知識管理概念精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇知識管理概念，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

[關鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類社會的發(fā)展進程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進步可以說是推動經(jīng)濟增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。適應此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟時代。

一、概念的界定

什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進行有機的結(jié)合。”筆者認為，知識管理雖然廣泛運用于企業(yè)管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識管理為組織實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻⒚髦堑剡\用內(nèi)部資源并預測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領導方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開來。制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。庫珀認為：“正是由于信息與人類認知能力的結(jié)合才導致了知識的產(chǎn)生。它是一個運用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標。”實行有效知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓。它要求組織的領導層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進行管理，則是20世紀70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問題，并在聯(lián)邦機構(gòu)中設立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實物管理、技術(shù)管理、資源管理三個時期。按照美國學者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個階段：物的控制、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當作信息管理的一個階段。近年來，由于經(jīng)濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延。可以說，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實現(xiàn)知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進而增強企業(yè)或其他組織的應變能力和預見能力。發(fā)達國家的先進企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當?shù)姆止ぃ畔⒅鞴馨压ぷ髦攸c放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識主管則把工作重點放在推動創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。

二、知識管理的目標是創(chuàng)新

現(xiàn)代科學技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經(jīng)濟和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對綜合國力、社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。

在知識社會，創(chuàng)新對企業(yè)的重要性遠勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。1997年3月3日美國《財富》雜志定期評出美國最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)新精神正是其評選標準中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標和任務就必然體現(xiàn)為提高組織的應變和創(chuàng)新能力。

熊彼特認為，創(chuàng)新就是已有的知識要素與/或新的知識要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。彼得·德魯克則將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會創(chuàng)新”概念，認為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為。OECD1996年發(fā)表了《國家創(chuàng)新系統(tǒng)》（Nationalinnovationsystem）的文件強調(diào)指出了以往的創(chuàng)新都集中于投入—產(chǎn)出分析中，那是一種靜態(tài)的線型模型，而在當今的以知識為基礎的經(jīng)濟，即知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運作依賴于知識流的流動性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強調(diào)“國家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學、研究院所、中介機構(gòu)等為了一系列共同的社會和經(jīng)濟目標，通過建設性地相互作用而構(gòu)成的機構(gòu)網(wǎng)絡，其主要活動是啟發(fā)、引進、創(chuàng)造與擴散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動力。”因此創(chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機構(gòu)之間一系列復雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識管理正是要確保知識流動渠道的通暢。

知識管理、創(chuàng)新行為都不單純是一種技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關重要的作用，因為創(chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對于政府而言，要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開知識管理，因為其實質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。

知識是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所不可缺少的要素和重要資源。在當今的許多行業(yè)例如金融服務、咨詢和計算機軟件等部門，知識正在作為創(chuàng)造價值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善于管理知識。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識的價值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發(fā)的投入不足等。

不少企業(yè)在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創(chuàng)造價值的巨大潛力的認識逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

以知識的視角，組織可被看成是一個對知識進行整合的機構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識，機器只不過是知識的體現(xiàn)而已。因此，要真正實現(xiàn)知識管理，首先必須實現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識管理觀。

工業(yè)管理觀與知識管理觀的主要區(qū)別如下：

1、用知識的觀點看組織，就會把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務是把知識轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時代的組織內(nèi)，人們時常是被更為簡單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。2、在知識組織內(nèi)部，學習的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術(shù)。

3、在知識組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動，并且有時是混沌不明的，這與工業(yè)時代生產(chǎn)流程中嚴格的前后次序和機器驅(qū)動形成鮮明的對比。

4、工業(yè)時代的收益遞減規(guī)律讓位于知識遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟（economicsofscale）讓位于知識組織中的視界經(jīng)濟（economicsofscope）。

5、管理的權(quán)力基礎取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡，而不是通過組織的等級機構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發(fā)展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機制，知識管理的內(nèi)容日益復雜化和重要化，導致公司高層管理者產(chǎn)生了設立CKO職位的動機。為了搞好企業(yè)的知識管理，CKO應運而生。

CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識官”或“知識總監(jiān)”，是企業(yè)專職負責提出、推進和協(xié)調(diào)各種知識管理計劃或方案的企業(yè)高級管理職位。其具體的職責包括：

1、創(chuàng)設知識管理的基本框架。知識管理要求CKO就知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類基于知識的工作體系、與知識密集型業(yè)務相關的管理過程保護知識和防止外溢等問題從組織機制和技術(shù)手段等方面提出相應對策。2、協(xié)調(diào)部門之間的知識管理，知識管理不是企業(yè)某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業(yè)整個部門之間的共同行為來協(xié)調(diào)控制。CKO對要獲得的知識知識的開發(fā)和保有方式尤其是知識的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎是信息技術(shù)。具體工作有建立知識目錄、開發(fā)知識共享的群件，或建設企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識密集型管理過程等。

3、營造知識創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。CKO要在企業(yè)內(nèi)部營造一個適合知識創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團活動等方式相互溝通。相當多的知識是通過適當?shù)摹⒎钦降慕涣鳝h(huán)境得到的，尤其是隱性知識，因此有CKO指出知識管理工作“20%是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說，CKO作為環(huán)境營造者的角色要比他們在技術(shù)方面的角色重要很多。

4、防止知識外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機構(gòu)、供應商以及客戶之間共享知識同樣具有相當?shù)奈Γ瑢ζ髽I(yè)競爭優(yōu)勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業(yè)來說，防止知識外溢已成為一大問題。

