商業模式基本問題精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇商業模式基本問題，期待它們能激發您的靈感。

篇1

提供最具市場競爭力的價格，而且要持續提供，像沃爾瑪的“天天低價”一樣；

提供最符合人本需求的價值，同時堅守品質，比如保證基本健康的醫藥品牌；

提供最優質的技術，并且不斷創新，蘋果電腦及其iPod、iPhone的成功是最好詮釋；

提供最豐富的品種，或者是盡可能完整的選擇范圍，類似電器店或銷品茂的模式；

提供最便利的產品，它可能是一種實物產品，也可能是一種服務產品，更可能是一套解決方案，為顧客提供充分的便利；

提供最時尚的產品，但又能為更廣泛的消費群所追求和接受，服裝界、珠寶界、美容界有很多這樣的案例；

提供最快捷的產品、服務或顧客響應，快餐店和速遞來源于此；

提供最尊貴、最別致的顧客體驗，奢侈品、藝術館根植于此。

在上述商業模式中，如果你的企業擁有一種并能持續供應，你已經可以在顧客心目中建立清晰的品牌形象；但如果你的企業能夠有效的組合2到3種商業模式的優勢，提供綜合價值或乘數效應，則肯定能夠成為顧客、合作者乃至投資者心目中的上選。例如ZARA，它給顧客提供的不僅僅是“快速的時尚”，其實還有便宜的價格和豐富的款式品種，最終變得讓大多數對手無法模仿和超越，才成就了一個雖無長久歷史背景卻足以震撼業界的大牌。

在我們的土地上，類似的大牌企業數量太少了!我們始終期待能有更多的產品或服務向品牌企業進軍，更加期待能有一些品牌企業向大牌企業發展。理由沒有別的，2008年之后的中國已從經濟、文化等各方面崛起為一個真正意義上的大國，中國需要品牌，大國需要大牌。而大牌必然要先有領先的文化氣象，然后基于領先的商業模式，創造領先的市場成績。

篇2

關鍵詞：互聯網保險 商業模式 發展策略

課題：

1、高職保險專業群人才培養模式研究 湖南省十二五教育規劃課題，編號：XJK012CZJ104。

2、湖南經濟發展中的保險支撐機制與實證研究――以服務“四化兩型”建設為視角 編號：14C0004。

互聯網保險是普惠保險（Inclusive insurance）中的一種新興業態，在2013年，眾安在線宣布網絡險企，互聯網保險成為名極一時的財經新聞。根據相關研究資料顯示，在2012～2013年，經營互聯網保險業務的主體從32家上升到63家；互聯網保險保費收入從35.12億元上升到301.02億元；投保客戶數從823.51萬人增長到5632.54萬人。從上述數據不難看出，互聯網保險在我國的增長態勢可喜。互聯網對我國保險業帶來深遠而又持久的影響，發展互聯網保險成為我國保險行業發展的必然選擇。為了能夠規范互聯網保險市場和保護消費者的合法權益，互聯網保險應該注重以下幾個方面：注重產品創新；注重線上和線下的結合；開展大數據分析；注重創新商業模式。

一、互聯網保險

目前來看，對互聯網保險沒有形成一個統一的定義。根據保險協會對互聯網保險的定義不發現，互聯網保險主要指的是保險中介機構通過互聯網為客戶提供相關服務信息，實現以下幾種業務：投保；承保；核保；保全；理賠等。互聯網保險完成的在線服務和在線銷售等功能，通過第三方機構實現電子支付等經營管理活動。互聯網保險不僅僅是對傳統保險商業模式的改革，而且還 是一種新的銷售渠道。不管如何定義互聯網，均需要從以下幾個角度出發：

一是互聯網保險產品。首先，以互聯網作為保險業的銷售渠道之后，保險企業應該要以客戶為中心，開發適合互聯網的保險產品；其次，隨著互聯網行業的不斷發展，保險作為管理的有效手段，保險企業應該充分觀察到潛在風險，開發互聯網經濟風險的保險產品，發揮出保險為社會經濟發展的保護功能；

二是使用互聯網技術和互聯網思維經營管理保險企業。保險企業需要在互聯網思維背景下制定相關經營戰略，建立全新的經營體系，將開放和協作等互聯網精神貫穿于保險經營管理的全過程中，為客戶提供更為滿意的服務；

