商業運營培訓精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇商業運營培訓，期待它們能激發您的靈感。

篇1

深圳市吉盟首飾有限公司是一家專業從事鉑金、鈀金、黃金、K金、鑲嵌飾品等產品研發設計、生產加工、批發、自營零售、連鎖加盟及配套服務的綜合性大型珠寶首飾企業。作為一家后起的珠寶首飾企業，吉盟首飾在短短的幾年歷史間，憑借其先進的制造設備和精湛工藝，以及過硬的技術，先后獲得“中國馳名商標”、“中國名牌”、“廣東省名牌”、“中國珠寶首飾業馳名品牌”等榮譽稱號。

總結吉盟首飾的成功經驗，品牌化運作和制造企業商業化運作理念是其中的兩大關鍵。

品牌化運作上，吉盟首飾從一開始就以“成為世界上最優秀的首飾制造商、零售商”為定位，以專業化、集團化、國際化確立三大戰略目標，以“為客戶提供最滿意的產品和優質服務”為企業宗旨。吉盟倡導：“價值、信念、行為”：以明確的價值觀樹立信念，以一致信念指導統一的行為。在品牌的推廣上，吉盟首飾也不遺余力，無論是邀請國際模特代言，還是權威機構認證以及與國內權威媒體合作，吉盟首飾都做到了百花齊放的局面。

現代社會分工理論認為：隨著社會生產力的不斷提高和專業化程度的深入，社會再生產中，制造商、零售商必須按照分工的不同各司其職，制造商如果跨越界限，則被視為不務正業或盲目多元化。所謂制造企業商業化運作理念是指制造企業以商業化思維指導制造，甚至是制造企業直接從事商業化運作。

吉盟首飾在一開始就確立了這樣的運作理念――“成為世界上最優秀的首飾制造商、零售商”。從產品設計研發、生產加工、批發，到直營連鎖、加盟連鎖，涉足制造、商業整個產業鏈。

經過多年的商業連鎖經營運作，目前吉盟已經擁有直營門店100余家，并形成了一套包括市場調研、終端管理、營銷推廣、品牌建設、貨品分析、貨品配送和配套服務一體化的商業連鎖系統及覆蓋全國市場的連鎖網絡。2005年11月，吉盟又啟動了“加盟吉盟、同盟聯盟”的特許經營新戰略，與各經銷商共享吉盟的營銷管理系統、品牌管理系統、零售管理系統、產品研發系統和貨品配送系統。到現在，吉盟已經在全國新開設了30余家加盟店，使之成為吉盟在零售業務上的重要組成部分。

正如吉盟副總經理程亞君女士所說：吉盟把加盟工作當作一項事業在做，希望我們的加盟商也把它當作一項事業來做。不用心去做，再好的品牌也有失敗的案例；加盟就像兩個拍拖中的戀人，總部就像男孩，加盟商就像女孩，男孩要有一個堅實的肩膀來給女孩依靠，要給女孩安全感；加盟店里的工作沒做好，一定是在溝通渠道上出現和存在問題，加盟商沒做好是我們總部的錯。

吉盟連鎖商業的成功運作再次證明了吉盟人的理念。同時，吉盟連鎖商業的成功也為吉盟的制造業無論在市場信息反饋、品牌知名度、還是產品銷量、設計等方面都有不同程度的提高。吉盟用事實證明：珠寶制造企業同樣可以進行商業運作，并且運作的很好。

（本案例根據公開資料進行整理，如有出入，以事實為準）

特例者吉盟首飾的成功并不能完全證明，制造企業商業化就一定能夠獲得成功，更不能說明所有的制造企業都能夠或者有必要進行商業化。但在珠寶行業之外的另一個事實我們必須正視：繼格力空調首先拋棄家電零售大鱷國美，開始其自身的專賣商業化運作以來，TCL、海爾、美的、創維紛紛啟動了商業化攻略，就連昔日以“價格屠夫”聞名遐爾的格蘭仕也難免獨善其身。

逸馬顧問長期關注于這一現象，并且首先獨立提出“制造企業商業化沖動”這一名詞，也就是制造企業侵入連鎖領域，即“入侵連鎖”。我們認為：不論是家電行業，還是珠寶行業，“制造企業商業化”這一現象的出現是由于中國市場客觀情況的復雜多樣性以及中國零售服務水平的層次化所決定的，都具有歷史的必然性和合理性。但是這并不意味著所有的制造商都應該進行商業化運作，也不是所有的商業化都能夠取得成功。

逸馬顧問認為：珠寶企業“商業化”成功的關鍵在于做好三個方面的工作。在吉盟首飾的案例中，我們可以清楚地總結出其中的兩個方面，而還有一個方面的問題，或許是吉盟首飾目前所需提升的。在下文中，我們就這三個方面的問題進行詳細論述。

1、品牌經營思想

在競爭越來越激烈、產品同質化越來越嚴重的市場下，企業如何贏得競爭？美國著名品牌策略專家萊瑞萊特認為“擁有市場比擁有工廠更重要，而擁有市場的唯一辦法就是擁有占市場主導地位的、以無形資產為核心的品牌。”可口可樂總裁也曾經自豪地說過：就算可口可樂的工廠在一夜之間化為灰燼，只要擁有工人和可口可樂的品牌，我也可以在頃刻之間再創造一個可口可樂。由此可見，品牌經營的思想對于一個企業經營來說是何其的重要。

隨著我國經濟的持續發展和人們對貴重消費品需求的不斷提升，我國的珠寶首飾行業的發展呈現出時間短、速度快、規模小、品牌度低四大特征。但作為一個具有高附加值、高單價產品的行業，消費者對品牌的需求度相對較高。這一客觀現實決定了真正能夠發展壯大的珠寶企業，必定是那些從一開始就有著明確品牌定位、并以此長期作為企業基本經營思想的珠寶企業。吉盟首飾就是其中的一個典型代表。