西方企業(yè)高度重視知識管理工作獨立設置與“首席經(jīng)營官”（COO）、“首席財務官”（CFO）等并列的“首席知識官”（CKO），這足以證明西方企業(yè)對于知識管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進的不竭動力。國有企業(yè)在改革和發(fā)展的過程中要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護好自主知識產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟增長的方式真正轉(zhuǎn)移到領先科學技術(shù)進步和提高勞動者素質(zhì)的軌道上來。

三、知識管理的兩種策略

MortenT.Hansen等人提出了知識管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識與知識開發(fā)者的剝離，以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經(jīng)仔細地提取進而匯編成法典關存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復調(diào)用的策略。Ernst&Young公司企業(yè)知識中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關鍵知識，如面談指導、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中從而創(chuàng)造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過編輯的知識，而無需與最初的開發(fā)者接觸。這就開辟了知識的反復使用，促進了企業(yè)的成長。

人格化策略指知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團和麥肯錫公司致力于個體間的對話，而不是數(shù)據(jù)庫中的知識客體。在這些公司中，知識并未被編成法典、知識是在運用頭腦風暴法的研討會中和一對一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡系統(tǒng)。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進行共享。

遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復使用的經(jīng)濟學”。一旦知識資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復多次地使用。

與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經(jīng)濟學”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。

若想正確地選擇知識管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會購買本公司的產(chǎn)品和服務而不是向競爭者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務？在明確了這些問題之后，應進一步考慮如下問題：1．公司提供的是標準化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導知識管理策略就應是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復使用的模型中獲得豐厚的回報，例如微軟的產(chǎn)品；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對知識進行管理時應以人格化策略為主。

3．公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。當公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達出來，是通過個體經(jīng)驗獲得的，包括科學知識經(jīng)驗，操作性的“Know-How”（知識如何），對行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。

4．兩種知識管理策略的共存。由于企業(yè)開發(fā)多元化經(jīng)營和知識的商品化，知識管理策略的選擇有時變得十分復雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨立運作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財務部沒多大關系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業(yè)，則需選擇一種作為主導策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務的方式、企業(yè)的經(jīng)濟狀況及企業(yè)所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發(fā)現(xiàn)的：強化錯誤的策略或試圖同時使用兩種策略，將會迅速地損害本企業(yè)；80/20法則是實際決定主輔關系的一個有益參考。

知識管理兩種策略的差異如下表：

人格化策略

競爭性策略

通過反復使用已編成法典的知識來提供高質(zhì)量的、可靠的和快速的信息系統(tǒng)實施

通過溝通不同專家關于高水平策略問題的知識經(jīng)驗來提供創(chuàng)造性的、經(jīng)過嚴密分析的建議

經(jīng)濟模型

1.反復使用的經(jīng)濟學

2.在知識資本上進行一次性投資，而后多次反復使用

3.使用高助手/合伙人比率的大型團體

4.集中注意力于產(chǎn)生較大的整體收入

1.專家經(jīng)濟學

2.為針對用戶的獨特問題而擬定的高度用戶化的解決方案收取高額費用

3.使用低助手/合伙人比率的小團隊

4、集中注意力于維持較高的利潤率

知識管理

策略

1.人-文檔

2.開發(fā)可以編輯、存儲、傳播和允許知識反復使用的電子文檔系統(tǒng)

1.人-人

2.開發(fā)連接人們的網(wǎng)絡系統(tǒng)以便共享難以言表的知識

信息技術(shù)

在信息技術(shù)上進行大規(guī)模的投資，旨在通過可以反復使用的、已編成法典的知識來將人們連接起來

在信息技術(shù)上進行適度規(guī)模的投資，旨在促進難以言表知識的交流與商談

人力資源

1.雇傭那些能較好地適應知識反復使用和方案實施的新科大學畢業(yè)生

2.以小組為單位通過計算機進行遠程培訓

3.獎勵那些使用文檔數(shù)據(jù)庫和為文檔數(shù)據(jù)庫做貢獻的人

1.雇傭喜歡問題解決和能忍受模糊性的工商管理碩士

2.通過一對一的指導方式進行人員培訓

3.獎勵那些與他人直接共享知識的人

范例

1.安德森咨詢公司

2.Ernst&Young公司

3.德爾公司

·麥肯錫公司

·Bain公司

·惠普公司

[參考文獻]

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篇2

在國外知識管理與信息管理有什么不同？知識管理是“皇帝的新衣”（Martensson，2000）擬或“新瓶舊酒”？Gourlay（2000）和Beckman（1999）把知識管理說成是一門正在形成中的學科；Broadbent（1998）、Streatficid和Uilson（1999）宣稱：公司和信息領域已經(jīng)做與知識管理活動相關的活動許多年；Steratficid和uilson（1999）則說知識的概念在知識管理學內(nèi)被過分地簡單化了。然而，隨著相關文獻的增多，人們對知識管理的興趣越來越濃，圖書情報學家越來越意識到應該研究知識管理，并結(jié)合圖書情報學進行廣泛的研究。

知識管理在企業(yè)中深入人心。1997年，一項對200多家同類大型公司的調(diào)查顯示，80%的公司有知識創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新是知識管理的重點。在高科技部門、咨詢公司知識創(chuàng)新更多。知識管理可以提高生產(chǎn)率、幫助決策、實施顧客服務以及創(chuàng)新等，其潛在價值可以說無處不在。

在圖書館學領域，人們對知識管理的興趣更強。圖書館作為社會的公共知識管理中心，其知識轉(zhuǎn)移與共享貫穿于圖書館各個業(yè)務工作環(huán)節(jié)之中，涉及圖書館工作的方方面面。知識轉(zhuǎn)移與共享作為知識管理的核心問題，其運用已深入到圖書館的知識資源建設、技術(shù)構(gòu)建、組織協(xié)調(diào)、人力資源管理、文化建設、制度安排、讀者教育、戰(zhàn)略制定等方面。

