發(fā)布時(shí)間:2024-04-02 15:55:55
序言:作為思想的載體和知識(shí)的探索者,寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù),我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)模式,期待它們能激發(fā)您的靈感。
摘 要:創(chuàng)新是企業(yè)成長(zhǎng)的重要途徑,企業(yè)只有不斷發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)、新領(lǐng)域、實(shí)施突破性創(chuàng)新才能不斷得到市場(chǎng)的認(rèn)可。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大環(huán)境下,特別是‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代的步入,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式亟需不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)愈加凸顯出其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和價(jià)值,隨著市場(chǎng)愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式也隨之不斷升溫、變幻莫測(cè)。本文從互聯(lián)網(wǎng)在線銷(xiāo)售的角度出發(fā),將在線銷(xiāo)售中企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)新方法進(jìn)行研究和探討,從而為企業(yè)在以后的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展中取得主動(dòng)并闖出一條嶄新的路徑。
關(guān)鍵詞:在線銷(xiāo)售;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);創(chuàng)新
伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代大潮來(lái)臨,多式的工具與多樣的媒體使人們?cè)谇娜粺o(wú)息中緩慢改變著已有的生活方式,隨著Internet的廣泛使用,為人們搭建了一個(gè)更好的傳播信息的媒體平臺(tái),借助全世界的信息資源和利用遍布各個(gè)國(guó)家及地區(qū)的上百家網(wǎng)店,人們可以檢索到包羅萬(wàn)象、千變?nèi)f化甚至是瞬息萬(wàn)變的信息,人們通過(guò)信息簡(jiǎn)單便捷的交流,進(jìn)行著交流方式的一種變革。企業(yè)在銷(xiāo)售模式上從以往的線下銷(xiāo)售逐漸向線上銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)變,因此線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新能夠極大的促進(jìn)和增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力,企業(yè)在順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大趨勢(shì)下才能實(shí)現(xiàn)更高更快速的發(fā)展。
一、在線銷(xiāo)售及收益模式
在線銷(xiāo)售,簡(jiǎn)單來(lái)即是借助互聯(lián)網(wǎng)或電話的平臺(tái)從事銷(xiāo)售的工作。譬如天貓商城、淘寶網(wǎng)、蘇寧電器、京東等等皆是線上銷(xiāo)售一種平臺(tái),另外還有專門(mén)的在線銷(xiāo)售系統(tǒng)。在線銷(xiāo)售不僅自身具有經(jīng)濟(jì)性,而且給消費(fèi)者帶來(lái)諸多實(shí)惠。因而,經(jīng)營(yíng)在線銷(xiāo)售的企業(yè),其收益模式是多樣的,如:
1.降低價(jià)格,擴(kuò)大銷(xiāo)售量。通過(guò)提供低價(jià)格的商品或服務(wù)擴(kuò)大銷(xiāo)售量,以取得收益。
2.收取服務(wù)費(fèi)。在線銷(xiāo)售的服務(wù)企業(yè),在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)收取顧客的服務(wù)費(fèi)。網(wǎng)上購(gòu)物的顧客,除了要按商品價(jià)格付費(fèi)外,還要向在線銷(xiāo)售付一定的服務(wù)費(fèi)。盡管顧客要繳納服務(wù)費(fèi),但如果網(wǎng)上購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)利益,他們也會(huì)愿意通過(guò)在線銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)商品。
3.會(huì)員費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)公司一般采取會(huì)員制,按不同的方式收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)。一般有兩種方式:按時(shí)間,如年、季、月收取固定的會(huì)費(fèi);按會(huì)員的實(shí)際銷(xiāo)售規(guī)模,按比例收取會(huì)費(fèi)。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新模式
(一)依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于中小企業(yè)而言,一個(gè)性能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建不僅需大量資金的注入,還仍涉及到在線支付、信息安全、貨物配送等相關(guān)的繁雜事宜。即使具備創(chuàng)建一個(gè)進(jìn)行在線交易功能的網(wǎng)站的實(shí)力,由于進(jìn)入壁壘相當(dāng)高, 而且作為產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道來(lái)說(shuō)也未將網(wǎng)上銷(xiāo)售作為主導(dǎo)運(yùn)作方式,所以從實(shí)際上來(lái)看也不一定合算。故此,依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)建立網(wǎng)上商店是實(shí)現(xiàn)在線銷(xiāo)售比較簡(jiǎn)單的手段。所謂網(wǎng)上商店,是指企業(yè)借助第三方所創(chuàng)造出的電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)、通過(guò)自主方式進(jìn)行電子商務(wù)從事交易的形式,就好比是租用高端商城的場(chǎng)地設(shè)立商家專柜專賣(mài)一般。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新手段。網(wǎng)上銷(xiāo)售不單單是一種營(yíng)銷(xiāo)手段,更是一種文化,是信息化社會(huì)的新文化,引導(dǎo)媒體進(jìn)入一個(gè)新的模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)影響的進(jìn)一步擴(kuò)大,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知的一步步深入,以及呈現(xiàn)的愈來(lái)愈多的成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣事例,企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的諸多優(yōu)點(diǎn)并越來(lái)越多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣,擴(kuò)大企業(yè)自身的市場(chǎng)份額。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法上,可以從以下幾方面考慮。
1.注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃和服務(wù)。對(duì)于初進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō),首先企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)確定位營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站,企業(yè)應(yīng)凸顯特色和個(gè)性在網(wǎng)站的核心要素上;其次網(wǎng)下服務(wù)工作要踏實(shí),做到7×24全天候提供,如此訂單和成效才有齊頭并進(jìn);三是企業(yè)需要作出網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,讓網(wǎng)站的內(nèi)容與形式與顧客所期望的要求更貼近,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)企業(yè)點(diǎn)擊率和知名度雙提升。
