供電服務培訓方案精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇供電服務培訓方案，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關鍵詞】客戶供電方案 時限內(nèi)答復率

一、概述

隨著社會的發(fā)展，人們對供電意識的不斷提升，對客戶供電方案時限內(nèi)答復率要求越來越高。國家電網(wǎng)公司供電服務提出十項承諾要求，按期答復供電方案，大力縮短報修時限，實現(xiàn)百分之百時限內(nèi)答復供電方案。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)在實際工作中達不到國家電網(wǎng)十項承諾的要求，在一定程度上影響了業(yè)務效率和客戶對客戶代表的滿意度，在社會中提高供電服務形象有所影響，因此提高客戶供電方案時限內(nèi)答復率勢在必行。

通過對未按時限答復供電方案的因素進行分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務辦理延時是影響客戶供電方案未按時限答復的主要原因，深入剖析找出影響客戶供電方案時限內(nèi)答復率的主要原因是培訓力度不夠、電力宣傳不到位、會簽流程復雜和缺少完善有效的班組制度。針對影響客戶供電方案時限內(nèi)答復率的主要原因采取相應的對策，有效的解決了工作中遇到的問題，促使高壓業(yè)務辦理進度有效加快，提高了客戶供電方案時限內(nèi)答復率，也提高了客戶對客戶代表的滿意程度，樹立了客服服務中心的的服務形象，并且提前了供電時間，增加了供電量和經(jīng)濟效益。

二、提高客戶供電方案時限內(nèi)答復率的必要性

客戶供電方案是指依據(jù)客戶的用電需求、用電性質(zhì)、現(xiàn)場調(diào)查的信息以及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和運行情況確定的對客戶供多少及如何供電的總體方案。隨著社會的發(fā)展，客戶供電方案時限內(nèi)答復率要求越來越高，國家電網(wǎng)公司供電服務提出十項承諾要求，按期答復供電方案，大力縮短報修時限，實現(xiàn)百分之百時限內(nèi)答復供電方案。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)供電方案時限內(nèi)答復率平均為94%，達不到國家電網(wǎng)十項承諾的要求，在一定程度上影響了業(yè)務效率和客戶對客戶代表的滿意度，如果能夠提高客戶供電方案時限內(nèi)答復率，就能在社會中提高供電服務形象，使業(yè)務辦理進度有效加快，也提高了客戶對客戶代表的滿意程度，樹立了客服服務中心的服務形象，還能提前供電時間，增加供電量和經(jīng)濟效益。因此提高客戶供電方案時限內(nèi)答復率勢在必行。

三、提高客戶供電方案時限內(nèi)答復率效益分析

（一）經(jīng)濟效益

通過提高客戶供電方案時限內(nèi)答復率，達到了供電方案百分之百時限內(nèi)答復，符合了國家電網(wǎng)公司十項承諾的要求，提高了工作效率，促進了客戶供電時間前移，增加了供電量，提高了電費收入，帶來了一定的經(jīng)濟效益。通過對2013年3月至6月報裝總?cè)萘窟M行統(tǒng)計分析，供電方案時限內(nèi)答復率提高了6%，業(yè)務受理量554戶，報裝總?cè)萘?082525KVA，供電方案答復平均提前時間5天，每日平均用電時間12小時，售電均價0.5709元每千瓦時，通過計算經(jīng)濟效益高達222.48萬元。

（二）社會效益

通過提高客戶供電方案時限內(nèi)答復率，提高了客戶對客戶代表的滿意程度，提高了供電服務窗口的服務形象。

四、提高客戶供電方案時限內(nèi)答復率方案分析

通過對焦作供電區(qū)2012年1至12月份業(yè)務受理和供電方案的答復情況進行調(diào)查統(tǒng)計，平均供電方案時限內(nèi)答復率94%。通過對未按時限答復供電方案的因素進行分析，發(fā)現(xiàn)影響時限內(nèi)答復供電方案的因素有業(yè)務辦理延時、客戶不能及時提供資料、聯(lián)系不到客戶等其他因素，分析得出業(yè)務辦理延時是影響客戶供電方案未按時限答復的主要因素，比率占到72%。

對影響客戶供電方案時限內(nèi)答復率的主要因素業(yè)務辦理延時進行深入剖析，找出影響客戶供電方案時限內(nèi)答復率低的主要原因是：培訓力度不夠、電力宣傳不到位、會簽流程復雜、缺少完善有效的班組制度。可見，只要解決以上影響客戶供電方案時限內(nèi)答復率的主要因素，就可以提高客戶供電方案時限內(nèi)答復率。

