醫藥電商行業現狀分析精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇醫藥電商行業現狀分析，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞：中藥市場；營銷環境；變革

中圖分類號：F746.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）015-000-01

中藥作為我國民族文化的瑰寶，是中醫藥事業的重要組成部分，也是我國具有特殊競爭優勢的行業。本文就中藥企業本身、供應者、營銷中介、顧客、競爭者及公眾進行微觀環境分析，為中醫藥企業制定營銷戰略提供助力。

一、企業

隨著全球范圍內“回歸自然”浪潮的涌起以及人們對化學藥品毒副作用的認識，中藥的地位在不斷的提高，這也為中藥企業走向國際提供了機遇。以穩定上漲的國內市場做后盾，勇于創新的精神為利器，中藥企業才能走向世界，未來的市場將會是全球化的。據國家統計局公布的中國統計年鑒數據顯示，2013年全國中成藥制造高技術產業企業1555個，全國中醫藥工業（中藥飲片加工、中成藥制造）規模以上企業實現主營業務收入6324.4億元，同比增長超過兩成。中醫藥全行業實現利潤632.6億元，同比增速為18.1%，工業總產值、利潤率的增速超過同期醫藥工業平均水平。[1]

二、供應者

原料藥材企業是中藥企業的重要供應商，我國主要的中藥材供應者有中藥工業企業自建基地、專業基地公司、合作社、協會等。[2]多為組織分散農戶的“公司+農戶”方式。我國80%以上的中藥材種植是由藥材種植戶和藥農承擔的，而這些種植戶，大多是小面積種植，一戶種植幾畝、十幾畝。[3]雖然近年內在GAP（中藥材生產質量管理規范）的推行下取得一定的發展，規模有擴大，但是中藥材供應商的規模化程度和集中度仍然不高，難以形成產業聯盟。且我國目前沒有建立統一的中藥材供應商管理標準。[4]

三、營銷中介

營銷中介是指把產品從生產商流向消費者的中間環節或渠道，本文中分為農戶到中藥制藥企業的上游流通商與中藥制藥企業到患者的下流流通商。[5]上游流通商主要包括中藥材流通市場，以及近幾年來發展的期貨交易和“互聯網+”模式。下流流通商主要包括零售商，以及新興的電商模式。

目前藥材市場呈現出專業市場與眾多產區市場和集貿市場并存的狀態。通過中醫藥管理局、醫藥局、衛生部和國家工商行政管理局審批通過而開設的中藥材市場有17家。隨著“互聯網+”時代的來臨，中藥營銷也漸漸走向“互聯網+中藥”模式。但是我國藥品電商還處于起步階段，監管不嚴、藥品安全難保障等問題存在，發展中藥互聯網營銷模式還需在不斷探索中前進。

四、顧客

從顧客角度來看，中藥企業的顧客分為個人顧客、產業顧客、中間商顧客、政府顧客幾類。由于受傳統中醫藥文化的熏染，我國對中醫藥的認同感相對較高，但質疑聲音也不少。國家對于中醫藥給予了非常多的優惠政策，尤其是中醫藥和大健康產業的融合，將對顧客的購買決策帶來實質性的影響。

五、競爭者

我國中藥制造行業競爭十分激烈，據統計，2012年中藥制造行業企業數達到1900多家，生產同一類產品的企業數量十分多，消費者的選擇余地較大。首先，競爭參與者范圍廣泛，在中藥制造行業各個領域展開競爭。其次，隨著前期在建及擬建項目的不斷開展和建成，產品更新快，新產品不斷涌現。再者，隨著中藥原材料價格的普遍上漲，行業利潤降低。企業間的競爭更日趨激烈。

六、公眾

公眾是企業營銷活動中，與企業營銷活動發生關系的各種群體的總稱。然而國內中醫藥普通公眾對中醫藥態度并不樂觀。有學者于2012年對分布在全國25個人省的各年齡的階段的6850人就中醫藥認知進行了抽樣調查。結果顯示，59%的人認為對中醫藥事業呈積極肯定態度可見，中醫藥事業的發展在多數國民心中還是占有舉足輕重的地位的。在問及“生病首選的就醫方式”時，只有19.21%的人選擇首選中醫，23.57%的人選擇了“先西醫后中醫”。這些調查說明中醫藥要想發展，與公眾對于中醫藥的態度是密切相關的。

七、小結

我國中藥市場現狀良好成長中，然而中藥質量問題屢屢存在，監管部門監管不力，中醫藥法律未健全等問題依然存在。中國藥市呈低迷之勢，只有市場調控及其重要。

在此現狀下，中藥市場想要發展，必須從以下幾個方面做起：企業促進中藥材種植業綠色發展，加快推動中藥材優良品種篩選和無公害規范種植，健全中藥材行業規范，加強中藥資源動態監測與保護，建設中藥材追溯系統，打造精品中藥材。開展中藥資源出口貿易狀況監測與調查，保護重要中藥資源和生物多樣性。發揮省級藥品集中采購平臺作用，探索發展中醫藥電子商務。

參考文獻：

[1]2014年中國衛生和計劃生育統計年鑒[M]北京；中國協和醫科大學出版社2014；211

[2]楊光，郭蘭萍.基于兩階段劃分的中藥市場供需關系研究[J].中國中藥雜志，2014，39（2）：329-330.

[3]魏建和，屠鵬飛.我國中藥農業現狀分析與發展趨勢思考[J].中國現中藥，2015，2（17）：94-95.

