電商促銷策略精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇電商促銷策略，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：“雙十一”；電商平臺；阿里巴巴；促銷策略；策略分析

中圖分類號：F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）07-61 -04

光棍節(jié)的日期在每年的11月11日，始于1993年南京大學(xué)的一個(gè)宿舍，得名于這個(gè)日期的數(shù)字都是阿拉伯?dāng)?shù)字“1”，與光滑的棍子非常相似，在中文里面光滑的棍子簡稱“光棍”，有單身的含義，理所當(dāng)然的變成了單身的人過的節(jié)日。

在2009年以后，阿里巴巴的淘寶商城（后更名為天貓）最先在這一天舉辦了促銷活動(dòng)。成功的營銷策略吸引了大量的消費(fèi)者，銷售額也是呈現(xiàn)爆炸式增長，讓同行震驚不已。于是其他網(wǎng)絡(luò)銷售商開始模仿淘寶商城在光棍節(jié)這一天舉行轟炸式的促銷活動(dòng)，比如京東、易迅、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)購平臺，國美、蘇寧等電商平臺。狂歡活動(dòng)甚至延伸到了線下家電連鎖商場，雙十一變成了網(wǎng)上購物狂歡節(jié)。阿里巴巴集團(tuán)由此注冊了“雙十一狂歡節(jié)” “雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)” “雙11狂歡節(jié)”和“雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)”等共計(jì)11個(gè)和“雙十一”相關(guān)的商標(biāo)。

一、“雙十一”各電商數(shù)據(jù)分析

（一）淘寶“雙十一”歷年數(shù)據(jù)及分析

近幾年來淘寶“雙十一”活動(dòng)期間的成交金額如下圖1所示：

由圖1不難看出：

2009年：5000萬。這一年，“雙十一”剛誕生。淘寶商城首次舉辦的“雙十一”顯得略微冷清，僅有27個(gè)品牌參與，但是銷售額超過了5000萬元。單店最高日創(chuàng)下的銷售額達(dá)到500萬元，讓許多商家震驚不已。自此“雙十一”成為了一種節(jié)日，開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)電商造節(jié)促銷的先河。

2010年：9億元。淘寶商城（天貓）的單日銷售額高達(dá)9.36億，每秒交易額超過2萬元；11家店鋪超千萬；181家店鋪過百萬。品類擴(kuò)充初現(xiàn)，品牌商陸續(xù)觸網(wǎng)。

2011年：34億元。淘寶商城與淘寶網(wǎng)開始聯(lián)合促銷一舉創(chuàng)下了52億銷售額的記錄，其中過百萬的商家有497家，過千萬的有38家。并且其全天的支付寶交易額突破33.6億大關(guān)，是2010年同日交易額的近4倍。各大品牌商魚貫涌入，電商價(jià)格戰(zhàn)正式打響。

2012年：191億。淘寶和天貓商城的總銷售額達(dá)到191億，分別為天貓132億，淘寶59億。當(dāng)天總共有3家店鋪銷售額超過1億元。促銷大戰(zhàn)，移動(dòng)端引入。

2013年：350億。零點(diǎn)開搶之后，僅短短10分鐘， 總成交額迅速達(dá)到15億元。38分鐘內(nèi)即達(dá)到50億元。6小時(shí)不到，天貓總成交額突破100億元。涉及全零售業(yè)，線上線下同時(shí)促銷。

2014年：571億。本年度移動(dòng)端消費(fèi)占比42.6%，超過240個(gè)國家和地區(qū)參與交易。這是阿里集團(tuán)在美上市后打響的漂亮的一役，毫無懸念的又一次刷新了單一電商平臺單天交易的世界紀(jì)錄。國際化、本土領(lǐng)域參與力度加強(qiáng)，移動(dòng)端成交額占比大幅提高。

2015年：912.17億。全網(wǎng)交易額在雙十一當(dāng)天突破1229億元，較去年的805億增長52.7%。全網(wǎng)包裹數(shù)量達(dá)到6.78億，較去年的4.1億增長65.7%。

（二）其他電商雙十一主要數(shù)據(jù)

1.京東

2015年度京東暫未公布雙十一交易額數(shù)據(jù)，雙十一當(dāng)天下單量超過3200萬單，同比增長130%。2014年京東的交易額達(dá)到82億，大約是2013年的2.4倍。2013京東雙十一成交量680萬單，交易額35億，是2012年同期的3倍多。2012年京東“11.11”三天交易額超25億元，訂單量超450萬單。

2.蘇寧易購

2015蘇寧易購全網(wǎng)銷售訂單總量同比增長358%、其中移動(dòng)端訂單總量占比高達(dá)67%，平臺商戶訂單總量占比34%。2014年雙十一當(dāng)天蘇寧門店銷售同比增長近100%，總計(jì)訂單量約600萬單，雙十一全部訂單量超過1000萬單。2013年蘇寧旗下全國1600多家線下實(shí)體店平均每小時(shí)客流量達(dá)到100萬人次，較去年同期增長了約4倍，產(chǎn)生了爆炸式的訂單增長量。2012年蘇寧易購網(wǎng)站雙十一銷售額同比增長超前年20倍。

3.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

2015年數(shù)據(jù)未公布。2014當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示在雙十一當(dāng)日前兩小時(shí)訂單較去年同期增長8倍。2013年雙十一當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂單增長率達(dá)到660%。2012年雙十一當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全天銷量超1億元。

二、“雙十一”期間各電商平臺促銷策略

（一）淘寶網(wǎng)的促銷策略

1.活動(dòng)前期

在雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備前期，淘寶以及天貓商城就開展雙十一促銷活動(dòng)開始了轟炸式的宣傳和預(yù)熱，全面充分吸引消費(fèi)者的購物興趣和欲望。主要的措施有下面幾點(diǎn)：

（1）廣告投放

在2009至2015年間，在各大門戶網(wǎng)站以及導(dǎo)航網(wǎng)站上大量投放宣傳廣告，提前預(yù)熱，營造節(jié)日氣氛。比如在新浪網(wǎng)的每個(gè)頁面顯著位置掛起淘寶“雙十一”活動(dòng)的特色鏈接廣告，用戶被色彩鮮明生動(dòng)有趣的鏈接吸引并點(diǎn)擊之后，就會(huì)跳轉(zhuǎn)到淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)的主界面。鏈接廣告主色為紅色，符合節(jié)日的喜慶氛圍，整個(gè)活動(dòng)的頁面也非常炫目且商品分類明確，參與過程只需點(diǎn)擊，操作簡便易懂，消費(fèi)者往往會(huì)被大量的優(yōu)惠活動(dòng)吸引。

由于淘寶“雙十一”最大的目標(biāo)消費(fèi)客戶群體為20～40歲人群，因此在宣傳過程中會(huì)根據(jù)這類群體的特征而非常重視新媒體的作用。新媒體營銷逐漸成為學(xué)界研究熱點(diǎn)，比如微博、QQ、微信等。這些社交網(wǎng)絡(luò)工具非常受目標(biāo)群體的歡迎且使用頻率非常高，通過合理使用新媒體手段進(jìn)行宣傳，淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)的知名度將會(huì)大大的提升。淘寶移動(dòng)客戶端以及天貓客戶端在雙十一期間及時(shí)更新，在APP圖標(biāo)上顯示雙十一的字樣。與新浪微博等其他APP合作，在軟件的首頁投放廣告，或者直接在其他APP圖標(biāo)上顯示雙十一的字樣。

針對大城市的地鐵以及公交廣告的投放，集中刺激白領(lǐng)階層的消費(fèi)人群。為了吸引中產(chǎn)階層的消費(fèi)者，每年也會(huì)在各類門戶新聞網(wǎng)站上軟文進(jìn)行廣告宣傳。

在2015年淘寶舉辦了首屆雙十一晚會(huì)，在雙十一前夕發(fā)揮了巨大的影響力，并模仿春晚守歲的模式等待雙十一零點(diǎn)的到來，通過電視媒體產(chǎn)生了強(qiáng)大的廣告效益。