五、提高客戶供電方案時限內(nèi)答復率方案實施

針對影響客戶供電方案時限內(nèi)答復率的主要原因采取相應的對策方案。針對培訓力度不夠采取的對策是強化培訓內(nèi)容，提高業(yè)務測試水平，采取的措施有：實施每日列隊晨會；堅持定期培訓，以技術(shù)講課、問答、測試等形式對成員進行培訓，并通過考試檢驗所學內(nèi)容；邀請相關專家講授高壓報裝接電、電費計算、用電檢查等專業(yè)知識。針對電力宣傳不到位采取的對策是增加宣傳次數(shù)、豐富宣傳資料內(nèi)容，采取的措施有：針對客戶辦理用電須知制作溫馨提示卡片；參與制作新裝增容辦理須知；開展電力宣傳和客戶座談活動。針對會簽流程復雜采取的對策是簡化會簽流程，縮短會簽時間，采取的措施是：將多部門逐一會簽形式改為集中例會會簽形式。針對缺少完善有效的班組制度采取的對策是健全班組制度，采取的措施有：制定規(guī)范化窗口服務管理制度、制定客戶申請管理制度。

通過以上措施的實施，全年的宣傳次數(shù)由原來的3次增加到了6次，宣傳資料內(nèi)容受到了群眾、客戶的好評，樹立了較好的服務形象。在流程會簽方面：各部門逐個會簽變?yōu)榧袝灒喕藭灹鞒蹋s短了會簽時間，由原來的10天縮短到5天。在健全班組制度方面：制定規(guī)范化窗口服務管理制度和客戶申請管理制度，使班組成員在工作中有嚴格的辦理要求、規(guī)范和標準，有效的解決了工作中遇到的問題，加快了業(yè)務辦理速度，提升了工作效率。

提高客戶供電方案時限內(nèi)答復率的各項措施實施后，對2013年3月至6月答復率進行統(tǒng)計分析，均達到了百分之百。

六、結(jié)論

通過對影響客戶方案時限內(nèi)答復率原因進行分析，對主要因素采取一系列改進措施后，可以提高客戶供電方案時限內(nèi)答復率，完善相關報裝制度，優(yōu)化也擴報裝流程，進一步提高業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)服務效率，確保客戶供電方案均能在承諾時限內(nèi)答復，更快的使客戶用上電，為客戶贏得效益的同時也為企業(yè)增加售電量，做到客戶與企業(yè)雙贏。

作者簡介：

篇2

關鍵詞：營銷服務；服務質(zhì)量；方案

中圖分類號：TU996.7+9 文獻標識碼：A

1　現(xiàn)狀調(diào)查

國網(wǎng)公司對業(yè)擴報裝向社會作出了公開承諾，這些承諾的期限僅僅是指供電企業(yè)內(nèi)部可控的期限。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，電力客戶對供電企業(yè)提供的服務質(zhì)量和工作效率提出了更高的要求，具體就是要快速、方便、簡單和服務及時、周到。作為供電企業(yè)，為適應時展，超前服務，來提高客戶的滿意度，在實現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)服務承諾的基礎上，進一步縮短大客戶業(yè)擴報裝的周期成為必然趨勢。

2　原因分析

對影響業(yè)擴報裝接電周期的因素進行了研究，逐一現(xiàn)場調(diào)查作出如下分析：

2.1　供電方案確定流程復雜，部門間協(xié)調(diào)工作多

供電方案從客戶申請到答復需經(jīng)過營銷、生產(chǎn)部門聯(lián)合現(xiàn)場勘察——生產(chǎn)部門編制外部供電方案——營銷部門編制內(nèi)部供電方案-公司會辦審查——答復客戶供電方案。一般現(xiàn)場勘察兩天一次、外部方案編制需要三個工作日、公司會辦一周一次，如此答復供電方案至少需要十天的時間，有的需要近二十天的時間，對于供用電雙方對供電方案有異議的，那還需更長的時間。

2.2　電源點布置少，供電線路線徑運行狀況不完善

根據(jù)《電力用戶業(yè)擴工程技術(shù)規(guī)范》規(guī)定，供電線路電纜主干線必須達到300mm2，架空線路必須達到240mm2。通過對目前鹽城市區(qū)、城郊供電線路線徑狀況調(diào)查，仍有城郊結(jié)合部的主干線路線徑僅為70mm2，而這一區(qū)域又城市發(fā)展的重點地區(qū)，線路線徑不夠，負荷能力開放不足，要求客戶出資改造又不符合當前的營銷服務策略；供電企業(yè)自行改造這些落后的供電線路，又需要一定的時間逐步改造，這樣的線路狀況改造周期一般較長，難以滿足客戶用電時間的需求。