盡管知識管理源于企業(yè)文化，并被廣泛運用，但是知識管理概念依然模糊。許多人嘗試過從理論的角度去定義知識管理，并且確認了不同類型的組織文化對知識管理有不同的理解，但仍沒有表達清楚知識管理與信息管理的區(qū)別。（Martenson，2000）建議：知識管理主要關注知識的代表性，而不是知識本身。但是，這種說法使知識管理和信息管理的區(qū)分更加模糊不清。因而有人從概念和操作層面上來區(qū)分知識管理和信息管理。

信息管理與知識管理的相關概念

要區(qū)分信息管理與知識管理，必須找出兩個相似概念的不同之處。這就必然涉及與之相關的概念。

一般把數(shù)據(jù)定義為用來作為推理、討論、計算基礎的有實際意義的信息，把信息定義為知識和智慧的接收和交流，把知識定義為通過總結(jié)能力或運用知識能力的經(jīng)驗或者理解真理以及對事實的推理能力，并且把智力定義為理解。Meadow認為數(shù)據(jù)是混在一起的各種符號，信息并沒有廣泛認可的意義，其暗含的意義是正當?shù)暮陀杏玫臄?shù)據(jù)。而知識比信息有著更高層次的確定性和正當性。智力，則是一種信息的形態(tài)，同時也是推理能力的尺度……由上可以看到幾乎在所有的專業(yè)術(shù)語上，這些概念都是重疊的。

Wiig認為：信息既可以是一整套的真理、信念、觀點、概念、判斷、期望、方法，也可以是組織上有自己的特點的事實和數(shù)據(jù)。這樣看來，信息是段落中一組有意義的數(shù)據(jù)，而知識也是有意義的數(shù)據(jù)，只不過是一整套用來描述信念、各種活動之間的關系以及可能的后果，曾經(jīng)有過的經(jīng)驗、數(shù)據(jù)罷了。知識與信息的區(qū)別是知識具有預見性并且可以用來指導活動，而信息僅僅是一組數(shù)據(jù)。知識是由信息構(gòu)成，并用于指導人的活動。在實踐中知識管理研究者傾向于采用包容性強的知識概念。系統(tǒng)性的知識經(jīng)常被分為很多類，例如Nonaka和Takeuchi把知識分為未知的和已知的。Choo把知識分為：隱性的、顯性的、文化上的知識。Boisesot把知識描述為個體、專利、公共知識和共同的感覺。

知識管理的研究者們最關心的是隱性的知識。隱性的知識是被定義為以行動為基礎的，在實驗中得到訓練，而不大容易解釋或者描述出來的知識。但是在組織知識的構(gòu)建過程中卻是一種基礎性的知識。Tsoukas和Vladmirou認為：隱形的知識并不是那種可以被顯性的知識所包含的知識，但可以通過社會交流活動或者社會交往來傳播，并且可以通過外部化過程使之明確。而Polanyi認為：隱性的知識之所以不能表達，是因為我們知道的要比我們能說出得多。也就是說，人們不能用詞匯明確的表達出隱性的知識依然保持存在人類的內(nèi)心深處。

知識管理的研究者們認為顯性的知識有完整的結(jié)構(gòu)和明確的意思，它可以被編碼，更容易交流和共享。因此，這種類型的知識通常等同于信息，它們可以用信息技術(shù)的方式儲存、管理，形成信息管理系統(tǒng)。然而，知識管理行不行？尤其是隱性知識能不能管理？人們是有疑慮的。Courlay認為知識本身是不能夠管理的，人們管理的只是知識的代表，這實際就是知識管理的焦點。Abranl認為，知識所處的氛圍以及使用的條件是知識能夠管理的唯一尺度。

可見，在知識管理中將信息看做顯性知識的等價物。這就提供了組織管理中評價各種各樣所用到的知識的一個不太充分的評價標準，因此，信息和數(shù)據(jù)的管理是知識管理中的重要支柱。通過創(chuàng)新活動人們可以把信息改造成為組織可以共享的知識。信息管理涉及諸如管理顯性知識的相似過程，但也涉及了一些差別比較大的過程。信息管理和知識管理的客觀性是非常不同的，信息管理的最大目標是確保信息的存儲和取回。而知識管理的最大目的是把組織的結(jié)果結(jié)合得更緊密些。然而，隨著信息技術(shù)的深入，組織也能通過“信息流”和相關的過程得以評估。知識管理采用與信息管理相同的方法，提供了用來評價復雜信息，考慮更多信息轉(zhuǎn)換的框架。

信息管理和知識管理的概念性框架

知識和信息始終以各種各樣的方式在組織過程中流動著。知識管理和信息管理二者的過程和步驟有所區(qū)別。

信息管理關注的是“用來控制組織記錄所需要的計劃和活動”。Wilson認為，信息管理涉及信息技術(shù)對組織的信息源管理。Choo提出了一個信息管理的環(huán)狀過程模型，它牽涉到五個基本的步驟：信息需要的確認、信息的獲得、信息的組織和存儲、信息的分配和使用，而每一步都需要計劃組織以及對一系列由信息技術(shù)為支撐活動的協(xié)調(diào)和控制。Choo認為：在保持知識的創(chuàng)新和實用方面，信息管理是關鍵性因素，并導致“智力組織”。Cronin認為，信息管理誕生的初衷是為了更經(jīng)常地控制系統(tǒng)性的記錄信息，并盡量減少對這些數(shù)據(jù)的使用。在信息管理過程中從技術(shù)方面講人被認為是信息的仲裁者和規(guī)劃者，而信息管理工程還是傾向于實施和保持信息的體系，并且把信息源和技術(shù)放到了很重要的地位。