珠寶首飾企業進行連鎖商業運作必需具備怎樣的前提條件？關鍵之一在于企業應該擁有占據一定市場份額、知名度較高的品牌，沒有品牌的珠寶首飾企業根本談不上開展連鎖商業。需要澄清的是：無論是制造品牌還是商業品牌，只要具有一定的市場知名度，均可以進行。在珠寶行業，吉盟首飾可以算是制造品牌商業化的典型代表；而金利來珠寶則是商業品牌開展連鎖商業的典型代表，對于大多數人來說，并不陌生的利來品牌，近年來以“金利來珠寶”進行連鎖商業運作，并且在珠寶首飾業內取得了驕人的成績。

2、戰略高度進行連鎖商業操作

連鎖商業對于珠寶制造企業來說，是一個全新的挑戰，它將完全不同于珠寶制造企業過往的經歷；它是制造企業跨越制造領域延伸到商業領域的完全轉變。這就要求珠寶制造企業必須站在戰略的高度進行連鎖商業操作，從企業理念、組織、人才等方面為之做好準備；否則只能落足在戰術層面如蜻蜓點水般掠過。

事實上，從逸馬顧問接觸的部分珠寶企業來看，絕大部分都未曾在戰略上明確連鎖商業的地位，就匆匆地陷入了商業化的漩渦中，以至最終無法自拔。這些珠寶企業的明顯特征是：組織上并沒有獨立的人員或部門保障連鎖商業運作；人才結構上并沒有精通連鎖商業甚至略懂商業的人才；連鎖商業運作并無明確的目標與計劃。相反，整個企業的工作重心以老板視點的轉移而轉移；老板的視點則以連鎖商業操作的階段而轉移。造成的結果就是：企業成為連鎖商業運作的“救火隊”，哪里有險情就出現在那里，但哪里的險情都不能很好的控制，反而被連鎖商業進程卷入了一個自動循環的怪圈，步入“不動得死、動也得死”的境地。

吉盟首飾在這一點上做的有一定借鑒作用，首先他從企業戰略規劃上確立了連鎖商業的地位；其次在組織結構上，設置了特許經營辦公室凌駕于人事、產品、運營、財務四大中心之上，并且在運營中心下設連鎖加盟部、物流配送部，以保證連鎖商業的順利運作。

對于其它珠寶企業進行連鎖商業運作來講，只有從戰略高度確定連鎖商業操作，才能為珠寶企業確立明確的指導思想，但要做到這點，必須避免陷入兩個誤區、樹立兩個思想。

第一、突破渠道誤區，樹立連鎖思想

渠道指商品從生產商到消費者的過程，一般會涉及制造商、各級商、零售商、消費者這四個環節。對于珠寶企業來說，渠道管理就是對商、零售商的維護和協調，但由于商、零售商并不嫡屬于珠寶企業，渠道管理就只能是協調和維護，并不能做到真正意義的管理。

若珠寶企業進行連鎖商業運作，則完全無渠道可言。這里只是涉及珠寶企業、店面（直營/加盟）、消費者三個層面。從工廠到店面，中間涉及商品配送，一般由連鎖商業配送部門完成；從店面到消費者，則無論是直營還是加盟，珠寶企業都可以進行不同程度的管理，而并非僅僅停留于維護和協調的力度。

第二、突破營銷誤區，樹立商業思想

營銷目的是以顧客需求為中心、滿足顧客需求。它是珠寶企業經營活動的一部分，珠寶企業還必須保證其生產、管理、渠道、服務等其它相關環節的協同配合才能達到最終的營銷。

而連鎖商業本質上是珠寶企業的一種組織結構，是生產、管理、服務、操作標準的建立和拷貝傳播，是屬于企業經營層面，是一種商業模式。一但這種商業經營模式確立，將會使營銷成為多余，而珠寶企業卻可以持續盈利。

因此，珠寶企業進行連鎖商業運作必須避免陷入營銷誤區、而要樹立商業思想。

3、完善的連鎖商業體系建設

一個完善的連鎖商業系統主要包括營運系統、培訓系統、督導系統三個子系統。連鎖商業的營運系統需要形成標準化，包括總部和分部的一致性和標準化；而培訓系統，主要是針對連鎖網絡，利用培訓的方式，進行營運模式的標準輸出，保持連鎖分部與連鎖企業總部的一致性，迅速實現連鎖單位的復制；督導系統則是依據營運模式、標準、利用專業方法進行監督、控制和評估。這三大系統中營運系統是基礎，培訓系統和督導系統則起到規范和控制的作用，是營運系統得以順利運行的保障。

對于很多珠寶企業而言，其經過多年的連鎖商業實際操作，基本上形成了一套適合自身的連鎖運營系統，涉及到市場調研、終端管理、營銷推廣、品牌建設、貨品分析、貨品配送和配套服務等連鎖經營的各大環節。但是對于何如將運營體系實現快速復制的培訓系統、以及保證復制效果的督導系統卻尚還處于空白階段。

具體操作上，珠寶首飾企業在連鎖商業系統的三個子系統上應該分別做到：

第一、持續贏利的連鎖運營系統建設

運營系統是珠寶連鎖企業成功的基礎和關鍵，是實現連鎖四化（標準化、專業化、簡單化和獨特化）的根本。主要由兩個部分組成：一、組織結構的設計。包括珠寶企業連鎖總部和店面的設置和功能，以及連鎖總部與加盟商之間的權力義務、加盟商與加盟商之間的組織關系。二、運營管理標準。具體而言涉及店面形象識別（SI）、建店開店、人員管理、衛生管理、商品管理、銷售導購、顧客服務、收銀、安全、促銷、物流等連鎖運作的多個領域的流程、規范和操作指導。

運營體系是珠寶連鎖企業通過多年的實際操作經驗，并經過不斷提煉和改進而形成一套適合自身的商業模式，這樣的商業模式是經過多年的實踐證明，并且擁有其獨特的盈利模式。對于大部分珠寶連鎖企業來說，實際的操作經驗都并不缺乏，關鍵在于通過何種方式將這樣的實際操作經驗提煉出來，形成一套可以推而廣之的運營體系。

第二、快速復制的連鎖培訓系統建設

連鎖商業模式最大的優勢在于能夠快速實現有效復制，以追求規模效益，同時可以打造加盟商的忠誠度。但如何復制以及復制的效果如何，則取決于連鎖培訓系統建設效果。培訓系統本質是運營系統的轉換，也就是把運營系統的各項標準轉化為培訓使用的訓練手冊，再通過靈活的培訓方式，進行復制輸出。