三是在線經營保險業務。在線經營保險業務將保險產品信息展示和理賠等業務工作在網上去完成，代替傳統電話服務和紙質服務；

四是在線銷售保險產品。要想促進保險銷售模式的多樣化，必須 從傳統的渠道上逐漸往互聯網方向發展，積極借助新的技術和新的渠道，抓住時展的契機。

二、互聯網保險發展中遇到的基本問題

（一）線上與線下結合比較弱

現階段來看，互聯網保險僅僅限于簡單的保險品種，一些較為復雜的保險品種，如護理保險和人壽保險等需要保險工作人員進行推銷和說明，一些金額比較大的理賠案例需要現場查勘。互聯網無法完全代替人工服務，國內保險行業產品基本上都圍繞著組織架構而建立，因此使得傳統的保險公司很難從組織結構層面上做好互聯網保險工作。

（二）創新保險產品不多

互聯網保險銷售目前以傳統保險產品為主，創新型的 保險產品不夠多。與此同時，互聯網保險銷售受地區經濟發展水平的影響比較深刻，地區經濟發達水平高低直接影響著保險工作人員是否能夠深度發掘消費者 所需要的相關保險產品，最終 使得保險業務能夠精確到每一位客戶。

（三）創新商業模式比較薄弱

現階段來看 ，保險企業主要是將互聯網作為一種銷售渠道，一旦沒有利用好互聯網模式，勢必會改變保險業務的運作模式，最終改變整個保險行業的價值體系。保險參與者沒有有效實現互聯網平臺的交流與溝通等，保險公司僅僅通過服務化和精英化方式來完成保險融合。

三、互聯網保險的商業模式

（一）移動互聯網銷售模式

移動互聯網銷售模式主要利用的是手機 和平板電腦等設備提供相關服務。以國華人壽為代表的保險公司推出了微信公眾服務憑條，相比起傳統的銷售渠道而言，移動互聯網保險具有更貼近客戶基本需求的優勢；

（二）專業互聯網保險企業模式

專業互聯網保險企業通過專門設立的互聯網保險企業來經營相關保險業務，我國太平洋保險和人壽保險等公司紛紛成立了電子商務公司，繼而經營好互聯網保險業務工作。即使專業互聯網保險公司模式得到社會的關注，但是由于受到能力條件有限因素影響， 線上成交的運營模式在不斷地嘗試和探索中；

（三）官方網站模式

官方網站體現了網站主辦者的意志，具有權威作用。互聯網保險的官方網站模式主要指的是保險企業來展現保險產品信息，提供在線服務工作。一些頗有實力的保險企業更為注重品牌效應，為具有品牌忠誠度的客戶提供網上購買的渠道，對產品的介紹也更為細致，用戶也能夠選擇到更適合自己的保險產品。官方網站模式具有以下幾個方面的特點：其一，有利于在公眾面前樹立良好的企業形象；其二，有利于降低對第三方網站平臺的依賴；其三，有利于保險企業的自身品牌推廣。

參考文獻：

[1]鄭祖軍，張玲.淺談我國互聯網保險的商業模式[J].金融經濟（理論版），2015，16（1）：50-52

[2]李紅坤，劉富強，翟大恒等.國內外互聯網保險發展比較及其對我國的啟示[J].金融發展研究，2014，10（10）：77-83

篇3

[關鍵詞]開源軟件　文獻　計量分析

[分類號]G250.72

開源軟件(Open Source Software)經過十幾年的發展，已經成功應用到很多行業。開源思想、理念得到廣泛認同。陸首群指出：自由／開源軟件的發展，搞活了全球的軟件產業，對重組軟件產業提出挑戰，同時也為中國軟件的發展提供了機遇。開源的產生和發展是IT行業的必然趨勢，開源軟件將對整個軟件產業的發展產生深遠的影響。國外對開源軟件研究無論在理論上還是應用上都達到一定高度，國內起步較晚。筆者利用文獻計量法統計2000－2009年10年間我國開源軟件研究領域發表的論文，以揭示10年來該領域研究發展軌跡、研究內容、學術成果及存在的相關問題，并得出研究熱點與趨勢。

1　文獻計量分析

利用CNKI學術期刊、碩博論文、報紙、會議論文、年鑒等數據庫，以“開源軟件”為檢索詞，檢索時間段為2000年至2009年6月，進行題名或關鍵詞檢索，經篩選后得到474篇與開源軟件相關的文獻。

