典型的商業(yè)模式精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇典型的商業(yè)模式，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：物流公共信息平臺；商業(yè)模式；案例研究；比較分析

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1000-2154（2013）10-0014-08

引言

物流公共信息平臺是信息和通訊技術(shù)在跨組織物流運作中的一種應(yīng)用形態(tài)，是物流企業(yè)以及相關(guān)部門之間進行信息交互的一種公共架構(gòu)，目的是改進組織間協(xié)調(diào)機制，提高物流運作效率。2009年國務(wù)院通過物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，將建設(shè)物流公共信息平臺作為我國物流業(yè)未來重點發(fā)展的九大工程之一，這一利好政策使得近幾年我國物流公共信息平臺的建設(shè)步伐不斷加快。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國大約有幾千家正在運營的物流公共信息平臺。眾多地方政府和企業(yè)的投身建設(shè)導致平臺競爭愈來愈激烈，為此很多平臺不惜采取免費措施來吸引用戶，但免費的結(jié)果是眾多平臺無法實現(xiàn)盈利。另外很多不同類型的平臺爭相模仿國外成熟平臺的商業(yè)模式，但因國外平臺所處的商業(yè)環(huán)境與我國有著很大的區(qū)別，所以導致國內(nèi)很多平臺的商業(yè)模式同質(zhì)單一，發(fā)展受到嚴重阻礙。這些問題都促使人們需要了解我國物流公共信息平臺都有哪些類型？不同類型的平臺應(yīng)如何選擇商業(yè)模式？

已有的文獻主要是對物流公共信息平臺商業(yè)模式的列舉和分類。葛祿青等分析了傳統(tǒng)物流信息平臺服務(wù)模式的不足，提出信息資源共享、物流服務(wù)交易和價值鏈集成三種新的服務(wù)模式。董千里等指出了專用、共用和公用三種物流信息平臺的區(qū)別，并闡述了政府模式、企業(yè)模式及混合模式三種運營模式。白雪分析了國內(nèi)幾個典型平臺的商業(yè)模式，將它們分為綜合門戶型、專業(yè)型和垂直搜索型。陳火全等從管理運營模式、投融資模式和盈利模式三個方面比較了幾個發(fā)達國家物流公共信息平臺的商業(yè)模式，并指出我國物流公共信息平臺的商業(yè)模式選擇是政府控股、社會運營、公益性。

縱觀現(xiàn)有關(guān)于物流公共信息平臺商業(yè)模式的研究可有以下發(fā)現(xiàn)：一方面目前的研究大多是對抽象的商業(yè)模式進行理論闡述，沒有從商業(yè)模式的構(gòu)成要素上對不同類型的平臺進行深入地探討；另一方面，目前對國內(nèi)物流公共信息平臺的案例研究還很少，特別是近幾年國內(nèi)平臺發(fā)展迅速，對成功案例的商業(yè)模式進行研究并得出有用的結(jié)論以供新建的平臺借鑒就顯得尤為重要。基于此，本文借鑒成熟的商業(yè)模式理論，對國內(nèi)典型的物流公共信息平臺進行比較研究，以期得到不同類型的物流公共信息平臺商業(yè)模式的發(fā)展啟示。

二、研究框架設(shè)計

（一）研究方法

本文采用案例研究和比較分析兩種方法。案例研究是通過對事物的屬性進行分析來總結(jié)有用的結(jié)論，是對現(xiàn)實環(huán)境中某一現(xiàn)象進行考察的經(jīng)驗性研究方法。由于物流公共信息平臺成功與否與其最重要的屬性商業(yè)模式高度相關(guān)，因此案例研究方法適合本文的研究對象和研究目的。比較分析法是對多個對象之間的相似性或相異性進行研究和判斷的方法。對物流公共信息平臺商業(yè)模式的研究，除了從平臺的內(nèi)部進行分析外，還需要考察多個平臺之間的異同。比較和分析不同類型平臺商業(yè)模式的異同，有利于總結(jié)平臺的成功經(jīng)驗，建立行之有效的商業(yè)模式以供其它平臺借鑒。

（二）樣本和指標的選取

1 樣本的選取。物流公共信息平臺可從兩個維度加以分類。第一個維度從平臺的結(jié)構(gòu)類型進行區(qū)分：物流公共信息平臺從本質(zhì)上來說是物流的電子商務(wù)化，而電子商務(wù)可分為純粹的網(wǎng)上企業(yè)和鼠標加水泥型企業(yè)，所以從這一角度，可將平臺分為電子商務(wù)型平臺和鼠標加水泥型平臺。電子商務(wù)模式是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)完全在線的經(jīng)營模式；鼠標加水泥模式是指將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢資源相結(jié)合，利用信息技術(shù)來提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的競爭力，實現(xiàn)多渠道運作的經(jīng)營模式。第二個維度從政府和企業(yè)在平臺中扮演的角色這一角度，分為國有主導型平臺和民營主導型平臺。本文基于這兩個分類原則，選擇了四個目前國內(nèi)具有代表性的物流公共信息平臺，分別是阿里巴巴物流服務(wù)平臺、傳化公路港物流平臺、北京物流公共信息平臺和上海航運運價交易平臺（見表1）。運價交易平臺作為物流公共信息平臺的一種高級應(yīng)用，起到了價格發(fā)現(xiàn)和物流信息整合的作用，代表了物流公共信息平臺未來的一種發(fā)展方向，所以也把上海航運運價交易中心作為比較對象之一。

阿里巴巴物流服務(wù)平臺（以下簡稱“阿里物流平臺”）是電子商務(wù)公司阿里巴巴旗下的物流交易平臺，主要為在阿里巴巴上交易的企業(yè)提供在線物流服務(wù)。依托阿里巴巴強大的用戶基數(shù)優(yōu)勢，平臺在2010年成立后的短短時間內(nèi)就得到飛速發(fā)展，截止2011年10月平臺已累計發(fā)貨140萬單，提供200萬條線路。阿里物流平臺是民營主導型+電子商務(wù)型物流平臺的典型代表。

傳化公路港物流平臺（以下簡稱“傳化物流平臺”）于2003年開始運行，現(xiàn)已開通杭州、成都、蘇州以及富陽四個公路港網(wǎng)點。依托多功能的物流基地和高效率的信息技術(shù)，平臺為第三方物流企業(yè)提供一系列專業(yè)服務(wù)。截至2005年底，僅杭州一個網(wǎng)點就引進了物流企業(yè)400多家，擁有10萬多平方米倉儲設(shè)施，日均提供5000余條交易信息。傳化物流平臺是民營主導型+鼠標加水泥型物流平臺的典型代表。

北京物流公共信息平臺（以下簡稱“北京物流平臺”）是2011年3月在北京市政府的支持下，由北京市物流協(xié)會牽頭建設(shè)，北京首發(fā)物流樞紐公司主導運營的北京區(qū)域綜合物流信息平臺。平臺以北京及環(huán)渤海區(qū)域為中心，提供區(qū)域物流資源信息。在政府部門的支持下平臺發(fā)展迅速，截止2012年6月已有2600余家物流企業(yè)人住平臺。北京物流平臺是國有主導型+電子商務(wù)型物流平臺的典型代表。

上海航運運價交易平臺（以下簡稱“上海航運平臺”）是依托于上海國際港口在2011年6月由國有企業(yè)上海航運交易所牽頭成立的，它是全球首個航運運價第三方集中交易平臺，平臺的成立填補了我國航運運價衍生品市場的空白。在成立后的短短六個月內(nèi)，平臺的市場總成交量達到895萬手，交易總額超過702億元。上海航運平臺是國有主導型+鼠標加水泥型物流平臺的典型代表。

2 指標的選取。對商業(yè)模式結(jié)構(gòu)的研究主要有三個方法：構(gòu)件化、層次化和關(guān)系化，其中構(gòu)件化是通過羅列和分析各個要素以得出商業(yè)模式的定義，在商業(yè)模式的比較分析中應(yīng)用廣泛。Shafe總結(jié)分析了12個商業(yè)模式的定義，把出現(xiàn)頻次較高的要素分成了四類（見表2）。本文根據(jù)Shale的總結(jié)，結(jié)合物流公共信息平臺的特點，認為物流公共信息平臺的商業(yè)模式是指平臺針對自身特點采取不同的策略以達到持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，這些特點和策略包括目標市場、價格撮合、運營策略、信息、盈利模式和流程整合。依據(jù)Shafe的分類，目標市場、價格撮合、運營策略三個要素屬于戰(zhàn)略選擇類型，信息屬于價值網(wǎng)絡(luò)類型，盈利模式屬于獲取價值類型，流程整合屬于創(chuàng)造價值類型。目標市場和產(chǎn)品服務(wù)是很多商業(yè)模式定義中均出現(xiàn)多次的要素，對于物流公共信息平臺，其主要的服務(wù)就是信息。運營策略即政府和企業(yè)在平臺的發(fā)展中扮演何種角色，不同的運營策略對平臺有著重要的影響。盈利模式對平臺的外部競爭力有重要影響，價格撮合機制即服務(wù)交易價格的形成過程對認識平臺的內(nèi)部結(jié)構(gòu)有重要作用。最后的流程整合是平臺創(chuàng)造社會價值的具體體現(xiàn)，所以也是重要的要素之一。

基于此，從六個角度比較研究四個典型物流公共信息平臺的商業(yè)模式，探討不同類型平臺的商業(yè)模式選擇，分析這些商業(yè)模式出現(xiàn)的必然性，這些都使得本研究具有獨特的理論價值，對于指導物流公共信息平臺的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

