電子商務(wù)營銷發(fā)展趨勢精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇電子商務(wù)營銷發(fā)展趨勢，期待它們能激發(fā)您的靈感。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)；發(fā)展趨勢

1.電子商務(wù)簡介

電子商務(wù)起源于互聯(lián)網(wǎng)興起的時代，是一種通過物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)活動上的交易，與傳統(tǒng)商務(wù)不同的是并不需要買賣雙方見面交易，而是利用擬定的互聯(lián)網(wǎng)條約進(jìn)行保證的網(wǎng)絡(luò)交易。電子商務(wù)的發(fā)展逐漸改變了我們的生活，人們從出門買東西，到了如今足不出戶就能買到無論是家電服裝還是新鮮食材的情況。就連原來的當(dāng)面談判簽合同等等商業(yè)活動如今都可以在互聯(lián)網(wǎng)上遠(yuǎn)程協(xié)商完成的操作。互聯(lián)網(wǎng)同時也徹底改變了我們的經(jīng)營模式，現(xiàn)在人們可以在家中處理各種各樣的業(yè)務(wù)活動，再小的公司也能進(jìn)行全球在線訂購，完成世界范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)活動伴隨著電子商務(wù)火熱程度一年比一年高，網(wǎng)絡(luò)營銷的作用也顯得越發(fā)突出。無論大小、規(guī)模、原始注冊信息如何的公司，都可以根據(jù)自身實際的業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行由表層到深層的網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)了高新技術(shù)的發(fā)展，同時對營銷手段也有了更加嚴(yán)格的要求，傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式將難以繼續(xù)生存下去，更多新穎、符合客戶個性化需求的營銷手段將占據(jù)未來的主導(dǎo)權(quán)。

2.傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷

最典型的最能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷特點的有以下三種:

2.1網(wǎng)絡(luò)廣告

傳統(tǒng)的在線廣告是在網(wǎng)站上使用廣告橫幅，文字鏈接和視頻，音頻和其他多媒體形式，在網(wǎng)站上或廣告來吸引訪問者的注意力，并點擊瀏覽。以這種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告所蘊含的產(chǎn)品信息較少，而且由于沒有互動，也越來越難以適應(yīng)新型的市場。另外，研究表明廣告點擊率并不能完全代表其效果。

2.2交換鏈接

還有一種廣告，存在于許多具有交互性的網(wǎng)站之間，它們掛上其他網(wǎng)站的logo或是名稱，并設(shè)置對應(yīng)的地址超鏈接，可以讓瀏覽者更加方便地進(jìn)入。這種交互方式很差，超鏈接出現(xiàn)在網(wǎng)站底部，觀眾不容易找到。另外，只有對方的站點LO-GO或名稱，對游客的吸引力有限。

2.3E-mail營銷

廣告商將定期將消息發(fā)送到目標(biāo)消費者的郵箱以告知新產(chǎn)品或折扣促銷，這樣目標(biāo)客戶在實際中更清晰，更具互動性，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的消息將出現(xiàn)在郵箱垃圾郵件或廣告信息中，并且不能確保郵箱用戶有時間或愿意點擊瀏覽。

3.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷之間的聯(lián)系

3.1兩者內(nèi)容不同

在開放的網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行買賣雙方不面對面的線上交易活動完成交易就是電子商務(wù)的內(nèi)容，其核心是電子交易，它強(qiáng)調(diào)的是交易的各個方面，如交易模式、支付方式等。而網(wǎng)絡(luò)營銷指的是在互聯(lián)網(wǎng)通信和各種數(shù)字媒體的協(xié)助下實現(xiàn)營銷的手段，其強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)中與客戶的互動等等，所強(qiáng)調(diào)的是其營銷手段。

3.2兩者核心不同

如果把電子商務(wù)比作一個整體的話，那么網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)其中的一個內(nèi)容，是其組成部分。電子商務(wù)不僅僅包括交易之前的營銷，還有交易中的電子支付系統(tǒng)和貨物的運送渠道、售后服務(wù)等。電子商務(wù)系統(tǒng)中最需要注意的是安全性、合法性等問題，網(wǎng)絡(luò)營銷在這方面投入不是太多。

3.3兩者之間相互交叉影響

作為現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)中的核心成分，網(wǎng)絡(luò)營銷都是企業(yè)銷售產(chǎn)品的重要渠道，這一點不管是在傳統(tǒng)企業(yè)還是在新型電子商務(wù)企業(yè)中都沒有改變。所謂網(wǎng)絡(luò)營銷其實只是一種手段，它的目的在于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的成功進(jìn)行，其本身不是一個具體的電子商務(wù)過程。所以，在電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)營銷是不可缺少的一個環(huán)節(jié)，扮演著十分重要的角色。