1.1年度文獻數量分布

年代分布分析反映出開源軟件研究狀況及發展速度，揭示研究熱點時期，具體如表1所示：

論文年度數量分布呈現出明顯的遞增趨勢和階段性特征，可將國內開源軟件研究劃分為三個階段：①初始階段(2000-2002年)：該階段國內開源軟件研究初露端倪，發文總數5篇，約占總數的1％。②穩步發展階段(2003-2005年)：該階段研究論文的數量逐年穩步增加，處于上升階段，占總量的20.7％，開源研究引起重視。③激增階段(2006-2009年)，論文數量激增，每年發文100篇以上(2009年只統計半年且考慮滯后性)。

1.2　論文期刊分布

發文量5篇以上(含5篇)的期刊共9種(其中?表示核心期刊)，占總刊數的5.84％，共收錄論文100篇，占論文總數的21.1％。載文期刊比較分散，核心期刊論文偏少，說明高質量論文不多。論文期刊分布如表2所示：

1.3　作者論文數量分布

作者總人數為519人，發文量最高的為華南師范大學奉國和與湖南財經高等專科學校陳智俐(含第二作者)，各有4篇；發表3篇以上文章的共有9人(含第二作者)，占總人數的1.7％，共發文29篇，占發文總量的8.2％。以上數據表明該領域尚未形成核心作者群。

1.4　主題分布

基于文獻分析，對當前開源軟件研究主題進行劃分調整，依主題分成基礎理論研究和應用研究。其中基礎理論研究細分為：開源社區、開源協議、開源商業模式、其他；應用研究分為：開源推動、教育、企業、圖書館、其他應用。按以上主題對所得的474篇文章進行主題歸納，得到開源軟件論文主題分布如表3所示：

2　基本問題研究

2.1　開源社區

開源社區是推動開源不斷發展的關鍵因素，很多學者指出開源程序員匱乏、開源文化、開源意識缺乏、參與度不高，影響了開源軟件發展。譚佳佳對開源軟件開發人員社區參與動機進行調查分析，系統研究開源軟件開發人員持續參與意愿的影響因素。筆者認為，開源軟件發展的重要標志為是否有成熟的開源社區，良好的開源社區環境有利于開源軟件長足發展。

2.2　開源商業模式

奉國和歸納出8種開源商業模式，并指出數字圖書館建設可采納的三種開源模式。錢磊指出中國開源軟件商業運作存在兩個嚴重問題：①依然按照傳統商業軟件的模式來運作開源軟件，從國際開源社區那里免費地獲取源代碼，稍作修改后變成自己的產品，然后出售軟件許可；②緊抱“自由軟件”的陳舊概念，認為軟件產品就應該“自由”(其實是免費)地使用，低估了軟件產品和服務的價值，與全球正在積極推進的知識產權保護做法背道而馳。開源軟件要發展，開源企業要生存，開源要成為軟件行業的突破口，需要成功的商業模式。

2.3　開源協議

開放源代碼軟件是在著作權法下通過許可證體現的開放、自由和共享理念，它的法律基礎是版權許可，研究開源軟件首先應當分析各種開源軟件的許可證模式。楊彬通過對比，分析開源軟件與商業軟件許可證的差別，總結開源軟件許可證的發展現狀和分類，分析開源軟件許可證的法律性質，并對4種典型開源軟件許可證進行評析。另外，秦明對一些開源軟件知識產權問題進行了研究，車璐對開源軟件涉及的法律問題進行了研究，王廣鳳對開源與商業軟件進行了對比，這些都從本質上是對開源協議的剖析。許可協議達幾十種之多，各種協議存在差異，運用開源軟件之前有必要理清其許可協議，以免引起不必要麻煩，各種協議的詳細比較參見文獻。

3　應用研究

3.1　應用推動分析

3.1.1　高校推動作用2004年7月中國成立開源軟件推進聯盟，宗旨是推動中國開源軟件發展和應用；促進中日韓以及中國與全球關于開源運動的溝通、交流與合作；為促進全球開源運動做出貢獻，開源軟件推進聯盟標志著國內開源軟件應用開始走向有序。清華大學網絡中心2007年的FLOSSWord項目通過網上問卷調查，得出結論之一是開源軟件的發展需要以高校作為切入點，因為高等院校處于研發的最前沿，對于開源軟件的態度最為開放。倪光南指出如果沒有大批開源軟件人才的支撐，開源軟件在中國不可能有很大的發展，在中國的推廣使用也會受到制約。在軟件領域人才的作用比其他領域更為明顯，所以應強調在高校加強開源軟件的教學和應用。張文正指出了高校開展開源教育的重要性、意義以及應注意的問題，歸納出高校可參考的開源軟件類別。作為知識創新重鎮的高校有條件也有義務大力推廣應用開源軟件，為高校信息化建設和國內的開源軟件事業做出應有的貢獻。文獻分析表明，高校成為推動開源發展的主要陣地。

