網絡運維工作的重要性精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇網絡運維工作的重要性，期待它們能激發您的靈感。

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關鍵詞：信息網絡；運維管理；電力行業信息網絡

引言

隨著我國信息技術的不斷發展，我國信息技術的水平較以往已經有了長足的進步，信息技術發展的同時也給許多行業帶來了經濟效益。由于信息技術的顯著優點，很多行業的發展都在朝著信息化邁進，信息網絡技術對這些行業的發展起著不可或缺的作用，供電行業也是這些行業當中的一員。供電行業是國家經濟發展的重要保障產業，供電行業為國家工業生產以及人民日常生活提供源源不斷的充足電力。供電行業是關系到國計民生的重要產業，必須要在保證供電行業穩定運行的同時提高電力行業的工作效率和工作質量。所以，有必要對電力行業信息網絡運維管理效率的提高方法進行探討，進而提高電力行業的運行穩定性，保障國家經濟發展和人民生活穩定。

1信息網絡運維管理工作的相關介紹

1.1運維管理工作的重點

信息網絡運維管理的工作對象主要是信息網絡的工作環境、信息網絡工作系統以及信息網絡的運維工作人員。信息網絡運維管理的工作內容涉及到信息網絡設備的管理工作、系統應用的管理工作、系統數據的管理工作、業務系統的管理工作、信息網絡系統的資源管理工作、網絡安全管理工作以及其他一些事務管理工作等。信息網絡運維管理工作的重點是信息網絡設備的管理、系統應用的管理、系統數據的管理以及其他的一些日常工作管理。

1.2運維管理工作的重要性及意義

信息網絡運維管理對于電力行業的發展具有不可忽視的作用。在故障排除工作方面，信息網絡運維管理工作能夠為故障篩選提供便利的環境。信息網絡運維管理人員可以方便地掌握布線圖，進而能夠提高信息網絡運維管理工作的便利性。除此之外，信息網絡運維管理系統能夠在第一時間收到工作不正常的設備傳達的信息，因此，信息網絡運維管理系統能夠提高檢修人員發現問題的效率，進而能夠盡快地進行設備維修工作。信息網絡運維管理系統在信息采集方面也具有顯著的優點，信息網絡運維管理系統除了能夠對信息進行及時的采集之外，還能夠對信息進行及時的保存以及加密工作，在最大程度上保證了信息的安全性和及時性。由此可見，信息網絡運維管理系統對于電力行業的作用不言而喻，信息網絡運維管理效率的提高對于電力行業的發展具有重要的促進作用。

2信息網絡運維管理工作當中存在的問題

2.1信息網絡運維的集中化管理不足

在信息網絡運維的維護工作方面，維護工作人員的整體綜合能力不高，而且維護工作人員之間的工作能力差異較大，造成了維護工作質量不穩定問題的產生。除此之外，人員分工不明確，責任劃分不到位，很容易造成工作人員之間的職責糾紛問題，不利于信息網絡系統的管理和正常運行。整體的工作團隊缺少行業精通人物的帶領，導致工作團隊水平不高，沒有具體的工作目標，對于一些復雜的問題不能進行有效的處理，降低了工作團隊的工作質量。在故障處理方面，缺乏有效的故障預防措施，只能進行故障處理工作，而不能進行有效的故障預防工作，降低了故障處理的效率。工作任務經過了層層派遣，導致最后工作完成質量低、工期拖延以及工作反應靈敏度不高等問題的發生。

2.2信息網絡運維的流程化管理缺失

流程化管理是當今管理工作當中的一項重要措施，流程化的管理對于信息網絡運維管理工作的穩定性具有重要作用，流程化管理能夠降低工作人員以及工作設備對信息網絡運維管理工作的影響。然而，在實際的運管工作當中，一些公司受到以往的運維管理思維的影響，只重視對工作人員這一因素的控制，從而導致了信息網絡運維管理工作質量的參差不齊，嚴重阻礙了信息網絡運維管理工作的發展。

2.3缺乏有效的信息反饋和應用機制

出于對電力行業保密性的考慮，信息網絡運維管理系統采用了權限級別限制的保護措施。大部分工作人員的操作權限都很低，他們沒有權限了解到很多環節的工作內容，這些環節的工作內容只處于權限級別比較高的一些工作人員的管理之下，而擁有較高級別權限的工作人員相對減少。因此，如果高級別環節的工作出現問題，不容易被及時發現，系統缺乏問題及時反饋能力，不利于信息網絡運維管理系統的工作進行。

