高效人際溝通技巧精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇高效人際溝通技巧，期待它們能激發您的靈感。

篇1

一、高校班主任與學生溝通的重要性

哈貝馬斯認為:在社會交往中,各行為主體能在一種溝通與對話的環境中,不以權力和金錢為媒介,而是以語言為中介,通過表達各自的意見,在交流與溝通、協作與商談、理解與寬容的基礎上達成普遍性共識,逐漸形成共同的行為規范。高校學生在成長的過程中,肯定會遇到各種各樣的問題,在這種情況下他們需要有人為他們提供幫助,而班主任是他們最渴望交流溝通的對象。其實每一個學生都有與班主任溝通的愿望,不論是主動還是被動,他們都想被班主任關注。一些班主任往往只會關注那些表現優秀或表現較差的學生,而忽視了中間的大部分學生,這是班主任工作中的一個誤區。作為一名班主任,應該能與每一位學生建立起溝通。有些學生會把自己的想法隱藏在心里,如果他們找不到傾訴的對象,長久積累會導致一些問題的產生。因此,班主任要有主動與學生溝通的意識,尤其是與那些表現不太積極、性格比較內向的學生。在本案例中,學生A是一個默默無聞的學生,不積極參加集體活動,但也沒有做出任何違紀的事,這種學生一般不會引起班主任太多的關注,但是筆者認為對這種學生同樣要給予關注,因此嘗試與她溝通。實踐證明,通過從學生A處了解到她的一些情況以及對班級的一些看法,為以后進一步溝通和更好管理班級打下了基礎。

二、班主任與學生實現溝通的前提

按照心理學的常識,每個人都有自己的內心世界,而這一塊領域對外界總會有防御之心,一般情況下他人很難進入。一些學生性格比較外向,遇到問題會主動找班主任尋求解決途徑,但有相當一部分學生由于自身性格的原因而對與班主任交流存在膽怯感。班主任要想實現與學生的溝通,必須要能夠走進學生的內心世界,要贏得學生的信任,讓學生接納自己。

通過實際工作體會來看,學生是否愿意和你溝通交流主要取決于以下兩個因素:第一,班主任是否具備高尚的人格魅力。“人格魅力就是一個人在能力、氣質、性格等人格特征方面所具有的吸引力。班主任的人格魅力不是生來就有的,更不是一朝一夕可以得來的,它來源于完善統一的道德情操、淵博的學科學識、教書育人的能力以及過人的學術水平。”[2]班主任在全班學生面前一定要樹立好自己的形象,一個不合身份的行為會影響到自己在學生中的威信。在班主任工作中,筆者嚴格要求自己,注意自己的言行舉止,為學生做好示范。第二,班主任對學生是否充分尊重。“尊重、理解、寬容和信任是班主任與學生情感交流成功與否的首要條件。每個人都希望被重視,更希望得到別人的尊重、理解、寬容和信任。”[3]相互尊重是實現有效溝通的重要前提。在傳統觀念中,老師凌駕于學生之上,可以對學生批評教育,反過來哪怕老師有過分的言行,學生也不可以反駁。而在現代教育理念中,老師不僅要成為學生的人生導師,更要成為學生的知心朋友,也就是要充分尊重和理解學生,給他們表達自己想法和看法的機會。因此在班主任工作中要十分注重學生的感受,即使在批評學生時也不要使用過激的言語,尊重學生的主體地位和人格尊嚴。

三、班主任與學生實現有效溝通的技巧運用

溝通是一個過程,不能僅僅等同于一次談話,班主任在與學生溝通的過程中,要具有耐心,從學會傾聽、找共同話題、及時反饋入手。

1.要有足夠的耐心

耐心是做好班主任工作所必需的。本案例中,當筆者最初主動與學生A溝通時,她表現得很冷漠,如果就此斷定A為不可交流對象的話,則等同于主動放棄了繼續爭取與A的溝通可能。筆者始終堅信,任何一個學生都是可以溝通的,只不過需要班主任有更多的耐心,因此當第一次主動溝通失敗后,并沒有著急再次找其交談,而是等待更好的機會。果然,當筆者在班級公開說一些問題的時候,A給我發了幾次短信,談到了她對班級的看法和一些班級同學的信息,這說明她實際心理上并沒有游離于班級之外,而是很細心地在觀察,她不愿意與班級同學及老師溝通,主要是因為對外界有一種不信任感,擔心別人不會給予她很好的反饋。

2.對學生的細小反應要有及時反饋

如果班主任不能準確把握學生的一些細小反應,肯定不能進行及時回饋,學生會對班主任失去信任,認為自己在班主任的心目中沒有位置。在本文的案例中,當A能夠通過其他方式給我傳遞信息時,這就說明有了進一步溝通的可能,怎樣把這種可能變成現實,就是要對A傳遞的信息給予及時的反饋,讓她感覺到自己是被關注的。有一次筆者在班級開班會指出一些同學都各顧做自己的事情,缺乏班級所需的凝聚力,中途收到A發來的短信:“老師,我也希望班級能夠變得更好,但是獨立不代表孤僻。”很明顯,A對外界很敏感,把這次班會看成是在針對她一個人。這種情況下,筆者立刻在班級全體同學面前作了如下申明:“有的同學可能認為我在針對她說問題,這種理解錯了,我只是在指出整個班級存在的問題。”我覺得此次對A的反應給予及時的反饋是成功的,讓A感受到自己是被重視的。

