對網(wǎng)絡(luò)詐騙最好的處理方法精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇對網(wǎng)絡(luò)詐騙最好的處理方法，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

網(wǎng)絡(luò)釣魚(Phishing)一詞，是“Fishing”和“Phone”的綜合體，由于黑客始祖起初是以電話作案，所以用“Ph”來取代“F”，創(chuàng)造了”Phishing”。

“網(wǎng)絡(luò)釣魚”攻擊利用欺騙性的電子郵件和偽造的Web站點(diǎn)來進(jìn)行詐騙活動，受騙者往往會泄露自己的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，如信用卡號、賬戶用戶名、口令和社保編號等內(nèi)容。詐騙者通常會將自己偽裝成知名銀行、在線零售商和信用卡公司等可信的品牌，在所有接觸詐騙信息的用戶中，有高達(dá)5%的人都會對這些騙局做出響應(yīng)。

在美國和英國已經(jīng)開始出現(xiàn)專門反網(wǎng)絡(luò)釣魚的組織，越來越多在線企業(yè)、技術(shù)公司、安全機(jī)構(gòu)加入到反“網(wǎng)絡(luò)釣魚”組織的行列，比如微軟、戴爾都宣布設(shè)立專案分析師或推出用戶教育計(jì)劃，微軟還捐出4.6萬美元的軟件，協(xié)助防治“網(wǎng)絡(luò)釣魚”。

用戶自衛(wèi)指南

一、普通消費(fèi)者：

安全專家提示：最好的自我保護(hù)方式是不需要多少技術(shù)的。

1.對要求重新輸入賬號信息，否則將停掉信用卡賬號之類的郵件不予理睬。

2.更重要的是，不要回復(fù)或者點(diǎn)擊郵件的鏈接——如果你想核實(shí)電子郵件的信息，使用電話，而非鼠標(biāo);若想訪問某個(gè)公司的網(wǎng)站，使用瀏覽器直接訪問，而非點(diǎn)擊郵件中的鏈接。

3.留意網(wǎng)址——多數(shù)合法網(wǎng)站的網(wǎng)址相對較短，通常以.com或者.gov結(jié)尾，仿冒網(wǎng)站的地址通常較長，只是在其中包括合法的企業(yè)名字(甚至根本不包含)。

4.避免開啟來路不明的電子郵件及文件，安裝殺毒軟件并及時(shí)升級病毒知識庫和操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，將敏感信息輸入隱私保護(hù)，打開個(gè)人防火墻。

5.使用網(wǎng)絡(luò)銀行時(shí)，選擇使用網(wǎng)絡(luò)憑證及約定賬戶方式進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易，不要在網(wǎng)吧、公用計(jì)算機(jī)上和不明的地下網(wǎng)站做在線交易或轉(zhuǎn)賬。

6.大部分的“網(wǎng)絡(luò)釣魚”信件是使用英文，除非你在國外申請?jiān)摲?wù)，不然應(yīng)該都收到中文信件。

7.將可疑軟件轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)構(gòu)。

最后提醒一句，不幸中招者最好盡快更換密碼和取消信用卡。

二、商業(yè)機(jī)構(gòu)

1.為避免被“網(wǎng)絡(luò)釣魚”冒名，最重要的是加大制作網(wǎng)站的難度。具體辦法包括：“不使用彈出式廣告”、“不隱藏地址欄”、“不使用框架”等。這種防范是必不可少的，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)站名稱被“網(wǎng)絡(luò)釣魚”者利用的話，企業(yè)也會被卷進(jìn)去，所以應(yīng)該在泛濫前做好準(zhǔn)備。

2.加強(qiáng)用戶驗(yàn)證手段，提高用戶安全意識。

3.及時(shí)處理用戶反饋，積極打擊假冒網(wǎng)站和其他相關(guān)的違法行為。客戶中心對類似“為什么每次登陸都得輸入兩次賬號和密碼？”之類的投訴，就要想到是否有“網(wǎng)絡(luò)釣魚”的可能，因?yàn)椤熬W(wǎng)絡(luò)釣魚”者通常“劫持”第一次數(shù)據(jù)，而用戶再一次登陸才進(jìn)入了真正的頁面。

4.當(dāng)然，安裝殺毒軟件和防火墻、及時(shí)升級、打補(bǔ)丁、加強(qiáng)員工安全意識、與安全廠商保持密切聯(lián)系等都是必不可少的。

最后也要提醒一句，一旦出現(xiàn)被仿冒的情景，首先企業(yè)應(yīng)該把詐騙網(wǎng)頁取下來。有些時(shí)候，這并不是一件簡單、快捷的工作。

步驟1：教育

在美國《網(wǎng)絡(luò)世界》所做的采訪中，任何一家大型在線企業(yè)都將“對用戶進(jìn)行適當(dāng)教育”放在應(yīng)對“網(wǎng)絡(luò)釣魚”舉措之首。花旗銀行在主頁的底部設(shè)有一個(gè)明顯鏈接，以提醒用戶注意有關(guān)電子郵件詐騙的問題。

何公道說：“網(wǎng)絡(luò)釣魚”也是“愿者上鉤”，之所以不斷發(fā)生，就是人們防范觀念淡薄。如果大家的安全意識永遠(yuǎn)只停留在現(xiàn)在的話，那么“網(wǎng)絡(luò)釣魚”事件一定會越來越多。王紅陽說：用戶安全意識的提高能降低“網(wǎng)絡(luò)釣魚”的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行的安全策略、良好的安全習(xí)慣、安全技術(shù)的提高，可以大幅度減少“網(wǎng)絡(luò)釣魚”成功的幾率。

但是記者在完成這篇稿子之前，瀏覽了不少國內(nèi)商業(yè)網(wǎng)站，并沒有發(fā)現(xiàn)關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)釣魚”甚至是關(guān)于安全方面的顯著提示，當(dāng)然也沒有看到一些驗(yàn)證手段。

在美國和英國已經(jīng)開始出現(xiàn)專門反網(wǎng)絡(luò)釣魚的組織，比如去年11月成立的APWG和今年6月成立的“Trusted Electronic Communications Forum(TECF)”，它們致力于教育用戶的目的是終止——至少是降低“網(wǎng)絡(luò)釣魚”的攻擊。

步驟2：驗(yàn)證

除了教育外，在線品牌還應(yīng)當(dāng)通過簡單、易用的方式對合法的電子郵件進(jìn)行驗(yàn)證。常被人冒充的eBay發(fā)出警告稱，即使發(fā)信人寫的是“support@ebay.com”和“billing@ebay.com”等內(nèi)容，也不見得就是來自eBay的郵件。

因?yàn)椤熬W(wǎng)絡(luò)釣魚”也是一種垃圾郵件，所以人們可以運(yùn)用相同的垃圾郵件處理工具對網(wǎng)頁和電子郵件進(jìn)行過濾。趨勢科技將推出IWSS 2.0，包含名為PhishTrap的反釣魚技術(shù)，利用詐編網(wǎng)站特征數(shù)據(jù)庫來過濾電子郵件。

此外，銀行在發(fā)出的電子郵件里啟用了數(shù)位電子簽名，現(xiàn)在技術(shù)的發(fā)展，讓“驗(yàn)明正身”更加簡單，一旦網(wǎng)絡(luò)釣魚者試圖偽造一個(gè)數(shù)字簽名，收件人就會收到一條警告信息。當(dāng)然，用戶必須學(xué)會識別電子簽名。

遠(yuǎn)期的全球驗(yàn)證項(xiàng)目包括發(fā)送者策略框架(Sender Policy Framework)、Yahoo DomainKeys建議和微軟的Caller-ID。但是，這些方法要想完善起來尚需時(shí)日，而且需要得到在線企業(yè)的100%完全認(rèn)同。