2.善于借用Email營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的迅猛發(fā)展,中國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)5.6億,全球的網(wǎng)民數(shù)量已超22億人。針對(duì)龐大數(shù)量的用戶群,Email銷(xiāo)售成為現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)措施在漸漸被人們所關(guān)注。如果能有充分?jǐn)?shù)量的Email地址,廣告信息就能在短時(shí)內(nèi)到大量的目標(biāo)用戶處,可以將營(yíng)銷(xiāo)范圍從中國(guó)延伸到全世界。Email營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)借助電子郵件為媒質(zhì),向用戶的電子郵箱傳送文本信息、HTML或多媒體有關(guān)信息,進(jìn)而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的完成。企業(yè)運(yùn)作這種營(yíng)銷(xiāo)方式成本相對(duì)低,不用損耗太多的物力精力,快速且便捷。對(duì)借用Email營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō),下述兩工作做到位顯得尤為重要:一是檢驗(yàn)、明確所購(gòu)買(mǎi)郵件地址數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性、有效性,確保目標(biāo)精確,避免資源浪費(fèi);二是讓郵件內(nèi)容具有生動(dòng)性、吸人眼球而產(chǎn)生積極回饋。電子郵件是企業(yè)和現(xiàn)有客戶溝通常用的渠道之一,也是留住回頭客戶的特別助力,且Email營(yíng)銷(xiāo)能夠順利完成的關(guān)鍵恰恰也是回頭客戶。〗因此,客戶意見(jiàn)反饋的途徑在Email營(yíng)銷(xiāo)中的形成,一一對(duì)應(yīng)企業(yè)與客戶的直接關(guān)系,縮短企業(yè)與客戶的聯(lián)系,達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的的完成。
3.將高程度定位的搜索引擎運(yùn)用于營(yíng)銷(xiāo)。能過(guò)對(duì)客戶的行為進(jìn)行精準(zhǔn)分析且可同時(shí)完成高程度的分析定位則形成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其中又一主要特點(diǎn),從用戶定位層面來(lái)說(shuō)搜索引擎在營(yíng)銷(xiāo)中更加具有好的作用,特別是關(guān)鍵詞廣告出現(xiàn)于搜索結(jié)果頁(yè)面,可以與客戶用來(lái)作檢索的關(guān)鍵詞徹底實(shí)現(xiàn)高度相關(guān),進(jìn)而現(xiàn)實(shí)被關(guān)注的程度在營(yíng)銷(xiāo)信息上的獲得提升,最終讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果增強(qiáng)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)(Search Engine Marketing)是基于搜索引擎的營(yíng)銷(xiāo)方式,它是借助用戶搜索引擎的方式的使用,通過(guò)系統(tǒng)的技術(shù)和策略,將營(yíng)銷(xiāo)信息在進(jìn)行用戶檢索信息時(shí)傳遞給目標(biāo)用戶。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)前重要工作即在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中提高搜索引擎所占的比重,通過(guò)給網(wǎng)站提供搜索優(yōu)化,在企業(yè)中將更多潛在的客戶挖掘出來(lái),助力企業(yè)轉(zhuǎn)化率的提高。
4.廣告在網(wǎng)絡(luò)中的針對(duì)性增強(qiáng)。廣告主通過(guò)有償付費(fèi)的方式借助大眾傳媒平臺(tái)引導(dǎo)公眾傳播信息的這種活動(dòng),被人們稱之為廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告亦被稱為在線廣告或互聯(lián)網(wǎng)廣告等等。它是指借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為廣告宣傳的媒體平臺(tái),利用相關(guān)的多媒體電子設(shè)備借助網(wǎng)絡(luò)廣告信息,進(jìn)而在商品、服務(wù)或理念等方面引發(fā)人們的認(rèn)同感與接受感,通過(guò)誘發(fā)人們的關(guān)注和興趣,以促進(jìn)銷(xiāo)售其商品、服務(wù)和理念目的的完成。原有的廣告方式因?yàn)樵诮y(tǒng)計(jì)廣告信息被接受的受眾量的精確度上存在很大的弊端,故只能利用有限的收視率、發(fā)行量等來(lái)匯總出受眾的數(shù)量比重,故此,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售廣告訪問(wèn)量能被精確匯總,甚至用戶查看的時(shí)間規(guī)律和地區(qū)分布,利用監(jiān)視廣告的瀏覽量、點(diǎn)擊率等指標(biāo)在線廣告商便可精確匯總廣告的成效與力度。像網(wǎng)幅廣告、鏈接推廣、郵件宣傳、漂浮廣告、視頻插播、書(shū)簽播放、指針宣傳等均可視為網(wǎng)絡(luò)廣告的普通形式。因此,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中廣告推廣的復(fù)雜性和多樣性,企業(yè)若想清楚得知網(wǎng)絡(luò)廣告效果,應(yīng)該利用監(jiān)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行詳細(xì)分析,并針對(duì)廣告的效果對(duì)廣告投放策略做相應(yīng)改變。
三、結(jié)束語(yǔ)
創(chuàng)新是企業(yè)成長(zhǎng)的重要途徑,企業(yè)只有不斷發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)、新領(lǐng)域、實(shí)施突破性創(chuàng)新才能不斷得到市場(chǎng)的認(rèn)可。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大環(huán)境下,特別是‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代的步入,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式亟需不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)愈加凸顯出其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和價(jià)值,尋有效的營(yíng)銷(xiāo)方法和不斷改進(jìn)創(chuàng)新,企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中才能取得主動(dòng)并闖出一條嶄新的路徑。(作者單位:遼寧建筑職業(yè)學(xué)院)
參考文獻(xiàn):
[1] 秦德智,郭敏娜.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式探討[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2008.08
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 壽險(xiǎn) 個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)管理 模式創(chuàng)新
一、前言
在我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)幾十年的發(fā)展過(guò)程中,基本形成了一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、制度完善的保險(xiǎn)行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái),保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的各類問(wèn)題不斷顯現(xiàn)出來(lái),尤其是個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在的問(wèn)題最為嚴(yán)峻和突出。這就需要保險(xiǎn)公司不斷完善個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理模式,注重模式的創(chuàng)新發(fā)展,這樣才利于保險(xiǎn)公司不斷發(fā)展。
二、個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理概述
(一)個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理歷史
我國(guó)壽險(xiǎn)的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)模式大致經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段,并且每一個(gè)階段都呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。20世紀(jì)80年代到90年代,是我國(guó)壽險(xiǎn)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)管理的初創(chuàng)階段和引入階段。在1980年以后,我國(guó)逐漸實(shí)行改革開(kāi)放的發(fā)展戰(zhàn)略,很多保險(xiǎn)公司相繼成立,開(kāi)始利用兼業(yè)人的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)制度來(lái)拓展保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)。[1]后隨著美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司在中國(guó)的成立,開(kāi)啟了中國(guó)個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代。個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的引進(jìn)促進(jìn)了中國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新。
進(jìn)入21世紀(jì)以后,個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展進(jìn)入高速發(fā)展的階段,各類保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大,并且壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)量每年都在高速增長(zhǎng)。隨著保險(xiǎn)公司的不斷發(fā)展,保險(xiǎn)市場(chǎng)也逐漸趨向飽和,如今個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理出現(xiàn)一些不可避免的問(wèn)題,處于轉(zhuǎn)型期的保險(xiǎn)行業(yè)只有抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇,才能夠保障個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
