服務行業細節的重要性精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇服務行業細節的重要性，期待它們能激發您的靈感。

篇1

一、細節

細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。

二、微笑

微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基礎。

篇2

標準化建設的作用和重要意義

關于標準化的爭論一直沒有停過，有人認為標準化是浪費精力與財力，但是真正能夠解釋正確或者錯誤的往往是實踐結果，結果證明，標準化對于本行業的健康發展是有積極意義的，因為越來越多的人更認同，標準化的服務就是優質高效的服務。標準化是發展的趨勢。

標準化給人們帶來的是方便與快捷，這是不爭的事實，比如乘坐火車，從購票到檢票到上車安檢，中途檢票，接站下車，整個乘坐過程都有專業的人員對你將要乘坐火車所要涉及到的每一個環節負責，而且每一項工作都是按照一定的規范完成的，龐大的鐵路交通系統正是靠一套又一套的標準化的流程支撐起高速運轉的鐵運事業的，擴展開來，無論是鐵運，航空，公路運輸都有著自己的標準化流程來保證自身的正常運轉，就像機械一樣，有著自己固定的運動軌跡。很難想象，一旦失去這些標準，各個系統還能不能正常的運轉。

上邊所說的只是標準化的表像，而標準化絕對不僅僅是這種簡單的統一或一致，每個服務系統的建立也絕對不會是簡單的統一制服統一言辭，標準化的目的是讓客戶建立對服務系統的信任感，這種＼信任是建立在良好的客戶體驗的基礎上的，標準化最大的作用就是通過流程化的工作讓客戶的體驗達到最佳效果，標準化服務更清楚客戶是怎么想、的，如何讓客戶更加滿意，從而提高工作的效率和質量。

服務標準化建設的內容

任何行業的標準化的建設都是一項系統化的工程，在建設之初就應當考慮到服務流程的細化，就像建設車站要考慮到車站內部建設也要考慮到與外部的銜接。大致可以分為售前，售中和售后服務，其中：

售前服務包含在客戶購買服務產品之前對產品的解釋，應用演示，產品知識的宣講，企業經營理念的傳達等對于產品銷售有利的活動。

售中服務包括了客戶購買產品后，企業對客戶應用產品中所遇到的任何與產品相關的問題，主要包含產品的安裝使用，應用調試，與客戶的使用中的溝通。

售后服務越來越成為影響到產品口碑的重要方面，售前售中服務能夠維持客戶，但是售后服務能夠吸引客戶，這其中包含了良好的客戶反饋和對產品的真正認可。

三個環節對于產品的重要性不言而喻，缺一不可，企業在制定相關標準的時候要具體問題具體分析，保證各個環節之間的銜接流暢，保持高效。

服務行業的細節影響巨大，因此，更是要保證每個環節中的細節之處得到應有的重視，一定要根據服務的特點進行設計，并按照一定的標準制度化。就拿軟件服務當中上門服務這一項來說，從接到客戶的需求開始，到上門服務完成要經歷服務登記，派發，準備，實施，監督，客戶意見反饋等等，規范的內容包含著裝，用語，檢修流程等，客戶滿意度調查也是讓客戶監督服務的重要手段，從客戶反饋中可以真正了解到服務中的好與壞以便對服務內容或者流程進行優化。

規范化的模式保證了服務機制的正常運轉，能夠提升客戶的滿意度，從而能夠維持客戶對企業的信任，為企業創造長久的價值。

企業怎樣進行本行業的服務標準化建設

首先，在深刻認識到標準化服務的重要性的同時要能夠對制定標準化服務有量體制衣的把握，因為標準化的最好的結果就是達到客戶體驗與企業自身利益的雙贏，這種平衡是很難把握的，在制定標準化流程的時候一定要認識到這一點，標準過高或者過于復雜是對企業自身的損耗，而標準過低又會影響到客戶體驗，借鑒與創新在這個時候顯得尤為重要，只有符合企業自身發展情況的標準化規范才是有利于企業發展有利于提升客戶體驗的。

