企業信息化結構精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇企業信息化結構，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞：信息化；組織結構；變革

一、概念闡述

（1）企業信息化的闡述。企業信息化是指企業組織的運營、管理、生產等各個方面的整體信息化過程，實質上是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以做出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。

（2）企業組織結構的闡述。組織結構的概念有廣義和狹義之分。狹義的組織結構，是指為了實現組織的目標，在組織理論指導下，經過組織設計形成的組織內部各個部門、各個層次之間固定的排列方式，即組織內部的構成方式。廣義的組織結構，除了包含狹義的組織結構內容外，還包括組織之間的相互關系類型，如專業化協作、經濟聯合體、企業集團等。企業的組織結構可分為以下幾種類型：1）直線型組織結構。它的特點是組織系統職權從組織上層“流向”組織基層。上下級關系是直線關系，即命令與服從的關系。2）職能型組織結構。其特點是采用按職能分工實行專業化的管理辦法來代替直線型的全能管理者，各職能部門在分管業務范圍內直接指揮下屬。3）直線――參謀型組織結構。其特點是吸收了上述2種結構的優點，設置2套系統，一套是直線指揮系統，另一套是參謀系統。4）分部制組織結構。其特點是在高層管理者之下，按地區或特征設置若干分部，實行“集中政策，分散經營”的集中領導下的分權管理。

二、企業信息化影響組織結構的途徑

企業的組織結構總體上有以上所提及的幾種分類，不同的組織結構也隨著一定的因素發生著變化。這些因素主要包括四個方面：知識的分布與積累；組織環境；組織戰略；組織規模。而企業信息化就是通過影響這四方面因素從而間接影響企業組織結構的變革。

（1）企業信息化對知識分布與積累的影響。企業信息化會在一定程度上促進知識分布的合理性與知識的積累。如果知識能夠在正確的地點正確的時間傳遞給正確的人就說明知識分布是合理的。企業內的知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識易獲取且容易整理與收集，這樣就使得企業可以較為容易的實現顯性知識的傳遞，而且也可以較為容易的對顯性知識實現控制，使正確的顯性知識在正確的地點、正確的時間傳遞到正確的人，這樣就實現了顯性知識的合理分布。而隱性知識不僅難以獲取、識別，傳遞更是具有困難性。正是由于這些特點，使得隱性知識成為企業的核心競爭力。隱性知識傳遞的困難性不得不要求我們把隱性知識顯性化，這樣才有分享隱性知識的可能。現代信息技術的發展使得隱性知識顯性化不再是難題，而且在傳遞上也更加及時與便捷。

在知識的積累上，主要是通過組織的學習來實現的。組織學習要求組織的全體員工能夠不斷地去學習新知識，然后不斷地進行交流與傳遞，使得員工學習上升到組織層面。企業信息化的實現可以在以下兩方面促進企業知識的積累。一方面，員工學習的知識是組織內外的知識，在常規條件下，員工想要獲取大量信息是有困難的。但企業信息化使得員工獲取組織內外知識變得不再是難題，不僅可以輕而易舉獲得大量信息，而且也加強了及時性；另一方面，在以前員工知識的傳遞只有口口相傳，方式單一且效率低下。信息化使得知識的傳遞迅速且便捷，員工學習很快上升到組織學習，從而促進了知識的積累。

（2）企業信息化對組織環境的影響。我們主要通過“波特五力模型”來討論企業信息化對組織環境的影響。波特五力模型主要包括潛在競爭者威脅、替代品威脅、買方討價還價能力、賣方討價還價能力、現有競爭者的威脅。科技的發展與生產模式的轉變使得市場的進入壁壘降低，這就使得潛在競爭者威脅加強。計算機技術的迅猛發展，使得企業能夠迅速更新產品并增加產品的功能，使得替代產品的更新速度加強，即替代產品的威脅加強。隨著信息化的發展，購買者能夠獲取產品較為全面的信息，且市場上的產品種類繁多、個性化加強，購買者在購買產品時有了更多的選擇，這就使得買方的討價還價能力加強。信息化、通信技術的發展，使得企業間獲取信息。且當今社會企業競爭激烈，供應商的數量也在不斷增多，以上因素都使得供應商的討價還價能力降低。現有競爭者的威脅也隨著企業信息化的發展不斷加強，不僅是因為信息獲取較為容易，而且現在企業的競爭更加重視技術的創新，使得競爭更為激烈。

