社區(qū)運營的目的精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇社區(qū)運營的目的，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

一、什么是運營?

從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運營。所以某種程度上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運營。

產(chǎn)品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營。

細(xì)一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內(nèi)容運營，社區(qū)運營以及商務(wù)運營幾個大類。

市場運營：

以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。

這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴(kuò)大投入。

用戶運營：

以人為中心的運營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運營方式。表現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy....在一個產(chǎn)品早期，運營人員自己的主動使用和干預(yù)非常重要。

內(nèi)容運營：

這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運營。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。

社區(qū)運營：

早些年我把社區(qū)運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區(qū)消費內(nèi)容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。

社區(qū)運營指的是面向社區(qū)消費者進(jìn)行的干預(yù)活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點火，引發(fā)大家互噴，活躍整個社區(qū)。

商務(wù)運營：

這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊來用自這種。

而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運營分別在一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來

技術(shù)：把東西弄出來

運營：把東西用起來

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，其他部分也很強(qiáng)，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側(cè)重點的。

二、運營要做什么?

不過說回到運營，我認(rèn)為所有在做運營的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力。

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監(jiān)，coo，你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點：

弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進(jìn)行，任何工作(包括你的團(tuán)隊成員的工作)都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。

看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學(xué)你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環(huán)節(jié)：

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調(diào)查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產(chǎn)品

市場投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。

3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

用戶運營，社區(qū)運營。

4、跟用戶在不用產(chǎn)品時候保持聯(lián)系

召回，微博微信運營，反饋，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。

三、運營的上升軌跡

在我看來，初級運營和高級運營并沒有嚴(yán)格的分水嶺。

某種程度上說，如果你在以上這四個環(huán)節(jié)，只負(fù)責(zé)其中一個環(huán)節(jié)的一個子項目(例如微博運營專員，微信運營專員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動策劃等等)，那可以被定義為初級運營。

往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執(zhí)行者，踏踏實實做就是了。

說實話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強(qiáng)，我看過拉勾的招聘數(shù)據(jù)，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。

而當(dāng)你做的越來越好，對你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環(huán)節(jié)時候，你已經(jīng)算是一個中級運營了。你可能不關(guān)心市場投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購買/粘性用戶UGC。

說白了就是你在整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個環(huán)節(jié)的manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。

然后當(dāng)你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)。

例如你是一個市場經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區(qū)運營人員做一些活動，或者你是社區(qū)運營經(jīng)理，你策劃了一個社區(qū)內(nèi)的UGC活動，然后主動協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍。

而到了這個階段，你就已經(jīng)向高級運營進(jìn)階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，你的任何一個決策會影響之后相當(dāng)長時間內(nèi)的運營狀況，風(fēng)險越大，責(zé)任也就越大。

我之前說的核心目的其實里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來關(guān)注不同階段整個運營環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經(jīng)初步具備一個運營總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領(lǐng)域。

因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為用戶完全不一樣，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會一步步開始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會連續(xù)使用。

我舉個極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)(就那個搜索推廣的后臺)。

如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個認(rèn)知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時間去跟用戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點，這就是拉新運營的重點。

這時候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太“蠢”，不能極快的理解你這些點，于是乎你需要銷售死磕，上門、辦各種會、做案例推廣等等，各種地方投廣告、刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了。

這個時候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說干擾項已經(jīng)變成了前段的銷售，客服，或者產(chǎn)品，技術(shù)等等內(nèi)部因素。

這兩個東西其實是互斥的，因為從拉新的角度講，你不怕傷害用戶，因為用戶都不知道你，沒的傷害。而后者，你可能會要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點說，就好比一開始跟你說，這個人巨特么壞，讓你去砍他，后來又跟你說，這個人巨特么好，讓你去救他。

一般人到這就精分錯亂，結(jié)果導(dǎo)致砍人時候下不了狠手，救人時候顧慮太多。

而只有領(lǐng)會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個高階的運營人。

這就像是一個**的兩面，你千萬不要想你只需要看一個面就行了，那樣你的發(fā)展就會止步于一個年收入不會超過20萬的運營經(jīng)理，而一旦突破，上不封頂?shù)穆毼辉诘却悖退隳阕约簺]有產(chǎn)品能力和技術(shù)能力，你也能做一個非常NB的COO，帶好負(fù)責(zé)拉新或者留舊的團(tuán)隊。