與之相比，在知識管理中，人類管理的部分是至關重要的。Nonaka和Yakeuchi描述了四種知識轉(zhuǎn)化的過程：交往、外化、聯(lián)結(jié)和內(nèi)化，每個過程都涉及從一種知識的形式轉(zhuǎn)化到另一種知識的形式。這個模型主要關注在組織共享中知識是怎樣創(chuàng)造出來的與如何評價知識管理中活動重要性之間的關系。lruggles確定了三種主要的活動：涉及新方法、新方式創(chuàng)造的知識的繁殖，知識的編排以及知識的轉(zhuǎn)化，保證知識在個體和部門之間轉(zhuǎn)化。他們忽視了組織知識結(jié)構(gòu)鏈條中獲得和儲存知識等一些步驟。因此Oluic-vukovic 2001年提出來了另外一個模型，他把知識運行的鏈條分為五各環(huán)節(jié)：收集、組織、提煉、描繪以及傳播，這個模型不僅把信息的循環(huán)方式聚集得更緊密了，而且又把信息管理和知識管理的方方面面結(jié)合起來。

France Bouthillier和Kathleen Shearer基于對知識管理文獻的理解，對Oluic-Vukovic模型過程作了一些輕微的修改，形成了新的概念性框架。他們首先將“收集”這一部分成三個不同的過程：知識的發(fā)現(xiàn)、知識的獲取及知識的創(chuàng)新。其次，他們認為在知識的流動過程中，知識的提煉不算是一個主要的步驟，僅僅是知識創(chuàng)新的一個方面以及儲存、組織過程中的一個步驟，因此將知識的提煉和描述的過程刪除。第三，將共享知識作為一個獨立的步驟添加了進去，這個步驟實際優(yōu)化了先前模型中提到的知識的傳播。知識聚集到一塊以后，剩下的事就是存儲和共享。知識的共享也就是知識從一個人傳播到另外一個人以及更多的人。知識的共享在知識管理中占據(jù)了主要的位置，個人知識在組織中被發(fā)現(xiàn)并作為內(nèi)在的知識；同時更加注重外部知識的發(fā)現(xiàn)、獲得，把外部的知識帶到組織中來。在知識管理中，人們更關注知識的共享。知識要想更有用，它必須被群體共享。共享知識的目的可以概括為：第一，創(chuàng)造一個能夠?qū)W習和共享的環(huán)境。第二，不同知識的人之間的相互交流。第三，不斷的接觸信息。第四，能夠把知識轉(zhuǎn)化為信息。第五，壓縮精簡知識以便交流。第六，傳播知識。

知識管理的目的主要是知識的創(chuàng)新。首先，內(nèi)部的知識可以與其他的內(nèi)部知識聯(lián)合起來創(chuàng)造新的知識。其次，從多種渠道獲得信息并進行分析進而獲得新知識，這是信息的附加價值，也更加方便知識的創(chuàng)新。

于是，知識管理的步驟可以概括為：

?內(nèi)部知識的創(chuàng)新

?內(nèi)部外部知識的共享和使用

?知識的發(fā)現(xiàn)、共享和使用

?內(nèi)部知識的創(chuàng)新和使用

?外部知識的獲得和內(nèi)部外部的分享

?外部知識的獲得和共享

在這個概念框架內(nèi)知識的創(chuàng)新是有基礎性假設的，對已有知識的補充或通過分析信息獲得新知識是知識共享的結(jié)果。共享知識是知識管理的主要目標，這是目前知識管理所顯示出來的最重要的特征。在知識管理的其他過程中，譬如知識的獲得和創(chuàng)新僅被認為是組織領域的一部分，就像訓練、研究、發(fā)展和知識的存儲、組織被認為是信息管理的部分一樣。其結(jié)論認為：知識管理主要關注隱性和不能形成文件的知識。而信息管理是管理信息和顯性的知識。

小結(jié)

在國外知識管理這一領域很多地方與信息管理重疊并且理論基礎薄弱，但在許多組織中知識管理切切實實在起著很大作用。知識管理是由各種各樣的組織實踐構(gòu)成的，這種實踐是在政策、工作常規(guī)和組織結(jié)構(gòu)中不斷變化的。具體講，可以歸納出國外關于知識管理的明確論點：

?知識在實踐中大多被定義為隱性的知識，顯性的知識僅僅包含于那些把隱性的知識轉(zhuǎn)化為顯性的知識的活動中。

?知識管理就像它實踐的那樣，意義在于方便隱性知識的共享，共享在研究與實踐中是主要的重點。

篇3

    軟件業(yè)有一個秘訣,就是創(chuàng)造新概念來營銷。知識管理成為企業(yè)保持并進一步擴大自身競爭優(yōu)勢的有效手段,它卻也恰好符合軟件業(yè)營銷的要求:炒作知識管理概念,以銷售軟件。

    許多企業(yè)將受到影響,把重點放在IT技術(shù)上而不是人員上、業(yè)務上,偏離了知識管理的軌道。而這些知識管理軟件基本上解決不了企業(yè)的實際知識管理問題,它只是個工具。

    知識管理的實踐不是孤立存在的,而是需要滲透到每項具體的工作事務流程之中,并需要知識管理專業(yè)團隊和全體組織成員的積極參與,它離不開IT系統(tǒng)的支撐,但更多的是一種組織行為模式的變革,既關乎企業(yè)文化,又會帶來組織運作機制的改變。

