精細(xì)化管理思想精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇精細(xì)化管理思想，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

一、引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，出游已成為絕大多數(shù)人在假期的首選。而作為世界第三極的，由于其具有獨(dú)特的魅力和吸引力，成為熱門(mén)旅游目的地，游客增速屢創(chuàng)新高。根據(jù)自治區(qū)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年，全年接待國(guó)內(nèi)外旅游者1291.06萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)22.0%。其中：接待國(guó)內(nèi)旅游者1268.74萬(wàn)人次，增長(zhǎng)22.1%；接待入境旅游者22.32萬(wàn)人次，增長(zhǎng)14.5%。旅游總收入165.18億元，增長(zhǎng)30.6%；旅游外匯收入12786萬(wàn)美元，增長(zhǎng)21.0%。旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率（旅游總收入相當(dāng)于GDP的比例）由2009年的12.7%提高到2013年的20.5%。而以布達(dá)拉宮為代表的一大批旅游景區(qū)，正面臨著每年旺季在旅游接待人數(shù)方面的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，和游客體驗(yàn)度的大幅度下降。如何既保護(hù)好景區(qū)的自然和人文遺產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)又能很好的滿足游客需求，增強(qiáng)游客在參觀游覽時(shí)的體驗(yàn)度，值得旅游從業(yè)者深思。

管理的功能是通過(guò)科學(xué)的方法，使有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或盡可能高的欲望。其中，精細(xì)化管理在生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)中取得的成功，論證了“向管理要效益”這一方法的正確性。筆者通過(guò)長(zhǎng)期的一線工作經(jīng)驗(yàn)，以世界文化遺產(chǎn)景區(qū)布達(dá)拉宮為例，探討如何把企業(yè)管理中的精細(xì)化思想運(yùn)用在旅游景區(qū)的管理中。

二、管理中的精細(xì)化

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二個(gè)層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。精細(xì)化管理作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物，于20世紀(jì)50年代源于發(fā)達(dá)國(guó)家日本。它是一種企業(yè)管理理念，是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。

精細(xì)化管理是管理者用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的技術(shù)方法。它以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。“精”就是切中要點(diǎn)，抓住運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。

三、布達(dá)拉宮景區(qū)管理現(xiàn)狀

（一）管理體制與管理者

1988年11月布達(dá)拉宮管理處成立，為縣級(jí)單位，在人事安排方面直接歸自治區(qū)文化廳管，在文博業(yè)務(wù)方面接受自治區(qū)文物局的指導(dǎo)。而布達(dá)拉宮管理處作為保護(hù)和管理布達(dá)拉宮的專設(shè)機(jī)構(gòu)，是具體落實(shí)政府保護(hù)管理布達(dá)拉宮行政政策的職能部門(mén)，直接負(fù)擔(dān)著保護(hù)和管理布達(dá)拉宮的任務(wù)。由文物部門(mén)來(lái)管理世界文化遺產(chǎn)類景區(qū)是我國(guó)很多旅游景區(qū)的通行做法，其結(jié)果往往是采取看家模式來(lái)進(jìn)行管理，很難在旅游方面滿足游客日益增長(zhǎng)的需求。

布達(dá)拉宮管理處內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有：布達(dá)拉宮管理處行政辦公室、安全保衛(wèi)科、文物保管科、文物研究室、宣傳接待科等。行政辦公室下設(shè)有財(cái)務(wù)室、有償服務(wù)部、日常維修組、檔案室等。總編制為50人，現(xiàn)有人員49人，均為藏族。具有業(yè)務(wù)職稱者12人，其中正高1人、中級(jí)4人，初級(jí)7人。專業(yè)技術(shù)人員所占比重較低，缺乏遺產(chǎn)保護(hù)類人才和旅游管理類人才。管理者意識(shí)普遍落后，特別是在旅游管理方面。除大修外，布達(dá)拉宮資金來(lái)源的90%都為門(mén)票收入，但管理者似乎缺少如何更好地服務(wù)游客，使遺產(chǎn)保護(hù)與旅游和諧共生等方面的思考。

（二）管理方式

1、重標(biāo)準(zhǔn)，輕方法

標(biāo)準(zhǔn)化是科學(xué)管理的第一個(gè)層次，好的管理是建立在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)之上。而當(dāng)管理者有了科學(xué)管理的意識(shí)之后，便紛紛上馬管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，企業(yè)管理里如此，旅游景區(qū)的管理中也是如此。例如：在布達(dá)拉宮的管理中，就對(duì)旅游接待工作制定了標(biāo)準(zhǔn)：遵循“游客至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，禮貌待人，主動(dòng)熱情服務(wù)于游客。不與游客發(fā)生爭(zhēng)吵……問(wèn)題是這些規(guī)定都沒(méi)有告訴員工怎樣做才是熱情服務(wù)于游客，如何做才能避免與游客發(fā)生沖突等。造成這種情況最主要的原因就是管理者在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)未對(duì)具體工作的流程和方法進(jìn)行微觀研究和量化。造成標(biāo)準(zhǔn)高高在上，而一線工作人員要么對(duì)標(biāo)準(zhǔn)視而不見(jiàn)，要么對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)所適從的現(xiàn)象。這既造成管理資源和成本的浪費(fèi)，又無(wú)法帶來(lái)管理效益。

2、重制度，輕執(zhí)行

目前，我國(guó)眾多旅游景區(qū)都制定了相關(guān)管理辦法，特別是世界文化遺產(chǎn)類景區(qū)。從聯(lián)合國(guó)教科文組織世界文化遺產(chǎn)委員會(huì)，文化部，國(guó)家文物局，省一級(jí)政府，到景區(qū)自身，管理規(guī)章制度重重，但普遍存在著執(zhí)行力不足的問(wèn)題。究其原因主要是：

（1）制度本身存在缺陷，甚至有的制度之間存在著相互矛盾的現(xiàn)象。

（2）缺乏有效的監(jiān)督。

（3）在管理中人情因素作怪。例如：由于流量管控，每年旅游旺季布達(dá)拉宮一票難求，很多游客覺(jué)得來(lái)不看一眼布達(dá)拉宮實(shí)在太可惜，為求一張購(gòu)票的預(yù)約票徹夜排隊(duì)，但布宮內(nèi)部管理人員的倒票行為卻屢禁不止。為此，布達(dá)拉宮管理處在旅游接待工作的內(nèi)部規(guī)定中針對(duì)門(mén)票問(wèn)題的規(guī)定就達(dá)到四條之多。而據(jù)筆者親身經(jīng)歷，打人情牌，弄到預(yù)約票的情況還是存在。精細(xì)化管理排斥人治，提倡制度和規(guī)范的重要性和約束力，而制度缺乏執(zhí)行力就會(huì)造成管理效率低下，加大管理難度。

3、重硬件，輕軟件

作為第三產(chǎn)業(yè)支柱的旅游業(yè)，除了講硬件設(shè)施外，更重要的就是軟件服務(wù)。特別是《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的頒布，很多旅游景區(qū)為了盡快提升自身等級(jí)，在硬件建設(shè)方面快馬加鞭，而硬件條件好達(dá)到，軟件服務(wù)卻很難跟上。究其原因：

（1）本位主義作祟，很少，甚至沒(méi)有從滿足游客需求的角度出發(fā)。例如：對(duì)于文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)，導(dǎo)游講解是一個(gè)很重要的組成部分，特別是布達(dá)拉宮，里面蘊(yùn)含的文化和歷史方面的知識(shí)無(wú)數(shù)，而對(duì)于內(nèi)地游客來(lái)說(shuō)又十分陌生，如果沒(méi)有導(dǎo)游講解無(wú)異于在黑暗中前行，使游客的體驗(yàn)度大打折扣。同時(shí)，文化遺產(chǎn)所承擔(dān)的教育方面的功能也沒(méi)有很好的發(fā)揮出來(lái)。目前，國(guó)內(nèi)很多的文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)依然把景區(qū)導(dǎo)游講解作為一個(gè)重要的有償服務(wù)點(diǎn)。特別是布達(dá)拉宮這樣的世界文化遺產(chǎn)類景區(qū)，本身門(mén)票收入就相當(dāng)可觀，沒(méi)必要再把景區(qū)導(dǎo)游講解弄成有償服務(wù)。