三、各項指標比較

（一）目標市場

物流公共信息平臺發(fā)展初期就要明確自身的目標市場。阿里物流平臺主要為在阿里巴巴上交易的中小企業(yè)提供服務(wù)；傳化物流平臺的目標市場定位于以公路運輸為主的中小物流企業(yè)和社會車輛；北京物流平臺的目標市場主要是北京及周邊區(qū)域的中小物流企業(yè)和制造商貿(mào)企業(yè)；上海航運平臺的目標市場主要定位于航運產(chǎn)業(yè)鏈上的船公司和貨主，為他們提供動態(tài)的運價指數(shù)。縱觀不同類型的平臺異同點很明顯，不同點表現(xiàn)在范圍不同，如北京物流平臺定位于區(qū)域物流資源，傳化物流定位于公路運輸，這是由平臺創(chuàng)建的目的和目標決定的。相同點表現(xiàn)在都將中小企業(yè)作為優(yōu)先發(fā)展的對象，究其原因，首先，目前我國第三方物流企業(yè)基數(shù)龐大，將它們聚集到一起，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可使平臺獲得長尾經(jīng)濟效益。其次，中小企業(yè)有加入物流公共信息平臺的需求，雖然聚集在同一區(qū)域，但它們之間面臨的最大困境就是渠道不暢通。物流信息的暢通流動，對提高區(qū)域物流運作效率至關(guān)重要。通過加入公平中立的第三方物流服務(wù)平臺，中小企業(yè)可以打通溝通渠道獲得雙贏，而且中小企業(yè)管理靈活、反應(yīng)迅速、容易接受新生事物，所以很適合開展物流電子商務(wù)。因此，開發(fā)中小企業(yè)市場，利用長尾經(jīng)濟理論拓展新的利潤空間，并以此提高平臺覆蓋率和達到信息化規(guī)模效應(yīng)是大多數(shù)物流公共信息平臺運營初期的主要策略。

（二）價格撮合

阿里物流平臺和傳化物流平臺的價格撮合機制主要是固定價格和議價。物流企業(yè)在平臺上固定運費供貨主選擇，貨主一旦選定某個物流公司和對應(yīng)的線路后即可下單交易。少量不滿意固定價格的貨主還可以與物流企業(yè)取得聯(lián)系，進入議價流程。議價過程是雙方爭奪和協(xié)調(diào)利益的過程，成交與否取決于雙方的技巧和耐心，最后或者以低于平臺的固定價格成交，也可能不成交。

北京物流平臺的價格撮合機制主要是在線議價和在線招標。對于短期零散物流資源，平臺為用戶提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)室，采取在線議價的方式。而對于大型中長期物流資源，平臺采取在線招標的方式，包括單次競價、連續(xù)循環(huán)競價以及多輪循環(huán)競價。單次競價是指在規(guī)定時間內(nèi)投標人只可申報一次價格；連續(xù)循環(huán)競價是指在規(guī)定時間內(nèi)投標人可多次投標；多輪循環(huán)競價是指招標人規(guī)定競價輪次和每輪時長，投標人每輪報一次價格。

上海航運平臺主要是通過集中撮合的方式形成運價。買賣雙方首先向平臺提交各自的報單，包括商品品種、價格和數(shù)量等，平臺按照價格優(yōu)先和時間優(yōu)先兩個原則進行自動配對完成交易。所謂價格優(yōu)先是指最優(yōu)的價格最先成交，即出價最高的買家和最低的賣家提交的報單首先成交。時間優(yōu)先原則是指在價格一致的情況下先提交報單的先成交。

從以上介紹中可以看出，不同類型平臺的價格撮合機制各有優(yōu)劣。電子商務(wù)型平臺的價格撮合機制靈活多樣，在線議價和在線招標的價格撮合機制不僅滿足了不同用戶的需求，提供了多種價格形成渠道，而且使得供應(yīng)商的選擇和價格的形成過程透明化。但由于是物流企業(yè)主動定價，所以不能避免價格歧視現(xiàn)象的出現(xiàn)。鼠標加水泥型平臺的價格撮合機制單一，集中撮合為其提供了很好的交易方式。這種方式避免了平臺參與者交易時繁瑣的當面議價和協(xié)商過程，既提高了交易效率又降低了交易成本，因為最終形成的價格是由平臺參與者共同決定，避免了價格歧視，所以最終形成的價格具備權(quán)威性和代表性。可以看出，各種類型的平臺要利用自身的優(yōu)勢，提供靈活方便的價格撮合機制，以達到滿足用戶個性化需求，吸引和保留客戶常駐平臺的目的。

（三）運營策略

根據(jù)平臺的第二個分類原則，可將其運營策略分為國有主導型和民營主導型。

國有主導型平臺是指國有企業(yè)投資建設(shè)并占有多數(shù)股份的平臺，北京物流平臺和上海航運平臺便是這種類型的典型。這種模式的優(yōu)點是建設(shè)速度快，具有高度的權(quán)威性、公益性及非盈利性，可通過政策使平臺在較短時間內(nèi)得到推廣應(yīng)用。但這種模式也有其弊端，比如政府的參與使平臺受到行政束縛，可能導致平臺與市場脫離、服務(wù)水平差、服務(wù)效率低以及需要政府長期的財政支持等。

民營主導型平臺是指民營企業(yè)投資運營并占有多數(shù)股份的平臺，阿里物流平臺和傳化物流平臺便是這種類型的典型。該模式的好處是明顯的，如與市場聯(lián)系緊密，因為有了市場競爭，所以服務(wù)水平和服務(wù)效率都會明顯優(yōu)于國有主導型。由于不受行政干擾，平臺的積極性和創(chuàng)新性相比國有主導型要明顯。但這種模式弊端也不容忽視，比如由于企業(yè)視野的狹隘性可能導致平臺全局規(guī)劃性不強，由于企業(yè)的盈利性導致服務(wù)的公平公正性得不到保證，而且平臺可能面臨著投資融資壓力大、風險系數(shù)高、不具備權(quán)威性等問題。

當然這兩種模式?jīng)]有明顯的優(yōu)劣之分，但由于都有不同程度的缺陷，故參照北京物流平臺的組建形式，結(jié)合我國的市場環(huán)境和物流公共信息平臺的自身特點，我們認為政府協(xié)會企業(yè)聯(lián)合運營型是目前我國平臺建設(shè)和發(fā)展的有效運營策略（見圖1）。這種模式下的平臺由政府、協(xié)會和企業(yè)聯(lián)合開發(fā)，并在運營過程中三者相互制約、各司其職。政府的主要職責是制定行業(yè)相關(guān)法律，為企業(yè)提供政策和資金支持，授予協(xié)會監(jiān)督企業(yè)運營的權(quán)利；協(xié)會作為政府和企業(yè)之間聯(lián)系的紐帶和橋梁，主要職責是為政府提供政策和法律的制定建議，監(jiān)督企業(yè)的日常運營，維護行業(yè)的有序競爭和發(fā)展；企業(yè)的主要職責利用政府的資金，再加上自己的內(nèi)部資金以股份制形式成立公司，保證平臺前期的建設(shè)進度和后期的運營管理，為社會創(chuàng)造價值。并且企業(yè)對平臺的日常經(jīng)營擁有完全決定權(quán)，同時企業(yè)可要求協(xié)會在行規(guī)行約上給予支持，維護企業(yè)的合法利益。由于有政府的牽頭，平臺的權(quán)威性和公益性特點明顯。協(xié)會的參與使政府和企業(yè)之間的合作更加協(xié)調(diào)。由政府資金和企業(yè)資金組成的股份制公司使得企業(yè)不會過分貪婪而忽視平臺的公益性，也使得政府不會過分注重公益性而無法調(diào)動企業(yè)的積極性和創(chuàng)新性，而且由于有了市場競爭，平臺的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率都會明顯提高。可以看出，這種模式集國有主導型模式和民營主導型模式的優(yōu)點于一身，同時也避免了兩者的缺點，所以實際操作性比較強。

（四）信息

阿里物流平臺和北京物流平臺主要供求信息。類似淘寶店鋪，兩個電子商務(wù)型平臺都給物流企業(yè)提供一個展示的店鋪，企業(yè)可在店鋪上企業(yè)信息和運輸線路等信息。值得注意的是，兩個平臺在保證信息真實性方面的做法有所不同，阿里物流平臺提供在線評價系統(tǒng)，待物流企業(yè)完成運輸后，貨主可在平臺上對本次服務(wù)進行評價，所有的評價信息均對外公布供其他貨主瀏覽決策。正負面的評價數(shù)量對用戶的選擇行為起到了很大的作用，尤其是近期的負面評價影響更大，所以阿里物流平臺上的物流企業(yè)不僅要制定有競爭力的價格，還要保證高水平的服務(wù)質(zhì)量得到有價值的評論以獲取長遠利益。北京物流平臺是從源頭入手，實行企業(yè)的實名審核入駐。平臺上的非認證會員看不到認證會員的信息，這一方面促使了非認證會員要想獲取更多的信息必須實名入住，另一方面也保證了平臺上的信息真實可靠，使平臺向著誠信交易平臺的方向發(fā)展。

傳化物流平臺主要貨源信息和企業(yè)信息。解決空車返程問題的關(guān)鍵就是要打通阻塞貨源信息的障礙。由于貨源信息具有很強的時效性，信息的更新速度直接影響著交易的成功與否。所以相比運輸價格，返程車輛對貨源信息的更新速度更加敏感，這就要求平臺要提供及時準確的貨源信息。企業(yè)信息包括制造商貿(mào)企業(yè)信息、物流企業(yè)信息以及社會車輛信息，這些信息都是平臺經(jīng)過嚴格的資格審查后才錄入的，而且每個企業(yè)信息都與誠信管理系統(tǒng)掛鉤，這個措施起到了很好的信用監(jiān)督作用。

上海航運平臺的主要信息是交易行情。在集中撮合的價格形成機制下，開盤收盤價、最高最低價等交易行情對交易商的決策有著重要的影響。交易商大多都熟悉航運行情，能根據(jù)收集到的信息對運價走勢進行判斷和預測，所以即使是交易中心的很細小的信息，也可能對交易商的決策產(chǎn)生關(guān)鍵作用，這就要求交易中心的信息要有真實性和高質(zhì)性。上海航運平臺的誠信度主要與其的運價指數(shù)的真實性有關(guān)，真實性不是通過國有企業(yè)的權(quán)威性來體現(xiàn)，而是通過市場來檢驗的。所以平臺的指數(shù)樣本的范圍要廣泛，信息披露制度要完善，要及時公布形成指數(shù)的原始數(shù)據(jù)采集、指數(shù)計算公式、指數(shù)編制方法及其修改與維護等信息，以增加指數(shù)的客觀性，從而提高平臺的誠信度和影響力。