    做知識管理規(guī)劃之前,企業(yè)要先進行基本的知識管理實踐,這一步往往被企業(yè)所忽視,沒有這一步,企業(yè)根本就沒有知識管理的根基。

    支撐知識型公司這部戰(zhàn)車攻城掠地的有4個輪子,基于知識的戰(zhàn)略和文化,基于知識的產(chǎn)品及服務,可支配的資源支持,以及知識管理。

篇4

目前,設計知識管理已成為國內(nèi)外許多研究機構(gòu)、大學、企業(yè)的研究熱點,如美國NIST的設計知識庫項目[2]；歐洲WISE工程知識管理項目[3]、MOKA項目[4]；韓國LG公司資助的知識管理項目[5]；國家863資助的知識管理平臺研究[6]等,但還沒有一個實用的能支持概念設計知識重用的系統(tǒng),對它的研究也還停留在理論準備階段。

本文在研究了基于本體的的概念設計知識模型的基礎上,提出了基于本體的概念設計知識管理框架,研究了用戶對本體的定義、對知識結(jié)構(gòu)內(nèi)容的自由擴充以及概念設計知識的檢索方法等關鍵技術(shù)。

1、基于本體的概念設計知識建模

1.1概念設計知識分類與表達

概念設計是對設計問題加以描述,并以方案的形式提出眾多解的設計階段[7].概念設計從不同的角度有多種定義[8].一般認為,概念設計是指以設計要求為輸入、以最佳方案為輸出的系統(tǒng)所包含的工作流程,是一個由功能向結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換過程。

圖1描述了一般概念設計的工作流程,它包含綜合與評價兩個基本過程。綜合是指根據(jù)設計要求,運用各種分析、設計方法推理而生成的多個方案,是個發(fā)散過程；評價則從方案集中擇出最優(yōu),是個收斂過程。概念設計是將所設計的產(chǎn)品看成一個系統(tǒng),運用系統(tǒng)工程的方法去分析和設計。具體說,概念設計就是將設計對象的總功能分解成相互有機聯(lián)系的若干功能單元,并以功能單元為子系統(tǒng)進行再次分解,生成更低一級的功能單元,經(jīng)過這樣逐層分解,直至對應的各個最末端功能單元能夠找到一個可以實現(xiàn)的技術(shù)原理解。概念設計的主要任務是功能到結(jié)構(gòu)的映射,概念設計過程主要包括：功能創(chuàng)新、功能分析和功能結(jié)構(gòu)設計、工作原理解的搜索和確定、功能載體方案構(gòu)思和決策。

根據(jù)概念設計的過程及人在設計時的認知特點將概念設計知識分為元知識和實例知識（其分類如圖2所示）。元知識中主要包括功能知識、技術(shù)原理解知識、結(jié)構(gòu)知識等。實例知識中主要包括方案設計實例、技術(shù)原理解實例、產(chǎn)品實例等知識。

（1）功能知識。主要描述產(chǎn)品完成的任務,描述產(chǎn)品的功能及功能子項。描述產(chǎn)品要完成的功能,包括功能內(nèi)容、實現(xiàn)參數(shù)、性能指標等；

（2）技術(shù)原理解知識。描述產(chǎn)品功能及功能子項的原理解答。它的表達要復雜些,一方面可用文字、數(shù)字表達它的說明、解答參數(shù),另一方面,要有圖形支持產(chǎn)品原理解答；

（3）結(jié)構(gòu)知識。描述產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設計狀況,是對原理域知識的細化和擴充,是求解原理解的結(jié)構(gòu)載體,可描述產(chǎn)品關鍵部分的形狀、尺寸和參數(shù)。產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)的映射（簡稱為功構(gòu)映射）就是對產(chǎn)品的功能模型進行結(jié)構(gòu)實現(xiàn)的求解,是將產(chǎn)品功能性的描述轉(zhuǎn)化為能實現(xiàn)這些功能的具有具體形狀、尺寸及相互關系的零部件描述。在這里功能是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的抽象,是結(jié)構(gòu)實現(xiàn)的目的；而結(jié)構(gòu)則為實現(xiàn)某功能而選用的一組構(gòu)件或元件。功能結(jié)構(gòu)間的關系一般而言是多對多的映射關系。一個功能可能由一個或多個特征或元件實現(xiàn),而一個特征或元件也可能完成一個或多個功能；

（4）實例知識。已成功或失敗的設計范例,包括方案設計實例,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)知識實例、技術(shù)原理解實例等。它包含了更多的實際因素,是類比設計和基于實例推理設計的基礎。

以工程機械中某型滑模式水泥攤鋪機為例,總功能為攤鋪水泥路面,總功能可細分為滑模作業(yè)、控制作業(yè)等功能,滑模作業(yè)功能又可細分為提水泥漿、擠壓成型等功能。其中某個功能的實現(xiàn)可能會由幾個結(jié)構(gòu)組合而成,例如滑模式水泥攤鋪機滑模作業(yè)功能就是由螺旋分料器、刮平板等幾個結(jié)構(gòu)一起才能實現(xiàn)。圖3為該水泥攤鋪機的功能層次定義和功能分解結(jié)構(gòu)舉例。該產(chǎn)品所對應的結(jié)構(gòu)分解則如圖4所示。圖5中給出了對于滑模作業(yè)功能的技術(shù)原理解簡圖、技術(shù)原理解的評價、參考產(chǎn)品,以及實現(xiàn)該功能的說明等相關的知識。

