發布時間:2023-10-26 09:56:19
序言:作為思想的載體和知識的探索者,寫作是一種獨特的藝術,我們為您準備了不同風格的5篇企業營銷案例分析,期待它們能激發您的靈感。
關鍵詞:銀行業;中小企業;融資
中圖分類號:C29 文獻標識碼:A
中小企業是整個國民經濟的主要構成部分,中小企業數量已占全社會企業總數的90%以上,按銀監會小企業授信劃分標準,全國小企業貸款余額僅占全部銀行業金融機構貸款余額的9%。
相對的,中小企業增加值占全省生產總值的60%多,中小企業專利占全省企業專利的80%以上。全省規模以上工業銷售收入增長22%,中小企業貢獻15個百分點,對銷售收入增加額的貢獻率達72%。民營經濟上交稅收同比增長19.7%,占全省稅務部門直接征收總額的51.35%,對全省稅收增長貢獻率達55.3%,是地方財政收入的重要來源。全省企業從業人員中80%以上是在中小企業。
中小企業業務的交易成本高,風險也大,特別是在利率管制的條件下,銀行能做大企業客戶的肯定不愿做中小企業。于是,“大企業驅逐中小企業”成為一種常態。
研究和支持中小企業是銀行自身發展的需要。未來的中國,利率市場化是必由之路。未來的銀行做大企業贏利空間有限,中小企業金融是未來銀行存貸利差的主要來源,是銀行企業金融業務重要的盈利增長點。
【案例】某商業銀行通過鏈式營銷解決產業鏈中小企業融資問題的案例
一、產業集群基本情況
紡織業是某省某市支柱產業之一,經過近30年的培育和發展,目前已形成以大型民營紡織企業為骨干,以中小民營經編企業為主體,以棉紡、化纖和經編產業為特色的紡織產業集群,成為國家以及某省紡織業發展的重點區域。2005年中國紡織工業協會授予某市“中國紡織產業基地市”的稱號,2006年某省政府將某市紡織產業集群定位為某省紡織業發展的重要支撐區。2012年1-12月,某市243家規模以上紡織企業實現產值887.78億元,比增30.7%,占全市工業總產值的61.5%。
二、鏈式營銷“關鍵單位”情況
某省鑫港紡織機械有限公司(以下簡稱“鑫港紡機”)是國內紡織設備主流品牌廠商之一,除自主研發產品外,還聘請德國著名紡織設備制造商--卡爾邁耶公司工程師進行技術指導,關鍵配件如經編機織針、針片等從德國、日本、臺灣等地進口,其余配件在國內采購,在保證產品品質的同時最大可能降低設備生產成本。2007年9月19日該公司獲得省科技廳授予的“省高新技術企業”。2011年公司獲得中國紡織工業協會科學技術進步獎二等獎。2012年1-12月公司實現銷售收入60145萬元,2013年1-3月已實現收入21202萬元,預計2013年可實現收入10億元。
該公司于2011年與某分行建立信貸關系以來,合作情況較好,現為本行中型優質基礎客戶。目前在某分行有2000萬元對外基本授信以及3000萬元貿易融資專項額度,日均存款約達2000萬。
三、客戶需求分析
經調研發現,目前某地區紡織企業擁有約8000臺紡織花邊設備中有80%是較為老式的紡織設備-鏈塊機,該機型進行花型調整需要1個星期,運轉速度慢、工藝簡單,已不能適應當前市場需求,可以預見在未來幾年內將逐步被新式紡織設備-電腦花邊機所替代。按淘汰期10年計算,每年的設備更新需求量將超過600臺,再加上紡織行業產能擴張及新增企業需求,某當地的紡織設備市場需求量相當可觀,而鑫港紡機生產的紡織經編設備由于技術指標與德國卡爾邁耶最新產品指標接近,且產品單價僅為卡爾邁耶公司的三分之一,價格優勢明顯,性價比高,備受當地中小紡織企業的青睞,這就為銀行通過介入鑫港紡機下游客戶的設備采購環節,提供配套金融服務提供了市場機會。
四、營銷服務方案
針對上述市場機會,某分行決定采取“依托關鍵單位、整體聯動營銷”的鏈式營銷拓展策略,從關鍵單位――鑫港紡機入手,通過對鑫港紡機的授信切入及提供各項金融服務等,逐步建立起良好的業務合作關系,同時充分利用與鑫港紡機的先期合作優勢,挖掘其所處產業鏈上的小企業客戶群,積極推介本行小企業特色產品,設計綜合金融服務方案,力求形成以大中型企業客戶帶動小企業客戶,以小企業客戶群有效鎖定產業鏈全流程金融服務的整體營銷格局。