（2）缺乏細(xì)節(jié)關(guān)注。例如：布達(dá)拉宮進(jìn)門(mén)需要通過(guò)嚴(yán)格的安檢，水是絕對(duì)不能帶進(jìn)景區(qū)的，本來(lái)很貼心的為游客在景區(qū)里準(zhǔn)備了飲水設(shè)施，但基本用不了。旅游旺季，炎炎夏日，從上山，參觀，到下山，兩個(gè)多小時(shí)，游客口渴難忍，只能在景區(qū)里高價(jià)購(gòu)買(mǎi)瓶裝礦泉水。這樣做游客自然會(huì)對(duì)景區(qū)頗有微詞。細(xì)節(jié)決定成敗，足見(jiàn)細(xì)節(jié)的重要性。

4、重定性，輕定量

科學(xué)管理提倡定性與定量?jī)煞N方式的結(jié)合。在實(shí)際工作中，管理者往往較喜歡選擇定性管理，很少或者回避定量管理，究其原因主要是由于定量管理操作起來(lái)難度較高。而缺乏定量管理產(chǎn)生的弊端也是顯而易見(jiàn)的。例如：很多旅游景區(qū)都在旺季游客流量控制方面狠下功夫，規(guī)定了單日游客參觀游覽數(shù)量，但卻忽視了同一時(shí)間段在景區(qū)里同一地點(diǎn)的游客數(shù)量，造成大量游客擁堵在景區(qū)里最知名景點(diǎn)處，既不利于旅游資源保護(hù)，又大幅度拉低游覽體驗(yàn)度。作為游客流量控制中最關(guān)鍵的游客疏導(dǎo)，保證每個(gè)景點(diǎn)處合理的游客數(shù)量所涉及到的定量管理操作起來(lái)具有很高的難度。在這點(diǎn)上，布達(dá)拉宮做的較為成功。除了限流，游客分時(shí)間段預(yù)約參觀，限制參觀時(shí)間，規(guī)劃參觀線路外，還在各點(diǎn)有專門(mén)的的工作人員及時(shí)疏導(dǎo)游客。可這樣做也僅停留在人為管理層面，無(wú)法用更科學(xué)的方法來(lái)進(jìn)行界定和支撐。

四、精細(xì)化管理在景區(qū)管理中的應(yīng)用原則

（一）應(yīng)從管理體制和管理者入手。對(duì)于文化遺產(chǎn)類景區(qū)，應(yīng)改變?cè)械奈谋２块T(mén)單一管理體制和看家式管理模式，借鑒歐美國(guó)家的文化遺產(chǎn)綜合管理辦法。既很好的實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)保護(hù)，又充分發(fā)揮文化遺產(chǎn)在研究，教育，旅游等多方面的功能，實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

提升管理者的管理意識(shí)和理念，管理者的意識(shí)和理念高度決定管理的方式和方法以及看待問(wèn)題的角度。采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去的方式不失為一種好的選擇。一方面，可以引入有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才，另一方面，應(yīng)更多地把管理者送出去交流和學(xué)習(xí)，特別是到歐美具有先進(jìn)管理理念和方法的相關(guān)景區(qū)去學(xué)習(xí)。

（二）遵循可操作性和動(dòng)態(tài)性原則。景區(qū)管理精細(xì)化在各個(gè)層面上要具有可操作性，可實(shí)施，可檢驗(yàn)。管理者在制定規(guī)定時(shí)，要多思考怎樣做才是更好地服務(wù)于本組織的目標(biāo)，分解和量化工作流程，讓每位員工都了解到自己應(yīng)該怎樣開(kāi)展工作，怎樣做才有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不能為了管理而管理，精細(xì)化管理的最終結(jié)果是要提升效率，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

同時(shí)，由于管理的外在環(huán)境不斷發(fā)展變化，游客的需求也在不斷發(fā)展變化。因此，景區(qū)管理不能一成不變，要做到隨著環(huán)境和需求的變化而變化，在具體工作中不斷實(shí)踐，改進(jìn)，再實(shí)踐，再改進(jìn)……

（三）遵循專業(yè)化基礎(chǔ)上兼顧系統(tǒng)化原則。目前，景區(qū)管理已基本實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化分工，而專業(yè)化分工也大大提高了效率。但在日常管理中，往往問(wèn)題就出在不同崗位和不同環(huán)節(jié)的銜接處。究其原因，還是因?yàn)閱T工在處理問(wèn)題時(shí)意識(shí)和眼界只停留在本崗位上，沒(méi)有意識(shí)到整個(gè)景區(qū)是一個(gè)整體。只有所有環(huán)節(jié)都做到位，都很好的服務(wù)于游客，實(shí)現(xiàn)了本組織的目標(biāo)，自己的利益才能夠得到保障。因此，在景區(qū)管理中，不論是管理者還是普通員工，在工作中都應(yīng)該把工作的著眼點(diǎn)放在怎樣能更好地服務(wù)于游客，每個(gè)人在工作中都應(yīng)往前或往后多看一眼，做好及時(shí)的向前和向后補(bǔ)位。這樣才能達(dá)到整體效益最優(yōu)，并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

（四）遵循不斷創(chuàng)新原則。新技術(shù)，智慧旅游等的引入將進(jìn)一步為景區(qū)的精細(xì)化管理注入活力。例如：智慧旅游的實(shí)施既為游客在景區(qū)的參觀和游覽帶來(lái)便利，游客可以通過(guò)掃描二維碼，三維立體呈現(xiàn)等方式對(duì)旅游景區(qū)有一個(gè)深入了解。同時(shí)，又為景區(qū)管理者在客情實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和管理方面帶來(lái)便利。

篇2

關(guān)鍵詞:精細(xì)化管理;問(wèn)題管理系統(tǒng);管理信息系統(tǒng)

中圖分類號(hào):TP315文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16723198(2010)01004002

1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景

某公司是屬于異地辦公形式,銷售客戶部分在北京,技術(shù)部在桂林分公司,協(xié)作進(jìn)行一個(gè)大型的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)發(fā),該平臺(tái)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中有個(gè)比較特殊的情況是,所有需求都是總公司逐步設(shè)計(jì)完善出來(lái)的,一邊開(kāi)發(fā)一邊修改的過(guò)程,所以整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程,需要北京公司的市場(chǎng)和規(guī)劃人員和桂林的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員密切的高頻率的交流,同時(shí),因?yàn)樵擁?xiàng)目是個(gè)很龐大的門(mén)戶網(wǎng)站,包含幾十個(gè)子網(wǎng)站和獨(dú)立的小系統(tǒng),在研發(fā)過(guò)程中,舊的問(wèn)題還沒(méi)有解決的時(shí)候,又出現(xiàn)了新的問(wèn)題,新的問(wèn)題在解決的過(guò)程中又出現(xiàn)更新的問(wèn)題。盡管公司從各個(gè)方面進(jìn)行了強(qiáng)化管理,但由于龐大的系統(tǒng)和有限的人力,總是不能很好的解決。