篇2

關鍵詞：民間資本；安徽汽車業；發展啟示

一、民間資本在中國的發展現狀

(一)民間資本的內涵界定

過去人們對民間資本的理解僅僅局限在個體、私營方面，實際上民間資本有著豐富的內涵。從資本源來看，對民間資本概念的定義。大體分為3種觀點(李少斌，2005)：

結合我國民間資本發展的現狀，本文采用的是中派的觀點，民間資本更多來源于非政府、非國有的民營經濟成分的資本，對民間資本的界定包括：集體、個體、聯營、私營、股份制五種經濟成分的投資。

(二)我國民間資本的發展現狀

民間資本是有中國特色的資本形式。在西方，隨著私有制的發展，國外的資本形式大部分都是私人資本。既然民間資本是中國特有的資本現象，它的存在就有了研究的價值。

1、民間資本的特質

(1)不吸收公眾存款是民間資本最基本最顯著的特征。國家為金融行業設定了高門檻，主要是考慮金融安全的因素，即金融風險的傳導性和破壞性，而不是吸收存款類放貸機構對銀行體系和社會穩定造成傷害。所以民間資本不能吸儲是其區別于銀行資本的最大特征。

(2)民間資本較高且合理的利率是其存在的經濟基礎。當前民間資本的價格以金融機構的貸款利率為標準，主要參照借款主體的性質和用途的不同而確定。央行的調查顯示，目前在民間借貸中，如果借貸方是企業，月利率就比較高，約為5％～6％；而如果是個人，通常為2％～3％。可以看出，基于風險補償的考慮，民間資本最高放貸利率上限稍高于商業銀行的最高貸款利率上限，但這也是民眾可以接受的浮動范圍之內的，并沒有夸張地超出消費者的預想空間。

2、民間資本的投資流向

目前，我國民間資本仍以傳統產業投資為主。在制造業中，民間投資主要集中于技術含量較低、市場門檻低、競爭較為充分的勞動密集型行業；而在那些科技含量相對較高、資金密集的行業，民間投資不僅低于國有及國有控股投資，也低于外商投資所占的比重。除此之外，政府也涉足民間資本，利用BOT方式參于公共基礎建設等。

隨著近年來政府為了解決中小企業融資難的狀況，國家給予了民間資本一定的政策開放，允許民間資本投資原本受國家管制的金融行業，民間資本組建了小額貸款公司，信用擔保公司，風險投資公司等新的組織形式。

3、民間資本的發展現狀

(1)民間資本在全國的分布

我國民間資本儲量較大，在江浙一帶較為活躍。江浙的民營企業、個體戶較多，資金運作靈活，民間資本正好滿足了這種商業模式。有資料顯示，2007年溫州流動性資本超過3000億元，每年約以14％的速度遞增，2008年民間資本約為3420億元，保守估計2009年資本量約為4788億元。民間資本在沿海地區聚集的較多，中西部逐漸減少，地區分布極不平衡。

(2)從國家政策上分析民間資本的發展趨勢

現行階段，國家對民間資本保持鼓勵的態度。據報道，國務院辦公廳公布了《國務院關于進一步促進中小企業發展的若干意見》(下稱《意見》)，其別強調了民間資本對于加強和改善對中小企業金融服務的作用。《意見》要求，加快研究鼓勵民間資本參與發起設立村鎮銀行、貸款公司的辦法；支持民間資本以投資入股的方式，參與農信社、城商行的改制以及城商行的增資擴股；并鼓勵有條件的小額貸款公司轉為村鎮銀行。對于民間資本而言，這一政策的出臺則意味著掃清了進軍金融領域的政策障礙，是民間資本發展的重要突破。

二、民間資本參與安徽汽車業的發展

1、民間資本投資汽車業的現狀分析

隨著國家發改委對民間資本的市場準入的放寬，對民間資本進入汽車業的管制有主見放寬，各省也相應出臺了民間資本投資汽車業的政策。資料顯示，2009年6月3日福建省出臺的《關于進一步鼓勵和擴大民間投資的若干意見(試行)》中，福建將重點鼓勵民資進入先進制造業，投資電子信息、石化、裝備制造、汽車、船舶、鋼鐵及有色金屬、輕工、紡織、建材、生物醫藥、新能源等產業的技術進步與技術改造、節能減排及結構升級等方向的重點產品和工藝技術。由此可見，民間資本在國家政策的引導下，已經開始進入到與汽車產業相關的行業。能源業、零部件制造業等的發展，這些都促進了汽車產業的飛速發展。

2、安徽汽車業的發展現狀

目前，安徽省汽車全行業共有企業500多家。其中整車生產企業6家，改裝車生產企業32家，包括奇瑞汽車股份有限公司、江淮汽車集團有限公司、安徽華菱汽車股份有限公司等，已形成年產130萬輛整車生產能力(李林，2009)。從區位優勢看，安徽汽車業主要以合蕪蚌綜市區為輻射地的汽車業集群為主，其中合肥的江淮汽車集團和蕪湖的奇瑞股份有限公司為主要的汽車制造公司，蚌埠的北泰汽配工業園以及江淮、奇瑞旗下的零部件配套供應商為主要的零部件生產地。總體來講，安徽汽車生產的配套環境較健全，汽車制造商具備一定的自主創新能力，打響了民族自主品牌的口號，但周邊零部件生產企業的規模效應尚欠缺。安徽汽車產業的發展潛力仍然較大。

3、民間資本參與安徽汽車業發展的作用分析

目前，社會上流動著大量閑置的民間資本，沒有找到合理的出路投資到最具活力的產業當中，發揮最大的社會效用。民間資本投資安徽汽車業的可行性及所發揮的作用是民間資本尋找出路的重要依據。