3提高信息網絡運維管理效率的措施

通過本文以上內容我們可以認識到，現有的一些信息網絡運維管理方法嚴重阻礙了信息網絡運維管理工作的進程，存在很多不利于信息網絡運維管理工作發展的問題，針對這些問題，下文將提出信息網絡運維管理效率的提升方法。

3.1完善體制，加強管理

只有建立完善的信息網絡運維管理體制，才能在根本上提升信息網絡運維管理工作的質量。體制的問題是骨子里的問題，因此，電力行業要注意信息網絡運維管理系統的體制建設，加強對信息網絡運維管理系統的管理工作，對于工作數據信息要實施及時的更新和處理，進而能夠對維護工作提供強有力的基礎支持，便于維修工作的開展，從而提升運維管理的工作效率。

3.2提高運維人員的自身素質

運維管理工作人員是信息網絡運維管理工作的直接執行者，因此，運維管理工作人員的綜合素質對于信息網絡運維管理工作具有重要的影響。所以，電力行業要進行定期的工作人員綜合素質培訓工作，在培養工作人員工作能力的同時提升他們的責任意識，對于能力較弱的工作人員要進行重點培訓，在培訓結束之后可以進行適當的篩選工作，篩選掉不能滿足運維工作需求的工作人員。除此之外，電力行業要注重人才的引進工作，建立由大學生組成的工作團隊，把這個團隊建設成運維管理工作系統當中的中流砥柱，讓大學生組成的團隊去進行關鍵技術的研究，進而能夠在最大程度上提升運維管理工作的工作質量以及工作效率。

3.3普及信息網絡運維管理系統

對于信息網絡運維管理系統的普及是所有工作的重中之重，只有加強對信息網絡運維管理系統的普及，才能讓相關人員更好地了解信息網絡運維管理系統，從而提高工作人員對信息網絡運維管理系統認知程度，使得工作人員對整個系統的結構組成以及運作機理有一個初步認識，提升工作人員操作熟練度以及工作自主程度，從而提高信息網絡運維管理工作的工作質量和工作可靠性。

3.4明確運維管理目標

任何工作的完成都離不開一個明確的指標，信息網絡運維管理工作更是如此，要想很好地完成信息網絡運維管理工作，必須要明確運維管理工作的工作目標。首先，各單位要明確自身職責，根據上級要求以及實際情況制定可以實現的運維管理工作目標，將此運維管理目標作為自身工作準則，認識到自身工作的重要性，按時完成工作任務，不干涉自身工作范圍以外的事務，相同單位之間要做到運維管理目標的一致性，便于管理。而且每個單位要根據管理工作實施情況以及客戶需求及時地進行運維管理目標的修訂工作，以便更好地完成運維管理工作。

4結語

電力行業是一個國家的重要保障行業，信息網絡運維管理極大地促進了電力行業的發展。本文分析了當今信息網絡運維管理在電力行業的應用現狀以及存在的一些問題，然后，就提高信息網絡運維管理效率的方法展開論述，以期提高信息網絡運維管理工作質量和工作效率，為國家經濟發展和人民幸福提供保障。

參考文獻：

[1]張夢梅，許靖，匡偉偉.淺論提高信息網絡運維管理效率方法[J].中國電力企業管理，2014.

[2]遲愛民.淺談如何提高網絡運維管理效率[J].計算機光盤軟件與應用，2014.

篇2

關鍵詞：信息化 運維 建設

信息系統的生命周期分為規劃、系統開發、系統運行和維護以及系統更新四個階段。系統建設工作負責建設一套信息系統，而信息運行維護工作負責的是維護和管理一套已經運行著的系統內所有硬件設備和網絡鏈路的穩定運行。沒有信息化系統就談不上信息化運維，兩者本該是相互承接的關系，談不上并行。但在信息系統的實際應用中，兩者又存在著一種相互影響的并行關系，這種并行關系直接決定了信息系統建設和運維的成效。下面從三個方面來說明信息系統建設同運維的并行決策在項目規劃實施中的重要性。