4.在電子商務(wù)的環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷的趨勢

4.1新型的廣告類型決定了未來網(wǎng)絡(luò)營銷新趨勢

富媒體是一種具有強(qiáng)大表現(xiàn)力的新廣告形式，其文件大小遠(yuǎn)超現(xiàn)在的廣告，由先進(jìn)的2D、3D視頻和超音頻等組成。更重要的是，富媒體廣告的內(nèi)容獨立于網(wǎng)頁內(nèi)容，它的下載不會占用頁面的任何寬帶，即不對瀏覽者的正常瀏覽產(chǎn)生負(fù)面影響。不僅如此，富媒體廣告提供無比震撼的視覺和聽覺效果，極大地滿足了消費者對廣告的各種需求。富媒體廣告最重要的特點是滿足了當(dāng)代消費者對于廣告互動的需求，它能在線通過演示、游戲等，與瀏覽者進(jìn)行親密互動，讓瀏覽者深刻的了解產(chǎn)品特性，提高瀏覽者購買商品的興趣，這無疑是現(xiàn)在廣告無法與其競爭的絕對優(yōu)勢。

4.2搜索引擎領(lǐng)跑

網(wǎng)絡(luò)營銷新時代據(jù)統(tǒng)計，82.2％的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過搜索引擎找到自己的需求信息，所以搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷是非常重要的工具。百度搜索是一個比較成功的例子，雖然百度的出價排名存在很多爭議，不可否認(rèn)，對于百度的主要運營模式，百度PPC帶來了巨大的利潤。作為世界上最大的中文搜索引擎，百度搜索覆蓋了中國網(wǎng)絡(luò)的95％。據(jù)CNN最新報告顯示，人們和138個國家的日常響應(yīng)搜索請求達(dá)到數(shù)億次。用戶搜索相關(guān)信息作為整體反饋使用與百度相似的家庭知道品牌區(qū)域，也就是根據(jù)廣告客戶的品牌名稱設(shè)置區(qū)域，如“工行工作室”。這里的廣告商提供專家組或行業(yè)一流的知識掌舵人不時在線為用戶回答關(guān)于品牌的問題。廣告商也可以在自己的區(qū)域通過問題和答案來指導(dǎo)用戶，對新產(chǎn)品推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔迪亞.電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷[J].2014（10）

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中國經(jīng)過七年的SEO發(fā)展。到目前SEO技術(shù)已經(jīng)在國內(nèi)基本成熟。但是成熟化的同時更是面臨這淘汰化的風(fēng)險。

2010年到2011年的現(xiàn)在。很多SEO人員基本認(rèn)識到了SEO的過度化，有些慢慢的轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)營銷。而SEO技術(shù)成為了網(wǎng)絡(luò)營銷的合并并轉(zhuǎn)化。

而一些基礎(chǔ)在SEO行列的人都即將面臨這淘汰。

由于WEB2.0的時代的來臨。網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展已經(jīng)是一個注定的趨勢。

所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷：就是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)推廣、口碑營銷社區(qū)互動式等幾種整合，或者說，網(wǎng)絡(luò)營銷在一方面就是融入了整合式營銷的理念而誕生。進(jìn)行一戰(zhàn)式整合網(wǎng)絡(luò)營銷。在管理上和市場上更具備核心競爭力。在滿足顧客的需求的同事，更是利用一系列因素將品牌的影響力和強(qiáng)大的優(yōu)勢發(fā)揮到我們能應(yīng)用的及至。

見識到網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力的同時也注定這SEO行業(yè)的淘汰。

2002年的時候。SEO在CHINA誕生了。那時候萌芽到今天技術(shù)的成熟。或許說那是IT界的成就和驕傲。

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為了開展網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的主要戰(zhàn)場之一，這在一定的程度上就刺激了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)得高速發(fā)展。而在一定程度上也更加促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)營銷針對SEO來說更有發(fā)展空間。更廣闊。更具有網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展性。

我們可以說網(wǎng)絡(luò)營銷是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上的第三次革命。

對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，發(fā)展最突出的就是屬于B2C的電子商務(wù)網(wǎng)站。下面我們來看看B2C的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

BC2商城的發(fā)展從未來的發(fā)展趨勢來說就是垂直化，專業(yè)化，精細(xì)化，個性化。電子商務(wù)的發(fā)展主要是往這方面發(fā)展。更注重用戶的體驗。