2.3　客戶經(jīng)理人員專業(yè)技術(shù)水平偏低

客戶經(jīng)理工作缺少系統(tǒng)的培訓上崗，也難像變電運行等工種，有整套的培訓方案和切合現(xiàn)場實際工作的培訓手段。客戶經(jīng)理往往是工作相對獨立，邊工作邊積累經(jīng)驗，需要一個較長的時間才能適應獨立工作的能力，而這段時間的服務質(zhì)量成為客戶的反映的重點，也是在工作過程中出現(xiàn)差錯較多的一段時期。近幾年的營銷變化較頻繁，僅營銷系統(tǒng)平臺變化三、四次，進行了根本的調(diào)整，其中又升級過幾次。這使得營銷人員掌握營銷系統(tǒng)的熟練程度有了一定的難度。

2.4　業(yè)擴工程跟蹤不到位

由于對客戶用電時間需求缺少了解，對工程進度不了解，導致工程涉及的停電計劃不能及時安排，影響其他客戶的正常用電和公司正常的停送電計劃管理，給公司生產(chǎn)、客戶用電都帶來不便。客戶經(jīng)理的主動服務意識淡薄，還停留在客戶找上門被動服務的階段，往往對一些較急的工程，特別是政府實事工程和重大招商引資項目，到了客戶工程都竣工了才知道，加上公司業(yè)擴工作有一定的流程，客戶又通過政府等部門要求供電企業(yè)盡快接電，導致許多工程驗收不到位、缺陷整改不到位，雖然不影響送電，但使得設備從一開始就帶病、帶缺陷投運，為日后的電網(wǎng)安全運行、客戶內(nèi)部安全用電帶來隱患。

2.5　設計、施工周期較長

隨著電力市場不斷開放，不斷出現(xiàn)社會有資質(zhì)的設計、施工單位進入電力市場，而這些設計、施工單位設計的水平、能力各不相同，對電力設計的設計、審查、修改、復審、中間驗收、竣工報驗、缺陷整改等眾多環(huán)節(jié)的時間影響非常大。對于客戶來講，思想還停留在傳統(tǒng)服務的方式上，認為到供電企業(yè)申請用電后，接下來的事就是坐在家中等電用，而不考慮自己委托設計、施工帶來的時間影響，特別是政府重點工程、招商引資項目等，時間不夠的壓力最終都加到供電企業(yè)的頭上。如何解決這難道，成為供電營銷服務人員必須考慮的問題。而制約施工周期的還有設備供貨周期，往往大多數(shù)客戶忽視這一環(huán)節(jié)，造成工程不能及時竣工送電。

3　對策實施

3.1　建立配套制度，完善服務體系

3.1.1　實行“1對1”客戶經(jīng)理制

推行“大客戶工程進度分析通報”制度，每周召開“大客戶工程進度分析通報”專題會議，組織客戶經(jīng)理對大客戶的工程項目進度進行全面的剖析。

一是建立電力客戶信息資料數(shù)據(jù)倉庫，明確每一位大客戶都有相應的一名負責人，通過網(wǎng)絡將不同的數(shù)據(jù)連接起來，并將數(shù)據(jù)全部或部分復制到一個數(shù)據(jù)庫。由大客戶經(jīng)理負責大客戶信息資料數(shù)據(jù)倉庫的編寫，信息數(shù)據(jù)倉庫主要包括兩個方面的數(shù)據(jù):電力客戶的基本資料，電力客戶的服務跟蹤信息。

二是在“1對1”客戶經(jīng)理制中，由大客戶經(jīng)理牽頭負責整個業(yè)擴工程的實施，及時了解工進度。在業(yè)擴報裝過程中，大客戶經(jīng)理負責聯(lián)系發(fā)展策劃部、生技部、安監(jiān)部、調(diào)度中心等部門，在合理范圍內(nèi)，適度增大客戶經(jīng)理及其部室的權(quán)利，保證在實際運作中，大客戶經(jīng)理能夠進行內(nèi)部有效的協(xié)調(diào)和調(diào)度。

三是建立大客戶服務平臺，推出了大客戶的專項超值服務：包括推出了“細致服務”文化建設； 大客戶經(jīng)理提供24小時電話服務；定向開展客戶回訪；提供電氣工程圖紙審查、受電裝置預試和電工培訓以及優(yōu)化大客戶業(yè)擴報裝流程等多項優(yōu)惠措施。