(一)申請專項授權,突破業務發展瓶頸
考慮到紡織經編設備通用性強,交易市場成熟,設備的市價易于確定,價格較為穩定,銷售渠道通暢,而且據不完全統計,某市場每年平均紡織設備交易量在1000臺以上,設備市場(含二手市場)活躍,具有良好的流通變現能力,某分行擬以設備按揭貸款業務為突破口,批量拓展紡織小企業客戶。為使本行設備按揭貸款產品更為貼近某當地市場需求,某分行小企業部與經辦機構密切配合,在開展了多次市場調研,收集了大量企業第一手材料,并進行充分分析論證后向總行積極爭取新增紡織經編設備作為小企業設備按揭貸款的可按揭設備品種、增加單個客戶的設備按揭貸款額度、調整貸款對象準入條件等專項授權政策并獲得總行批復同意。
(二)擇優選擇客戶,實現精準營銷
結合總行批復中的有關規定,某分行對鑫港紡機推薦的紡織企業客戶進行反復篩選,認真考察主體資質,選擇企業實際控制人有多年從業經歷、抗風險能力較強、與我行合作意愿較強、配合度高的企業作為分行重點營銷的目標客戶。在業務辦理過程中著重調查分析企業生產經營擴張能力與銷售渠道、訂單來源、資金運營、管理能力是否相匹配,設備上線后所帶來的現金流是否與按期還款資金相匹配,不因企業提供設備抵押及鑫港紡機方面提供回購而放松對企業償債能力的評判。
(三)主動服務客戶,批量拓展業務
作為鏈式營銷的一大特點,銀行不再“待客上門”,而是主動為客戶量身設計金融服務方案,進行針對性營銷,挖掘客戶融資需求,實現客戶對本行價值貢獻最大化。在此次小企業設備按揭貸款業務的經辦過程中,經辦機構根據分行擬定的金融服務方案與目標客戶進行接洽,商談金融服務的品種、價格、期限、還款方式、綜合收益等要素。分行小企業部根據總行小企業業務新流程,專門指派兩名風險經理與經辦機構進行對接,批量進行現場調查核實工作,實現快速審查審批,充分發揮本行小企業“三位一體”業務營銷機制的優勢。
(四)強調客戶鏈整體風險管控,防范系統性風險
鏈式營銷模式是基于對“關鍵單位”深入分析與充分挖掘,營銷拓展其所延伸出的小企業客戶鏈的營銷模式,“關鍵單位”對客戶鏈整體運營狀況起重要作用。分行重點加強對此次鏈式營銷的“關鍵單位”――鑫港紡機的風險監測,掌握客戶鏈中的商流、物流、資金流、信息流等方面的運行特征,結合宏觀市場環境、行業走勢等,有效識別客戶鏈的風險狀況。
1、嚴防行業風險。通過重點關注當地產業龍頭企業生產經營狀況、資金流向、現金流充沛度、技術進步、產業升級等情況,防范產業集群衰退風險。
2、關注市場風險。深入了解整體市場走向、宏觀政策導向、海外市場需求變化等情況,增強市場前景預判能力。
3、控制操作風險。要求經辦人員嚴格按制度規范操作,加強貿易背景真實性、抵押物權屬調查,辦妥設備抵押登記及保險手續,及時掌握抵押物存放保養狀況。
五、營銷成效
某分行通過對“關鍵單位”――某省鑫港紡織機械有限公司下游客戶鏈的延伸拓展,不僅提高了與核心企業的合作緊密度,也成功營銷拓展了一批優質小企業客戶,成為其主要結算行,有效鎖定客戶資金鏈,拉動流量業務存款沉淀,實現較高的綜合收益。截至2013年4月,已有22家客戶在某分行獲批紡織設備按揭貸款,批復額度14992萬元,實現有效基礎客戶17戶,新增日均存款1600萬元,新增月均結算量11500萬元,同時帶動工資、個人儲蓄存款、POS機、信用卡等業務發展。
六、案例分析
某分行紡織設備企業鏈式營銷案例的成功之處主要在于:
1、準確定位、關鍵突破
本案中某分行通過對目標行業的認真調查,分析;對存量客戶信息的挖掘、利用,準確定位“關鍵單位”,發現潛在價值資源,實現小企業客戶的批量營銷拓展,有效降低營銷成本。
2、沙盤規劃、優化方案