(1)理論分析民間資本投資安徽汽車業的可行性

根據弗農(R.Vemon)的生命周期理論，每個產業都要經過一個從成長到衰退的發展演變過程，即創新、成長、成熟、衰退這四個階段。從產業生命周期的角度看，安徽汽車產業處于成長期的生命周期階段。安徽的品牌汽車經過廣泛宣傳和消費者的使用，逐漸以其自身的特點，如江淮的優質農用車及自主創新的高性價比奇瑞小轎車等，都贏得了大眾的歡迎和偏好，市場需求開始上升。由于市場前景良好，投資安徽汽車業的廠商大量增加，產品也逐步從單一、低質、高價向多樣、優質和低價方向發展，這一時期也是最佳的投資機會。在成長階段，整個行業仍在增長，且這時的增長具有可測性，行業的波動也較小。投資者蒙受經營失敗而導致投資損失的可能性大大降低，因此，他們分享行業增長帶來的收益的可能性大大提高。這就引來了很多追逐資本“增殖力”的投資商，民間資本是這一行列中的大軍。

民間資本在利益的驅動下投資這一產業下有潛力且需要大批資本金的汽車相關企業，促進整個汽車產業承擔的風險逐漸減弱，融資難度逐漸減小。江淮、奇瑞為代表的汽車制造企業資金較為充裕，銀行貸款就可以滿足日常的運營活動。作為國家重點支持的汽車制造業在融資政策上具有相當犬的優勢，所以他們的資本需求在相同條件下，對民間資本需求不旺。但周圍汽車零部件生

產企業的抗風險能力與汽車制造企業相比較實力更弱且信貸規模偏小和信息不透明，商業銀行由于規模經濟和信息搜尋成本等原因往往不愿意放貸。對銀行來說，給汽車制造型的企業貸款是“批發”，成本低，收入高，風險小，規模效益明顯；而給這些汽配企業貸款，屬于“零售”，成本高，效益低，風險大，沒有規模效益。銀行資本不愿借貸給風險分擔的能力較弱汽配企業，這并不是說他們完全不可能進行間接融資融資。對于中小汽配企業更適宜由具有機制靈活性的民間資本放貸。民間資本投資安徽汽車產業，中小企業(汽配企業)對民間資本的需求大于制造企業(江淮、奇瑞)的需求。我們可以看出，民間資本在安徽汽車產業內部的流向不平衡，偏重于中小型的汽車零部件公司。這是民間資本參與安徽汽車業發展的特色。

(2)實證分析民間資本投資安徽汽車業的作用

民間資本進入安徽汽車業，大部分是注冊機構的形式進行投資。典型的組織機構有：小額信貸公司、政府擔保公司、風險投資公司、資產管理公司等，其中以小額貸款公司為主，全省的民間資本規模較大(如圖1)。正是由于民間資本以組織的形式留在省內而不游走于行業之間，使得民間資本在安徽的投資更為穩定，更為安全。

至2009年3月15日，共受理審核各地小額貸款公司申報材料98家，其中批準籌建78家(含開業27家、正在籌建51家)，省聯席會議通過13家，暫緩批準和待審理7家。此表截取部分數據：

這些小額貸款公司貸款的較多放貸給汽配中小企業。同時，也有政府招標的部分較有實力的民間資本注資大型的汽車制造企業。有關數據如下：

隨著民間資本的注入。安徽汽車業能夠儲蓄大量的資金開發研究新品，特別是江淮和奇瑞，對民族品牌的創新與發展提供了充分的平臺，這主要歸功于政府的引導工作和融資平臺建設體制。

篇3

關鍵詞：中醫院；醫療市場營銷；營銷瓶頸；醫療市場定位

中圖分類號：R1文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2009）01-0155-02

1 中醫院的營銷現狀

1.1 營銷意識差，營銷手段單一

目前我國的中醫院大多數是公立醫院。長期依賴國家的投入，缺乏市場競爭意識。

據筆者對四川省165家中醫院進行營銷狀況和營銷手段的綜合調查，并結合不同經濟水平地區進行分層抽樣，抽取樣本中醫院16所，調查顯示設有專職營銷科室共10所，但只有4所有專職營銷人員。在中醫院運用的8種營銷手段中，其中采用4種營銷手段的醫院有2所，占12.5%，主要的營銷手段是“下級市場開拓”，其次是“宣傳卡”與“電視廣告”，像網絡、報紙宣傳等營銷手段較少。四川省作為一個人口大省和醫療大省，在醫療衛生方面有很強的代表性。調查結果表明，中醫院已具備初步的醫院營銷意識，但營銷手段手段單一，缺乏多樣性與差異性。

1.2 醫療營銷人才缺乏、對市場營銷的理解存在誤區

目前，絕大多數中醫院嚴重缺乏醫療營銷人才，而且某些中醫院的管理層對醫療場營銷化的理解還存有誤區。如認為市場營銷就是簡單的打廣告等等。人才的匱乏和認識的誤區，已經嚴重阻礙了醫療營銷實踐的深入開展。

1.3 營銷程序不規范、醫療服務缺乏差異性

由于中醫院缺乏系統的營銷理論與實踐經驗，在具體的營銷操作上很不規范，比如有的中醫院事先沒有對市場進行充分的營銷環境調查和分析，沒有進行醫院的戰略規劃和醫療目標市場的細分，就盲目的醫療廣告、舉辦公益活動等。這就使得醫院的市場營銷工作沒有確定的針對性，在競爭策略上也沒有出眾的差異性亮點、缺乏個性，以至形不成獨具特色的核心競爭力。此外營銷組織尚未健全。醫院內部缺乏企業策劃、品質管理、對外公關等部門，這大大限制了醫院進行服務營銷的能力。