（3）企業信息化對組織戰略的影響。組織戰略是企業發展方向的風向標，也是連接企業與環境的紐帶。由于環境的不確定性，使得企業在制定組織戰略時遇到了很多困難。但隨著企業信息化的不斷發展，企業能夠更有效地收集信息，并做出可靠分析，為企業制定組織戰略提供依據；另一方面，由于企業信息化的應用，高層管理人員能夠從日常瑣事的決策中脫離出來，能夠有更多的時間集中處理公司戰略方面的事宜，使得企業的組織戰略制定能夠更加合理與成功。總之，企業信息化能夠使得組織戰略更加卓越。

（4）企業信息化對組織規模的影響。傳統的管理理論認為，企業的規模越大，企業的靈活性、應對變化的能力越差，且認為每個管理層次的管理幅度不宜過大，一般企業為8～10人，也就是說，每個人管理的人數應該在8～10人之間。隨著企業信息化的不斷發展，管理理論也在發生著變化。新的管理理論不再認為企業規模是制約企業發展的因素，企業越大，在信息化的幫助下，靈活性與應對環境變化的能力也能夠得到保障。管理幅度也較之前大大提高，將信息技術運用到管理中，管理幅度可由之前的8～10人增加到1～150人，效率大大提高。企業信息化的發展使得企業的發展不再受企業規模的限制，無論在多大的規模下，在信息化的支持下，都能夠保證效率。

三、企業信息化對組織結構變革的影響

（1）結構趨于扁平。傳統的組織結構是一種金字塔式的結構，有著嚴格的等級層次，一個層級管理著下一個層級，且管理幅度較小，所以傳統的組織結構有著眾多的層級，信息與命令的傳遞不僅有著冗長的過程，還存在著失真的風險。嚴格的等級鏈使得組織中的人員與職能之間關系尤為固定，工作中的先后順序都是一成不變的，各個部門在做出決策時大多是抱著分割的觀點。這樣的一種組織結構適用于市場穩定、產品種類稀少、企業競爭壓力不大的情形。現代競爭環境的變化，使得上述的這樣一種組織形式已經不再適合。為了信息與命令傳遞的及時性，組織層次應該盡量減少，企業的彈性增強。企業信息化的發展為這些都提供了支持條件。網絡的使用突破了曾經需要依靠組織層級傳遞信息、交流的瓶頸，使得每一個企業的成員都能夠成為企業交流中的一個節點，并且再也沒有層級的阻礙，每一個員工都可以相互交流。這樣信息的傳遞不僅及時也不易失真，管理幅度大大提高，從而層級數目減少。傳統的組織結構由嚴格且眾多的等級層次不斷向扁平化發展。扁平化后的企業組織由于在信息傳遞的迅速性與戰略決策的合理性大大提高，使得企業應對外部風險的能力也提升。

（2）企業組織規模趨向兩極發展。企業組織的規模是沒有無限擴張的，原因是企業組織也是有成本的。企業信息化使得企業規模向兩個方向發展，一個是使企業向超大規模發展；另一個是使企業向小型規模發展。企業規模主要是由技術、市場來決定的。一個企業如果要在現代競爭中立有一足之地，就必須創新技術，技術在企業競爭中已成為核心競爭力。企業的信息化更成為現代競爭中不可缺少的競爭力。企業信息化使企業管理幅度不斷增加，減少了管理層級，提高管理效率并且降低了管理的成本。這樣就使得企業有進一步擴大規模的可能，直到重新達到均衡時為止。而規模較小的企業在不能解決技術進步的情況下，其規模有進一步縮小的可能。基于以上分析可以得出，未來的企業向兩個方向發展，一個是超大型規模，一個是超小型規模。

（3）組織彈性―邊界趨于模糊與虛擬。企業的環境一直是瞬息萬變的，在未來的環境會變得更加的復雜多變，企業在運行中需要注重兩個對立面的建設。一方面，企業不僅要保持嚴格的紀律與層級、降低重復活動的頻率、有效的控制，始終使企業處于一種有條不紊的運行中；另一方面，企業也需要提倡一種創新性思維的環境，給員工一個積極向上的學習創造環境，以更好地應對外界挑戰。這就要求企業需要一定的彈性來協調這對立面的矛盾。企業一般對企業信息化都存在著一定誤區，認為信息化是可有可無的一種東西，或者認為只要使用上了計算機和網絡就實現了企業信息化，就可以達到提高效率的目的。在實施企業信息化的過程中，不僅是信息技術上的建設，還包括管理方式、工作方式的轉變及流程再造等。