3.1.2　國家意志傾斜引導開源不只是少數技術人員的事情，也不是少數企業的事情，而是整個社會的事情。開源軟件具有深刻的內涵，將給社會帶來變革力量，向開源軟件傾斜應該成為國家意志。

3.2　教育領域應用

3.2.1　學校信息化建設教育信息化背景下，各級各類學校都在積極構建信息化教學管理平臺。由于開源軟件的巨大優勢，已引起教育工作者關注，不斷探索開源軟件在教育領域的應用前景。宋繼華、唐偉系統歸納了基于操作系統、中間件數據庫與郵件服務器、門戶管理、桌面應用等開源軟件構建數字校園的基本框架。劉頸總結出中小學從桌面應用到服務器應用可用的開源軟件。很多文獻涉及到運用開源軟件Moodle構建教學管理平臺，且為中小學教育帶來的便利。目前中小學普遍存在資金短缺、信息人才匱乏、管

理水平不高等問題，開源軟件可以幫助學校扭轉這種不利局面，為學校新一輪發展帶來強勁動力。

3.2.2　人才培養　很多學者探討開源軟件在大學及中小學中對人才培養的重要意義，探討高校開設開源軟件課程的必要性，并提出了很多建議與開展開源教育的思路。教育工作者意識到，開源軟件在國內要發展，需要懂開源的人才，在中小學開始引導學生開源意識是可行和必要的。高校則是培養開源人才的重要陣地，在高校加強開源軟件的教育對人才培養起著重要作用，所有這些無疑會促進中國軟件業的發展。

3.3　中小企業應用

中小企業面臨著資金、人才、管理信息化等一系列問題，開源軟件在一定程度上可以幫助中小企業解決上述難題。郝晨健等通過對中小企業信息系統軟件平臺的需求因素分析，提出選擇開源軟件構建企業信息系統軟件平臺的具體策略和選擇流程。

3.4　數字圖書館應用

3.4.1　應用開源動因　開放源碼思想的興起和開放源碼軟件的蓬勃發展，給中國數字圖書館界提供了一個“低代價可持續發展”的機會、一個以高性價比產品獲得重要競爭力的機會。數字圖書館建設中運用開源軟件是圖書館建設可行的一種開發模式，可以節省經費開支，提高圖書館的創新能力。針對國內數字圖書館的發展情況，結合我國國情，應有效地選擇、利用、本地化和再開發目前比較成熟的開放源碼軟件，避免低水平重復建設，提高我國數字圖書館系統建設的層次和起點，加快其發展。

3.4.2　具體研究

?分析開源軟件。張智雄歸納數字圖書館可用的幾類開源軟件：門戶類、機構倉儲類、內容管理類、知識發現與知識管理類、其他重要開源軟件等；劉蘭等對2007-2008年國外有關開源軟件的研究歷程進行述評，并花大量篇幅闡述國外開源軟件在數字圖書館領域的應用情況，對于國內運用開源軟件建設數字圖書館具有啟示作用；阮莉萍。對國外三種比較有代表性的圖書館自動化系統開源軟件(Koha，PHPMyLibrary，PMB)進行介紹，并從基本技術特征、系統功能和技術服務三方面進行比較分析，為開源軟件在國內圖書館自動化系統建設中的推廣應用提供參考；董麗、張首紅等對Fedora、DSpace、Greenstone進行比較分析，為國內從事數字圖書館系統開發和設計的同行提供參考；畢強分析中國數字圖書館開源軟件本地化現狀及應用情況，并探討開源軟件在中國圖書館行業本地化發展中存在的問題及解決方法。