3.和學生做朋友

在班主任工作中,一定要放下自己作為老師的架子,除了老師的身份之外,班主任更應該成為學生的朋友,給予學生朋友式的關愛。比如,筆者將所有學生的生日按月份統計好,班級學生過生日的當天會發去一條短信祝其生日快樂,讓學生感受到自己身在學校是有人在關心他們的;當學生有困難找到我的時候,只要是我能做到的總會去幫助他們解決。另外,在班級經常鼓勵學生主動找班主任溝通交流,哪怕我犧牲自己休息的時間,也會滿足他們的愿望。在學生A這個案例中,我覺得正是因為讓學生感受到班主任是對他們好的,才激發了A溝通的主動性。比如,一次晚自習我在班級說了一門考試的成績,對考得好的學生進行了表揚,并希望考得不理想的學生要多努力。事后,當我走出教室時,便收到了A的短信。我們的短信交流內容如下:A:老師,這個成績是假的!考試前一天別人讓我做過,但我絕對沒有抄答案。B:謝謝你告訴我這個情況。A:我們能成為好朋友嗎?B:當然可以。A:我覺得你挺好的!真的!B:老師只是希望你們能變得更好。A:OK,我會的!B:老師相信你。說實話,當看到A主動提出想和我成為朋友時,確實感覺很有成就感。

4.找共同話題

班主任在和學生交流溝通時,不能直接指出學生存在的缺點和問題,那樣學生會有一種逆反心理。俗話說得好:“話不投機半句多”。但是這并不意味著就不能去說。班主任與學生溝通要從學生感興趣的話題入手,找到共同點之后再指出其存在的問題。“社會學研究表明自我披露常常能獲得各種回報,進行適度的自我披露往往可以博取他人的好感。”在學生A的案例中,如果直接指出其不愿意與班級及同宿舍同學交流的缺點,A必然會很反感,因為她認為這是一種獨立。筆者在與A交流之前,從同宿舍同學那里了解到A喜歡看經典名著,因此在交流時首先與其聊一些關于經典名著的話題,當A發現班主任也對她感興趣的事情有了解,明顯感到很開心,當聊了一段時間后,筆者將話題一轉,談到了如何處理大學里的人際關系,講了我自己大學時代的一些人際關系處理的經歷,當A聽完這些后也有了一些認識,并保證會嘗試去與別人交流,去改變別的同學對自己的印象。

高校班主任工作應以啟發學生的情商為主要任務,班主任在與學生溝通的過程中,最關鍵的就是要做到“以人為本”,把學生看作是自己的朋友,用心去溝通,用情去交流,建立起一種和諧的師生關系。

參考文獻:

[1]陳偉.淺議新時期高校班主任的素質與工作策略[J].醫學教育探索,2007(1).

篇2

關鍵詞：高職院校 青年班主任 溝通技巧

班主任是學生班集體的領導者和組織者，是素質教育的主要實施者，是溝通學校、家庭和社會教育的橋梁。加強學習，更新觀念，講求藝術是班主任與學生溝通的基本要求。

一、目前高職院校青年班主任與學生溝通時存在的誤區

1.自以為了解學生

高職院校的班主任以青年為主，與學生溝通時，自以為跟學生年齡相仿，常將自己的理念強行與學生的成長理念扯在一起，本意是指導學生少走彎路，卻造成與學生之間溝通的障礙。且高職學生多是“90”后，思想獨特、個性獨立，與青年班主任存在很大的差異。

2.處理問題帶有私心

對自己喜歡的學生，通常處理相同問題的辦法與不喜歡的學生是有區別的，因為個人的喜惡對待學生，處理問題帶有私心，不利于跟學生進行良好的溝通。

3.情緒談心法

班主任隊伍年輕化，導致缺乏必要的管理經驗和良好的溝通技巧，以個人喜好管理學生，與問題學生談心時，以批評、指責為主，無法達成一致意見。

4.忽略了學生心理成長

學生管理中，青年班主任往往只針對問題本身求得解決辦法，急于得到處理結果，忽略學生心理成長，可能一時讓問題得到抑制或短期的解決，卻不利于解決本質問題。

二、存在以上問題的主要原因

我國高職教育發展過程中存在的很多問題尚處于摸索階段，需要通過體制、機制不斷解決、完善。目前，高職教育中，青年班主任與學生之間溝通存在問題的原因還可以歸結為以下幾點：