對(duì)此筆者通過(guò)精細(xì)化管理的思想來(lái)設(shè)計(jì)一套適用于當(dāng)前這種情況的問(wèn)題管理系統(tǒng)。隨著在開(kāi)發(fā)應(yīng)用完善的過(guò)程中,筆者發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)大大的減少了問(wèn)題管理中的各種不足和低效率的情況,提升了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)速度,同時(shí)對(duì)于精細(xì)化管理思想的細(xì)致應(yīng)用,使得該系統(tǒng)逐步拓展成為一個(gè)頗具規(guī)模的大型IT公司應(yīng)用的大型平臺(tái)。

2 基本設(shè)計(jì)需求和開(kāi)發(fā)步驟

北京實(shí)創(chuàng)信通公司自從其2007年成立以來(lái),就接受總公司委托,一直致力于面向上地信息產(chǎn)業(yè)基地和創(chuàng)新園等幾個(gè)高科技園區(qū)的綜合產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。由于該公司采取市場(chǎng)部在北京,技術(shù)部在廣西桂林分公司,兩邊協(xié)同開(kāi)發(fā)的模式,因而在市場(chǎng)和技術(shù)以及技術(shù)開(kāi)發(fā)本身對(duì)需求的實(shí)現(xiàn)程度等多個(gè)方面出現(xiàn)問(wèn)題,尤其是大型平臺(tái)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中,出現(xiàn)了各類問(wèn)題,數(shù)量和種類繁多,因此,公司很有必要設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)一套專門(mén)針對(duì)此問(wèn)題及任務(wù)管理的系統(tǒng),利用信息化管理的手段嘗試解決這個(gè)問(wèn)題。

該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)經(jīng)歷了4個(gè)步驟,第一,分析實(shí)創(chuàng)公司當(dāng)前項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)于各類問(wèn)題處理的方法和措施以及其他相應(yīng)問(wèn)題,第二,針對(duì)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)問(wèn)題管理系統(tǒng)的需求分析。第三,設(shè)計(jì)問(wèn)題管理系統(tǒng)的具體功能和表現(xiàn)形式。第四,根據(jù)具體應(yīng)用情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的參數(shù)指標(biāo)和內(nèi)部績(jī)效管理體系。

利用內(nèi)部管理系統(tǒng)以科技驅(qū)動(dòng)型實(shí)現(xiàn)成本管理的發(fā)展步驟:

第一步:問(wèn)題管理。

包括問(wèn)題的提出,備案,問(wèn)題的分配,問(wèn)題的確認(rèn),問(wèn)題的限時(shí)解決,問(wèn)題的評(píng)論和交流,問(wèn)題解決結(jié)果的提交,問(wèn)題的驗(yàn)收,驗(yàn)收失敗的流轉(zhuǎn),問(wèn)題類型的統(tǒng)計(jì),解決問(wèn)題花費(fèi)的時(shí)間,責(zé)任人完成情況評(píng)價(jià)等功能。可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于公司所有問(wèn)題的精細(xì)化管理

第二步:計(jì)劃管理。

包括計(jì)劃的制定,整合、修改、流轉(zhuǎn)、批注到確認(rèn)和,分配,確認(rèn),自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和總結(jié)全程在線流程,可以大大節(jié)省計(jì)劃階段的耗費(fèi)時(shí)間,節(jié)約成本

第三步:流程管理。

包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施流程的多元化定制以及流程固化,對(duì)于控制點(diǎn)的驗(yàn)收和對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度把控等功能,可以避免對(duì)于流程的執(zhí)行經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的情況等

第四步:成本管理。

包括公司日?qǐng)?bào),周、日工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)查詢,周、日成本自動(dòng)核算查詢,項(xiàng)目日成本核算查詢,項(xiàng)目成本自動(dòng)預(yù)警,項(xiàng)目成本效益自動(dòng)計(jì)算查詢,項(xiàng)目成本多維度查詢,個(gè)人任務(wù)成本查詢,公司周度月度成本報(bào)表自動(dòng)生成等功能,可以全盤(pán)清晰化掌握公司的全部環(huán)節(jié)的成本。

第五步:績(jī)效管理。

包括個(gè)人詳細(xì)工作及耗費(fèi)時(shí)間列表,請(qǐng)假管理,會(huì)議管理,身份管理(專職,兼職,臨時(shí)等),個(gè)人超時(shí)任務(wù)及提前完成任務(wù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì),個(gè)人績(jī)效分自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能,可以清晰有依據(jù)的評(píng)估出員工的價(jià)值度以便真正在保證公司效益的基礎(chǔ)上,根據(jù)個(gè)人所產(chǎn)生的價(jià)值落實(shí)對(duì)個(gè)人的激勵(lì),產(chǎn)生促進(jìn)作用。

第六步:發(fā)展管理。

建立起完善的項(xiàng)目效率庫(kù),記錄公司已有項(xiàng)目所有步驟和功能環(huán)節(jié)所耗費(fèi)的時(shí)間和完成人員以及相關(guān)技術(shù)水平,根據(jù)設(shè)置的百分比值,自動(dòng)估算同類項(xiàng)目應(yīng)該提高的效率和完成時(shí)間等,可以使得公司發(fā)展按預(yù)定的軌道進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)自筆者激勵(lì)功能。

3 問(wèn)題管理系統(tǒng)的初步參數(shù)和流程設(shè)計(jì)

3.1 任務(wù)管理的流程是

提出任務(wù)――確認(rèn)任務(wù)等級(jí)和緊急程度――分配給主管――主管分配給技術(shù)員――確認(rèn)任務(wù)以及具體完成時(shí)間――完成任務(wù)的過(guò)程或者階段性報(bào)告――完成任務(wù)并申請(qǐng)主管驗(yàn)收――主管驗(yàn)收成功則提交總監(jiān)驗(yàn)收――主管驗(yàn)收失敗或者提交了修改意見(jiàn)則任務(wù)返回未完成狀態(tài)(要對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)定,如任務(wù)失敗還是需要完善)――繼續(xù)完成并提交驗(yàn)收申請(qǐng)――主管驗(yàn)收成功提交總監(jiān)驗(yàn)收――總監(jiān)自己驗(yàn)收或者委托某人驗(yàn)收并進(jìn)行評(píng)定――驗(yàn)收完成后正式交付任務(wù)――任務(wù)歸檔 。

3.2 任務(wù)管理的狀態(tài)有

狀態(tài)有:提交任務(wù)――任務(wù)性質(zhì)確定――第一次分配任務(wù)(總監(jiān))――第二次分配任務(wù)(主管)――確認(rèn)任務(wù)(包含完成時(shí)間)――進(jìn)行任務(wù)并階段性匯報(bào)(通過(guò)現(xiàn)在的日志或者跟帖實(shí)現(xiàn))――申請(qǐng)主管驗(yàn)收――主管驗(yàn)收并提修改意見(jiàn)――確認(rèn)修改意見(jiàn)(包含完成時(shí)間)――進(jìn)行修改并階段性匯報(bào)――再次申請(qǐng)主管驗(yàn)收――循環(huán)該過(guò)程――主管驗(yàn)收成功并評(píng)定改任務(wù)完成情況以及提交總監(jiān)驗(yàn)收――總監(jiān)驗(yàn)收或委托某人驗(yàn)收――提交修改意見(jiàn)并分配給主管――主管二次分配給技術(shù)員――技術(shù)員確認(rèn)修改意見(jiàn)并上報(bào)修改時(shí)間――循環(huán)該過(guò)程――總監(jiān)或總監(jiān)委托人驗(yàn)收成功――總監(jiān)簽字提交交付――任務(wù)日志評(píng)價(jià)。