在做電子B2C方面。主要的

第一點就是給以個網(wǎng)站定位，定位的重要性對于一個網(wǎng)站和一個行業(yè)站來說是非常重要的。只有明確的定位才能讓用戶更精確的來找到我們。

第二點才是我們網(wǎng)站定位后的產(chǎn)品，在網(wǎng)購這一塊對于用戶來說最敏感的就是價格了。所以在發(fā)展B2C這一塊我們最重要的還是抓住價格這一塊。因為B2C還有一個特色就是沒有品牌強(qiáng)有力的支持下用戶的忠誠度非常的低下，那里便宜去那里，這是一些用戶的心里。所以價格仍然是促成交易的第一要素。

第三點就是用戶的體驗。用戶體驗人人都知道。，但是就是不知道如何的去做。只有當(dāng)自己真正的吧自己當(dāng)做消費者的時候才會去真正的體會到什么是用戶的真正體驗。用戶體驗不僅從網(wǎng)站站下手。更主要的還是有一點。就是從用戶購買后到物流。售后等一系列流程服務(wù)。這也是用戶體驗的一部分。用戶體驗強(qiáng)烈可以出盡網(wǎng)站的一些列口碑效應(yīng)等傳播。更是一個活廣告的營銷。對于網(wǎng)絡(luò)營銷中的用戶體驗。我們只要做到一點即可。就是不斷的測試修改達(dá)到用戶滿意為止。

第三點，就是推廣和營銷。(注意，這里的營銷并非是網(wǎng)絡(luò)營銷)這一點說明前我們必須要了解一點。雖然很多人都介紹過B2C的推廣模式。無非就是一些搜索引擎包括競價和SEO。軟文推廣，論壇推廣，EMAIL電子郵件營銷。網(wǎng)站上加入廣告聯(lián)盟掛廣告。CPS等等。但是更多人喜歡SEO。因為他是廉價的。但是知道歸知道。一些營銷方式更注重的是細(xì)節(jié)。簡單是簡單。但是做好非常難。做好一個網(wǎng)絡(luò)營銷可以為一個企業(yè)帶來長遠(yuǎn)巨大的效益。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)推廣這一塊不是我們今天的主題。下次我們在說這個問題。但是武漢SEO周凱華在這里可以給大家簡單的說說B2C從前中后期分別推廣的三點步驟：

(1)首先在我們推廣的前期呢。我們需要讓自己的品牌具備一定的影響力。這就是我們的目的。做到這一點我們可以利用網(wǎng)絡(luò)炒作已經(jīng)一些消息負(fù)面來達(dá)到自己預(yù)期的效果(至于方法過程就不介紹了)

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【關(guān)鍵詞】精準(zhǔn)營銷，影響，趨勢

一、前言

新經(jīng)濟(jì)時代，消費領(lǐng)域不再局限于傳統(tǒng)的模式，慢慢的向信息技術(shù)領(lǐng)域即互聯(lián)網(wǎng)伸展。傳統(tǒng)的營銷手段與管理模式已經(jīng)無法幫助企業(yè)從激烈的競爭中脫穎而出，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為核心的精準(zhǔn)營銷體系應(yīng)運而生。在現(xiàn)有電子商務(wù)平臺中借助于目前不斷發(fā)展的信息技術(shù)實施精準(zhǔn)營銷是必然的選擇。通過有效的開發(fā)的個性化溝通，篩選有效信息，實現(xiàn)顧客高忠誠和持續(xù)消費的目標(biāo)，幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路是目前急需解決的問題。

二、精準(zhǔn)營銷在應(yīng)用中遇到的問題

（一）企業(yè)無法達(dá)到低成本持續(xù)發(fā)展

目前，精準(zhǔn)營銷在我國只運用在宣傳方面，最常用的工具有手機(jī)短信、呼叫中心、e-mail廣告、門戶網(wǎng)站、博客、搜索引擎、窄告等。雖然擺脫了傳統(tǒng)廣告宣傳的高成本束縛，但是因為電子商務(wù)逐漸成為消費領(lǐng)域的焦點，企業(yè)盲目的在互聯(lián)網(wǎng)上投廣告，電子商務(wù)在2011年的廣告成本突飛增長，導(dǎo)致企業(yè)在電子商務(wù)依托下使用精準(zhǔn)營銷仍然無法達(dá)到低成本持續(xù)發(fā)展。精準(zhǔn)營銷要成為真正的營銷，首先就要突破主要瓶頸“廣告”。