（4）傳統金字塔組織結構逐步走向網絡組織結構。現代企業中，由于網絡技術的運用，信息與命令的傳遞早已不是經過等級鏈，企業中的每一個員工在信息的交流過程中都能夠突破層級的限制，每一個人都可以成為信息交流中的一個節點，且每個節點都是可以相互交織的。另一方面，由于競爭環境激烈，企業為保持其靈活性，從原先的最高層單一決策轉換為多個決策中心。環境日益復雜，企業決策所需要處理的信息也變得尤為龐大，多個決策節點的形成，使得每個節點在處理信息時都更有效率。多個決策點自然形成了多個信息中心，在每個信息中心之間又有著不同的聯系，使得信息相互交織。信息傳遞的多個節點與決策的多個節點，使信息相互交織，這樣就形成了網絡化的信息結構。組織結構也逐漸地從金字塔式向網絡化轉變。

參考文獻：

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[4] 衡星辰，林文孝.企業信息化組織變革相關問題探討及建議[J].深信

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關鍵詞：通信專網；設計思路；網絡結構；物業化信息；本質安全性；主干網絡；環形網

1 關于網絡基本形狀及其比較環節的分析

1.1 為了滿足企業專網建設工作的需要，進行環形網建設體系的優化是必要的，這就需要進行組網方案內部應用環節的協調，保證其組網形式的更新，從而滿足物業企業部門的工作需要，實現相關項目組的信息系統體系的健全，促進其內部各個環節的協調，這就需要做好節點的傳輸媒介工作，保證電纜、光纜、微波等的有效串聯應用，實現閉合環的體系健全，實現環形網工作方案的更新。在環形網應用中，其相關的節點都需要進行不同方向的應用，滿足信息數據的發送及其接收的需要。該環形網具備良好的保護能力及其抗災害性能力，其具備極強的生存能力，非常有利于復雜化的地理環境。目前來說，線形網的基本形式是通信的不同節點的串聯，進行首尾節點的開發，進行線形網的形成，其結構比較簡單化，總的來說經濟性非常強大，是一種良好的網絡結構模式，但是這種方式也具備一定的缺點，那就是無法進行鏈路失效問題的解決，從而導致其生存能力太差。

1.2 在實踐應用中，星形網的基本應用形式，進行通信網的特殊樞紐節點及其相關節點的結合，在企業專網建設環節中，環形網建設扮演著重要的地位，其是一種常見的組網方案，其基本的組網形式是進行物業企業的不同部門、項目組的信息系統的應用，做好節點的傳輸媒介工作，實現光纜、電纜、微波等的串聯，保證其閉合環的形成，從而滿足環形網工作的需要。在具體的組網上，需每個部門自行搭建服務器，再通過星型結構鏈接至集團信息源。

這就需要注意網孔形網的基本應用形式，保證通信的節點的相互連接性，進行網孔環網的形成，保證不同節點的相互連接性，實現網孔形網的理想性，避免其結構受到節點瓶頸及其失效的影響。需要保證不同節點的相關方式的協調性，實現其整體可靠性的提升，但是這種工作模式，具備較為復雜的結構，并且其成本比較高，比較適合于較大業務量的工作。以上幾種方式，就是通信網絡中的常見基本網絡形式，這些網絡的拓撲結構具備各自的應用特點，滿足了實際生活中的不同應用需要。為了實現物業企業的通信專網工作需要，進行網絡結構的優化選擇是必要的，從而滿足其業務量的需求需要。

2 關于網絡結構選擇思路及其應用原則的分析

2.1 在物業企業通信應用中，進行物業企業安全生產體系的健全是必要的，這需要做好相關的日常管理工作，保證其服務方案的更新，實現其信息化體系的健全，保證專網的整體安全性，確保其可靠性及其抗災難性的提升。在建網初期應用中，進行網絡設計環節的優化是必要的，從而有利于進行網絡物理拓撲結構的優化選擇，保證網絡的正常工作的開展，保證其信息業務的正常開展。