本案中某分行通過對關鍵企業上下游客戶鏈的深入分析研究,形成清晰的金融服務方案,明確營銷目標、沙盤規劃,有效提升了服務方案的針對性、客戶開發的主動性、營銷拓展的有效性。
3、批量營銷、提升效益
本案中某分行在業務拓展過程中根據企業上下游客戶鏈的個性化融資特點設計金融服務方案,實現有效切入、成功營銷,為后續業務合作提供了更廣闊的業務發展平臺,也為“鏈式營銷模式”的推廣提供了可復制的標準化的金融服務方案,擴大鏈式營銷的成效。
4、抓住核心,強化風控
本案中某分行能夠以鏈式營銷模式中的“關鍵單位”為核心,圍繞“關鍵單位”設計風險管控方案,要求鑫港紡機提供無條件回購責任,同時加強對下游客戶的資質與業務背景調查,確保第一還款來源充分可靠,有效防范業務風險。
近幾年,中小企業融資難的問題一直都是社會熱點,經濟金融焦點問題,原因除了主觀的的企業自身的原因,客觀的商業銀行的原因,還有其他客觀環境的幾個原因,這里拋開企業自身的原因不說,主要談談商業銀行的問題及其他客觀原因。
商業銀行是一個趨利性的組織,是以利潤最大化為目標的。1995年以后,銀行開始進行商業化改革,現在是股份制改革以后,資本的趨利性決定它熱衷于追逐大客戶大項目,是資本的劣根性。
融資結構問題,在中國整個經濟市場上,包括企業信貸市場是比較發達的,也就是說傳統的間接融資的市場是比較發達的。但整個中國資本市場不發達,所以中小企業直接融資的渠道非常有限的,最近比較熱的中小企業板、創業板等方面,這個發展在整個的資本市場是比較滯后的。中國資本市場本身發展就不是非常得發達,那么這些其他類型的資本市場更是比較落后。另外中小企業的債券市場也沒有發展起來,最近有些地方做了一些嘗試,中小企業發行一些債券,這是一個非常好的先兆。這方面,由于中小企業過度地或者主要地依靠間接融資,依靠銀行的貸款,所以也造成了融資渠道的一些問題。
信用環境的問題。中國整個市場經濟的建設時間也不是很長,經濟體制也不夠完善,造成了整體信用環境還有待于進一步改善,這是一個客觀存在的事實。比如長三角、珠三角、環渤海,這屬于整個社會信貸比較好的地方。比如在江蘇、浙江、上海,這些地方,包括農行和其他銀行,這些地方的中小企業獲得融資相對來講比較容易。傳統的中西部地區,包括東三省,這些地方相對來講金融整體環境稍微弱一點。在這些地區的中小企業獲得融資的難度就會更大,要關注這個區域性的差異問題。
政府部門。政府引導還不夠,我們政府從稅收、政府采購方面也應該向中小企業傾斜,因為我們政府采購一些招標,基本上中標的是大中型企業,是不是有一些傾斜。從中國經濟發展來看財稅政策或者稅收這塊非常強,如果能對中小企業采取適當的措施,可能會刺激更大。比如原來的外商投資企業現在不享受稅收優惠,前20年都享受稅收優惠的。
當然這么多原因,最主要的還是兩方面問題,一是中小企業自身的問題,另外一個是商業銀行的問題,商業銀行要從自身找原因,如何改善對中小企業的服務。
從上述的兩個案例分析,營銷環節的關鍵在于根據每個客戶不同的情況、不同的需求,為中小企業客戶量身打造適合的產品,要創新銀行的金融產品、服務,甚至引導企業的需求。 (一)以客戶為中心。
商業銀行必須把客戶的需求和利益放在優先考慮的地位,調動所有資源讓客戶感到滿意,以客戶的滿意度作為評價工作質量和工作效果的標尺。要通過提供專業水準的服務,使客戶資產價值增加,讓客戶享受增值服務,使其經營風險降低,運營效率提高,從而提高客戶對商業銀行的信賴度、依賴度和忠誠度。
(二)提供個性化服務。
客戶經理必須能夠綜合運用各種知識和技能,根據客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務,通過對客戶進行調查和評價,提供客戶服務方案,在金融產品和各種可以借助的外部資源中進行組合設計,最大限度地為客戶提供專業化服務。
(三)營銷一體化