目標制定

信息系統建設工作的一個關鍵環節，就是為整個項目的實施去設計里程碑。里程碑式的管理方法，有利于對整個項目實施工作進行量化，從而能夠讓項目的管理者更好地掌控項目實施的進度。但是里程碑的制定工作，必須建立在對整個項目的通盤考慮之上。

許多信息化項目的負責人或者說項目經理往往都習慣采用“里程碑”、檢查點，再用關鍵的路徑設計好整個項目的基線。但是，傳統的里程碑項目設計中，項目管理者往往容易忽視運維工作，從而導致整個項目后期實施困難，工期延遲。例如，有的項目正式開始后，需做需求調研，再根據初期的調研建模，然后再根據用戶的需求逐漸完善模型，最終模型被開發成一個真正符合用戶需求的產品，建成后的項目，經對用戶培訓后，交由使用單位技術人員維護。在這種情況下，由于信息化系統所需要的網絡環境沒有在這個過程中加以考慮，因此，網絡環境的設計和實現往往無法實施。最終導致整個項目回到開發原點，項目管理者不得不重新修改當初的計劃，由用戶、需求組、開發組、運維部門共同協調，找出一個在現有開發建設基礎之上的折中方案，讓項目擺脫遇到的問題，屬削足適履之痛。

以上不難看出，這個項目的管理者就是忽略了系統建設和信息運維工作的并行關系，從而不但使項目的實施工作沒能按計劃進行，而且使信息化運維部門喪失了開展網絡運維的最佳切入點，給今后開展信息化運維工作帶來了困難。要是項目管理者能夠在制定整個項目實施工作之初，主動引入運維工作，將信息化建設與信息化維護一并考慮，那么結果就會不一樣。

成本控制

成本控制是信息系統建設過程中又一重要環節，信息化工作中各類資源的平衡和穩定，是項目管理者追求的目標。

在信息化工作中，如果將所有的人力、物力、管理資源看作百分之百。那么往往全部資源中有百分之三十是投入到項目建設中去，而投入到信息系統后期運維的資源占到總數的百分之七十。大量的人力、物力被投入到信息化運維之中，而且隨著信息化系統運行時間增加，運行的成本可能成倍的增加。由此看來，從長遠的成本控制角度出發，占用百分之七十資源的運維工作效率的提高是非常值得重視的。舉例來說，如果一個信息網絡工程師，在網絡設計之初，就將網絡拓撲和參數，甚至路由器上的每個端口都記錄下來，那么當信息系統轉入運行維護期，若仍有網絡工程師對網絡進行維護，一定要比未經歷前期網絡設計人員的管理效率高得多，因而運維成本也得到了降低。

因此，不能只為暫時的提高工作效率，將盡快在用戶面前堆砌一個系統作為最終目標，而放棄了對于長遠管理成本的控制。只有強調信息系統建設工作和網絡運維的并行關系，為開展信息化運維工作提供恰當的接入時機，才能做到真正意義上的成本控制。

管理夯實

從長遠看，信息化工作絕對不是只完成信息化建設那么簡單。從項目建設之初的無章可循，到大規模建章立制，使得整個信息系統風格和管理方向初現端倪，最后到管理制度、人文化、合理化，整個過程，就是一個管理的沉淀過程。

之前所提的對系統建設與系統運維普遍的認知是：“先有系統，后有運維”。但從實際情況來看，項目開發團隊是一種的臨時性組織，它里面的人員，雖然有可能是某一個方面的精英，但他們彼此之間缺乏磨合。也許為了某一項建設性的工作，他們可以激發出彼此的潛能，這有利于項目管理中對高效率的要求?？梢粋€缺乏磨合的臨時組織，在管理上很難積淀下來東西的。比如，對某網絡系統非常重要的配置說明。這些東西在項目實施中用到了，而在竣工時交付的文檔中，往往沒有記載。當網絡運維部門需要開展網絡維護信息化時，他們只能找當時實施建設的工作的人進行了解，往往沒有滿意的解答。這個結果對與系統建設的人來說往往無傷大雅，而對于網絡運維工作來說，就有可能只能拿“災難”來形容了。相對網絡建設的臨時性組織來說，信息化維護部門這種比較固定的組織形式，在管理的積淀上就有更多長處。長期固定的組織結構和人員構成使對于網絡管理方法和管理風格都沉淀下來了，對于敏感信息的認知程度也比較敏銳。在項目管理中，如果能讓信息管理部門提前早介入，在開展信息化建設的同時，也為后期運維做好了準備，對于網絡系統的管理方法也會有一個比較完整的積累過程。這時，所收到的效果也會是能夠得到的最佳效果。