我見過無數(shù)的人死在這里，一個UGC社區(qū)產(chǎn)品，什么都沒有時候就開始投廣告，或者一個很棒體驗的產(chǎn)品，不能及時激發(fā)用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結(jié)果被大廠山寨迅速。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。

在對的時間做對的事情，而不是啥都做。

四、運營人總結(jié)

我覺得運營的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，這不同于產(chǎn)品或者技術(shù)較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網(wǎng)站的薪資，運營的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業(yè)1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十萬的架構(gòu)師能有幾個職位和幾個人能做。

運營是一個入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個人口基數(shù)大，所以競爭會非常激烈，你每上升一個段位都要歷經(jīng)時間或者金錢的積累。運營是最像打仗的了，你一開始就是個小士兵，然后慢慢你開始成為老兵，開始指揮一個小班，繼而指揮一個連、營、團(tuán)...十萬人里面，最后就出一個將軍，而當(dāng)你成為將軍的時候，你的勝利是拿人命換來的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....

對運營來說也是一樣，每個企業(yè)的成功，都是建立在大量沒有職業(yè)發(fā)展，沒有晉升機(jī)會，沒有積累，日復(fù)一日做著毫無成長性的工作的人的基礎(chǔ)上的。你的決策NB了，企業(yè)成功，一起加薪，開拓新業(yè)務(wù)，成長，你的決策失誤了，你浪費的就是無數(shù)人的寶貴年華。

篇2

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以《制止運用童工規(guī)則》、《未成年工非凡維護(hù)規(guī)則》等律例為根據(jù)，本著具體清查、預(yù)防為主、綜合整治的工作方針，經(jīng)過深化開展打擊運用童工行為的各項辦法，著力處理突出問題，發(fā)動全社會的力量一起參加創(chuàng)立活動，穩(wěn)固前期打擊運用童工、綜合整治生產(chǎn)運營和用工次序?qū)ｍ椥袆拥男Ч袑嵕S護(hù)勞動者正當(dāng)權(quán)益。

二、創(chuàng)立范圍和工作目的

（一）創(chuàng)立范圍。在全街范圍內(nèi)具體開展創(chuàng)立“無童工社區(qū)”工作（以下簡稱創(chuàng)立工作），創(chuàng)立工作以社區(qū)為基本單位，依照屬地準(zhǔn)則進(jìn)行治理。

（二）工作目的。經(jīng)過三年創(chuàng)立工作要到達(dá)下列工作目的：

1、運營單位（個人）以及廣大群眾對《制止運用童工規(guī)則》等勞動律例的認(rèn)知才能不斷提高，守法認(rèn)識遍及加強(qiáng)，社會各界和人民群眾參加打擊童工行動的積極性和自覺性不斷提高，運用童工的運營單位（個人）不斷削減。

2、引見童工、運用童工的不合法行為獲得有用遏制，逐漸完成本社區(qū)零童工的目的。

3、打擊運用童工的準(zhǔn)則更加健全，檢查清算更加到位，基本工作更加扎實，信息化建設(shè)更加規(guī)范。

三、組織審核

（一）審核內(nèi)容

1、以社區(qū)主任為組長，成立創(chuàng)立工作專班。

2、宣傳《制止運用童工規(guī)則》等相關(guān)律例，能經(jīng)過宣傳欄、板報、社區(qū)播送等多種方式開展宣傳工作，各類宣傳資料發(fā)放到位，有宣傳圖片材料。

3、認(rèn)真開展查詢摸底工作，查詢摸底工作深化認(rèn)真，有巡查材料，有工作記載，基本工作更加規(guī)范。

4、日常監(jiān)督治理到位，勸止運用童工的運營單位（個人）中止違法行為，有工作記載；積極告發(fā)轄區(qū)內(nèi)運用童工的行為，共同相關(guān)本能機(jī)能部分查處運用童工案件。

5、信息反應(yīng)實時，按時間按要求報送工作方案、表格，能實時向街打擊運用童工綜合整治辦公室反應(yīng)整治清查狀況。

（二）審核辦法

街打擊運用童工綜合整治辦公室將參照上述5條審核內(nèi)容，制訂詳細(xì)的審核評分規(guī)范，在各社區(qū)認(rèn)真開展自查和查漏補(bǔ)缺的基本上，于每年歲尾對各社區(qū)開展創(chuàng)立“無童工社區(qū)”工作進(jìn)行審核。