如何利用計算機技術(shù)對概念設計予以支持,對概念設計知識進行有效的管理,至今仍沒有較好的解決方法。目前的知識建模主要是專家系統(tǒng),最常用的知識模型包括框架、產(chǎn)生式規(guī)則、語義網(wǎng)絡、謂詞邏輯等。專家系統(tǒng)的知識建模主要側(cè)重符號層的系統(tǒng)實現(xiàn),很少考慮動態(tài)的,非結(jié)構(gòu)化的知識,造成專家系統(tǒng)解決問題的局限性,使得專家系統(tǒng)不能解決大型復雜問題。

本體作為“對概念化顯式的詳細說明”[9,10],研究領域內(nèi)的對象、概念和其他實體,以及它們之間的關系,可以很好地解決概念設計知識的表達、檢索和重用等問題。采用本體描述概念設計知識可以支持細粒度的產(chǎn)品語義信息的描述,可以形式化地定義特定領域的知識,如概念、事實、規(guī)則等；支持語義層面的集成和共享,基于本體的知識定義可以對知識作普遍的、無歧義的語義解釋,可以保證不同使用者之間進行語義層面的信息共享和互操作。

1.2本體建模過程描述

本體是某一領域的概念化描述,著意于在抽象層次提出描述客觀世界的抽象模型,它包括兩個基本的要素：概念和概念之間的關系。本體的構(gòu)建必須滿足以下的要求：對目標領域的清晰描述；概念或概念之間關系的明確定義；一般性和綜合性原則。本體可以有多種表述方式,包括圖形方式、語言形式和XML文檔形式等。

基于本體的產(chǎn)品概念設計知識建模過程包括3個階段：

（1）產(chǎn)品概念設計知識目標確定。產(chǎn)品概念設計知識定位,概念設計知識的定位決定本體構(gòu)造的功能需求及最終用戶。

（2）產(chǎn)品概念設計知識本體分析與建立。根據(jù)需求分析,確定該領域的相關概念及概念屬性,并用XML語言進行形式化描述。這個階段是建立概念設計知識本體的關鍵環(huán)節(jié),直接影響到整個本體的生成質(zhì)量,同時也是工作量最大的階段。

（3）產(chǎn)品概念設計知識本體評價。對所創(chuàng)建的本體進行一致性及完備性評價。一致性是指術(shù)語之間的關系邏輯上應保持一致；完備性是指本體中概念及關系應是完善的。我們稱該3階段的組合為產(chǎn)品概念設計知識本體建模的一個生命周期（見圖6）。

1.3概念設計知識的本體表示

在此我們以工程機械中滑模式水泥攤鋪機為例,結(jié)合圖3～圖5中的實際知識,從概念實體、概念屬性及概念間關系等方面來說明產(chǎn)品知識、功能知識、技術(shù)原理解知識、技術(shù)原理解實例等概念設計知識的本體表示,通過概念蘊涵、屬性關聯(lián)、相互約束和公理定義等方法揭示了概念間的本質(zhì)聯(lián)系,形成一個語義關系清晰的產(chǎn)品概念設計知識模型。建模采用目前最新的OWL語言描述。

表述的語義為一個滑模式水泥攤鋪機繼承了一個產(chǎn)品的所有屬性,此外還具備了關系屬性：攤鋪能力,同時,又對屬性攤鋪能力作了限制：只能應用于滑模式水泥攤鋪機領域,且取值變化只能在攤鋪寬度中（省略了關于滑模式水泥攤鋪機類似屬性的定義,如攤鋪厚度和攤鋪速度等）。

表述的語義為一個功能技術(shù)原理解具有對應的功能名稱,相關的技術(shù)原理解簡圖（省略了技術(shù)原理解類似屬性的定義,如評價、參考產(chǎn)品、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、存儲位置等）。

上述描述中,使用類公理（subclassof）描述了兩個類（概念）之間的繼承關系,如滑模式水泥攤鋪機類是產(chǎn)品類的子類。在描述類屬性時,使用關系屬性（objectproperty）描述了類的某個屬性同時也表示了兩個類之間的某種關系,如攤鋪能力既是滑模式水泥攤鋪機類的一個屬性,同時也表達了和攤鋪寬度類之間的對應關系。另外,使用屬性公理domain和range表示屬性的應用領域和屬性的取值范圍,如屬性攤鋪能力只能用于滑模式水泥攤鋪機類,且它的取值只能是攤鋪寬度數(shù)據(jù)集。

1.4基于本體的概念設計知識管理的特點和優(yōu)勢

基于本體的概念設計知識管理可以讓設計人員更好地重用已有的概念設計知識,基于本體的概念設計知識管理具有以下的一些特點或優(yōu)勢：

（1）支持用戶定制知識類別。產(chǎn)品概念設計過程中,需要運用多種類型的知識,如：功能類、功能技術(shù)原理方案解類等。這些知識的描述和使用有著不同的特點,不能用相同的描述框架來處理。基于本體的設計知識建模允許用戶對設計中知識類別加以定制,針對每一類別定義其描述屬性,從而較好的解決了概念設計中多來源多類型知識的表示問題。

（2）支持概念共享的知識庫構(gòu)建。概念設計知識本體的構(gòu)造澄清了概念設計領域知識的結(jié)構(gòu),為概念設計知識的表示打好了基礎,而本體中統(tǒng)一的術(shù)語和概念也使概念設計知識更好地共享成為可能。基于本體的概念設計知識表示在區(qū)分不同知識類別的同時,建立起概念間的共享聯(lián)系。通過概念間的共享機制,避免了設計知識庫的數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致問題,方便了知識的建模錄入、檢索及統(tǒng)計處理。