步驟3：確認(rèn)

Web站點(diǎn)也需要利用某些確認(rèn)機(jī)制來證明自己的合法性。因此，專業(yè)身份確認(rèn)企業(yè)CoreStreet最近在其Web站點(diǎn)上貼出一種被稱為Spoofstick的免費(fèi)瀏覽器助手。當(dāng)用戶在合法的站點(diǎn)，請注意在URL框的下方會出現(xiàn)一個(gè)明顯的注釋，并顯示“You’re on ebay.com。”如果用戶被騙到了一個(gè)偽造的站點(diǎn)，該注釋便會顯示“You’re on 10.19.32.4。”

eBay已經(jīng)為它的工具欄添加了一項(xiàng)新的服務(wù)，稱為賬戶保鏢。這項(xiàng)服務(wù)可以告訴用戶是否處于eBay和PayPal的合法站點(diǎn)上。如果當(dāng)用戶將eBay的口令輸入到未經(jīng)確認(rèn)的網(wǎng)站上時(shí)，eBay還會進(jìn)一步向用戶發(fā)出警告信。

步驟4：阻斷

有些ISP還可以阻止用戶被引導(dǎo)到名聲不好的Web站點(diǎn)上。例如，當(dāng)AOL的客戶報(bào)告自己收到了垃圾郵件，那么包含在這封垃圾郵件中的鏈接都將被添加到一個(gè)受阻站點(diǎn)列表中。當(dāng)用戶點(diǎn)擊這些鏈接，它們顯示出的都是錯(cuò)誤頁面。但這一技術(shù)也有可能阻斷那些提供真正商業(yè)服務(wù)的合法鏈接。

美國EarthLink于4月19日推出了具有防止“網(wǎng)絡(luò)釣魚”功能的工具條，當(dāng)用戶試圖訪問確認(rèn)的詐騙網(wǎng)站，該工具條將會發(fā)出警告，并且將用戶重定向到EarthLink公司的WWW網(wǎng)頁。而以防堵網(wǎng)站存取起家的Websense，也將“網(wǎng)絡(luò)釣魚”或惡意網(wǎng)站列入防堵項(xiàng)目之一。

步驟5：監(jiān)視

EarthLink還使用一種服務(wù)。當(dāng)有人注冊與自己公司類似的品牌時(shí)，該服務(wù)便會發(fā)出警告。目的是確認(rèn)該網(wǎng)站是否會通過‘網(wǎng)絡(luò)釣魚’的方式冒充EarthLink。”

美國萬事達(dá)國際信用卡公司和NameProtect公司6月21日宣布為打擊“網(wǎng)絡(luò)釣魚”建立合作關(guān)系，利用NameProtect實(shí)時(shí)檢測網(wǎng)上犯罪的技術(shù)，監(jiān)視域名、Web網(wǎng)頁、公告板以及垃圾郵件等。監(jiān)視可以使受害者的數(shù)量大幅度減少。

手段：威逼利誘

“網(wǎng)絡(luò)釣魚”利用欺騙性的電子郵件和偽造的Web站點(diǎn)來進(jìn)行詐騙活動，受騙者往往會泄露自己的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，如信用卡號、賬戶用戶名、口令和社保編號等內(nèi)容。

“網(wǎng)絡(luò)釣魚”的主要伎倆在于仿冒某些公司的網(wǎng)站或電子郵件，然后對其中的程序代碼動手腳，如果使用者信以為真地按其鏈接和要求填入個(gè)人重要資料，資料將被傳送到詐騙者手中。

趨勢科技“PhishTrap(反網(wǎng)絡(luò)釣魚陷阱)”成員Richard_Cheng解釋說：“當(dāng)這些網(wǎng)絡(luò)詐騙者將餌(電子郵件)撒到互聯(lián)網(wǎng)之后，就靜待受騙者上鉤。”根據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)，由于詐騙者通常會將自己偽裝成知名銀行、在線零售商和信用卡公司等可信的品牌，所以在所有接觸詐騙信息的用戶中，有高達(dá)5%的人都會對這些騙局作出響應(yīng)。

詐騙者通常采用“威逼利誘”手段制造出各種名目的“主題”。比如最早引起廣泛關(guān)注的“網(wǎng)絡(luò)釣魚”事件，是去年11月出現(xiàn)的Mimail.J病毒，偽裝成由Paypal網(wǎng)站寄出的信息，表示收件者的賬戶將在5個(gè)工作日后失效，要求用戶更新個(gè)人信息，才能重新啟動賬戶。再比如7月20日，一惡意網(wǎng)站偽裝成聯(lián)想主頁，前者將數(shù)字1取代英文字母L，利用多種IE漏洞種植木馬病毒，并散布“聯(lián)想集團(tuán)和騰訊公司聯(lián)合贈送QQ幣”的虛假消息，誘使更多用戶訪問該網(wǎng)站時(shí)造成感染。

現(xiàn)狀：上鉤者眾

最近一年以來，“網(wǎng)絡(luò)釣魚”在美、英等國家變得非常猖獗，數(shù)量急劇攀升。據(jù)Gartner公司最近的一項(xiàng)調(diào)查表明，有5700萬美國消費(fèi)者收到過此類仿冒的電子郵件，由此引起的ID欺詐盜竊給美國銀行與信用卡公司的用戶造成的直接損失在去年達(dá)到了12億美元。

垃圾郵件過濾公司Brightmail的數(shù)據(jù)表明，過去9個(gè)月中，全球Phishing郵件總量增長迅猛，于今年4月達(dá)到31億封。據(jù)英國安全機(jī)構(gòu)MI2G報(bào)告，去年，有250多起針對主要銀行、信用卡公司、電子商務(wù)站點(diǎn)以及政府機(jī)構(gòu)的“網(wǎng)絡(luò)釣魚”攻擊。

根據(jù)反網(wǎng)絡(luò)釣魚組織APWG(Anti-Phishing Working Group)最新統(tǒng)計(jì)指出，約有70.8%的網(wǎng)絡(luò)欺詐是針對金融機(jī)構(gòu)而來，而最常被仿冒的前三家公司為：Citibank(花旗銀行)、eBay和Paypal。

后果：誠信危機(jī)

Gartner公司高級副總裁和研究董事Litan說：“金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商和其他服務(wù)商必須嚴(yán)肅地解決‘網(wǎng)絡(luò)釣魚’問題，如果不能極大地減少這種誘餌攻擊，那么消費(fèi)者對在線交易的信任感將會逐漸被侵蝕，最終所有網(wǎng)絡(luò)交易的參加者都會受到傷害。”

APWG主席David Jevans表示：“這些攻擊正在破壞整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)—我們經(jīng)營方式的信用。”的確，eBay和其他幾十家已遭“網(wǎng)絡(luò)釣魚”多次攻擊的公司擔(dān)心：它不僅損害了業(yè)務(wù)，而且對客戶、對電子商務(wù)的信心提出了極大挑戰(zhàn)。

“網(wǎng)絡(luò)釣魚”已經(jīng)開始顯現(xiàn)出其巨大的破壞力。根據(jù)Pew Internet Life的調(diào)查，消費(fèi)者對電子郵件的信心已經(jīng)降到了有史以來的最低點(diǎn)。Cyota最近針對在線銀行賬戶持有者的一項(xiàng)調(diào)查表明，74%的被調(diào)查者表示，由于此項(xiàng)威脅，自己不太可能對來自銀行的電子郵件做出回復(fù)，而且進(jìn)行在線購物的可能性降低了。這意味著，一些合法商業(yè)機(jī)構(gòu)如果無法阻止其品牌被欺騙活動繼續(xù)利用，其在線渠道將可能部分或者徹底失去。