四是提前規(guī)劃，加強電網(wǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，滿足客戶用電需求。由于城市的不斷擴大，城郊結(jié)合地帶的原有供電能力，很難滿足客戶用電需求。客戶經(jīng)理每月與政府相關部門溝通，了解區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃情況和項目招商引資發(fā)展情況，及時通報公司發(fā)展策劃部、生產(chǎn)運行部等部門，提前進行電網(wǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整、建設和改造。客戶經(jīng)理定期牽頭公司職能部室與政府規(guī)劃部門、招商引資部門召開溝通聯(lián)誼會，根據(jù)政府各部門提供的資料和需求，規(guī)劃電網(wǎng)5至10年的發(fā)展方向。

篇3

今年，供電局在局黨政領導班子的正確領導下，按照局農(nóng)電工作年初總體部署，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞“三項創(chuàng)新、兩大突破、一個跨越”的工作目標，以標準化供電所創(chuàng)建為龍頭，深入開展供電所同業(yè)對標，深化供電所規(guī)范化建設等工作，強化工作實效、促進工作轉(zhuǎn)型，“復命、實干”，圓滿超額完成了各項目標任務，使農(nóng)電發(fā)展始終保持了超前和超速的強勁態(tài)勢。在受全球金融危機的不利沖擊下，我們極時調(diào)整工作措施，在全年工作中取得了驕人的成績，實現(xiàn)了售電量***億千伏安，同比增長***％，電費回收完成***％；農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率完成***%，比計劃提高***%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率完成***%，比計劃提高***%；完成農(nóng)網(wǎng)建設投資***億元；農(nóng)電安全生產(chǎn)保持長周期穩(wěn)定運行。

一、筑牢“基礎管理”各項工作實現(xiàn)重大突破

今年，供電局緊密結(jié)合農(nóng)電實際，夯實基礎管理，農(nóng)電整體水平得到顯著提高，農(nóng)電“安全生產(chǎn)”、“經(jīng)營管理”、“農(nóng)網(wǎng)建設”、“優(yōu)質(zhì)服務”、“創(chuàng)一流”等取得了一連串新亮點和新突破。

1、安全生產(chǎn)穩(wěn)定運行。扎實開展了春、秋季安全大檢查和安全專項檢查，制定了《農(nóng)電安全風險管理年活動實施方案》，完成了23種低壓作業(yè)風險辨識、典型控制措施的編制；深化隱患排查治理及“兩清理”整治工作，完成隱患治理173條，治理率96%，完成整治98項，整治率91％；組織完成了2009年農(nóng)電員工春季安規(guī)百分考試，考試合格率100％。

2、營銷管理水平不斷提升。結(jié)合農(nóng)電實際,堅持線損分析例會制度，按季考核和獎懲；完成全局40個供電所低壓理論線損計算軟件的安裝，培訓和運用工作，并完成了09年營業(yè)普查實施方案的制定及布置檢查工作。加強農(nóng)電低壓表計日常輪換校驗工作，確保農(nóng)電計量裝置校驗、輪換及時，完成了農(nóng)村1.5萬戶淘汰型電能表的更換。

3、農(nóng)網(wǎng)建設成績斐然。截止11月底，完成農(nóng)網(wǎng)建設投資1.97億元，新建改造10千伏線路559公里,0.4千伏線路1039公里，新增更換配變215臺/15380千伏安；此外，在省公司的大力支持下，通過攻堅克難，高標準完成了旬陽縣電氣化縣建設，建成13個電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），101個電氣化村，并順利通過省、市、縣級的驗收命名工作。

4、優(yōu)質(zhì)服務再上臺階。大力開展“創(chuàng)建人民滿意基層供電所（營業(yè)窗動）”、“迎祖國六十華誕、展供電服務風采”活動；深化民主評議行風工作，三供電分局均獲得地方行風評比第一名，3個供電所被評為優(yōu)秀站所，5個站所被評為先進站所，9個供電所被評為市級滿意站所，瀛湖電力水上營業(yè)廳被評為標兵營業(yè)窗口。

5、創(chuàng)一流工作成果顯著。以漢濱供電分局創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)為抓手，制定了漢濱分局創(chuàng)國網(wǎng)一流工作方案，明確了目標和任務，圓滿完成了自查、申報及省公司復查考評，并順利通過國網(wǎng)公司的驗收考評和命名，實現(xiàn)了該局國家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流縣級企業(yè)零的突破。