（3）多視圖和基于本體概念的知識檢索。在目前的應用系統(tǒng)中一般采用基于關鍵字的數(shù)據(jù)庫查詢方法,由于其數(shù)據(jù)庫組織不是建立在能夠表示概念之間的關系、事實和實例的領域模型的基礎上,因此無法實現(xiàn)智能查詢和信息推理,也就無法解決語義異構(gòu)性問題。由于不同的組織和人員可能使用不同的詞語表示同一個含義,因此查詢系統(tǒng)得不到意義相同但用詞（語法）不同的內(nèi)容。當需要對多個數(shù)據(jù)源進行查詢的時候問題更為明顯,多意詞和同義詞會使查詢得到許多不相關的信息,而忽略另外一些重要信息。

在基于本體的概念設計知識管理中由于具有統(tǒng)一的術(shù)語和概念,知識庫建立在本體的基礎上,使得基于知識的設計意圖匹配成為可能。采用基于知識、語義上的檢索匹配,對用戶的檢索請求,通過查詢轉(zhuǎn)換器按照本體把各種檢索請求轉(zhuǎn)換成對應的概念,在本體的幫助下從知識庫中匹配出符合條件的數(shù)據(jù)集合,解決了語義異構(gòu)的問題。

從人在設計時的認知特點出發(fā),可以采用基于功能分解樹的功能設計知識檢索視圖、基于產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)樹的結(jié)構(gòu)設計知識檢索視圖,還可以利用本體中已定義的概念定義其它知識檢索視圖,比如需求功能知識檢索視圖、軟件工具使用知識檢索視圖等,實現(xiàn)基于知識檢索的設計意圖的匹配。

2、基于本體的概念設計知識管理

2.1概念設計知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

結(jié)合工程機械行業(yè)的實際,本文提出了圖7所示的基于本體的產(chǎn)品概念設計知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),系統(tǒng)按照知識產(chǎn)生、獲取和利用的流程來構(gòu)建,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要包括概念設計知識管理工具、數(shù)據(jù)接口程序以及基于本體的概念設計知識庫,具體由4個部分構(gòu)成。

（1）概念設計知識獲取。概念設計知識的獲取包括從概念設計知識本體定義、本體之間關系定義、本體知識庫生成到概念設計知識獲取整個過程。

（2）概念設計知識維護。主要包括從概念設計知識本體維護、本體關系維護、知識庫重新生成到概念設計知識維護的過程,實現(xiàn)對本體的屬性修改,各類知識之間的關系維護,以及知識庫的更新等。

（3）概念設計知識檢索重用。系統(tǒng)中提供基于多視圖的知識檢索方式,如基于功能分解樹的功能設計知識檢索視圖、基于產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)樹的結(jié)構(gòu)設計知識檢索視圖,及用戶定義的其它知識檢索視圖。此外系統(tǒng)提供基于本體概念的知識檢索方式,通過本體映射庫,可以實現(xiàn)同義詞的檢索,保證可能會采用不同的概念和術(shù)語表示相同的設計信息的人可以得到相同的知識幫助。

（4）概念設計知識庫的構(gòu)建。要實現(xiàn)基于本體的,支持客戶自定義的概念設計知識管理,系統(tǒng)必須由足夠的柔性,支持各類知識的存儲,作為系統(tǒng)基石的知識庫的構(gòu)建就不能采用完全預先定義的方式,在系統(tǒng)中我們采用基礎數(shù)據(jù)庫加上在此基礎上經(jīng)過本體定義工具動態(tài)生成的各類知識庫的方法保證基于本體的知識管理的實現(xiàn)。

2.2概念設計知識管理關鍵技術(shù)及實現(xiàn)

篇5

非正式學習概念圖個人知識管理我們每個人習得的知識據(jù)統(tǒng)計80%來自于非正式學習，非正式學習過程中往往要對自己所習得的知識加以管理，轉(zhuǎn)化為自己有意義能存儲的知識，通過概念圖的方式把非正式學習過程的知識加以歸納、總結(jié)，使我們?nèi)说拇竽X更容易存儲與記憶，更有效的管理所習得的知識。

一、非正式學習以及個人知識管理的內(nèi)涵

1.非正式學習和正式學習

學習有正式學習和非正式學習之外，正式學習主要指在學校課堂規(guī)定時間下以課程為主展開一系列教學活動的學習，而非正式學習沒有指定地址和時間，幾乎無處不在，往往通過學習者非教學性質(zhì)的社會交往來傳遞和滲透知識，由學習者自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負責的學習。

2.個人知識管理

個人知識管理的寬泛定義由美國Paul A. Dorsey教授提出：“個人知識管理應被看作既有邏個人知識管理輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法”。個人知識管理一般指個人使用有效工具建立個人知識體系并通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程去歸納總結(jié)不斷完善過程，形成自己有效的個人知識架構(gòu)。個人知識管理常用工具：Microsoft OneNote、MyBase等。

二、概念圖介紹

概念圖是一種用每一個節(jié)點代表概念和每一個連線表示概念間關系的圖示表示方法。康乃爾大學的Joseph D. Novak博士根據(jù)奧蘇貝爾的學習理論在1960年代著手研究概念圖技術(shù)，并使之成為了一種很好的教學工具。概念圖的用途非常廣泛。除了用作輔助學生學習的工具外，還是教師和研究人員分析評價學生對知識的理解和構(gòu)建的方法，更是個人知識管理的有效手段。