(二)新時(shí)期個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的不足
從個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的發(fā)展歷史來(lái)看,這種模式在給保險(xiǎn)公司帶來(lái)效益的同時(shí),也存在著一些亟待解決的問(wèn)題。首先,我國(guó)社會(huì)進(jìn)入新的歷史發(fā)展時(shí)期以后,對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)產(chǎn)生了一定影響。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,需要壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員不斷提升自身能力,并且能夠隨著時(shí)代的發(fā)展不斷改進(jìn)自身的營(yíng)銷(xiāo)策略。由于我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的整體素質(zhì)偏低,因此缺乏持續(xù)創(chuàng)新的能力和戰(zhàn)略眼光,這樣就不利于壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。其次,個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的流動(dòng)性增強(qiáng)。在新的歷史時(shí)期,各個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性大大增強(qiáng)。造成人員流動(dòng)的因素有很多,就保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō),由于壽險(xiǎn)銷(xiāo)售的性質(zhì),導(dǎo)致銷(xiāo)售人員的個(gè)人收入不穩(wěn)定,這樣就會(huì)造成人員流失。同時(shí),一些銷(xiāo)售者在長(zhǎng)時(shí)間從事壽險(xiǎn)銷(xiāo)售工作以后無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)人的晉升,也會(huì)導(dǎo)致優(yōu)秀壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的流失。壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員流動(dòng)性的提升,也從另一面揭示出保險(xiǎn)公司對(duì)壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的管理方面存在一定的問(wèn)題。最后,我國(guó)個(gè)人壽險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式有待完善,這就需要保險(xiǎn)公司不斷順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,創(chuàng)新個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理模式。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理模式創(chuàng)新
(一)重視營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)與創(chuàng)新
良好的營(yíng)銷(xiāo)策略可以在壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中做到事半功倍。保險(xiǎn)公司在具體的工作中應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):一是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要注重對(duì)大數(shù)據(jù)的搜集、分析與利用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代催生出數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì),保險(xiǎn)公司想要不斷發(fā)展,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地,就應(yīng)該注重個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集與分析。只有這樣才可以對(duì)個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)狀況有一個(gè)整體的認(rèn)知,并且及時(shí)調(diào)整個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略,順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。實(shí)際上,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)對(duì)于商業(yè)、銀行業(yè)等帶來(lái)了諸多的挑戰(zhàn),保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該注重信息技術(shù)的應(yīng)用,順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流,不斷實(shí)現(xiàn)行業(yè)的升級(jí)與改造。二是對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),應(yīng)該注重各類營(yíng)銷(xiāo)策略的使用,這樣可以在一定程度上為個(gè)人壽險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供輔助,在具體的工作中應(yīng)該注重產(chǎn)品策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略等營(yíng)銷(xiāo)策略的使用。這樣就可以在壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中打出組合拳,為壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售活動(dòng)創(chuàng)設(shè)更好的條件。例如,在進(jìn)行渠道策略的應(yīng)用過(guò)程中,很多保險(xiǎn)公司都注重自身官方網(wǎng)站、微信公號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè),這有利于壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上得以延伸和拓展。[2]三是應(yīng)該隨著時(shí)代的發(fā)展對(duì)自身的策略進(jìn)行更正與改進(jìn),以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。
(二)注重個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)制度出現(xiàn)的各類問(wèn)題需要保險(xiǎn)公司注重個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新,這樣才能保障保險(xiǎn)公司培養(yǎng)出優(yōu)秀的壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員,并且為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員提供良好的晉升與發(fā)展空間,最終形成一個(gè)良性的個(gè)人壽險(xiǎn)銷(xiāo)售制度。具體來(lái)說(shuō)保險(xiǎn)公司應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手:
首先,在進(jìn)行壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員招聘制度的制定與管理過(guò)程中,應(yīng)該制定相應(yīng)的招聘標(biāo)準(zhǔn),提高銷(xiāo)售人員的準(zhǔn)入門(mén)檻。保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升利于公司今后更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。除此之外,還應(yīng)該建設(shè)一個(gè)完善的壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員考核與晉升制度,進(jìn)而對(duì)壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員進(jìn)行有效的管理,從而大大降低公司內(nèi)部職工的流動(dòng)性,并通過(guò)保險(xiǎn)公司內(nèi)部的培養(yǎng)制度不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)管理能力,最終實(shí)現(xiàn)晉升。其次,注重建設(shè)雙軌制的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員管理體制。所謂雙軌制就是將員工制與個(gè)人制進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。在雙軌制具體的實(shí)行過(guò)程中,可以將工作時(shí)間長(zhǎng)、表現(xiàn)優(yōu)異、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的個(gè)人壽險(xiǎn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化為公司的內(nèi)部員工,這樣,優(yōu)秀的個(gè)人壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員既可以得到公司的基本工資,又能夠獲得績(jī)效收入,利于提升壽險(xiǎn)公司員工的工作積極性和壽險(xiǎn)銷(xiāo)售隊(duì)伍的穩(wěn)定性。很多保險(xiǎn)公司都在進(jìn)行此類管理制度的嘗試與應(yīng)用。最后,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代還應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的監(jiān)管力度,這樣才能保障銷(xiāo)售人員的壽險(xiǎn)銷(xiāo)售行為符合保險(xiǎn)公司的規(guī)范,才能減少客戶對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售的投訴,使得公司獲得良好的口碑。