對于大部分珠寶連鎖企業來說，連鎖培訓系統的建設都基本還處于空白階段。就算有，也只是停留在一般企業的培訓基礎上，根本不能算連鎖培訓系統。一個完整的培訓系統應該包括：連鎖培訓標桿的設定；連鎖培訓計劃的制訂；連鎖培訓內容的規劃(包括訓練手冊、聲像資料等)；培訓方式的設計與規范；培訓的實施及規范操作；培訓過程的控制等幾大方面。

珠寶企業若需要建立其一套完善的連鎖商業體系，則培訓系統的建設是成功關鍵。運營系統只要經過專家對原有的經驗進行總結和提煉就可以形成，培訓系統就算依靠智囊團的指導建立起來，但如果珠寶連鎖企業不能長期堅持和徹底實施，也只能形同虛設。

第三、規范有效的連鎖督導系統建設

連鎖督導系統是珠寶企業運營體系標準執行、改善的有效監督機制，也是培訓系統是否完整復制和輸出的保障。規范有效的連鎖督導體系主要包括監督、控制和評估三個方面內容。

目前部分珠寶連鎖企業也有設置部分督導職能，但只是停留在一些基本狀況的監督與檢查上，并且由于尚未完全形成嚴格的標準，導致其督導的依據并不明確。

篇2

美國波士頓當地時間早上4點半，葛旭起床，與中國的工作團隊進行簡單的工作交接。6點，他準時登錄燎原學院的QQ群視頻，與來自世界各地的中國學員分享西方哲學與政治學。

葛旭是教育品牌“孤獨的閱讀者（Lonely Reader）”的核心成員，也是知識網紅經紀運營企業北京琢磨文化傳播有限公司（以下簡稱琢磨文化）的合伙人及簽約在線教師。

“孤獨的閱讀者”自2015年12月正式開講以來，經過琢磨文化明星經紀人式的商業化運作，首戰告捷，營收超過500萬元。

而琢磨文化旗下的其他教育品牌，如友鄰優課、夏說英文等在創建第一年收入也都在350萬～380萬元之間。

隨著在線教育進入直播時代，受歡迎的教師正在成為“流量擔當”，并因此催生了年收入近千萬元的“網紅教師”。

而無論是像琢磨文化這樣的經紀公司，還是滬江CCtalk這樣的在線教育直播平臺，都圍繞著“網紅教師”，做起了知識變現的IP生意――打造網紅教師，并依托其IP進行商業化運作，追求商業價值的最大化，或將成為一種趨勢。

“受歡迎”并不等于“優秀”

2013年，琢磨文化CEO李石還在新東方做線下培訓教師。他敏銳地發現，隨著互聯網的發展，任何教師都可以在線上打造出一個完整的課堂教學閉環。因此，他開始關注在線教師。到了2015年，他發現，在線教師隊伍急劇擴大后，開始出現魚龍混雜的局面。

“更重要的是，一些優秀教師從二線走向一線并打造個人IP的過程中，缺乏專業化的運營團隊。這些優秀教師在教學方面完全沒問題，但大都缺乏商業化運作的經驗和能力。”李石告訴《t望東方周刊》。

因此，2015年4月，李石與合作伙伴一起創立了琢磨文化，希望為在線教打造個人品牌提供明星經紀人式的運營服務，最大限度地開發教師個人IP的商業價值。

于是，他找來了葛旭做合伙人及簽約教師，還挖來了以英語教學見長的夏鵬、崔冕、艾力等人。

“按照我們的計劃，未來2～3年內，只做英語科目的非應試教育的知識傳播。”李石說。

琢磨文化選擇簽約教師的標準是：要有粉絲基礎，能生產好的內容，也要有商業價值。

然而，教師的評價標準卻沒那么簡單。一般的商品或者服務大都能夠通過市場進行優勝劣汰，但教育不一樣，因為對于知識及其傳播方式與效果，并沒有一個統一的評價標準，也就是說，學生們的選擇未必代表正確的市場導向。

“在互聯網教育時代，并不是學生多的教師就一定是生產了優質內容的好老師。有時候可能是教師本身懂得經營自己，善于取悅粉絲，能夠通過與粉絲的互動而賺取好感。”李石直言。

在他看來，一個真正優秀的教師，不僅要有足夠多的學生，還要能夠在教學中與學生保持一定的互動頻率，同時其課程還要達到一定的推薦率和復購率，并獲得業內的認可。

但對于教師經紀來說，只有以上條件仍然不夠，還應具有商業價值及深度商業開發的可能。

在運營上，琢磨文化對標華誼兄弟，為每一個簽約的網紅教師成立子公司，由其控股，組建自己的內容生產團隊，生產的教育內容也放在子公司。而總公司則負責商業化運作，如通過粉絲群運營等手段提升簽約教師的IP價值、教育內容的分發和投放，以及品牌定位、交易服務等事項的運營管理。

賣課程，也賣周邊

在每個簽約教師個人IP的運營中，品牌如何定位、具體如何開發產品都要根據簽約教師本身的特點來定。

“有些老師語言極富感染力，產品形式就可以不拘泥于視頻授課，也可以通過音頻在喜馬拉雅等渠道上分發;而有的老師本身思辨能力強，文字基礎好，則可以出書。”李石強調。

以琢磨文化的簽約教師夏鵬為例，之前他并不善于跟粉絲互動，其微博粉絲量僅有3000多人。但他卻有很好的英國古典文學功底，有固定的粉絲群體，通過社交媒體的一些英語學習文章總是能夠獲得超過10萬人次的閱讀量。

于是，運營團隊便對以夏鵬為核心的“夏說英語”品牌進行了具體定位：以莎翁作品和英國文學、西方哲學為載體，教授學習英語的方法和思路。

在產品的具體設計上，既有通過喜馬拉雅FM平臺銷售的夏鵬讀原著，如《夏說莎士比亞》《哲學的故事：柏拉圖》等，也有通過其他直播平臺出售的教育培訓課程。 某知識網紅經紀運營企業的簽約在線教師葛旭會定期舉行與學員的線下交流活動