當(dāng)然受損的還有商業(yè)機(jī)構(gòu)的品牌。MI2G執(zhí)行總裁DK Matai指出：“雖然在很多情況下，品牌所有者并沒有錯(cuò)，但這些在線品牌應(yīng)當(dāng)具備足夠的能力，并用更多的心思來防止消費(fèi)者犯錯(cuò)誤。”APWG旗下一個(gè)企業(yè)成員因“網(wǎng)絡(luò)釣魚”遭到客戶起訴，理由是沒有履行相應(yīng)責(zé)任。

除了信任，“網(wǎng)絡(luò)釣魚”也會給企業(yè)和個(gè)人帶來一些更直接的損失。如果詐騙者釣到用戶的信用卡賬戶信息，無論對于持卡者還是銷售商都面臨著風(fēng)險(xiǎn)。另外，為每個(gè)用戶發(fā)行新的信用卡、賬號和密碼大約需要50多美元，如果是大量客戶被釣，成本也是非常驚人的。

警惕：真?zhèn)坞y辨

這些欺騙性的電子郵件和Web站點(diǎn)，正看起來越來越“完美”，也越來越“可信”。

信息加密公司PostX首席技術(shù)官Cayce Ullman說：“我們遇到一個(gè)利用eBay品牌進(jìn)行詐騙的‘網(wǎng)絡(luò)釣魚’者，我用了整整25分鐘才確定他是真正的騙子。連我們也很難分清真假，那我們的消費(fèi)者又如何來區(qū)分呢？”其中最令安全專家憂心的是，“網(wǎng)絡(luò)釣魚”者使用javascript將瀏覽器網(wǎng)址所顯示的地址換掉，讓呈現(xiàn)出來的網(wǎng)址與假冒公司的官方網(wǎng)址完全相同。

綠盟科技專業(yè)服務(wù)部總監(jiān)王紅陽說：“瀏覽器自身的脆弱性也在一定程度上增加了迷惑性。”他建議，用戶可以使用其他的瀏覽器來降低風(fēng)險(xiǎn)。

篇2

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)金融 違法犯罪 特點(diǎn) 防范措施

一、網(wǎng)絡(luò)金融違法犯罪行為的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)金融的核心環(huán)節(jié)是網(wǎng)絡(luò)銀行的開發(fā)應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)銀行，是指在銀行與客戶間，通過Internet連線傳輸金融信息與交易，并運(yùn)用新科技或新產(chǎn)品，如手機(jī)、個(gè)人電腦、自動取款機(jī)等工具，以人性化界面服務(wù)，縮短銀行與客戶間的距離，并同時(shí)達(dá)到大幅提高作業(yè)效率的目的。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)也各自發(fā)展出各種網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)產(chǎn)品。“使用網(wǎng)絡(luò)金融交易”以其簡便、省時(shí)、快速、靈活的特點(diǎn)發(fā)展迅速，然而其安全性問題卻同樣令人擔(dān)心。當(dāng)前，新類型的金融犯罪層出不窮，手段多樣。本文就以金融犯罪中較具代表性的罪種為例，介紹利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)對金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行侵害的新的犯罪類型。目前針對計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)犯罪有很多種類，本文主要指以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為工具實(shí)施的金融犯罪：（1）非法進(jìn)入銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)盜取銀行資金或?qū)τ?jì)算機(jī)系統(tǒng)造成損害。（2）截獲銀行和客戶之間交流的信息，直接非法劃撥，硬性上賬。銀行與客戶之間通過各種方式進(jìn)行交流，在交流的過程中，可能包含著一些秘密的信息，如客戶的信用卡賬號。犯罪分子利用計(jì)算機(jī)截取這些信息后就能進(jìn)行犯罪行為。（3）偽造或變造金融憑證，實(shí)施經(jīng)濟(jì)犯罪。利用計(jì)算機(jī)偽造或修改存折、對賬單等金融憑證實(shí)施金融詐騙已經(jīng)成為新的犯罪趨勢。利用計(jì)算機(jī)變造的金融憑證仿真程度高，在柜臺交易時(shí)不易被發(fā)現(xiàn)。

同傳統(tǒng)的犯罪相比，網(wǎng)絡(luò)金融犯罪具有以下一些特點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)金融犯罪具有一定的智能性。網(wǎng)絡(luò)金融犯罪具有明顯的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代高科技犯罪的特點(diǎn)，是當(dāng)代高新技術(shù)發(fā)展中伴隨而來的新型犯罪。犯罪行為人只有掌握了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識和技能才能實(shí)施這一類犯罪。二是犯罪手段的多樣化。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，涌現(xiàn)出了大量新式的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其為網(wǎng)絡(luò)金融犯罪分子提供了更加多樣化的實(shí)施犯罪的工具。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)金融犯罪行為時(shí)，除了傳統(tǒng)上較為常見的直接入侵相應(yīng)的金融體系進(jìn)行金融詐騙之外。基于電子化金融技術(shù)發(fā)展，犯罪分子又陸續(xù)想出了一些較為新式的犯罪手法，如進(jìn)行搭線竊聽方法。三是犯罪成本低，收益高，破壞性強(qiáng)。這是從網(wǎng)絡(luò)金融犯罪的主體意識角度所分析的特點(diǎn)。任何犯罪主體在實(shí)施犯罪時(shí)都要考慮，犯罪的“投入”、“產(chǎn)出”和風(fēng)險(xiǎn)性，都想以最小的投入、最低的風(fēng)險(xiǎn)來獲取收益最大化。而網(wǎng)絡(luò)金融犯罪和其他犯罪相比，則可以相對地說是簡單迅捷、風(fēng)險(xiǎn)很低、“收益”頗豐的一類犯罪。

二、網(wǎng)絡(luò)金融中違法犯罪行為的防范措施

（一）網(wǎng)絡(luò)金融用戶的防范措施

如何自我保護(hù)使用網(wǎng)絡(luò)金融交易，除了政府、銀行提供的防護(hù)，更重要的是用戶自我良好的習(xí)慣，這需要綜合從個(gè)人用戶及企業(yè)用戶出發(fā)，做好如下幾點(diǎn)內(nèi)容。

就企業(yè)用戶而言，應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)自律倫理，提高其社會責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)金融市場的健全與否，影響金融秩序，其中涉及兩大關(guān)鍵：金融業(yè)與企業(yè)界，前者的健康程度涉及網(wǎng)絡(luò)金融市場的正常維持；后者涉及企業(yè)界自金融體系取得資金的思維與運(yùn)用，兩者均與企業(yè)倫理與可持續(xù)經(jīng)營思維大有關(guān)聯(lián)。因此，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)金融犯罪，應(yīng)建立公司內(nèi)部、外部治理機(jī)制，強(qiáng)化自制自律，落實(shí)企業(yè)社會責(zé)任。隨著大型企業(yè)日益增多，各類違法、不法或犯罪的行為層出不窮，社會大眾對于企業(yè)的社會責(zé)任越來越重視，期待大企業(yè)決策者在處理關(guān)系社會多數(shù)人利益或多數(shù)人所企望的事務(wù)時(shí)，應(yīng)舍棄、縮緊營利的意圖，以滿足多數(shù)人的期望。換而言之，企業(yè)除應(yīng)遵循法律行事，也當(dāng)實(shí)踐企業(yè)的社會責(zé)任，包括倫理責(zé)任與社會責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任是社會大眾對企業(yè)在道德、倫理與法律方面的期待水平，是道德與誠信的基礎(chǔ)，結(jié)合生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、投資、財(cái)務(wù)管理等營運(yùn)行為，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，協(xié)助社會正面發(fā)展。