另外四個平臺都相關(guān)行業(yè)信息，這也正是平臺“公共”特性的體現(xiàn)。行業(yè)信息主要包括行業(yè)新聞、交通路況、政策法規(guī)等。行業(yè)信息的可以推廣和普及物流業(yè)的運作規(guī)范，實現(xiàn)區(qū)域物流作業(yè)的標準化，也使得政府的政策法規(guī)得到及時落實。值得注意的是，四個平臺都保存著企業(yè)信息，這些信息可能是企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵信息。保證這些信息不被非法利用，是使用平臺的企業(yè)首要關(guān)心的問題。解決隱私問題，不僅需要法律法規(guī)的進一步完善，也需要技術(shù)上的改進。信用是平臺可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，保證使用平臺的企業(yè)誠實可信，才能使平臺在業(yè)界得到認可，才能吸引更多的企業(yè)加入。所以平臺在建立初期就應(yīng)考慮建立全面的信用體系，包括電子交易記錄、稅收繳納記錄、銀行信貸記錄等平臺業(yè)務(wù)的方方面面。關(guān)于完善信用制度，不同類型的平臺可借鑒四個平臺，如提供在線評價系統(tǒng)實現(xiàn)實時監(jiān)督、從源頭控制實行實名入住、完善信息披露制度等。只有在隱私和信用這兩個問題上取得較大突破，通過隱私機制保護企業(yè)的合法利益，通過信用機制對服務(wù)商進行評價約束，物流公共信息平臺才能健康快速地發(fā)展。

（五）盈利模式

阿里物流平臺的主要收入是廣告費，對用戶目前實行免費服務(wù)策略，這主要是因為阿里物流平臺作為阿里巴巴大商業(yè)圈的增值服務(wù)平臺，目的是為了更好地滿足阿里會員的物流服務(wù)需求，所以平臺的建設(shè)費和維護費均是由阿里巴巴總部提供。阿里物流平臺的這種免費為貨主企業(yè)找物流，幫物流企業(yè)找貨源的策略，實現(xiàn)車貨雙方都降低成本的同時增加了企業(yè)對平臺的忠誠度和粘合度，間接實現(xiàn)了自身的盈利。

傳化物流平臺的主要收入來自硬件租賃費和信息服務(wù)費。平臺依靠倉庫、辦公室等實體設(shè)施以及數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、車輛跟蹤系統(tǒng)等信息平臺提供多樣化的服務(wù)以方便基地內(nèi)的企業(yè)開展業(yè)務(wù)。為實現(xiàn)盈利，平臺實行兩種制度，一是會員制，不同等級的會員享受不同的服務(wù)；二是類似于云計算中的“軟件即服務(wù)”模式，即平臺把不同的服務(wù)模塊明碼標價，有需要的用戶交相應(yīng)的費用后即可使用。在平臺初期，硬件租憑費在收入中占了絕大部分，隨著平臺的不斷發(fā)展，信息服務(wù)費的比重越來越大。在盈利模式上，傳化物流平臺探索在硬件收費和信息服務(wù)費上的一個平衡。

北京物流平臺和上海航運平臺都屬于國有主導型平臺，在社會發(fā)展中扮演著公共基礎(chǔ)設(shè)施的角色，所以它們的公益性較為明顯。北京物流平臺為用戶提供的諸如網(wǎng)上業(yè)務(wù)室、車輛貨物監(jiān)控和數(shù)據(jù)交換等信息系統(tǒng)大多是對用戶免費開放的，上海航運平臺的運價指數(shù)也免費對外公布以供船主和貨主參考，免費服務(wù)使得國有主導型平臺帶來的社會福利要大于自身的經(jīng)濟利益。不過兩個平臺為了能持續(xù)發(fā)展，都采用了社會資本介入以及市場化運作的運營方式，所以也相應(yīng)地開發(fā)了很多增值服務(wù)平臺，這些增值服務(wù)就是平臺主要的利潤來源。如北京物流平臺為會員提供在線融資、在線保險等服務(wù)，收取相應(yīng)的增值費用。上海航運平臺向交易商收取一定的交易手續(xù)費，交易手續(xù)費是根據(jù)買賣雙方成交合約的總價值按照一定比例所支付的費用，它能反映出交易商的交易次數(shù)、對交易中心的利用率及通過交易中心所獲得的收益。

可以看出，四個平臺的利潤來源既有共同點又有差異點。共同點表現(xiàn)在所有平臺都提供會員服務(wù)、數(shù)據(jù)交換等基礎(chǔ)服務(wù)并對企業(yè)免費開放，差異點表現(xiàn)在不同類型的平臺提供差異化的增值服務(wù)以擴大利潤來源。電子商務(wù)型平臺以信息撮合的方式提供服務(wù)，利潤來源僅局限于線上服務(wù)。鼠標加水泥型平臺基于實體設(shè)施與信息化管理方式提供綜合，所以其收入來源更加廣泛。國有主導型平臺以公益性為主。附帶增值服務(wù)以維持平臺發(fā)展。民營主導型平臺以盈利性為主，提供多樣化的服務(wù)吸引更多的用戶入駐平臺。所以平臺應(yīng)根據(jù)自身類型提供差異化的服務(wù)以滿足不同用戶的個性化需求，從平臺服務(wù)的多樣化中創(chuàng)造附加價值。但要注意不能過分注重差異化而忽略基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提供數(shù)據(jù)交換、貨物定位跟蹤等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)是發(fā)揮增值服務(wù)優(yōu)勢的必要條件，例如數(shù)據(jù)交換使得平臺掌握一手的運輸鏈數(shù)據(jù)，平臺可以利用這些匯總的數(shù)據(jù)運用數(shù)據(jù)分析模型進行更深層次的挖掘利用，幫助運輸企業(yè)設(shè)計更優(yōu)化的線路以獲取增值服務(wù)費等。所以無論哪種類型的平臺都可提供同質(zhì)化的基礎(chǔ)服務(wù)來維持平臺的基礎(chǔ)性和可持續(xù)發(fā)展性，提供差異化的增值服務(wù)來提高競爭力和增加收入來源。

（六）流程整合

阿里物流平臺與阿里巴巴電子商務(wù)商業(yè)圈的其他平臺一起構(gòu)成一個閉環(huán)的供應(yīng)鏈，把電子商務(wù)從網(wǎng)上信息、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付拓展到物流配送。商流是物流的前提，物流是商流的結(jié)果，而信息流和資金流扮演者橋梁和價值轉(zhuǎn)移的作用。阿里物流平臺很好地體現(xiàn)了四流合一，這正是阿里物流相比于其他物流服務(wù)平臺的最大優(yōu)勢。

傳化物流平臺的流程整合優(yōu)勢在于信息化與實體物流基地的無縫結(jié)合。空車返程一直是困擾我國公路運輸?shù)淖畲髥栴}，傳化物流通過建立物流基地將物流產(chǎn)業(yè)鏈上的各種資源聚集到一起，同時提供準確及時的貨源信息，有效提升了車貨匹配效率。而按需供應(yīng)、即付即用的云計算業(yè)務(wù)流程也為其他物流信息平臺的模式創(chuàng)新提供了很好的流程整合模式。

北京物流平臺依托政府背景和區(qū)域優(yōu)勢，具有建設(shè)速度快、推廣范圍廣以及權(quán)威性高等特點。這些特點都使得平臺在短時間內(nèi)聚集了大量的區(qū)域物流資源，也使得平臺的流程整合能力大幅增強。通過聚集和整合區(qū)域物流資源，平臺合并了區(qū)域的信息孤島，優(yōu)化了區(qū)域供應(yīng)鏈上下游以及物流企業(yè)之間整體物流資源的組合，實現(xiàn)了社會利益的整體提高。

上海航運平臺的流程整合優(yōu)勢在于創(chuàng)新性地將物流服務(wù)平臺與航運衍生品結(jié)合起來，提供更高級的物流服務(wù)，為我國航運企業(yè)提供了規(guī)避風險的航運交易平臺。平臺為航運行業(yè)提供實時客觀的運價信息，不僅方便使用者制定合適的套保策略，較好地維護了航運市場的秩序和服務(wù)質(zhì)量，避免了零運價的惡性壓價競爭局面，而且使得我國在航運業(yè)的運價上有了自己的定價權(quán)，使得國內(nèi)航運企業(yè)不受國際航運業(yè)的干擾和波動。

作為一種新的基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)模式和交付模式，云計算為物流公共信息平臺提供了新的發(fā)展思路和運營模式。物流公共信息平臺可作為易擴展的開放平臺面向有需求的社會組織，基本流程是平臺運營商提供應(yīng)用程序接口、開發(fā)文檔和開發(fā)環(huán)境，第三方軟件提供商開發(fā)相應(yīng)的接入軟件，企業(yè)購買有需求的軟件連接平臺并使用平臺提供的服務(wù)，平臺根據(jù)企業(yè)使用服務(wù)的情況，采取按需付費或按量付費計費方式。這種模式尤其對正在成長、無法承擔企業(yè)信息化成本的中小企業(yè)有利。這樣物流公共信息平臺就像水、電、煤一樣輸送給有需要的企業(yè)、開發(fā)者以及各行各業(yè)，成為真正的社會公共基礎(chǔ)設(shè)施。

綜上所述，四個典型的物流公共信息平臺各項指標比較簡表（見表3）：

四、結(jié)論與啟示

物流公共信息平臺形式多樣，本文從兩個維度對其進行分類，分為電子商務(wù)型和鼠標加水泥型以及國有主導型和民營主導型。根據(jù)此分類原則，本文選取了四個具有代表性的物流公共信息平臺進行案例分析。相比于之前的研究，本文并不是對平臺的商業(yè)模式進行抽象的描述，而是將其細化，從商業(yè)模式的六個組成要素角度對不同類型的平臺進行深入的探討。并且采用案例研究和比較分析的方法，從四個平臺的比較中總結(jié)出成功平臺的必備條件。從以上分析可以看出，明確類型是物流公共信息平臺選擇商業(yè)模式的基礎(chǔ)。不同類型平臺的商業(yè)模式有著截然不同的特征，表現(xiàn)在商業(yè)模式隨著組成要素的不同而不同，只有那些與平臺自身類型相適應(yīng)的商業(yè)模式才能保證平臺的可持續(xù)發(fā)展。平臺所關(guān)心的不應(yīng)該只是免費或者收費模式，而應(yīng)是明確何種類型采用何種商業(yè)模式的問題。以上關(guān)于商業(yè)模式組成要素的討論對于物流公共信息平臺有著以下啟示：

第一，以中小企業(yè)為目標市場是大多數(shù)平臺運營初期的主要策略。中小企業(yè)對物流公共信息平臺有現(xiàn)實需求，所以平臺在運營初期將中小企業(yè)作為優(yōu)先發(fā)展的對象，不僅滿足了市場需求，使平臺獲得長尾經(jīng)濟效益，而且可以提高平臺的覆蓋率和知名度，達到信息化規(guī)模效應(yīng)。