經過一年半的專業運作，夏鵬的微博粉絲量已上漲至14萬，夏說英語晨讀成為喜馬拉雅FM英語排行榜上的第一名，其中夏鵬讀莎翁作品的錄音上線一年來，有1萬人次為此付費。

“簽約教師的課程分發并不會局限于某一固定的渠道，因為用戶的習慣是多樣的。”李石告訴本刊記者，目前琢磨文化的分發渠道包括新東方、淘寶教育、喜馬拉雅FM、滬江CCtalk等。

“隨著品牌的發展，我們可能還會推出夏鵬的出版物，承接一些培訓和商業活動，甚至會圍繞夏鵬這個IP發展周邊電商。其他簽約教師也是一樣的。”李石說。

15天賣到580萬元

對于“自身引流能力不強”的葛旭來說，如果沒有琢磨文化經紀團隊的運作，單靠他一個人在市場上打拼，恐怕很難生存下來。而今，他的燎原學院卻是琢磨文化旗下營收能力最強的品牌。

2013年，厭倦了應試培訓的葛旭從新東方離職，在墨西哥開了一家茶館，但他并不甘心就此放棄自己擅長的英語教學。

2014年，剛剛興起的在線教育使葛旭看到了重拾老本行的可能。于是，他在QQ上開設了自己的講堂，隔三差五抽時間講授《西方文明簡史》的英語文本。

與之前在線下機構做托福考試培訓不同的是，這次葛旭要做自己喜歡的教育。

在他看來，語言教育最沒用的地方就是考試本身。

“所以我希望在教授可量化的知識和語言之外，還能夠教一些難以量化的思辨能力和多維度看問題的方法，而且后者更重要。”葛旭告訴《t望東方周刊》。

結合葛旭的理念及其善于鉆研課程的特點，琢磨文化為葛旭組建了教學團隊，開發出一整套包括西方文明簡史、政治哲學導論、歐洲史專題、社會學概論、西方藝術史、社會心理學、親密關系、西方哲學史等在內的課程體系，進行多種組合形式的銷售，很受歡迎。

“孤獨的閱讀者”開課一年多以來，共有7000人次的購買量，其中2000名消費者進行了2次重復購買，15%的消費者購買次數超過3次，復購率達70%。一個對比是，目前中國大多數在線教育平臺的課程復購率都難以達到10%。

“最火爆的一次銷售經歷是，燎原學院售價為5700元的課程打包上線后，短短15天就賣了580萬元。”提及這個案例，李石至今仍難掩興奮。

對于葛旭來說，11名專職教師和8名運營人員組成的專業團隊，解除了他在運營、銷售和IP升值方面的后顧之憂。

“目前流量從哪兒來、如何保持曝光度不用心，法務、財務、稅務、設計、IT等公司運營雜務更不用管，我只需要做好課程開發，講好課就行。”葛旭表示。

支持網紅教師的平臺模式

與琢磨文化不同的是，滬江旗下的在線教育直播平臺CCtalk希望能夠開發出支持網紅教師IP生長的平臺模式。

2012年上線、2016年對在線教師開放的CCtalk主要是為不依附于任何機構的獨立的知識傳授和分享者提供在線教學平臺和運營服務。

CCtalk總裁陸堅在接受《t望東方周刊》采訪時強調，對于平臺上超過1萬名的網絡教師，他希望不僅僅提供一個在線教學的工具和互聯網教育平臺，還希望能夠對其進行運營賦能，幫助在線教師們完成互聯網運營和個人商業價值的_發。

2016年11月，CCtalk與考研英語名師朱偉簽訂合約，嘗試支持其進行個人品牌價值的開發。據陸堅介紹，在與平臺簽約之前，朱偉在市場上就已經有了自己的品牌影響力，有出版物，也有專門的運營團隊。因此，遷移到CCtalk平臺之后，他在短時間內的課程銷售收入就達到了幾百萬元。

“其中CCtalk長期積累的平臺流量和滬江網校超過1億的學習用戶也功不可沒。”陸堅認為。

在CCtalk平臺上，像朱偉這樣有個人品牌影響力、自帶流量和生源的在線教師并不在少數，但更多的是只具備內容生產能力卻缺乏互聯網運營經驗的“菜鳥”。

因此，CCtalk也更看重對這部分在線教師的培養和支持。

據陸堅介紹，CCtalk對于入駐教師的基礎支持是提供完整的在線教學閉環――教師可以在平臺上完成從課前預告、課件，到課程直播、使用白板和答題卡、舉手上麥互動，再到課后課程回放、作業、營銷收費等全部過程。

在平臺教師的個人IP成長方面，CCtalk依靠滬江網校十多年的運營經驗，開設CC網師大學，對于新入駐平臺的教師進行互聯網教學和線上營銷的培訓，從攝像頭如何打光到怎樣進行線上課程營銷都囊括其中。 某在線教師正在通過滬江旗下的CCtalk平臺直播講課

此外，平臺還專門開設了免費公開課專區，沒有粉絲基礎的新入駐教師可以通過在專區上傳課程，聚集人氣，提升知名度。

2017年，CCtalk還將設立網師基金，專門用于支持對平臺教師的市場營銷培訓，同時扶持初具影響的網紅教師建立個人工作室，進行個人IP的商業化運作。同步啟動的還有逆向出版計劃，支持獲得市場認可的網紅教師將課件進行整理出版。

陸堅坦承，由于CCtalk2016年剛對公眾開放，目前仍處于市場推廣階段，暫時還沒有實現平臺的商業變現，“但未來可能通過與平臺教師分成、提供增值服務、收取服務費、承接廣告等方式實現商業上的盈利。

由零成長起來的網紅教師

2015年11月入駐CCtalk的陳志遠，應該算是這個平臺上由零成長起來的網紅教師。

在此之前，一直從事線下培訓的陳志遠從未想過要做線上培訓，當時從新東方線下機構辭職的他甚至計劃著要創辦一家自己的線下培訓學校。

“一次偶然的機會，我在網上接觸到在線教育，覺得會是未來的大趨勢，就放棄了辦學校的打算。”陳志遠告訴《t望東方周刊》。

2015年11月，陳志遠通過審核，成功入駐CCtalk，開設了一門名為《從零基礎到流利英語》的課程，針對英語基礎薄弱的群體進行教學。彼時，陳志遠還完全不懂在線教育，更沒有粉絲基礎，一切都是從零開始。