第一，青年班主任個人素質不高。“金無足赤，人無完人。”不是每個人的素質都可以跟上時代前進的步伐，走在歷史的前端。青年班主任缺乏良好的溝通技巧，處理問題不冷靜，以主觀情緒為前提，跟學生談話方法不對，易發生爭執，引起學生強烈不滿，在學生心中失去了威信。

第二，青年班主任經驗不足，解決突發事件能力不夠。高職院校的青年班主任多是剛參加工作的應屆本科、碩士畢業生，即使大學時代當過學生干部，但仍缺乏學生管理工作經驗，加之在解決具體問題時以主觀判斷為主，經驗不足，在一定程度上造成解決突發事件力不從心。

第三，青年班主任易受情緒影響，主觀臆斷色彩嚴重。青年班主任以“80”后為主，血氣方剛，年輕氣盛，在處理具體問題時易受情緒影響，背離自己判斷問題的正確軌道，僅憑主觀想象或是聽取片面之詞妄下結論，使問題越來越嚴重。

三、與學生友好相處的幾點建議

青年班主任如何處理學生問題，做好學生管理工作，溝通至關重要。拉近距離，友好相處，可從以下幾點做起：

1.關心體貼學生，尊重且不寵溺

心是道德的基點，了解學生的心，便找到了學生道德行為的源。在日常學習、生活和工作中，青年班主任應經常深入了解學生，隨時隨地關心學生，及時掌握學生的動態。同時，應做到尊重學生，贏得威信。高職學生以“90”后居多，他們渴望自由，相信自我，個性十足，但又缺乏獨立性和自主性。因此，除了給予生活上的關心和學習上的幫助，要尊重他們的個性成長，保持謙虛的姿態，學習他們的單純可愛和對問題的執著。但也要讓學生知道，個性成長不是我行我素，是建立在遵守規章制度范圍內的良性發展。

2.擺正位置，做到溝通沒有代溝

班主任工作中時常會用同一個要求、同一種模式塑造學生，把自己的觀點、思想強加給學生，忽略學生的感受，其結果是很多學生并沒有按照我們設置的軌道去走。現在的高職學生，95%是獨生子女，他們有豐富的物質基礎，從小到大一直享受著父母和社會的百般溺愛和呵護，一部分學生從小就養成了一種桀驁不馴、不合群的個性，他們想法天真、簡單，時常脫離實際，如果站在老師的角度僅僅采取簡單、粗暴的管理方式，學生很難接受。作為班主任，在分析和研究學生的心理狀態和特點的同時，需要調整自己的心態，把自己放在與學生平等的位置上，做學生的朋友；正確看待和理性評價學生，學會用欣賞的眼光發現學生的可愛、優點和閃光點，給予鼓勵；在他們遇到問題時，給他們建議和看法。

3.確立目標，引導不能誤導

學生對老師的依賴和信任是與生俱來的，對關心自己、愿意與自己交流思想的老師，會產生仰慕和崇拜。此時，班主任應充分利用學生的這種心理，指引其樹立明確的人生目標，樹立遠大的理想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。但同時，應明確一點：不能一味地強行給學生灌輸自己的思想。每個人都有自己成長的目標和方向，班主任須充分了解學生的相關情況，起到引路人的作用。

4.掌握方法，教育不是教訓

個性使然，學生總會因為各種原因犯錯誤，還可能因此違反校紀校規。青年班主任教育學生時應先站在學生的角度去思考所犯錯誤的動機和原因，找出問題的癥結所在，幫助學生走向正確的道路，而不是直接指著鼻子訓罵學生，不但起不到教育引導的效果，還會適得其反，讓學生走向人生發展相反的方向。

四、應該關注學生的幾個方面

1.世界觀、人生觀、價值觀

價值取向影響一個人思想的高度和發展的深度，青年班主任應幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，關注學生思想的發展。

2.職業生涯規劃

很多人進入大學后無所事事，大學畢業后發現自己一無所獲。因此，對剛進入校園的高職學生來說，青年班主任理應關注學生的職業生涯規劃問題，一方面，通過專家講座等形式對學生進行培訓；另一方面，可以通過自學，在日常管理中指導學生擬寫職業生涯計劃書，并在平時的學習生活中不斷督促學生按照計劃一步步實現自己的職業理想。

3.學習目標與理想定位

可以說，大部分高職學生不知道學習為何，沒有明確目標，沒有學習動力，對未來很迷茫。青年班主任在管理中應該注重培養學生制定明確的學習目標，通過開展小組幫扶，舉辦理想定位的主題班會或活動等方式，幫助學生樹立理想。

4.心理健康與戀愛觀

高職學生年齡一般在15～25歲之間，生理成熟普遍較早，但心智不一定真正成熟。進入大學后，談戀愛成為“必修課”之一。青年班主任在管理中應關注學生因生理成熟與心理成熟發生的障礙性心理，幫助學生樹立正確的戀愛觀。青年班主任應引導學生樹立責任意識；樹立自尊、自愛意識；樹立以學習為主，提高綜合能力是關鍵的意識。