(三)借鑒其他國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)管理模式
縱觀世界各國(guó)個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理模式,每一個(gè)國(guó)家都在進(jìn)行不同營(yíng)銷(xiāo)管理模式的嘗試與應(yīng)用。我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展尚處于初級(jí)階段,因此在進(jìn)行個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新過(guò)程中應(yīng)該注重對(duì)不同國(guó)家保險(xiǎn)公司進(jìn)行模式的借鑒。這樣有利于取其精華,不斷實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新。比如美國(guó)的壽險(xiǎn)銷(xiāo)售實(shí)行的是人制度與直接銷(xiāo)售制度,而英國(guó)實(shí)行的是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人制度。[3]對(duì)于不同國(guó)家的壽險(xiǎn)制度進(jìn)行研究可以對(duì)我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)制度的創(chuàng)新工作產(chǎn)生一定的引導(dǎo)作用。
四、結(jié)語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)于個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇,也使得我國(guó)現(xiàn)有的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理模式面臨著挑戰(zhàn)。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),只有抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新,推動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的進(jìn)步
(作者單位為武夷學(xué)院)
參考文獻(xiàn)
[1] 楊宇明.壽險(xiǎn)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)渠道的優(yōu)化升級(jí)研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué),2014.
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理成為了企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模,提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的重要途徑之一。新形勢(shì)下,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式呈現(xiàn)出效率低、成本高、可控性差等弊端,已經(jīng)難以滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需求。所以,必須對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新,不斷拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道,以增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。基于此點(diǎn),本文對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中四種創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行分析。
【關(guān)鍵詞】
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)模式 創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)模式之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式
隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,不僅減少了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中的諸多環(huán)節(jié),而且為企業(yè)帶來(lái)了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式,即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。企業(yè)可以根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)選擇不同種類的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略適應(yīng)于市場(chǎng)發(fā)展需求,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式主要包括以下兩種模式:
(一)企業(yè)與消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式
該網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)向最終消費(fèi)者直接銷(xiāo)售有形產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品以及勞務(wù)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式,需要注意的是,最終消費(fèi)者不包括企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商。
1.有形產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式
企業(yè)可以利用網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性,將有形商品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售,不僅可以在最短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大銷(xiāo)售覆蓋面,還可以節(jié)約店面成本和人工成本。在有形商品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下,企業(yè)可以適當(dāng)削減實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)規(guī)模,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模,使顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)全面了解企業(yè)產(chǎn)品信息,對(duì)同一類型的不同種產(chǎn)品進(jìn)行比較,提高購(gòu)物的有效性。企業(yè)可以設(shè)計(jì)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)商店開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),也可以參與網(wǎng)絡(luò)在線購(gòu)物銷(xiāo)售產(chǎn)品,加入淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等知名購(gòu)物網(wǎng)站。例如,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是近年來(lái)新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,它可以使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到低于市場(chǎng)零售價(jià)格的商品和低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。美團(tuán)網(wǎng)作為全國(guó)最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了實(shí)施平臺(tái)。美團(tuán)網(wǎng)可以幫助能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上做好營(yíng)銷(xiāo),為美食類、休閑娛樂(lè)類、生活服務(wù)類、購(gòu)物類的企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。而企業(yè)可以借助美團(tuán)網(wǎng)良好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站品牌形象,節(jié)省實(shí)體店的營(yíng)銷(xiāo)成本,擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模,提高經(jīng)濟(jì)效益。
2.無(wú)形產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式