標準化提供的是一套完整的服務體系，這套體系要深入到工作中每個方面，而不是簡單的去做了某個服務認證，但是實際工作起來還是換湯不換藥，這種做法無異于掩耳盜鈴。服務的標準化一定是細化到每個細節，為管理者提供管理標準，也為客戶提供客戶體驗好壞的評判標準。標準誰都可以定，但是關鍵是怎樣落到實處，這是對企業的考驗。

從業人員的素質決定所提供的服務的優質程度，因為說到底，所有服務都是人對于人的服務，溝通，態度，技術，素養等等個人的綜合素質影響到客戶對于服務的評價，高素質的人才帶來的優質服務能夠成為企業價值增長點，而低素質人員帶給客戶的體驗往往是糟糕的，即使企業把標準制定的再高也起不到作用，因為客戶會直觀的認為提供服務的人員的素質就是整個企業的素質，這也是為什么企業在挑選人員的時候會有一個最低標準，也就是著名的木桶效應，最短板的往往能決定水平的高低。所以要想提供高滿意度的服務，就必須選拔高素質的人才，因為所有的競爭到最后都會是人才的競爭，人才才是企業的最核心的競爭力。

人員能夠達到要求，下來就是硬件了。所謂工欲善其事必先利其器，無論多么高素質的人才都不可能脫離應用工具進行服務，巧婦難為無米之炊就是這個意思，這包含工作環境，工作用具，現代化的服務設備等等。

一個行業的發展是由不成熟走向成熟的漫長過程，這個過程充滿了挑戰也充滿了機遇。服務行業發展的時間比較短，但是能夠借鑒其他行業的一些成熟經驗。

結束語

篇3

修武這片歷史悠久美麗富饒的熱土，這片浸透無數修武人熱愛情懷的土地，孕育了偉大的修武精神，它是迷霧中的一盞指明燈，引領著廣大百姓脫貧致富，并且成就了今天的崛起，努力創造著輝煌的明天，修武人在黨的號召下，自強不息、舍小家為大家、任勞任怨、無私奉獻，抒寫了一個個感人篇章。

修武的發展任重而道遠，根據山多地少地質地貌景觀獨特，歷史文化內涵豐富適宜發展旅游產業的現實情況。在縣鄉兩級政府的大力扶持下，依托旅游優勢大力發展旅游服務業，坐落于修武的國家5A級旅游名勝風景區的云臺山則啟著重要作用。

旅游業的發展以滿足游客吃、住、娛、購的需求為目的，繼而帶動一系列相關產業的發展形成了第三產業鏈。服務體制成熟完善的云臺山在這個產業鏈中占有一席之地。一個好的服務機構之所以贏得廣泛贊譽，歸根到底是因為決不能以當前的利益為目標，云臺山創造出云臺奇跡的神話這與它完備的服務體系是密不可分的。作為云臺山成員的一份子，很高興能融入到這樣一個團結奮進的集體中去，能和這么多愛崗敬業任勞任怨的優秀員工一起工作感到無限榮光。

說起服務行業的苦與累，也只有我們自己能體會到，既然選擇了服務行業就應努力做好本職工作，有句話說得好“不愛崗就會下崗，不敬業就會失業”，心態決定成敗，消極的工作態度會失掉工作，失去一個向上發展的空間，也可以使幾年的努力付水東流。

一流的企業培養著一流的員工，一流的員工有著一流的職業素養，一流的職業素養來自于企業成熟的體系。總之員工與企業之間相輔相成互相影響又互相依托。云臺山贏得國內外游客的一致好評，不僅僅只是因為它的外在美，內在美也在深深感染來自海內外的游客。( 散文網： )

無論是風霜雨雪還是烈日當頭，活躍在云臺山工作前線的永遠是我們這些一線員工，我們熱忱的服務也是云臺山通向世界的一張名片。俗語有“與平凡處見偉大，與細微處見真情”，云臺山始終堅持游客至上的服務宗旨設身處地的為游客考慮，對于游客財物丟失、需要提供醫療救助的、尋找走散親人等一系列突發事件，我們會不遺余力的幫助解決。