（二）信息數(shù)據(jù)挖掘缺乏真實性和有效利用

現(xiàn)在很多企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)都在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作。因為他們可以通過數(shù)據(jù)挖掘工作從那些海量的數(shù)據(jù)中找到打開目標(biāo)市場的“信息寶典”。信息時代，企業(yè)面臨更多變的行業(yè)環(huán)境、更強(qiáng)勁的競爭對手、更復(fù)雜的市場需求，沒有充足的信息支持，企業(yè)很多問題就沒有辦法去判斷和分析。首先，在企業(yè)內(nèi)，一個是信息被隨便使用，企業(yè)的信息處于隨意搜集和使用的狀態(tài)。另一個是信息封閉，應(yīng)該獲得信息的人無法獲得足夠的信息，權(quán)限限制。其次，真正的消費者需求價值曲線并不能從針對消費者的市場調(diào)查中獲得，市場調(diào)查常常被錯用或誤導(dǎo)。再者，信息管理的技術(shù)和人員的缺乏。

（三）難以尋找真正的客戶

精準(zhǔn)營銷的核心是客戶，只有找到真正的客戶才能有效地實施精準(zhǔn)營銷。而在尋找客戶中卻受到了阻礙和限制。一方面，是企業(yè)還處于傳統(tǒng)的營銷理論中，致使企業(yè)的眼光都盯在現(xiàn)有的顧客頭上，拼命去爭搶這些顧客，其實他們不知道，這些是否就是有價值的客戶？另一方面，個人的隱私權(quán)的問題，由于我國對互聯(lián)網(wǎng)安全問題缺少一個針對性的政策和法律，人們不能夠控制個人信息免遭泄露而使用假身份假信息，也使企業(yè)難以得到客戶的真實信息和需求。客戶獲取信息的手段多樣化、購買具有沖動性決定了精準(zhǔn)營銷推廣的復(fù)雜多樣化，也使得企業(yè)要尋找真正的客戶難度加大。

三、影響精準(zhǔn)營銷應(yīng)用的因素分析

（一）數(shù)據(jù)挖掘評價技術(shù)因素。實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的運營核心是CRM系統(tǒng)，CRM的核心任務(wù)之一就是對客戶價值的評價。對消費者的消費行為的精準(zhǔn)衡量和分析，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶優(yōu)選，并通過市場測試驗證來區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效，對一個大規(guī)模上市的產(chǎn)品投入很少的測試費用就可以知道上千萬投入的效果。我國對于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和理論基礎(chǔ)還沒有成熟，現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的單一和缺乏客戶價值評價體系的軟件。例如，零售業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘主要是有助于識別客戶的購買行為，發(fā)現(xiàn)客戶購買模式和趨勢；電信業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助理解商業(yè)行為、確定電信模式、捕捉盜用行為；搜索引擎的詞義模糊等。

（二）消費行為因素。提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)是精準(zhǔn)營銷的重要手段。E時代，消費的選擇不斷擴(kuò)大，消費者的生活方式，生活態(tài)度呈現(xiàn)出的多樣化趨勢，使個性化成為客戶最主要的消費特征。企業(yè)需通過對消費者的消費行為的精準(zhǔn)分析和定位，才能與顧客進(jìn)行個性化溝通和服務(wù)。電子商務(wù)的快速發(fā)展，無疑促進(jìn)了企業(yè)利用精準(zhǔn)營銷手段實施個性化服務(wù)成為可能。消費者可以在所購商品的企業(yè)網(wǎng)站上，向企業(yè)傳遞信息、發(fā)表意見，將其對商品的評價告訴企業(yè)，還可以通過電子郵件向生產(chǎn)商提出自己的想法和建議。這不僅增強(qiáng)了企業(yè)和消費者的情感及關(guān)系，而且自覺或不自覺地告訴企業(yè)同類消費群體的個性需求，使企業(yè)可以成功的對消費者精準(zhǔn)定位后提供精準(zhǔn)的個性化產(chǎn)品和服務(wù)。消費者還可以通過網(wǎng)上的論壇、QQ群、虛擬社區(qū)、博客等各種渠道，向素不相識的人表達(dá)其購后感受，同時使個性化消費得以實現(xiàn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的法律政策因素

企業(yè)實施精準(zhǔn)營銷需要大量的客戶信息。目前，網(wǎng)絡(luò)的不安全性，使得個人用戶的信息大多是匿名的，個人隱私成為切實的問題。因此知識產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)上消費者權(quán)益保護(hù)及網(wǎng)上個人隱私保護(hù)等問題有很大的可能約束和管轄精準(zhǔn)營銷的發(fā)展。就如最近出臺的《個人信息保護(hù)指南》指出在收集個人信息階段告知的“使用目的”達(dá)到后應(yīng)立即刪除個人信息，這在很大程度上會影響到企業(yè)的客戶信息收集和管理，也阻礙了企業(yè)個性化精準(zhǔn)服務(wù)的開展和實施。政治環(huán)境可以為企業(yè)帶來新的威脅，也可以為企業(yè)帶來新的機(jī)會。企業(yè)要實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，不僅要掌握整個電子商務(wù)環(huán)境的變化，還需要與政府合作推進(jìn)新的網(wǎng)絡(luò)信任體制法律以用來收集和保護(hù)客戶信息。