2 中醫院營銷的瓶頸分析

2.1 過分依靠國家的保護，缺少危機感

改革開放以來，國家頒布了一系列的法律法規，促進中醫藥事業的發展。但在日益激烈的醫療市場競爭中，中醫院的生存和發展危機逐漸顯現出來。其內在根源在于缺少信念危機。受中國傳統文化的禁錮，中醫院對于國外先進醫學以及醫療服務的接受較為被動。必須明白，醫學是一門開放的學科，需要揚長補短，中醫院就需要用一種積極的心態來面對目前的困境，用創新的思維來作出應對危機的策略。

2.2 只重視醫療技術，忽略了醫療營銷

“好酒不怕巷子深”傳統營銷觀念已經遠遠不適應當今的醫療市場。杭州某民營醫院通過營銷運作，開業當天就診病人就排成了長龍，直到晚上11點才強行停診。這從側面反映了市場營銷的力量。另外醫務人員和工作人員在對待患者的服務態度生硬，導致患者心理的服務落差增大。久而久之，醫院的軟件形象就會降低。如果在設備和技術上不分上下的兩家醫療機構，患者在選擇上更傾向于態度和藹、服務到位的一方。因此，如果中醫院有良好的技術優勢，再加上令消費者滿意的營銷服務，到位的營銷宣傳，必然會盡可以使消費者得到稱心的醫療服務，又可以給醫院帶來豐厚的利潤和良好的效益。

2.3 營銷策劃與醫院硬件銜接不到位

醫療服務營銷作為一個復雜的軟件工程，離不開醫院良好的就醫環境、領先的技術優勢、高品質的質量管理以及合理的醫療收費制度等。有的營銷管理層不斷推出花樣繁多的營銷活動，如“費用封頂”、“折價優惠”。乍看起來，醫院的營銷工作搞得很到位，但由于醫院的硬件有限，結果患者抱著期望而來，帶著失望而歸。而營銷活動的最終目標是要增強患者對醫院的忠誠度。只有建立在良好的硬件基礎上和服務基礎上的營銷活動，才能實現患者對醫院的完美認可。

2.4 市場定位不確切，盲目制定營銷策略

中醫院所處的特殊環境以及中醫醫療的特殊性，要求醫院的營銷管理者在定位時必須綜合考慮市場環境。定位的受眾不應僅局限于目標消費者，從關系營銷學的角度必須綜合考慮，政府、傳媒、同行業競爭對手、潛在消費者以及上游的醫療材料供應商等都是醫院的外部公眾。這些外部公眾都可能對醫院的服務、形象乃至醫院本身產生重要的影響。否則醫療營銷策略的制定，會具有片面性。

3 解決中醫院營銷瓶頸的策略

3.1 進一步增強營銷意識，建立科學的人力資源管理體系

醫療營銷在幫助中醫院贏得機遇，戰勝競爭對手上起著十分關鍵的作用。營銷觀念應該成為醫院長期發展的一個中心理念。醫院要在不斷變化的市場環境中，學會運用營銷的思維方式來考慮問題、解決問題。要用全新的觀念來面對市場、分析市場；以高質量的技術來保障市場，以優質的服務來鞏固和拓展市場。

人才是中醫藥事業發展戰略中的重中之重，更要引起醫院管理層對人才培養的重視，要多層次、多途徑的培養使用人才，不斷摸索適合中醫院營銷規律的人才選拔與引進機制，為創造性的開展營銷工作提供人力資源保證。

3.2 準確市場定位，實施全員營銷戰略

中醫院應該遵循受眾導向的原則，突破傳播障礙，有效地將定位信息進駐到患者的心中；同時應該遵循差別化的原則，力求做到與眾不同，實現個性化；還應該遵循動態調整的原則，這就要求中醫院能做到以靜制動，以不變應萬變的定位思想，在不斷變化的環境中不斷調整市場定位及其策略，密切監視市場環境，隨時依據患者觀念態度及需求、競爭對手策略、政府相關政策、供應商行為的等變化，調整或變更自身的服務產品及市場定位，主動把握市場的脈搏。

3.3 提高服務質量，打造品牌優勢

醫院必須要樹立“以患者為中心”的服務理念。從患者出發，以患者滿意為目標，不僅提供治療疾病的服務，還要提供心理的、精神的、文化的服務，全面滿足患者的各種需求。這就要求醫院要在人力、物力、就診環境上面搞好基礎；要充分的重視醫療服務的全部過程，提高患者的滿意度，努力做到醫務人員開架服務、護理人員微笑服務、醫院做好售后服務、跟蹤服務，打造一流的服務品牌，使中醫院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽度，有效提高醫院的競爭力。

3.4 注重有形展示，做好公共宣傳

由于服務本身是無形的，而患者能直接感受到的往往是服務人員、服務設施、硬件環境等。所以醫院要盡可能的使醫院在硬件建設方面為患者提供一個溫馨、便利、舒適的就醫環境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫院可以通過與媒介的溝通，宣傳正面新聞，吸引公眾關注，提高知名度；通過參加公益性活動，進行醫療下鄉、免費咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識講座、普及健康知識等途徑，樹立醫院在消費者心目中的良好形象。

4 結語

人無遠慮，必有近憂。中醫院想要在激烈的競爭中處于不敗之地，就要用于打破傳統思想的禁錮，從市場實際出發，用營銷的理念來武裝頭腦，用營銷的思維來思索問題，用營銷的手法來解決問題。只有這樣，中醫院才能更快地走出困境，在更廣闊的空間里生存、發展、壯大。

參考文獻

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［3］吳向.強化質控 提高中醫病案質量［J］. 中醫藥管理雜志，2006，14（11）：10-12.

［4］曾水源.試論營銷策略在縣級中醫院的應用［J］.湖南中醫藥導報，2002，8（4）：215，218.