在網絡結構的應用過程中，需要注重其復雜性，從而進行投資及其運營維護成本的應用，實現其建設環節及其維護環節的協調性，但是，這種方式的應用，很可能會導致一定的資源浪費，但是如果進行簡單的網絡結構的應用，又難以滿足企業信息的工作需要，就需要進行網絡結構的優化選擇，實現物業企業的建設及其運營的協調，實現其經濟性及其可靠性的提升。

2.2 這也離不開良好的網絡配置，進行網絡結構的優化選擇，實現網絡內部信息系統的健全，實現其內部各個環節的協調，這需要進行通信設備及其節點間的傳輸媒介的良好配置，實現其整體應用環節的協調，保證網絡建設成本體系的健全，實現其內部細節的優化，這就需要進行通信網絡方案的更新，進行網絡建設成本的縮減，保證規模化及其技術化的通信網絡的應用，保證硬件設施及其軟件設施的應用協調，實現新建網絡的組網方案的更新。這就需要進行物業企業的專網方案的更新，使其適應當地地區的發展需要，由于網絡建設的差異性比較大，就需要進行通信的專網網絡結構方案的優化選擇。

3 關于網絡結構規期設計應用模式的分析

在物業企業的實際應用中，需要注意到由于其建設的環境低于環境、信息化設施、企業規模等因素，其物業企業的通信專網建設過程中，會出現各種的困難，這就需要針對企業的自身特點進行網絡結構方案及其網絡模型的選擇，實現企業信息化專網體系的完善，盡管其網絡結構是復雜性、多樣性的，但是他們都是由基本形式的網絡結構構成，是有一定規律可尋的。

通過對專網網絡結構設計范例的分析，可以得知網絡建設的過程不是一帆風順的，可能需要面臨自然等突發性災害，這也需要進行網絡承載信息化業務體系的健全，保證其安全運行性。保證網絡結構的整體可靠性的提升，實現其整體的抗災難性的提升，從而滿足當下通信專網網絡結構的應用需要，再進行主環網、子環網等的協調，實現其綜合性網絡結構的應用，保證日常工作的需要。

其網絡內的服務模塊有：（1）呼叫中心業務，為業主和客戶提供及時的咨詢及信息反饋；（2）服務器：數據服務器、應用服務器；（3）客戶端（業主通過電腦或手機等）；（4）項目部服務信息系統（項目部A、項目部B、項目部C……）；（5）集團總部信息系統（職能部門：財務、品管、工程、客戶服務等）。以上通過互聯網（ADSL、光纖）互聯，呼叫中心、服務器、集團總部信息系統處于主環網，主環網攜帶客戶端、項目部服務信息系統等處于子環網，構成綜合性信息化體系。從整體的角度來看，物業企業的通信總體網絡結構的普及應用需要經歷一個相當長的范圍。其主要包括了通信主干網絡、子干網絡等的通信網絡應用。所謂的通信主干網絡就是進行全網絡范圍的選擇，進行代表性單位的選擇，保證其通信節點方案的協調性，實現這些節點的網絡組織，保證網絡中通信節點的匯接性，保證信息通信體系的覆蓋，從而滿足企業的工作需要。

通信子干網絡是局部干線網絡的組成部分，其需要在一定業務相近的單位內進行傳輸媒介組織網絡的應用，實現網絡節點的協調性，保證其單位內部網絡功能的優化。這需要實現子干網絡的主干網絡協調性，針對其服務項目進行子干網絡數量的協調，實現其不同業務種類的鏈接，這需要針對實際情況進行工作。項目部通信網絡，是終端通信網絡。它包括安全生產、日常調度、安全監控、行政通信、計算機網絡、視頻會議、自動控制、有線電視等系統。環形網具有高生存性，抗災能力強，主干網絡、子干網絡盡可能地使用環形網方案組建。終端網絡結構形狀的配置比較靈活，方式較多，隨項目部內部具體情況而定。

4 結束語

通過對網絡組建及其管理措施的應用，可以實現全網集中管理方案的應用，實現子干網絡、終端網絡的分級管理優化，實現其子干網絡、主干網絡的協調性，從而滿足日常組網的需要，實現不同子干網絡、主干網絡等的相交性、相連性。保證子干網絡與主干網絡之間可實現相交、相連、相切。現代互聯網鏈接媒介速率很高，也可以直接利用互聯網，但安全性、穩定性有所欠缺。

參考文獻

[1]吳秋峰.自動化系統計算機網絡[J].北京：機械工業出版社，2001.