但是，一年之后，陳志遠的課程累計被購買11萬人次，銷售收入超過130萬元，“復購率能夠達到50%～60%。有學員知道我要開課，甚至不問開什么課就直接轉賬報名。”

陳志遠優秀的業績既來自于其扎實的課程內容，也與其巧妙的互聯網銷售技巧有關。

無論是線上還是線下，內容始終是培訓中的王道。不同的是，線上課程要更有學員思維，真正了解學員想要什么。因此，每次講課結束后，陳志遠都會額外專門拿出半個小時的時間，與學員進行答疑交流。

“很多課程內容的規劃和安排就是在答疑交流環節學員自己提出的，甚至課程價格都是參考了學員意見定的。”陳志遠說。

2016年上半年，由于在平臺上還沒有知名度，陳志遠基本上每周都會開設2～3節免費的公開課，“主要是想讓更多的人看到我，提升關注度。”

在課程營銷上，陳志遠認為，網絡銷售，要給消費者足夠的安全感，他們才會愿意付費。因此，他向學員承諾：同一課程將在一年內滾動開設3期，只要購買其中的任何一期，就可以免費聽其他的兩期。有時他還會搞一些優惠活動，比如贈送晨讀課。

對于未來，陳志遠稱，會考慮盡快組建自己的IP運營團隊，“畢竟我還是擅長教學，商業運營的能力要弱一些。”

篇3

關鍵詞 綜合素質 教育產業園 商業模式 框架構建

一、園區名稱定位

名稱：××?綜合素質教育產業園

定位：一站式優秀教育培訓資源集聚中心，學生綜合素質能力展示平臺，點單式教學模式探索基地。

（一）價值

1.學生主動性。在產業園里，學生可以選擇園區里自己想要的課程和老師，中途如果不滿意，可以更換課程及老師，不用顧忌費用能不能退的問題（費用統一由園區運營商收取）。

2.優秀師資利用最大化。園區實行的是以學生為主導制訂課程和學習計劃，師資力量是按照需求和能力優勝劣汰，越優秀的老師，學生就會越多，越平庸的老師，學生就不愿去聽課，教學相輔相成，師資不斷優化更新。

3.一站式的便利性。園區有種類齊全的培訓機構，學生在這里都可以得到自己想要的教育，這避免了現在趕趟兒似的送孩子去培訓的窘境，同時園區提供充足的停車位以及其他配套服務，如陪同人員可以進行一定程度的購物、休閑、用餐以及健身等活動，便利的價值處處體現。

4.家長參與或加入學習活動。傳統的培訓方式是家長送孩子培訓后，家長就離開或者外面等，園區有O置很多針對家長的培訓學習，包括專業知識、親子教育、學歷晉升、技能培訓、心里輔道等等，使得家長能夠利用空余時間充電學習。家長自身得到提升，也可以感染孩子的學習積極性。

5.學以致用，發現自己潛能，提升信心和學習動力。傳統的培訓教育經常是學過就忘，很難做到學以致用，園區配備大量展示平臺，比如音樂劇話劇舞臺、運動場、演講或辯論會場等等，結合與其他學校的比賽或交流，給學生充分的展示機會，達到學以致用的目的。

6.綜合學分制的運用，結合社會及公益活動，全面提升學生的素質能力以及社會責任意識。這塊內容是園區的重要價值訴求，目前的培訓教育甚至學校教育與社會脫節嚴重，園區參照了國外的一些成熟經驗，推行綜合學分制，也就是園區學生不但學習成績有學分，可以參加園區內外的社會及公益活動爭取學分，學分積累到一定程度可以有各種獎勵，如獎學金、現金等價券（可以在園區的商業配套中當現金使用或者抵學費等等）等，提供學生的積極性以及參與社會活動的動力。

7.線上線下的同步結合，名師名人資源的共享運用。名師是重要的教育稀缺資源，園區通過兼職授課或者外部交流等形式，邀請名師或者名人到園區授課或講座，同時線上同步開展（線上通過掃描APP軟件二維碼，交費即可進入視頻授課，也可以互動交流，費用按照總價和人數確定，如一小時課費為1000元，如線上有1000人點擊進入，則費用為1元1人），教育資源共享。

二、園區選址規劃

教育是一個社區結合相對緊密的區域，因此園區選址有一定要求：

第一，不能太偏，交通相對便捷，車程5分鐘左右，停車必須方便。

第二，不能接近中心區，園區無法承擔高額的土地成本，停車極其不便，市中心區域不適合做該項目，尤其適合正在進行城市化的發達開發區。

第三，周邊小區較多，年輕人群比例較大，城市化過程中的開發區的人口結構中年輕人群較多，外來工作人員比例較大。

三、園區的建筑規劃參數

占地面積：約40畝

容積率：2.0

建筑面積：約5萬平方米

教育培訓用房：37500平方米（含教師公寓12500平方米），主要用于項目教學及教學配套內容，如培訓教室、操場、舞臺劇院、多媒體訓練場、教室公寓等。

配套用房：12500平方米，主要為服務于項目的配套服務，如食堂、餐廳、休閑咖啡、健身娛樂、便利超市等等

產業園需向當地教育主管部門進行立項，經規劃、國土等多部門確認，即使是閑置土地或者廠房進行使用性質變更，也需要向教育主管部門報審立項，報各關聯部門批準更改使用性質，才能進行規劃建設。

四、項目的商業運營模式

（一）園區統一經營管理體系

園區設立運營團隊，統一運作產業園，包括招商、策劃、客服、物業等等。在完成項目定位后，引入符合園區定位及周邊需求的優質培訓教育機構，簽訂合作協議，主要內容：

第一，費用由園區統一收銀，園區與教育培訓機構按照40%∶60%的比例分成（分成比例可以視項目地段或者招商情況而定），每隔一定時間進行結算（如以月結算或者以季度結算）。