第二，靈活采取價格撮合機制是吸引和保留用戶的有力策略。平臺應(yīng)根據(jù)自身的結(jié)構(gòu)類型選擇合適的價格撮合機制。電子商務(wù)型平臺可發(fā)揮網(wǎng)上優(yōu)勢，提供諸如在線議價和在線招標等靈活多樣的價格撮合機制。鼠標加水泥型平臺可發(fā)揮線上線下互動的優(yōu)勢，提供諸如集中撮合和當面議價相結(jié)合的價格撮合機制。各種類型的平臺要充分利用自身的優(yōu)勢，為用戶提供多種價格形成渠道，滿足不同用戶的需求，以達到吸引和保留客戶常駐平臺的目的。

第三，政府協(xié)會企業(yè)聯(lián)合運營模式是目前我國平臺建設(shè)和發(fā)展的有效運營策略。根據(jù)我國的市場環(huán)境和物流公共信息平臺的自身特點，我們認為政府協(xié)會企業(yè)聯(lián)合運營模式是目前我國平臺建設(shè)和發(fā)展的有效運營策略。政府牽頭建設(shè)、協(xié)會中間協(xié)調(diào)以及股份制企業(yè)獨立運營使得平臺不僅具有國有主導型平臺的權(quán)威性和公益性等特點，而且也具有民營主導型平臺的高創(chuàng)造性和高服務(wù)水平等特點。

第四，完善隱私保護和信用機制是平臺持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。隱私問題和信用問題是物流公共信息平臺發(fā)展中必須要解決的兩大問題，平臺在建設(shè)初期就要建立完善的隱私保護制度和信用等級制度。解決隱私問題不僅需要制度上的完善，也需要技術(shù)上的改進創(chuàng)新。解決信用問題，其他平臺可借鑒四個平臺的信用制度來采取相應(yīng)的措施。只有通過隱私機制保護企業(yè)的合法利益，通過信用機制對服務(wù)商進行評價約束，物流公共信息平臺才能健康快速地發(fā)展。

篇2

關(guān)鍵詞：家電連鎖行業(yè)；電子商務(wù)；B　to　C模式

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，家電連鎖行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用逐步深入。電子商務(wù)環(huán)境下的優(yōu)勢給家電連鎖行業(yè)帶來極大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的銷售渠道模式有其自身的優(yōu)勢，但在日益競爭激烈的電子商務(wù)環(huán)境下，必將給企業(yè)發(fā)展帶來深遠影響。

一、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要特點

電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要包括了B　to　B、B　to　C、B　to　G、C　to　C等幾種，而家電行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要為B　to　C模式，即企業(yè)面向消費者的模式。由于家電行業(yè)的商品自身的特殊性，其應(yīng)用電子商務(wù)的方式相對比較緩慢，而家電行業(yè)一直以來采取的是傳統(tǒng)渠道銷售模式，直到最近電子商務(wù)的應(yīng)用普及，其電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展逐步迅猛。所謂家電電子商務(wù)，即是指以基于互聯(lián)網(wǎng)所進行的各種針對家電行業(yè)的銷售活動，包括家電行業(yè)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計顯示，2009年中國家電網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到4246萬人，交易規(guī)模達到113.7億元，比2008年增長115.7%，未來幾年將繼續(xù)保持增長趨勢，預計2013年該交易規(guī)模將突破600億元。在家電網(wǎng)絡(luò)購物交易構(gòu)成中，B2C的增長速度非常明顯，2009年中國家電B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到21.2億元，增長177.0%，預計未來3年家電B2C仍將維持高速增長，2013年交易規(guī)模有望突破200億元。對于家電行業(yè)零售的特點，主要有以下幾個方面。

第一，家電網(wǎng)絡(luò)零售模式。根據(jù)目前家電電子商務(wù)應(yīng)用的實際，家電網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)零售模式大致可以分為四類：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺模式、家電生產(chǎn)商自建平臺模式和門戶網(wǎng)站銷售模式。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在第三方電子商務(wù)平臺中，用戶經(jīng)常訪問的還是以淘寶為代表的C2C類電子商務(wù)平臺，主要是小型家電網(wǎng)絡(luò)零售為主，B2C平臺的應(yīng)用已發(fā)展很快，但其應(yīng)用和發(fā)展空間較大。

第二，B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售運營商競爭情況。根據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在純粹的第三方電子商務(wù)平臺上的B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售市場中，以京東商城的家電銷售規(guī)模為首，占據(jù)了45.4%的市場份額，以銷售大家電產(chǎn)品為主的世紀電器網(wǎng)，其市場份額為11.5%，卓越亞馬遜所占市場份額為10.6%，以這三家第三方平臺的家電銷售市場份額超過了60%，市場集中度較高。但是，以蘇寧易購為首的家電零售商B2C平臺的市場規(guī)模也越來越大，其前景和優(yōu)勢逐步顯示出來。

第三，B2C家電網(wǎng)購零售運營商影響因素。用戶對電子商務(wù)平臺的體驗度直接決定著其電子商務(wù)平臺的發(fā)展，一般來講，影響用戶選擇電子商務(wù)平臺的重要因素主要包括平臺上所售產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺的品牌和信譽、平臺所售產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品退換貨的方便程度和客戶服務(wù)水平，目前，用戶對網(wǎng)絡(luò)平臺的各個因素的滿足程度不盡相同，因此，對各個電子商務(wù)平臺的發(fā)展也有一定的影響，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)充分考慮用戶的體驗，逐步提高電子商務(wù)平臺的品牌，吸納更多的用戶，并提高用戶的粘性度。

二、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要模式

目前，我國家電行業(yè)中的傳統(tǒng)銷售渠道主要有兩種模式，即家電分銷商模式和專賣店模式。分銷商模式就是各類城市中的家電零售中間商，在小城市是一些家電商場為代表的中間商，大中城市主要是以國美、蘇寧為代表的大型家電連鎖賣場；專賣店模式是由家電生產(chǎn)企業(yè)或商直接在特定地區(qū)設(shè)立家電專賣店，直接面向本地區(qū)的消費市場。上述兩種的傳統(tǒng)零售渠道模式的運營成本都比較高，產(chǎn)品價格自然也就越高，顧客在購買家電產(chǎn)品時，需要支付較高的價格。生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品按照分銷商的訂單，配送至分銷商的倉庫，由于牛鞭效應(yīng)的存在，分銷商必然會積累一定數(shù)量的庫存，增加了企業(yè)運營的成本。分銷商還要加價進行銷售，增加了消費者的費用，同時也增加了分銷商零售的經(jīng)營風險。而且，一般來說，分銷商一般都是一些大型的分級，可能還會有二級、三級商，再到零售商，那么產(chǎn)品的價格更是沒有競爭力。

近年來，諸如蘇寧、國美等傳統(tǒng)渠道分銷商經(jīng)過多年來的發(fā)展已經(jīng)具有相當?shù)囊?guī)模，擁有了雄厚的實力，這些企業(yè)掌握了家電產(chǎn)品的主要銷售渠道，對家電生產(chǎn)企業(yè)的影響越來越大，兩者之間的關(guān)系也出現(xiàn)了異化，生產(chǎn)企業(yè)的話語權(quán)變?nèi)酰a(chǎn)企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新等所帶來低成本產(chǎn)品較難惠及到終端消費者。

然而，隨著電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，消費者的消費方式也在悄然變化，從在線購買一些飾品、書籍等小件物品，到現(xiàn)在的家電、電腦，甚至汽車和珠寶等，幾乎所有的產(chǎn)品都在網(wǎng)絡(luò)中有一席之地。家電行業(yè)B2C的應(yīng)用使得家電零售渠道的成本大大降低。據(jù)某家電生產(chǎn)廠商核算，其家電產(chǎn)品在家電連鎖實體中銷售的成本每件商品約增加百分之十以上，主要是由于增加了流通環(huán)節(jié)導致產(chǎn)品成本的增加。若直接采取網(wǎng)絡(luò)銷售方式，則產(chǎn)品可直接面向終端消費者，滿足網(wǎng)絡(luò)群體的消費需求，而由于網(wǎng)絡(luò)上的家電產(chǎn)品的低價格，對消費者產(chǎn)生了巨大的吸引力，因此，家電B2C將會成為家電行業(yè)的一個主要銷售渠道。

三、兩種家電B2C模式分析

根據(jù)家電B2C模式的優(yōu)勢及趨勢，目前我國家電網(wǎng)絡(luò)零售B2C模式大致可分為四類：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺模式、家電生產(chǎn)商自建平臺模式和門戶網(wǎng)站銷售模式。在實際情況來看，前兩種模式占據(jù)了市場的主體，兩種模式各自具有的優(yōu)劣勢如下表1所示。

對于家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式來講，由于企業(yè)是從傳統(tǒng)的家電連鎖零售商發(fā)展而來，且具有較強的實力，其企業(yè)品牌信譽度等非常好，其品牌的效應(yīng)會給消費者以信心。家電連鎖零售企業(yè)由于與家電生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系緊密，家電生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道主要是通過家電連鎖零售企業(yè)來實現(xiàn)的，因此，其網(wǎng)上商城的家電產(chǎn)品的種類相對來說就比較齊全，對于提高消費者的購物體驗是有一定的優(yōu)勢的。數(shù)千個分布在全國各大城市的家電連鎖零售企業(yè)的實體店，對于產(chǎn)品的促銷、宣傳以及對于用戶購買行為的促成都有著強大的優(yōu)勢。家電產(chǎn)品的銷售完成還需要一個強大的物流配送做支撐，這方面，家電連鎖零售企業(yè)擁有自己的物流中心、配送中心、成熟物流管理信息系統(tǒng)、物流設(shè)施設(shè)備方面的資源，可以面向全國各城市進行運輸配送。最后，還具有良好的售后服務(wù)體系，對于網(wǎng)絡(luò)平臺也是非常重要的一個方面。從劣勢方面來講，從實體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺上來，目前還沒有成熟的運營經(jīng)驗，同時，與其實體店的銷售也會有一定的沖突，兩個平臺的產(chǎn)品銷售可能互相影響。

家電第三方B2C平臺模式屬于電子商務(wù)企業(yè)，其擁有電子商務(wù)運營的成熟的管理經(jīng)驗，同時，由于其是典型的垂直型電子商務(wù)企業(yè)，對于家電產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈上下游擁有較專業(yè)的信息，與家電生產(chǎn)企業(yè)也建立了密切的合作關(guān)系，由于其產(chǎn)品全部是通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售，減少了家電產(chǎn)品的配送流通環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品的價格具有一定的優(yōu)勢。但其由于是新型的電子商務(wù)企業(yè)，其物流配送體系還不發(fā)達，雖然也采取了自建物流中心和采取第三方物流商提供服務(wù)，但從實際效果來看，外包的物流配送服務(wù)還達不到消費者的要求，另外，企業(yè)自身也需要發(fā)展，由此而帶來的資金壓力和其他風險都會影響第三方平臺的發(fā)展。