篇4

【關鍵詞】阿芙精油；護膚品；網絡營銷

引言

阿芙精油由希臘afarotiza公司持有商標，并供應化妝品原料。阿芙品牌作為香薰精油和植物護理品界的合作典范，由北京茂思商貿有限公司承擔品牌推廣及營銷。阿芙精油日前已經成為護膚品中的佼佼者，在中國的護膚品市場上，以一、二線城市為主，覆蓋到20多個城市及地區的高端商場，同時還在網絡配體上開設美容網站、產品平臺以及產品測評活動，使阿芙被越來越多的護膚品消費者所關注。

一、阿芙網絡營銷現狀分析

（一）阿芙精油營銷模式1.利用電商平臺開設旗艦店。阿芙分銷渠道主要分為兩大類：線上網店和線下專柜。線上又分為兩大塊：官網及第三方平臺旗艦店，比如：天貓、京東商城、當當網等。漂網是阿芙精油的官網，主要功能是展示產品和處理第三方平臺無法提供的定制服務。目前，天貓商城作為阿芙精油的主戰場，對其他電商平臺的的網店營銷及定價起主導作用。阿芙在全網都會進行推廣，但它的廣告投放點一般在天貓。阿芙天貓旗艦店全網銷量位居第一，享有賣出十瓶精油九瓶來自阿芙的口碑。2.利用微信微博進行情感營銷。微信、微博是目前最為常見的社交營銷工具，也是新興網絡營銷的利器。阿芙精油擁有自己的官方微信、微博，通常在這些平臺與粉絲們進行互動，在微信公眾平臺經常會有最新活動的推送消息和新產品推廣，在微博首頁上會有近期店鋪相關的優惠活動。同時，消費者可以在微博上進行投訴，也可以私信客服提供建議。為了強化阿芙精油大眾奢侈品形象，在不同時期與哆啦A夢、幾米等卡通品牌合作，推出了與這些卡通主題合作的產品，拉近了與消費者之間的距離。

（二）阿芙精油網絡營銷策略分析1.產品促銷策略。阿芙精油會不定期利用各大電商平臺的站內推廣軟營銷工具來提高店鋪的曝光率，通過低價的折扣來吸引消費者前來購買。在店鋪首頁醒目的位置向消費者展示最新活動，利用折扣來吸引消費者下單購買。例如在送來的包裹中，不但有顧客購買的產品，還有大量的贈品，比如毛巾、沐浴球等。這些小禮物起到了二次推廣的作用，引導顧客再次購買。阿芙精油也長期與聚美優品、唯品會等知名電商平臺合作，使其獲得更好的銷量。阿芙旗下除了精油，還有洗發水、面膜等其他產品，通過對產品線寬度的衍生，滿足消費者多樣化的需求，讓消費者除了能夠購買到精油，也可以購買其他護膚品，以此達到增加銷量的目的。2.服務策略。阿芙精油針對市場定位、產品研發，生產銷售以及售后服務整個價值鏈的各個環節，提出體驗至上的營銷概念，深度剖析用戶需求，滿足客戶需求。例如，阿芙精油的客服文化，阿芙精油的客服稱為“小芙”，粉絲則稱為“泡芙”，為滿足消費者的多樣化需求，阿芙的客服開設了“重口味”“、小清新”“、淑女組”等眾多風格，這使阿芙的客服安紅、穿靴貓等甚至成了淘寶名人。同時，阿芙的客服全天無休輪流上班。其次，阿芙精油會為消費者附贈試用裝。從這些細節上充分展現了阿芙精油服務至上、體驗至上的理念。3.物流渠道策略。物流作為網購的最后環節，直接影響客戶的滿意度。為了讓客戶以最快的速度收到商品，現在阿芙在北京、上海、杭州等地設有多個站點，配備足夠的工作人員，盡量保證三天之內到貨。消費者也可以咨詢客服或通過阿芙精油公眾微信號隨時查看包裹物流信息。4.品牌統一策略。阿芙精油在各大電商平臺上開設的旗艦店鋪都具有統一的風格，以紫色的薰衣草田和奔跑的小女孩為背景，自然的木質感是每一家店鋪裝修的主調。阿芙精油在各大電商平臺的活動都是統一舉辦的，且定價一致。如在天貓商城上有優惠券，新品打折等活動，也會同一時間在其他各大店鋪推行。

二、阿芙網絡營銷存在的問題

（一）產品促銷方式單一。通過觀察阿芙精油在各大電商平臺上的購買情況，發現阿芙精油的網絡營銷策略單一，其主要以發放優惠券，打折促銷、滿減的形式來吸引消費者購買。低價促銷雖然能夠在短期內吸引大量消費者，但在吸引新的消費者的同時，也要維持舊客戶的重復購買率。根據旗艦店的銷量統計，阿芙的精油產品銷量始終位居第一，旗下的許多衍生產品，例如洗發水、洗面奶等銷量平平，這對于打造新的爆款產品是不利的。護膚品行業的競爭是激烈的，若阿芙不能提供多元化的產品，滿足消費者一次購買多種產品的需求，外加其同行業競爭者不斷模仿，這對阿芙的網絡營銷是十分不利的。所以阿芙必須加強產品差異化服務才能成功。

（二）與消費者互動性較低。阿芙成立時推出的核心概念是“捍衛精油行業的秘密，得花材者得天下，堅持不向中間商采購，只和全球最佳產地莊園合作，長期契約種植。每一滴阿芙精油，從田間種植到入瓶灌裝，都做到血統清晰，品質純正。”然而，精油市場在中國并未發育成熟，消費者對精油的認知程度較淺，有些消費者甚至不知道精油的功效及用法，這對阿芙精油成為大眾品牌有一定阻力，也會對銷量產生影響。因此，阿芙精油在與消費者的互動方面也有待提高。