無(wú)形產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式最大的優(yōu)勢(shì)在于其能夠大幅度降低銷(xiāo)售成本。大部分無(wú)形產(chǎn)品都是隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生出來(lái)的,也正是基于電子商務(wù)這一載體才使無(wú)形產(chǎn)品的銷(xiāo)售成為可能。無(wú)形產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式大致可分為以下幾種類型:其一,網(wǎng)上訂閱模式。用戶通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行相應(yīng)地支付后,便可以享受到在線服務(wù);其二,網(wǎng)上贈(zèng)送模式。用戶在網(wǎng)上選定商品后,可將該商品直接轉(zhuǎn)增給他人;其三,廣告支持模式。由于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍廣,使其成為了最大的廣告媒介。例如,企業(yè)可以加入美團(tuán)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)形產(chǎn)品,利用美團(tuán)網(wǎng)強(qiáng)大的廣告投放平臺(tái),提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)無(wú)形產(chǎn)品的認(rèn)知度。
3.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)模式
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式具有較強(qiáng)的可利用性,并且能夠?qū)崿F(xiàn)多種商品共存。為此,可將有形和無(wú)形產(chǎn)品以及服務(wù)等進(jìn)行聯(lián)合,構(gòu)成一種全新的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)模式。如,酒店可在自己的網(wǎng)站上為顧客提供餐飲及在線預(yù)訂服務(wù),當(dāng)瀏覽網(wǎng)站的人數(shù)不斷增多時(shí),便可以承接一些廣告業(yè)務(wù)。通過(guò)這種聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的模式,可以使企業(yè)以最小的成本換取最大的利潤(rùn)。又如,美團(tuán)網(wǎng)是企業(yè)有形產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品以及服務(wù)類產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),企業(yè)可以加入美團(tuán)網(wǎng)構(gòu)建聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。
(二)企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式
企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一般適用于大規(guī)模的生產(chǎn)廠商、大型批發(fā)商及零售商。在這種營(yíng)銷(xiāo)模式當(dāng)中,涉及的商品數(shù)量都比較大。為此,借助網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)既可以降低勞務(wù)成本,又能夠提高工作效率。而想要實(shí)現(xiàn)大宗商品的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)就必須對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)模式、局域網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式和中介網(wǎng)絡(luò)模式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
二、創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)模式之整合渠道營(yíng)銷(xiāo)模式
整合渠道營(yíng)銷(xiāo)模式是將營(yíng)銷(xiāo)渠道作為平臺(tái)和載體,并將各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全部集中在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行,它不再是簡(jiǎn)單地商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移,而是一種系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作模式。營(yíng)銷(xiāo)渠道本身并不僅僅是商品銷(xiāo)售的渠道,它也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)功能產(chǎn)生及傳遞的渠道。通常情況下,大部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)渠道中展開(kāi),其最終目的是為了增進(jìn)渠道中成員間的溝通與協(xié)作,進(jìn)而推動(dòng)渠道內(nèi)的商品流動(dòng)速度。如品牌形象需要借助零售商來(lái)體現(xiàn)、對(duì)客戶的服務(wù)需要憑借營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)完成、推銷(xiāo)和促銷(xiāo)等活動(dòng)的開(kāi)展也都需要在營(yíng)銷(xiāo)渠道內(nèi)部來(lái)實(shí)現(xiàn)。而整合營(yíng)銷(xiāo)渠道模式能夠使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能在渠道內(nèi)實(shí)現(xiàn)。因此,這種模式必將會(huì)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流發(fā)展趨勢(shì)之一。
三、創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)模式之無(wú)縫營(yíng)銷(xiāo)模式
無(wú)縫營(yíng)銷(xiāo)模式又被稱之為關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo),具體是指為進(jìn)一步提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率和質(zhì)量,在確保制造商與中間商雙贏的前提下,制造商以溝通、協(xié)作、雙贏為出發(fā)點(diǎn),不斷強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的控制力,并為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),借此來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖。該營(yíng)銷(xiāo)模式的核心是良好協(xié)作關(guān)系的建立,而這種關(guān)系必須以雙方的互補(bǔ)性作為基礎(chǔ)。無(wú)縫營(yíng)銷(xiāo)模式可以使?fàn)I銷(xiāo)成員之間實(shí)現(xiàn)部分信息或全部信息共享,進(jìn)而使銷(xiāo)售渠道內(nèi)的所有成員都可以獲取到所需的信息,這樣一來(lái)便能夠更接近并了解消費(fèi)者的實(shí)際需求,從而更好地滿足他們的需要。
四、創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)模式之逆向營(yíng)銷(xiāo)模式
所謂的逆向營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)質(zhì)上就是從營(yíng)銷(xiāo)的末端反向考慮,并從基礎(chǔ)做起,先將產(chǎn)品銷(xiāo)售給零售商,當(dāng)產(chǎn)品銷(xiāo)量達(dá)到一定時(shí),便會(huì)使中間商被自行調(diào)動(dòng)起來(lái),主動(dòng)要求銷(xiāo)售產(chǎn)品。簡(jiǎn)單來(lái)講,這種模式就是通過(guò)弱化一級(jí)商,并不斷強(qiáng)化二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商,最終決勝終端零售商。逆向營(yíng)銷(xiāo)模式充分體現(xiàn)出了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種創(chuàng)新思路,企業(yè)以異于傳統(tǒng)的方式構(gòu)建屬于自己的營(yíng)銷(xiāo)體系,其最終目的是為了更多地獲取到市場(chǎng)交易的深度、廣度和速度。企業(yè)借助該模式可以在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)低成本、高效益的營(yíng)銷(xiāo)體系,從而使企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)更加接近,這樣便可以更好地滿足目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求。創(chuàng)建逆向營(yíng)銷(xiāo)模式的基本思想是在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,以強(qiáng)化終端零售服務(wù)為核心,以創(chuàng)造差異化服務(wù)為手段,并利用營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)變來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種營(yíng)銷(xiāo)模式充分體現(xiàn)出了營(yíng)銷(xiāo)功能的回歸。
參考文獻(xiàn)
[1]李薇.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)渠道的整合與創(chuàng)新[J].新西部(下半月).2010(4).