?具體應用。唐兆琦、鄭巧英利用Dspace構建學位論文提交與系統；林穎、張智雄利用Dspace構建中文機構倉儲系統：葉鷹等提出以Dspace作為數字圖書館核心引擎的Lib2.0模型，綜合資源、技術和服務管理討論了基于Dspace構建Lib2.0的技術可能性和應用優越性；祝忠明等提出以Dspace為基礎的一種自助提交和開放搜尋與聚集為主要手段的學科知識庫建設框架；董麗等以Dspace為基礎平臺構建清華大學圖書館讀者培訓門戶系統，提供用戶身份的統一認證、不同身份讀者的講座預約、課程信息和課件的流程以及資源批量加載功能等。另外，有學者對OpenResolve、MRTG、Net~ow、RAKIM Linux+Qt/Embedded等構建圖書館應用系統作了探討。國內數字圖館建設對機構倉儲開源軟件Dspace、Fedora等應用到了一定深度，在圖書館工作者的不懈努力下，將會有更多的開源軟件應用到圖書館建設中，推動國內數字圖書館的發展。

3.5　其他應用

很多學者也研究開源軟件在電子政務、電子商務、電力負荷管理等方面的應用，開源軟件應用呈現出多樣性。

4　存在問題

李國杰指出中國開源存在的問題：①我國許多企業、大學與科研單位只把開源軟件當作可免費獲取的資源，對開源社區的貢獻比較少，也不太重視開源軟件的“游戲規則”；②有些單位在封閉的環境下從事對Linux內核的修改，甚至將開源軟件變成違反GPL規則的閉源軟件；③我國對如何利用和回饋開源軟件社區了解不足；④在中國極少純開源模式運作的軟件公司；⑤電子政務、中小學遠程教育等國家出資的項目還沒有向開源軟件傾斜，公共財政幾乎還沒有支持過開源社區；⑥國家應該加強對開源軟件的重視，向開源軟件傾斜應該成為國家意志。上述問題的存在阻礙了開源軟件在中國的發展，如何解決這些問題需要我們深深思考。

5　研究熱點與趨勢

通過分析比較發現，國內開源領域研究熱點與趨勢主要集中在：

5.1　開源社區建設

加大開源社區建設，培育開源軟件健康發展。社區里積聚著許多貢獻者，他們開放軟件源代碼，把自己對各種開源軟件的使用體驗拿出來共享，共同討論，為其他用戶選擇開源軟件提供了寶貴的參考意見。這樣共享的環境，與互聯網創新且開放的精神相符合，社區是推動開源不斷發展的關鍵因素。目前國內的開源社區發展存在無序、動蕩、無目標狀態，表現出人氣不足、人才缺乏、項目缺少、運行不穩定等缺點。支持發展開源社區是推動開源的基礎工作，應該作為持續、長期的任務來做。國家應該從政策層面支持鼓勵企業等團體從事開源社區建設，幫助開源社區持續健康發展；并將開源軟件作為軟件產業突破口，大力培育開源社區，促進開源軟件良性發展。

5.2　開源商業模式探討

開源軟件要發展需要良好的商業模式，它不是免費軟件，人們平常所理解的開源軟件免費主要是指程序源代碼免費，除此之外的技術支持、服務、培訓是不免費的。“軟件=程序+文檔+支持+培訓+專業服務”，如果將程序看成核心要素，而其他4個為要素，那么傳統的商業軟件主要靠核心要素謀取利潤，但開源軟件由于其特殊性，即源代碼開放，任何人可以自由獲取，此時利潤主要來源于要素，通過要素的實施幫助企業獲取利潤。這個等式其實也表明開源軟件的商業模式應該圍繞要素開展。開源軟件在過去20年的發展徹底改變了世界軟件發展的格局，也是中國民族軟件發展的一個契機。國內開源企業要發展，需要深入探討適合本土的開源商業模式。只有這樣，開源企業才能發展壯大，才能托起國家民族軟件產業的大旗。目前國外有很多成功的開源商業模式，但國內還缺乏典型成功案例，使得開源企業或個人看不到成功的希望，不愿過多投入，花更多精力去研究。國內急需開發成功的開源商業模式，推動開源軟件良性發展。

5.3　開源與人才培養

首先，就人才培養而言，開源軟件有特殊的優勢。商業軟件的源代碼不開放，因此通過培訓只能學習該軟件的操作和外特性。開源軟件則不同，首先，通過學習、分析開源軟件的源代碼，了解軟件更多內涵，有利于提高培訓水平和軟件人才的水平。其次，開源軟件在國內要發展，特別是開源社區的建設、開源商業模式的構建等，需要懂開源的人才。高校則是培養開源人才的重要陣地，在高校加強開源軟件的教育對人才培養起著重要作用，作為知識創新重鎮的高校有條件也有義務大力推廣應用開源軟件，為國內培育優秀的開源人才。