四、精準(zhǔn)營銷在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展新方向

（一）以4R·S為理論導(dǎo)向的精準(zhǔn)營銷。技術(shù)和方法的推陳出新和日益完善是“電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷”進(jìn)一步發(fā)展最重要的特征。精準(zhǔn)營銷將從以4C為理論基礎(chǔ)過渡到以4R·S（滿意關(guān)系、反應(yīng)速度、服務(wù)回報、誠意關(guān)聯(lián)）為理論導(dǎo)向。以消費者需求出發(fā)，在競爭市場中，顧客具有動態(tài)性。實現(xiàn)成本最小化就是與顧客建立有誠意的關(guān)聯(lián)，通過一些精準(zhǔn)的個性化業(yè)務(wù)和需求等方面與顧客建立特殊關(guān)聯(lián)，及時對顧客的希望、渴望作出反應(yīng)以滿足客戶需求，形成一種互動、互求互需的友好關(guān)系，減少客戶的流失，以此提高客戶的忠誠度。

（二）精準(zhǔn)營銷數(shù)字化系統(tǒng)的研發(fā)。基于電子商務(wù)的“精準(zhǔn)營銷”仍將是這一領(lǐng)域最活躍、最具創(chuàng)造性的部分。隨著中國信用機(jī)制的完善，精準(zhǔn)營銷領(lǐng)域還有很大的上升空間，如針對某個細(xì)分市場的用戶行為數(shù)據(jù)做相應(yīng)的商業(yè)價值評估，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。不僅在互聯(lián)網(wǎng)，用戶日常的交易數(shù)據(jù)都可以作為有效數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和營銷。采用數(shù)字化的CRM-C系統(tǒng)（即客戶讓渡價值系統(tǒng)）更有助于發(fā)展精準(zhǔn)營銷的空間和企業(yè)有效的實施精準(zhǔn)營銷。

（三）“微”開啟精準(zhǔn)營銷新方向。傳統(tǒng)的信息傳播要求傳播者客觀、公正、不動聲色，當(dāng)大眾傳播的公信力受到挑戰(zhàn)的時候，微博、微語錄、微訪談和輕博客的出現(xiàn)，有可能將未來的營銷變成熟人營銷。就拿微博來說吧，通過互粉讓彼此成為“熟人”，企業(yè)通過搜索鎖定目標(biāo)消費群，直接精準(zhǔn)傳播；個人通過關(guān)注，快速了解到自己想要的信息，得到想要的產(chǎn)品或服務(wù)。生意就這樣“不知不覺”地做成了，然后通過“轉(zhuǎn)發(fā)”讓更多的消費者知道這一信息，企業(yè)及產(chǎn)品就如此營銷出去了。在中國這樣的熟人社會，人們會更傾向于相信親朋好友的介紹，這就是關(guān)聯(lián)和關(guān)系。商業(yè)化正在潛入微博，一種新的品牌傳播和營銷模式正在形成。

“微”已成了低成本高回報率的營銷利器，企業(yè)也實在是需要這樣的利器來達(dá)到低成本擴(kuò)張之路。現(xiàn)在最流行的微博可以說是超越一切的傳播媒介成為精準(zhǔn)營銷的有力工具。

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1．1我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展及人才需求規(guī)模據(jù)《2013年中國電子商務(wù)人才狀況報告》顯示，中國電子商務(wù)企業(yè)業(yè)最近幾年發(fā)展快速，尤其以B2C、C2C為代表的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，以每年70％的規(guī)模增長，國家的“十三五”戰(zhàn)略更是把電子商務(wù)作經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點，為中國電子商務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政策保證。從圖1可以看出電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模成大規(guī)模發(fā)展趨勢。伴隨著電子商務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)13．4萬億。未來5年，我國3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，2014年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過250萬人。