（2）促銷優(yōu)惠

在“雙十一”活動(dòng)前期，淘寶網(wǎng)推出了送紅包（在淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)當(dāng)天可以折抵相應(yīng)的價(jià)格）的活動(dòng)。比如說支付寶“充500贏300，充300贏150”“輕吻品牌中紅包”等活動(dòng)。這些紅包促使消費(fèi)者產(chǎn)生了占便宜的心理，從而上升到購物行為，尤其是裂變紅包效應(yīng)（只要消費(fèi)者將這個(gè)紅包用微博或者手機(jī)短信的方式分享給自己的好友就可以再次獲得等價(jià)值的紅包），發(fā)揮了病毒式營銷的宣傳作用。此外，由于淘寶B2B的商業(yè)模式，不僅僅是淘寶網(wǎng)單方面的在進(jìn)行營銷宣傳，所有參與“雙十一”活動(dòng)的店鋪都會(huì)主動(dòng)加入到宣傳的大軍中來，自主推出了僅限于當(dāng)天使用的活動(dòng)優(yōu)惠券，并通過自身的營銷渠道，比如官方微博或者短信告知老顧客，并且使用少量的天貓積分就可以兌換相應(yīng)的紅包。

在“雙十一”活動(dòng)的主頁面上，許多商鋪都會(huì)提前所有促銷商品的的促銷信息，顧客在瀏覽店鋪主頁的時(shí)候就可以非常明顯的注意到，從而提前選購商品并收藏，等到淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)當(dāng)天統(tǒng)一購買。這種措施為淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)積累了人氣。

在“雙十一”活動(dòng)前期宣傳的過程中，宣傳的著重點(diǎn)圍繞在“全場半價(jià)”四個(gè)字上，消費(fèi)者主動(dòng)參與購物節(jié)活動(dòng)的本質(zhì)就是希望得到一些優(yōu)惠。購物節(jié)活動(dòng)的前期宣傳巧妙的抓住了消費(fèi)者的心理，不斷地向消費(fèi)者灌輸全場半價(jià)的理念。

近年來的“雙十一”活動(dòng)，吸引大量線上品牌店鋪加入，在淘寶雙十一活動(dòng)的界面中，通過瀏覽品牌店鋪首頁，玩一些簡單的網(wǎng)頁游戲有概率獲得一定的紅包，這些紅包可以在雙十一當(dāng)天抵現(xiàn)使用。

2.活動(dòng)當(dāng)天

在淘寶“雙十一”活動(dòng)的當(dāng)天，淘寶網(wǎng)官方以及進(jìn)駐天貓商城的商家持續(xù)地推展各種活動(dòng)和各種優(yōu)惠，使節(jié)日氣氛不斷地加熱升溫。具體的措施如下：

（1）分時(shí)段搶購

整整持續(xù)一天的淘寶網(wǎng)“雙十一”促銷活動(dòng)使購物節(jié)達(dá)到了最的搶購氣氛。非常多的狂熱消費(fèi)者會(huì)在零點(diǎn)守候，爭取在第一時(shí)間就把想要的商品搶購回來，一方面由于第一時(shí)間段的優(yōu)惠力度比較大，另一方面也是由于考慮到商品庫存與物流先發(fā)先到的情況。為了有效疏解在零點(diǎn)場的銷售高峰，避免網(wǎng)站訪問人數(shù)過多帶來的服務(wù)器癱瘓等問題，淘寶官方會(huì)將折扣率高的商品進(jìn)行分時(shí)段搶購，讓消費(fèi)者的熱情持續(xù)高漲，也不會(huì)因?yàn)橘I不到心儀的商品而降低消費(fèi)體驗(yàn)與顧客滿意度。部分店鋪參與零點(diǎn)秒殺前多少名免單，準(zhǔn)點(diǎn)秒殺前多少名免單的活動(dòng)，以及第1111名顧客有獎(jiǎng)等活動(dòng)。

（2）及時(shí)更新數(shù)據(jù)擴(kuò)大影響

對新媒體的高效運(yùn)用，借助微博、QQ和微信等網(wǎng)絡(luò)社交工具不斷及時(shí)更新最新內(nèi)容，增強(qiáng)節(jié)日氣氛，營造一種緊張的興奮感，吸引更多潛在的消費(fèi)者，擴(kuò)大影響范圍。例如在幾個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)設(shè)置“捉貓貓，搶紅包”的活動(dòng)，在整點(diǎn)階段開展一元秒殺的活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅能增加消費(fèi)者購物過程的趣味性，增強(qiáng)互動(dòng)，同時(shí)也讓大量人群進(jìn)入活動(dòng)圍觀，形成一定比例的沖動(dòng)消費(fèi)。

各大媒體及網(wǎng)絡(luò)都在第一時(shí)間報(bào)道“淘寶網(wǎng)銷售額突破XX億”的新聞，側(cè)面宣傳了活動(dòng)從而拉攏人氣，也更加印證了淘寶“雙十一”購物狂歡節(jié)是一個(gè)非常成功的營銷案例，毫不夸張的說是萬人空巷逛淘寶。

3.活動(dòng)后期

活動(dòng)后期品牌推廣在持續(xù)跟進(jìn)，通過與客戶的實(shí)時(shí)反饋，賣家自主順延折扣時(shí)間等，讓錯(cuò)過了當(dāng)天的活動(dòng)的消費(fèi)者還能參與購物。借助論壇、微博的不斷炒作，比如大量的曬戰(zhàn)果內(nèi)容的熱門軟文及微博，還原折扣力度的真實(shí)性，引導(dǎo)輿論持續(xù)報(bào)道，也為下一季的促銷活動(dòng)打下基礎(chǔ)。

（二）其他電商平臺的促銷策略

1.京東商城促銷策略

京東商城在“雙十一”期間也充分利用了自身的優(yōu)勢，并在前期進(jìn)行了大量宣傳，提前進(jìn)入了這場戰(zhàn)役，搶占新客戶并鞏固了老客戶。具體如下：

（1）別致宣傳

前期京東投放了“對不起”的平面廣告。京東在多平臺上投放了大量廣告，廣告創(chuàng)意多元，與友商淘寶針鋒相對，充分傳達(dá)了京東“以顧客為中心”的企業(yè)理念，并讓人感受到其為消費(fèi)者服務(wù)的誠意。數(shù)據(jù)的運(yùn)用也博得顧客的信任。其中以“對不起”的廣告為代表。強(qiáng)調(diào)了京東24小時(shí)的客戶答疑的服務(wù)，更加讓顧客感到服務(wù)的貼心與真切。在開發(fā)新客戶上搶占了先機(jī)。

（2）以“快”致勝

京東非常了解自身的優(yōu)勢，在廣告中都體現(xiàn)了自營物流的快速及時(shí)，牢牢抓住顧客對于“快” 的購物需求。典型的廣告比如提出“雙11怎能用慢遞”，我們更需要 “快搶京光”。在生動(dòng)形象的表達(dá)出自身優(yōu)勢的同時(shí)，諷刺了友商的物流速度，吸引了由于速度需求的新的客戶。

2.蘇寧易購促銷策略

蘇寧易購除了傳統(tǒng)的模仿淘寶的促銷戰(zhàn)略以外，還有以下亮點(diǎn)：

（1）O2O模式

從2011年開始，蘇寧推出了O2O購物節(jié)來偷換淘寶雙十一購物節(jié)的概念，一方面鞏固了忠實(shí)顧客，另一方面巧妙地避開了由于商標(biāo)等法律因素所帶來的問題。蘇寧開發(fā)出屬于自己的線上線下結(jié)合的購物模式，提高總體市場份額。易付寶用戶激增，打通開放平臺線下支付：在蘇寧O2O購物節(jié)期間，消費(fèi)者在蘇寧易購線上平臺看中了一件商品，可在轉(zhuǎn)到蘇寧門店內(nèi)實(shí)現(xiàn)線下支付，也可通過移動(dòng)端或者PC端直接支付。增強(qiáng)了購物的真實(shí)感并減輕了消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。

（2）TVC （television commercial）+視頻購物

蘇寧在雙十一前期投放大量tvc，并聘請炙手可熱的明星參演，每人分別代表一類產(chǎn)品的促銷。2013年蘇寧聯(lián)合PPTV推出視頻購物，在線直播多屏互動(dòng)，四天八場，參與支付形式多樣。蘇寧規(guī)劃OVO互動(dòng)視頻購物今后將應(yīng)用在品牌的多個(gè)銷售領(lǐng)域，將進(jìn)一步增強(qiáng)蘇寧的渠道優(yōu)勢。