篇4

1．捆綁了雙方的責權利。

廠商矛盾是市場營銷的一個基本問題，其核心是利益的沖突與均衡，特別是雙方的責權利不對等、信息不對稱引發的沖突。過去的廠商關系是建立在雙方各自利益基礎上的博弈關系，一方利益受損，就會毫不猶豫地拋棄另一方。而聯營體從誕生那一天起，就注定廠家和經銷商是利益共同體，有了矛盾和沖突，也必須先在聯營體的框架下嘗試解決，而不是簡單地一拍兩散。

聯營體還能有效解決諸如斷貨、管理不到位、資金短缺、各自為政等其他模式的常見問題。

2．減少了廠家與經銷商的資金風險。

聯營體的運作資金是由雙方共同控制的，避免了任何一方的單獨風險。而從廠家角度看，聯營體利用了經銷商的資金，減輕了廠家的現金流壓力。

3．緩解了渠道沖突。

渠道間的沖突、終端的沖突、價格的沖突是渠道常見問題，尤其是價格差導致的區域間貨物流動和交叉覆蓋，從某種程度上講是不可避免的。但這種流動造成了渠道管理的混亂和不公平競爭。聯營體模式強化了監督管理職能，管住竄貨是它的最主要目的與職責，能有效地解決渠道內的各種沖突與矛盾。

劣勢

當然，聯營體作為一種利益聯合體，既然有利益存在，就必然存在問題和矛盾，有些問題解決不慎，甚至將直接導致聯營體解體，乃至雙方對簿公堂。

很多地方都出現過聯營體由于利益分歧、成員過多、管理混亂而不歡而散的案例。某服裝廠家和客戶聯合起來運作湖南市場，廠家提供貨品支持，經銷商負責具體運作。由于經銷商管理不嚴，被某一品行不良的業務人員卷走貨款30萬元，報案無果。廠家認為這完全是經銷商管理不嚴所致，經銷商應負全責，而經銷商則認為損失雙方都有義務承擔，矛盾由此而起，最后鬧得不歡而散。

聯營體是雙方優勢資源的整合，雙方自然都抱有很大期望。但期望值越高，失望也會越大。一旦因為各種原因經營不善，就會導致以往累積的矛盾集中爆發，解體在所難免。

聯營體一般會出現哪些問題呢?

1．資源投入。誰都想著自己少投，對方多投。初始投入比例還好說，討價還價后都能達成共識，否則聯營體也不會成立了。麻煩的是追加投入――任何一方不愿意繼續投入，于是形成僵局，激發矛盾。

2．利益分配。即便是利益共同體，分配利益時也難免會出現一些矛盾。

3．權力分配。合作各方都想爭取更多的話語權，都希望手頭擁有更多市場支配權，而缺乏權力的一方總擔心對方在事成之后會過河拆橋。

4．責任分擔。中國人的合同都寫的簡單，甚至就是一兩張紙的事，難免某些責任沒有事先明確。結果一旦發生變故，自然互相推諉，特別是虧損或效益不佳時，最易爆發矛盾。

5．品牌推廣。廠家往往從長遠利益考慮，愿意多做品牌宣傳與推廣，而經銷商則只注重眼前利益，不愿意投入真金白銀替別人養品牌。

6．管理監控。無論操盤手(即總經理)由誰委派，或是從人才市場招聘職業經理人，都存在一個監督與控制的問題。聯營體成敗的一大關鍵，就是操盤手選擇的好與壞。

7．人員管理。因為所處的位置不一樣，代表的利益方又不同，廠家和經銷商員工之間的關系有時候也很微妙，而人的矛盾會導致更多的工作矛盾。

篇5

關鍵詞:高校后勤 管理制度 文化核心

一、問題提出

所謂服務，就是要有好的產品，后勤管理好就是服務價錢合理、服務系統集成優化。一是建議通過產業聯盟的形式，降低服務成本。二是要有好的基礎設施，滿足方便、高效、人性化的服務模式。高校后勤的產業愿景和商業模式包括效益、服務、管理三個方面，三個方面包括治理結構、利益機制和權利分配，也包括戰略、模式和流程，還包括愿景使命、價值觀和行為規范。