1．2電子商務(wù)人才結(jié)構(gòu)性需求狀況從上一節(jié)分析可以看出電子商務(wù)對人才人需求量與日俱增，同時每年中國各類大學(xué)培養(yǎng)出大量電子商務(wù)學(xué)生，這本應(yīng)是一個良性發(fā)展。但現(xiàn)實中卻出現(xiàn)了大量電子商務(wù)企業(yè)招不到人，同時電子商務(wù)的學(xué)生不好就業(yè)的情況。這種結(jié)構(gòu)性人才短缺的現(xiàn)象的產(chǎn)生究其根源在于電子商務(wù)人才知識體系的構(gòu)建與電子商務(wù)企業(yè)需求產(chǎn)生了矛盾。目前電子商務(wù)專業(yè)可以就業(yè)的方向非常多，電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)中的任何一個環(huán)節(jié)都可以提供就業(yè)機(jī)會。據(jù)《2013年中國電子商務(wù)人才狀況報告》調(diào)查顯示，被調(diào)查企業(yè)中，37．68％急需電商運營人才，28．57％的企業(yè)急需技術(shù)性人才（IT、美工），17．39％的企業(yè)急需推廣銷售人才，18．84％的企業(yè)急需綜合性高級人才。從以上分析看出電子商務(wù)企業(yè)人才需求可概括為以下幾個方面。

1．2．1綜合性人才有3－5年大型電子商務(wù)企業(yè)管理經(jīng)驗，能夠獨立完成企業(yè)電子商務(wù)平臺的綜合管理。

1．2．2技術(shù)性人才美工人才：要求具備視覺營銷的思維，設(shè)計能力強(qiáng)，能夠熟練使用相關(guān)軟件，并熟悉靜態(tài)網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)；IT人員：能夠獨立完成電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計，熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的建站技術(shù)，并且能夠?qū)﹄娮由虅?wù)平臺進(jìn)行日常維護(hù)。

1．2．3運營人才推廣策劃人員：能夠靈活運用網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站優(yōu)化等用相關(guān)技術(shù)手段對電子商務(wù)平臺進(jìn)行運營和推廣，提高產(chǎn)品銷售。運營專員：進(jìn)行商品銷售分析、市場競爭分析、店鋪運營數(shù)據(jù)分析，然后進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和店鋪經(jīng)營策略的優(yōu)化。數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析，判斷網(wǎng)站的運行狀況，評估運營計劃執(zhí)行的效果，同時為企業(yè)下一步的行動提供決策依據(jù)。

2電子商務(wù)專業(yè)知識體系構(gòu)建

電子商務(wù)是—個新興的交叉學(xué)科，不像會計、營銷、金融、貿(mào)易等—些傳統(tǒng)的、已經(jīng)發(fā)展成熟的知識體系，目前電子商務(wù)無論是從理論研究上還是實踐上都處于探索的階段。電子商務(wù)企業(yè)雖然迅速發(fā)展，但仍處于粗放競爭的階段，這也導(dǎo)致富有經(jīng)驗或者能快速上手的電子商務(wù)人才稀缺和搶手，各電商企業(yè)對人才的競爭逐漸白熱化是必然的趨勢。如何構(gòu)建合適的知識體系，建立“零距離”培養(yǎng)模式，能夠盡快適應(yīng)社會需求，是培養(yǎng)電子商務(wù)人才急需解決的問題。電子商務(wù)是電子商務(wù)技術(shù)、管理學(xué)、營銷學(xué)及法學(xué)等多學(xué)科知識交叉融合形成的一門新的獨立學(xué)科，但它并不是這些學(xué)科的簡單疊加，各類學(xué)科知識之間相互結(jié)合，融會貫通形成了一種基于原學(xué)科基礎(chǔ)之上的新的學(xué)科內(nèi)涵，也可以說它是建立在互聯(lián)網(wǎng)之上的各種相關(guān)學(xué)科的一種知識體系的重新構(gòu)建。具體來說，電子商務(wù)的學(xué)科知識體系應(yīng)由其核心體系及外延兩個部分組成。

2．1電子商務(wù)核心知識體系電子商務(wù)的核心知識體系的建立要基于電子商務(wù)企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)性需求之上，從上節(jié)中得出電子商務(wù)人才需求的三個方面：高級綜合人才，技術(shù)性人才及運營人才，而高級綜合性運人才又是建立在技術(shù)性人才和運營人才基礎(chǔ)之上。從企業(yè)的人才需求可以得出電子商務(wù)核心知識體系是由傳統(tǒng)學(xué)科所產(chǎn)生，但與電子商務(wù)相結(jié)合，如：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷：了解網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷基本知識和基本原理。培養(yǎng)運用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品信息與貿(mào)易的能力和網(wǎng)頁和網(wǎng)站優(yōu)化能力。（2）電子支付與安全：掌握電子商務(wù)安全的基本問題，了解電子商務(wù)安全發(fā)展趨勢，熟練安裝和使用各類網(wǎng)上支付系統(tǒng)在網(wǎng)上完成資金的安全支付和結(jié)算。（3）電子商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：基于網(wǎng)站的運營數(shù)據(jù)對交易行為進(jìn)行分析，以估計每位客戶的價值，及針對每位客戶的擴(kuò)展?fàn)I銷的可能性。（4）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)：撐握平面廣告設(shè)計與制作能力，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計、管理和維護(hù)能力，電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與維護(hù)能力，使用計算機(jī)開發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用軟件進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理的能力。