（3）0元購+社交化推廣

蘇寧0元購病毒式廣告，通過打價(jià)格牌文字游戲，吸引消費(fèi)者眼球，向電商平臺導(dǎo)流。推出拉幫結(jié)派的活動(dòng)，拉好友有現(xiàn)金券獎(jiǎng)勵(lì)，成立全國性論壇推廣聯(lián)盟，開展蘇寧顧客交流空間。推出自主研發(fā)社交工具“云信”，將和易信展開戰(zhàn)略性合作。

3.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷策略

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提前一個(gè)月進(jìn)入“店慶月+雙十一”的應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài)，并打響促銷第一槍。此舉開啟了下半年電商促銷戰(zhàn)，帶動(dòng)主流B2C電商開始進(jìn)行激烈的“價(jià)格戰(zhàn)”，使電商行業(yè)進(jìn)入促銷高峰。由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的促銷將會(huì)持續(xù)整整一個(gè)月，“雙十一”電商促銷戰(zhàn)的戰(zhàn)線進(jìn)一步被拉長。

（1）啟動(dòng)“店慶月”+應(yīng)戰(zhàn)“雙11”

10月10日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)部署“店慶月+雙十一”。隨著內(nèi)部郵件的公開，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曝光了促銷的力度、時(shí)間、品質(zhì)、物流及銷售目標(biāo)等。巧合的是11月9日是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店慶日，與雙十一的時(shí)間線重合了，引發(fā)了消費(fèi)者對其商品的折扣力度的期待，不僅是對半折更是折上折，實(shí)際情況顯示當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的折扣力度確實(shí)比友商要高。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店慶月促銷從10月15日正式開始，圖書、服裝及母嬰等商品全面開啟促銷，首輪促銷時(shí)間為一周。

對于此輪提前啟動(dòng)的大規(guī)模促銷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面的解釋是，調(diào)研結(jié)果顯示在“雙十一”高峰期之前消費(fèi)者的購物需求也非常強(qiáng)烈，通過拉長購物節(jié)的時(shí)間線來滿足不同時(shí)間需求的消費(fèi)者，方便他們合理安排自己的購物時(shí)間。

（2）全面化促銷，打造“低價(jià)標(biāo)桿”

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以全新的面目參加購物節(jié)促銷，持續(xù)打造“低價(jià)標(biāo)桿”。在不斷提升自己產(chǎn)品豐富度，降低價(jià)格的同時(shí)，逐步走向“精品化路線”，例如服裝定位中高端，嚴(yán)格篩選入駐品牌，把控產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，開發(fā)一條適合自身的營銷道路，提高競爭力。

（3）智能化管理，勇對高峰物流

在購物節(jié)的網(wǎng)購高峰期，所有的電商物流面臨巨大的壓力，這是對全行業(yè)的一次考驗(yàn)。部分電商的物流曾出現(xiàn)過癱瘓，幾乎所有的物流都出現(xiàn)了較高比例的投訴。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的策略就是搭建“智慧物流”，這套物流系統(tǒng)籌備了兩年，在2014年開始發(fā)揮了重要作用，將會(huì)較大程度的改善物流服務(wù)的質(zhì)量及物流周轉(zhuǎn)效率。

在堅(jiān)持精品化路線之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的退換貨率相比較其他電商而言能保持比較低的水平，可以有效減少購物節(jié)期間不必要的物流空轉(zhuǎn)，這也是其能實(shí)現(xiàn)全國800個(gè)城市上門退換貨的重要原因。

三、策略分析

（一）淘寶促銷策略分析

淘寶在從2009年至2015年的雙十一活動(dòng)中，越來越熟練運(yùn)用各種營銷方法，滲透不同的渠道，不斷刷新自己保持的各項(xiàng)記錄。在雙十一活動(dòng)前期投入了海量的廣告，并細(xì)分不同的消費(fèi)群體精準(zhǔn)化營銷。2015年更是舉辦天貓雙十一晚會(huì)，把“雙十一”這個(gè)節(jié)日推向了另一個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全民購物的狂歡熱潮。

淘寶雙十一前期促銷工作非常全面，充分利用各種新媒體工具，以及口碑傳播的效應(yīng)完成了對雙十一的宣傳。在雙十一當(dāng)天分時(shí)段搶購可以有效化解網(wǎng)站流量壓力以及持續(xù)提高消費(fèi)者熱情，這種措施可以說是充分吸引了消費(fèi)者的眼球，讓消費(fèi)者知道有利可圖，使消費(fèi)者興趣大增，產(chǎn)生在雙十一購物的極大欲望。及時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)也增加了原本沒有購物計(jì)劃的消費(fèi)者的關(guān)注度，從而產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。在活動(dòng)結(jié)束之后與顧客互動(dòng)，并公布總銷售業(yè)績，從而擴(kuò)大影響，吸引未來潛在消費(fèi)者。

從營銷的角度來說，淘寶的“雙十一”確實(shí)是一個(gè)非常成功的營銷案例。但是在這份成功的背后，我們也能看見到一些不足。主要有以下幾點(diǎn)：

1.誠信買賣是前提

雖然天貓宣傳的口號是“半價(jià)包郵”，但是存在部分賣家不誠信的行為拒絕參與半價(jià)活動(dòng)，更有甚者先將商品原價(jià)按比例上調(diào)，存在隱瞞欺詐的行為，深深傷害了消費(fèi)者的信任與利益。海量的訂單量所帶來的附屬問題也一一呈現(xiàn)，比如庫存不足，質(zhì)量下降，客服回復(fù)效率下降，出貨錯(cuò)亂等等。這也是沒有做好充分準(zhǔn)備的結(jié)果，以至于部分消費(fèi)者刻意避開“雙十一”活動(dòng)在淘寶網(wǎng)上購物。

2.完善物流等配套服務(wù)是重點(diǎn)

物流問題在每年的淘寶“雙十一”購物狂歡節(jié)期間最為人所詬病的問題，物流公司負(fù)載過大甚至于癱瘓。部分物流公司由于不堪重負(fù)而出現(xiàn)停止攬件，消費(fèi)者的收貨日期超過半個(gè)月，系統(tǒng)在發(fā)貨之后的十天會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨，導(dǎo)致買家沒有收到物品而自動(dòng)默認(rèn)好評，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈的不滿情緒，降低了購物節(jié)的消費(fèi)體驗(yàn)與客戶滿意度，從而打壓了消費(fèi)者在“雙十一”期間的購物熱情。

3.提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)是關(guān)鍵

在零點(diǎn)秒殺的時(shí)間段，有很多顧客反應(yīng)網(wǎng)站卡頓導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)滿意度下降。眾多的折扣計(jì)算方法也讓消費(fèi)者非常困惑，爆款產(chǎn)品存貨量不夠，導(dǎo)致有的顧客無法購買到心儀的產(chǎn)品。

營銷界泰斗菲利普?科特勒的《營銷管理》一書中提到“市場營銷就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間；適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格；適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)的過程”。由于淘寶雙十一購物節(jié)的過度式消費(fèi)，在雙十一前后，淘寶以及線下銷售渠道都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)冰河期。并且淘寶雙十一活動(dòng)嚴(yán)重影響到實(shí)體經(jīng)營的利潤空間，可能引起線下零售商的不滿，從而影響到整個(gè)市場的健康發(fā)展。

（二）其他電商促銷策略分析

1.京東商城促銷策略分析

京東商城無論是在貨品質(zhì)量以及快遞運(yùn)送效率上都做到了令人滿意的效果，充分體現(xiàn)出了京東“以顧客為中心”的經(jīng)營理念。“雙十一”期間的京東的營銷環(huán)境充滿了挑戰(zhàn)，游戲規(guī)則制定者長期積淀的優(yōu)勢地位，新晉競爭者的強(qiáng)力來襲，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣難以改變。3C產(chǎn)品市場是京東比淘寶更有優(yōu)勢的銷售市場，在廣告投入方面，京東可能需要付出更多的營銷努力。

京東前期的自建物流配送戰(zhàn)略雖然飽受質(zhì)疑，但是現(xiàn)在看來已經(jīng)成為它的核心競爭力。大量的配送員夜以繼日的工作，在雙十一期間的物流質(zhì)量并沒有因?yàn)橛唵瘟康膭≡龆陆怠Ｆ涑兄Z的次日達(dá)營造了良好的口碑，反觀天貓的運(yùn)送耗時(shí)最長可能需要半個(gè)月，形成鮮明的對比，也由此吸引了對貨物有及時(shí)需要的消費(fèi)者，在服務(wù)的品質(zhì)上完勝了天貓。京東的自營物流在供應(yīng)鏈管理方面要求貨源充足，采購體系反應(yīng)要快速，且補(bǔ)貨要及時(shí)，產(chǎn)品循環(huán)更新速度非常迅敏。