5.擇業觀

對畢業班的學生給予就業方面的指導，也是班主任工作中的重要內容。當今的高校畢業生就業面臨困境，班主任要幫助學生樹立正確的擇業觀，對“先就業再擇業”，“如何擇好第一份業”的問題，給學生一些建議和過來人的看法，避免他們走彎路。

總而言之，班主任在日常管理以及與學生接觸中，要與時俱進，不斷充實和完善自我，要掌握管理藝術，掌握溝通技巧和談話藝術，只有這樣，才能做到溝通無障礙，更好地做好班主任工作，成為學生成長的引路人。

參考文獻：

篇3

關鍵詞： 高職院校英語 口語教學 溝通能力 教學措施

近年來，高等職業院校受益于國家大力發展高等職業教育，在校園建設、辦學規模、教學科研、師資建設等方面得到了長足的發展。但是，畢竟高職院校發展高等職業教育的歷史較短，教育教學的經驗積淀還不夠，因此在很多方面還存在問題。譬如人才培養的理念、定位、方案、管理及實施等急需完善與提高；學生的知識技能水平欠佳，學習方法不科學、目的不明確；部分教師的教育教學觀念背離了高等職業教育的規律。受上述原因的影響，當前的高職院校英語口語教學難以滿足高等職業教育發展的客觀要求。各學校自身獨特的校園文化、教學理念，以及客觀實際情況，導致不同高職院校的英語口語教學理念、教學方式、教學水平也各有不同。就整個英語口語教學現狀，可以歸納出如下幾種情況：一是以教師為主導的口語教學方式，這是一種嚴重落后的教學方式，忽視了學生在口語學習中的主體性，教師取代了學生，學生嚴重缺乏英語口語實踐，這注定難以調動學生口語學習的積極性；二是以學生為中心的教學方式，這種教學方式雖然能夠調動學生的積極性和主動性，口語教學的針對性和實效性也要優于教師為中心的口語教學模式。但是，以學生為中心的口語教學存在它的局限性，比如老師在口語教學過程中難以做到科學、合理、及時地對學生出現的問題進行指導和解決；三是以語言為中心的口語教學，這種教學方式雖然看到了語言在口語表達及交際中的基礎性作用，但是忽視了語言本身的交際性和實踐性，忽視了學生學習并運用語言的實踐要求。當前高職院校的英語口語教學忽視了從溝通能力的角度來思考、探索提高學生英語口語能力的有效途徑。因此，本文將從溝通能力提升的維度，探討在溝通能力提升視角下英語口語教學的合理有效措施，以期推動高職院校英語口語教學改革，培養社會所需要的高技能型人才。

美國實驗心理學家卡爾·霍夫蘭（1953）認為溝通是指某個人傳播刺激以影響另一些人的過程，它是傳者向受者傳遞信息以改變被傳者的行為的過程[1]。而關于人際溝通能力的含義，Kathleen K.Reardon（1987年）在《人際溝通心靈相遇》提出：“人際溝通能力水平是指你的行為適合情境，并幫助你實現個人或關系目標的程度。”[2]大學生溝通能力的提升是當前高等教育改革的重頭戲，大學生溝通能力的提升對當前的高職英語教學起到極為重要的導向性作用，有助于提高高職院校大學英語口語教學實踐的效率，是培養高等技能型人才的重要環節。下面基于大學生溝通能力的提升，闡述大學英語口語教學的具體策略。

一、研究溝通主體，因材施教，實現口語教學的適應性

奧蘇貝爾（D.P. Ausubel）和加涅（R.M.Gagne）等的研究都已說明，學習者對某項學習目標的學習已具備的知識和技能、重視和了解的程度是教學工作的決定因素之一[3]。因此教師在口語教學過程中，要有意識地研究學生在口語學習中所表現出的特征，比如在性格上，一部分學生表現大膽外向，積極與其他同學交流，主動承擔口語學習任務；一部分學生文靜內向，在與其他同學的口語交流中主動性不夠，導致教學的趣味性、創新性、有效性不高，這些學生往往需要在他人的引領下才能完成自己的口語交際；一部分學生在口語練習過程表現膽怯，在交際過程中表現出聲音小，舉止不自然，難以在公共場合充分自如地表達自己的意見，難以有效地傳遞信息；也有一部分學生在臺上緊張，手足無措，難以控制自己的情緒，這同樣嚴重影響自己口語能力的提升。面對溝通能力參差不齊的學生，口語老師只有針對不同學生的特征，制訂相應的教學方案，才能取得良好的效果。具體而言，口語操練分組就要采用合理的方法，小組成員要包括各種類型的同學，而不能簡單按照坐的位置就近分組，這樣讓積極主動的學生帶領其他同學討論話題，快速優質地完成口語任務。在此過程中，內向、膽怯、緊張的學生在受外向活躍同學的影響下，逐漸克服自身的缺點并逐步提高自身的溝通能力。正因為有了對班上每位學生溝通能力情況的掌握，老師在口語教學內容的選擇才有了可靠的依據。由此而安排的口語材料、教學內容和口語任務才能滿足個體學生的需求，從而真正做到因材施教。