二、推進“同業(yè)對標”農(nóng)電管理工作加快轉(zhuǎn)型

2009年，為順應新形勢下農(nóng)電事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要，安康供電局大膽創(chuàng)新，努力實踐，在局屬三供電分局全面開展了供電所同業(yè)對標工作，走出了一條以注重過程控制、狠抓指標先進性為特點的農(nóng)電工作新路子，加快了農(nóng)電重點工作由建設型向管理型轉(zhuǎn)變的步伐。這一創(chuàng)新和突破，生動地詮釋了該局農(nóng)電管理的再次升級，也為該局農(nóng)電事業(yè)的科學發(fā)展注入了強勁的動力和活力。

為確保同業(yè)對標的全面順利開展，該局進行了廣泛學習動員，充分學習了省內(nèi)外兄弟單位對標先進經(jīng)驗。同時，結(jié)合供電所實際情況，建立了涵蓋安全生產(chǎn)、技術(shù)裝備、基礎管理、優(yōu)質(zhì)服務、綜合管理等方面的同業(yè)對標指標體系、評價體系和對標管理辦法；舉辦同業(yè)對標知識培訓班，有力提高了農(nóng)電管理人員和供電所人員對同業(yè)對標的認識；加強對標檢查和交流，認真總結(jié)經(jīng)驗，對各供電所進行了量化打分，及時公布對標排名，對排名前十位的供電所進行表彰獎勵，做到了用指標評價供電所，用業(yè)績考核供電所，用數(shù)據(jù)傳遞壓力與動力，在各供電所形成了一種“比、學、趕、超”的良性循環(huán)競爭局面。

通過開展供電所同業(yè)對標，使農(nóng)電安全生產(chǎn)基礎得到進一步加強，營業(yè)管理得到進一步強化，效益不斷提高，踐行“三新”、服務三農(nóng)的水平大幅度提升，有力促進了供電所在安全、質(zhì)量、效益、素質(zhì)和服務、管理水平上的全面提高，極大地調(diào)動了廣大農(nóng)電員工的工作積極性和主動性，增強了農(nóng)電員工的的榮譽感，人人關心指標、個個查漏補缺，齊心協(xié)力、積極向上的和諧農(nóng)電氛圍日漸濃厚。此外，通過深化供電所專業(yè)化管理，全年共建成16個標準化供電所，并全部被省級命名。

三、開展“農(nóng)電之春”農(nóng)電工凝心聚力抓發(fā)展

2009年，供電局結(jié)合“國家電網(wǎng)陜西農(nóng)電巡禮”宣傳活動方案，以慶祝建國60周年和農(nóng)電體制改革10周年為契機，成功開展了聲勢浩大的“農(nóng)電之春”系列活動，進一步宣傳了該局農(nóng)電體制改革10年來的發(fā)展、創(chuàng)新與成果，增強了農(nóng)電員工的團隊凝聚力和向心力，積極營造了企業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展的良好氛圍，得到了上級領導和社會各界的高度肯定。

“農(nóng)電之春”系列活動分為“三新之星”農(nóng)電員工崗位技能大賽和“和諧杯”農(nóng)電系列文體比賽。技能大賽注重形式創(chuàng)新，將比賽融入員工業(yè)績評比、技術(shù)考核和崗位鑒定中，通過競賽，形成了人人都培訓、個個比身手，技高受重用的局面，涌現(xiàn)了一批崗位技術(shù)尖子，促進了農(nóng)電隊伍整體素質(zhì)提升；文體比賽形式多樣，特別是農(nóng)電攝影、征文比賽，注重展現(xiàn)農(nóng)電員工新形象，營造企業(yè)和諧氛圍，通過比賽，豐富了農(nóng)電員工的業(yè)余生活，增強了廣大農(nóng)電員工的歸屬感，確保了農(nóng)電隊伍的和諧穩(wěn)定。

篇4

關鍵詞：供電公司；人力資源管理；瓶頸；解決對策

一、引言

隨著市場經(jīng)濟的確立和發(fā)展，供電公司需要不斷地調(diào)整和改革其管理體制才能夠使自身適應新的發(fā)展環(huán)境，在這個調(diào)整過程中，供電公司的人力資源管理的問題日益明顯，面臨的瓶頸也越來越多，對這些瓶頸進行分析并采取有效的對策將其解決，是供電公司在發(fā)展中必須重視和完成的一項重要工作。

二、供電公司人力資源管理概述

1.人力資源管理的主要內(nèi)容

結(jié)合供電公司的業(yè)務范圍和服務內(nèi)容，招聘專業(yè)素質(zhì)過硬、能夠符合供電公司職位要求的人員；根據(jù)公司職員的專業(yè)優(yōu)勢和能力，對職員進行合理的調(diào)配，將其安排在合適的崗位上；根據(jù)不同崗位對職員素質(zhì)和能力的要求，對其有計劃地開展培訓。從而實現(xiàn)對人力資源的合理配置和管理，提高供電公司員工的工作效率，推動供電公司供電質(zhì)量和整體效益的提高。