2.蘇寧易購促銷策略分析

蘇寧易購充分發(fā)揮了O2O，即從線上到線下的優(yōu)勢，將線上線下相結(jié)合，并通過多元化的銷售手段，在雙十一的銷售戰(zhàn)中也取得了不錯(cuò)的成果。通過用線下的售后服務(wù)來增加顧客滿意度，從而保障了顧客的忠誠。在2015年雙十一調(diào)查報(bào)告中顯示，蘇寧易購的實(shí)際折扣力度最大，充分保證了顧客讓利。

3.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷策略分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過把雙十一跟周年店慶活動(dòng)相結(jié)合，延長了活動(dòng)的周期，從而增加了銷售機(jī)會(huì)，進(jìn)而增加了時(shí)間彈性。但是在促銷活動(dòng)中也存在很多的不足，例如：

出版社對貨源控制。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與各大出版社的潛在利益沖突導(dǎo)致后者對其貨源進(jìn)行控制，讓其失去了在貨源及備貨量上的優(yōu)勢，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)需要跟供應(yīng)商搞好關(guān)系，并選擇更多的業(yè)務(wù)組合。

缺少在線銷售客服。由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品介紹非常簡單，只有標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)、性能、外觀的基本信息，沒有及時(shí)的客服咨詢，讓消費(fèi)者能夠通過交流的方式了解需要并解決問題，能夠提高交易達(dá)成率，只讓消費(fèi)者自己搜索商品信息介紹是非常不可取的。

買家收貨時(shí)間過長。在倉庫物流配送管理上還有非常大的改進(jìn)空間，無法做到像京東自營物流一樣的準(zhǔn)確與及時(shí)，需要擇優(yōu)選擇物流合作方并優(yōu)化倉儲管理。

四、結(jié)論

通過對阿里巴巴、京東、蘇寧易購及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在“雙十一”期間的數(shù)據(jù)總結(jié)與分析，可以非常明顯的看出國內(nèi)電商行業(yè)對于光棍節(jié)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代節(jié)日的重視，也反應(yīng)了在電商行業(yè)競爭的激烈，側(cè)面表現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)力的飛速增長。各大電商的促銷手段大致相似，卻各有不同。淘寶網(wǎng)作為“雙十一”購物節(jié)的開創(chuàng)者，通過領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)勢所帶來的積極效應(yīng)，不斷擴(kuò)大影響，精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體，充分利用新媒體工具，改善購物體驗(yàn)，取得了歷年飛速增長的銷售業(yè)績。京東能最大化發(fā)揮自建物流的優(yōu)勢，形成了獨(dú)特的核心競爭力；蘇寧易購也開創(chuàng)了屬于自己的線上線下購物模式，打開了全新的網(wǎng)購方式；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過對自身的精益化管理，創(chuàng)造了低價(jià)高質(zhì)的購物體驗(yàn)。雖然目前看來，阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)在這場網(wǎng)絡(luò)狂歡中處于無可動(dòng)搖的地位，但后來居上的以京東為代表的其他電商也抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，取得了不俗的成績。

近年來電商促銷競爭日趨激烈，但是消費(fèi)者市場還是有很大的發(fā)展空間。以淘寶為首的電商企業(yè)需要明確自身定位，與供應(yīng)商形成緊密的利益結(jié)合體，優(yōu)化產(chǎn)品倉儲庫存，科學(xué)合理的改進(jìn)物流效率，制定采用高效靈活的定價(jià)方式，充分利用新媒體等宣傳手段，在未來的市場促銷競爭中才能立于不敗之地。相信未來的電商促銷競爭勢必會(huì)更加精彩。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳露. 2013年京東“雙十一”整合營銷傳播策劃案[D].浙江大學(xué)專業(yè)學(xué)位論文，2014，5.

[2]成杰.淘寶“雙十一狂歡節(jié)”營銷研究[D].遼寧大學(xué)專業(yè)學(xué)術(shù)論文，2014，5.

篇2

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)上商店 促銷策略 搜索引擎

近年來，雖然網(wǎng)上商店的數(shù)量與日俱增，但許多網(wǎng)店由于缺乏經(jīng)營意識，只是曇花一現(xiàn)。網(wǎng)上商店同傳統(tǒng)的商店一樣都需要店主的精心打理，因此，制定既適合網(wǎng)店又適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的促銷策略就顯得十分必要。

網(wǎng)上商店按存在形式分為兩種：一種是獨(dú)立的網(wǎng)上商店；一種是注冊于大型專業(yè)網(wǎng)站里的網(wǎng)上商店，即按照相應(yīng)規(guī)定在提供網(wǎng)上開店服務(wù)的大型專業(yè)網(wǎng)站里注冊會(huì)員，獲得網(wǎng)上商店的使用權(quán)與經(jīng)營權(quán)，目前網(wǎng)上開店主要是采用這種方式。文章以注冊于淘寶網(wǎng)站的網(wǎng)上商店為研究對象，針對其特點(diǎn)從內(nèi)部和外部兩個(gè)方面制定切實(shí)有效的促銷策略。

一、網(wǎng)店內(nèi)部的促銷策略

針對淘寶網(wǎng)上商店的特點(diǎn)，網(wǎng)店內(nèi)部的促銷策略著重考慮銷售促進(jìn)和信用管理兩種方式。

1.銷售促進(jìn)

網(wǎng)店內(nèi)部的銷售促進(jìn)手段以免郵費(fèi)、打折、贈(zèng)品為主，其余方式為輔。

（1)免郵費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)購物中間環(huán)節(jié)的郵費(fèi)問題一直是買家關(guān)注的焦點(diǎn)之一，這會(huì)影響到買家對于網(wǎng)購價(jià)格優(yōu)惠的感知。當(dāng)前郵費(fèi)主要分為：郵局（包裹平郵）、物流快遞、特快專遞等，平郵的價(jià)格較低，但周期較長；物流快遞價(jià)格適中、送貨周期在3～5天；特快專遞的價(jià)格昂貴；因此快遞公司是最被買家接受的。店主可以根據(jù)買家所購買商品的數(shù)量來相應(yīng)地減免郵費(fèi)，讓消費(fèi)者從心理上覺得就像在家門口買東西一樣，不用附加任何其他的費(fèi)用。

（2)打折。由于打折促銷直接讓利于消費(fèi)者，讓客戶非常直接的感受到了實(shí)惠，因此是目前最常用的一種階段性促銷方式。折扣主要采取以下兩種方式:一是不定期折扣。在重要的節(jié)日，如春節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、圣誕節(jié)等，進(jìn)行8～9折優(yōu)惠，因?yàn)樵诠?jié)日期間人們往往更具有購買潛力和購買沖動(dòng)。店主應(yīng)選擇商品價(jià)格調(diào)節(jié)空間較大的商品參加活動(dòng)，并不是全盤托出。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：符合節(jié)日需求，會(huì)吸引更多的人前來購買，雖然折扣后可能會(huì)造成利潤下降，但銷售量會(huì)提高，總的銷售收入不會(huì)減少，同時(shí)還增加了店內(nèi)的人氣，擁有了更多的顧客，對以后的銷售也會(huì)起到帶動(dòng)作用。二是變相折扣。如采取“捆綁式”銷售，以禮盒方式在節(jié)假日銷售。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：符合節(jié)日氣氛，更加人性化。

（3）贈(zèng)品。贈(zèng)品促銷的關(guān)鍵在于贈(zèng)品的選擇上，一個(gè)得當(dāng)?shù)馁?zèng)品，會(huì)對產(chǎn)品銷售起到積極的促進(jìn)作用，而選擇不適合的贈(zèng)品只能是成本上升，利潤減少，顧客不滿意。選擇合適的贈(zèng)品應(yīng)注意：第一，不要選擇次品、劣質(zhì)品，這樣做只會(huì)適得其反，影響店鋪的信用度；第二，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭I家的產(chǎn)品或服務(wù)。可以贈(zèng)送試用裝或小樣，還可以贈(zèng)送無形的東西――服務(wù)。第三，注意贈(zèng)品的預(yù)算，贈(zèng)品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈(zèng)送贈(zèng)品而造成成本加大。