確實，正如教育部關于深化高校后勤社會化改革的若干意見(征求意見稿)指出的，近年來，高校后勤社會化改革有力地支撐了我國高等教育事業的快速發展，為我國高等教育大眾化、辦學模式轉變、辦學質量和效益的提高，以及學校穩定做出了重要貢獻。在高校后勤產業的初期，依靠獨特的商業模式迅速的激活了市場并獲得了有利的行業地位，它們的商業模式通過對早期市場特點的呼應獲得了成功。然而，隨著高校產業向縱深發展，眾多的后來者們發現僅僅靠復制先行者們的商業模式并不能讓他們成功，反而讓他們深陷虧損的泥沼。隨著高校服務產業圖景進一步的演變，原有的后勤生存環境發生了巨大的變化，企業必須調整或者尋找新的商業模式，方可讓企業獲得成功。高校后勤的企業需要有真實的成就感，具有多元的服務價值。

二、問題分析：

1985年清華大學后勤提出“服務育人”的行業“宗旨”，學校把后勤員工稱為“不上講臺的教師”，后勤承擔一些教育責任。后勤公司利用自身資源為學生開設的勞動課、技能訓練、勤工儉學、社會實踐等在不少高校取得相當成果，對學校教育文化產生了巨大的影響。后勤社會化改革全面啟動以來，產業愿景逐漸建立了經濟服務方式，商業模式的后勤生產關系發生根本變化，后勤市場日益開放，后勤實體生存發展受到嚴重威脅。

從1999年11月國務院辦公廳在上海召開高校后勤社會化改革會議以來，高校后勤社會化研究，一直作為一種經濟模式，改革褒貶不一，認識也不盡相同。一是“單一的推行學校內部承包責任制，以后勤公司任務經費包干、承包人單項定額承包，專業總務后勤大承包”；二是推行校內后勤管理體制改革，實行“政企分開”、“兩權分離”、后勤體制上構成學校行使計劃、監督、控制職能，后勤系統行使經營、管理服務職能，出現了“小機關、多實體、大服務”的多元后勤管理模式和服務格局，也就是后勤產業集團，從學校事業編制中剝離出來，成為自主經營、自負盈虧、獨立核算、自我發展的后勤經濟實體，為全面實現后勤社會化打下了基礎。

那么，什么是高校后勤面臨的問題呢？

教育部關于深化高校后勤社會化改革的若干意見（征求意見稿）指出，“后勤社會化改革的根本目的，是建立后勤服務的市場機制，提高后勤資源配置水平，滿足日益增長的服務需求。后勤社會化改革的直接目的，是保障學校持續發展，降低管理成本，同時實現社會效益和經濟效益的最大化”。理論上說，專業建構涉及的問題遠遠不僅僅限于校內，它涉及企業和社會的權力要素的影響模式、權力中心的歸屬，但教育后勤的主體權利空間在實施校內資源管理上的服務是缺乏主體的發展性的，隨著社會主體能力多樣化，所以無論是高校還是普通高等教育的管理改革均用模塊化的方式。

高校后勤產業愿景，具體來說有“六思”：“一思自身資源優勢；二思相關資源整合可能；三思能否給師生帶來新的產品和服務；四思存量商圈的排擠力與自身容身空間；五思制度設計與團隊融合；六思收入與成本平衡點何時出現。”2對企業的核心發展戰略，管理者執行的就是建立強大的責任體系以及檢測責任體系的能力，這不僅僅是體現在績效管理的決策方法和手段，還在于在市場效益和商業風險之間，后勤產業愿景和商業制度將是現代管理者的必然選擇。高校后勤部門需要極大的提高工作技能，實現更好的信息管理和管理結構，同時努力降低成本。

總體而言，高校后勤服務是有投入、有產出、核算成本、講究效益的經濟活動，與社會第三產業的生產勞動具有相同的商品價值，并通過生產、交換、分配和消費過程加以體現。后勤實體需要理清與學校母體之間的權益關系，建立真正的現代企業制度，成為獨立的市場主體；后勤實體參與社會市場競爭，占領了其它高校市場，有的還占領了校外社會市場，表明其生產力水平已經發展到一定的水平，有力量走出校門，與社會企業爭奪市場。?因此，正如李嵐清指出：“高校后勤社會化改革，不是不要高校后勤，也不是簡單地把學校后勤推給社會，而是要動員社會的力量，把高校后勤搞得更好，建立起一種新型的符合中國國情的高校后勤保障體系。”