第二，項目里的基礎裝修投入，包括培訓教室，都由園區負責實施（培訓機構個性化的裝修由其自行實施），但教育培訓機構需繳納一定的裝修保證金。

第三，學生可以根據自身需要調整學習內容，更換培訓機構和課程，園區按照實際學生學習課時與培訓機構進行結算；如果培訓機構及其師資力量一直不被學生認可，園區可以要求培訓機構優化課程、調整師資，甚至有權與其單方面解除協議。

第四，園區對培訓機構實行考核制，以結果考核為主，過程考核為輔，一般以年為單位，按照培訓機構的實際入學課時和人數，以及學生家長的滿意度兩個基本維度進行考核，實行優勝劣汰，鼓勵創新，保持競爭力。

第五，園區鼓勵學生的獨立自理以及培養學生服務社會的責任感，實行綜合學分制。學生除了學習優異可以獲得學分外，參加園區的勞動（如食堂洗碗、掃地），對外獲得比賽榮譽、做社區義工、好人好事等，有相關依據均可獲得學分，這些學分既可以有精神鼓勵，也可以化為物質內容，如充抵學費，用作園區商業配套的實際現金等價物。

總之，園區統一經營管理，費用統一收取，可以優化培訓師資資源，非租賃式并且提供基礎裝修，可以大大減輕培訓機構的資金壓力，對于其專心教育、致力業務很有作用。對于園區管理方來說，這種商業運營模式，可以更好地引進和優化教育資源，提升學生學習的主動性，顛覆了以往以教為主的教學模式。

（二）設置特教機構，提升社會責任感

目前，特殊教育，尤其是針對智力障礙、行動障礙的群體來說，是一個政府亟待解決的問題。園區將設立超過1000平方米的特教培訓機構，并且配置適合特教的各種教學資源，凸顯園區的社會責任感，也可以獲得政府的資金補貼以及稅收優惠政策。

（三）配套用房的y一規劃和招商運營

配套用房以來作為產業園的補充服務內容，單獨設置于教學樓之外的建筑，主要以商業配套為主，同時也在一定程度上彌補項目的收入。整體上，項目的配套用房由園區統一規劃、定位、招商及后續運營，引進與產業園定位及人群結構相符合的配套商業，如便利超市、休閑咖啡、健身中心、餐飲購物、兒童游樂等等，主要是為園區家長、學生及工作人員提供便利商業服務。

（四）教師公寓的設立及統一經營管理

教師公寓是針對園區工作的教師而轉向設立的，作為項目的配套服務，為在職教師提供免費或者優惠的教師公寓，這樣可以提升教師的工作積極性，有利于提高教學質量，留住優質師資資源。教師公寓除了服務于園區的教職工人員之外，如有多余，可以對外租賃，補貼園區收益。

五、項目的基本收支測算

總體上，項目的收入主要有兩部分，一是教育培訓機構分成收入（按照40%：60%與教育培訓機構分成）；二是配套用房租金收入。

成本：一是建設成本：總投資1.2億元，財務成本按照7%計算，一年840元，折舊按照40年分攤，每年300萬元，合計1140萬元。二是管理成本（按照7個人項目團隊，保潔保安外包，物業費能耗費的收益假定正好平衡保安保潔費用）150萬元，推廣費50萬元，維修改造費30萬元，合計年成本230萬元。成本總計：1370萬元。

按照靜態測算法，投資回報率為9.5%，投資回收期為10.5年（項目未計算土地成本，也未計算可能的政府補貼等收益）。

篇4

關鍵詞：商業銀行；會計運營；操作風險

一、城市商業銀行會計運營風險主要表現

(一)人工操作風險

在商業銀行會計的實際操作當中，以人工操作存在的風險最為突出。由于經辦人員容易出錯，帶來一定的負面影響。特別是對于人工操作而言，具體可以分為以下兩種：一種是經辦人員不能按照操作規范，產生一定的操作風險。另一方面是經辦人員在利益的驅動下，，隱瞞操作等。這些都是由于人工操作造成的風險，但是由于人工操作的風險在短期內沒有辦法得到良好的解決，因此人工風險操作具有一定的隱蔽性。同時，在城市商業銀行會計運行規范操作中也存在一定的問題，這些問題都會造成漏洞。如在2012年煙臺銀行的行長卷款潛逃的惡性事件，煙臺支行行長通過利用提款操作的漏洞，私下卷走4.36億元，給煙臺銀行造成了巨大的財物損失，這就是一個典型的人工操作風險案件。類似的案件還有2015年發生的齊魯銀行的騙取貸款的案件，造成損失4.5億元。由此可見，人工操作存在較大的安全隱患。

(二)內部管控風險

內部管控風險針對的是商業銀行的內部管控方面的問題。由于當前商業銀行內部控制體系還不夠完善，導致內部控制機制沒有辦法管控各種風險，進而引發了一系列的會計運營操作風險。比如在實際的城市商業銀行中，會計運營的實際操作中，采用的最為重要的方法是實行內部控制，進而貫穿到整個會計運營操作過程當中，如果會計業務操作流程沒有實施必要的內部管控，或者不清楚如何起到相應的風險管控作用，都會給會計運營的操作帶來一定的風險。就風險控制的角度而言，由于貸款數目的龐大，相應的也增加了內部控制的壓力，特別是在城市商業銀行會計運營當中，每天都有大量的數據需要處理，很多都是現金數據，存在的風險更大，因此，商業銀行需要制定出嚴格的內部管控機制和建立起高效的內部管控團隊，進而確保內部管控機制能夠合理的運用在實際操作當中。但是目前很多城市商業銀行缺乏這種有效的內部控制機制，甚至還有部分城市商業銀行也沒有良好的內部管控機制，導致商業銀行在實際的會計運營操作當中存在一定的障礙和風險。