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[關鍵詞] 大眾化定制 信息系統結構

一、大眾化定制企業的特征

所謂大眾化定制（Mass Customization，MC），就是企業必須適應客戶化需求（或定制需求）擴散化的社會需求特征，以普通顧客可以接受的價格提供能夠滿足其定制需求的產品或服務。隨著科學技術的發展和顧客消費觀念的變化，大眾化定制將成為未來企業生存和發展的新的經營模式。

MC企業與傳統的批量生產企業比較，兩者雖然都為顧客提供了種類繁多的產品，但MC企業的出發點是定制，而多品種小批量生產企業的出發點是多樣化。定制是企業以客戶為中心，通過各種渠道保持與客戶的持續互動，收集客戶數據，獲得詳細的有關客戶行為和偏好的知識，為顧客提供滿足其深層次需要的產品或服務。而多樣化是指企業根據市場預測先生產出產品，將它們存入成品庫，然后等待需要它們的客戶出現。換言之，多樣化給客戶以更多的選擇，希望他們能夠找到最接近其需求的產品，而定制則是在顧客可接受價格水平下，為其提供完全體現其個人意愿、滿足其個性化需求的定制產品或服務。

傳統的定制企業針對每一位顧客提供單獨的設計、生產和營銷，但高昂的價格讓大多數顧客無緣享受。與其相比，MC企業在追求范圍經濟的同時，也通過實現規模經濟來降低成本和提高效率。商業實踐顯示，不同顧客對于產品的關注點在很大程度具有相似性，這就使得MC企業在滿足顧客定制需求的時候可以以某些要素（或模塊）為基礎實現一定范圍內的規模化生產，通過共用生產線、產品模塊配置等手段降低生產成本，縮短產品的平均等待時間。

二、大眾化定制企業的信息系統結構設計

由于大眾化定制的經營模式對信息的處理范圍、數量和速度都提出了更高的要求，所以MC企業必須通過信息系統的構建（信息化）來實現對信息資源的有效利用和高效處理。與傳統企業相比，MC企業的信息系統結構具有以下特點：第一，強調智能信息處理技術的應用；第二，強調信息的界面管理；第三，客戶關系管理、企業間的協作管理和產品族數據管理在企業中的重要性超過了傳統企業。

MC企業的信息系統結構大體上可以分為五層：設施層、數據層、處理層、功能層和操作層。

設施層主要是為整個信息系統提供硬件支持，包括計算機、網絡及相關輔助設備。在MC企業中，網絡是必不可少的信息化設施，因為MC企業快速為顧客提供定制產品需要各種信息的實時處理和交互，沒有高速、穩定的信息網絡是根本無法實現的。

數據層是整個信息系統的資源基礎。與傳統企業相比，MC企業更強調三大數據庫的建設：客戶信息數據庫、定制資源數據庫和合作伙伴信息數據庫。客戶信息數據庫用來存放與企業發生過交易的各類客戶的個人信息和交易信息，是進行客戶關系管理的主要數據支持源；定制資源數據庫用來存放企業用以實現定制生產的設備、技術、人員等信息，是企業進行研發和安排內部生產的主要信息支持源；合作伙伴信息數據庫存放了合作伙伴企業的相關信息和協作契約，是企業進行協作管理的主要數據來源。

處理層是信息系統中對數據庫信息進行數據處理的層次。為每一位顧客提供定制服務意味著企業將面臨著海量的數據，MC企業的處理層將通過大量運用智能信息處理技術，獲取有意義的信息和知識（數據挖掘和知識發現）以便加以利用。