四、結(jié)論及建議

通過對兩種家電B2C模式的分析，家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城具有較強優(yōu)勢，而專業(yè)的第三方平臺也具有自身優(yōu)勢。由于未來家電網(wǎng)上商城快速發(fā)展，將會出現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，傳統(tǒng)的家電零售商將會加大網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的投入力度，由此帶來銷售渠道差異化的競爭。

家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城要走網(wǎng)上品牌、走精品化路線。其商城可考慮網(wǎng)上商城選擇投放質(zhì)量高、精品產(chǎn)品，專注商城上的品牌，提高售后服務(wù)的顧慮。做大做強區(qū)域性市場。根據(jù)各區(qū)域市場在經(jīng)濟、文化、消費習慣等方面的差異性，關(guān)注網(wǎng)上商城的不同家電產(chǎn)品在不同區(qū)域的銷售策略，充分考慮產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品價格、物流配送和客服等方面的針對性，立足區(qū)域市場，做大做強。家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城還要解決與自身傳統(tǒng)零售渠道的沖突，要有兩者的差異化的服務(wù)，將兩者的沖突調(diào)節(jié)成互補優(yōu)勢。要將傳統(tǒng)渠道銷售對網(wǎng)上商城的影響降低到最小，可將實體店的資源優(yōu)勢作為網(wǎng)上商城的支撐，要將網(wǎng)上商城的運營作為獨立的業(yè)務(wù)來發(fā)展，并取得自身在電子商務(wù)B　to　C銷售的優(yōu)勢。

對于專業(yè)的第三方平臺，可以充分發(fā)揮其電子商務(wù)方面的優(yōu)勢，例如對于平臺會員的專項服務(wù)中，除了提供消費者購買家電產(chǎn)品之外，對其消費者的消費行為進行深度挖掘和分析，為其提供相應(yīng)的潛在服務(wù)的需求，從而提高消費者的用戶體驗度，淡化消費者對網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)兩種渠道的價格差異的反應(yīng)度過高，使得消費者的粘性更高。

參考文獻：

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3.張中雷.家電行業(yè)B2C模式的研究[J].新西部，2008（2）.

篇3

如果說阿里巴巴、ebay、淘寶、卓越等電子商務(wù)的崛起只能算是一枝獨秀或者小規(guī)模爆發(fā)的話，那當當、家電品牌網(wǎng)、家天下網(wǎng)絡(luò)商城、藍天網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等專業(yè)電子商務(wù)的崛起則將迎來滿園春色的繁榮局面。

經(jīng)濟形勢的逐年攀升，中國網(wǎng)民的逐日增加，網(wǎng)絡(luò)購物的參與度越來越深，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)越來越完善，支付手段的靈活多樣，這些因素都為電子商務(wù)的發(fā)展營造了良好的環(huán)境。當然，電子商務(wù)的發(fā)展也受到很多因素的制約，電子商務(wù)的成熟期還需要各方面共同努力才能到來。從市場環(huán)境來說，中國的電子商務(wù)不如美國等發(fā)達國家，主要因為在商業(yè)環(huán)境、信用體制、道德環(huán)境、品牌意識等方面差距很大。特別是購買習慣，在發(fā)達國家更注重購買效率，所以更愿意選擇便捷的網(wǎng)絡(luò)購物。但是在國內(nèi)，市場經(jīng)濟不是很成熟，國人誠信體制收到嚴重挑戰(zhàn)，品牌意識淡薄，尤其是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更是不敢令人恭維。有些電子商務(wù)網(wǎng)站為了攫取短期利潤，對商家不進行考核，售后服務(wù)也存在很大問題，所以導致電子商務(wù)受到很多人的質(zhì)疑。

其中很多宏觀因素作為經(jīng)營者或者是商城站長是很難控制的，而且在短期內(nèi)難以扭轉(zhuǎn)局面。但這并不代表我們就要束手待斃，我們可以在小范圍內(nèi)采取一定措施來營造良好的環(huán)境來迎接電子商務(wù)的到來。那如何才能改變現(xiàn)狀呢？

第一、電子商務(wù)與實體店相結(jié)合。我們當然不能要求所有的實體店都配套一個網(wǎng)絡(luò)商城，也不能要求所有的網(wǎng)絡(luò)商城都配套一個實體店。但是在一定時期內(nèi)，這種實體店配合網(wǎng)絡(luò)商城的模式的確會給顧客一顆定心丸。顧客在購買商品時總會有“跑的了和尚跑不了廟”的心理。所以如果他們知道網(wǎng)絡(luò)商城有相應(yīng)的實體店，那就會增加購買的決心。比如說shop.jaju.cn，和他配套的就有香河家具城，那顧客在進行網(wǎng)購時就會覺得這些家具是在實體店中銷售的，只是在網(wǎng)絡(luò)中拓寬了渠道而已。再比如說國美電器也有相匹配的的網(wǎng)絡(luò)商城，但是對其的實際銷售沒有太大意義，因為他的渠道延伸已經(jīng)很寬了。電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)里開辟了一條新渠道，面向更廣闊的市場，而且價格要比實體店便宜，所以消費者愿意嘗試購買，如果享受到了愉快的購物體驗，一定會刺激其進行二次購買行為。

第二、電子商務(wù)與呼叫中心相結(jié)合。分析一些最近接觸的電子商務(wù)運營模式，很巧的是，大多都將呼叫中心做為贏利的重要渠道。電子商務(wù)在組建團隊的過程中，都愿意招募呼叫中心行業(yè)的人才，這部分人迅速組建呼叫團隊進行會員招募、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、搜集數(shù)據(jù)、促銷信息等業(yè)務(wù)。呼叫中心越來越受到電子商務(wù)企業(yè)的重視。

呼叫中心是一個渠道，一個傳遞信息流的渠道，它比紙質(zhì)媒體更跨地域與跨時空，比互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又更能受到廣大大眾的接受，在中國雖說網(wǎng)民有1億多，但網(wǎng)民中的大部分都在打游戲聊天，用來做商務(wù)的還是少數(shù)，而中國的電話用戶，包括移動電話用戶在內(nèi)，已有5億多，而手機與固話用戶最最最常用的電話功能就是語音通話，這是最基本的應(yīng)用。所以在這個角度來看，電話呼叫中心已具備非常良好的應(yīng)用基礎(chǔ)，想想，5億用戶，這是多大的潛在市場空間啊！

比如賣襯衫的PPG，他們主打的就是400電話來購買，網(wǎng)站做為匹配要素進行實物照片展示和其他文字說明。還有已成經(jīng)典商業(yè)模式的攜程，其呼叫中心有3000個座席，90%的收入都來自呼叫中心的銷售。當然，另一巨頭阿里巴巴也是如此，其會員服務(wù)中心也有2000人。看來現(xiàn)在看來在中國，最實在的銷售手段，電話比網(wǎng)絡(luò)要牛！

這樣說并不是意味這可以拋開電子商務(wù)直接使用電話營銷了。網(wǎng)絡(luò)與電話相結(jié)合就彌補了電話和網(wǎng)絡(luò)的不足，電話中只有語言溝通，而網(wǎng)絡(luò)有實物照片、討論等，聽覺與視覺相結(jié)合開辟營銷領(lǐng)域的新模式。所以電子商務(wù)將來發(fā)展的道路一定是與呼叫中心相結(jié)合。那些運作成功的電子商務(wù)平臺也證明了這一點。

第三、發(fā)展地方服務(wù)站。網(wǎng)絡(luò)的運作模式有時也要參考現(xiàn)實中的商業(yè)運作模式。今后的商業(yè)環(huán)境一定是越來越重視售后服務(wù)，生產(chǎn)商90％的利潤來自回頭客，減少客戶流失5％就可以增加25％的利潤。尤其是選擇網(wǎng)絡(luò)購物的人，他們的價值更高，因為網(wǎng)絡(luò)購物是他們的習慣，如果流失了這樣的顧客那你的市場將越做越小。電子商務(wù)平臺由于受到時間和空間的局限，很難保證及時到位的售后服務(wù)。建立地方服務(wù)站就能解決這一難題。另外從消費者角度考慮，如果網(wǎng)絡(luò)商城多了一個當?shù)氐姆?wù)站，那消費者對網(wǎng)絡(luò)商城的信任度也會大大提高，因為他們會覺得投訴有門，即使產(chǎn)品出現(xiàn)問題也可以找到當?shù)胤?wù)站來進行協(xié)商解決。信任度的提升會促成他們形成購買決定。

第四、誠信。這不僅僅是某個網(wǎng)絡(luò)商城的責任。要想構(gòu)建良好的購物環(huán)境，作為商城經(jīng)營者或者廠家來說，一定要做到誠信。你的產(chǎn)品可以有瑕疵，也可以壽命不是很長，甚至可以有些質(zhì)量問題，但你決不能欺騙消費者。因為這樣不僅不能達成交易，而且會損失到整個商城甚至是整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所以你千萬不要那樣做。

第五、增強品牌意識。做為電子商務(wù)的經(jīng)營者，在最初運營電子商城時一定要樹立強烈的品牌意識，對進駐的商家要經(jīng)過嚴格地審核，對他們的銷售行為和售后服務(wù)也要實行監(jiān)控。對于不遵守承諾或擾亂正常網(wǎng)絡(luò)銷售秩序的廠家一定要將其清除出商城。在宣傳中不僅要重視知名度的提高，也一定要注重美譽度的積累。從而構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。這點家電品牌網(wǎng)就做的很好，所銷售的產(chǎn)品大多是有具有良好品牌形象的廠家，這樣消費者在購買時就不會擔心產(chǎn)品的質(zhì)量和售后問題了。