作為景區的一名大巴車講解員，深刻體會到自己工作的重要性，與游客零距離的接觸讓我們及時了解游客需求并在第一時間內給予幫助，一系列人性化的服務樹立了云臺山在游客心目中的地位，慕名而來的游客也在逐年增加。

都說細節決定成敗，云臺山的成功就在于“以人為本游客至上”的服務態度，對于廣大的員工而言工作態度決定人生價值的大小。一流的員工把工作當成責任，擔當責任需要的不僅僅是很前衛的意識更多的需要付諸于實際行動當中。這種責任感不斷地鞭策著我們讓我們更好的服務于游客。干凈整潔的大巴車會讓他們感到溫馨，甜美的微笑會讓他們感到真誠友好，細致入微的講解會讓他們從中發現美享受美。

有人說員工的態度是企業發展的基石，一流的員工會把工作從要我做轉變為我要做，積極進取奮進向上不斷地尋找工作中的快樂，同時也在為企業創造令人矚目的業績，對于我們服務行業而言，所謂的業績就是你和你的工作單位在顧客心目中的地位，這種業績也成為企業發展的動力源泉。

俗語有“物以類聚人以群分”，在這樣一個健康和諧的工作環境中怎能不受到感染與鼓舞呢？企業的發展與壯大靠的是上下一心共同努力，云臺山的員工以實際行動為同行業樹立了一個榜樣，工作中繼續發揚不怕苦不怕累不怕臟的精神，并以他們飽滿的熱情全身心的投入到工作中去。

這是一個朝氣蓬勃的團隊，一個全心全意為游客服務的團隊，一個紀律嚴明的團隊，一個深受廣大游客贊譽的團隊，我為能加入這樣的團隊并成為他們中的一員深感榮幸。

優秀的團隊從里到外都有一套成熟的體系，嚴格執行規范化的文明用語，規范化的服務方式，規范化的行為舉止，規范化的衣著打扮等要求，這些都將成為與同行業競爭的核心點。

篇4

您好!我叫xx。首先，非常感謝您給我到貴公司學習的機會。對此，我倍感榮幸。我于XX年3月21日成為公司的一名員工，擔任物業部樣板間接待一職，截止到XX年5月20日已工作兩個月。根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。

兩個月以來，非常感謝領導對我的關心與指導，以及同事們對我無私的幫助，讓我深深的感受到公司優秀的企業文化，更讓我對自己本職工作的內容從了解到掌握。物業公司重在服務，而服務的關鍵在于細節，在面對客戶與業主時，不但要有耐心和細心，而且還要有較強的責任心。并能在工作中銳意進取、不斷超越，努力提高自己的專業素質的同時，力爭使工作質量登上一個嶄新的臺階，為公司美好明天貢獻自己的力量與激情。

第一、軍訓

初到公司工作的第一天就是軍訓，剛開始一聽，感覺挺有意思的，大學時的軍訓，只是走一個流程而已，想著不會很嚴，真正經歷了才知道沒那么簡單。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手里，容不得我們有半點的松懈，想偷懶就更不用說啦!在訓練時每當我感覺到累、想到要偷懶時，就會想起“人無壓力輕飄飄，莖無壓力不出油”之類的勵志名言，來激勵自己，為自己加油打氣。軍訓使學會了給自己加壓、釋壓，在壓力下成長、進步。每天的基礎動作訓練，看似簡單但要做到標準，規范還須要我們反復的去練習、去訓練。軍訓不但能培養人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅強的意志。培養良好的個人形象和姿態。為今后的工作中能嚴格要求自己，實現自己的人生價值，做好了鋪墊!