（三）缺乏自營物流渠道。通過咨詢阿芙精油的網購消費者發現，阿芙在物流方面是與其他專業物流公司合作，而非像聚美優品、京東這樣的自營物流平臺，這在貨物運送時間、保存方式方面不能得到保證，會時有發生貨物送達不及時，寄丟等情況，這使阿芙在同行業的競爭上略遜一籌。特別在雙十一這類電商節期間，包裹數量達到頂峰，與物流公司合作產生的貨物問題也會隨之增加，投訴源源不斷。

三、阿芙網絡營銷提升策略

（一）加強差異化服務。阿芙精油相較于競爭對手的主要優勢體現于推廣和客服，阿芙精油充分利用網絡營銷手段，以借助博客達人的使用推薦吸引大量訪客。再者，阿芙的高素質客服在電商行業也是使人嘖嘖稱贊的，其針對不同類型消費者提供的不同風格客服讓人耳目一新。但這些服務都已被模仿甚至超越。在同質化競爭激烈的護膚品行業，這些創意服務是遠遠不夠的。為保持現有的顧客資源，阿芙精油可以利用APP識別顧客的需求偏好，為消費者提供定制服務，以提高顧客忠誠度。針對不同的消費者需求情況為其量身定制阿芙產品，做到精準營銷，為每一位消費者提供專業有效的服務，滿足消費者多樣化需求。

（二）加強在微信微博的營銷。當前，阿芙可以利用微信微博與消費者開展互動，但簡單的互動不能夠向消費者普及阿芙精油的產品知識。阿芙可以利用微博微信上展示一些簡單易懂的精油制作畫面，讓消費者了解精油，也可以利用這些公眾平臺征集一些護膚達人的精油視頻教授、使用心得，定期在微博微信上推送轉發，甚至可以在微信公眾號里增設一個交流欄目，讓粉絲可以在這個欄目上暢所欲言，分享經驗，以此讓消費者更了解精油產品和其功效，吸引更多的消費者前來購買，最終使阿芙精油充分深入消費者內心，達到推廣品牌知名度、增加銷量的目的。

（三）增加自營物流渠道。阿芙精油作為知名的護膚品品牌，沒有自己專屬的物流渠道使其在物流服務上無法獲取消費者的忠誠。使消費者在第一時間收到商品是網絡營銷的關鍵，所以，阿芙拓展自己的物流渠道，將產品安全快速地送到消費者手上是在護膚品行業中再次脫穎而出的有效手段。根據天貓旗艦店數據統計分析，阿芙精油的購買者大部分來自于一二線發達城市，例如：北京、上海、杭州、廣州等地。所以在這些銷量高的城市增加貨物倉儲地點，可以有效地緩解在雙十一這些電商節產生的物流問題，讓消費者完成一次愉快的購物，從而提升顧客忠誠度。

四、總結

綜上所述，阿芙精油網絡營銷的完善，不僅以提高企業利潤為主要目標，更要注重阿芙精油面對消費者的差異化服務，以獲得更高的市場知名度。面對目前顧客忠誠度較低的現狀，阿芙精油就要改變營銷策略，從消費者角度出發塑造企業新形象，并著力于開辟新的網絡營銷渠道，更好地推進企業發展。

【參考文獻】

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自1996 年中俄兩國戰略協作伙伴關系建立以來，在兩國政府的高度重視和共同努力下，中俄兩國間經濟合作不斷取得新的進展，但俄羅斯對華直接投資一直發展遲緩，且有下降趨勢。本文通過對俄羅斯對華直接投資的規模、產業結構、地域分布和投資方式的分析，深入剖析俄羅斯對華直接投資存在的實質性問題，提出了相應的對策建議，促進俄羅斯對華直接投資的發展。

一、俄羅斯對華直接投資的現狀分析

（一）俄羅斯對華直接投資的規模分析

自從1992 年兩國關系實現從中蘇關系向中俄關系的平穩過渡以來，俄羅斯開始了對華直接投資進程。如圖1 所示，俄羅斯對華直接投資從總體上看，起伏較大，進展緩慢。1992 年底中俄實現兩國關系的平穩過渡，1993 年俄羅斯對華直接投資額達到4194萬美元，但之后的幾年里投資額開始逐年下降，一直在低處徘徊。直到1998 年中俄建立面向21 世紀的戰略協作伙伴關系，俄羅斯對華直接投資額才開始緩慢增長。2004 年《中俄睦鄰友好合作條約》的簽訂，將俄羅斯對華投資推向了，投資額達到了12638萬美元。但此后直至2009 年，俄羅斯對華直接投資額又出現了逐年下降的趨勢。2009 年，俄羅斯對華直接投資額3177 萬美元，仍不及1993-1994 年期間的投資額。

可見，近幾年俄羅斯對華投資逐年下降的狀況，與持續升溫的兩國經貿合作關系相比極不協調。可是，雖然投資額在下降，但下降幅度已經有所趨緩。隨著2010 年國際市場能源價格的大幅上升，使得依靠能源出口帶動的俄羅斯經濟逐漸回暖，俄羅斯一些實力雄厚的企業也開始將目光瞄準潛力巨大的中國市場。根據《中國統計月報》統計，2010 年，俄羅斯對華實際投資額為3497 萬美元，同比增長9.2%，俄羅斯對華直接投資在今后一段時期內還將會有所回升。

（二）俄羅斯對華直接投資產業結構分析

根據我國新修訂的國家標準《國民經濟行業分類（GB/T4754-2002）》以及新制定的《三次產業劃分規定》，俄羅斯對華直接投資的產業結構如圖2 所示，投資第一產業的比重過小，僅有4 家企業，約占總數的1%，主要投向農業和漁業；投資第二產業的比重過大，有377 家企業，約占總數的71%，主要投向制造業和建筑業；投資第三產業的比重不足，共151家企業，約占總數的28%，主要投向批發和零售業、租賃和商務服務業、住宿和餐飲業、交通運輸、倉儲及郵政業。