第六、物流跟進。對于一些體積小、重量輕的產(chǎn)品，比如說衣服、印刷品、紀念品等，經(jīng)營此類商品的電子商務(wù)都沒有必要在物流上擔心。因為在社會上有很多服務(wù)品質(zhì)很高很到位的物流或快遞公司可以幫助你完成。但是對于體積大，重量大的商品來說物流環(huán)節(jié)就很麻煩，既要節(jié)約成本又要提高服務(wù)就變得很矛盾。比如說電器或者家具，這些商品很容易在運輸環(huán)節(jié)受到損壞，甚至安裝也需要專業(yè)的技術(shù)。社會上負責運輸這些大件商品的物流公司綜合素質(zhì)不是很高。解決這部分物流從業(yè)人員的素質(zhì)問題將成為提升相應(yīng)電子商務(wù)公司服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。比如說香河家具城的配套物流從業(yè)人員都是當?shù)夭话卜莸霓r(nóng)民，服務(wù)意識很差，安裝技術(shù)也不嫻熟，這就給shop.jaju.cn的服務(wù)打了不小的折扣。幸好及時認識到了問題的所在，家具城管委會召開緊急會議對從業(yè)人員進行調(diào)整和相應(yīng)的培訓。及時的解決了這一問題。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；個性化定制；B&C；商務(wù)模式

中圖分類號：F426.86 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）09-00-03

一、服裝企業(yè)現(xiàn)狀

1.庫存高壓逐步改善

近年來中國服裝業(yè)庫存問題突出，以2012年上半年為例，按上市公司年中報，2012年上半年，國內(nèi)42家公司的存貨總量高達數(shù)百億元，其中美邦服飾、森馬服飾以及李寧位列三甲，存貨量分別為17.53億元、14.73億元以及11.38億元。42家公司中，存貨量低于1億元的只有4家。[1]

經(jīng)過多年的調(diào)整，中國服s裝行業(yè)庫存問題已逐步改善，2014年8月6日午間，安踏體育率先公布了截至6月末的中期業(yè)績。報表顯示：上半年，其營業(yè)額同比增加22.4%，凈利潤同比增長28.3%，毛利率亦是較去年同期上升4個百分點。此外，安踏方面表示，營業(yè)額上升在于國內(nèi)體育用品行業(yè)的存貨水平和減價活動已逐漸改善。

2.線上模式發(fā)展迅速

因為電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，以及服裝企業(yè)今年的大規(guī)模擴展，外加上國內(nèi)經(jīng)濟不景氣，2012年中國本土服裝品牌出現(xiàn)大量門店關(guān)門的現(xiàn)象，如：2012年上半年，李寧集團持續(xù)推進銷售渠道變革，在新開248家店鋪的基礎(chǔ)上，對店鋪進行了盈利評估，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，關(guān)閉1200家低效門店。截至6月30日，李寧常規(guī)店、旗艦店、工廠店及折扣店的店鋪數(shù)量為7303家，比去年底減少952家。另外，安踏體育今年以來門店總數(shù)也減少了110家。[2]

而在近年各大服裝公司緩解庫存高壓的過程中大多采用了與線上電子商務(wù)企業(yè)合作或者自己開拓電子商務(wù)渠道的方式，比如李寧借助凡客誠品消除庫存高壓，美特斯邦威自己開拓電子商務(wù)渠道等。

二、服裝行業(yè)未來發(fā)展趨勢

1.加強管理水平，謹防庫存高壓

庫存是服裝作為季節(jié)性終端產(chǎn)品在經(jīng)營過程中所體現(xiàn)的行業(yè)特性。究其原因，對市場的預測信息和實際情況不符，造成銷量低于預期而導致庫存增加；在資本市場的壓力下，部分服裝品牌存在一味追求速度的做法，開店、生產(chǎn)速度都大幅提高，但其單店平效下滑，造成庫存增加；部分企業(yè)的物流管理水平、信息管理水平等也不夠完善，也在一定程度上造成市場反應(yīng)速度較慢，從而產(chǎn)生庫存積壓。從物流管理水平、信息管理水平等方面的改善減緩庫存問題，是服裝企業(yè)現(xiàn)在必須正視與行動的一個方面。

此外，以生產(chǎn)外包以及特許加盟建立營銷網(wǎng)絡(luò)為特征的經(jīng)營模式目前已為越來越多的國內(nèi)服裝企業(yè)所采用。該模式有效推動了業(yè)內(nèi)企業(yè)在資金規(guī)模受限的情況下實現(xiàn)了經(jīng)營規(guī)模的迅速擴大，降低了經(jīng)營風險，同時實現(xiàn)了整個產(chǎn)業(yè)鏈條的規(guī)模經(jīng)濟。但是，在這種部分設(shè)計及生產(chǎn)全部在外的經(jīng)營模式下，企業(yè)如何高效地協(xié)調(diào)，整合企劃、設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售，從而快速地響應(yīng)市場需求，把握服裝行業(yè)的流行趨勢對企業(yè)的供應(yīng)鏈管理能力提出了較高的要求，高效的供應(yīng)鏈管理能力對于企業(yè)而言越來越重要。

2.開拓電子商務(wù)市場，線上線下雙管齊下

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，“電子商務(wù)在把握市場動向方面存在著天然優(yōu)勢。流行時尚的多變要求服裝企業(yè)實時跟蹤市場行情，預見客戶需求的變化，迅速對客戶要求作出反應(yīng)；而電子商務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過對用戶消費興趣的調(diào)查和客戶反饋信息的收集分析，為企業(yè)實現(xiàn)這一目標提供了便利的技術(shù)手段。”

中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，有超過75%的品牌服裝企業(yè)“觸網(wǎng)”。“互聯(lián)網(wǎng)能夠突破時間、空間的限制，迅速傳播信息，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)則大大縮短了服裝品牌的成長周期。”業(yè)內(nèi)人士認為，電子商務(wù)將成為品牌服裝企業(yè)無法忽略的領(lǐng)域。借助電子商務(wù)迅猛發(fā)展的中國服裝網(wǎng)購市場，給傳統(tǒng)服裝企業(yè)的渠道、營銷、價格、供應(yīng)鏈體系等方面造成巨大的沖擊。[3]

3.時尚普及化

隨著國民收入水平的提高及消費觀念的轉(zhuǎn)變，時尚服飾逐漸為大眾所了解、熱衷，大眾時尚漸漸成為目前服裝行業(yè)的主流趨勢之一。所謂大眾時尚就是以較為優(yōu)惠的價格向大眾消費群體提供緊跟時尚潮流、符合市場需求的服裝、服飾。大眾時尚的主要特征是：倡導頂級的設(shè)計、實用的材質(zhì)以及平實的價格。目前我國大眾時尚的發(fā)展呈現(xiàn)如下的特征：一方面，隨著社會的進步，時尚服裝的追隨者由以往的青年群體逐步擴大到中青年；另一方面，時尚潮流由經(jīng)濟發(fā)達一、二線城市向三、四線城市蔓延，并且差距越來越小。男士的正裝、商務(wù)休閑、休閑便服甚至運動服裝等都逐步走向時尚化，這一系列的變化，為中國大眾時尚男裝提供了廣闊的市場機會。[4]

三、B&C電子商務(wù)模式

本團隊所研發(fā)的B&C電子商務(wù)模式是以趣味社交為基礎(chǔ)，在消費者和企業(yè)之間建立雙向溝通，已達到了解需求和滿足需求、促進交易達成的一個平臺模式，其運作流程如下圖所示。

圖1 B&C電子商務(wù)模式流程圖

在B&C平臺（以下簡稱平臺）上，設(shè)計愛好者可以將其原創(chuàng)的設(shè)計上傳該平臺展示，或者通過平臺提供的DIY系統(tǒng)進行設(shè)計并通過平臺展示，然后由其他用戶對其進行評價，達到一定的要求后，系統(tǒng)將選出平臺上用戶評價好，關(guān)注度高的作品，然后推薦給企業(yè)進行生產(chǎn)，或者由企業(yè)自己在平臺上選擇自己覺得可以生產(chǎn)的產(chǎn)品，經(jīng)過與平臺協(xié)商后便可以進行生產(chǎn)。當然，作品已經(jīng)到達生產(chǎn)過程，平臺將以某種形式向其作者支付一定金額的設(shè)計費用或其他費用。

對于企業(yè)而言，企業(yè)可以將其準備生產(chǎn)投入市場的產(chǎn)品上傳至該平臺，由平臺用戶進行評價，系統(tǒng)對評價進行統(tǒng)計，然后將數(shù)據(jù)返回給企業(yè)，以供其確定是否要生產(chǎn)。在外部系統(tǒng)中，我們設(shè)立一個用戶DIY設(shè)計系統(tǒng)為用戶提供設(shè)計素材，用戶DIY設(shè)計作品跟其原創(chuàng)設(shè)計一樣可以進入系統(tǒng)供人評價，統(tǒng)計系統(tǒng)則負責統(tǒng)計在用戶DIY設(shè)計時那種素材用的多，哪種更受歡迎，從而為企業(yè)或者用戶提供一個設(shè)計元素分析。

另外，該平臺還可以借助客戶評論信息做產(chǎn)前推廣，在整個過程中，產(chǎn)品生產(chǎn)后，系統(tǒng)也可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)定向地向關(guān)注該產(chǎn)品的用戶發(fā)出生產(chǎn)信息以推廣該商品。在這個基于社交平臺的用戶之間、用戶與企業(yè)之間多向交流的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺上還會配備一個銷售平臺，實現(xiàn)企業(yè)和個體用戶買賣商品需求。

1.個體用戶上傳設(shè)計作品展示及評論

注冊成功的用戶可以通過平臺展示自己設(shè)計的作品，作品可以是通過本項目提供的DIY應(yīng)用來進行設(shè)計的，也可以是通過自己的一些方法設(shè)計的。作品上傳之后，會在展示平臺上進行展示，供其他用戶進行評論，在一定時間內(nèi)，經(jīng)過系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，如果該作品的好評度和關(guān)注度等指標達一定標準時，系統(tǒng)就會提示向企業(yè)推薦該作品。評價度不夠的作品繼續(xù)在平臺上供人評價。企業(yè)對推薦產(chǎn)品進行分析以決定是否要投資生產(chǎn)。

圖2 B&C模式個體用戶設(shè)計生產(chǎn)流程

DIY應(yīng)用：DIY設(shè)計系統(tǒng)是為用戶提供設(shè)計圖案以及設(shè)計模板等其他素材的應(yīng)用。用戶通過簡單的點擊鼠標就可以操作了。同時統(tǒng)計系統(tǒng)也會對元素題材進行統(tǒng)計，那種素材用的多，那種更受歡迎，從而為企業(yè)或者用戶提供一個設(shè)計元素推薦。在這個模塊中，內(nèi)部設(shè)計了自動的審核系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶的DIY所用的元素判斷是否存在一摸一樣的設(shè)計，若存在一模一樣的設(shè)計作品則默認不能作為原創(chuàng)作品上傳，但可以作為自主設(shè)計作品進行定制。