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【關鍵字】煙草業 信息安全體系運維管理體系

一、IT運維的概念與重要性

IT運維管理就是指單位IT部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等，對IT運行環境（如硬軟件環境、網絡環境等）、IT業務系統和IT運維人員進行綜合管理。其運維管理主要包括八個方面的管理內容：設備管理；應用/服務管理；數據/存儲/容災管理；業務管理；目錄/內容管理；資源資產管理；信息安全管理；日常工作管理。

運維工作能有效延長應用系統的生命周期，并因此成為軟件工程的重要階段。信息系統運行維護質量的優劣直接關系到應用系統的運行效果，乃至生命周期。從軟件工程的角度來看，整個運維期從應用系統投入使用開始，直至系統的自然消亡，是信息系統生命周期中最長、最重要的一個階段。良好的運維機制和運維措施不但能夠確保系統長期穩定地運行，有時還能緩解或解決設計時遺留的某些缺陷，并且延長信息系統的生命周期?？茖W的運維工作能針對不同的運維要求確立靈活的運維原則。運維工作應是講求科學性和策略性的。由于各種信息應用系統在職能上有著截然不同的分工，在處理方式上有著各自的特性和規律，因此應用系統間普遍存在著較多差異，這種差異不但體現在軟硬件設備上，而且還體現在日常的運行方式，乃至安全性要求上。針對這些參差不齊的差異，運維部門需要制定差異化的運維原則。

二、煙草商業基層運維隊伍的建設的基本方式

建立安全運維管理平臺，作為體系的應用支撐系統。一方面通過集中授權訪問，實現統一的認證授權和全網日志審計。另一方面依托集中授權，保障網絡服務質量，提高網絡的可用性和利用率。第三從業務視角提供對業務服務的管理，并以預先定義的事件管理流程完成事件的處理。第四將信息化隊伍建設、資產資料管理、工作計劃、考核和項目管理工作電子化，實現信息中心的信息化。

一體化保障體系建設原理是“以整體規劃為引領、以標準規范為主線、以集中管控為模式、以應用系統為支撐”。即在整體信息化規劃的指導下，制定標準規范，指明一體化保障體系建設工作依據和管控要求；通過集中管控，明確一體化保障體系的管控模式和具體措施；通過應用支撐，保證一體化保障體系能夠按標準規范建設、按管控措施執行。

通過明確管控模式和措施，落實人員職責，確定行為規范，保證技術措施真正發揮效用，保障標準規范的有效貫徹和落實。具體措施包括在基層單位建立起"一站式"的運行維護窗口、優化崗位設置、提升人員素質、實行集中安全管理、整合技術監控及防范措施，逐步實現在線績效評估及考核。

三、運維隊伍建設過程中的若干問題

當前，宜昌市煙草公司信息化建設正在穩步推進，各類面向不同業務形態的應用系統不斷產生。隨著現代社會信息化程度的提高，企業對應用系統使用的網絡及計算機軟硬件設施的依賴程度也相應增強，然而，現實環境中的許多意外故障或蓄意事件（如病毒攻擊）卻無法完全避免。作為組織機構關鍵性和戰略性的資產，信息化系統與組織機構的生產、經營、管理的關聯越來越緊密，信息系統能否安全、可靠地運行，將直接影響到企業發展的各個方面。信息系統運維管理平臺的建設和實施，對維護好規模越來越大、技術越來越新、復雜度越來越高的應用環境，確保各個系統能夠長期、健康地運行將起到非常積極的作用。

經過近半年的運行，在煙草基層單位的隊伍中安全運維管理系統應用方面存在以下兩點問題：

1．重視不夠，認識不足。

（1）安全運維管理系統尚未得到充分應用，沒有及時通過安全運維管理系統了解本單位系統運行情況，多次發生系統預警2小時后仍未進行處理的情況。

（2）日常工作記錄不及時，全年共有1517起機房日志和備份日志未及時進行記錄，占總日常工作的80％。

2．落實不到位。

（1）人員未落實，一些基層單位的服務臺、技術支持、日常工作記錄填報人員未明確具體責任人。

（2）流程執行不到位，預警發生后，應首先由基層單位所在的服務臺接受預警信息并轉入事件處理流程，目前，有68％的預警信息未轉入事件處理流程，只是由技術人員自行進行解決。