（4）會(huì)員、積分。凡在網(wǎng)店購買過商品的顧客，都成為網(wǎng)店的會(huì)員。會(huì)員不僅可享受購物優(yōu)惠，同時(shí)還可以累計(jì)積分，用積分免費(fèi)兌換商品。此方式的優(yōu)點(diǎn)是:可吸引買家再次來店購買，以及介紹新買家來店購買，不僅可以鞏固老顧客，使其得到更多的優(yōu)惠，還可以拓展發(fā)掘潛在買家。

（5）紅包。紅包是淘寶網(wǎng)專用的一種促銷道具，各位賣家可以根據(jù)各自店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈(zèng)送規(guī)則和使用規(guī)則。通過此種手段可增強(qiáng)店內(nèi)的人氣，由于紅包有使用時(shí)限，因此可促進(jìn)客戶在短期內(nèi)再次購買，有效提升網(wǎng)店銷量。

（6）積極參與淘寶網(wǎng)主辦的各種促銷活動(dòng)。淘寶網(wǎng)不定期會(huì)在不同版塊組織不同的活動(dòng)，參與活動(dòng)的賣家會(huì)得到更多的推薦機(jī)會(huì)，這也是提升店鋪人氣和促進(jìn)銷售的一個(gè)好方法。要想讓更多的人關(guān)注到網(wǎng)店，店主就要經(jīng)常到淘寶網(wǎng)的首頁、支付寶頁面、公告欄等關(guān)注淘寶舉行的活動(dòng)，并積極參與。

2.信用管理

信用評價(jià)是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評價(jià)有效期內(nèi)（成交后3～45天），就該筆交易互相做評價(jià)的一種行為。信用評價(jià)不可修改。評價(jià)分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價(jià)對應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。

據(jù)調(diào)查，一方面，網(wǎng)店的信用級別會(huì)對消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生影響，另一方面，買家在交易后對賣家所給的信用評判表示關(guān)注。由此看來，店主一方面要誠信經(jīng)營，提升自己的信用度和信用級別；另一方面要把握好這個(gè)宣傳機(jī)會(huì)，每次交易后，不僅要對買家作三級別評判，還要在評判留言欄留下相關(guān)的店鋪信息。如“我們將在下周進(jìn)行全場商品九折活動(dòng)，歡迎再次光臨”。這樣一來，評判留言欄就成了一個(gè)促銷信息的專區(qū)，合理地利用了網(wǎng)絡(luò)資源。

二、網(wǎng)店外部促銷策略

網(wǎng)店外部促銷策略可以采取搜索引擎、銷售聯(lián)盟、網(wǎng)店推廣和網(wǎng)絡(luò)廣告四種方式。

1.“三管齊下”專攻搜索引擎

許多用戶上網(wǎng)首先瀏覽的頁面是淘寶搜索引擎頁面，這時(shí)，腦海中就會(huì)出現(xiàn)一些他們所需求商品的關(guān)鍵詞，然后通過引擎搜索到符合條件的商品。因此，要想提高網(wǎng)店商品被瀏覽的幾率，就必須對搜索引擎排序原理有充分的了解。淘寶網(wǎng)商品的搜索排序先后規(guī)則有如下四部分:第一部分：被設(shè)為櫥窗推薦位的寶貝;第二部分:雖然是櫥窗推薦，但是該商品已經(jīng)有90天未被人購買;第三部分:未被櫥窗推薦的一般寶貝;第四部分：一般寶貝中90天未被購買的寶貝。

由此看出，如果買家在淘寶網(wǎng)搜索引擎里用關(guān)鍵詞來搜索商品，所有帶關(guān)鍵詞的商品是這樣顯示的，先是顯示櫥窗推薦的商品13天后，接下來再顯示設(shè)置了櫥窗推薦，但長期（超過90天）沒有售出的商品0-13天，然后再顯示沒有設(shè)置為櫥窗推薦的所有寶貝0-13天，最后顯示所有寶貝里長期沒有售出的寶貝0-13天，一共分四個(gè)層次來顯示搜索結(jié)果，同時(shí)只顯示100頁的商品，101頁以后的商品是不顯示的。從這個(gè)規(guī)則來看，網(wǎng)店要想辦法讓商品在同類商品的排名中盡量顯示在前幾頁，就必須從商品名稱、定時(shí)和櫥窗推薦這三方面入手。

（1） 商品名稱――30個(gè)漢字盡可能包括商品更多的信息。比如店內(nèi)一款的商品名稱為：“韓國/專柜正品/The face shop /金盞花系列/ 毛孔收縮乳液”。這個(gè)名稱中包含了“專柜”、“正品”、“韓國”、“The face shop”、“金盞花系列”、“毛孔收縮乳液”，只要買家在首頁輸入以上任何一個(gè)關(guān)鍵詞，都有可能搜索到這款商品。但這種手段并不能完全確保“一定能搜索到”，因?yàn)樵谔詫毦W(wǎng)同一種商品是數(shù)以千計(jì)的，而搜索結(jié)果只顯示前100頁，要想讓商品在搜索結(jié)果前幾頁被看到，就要做好定時(shí)。

（2）定時(shí)――保證商品處在搜索結(jié)果的首頁。定時(shí)，就涉及到“時(shí)間”的問題。只有知道了這準(zhǔn)確的時(shí)間點(diǎn)才能有的放矢。這個(gè)“時(shí)間點(diǎn)”的信息要從相關(guān)的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站獲取，他們能統(tǒng)計(jì)分析出每天進(jìn)入網(wǎng)店的人流量及各時(shí)段的具體情況，這樣店主就能知道哪些時(shí)間段是真正的人流高峰期，哪些時(shí)間段是人流低谷。根據(jù)淘寶網(wǎng)店的平均統(tǒng)計(jì)顯示：上午9點(diǎn)～10點(diǎn)、下午16點(diǎn)～18點(diǎn)、晚上20點(diǎn)～22點(diǎn)，這三個(gè)時(shí)段是相對的人流高峰期，而其他時(shí)間，尤其是夜間1點(diǎn)～6點(diǎn)為人流低谷。這樣，店主就能把商品定時(shí)在以上三個(gè)高峰時(shí)段。

（3）櫥窗推薦――鞏固加強(qiáng)，確保萬無一失。櫥窗推薦是指在所售商品中選取15個(gè)在店內(nèi)推薦櫥窗欄中進(jìn)行展示，這15件商品就相當(dāng)于商店的“門面”，以此來吸引買家的眼球，而買家如果想看店內(nèi)更多的寶貝，則需要進(jìn)到店鋪里。就像傳統(tǒng)實(shí)體店鋪一樣，每位掌柜在街邊都有一個(gè)店鋪櫥窗，他們會(huì)把時(shí)下最流行、最能代表店鋪特點(diǎn)的商品擺放在那里。每個(gè)店鋪的可用櫥窗推薦位是有限的，因此更應(yīng)該準(zhǔn)確地選取推薦商品。

選擇推薦的商品主要注意以下幾個(gè)方面：第一，買家對商品第一印象就是圖片，因此圖片要內(nèi)容清晰、光線充足、主體突出；第二，商品標(biāo)題要清楚，用簡潔的語言表述商品屬性和特點(diǎn)；第三，挑選具有相對價(jià)格優(yōu)勢的商品；第四，商品描述詳細(xì)，提供更多關(guān)鍵部分的細(xì)節(jié)圖展示。

2.“1+1>2”促銷策略――銷售聯(lián)盟

對于銷售商品的性質(zhì)相同、價(jià)位區(qū)間相同、網(wǎng)店的目標(biāo)顧客也相同的網(wǎng)店可以采取競爭品協(xié)同營銷的策略，即銷售聯(lián)盟。也就是讓許多的競爭網(wǎng)店聯(lián)合成為集群，同時(shí)通過網(wǎng)店內(nèi)友情鏈接將這些競爭網(wǎng)店鏈接起來，友情鏈接可以促進(jìn)網(wǎng)店之間的商品信息交流，無形中給加入銷售聯(lián)盟的網(wǎng)店帶來一部份“轉(zhuǎn)移顧客”。這樣一來就形成了一個(gè)“銷售圈”，可以提高網(wǎng)店知名度與成交率，還能更好的與顧客建立關(guān)系。