就個(gè)人用戶而言，一是設(shè)定密碼時(shí)提高警覺。不要使用身份證號碼、生日、電話號碼或具規(guī)則性排列等容易被猜中的英文字串或數(shù)字作為密碼，并且要妥善保管，切勿使用在其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的賬戶名稱及密碼，例如電子郵件或網(wǎng)絡(luò)通訊工具，以免被犯罪分子猜中。二是切勿向任何人透漏或?qū)懴履拿艽a。客戶本人應(yīng)該是唯一知道網(wǎng)絡(luò)金融工具密碼的人。確保自己的密碼，避免書寫于實(shí)體卡片上，切勿向任何人透露。無論在任何情況下，銀行、政府機(jī)關(guān)不會詢問用戶的密碼，若遇到該情況，請撥打24小時(shí)客服專線。三是妥善保管交易明細(xì)表。只要通過網(wǎng)絡(luò)銀行或網(wǎng)絡(luò)ATM進(jìn)行任何的網(wǎng)絡(luò)金融交易動作，如：轉(zhuǎn)賬、付費(fèi)等交易，應(yīng)保存最后執(zhí)行動作的資料或予以記錄，如發(fā)現(xiàn)異常交易或賬務(wù)差錯(cuò)，立即與銀行聯(lián)系，出示網(wǎng)絡(luò)記錄，避免造成損失。四是遠(yuǎn)離來源不明的電子郵件。用戶也許會收到像是好友或是公司的電子郵件，但是事實(shí)上有些偽造的電子郵件很有可能會讓用戶在不知情的情況下，下載病毒程序或是木馬程序，或是將用戶引導(dǎo)到一個(gè)偽造的銀行網(wǎng)站，因此切勿閱讀與打開不明電子郵件的附件檔案。五是務(wù)必簽退及取出卡片、憑證。為了預(yù)防用戶離開電腦過久，以至遭他人竊用，若離開網(wǎng)絡(luò)金融環(huán)境，用戶有必要進(jìn)行簽退，并關(guān)閉瀏覽器及取出卡片或憑證，以保障自身的權(quán)益及賬戶安全。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)金融環(huán)境在超過十分鐘未做任何交易時(shí)，會自動執(zhí)行簽退服務(wù)。

（二）司法機(jī)關(guān)的防范措施

第一，密切注意新型網(wǎng)絡(luò)金融犯罪，增強(qiáng)金融犯罪危害性。網(wǎng)絡(luò)金融犯罪因?qū)俑叨戎腔坌头缸铮缸镎叩男乃技?xì)密，所用手法多層，配合網(wǎng)絡(luò)科技，犯罪的模式日新月異，司法機(jī)關(guān)必須隨時(shí)注意發(fā)展金融趨勢，掌握狀況，密切注意網(wǎng)絡(luò)金融盲點(diǎn)與可能發(fā)生的弊端，防范未然。尤其是跨國企業(yè)常尋找低成本區(qū)域或國家，設(shè)立公司，有意遮掩其不法行為，進(jìn)行脫法的投資或洗錢行為，將所得保?在國外，形成主管機(jī)關(guān)監(jiān)理的困難，應(yīng)采取有效對策。目前，網(wǎng)絡(luò)金融犯罪案件逐步走向重大，對金融秩序影響深遠(yuǎn)，每次這類案件發(fā)生，因?yàn)榉鞘芎φ邲]有受害的痛苦與歷經(jīng)傷害感，直接關(guān)系也相對遙遠(yuǎn)，顯現(xiàn)出對網(wǎng)絡(luò)金融犯罪的反感常僅是短暫性的特征。另外，公安、檢察機(jī)關(guān)偵辦案件，受限于偵查不公開原則，對于腐蝕社會經(jīng)濟(jì)基石的網(wǎng)絡(luò)金融犯罪案件，不能任意將案件公布于社會，但對于民眾的認(rèn)知需求，應(yīng)當(dāng)適度批露，使社會大眾知悉；在審理中，法院除秘密審理外，也可通過新聞稿向大眾說明案件審理情形，開放供媒體采訪。

第二，增加犯罪者風(fēng)險(xiǎn)成本，提高定罪率。一是提高犯罪難度。增加一般罪犯作案的難度，讓犯罪不易產(chǎn)生，是防止一般犯罪的對策之一。對網(wǎng)絡(luò)金融犯罪而言，也應(yīng)有此思維，例如征信作業(yè)扎實(shí)，審查階段嚴(yán)格，追蹤稽查嚴(yán)密等，將會使有意犯罪者，慎重評估其得手可能性，當(dāng)其發(fā)現(xiàn)犯罪難度高及舞弊困難度高時(shí)，則其犯罪動機(jī)會降低。二是提高成案率。最好的刑事政策，在于提高破案率。就網(wǎng)絡(luò)金融犯罪的分析，當(dāng)被逮捕、偵辦與制裁處罰較低時(shí)，其犯罪的目的易達(dá)到而風(fēng)險(xiǎn)不高，這類犯罪可能性會提高，因而提高犯罪風(fēng)險(xiǎn)，可以減阻金融犯罪行為，而且降低罪犯的吸引力。最好的方法是將定罪率加倍，而非將刑期加倍，而且從偵破的原因來看，常是從無關(guān)案件慢慢發(fā)展，成為社會關(guān)注的大案，因此潛伏在金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部的金融犯罪需要設(shè)法查辦，使犯罪者無法僥幸逃脫刑責(zé)。其方法應(yīng)由金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格督導(dǎo)，主管機(jī)關(guān)加強(qiáng)治理，配合司法機(jī)關(guān)有效清查不法舞弊案件，當(dāng)內(nèi)部稽查人員發(fā)現(xiàn)有不尋常情況，需盡快陳報(bào)上級處理。三是落實(shí)法律處罰。法律規(guī)范處罰重不如完全落實(shí)罰則。當(dāng)前金融犯罪的刑事法律多且周密，所定的刑奇重，但一般人不易感受金融犯罪行為人真正入監(jiān)執(zhí)刑的情況，其原因與犯罪的成立與判處重刑較少有關(guān)，今后檢查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)貫徹職責(zé)，積極偵破，法院應(yīng)依法審判，從重處罰，提高定罪率。

第三，充實(shí)辦案專業(yè)知識能力，提升偵審效能。網(wǎng)絡(luò)金融犯罪案件，具有隱匿性、抽象性、復(fù)雜性，而且金額龐大，常運(yùn)用人頭賬戶犯罪，偵辦不易，所有參與辦理相關(guān)案件的檢察官必須擁有相當(dāng)金融專業(yè)知能，方能單點(diǎn)或多面突破，追查出犯罪事實(shí)全貌，將犯罪者一網(wǎng)打盡，有效達(dá)到一般人不敢觸犯法禁的目的。為使檢察官在偵辦網(wǎng)絡(luò)金融犯罪案件中做到胸有成竹、偵辦有方，必須充實(shí)其學(xué)能，偵辦重大金融案件的檢察官需持有專業(yè)證照。為此，司法機(jī)構(gòu)應(yīng)研究制訂出相應(yīng)的專業(yè)課程，由檢察官等逐級接受研習(xí)培訓(xùn)，以利辦案。

參考文獻(xiàn)

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篇3

關(guān)鍵詞：機(jī)器學(xué)習(xí)；數(shù)據(jù)挖掘；算法

中圖分類號：TP182 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）013-0-01

一、機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用

機(jī)器學(xué)習(xí)的方法可以應(yīng)用到許多領(lǐng)域中，包括研究，科技、商業(yè)領(lǐng)域等，這些領(lǐng)域的機(jī)器學(xué)習(xí)運(yùn)用越來越成熟和高效。研究中運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)人類不容易發(fā)現(xiàn)的規(guī)律；科技中運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)提高了科技解決實(shí)際生活的能力；商業(yè)領(lǐng)域運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)更好的挖掘客戶和滿足客戶。除此之外，機(jī)器學(xué)習(xí)也為其他領(lǐng)域帶來不小的突破。機(jī)器學(xué)習(xí)集中解決兩個(gè)問題：其一，如何讓電腦系統(tǒng)利用經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)提高我們工作效率。其二，如何有效率地提高機(jī)器學(xué)習(xí)算法的準(zhǔn)確率。機(jī)器學(xué)習(xí)對于解決科學(xué)和工程中的問題和在各種生活領(lǐng)域的實(shí)踐問題是重要的。