(三)會計監督管理風險

會計運營操作風險采用的重要手段之一就是會計監督管理。會計監督管理也是實際操作當中十分容易出錯的地方，就近些年而言，商業銀行會計運營操作風險發生的概率來看，很多都是由于會計監督管理不到位造成的。如果僅僅依靠會計部門對內部風險進行管控，難以取得良好的效果，因此需要內外相結合。由于會計監督管理存在較大的風險，也都存在城市商業銀行會計運營的管理當中，從而引起會計運營的實際操作風險。同時，由于在實際的會計監督管理過程當中，部分的監督管理人員對業務流程熟悉程度不夠，并不能夠很好的遵守相關的會計規章責任制度，過于形式化、流程化，相關的負責人也沒有很好的起到負責的作用。比如在日照的中信銀行，在2013年出現了由于會計內部審查機制不健全，導致接近2000多萬元的賬目沒有辦法得到精準的核算。同時，在實際的會計審查監督管理階段，一些監督審查人員不熟悉流程和業務內容，導致無力承擔該項工作，不能夠很好的完成這一任務，會較大程度的影響會計監督管理風險的形成。

(四)會計網絡化風險

近些年來隨著互聯網高科技的普及，會計電算化、網絡化更為廣泛的在商業銀行會計運營管理當中出現，會計網絡化極大提高了城市商業銀行運營及管理的效率，其中最為突出的就是網絡信息安全的問題，如木馬、病毒、黑客等，還有部分會計操作人員在實際的操作當中熟悉度不夠，或者并未按照標準進行數據備份，導致數據丟失，這些都會造成計算機網絡風險的出現。

二、城市商業銀行會計運營操作風險應對措施

(一)制定完善的人工操作流程規范

對于城市商業銀行而言，在實際的會計運營操作當中，需要嚴格按照操作標準，對會計運營管理人員的行為進行規范化，并且加強相關人員的培訓，進而確保操作人員能夠嚴格按照相關的操作流程規范。為有效強化相關人員的培訓，需要責任負責人制定出完善的責任制度，對進行會計運營管理工作的人員責任進行明確規定，一旦出現問題，追究相關人員的責任。同時在制定人工操作流程當中，需要具有針對性，根據會計運營業務的實際特點，制定出相關的人工操作流程規范。比如在實際的業務當中，對于一些不必要的業務可以進行簡化或者刪除，能夠有效的提高會計運營效率，同時還能夠有效降低人工操作風險，主要是由于在商業銀行會計運營操作中，業務流程會帶來一系列的問題，流程越多，問題也相應的越多，因此，通過減少業務流程能夠有效減少人工操作的風險。

(二)建立完善的內部管控機制

建立起完善的內部管控機制有利于實際的城市商業銀行會計運營管理。在商業銀行會計運營操作風險控制當中，需要通過建立起完善的內部管控機智進行約束，或者指定相關的規章制度，最大化程度是控制會計運營操作的風險。建立起完善的內部管控機智，需要制定完善的內部控制機制。特別是對與城市商業銀行而言，為在會計運營操作風險控制中取得良好的結果，應當積極運用內部管控，還應當在內部控制當中建立起高效的團隊，確保工作的正常運行。最后，需要加強商業銀行的內部管控機制，以及管控機制在實際商業銀行會計運營管理當中的具體體現，從而有效增加相關的內部控制內容。

(三)加強會計運營的監督管理

加強會計運營的監督管理，同時需要建立起完善的內部管控機制以及監督系統。也應當開展有效的監督管理。比如在對城市商業銀行的會計運營業務中進行綜合審計，如果在審查過程當中發現問題，應當及時向有關部門進行反饋，同時還應當讓城市商業銀行的各個部門發揮其自身的監督管理職能，如發現制度方面存在的問題或者是業務操作方面的問題等。一旦發現問題應當及時反饋，并提出完善的修改意見，在處理問題的過程當中，追究相關人員的責任。同時，在商業銀行會計運營管理方面，監督部門需要充分發揮監督職能，主動發現他們在業務流程操作方面存在的問題，如果在實際的會計運營監督管理中發現了文藝，就需要及時進行反饋，并且提出相關的修改意見，在實際處理問題的過程當中，需要追究相關人的責任。最后，對于一些會計運營的監督管理，還需要制定出相關的責任制度，而且當前商業銀行會計運營管理還存在一些不當支出，如監督管理工作是由監督部門負責，這無形中就造成監督職能不明確，且較為混亂，失去了原有監督的意義。

(四)完善相關會計網絡化的系統

由于當前商業銀行在會計網絡化這一方面存在較大的風險，因此需要制定出完善的會計網絡化風險防控系統，其中包含的有引進先進的網絡安全保護系統，還需要建立起完善的網絡安全責任制度，加強對于相關從業人員的審核和培訓等。由于商業銀行的數據庫顯得尤為重要，因此需要總電保護會計信息安全及相關內容，這就需要建立起完善的會計網絡化安全防護系統。比如在商業銀行信息管理系統當中需要運用先進的防火墻技術，加強相關硬件和軟件的投入力度，建立安全的網絡保護系統，降低會計運營實際操作中的風險和威脅。

三、小結

綜上所述，對于商業銀行來說，會計運營操作具有一定的風險，一旦操作不慎，就會給城市商業銀行造成巨大的損失。對實際會計運營成本風險進行控制，需要從商業銀行的內部管控機制入手，建立起完善的體制機制，確保形成相關責任制度，方能更促進商業銀行的發展。

參考文獻：

[1]陳才莉.我國商業銀行會計業務操作風險與防范對策研究[J].行政事業資產與財務，2014(12).

[2]蘭琳.基于內部控制視角的銀行操作風險管理研究[J].中國證券期貨，2012(12).

[3]蔣延芳.基于會計運營視角的商業銀行操作風險研究[J].金融經濟，2012(22).