功能層主要由營銷管理模塊、生產管理模塊和研發管理模塊構成，用以幫助企業完成MC企業的日常運營業務。而具體功能的設置與企業的流程密切相關。

操作層是企業人員日常工作中直接接觸的層次。MC企業與傳統企業相比更強調界面管理，主要分為外部界面和內部界面。外部界面主要包括企業/客戶界面和企業/合作伙伴界面。傳統企業與客戶之間的信息流動是單向的，即由企業向客戶信息，但MC企業在企業/客戶界面的信息交流是雙向的，強調企業在進行相關產品的同時進行顧客信息的收集和反饋，幫助顧客參與到產品的設計與生產中來。同時，MC企業強調與合作伙伴的協同開發和協同生產，因此企業/合作伙伴界面在訂單信息傳遞的功能基礎上，還需要提供雙方或多方主體進行協作與協商的平臺。內部界面主要包括生產/研發界面，營銷/生產界面和研發/營銷界面。MC企業在定制生產過程中，強調以顧客需求為核心進行部門間的信息共享，建立起跨職能的信息聯動機制。

三、結語

大眾化定制是一種同時追求范圍經濟與規模經濟的新的經營模式，需要對海量的客戶信息、定制資源信息和合作伙伴信息進行綜合處理，因此，企業信息化是大眾化定制成功實施的根本保障，沒有信息技術就沒有真正的大眾化定制。

參考文獻：

[1]John Talburt, Richard Wang, Mark Evans, Nalaka Edirisinghe, Ra?ssa Katz-Haas, et al. Customer-Centric Information Quality Management. mitiq.mit.edu/ mitiq/cciqm.htm, 2004

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按照黨的十六大提出的戰略目標，到2020年，我國要實現全面建設小康社會的目標，到洲2020年人均GDP達到3儀美元，GDP總量達到如伽例乙美元的規模。要達到這樣一個規模，發展節約型社會的戰略是必要的保證。

企業作為社會主義市場經濟的重要組成部分，重視建立節約型社會要緊密與企業業務相結合，筆者通過幾年來企業經營管理的實踐認為，“構建節約型社會，一是要從自身做起，構建節約型企必二是積極重視企業內部信息化的推廣與應用，讓企業成為‘節約’技術和服務的提供商。”應該說，信息技術的興起為節約型社會的建設提供了技術與管理的支持。

實踐中，如何在第三產業(主要指服務業)中協調建設節約型社會，調整企業自身經營策略已成為許多企業界人士所共同關注的課題。筆者認為，第三產業建設節約型社會中，必然要通過推行信息化來達到為社會節約的手段，并且要在做出貢獻的同時，實現企業管理成本、運營成本、服務成本的瘦身以及利潤的增長。重點可以從以下幾方面入手。

1立足企業內部廣大員工，從喚起節約意識入手

企業內部達到節約的目的，一靠企業制定符合實際的制度與規定并有效地執行;另外就是員工節約意識的覺醒，把日常節約意識形成習慣嵌入到日常的生活中，促使員工在日常工作中形成節約的行為。其實，每個員工都有的自己負責的工作，在工作流程中，都會有一定的節約空間，比如紙張的使用、休息時電腦顯示器的關閉、室內空調溫度的控制等等。尋找這個空間就需要員工意識的覺醒，有了節約的意識，每一個員工都能成為節約的節點，散落的節點通過公司管理的系統化，就能形成一個節約網絡。如果這個網絡每年可以減少千分之一的非必要支出，對于整個中國社會而言，產生的效益就將是百萬元甚至千萬元的數量級。

據《中國財富》介紹，知名網絡設備制造商思科有關減少隱性成本案例進行介紹。思科公司的每一個員工在月初是都會收到一封郵件，上面寫到:“您上個月電話費是xx、您目前在公司的排名是xx。”這樣的郵件是在提示有關員工，應該節約電話費了，同時鼓勵出色的員工。在這樣的郵件里通常會有個鏈接，告訴員工應該如何減少電話費。

思科很注重對員工節省意識的挖掘，使用的方法也更為有效和人性化，成功實現了降低隱性成本的初衷，很值得我們借鑒。

2立足于內涵的提升，從優化服務流程著手

同樣是思科，還曾有這樣一種說法，如果你購買思科公司的一項產品，產品到家了，你可能連一個員工都沒有看到。這是對高品質服務流程的一種夸張描述。盡管沒有普遍的使用意義，但擁有一個高效高質的服務流程顯然是一個企業節約成本的有效手段，更是一個成功服務型企業必備的素質。

對于第三產業而言，服務流程是貫穿干整個企業運營的鏈條，更是企業的生命線。打造韋約型企業，也要從服務流程著手，不斷對其進行優化。對于一線非循環性企業而言，有效實施“流程穿越”，其目的是通過“客戶穿越、崗位穿越、公司穿越”的“流程貫穿”，對現有客戶服務流程進行全新設計和系統改造，以達到增強流程運行效率和提高流程結果品質的目的，隨著“流程穿越”的落實與推進。