四、工作辦法

（一）普遍宣傳，進(jìn)一步營建創(chuàng)立氣氛。創(chuàng)立工作宣傳先行。要在日常宣布道育中突出創(chuàng)立工作的主題，使廣大的人民群眾曉得創(chuàng)立工作的主要意義、首要目的和施行步調(diào)，自動參加創(chuàng)立活動，集社會之力，聚萬眾之心，努力營建優(yōu)越的創(chuàng)立工作的氣氛。還，在宣傳對象上要突出服裝加工、繡花印花、金屬加工、汽車修繕、住宿餐飲等個別私營小企業(yè)、小作坊運營業(yè)主、外來務(wù)工人員的宣布道育，切實加強(qiáng)他們的守法認(rèn)識。

篇3

互聯(lián)網(wǎng)運營的目標(biāo)有擴(kuò)大用戶群、提高用戶活躍度、改進(jìn)產(chǎn)品體驗、尋找合適的盈利模式來增加收入等。互聯(lián)網(wǎng)運營工作包括用戶運營、內(nèi)容運營、社區(qū)運營、市場運營、商務(wù)運營、產(chǎn)品運營。

互聯(lián)網(wǎng)運營主要對用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與，配合市場運營需要進(jìn)行活動方案策劃。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇4

【關(guān)鍵詞】智慧城市 智慧旅游 運營模式 體系

旅游業(yè)流動性強(qiáng)、環(huán)境復(fù)雜、信息量大的特點都需要信息技術(shù)的支撐。游客可以與網(wǎng)絡(luò)實時互動，隨時改變旅游策略，既方便又高效，滿足了游客對旅游的高要求。下面對智慧城市框架下如何進(jìn)行智慧旅游進(jìn)行研究。

一、智慧城市智慧旅游概念

智慧城市是將信息技術(shù)充分運用在城市中的城市信息化高級形態(tài)。智慧城市的主要特征就是基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，營造出有利于創(chuàng)新的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。智慧旅游是衍生與智慧城市的新興概念。國家也積極開發(fā)智慧旅游的相關(guān)技術(shù)支持者智慧旅游的發(fā)展。

智慧旅游的智慧主要體現(xiàn)在服務(wù)智慧、管理智慧和營銷智慧三個方面。服務(wù)智慧：通過信息組織呈現(xiàn)給游客實時的旅游信息，能幫助游客更好的安排旅游計劃。管理智慧：智慧的管理體現(xiàn)在時效性，擺脫傳統(tǒng)的管理模式，通過信息技術(shù)，可以及時掌握游客和旅游企業(yè)的信息，做到實時管理的轉(zhuǎn)變。營銷智慧：旅游企業(yè)可以通過信息技術(shù)的數(shù)據(jù)分析，挖掘出旅游熱點，及時改變營銷策略，從而推動旅游業(yè)的營銷創(chuàng)新。

二、運營模式研究

（一）自主運營模式

自主運營模式的特點是一體化運營，項目的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)全部歸一個組織所有。自主運營模式包括政府運營模式和企業(yè)運營模式兩類。

1.政府運營模式

政府運營就是項目的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)歸政府所有。項目的投資、經(jīng)營管理和維護(hù)所需的人力、物力、財力全部由政府負(fù)責(zé)。政府運營模式的好處在于社會公益性強(qiáng)，促進(jìn)智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展，但投資量大，且不會在短期內(nèi)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，又要求政府有較強(qiáng)的運營管理能力，對工作人員的專業(yè)水平的要求也較高。總而言之是一份很有風(fēng)險的公益建設(shè)。

2.企業(yè)運營模式

企業(yè)是以營利為目的，通過滿足智慧旅游的要求，遵循市場秩序，提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)并從中獲取利潤的一種經(jīng)營模式。它與公共性物品不同，具有一定過得競爭性和排他性，且要求經(jīng)濟(jì)效益的收入，這就需要強(qiáng)大的市場需求才能繼續(xù)經(jīng)營。企業(yè)要承擔(dān)所有的運營風(fēng)險，需要良好的資金實力、經(jīng)營經(jīng)驗和運營管理水平。