目前服務業的市場營銷早已超越了產品的生產,范圍擴展到市場調研、營銷戰略、營銷組織、公共關系、技術指導、售后服務等諸多領域和環節。銀行實施客戶經理制,也就是要把金融產品的營銷作為一種專門化的事業,將各種營銷資源進行整合,以滿足各種營銷活動要素,實現營銷的專業化。
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企業名稱:法國歐潔蔓美容美體國際連鎖機構
企業背景:
歐潔蔓國際美容美體連鎖機構,源于羅曼蒂克之都,也是世界頂級化妝品發源地的法國,始創于1908年,是中國美容連鎖加盟經營行業的先驅。有著成熟的市場推廣經驗和運作模式,對于終端的扶持力度在業內也是首屈一指的。憑借強大的實力、先進的模式及在得到社會各界的大力支持下,取得了驕人的成果。
與各大知名媒體進行強強聯手的合作,為廣大加盟商創造濃厚的宣傳氛圍,達到更好的宣傳效果。
歷經近七年的發展,歐潔蔓從生長期進入成熟期,折射出耀眼的光環,已成長為美容行業中最具經營規模及影響力的品牌之一,成為行業支柱企業之一。
營銷背景:
當下,互聯網已占據了人們生活中的大部分時間,無論工作還是休息時間,都離不開互聯網,這種無孔不入的巨大影響力,將信息迅速全球化的傳播。所以,當電子商務和搜索引擎推廣引入后,為各大企業帶來了更豐富的銷售模式,網絡營銷已逐漸取代傳統銷售市場,讓銷售模式更加多元化,歐潔蔓時刻走在時尚與潮流的前沿,自然勇于做“第一個吃螃蟹的人”,選擇與國內三大搜索引擎巨頭合作,在百度、谷歌與搜狗投入大量精力進行網絡推廣,曾強品牌知名度,自然也取得了可喜的回報。
媒體營銷經驗分享:
搜索營銷:
網絡推廣中,關鍵詞競價排名廣告顯得尤為重要。關鍵詞的優化與排名,企業官網的設計與優化,是影響廣告效果的因素。
關鍵詞:安全生產;績效管理
中圖分類號:D035.2文獻標識碼:A文章編號:16723198(2009)19004202
1問題的提出
伴隨著我國市場經濟的高速發展,安全生產問題涉及到工業化時代的各行各業和社會生活的各個方面。嚴峻的安全生產、道路交通、食品衛生事故接連發生,因安全生產導致的環境污染事故不斷出現,社會風險不斷增多,社會治安問題日益嚴重,安全發展已成為國家和社會必需關注的重大問題。安全發展理念正是在這種背景下應運而生。黨的十六屆五中全會明確提出,要把安全發展作為一個重要理念納入我國社會主義現代化建設的總體戰略。
基于此,國家出臺了規范企業安全生產的各類法律法規及政策,從加強企業生產的事前防范,加強企業生產過程中的安全監管,嚴格責任事故的事后追究等各方面對企業的安全生產進行規范。學者們也從不同的角度對如何構建安全生產監管體系進行了深入的研究。如有的學者認為企業安全文化是企業文化建設的重要內容。而企業安全文化能夠彌補企業管理的缺位,減少主觀責任事故的發生。在構建自身安全文化體系時,企業應確立“以人為本”的理念,從認識觀、道德觀、方法觀、發展觀等方面入手,動員企業全體力量參與共建,堅持不懈地宣傳灌輸,取得創新實效。也有學者從構建安全監管制度體系的角度尋求解決方案,認為建立安全約束體系才能從體制上根本控制責任事故的發生,而安全約束體系應主要包括安全基本制度、安全專項制度和安全考核制度三個方面。也有學者從倫理的角度剖析了安全責任事故的原因,認為許多傷害事故固然是企業安全生產制度缺失或失效的結果,但在根本上則是一些企業生產經營者乃至政府官員的社會倫理扭曲與道德觀念錯位所致。積極開展企業安全倫理建設,已成為當代中國社會實現科學發展、安全發展的迫切需要。其中,如何正確把握企業安全倫理關系及其調節規范是當前企業安全倫理建設的核心問題。
上述各種理論從不同的角度探討了安全責任事故的成因及解決辦法,對企業安全生產實踐活動起到了積極的指導作用。然而,深入探究各種安全事故發生的原因,我們不難發現,企業作為推動社會經濟發展的最重要的社會主體,其運行過程中自身的價值追求,企業內部績效考核及評價機制對員工的行為約束等,是影響企業是否能夠堅守安全生產目標的最重要因素。筆者以為,只有在企業績效管理中將安全生產作為首要的考評指標,構建科學合理的安全生產績效管理體系,才能為員工的生產行為設定科學的價值指向,從而減少責任事故的發生。我國目前在理論界這一重要論題鮮有涉及,本文從績效管理的角度來思考安全事故的防范,期望能夠起到拋磚引玉的作用。