3.3 任務(wù)變更的情況

第一次提交任務(wù)――走任務(wù)流程――任務(wù)出現(xiàn)變更或者需求變更――在原有任務(wù)下進(jìn)行跟帖――該變更任務(wù)由總監(jiān)進(jìn)行第一次分配到主管――主管第二次分配到技術(shù)人員――技術(shù)人員確認(rèn)需求并上報(bào)時(shí)間――該新確認(rèn)時(shí)間自動(dòng)更新原任務(wù)完成時(shí)間(但不刪除原先提交的預(yù)期時(shí)間)――進(jìn)行任務(wù)并階段性報(bào)告(通過(guò)日志)――提交主管驗(yàn)收――走任務(wù)管理流程 。

任務(wù)變更的簡(jiǎn)單的說(shuō),就是在原先的問(wèn)題的那個(gè)帖子下,再加一個(gè)跟帖,并以這個(gè)跟帖作為重新任務(wù)分配的的任務(wù) 。

3.4 問(wèn)題管理的流程

問(wèn)題管理的有些區(qū)別,就是多了一兩個(gè)環(huán)節(jié)主要是:

①提出問(wèn)題(可以寫(xiě)重要性和緊急狀態(tài),但是不是確定狀態(tài))――②問(wèn)題的分類和重要性的確定(由總監(jiān)確認(rèn),如該問(wèn)題是屬于無(wú)效問(wèn)題還是有效問(wèn)題,還是暫緩解決問(wèn)題,以及該問(wèn)題的重要性)――③問(wèn)題的第一次分配給主管――④主管對(duì)該問(wèn)題的第二次分配給技術(shù)員――⑤技術(shù)員確認(rèn)該任務(wù)以及完成時(shí)間――走任務(wù)管理流程――主管驗(yàn)收――總監(jiān)驗(yàn)收――問(wèn)題提出人驗(yàn)收――總監(jiān)對(duì)該問(wèn)題的歸檔和分類(如個(gè)人責(zé)任問(wèn)題,還是非責(zé)任問(wèn)題)――問(wèn)題終結(jié)――記錄該問(wèn)題整個(gè)流程――將該問(wèn)題記錄到責(zé)任人的個(gè)人文檔。

3.5 時(shí)間管理

就是對(duì)于完成時(shí)間,由責(zé)任人或者主管提交的時(shí)間,假如筆者覺(jué)得不合適的話,可以進(jìn)行修改,修改后,再交給主管以及責(zé)任人進(jìn)行確認(rèn)。

3.6 涉及到的管理

①任務(wù)管理;②問(wèn)題管理;③時(shí)間管理;④問(wèn)題的性質(zhì)管理;⑤任務(wù)的過(guò)程管理;⑥任務(wù)的交付管理;⑦問(wèn)題和任務(wù)的歸檔管理。

4 功能模塊設(shè)計(jì)

該系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)是從以前以文檔處理和工作流為主的管理方式,發(fā)展成為以知識(shí)的共享和交流,強(qiáng)調(diào)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神的協(xié)同化的辦公和服務(wù),以問(wèn)題和任務(wù)(計(jì)劃)管理為主要應(yīng)用的功能。創(chuàng)建一個(gè)共同使用的辦公平臺(tái)和集成的辦公環(huán)境,使所有的辦公人員都在同一個(gè)桌面環(huán)境下一起工作,擺脫時(shí)間和地域的限制,實(shí)現(xiàn)電子化協(xié)同工作與知識(shí)管理。具體來(lái)說(shuō),在長(zhǎng)期實(shí)踐過(guò)程中,逐步完善修改,確定出以下幾個(gè)方面的功能的構(gòu)造設(shè)計(jì)。

5 問(wèn)題管理系統(tǒng)應(yīng)用條件及初始步驟

該系統(tǒng)是專門(mén)針對(duì)IT企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)的,其需要的一個(gè)必要條件就是每個(gè)員工都有自己的電腦,而且在工作期間一直處在開(kāi)機(jī)狀態(tài),這樣才能保持系統(tǒng)一直處在激活狀態(tài),并對(duì)員工的相關(guān)工作進(jìn)行精細(xì)化的把握和控制。下面是該系統(tǒng)初次使用的基本流程和注意事項(xiàng)。

(1)該系統(tǒng)默認(rèn)保存帳號(hào)密碼,登錄一次后,下次使用時(shí)候不用重新登錄,建議大家作為自己電腦的主頁(yè),若是在外面電腦上使用的時(shí)候,則每次用完必須退出登錄。

(2)每次打開(kāi)頁(yè)面后,最上方顯示的是兩個(gè)欄目是“筆者未確認(rèn)的任務(wù)”和“筆者未完成的任務(wù)”。

(3)提出問(wèn)題(任何人):就平臺(tái)以及管理管理,經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)的任何問(wèn)題,注意提問(wèn)題的時(shí)候標(biāo)明期望解決時(shí)間,同時(shí)最好上傳問(wèn)題截圖圖片。

(4)分配問(wèn)題解決任務(wù)(總經(jīng)理、副總經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)直接分配或委托部門(mén)主管分配):分配問(wèn)題之前和責(zé)任人協(xié)商好大致的時(shí)間,分配的時(shí)候直接到具體的責(zé)任人,協(xié)助人以及完成時(shí)間。若有必要,需要對(duì)問(wèn)題做一些分析說(shuō)明。

(5)確認(rèn)任務(wù)(任務(wù)責(zé)任人和實(shí)施人):任務(wù)責(zé)任人到系統(tǒng)確認(rèn)自己的任務(wù)已經(jīng)接收。

(6)完成任務(wù)(任務(wù)責(zé)任人和實(shí)施人):接收到該任務(wù)的所有人都完成任務(wù)并提交任務(wù)完成,由任務(wù)責(zé)任人提交驗(yàn)收申請(qǐng)。

(7)第一次驗(yàn)收(任務(wù)分配人):由分配該任務(wù)的總經(jīng)理,副總經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)等委托部門(mén)主管進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后提交。驗(yàn)收失敗后進(jìn)入“驗(yàn)收失敗問(wèn)題”,驗(yàn)收成功后進(jìn)入第二次驗(yàn)收流程。

(8)第二次驗(yàn)收(問(wèn)題提交人):由問(wèn)題提交人員對(duì)問(wèn)題解決的情況進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收失敗后進(jìn)入“驗(yàn)收失敗問(wèn)題”,驗(yàn)收成功后進(jìn)入已經(jīng)解決問(wèn)題,問(wèn)題結(jié)束。

(9)問(wèn)題解決的過(guò)程情況匯報(bào)可以通過(guò)“寫(xiě)日志”來(lái)記錄。

(10)對(duì)安排的某個(gè)任務(wù)要發(fā)表自己的看法,可以用發(fā)表跟帖的方式進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

[1]李戰(zhàn)軍.吉糧集團(tuán)收儲(chǔ)經(jīng)銷有限公司精細(xì)化管理研究[D].吉林大學(xué)碩士學(xué)位論文,2008.

[2]徐松杰.精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)方法及其應(yīng)用[J].河南工程學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2008,(8).