3.網(wǎng)店推廣――在淘寶社區(qū)和論壇發(fā)帖、回帖

在淘寶社區(qū)論壇有吸引力的帖子是提高店鋪知名度和人氣的一種方法，即以作者的身份帖子，閱讀帖子的人越多，店鋪被點(diǎn)擊的概率就會(huì)提高；另一種方法是在論壇的好帖后面跟帖，雖然比自己發(fā)帖的效果差，但也能做到宣傳網(wǎng)店的效果。無論發(fā)帖還是回帖，帖子的質(zhì)量是至關(guān)重要的。如果帖子質(zhì)量很好，還有被版主加為精華的可能。精華貼子能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣網(wǎng)店的頭像和簽名檔就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)曝光，這意味著會(huì)有更多的人去瀏覽店鋪，瀏覽量上去了，自然成交率也就會(huì)提高。另外，每個(gè)精華貼子能帶來10個(gè)銀幣的收入，這些銀幣是競爭廣告推薦位的必備資源。

4.網(wǎng)絡(luò)廣告――廣告推薦位和淘寶旺旺

合理運(yùn)用廣告推薦位和淘寶旺旺，會(huì)有效提高網(wǎng)店的知名度。

（1）廣告推薦位。廣告推薦位是將有限的區(qū)域劃分“出售”，性質(zhì)與道路兩旁的平面廣告相似。目前，淘寶網(wǎng)的廣告位分為三種：社區(qū)首頁廣告（需50個(gè)銀幣）、論壇廣告（需20個(gè)銀幣）、站內(nèi)信廣告（需30個(gè)銀幣）。這三種廣告推薦位的獲取方式與實(shí)體廣告招標(biāo)相同，在特定的時(shí)間，進(jìn)行提前預(yù)定，而且預(yù)定的前提是要有足夠的銀幣。獲取銀幣的途徑主要來自論壇帖子的獎(jiǎng)勵(lì)，所以要想將網(wǎng)店推上推薦位，就必須做好前期工作：發(fā)貼和回帖。

（2）淘寶旺旺。店主在選擇廣告媒體上不應(yīng)忽視淘寶網(wǎng)所特有的即時(shí)通訊軟件――淘寶旺旺。這款軟件是阿里巴巴為淘寶個(gè)性化制定的商務(wù)交流軟件，淘寶網(wǎng)上商店的目標(biāo)消費(fèi)群體來自淘寶網(wǎng)的用戶，因此淘寶旺旺就順其自然地成為信息溝通工具。店主通過旺旺向老顧客和潛在顧客發(fā)送店鋪或商品信息，也可以就產(chǎn)品和服務(wù)方面的問題進(jìn)行互動(dòng)交流。不過，隨著人們對網(wǎng)絡(luò)廣告了解的深入，點(diǎn)擊它的人反而越來越少，除非特別有創(chuàng)意或者有吸引力的廣告。因此，在淘寶旺旺上的信息要將文字生動(dòng)化，描述要細(xì)致入微，能引起消費(fèi)者的興趣，同時(shí)最好配有可愛的小動(dòng)畫GIF或圖片，制作直接點(diǎn)擊連接，讓顧客體會(huì)到便捷。

參考文獻(xiàn)：

[1]程華寶貢敏:網(wǎng)上購物意向決定因素的實(shí)證研究.經(jīng)濟(jì)觀察，2003（9）:23-28

篇3

【關(guān)鍵詞】電商 節(jié)假日營銷 “雙十一”

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展如火如荼，京東、天貓、蘇寧在各種火爆促銷中爭奪消費(fèi)者的眼球，“天貓雙十一”，“ 京東6.18”，“ 蘇寧8.18”等節(jié)日引起一場場購物狂歡。因此，電商的節(jié)假日營銷成為刺激消費(fèi)的關(guān)鍵因素，同時(shí)也能幫助電商們獲取更大的銷售額和豐厚的利潤。節(jié)假日營銷的發(fā)展逐漸被重視起來，成為電商發(fā)展的新契機(jī)，能不能有效利用和把握這一發(fā)展趨勢便成為發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

一、電商節(jié)假日的界定

由于消費(fèi)者習(xí)慣在節(jié)假日進(jìn)行大量的消費(fèi)，因此電商抓住這個(gè)有力時(shí)機(jī)。了已有的傳統(tǒng)節(jié)日，比如春節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)進(jìn)行節(jié)假日營銷活動(dòng)外。目前最主要的還是電商的“創(chuàng)造節(jié)日”的營銷，在電子商務(wù)競爭愈演愈烈的今天，電商們?yōu)榱烁嗟奈M(fèi)者的注意力，刺激消費(fèi)者購物，創(chuàng)造了很多新節(jié)日。本文主要是針對電商創(chuàng)造節(jié)日的營銷活動(dòng)進(jìn)行研究和分析。

二、電商節(jié)假日營銷策略分析 ――以“雙十一”購物狂歡節(jié)為例

所謂“雙十一”狂歡節(jié)是電商企業(yè)為了吸引消費(fèi)者關(guān)注進(jìn)而進(jìn)行消費(fèi)，人為制造出來的一個(gè)虛擬“網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)”。“雙十一”即指每年的11月11日，大型的電子網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的營銷活動(dòng)，以提高銷售額度。

（一）產(chǎn)品策略

首先是產(chǎn)品搭配套餐。電商將預(yù)售產(chǎn)品與店內(nèi)的熱銷產(chǎn)品進(jìn)行搭配銷售，并以一定的折扣來吸引買家購買套餐，為產(chǎn)品帶來銷量的同時(shí)提高店鋪的訪問深度。其次是摸索新產(chǎn)品，打造新客戶群體。最后售后服務(wù)。部分商家額外贈(zèng)送禮品，無形中令消費(fèi)者認(rèn)為所買商品物超所值；部分商家會(huì)詢問消費(fèi)者對所安排的物流是否同意，無疑又增加了消費(fèi)者的滿意度。

（二）價(jià)格策略

電商企業(yè)相比傳統(tǒng)的零售企業(yè)，在價(jià)格策略方面更注重個(gè)性化、差別化、動(dòng)態(tài)化，應(yīng)用的較多的有折扣定價(jià)策略，依據(jù)商品銷售的不同情況，在基準(zhǔn)價(jià)格的基礎(chǔ)上適當(dāng)給與折扣，以價(jià)格差別來鼓勵(lì)商品營銷的定價(jià)策略。其次運(yùn)用差別定價(jià)策略，根據(jù)市場的不同顧客的不同而采用不同的價(jià)格。同時(shí)發(fā)放購物券，例如在2015年雙十一購物節(jié)前夕，很多商家以預(yù)售及發(fā)放優(yōu)惠券等方式靈活的采取價(jià)格策略，為雙十一購物狂歡節(jié)取得良好地戰(zhàn)績奠定了基礎(chǔ)。

（三）渠道策略

首先需要渠道規(guī)范。規(guī)范網(wǎng)購渠道、維護(hù)品牌形象、保障正品體驗(yàn)；其次渠道互補(bǔ)。補(bǔ)充線下渠道未覆蓋區(qū)域，滿足各地市場消費(fèi)需求；借助微博營銷，如站外宣傳、產(chǎn)品頻繁更新。

（四）促銷策略

各大電商采取了許多促銷策略促進(jìn)銷售。有會(huì)員、積分促銷，用這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實(shí)惠，同時(shí)鞏固老客戶，拓展新客戶，增強(qiáng)了客戶對網(wǎng)店的忠誠度；折扣促銷，折扣促銷直接讓利與消費(fèi)者，讓客戶非常直接的感受到了實(shí)惠，因此這種促銷方式是比較立桿見影的；贈(zèng)送樣品促銷：在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果；抽獎(jiǎng)促銷：由于選擇空間大都是有誘惑力的獎(jiǎng)品，因此，可以吸引消費(fèi)者來店，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

三、電商節(jié)假日存在的問題

（一）價(jià)格欺詐現(xiàn)象增多

由于網(wǎng)絡(luò)商品定價(jià)體系的復(fù)雜性，商家一面承諾最低價(jià)，一面被網(wǎng)友頻頻曝光價(jià)格問題。正因?yàn)樯碳页３Ｉ嫦犹搱?bào)價(jià)格、同時(shí)個(gè)別電商虛假宣傳。近年來物價(jià)、工商等監(jiān)管部門對商家監(jiān)督的力度有所加大，但是介于淘寶等電商平臺的特殊性，監(jiān)管部門即使出臺相應(yīng)的價(jià)格規(guī)則，也不能徹底杜絕淘寶商家亂標(biāo)價(jià)的行為。