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；檔案管理；特點；智能化；發(fā)展趨勢

1 電子商務(wù)檔案的特點

1.1 復(fù)雜性

電子商務(wù)檔案的相關(guān)信息是以數(shù)據(jù)的形式存儲在存儲介質(zhì)上，其是通過數(shù)據(jù)編碼的形式而存在的，無法通過手工來操作，也無法直接用肉眼來識別，只有通過計算機(jī)操作才能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)換成可以為肉眼識別的信息記錄。在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的時代，對于檔案信息的傳輸協(xié)議、連接方式以及存儲形式等不斷的變化，具有多樣性的特點，所以在客觀上導(dǎo)致了電子商務(wù)檔案信息具有復(fù)雜性的特點。

1.2 集成性

相對于紙質(zhì)檔案而言，電子商務(wù)檔案在信息的集成性方面具有很大的優(yōu)勢。因為電子商務(wù)檔案信息存儲的特點，使得同一份檔案信息中可以包含文字、數(shù)據(jù)、視頻、圖片等各種形式的內(nèi)容，對于電子商務(wù)交易的整個過程可以詳細(xì)的記錄下來，充分的體現(xiàn)出全面性、客觀性的特點，所以具有很高的集成性。

2 電子商務(wù)檔案管理的發(fā)展趨勢

2.1 信息存儲智能化

1.借助智能存儲設(shè)備

電子商務(wù)檔案在進(jìn)行信息保存的時候需要借助于電腦、服務(wù)器和相關(guān)的移動存儲設(shè)備等，而在對電子檔案文件進(jìn)行訪問的時候也離不開這些設(shè)備的支持。電子商務(wù)其發(fā)展方向在于信息提取的及時性、便利性，以及不受到時間地點等的約束與限制，能夠達(dá)到隨時獲取檔案信息的標(biāo)準(zhǔn)。對于將來的智能化存儲設(shè)備來說，這是基本的要求，對電子檔案進(jìn)行智能化管理的一個特征也在于電子檔案存放之后的提取方式的轉(zhuǎn)變。當(dāng)智能化信息存儲在進(jìn)行輸出的時候，應(yīng)該是能夠?qū)Σ煌闹悄芑O(shè)備都支持的，而且對于擁有權(quán)限的智能化設(shè)備還應(yīng)該給與其關(guān)于電子檔案信息的編輯、備份、安全管理等特別操作的權(quán)利，這也是為了讓檔案信息可以得到更好的保護(hù)。

2.存儲設(shè)備智能化管理

未來信息儲存的發(fā)展方向就在于信息存儲智能化，這種電子檔案管理模式讓存儲和管理結(jié)合在了一起，也讓計算機(jī)系統(tǒng)、工作模式以及連接方式都發(fā)生了很大的改變，也將一些不必要的行為省略了，還可以讓電子商務(wù)檔案信息其安全以及實時訪問得到保證。實際上，電子商務(wù)檔案存儲的智能化是由計算機(jī)系統(tǒng)當(dāng)中的軟件與硬件來進(jìn)行決定的，而所謂智能化存儲就需要讓計算機(jī)其部分的運算以及控制功能可以下放到存儲設(shè)備當(dāng)中，讓存儲設(shè)備不只是能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲，還可以擁有一定的運算與控制的功能。借助于智能存儲技術(shù)，電子商務(wù)檔案管理可以獲得更多效益，不但可以讓人工操作得帶減少，也能夠讓過去對于檔案管理所需空間得到節(jié)約，更能夠縮短時間以及讓運輸、倉儲相關(guān)費用得到節(jié)約。智能化存儲管理技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對于存儲系統(tǒng)當(dāng)中存在的問題相關(guān)監(jiān)控與調(diào)整工作，從而第一時間發(fā)現(xiàn)問題與潛在隱患，并且采取一定的措施進(jìn)行處理，讓數(shù)據(jù)存儲的安全與持續(xù)得到保證，也讓電子商務(wù)檔案存儲智能化水平得到提升。