篇3

關(guān)鍵詞：高校；精細(xì)化管理；學(xué)生工作

1 精細(xì)化管理思想的內(nèi)涵

精細(xì)化管理概念最早源于日本企業(yè)，后因其顯著成效在歐美國(guó)家得到廣泛運(yùn)用并逐步發(fā)展完善。精細(xì)化管理是將常規(guī)管理活動(dòng)進(jìn)一步引向深入的一種管理模式，以最大限度的減少占用資源和降低管理成本為主要目標(biāo)。《精細(xì)化管理》作者汪中求認(rèn)為：“精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。”精細(xì)化管理的核心內(nèi)容是“五精四細(xì)”，基本原則是做到“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”四個(gè)字，基本特征是重細(xì)節(jié)和過(guò)程、重基礎(chǔ)和具體、重落實(shí)和成效。“精”是精心求精，“準(zhǔn)”是數(shù)據(jù)信息方法決策時(shí)間等準(zhǔn)確規(guī)范，“細(xì)”是工作細(xì)致到位，“嚴(yán)”是執(zhí)行嚴(yán)格。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)精確、細(xì)致、深入、規(guī)范，是一種體現(xiàn)科學(xué)管理的全面化的管理模式。

精細(xì)化管理作為現(xiàn)代管理的一種先進(jìn)文化和手段，對(duì)于改進(jìn)和加強(qiáng)高校學(xué)生管理工作具有積極的作用。借鑒和吸納其思想的基本理論，將其應(yīng)用于高校學(xué)生工作管理中建構(gòu)合理的學(xué)生工作管理模式，有效提升高校學(xué)生工作的規(guī)范化和科學(xué)化水平。

2 精細(xì)化管理在高校學(xué)生工作中的運(yùn)用

高校學(xué)生工作精細(xì)化管理是在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，以培養(yǎng)人才為根本任務(wù)，建立健全完善的領(lǐng)導(dǎo)體制和學(xué)生工作制度，制定科學(xué)的考核辦法和有效的激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)細(xì)節(jié)管理，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和精益求精的態(tài)度開(kāi)展學(xué)生工作，實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生工作的服務(wù)最優(yōu)化和管理效益最優(yōu)化，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2.1 科學(xué)理解學(xué)生工作精細(xì)化管理理念，培育“精細(xì)化”意識(shí)

精細(xì)是一種意識(shí)，是一個(gè)認(rèn)真的態(tài)度，精益求精、追求卓越的理念和習(xí)慣。高校學(xué)生工作實(shí)行精細(xì)化管理，首先要求全體學(xué)生工作人員科學(xué)理解精細(xì)化管理理念，認(rèn)識(shí)到實(shí)行精細(xì)化管理的必要性和重要意義。落實(shí)管理責(zé)任，制定明確具體的學(xué)生工作管理，將事情做實(shí)做細(xì)做精，做到全員育人、全程育人、全方位育人。學(xué)校無(wú)小事，事事皆育人，培育師生員工的“精細(xì)化”意識(shí)，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)和系統(tǒng)意識(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地完成工作內(nèi)容。在實(shí)際工作中只有從每人做起，從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，團(tuán)結(jié)一心，形成合力，發(fā)揮全員智慧和力量，才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作的精細(xì)化。

2.2 強(qiáng)化學(xué)生工作精細(xì)化管理制度保障，落實(shí)“精細(xì)化”過(guò)程

2.2.1 完善現(xiàn)有制度，明確崗位職責(zé)。全面規(guī)范的制度體系是實(shí)施管理的重要前提，學(xué)生管理工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，主要包括學(xué)生思想政治教育（主題教育、課堂教育、黨建團(tuán)建和社會(huì)實(shí)踐等）和學(xué)生事務(wù)管理（基本信息管理、心理健康教育、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、日常行為管理和學(xué)生資助管理等）。需要制定完善的學(xué)生工作規(guī)章制度和科學(xué)合理的考核管理制度，建立學(xué)生工作管理制度、學(xué)生工作者工作制度、思政隊(duì)伍建設(shè)制度、黨團(tuán)建設(shè)制度和各項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)考核制度。精細(xì)化管理要求對(duì)現(xiàn)有的學(xué)工制度進(jìn)行梳理并補(bǔ)充完善，突出可操作性，增強(qiáng)實(shí)效性，使各項(xiàng)工作開(kāi)展有章可循，有理可據(jù)。同時(shí)明確崗位分工，確定崗位職責(zé)，制定科學(xué)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，盡量減少因人員變動(dòng)等原因形成的不穩(wěn)定因素。

2.2.2 實(shí)行規(guī)范流程，重在細(xì)節(jié)管理。學(xué)生管理工作精細(xì)化首先要不斷規(guī)范和加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，系統(tǒng)梳理學(xué)生管理各項(xiàng)管理流程，細(xì)化教育對(duì)象、教育內(nèi)容和教育責(zé)任。關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)，針對(duì)大學(xué)生不同群體采用不同的教育方式開(kāi)展教育活動(dòng)，提高管理工作實(shí)效性。工作過(guò)程中及時(shí)彌補(bǔ)細(xì)節(jié)管理漏洞和缺陷，形成規(guī)范化的常規(guī)工作流程，促使各項(xiàng)工作有制度、有流程、有標(biāo)準(zhǔn)、有記錄、有監(jiān)督。比如學(xué)生工作通知時(shí)要做到信息有反饋，反饋有記錄，執(zhí)行有監(jiān)督，過(guò)程有控制，材料有收集等。學(xué)生報(bào)到、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、資助管理、宿舍管理等各項(xiàng)常規(guī)工作匯編成流程，使學(xué)生工作者按流程規(guī)范操作，提高事務(wù)處理效率。

2.2.3 狠抓落實(shí)考核，提高執(zhí)行力度。缺少對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行，無(wú)法落實(shí)到位，檢查不得力是管理活動(dòng)流于形式無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的主要原因。實(shí)施學(xué)生工作精細(xì)化管理必須重視執(zhí)行力的管理，強(qiáng)調(diào)令行禁止，嚴(yán)格落實(shí)。實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制和考核評(píng)價(jià)機(jī)制的良性互動(dòng)，將工作內(nèi)容和評(píng)價(jià)考核相結(jié)合，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，加大檢查力度，將考核結(jié)果作為各部門(mén)和個(gè)人工作實(shí)績(jī)的重要依據(jù)。

2.3 高校學(xué)生工作精細(xì)化管理必須堅(jiān)持以人為本為核心

高等學(xué)校的根本任務(wù)是培養(yǎng)人才，人才培養(yǎng)質(zhì)量是衡量高等學(xué)校辦學(xué)水平的最重要標(biāo)準(zhǔn)。教師和學(xué)生既是學(xué)生工作精細(xì)化管理的對(duì)象和參與者，也是主體和實(shí)施者，精細(xì)化管理是全員參與的過(guò)程。高校學(xué)生工作精細(xì)化管理必須堅(jiān)持以人為本，從促進(jìn)學(xué)生主體發(fā)展和學(xué)生工作隊(duì)伍建設(shè)兩方面著手。在日常管理中融入精細(xì)化服務(wù)意識(shí)，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展為根本目的，科學(xué)規(guī)范學(xué)生思政工作每一個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)學(xué)生群體的需求點(diǎn)和興趣點(diǎn)開(kāi)展教育活動(dòng)，堅(jiān)持日常管理與教育引導(dǎo)相結(jié)合，集中教育和自我教育相結(jié)合，充分發(fā)揮評(píng)獎(jiǎng)考核的激勵(lì)機(jī)制，在實(shí)際工作中注重思考學(xué)習(xí)和提高，將具有特色和長(zhǎng)效的學(xué)工項(xiàng)目打造成學(xué)生工作精品項(xiàng)目。同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生工作隊(duì)伍建設(shè)，建立學(xué)習(xí)型組織，提高工作隊(duì)伍的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。建立完善的學(xué)工人員培訓(xùn)體系，制定學(xué)工隊(duì)伍培訓(xùn)規(guī)劃，全面提升學(xué)工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以學(xué)工隊(duì)伍的專業(yè)化、職業(yè)化實(shí)現(xiàn)管理工作的精細(xì)化。