2.人力資源管理的意義何在

對人力資源進行科學合理的管理，能夠提高供電公司工作人員的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，有利于工作人員自身的發(fā)展和提升；并推動供電公司服務水平和服務質(zhì)量的提高，實現(xiàn)供電公司自身發(fā)展；同時，還能夠為其他同行的人力資源管理提供可借鑒經(jīng)驗，帶動整個供電行業(yè)素質(zhì)和服務水平的提高；供電行業(yè)在實現(xiàn)自身進步和對市場適應能力的同時，進一步保證了人們用電的穩(wěn)定可靠。

3.人力資源管理需要滿足的要求

供電公司不僅要按照目前企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需要管理人力資源，還需要根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，制定出較為長遠的人力資源管理方案。在提供令用戶滿意的供電質(zhì)量的同時，能夠為公司今后的長期可持續(xù)發(fā)展打好基礎。

三、供電公司人力資源管理現(xiàn)狀及面臨的瓶頸

1.從總體上來看近年來，我國供電公司人力資源的管理理念、管理模式、管理上的投入力度都有了明顯的改善和提升；招聘入供電公司的員工在學歷、專業(yè)素質(zhì)、整體水平等方面都有了明顯的提高和增強。供電公司的人力資源管理水平不斷提高、公司員工自身也得到了更好地提升和發(fā)展。

2.面臨的瓶頸

（1）人力資源管理理念尚未轉(zhuǎn)變受長期計劃經(jīng)濟體制的影響，我國供電公司對市場經(jīng)濟體制的適應能力不強，對人力資源管理的觀念依然停留在以前傳統(tǒng)的勞動人事管理上：依然采取物質(zhì)獎勵和制度控制的方式管理人力資源、沒有給予公司員工足夠的重視、沒有將人力資源視為重要的管理對象、更沒有按照以人為本的思想進行人力資源管理。

（2）人才引進和選拔機制不夠健全

供電公司借助招聘平臺，進行人員的統(tǒng)一招聘，在很大程度上保證了招聘公正公開，但是在公司的人才引進和選拔機制上存有問題。比如：缺乏完善的外籍人才引進和管理方案，員工缺少對外交流的機會，沒有根據(jù)員工的個性進行崗位的分配和安排，沒有相應的競爭上崗機制和雙向選擇方案激發(fā)員工的工作熱情，員工工作的獎懲機制依然不夠完善等。

（3）人力資源的結(jié)構(gòu)不夠科學合理

供電公司人力資源結(jié)構(gòu)不夠科學合理主要體現(xiàn)在兩個方面：①人力資源結(jié)構(gòu)比例嚴重失調(diào)：在供電公司的人力資源中，有相當大一部分員工從事的是較為簡單的操作工作，在這部分甚至出現(xiàn)資源過剩的局面、從事管理工作的人員數(shù)量雖然不少，但是實際管理能力不高，管理熱情和管理效率不明顯、而一線操作人員和高級技術(shù)員工卻呈現(xiàn)出嚴重缺乏的局面。②公司內(nèi)部冗員現(xiàn)象較嚴重：有些供電公司為了降低發(fā)放薪酬的成本，招收大量的農(nóng)民工或者專業(yè)能力較低的員工組成公司的一線工人隊伍，長期下來，這個隊伍的規(guī)模會不斷擴大，公司招收的這類員工的數(shù)量也會不斷增加，從而導致公司出現(xiàn)冗員現(xiàn)象，嚴重制約公司的進一步發(fā)展。

（4）人力資源的培訓不充分

一些供電公司管理層由于自身對人力資源管理的輕視，或者為了降低公司成本，沒有為公司員工制定培訓計劃，或者沒有給其提供培訓條件；一些公司雖然開展的有培訓工作，但培訓的方式落后，內(nèi)容枯燥，實際效果不佳。

四、解決供電公司人力資源管理面臨的瓶頸的對策有哪些

1.及時轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念

通過增加對人力資源管理的了解，提高對其重視程度，并及時轉(zhuǎn)變供電公司人力資源管理的理念：重視對人力資源的管理，強調(diào)員工在公司發(fā)展中的重要性；增加用于人力資源培訓和激勵的資金、為員工配置更完善的設備，以提高員工工作的熱情，在實現(xiàn)自身價值的同時，做到推動公司發(fā)展。