二、機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展

過去的二十年機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展取得了極大的進(jìn)步。走出了驗(yàn)室，走向了包括商業(yè)領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用。在人工智能（AI）中，機(jī)器學(xué)習(xí)被作為一種重要的方法應(yīng)用到電腦可視化，語音識別，自然語言處理，機(jī)器人控制和其他應(yīng)用中。許多人工智能的開發(fā)者開始認(rèn)識到，對于許多應(yīng)用場景，訓(xùn)練一個(gè)系統(tǒng)去出示輸入輸出的結(jié)果，比人工分析內(nèi)在機(jī)理更容易。機(jī)器學(xué)習(xí)的準(zhǔn)確性在很多應(yīng)用中比人類自己的分析結(jié)果要高得多。機(jī)器學(xué)習(xí)的影響已經(jīng)廣泛傳播到運(yùn)用計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫的行業(yè)里，例如，顧客服務(wù)，醫(yī)療診斷系統(tǒng)，資源分配。在以經(jīng)驗(yàn)為主的學(xué)科，像歷史學(xué)，醫(yī)學(xué)到人文學(xué)科，機(jī)器學(xué)習(xí)也有其用武之地。學(xué)習(xí)問題可能被定義為當(dāng)執(zhí)行某些任務(wù)時(shí)，通過不斷的訓(xùn)練提高解決能力[1]。例如，在學(xué)習(xí)偵察信用卡詐騙時(shí)，我們需要給所有的信用卡交易貼上一個(gè)是不是詐騙的標(biāo)簽。測量表現(xiàn)將會由于這個(gè)詐騙鑒別分類器被提高，而它的訓(xùn)練是由以前的一系列詐騙案例所構(gòu)成。

三、機(jī)器學(xué)習(xí)的模型與算法

在不同的現(xiàn)實(shí)問題中機(jī)器學(xué)習(xí)算法也依據(jù)數(shù)據(jù)與模型的不同有了很大的差別。概念上機(jī)器學(xué)習(xí)算法被視為在一堆候選算法中選取一種對原始表現(xiàn)擬合最好的程序。機(jī)器學(xué)習(xí)算法的結(jié)論好壞差別非常大，很大程度上因?yàn)樗玫降臄?shù)據(jù)和模型的差別。這里的數(shù)據(jù)集分為訓(xùn)練集和測試集。它努力從不同的程序中收集最好的算法。許多方法集中在函數(shù)取值問題，它們集中研究函數(shù)。給定一個(gè)輸入，就有一個(gè)輸出。學(xué)習(xí)問題就是如何找出一個(gè)更精確的函數(shù)。通常函數(shù)以參數(shù)化的形式呈現(xiàn)，而在另一些情況下，函數(shù)具體形式不太清楚，它是由一個(gè)搜索過程、一個(gè)因子分解、一個(gè)極大化過程、一個(gè)仿真過程等構(gòu)成。即使函數(shù)形式不太清楚，其一般都依賴于參數(shù)與自由度，訓(xùn)練找到這些參數(shù)的過程往往使得表現(xiàn)測度最優(yōu)化[2]。

下面是機(jī)器學(xué)習(xí)主流的各種算法， 算法是機(jī)器學(xué)習(xí)的核心，要了解不同算法的難點(diǎn)所在，更要了解不同算法的優(yōu)勢以及應(yīng)用場合。算法離不開對于數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，也與統(tǒng)計(jì)學(xué)的建模有關(guān)系；由于算法的計(jì)算難度比較大，更與計(jì)算機(jī)的計(jì)算性能有關(guān)，所以算法研究顯得非常重要但也比較困難。算法可以說是機(jī)器學(xué)習(xí)的內(nèi)核，一種好算法的提出，對于機(jī)器學(xué)習(xí)是劃時(shí)代的貢獻(xiàn)。

四、機(jī)器學(xué)習(xí)的商業(yè)重要性

這個(gè)時(shí)代是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和普及，使得信息量極大豐富，由于我們獲得海量數(shù)據(jù)的便捷性，我們可以利用的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析變得越來越容易，收集的信息門類五花八門。對于各個(gè)行業(yè)，還能收集與行業(yè)、競爭對手、客戶和市場有關(guān)的信息，能夠很好的分析和處理那些對企業(yè)有重大價(jià)值的信息成為未來企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。根據(jù)分析結(jié)果找出企業(yè)面臨的問題和漏洞，更好的管理企業(yè)，讓企業(yè)取得生存發(fā)展空間。

可見數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ谄髽I(yè)的重要性，未來從事機(jī)器學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的人員將會越來越多，數(shù)據(jù)挖據(jù)不僅在一些大的公司有重要的作用，在小企業(yè)里也是不可或缺的。數(shù)據(jù)在公司經(jīng)營中提供了非常有價(jià)值的商業(yè)信息，數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含了巨大的商業(yè)潛力。數(shù)據(jù)像一個(gè)盒子。不是我們隨便看看的就能得到指導(dǎo)性的意見。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來尤其為管理者既帶來了機(jī)會，又增加了困難。因?yàn)樗麄円鎸Φ氖歉育嬰s的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從中找出他們需要的具體規(guī)律，這本身不是一件容易的事。所以以后機(jī)器學(xué)習(xí)會越來越走向我們的企業(yè)，為企業(yè)帶來價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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[論文摘要本文通過對淘寶網(wǎng)的消費(fèi)文化、信用制度、交易保障辦法、配套體系等多方面的具體分析，探究淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略的成功之處。

[論文電子商務(wù)淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略

淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國電子商務(wù)的一個(gè)典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營策略值得我們探索和探究。

一、具有中國特色的“淘寶”消費(fèi)文化

中國消費(fèi)者的消費(fèi)行為受中國傳統(tǒng)文化的影響較為深刻，和具有強(qiáng)烈個(gè)人主義色彩和消費(fèi)先行的消費(fèi)文化相比，中國傳統(tǒng)的消費(fèi)文化具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲蓄先行的消費(fèi)傾向。中國的消費(fèi)者通常在搜索商品信息時(shí)更注重朋友、親人、同事的意見。同時(shí)，中國的消費(fèi)者也會因?yàn)榧彝サ男枨髩褐谱陨淼馁徺I需求，在購買商品時(shí)傾向于通過議價(jià)來達(dá)到心理上的滿足感。在立足中國國情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費(fèi)文化。

（一）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎(jiǎng)勵(lì)辦法極大的促進(jìn)了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通和聯(lián)系，同時(shí)也吸引了不少潛在消費(fèi)者。淘寶社區(qū)作為一個(gè)網(wǎng)上的虛擬社區(qū)可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時(shí)在交易中產(chǎn)生的許多新問題也被鼓勵(lì)在社區(qū)中解決，從而減輕了網(wǎng)站客服的壓力。