（二）消費(fèi)者會(huì)盲目從眾

面對眾多商家的大肆宣傳，在低價(jià)的誘惑下，很多消費(fèi)者會(huì)被誘導(dǎo)，從而盲目從眾地購買一些本來可能并不需要的商品。這種盲目從眾的購買會(huì)造成不必要的浪費(fèi)和可能購買后產(chǎn)生退貨等現(xiàn)象。

（三）低價(jià)導(dǎo)致惡性競爭

在低價(jià)的導(dǎo)向下，很多商家把價(jià)格作為打擊競爭對手的最有力的武器，因此競相打出低價(jià)格，這種現(xiàn)象一方面可能會(huì)導(dǎo)致惡性競爭的出現(xiàn)，另一方面，對于商品的質(zhì)量消費(fèi)者也會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。

（四）物流壓力會(huì)空前增大

購物狂歡節(jié)后，物流公司開始面臨巨大的壓力。2015年各大物流公司業(yè)務(wù)量較去年同期增加一倍多，電商企業(yè)“雙十一”促銷產(chǎn)生的巨大網(wǎng)購商品量開始轉(zhuǎn)至物流公司，導(dǎo)致部分消費(fèi)者的快遞或出現(xiàn)延誤。許多物流公司的物流倉庫貨物擁擠，對貨物的及時(shí)流動(dòng)造成了很大的影響。

四、電商節(jié)假日營銷建議

1.要注重營銷方式的創(chuàng)新。經(jīng)歷過數(shù)次線下的傳統(tǒng)節(jié)日營銷的消費(fèi)者，對于商家頻繁的促銷手段已經(jīng)開始疲勞，想要進(jìn)一步提高促銷的效果，就必須重視營銷方式的多元化和創(chuàng)新。

篇4

同臺競技技不同，化妝品電商前“三甲”各有“絕招”

據(jù)中國電子商務(wù)商務(wù)研究中心7月4日在“化妝品電商演繹“戰(zhàn)國”大戲真假虛實(shí)步步驚心”一文中指出，當(dāng)前化妝品電商市場格局已經(jīng)呈現(xiàn)三足鼎立之勢，聚美優(yōu)品占據(jù)化妝品團(tuán)購市場份額的33%，買好網(wǎng)次之占19%，米奇網(wǎng)占14%排名第三。管中窺豹，一葉知秋，記者對這“三甲”營銷之道進(jìn)行了深入調(diào)查。

聚美優(yōu)品：雖然“總在風(fēng)口浪尖行”，但聚美優(yōu)品的行業(yè)龍頭地位毋庸置疑。分析其自2010年3月至今的歷程，明星效應(yīng)加巨額廣告投入是其發(fā)展的關(guān)鍵。聚美優(yōu)品CEO陳歐形象陽光帥氣，更以其二度創(chuàng)業(yè)大獲成功而成為新生代人類心中的楷模，很多消費(fèi)者鐘情于聚美優(yōu)品，陳歐的個(gè)人影響是關(guān)鍵。同時(shí)，聚美優(yōu)品花錢砸廣告的力度讓同行難望其項(xiàng)背，無處不在、全方位立體式的廣告讓很多消費(fèi)者印象深刻，無形之中“被宣傳”成為其粉絲。

買好網(wǎng)：買好網(wǎng)的崛起可以用無聲無息來形容，這家比聚美優(yōu)品晚出生兩個(gè)月的電商一路走來不顯山不露水，仿佛不經(jīng)意間就占據(jù)了行業(yè)第二的顯赫位置，很多人視之為“黑馬”，但縱觀起發(fā)展歷程，正品、低價(jià)和服務(wù)是起成功的關(guān)鍵，崛起實(shí)屬必然。縱觀起發(fā)展歷程，沒有抓人眼球的炒作，沒有一擲萬金的推廣，但靠著正品取信客戶、低價(jià)吸引客戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，買好網(wǎng)積累了規(guī)模龐大、穩(wěn)定，且不斷增長的忠實(shí)顧客群體，也奠定了其成就“黑馬”最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

米奇網(wǎng)：米奇網(wǎng)于2010年10月創(chuàng)立，在前“三甲”中成立時(shí)間也最晚，但起迅速躥起也不失為近年來的電商發(fā)展的“奇跡”。調(diào)查顯示，消費(fèi)者前往米奇網(wǎng)購物的最大動(dòng)因是促銷。當(dāng)然，這也正是米奇網(wǎng)經(jīng)營之道的體現(xiàn)：不斷的促銷，連續(xù)性的促銷，反復(fù)的促銷，靠促銷提升人氣，搶占市場。通過這種方式，米奇網(wǎng)瓜分14%市場份額，躋身行業(yè)前“三甲”。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至7月底，國內(nèi)化妝品電商已經(jīng)近千家，但其市場策略均效仿“前三甲”，如樂蜂網(wǎng)模仿聚美優(yōu)品，買好網(wǎng)被香舍臻品效仿等，因此也可以說，“前三甲”代表的市場策略是當(dāng)前化妝品電商的主流策略。

三種市場策略各有利弊，可持續(xù)性如何有待觀察

前“三甲”代表了當(dāng)前化妝品電商的主流市場策略，但其策略是否具有可持續(xù)性？究竟誰能成就“百年老店”？記者采訪了電子商務(wù)專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院林鯨教授。

“三種模式各有千秋，用發(fā)展的眼光來分析，聚美優(yōu)品和米奇網(wǎng)所代表的市場策略可持續(xù)性有待商榷，而買好網(wǎng)所代表的市場策略則具有較強(qiáng)的生命力。”林鯨教授說。

對其中原因，林鯨教授進(jìn)一步解釋：“明星效應(yīng)加海量廣告的市場策略存在諸多問題。首先，明星效應(yīng)具有階段性，無論是創(chuàng)業(yè)英雄還是娛樂明星，其個(gè)人影響力都具有一定生命周期，世界上從來沒有永遠(yuǎn)的明星。而身為盈利能力并不突出的化妝品電商，長期廣告投入無疑的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，雖然能隨著銷售規(guī)模的擴(kuò)大予以抵銷，但終究可能是賠本賺吆喝。而米奇網(wǎng)的市場策略雖然效果不容否定，但長期超低價(jià)促銷，財(cái)務(wù)壓力無法回避，而且這種沖著促銷來的客戶，忠誠度非常低，難以形成穩(wěn)定的客戶群體。相反，買好網(wǎng)()雖然一直不顯山露水，但其采取正品保障、低價(jià)折扣加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的市場策略穩(wěn)步發(fā)展，每一步都走的很堅(jiān)實(shí)，不會(huì)面臨踏空或者鋌而走險(xiǎn)的局面。其實(shí)，無論什么行業(yè)那家企業(yè)，要笑到最后，都必須在產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量上做文章，這是生存和發(fā)展的王道。”

事實(shí)上，林鯨教授的分析已經(jīng)為市場所證明。華商電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)標(biāo)明，今年第二季度，化妝品電商前“三甲”中，聚美優(yōu)品市場占有率減少了3個(gè)百分點(diǎn)，買好網(wǎng)增加了4個(gè)百分點(diǎn)，米奇網(wǎng)增加了1.5個(gè)百分點(diǎn)。

篇5

關(guān)鍵詞：化妝品行業(yè)；促銷策略；推式策略；拉式策略

一、促銷策略概述

促銷策略對企業(yè)來講，就是通過一系列的活動(dòng)向消費(fèi)者傳遞信息，刺激消費(fèi)者的需求，激發(fā)購買欲望，達(dá)到擴(kuò)大商品銷售目的。

（一）促銷策略的內(nèi)涵

促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。

（二）促銷策略運(yùn)用的重要性

1.提供信息情報(bào)

在產(chǎn)品正式進(jìn)入市場前，企業(yè)必須把有關(guān)的產(chǎn)品信息情報(bào)傳遞到目標(biāo)市場的消費(fèi)者或用戶那里。對消費(fèi)者或用戶來說，信息情報(bào)的作用是引起他們的注意；對中間商來說，則是為他們采購適銷對路的商品提供條件，調(diào)動(dòng)他們的經(jīng)營積極性。