2.規(guī)范和完善人力資源的引進和獎懲方案

為公司員工提供出去交流學習的機會，逐漸提高其工作能力和創(chuàng)新能力；積極與國內(nèi)其他優(yōu)秀公司，以及國外優(yōu)秀企業(yè)交流，加強在關鍵技術(shù)研發(fā)和高水平人才培養(yǎng)方面的合作；還要制定績效指標和人力資源的考核方案，并對供電公司員工的工作情況進行考核；借助獎金、加薪、崗位調(diào)整等手段，根據(jù)員工的考核結(jié)果對員工進行適當?shù)莫剳停赃_到激勵員工工作熱情，減少員工工作失誤的目的。

3.優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提高員工素質(zhì)與能力

嚴格控制人力資源的招聘工作，并結(jié)合不同員工的專業(yè)素質(zhì)和能力對人力資源進行合理配置；要科學合理地引入高水平的專業(yè)技師、一線員工、管理人員等，平衡供電公司的人力資源結(jié)構(gòu)，提高公司運行的整體效益；鼓勵員工主動學習或者接收公司提供的培訓工作，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和能力，具備更高的工作能力、能夠適應工作環(huán)境的變化和積極爭取職位調(diào)整，在實現(xiàn)員工自身進步的同時，調(diào)整和完善人力資源管理的結(jié)構(gòu)。

五、結(jié)語

全面分析和認識人力資源管理中面臨的瓶頸，并尋找相應的措施實現(xiàn)對這些瓶頸的處理，從而提高供電公司的人力資源管理水平，促進供電公司和供電行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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篇5

摘要:縣級供電企業(yè)在推進信息化過程中，普遍存在著成本過大，安全系數(shù)較低以及建設周期長等問題。結(jié)合廬江供電公司在開展城鄉(xiāng)營銷管理信息化建設中出現(xiàn)的問題進行分析，提出利用vpn實現(xiàn)全公司網(wǎng)絡互聯(lián)的解決方案，并分析了下一步信息化的主攻方向。

0引言

    隨著電力信自、化水平的不斷提高，縣級供電企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)開始逐步建立，但基層變電站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電聽與供電公司局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)問題嚴重地制約著縣級供電企業(yè)信息系統(tǒng)實用化水平的發(fā)展和信息資源的充分有效利用，這與供電企業(yè)管理發(fā)展的目標追求以及客戶的需求是極不適應的。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所信息化建設工作受地形、人員素質(zhì)、資金投人等因素影響，解決遠程站點聯(lián)網(wǎng)問題成為縣級供電企業(yè)信自、網(wǎng)絡建設中的突出矛盾。

1廬江供電公司信息化建設現(xiàn)狀

    安徽廬江供電公司的信息化上作起步較晚，供電公司總部于x004年實現(xiàn)了生產(chǎn)m i s與辦公自動化oa的單軌制運行，總部信息化運行提高了企業(yè)的整體管理水平和辦公效率。如今，廬江供電公司總部已運行的信息系統(tǒng)有:生產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、web系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)，現(xiàn)有的服務器包括:生產(chǎn)服務器、辦公自動化服務器、檔案服務器、web服務器、財務服務器。力、公用微機80多臺，每位管理人員以及每個班組都配有微機。

      在實施信息化建設與管理中，深深體會到廬江供電公司信息化建設不僅可降低財務管理、物資管理、項目管理、資料管理等方面的管理成本，并在生產(chǎn)管理中可將所有設備信息進行分類編號，輸人數(shù)據(jù)庫，實行設備、設施缺陷管理，科學地制定缺陷檢修計劃，提高設備運行可靠度，降低故障率，提高供電可靠性;同時，廬江供電公司的營銷管理信息系統(tǒng)建有業(yè)擴子系統(tǒng)、電量電費f系統(tǒng)、用電檢查子系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)，通過這些系統(tǒng)，可方便與客戶的交流、溝通，節(jié)約成本開支，實現(xiàn)科學化營銷流程管理。這些管理信息系統(tǒng)的應用，加強j’企業(yè)的規(guī)范化管理，增強了管理的科學化水平，減輕了工作人員的負擔，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

      為此，廬江供電公司加入了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷mis應用系統(tǒng)的推進力度，進一步減輕了抄表人員的負擔，縮短了開票時間，加強了電費電價的控制與管理，提高了營銷管理自動化水平。全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電聽，都使用同一版本的營銷mis應用系統(tǒng)。舟個供電聽都有3臺以上的微機，其中1臺所長用于日常辦公，另外2臺分別作為用電mis系統(tǒng)的服務器與客戶端，并兼為所里其他工作人員辦公使用。其中，已有10個供電所可利用變電站的光纖系統(tǒng)，與廬江供電公司總部實現(xiàn)網(wǎng)絡互聯(lián)，提高了工作效率，節(jié)省了開支。其余7個供電所仍不能夠?qū)崿F(xiàn)信息化共享，這些供電所非常希望盡快網(wǎng)絡互聯(lián)。