二、加強溝通指導，關注學生，實現口語教學的針對性

大學英語口語教學不是教師簡單地布置口語任務，讓學生自行操練完成就可以。事實上，教師在這一過程中起到重要的作用。教師要做好溝通指導，首先要做好表率。在口語交際的過程中，教師不僅是口語課堂的組織者、指導者，還是積極的參與者與示范者。教師只有參加到學生的口語活動中，才能及時了解學生的訓練情況，肯定學生的進步，及時解決學生的問題。同時，教師與學生的無縫溝通，促進了師生之間的交流，學生在情感上能進一步接受老師，使得口語教學活動能更加順暢地進行。另外，教師良好的溝通能力及具體的溝通示范起到了現身說法的作用，學生會在潛移默化中提高自己的溝通能力。教師要重視心理上的指導，對那些心理素質不好，和陌生人生交流或在公開場合講話感到緊張和恐懼的學生，要從心理學的角度采取恰當的方法對他們進行指導，制定相關有效的措施讓學生控制自己的情緒，讓他們大方、自信、自然地進行口語溝通交際。培養大學生主體溝通意識，形成主動溝通的思維習慣，重構自己的行為模式，以營造健康的心理環境，創建和諧的人際關系，構建喜歡的生活環境和健康的生理環境[4]。教師可以制定專門的口語教學情況跟蹤表，詳細記錄每位學生在溝通過程中的進步與缺點，這樣能夠判斷學生在口語學習過程中的動態發展狀況，能夠直接了解同學們在口語學習中是倒退、收效甚微、或者是進步顯著，這樣有助于口語教學的進一步實施。

三、豐富溝通內容，聯系實際，實現口語教學的有效性

教學內容是教學的重要一環，它直接決定教學活動的開展和教學模式的選擇，以及教學的效果。同樣，口語教學的內容選擇也決定教學的成效。那應該如何選擇科學合理的教學內容呢？首先應該從學生的實際英語口語水平出發，選擇符合學生年齡特征、性格、愛好、水平的語言材料；其次教學內容的選擇應該有效、有梯度、有體系，這樣才能讓學生在每一堂口語課中獲得有益的信息，在口語的表達或者與他人的溝通方面取得連續的進步。教學內容的體系化能夠保證口語教學的嚴謹和科學性，從而避免教學的隨意性。另外，教學內容的選擇不僅僅是來自教師的選擇，還可以組織學生就某些話題自選一些口語材料。這樣一方面防止老師選材的個人意志性，另一方面能調動學生的英語學習積極性。學生的潛力、想象力、好奇心和創造力都是無窮的，所以發動學生自主選擇一些感興趣的口語材料，能夠進一步提高口語課堂的趣味性和學生的參與度。

四、豐富溝通技巧，方式多元，實現口語教學的多樣性

溝通技巧對于一個人在與他人的交際過程中起到重要的作用。對于那些熟練掌握溝通技巧的人而言，他們無論是在臺上發言，還是與他人進行對話交流或者參加小組討論等各種場合，都顯得得心應手、游刃有余。但是，有時我們也會發現一些人不能很好與他人進行交流，表達自己的看法，這些人不能有效溝通不在于他們的知識儲備不夠，而在于他們的溝通方式缺乏合理性。因此，在英語口語教學過程中，加強溝通技巧方面的訓練是十分有必要的。第一，教師要加強學生在口頭語言溝通技巧的訓練，如初次見面時常見的問候語，選擇哪些常見的話題來開始雙方的溝通交流等。第二，教師要注重學生姿態語言溝通技巧的訓練，如通過臺上演講時的眼神、站姿、手勢等各種姿態語言的運用，達到與他人進行互動溝通，引起對方興趣和共鳴的目的。溝通技巧的傳授不是簡單地做一個專題講解就能夠迅速解決學生的問題的，所以溝通技巧傳授應該采用多種方式呈現，如視頻講解、老師或者學生示范等，這樣學生能迅速地領會并運用溝通技巧。

五、搭建溝通載體，立足實踐，實現口語教學的可操作性

大學英語口語教學最重要的特征是實踐性。大學英語口語教學的實踐性就要求教學需要采取科學合理的溝通載體，真正體現出本門課程的實踐性。教師要思考以何種載體來承載口語教學內容。第一，教師在口語教學中應該以活動為載體，學生的口語能力在具體的活動中才能得以提高。比如英語演講比賽、對話活動、集體討論、英語戲劇等。第二，選擇各種話題，創設情境，讓學生在模擬的場景中操練，提高自己的口語表達能力。

高等職業教育的人才培養目標是培養高素質人才和高技能型人才，但是當前高職院校實現該人才培養目標還需要長期探索與實踐，教師的教學理念及方法也需要不斷更新。學生的溝通能力提升能夠增強學生的心理素質，提高與他人的溝通效率，提高英語語言的運用能力，從而促進口語教學任務科學高效地完成，最終推進高職院校有效實現人才培養目標。

參考文獻：

[1]卡爾·霍夫蘭.張淑華.企業管理者溝通能力結構與測量[D].華東師范大學，2003：12.

