心部分。教師教學重要的就是讓學生既學到了知識，又學到了思維的方法，而且還能達到理論思維水平的提升。當然要想實現這一步是非常困難的，但這也正是我們進行探索的價值和意義所在。

一、學生學習《政治學理論與方法》課程存在的問題

《政治學理論與方法》是一門基礎科學，在教學中比較容易發現學生的專業素質和學習能力，經實際調查研究發現，經貿類大學學生的素質普遍較高，他們大多能夠對于學科專業問題進行獨立的思考。在教學過程中，學生通常能夠積極思考課堂問題，并踴躍發言，主動探索，體現出較強的求知欲望和學習能力。然而，學生在學習這門課程的時候仍然存在著諸多問題，體現在：第一，對于缺乏專業功底的學生來說，政治學理論的分析與政治學方法的掌握存在著較大的難處。對于經貿類大學來說，他們的專業方向多為實用性的，比如經濟類、法學類等應用性學科，而“從教學方面來看，不同學科領域內的教學內容、教學模式、教學評價等具有不同的要求”，這就使他們產生了對于政治學理論的陌生感，即便他們具有對政治學研究的興趣，但是專業功底的不足仍是制約其深入探索的一大瓶頸，為此，對于這一類學生的教學授課，教師的難度相當大。第二，對于擁有具有專業基礎的學生來說，他們在充分利用所學知識的實踐中也有著很多的不足之處，他們現有的實踐能力和理論水平尚不能夠應對紛繁復雜的客觀世界。對于初入社會的當代大學生來說，要想獨立地進行思維判斷并準確實踐確實存在著不小的挑戰。所以，在這方面，本門課程給予的重視稍顯欠缺，這也是對此進行詳實分析以及調整改善的重要原因。第三，目前的《政治學理論與方法》教學方法仍然是較為單一與傳統，大部分教師的講授仍是按照以往的思路進行，導致成果的低微和教學模式的僵化，其實，在其他領域收效卓著的很多教學方法都可以適用在本學科的教學過程中，而教學方法的開拓與創新正是一門學科進一步發展的重要保證。所以，在教學方法的探索上，這門學科還有很長的路要走，從而推陳出新，使我們的學科教學取得更好的成績。

二、研究《政治學理論與方法》教學方法的意義

研究學習《政治學理論與方法》的方法對于經貿類大學的學生來說至關重要，我們不僅可以通過這門課開闊視野，還可以在學習過程中掌握學習方法。對于學生來說，其意義和重要性體現在以下三點：第一，有利于學生在應用實踐的基礎上提升理論思維能力。經貿類大學的學生專業應用性非常強，然而關于政治學的基礎理論知識掌握卻顯得非常薄弱。在正常授課過程中，由于學生們的知識結構偏向某一個單向度應用性專業，學生經常聽不懂教課老師的的知識講授。部分老師可能會改變授課風格，通過通俗易懂的形式和結合實例的方法來講解，雖然能幫助學生進行理解，但是一味地迎合學生不利于學生理論思維能力的提高。作為授課教師，在結合實例進行講解的過程中，也要重視對學生進行理論分析和抽象思維能力的訓練。第二，有利于學生掌握學習《政治學理論與方法》的方法與路徑。《政治學理論與方法》是一門專業性很強的課程，這門學科需要前期基礎性課程所提供的理論準備，例如政治學原理、行政學原理、西方政治思想史等課程的學習。對于公共管理相關專業的同學來說，這些課程大都進行過系統學習，具有一定的知識儲備，但對于其他專業的學生來講有所欠缺，尤其是缺乏相關基礎課的支撐。此時，如何使學生掌握學習《政治學理論與方法》這門課的方法就顯得至關重要了。現在教育的目標越來越傾向于人的能力的提高和全面素質的增強，而科學學習方法的養成則是重要的一方面，這方面能力的提高將直接提升學生的綜合素質。第三，有利于學生培養實踐與理論相結合的思維模式。“理論儲備與實踐智慧是教師可持續發展的兩大基石”，因此對授課教師來說，就是通過《政治學理論與方法》的教學來實現理論知識與社會實踐的深度結合。由于學生還沒有接觸過相應的理論，所以還不會運用相應的理論來分析社會現實。作為教師來說要做的就是要引導學生從實踐中提煉出理論，或使之把實踐和理論相結合，甚至在經過一段實踐的訓練后能形成比較穩定的思維模式，這樣有助于他們掌握一種科學的思維范式，而這正是促進一個人健康成長的最為關鍵和最為核心的因素。