、評價：通過審核的作品將在平臺上進行展示，供其他用戶瀏覽、評價平臺上的設(shè)計作品，（平臺上所有作品所有權(quán)歸用戶，但平臺具有使用權(quán)）。用戶DIY設(shè)計作品也可以展示（直接無需審核），平臺所展示的作品還可以供企業(yè)直接篩選，但是企業(yè)若要生產(chǎn)某些設(shè)計則需通過生產(chǎn)協(xié)商過程。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：平臺建立多個統(tǒng)計系統(tǒng)主要是對系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并建立相關(guān)數(shù)據(jù)模型合理利用在平臺上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。例如：為了完成一個能為企業(yè)利用的市場調(diào)查，統(tǒng)計系統(tǒng)就要建立一個相關(guān)的數(shù)據(jù)模型對評價關(guān)注系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，然后向企業(yè)反映調(diào)查結(jié)果。

2.企業(yè)預產(chǎn)產(chǎn)品分析

企業(yè)也可以上傳作品，對其進行市場需求調(diào)查。企業(yè)用戶將其欲投入市場的產(chǎn)品上傳至該平臺展示，由用戶進行評價，系統(tǒng)對評價進行統(tǒng)計，然后將數(shù)據(jù)返回給企業(yè)，以供企業(yè)進行分析，以便企業(yè)進行投資分析。

在整個過程中，產(chǎn)品生產(chǎn)中及生產(chǎn)之后，系統(tǒng)也可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)定向地向關(guān)注或潛在關(guān)注該類產(chǎn)品的用戶發(fā)出適時生產(chǎn)信息以推廣該商品。

圖3 B&C模式企業(yè)生產(chǎn)流程

預產(chǎn)產(chǎn)品分析、推薦：預生產(chǎn)分析、推薦主要是利用統(tǒng)計系統(tǒng)所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來對設(shè)計產(chǎn)品的市場需求進行較全面的分析，從而得到該產(chǎn)品的市場需求，或者經(jīng)過對DIY設(shè)計系統(tǒng)的元素分析，得出那些元素較為吸引人，從而為企業(yè)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品推廣、訂購、生產(chǎn)：設(shè)計作品得到較高的評價以及較高的關(guān)注度的話就可能被推薦給其投入生產(chǎn)，當企業(yè)準備生產(chǎn)平臺上的設(shè)計作品時，平臺將為其做產(chǎn)前精確推廣，主要針對曾經(jīng)給過與生產(chǎn)設(shè)計作品評價或關(guān)注該設(shè)計作品的用戶，并進組織用戶行訂購，此后，平臺將訂單詳細情況反映給企業(yè)以供其作生產(chǎn)決策。

產(chǎn)品信息安全處理：企業(yè)與生產(chǎn)產(chǎn)品可能會涉及企業(yè)機密，信息安全處理將針對這一現(xiàn)象對企業(yè)上傳的作品進行微處理，使同行業(yè)的競爭對手無法從中獲取機密性的信息。

調(diào)查、分析整理：針對企業(yè)的設(shè)計作品進行相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計，然后對數(shù)據(jù)進行分析，最后整合各類分析結(jié)果為企業(yè)提供有效信息。當企業(yè)做出預生產(chǎn)決策后，平臺將進入生產(chǎn)推廣、訂購、生產(chǎn)過程。

3.產(chǎn)品推廣以及銷售

企業(yè)若對平臺上展示過的產(chǎn)品進行投資生產(chǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)中及生產(chǎn)之后，平臺會根據(jù)歷史數(shù)據(jù)以站內(nèi)信等方式定向的之前關(guān)注或潛在關(guān)注該產(chǎn)品的用戶進行推廣該商品。

圖4 B&C模式推廣流程

生產(chǎn)協(xié)商：若企業(yè)在平臺上看到其愿意不使用平臺數(shù)據(jù)直接生產(chǎn)某些產(chǎn)品，那么必須經(jīng)過生產(chǎn)協(xié)商過程，一是為了保護用戶對其設(shè)計產(chǎn)品的所有權(quán)益，而是為了防止某些企業(yè)上傳的產(chǎn)品被其他企業(yè)通過平臺生產(chǎn)銷售。

推廣系統(tǒng)：設(shè)計作品得到較高的評價以及較高的關(guān)注度的話就可能被推薦給其投入生產(chǎn)，當企業(yè)生產(chǎn)平臺上的設(shè)計作品時，推廣系統(tǒng)根據(jù)其需求對相應(yīng)的產(chǎn)品針對關(guān)注者進行推廣。

四、窺探B&C電子商務(wù)模式未來

馬云認為C2B模式一定會成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)升級的未來，就是以消費者為導向，把消費者融入到產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，定制化生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，滿足不同消費者的不同需求，同時網(wǎng)絡(luò)銷售的商品讓生產(chǎn)廠家的利潤提高，價格戰(zhàn)減少、中間渠道消失。反過來，賣家的信用更加具有透明度，更受消費者尊重。應(yīng)該說，這是電子商務(wù)行業(yè)的最高境界。對于生產(chǎn)廠家而言，必須有足夠的能力提供個性化定制產(chǎn)品，并承受更高的成本，做到更精準的營銷，對于買家來說，則要接受更高的產(chǎn)品價格，而對于C2B商務(wù)平臺來說更是一個巨大的挑戰(zhàn)，既要整合有定制能力的廠家，又必須協(xié)助其精準地找到有個性化需求的窄眾。

B&C電子商務(wù)模式最大的特色是：大眾設(shè)計，將消費者拉入生產(chǎn)過程。目前，大多數(shù)服裝公司都有自己的設(shè)計部門或者合作伙伴，但是不管公司有多大，它的設(shè)計人員數(shù)量是有限的，并且出于成本的考慮，前期的市場考察也存在很大局限性，新品開發(fā)設(shè)計稿論證只可能由少量人員進行決定的。部分服裝款式設(shè)計可能存在大量的市場需求，但是因為論證的局限可能會被否決，更可怕的是，那些沒有市場需求的服裝設(shè)計可能被論證通過，這樣的服裝被投入生產(chǎn)帶來的將是一系列的問題，比如銷售停止帶來的營銷問題、庫存問題等。此外，對于服裝設(shè)計愛好者而言，他們熱衷于服裝設(shè)計，所設(shè)計的服裝也存在大量的市場需求，但是因為現(xiàn)有的用人制度缺陷，他們的設(shè)計作品就很有可能被埋沒。在B&C電子商務(wù)模式下就會很巧妙地利用大眾點評這一方法規(guī)避這些問題。

其次，B&C電子商務(wù)的另一特色是：個性化定制，符合現(xiàn)在年輕人追求時尚個性的要求。個性化定制，是近些年才出現(xiàn)的一個詞語。即給需要在特定場合或者為特定情緒而量身定做的時裝。在許多人的概念中，定做是沒有任何潮流的，更多的是跟隨著自己一種感覺而產(chǎn)生的一種個人潮流，也許是一個季節(jié)，也許是更多的季節(jié)，所有的一切都取決于個人對于時尚的態(tài)度與理解，對于潮流的分析與把握。而B&C可以借助消費者與企業(yè)快速的雙向溝通來把握個性化需求，進而滿足這些個性化需求。

理論上，B&C電子商務(wù)模式是非常有市場前景的，然而，在實際操作中還是存在難以逾越的鴻溝的。在對消費者的調(diào)研中，67.3%的調(diào)查對象認為這種模式可以彌補現(xiàn)階段網(wǎng)購體驗的一些不足，完善現(xiàn)階段類似DIY的定制。但是在對服裝設(shè)計者的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)：76.4%設(shè)計愛好者認為B&C電子商務(wù)模式不能很好的保護其版權(quán)，會導致抄襲等現(xiàn)象無法維護其利益。因此，如果想要B&C電子商務(wù)模式得以發(fā)展需要從版權(quán)保護等方面下功夫。

參考文獻：

[1]李中.通過“庫存”看服裝行業(yè)生存現(xiàn)狀[J].生意經(jīng)?經(jīng)營金版，2013（2）.

[2]李寧關(guān)閉上千家門店[J].金點子生意，2013（3）.

[3]購物“一網(wǎng)搞定” 網(wǎng)購服裝勢必進入品牌時代[J/OL].中國品牌服裝網(wǎng)

[4]2011-2015年中國服裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢分析報告[R].中商情報網(wǎng)http：///print/4/132974/

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近來,全球環(huán)保問題倍受關(guān)注,很多國家出于地理或經(jīng)濟的原因在綠色經(jīng)濟方面立法。很自然的,電視機也要求綠色環(huán)保。平板顯示器的環(huán)保性能被分類歸入到元器件、生產(chǎn)工序、功耗等各類領(lǐng)域,AMOLED在這些領(lǐng)域均具有優(yōu)勢。

從元器件的角度來看,AMOLED的環(huán)保性在于不需要集成背光源、彩色濾光片或其它光學組件。取消了背光源使得顯示屏更輕更薄,從而成為一種能夠降低運輸能耗的環(huán)保產(chǎn)品。另外,AMOLED屏不用RoHS規(guī)定所禁止的汞(Hg)、鎘(Cd)等有毒材料。

從生產(chǎn)工序的角度來看,環(huán)保生產(chǎn)線的關(guān)鍵是產(chǎn)生最少量的副產(chǎn)品,比如濕法刻蝕和旋轉(zhuǎn)式涂膜浪費了大量的原材料,而噴墨式印刷則高效率地使用了材料。OLED的環(huán)保優(yōu)勢在于生產(chǎn)過程中使用蔭罩掩模版和印刷技術(shù)等直接成像工藝。

從功耗的角度來看,與總是開著CCFL或者LED背光源的LCD相比,AMOLED優(yōu)勢巨大。在AMOLED屏中,每個像素獨立受控,只在需要顯示的時候才發(fā)光,更厲害的是還有條件進一步減小AMOLED的功耗,比如最近OLED技術(shù)中出現(xiàn)的磷光發(fā)光材料,如圖2所示。按照環(huán)宇顯示公司(Universal Display Corp.)的預計,如果磷光材料能夠替代當前的熒光材料,更高功效率(

2AMOLED電視機面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)