[2]Kathleen K.R.Interpersonal communication where minds meet[M].Wadsworth Publishing Company Belmont， California. A Division of Wadsworth Inc.1987.

篇4

關鍵詞：護士; 職業素養; 人際溝通; 輸液; 社區醫院;

1 社區醫院輸液護士擁有良好溝通能力對完成護理工作有重要意義

護患溝通主要是指護士和患者以及患者家屬之間的溝通[1]，具有藝術性的特點[2]，護患溝通是護理工作的基本要素和重要內容。護患關系是醫院各方面關系中最重要的一類關系，護理人員與患者之間的溝通順暢與否直接關系到各項醫療工作能否順利進行。社區衛生服務為群眾提供更為方便、快捷的醫療服務[3]，社區醫院作為基層醫院，承擔著許多常見病的治療，每天有大量的輸液工作。社區輸液護士每天為患者輸液，與患者密切接觸，護士的一言一行、一舉一動都對患者有潛在的影響，良好的溝通能力使患者易于接受護士的操作，進而促進患者疾病的康復。不良的溝通不僅使患者情緒煩躁，亦影響護士自己的心情，同時阻礙醫療護理工作的順利開展。作為社區護理人員，應當掌握良好的護患溝通技巧[4]，結合患者的生理、心理、精神、文化水平等為患者提供有針對性的護理服務，從而最大限度滿足患者的護理需求，促進患者早日康復。

2 社區醫院輸液護士應具備的職業素養

2.1 良好的護理職業情感及文化素養

職業認同感是指一種認知、情感和行為傾向的心理綜合過程，直接影響實踐行為[5]。良好的護理職業情感來自于對護理事業的忠誠和熱愛[6]。社區護士作為白衣天使具有救死扶傷的神圣使命，護理工作是治病救人、無私奉獻的高尚職業，患者對敬業的護理人員欽佩認可，因此我們社區護士應以自己是一名護理人員而欣慰，喜歡、認可自己的職業，培養自己愛崗敬業、無私奉獻的精神，在工作中盡心盡責、具有良好的職業操守。

良好的文化素養是高質量護患溝通的強有力保證。護士人文素養核心為“關愛、敬畏生命”[7]，社區護士應加強自身人文社會科學知識的學習。護士具有較高的文化素養必然能在日常工作中體現出來，通常這樣的護士也具有良好的護理職業情感，能夠溫暖的對待患者。

2.2 嫻熟的技術

護理技術操作服務常常具有獨立操作的特征[8]。護士具有過硬的技術能力，做事干凈利索，輸液時力爭對病人一刺即成功，不僅減少病人的痛苦，還能夠贏得病人的信任，使病人更好地服從醫囑，利于病人盡快康復。

2.3 良好的人際溝通能力

醫生護士不僅治療患者身體上的病痛，更可以給患者強大的心理支持。患者生病，不僅僅是身體的病痛，還伴隨著惶恐的心理和其家人的焦慮，生病影響的不單單是患者本人，常常會波及整個家庭。給予病人及其家屬有效的心理護理可以舒緩病人及其家屬焦慮的情緒，幫助精神放松，促進其免疫力的提升，從而促進病人疾病的早日康復。這需要護士具有良好的溝通能力。醫生護士給患者及其家屬一個溫暖的眼神，這有時可能比救治本身更重要，所以不斷培養護理人員的溝通交流技巧，特別是非語言交流系統，在對患者護理過程中注重我們的體態、眼神，甚至語氣，都是非常重要的。護士能否與患者進行有效的溝通，有賴于護士良好的交流與溝通能力。因此，培養護理人員良好的溝通能力對于做好輸液等日常護理工作是非常重要的。

2.4 評判性思維能力

在對病人救治的過程中需要采取最有益于病人的醫療護理措施，給予病人最有效的救治，這是臨床輸液護士應具備的重要的能力。這就需要社區護士具有扎實的醫學理論基礎及穩定的心理素質，遇事冷靜、從容不迫，在緊急關頭能夠對患者采取最好的救治。

2.5 團隊協作能力

護士做好工作，需要和醫生合作，也需要和其他護士合作，這需要社區護士具有互相幫助、協作處理問題的能力，能很好地與人合作，具有團隊意識和集體觀念，遇事能沉穩冷靜，以集體利益為重，具有顧全大局、豁達寬容的職業素養。

2.6 終生學習的能力

現代社會發展日新月異，知識更新速度很快，作為社區護士，我們要具有終身學習的能力，特別是對我們在工作中非常需要的人文知識、心理學知識、個人修養、職業道德等方面的知識尤其需要我們主動學習。保持終身學習的習慣，可使我們逐漸具有良好的個人素養，較高的情緒調控能力，較強的協調溝通能力，從而具有較強的工作能力，更好的完成繁復的護理工作。