三、《政治學理論與方法》課程的教學方法分析與探討

對于《政治學理論與方法》的教學方法，我們可以從兩個方面來探討，一是《政治學理論與方法》教學方法的指導原則；二是《政治學理論與方法》教學中采取的具體教學方法。

1.教學方法的指導原則。在《政治學理論與方法》教學中構建科學教學方法和學習方法的過程中，必須在這門課程教學中始終遵循著這樣幾個理念：第一，緊密結合學生的專業背景進行教學。通過老師授課，學生最終所能掌握的相關知識依然是表面的，還很難對這個領域有著專業的分析和運用能力，他們的重心依然是停留在本身的專業基礎上，“沒有專業基礎的人在專業要求較高的行業里面發展，關鍵是要結合自己的興趣”，所以對于這些學生，教師應該結合他所學專業和興趣愛好，使他將所學課程與所學專業有機結合起來，或者更進一步使他加深對原有專業結構性知識的理解和認知。第二，將提升學生的理論思維能力作為核心宗旨。雖然教師教授一門課程的目的是使其獲得相關的知識，但讓學生掌握一種思維方法，一種分析問題的視角更為重要。知識是無限的，我們無法窮極世界上的所有知識，所以尋找到一種科學的思維方法就顯得非常必要了。如是，我們就可以運用這種邏輯思維能力去不斷學習新的知識，或者依據客觀事物的規律，發現新的問題，而這并不是僅僅通過讀書就能獲得的能力。基于這種考慮，老師在教學中要注重學生科學思維方式的訓練，例如課堂發言、組織辯論等都要貫穿這種思路，引導學生對這種思維模式產生主觀自覺。第三，緊密結合本校的發展思路。在教學方法的研究上要緊密結合本校特色，比如在很多經貿類大學中，國際化是其重要特色之一，教師的教學方法研究也應具有這個特色。《政治學理論與方法》這門課實際上也是一門以世界各國政治制度為視角的課程，它的國際化內涵毋庸置疑，只是它重點在于政治制度領域，很多學生愿意選修這門課也是基于這個特點。因此，這門課不僅對于中國學生來講意義重大，對于外國留學生來說也是如此，很多外國留學生也主動選修這門課，他們也正是看到了這門課的國際化色彩。因此，我們在《政治學理論與方法》教學活動中也要緊緊抓住和貫穿對外經濟貿易大學的國際化特色。

2.《政治學理論與方法》教學中采取的具體的教學方法和路徑。結合上面的分析和指導性原則，我們認為《政治學理論與方法》這門課的教學方法應從以下視角出發，既要考慮本學科的特點，又要兼顧到經濟類專業、法學類專業、外語類專業、管理類等專業的特點，盡可能達到教亦有道，學有所得的目標。具體來說，我們將要采用這樣幾種教學方法：（1）經濟分析方法在《政治學理論與方法》課程中的應用。認為經濟決定政治，政治對經濟具有反作用，對政治問題的考察也不能忽視其背后的經濟根源。如今經濟分析方法引起了多方的關注。這種分析視角我們也可以運用在《政治學理論與方法》課程的教學活動中。例如制度經濟學就是經濟分析方法與制度研究相結合的產物，其中的制度分析，主要是政治制度分析又居于核心地位；博弈論作為一種經濟分析方法也日益進入政治領域。很多政治學專業也都開設了經濟學方面的課程，尤其是到了博士研究生這個層次，經濟的分析方法更是不可或缺。雖然政治學專業的學生不能像經濟學專業的學生那樣熟練運用經濟分析方法，但可以培養政治學專業學生的經濟分析能力。基于這些成功的經驗，我們在教學中也要注意引導學生運用經濟分析方法來分析政治制度問題，通過這種分析方法運用使他們逐漸成熟起來。（2）社會分析方法在《政治學理論與方法》課程中的應用。受課學生來自不同地區，有著不同的社會背景和價值觀念取向。教師在講授《政治學理論與方法》的過程中要注意，既要利用來自多元文化背景下的學生的知識促進學生之間的交流，也要運用這門課所蘊含的多元文化內涵來豐富學生對外面世界的認識。我們在講授的過程中也要注意分析政治制度形成的社會背景因素，以及學生價值取向的社會政治背景因素及其根源，分析其利弊，有的放矢地抓住問題的關鍵，我們的教學目的是引導學生把世界觀、價值觀、人生觀建立在科學的思維、正確的理論基礎之上。最終培養成一個對社會有用的人，能夠為社會主義現代化建設添磚加瓦的人。（3）比較分析方法是《政治學理論與方法》課程的核心教學方法。比較分析方法是一個內容非常廣泛的分析模式，它包括許多具體的分析方法，具體來說包括國別比較方法、專項比較法、綜合分析比較法等。這種分析模式有利于學生找到政治制度的共同點、不同點，并分析其優缺點。①比較分析的邏輯。進行科學比較分析的基礎是要找到我們進行比較的邏輯線索。我們在講授《政治學理論與方法》課程的時候，要遵循一定的分析邏輯，即首先以政治制度的因素作為切入點，如社會經濟因素、政治文化因素等；然后再具體分析各種政治制度的異同，這還主要是在理論層面上，雖然我們也是結合具體國家的政治制度等因素進行分析和論述，但還不是對某種類型的國家政治制度進行綜合分析；最后我們運用上述提供的理論工具對某種類型的政治制度進行有針對性的研究。這個教學邏輯，有助于我們由淺入深地引導學生進入學習狀態，并達至良好的教學效果。②國別比較研究。在授課中發現，很多學生對國外的政治制度、政治文化等因素并不十分了解，在這種情況下，科學的教學方法是先介紹其他國家政治制度的一些特點，然后結合我國相關制度的情況比較分析。通過直觀的國別比較，使學生了解各國的相同點和不同點，并在此基礎上做出自己的價值選擇判斷。在教學過程中，教師一方面要把自己的比較、鑒別、判斷直接告訴學生，另一方面也要給學生留下較大的比較和思考的空間，激發他們去思考問題，對自己進行考查，學會認識自己，“未經考察的生活是沒有價值的”。只有這樣，他們才能發現內心善良的火花，靠他們自己使之變成熊熊烈火。③專題或專項比較研究。國別研究雖然是比較研究方法中最好的一種方法，但它也有弱點，即把政治制度進行分類，然后選擇代表性的國家從宏觀上對兩個或兩個以上的國家的政治制度進行比較，對具體政治制度的比較研究涉及的還不多，也不能對于政治制度的細微差別進行詳細的解讀。因此，還需要我們采取專題或專項研究的方式進行實驗室式的解剖和分析，尤其是對于研究對象很具體，范圍也較小的制度，通過研究不僅我們可以清楚地看到他們的異同點，而且能夠對其程序運作的效果做出判斷，并得出相應的結論，因此這種比較方法具有很強的現實性。我們在教學的過程中就準備大量采用這種實驗室式的教學方法，這種比較方法不僅能讓學生獲得理論思維能力的提升，而且在分析具體政治制度的異同、利弊的同時也能推動學生做出科學、正確的判斷。因此，這是我們在教學中必須要力爭做到的授課方法。（4）制度分析方法在《政治學理論與方法》課程中的應用。這種教學方法所針對的主要是中文、外語、人文類學生，這種專業應用性很強的學生通常對政治分析不感興趣，這是因為他們不了解，一本書只看表象是不夠的，還需要我們體會書中思想的更深層次，例如余秋雨教授就認為《李爾王》包含三個層次，普通人只能看到第一個層次，專業人士也許能看到第二個層次，而第三個層次則很少人能及了。由此可見我們具備必要的專業素養。如果中文系的學生不了解認識和分析政治的方法，那他就很難成為一個在文學創作方面有成就的人。所以教師在教學中要注意這部分學生，使其能樹立正確的看待政治科學的態度，把政治學作為一門科學來理解，破除其過去在思想上對政治行為的錯誤認識。應該說在我們學校這還是有一定難度的，因為應用性專業的學生通常在腦子里已經有了一個先定的印象，認為政治是消極的。而我們作為教師的，就是要在教學中做到讓學生正確地理解和認識、分析政治。（5）系統分析方法在《政治學理論與方法》課程中的應用。系統分析方法作為一種重要的分析途徑被許多教材列為學習方法或研究方法之一。任何事物都是由一個復雜的系統綜合作用的結果，因此我們不能忽視事物的任何系統性構成因素，而要對之進行有效整合。雖然系統分析方法需要經驗的累積，需要在實際中不斷的探索和磨煉，但我們認為如果能在《政治學理論與方法》教學中注意這方面的引導，例如在討論中提出單向度的問題，進而引導學生進行多向度、全方位、多層次、寬領域的思考，也能鍛煉學生運用系統分析方法的能力。