隨著OA網上辦公系統的應用和推廣，優化服務流程，重點是抓住信息化這一關鍵環節，通過技術手段來提升效率。如網上辦公、網上服務等，不斷提高企業的服務能力，讓客戶享受了方便快捷的服務，而且大量減少了由此而產生的企業成本和客戶管理、維護成本的支出。

3立足于社會需求，做節約技術和服務的供貨商

廣東省張德江書記曾經說:“信息化好比新的海洋和天空，有無限的開發和使用能力”。可謂一語道出了信息化的廣泛應用前景。

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關鍵詞：信息化服務企業；項目組織結構；混合型組織結構

中圖分類號：F230 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）04-0018-03

一、研究背景

現代信息服務業主要是指以計算機及其網絡為載體，以電子商務為模式，直接從事信息的采集、加工與傳遞，并以信息服務產品向社會提供服務的各種行業。近年來，信息服務業取得了突破性的發展，在國民經濟和社會各領域得到了廣泛應用，已經成為經濟發展的重要支柱和轉變經濟增長方式的重要環節，成為構建和諧社會的重要載體和帶動相關行業發展的重要手段。

信息化服務企業的工作主要以研發軟件和為其他企業提供服務項目為主，故企業以項目為導向，進而組建項目團隊并運用項目管理的理論和方法對項目進行有效的管理，這是信息化企業取得成功的關鍵因素。實施項目管理，第一要務就是要構建好項目的組織結構。

二、項目組織結構的基本理論

項目組織是為了完成特定的項目任務而建立起來的，從事項目具體工作的載體。對于一個特定的項目參與方而言，項目一旦確立公司高層管理者就需要確定該項目與公司之間的關系，即選擇項目組織結構類型，一般來說，項目組織結構設計得是否合理，決定了項目經理工作的成敗。常見的項目組織結構類型有三種：職能型組織結構、項目型組織結構和矩陣型組織結構，各種類型的組織結構有其自身的特點。

（一）職能型組織結構

職能型組織結構是傳統的層次化的組織結構，這種組織按職能以及職能的相似性來劃分部門。職能型組織結構通過在實施此項目的組織內部建立一個由各個職能部門相互協調的項目組織來完成某個特定的項目目標。這樣的項目組織界限并不十分明確，其成員仍在原來的職能部門內完成項目任務，同時這種項目組織沒有明確的項目主管或項目經理，項目中各項協調工作由職能部門主管或位于職能部門上層的總經理來進行。

（二）項目型組織結構

項目型組織結構是按項目設置的，與職能型組織結構截然相反，即企業把項目從其組織中分離出來作為獨立的單元，有其自己的項目經理及其下屬的部門和職員。項目經理全權管理項目，享有高度的權力和獨立性，能夠配置項目所需的全部資源，并且對項目成員有著直接的管理權力。不同的項目之間相互獨立，所有的項目成員都是專職的，當一個項目結束時該項目團隊通常就解散了。

（三）矩陣型組織結構

矩陣型組織結構是為了最大限度地利用組織中的資源而發展起來的，是由職能型組織結構和項目型組織結構結合而成的一種混合體。矩陣式組織結構的特點是將按照職能劃分的縱向部門與按照項目劃分的橫向部門結合起來，以構成類似矩陣的管理系統，它在常規的職能層級結構之上加載了一種水平的項目管理結構。項目組織中存在兩條命令鏈，一條順著職能線下達，另一條則是根據項目線下達。項目經理在項目的內容和時間方面對職能部門行使權利，而各職能部門負責人決定如何支持。每個項目經理要直接向最高管理層負責，并由最高管理層授權。而職能部門則從另一方面來控制，對各種資源作出合理的分配和有效的控制調度，職能部門負責人既要對他們的直線上司負責，也要對項目經理負責。

（四）項目組織結構類型的優缺點

以上三種項目組織結構各有其優缺點，企業在選擇應用何種項目組織結構來實現項目的目標時，應根據企業所處的行業、企業的情況和項目本身的特點來進行選擇，而不應該“削足適履”。現將其優缺點匯總如下：