關(guān)鍵詞:社交網(wǎng)絡(luò);網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得到了廣泛的關(guān)注度,而隨著社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的火爆,也成為了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。如何利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),成為了企業(yè)需要思考的問(wèn)題。本文通過(guò)分析社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展?fàn)顩r,研究了社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展的主要類型,并為企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了新的探索,來(lái)使企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。
一、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的概述
所謂社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式,主要是指企業(yè)或個(gè)人以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體,創(chuàng)新發(fā)展理念,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式與其他人進(jìn)行產(chǎn)品的交換,從而實(shí)現(xiàn)自身的利益。這種社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)模式一經(jīng)應(yīng)用,受到了社會(huì)上的廣泛關(guān)注,通過(guò)這種新的營(yíng)銷(xiāo)模式使企業(yè)增加了銷(xiāo)售量,提高了經(jīng)濟(jì)效益[1]。據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘囊话胍陨希@其中的社交網(wǎng)絡(luò)用戶占到了網(wǎng)民人數(shù)的40%多。在這些社交網(wǎng)絡(luò)用戶的人群當(dāng)中年輕的學(xué)生及職場(chǎng)人士居多,社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)逐漸走入了人們的生產(chǎn)生活當(dāng)中。社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式面對(duì)巨大的消費(fèi)人群,經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)也是更加容易的。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下,比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式更加方便快捷,不僅信用度更高,也增加了企業(yè)的市場(chǎng)影響力[2]。社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展平臺(tái)更加廣泛,目前,我國(guó)國(guó)內(nèi)知名的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要有新浪微博、微信平臺(tái)、人人網(wǎng)等,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展下,也推動(dòng)了社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,因此,二者之間是共同發(fā)展的。我國(guó)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的依賴度也在不斷的提高,對(duì)于企業(yè)而言,通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行傳播,雖還沒(méi)有形成一定的系統(tǒng)方式,但在企業(yè)的不斷探索下,也逐漸在社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中,推廣自己的應(yīng)用產(chǎn)品,尋求適合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式,從而提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。
二、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式案例
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)逐漸被企業(yè)所接受,成為了多數(shù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)傳遞產(chǎn)品信息,來(lái)提高產(chǎn)品的知名度。主要的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要有線上線下的營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)等多種方式,當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn),也有成功也有失敗的。
(一)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功案例
在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,有許多成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例,比如說(shuō)“凡客”品牌,是在2007年出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái),主要經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目有服飾、日用品等,其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣中,先是以學(xué)生為主要對(duì)象,這一群體是社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的主要群體,“凡客”采用明星代言來(lái)作為宣傳,在微博上迅速走紅,形成了“凡客體”。由于“凡客體”在宣傳上表達(dá)了廣大群眾的心聲,所以其知名度不斷的提升,是社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式最為成功的案例[3]。還有一些淘寶店鋪,例如“沐乃衣”,也是社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功案例,在眾多的淘寶商家中這樣的網(wǎng)店能夠走在前列,主要依靠的是其銷(xiāo)售模式,這樣的淘寶網(wǎng)店是充分利用了微博、QQ等社交軟件進(jìn)行宣傳。“沐乃衣”這家店在QQ空間中設(shè)計(jì)了搭配這一模塊,而這一模塊的點(diǎn)擊率也是很高,用戶通過(guò)這一模塊,能夠看到搭配出來(lái)的效果圖,從而在進(jìn)行選購(gòu),這樣的服務(wù)方式更為消費(fèi)者所接受,而且還通過(guò)店鋪的優(yōu)惠活動(dòng),使店鋪的銷(xiāo)售量不斷的增加,在這其中社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式起到了十分重要的作用[4]。
(二)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的失敗案例
在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展下,通過(guò)微博、微信等營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)推廣產(chǎn)品,成為了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段。然而,在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功的背后,也有許多失敗的案例,這主要是由于多數(shù)的網(wǎng)民只信賴點(diǎn)擊率的數(shù)量,而忽視了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量,使得許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的道路上發(fā)展不起來(lái)。比如說(shuō),有一家網(wǎng)店推出“一元錢(qián)”的活動(dòng),凡是進(jìn)行微博轉(zhuǎn)發(fā)并點(diǎn)擊店鋪,就可獲得一元錢(qián)。商家主要是想通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng),進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與推廣,提高自家的店鋪點(diǎn)擊率,想通過(guò)高數(shù)量的點(diǎn)擊率吸引消費(fèi)者。而商家為了擁有較高的點(diǎn)擊率,曾雇人進(jìn)行微博轉(zhuǎn)發(fā),結(jié)果由于網(wǎng)民對(duì)這種微博廣告并不感興趣,從而導(dǎo)致該商家出現(xiàn)了微博瀏覽量很高,但店鋪的點(diǎn)擊率卻很低,所以并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)效果[5]。通過(guò)這次失敗的案例可以看出,產(chǎn)品的銷(xiāo)售量并不能依靠消費(fèi)者的店鋪點(diǎn)擊率,要想提高銷(xiāo)售量,還是要依靠企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。
三、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式分析
隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式也要隨之發(fā)生改變。在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有成功的案例,已經(jīng)逐漸被應(yīng)用到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中,而失敗的案例也在進(jìn)行不斷的總結(jié),使其適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。而社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式是多種多樣的,只有認(rèn)清其發(fā)展模式和規(guī)律,才能在不斷的整合下,提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平。