（二）聯(lián)合運營模式

自主經(jīng)營模式有時無法順利的運轉(zhuǎn)，需要多個主體的有機(jī)結(jié)合，來保證項目的運營。聯(lián)合運營的方式多種多樣，主要是以政府與企業(yè)共同投資運營的多種方式呈現(xiàn)的。

1.政府資助，企業(yè)特許運營

這種模式是政府和企業(yè)共同運作的運營模式。通過政府投資，將運營管理交付給企業(yè)去進(jìn)行，使兩方共同獲益。不僅能夠帶來經(jīng)濟(jì)收益，還能為構(gòu)建良好的公共服務(wù)提供一個平臺。例如“暢游北京”網(wǎng)站就是運用這種運營模式，政府出子，與某網(wǎng)站公司簽署協(xié)議，在遵循市場秩序下進(jìn)行網(wǎng)站的運營，為游客提供了一個具有權(quán)威性和公益性的智慧旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.政府投資，業(yè)務(wù)外包

這種方式是將運營工作的全部或部分委托給公司，自身不直接參與項目經(jīng)營的模式。政府主要負(fù)責(zé)相關(guān)規(guī)則的制定，發(fā)揮管理職能，適時的提供支持和幫助。

根據(jù)外包的程度，可以分為全部外包和部分外包。全部外包對委托公司的要求較高，要在認(rèn)真衡量其經(jīng)驗、能力和信譽等方面后作出最優(yōu)選擇。部分外包相對風(fēng)險較低，要求運營公司能夠權(quán)利配合，保證項目的順利運轉(zhuǎn)。

（三）其他運營模式

除了自主運營和聯(lián)合運營，智慧旅游的運營模式還有社區(qū)運營和行業(yè)協(xié)會運營等。社區(qū)運營模式是在政府政策的指導(dǎo)下，以社區(qū)居民為服務(wù)對象，針對性的提供智慧旅游的信息和方案，為社區(qū)居民提供便利的智慧旅游服務(wù)。行業(yè)協(xié)會在我國的發(fā)展處于起步階段，具有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＥc行業(yè)協(xié)會合作可以推動智慧旅游的建設(shè)和運營，如建立美食文化協(xié)會和旅游協(xié)會。

三、智慧旅游運營體系

（一）從游客角度

游客是旅游活動的主體，是旅游企業(yè)服務(wù)的對象。通過專門人員對云計算海量的信息資源庫的實時更新，可以讓游客輕松查找旅游相關(guān)信息，還可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂和購買，讓旅游體系與銀行進(jìn)行產(chǎn)業(yè)連接。借助旅游網(wǎng)站的互動平臺還可以對旅游進(jìn)行投訴，滿足游客售后服務(wù)的要求。

（二）從旅游企業(yè)角度

旅游企業(yè)是以營利為目的經(jīng)營，智慧旅游的營銷手段不僅能節(jié)省成本，還能做到擴(kuò)大對外銷售，為旅游企業(yè)拓寬的營銷渠道。旅游企業(yè)將自己的信息放到智慧旅游云數(shù)據(jù)中心，能夠節(jié)省服務(wù)器等設(shè)備的維護(hù)成本，還能讓游客第一時間看到自己的信息。

四、總結(jié)

智慧旅游是“十二五”時期產(chǎn)業(yè)升級的重要表現(xiàn)，是借助信息化發(fā)展的成果。要正確引導(dǎo)智慧旅游的發(fā)展，充分利用網(wǎng)絡(luò)的時效性和大信息量的特點，將旅游業(yè)引向快速、可持續(xù)發(fā)展的道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]王德紅.智慧城市框架下智慧旅游的運營研究[D].中國海洋大學(xué)，2014.

[2]楊曉紅.基于智慧城市建設(shè)的智慧旅游發(fā)展研究[J].東方企業(yè)文化，2014（02）.