2采用vpn方案推進供電所信息化建設進程

    這些供電所若使用以前的光纖聯(lián)網(wǎng)方式，不僅投資大，施工工期長，而且日后的維護量也多。考慮到以上原因，為盡快解決其余7個光纖未開通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的網(wǎng)絡互聯(lián)問題，達到信息、共享，推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷mis系統(tǒng)應用，公司決定采用虛擬局域網(wǎng)(vpn)，在現(xiàn)有設備基礎上，進行簡單的改造。通過在vpn網(wǎng)關中配置7個供電所的用戶、密碼以及訪問策略，并分別在7個供電所安裝vpn客戶端，安裝公司的mis應用系統(tǒng)，實現(xiàn)全公司網(wǎng)絡互聯(lián)。vpn技術(shù)實際上就是綜合利用包封裝技術(shù)、加密技術(shù)、密鑰交換技術(shù)、pki技術(shù)，可以在公用的互聯(lián)網(wǎng)上建立安全的虛擬專用網(wǎng)絡(vpn , virtual private  network ) 。 vpn是一個被加密或封裝的通信過程，該過程把數(shù)據(jù)安全地從一端傳送到另一端，這里數(shù)據(jù)的安全性由可靠的加密技術(shù)來保障，而數(shù)據(jù)是在一個開放的、沒有安全保障的、經(jīng)過路由傳送的網(wǎng)絡上傳輸?shù)摹pn技術(shù)能夠有效解決信息安全傳輸中的“機密性、完整性、不可抵賴性”問題。

如果廬江供電公司全部運用光纖法來實現(xiàn)供電所的網(wǎng)絡互聯(lián)，每個供電所的材料費、施工費按3.5萬元，施工工期10天計算，7個供電所就需要3.5 x 7=24.5萬元，需要10 x  7=70天。若這7個供電所采用vpn方案，只需要購買vpn網(wǎng)關1臺，價值3.5萬元和7個客戶端鑰匙，價值7 x 480=3360元，5天內(nèi)就能完成7個供電所安裝。因此，應用vpn方案，廬江供電公司就能節(jié)省資金達24 . 5-3 . 836=20.664萬元，縮短工期65天，取得的直接效益是顯著的，并省去了今后光纖線路維護所需要工作量。

      現(xiàn)在，這7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所均可利用vpn方案安全可靠地登陸公司局域網(wǎng)，在局域網(wǎng)下載內(nèi)容的速度可達350 kb/s，生產(chǎn)mis系統(tǒng)響應時間為2--3 s，辦公自動化系統(tǒng)瀏覽公司收發(fā)的文件、接受電子郵件的時間因文件的大小不同而有所差別，1  mb的文件大約需要8 s。由于adsl是非對稱數(shù)字環(huán)路，所以發(fā)送電子郵件的速度要慢得多，1 mb的文件大約需要18s。從vpn方案運行效果來看，完全能夠滿足廬江供電公司網(wǎng)絡發(fā)展及mis系統(tǒng)應用的需要。

4下一步信息化建設的主攻方向

      目前，廬江供電所信息化還處于初級階段，對電力企業(yè)信息化建設的目標還沒有完全形成統(tǒng)一的管理標準;同時，廬江供電公司在實施vpn技術(shù)后，也清楚地看出:vpn是一種虛擬專用網(wǎng)絡，而不是一種真正的專用網(wǎng)絡。因此，廬江供電公司打算設立嚴格的管理制度，包括嚴格的權(quán)限管理，無關人員無權(quán)查看、改動數(shù)據(jù)，vpn客戶端的用戶與密碼管理等，建立起一套計算機管理操作等規(guī)章制度，使整個網(wǎng)絡安全有序地運行。此外，該公司今后還將加大對供電所使用人員的計算機培訓力度，包括計算機知識在內(nèi)的應用培訓，促進操作人員更好地使用軟件，提高操作人員計算機水平，也為計算機應用在企業(yè)內(nèi)部得到更好地發(fā)展起到一定的推動作用，并充實培養(yǎng)供電聽計算機網(wǎng)絡管理人員、信息安全管理人員，把信息化建設中的培訓工作貫穿始終，進而拓寬信息化的覆蓋面，保證信息、化工作的健康發(fā)展，讓vpn技術(shù)更好地為廬江供電公司信息化、專業(yè)化、現(xiàn)代化服務。