第二、培訓

軍訓的同時，楊總開始了服務標準禮儀的課程，作為服務行業，細節化服務禮儀很重要，通過學習使我在自身能力和素質方面有了很大的提升，在培訓課程中不時地穿插各種團隊建設的小游戲，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團隊協作的重要性，讓我們深刻地感到一個團隊要齊心協力，互相配合。在“人生應該養成的十大好習慣”的培訓中，使我們能夠正確認識到“一個好習慣可以讓自己享受一輩子”之類的人生哲理，感悟出好的習慣養成貴在堅持。培訓時楊總親自授課、他言語幽默、講解細致，讓我們帶著快樂的心情學習，通過培訓使我學到了很多在社交過程中的溝通技巧和實用禮儀。在以后工作生活之余我會堅持不斷的練習，將學到知識靈活應運到工作中，立足澤龍細節服務標準定位。

第三、上崗實踐

經歷了前期的鍛煉，終于在4月9號在升龍又一城對外開放之時我們客服接待第一次上崗。統一著裝，帶著飽滿的工作熱情，用規范化、標準化的禮儀歡迎每一位訪客前來參觀。重復著“歡迎光臨、謝謝參觀”的禮貌用語，雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開始的幾天，每天站幾個小時下來，身心疲憊，心里默默掉眼淚，但當我想到我們的價值，體現在能讓客戶感受到家的溫馨，所以物業部每一位員工將更加努力，以專業的態度、細致的服務，熱情的面貌為客戶提供良好的服務，為企業、為物業部樹立良好的形象。

第四、拓展訓練

為了加強公司各部門之間的深度溝通與了解，感受澤龍企業文化氛圍，增強員工的團隊意識，提高工作效率，公司開展了云臺山拓展訓練，在教練緊張口哨聲中，開始了簡單的軍訓，接著在教練指引下開始組建各自團隊，并選出各自的隊長，在各隊精彩的隊容展示后，由帶隊領導致開營詞，所謂的拓展拉開了序幕。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等，在游玩、訓練的過程中大家彼此間互相照顧，親如一家，通過這次拓展訓練，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。

五、今后工作中怎么去做

新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學習，處處多留意，多看、多思考、多學習、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時間融入到我們這個團隊中。也便于今后能在這個環境中更好的工作和學習。做為服務行業，對個人的能力素質有較高的要求，在今后的工作中我會將以前學的東西運用到工作中去，不斷提升自己職業能力素質的同時，還要積極主動的幫助周圍的同事們，因為我們是一個集體，是一個團隊，外界看的不是哪個人，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表著物業部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標準做起。力爭做到標準、規范。

總之，經過兩個月的試用期，我認為我已能夠勝任自己目前所擔任的崗位，并能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好協調和配合，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，對工作：不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。特此申請轉正，望領導給予批準!

此致

篇5

關鍵詞：旅游管理；頂崗實習；效果；建議

為了提高學生們的實踐動手和適應社會的能力，把學院學生培養成旅游服務行業所需的有理論基礎和實踐經驗的高素質復合型人才，韶關學院旅游與地理學院的學生在大學就讀期間都有半年左右的時間在四星或者五星級酒店進行頂崗實習。在頂崗實習期間進行綜合性專業實習的方式來提高學生的專業知識實踐水平和職業素養，增強學生畢業后的就業競爭力，是學生走上工作崗位前對所掌握的專業基礎理論、基礎知識和基礎技能的一次全面檢驗，也是對學院人才培養質量的一次大檢驗。

一．頂崗實習的具體實施：

（一）頂崗實習的準備工作

頂崗實習前，開展實習準備工作，在《學生實習協議書》的制定過程中，明確學校、學生及實習企業各方的責任，保障各方在實習過程中的合法權益。然后任命頂崗實習指導教師并開實習動員大會。在大會中，往屆的師兄師姐和實習指導老師會給實習生們進行各方面的指導，傳達實習企業、職位、補助、實習進程、權益、職責等與學生切身利益相關的信息。成立實習基地臨時黨支部，充分發揮黨員的模仿與領導的作用，對其他實習生也起到一定的督促作用。

（二）頂崗實習的具體內容

全面開展酒店服務行業所需的技能、專業工作方法實踐，熟悉酒店服務技能，能夠做到真正意義上的頂崗實習，即能夠和正式員工一樣的為客人提供符合標準的優質服務。在實習崗位考核合格后，每個實習生在實習半年期間至少能換崗一次。向酒店學習管理知識，收集必要的資料為實習報告作準備。學院要求學生們在實習期間須寫實習周記，這些工作經歷和工作經驗可以作為學生們寫實習報告和畢業論文的素材，也是將來作為基層管理人員的一筆難得的經驗財富。