（二）在交易過程中突出人性化的服務(wù)。在線的自愿者服務(wù)、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務(wù)中心、淘寶線上大學(xué)和定時(shí)的網(wǎng)下培訓(xùn)課堂等，處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)懷。中國C2C電子商務(wù)發(fā)展的初期最重要的是培育這個(gè)市場，培育市場并不意味盲目地?cái)U(kuò)大市場，更要傾向于培養(yǎng)成熟的用戶。對于買家來說，需要做到的是消除他們網(wǎng)購的不確定性和交易的不信任感。對于賣家來說，需要將他們創(chuàng)業(yè)的熱情真正轉(zhuǎn)化為平臺的有價(jià)值的資源。試想，對一個(gè)從未接觸過網(wǎng)購的普通網(wǎng)民來說，從注冊認(rèn)證到支付物流甚至于開始網(wǎng)絡(luò)店鋪，何個(gè)環(huán)節(jié)都是一項(xiàng)新的體驗(yàn)，而每個(gè)環(huán)節(jié)所碰到的困難也會成為他們最終放棄的理由。淘寶網(wǎng)這些人性化貼心的服務(wù)，對用戶的培育起著重要功能。

（三）注重社會影響力，樹立正直形象。淘寶網(wǎng)在發(fā)展的初期，尚未形成絕對優(yōu)勢，更談不上盈利的時(shí)候，就開始鼓勵(lì)賣家將利潤的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣家一些非凡的標(biāo)志加以區(qū)分。中國人的傳統(tǒng)文化講求的是重情重義，這部分賣家乃至整個(gè)淘寶平臺都會給消費(fèi)者正面的影響力。此外，淘寶網(wǎng)還依靠自己的優(yōu)勢和特長發(fā)起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。通過媒體的宣傳，淘寶網(wǎng)樹立了一個(gè)貼近生活、具有社會責(zé)任感的企業(yè)形象，并獲得社會大眾的好感。

二、信用積分和舉報(bào)投訴相結(jié)合的“淘寶”信用體系

C2C交易過程中輕易產(chǎn)生交易者的欺詐行為，由網(wǎng)絡(luò)購物而引起的糾紛也屢見不鮮。目前可以比較好的解決這一新問題的方案就是構(gòu)建網(wǎng)上交易的信用系統(tǒng)，通過交易雙方的互相反饋來監(jiān)督交易者行為。但是，在中國的C2C市場，由于電子商務(wù)環(huán)境的不完善和法律法規(guī)不健全，上述信用系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生了許多弊病。例如，網(wǎng)店運(yùn)營者意識到信用等級的重要性和迫切性，為了迎合該種需要，網(wǎng)上出現(xiàn)了一批專業(yè)代刷信用的，他們利用C2C買家認(rèn)證不需要實(shí)名認(rèn)證的特征，以不同的虛假個(gè)人信息注冊數(shù)個(gè)賬戶幫助網(wǎng)店運(yùn)營者快速賺取信用等級來牟取利益。還有一些網(wǎng)店運(yùn)營者利用商品的非凡性，例如虛擬商品價(jià)格低廉，發(fā)貨便捷的特征來迅速積攢信用，因此網(wǎng)上出現(xiàn)了許多高信用等級的網(wǎng)絡(luò)詐騙者。同時(shí)，由于對買方認(rèn)證信息管理的不嚴(yán)格，出現(xiàn)了一些惡意打擊報(bào)復(fù)或者打擊競爭對手的惡意評價(jià)，來降低網(wǎng)店運(yùn)營者的信用等級，損害他們的利益。這些情況都不能單純的依靠信用體系來辨別和修正，仍然需要人為的干預(yù)。針對這一弊病，淘寶網(wǎng)采用的是買賣家信用積分和用戶監(jiān)督舉報(bào)制度相結(jié)合的信用體系。

（一）淘寶網(wǎng)的信用積分制度。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價(jià)，評價(jià)分為“好評”、“中評”、“差評”三類。交易成功后的每種評價(jià)對應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。值得注重的是，只有通過支付寶作為支付手段的成功交易的評價(jià)才能獲得累加。在針對惡意炒賣信用度的行為，淘寶也作了一定的辦法，例如同一用戶每月只能為其同一交易方提供6個(gè)的交易評價(jià)。淘寶網(wǎng)對交易金額也有一定的限制，極小金額的交易（1元以下）也不被納入評價(jià)范圍。假如違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數(shù)值，用戶將會遭受刪除商品、限制賬戶權(quán)限、凍結(jié)賬戶乃至取消賣家身份的處罰。由于淘寶的賣家準(zhǔn)入資格較于買家嚴(yán)格，因此，該評價(jià)體系對于賣家具有較大的威懾功能。對于信用度較低的買家，所給予的交易權(quán)限也會較低，例如在同一時(shí)間只能對一種商品進(jìn)行出價(jià)等。

（二）舉報(bào)投訴制度。舉報(bào)制度是淘寶網(wǎng)為了維護(hù)用戶的合法權(quán)益，打造誠信交易環(huán)境，針對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為或者信用積分制度無法制止的不法行為采取的一種辦法。淘寶網(wǎng)的舉報(bào)投訴體系由舉報(bào)投訴、申述、結(jié)果處理三部分組成，處理時(shí)間為一周。舉報(bào)投訴的內(nèi)容包括炒作信用度、哄抬價(jià)格、廣告信息、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商品違規(guī)等。一旦舉報(bào)被證實(shí)，該用戶將會被標(biāo)示永久的不良紀(jì)錄。因此起到一定的警戒功能，進(jìn)而防止交易環(huán)境的惡化。

三、針對信息不對稱的保障辦法

信息不對稱是指交易雙方所把握的交易所需的信息量不同，把握信息多的一方出于信息優(yōu)勢，把握信息少的一方出于信息劣勢。網(wǎng)絡(luò)交易信息不對稱帶來的新問題主要體現(xiàn)在以下兩方面：①不利選擇。在C2C平臺上，商品質(zhì)量良莠不齊，繁雜的商品信息會使買家產(chǎn)生迷惑，使買家買到不合意的商品。類似現(xiàn)象會帶來的不良后果是：賣正品的賣家會因?yàn)槭r(jià)格優(yōu)勢而被迫退出市場；購買到劣等商品的買家會因?yàn)閷ι唐冯y以辨別而放棄購買。②網(wǎng)絡(luò)詐騙。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方無法確認(rèn)對方真實(shí)信息，網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)常發(fā)生。雖然每個(gè)C2C網(wǎng)站都有一定的身份認(rèn)證手段，如手機(jī)認(rèn)證、固定電話認(rèn)證和身份證認(rèn)證，但是我們也可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)其中的漏洞──騙子是不會拿自己的身份證去認(rèn)證的，現(xiàn)實(shí)生活中拿到別人身份證的復(fù)印件也并不是一件難事，因此，這樣的身份認(rèn)證是不具備法律效益的。交易雙方身份信息的不對稱帶來的新問題會成為網(wǎng)絡(luò)交易的一大隱患。淘寶網(wǎng)針對以上新問題作了一些嘗試和創(chuàng)新，主要采取以下辦法：

（一）三重實(shí)名認(rèn)證制及商品管制。在用戶的實(shí)名認(rèn)證上，淘寶網(wǎng)不僅要求賣方提供真實(shí)的個(gè)人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對應(yīng)的銀行卡信息，通過三重認(rèn)證確保賣方信息的真實(shí)性。同時(shí)，為了提高商品信息的真實(shí)性，在商品管理方面也采取了一些辦法，例如，在網(wǎng)站上公布有關(guān)禁售和限售的商品類別，結(jié)合他人舉報(bào)和個(gè)人信用制度來牽制。此外，還利用分類來進(jìn)一步規(guī)范商品的種類，并對每一個(gè)分類作了嚴(yán)格的限制和說明，例如對于手機(jī)類型的商品，賣家需要描述的商品信息多達(dá)十余條目。對具有異議的條目信息也作了具體的規(guī)范，例如下圖中的成色、售后服務(wù)等。網(wǎng)站對于歸納有誤的商品有權(quán)屏蔽其代售信息，并通知賣家整改。