三、非正式學習視角下概念圖在個人知識管理中的應用探討

1.概念圖在個人知識管理中的應用理論基礎

概念圖的理論基礎是建構(gòu)主義學習理論和奧蘇伯爾的學習理論。

（1）建構(gòu)主義學習理論。建構(gòu)主義學習理論強調(diào)學習者是以自己的經(jīng)驗為基礎來建構(gòu)知識，學習知識不是通過教師教學直接獲取的，而是通過知識的處理把學習者先前的知識，通過與他人的交流、溝通，進行有意義建構(gòu)的方式獲取。

學習本身就是建夠一個概念圖示網(wǎng)絡，不間斷地向圖示網(wǎng)絡增添新的知識內(nèi)容，通過網(wǎng)絡連線把新知識和學過的概念聯(lián)系起來，讓自己的學習更有意義，這充分體現(xiàn)了建構(gòu)主義理論思想的核心精髓。也符合非正式學習的一般過程，不僅改進了原有知識經(jīng)驗，還對學習者個人知識管理的提高提供很大幫助。

（2）學習理論

概念圖理論基礎主要是奧蘇貝爾提出的認知學習理論，認為新知識的學習取決于新舊知識能否達到意義的同化，觀點是有意義學習。為了使學習有意義，學習者必須把新知識和學過的概念聯(lián)系起來，會辨別新概念的層次，把這些概念放入知識結(jié)構(gòu)中相應的位置上。

奧蘇貝爾的“先行組織者”是一種廣泛使用的傳遞大量學科知識的方法，也充分體現(xiàn)了概念圖的基本特性。用一幅“大的圖畫”，首先呈現(xiàn)最籠統(tǒng)的概念，然后逐漸展現(xiàn)細節(jié)和具體的東西。學習者可用這種方法把知識點之間的聯(lián)系有效管理，更方便個人對知識進行創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等知識系統(tǒng)的構(gòu)建，很好體現(xiàn)個人知識管理系統(tǒng)方法。

2.非正式學習知識的特點分析

從非正式學習知識管理角度：可以把非正式學習知識分為顯性非正式學習知識和隱形非正式學習知識，顯性非正式學習知識以文字、圖形圖像以及符號表達，存在方式以印刷或電子存儲為主，比較容易進行交流、理解、分享的結(jié)構(gòu)化知識。隱形非正式學習知識是高度化認知的個人知識，一般通過行動表現(xiàn)出來，很難用圖形圖像、文字等表示出來。

非正式學習知識具有社會性、多元性、自主性、合作性、情境性以及松散性。非正式學習知識的獲取方式很多，如報紙、電視、網(wǎng)絡等，也可通過交流合作進行獲取，并且非正式學習知識與社會環(huán)境以及人們生活、工作的真實情境密切相關。

3.非正式學習視角下個人知識管理過程中構(gòu)建概念圖的策略

非正式學習視角下個人知識管理過程中，制作概念圖可以使新舊知識之間、概念之間的關系清晰可見，迫使非正式學習者將這些關系外化。從這個意義上說，概念圖幫助非正式學習者了解知識的結(jié)構(gòu)，了解知識構(gòu)建的過程。更能夠幫助非正式學習者學會對知識歸納整理、理解和掌握，把隱性非正式學習知識外化為容易掌握的顯性非正式學習知識，制作概念圖的過程就是個人知識管理的過程。

（1）構(gòu)建個人非正式學習知識庫

非正式學習的過程，非正式學習者會面臨著大量的松散知識點，如何將這些不連貫、松散的、多樣的知識點組合成為新的知識極為重要。根據(jù)個人的知識結(jié)構(gòu)體系進行分析，從而確定自己所需知識，以此形成自己的學習動機，構(gòu)建適合自己的非正式學習知識體系。明確了學習需求，進而有意識的收集自己的知識，組織自己的知識，收集和組織自己的知識過程就是在選擇、處理、評價、總結(jié)的過程，并進行有效的存儲資源，從而形成自己有使用價值的非正式學習知識庫。

（2）隱性非正式學習知識的外化和顯性非正式學習知識的內(nèi)化

利用概念圖工具將隱性非正式學習知識圖形化和文字化，外化為簡單易懂的顯性非正式學習知識，有利于非正式學習知識的消化和理解掌握。非正式學習者將自己的隱性知識顯性化和將獲取的隱性知識與自己原有知識進行加工處理，采用概念圖策略可使各知識、各概念之間的關系清晰可見，迫使非正式學習者對自己需要的隱性知識進行外化。用構(gòu)圖的形式將難以表達的隱性知識進行圖形化和文字化的方式顯性描述出來，變成學習者易理解的形式。將非正式顯性知識隱性化的過程，形成一種個人知識經(jīng)驗的過程，提升個人自己的知識價值，對自己的知識有效性進行評價過程，這個過程對非正式學習者非常重要，只有經(jīng)過反思、評價的知識才是有意義、有價值的，從而能夠更有效進行自己的個人知識管理。

（3）將非正式學習知識社會化和綜合化

非正式學習知識的社會化的過程就是學習共同體之間進行知識分享的過程，把自己的經(jīng)驗和其他學習者的經(jīng)驗進行交流，有利于學習者創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。利用概念圖把所學知識進行有意義的架構(gòu)，分享自己的構(gòu)圖靈感，通過交流和合作，形成自己的新創(chuàng)意和新觀點。

非正式學習個人知識管理的過程中必須注重知識的綜合化，將自己松散、無序的個人知識進行歸納整理，形成自己有結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)性的知識綜合體。概念圖恰恰能夠幫我們重構(gòu)知識，使各個知識點之間有清晰的脈絡關系和知識管理架構(gòu)，這充分體現(xiàn)知識綜合化過程。

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