2.2 信息檢索智能化

1.智能檢索

對于諸多檔案信息而言，電子商務(wù)檔案信息只是其中之一，也是電子商務(wù)的興起才出現(xiàn)的。通常情況下，對于檔案信息的檢索主要發(fā)展在于自然檢索、手動檢索、計算機(jī)輔助檢索以及計算機(jī)智能檢索，對于電子商務(wù)檔案信息其檢索來說，也是類似的。計算機(jī)的智能技術(shù)不斷帶動著電子商務(wù)檔案學(xué)信息檢索的智能化，而面對擁有各式各樣信息存儲方式的電子商務(wù)檔案，因為其信息內(nèi)容可能包含文字、數(shù)字、圖片、圖像、聲音等，還可能有加密信息與不加密信息的區(qū)別以及本地存儲與其他存儲等情況，關(guān)于電子商務(wù)檔案信息有關(guān)的智能檢索就擁有了更為重大的意義。對于智能檢索而言，其基礎(chǔ)就在于文獻(xiàn)以及檢索詞的相關(guān)度，并且對文獻(xiàn)重要性進(jìn)行綜合考察作為指標(biāo)，再對檢索的結(jié)果進(jìn)行排序，從而讓檢索效率得到提升。

2.推理化分析

計算機(jī)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展讓電子商務(wù)檔案信息的智能檢索擁有技術(shù)支撐。計算機(jī)推理思想對于檔案管理其智能化的應(yīng)用，可以讓檔案管理其檢索系統(tǒng)做到對于基于模式識別以及物景分析的圖形圖像檢索系統(tǒng)，也更有利于檔案信息搜索工具借助于別的基礎(chǔ)理論實現(xiàn)更智能的模式開發(fā)。

2.3 檔案應(yīng)用智能化

1.客戶管理智能化管理

電子商務(wù)檔案其應(yīng)用智能化，首先在于客戶關(guān)系管理的智能化。對于電子商務(wù)檔案而言，客戶檔案是重要的組成部分，而電子商務(wù)檔案也相當(dāng)于是讓商家客戶之間有了新的交流方式，那么企業(yè)的管理者在對客戶關(guān)系進(jìn)行管理的時候也應(yīng)該變化思維方式。智能化的客戶關(guān)系管理可以讓企業(yè)對客戶的服務(wù)得到加強(qiáng)，也讓客戶的滿意度以及忠誠度得到提升，更能夠讓企業(yè)的效率與效益得到提升，這同樣需要加強(qiáng)關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及智能化的客戶數(shù)據(jù)庫開發(fā)以及應(yīng)用。

2.商情智能化預(yù)測

智能化的商情預(yù)測，是電子商務(wù)檔案應(yīng)用智能化的另一個重點。客戶數(shù)據(jù)龐大，而企業(yè)的營銷信息、銷售信息以及服務(wù)信息也非常多，只有高度商業(yè)智能的數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)才能夠很好的實現(xiàn)對于它們的分析與管理。智能化的商情預(yù)測系統(tǒng)，借助于數(shù)據(jù)挖掘思想以及數(shù)據(jù)倉庫的管理技巧，一對一的營銷策略、以及個性化的售后服務(wù)智能化的數(shù)據(jù)分析與處理，可以使得客戶的需求得到滿足，也能夠讓企業(yè)的盈利能力與盈利空間得到拓展與提升。

3.商業(yè)數(shù)據(jù)智能分析

商業(yè)價值的實踐以及商業(yè)需求的滿足，只是智能化數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的部分效用，關(guān)于對于市場以及客戶的不斷學(xué)習(xí)的過程，讓企業(yè)的商業(yè)流程重新進(jìn)行塑造，更是讓企業(yè)管理者擁有更加智能化決策分析工具的重要方式。智能化的營銷策劃，需要利用到智能化營銷策劃其管理系統(tǒng)，而企業(yè)借助于此可以對產(chǎn)品以及市場信息做到全面分析，對高效的營銷計劃進(jìn)行制定，而銷售與服務(wù)指標(biāo)應(yīng)該切實可行，從而讓企業(yè)管理得到優(yōu)化。

3 結(jié)語

電子商務(wù)的快速發(fā)展推動了電子商務(wù)檔案的發(fā)展，而關(guān)于電子商務(wù)檔案管理其智能化趨勢也變得越來越明顯。相比于紙質(zhì)檔案管理，電子商務(wù)管理更加復(fù)雜，不但包含文字圖像信息還包括聲音視頻等數(shù)據(jù)資料。對于電子商務(wù)檔案的智能化管理，需要來自于企業(yè)的多方面配合，而這也是科技發(fā)展的必然趨勢。

參考文獻(xiàn)

[1]姚鳳臣.電子商務(wù)檔案管理的智能化趨勢探析[J].華章，2012（19）.