綜上所述，《政治學理論與方法》課程是一門綜合性很強的學科，我們在學習的過程中，僅憑上述的授課方法和學習方法尚不能及，我們還需要運用其他學科的研究方法對其進行探討。但從目前的教學實際狀況來講，上述方法在36學時的課程中是完全適用的，教師所要做的就是把上述方法通過有效的教學手段教授給學生，使學生能夠熟練運用這些研究手段和思維模式考慮問題、分析問題。

參考文獻：

[1]侯月華.做好小專題研究 提高課堂教學實效性[J].教科研，2010，（10）.

[2]嚴存生.法律對穩定的價值[J].社會科學，1991，（8）.

篇3

1.1身高

現在的游泳運動員都有高大化的趨勢,大部分的教練都視身高為現代!材中身體形態指標中最重要的指標。雖然身高是決定游速的主要指標之一,因為身高每增10厘米,水的迎面阻力就要下降5%。但是,過于強調身高,忽略運動員其它因素,也違背游泳這一水上項目特征。以現在游泳發展趨勢來說,短距離自由泳的身高要求較高,蛙泳要求最低。但也是相對,以2007年墨爾本世錦賽女子50米自由泳冠軍澳大利亞萊頓為例,其身高是167厘米,在運動員中很普通,在身材高大的西方國家也屬于身高不高的人。由于現在教練員對身高特別重視,以至于有些教練在實際!材中過于重視身高而忽略其他因素,使一些身高不突出的!手不受重視。原國家隊總教練陳運鵬強調:“在對身體形態的!材中!擇身體呈細長型(不要粗壯,發育期不要變粗變壯變胖),寬肩,窄腰,腿細。運動員發育不是關鍵,骨齡大小對運動員將來成長無絲毫關系,將來希望骨齡測試取消,因為弊大于利,會將一部分骨齡大,但有游泳天賦的運動員排出外(查骨齡目的是為年齡組比賽提供公平競爭的機會,但對將來運動員的成才不是決定因素)。身高方面:蛙泳、混合泳、蝶泳身材可以矮一些,自由泳身高一定要高。例:奧運會蛙泳冠軍日本北島康介,177cm,女運動員嚴崎宮子,158cm,因此日本在身高方面對我國是一個很好的例子,而我國在骨齡和身高這兩方面有誤區。”原我國著名蛙泳運動員陳劍虹認為:“蛙泳對身高要求不是很高,男子身高一般在180cm左右就可以。”

1.2身體形態的其他方面

在!材(身體形態)中,還包括,克托萊指數(體重/身高x1000)、指距、體形指數[(肩寬―髖寬)/髖寬×身高]、手面積指數。!材時要!有特色運動員,而不是各項形態指標平均而沒有特色運動員。因此在身體形態的!材中,在專業!材階段要根據不同項目進行!材。