3．已轉入事件處理流程的事件處理不及時，有50％的事件超過2小時后才開始處理。

四、基層運維隊伍建設工作的改進

建設安全運維管理系統，使煙草基層單位實現信息化的公共安全管理、系統運維監管和信息安全防控為當務之急。

（一）進行“6A”公共安全管理。“6A”是指賬號、授權、認證、審計、接入和流量預警。

集中賬號管理：集中帳號管理的管理對象是用戶和帳號，通過LDAP，將用戶與其擁有的所有信息系統帳號關聯，進行集中管理維護，為集中訪問控制、授權、審計提供原始數據基礎。

集中認證授權：集中認證授權的管理對象是用戶和他的系統訪問權限，通過設置在單位內的CA認證授權平臺，實現所有應用系統、網絡設備、操作系統、數據庫等的統一認證授權和單點登錄。

集中安全審計：集中安全審計的管理對象是所有基層單位的網絡、主機、應用系統和用戶行為，通過架設在各單位的網絡探針，收集相關數據并集中的進行審計分析。

集中安全接入：集中安全接入的管理對象是用戶、網絡設備和服務器，通過架設在各單位的安全網關，實現對用戶終端的登錄安全評估檢查，并為每個用戶劃分基于被訪業務系統的專用虛擬安全域。

集中流量預警：集中流量預警的管理對象是骨干網鏈路，通過部署在各單位的流量探針，對網絡出口流量、業務系統訪問流量、終端節點流量進行綜合分析、監測、預警和清洗。

（二）進行系統運行監控和運維服務監管。安全運維平臺是以業務為視角，將業務系統相關網絡設備、鏈路、主機、數據庫、中間件等軟硬件設備進行集中管控，對關鍵指標進行實時監視，出現異常情況后立即預警，通知運維人員進行處理。同時，集成部分操作命令，實現自動化處理的操作控制活動。如：監控發現業務帶寬的空閑和緊張狀況，通過配置針對網絡的優先帶寬、保證帶寬和預留帶寬策略，保證業務帶寬需要。

煙草基層單位下一階段將要開發的業務應用管控部分，是以全程業務流程作為監測視角，通過業務流程建模、確定監測的關鍵點、設置關鍵點的監控指標，進行以全流程業務為中心的監測處理，實時提供業務全流程運行狀態和質量情況監測；并可通過模擬客戶端運行全流程業務的過程以及模擬外部系統調用服務的過程，對全流程進行探測，從而主動發現業務流程的潛在問題。

（三）提升信息安全防控能力。一方面進行機房標準化改造，各單位機房標準化改造應按照B級機房標準進行，避免貪大求洋。主機房面積按照每機柜占地3.5-5.5平方米計算，機房采用雙電源雙回路配電，消防采用S型氣溶膠自動滅火裝置，機房專用空調、防雷、電磁屏蔽、環境控制等其他設施設備應符合GB50174-2008《電子信息系統機房設計規范》要求。另一方面，通過劃分網絡安全域、進行安全域之間的隔離和訪問控制、進行應用訪問流量和互聯網訪問流量的有效管控，來保證網絡性能和帶寬能夠充分滿足信息化需求。第三方面通過安全配置、補丁修復、漏洞掃描、防病毒、主機入侵防御等技術手段實現所有操作系統、數據庫、中間件、應用的全方位安全加固與防護。第四方面通過進行終端安全修復、安全接入控制、終端桌面安全和網絡行為監控，提高全省對于分散終端的安全管理能力，規范終端用戶的行為，降低來自終端的安全威脅。

（四）設立基層單位運維服務窗口，統一受理、處理和記錄信息化安全服務事件。

煙草基層單位運行的維護窗口設置在單位內的運維服務中心，實行74小時運維保障，做到一站式受理、一站式服務。運維服務中心設置服務臺、信息服務管理、IT維護和技術支持崗位，由信息系統規劃、建設和運行維護的技術人員組成。一般來說，基層的韻味服務中心是最基礎的服務中心，主要是解決基層單位自身的問題，如果遇到自己解決不了的問題，則可請求上級單位層次更高的運維服務中心幫助解決。