3 社區醫院輸液護士人際溝通要點

3.1 保持良好的儀態

良好的形象對進一步交往至關重要[9]，社區護士應給病人良好的第一印象。如：著裝整潔，衣著得體[10]，不化濃妝，面帶微笑、舉止端莊，態度和藹，以取得病人的信任，利于后續的溝通及護理工作。

3.2 給予患者及其家屬熱情的尊重和全面的關懷

社區輸液護士在執行護理操作前應認真了解、查看患者的個人信息，采用輕柔的語氣和親切的尊稱稱呼和呼喚患者，對外向的患者多聽他講，對內向的患者護士可主動問詢，表示關切，但要適可而止；讓患者和患者家屬在溝通過程中感受舒適和親切，感受到被尊重、被關懷。對病人提出的問題認真解答，與患者交流盡量不用患者聽不懂的醫學專業術語等.

3.3 恰當的語言

運用恰當的語言與患者及其家屬溝通交流。

3.3.1 內容清楚，語言適當，有分寸

使用簡潔、含義明確表達自己的意思的語言，同時尊重他人，不說謊[11]，對于不方便回答的問題巧妙回避。說話要有分寸，該說的說，不該說的就不說，尊重患者的隱私權。

3.3.2 語言舒緩患者的心理不良情緒，樹立其戰勝疾病的信心

患者出現緊張、焦慮、消極、抑郁等不良情緒時，護士應密切觀察、及時發現，運用語言進行心理疏導，舒緩其不良情緒。護士在和患者交流時要在語言中表現出積極的人生態度，多鼓勵患者，增強其戰勝疾病的信心。

3.4 善于運用非語言溝通

微笑是人與人交流最好的語言，與患者交流時，護士的微笑、和藹的態度會給患者留下美好的印象，使患者產生安全感和信任感，從而增強戰勝疾病的信心和勇氣。在與患者的語言交流中，我們也可以配合非語言溝通，如患者向我們講述其被疾病折磨的痛苦時，我們給予患者關切的眼神、認真的注視、不時的點頭，患者難過流淚時及時遞過紙巾、輕拍患者的肩膀等，這些非語言溝通傳達了護士對患者的關心，使患者感到自己被護士理解，患者的不良情緒得到釋放，不僅融洽了護患關系，亦會促進患者的早日康復。

3.5 善于聆聽

傾聽時主動思考講話者的意思，而單純的聽則是被動的，在傾聽時，接受者也在積極的融入溝通[12]。只有耐心聆聽患者，才能聽懂患者真實想法，才能與患者有效溝通，傾聽也是一種鼓勵，鼓勵患者把心理的感受和壓力說出來，可以緩解其心理壓力。同時護士認真聆聽的態度，也讓患者感到自己的話被護士重視、自己被尊重，從而對護士更加認可，更愿意配合護理工作。社區護士耐心傾聽患者講話的能力也是非常重要的，應重視并積極培養這種能力。

3.6 耐心、寬容、接納，以人為本

護理工作的對象是具有高級智力和情感的人，要做好護理工作，必須熱愛生命、敬畏生命、以人為本，護士要有接納患者的心態，要有包容他人的胸懷，護理工作的本質是愛心，是奉獻，護理工作是一份愛人人、講奉獻的工作，當護士具有了這種大愛，提供的護理服務必然是高質量、高效率的，也是患者所渴望得到的。具有耐心、寬容、接納這些品質的護士也是高素質的護士，是護理行業的中堅力量。

4 總結

順暢的護患溝通、良好的護患關系使護士擁有自我價值感，促進護士身心健康；使病人心情愉快，利于疾病康復；使護患雙方在護士工作中和病人治療中都心情舒暢，促進社會的和諧。

社區輸液護士作為基層醫療服務人員，每天為病人提供護理服務，其工作直接體現了基層醫療服務的質量。社區護士不斷培養自己具有耐心、寬容、接納的態度，技術嫻熟，人際溝通能力強，具有一定的評判性思維能力和團隊協作能力，善于學習，個人素質不斷提高，患者便能夠得到高質量的護理服務，積極主動的配合輸液等護理工作，護理工作的開展會更順利，在輸液室能看到更多患者滿意的笑容，真正體現護理工作的價值。

參考文獻

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篇5

關鍵詞：護理工作；溝通；重要性

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】1674-7526(2012)04-0205-01

近年來, 醫療糾紛投訴率呈逐年上升趨勢, 據有關資料顯示[1], 2001～2003 年醫療糾紛投訴呈30%增長趨勢，并且投訴內容多元化，醫患關系緊張化。因此, 加強護患之間的溝通, 開展優質高效的護理服務, 對建立和諧的護患關系和減少醫療糾紛具有重要的意義。

1 溝通的概念

溝通是一種信息傳遞的行為和過程，溝通并非人類獨有的，任何生物要生存和繁衍都必須與同類發生某種聯系，建立某種關系需要溝通。護患關系是指護理人員與病人為了治療性共同目標而建立起來的一種特定的人際關系，其實只是一種人際關系、專業互動關系和治療關系。溝通在護士和患者中起著十分重要的作用。