2.4 實(shí)踐創(chuàng)新是保證學(xué)生管理工作精細(xì)化延續(xù)性和持久性的內(nèi)在動(dòng)力

精細(xì)化管理本質(zhì)是一種持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新、追求無(wú)止境的過(guò)程。管理方式從粗放到精細(xì)，觀念從理解到認(rèn)同，行為從不習(xí)慣到習(xí)慣，不是一蹴而就的，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。沒(méi)有最好，只有更好；沒(méi)有完美，只有完善。精細(xì)化管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的管理過(guò)程，注重細(xì)節(jié)，在過(guò)程管理中將精細(xì)化理念體現(xiàn)在工作的每一個(gè)管理環(huán)節(jié)中。高校學(xué)生管理精細(xì)化要求師生員工具有規(guī)范性和創(chuàng)新性相結(jié)合的意識(shí)，克服因循守舊、固步自封的傳統(tǒng)思維，用創(chuàng)新的理念和思維對(duì)學(xué)生工作制度和流程及組織系統(tǒng)等進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和不斷優(yōu)化。在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)精細(xì)化管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定科學(xué)有效的對(duì)策，采取切實(shí)有效的措施改進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)，逐步完善。同時(shí)將精細(xì)化管理理論與目標(biāo)管理等其他管理方法組合，發(fā)揮協(xié)同作用，結(jié)合實(shí)際情況運(yùn)用有效的管理方法取得最佳管理效益，保證精細(xì)化的延續(xù)性和持久性。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

（一）合同訂立階段的精細(xì)化管理

一般而言，石油企業(yè)行業(yè)特殊，經(jīng)營(yíng)范圍廣，合作單位多，合同種類多，履行周期長(zhǎng)。唯有做好合同的精細(xì)化管理才能有效提高企業(yè)管理水平，全面提高績(jī)效。合同訂立階段的主要內(nèi)容是投標(biāo)和合同談判。在這一階段，精細(xì)化管理的核心是準(zhǔn)確衡量和確定投標(biāo)合同合理的價(jià)格。因此，在投標(biāo)報(bào)價(jià)前，石油企業(yè)就應(yīng)采用精細(xì)化管理思想，組織管理人員、專門(mén)人員技術(shù)人員成立專項(xiàng)合同工作機(jī)構(gòu)。按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程、標(biāo)準(zhǔn)化的表格和標(biāo)準(zhǔn)化的分析方法，負(fù)責(zé)對(duì)合同內(nèi)容涉及的市場(chǎng)價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、成本投入、預(yù)期利潤(rùn)等進(jìn)行調(diào)研分析。同時(shí)，要做好合同文件的編制、遞交以及合同保函獲取等工作。并重點(diǎn)對(duì)材料價(jià)格調(diào)整方法和原則以及計(jì)價(jià)規(guī)則、計(jì)量支付條件、合同預(yù)付款和保留金的支付與扣回的條件及比例、變更與索賠處理辦法和程序以及缺陷責(zé)任期和保修期進(jìn)行仔細(xì)審核、校對(duì)，尋找可能出現(xiàn)的紕漏。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)呈報(bào)決策部門(mén)，邀約合同單位進(jìn)行洽談，修訂。避免因問(wèn)題遺漏造成合同履約風(fēng)險(xiǎn)。

（二）合同的履行階段精細(xì)化管理

所謂精細(xì)化管理是指秉承“持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，追求完美”的思想，在合同管理過(guò)程中立足專業(yè)、科學(xué)量化，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、務(wù)求精確。石油企業(yè)合同履行階段是合同管理的核心。在履行階段實(shí)施精細(xì)化管理尤為必要。具體實(shí)施中，要特別重視以下工作。

1、建立量化的考核制度

科學(xué)的目標(biāo)管理體系、精細(xì)化的崗位職責(zé)體系和標(biāo)準(zhǔn)化的考評(píng)體系是合同履行階段精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，也是避免權(quán)力尋租、杜絕黑箱操作，降低履約風(fēng)險(xiǎn)的必有途徑。因此，石油企業(yè)在合同履行階段，首先就應(yīng)制定明確公示管理目標(biāo)和崗位管理制度并形成和職位晉升、工資、獎(jiǎng)金調(diào)整掛鉤的量化考評(píng)體系使企業(yè)涉及合同業(yè)務(wù)的班子成員人人明白企業(yè)管理目標(biāo)，各個(gè)知曉自身崗位職責(zé)。從而積極、自覺(jué)、高效履行自身職責(zé)。

2、組建業(yè)務(wù)水平高的項(xiàng)目經(jīng)理部

合同履行的結(jié)果取決于合同項(xiàng)目組織的科學(xué)程度。因此，配備具有較強(qiáng)履職業(yè)務(wù)能力水平的項(xiàng)目經(jīng)理部是合同精細(xì)化管理的一個(gè)有效途徑。石油企業(yè)履行合同初始階段，就應(yīng)根據(jù)合同業(yè)務(wù)需要，制定相應(yīng)的管理制度，選用合適的項(xiàng)目經(jīng)理和配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)，分配其相應(yīng)的職權(quán)范圍和績(jī)效考核和激勵(lì)措施。強(qiáng)化合同履行各環(huán)節(jié)的管理水平，激發(fā)相關(guān)人員對(duì)合同履行的積極性，以提高項(xiàng)目績(jī)效。

3、實(shí)行考核責(zé)任書(shū)制度，權(quán)責(zé)落實(shí)到具體人

明確責(zé)任是合同精細(xì)化管理的一個(gè)重要手段。它要求企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理部必須關(guān)注內(nèi)部承包考核責(zé)任書(shū)的內(nèi)容，將相應(yīng)權(quán)、責(zé)和獎(jiǎng)懲措施分配到具體的責(zé)任人。使其履職既受制度約束，也受激勵(lì)措施鼓勵(lì)。努力為企業(yè)自身多元化、全方位的目標(biāo)服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行包括質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、利潤(rùn)、管理費(fèi)、人力資源開(kāi)發(fā)職責(zé)，精心維護(hù)企業(yè)形象和公共關(guān)系。因此，石油企業(yè)對(duì)合同相關(guān)人員實(shí)施內(nèi)部考核責(zé)任書(shū)制度，不能僅限于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的成本、收益問(wèn)題，需要綜合考慮企業(yè)合同涉及的價(jià)格、進(jìn)度、安全和質(zhì)量目標(biāo)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)、政策風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)效益等等內(nèi)容。以相應(yīng)的權(quán)責(zé)分配和激勵(lì)措施，使企業(yè)和內(nèi)部考核責(zé)任書(shū)簽訂人都能積極主動(dòng)地為圓滿履行合同而努力，全面提高石油企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

4、進(jìn)行項(xiàng)目資金管理

保持項(xiàng)目收支平衡與合理推進(jìn)的統(tǒng)一是石油企業(yè)合同管理精細(xì)化管理應(yīng)關(guān)注的主要問(wèn)題。具體實(shí)踐中，首先要特別重視加強(qiáng)資金管理的預(yù)見(jiàn)性，要根據(jù)企業(yè)合同執(zhí)行計(jì)劃和合同約定的支付條件，及時(shí)編制“資金使用計(jì)劃”，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的收支平衡情況進(jìn)行預(yù)測(cè)和把握，以便于資金調(diào)度，確保滿足資金需求。其次要建立支付臺(tái)賬，詳細(xì)記錄與寫(xiě)作方簽訂的協(xié)議內(nèi)容及合同預(yù)支付總金額、當(dāng)期支付額、到上期末累計(jì)支付額和到本期末累計(jì)支付額。對(duì)存疑問(wèn)題要及時(shí)與財(cái)務(wù)管理部門(mén)對(duì)賬，定期查缺補(bǔ)遺。同時(shí)，要充分考慮項(xiàng)目實(shí)際的需求、承受能力和財(cái)務(wù)成本，積極通過(guò)各種渠道做好資金籌集、調(diào)配工作，有效保障資金供給。

二、結(jié)語(yǔ)

篇5

關(guān)鍵詞:精細(xì)化管理;問(wèn)題管理系統(tǒng);管理信息系統(tǒng)