2 身體素質

踝關節伸展度(踝伸度、踝屈度)、轉肩、技術協調性練習、體前屈、各種協調性練習、縱跳是大部分教練員的!用指標。對爆發力、柔韌性和協調性的重要性上,何新中認為關節柔韌性很重要,特別是踝關節;河南專業隊教練吳娜認為身體素質:爆發力、協調性很重要,但協調性相對可以改變;天津體育學院主教練李四欣認為運動員協調性最重要,柔韌性要好(男性肌肉彈性好,舒展),力量要好,但不是特別重要。除了應用上述指標,還應觀看運動員肌肉外形(如肌肉彈性)、訓練后肌肉恢復質量等進行!材。因此在專業!材中要考慮運動員個人特點和運動專項,個人比較重視的!材指標是:踝關節伸展度,其次是肩關節柔韌性,第三是技術協調。游泳不同距離項目,對運動員素質要求也不一樣,一般50、100米距離運動員對爆發力要求高;而200、400、800、1500米運動員對耐力和心肺功能要求特別高。一般來說,少年兒童的柔韌性相對容易提高,但爆發力受先天遺傳因素影響大。總的來說,!材一般應綜合評價,有所側重。

3 身體機能

在身體機能經常!用的指標:最大攝氧量、睪酮、血紅蛋白、肺活量是大部分教練的!擇,以上指標都是與游泳項目密切相關,而且遺傳度大,大部分體科所可以做以上的測試。

不過數據畢竟是死的,在!材中要保證“落!”的運動員不流失,因為有些運動員是要經過一段時間觀察的,例如,世界冠軍樂靜宜、羅)娟、齊暉、徐妍偉都曾經被一些教練員認為不符合遺傳身高、水感以及身體素質這3項中一項或者某幾項沒有前途而被多次拒之門外。樂靜宜就曾經由游泳隊轉入花樣游泳隊訓練,后又進入游泳隊訓練,最終成為奧運冠軍。

4 水感!材

篇4

摘 要 體育舞蹈教學的特殊性決定了非語言性教學方法在教學中的特殊地位與作用。本文采用文獻資料法、專家訪談法及歸納法等科研方法，系統歸類體育舞蹈非語言性教學方法的表現形式及其特征，探討如何合理、有效、靈活地運用非語言手段，試圖總結它們合理搭配的原則。

關鍵詞 體育舞蹈 非語言性 教學方法

有學者認為：“人類的非語言行為是人類社會的產物和社會現象”。也有學者認為：“人類的非語言行為方式包羅萬象，是在各種特定語境中行為和意義的結合體形成的系統，是表達人的思想情感的一套有特殊重要意義的方法”。實踐證明，體育舞蹈教學課同樣存在語言與非語言兩大教學手段與方法，由于體育舞蹈屬于表演性極強的項目，所以非語言教學方法顯得尤為重要。

一、體育舞蹈技術課非語言性教學方法的特點與功能

非語言性教學具有直觀形象性、真實的表現力和豐富的感染力等特點，能夠實現語言教學法所不能達到的教學效果。在體育舞蹈教學中，合理大量的運用非語言性教學方法，不僅能吸引學生注意力，使教學過程有聲有色、生動活潑，有助于輕松掌握動作技術，還有助于增加師生的情感交流，增強同學之間的友誼，進而提高體育舞蹈教學的效果。

二、體育舞蹈技術課非語言性教學方法的分類

在體育舞蹈技術課教學過程中，為了促進運動技能的形成與發展，根據人體各器官的不同功能把非語言性教學方法分為視覺、聽覺、觸覺、本體感覺四個部分。

（一）視覺

1.面部表情

面部表情包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢。在教學示范時教師面部表情飽滿、熱情、積極，使學生受到教師激情的感染，可以縮小學生與教師之間的心理距離。在進行技術動作教授的時候，某些學生做出錯誤動作時，教師的面部表情也要給他們及時的提醒以及暗示，讓學生及時意識到自己的錯誤，改正錯誤動作，投入到體育舞蹈正確的學習中去。

2.服飾

學生對教師進入課堂的第一印象是從整體形象開始的，首先映入眼簾的是教師的服飾，服飾是教師外在美的媒介。體育舞蹈教師運用服裝的色彩、面料的質地和款式造型“量體裁衣”，形成服裝與個人形象、氣質之間的和諧，使學生自覺或不自覺地產生對體育舞蹈運動的向往與追求。

3.示范

示范法是體育舞蹈技術課教學中最常用的非語言性教學方法，它不僅能夠幫助學生建立正確的動作概念，而且還能夠用錯誤動作的演示幫助學生克服動作缺點，改進技術動作。它具有靈活簡便，針對性強，運用范圍廣等特點。體育舞蹈造型優美，方位的多變，在教學別重視示范的效應。正確、合理、規范、優美的示范給學生以美的享受，從而激發學生追求美的向往，提高自己的學習興趣。

4.手勢

手勢指的是手、手臂、手指的動作。它是體育舞蹈教師最常用的教學技巧，也是教師應具備的教學技能。比如握拳表示鼓勵；豎起拇指表示贊揚；搖手表示否定等。教師在運用手勢時做到動作干脆利落，清晰明確，不僅能組織調動學生練習，而且能夠加強信息強度，有利于教師準確地表達感情和學生對動作的理解和掌握，同時也渲染了課堂氣氛。