2 建立良好的護患關系的護士應具備的素質

2.1 健康的生活方式：護士是護理提供者和健康教育者，其自身的健康狀況、生活方式對病人產生直接影響，因此護士應注意自己的健康問題，如：保持良好的心態，合理膳食，適當的運動和休息，維持應急情況下正常的生理、心理反應等，為建立良好的互患關系打下基礎。

2.2 健康的情緒：護士應該保持健康的情緒，不應該把個人情緒或反應帶到工作中，并注意調整避免不良情緒對病人影響，否則會干擾專業性治療關系的建立。

2.3 真誠對待和理解病人尊重其權利和人格。護患關系的建立和保持有賴于互動雙方的相互理解和尊重，患者愿意接受護士的幫助。護士的情感和行為應一致，對所有的病人一視同仁，使患者感到人際之間的平等和尊重，只有這樣才能促進護患關系良好發展和病人的康復[2]。

2.4 不斷充實自我，更新知識結構。護士除加強專業知識學習外，還應學習人類學、社會學、行為學等科學等知識，不斷完善更新自身知識結構，更有效地實施對病人的護理。

2.5 掌握與病人溝通技巧。溝通技巧是進行有效交流建立良好護患關系的手段，要達到良好的溝通取得滿意護理效果，護士必須掌握一定溝通技巧。

3 護士應當掌握適當的傾聽技巧

傾聽指護士全神貫注地接受或感受對方交流時所發生的信息， 并作出全面的理解，也就是說傾聽除了聽對方講話的聲音、 內容外， 還注意其表情、 體態等非語言行為所傳遞的信息。

傾聽者應注意：①與對方保持合適人際距離。②經常保持同等接觸。③保持松弛舒適的和姿勢。④給以充分的時間傾聽病人說話。⑤不隨便打斷對方的談話或轉移話題。⑥傾聽過程中應全神貫注避免分散注意力。⑦注重非語言溝通。⑧對于對方訴說內容不要急于作出判斷，應讓對方充分訴說，以了解全面而完整的真實感受。

4 溝通的方式

4.1 語言溝通。在護患溝通中, 最有效、最直接的溝通方式是面對面的語言溝通。在交談中，護理人員應一絲不茍地傾聽他們訴說，用心去了解患者的疾苦，用同情、理解的目光和鼓勵、啟發式的提問方式，以專注的神情和通俗易懂的語言與患者交談病情。這種溝通始終是對患者保持尊重、關心、同情、支持的態度，使他們感受到護士對自己十分關心，并且愿意幫助他解除痛苦，給患者以信任感。

4.2 非語詞溝通。是指護士借助非詞語符號，通過動作、姿勢、表情、接觸、聲音等實現的溝通[3]。人在表達和傳遞情感信息時, 使用的媒介大約55%為表情, 38%為動作行為方式或姿態，由此可見，人際溝通并不全是語言。

4.3 對醫療費用的溝通。近年來，老百姓反映最強烈的是醫療費用太貴，醫院收費不夠透明，這也是影響護患關系的一個重要因素。在醫院治療，患者要求明明白白消費，這就要求醫院在費用上實行一日清單制，讓患者了解費用的去處。在費用不清楚的地方，護士應及時給予解釋，有錯誤的地方及時糾正，使患者更加安心就醫。

4.4 患者出院后的溝通。在患者出院后1個月內，責任護士應打電話詢問患者的病情，了解患者各方面有無需要護士幫助的地方，尤其是對于腦血管疾病有后遺癥、糖尿病、高血壓等患者，及時了解患者在家是否按時服藥，積極了解患者肢體功能恢復狀況，患者血壓、血糖控制情況等，讓患者感到出院后還能得到護士的關心，是有利于患者康復的安慰劑。

5 護患關系溝通的意義

(1）有利于維持和增進良好的護患關系，溝通是改善病人癥狀及解決其心理問題的最佳護理方法，有助于與病人建立具有治療性的人際關系。

（2）有利于收集資料為確定護理目標制定護理計劃和評價其效果提供可靠的依據。

（3）有利于解決病人健康問題，尤其對病人潛在或現存健康問題，可通過直接疏導來解決。

（4）有利于增進對護理工作的理解、信任和支持。

綜上所述，溝通是護士工作中的重中之重，是維護醫院形象，提高護理質量，減少醫療糾紛的重要手段。因此，我們要在工作中不斷學習，學會正確與患者溝通，練就過硬的護理技術，是取得患者的信任的保障。此外，在平時工作中，護士還要加強人文素質修養，完善護患溝通的技巧，提供與患者需求相適應的護理服務[4]，為構建和諧的護患關系，良好的護理質量，達到最佳的護理效果。

參考文獻

[1] 袁雙鳳, 黨靈. 醫療護理糾紛的原因分析與防范[J]. 中原醫刊,2005, 32（15):89

[2] 鏘主編. 護理美學[M]. 北京: 人民衛生出版社,2001: 166