篇5

目前電動汽車技術已成為各國政府關注的熱點，電動汽車將成為綠色的交通工具，研究電動汽車充換電網絡運營具有重要意義。我國電動汽車充換電服務定價研究和實踐尚處于初級階段，缺乏系統體系、方法。研究電動汽車網絡運營管理，實現跨區域充換電服務網絡規范運營管理提供有效的管理模式，具有在全國范圍推廣應用的廣闊前景。

【關鍵詞】

電動汽車運營管理

電動汽車商業模式具有三大核心問題，第一電能供給模式，第二電動汽車推廣模式，第三充換電服務定價機制。目前，電動汽車的電能供給模式有三種：交流充電樁慢充、直流充電機快充和電池快速更換；電動汽車推廣模式主要有三種，分別為：裸車銷售、電池租賃，整車租賃和整車銷售；充換電服務定價目前尚無成熟方法，以成本加成定價為主。電能供給模式和電動汽車推廣模式可以多種不同組合方式，可以通過實際的示范效果和經濟性分析不斷調整優化方案。

1 我國電動汽車商業運營模式

我國現階段電動汽車商業運營主要有以下三種模式：深圳普天的融資租賃模式、杭州的租賃與換電模式、合肥的定向購買模式。三種模式各有不同的市場運營點特點，可以為北京電動汽車充換電站網絡運營提供支持。

1.1 深圳普天融資租賃模式

普天模式的主要特點是融資租賃和實時監控，它主要在電動公交領域應用，具體實施方式是：深圳市普天公司整體購買電動公交車，將車、電池分開銷售給公交公司，只需公交公司支付裸車價格（不含電池），電池則單獨進行租賃，有效地緩解了公交公司的資金壓力。實時監控作為融資租賃的衍生服務，普天公司實時讀取電動公交車的運行狀況，包括：行駛狀況、充電狀況、電池狀況，有效地保證了電動公交車的安全運營。因此普天模式的創收點是兩方面：融資租賃的利息和實時監控服務費的收取。

1.2 合肥江淮應用的定向購買模式

合肥江淮的定向購買模式，已投放市場585輛電動私家車，每輛車由國家、合肥市政府、江淮汽車公司3級補貼，補貼后與同級別汽油轎車價格相當。以成本來計算，每公里電動汽車耗電12元左右，同款汽油轎車燃油費50元以上，是耗電費用的4倍多，由此可見電動汽車的經濟性。定向購買模式主要是針對特定消費者銷售電動車，此類型的消費者使用電動汽車成本較低，經濟性較好，比較適合于政府公務用車等定向購買模式。

1.3 杭州電動汽車租賃與換電模式

杭州的市的電動汽車租賃模式打破了傳統的公共交通模式，采用分時計費進行租賃，只租不售，為純電動汽車配備了可充電式立體車庫，為方便市民出行，在市區主干道路、居民區、大型商業中心、交通樞紐等地點設置了租車站。便于用戶隨時進行租賃自駕出行，讓消費者避免承擔充電難、維護保養和電池回收等問題。電動汽車租賃模式通過對城市資源整體設計，集中購置、管理、充電和維護電動汽車，用戶進行租用自駕，各種資源高效配置合理運行。純電動汽車租賃與傳統汽車租賃類似，可以就近租車、異地換車，并且還可電話預約送、接車服務，使用經濟、方便、快捷。

2 電動汽車商業模式與運營方案

影響電動汽車發展的關鍵因素之一是電動汽車的綜合用車成本，即購車成本和用車過程中的各種費用。而這些成本涉及到政府導向、電動汽車生產成本、充換電運營機制以及各種配套設置建設等。為推廣電動汽車，電動汽車的綜合用車成本不能超過相應車型燃油汽車的綜合用車成本。依據此前提建立的商業收費模式中，如果燃油價格維持在一定水平的低位，充換電設施建設的出資方和電池購置的出資方極有可能無法實現盈利，需尋找新的盈利點。

2.1 整合資源，搭建充換點職能服務網絡

2.1.1 提前規劃

建設智能充換電服務網絡首先要最好規劃布局，參與國家補貼私人購買電動汽車和“十城千輛”的試點城市，首先必須遵循國家電網充換電設置建設原則，前期工作結束后，需要進一步調查電動汽車市場實際運行需求和發展中存在的技術薄弱環節，按照智能電網發展規劃要求，提前進行電動汽車充換電服務網絡發展規劃編制工作。另外，時刻注意國內外電動汽車行業發展情況，實時搜集關注國內外技術發展動態，定期調整電動汽車智能充換電服務網絡發展規劃。

2.1.2優化布局

按照當前電池技術下以換電為主，未來技術發展后充換并重的原則，采用“分級規劃，以點帶面、重點突破”的發展思路，發展電動汽車智能充換電服務網絡。集中統籌建設充換電設施，調研規劃變電站可建設面積及容量，實現充換電設施網絡化布局，合理的運營服務管理模式將成為電動汽車產業穩步發展的必要支撐。

2.1.3推廣建設運營模式

像北京、上海、深圳等電動汽車行業高速發展的城市，國網公司需要積極建立并推廣智能服務網絡充換電運營模式，以現階段電動汽車行業發展為平臺，針對不同需求的用戶創新服務方式，完善多元化、差異化服務，提升運營服務質量，加大重點示范充換電站的宣傳作用。打破城市間、省市間的壁壘，合理規劃省市高速、主干公路沿線的充換電分布點，實現省市、城市間充換電設施服務網絡一體化。

2.2 完善機制

2.2.1明確職責

電動汽車充換電服務網絡仍在建設應用初期，首先需要市政府與電力公司聯合建立健全各種規章制度，規范行業標準，明確細化各方職責分工，保證電動汽車行業可以有序健康的良好發展。

2.2.2加強管理

電動汽車行業正處在高速發展時期，各種配套工程建設應提前做好設計規劃，整體布局籌謀，增強工程實施合理性和規范性，避免造成不必要的資源浪費。深化工程管理重要環節，對計劃、招投標、項目實施和驗收投運進行全程動態管控，確保工期和質量安全，保證各項建設任務圓滿完成。

2.2.3提升運營水平

貫徹國家電網公司電動汽車充換電服務網絡發展戰略，加快充換電基礎設施建設，開展城際互聯項目示范，推進關鍵技術研發和標準體系建設，推進與電動汽車上下游企業的項目合作。實現客戶服務管理、計費管理、資產管理、物流配送、集中監控、有序充電等功能，為電動汽車用戶提供智能、方便、快捷的充換電服務。

2.2.4強化培訓

以充換電服務管理人員為培養對象，明確工作職責，對其進行管理理論和管理技能培訓，并深入生產一線了解實際業務流程。并且將應急培訓納入公司及充換電站培訓規劃和年度培訓計劃，建立健全應急教育培訓體系，并結合實際，有計劃、有重點、分層次、定期組織應急演練，使突發事件應急保障水平從人員意識和能力上得到提升。