（二）增強(qiáng)網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的辦法。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費(fèi)者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費(fèi)者的利益，并對此類賣家給以非凡的標(biāo)記加以區(qū)分；②商家認(rèn)證制度：對擁有營業(yè)執(zhí)照的注冊商家運(yùn)營者，答應(yīng)其提供證件，并通過淘寶對其進(jìn)行認(rèn)證，肯定其注冊商家運(yùn)營者的身份，并對此類賣家給以非凡的標(biāo)記加以區(qū)分。此類商家運(yùn)營者通常都具有良好的信譽(yù)，能獲得消費(fèi)者的信賴；③假一罰三和七天無條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對于網(wǎng)購得信任度，將消費(fèi)者的網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

（三）倡導(dǎo)使用即時(shí)通訊工具來促進(jìn)買賣雙方的交易。根據(jù)iResearch2007年7月的調(diào)查顯示，淘寶用戶中有89%的用戶使用阿里旺旺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)話題。同時(shí)，阿里旺旺支持的功能也日益強(qiáng)大，除了包括傳統(tǒng)IM所具有的即時(shí)窗口聊天，音頻視頻支持，群功能等，還包括用戶自定義功能、平安服務(wù)、在線保存聊天記錄、斷點(diǎn)續(xù)傳文件、聊天窗口搜索等創(chuàng)新功能。根據(jù)該次調(diào)查顯示，在阿里旺旺常用用戶中，其實(shí)名注冊用戶占比最高，達(dá)83.4%。在商務(wù)交流領(lǐng)域，阿里旺旺無疑是目前中國市場上最好的即時(shí)通訊工具。

四、相關(guān)配套系統(tǒng)的建立和完善

C2C電子商務(wù)是物流、資金流、信息流的傳遞和交換。一個(gè)成功的C2C網(wǎng)站不僅僅是一個(gè)商品的展示場所，同時(shí)也需要參和交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的規(guī)范條例來保障交易的順利開展。淘寶目前已經(jīng)構(gòu)建了交易、支付、物流等多種模塊相結(jié)合的一站式服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了主體C2C平臺之外，還有相應(yīng)的支付平臺──支付寶，并于2006年10月開始限制淘寶網(wǎng)商品必須選擇支付寶交易。淘寶于2007年初購建了物流平臺，賣家通過該平臺，可以向物流商發(fā)送電子指令，通知其收貨，并對已發(fā)貨商品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。

在經(jīng)營策略上，淘寶網(wǎng)不斷吸取C2C國際同行成熟的商業(yè)模式，并進(jìn)行了因地制宜的“本土化”運(yùn)營，通過不斷的創(chuàng)新和用戶的培育，解決了制約中國C2C電子商務(wù)發(fā)展中存在的新問題。因此，在激烈的C2C市場競爭中，淘寶網(wǎng)的市場份額不斷擴(kuò)大，成為國內(nèi)網(wǎng)上個(gè)人交易市場的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展奇跡。

參考文獻(xiàn)

《評議C2C行業(yè)網(wǎng)站在不同市場地位下的營銷策略》來源：西部數(shù)碼

《分析淘寶網(wǎng)的經(jīng)營策略》來源：力揚(yáng)網(wǎng)

篇5

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；淘寶網(wǎng)；經(jīng)營策略

淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國電子商務(wù)的一個(gè)典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營策略值得我們探索和研究。

一、具有中國特色的“淘寶”消費(fèi)文化

中國消費(fèi)者的消費(fèi)行為受中國傳統(tǒng)文化的影響較為深刻，與具有強(qiáng)烈個(gè)人主義色彩和消費(fèi)先行的消費(fèi)文化相比，中國傳統(tǒng)的消費(fèi)文化具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲蓄先行的消費(fèi)傾向。中國的消費(fèi)者通常在搜索商品信息時(shí)更注重朋友、親人、同事的意見。同時(shí)，中國的消費(fèi)者也會因?yàn)榧彝サ男枨髩褐谱陨淼馁徺I需求，在購買商品時(shí)傾向于通過議價(jià)來達(dá)到心理上的滿足感。在立足中國國情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費(fèi)文化。

（一）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎(jiǎng)勵(lì)措施極大的促進(jìn)了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通與聯(lián)系，同時(shí)也吸引了不少潛在消費(fèi)者。淘寶社區(qū)作為一個(gè)網(wǎng)上的虛擬社區(qū)可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時(shí)在交易中產(chǎn)生的許多問題也被鼓勵(lì)在社區(qū)中解決，從而減輕了網(wǎng)站客服的壓力。

（二）在交易過程中突出人性化的服務(wù)。在線的自愿者服務(wù)、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務(wù)中心、淘寶線上大學(xué)和定時(shí)的網(wǎng)下培訓(xùn)課堂等，處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)懷。中國C2C電子商務(wù)發(fā)展的初期最重要的是培育這個(gè)市場，培育市場并不意味盲目地?cái)U(kuò)大市場，更要傾向于培養(yǎng)成熟的用戶。對于買家來說，需要做到的是消除他們網(wǎng)購的不確定性和交易的不信任感。對于賣家來說，需要將他們創(chuàng)業(yè)的熱情真正轉(zhuǎn)化為平臺的有價(jià)值的資源。試想，對一個(gè)從未接觸過網(wǎng)購的普通網(wǎng)民來說，從注冊認(rèn)證到支付物流甚至于開始網(wǎng)絡(luò)店鋪，何個(gè)環(huán)節(jié)都是一項(xiàng)新的體驗(yàn)，而每個(gè)環(huán)節(jié)所遇到的困難也會成為他們最終放棄的理由。淘寶網(wǎng)這些人性化貼心的服務(wù)，對用戶的培育起著重要作用。

（三）注重社會影響力，樹立正直形象。淘寶網(wǎng)在發(fā)展的初期，尚未形成絕對優(yōu)勢，更談不上盈利的時(shí)候，就開始鼓勵(lì)賣家將利潤的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣家一些特殊的標(biāo)志加以區(qū)分。中國人的傳統(tǒng)文化講求的是重情重義，這部分賣家乃至整個(gè)淘寶平臺都會給消費(fèi)者正面的影響力。此外，淘寶網(wǎng)還依靠自己的優(yōu)勢和特長發(fā)起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。通過媒體的宣傳，淘寶網(wǎng)樹立了一個(gè)貼近生活、具有社會責(zé)任感的企業(yè)形象，并獲得社會大眾的好感。

二、信用積分與舉報(bào)投訴相結(jié)合的“淘寶”信用體系

C2C交易過程中容易產(chǎn)生交易者的欺詐行為，由網(wǎng)絡(luò)購物而引起的糾紛也屢見不鮮。目前可以比較好的解決這一問題的方案就是構(gòu)建網(wǎng)上交易的信用系統(tǒng)，通過交易雙方的互相反饋來監(jiān)督交易者行為。但是，在中國的C2C市場，由于電子商務(wù)環(huán)境的不完善和法律法規(guī)不健全，上述信用系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生了許多弊病。例如，網(wǎng)店運(yùn)營者意識到信用等級的重要性與迫切性，為了迎合該種需要，網(wǎng)上出現(xiàn)了一批專業(yè)代刷信用的，他們利用C2C買家認(rèn)證不需要實(shí)名認(rèn)證的特點(diǎn)，以不同的虛假個(gè)人信息注冊數(shù)個(gè)賬戶幫助網(wǎng)店運(yùn)營者快速賺取信用等級來牟取利益。還有一些網(wǎng)店運(yùn)營者利用商品的特殊性，例如虛擬商品價(jià)格低廉，發(fā)貨便捷的特點(diǎn)來迅速積攢信用，因此網(wǎng)上出現(xiàn)了許多高信用等級的網(wǎng)絡(luò)詐騙者。同時(shí)，由于對買方認(rèn)證信息管理的不嚴(yán)格，出現(xiàn)了一些惡意打擊報(bào)復(fù)或者打擊競爭對手的惡意評價(jià)，來降低網(wǎng)店運(yùn)營者的信用等級，損害他們的利益。這些情況都不能單純的依靠信用體系來辨別和修正，仍然需要人為的干預(yù)。針對這一弊病，淘寶網(wǎng)采用的是買賣家信用積分和用戶監(jiān)督舉報(bào)制度相結(jié)合的信用體系。