總體來看，目前俄羅斯對華直接投資的絕大部分都集中在第二產業的制造業上。并且通過對制造業進行細分，從企業數來看，按照從大到小的順序排列，截止2009 年，俄羅斯對華直接投資主要集中在紡織服裝、鞋、帽制造業、皮革、毛皮、羽毛(絨)及其制品業和紡織業，這三個行業的俄羅斯投資企業數分別占企業總數的15.86%、13.98%和12.1%。其次是木材加工及木、竹、藤、棕、草制品業占5.38%，食品制造業占5.38%，化學原料及化學制品制造業占5.11%，通用設備制造業占4.84%，金屬制品業占4.57%，工藝品及其他制造業占4.03%，這十大行業占據了俄羅斯企業制造業投資的71.25%的份額。可見，俄羅斯對華直接投資的產業以勞動密集型產業為主，資本密集型及高技術密集型產業所占比重很小。

（三）俄羅斯對華直接投資的地域分布

1992-2000 年，中俄兩國之間的投資合作處于低潮階段，這一時期的投資區域主要集中在地理位置優越、資源產業互補的東北地區和北部沿海地區，主要包括黑龍江、遼寧、吉林、山東、天津等地。而隨著2000 年之后中俄兩國投資合作的逐步深入，俄羅斯對華直接投資的主要區域呈現明顯擴大的趨勢。截止2009 年末，俄羅斯外商投資企業的在中國的區域分布主要集中在東部沿海地區、北部沿海地區、東北地區和南部沿海地區，這些地區占全部投資的90%以上。

尤其是東部沿海地區在吸引俄羅斯投資方面占據了絕對優勢，俄羅斯投資企業達183 家，占34.4%，注冊資金額達34619.64萬美元，占44.8%。而黃河中游地區、長江中游地區、西南地區和大西北地區雖也有俄羅斯投資分布，但是所占份額不足10%。由此可見，截止目前，俄羅斯對華直接投資的區域主要集中在東部和北部沿海地區以及東北地區，浙江和山東是俄羅斯外商直接投資最多的兩個省份。

（四）俄羅斯對華直接投資方式分析

從跨國公司海外子公司的建立途徑來看，由于中國對某些產業投資領域的限制，俄羅斯對華直接投資主要通過在中國新建企業來開拓市場，而很少采用收購中國本土企業的方式組織經營。根據中國商務部公布的2010 年參加全國外商投資企業網上聯合年檢的外商投資企業資料統計，截止2009 年12 月31 日，俄羅斯在華投資企業共有532 家，注冊資金總額為77119.19 萬美元，投資總額為119632.57 萬美元。從跨國公司海外子公司的股權比例來看，俄羅斯對華直接投資方式包括合資經營、合作經營和獨資經營方式。根據統計，從企業數來看，有98.3%的企業采取了合資或獨資的方式，其中，采取合資方式經營的企業數最多，占50.2%，而僅有1.7%的企業采取合作方式經營。從投資總額來看，采取合資方式的企業投資總額占絕對優勢，達52.4%；而采取合作方式的企業投資總額占比最少，僅為18%。從注冊資金總額來看，仍然是采取合資方式的企業注冊資金總額最高，占55.6%；而采取合作方式的企業注冊資金總額最少，僅為12.7%。可見，當前俄羅斯外商投資企業的經營方式主要以合資方式為主，獨資方式次之，穩定性較差的合作方式則很少采用。

二、俄羅斯對華直接投資存在的問題分析

（一）俄羅斯對華直接投資規模過小

近幾年，在兩國政府的支持下，中俄投資合作取得了較快發展，但俄羅斯對華直接投資規模仍然過小。首先，與中俄貿易額相比，俄羅斯對華直接投資規模相距甚遠。從1992 年至2009 年的投資規模來看，2004 年俄羅斯對華直接投資額達12638 萬美元，為歷史最高水平，但僅為當年對俄出口額的1/72，進口額的1/96，進出口額的1/168。可見，俄羅斯對華直接投資嚴重滯后于中俄經貿合作的發展。其次，從俄羅斯對華直接投資在中國利用外資額中所占比重來看，俄羅斯對華直接投資處于絕對低水平。俄羅斯對華直接投資額即使在2004 年的歷史最好時期，也僅占中國實際利用外資總額的0.21%，2009 年更跌至歷史最低水平，僅占0.04%。最后，從俄羅斯在華企業來看，2009 年注冊資金在50 萬美元以下的企業達54 家，占62.8%，而其投資總額為744.54萬美元，僅占2.9%，但是注冊資金在1000 萬美元以上的企業只有4 家，而投資總額卻占53%，可見，俄羅斯在華投資企業絕大多數為中小企業，缺少大型投資項目的帶動，因而使得俄羅斯對華投資的規模無法快速增長。

（二）俄羅斯投資于中國高技術密集型行業的比重過低

俄羅斯對華直接投資主要集中于制造業，但是并沒有為中國帶來先進技術，推動相關行業的技術進步。按照經濟合作與發展組織OECD 對制造業的技術分類，分析俄羅斯對中國的制造業投資發現，截止2009 年，俄羅斯投資于儀器儀表及文化、辦公用機械制造業、通信設備、計算機及其他電子設備制造業和醫藥制造業為主的高技術企業共23 家，占總數的6.18% ， 注冊資金額2818.97 萬美元， 占總數的4.61%；投資于化學原料及化學制品制造業、電氣機械和設備、交通運輸設備制造業為主的中高技術企業共26 家，占6.99%，注冊資金額5798 萬美元，占9.47%；投資于專用設備制造業、非金屬礦物制品業、通用設備制造業、橡膠和塑料制品業、焦炭、煉油產品及核燃料、基本金屬和金屬制品業為主的中低技術企業有80 家，占21.53%，注冊資金額19375.217 萬美元，占31.68%；投資于紡織、服裝、皮革、家具、木材加工、食品制造業為主的勞動密集型低技術企業有243 家，占65.34%，注冊資金額33190.555 萬美元，占54.25%。