（二）聽覺

1.聲音提示

在體育舞蹈技術課教學過程中教師可以通過雙手擊掌表示提醒或打節拍來提示學生跟著節拍練習。這種方式比單純的語言提示更能夠帶動學生，激發學生練習的熱情和提高學習的注意力。

2.音樂

在體育舞蹈技術課非語言教學方法中聽覺部分主要表現在訓練學生對音樂的把握能力。采用體育舞蹈音樂不但提示了動作的節奏感和韻律感，還能夠激發練習者的激情，使練習者不容易產生心理疲勞并得到美的藝術享受。

（三）觸覺

1.身體接觸性示范

體育舞蹈技術課教學課堂中在講解動作技能時，教師可以通過語言來提示應該緊張或者放松身體哪個部位以更好的掌握動作要領，但仍有部分學生對于教師用語言所表達的部位不是很清楚，這時就需要教師進行示范，而學生通過觸摸教師的身體更直接的掌握動作技能。

2.舞伴配合

傳統的體育項目大多為個人項目，較少需要雙人配合，而體育舞蹈是一項男女配合的運動項目，需要舞伴間非常默契的配合，在難度動作中雙方合作要相互信任。這種默契和信任不是一朝一夕就能獲得的，需要長時間的磨合和練習。這就需要教師在教學中深刻意識到體育舞蹈主要練習形式是舞伴和諧的配合。以全面、多樣、直觀的方式展現各自的形體美與氣質美。

（四）本體感覺

體育舞蹈教學不僅僅是學習技術動作，更要提高學生本體對于藝術美的領悟能力。體育舞蹈教師在上課過程中可以通過加強學生對音樂節奏的處理、成套動作、情景劇的表現力等的練習，提高學生對于體育舞蹈藝術表現力的鑒賞能力，這樣學生便會逐漸形成自己對于體育舞蹈藝術表現力的掌握，有利于形成自己獨特的體育舞蹈藝術風格。

三、體育舞蹈技術課非語言性教學方法的運用原則

（一）啟發性原則

啟發學生積極思維，是教師在教學過程中的重要任務之一。教師在體育舞蹈教學過程中，必須時刻提醒自己用非語言性教學方法去啟發學生積極思維，例如，有些技術動作可意會，不要言傳，讓學生自己去體會。體會教師的表情、手勢、肢體的各種動作，體會某一動作的技術要領，正確無誤地捕捉、理解教師的意圖，從而完成教學任務。

（二）多樣性原則

非語言性教學方法作為體育舞蹈教學的一種輔助手段，其涵蓋面非常廣泛，涉及到體育舞蹈技術課教學的各個領域，因此要注意非語言性教學方法的多樣性原則。教師要隨時隨地，靈活多樣采用各種方法完成教學任務。而不應只注重某一種教學方法和手段或采用某一固定的教學模式，那樣會使原本充滿美感的體育舞蹈課變得枯燥無味。

（三）因材施教原則

體育舞蹈教師在運用非語言性教學方法時應根據學生的個體差異、區別對待。體育舞蹈教師在非語言性教學過程中的運用，必須注意要根據學生的年齡、心理特點、學生對體育舞蹈知識的了解程度、身體素質、教學的條件、教材的內容等等來因材施教，課中通過適當、靈活地運用非語言性教學方法來創造良好的課堂氣氛。

（四）語言性相結合原則

語言性和非語言性在體育舞蹈技術課教學中相輔相成、互為補充。在體育舞蹈教學中，教師應根據具體情況，將語言手段和非語言手段有機結合，合理搭配，最優選擇。做到邊講解邊示范或口令配合音樂，或邊講解邊讓學生觸摸教師身體緊張或放松部位等等，以提高表達效應，才能使教師的一切信息更好的傳遞給學生。

四、結束語

在體育舞蹈技術課教學過程中，非語言性教學是必不可少的，是對語言性教學的必要深化和補充，非語言性教學方法是教師一種綜合職業能力的表現，它對師生之間思想、情感的溝通等都具有非常重要的作用。同時，非語言性教學方法的內容繁多，類型各異，體育舞蹈教學中運用非語言性教學方法應把握一定的原則，特別注意與語言手段的有機結合。通過合理、有效、靈活地運用非語言性教學方法，以提高體育舞蹈技術課教學的效率和質量，規范教學行為。

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篇5

摘 要：全景介紹顧客滿意度測評的方法研究體育服務管理問題，首先對顧客滿意度概念、內涵、背景和滿意度評價做了詳細說明，提出在體育服務領域的研究意義，并選擇結構方程模型（SEM）為例，用較大篇幅對滿意度測評的方法、步驟和計算作了講述。在理論研究的基礎上，還對體育服務業的服務狀況進行了實證調查研究，對調查結果進行了滿意度測評。

關鍵詞：體育服務；顧客滿意度；測評

中圖分類號：G80-05文獻標識碼：A文章編號：1007-3612(2008)12-1612-04

A Research the Management of Sports Service Based on Customer Satisfaction

LI Ke

(Tianjin University, Tianjin 300072, China)

Abstract:Service industry plays more important role with the change from product economy to service economy. So researches on management mechanism of service industry are significant. The sport service develops fast in recent years. China's sport service is facing a great chance and challenge as 2008 Olympic Games were held. In the introduction to customers' satisfaction, the paper first explains the concepts, background and satisfaction appraise, and then uses structural equation modeling (SEM) to illustrate the methods, procedure and calculation.