（一）淘寶網(wǎng)的信用積分制度。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價(jià)，評價(jià)分為“好評”、“中評”、“差評”三類。交易成功后的每種評價(jià)對應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。值得注意的是，只有通過支付寶作為支付手段的成功交易的評價(jià)才能獲得累加。在針對惡意炒賣信用度的行為，淘寶也作了一定的措施，例如同一用戶每月只能為其同一交易方提供6個(gè)的交易評價(jià)。淘寶網(wǎng)對交易金額也有一定的限制，極小金額的交易（1元以下）也不被納入評價(jià)范圍。如果違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數(shù)值，用戶將會遭受刪除商品、限制賬戶權(quán)限、凍結(jié)賬戶乃至取消賣家身份的處罰。由于淘寶的賣家準(zhǔn)入資格較于買家嚴(yán)格，因此，該評價(jià)體系對于賣家具有較大的威懾作用。對于信用度較低的買家，所給予的交易權(quán)限也會較低，例如在同一時(shí)間只能對一種商品進(jìn)行出價(jià)等。

（二）舉報(bào)投訴制度。舉報(bào)制度是淘寶網(wǎng)為了維護(hù)用戶的合法權(quán)益，打造誠信交易環(huán)境，針對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為或者信用積分制度無法制止的不法行為采取的一種措施。淘寶網(wǎng)的舉報(bào)投訴體系由舉報(bào)投訴、申述、結(jié)果處理三部分組成，處理時(shí)間為一周。舉報(bào)投訴的內(nèi)容包括炒作信用度、哄抬價(jià)格、廣告信息、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商品違規(guī)等。一旦舉報(bào)被證實(shí)，該用戶將會被標(biāo)示永久的不良紀(jì)錄。因此起到一定的警戒作用，進(jìn)而防止交易環(huán)境的惡化。

三、針對信息不對稱的保障措施

信息不對稱是指交易雙方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息優(yōu)勢，掌握信息少的一方出于信息劣勢。網(wǎng)絡(luò)交易信息不對稱帶來的問題主要體現(xiàn)在以下兩方面：①不利選擇。在C2C平臺上，商品質(zhì)量良莠不齊，繁雜的商品信息會使買家產(chǎn)生迷惑，使買家買到不合意的商品。類似現(xiàn)象會帶來的不良后果是：賣正品的賣家會因?yàn)槭r(jià)格優(yōu)勢而被迫退出市場；購買到劣等商品的買家會因?yàn)閷ι唐冯y以辨別而放棄購買。②網(wǎng)絡(luò)詐騙。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方無法確認(rèn)對方真實(shí)信息，網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)常發(fā)生。雖然每個(gè)C2C網(wǎng)站都有一定的身份認(rèn)證手段，如手機(jī)認(rèn)證、固定電話認(rèn)證和身份證認(rèn)證，但是我們也可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)其中的漏洞──騙子是不會拿自己的身份證去認(rèn)證的，現(xiàn)實(shí)生活中拿到別人身份證的復(fù)印件也并不是一件難事，因此，這樣的身份認(rèn)證是不具備法律效益的。交易雙方身份信息的不對稱帶來的問題會成為網(wǎng)絡(luò)交易的一大隱患。淘寶網(wǎng)針對以上問題作了一些嘗試和創(chuàng)新，主要采取以下措施：

（一）三重實(shí)名認(rèn)證制及商品管制。在用戶的實(shí)名認(rèn)證上，淘寶網(wǎng)不僅要求賣方提供真實(shí)的個(gè)人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對應(yīng)的銀行卡信息，通過三重認(rèn)證確保賣方信息的真實(shí)性。同時(shí)，為了提高商品信息的真實(shí)性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在網(wǎng)站上公布關(guān)于禁售和限售的商品類別，結(jié)合他人舉報(bào)和個(gè)人信用制度來牽制。此外，還利用分類來進(jìn)一步規(guī)范商品的種類，并對每一個(gè)分類作了嚴(yán)格的限制和說明，例如對于手機(jī)類型的商品，賣家需要描述的商品信息多達(dá)十余條目。對具有異議的條目信息也作了詳細(xì)的規(guī)范，例如下圖中的成色、售后服務(wù)等。網(wǎng)站對于歸納有誤的商品有權(quán)屏蔽其代售信息，并通知賣家整改。

（二）增強(qiáng)網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費(fèi)者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費(fèi)者的利益，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分；②商家認(rèn)證制度：對擁有營業(yè)執(zhí)照的注冊商家運(yùn)營者，允許其提供證件，并通過淘寶對其進(jìn)行認(rèn)證，肯定其注冊商家運(yùn)營者的身份，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。此類商家運(yùn)營者通常都具有良好的信譽(yù)，能獲得消費(fèi)者的信賴；③假一罰三和七天無條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對于網(wǎng)購得信任度，將消費(fèi)者的網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

（三）倡導(dǎo)使用即時(shí)通訊工具來促進(jìn)買賣雙方的交易。根據(jù)iResearch2007年7月的調(diào)查顯示，淘寶用戶中有89%的用戶使用阿里旺旺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)話題。同時(shí)，阿里旺旺支持的功能也日益強(qiáng)大，除了包括傳統(tǒng)IM所具有的即時(shí)窗口聊天，音頻視頻支持，群功能等，還包括用戶自定義功能、安全服務(wù)、在線保存聊天記錄、斷點(diǎn)續(xù)傳文件、聊天窗口搜索等創(chuàng)新功能。根據(jù)該次調(diào)查顯示，在阿里旺旺常用用戶中，其實(shí)名注冊用戶占比最高，達(dá)83.4%.在商務(wù)交流領(lǐng)域，阿里旺旺無疑是目前中國市場上最好的即時(shí)通訊工具。

四、相關(guān)配套系統(tǒng)的建立與完善

C2C電子商務(wù)是物流、資金流、信息流的傳遞與交換。一個(gè)成功的C2C網(wǎng)站不僅僅是一個(gè)商品的展示場所，同時(shí)也需要參與交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的規(guī)范條例來保障交易的順利開展。淘寶目前已經(jīng)構(gòu)建了交易、支付、物流等多種模塊相結(jié)合的一站式服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了主體C2C平臺之外，還有相應(yīng)的支付平臺──支付寶，并于2006年10月開始限制淘寶網(wǎng)商品必須選擇支付寶交易。淘寶于2007年初購建了物流平臺，賣家通過該平臺，可以向物流商發(fā)送電子指令，通知其收貨，并對已發(fā)貨商品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。

在經(jīng)營策略上，淘寶網(wǎng)不斷吸取C2C國際同行成熟的商業(yè)模式，并進(jìn)行了因地制宜的“本土化”運(yùn)營，通過不斷的創(chuàng)新與用戶的培育，解決了制約中國C2C電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題。因此，在激烈的C2C市場競爭中，淘寶網(wǎng)的市場份額不斷擴(kuò)大，成為國內(nèi)網(wǎng)上個(gè)人交易市場的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展奇跡。

參考文獻(xiàn)

[1]《淺議C2C行業(yè)網(wǎng)站在不同市場地位下的營銷策略》來源：西部數(shù)碼

[2]《探析淘寶網(wǎng)的經(jīng)營策略》來源：力揚(yáng)網(wǎng)

[3]《解讀淘寶網(wǎng)的C2C電子商務(wù)模式》歐陽凌翔著《電子商務(wù)》2008年1月