(一)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建模式
在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),需要建立網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售平臺(tái)。這些平臺(tái)的構(gòu)建需要有合理的分工,按照一定的規(guī)則開(kāi)展。企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要有付費(fèi)平臺(tái)、免費(fèi)平臺(tái)等,其中在免費(fèi)平臺(tái)上,用戶量過(guò)多,瀏覽量也過(guò)大,企業(yè)的產(chǎn)品需要使用者的推廣才具有說(shuō)服力,才能贏得消費(fèi)者的信任。在該信息平臺(tái)上,需要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者及時(shí)的信息,以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為理念,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)的更新,使消費(fèi)者更充分的了解產(chǎn)品的信息,進(jìn)行合理的消費(fèi)[6]。在付費(fèi)平臺(tái)上,主要是對(duì)產(chǎn)品的活動(dòng)進(jìn)行推廣,在付費(fèi)平臺(tái)上,還包括對(duì)產(chǎn)品人氣的宣傳等,確保產(chǎn)品的信息真實(shí)可靠。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建,提升產(chǎn)品的知名度,為企業(yè)樹(shù)立良好的口碑。
(二)話題探索模式
企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式當(dāng)中,在企業(yè)產(chǎn)品信息的宣傳過(guò)程中,要注意到消費(fèi)人群的關(guān)注點(diǎn),從而確定適合消費(fèi)者的話題討論,加大企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度。在這一話題探索模式中,首先要注意學(xué)會(huì)傾聽(tīng),了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求和對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度,抓住消費(fèi)者的心理需求,站在消費(fèi)者的角度,去開(kāi)發(fā)消費(fèi)者感興趣的話題,從而了解消費(fèi)者的需求。其次,還要做到與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員要做到與消費(fèi)者進(jìn)行積極的對(duì)話,這樣可以充分的了解消費(fèi)者的需求,從而有針對(duì)性的提供適合消費(fèi)者的產(chǎn)品,達(dá)到企業(yè)的銷(xiāo)售目的。而且在與消費(fèi)者的對(duì)話過(guò)程中,也可以通過(guò)消費(fèi)者的意見(jiàn),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)中的話題,供消費(fèi)者進(jìn)行討論,企業(yè)在這一過(guò)程中進(jìn)行不斷的總結(jié),拉近與消費(fèi)者之間的距離,銷(xiāo)售更適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。
(三)內(nèi)容時(shí)間掌控模式
在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,可以隨時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品信息的,但是如何在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行,則是企業(yè)提高銷(xiāo)售量的關(guān)鍵之一。在這里主要以微博為例,若要想使更多的網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)注到產(chǎn)品信息,需要掌控好信息的時(shí)間、內(nèi)容等,由于微博的信息量過(guò)大,進(jìn)行產(chǎn)品信息的有效其實(shí)是有規(guī)律可循的。首先是在信息的內(nèi)容上,一般是簡(jiǎn)短、表達(dá)方式新穎的內(nèi)容更容易受到關(guān)注,而那些較長(zhǎng)的內(nèi)容很多人不愿意浪費(fèi)時(shí)間閱讀,所以就此忽略掉[7]。在信息的時(shí)間上,也要有所注意。一般情況下,在上班的工作路上,也就是早上8:00到9:00之間,中午休息時(shí)間11:00到1:00之間,還有睡前22:00到24:00之間,在這幾個(gè)時(shí)間段內(nèi),是網(wǎng)絡(luò)用戶刷微博的主要時(shí)間,因此,企業(yè)可以在這幾個(gè)時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)品信息,能受到用戶的更大關(guān)注度。另外,在周末的休閑時(shí)間里與平常工作日也是有很大的差別,周日網(wǎng)絡(luò)用戶更多,在這一天產(chǎn)品信息,也會(huì)有許多的關(guān)注人群。所以企業(yè)銷(xiāo)售者在企業(yè)的產(chǎn)品信息時(shí)要注意的內(nèi)容和時(shí)間,才能更好的進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。
四、結(jié)語(yǔ)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步,社交網(wǎng)絡(luò)也在不斷的發(fā)展,使得社交網(wǎng)絡(luò)逐漸走入人們的生活中,在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展下,要充分把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略,通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
作者:韓穎 滕宏雪 單位:大連財(cái)經(jīng)學(xué)院
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當(dāng)前,我國(guó)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍然受到農(nóng)產(chǎn)品流通不通暢,銷(xiāo)售渠道過(guò)窄的制約,并不能幫助我國(guó)農(nóng)民順利實(shí)現(xiàn)增收的目標(biāo)。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后,我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品長(zhǎng)期實(shí)行的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)很難滿足新時(shí)期農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際需要了,必須記不斷加大對(duì)新型農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的研究和探索力度,找出科學(xué)合理的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式。本文從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的影響著手,專門(mén)就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國(guó)新型農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行深入探討,旨在順利解決農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售路徑,以促進(jìn)我國(guó)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞:
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;農(nóng)產(chǎn)品;營(yíng)銷(xiāo)模式
1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式的影響
1.1對(duì)農(nóng)產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道的影響
企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)專門(mén)的分銷(xiāo)渠道,能夠有效減少交易過(guò)程中涉及的第三方數(shù)量,能夠?qū)崿F(xiàn)直接銷(xiāo)售,不經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)使最終消費(fèi)者拿到貨。而農(nóng)產(chǎn)品與一般的產(chǎn)品銷(xiāo)售往往存在很大區(qū)別,它并不像數(shù)字產(chǎn)品一樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以很快進(jìn)行下載,并完成交易,相反,農(nóng)產(chǎn)品往往都要一個(gè)十分龐大的供應(yīng)鏈,這就意味著需要存在一定量的交易中介,在進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí),可以實(shí)現(xiàn)實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合。無(wú)論采用何種營(yíng)銷(xiāo)模式,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中時(shí),能夠明顯降低交易成本,同時(shí)還能讓消費(fèi)者享受到便捷的銷(xiāo)售服務(wù)[1]。
1.2對(duì)產(chǎn)品定價(jià)策略的影響