運維服務中心的工作主要是基層單位內信息化實現安全服務統一調度、信息資源的集中管控和統計分析。信息化安全服務統一調度依據ITIL最佳實踐進行，目前已實現了事件、問題、配置和變更流程的電子化處理，下一階段將逐步實現IT服務規劃、日常需求管理、服務級別管理、服務可用性管理等其他18項服務流程的電子化工作。運維服務中心通過對信息資源的集中管控和統計分析，定期向各級領導提交運維報告，為領導決策提供必要的數據依據。

去年，湖北省煙草基層單位實現一體化的保障體系主要進行了兩個方面的建設工作。一是編制了一體化保障體系建設規劃、標準規范和規章制度，共編制了12項標準規范，修訂完善了16項規章制度和21項管理流程。相應的征求意見稿已下發給各市州公司，下一步，市局將結合各單位提出的修訂意見，對標準規范和制度流程進行修改，力爭在年內。二是在基層單位內推廣了安全運維管理系統，系統建立的安全準入帳號7396個，發放加密與簽名證書16156張，目前全省共有7000多人在使用。安全運維管理系統集中管理IT基礎設施842個、信息化項目70個、信息化從業人員172名, 實現了21項信息化指標的自動考核，從2010年10月至今，系統預警73877起，已全部處理完畢，未發生因故障導致業務中斷的事故。

五、宜昌運維的發展

一體化保障體系建設遵循“統一規劃、適度超前、小步快跑、分步實施”原則，分階段開展。2011年為體系鞏固年，在2010年一體化保障體系初步建成的基礎上，繼續鞏固應用效果。2012～2013年為體系優化年，優化完善一體化保障體系。2014～2015年為體系提升年，持續改進一體化保障體系。

2011年，全省將通過“抓管理、抓落實、抓實效”三項工作來進一步深化一體化保障體系應用，鞏固完善全省一體化保障體系。

參考文獻

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信息技術在企業里的廣泛應用致使企業對信息技術的依賴程度不斷加深，在銀行、電信等行業已到了“唇亡齒寒”的地步，而隨著IT建設的不斷完善，諸多企業已進入了“IT運維期。”

運維大于建設

國外相關機構做過一項統計調查顯示應用系統建設與系統運維的持續時間大致為1：5，即如果系統開發為5年，系統的運維期則要25年。同時有數據顯示，美國企業的IT運維經費和建設經費的比例是3：1，足見運維對于企業的重要性。

企業管理層也正將IT管理的重心放到運維上，因其持續時間長，資源投入巨大?！爸夭少忀p運維”，“重建設輕運維”，“運維廉價論”成為企業IT運維管理建設的枷鎖，這樣做的后果就是系統宕機、網絡中斷、數據丟失，給企業造成了經濟上和聲譽上的損失。

另外一方面，由于運營維護是一個讓人看不到成績的工作，即不出故障沒人關注，出一點問題所有人都會來指責，同時需要投入大量財力、物力、人力去保障系統穩定、安全、持續運行，所以業界也有“運維黑洞“之說。

運維需要科學體系

由于運維管理天然的重要性，產業界與企業必須走出這些誤區，建立科學的、經濟實用的運維體系來保衛IT信息化建設成果。業界首先在最佳實踐與標準化方面推出了IT服務管理標準ISO20000、ITIL、ITSS（中國IT服務管理標準），IT信息安全管理標準ISO27001，業務持續性管理標準ISO22301、顧客服務提供商標準COCP、電子外包能力模型eSCM等來幫助企業少走彎路，快速應用最佳運維管理框架，開展有效的運維活動，但也面臨著如何將這些龐大、錯綜復雜的體系納入到企業中為我所用的問題。

其次，為了提升運維工作的集成化、自動化、可視化，減少運維人員的工作負擔，如自動集中網絡系統監控平臺、IT服務管理流程平臺、自動配置信息發現與跟蹤平臺、存儲設備與網絡管理平臺、自動作業調度平臺、安全監控與管理平臺、運維儀表盤、運維數據分析系統等，有效改善了“鞋匠的兒子沒鞋穿”的局面。但是面臨的困難是投入大、工具平臺維護技術難度高等問題。