Key words: sport service; customer satisfaction;evaluation

1 相關概念和背景知識

1.1 顧客滿意度概念和內涵

“顧客滿意"（Customer Satisfaction，簡稱CS）的產生是在20世紀80年代初。當時的美國市場競爭環境日趨惡劣，美國電話電報公司（AT&T）為了使自己處于有利的競爭優勢，開始嘗試性地了解顧客對目前企業所提供服務的滿意情況，并以此作為服務質量改進的依據，取得了一定的效果。與此同時，日本本田汽車公司也開始應用顧客滿意作為自己了解經營情況的一種手段，并且更加完善了這種經營戰略。[1，2]

顧客滿意這一概念自提出以來，其涵義一直在不斷的完善和擴充，我們歸納學術界對顧客滿意度的定義有兩種主要的觀點。一種觀點是從狀態角度來定義顧客滿意度，認為顧客滿意度是顧客對購買行為的事后感受，是消費過程所產生的一種結果[3]。比如認為顧客滿意是“一種心理狀態，顧客根據消費經驗所形成的期望與消費經歷一致時而產生的一種情感狀態"[4]；是“一種情感反應，這種情感反應是伴隨或者是在購買過程中產品陳列以及整體購物環境對消費者的心理影響而產生的"[5]；Kotler (2002）則認為，顧客滿意是“一個人通過對一個產品的可感知的效果與他的期望值相比較后形成的感覺狀態，是感知的效果和期望值的差異函數"[6]。即

滿意（Satisfaction）=期望（Expectation）- 結果（Result）

另一種觀點是從過程的角度來定義顧客滿意，認為顧客滿意是事后對消費行為的評價。如認為顧客滿意是“消費經歷至少與期望相一致時而做出的評價"；顧客滿意是“顧客對所購買產品與以前產品信念一致時所做出的評價"；顧客滿意是“顧客在購買行為發生前對產品所形成的期望質量與消費后所感知的質量之間所存在差異的評價"[7]。這些學者們認為，在顧客滿意的內涵中，評價過程是其核心組成部分。從過程角度對顧客滿意的定義囊括了完整的消費經歷，指明了產生顧客滿意的重要過程。這種定義方法引導人們去關注產生顧客滿意的知覺、判斷和心理過程，比從狀態角度的定義更有實用價值。

本文認為顧客滿意度的研究意義在于：1） 使顧客最經濟地使用服務資源，明確服務質量管理的重點，利用有限的資源最大限度地提高體育服務企業的經濟收益；

2） 找出最具潛力的顧客群以及他們的行為特點，在此基礎上發展針對性的服務對策；

3） 找到影響顧客滿意和顧客忠誠的核心因素，以求更多的忠誠顧客；

4） 明確自身服務存在的急需解決的問題，并識別顧客隱含的、潛在的需求，利于服務創新和持續改進，轉變經營戰略或經營方向，從而緊隨市場的變化而變化。

1.2 顧客滿意度測評和建立指標體系 本質上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源于顧客對某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意"并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。服務業者不能停留在自己對服務、服務態度、產品質量、價格等指標是否優化的主觀判斷上，而應考察提供的產品服務與顧客期望、要求等吻合的程度如何，這就是對服務對象，即顧客滿意度的調查和測評[8]。

顧客滿意度測評指標（CSI）是滿意度測評中最為核心的一部分，由于顧客期望、質量感知、價值感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠均為隱變量，都不是可以直接測評的。我們需要對隱變量進行逐級展開，直到形成一系列可以直接測評的指標，這些逐級展開的測評指標構成了顧客滿意度測評指標體系。滿意度測評指標體系的建立會使企業更準確的了解顧客的需求。在此基礎上我們設計問卷，直觀，客觀反饋顧客的要求和意見。

顧客滿意度測評指標體系是一個多指標的結構，運用層次化結構設定測評指標，能夠由表及里、深入清晰地表述顧客滿意度測評指標體系的內涵。有研究者（Dadkhan K M，ZahediF，1993）將測評指標體系劃分為四個層次較為合理[9]。每一層次的測評指標都是由上一層測評指標展開的（表1），而上一層次的測評指標則是通過下一層的測評指標的測評結果反映出來的。由于顧客滿意度測評指標體系是依據顧客滿意度模型建立的，因此測評指標體系中的一級指標和二級指標的內容基本上對所有的產品和服務都是適用的。

建立滿意度測評指標體系主要是設定測評指標體系中的三級指標和四級指標。三級指標是一個邏輯框架，在各行業原則上都是可以運用的。對某一具體產品或服務的顧客滿意度測評的實際操作中，應該根據顧客對產品或服務的期望和關注點具體選擇，靈活運用。測評指標體系的四級指標是由三級指標展開而來，是顧客滿意度測評中直接面對顧客的指標，它是和顧客滿意度測評問卷中的問題相對應的。