2.有效加速產(chǎn)品進(jìn)入市場的進(jìn)程

當(dāng)消費(fèi)者對剛投放市場的新產(chǎn)品還沒有足夠的了解并作出相關(guān)的反應(yīng)時(shí)，通過一些必要的促銷措施，可以在短期內(nèi)迅速的為新產(chǎn)品開辟道路。比如，讓消費(fèi)者免費(fèi)試用新產(chǎn)品樣品。

3.引起購買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求

有效的促銷活動(dòng)不僅可以誘導(dǎo)和激發(fā)需求，在一定條件還可以創(chuàng)造需求，使市場需求朝著有利于產(chǎn)品銷售的方向發(fā)展。

4.突出產(chǎn)品特點(diǎn)，建立產(chǎn)品形象

在競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)就可以通過促銷活動(dòng)宣傳本產(chǎn)品較競爭產(chǎn)品的不同特點(diǎn)及他給消費(fèi)者或用戶帶來的特殊利益，在市場上建立起本產(chǎn)品的良好形象。

5.說服初次試用者再購買，以建立購買習(xí)慣

一個(gè)持續(xù)的促銷計(jì)劃，應(yīng)通過提供贈(zèng)品等有效手段，設(shè)法鼓勵(lì)消費(fèi)者重購。從而建立起購買該產(chǎn)品的習(xí)慣。

6.維持和擴(kuò)大產(chǎn)品的市場份額

有針對性的開展各種促銷活動(dòng)，使更多的消費(fèi)者和用戶了解熟悉和信任本企業(yè)的產(chǎn)品，從而穩(wěn)定乃至擴(kuò)大企業(yè)的市場份額，鞏固市場地位。

（三）促銷策略的種類

可分為兩種促銷策略：

1.推式策略

即以直接方式，運(yùn)用人員推銷手段，把產(chǎn)品推向銷售渠道，其作用過程為，企業(yè)的推銷員把產(chǎn)品或勞務(wù)推薦給批發(fā)商，再由批發(fā)商推薦給零售商，最后由零售商推薦給最終消費(fèi)者。

2.拉式策略

采取間接方式，通過廣告和公共宣傳等措施吸引最終消費(fèi)者，使消費(fèi)者對企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)產(chǎn)生興趣，從而引起需求，主動(dòng)去購買商品。其作用路線為，企業(yè)將消費(fèi)者引向零售商，將零售商引向批發(fā)商，將批發(fā)商引向生產(chǎn)企業(yè)。

二、化妝品行業(yè)促銷策略弊端

主要有六大病癥：

（一）過度依賴癥

只把促銷看成是取悅消費(fèi)者的手段，不斷通過打折、降價(jià)、贈(zèng)送等促銷手段，刺激消費(fèi)者購買，談不上品牌忠誠，以促銷支持銷售，一旦促銷停止，銷售馬上回落，對促銷的依賴性極強(qiáng)。

（二）饑渴盲動(dòng)癥

促銷饑渴癥的最大問題是對促銷往往缺少整體規(guī)劃，想怎么做就怎么做，具有很大的隨意性。很難產(chǎn)生整體效益，如買手機(jī)送餅干，買大桶油送小桶油等等，往往只圖一時(shí)之快，卻陷入了被人跟蹤模仿無法自拔的困境。

（三）攀比求廉癥

"你五折我就四折，你四折我就三折，你現(xiàn)場展示我就搭臺唱戲"，這是典型的促銷攀比癥。尤其是競爭品牌促銷收效不錯(cuò)時(shí)，盲目出手，推出比競爭品牌更優(yōu)惠的促銷措施。

（四）求同癥

求同癥的最大問題在于只是隨大流，結(jié)果往往陷入促銷同質(zhì)化的局面，由于大家都在做，消費(fèi)者也司空見慣，故而很難達(dá)到理想的效果。

比如節(jié)假日期間，各大電腦城門口組織的現(xiàn)場秀，搭臺唱戲，歌舞表演，現(xiàn)場促銷活動(dòng)等。

（五）求異癥

求異癥的最大問題是往往因?yàn)檫^于在意促銷的轟動(dòng)效應(yīng)或與眾不同，忽視了促銷的本來目的。

比如某浴缸為了求蒸發(fā)異促銷，不惜重金雇用美女當(dāng)街洗澡，在招來了大批觀眾駐足觀望的同時(shí)，也招來了眾多的疑問與非議：她們到底在干什么？其實(shí)，至于到底想干什么，商家本身也不甚清楚。

（六）隨意散彈癥

想怎么促銷就怎么促銷，想什么時(shí)候促銷就什么時(shí)候促銷，毫無計(jì)劃可言，東一下，西一下，沒有計(jì)劃性與系統(tǒng)性，只打"散彈"，這是典型的促銷隨意癥。

比如某化妝品品牌為搞促銷，推出了"在某一時(shí)間去某一商場，憑廣告即可換領(lǐng)化妝品贈(zèng)品一份"的促銷。結(jié)果當(dāng)天有幾千人去兌領(lǐng)贈(zèng)品，據(jù)說只有幾個(gè)人領(lǐng)到了"贈(zèng)品"，消費(fèi)者怨聲不絕，媒體也紛紛作負(fù)面報(bào)導(dǎo)，隨意促銷與隨意承諾，使商家付出了沉重的代價(jià)。

三、現(xiàn)代化妝品行業(yè)促銷策略

（一）召開主題會(huì)

通常在新年伊始，各大品牌經(jīng)銷商召開自己的產(chǎn)品會(huì)。邀請著名化妝師，產(chǎn)品代言人，名模及社會(huì)知名人士參加，現(xiàn)場演示產(chǎn)品功能，并通過時(shí)尚權(quán)威媒體。意在揭示全年的化妝品流行趨勢，推廣新的化妝理念，并使自己的主打新品打入人心

（二）設(shè)立會(huì)員積分制

當(dāng)消費(fèi)者消費(fèi)達(dá)到指定金額后。通過登記本人資料，成為該品牌會(huì)員。以后再次購買同等品牌的產(chǎn)品時(shí)，按消費(fèi)金額積累積分，并根據(jù)積分的高低享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策

（三）中廳推廣或廣場推廣

在客流量最大的百貨商場一樓中廳或商場前門搭建展臺，通過開展文藝演出、美容講座、現(xiàn)場化妝、互動(dòng)游戲等活動(dòng)，吸引往來的人群駐足。目的在于推廣新品和擴(kuò)大銷售面。

（四）派發(fā)試用裝

在大商場門前、地鐵站門口等人流量大的地點(diǎn)派送化妝品的試用產(chǎn)品及宣傳手冊，讓更多的潛在消費(fèi)者通過實(shí)際使用來了解產(chǎn)品，達(dá)到推廣品牌，挖掘潛在的消費(fèi)群的目的

（五）開展專題促銷

在情人節(jié)、三八婦女節(jié)、母親節(jié)等跟女性密切相關(guān)的節(jié)日，開展一些相應(yīng)的專題促銷活動(dòng)。如情人節(jié)購物送玫瑰，母親節(jié)購物送康乃馨等。

（六）廣告促銷

目標(biāo)顧客不同，采取的廣告促銷方式也不同。大眾品牌多通過電視媒體打廣告，如玉蘭油，美寶蓮等；高檔品牌則在時(shí)尚雜志中頻頻露面，以鞏固自己在時(shí)尚前沿的領(lǐng)軍地位。廣告促銷的優(yōu)勢在于受眾面廣，時(shí)效性長，缺點(diǎn)是成本較高，沒有和消費(fèi)者直接接觸，收不到反饋信息。

其中1.2.6類促銷策略為大品牌所愛，3.4.5為小品牌所忠愛。

結(jié)束語

中國化妝品市場是一個(gè)龐大的市場，具有很大的潛力，然而中國化妝品市場上現(xiàn)在占據(jù)大部分份額的大多是跨國企業(yè)的產(chǎn)品。這就要求中國化妝品企業(yè)運(yùn)用相應(yīng)的促銷策略，認(rèn)真分析中國市場的需求特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)和滿足市場的需求。化妝品的生產(chǎn)商及經(jīng)銷商們不僅要有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，而且還要善于開展一系列有針對性的商品宣傳和促銷活動(dòng)，以促使消費(fèi)者了解、嘗試、信任最終接受產(chǎn)品。

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