近期的會展上,索尼和三星各自演示了在現(xiàn)有生產(chǎn)線上進行大尺寸AMOLED電視機制造的可能性(3代線生產(chǎn)27in屏,4代線生產(chǎn)40in屏)。如果批量生產(chǎn)的話,AMOLED電視機的成本應(yīng)當比LCD電視機有競爭力。當下的AMOLED批量生產(chǎn)線采用基于多晶硅TFT面板進行準分子激光退火(ELA)的方式,使用蔭罩版制作彩色濾光片,在3.5代線的基板(玻璃尺寸460mm×730mm)上進行周邊封裝。

大尺寸AMOLED電視機商業(yè)化的首要問題是增加基板尺寸。要與LCD電視機進行競爭的話,一個基板上必須能夠制備多個屏,企盼的是8代線(2,200mm×2,500mm)或更大的玻璃基板。現(xiàn)有的批量生產(chǎn)技術(shù)受到基板尺寸的限制,因此企盼新的生產(chǎn)方法。

3新興背板技術(shù)

OLED是一種電流驅(qū)動型器件,除背板外還有其它要求,這當中包括準確的電流控制和高閾值電壓的穩(wěn)定性。采用ELA方式制備低溫多晶硅(LTPS)TFT背板是當下進行AMOLED批量生產(chǎn)的手段,這類TFT具有更佳的性能與器件穩(wěn)定性。然而,ELA方法在大面積基板上運用的新問題是均勻性和可測性,比如,激光功率的起伏變化會導致圖像的不均勻,有限的激光束長度限制了工藝的可測性。特別是相比LCD所需要的掩模版數(shù)目(4張),基于LTPS-TFT的ELA方法需要更多的掩模版(8~11張)。因此,基于LTPS-TFT的ELA方法在成本優(yōu)勢和環(huán)保方面大打折扣。

對于大尺寸AMOLED而言,由于激光設(shè)備既昂貴又存在保養(yǎng)問題,可以預計非激光晶化技術(shù)潛力巨大。增加非晶硅(a-Si)薄膜遷移率最簡單的非激光技術(shù)之一是傳統(tǒng)晶化法(SPC),但SPC法通常需要長時間的高溫(>650℃)退火,這可能會損害大尺寸玻璃基板。降低晶化溫度的方法之一是在非晶硅界面采用金屬原子充當成晶核,然而,這種金屬核可能會污染溝道區(qū)域,帶來較大的漏電流。另外,這種方法得到的晶粒尺寸通常很小且不規(guī)則,產(chǎn)生較低的遷移率和較高的晶界誘導漏電流。未來要克服上述弊端,提出了超晶粒硅(SGS)方法。SGS法在晶核金屬沉積前使用犧牲層包裹非晶硅層,接下來通過退火將金屬原子透過包裹層擴散進入非晶硅界面。當然,應(yīng)用SGS法所面臨的問題是復雜的工藝方法和產(chǎn)率問題。

對于擴大基板尺寸來說,非晶氧化物TFT法潛力巨大。氧化物TFT法基本上擁有了a-Si和LTPS-TFT的優(yōu)點,避免了LTPS晶化帶來的非均勻性問題,其器件性能較好,擁有較大的遷移率(～10cm2/V-s)以及良好的亞閾值擺幅(低至0.20V/dec)。特別是可以通過濺射工藝形成溝道層,免去了進一步的晶化工藝步驟,因此,制造工序可與TFT-LCD的工序相媲美。這些因素無需過多額外投入,現(xiàn)有的a-Si生產(chǎn)線可以很容易地轉(zhuǎn)變。另外,氧化物TFT可以在室溫下沉積,因此,廉價的堿性材質(zhì)玻璃或者柔性基板理論上可以使用。但是,要把氧化物TFT用到AMOLED顯示器中,器件穩(wěn)定性問題還需要斟酌探尋。眾所周知,氧化物半導體對氧和水汽非常敏感,正是由于這一原因,氧化物半導體長久以來用作傳感器材料。所以,生產(chǎn)工序中的環(huán)境氛圍控制,以及合適的鈍化技術(shù)均是進行氧化物TFT生產(chǎn)的必要條件。

4新興OLED圖形技術(shù)

蔭罩掩模版技術(shù)也稱為精細金屬掩模版(FMM),是當前AMOLED批量生產(chǎn)的方式。但FMM技術(shù)在大尺寸基板生產(chǎn)中遇到了麻煩,因為其金屬太薄(50?滋m)而無法覆蓋大面積范圍。另外FMM存在的一些問題,如像素尺寸誤差約±10?滋m,金屬膜厚并非為零而帶來的陰影效應(yīng),以及掩模版與基板需要直接精確對準,頻繁的掩模版清洗中還得保證圖形質(zhì)量。替代的解決方案是采用覆蓋彩色濾光片的白光OLED,但白光OELD方法是以犧牲OLED的一些自發(fā)光屬性為代價的,也就是說,這種方案不是最優(yōu)的大尺寸AMOLED顯示器方案。由于受到上述原因所左右,為了實現(xiàn)大尺寸AMOLED的應(yīng)用,包括噴墨印刷術(shù)、噴淋印刷術(shù)、激光印刷術(shù)在內(nèi)的各種新興OLED圖形技術(shù)受到極大的重視,如圖3所示。

在激光誘發(fā)印刷技術(shù)中,激光誘發(fā)熱成像(LITI)[6]、輻射誘發(fā)升華轉(zhuǎn)印(RIST)[7]以及激光誘導圖形智能升華術(shù)(LIPS)[8]均是當前量產(chǎn)的研發(fā)技術(shù),這些技術(shù)在原理上非常相似,都是通過激光束的局部熱作用將主版上的圖形轉(zhuǎn)印到有源背板上,最大的不同在于,LITI技術(shù)是通過局部金屬化的主膜版來轉(zhuǎn)移OLED膜層圖形,而LITI和LIPS則是使用玻璃主版,通過材料的升華作用完成圖形轉(zhuǎn)印,而主版與有源矩陣背板之間的間隙處于真空狀態(tài)。目前這些激光技術(shù)存在的主要問題是熱損傷、工藝穩(wěn)定性和產(chǎn)率。

形如噴墨式和噴淋式的直接印刷方法采用了基于OLED的可溶性材料,這些方法具有最大的成本效率和環(huán)保優(yōu)勢,因為能夠完全使用OLED材料。但是基于OLED的可溶性材料通常是非常昂貴的,相比于可蒸鍍性材料,可溶性材料面臨更嚴峻的問題,那就是OLED的壽命對雜質(zhì)、薄膜質(zhì)量以及工藝條件極其敏感。就采用印刷術(shù)完成OLED圖形的方法來說,研發(fā)高性能的可溶性O(shè)LED材料是最大的挑戰(zhàn)。

5封裝問題

OLED要使用穩(wěn)定且長久則必須進行封裝。對小尺寸AMOLED器件而言,邊緣封裝方式適合于屏幕生產(chǎn),但對大尺寸器件來說,邊緣封裝方式卻存在嚴重問題,這包括分層、下陷以及由外力造成的封裝玻璃斷離問題。為了防止出現(xiàn)破損問題從而提高屏的可靠性,新技術(shù)正在研發(fā)中,這包括填充AMOLED背板與封裝玻璃之間的空隙,以及使用免刻蝕玻璃。這方面面臨的問題是研發(fā)液態(tài)填充物以及薄膜疊層技術(shù)。

薄膜封裝技術(shù)(TFE)可以解決大面積封裝問題[9],TFE法采用沉積以補償漫反射現(xiàn)象的厚膜方式替代封裝玻璃,其最大優(yōu)勢是使用單玻璃基板進行顯示,可以生產(chǎn)出更薄、可彎曲的屏。TFE法面臨的難題包括材料優(yōu)化、減少疊層以及在大尺寸玻璃基板上的應(yīng)用。

6電路問題

在AMOLED顯示器中,有源矩陣電路由每個像素電路構(gòu)建,這些電路包括電源供給線路和功耗控制TFT管。每個AMOLED像素電路中,至少要求有兩個晶體管(開關(guān)管和驅(qū)動管)和一個容器。但由于OLED像素的亮度直接受到電流的影響,TFT管電流的微小變化均導致像素間的亮度差異,最終結(jié)果是,即便TFT管性能上的不一致也會帶來顯示圖像質(zhì)量問題。由于上述原因所致,大部分AMOLED屏均使用補償電路來化解問題。

已經(jīng)提出的兩種補償電路是可控電流型和可控電壓型。可控電流型補償了TFT管的閾值電壓和遷移率的差異,而可控電壓型僅補償了閾值電壓的差異[10,11]。對于電視機這樣的大尺寸顯示應(yīng)用來說,可控電壓型更有利,這是因為其可以進行大面積調(diào)控,且與LCD驅(qū)動IC有可比性。

7使用新興背板技術(shù)的AMOLED原型機

三星采用基于SGS技術(shù)的LTPS-TFT背板和FMM方式的OLED技術(shù),制備出40in的AMOLED原型電視機[3]。12in的筆記本電腦AMOLED屏也有原型機,采用的是非晶態(tài)氧化物TFT背板和FMM方式的OLED技術(shù)[12]。圖4所示為相關(guān)演示屏的規(guī)格參數(shù)和圖片。

8結(jié)論

介于本質(zhì)上具備優(yōu)質(zhì)顯示性能、潛在的價格優(yōu)勢以及綠色環(huán)保,我們有理由相信AMOLED電視機的新紀元已呈現(xiàn)眼前。本文在有源矩陣背板、OLED圖形制備方法和封裝工藝討論等方面討論了AMOLED所面臨的技術(shù)問題。為了與LCD進行有效競爭,AMOLED需要在成本和環(huán)保方面開發(fā)潛力。未來最有可能的AMOLED電視機方案是使用類似非晶硅TFT的背板、采用OLED圖形印刷技術(shù)以及薄膜封裝技術(shù)。

AMOLED對未來電視的適應(yīng)性不僅是表現(xiàn)在超級畫質(zhì)和綠色環(huán)保方面,而且是在于它們擴展了顯示器領(lǐng)域。AMOLED的運用帶來了真實畫面顯示,包括透過性、可彎曲、可折疊以及曲面顯示等科幻電影所傳遞的東西。隨著綜合技術(shù)與交互界面變得越來越重要,對顯示器生動、直觀的要求也在增長,這些變化傳遞出未來電視的概念。AMOLED非凡的性能將會帶來全新的應(yīng)用,這也是未來電視產(chǎn)業(yè)的變革所致。

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[12] Exhibited at SID 2008.

作者簡介:Hye Dong Kim,就職于韓國三星移動顯示公司OLED研發(fā)中心。