由于運維是個技術活兒，企業需要一支專業的運維團隊完成日常與長久的運維保障工作，技術人員需要面對多廠商、多技術領域、跨地域的復雜技術環境，當前企業的運維團隊或多或少存在運維人員不足，工作強度大，一人多崗的兼職運維；運維人員流動性大；無專業的職業規劃，發展空間受限等問題。

IT運維四大趨勢

為了應對這些問題，當前企業IT運維發展有四大趨勢：運維服務化、運維價值擴大化、運維服務整合化和預見。

第一個趨勢是運維服務化，即在組織在信息化方面的投資不斷增加的情況下，組織對信息技術部門提出了越來越高的服務要求，信息技術部門也需要逐步從“成本中心”向“利潤中心”轉化，“像經營企業一樣經營IT部門”是大勢所趨，信息技術部門與業務部門之間將從“你情我愿”轉為契約關系，組織內部IT服務的商業化和市場化是一個不可逆轉的趨勢。

第二個趨勢是運維價值擴大化，運維組織越來越多參與到整個信息化生命周期的工作，從業務需求分析到技術開發與系統監測，運維組織從源頭上就提出整體IT服務質量保障需求，同時完成系統非功能性設計與實施工作，為后續運維打下一個堅實的基礎，實現對客戶的服務承諾。

篇5

【關鍵詞】電力通信；運維管理；應用分析

【中圖分類號】TM73【文獻標識碼】A【文章編號】1006-4222（2016）09-0114-02

引言

電力通信系統作為電力系統中的關鍵部分，在電網生產、營銷、調度等環節發揮中重要作用[1]。當前隨著電網建設朝著信息化、智能化發展，使得電力通信網規模在逐漸變大，因此，電力通信運行維護管理越來越受到人們的關注[2]。為順應電力通信網的快速發展，從整體上提升電力通信網管理運行水平和運行質量，有必要強調電力通信網絡運維管理工作，保障電力通信運維工作的規范性、有效性、高效性、可靠性。

1電力通信運維管理問題

1.1運維部門管理存在漏洞

運維部門主要負責內部工作管理工作，包括運維的值班、工作計劃和通知等。但是各類記錄的填寫沒有統一標準，描述因人而異，很難快速查詢分析運行狀況；由于使用比較傳統的數據統計方法，效率較低，這樣較難為以后的報告提供全面、科學、有效的依據。因此，有必要對值班工作記錄標準化、對各類工作記錄集中管理，以便更加高效、快捷、規范的來進行運維工作。

1.2無法實現運維全過程管理

運維部門要求實現閉環管理對調度中遇到的故障業務進行檢修和處理，要求多個部門協同合作來完成調度管理中的告警或故障處理，同時對處理過程以及結果跟蹤記錄；檢修工作的閉環管理指的是業務全過程的跟蹤、監控和管理，同時保障工作人員嚴格按照工作內容及各類規定有序開展檢修工作、管理檢修計劃，保障工作過程的安全。目前各種業務流程經常會出現跟隨流程重復工作的情形，降低了工作效率，因此有必要制定系統全面且能實現靈活變更管理和控制的全程管理新流程（如圖1）。

1.3運維管理系統和其它系統的兼容性有待提升

目前運維管理系統發展水平和其它系統發展水平存在差異，各系統間沒有進行很好整合，缺少數據交互和資源共享。目前通信網的發展范圍相對寬泛，業務需求也比較多元化，如果運維管理工作無法順應其發展步伐，則在時效性和效率上都會出現問題。