1.3 滿意度測評步驟

顧客滿意度的測評可以分為：制定數據收集計劃、設計問卷、收集數據、數據分析、完成報告等幾個具體步驟。

一般來講，體育服務顧客滿意度的測評人群是針對場所的外部顧客，對行業整體狀況的顧客滿意度測評可以不做限制（如本文顧客滿意度測評）。

抽樣方法包括分層抽樣或配額抽樣方法。以體育服務項目的滿意度測評為例，根據不同體育服務項目要求，應設計不同的抽樣方法和方案。針對要調查的顧客滿意度項目，確定要調查的顧客范圍； 對可能參與測評的顧客進行定性、定量研究，盡可能明確識別顧客的屬性、類別、分布和變動情況，以便準確選擇滿意度調查對象，評測各類顧客的滿意水平。確定抽樣方案還應注意抽樣樣本的數量要適宜。通常情況下，調查顧客滿意度所需要的成功問卷為250個，能保證百分制滿意度95％信度區間在±2之間[10]。

數據收集完畢之后，需要剔除無效數據和異常數據，然后進行數據分析。數據分析包括量化、權重分析和滿意度測評模型分析。本文著重介紹滿意度測評模型分析的方法。

1.4 滿意度測評模型分析

針對調查結果數據中的內在關系可通過顯著性分析、相關分析、聚類分析等統計方法進行分析，這里將經常采取的因果關系模型分析法作一介紹。

因果結構關系分析是一種從觀測變量或變量群間的協方差結構或相關結構出發，積極地定量地探討和確認因果關系模型的分析方法[11]。模型中既包含有可觀測的顯在變量，也可能包含有無法直接觀測的潛在變量。因果關系模型在顧客滿意度的分析中被廣泛采用。

結構方程模型（SEM, Structural Equation Modeling）就是一種由多種統計模型綜合起來的因果分析型模型，因素分析法、路徑分析法都是它的一個特例[11，12]。圖1是服務業顧客滿意度結構方程模型的示意圖。

圖中，橢圓表示潛在變量，方框表示觀測變量，單向箭頭表示因果關系。ξ表示外生潛在變量，η表示內生潛在變量，λ表示觀測變量對潛在變量的作用系數，γ表示外生潛在變量對內生潛在變量的作用系數，β表示內生變量之間的作用系數。δ1、δ2為外生潛在變量的兩個觀測變量的測量誤差，ε1,ε2,……,ε14為內生潛在變量觀測變量的測量誤差，ζ1,ζ2,……,ζ5為內生潛在變量的測量誤差。

依照因果關系路徑圖，可得到各觀測變量的測量模型，以及各潛在變量之間的結構關系模型。各潛在變量間的結構方程式為（觀測變量略）：

協方差結構為：

S=J(I－A) -1P［(I－A)-1］′J′（A、P計算式略）

結構方程模型的參數估計和效果檢驗可用AMOS 5.0實現，其直接對原始數據進行操作，提供非標準化和標準化的估計結果。規定模型中每個潛在變量對應的測量指標中的一個系數為1，相當于規定潛在變量的度量單位與對應測量指標的單位相同；規定外生潛在變量、內生潛在變量的觀測變量的測量誤差系數為1。

還要根據檢驗結果分析理論模型，對模型進行修正，重新進行參數估計，得到標準化解。

從AMOS輸出的模型中各變量間的標準化系數，可以看出各變量間的關系及相互作用的強弱程度，有利于找出影響顧客滿意度的關鍵因素。顧客滿意度測評的結果分析可以有三種方式：1） 結構變量之間的關系分析；

2） 結構變量與觀測變量之間的關系分析；

3） 顧客總體滿意度及各分項滿意程度計算。

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

調查選擇體育服務業中較具代表性的健身服務行業為研究對象，抽樣地區選取基本代表全國平均體育消費水平的天津市[13]。調查根據天津市健身機構的服務情況，選擇20所健身機構的運動人群作為研究對象。健身機構的遴選根據中國百科網（省略）提供的天津市健身機構名錄隨機選出20所，根據規模和分區位置做了微調補充。抽樣采用隨機抽樣法，受訪者從每所健身機構隨機選擇調查25人，共計500人。有關情況見圖2、圖3。

2.2 研究方法

采用問卷調查法，問卷現場發放，部分通過郵寄方式回收。問卷共發出500份，回收491份，回收率為98.2%。經過篩選和剔除，有效問卷480份，有效率96%。

問卷的設計通過前期顧客訪談建立指標集，后以電話訪談形式分別向健身機構經營者、體育專家和教師征求評價，對評價結果進行權重分析后形成問卷。通過在津奧健身俱樂部組織預試，對指標進行了調整。間隔15天的重測信度檢驗R=0.91。

滿意度測量問卷《天津市健身機構顧客滿意度測評問卷》（附件），使用5級李克特量表（Likert Scales），采用滿意、較滿意、一般、較不滿意和不滿意5級態度，相應賦值為5、4、3、2、1，受試人群直接在相應位置打勾。最后對結果進行了統計分析和滿意度測評。

2.3 研究工具

通過對受試者顧客滿意度問卷的量化分析，本文對天津市健身行業的顧客滿意度進行測評。由于工作量的限制沒有對各健身機構或對各服務品種分別做滿意度測評。此測評的目的在于運用顧客滿意度的研究方法，從一個新的角度對體育服務行業進行評價。

運用SEM分析技術和前文所述的研究方法，結合健身服務業的實際特點以及可操作性，將測評模型包含結構變量確定為預期質量、感知質量、宣傳效果、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。并經過專家訪談，建立本研究顧客滿意度指標集（表2）。