1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景

某公司是屬于異地辦公形式,銷售客戶部分在北京,技術(shù)部在桂林分公司,協(xié)作進(jìn)行一個(gè)大型的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)發(fā),該平臺(tái)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中有個(gè)比較特殊的情況是,所有需求都是總公司逐步設(shè)計(jì)完善出來(lái)的,一邊開(kāi)發(fā)一邊修改的過(guò)程,所以整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程,需要北京公司的市場(chǎng)和規(guī)劃人員和桂林的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員密切的高頻率的交流,同時(shí),因?yàn)樵擁?xiàng)目是個(gè)很龐大的門(mén)戶網(wǎng)站,包含幾十個(gè)子網(wǎng)站和獨(dú)立的小系統(tǒng),在研發(fā)過(guò)程中,舊的問(wèn)題還沒(méi)有解決的時(shí)候,又出現(xiàn)了新的問(wèn)題,新的問(wèn)題在解決的過(guò)程中又出現(xiàn)更新的問(wèn)題。盡管公司從各個(gè)方面進(jìn)行了強(qiáng)化管理,但由于龐大的系統(tǒng)和有限的人力,總是不能很好的解決。

對(duì)此筆者通過(guò)精細(xì)化管理的思想來(lái)設(shè)計(jì)一套適用于當(dāng)前這種情況的問(wèn)題管理系統(tǒng)。隨著在開(kāi)發(fā)應(yīng)用完善的過(guò)程中,筆者發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)大大的減少了問(wèn)題管理中的各種不足和低效率的情況,提升了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)速度,同時(shí)對(duì)于精細(xì)化管理思想的細(xì)致應(yīng)用,使得該系統(tǒng)逐步拓展成為一個(gè)頗具規(guī)模的大型IT公司應(yīng)用的大型平臺(tái)。

2基本設(shè)計(jì)需求和開(kāi)發(fā)步驟

北京實(shí)創(chuàng)信通公司自從其2007年成立以來(lái),就接受總公司委托,一直致力于面向上地信息產(chǎn)業(yè)基地和創(chuàng)新園等幾個(gè)高科技園區(qū)的綜合產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。由于該公司采取市場(chǎng)部在北京,技術(shù)部在廣西桂林分公司,兩邊協(xié)同開(kāi)發(fā)的模式,因而在市場(chǎng)和技術(shù)以及技術(shù)開(kāi)發(fā)本身對(duì)需求的實(shí)現(xiàn)程度等多個(gè)方面出現(xiàn)問(wèn)題,尤其是大型平臺(tái)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中,出現(xiàn)了各類問(wèn)題,數(shù)量和種類繁多,因此,公司很有必要設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)一套專門(mén)針對(duì)此問(wèn)題及任務(wù)管理的系統(tǒng),利用信息化管理的手段嘗試解決這個(gè)問(wèn)題。

該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)經(jīng)歷了4個(gè)步驟,第一,分析實(shí)創(chuàng)公司當(dāng)前項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)于各類問(wèn)題處理的方法和措施以及其他相應(yīng)問(wèn)題,第二,針對(duì)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)問(wèn)題管理系統(tǒng)的需求分析。第三,設(shè)計(jì)問(wèn)題管理系統(tǒng)的具體功能和表現(xiàn)形式。第四,根據(jù)具體應(yīng)用情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的參數(shù)指標(biāo)和內(nèi)部績(jī)效管理體系。

利用內(nèi)部管理系統(tǒng)以科技驅(qū)動(dòng)型實(shí)現(xiàn)成本管理的發(fā)展步驟:

第一步:問(wèn)題管理。

包括問(wèn)題的提出,備案,問(wèn)題的分配,問(wèn)題的確認(rèn),問(wèn)題的限時(shí)解決,問(wèn)題的評(píng)論和交流,問(wèn)題解決結(jié)果的提交,問(wèn)題的驗(yàn)收,驗(yàn)收失敗的流轉(zhuǎn),問(wèn)題類型的統(tǒng)計(jì),解決問(wèn)題花費(fèi)的時(shí)間,責(zé)任人完成情況評(píng)價(jià)等功能。可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于公司所有問(wèn)題的精細(xì)化管理

第二步:計(jì)劃管理。

包括計(jì)劃的制定,整合、修改、流轉(zhuǎn)、批注到確認(rèn)和,分配,確認(rèn),自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和總結(jié)全程在線流程,可以大大節(jié)省計(jì)劃階段的耗費(fèi)時(shí)間,節(jié)約成本

第三步:流程管理。

包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施流程的多元化定制以及流程固化,對(duì)于控制點(diǎn)的驗(yàn)收和對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度把控等功能,可以避免對(duì)于流程的執(zhí)行經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的情況等

第四步:成本管理。

包括公司日?qǐng)?bào),周、日工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)查詢,周、日成本自動(dòng)核算查詢,項(xiàng)目日成本核算查詢,項(xiàng)目成本自動(dòng)預(yù)警,項(xiàng)目成本效益自動(dòng)計(jì)算查詢,項(xiàng)目成本多維度查詢,個(gè)人任務(wù)成本查詢,公司周度月度成本報(bào)表自動(dòng)生成等功能,可以全盤(pán)清晰化掌握公司的全部環(huán)節(jié)的成本。

第五步:績(jī)效管理。

包括個(gè)人詳細(xì)工作及耗費(fèi)時(shí)間列表,請(qǐng)假管理,會(huì)議管理,身份管理(專職,兼職,臨時(shí)等),個(gè)人超時(shí)任務(wù)及提前完成任務(wù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì),個(gè)人績(jī)效分自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能,可以清晰有依據(jù)的評(píng)估出員工的價(jià)值度以便真正在保證公司效益的基礎(chǔ)上,根據(jù)個(gè)人所產(chǎn)生的價(jià)值落實(shí)對(duì)個(gè)人的激勵(lì),產(chǎn)生促進(jìn)作用。

第六步:發(fā)展管理。

建立起完善的項(xiàng)目效率庫(kù),記錄公司已有項(xiàng)目所有步驟和功能環(huán)節(jié)所耗費(fèi)的時(shí)間和完成人員以及相關(guān)技術(shù)水平,根據(jù)設(shè)置的百分比值,自動(dòng)估算同類項(xiàng)目應(yīng)該提高的效率和完成時(shí)間等,可以使得公司發(fā)展按預(yù)定的軌道進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)自筆者激勵(lì)功能。

3問(wèn)題管理系統(tǒng)的初步參數(shù)和流程設(shè)計(jì)

3.1任務(wù)管理的流程是

提出任務(wù)——確認(rèn)任務(wù)等級(jí)和緊急程度——分配給主管——主管分配給技術(shù)員——確認(rèn)任務(wù)以及具體完成時(shí)間——完成任務(wù)的過(guò)程或者階段性報(bào)告——完成任務(wù)并申請(qǐng)主管驗(yàn)收——主管驗(yàn)收成功則提交總監(jiān)驗(yàn)收——主管驗(yàn)收失敗或者提交了修改意見(jiàn)則任務(wù)返回未完成狀態(tài)(要對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)定,如任務(wù)失敗還是需要完善)——繼續(xù)完成并提交驗(yàn)收申請(qǐng)——主管驗(yàn)收成功提交總監(jiān)驗(yàn)收——總監(jiān)自己驗(yàn)收或者委托某人驗(yàn)收并進(jìn)行評(píng)定——驗(yàn)收完成后正式交付任務(wù)——任務(wù)歸檔。