篇5

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)運營策略

[中圖分類號]G40―057

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[論文編號]1009―8097(2009)13―0159―02

虛擬社區(qū)的應(yīng)用已經(jīng)普遍扎根于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。在今天的互聯(lián)領(lǐng)域，無論是新浪網(wǎng)(省略)搜狐網(wǎng)(省略)這類綜合門戶網(wǎng)站，還是如愛卡汽車俱樂部(省略)榕樹下(省略)之類專業(yè)門戶網(wǎng)站，虛擬社區(qū)都扮演著培養(yǎng)用戶對社區(qū)的歸屬感和情感，將潛在用戶培養(yǎng)成其忠實用戶的角色。同時，作為維系用戶關(guān)系的方式，虛擬社區(qū)的建設(shè)和運營都被網(wǎng)站運營方高度重視。但目前教育科研工作者對網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)的研究主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)教育中學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的問題，針對網(wǎng)絡(luò)教育非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)學(xué)生社區(qū)的應(yīng)用研究則顯得滯后，實踐研究也不夠全面系統(tǒng)。即便有，也是側(cè)重于網(wǎng)上校園文化的特征研究或意義探討，涉及以文化為主題的學(xué)生虛擬社區(qū)的研究更少。在我國建設(shè)終身化學(xué)習(xí)型社會的時代背景下，網(wǎng)絡(luò)教育將迎來新的發(fā)展機(jī)遇，針對網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)的研究要加快速度。因此，探索關(guān)于網(wǎng)絡(luò)教育非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)生社區(qū)設(shè)計模式與運營策略就顯得尤為重要。

一　網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)設(shè)計與運營的問題

目前，通過對開展遠(yuǎn)程教育的高校網(wǎng)上社區(qū)建設(shè)情況調(diào)查，發(fā)現(xiàn)盡管各高校網(wǎng)院都不同程度的設(shè)計了學(xué)生虛擬社區(qū)，但是普遍存在以下不足：

學(xué)生社區(qū)缺乏整體規(guī)劃。沒有圍繞物質(zhì)文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、精神文化建設(shè)和其他行為文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，而只是獨立的設(shè)置若干個欄目，主要圍繞校園介紹、校園活動、校園交流幾個主要內(nèi)容，但是內(nèi)容沒有細(xì)化，且分散在不同的版面或欄目，無法系統(tǒng)的反映網(wǎng)絡(luò)教育高校學(xué)生社區(qū)文化的整體風(fēng)貌，社區(qū)建設(shè)的主題不夠突出，在整個網(wǎng)絡(luò)教育社區(qū)的設(shè)計上缺乏主導(dǎo)思想。

目前社區(qū)建設(shè)的開放性不足，不能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點。表現(xiàn)在無論是反映校園物質(zhì)文化建設(shè)的校園風(fēng)景、機(jī)構(gòu)設(shè)置、校園漫步，還是反映精神文化特征的學(xué)生黨(團(tuán))建、學(xué)生會、文化論壇、娛樂活動等，都是傳統(tǒng)校園文化的網(wǎng)上搬家，缺乏針對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者特征的研究，無法讓分散在不同地區(qū)的學(xué)員多方位的參與網(wǎng)上校園活動。由于網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)具有的兩大特點虛擬性和開放性表現(xiàn)不夠，導(dǎo)致社區(qū)文化建設(shè)往往成了學(xué)校管理者的文化，而不是學(xué)員積極參與的文化。

社區(qū)的有效交互不足。目前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院社區(qū)文化建設(shè)，整體來說只是單方面反映了學(xué)校管理者的需求，無法反映學(xué)生作為社區(qū)文化主體特點。其次，社區(qū)建設(shè)缺乏維護(hù)，信息更新慢，內(nèi)容單一且陳舊，活躍欄目很少，嚴(yán)重者甚至所有論壇欄目幾個月沒有新貼，參與者寥寥無幾，交互更是無從談起，缺乏社區(qū)文化應(yīng)有的活力，社區(qū)形同虛設(shè)。

二　奧鵬學(xué)生社區(qū)平臺的成功運營策略

為了能使網(wǎng)絡(luò)社區(qū)得到很好的運行效果，奧鵬學(xué)生社區(qū)平臺主要采用以下運營策略：

1　分階段設(shè)定運營目標(biāo)

對于一個從頭開始建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，要在充分研究用戶心理需求的基礎(chǔ)上結(jié)合校園文化建設(shè)目標(biāo)來設(shè)計社區(qū)功能模塊，同時要根據(jù)虛擬社區(qū)運營中的發(fā)展進(jìn)度預(yù)測設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)的階段性目標(biāo)。奧鵬遠(yuǎn)程教育中心校園文化社區(qū)建設(shè)根據(jù)社區(qū)“人氣”增長情況分為四個發(fā)展階段：