使用SPSS AMOS 5.0完成結構方程模型的參數估計和效果檢驗。

3 結果與分析

3.1 滿意度測評結果

運用顯著性檢驗分析理論模型，各測量變量、結構變量之間的關系正常。模型與數據的擬合效果總體上較好，回歸系數的估計中，都通過95%的顯著性檢驗。由AMOS得到標準化解見圖4。下面對各路徑系數進行分析說明。

3.2 潛在變量路徑系數分析 從AMOS輸出的模型中各變量間的標準化系數見圖5所示。

一般系數在0.80以上,說明兩個變量之間具有較強的影響關系。如圖所示，預期質量對感知質量、預期質量對感知價值及宣傳形象對感知價值的系數較低，可以推測顧客在健身服務前期望越高，服務后會感到失望；同樣，公眾心中的形象好的，實際服務質量會有一定差距。這個推測同部分學者的調查結果有相似之處。

可見，要提高顧客的滿意度，應實實在在地提高服務質量，以形成顧客較高的感知質量和感知價值；而不能過于注重宣傳，以免形成顧客較高的期望值。

3.3 測量變量與潛在變量的關系分析 測量變量與潛在變量的路徑系數見表3所示。可以對天津健身行業作如下推測。

1） 預期質量與效果預期、服務預期的強弱關系說明顧客對健身服務質量的預期較多的落在健身的效果上，其次是服務質量。

2） 感知質量與服務感知之間的關系強于感知質量與效果感知之間的關系。由于健身的效果不會立即顯現的特點，實際上對健身服務質量的感知主要是通過服務評價的。

3） 承諾的兌現的路徑系數高于品牌，說明實踐誠信比廣告更有利于形成好宣傳效果。

4） 感知價值與其觀測變量之間的關系說明顧客對價格更為敏感。有好的服務質量還必須有合理的定價才能贏得顧客。

5） 顧客的實際感受與預期的差別是形成其滿意度的重要因素。

6） 顧客忠誠與再次服務、推薦程度及價格變化的關系系數都較高，說明顧客忠誠形成后對服務價格的變化不太敏感。

4 顧客總體滿意度評價

調查數據資料經統計處理，得出顧客對天津市體育健身行業的總體滿意程度及各分項滿意程度。可見，顧客對天津市體育健身行業的總體滿意度為59.7%，顧客總體滿意度較低。

1） 總體滿意度的影響因素中“預期質量"滿意度最高，達67.9%，表現出健身前顧客對健身服務的期望較高。但679%的滿意度值較同行業均值偏低，其中分項“服務預期"又在三項中最低（65.9%），說明天津健身行業由于長期的低迷發展而形成的“服務惡性循環"已經造成顧客的期望值降低，嚴重影響了體育服務行業的健康發展。

2） 二級指標中“顧客忠誠"的滿意度最低，僅為52.7%，說明天津市體育健身行業的顧客忠誠度有待提高。這同有些研究者調查分析（田里，2003）[14]中健身機構月卡、次卡的消費方式占多數所表明的經營者對顧客的維持能力差，在研究上存在一致性。

3） 16個測量變量中顧客滿意度較高的分別為“總體預期"、“總體感知"及“品牌形象"，同樣說明顧客在接受完健身服務后的總體感覺還可以，但同時對“效果感知"和“服務感知"并不滿意，這個矛盾可以推測是接受的服務沒有新意、疲沓消極，且服務熱情低下形成的無奈心理所致，也可以認為是造成對健身態度漠然比例較大的一個推理性解釋。

4） 16個測量變量滿意度最低的為“服務感知"和“承諾的兌現"，說明天津市體育健身行業的服務較差，不能達到顧客的滿意。同時顧客對經營者的承諾難以認可，失去了服務業發展最重要的品質。可見，大力加強體育服務管理、打造誠信、重樹形象是天津市體育健身行業的關鍵。

5） “價格變動"和“推薦程度"的低滿意度不僅表現出顧客忠誠度的不足，還說明顧客對健身項目價格變化很敏感，通過推出質優價低的服務項目，提高服務的舒適性，顧客忠誠是可以獲得改善的。

5 小 結

我們可以看到體育服務管理發展至今，已經進入了“顧客導向"的時代。

服務質量的高低取決于顧客的感知（Gronroos，1982），其最終評價者是顧客而不是企業。由于服務業本身的獨特性使顧客得以直接參與服務的生產過程，如何管理顧客就成為服務管理的一個重要內容。服務管理的概念決定它一定是以維持和保留現有顧客為重點。與傳統產品管理不同，服務管理的核心理念就是顧客滿意和忠誠。

服務管理的研究基本上是圍繞顧客與服務提供者之間的互動問題進行的，越來越多的研究開始從顧客導向來探討服務管理中各要素之間的聯系。Zemke & Bell（1990）指出有效的服務修復可以提高顧客感知服務質量以及顧客忠誠度[15]；主要的服務管理研究集中在尋找內部因素（如服務質量、員工滿意度、內部服務質量等），和外部產出（如盈利、顧客滿意度）之間的關系，其中Heskett等人（1994）的服務利潤鏈模型受到廣泛的關注[16]。服務利潤鏈將內、外部營銷相結合，從顧客角度重新審視服務企業長期的獲利能力，它代表了一種以顧客為中心的服務管理模式。

“顧客導向"已成為體育產品、體育服務質量評價的一項重要指標和標準。建立在“顧客導向"服務管理上的顧客滿意、顧客忠誠也越來越被重視和認可。

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