2電力通信運維管理系統的建設和實現

2.1運維管理系統技術實現

（1）數據建模。為強化組織管理在運維管理中的工作記錄和相關資料，對各類涉及到調度值班及運維的數據進行規范化，在歸類整合的基礎上，提出接口數據采集技術和數據建模技術。通過構建各類記錄規范模型，比如設備資源模型、告警數據模型、表單模型、業務模型等以及對應的數據字典，來規范數據訪問。建模方法具體如下：①明確需要建模和彼此匯聚的屬性、需要要求外部約束的屬性、具有時間維度的屬性、需要單獨物理存儲的屬性；②根據連接關系類、基本描述類、狀態類、業務應用類等不同方面分別進行建模；③通過較為成熟的建模工具來進行建模，以此來提升建模效率。（2）數據采集。運維管理系統并非是一個孤立系統，業務申請、設備檢修、告警故障處理等日常運維工作必須方便與資源管理、綜合監控系統配合完成。通過構建標準的資源標識，各個系統之間利用業務關聯性和資源相關性等特點，使用標準的數據采集標準來達到數據自動采集的目的。同時還可以對智能設備的配置信息實施統一的模型匹配并且自動導入數據庫，即采集存在關聯關系的信息數據，實現處理數據模型標準化，來滿足運維管理工作中的規范化要求。（3）流程管理以及流程自定義。在進行閉環管理時，流程管理以及流程自定義是一項核心技術，它可以幫助實現牽涉流程管理模塊的各種功能，可以幫助實現工作流程化。在流程自定義技術中，通過業務過程集成、功能集成、資料集成，工作流平臺來提供工作流引擎和流程建模工具。應用該技術之后便可以用工作流形式來描述業務過程，利用軟件功能部件能夠快速推出新的業務以及管理流程，使得流程變更管理和流程控制變得更加靈活，大大提升了運維流程化管理水平。

2.2運維管理系統功能

如圖2所示為電力通信運維管理系統。①個人辦公桌。該模塊主要有待辦工作、最新工單、通信網運行方式、消息以及通信標準等，還可以修改個人信息以及對應密碼；②值班管理。該模塊使用人員主要是網絡運維人員，主要管理值班日志，值班表，交接班手續以及日測信息等；③檢修計劃管理。主要是上報檢修計劃、管理檢修時間、匯總檢修計劃這幾項功能，對各單位上報的檢修計劃進行整體匯總，在此基礎上崗進行靈活協調，方便運行方式管理；④檢修/停復役管理。該模塊的功能就是檢修工作的流程管理，完成檢修工作的申請、審批、派發、處理、反饋、匯總、統計、查詢、分析等；⑤業務申請管理。包括完成通信網業務資源的開通申請和資源調配管理；⑥告警/故障管理。進行監控告警的調度管理以及故障申告的處理，對運維操作進行集中管理，分析整理告警/故障處理結果，可以實現對運維工作的對比判斷以及優化處理。上述的集中管理都是運維管理系統中的流程管理，其作為運維管理系統中最重要的功能，采取工作流引擎進行流程的自定義并結合具體需求量身定制的模塊，能夠進行各項工作流程的申請、審核、簽發、溝通及閉環處理，對工作流程流轉起到了很好的規范化作用，提升了工作效率；⑦備品備件管理。該模塊主要功能就是，實現備品備件入庫、返修、調度以及出庫等的規范操作管理；⑧專家庫。統計和記錄通信網中出現的的各種設備故障以及網絡故障，方便運維人員采集、分類、整理、共享各類信息，交流經驗和知識，便于總結、分類、分析通信網中遇到的故障；⑨運行報表管理。各個單位提交根據報表模板中的要求正確填寫后的數據，系統對報表數據進行分析，一旦有不達要求的數據便會提示用戶，并給出錯誤原因，且要求用戶進行修改，之后匯總傳送給相關審批人員，完成所有工作之后將報表數據正式入庫；⑩系統管理。實現基礎的權限分配和用戶配置，實現用戶管理、配置管理、角色管理等功能。

3運維管理系統應用效果

①運維管理系統的成功建設實現了日常運維工作處理流程的規范化，確保運維工作的智能化和標準化以及閉環流程處理，在很大程度上提高了運維管理水平；②在進行檢修停復役工作時，由于關聯了資源系統數據，能夠對要停、復役的設備進行智能分析，自動列出設備停運后受影響的業務并提前做好準備，從而提升工作效率；③在進行業務申請時，智能分析的對象主要有光纜纖芯、端口、設備、板卡等，歸納統計可用資源以及業務承載情況，并詳細列出，以便能夠更好的對資源進行利用。此舉使得業務申請以及開通審批和執行流程變得更加規范化和方便，還能夠保證資源利用率；④通過流程審計以及內控，能夠直觀地呈現整個流程的執行情況，對比較典型的案例能夠進行經驗分享，有利于調度管理水平的提升。

4結束語

運維管理系統正常運行對于電力信息通信系統有著十分重要的意義，有關部門應該更加重視運維管理系統的建設，進一步強化各方面的功能效用，確保運維管理系統可以在電力信息通信工作中得到更有價值的應用，最終確保整個電力系統能夠更加安全和穩定的運行。

參考文獻

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