(1)凝聚社區(qū)“人氣”，增強(qiáng)社區(qū)成員認(rèn)同感

此階段目標(biāo)功能不求復(fù)雜，以強(qiáng)調(diào)相似性為主，盡可能實現(xiàn)大家都感興趣的共同空間，即使由此可能產(chǎn)生的沖突，也有利于凝聚人氣，形成社區(qū)群體。例如學(xué)生社區(qū)重點建設(shè)了公共頻道，主要以校園風(fēng)景線、學(xué)習(xí)中心風(fēng)采、教育新聞熱點、遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域熱點、職場專欄為主提供公共新聞，同時開設(shè)了社區(qū)論壇，以“七嘴八舌”“笑話天地”“情感空間”等大眾化的欄目為主，并開展了“我與奧鵬”等系列征文活動，逐步吸引人氣。

(2)打造論壇熱門欄目，培養(yǎng)社區(qū)成員的歸屬感

奧鵬遠(yuǎn)程教育中心校園文化社區(qū)在這一階段重點加強(qiáng)了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)溝通的大量插件設(shè)計，如在與網(wǎng)友討論溝通的基礎(chǔ)上，突出大家認(rèn)可的表情圖等。(見圖12)并嚴(yán)格實行社區(qū)的所有調(diào)整一定要征求網(wǎng)友的意見，充分發(fā)揮社區(qū)學(xué)員作為社區(qū)創(chuàng)造主體的作用。為充分提供溝通中能夠準(zhǔn)確傳達(dá)消息所需的表情，在網(wǎng)友的建議下，采用了3個系列表情，分別是默認(rèn)表情(87個)，老表情(98個)，洋蔥頭(63個)，希哈猴表情(65個)，允許發(fā)貼人使用個人簽名，并開通了在線聊天室，滿足不同習(xí)慣社區(qū)成員在溝通時使用。

(3)建設(shè)有效運作的團(tuán)隊，強(qiáng)化社區(qū)成員的主人意識

奧鵬校園文化虛擬社區(qū)的管理團(tuán)隊分為兩部分：一部分是奧鵬遠(yuǎn)程教育中心的職員，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運營，活動策劃，網(wǎng)站內(nèi)容編輯上傳，事件報道等。另一部分是社區(qū)論壇版主，主要通過網(wǎng)絡(luò)活動向全國各地參加社區(qū)論壇活動的師生中聘任。兩個團(tuán)隊全部在虛擬社區(qū)內(nèi)部論壇進(jìn)行工作溝通，任務(wù)分派，進(jìn)度控制等，是典型的虛擬團(tuán)隊。當(dāng)然，第一部分因在同一地點工作，也采用直接面對面交流，但是交流的結(jié)果無一列外要在內(nèi)部論壇公布并征集意見后執(zhí)行。這種虛擬團(tuán)隊的工作機(jī)制，保證了工作任務(wù)的公開，很容易得到大家的積極參與，提供各種意見或建議，工作進(jìn)程和結(jié)果也是公開，便于整個團(tuán)隊互相監(jiān)督，具有極高的工作效率。

(4)自主開設(shè)活動空間，強(qiáng)化社區(qū)成員的歸屬感

為了充分發(fā)揮社區(qū)論壇在培養(yǎng)學(xué)員歸屬感方面的作用，在原有論壇設(shè)計的基礎(chǔ)上，增加了大量的插件，充分體現(xiàn)社區(qū)信息回復(fù)“最新”，點擊“最熱”，信息量“最全”等特點，同時逐步開設(shè)個人博客，按照“吸引路過的――留住看一眼的――找到志同道合的”培養(yǎng)忠實用戶三部曲逐步營造社區(qū)文化氛圍，培養(yǎng)成員歸屬感。

2　設(shè)計激勵制度，提升網(wǎng)站人氣

活躍社區(qū)人氣，一方面要靠經(jīng)常性的社區(qū)活動來促進(jìn)，如舉辦創(chuàng)作比賽，線下活動等，另一方面要靠激勵制度的建立和實施。

社區(qū)激勵機(jī)制的建立是對參與社區(qū)活動的成員的獎勵，也是激勵社區(qū)成員在社區(qū)成長的制度。奧鵬校園文化虛擬社區(qū)設(shè)計了積分制度、組別權(quán)限制度、論壇加減分制度、論壇勛章授予制度、消費制度。建立社區(qū)激勵機(jī)制，激發(fā)參與動機(jī)。