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,商品定價(jià)方式變得日趨復(fù)雜,同時(shí)廠商的定價(jià)方式也正在發(fā)生著變化。比如說(shuō),供應(yīng)商可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的靈活運(yùn)用,根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)層次進(jìn)行定價(jià),可以通過(guò)為不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者提供適當(dāng)折扣。在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下,消費(fèi)者的選擇性與主動(dòng)性通常比較強(qiáng),往往更容易在商品間做出最佳選擇,在這種情況下,最終產(chǎn)品交易價(jià)格的形成還取決于消費(fèi)者議價(jià)能力的強(qiáng)弱。通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),能夠使廠商的經(jīng)常性費(fèi)用大大降低,從而使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng),但是也給企業(yè)帶來(lái)了巨大的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力。
1.3對(duì)農(nóng)產(chǎn)品促銷(xiāo)方式的影響
在進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息流的雙向流通,消費(fèi)者往往能夠掌握更為詳細(xì)和豐富的農(nóng)產(chǎn)品信息。近幾年來(lái),我國(guó)發(fā)生了很多食品安全事件,使得消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量、安全和健康都提出了越來(lái)越高的要求,消費(fèi)者必須通過(guò)了解更多產(chǎn)品信息來(lái)提高自己購(gòu)買(mǎi)的信心。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),能夠有效地降低產(chǎn)品促銷(xiāo)成本。
2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式分析
2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式
依托網(wǎng)路的有利優(yōu)勢(shì),能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)多種營(yíng)銷(xiāo)手段的綜合應(yīng)用,能夠發(fā)揮其他任何媒體都不能發(fā)揮的作用。從品牌推廣,到市場(chǎng)調(diào)查一直到市場(chǎng)銷(xiāo)售,這些在過(guò)去的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式中因?yàn)槌杀具^(guò)高往往很難得到有效開(kāi)展。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售企業(yè)可以借助Email營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)以及各種網(wǎng)絡(luò)廣告的方式來(lái)達(dá)到吸引消費(fèi)者,提高消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的關(guān)注度,從而提高使期對(duì)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)生欲望,能夠?yàn)榫W(wǎng)路直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的有效進(jìn)行奠定基礎(chǔ)[2]。
2.2網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)模式
作為一種交互式的雙向溝通渠道或媒體,網(wǎng)絡(luò)能夠在農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售企業(yè)與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通和交流,消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上,直接購(gòu)買(mǎi)一些比較標(biāo)準(zhǔn)和品牌化的農(nóng)產(chǎn)品,直接登錄網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行訂貨和付款操作,農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售企業(yè)在接到網(wǎng)絡(luò)訂單后,就會(huì)通過(guò)物流渠道將產(chǎn)品配送到消費(fèi)者手中。網(wǎng)絡(luò)作為一種直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)方式,能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易雙方的信息交流,徹底改變過(guò)去農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)因農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售企業(yè)與消費(fèi)者無(wú)法直接取得溝通的現(xiàn)狀。
2.3體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式
所謂的農(nóng)產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)指的就是通過(guò)人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)等感官體驗(yàn)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)生直接認(rèn)知,進(jìn)而吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。比如說(shuō),蔬菜和水果這類能夠進(jìn)行感官體驗(yàn)的農(nóng)產(chǎn)品,可以直接將農(nóng)產(chǎn)品送至質(zhì)量體驗(yàn)中心,消費(fèi)者事先已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上產(chǎn)生了對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)了解,通過(guò)實(shí)際感官體驗(yàn),能夠讓消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性等產(chǎn)生直接印象。在這里只是稱農(nóng)產(chǎn)品體驗(yàn)中心,并不指?jìng)鹘y(tǒng)銷(xiāo)售中心或?qū)Yu(mài)店,原因在于體驗(yàn)中心其實(shí)是與網(wǎng)絡(luò)相連接的實(shí)體店,主要是讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì),從而給消費(fèi)者樹(shù)立企業(yè)品牌形象,消費(fèi)者在體驗(yàn)后可決定在體驗(yàn)中心或者網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者在完成一次交易之后,企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就能獲知顧客的實(shí)際需求進(jìn)而通過(guò)針對(duì)性地滿足消費(fèi)者需求的方式讓消費(fèi)者更加滿意,會(huì)進(jìn)一步提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率[3]。
2.4口碑營(yíng)銷(xiāo)模式
口碑營(yíng)銷(xiāo)渠道主要分傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道兩種類型。對(duì)于傳統(tǒng)渠道而言,就是消費(fèi)者在與親朋好友進(jìn)行溝通交流過(guò)程中,能夠?qū)⑥r(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌信息傳播開(kāi)來(lái),從而吸引親朋好友購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道而言,則是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),消費(fèi)者借助文字、圖片等多種表達(dá)方式,向其他受眾傳達(dá)企業(yè)口碑信息,從而為企業(yè)開(kāi)辟新通道,增加企業(yè)收益。由于網(wǎng)絡(luò)渠道口碑傳播更加便捷,并且傳播是用戶自發(fā)進(jìn)行的,不僅能夠降低成本而且能夠大大加快傳播速度。在口碑營(yíng)銷(xiāo)模式下,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中所形成的滿意消費(fèi)者就會(huì)通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)論壇以及其他網(wǎng)絡(luò)交流渠道讓企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品形成良好口碑,從而讓其他消費(fèi)者登錄網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),或者進(jìn)入產(chǎn)品體驗(yàn)中,從而進(jìn)行新一輪的營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)循環(huán)。
3結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)各種新型農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式的運(yùn)用,以及物流、資金流以及信息流的相互融合,能夠幫助企業(yè)擁有一批又一批的忠誠(chéng)消費(fèi)者,有助于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
參考文獻(xiàn):
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