可見，俄羅斯投資于中國制造業的產業結構特點，系以低技術和中低技術類產業為主，高技術產業的比重很低，因此，難以促進我國內資企業的技術進步和生產效率的提高，導致我國利用俄羅斯外資的質量低下。同時，由于俄羅斯對華直接投資主要為出口導向型，俄羅斯投資結構的不合理導致了中俄進出口商品結構不合理、層次偏低、效益低下，對中俄經貿合作的戰略升級形成了掣肘，因此，中俄投資合作急需進一步優化利用俄羅斯的外資結構。

（三）俄羅斯對華直接投資方式比較落后

從國際資本的流動規律來看，外商直接投資方式主要有“綠地投資”和“跨國收購”兩種形式，而跨國收購逐步成為了國際直接投資的主要方式。但是，從俄羅斯對華投資方式來看，絕大多數屬于綠地投資，跨國收購規模很小，且大部分俄羅斯收購案例都以失敗告終。如2008 年俄羅斯鋼鐵制造企業耶弗拉茲公司(Evraz) 宣布與中國河北德龍控股有限公司達成協議，計劃以15 億美元購買德龍控股10%的股權。根據協議，Evraz 附帶增加持股比例至51%的有條件選擇，一旦行使該選擇權，Evraz 需買斷德龍控股，成為最大的控股股東。但在簽訂收購協議一年半之后，其收購計劃因未獲得中國政府的批準而宣告失敗。同樣，2008 年俄鋼鐵巨頭歐亞集團欲參與收購中國金屬（FERRO CHINA）20%股份，以開拓俄羅斯在中國的鋼鐵市場，但也由于種種原因未果。俄羅斯對華直接投資方式的落后，勢必導致俄羅斯對華直接投資的效率與效益的持續下降，因此，必須鼓勵俄羅斯企業采用跨境收購方式進行對華直接投資。

三、加快俄羅斯對華直接投資的政策建議

第一，完善中俄投資合作機制。目前，負責中俄投資合作的組織機構是中俄經貿合作分委會投資合作常設工作小組，該機構應作為促進中俄投資合作的領導機構，認真研究雙方政府和企業的投資建議，定期就雙方投資政策及符合雙邊投資合作優先方向和標準的具體投資項目進行信息交流與商討，并有針對性地促進這些項目的執行。同時，要利用中俄投資促進會議開展促進中俄投資合作的工作，不僅要促進中國對俄直接投資，還要更好地吸引俄羅斯對華直接投資。另外，在中俄投資合作常設工作小組的指導下，兩國的各級地方政府間也要建立定期會晤機制，營造良好的公共關系和廣泛的合作渠道，結合各地的具體情況開展切合實際的雙邊投資合作。各地政府應組織對外貿易經濟合作廳、發展與改革委員會、經濟委員會、商業廳等相關部門定期召開會議，建立跨部門的領導協調機制，制定吸引俄羅斯投資的整體戰略。最后，要鼓勵合法中介機構為俄羅斯企業規避投資風險、捕捉信息、搶占商機提供咨詢服務，并培養法律專家、中俄文翻譯和商務人才，為吸引俄羅斯對華直接投資提供智力支持。

第二，辟建中俄自由貿易區推進中俄投資合作。在當前中俄貿易投資一體化趨勢顯著增強的背景下，中俄自由貿易區的建設不會僅僅局限于貿易領域，也將涉及一系列投資領域的條款，雙方對區域內的投資準入、投資待遇和投資保護等問題會或多或少地做出規定，從而減少相互直接投資的限制，增加對相互直接投資的保護，加速雙方相互直接投資便利化。同時，通過中俄自由貿易區的建立，使雙方各自的投資法律法規更加協調、透明。雙方投資者能夠更加容易地獲取所需要的投資信息，減少向對方投資的風險和成本。另外，通過中俄自由貿易區的建立，不斷完善中俄雙方各自的基礎設施，對中俄相互直接投資具有極大的促進作用。最后，通過中俄自由貿易區的建立削減區域內的關稅以及非關稅壁壘，促進區域內的市場規模進一步擴大，促使雙方產業分工細化，增加產業內貿易，帶動相關生產要素的流動，能夠產生巨大的投資促進效應。

第三，將黑龍江省沿邊開放帶建設上升為國家戰略。改革開放以來，特別是進入新世紀以后，在國家沿邊開放戰略的催生下，黑龍江省依托得天獨厚的地緣優勢、悠久的歷史人文優勢和廣泛的公共關系優勢，大力推進以對俄經貿投資合作為主的沿邊開放。經過多年的努力探索和實踐，初步形成了以哈爾濱為中心，以牡丹江、佳木斯等中心城市為依托，沿邊口岸為節點，一線貫穿，多點向外，“半月形”的沿邊開放帶，為鞏固和發展中俄兩國戰略協作伙伴關系和睦鄰友好關系做出了重大貢獻。鑒于黑龍江省具有的優勢條件和在中俄投資合作中的重要地位，考慮到國家沿邊開放戰略和外交策略的總體要求和區域經濟發展的客觀需要，建議國家將黑龍江省沿邊開放帶建設上升為國家戰略，將黑龍江省沿邊開放帶建設成為俄羅斯對華直接投資的重要集聚地。