高校后勤揭示了一種趨勢，后勤建立起后勤服務的“機制”，形成產業化、專業化、集約化的高校后勤實體模式，相對壟斷當地高校服務市場，在社會市場也占有較大份額，最后，將高校后勤部門與學校規范分離以并入、托管、聯辦等方式參加服務中心為載體的改革，組建專業化的“高校后勤服務股份有限公司”，突破學校范圍優化配置后勤資源。服務公司的關鍵性變革在于產業愿景與商業模式之間的廣泛行為研究。調查數據顯示，有45％的高校后勤把企業決策作為自己首要面臨的挑戰，第二項是高校后勤的商業治理風險控制，有42％的學校后勤部門認為需要改善計劃預算和預測，3顯然，目前的高校公司體系，處在整個經濟轉型期變化，這個體系的效績問題首先反應出來，因此，企業風險首先在資金上揭示。因此，后勤問題還是我們進行國有資本的整合、投資、運營的研究。

我們必須結合現代商業背景來研究這個問題。高校后勤問題不是一個職責與收益的問題，如果把高校后勤放在公司治理框架下，首先要和團隊一起建立好股東的委托責任。企業契約理論的理論認為，公司中股東和經理的關系符合純粹關系，后勤公司法人自然成為股東價值管理的中樞。契約關系和契約背景導致高校后勤的問題的集中與放大。

因此，高校后勤管理問題其實就是企業的理念問題，企業文化背景問題，這是一個企業的核心問題。高校后勤愿景的作用一般在《章程》中對企業價值的界定中可以分析期“價值整合方式”。企業的“獲利”，取決于企業的“理念”，而不是沉湎在“報表”。 根據調查，表現最好的后勤模式在兩方面表現出色：一個是財務效率，一個是業務洞察力。“研究把這些稱作‘價值整合者’，他們精通以上兩個關鍵領域，并能將兩者的價值整合在一起。”4在產業鏈、產品鏈下面有一條價值鏈。多少價格才能保證我們的目標毛利得以實現，這就是由戰略預算實現的，所以離開商業模式是沒有辦法有它的保證技術的。

三、路徑與建議

綜上所述，高校后勤服務首先是建立和維系一個好的公司內部控制程序。這個程序要保證公司經營理念，反映公司的效益路徑，突出效率的整體性。因此，高校后勤問題就是管理報告如何體現公司章程下的科學性、可靠性，創新公司的獨到的運行法律法規。為了實現這個目標，管理的職能路徑就是建立有效的內部控制體系，防范經營模式本身帶來的局限性，以及各個運營環節、各個制度流程的風險，使得企業發展能得到良好的實施，將業績指標融于公司戰略，并貫穿于價值創造的全過程。

不僅如此，管理作為企業變革的先行者，是深入到生產運營的各個環節的戰略整合。戰略服務對學校而言，就是路徑問題。后勤面臨的基本問題是如何保證戰略得以有效實現，達到經營目標，所以，每個人、每個崗位、每個動作的戰略環節，要解決收益均衡和發展均衡的整合，也就是說，后勤管理還需要履行制度的制定以及實施的角色，制定一套企業內部整合制度尤其重要。

企業管理的根本核心在于價值，價值必須制定制度進行保護和實施，而制定的基礎就是每個人的自我價值和企業保持高度的一致，形成公司倫理。首先，公司要強化每個人的價值，使每個員工感覺到是為自己來干，使得企業的機制充滿活力。其次，每個人的價值都小于企業，工資的增長不得超過效益的增長，采取的分配措施是累退。企業要求人們去追求卓越，追求的越高越好，所以制度的核心就是追求的越高越好。透過預算這樣的方式把企業內部的流程，每個崗位的權力、職責、權限，每個崗位應該完成的動作、目標全部整合起來，讓企業充滿了制度整合的特征。學校后勤能保持持續發展和改革，達到更高的業績，關鍵的因素不在于領導，而在于后勤是否擁有一批懂業務，能經營、會管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實實、公道正派、廉潔勤政、求真務實的團隊。就是抓住“產業發展與商業模式”核心――產業發展與服務育人的“并舉”要求，就是說“以人為本”，建立“人的發展后勤服務”的思想，形成學校改革的機制創新的局面，達到(1) 共同育人；(2) 共同發展；(3)共同就（創）業；（4）共同建設的“四育人”后勤服務體制與“并舉”的后勤育人機制。

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