三、項目組織結構案例分析

（一）案例情況介紹

A公司是一家專門替其他企業和組織提供信息化整體解決方案的公司。公司剛成立時也就二十幾個人，其組織結構也屬于傳統的職能型組織結構，如下圖1。財務部主要負責公司的會計、出納和上稅等財務方面工作，人事部負責人員招聘、薪酬福利以及考核工作，采供部負責采購和合同方面工作，市場部負責跑市場、拉項目，顧問部負責項目的實施工作。

后來，A公司拿到了一個國有企業的大項目，公司將大部分精力都傾注到這個項目上面，為了完成該項目，開始大量引進人才，公司規模也一下擴張到了五十人左右。在該大項目接近收尾時，公司開始考慮擴招人員的安置問題，如果公司不多拿一些項目的話，將會造成人員閑置，增加公司的負擔。

最近兩年，A公司的總經理一直在考慮到底哪種組織結構更適合公司的發展，并嘗試著對公司的組織結構進行了改革，其組織結構如圖2所示。顧問部一方面繼續負責大項目的實施和收尾工作，另一方面負責礦冶行業的采購、市場拓展和實施工作，而其他三個部門――咨詢部、地產物流部和智能化部都負責了某一行業或領域的采購、市場拓展和實施工作。但是，改革后的組織結構似乎并沒有達到他的預期效果。

（二）A公司項目組織結構的利弊分析

從案例來進行分析，我們可以看出A公司改革后的組織結構（圖2所示）相當于一種項目型組織結構，對于A公司來說，應用這種類型的組織結構存在以下不足：

1．人員重復配置，造成了人員忙閑不均，資源浪費的情況。A公司總共才幾十個人，是一家小型企業，甚至于可以說是一家微型企業。改革后，除了財務部和人事部這兩個行政職能部門外，其余的四個部門職責相似，在公司規模不大的情況下，資源重復配置這個缺點就會凸顯出來，而A公司作為一家信息化服務企業，人力資源又是其核心資源，因而此種類型的項目組織結構的設置會增加其人力成本，造成資源的浪費。

2．部門與部門之間缺乏有效的溝通，存在部門之間相互爭奪資源的情況，且不利于專業知識和經驗的共享。由于A公司有四個部門的職責相似，各部門所設置的人員類型也基本相似，因而會造成部門之間爭奪資源的情況，而各部門為了顯示本部門的業績，必定會各自為政，相互之間缺乏有效的溝通和學習交流，導致專業知識和經驗難以共享，不利于公司總體的發展。

（三）A公司項目組織結構調整建議

基于A公司本身的情況，在此筆者建議該公司將其項目組織結構調整為混合型組織結構，即指在A公司中，可以同時存在職能型、項目型和矩陣型等多種組織結構類型，采用不同的組織結構開展不同的項目。其結構如圖3所示。在該組織結構中，A公司可根據項目的特點來選擇不同的項目組織結構類型，簡單的項目如OA、機房建設等可以采取職能型組織結構，如下圖的項目A；復雜程度一般，項目的完成需要依賴于各專業類型的人才的項目可以采取矩陣型項目組織結構，如下圖的項目B；而對于一些特殊的項目，也可以考慮采用項目型組織結構，在該組織結構的基礎上，另建立一個專為完成該項目的項目部，以使該項目的目標可以順利完成。

混合型組織結構雖然有很多的優點，但也存在一些缺點，如在公司的項目管理方面容易造成混亂，項目的信息流、項目的溝通等容易產生問題，公司管理制度不易較好地得到貫徹執行。各類人員在同一時期內所擔負的工作任務可能會有很大差別，很容易產生忙閑不均的現象等。因此公司的高管層一旦決定使用該類型的項目組織結構，應注意在公司的管理人員、制度等方面加以匹配，不然很可能適得其反。

四、結論

項目組織結構發展到現在，可以說并沒有一種完美的類型，各種類型均具有其自身的優點和缺點，這就要求企業在進行選擇的時候應根據自身的特點來進行，切不可照搬照抄。本文通過對A公司的情況進行分析，提出適合A公司發展的項目組織結構類型，該類型的項目組織結構對于信息化服務企業具有一定的適用性，但是各企業還是應該針對自己的情況進行考慮，此建議僅就個人的一些研究和觀點進行了闡述，所提出的建議有待日后進一步完善。

參考文獻

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