3　舉辦各種社區(qū)活動，促進(jìn)社區(qū)文化形成

舉辦活動是促進(jìn)社區(qū)繁榮的重要手段。奧鵬校園文化虛擬社區(qū)為鼓勵社區(qū)成員參與社區(qū)討論、競賽等活動，定期舉辦各類型活動。如定期舉辦“回帖之王”比賽，征募版主的“版主競選大賽”，以培養(yǎng)學(xué)生遵守考級考風(fēng)的“網(wǎng)考標(biāo)語

征集大賽”，此外還有“征聯(lián)比賽”，“攝影比賽”等系列活動在社區(qū)不斷推陳出新，吸引廣大師生積極參加，活躍網(wǎng)上社區(qū)文化氣氛，營造社區(qū)文化，效果顯著。

因此，學(xué)生社區(qū)應(yīng)充分發(fā)揮活動對社區(qū)文化的促成作用，經(jīng)常開展傳統(tǒng)文化活動與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的活動，活躍社區(qū)氣氛。

三　運行效果與評價

“奧鵬遠(yuǎn)程教育中心校園文化社區(qū)”從2006年11月開始初步運行，截止2008年初，運行剛滿一年的校園文化社區(qū)，注冊人數(shù)隨著社區(qū)建設(shè)的步驟逐漸增加。截止2008年1月底，社區(qū)論壇共發(fā)表主題貼35565篇，帖子總數(shù)288031個，扣除每年約兩個假期，社區(qū)論壇平均每天發(fā)主貼約116篇／天。發(fā)帖量約900貼厭；注冊會員共11627位會員。最高在線用戶數(shù)是1405，發(fā)生在2007年1月9日。以上平均數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。初步形成了以學(xué)生為創(chuàng)作主體的社區(qū)文化。

按照省略(站長統(tǒng)計)提供的數(shù)據(jù)，校園文化虛擬社區(qū)網(wǎng)站：訪問數(shù)2379.5人／天，瀏覽量3011.17次／天。無論是瀏覽量還是注冊用戶數(shù)都超出了年初計劃一倍多。學(xué)生虛擬社區(qū)的設(shè)計和運營效果都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期。

另外據(jù)ALEXA提供的數(shù)據(jù)顯示，截止2008年2月21日校園文化社區(qū)的站點訪問量占整個奧鵬遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站訪問量的25％，僅次于奧鵬首頁的訪問量，基本達(dá)到了“以社區(qū)文化活動粘住人”目的。

四　結(jié)論

(1)學(xué)生虛擬社區(qū)的運營中，要強(qiáng)調(diào)社區(qū)對于培養(yǎng)學(xué)生情感的重要作用，從學(xué)生的心理需求(認(rèn)同感、歸屬感等)角度出發(fā)，進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計，整合各個欄目的資源。

(2)強(qiáng)調(diào)社區(qū)交往的重要性。奧鵬校園文化虛擬社區(qū)得到了學(xué)員的認(rèn)同，學(xué)員在工作之余學(xué)習(xí)之余愿意登陸校園文化平臺參與交流、討論或瀏覽信息，通過打造論壇熱門欄目，舉辦社區(qū)活動，充分發(fā)揮社區(qū)學(xué)員作為社區(qū)創(chuàng)造主體的作用，體現(xiàn)出了良好的開放性和區(qū)交互性。

(3)整個虛擬社區(qū)的運營策略有效地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生虛擬社區(qū)的形成和發(fā)展。為網(wǎng)絡(luò)教育開展非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)生社區(qū)設(shè)計與運營提供一個成功實例。

(4)在學(xué)生虛擬社區(qū)中，要區(qū)別網(wǎng)絡(luò)教育虛擬社區(qū)與一般社會網(wǎng)站虛擬社區(qū)的不同。作為以完善遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)體系為主旨的學(xué)生社區(qū)建設(shè)，社區(qū)主管方應(yīng)該努力營造發(fā)展方向健康向上、豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)文化，應(yīng)具有導(dǎo)向性。作為解決網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中非學(xué)術(shù)性問題辦法的一部分，教育性依然是學(xué)生社區(qū)最重要的特點。

參考文獻(xiàn)

[1]劉麗群，宋詠梅.虛擬社區(qū)中知識交流的行為動機(jī)和及影響因素研究[J].新聞與傳播研究，2007，14(1).