3.2任務(wù)管理的狀態(tài)有

狀態(tài)有:提交任務(wù)——任務(wù)性質(zhì)確定——第一次分配任務(wù)(總監(jiān))——第二次分配任務(wù)(主管)——確認(rèn)任務(wù)(包含完成時(shí)間)——進(jìn)行任務(wù)并階段性匯報(bào)(通過(guò)現(xiàn)在的日志或者跟帖實(shí)現(xiàn))——申請(qǐng)主管驗(yàn)收——主管驗(yàn)收并提修改意見(jiàn)——確認(rèn)修改意見(jiàn)(包含完成時(shí)間)——進(jìn)行修改并階段性匯報(bào)——再次申請(qǐng)主管驗(yàn)收——循環(huán)該過(guò)程——主管驗(yàn)收成功并評(píng)定改任務(wù)完成情況以及提交總監(jiān)驗(yàn)收——總監(jiān)驗(yàn)收或委托某人驗(yàn)收——提交修改意見(jiàn)并分配給主管——主管二次分配給技術(shù)員——技術(shù)員確認(rèn)修改意見(jiàn)并上報(bào)修改時(shí)間——循環(huán)該過(guò)程——總監(jiān)或總監(jiān)委托人驗(yàn)收成功——總監(jiān)簽字提交交付——任務(wù)日志評(píng)價(jià)。

3.3任務(wù)變更的情況

第一次提交任務(wù)——走任務(wù)流程——任務(wù)出現(xiàn)變更或者需求變更——在原有任務(wù)下進(jìn)行跟帖——該變更任務(wù)由總監(jiān)進(jìn)行第一次分配到主管——主管第二次分配到技術(shù)人員——技術(shù)人員確認(rèn)需求并上報(bào)時(shí)間——該新確認(rèn)時(shí)間自動(dòng)更新原任務(wù)完成時(shí)間(但不刪除原先提交的預(yù)期時(shí)間)——進(jìn)行任務(wù)并階段性報(bào)告(通過(guò)日志)——提交主管驗(yàn)收——走任務(wù)管理流程。

任務(wù)變更的簡(jiǎn)單的說(shuō),就是在原先的問(wèn)題的那個(gè)帖子下,再加一個(gè)跟帖,并以這個(gè)跟帖作為重新任務(wù)分配的的任務(wù)。

3.4問(wèn)題管理的流程

問(wèn)題管理的有些區(qū)別,就是多了一兩個(gè)環(huán)節(jié)主要是:

①提出問(wèn)題(可以寫(xiě)重要性和緊急狀態(tài),但是不是確定狀態(tài))——②問(wèn)題的分類和重要性的確定(由總監(jiān)確認(rèn),如該問(wèn)題是屬于無(wú)效問(wèn)題還是有效問(wèn)題,還是暫緩解決問(wèn)題,以及該問(wèn)題的重要性)——③問(wèn)題的第一次分配給主管——④主管對(duì)該問(wèn)題的第二次分配給技術(shù)員——⑤技術(shù)員確認(rèn)該任務(wù)以及完成時(shí)間——走任務(wù)管理流程——主管驗(yàn)收——總監(jiān)驗(yàn)收——問(wèn)題提出人驗(yàn)收——總監(jiān)對(duì)該問(wèn)題的歸檔和分類(如個(gè)人責(zé)任問(wèn)題,還是非責(zé)任問(wèn)題)——問(wèn)題終結(jié)——記錄該問(wèn)題整個(gè)流程——將該問(wèn)題記錄到責(zé)任人的個(gè)人文檔。

3.5時(shí)間管理

就是對(duì)于完成時(shí)間,由責(zé)任人或者主管提交的時(shí)間,假如筆者覺(jué)得不合適的話,可以進(jìn)行修改,修改后,再交給主管以及責(zé)任人進(jìn)行確認(rèn)。

3.6涉及到的管理

①任務(wù)管理;②問(wèn)題管理;③時(shí)間管理;④問(wèn)題的性質(zhì)管理;⑤任務(wù)的過(guò)程管理;⑥任務(wù)的交付管理;⑦問(wèn)題和任務(wù)的歸檔管理。

4功能模塊設(shè)計(jì)

該系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)是從以前以文檔處理和工作流為主的管理方式,發(fā)展成為以知識(shí)的共享和交流,強(qiáng)調(diào)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神的協(xié)同化的辦公和服務(wù),以問(wèn)題和任務(wù)(計(jì)劃)管理為主要應(yīng)用的功能。創(chuàng)建一個(gè)共同使用的辦公平臺(tái)和集成的辦公環(huán)境,使所有的辦公人員都在同一個(gè)桌面環(huán)境下一起工作,擺脫時(shí)間和地域的限制,實(shí)現(xiàn)電子化協(xié)同工作與知識(shí)管理。具體來(lái)說(shuō),在長(zhǎng)期實(shí)踐過(guò)程中,逐步完善修改,確定出以下幾個(gè)方面的功能的構(gòu)造設(shè)計(jì)。

5問(wèn)題管理系統(tǒng)應(yīng)用條件及初始步驟

該系統(tǒng)是專門(mén)針對(duì)IT企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)的,其需要的一個(gè)必要條件就是每個(gè)員工都有自己的電腦,而且在工作期間一直處在開(kāi)機(jī)狀態(tài),這樣才能保持系統(tǒng)一直處在激活狀態(tài),并對(duì)員工的相關(guān)工作進(jìn)行精細(xì)化的把握和控制。下面是該系統(tǒng)初次使用的基本流程和注意事項(xiàng)。

(1)該系統(tǒng)默認(rèn)保存帳號(hào)密碼,登錄一次后,下次使用時(shí)候不用重新登錄,建議大家作為自己電腦的主頁(yè),若是在外面電腦上使用的時(shí)候,則每次用完必須退出登錄。

(2)每次打開(kāi)頁(yè)面后,最上方顯示的是兩個(gè)欄目是“筆者未確認(rèn)的任務(wù)”和“筆者未完成的任務(wù)”。

(3)提出問(wèn)題(任何人):就平臺(tái)以及管理管理,經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)的任何問(wèn)題,注意提問(wèn)題的時(shí)候標(biāo)明期望解決時(shí)間,同時(shí)最好上傳問(wèn)題截圖圖片。

(4)分配問(wèn)題解決任務(wù)(總經(jīng)理、副總經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)直接分配或委托部門(mén)主管分配):分配問(wèn)題之前和責(zé)任人協(xié)商好大致的時(shí)間,分配的時(shí)候直接到具體的責(zé)任人,協(xié)助人以及完成時(shí)間。若有必要,需要對(duì)問(wèn)題做一些分析說(shuō)明。

(5)確認(rèn)任務(wù)(任務(wù)責(zé)任人和實(shí)施人):任務(wù)責(zé)任人到系統(tǒng)確認(rèn)自己的任務(wù)已經(jīng)接收。

(6)完成任務(wù)(任務(wù)責(zé)任人和實(shí)施人):接收到該任務(wù)的所有人都完成任務(wù)并提交任務(wù)完成,由任務(wù)責(zé)任人提交驗(yàn)收申請(qǐng)。

(7)第一次驗(yàn)收(任務(wù)分配人):由分配該任務(wù)的總經(jīng)理,副總經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)等委托部門(mén)主管進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后提交。驗(yàn)收失敗后進(jìn)入“驗(yàn)收失敗問(wèn)題”,驗(yàn)收成功后進(jìn)入第二次驗(yàn)收流程。

(8)第二次驗(yàn)收(問(wèn)題提交人):由問(wèn)題提交人員對(duì)問(wèn)題解決的情況進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收失敗后進(jìn)入“驗(yàn)收失敗問(wèn)題”,驗(yàn)收成功后進(jìn)入已經(jīng)解決問(wèn)題,問(wèn)題結(jié)束。

(9)問(wèn)題解決的過(guò)程情況匯報(bào)可以通過(guò)“寫(xiě)日志”來(lái)記錄。

(10)對(duì)安排的某個(gè)任務(wù)要發(fā)表自己的看法,可以用發(fā)表跟帖的方式進(jìn)行。

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