（三）頂崗實習后的總結

頂崗實習后的總結主要包括了頂崗實習生的實習報告總結、實習指導教師的指導總結和實結表彰大會。學生們的實習報告是用來檢驗實習生們在頂崗實習過程所學到的服務技巧和服務意識上的提升，管理知識的提高，以及在頂崗實習過程中思想上的一些提高和轉變。實習指導教師的指導總結，主要是體現整個班級的實習情況以及對突發事件的處理等，以總結出本班的整體實習效果和日后頂崗實習中需要改進的意見和建議。在實結表彰大會中，對優秀的實習生、優秀的實習周記和實習報告給予表彰并進行頒獎。

二．頂崗實習效果

（一）專業實踐的效果

通過學生們的實習日記和實習報告，可以看出學生們主要在兩方面得到了提高：（1）服務水平的提高；（2）服務意識的提高。無論是動手能力還是主動為客人服務的意識都有了本質性的提高。學生們大部分都學會了換位思考，經歷過辛苦的基層工作，表示以后作為基層管理人員會更加懂得去理解和體諒基層工作人員，對以后的工作有很大的幫主。除此之外，許多學生在實習工作之余，善于思考，寫出了優秀的實習報告，在報告中對所在實習單位提出了不少專業的意見和建議。

（二）社會實踐的效果

在實習日記和報告中，學生們普遍體會到了工作的不容易，社會上打拼的艱難。并且表示更加理解父母的艱辛和學會珍惜現有的來之不易的幸福。而且面對辛苦的實習工作，學生們對頂崗實習的效果是肯定的，并表示了對學院，酒店還有實習指導老師的感激。

（三）準備就業

通過接觸社會，接觸酒店服務行業，學生們不但培養了適應環境的能力，解決問題的實際工作能力，還讓他們思考和定位以后的工作方向提供重要的參考價值。不少學生在實習日記和報告里面表明自己已經找到了將來就業的方向。

（四）實習單位所期望的效果

學生們在實習的時候，不但工作努力積極，并且在工作中善于思考和總結，給單位提出不少有建設性的建議。還有個別學生在酒店的各項比賽中和評比中表現優異，得了不少獎。08級的學生的工作能力和精神面貌都受到了實習單位肯定和好評。實習單位也一再的對學生們進行挽留，并且高度稱贊學院學生的高素質，表示期盼學院下一批實習生到該單位進行頂崗實習。但是也有極個別實習生在實習過程中出現過讓實習單位不滿的情況，例如：未經請假就私自休假。

頂崗實習的實踐效果驗證了頂崗實習符合本專業的需求。對培養高素質的理論與實踐素質兼備的復合型服務人才提供了一個極好的平臺，并且對本專業的教學改革起了積極的向導作用。

三．頂崗實習的幾點建議

（一）對實習動員的建議

針對現在大多數“80后”和“90”后的心理狀態，他們對實習起先是抱著新鮮的態度，因為可以不用上課和參加考試，而且還有生活補貼。但是實習過程中，又苦又累的實習工作與他們的期待效果差太遠。所以大多數學生表示實習動員得太晚，尤其是專插本的學生，實習的突然性增加了學生們的不良抵抗實習的情況。所以建議除了實習動員大會之外，還可在學生們入學時和上旅游專業相關的專業課時和他們強調頂崗實習的對于本專業學習的必要性和重要性，讓他們可以提前進行心理準備，從而避免這種心理落差。

（二）對實習協議的修訂的建議

學生們建議實習協議的鑒定能夠讓學生們參與，學生們認為他們是實習的參與者，所以希望可以參與協議協商；本次頂崗實習中，幾次和酒店爭議都是因為一些細節問題，例如實習單位派車接送學生的問題。所以建議在日后與實習單位簽訂實習協議的時候能夠將以上的細節問題得到細化。