2我國目前企業績效管理現狀分析
(1)績效考核內容及評價標準的確定未突出安全生產的重要地位。
設定合理的績效考核指標是績效管理能否達到預期目的的重要前提。許多企業在績效管理方面遇到的最大障礙是如何科學地設定績效考核內容及相應的評價標準。企業在制定考核內容時經常會出現這樣的問題:①片面地追求考核內容的全面和完整,沒有抓住關鍵指標。例如在制定考核標準和目標時,大多數企業都體現了德、能、勤、績這幾個方面的考核,但其中的關鍵性業績指標,如安全生產指標卻未得到足夠重視,結果最終影響組織績效。②缺少量化指標。考核一旦缺少可度量的客觀標準,就會摻雜較多的主觀因素或感情因素,甚至在工作中還受到“人情”、“關系”等種種因素的干擾,導致考核的誤差和偏見,從而影響了考核工作的嚴肅性與有效性。
(2)績效考核沒有反饋,結果沒有合適利用。
我國大部分企業由于受長期的封閉式的人事管理制度的影響,從事的考核工作成為走過場,沒有得出有用的考核結果。員工根本不知道應在哪些方面如何改進工作。由于考核者本人未能真正了解人力資源績效考核的意義與目的,加上缺乏良好的溝通能力和民主的企業文化,使得考核者沒有駕御反饋績效考核結果的能力和勇氣。發生大的安全事故后,國家及社會更多的是從法律層面追究安全事故責任者的法律責任,而在企業內部本應發揮事前防范作用的績效考核體系卻未能發揮應有的作用。這導致企業的績效管理未能對安全事故的預防產生事前的示范效應。
3企業績效管理對安全生產的影響分析
(1)在企業績效管理體系中確立安全生產指標,有利于安全生產價值觀念的確立。
事故致因理論認為安全事故的發生主要是由人的不安全行為和物的不安全狀態造成的。人往往是事故的肇事者,在事故致因中人的不安全行為和人的失誤占有很大比重。既使是來自物的方面的原因,在物的不安全狀態背后也往往隱藏著行為的失誤。因此,控制、改善人的不安全行為就十分重要。
安全生產價值觀能夠從觀念上制止人的不安全行為發生,不斷提高職工的安全修養,改進其安全意識和行為,從而使職工從不得不服從管理制度的被動執行狀態, 轉變成主動地按安全要求采取行動,即從“要我按章作業”轉變成“我要按章作業”,實現從“習慣性違章”轉向“習慣性不違章”。
企業安全生產價值觀的確立,可以發揮以下功能:①規范人的安全行為,使每一個企業職工都能意識到安全的涵義、對安全的責任、應具有的道德,從而能自覺地規范自己的安全行為,也能自覺地幫助他人規范安全行為。②組織及協調安全管理機制。安全管理是對企業一切方面、一切人的管理,還承擔著對社會人的安全法規、安全知識的宣傳。這就要求企業的一切部門、 一切人員都要為實現安全生產而協調一致,不能出現任何障礙。要做到這一點,只有依靠企業安全文化積淀共同的安全行為準則。③使生產進入安全高效的良性狀態。實踐證明,單純靠改善生產設施、設備并不能保證企業安全高效有序地運行,還必須有高水平的管理和高素質的職工。不論是提高安全管理水平,還是提高職工的安全素質,企業安全文化都是最根本的基礎。 構建企業安全文化的目的就是要提高企業安全管理干部的管理水平,提高職工的安全素質。
安全警醒人,只有通過績效評估與績效考核反饋,長期滲透性加深干部及職工對安全準則、安全意識的認識和理解,推動企業相關制度的出臺,進而使職工表現出高效規范的安全行為,最終體現為企業生產經營活動持續地安全穩定運行。
(2)在企業績效管理體系中強化安全生產考評,有利于防控不安全行為的發生。
經典經濟學理論認為,每一個社會個體都是一個理性的經濟人,能夠為自己的作為或不作為進行理性的選擇,制度的作用就在于從規范上對這些行為進行合理的引導。博弈論認為,一種制度安排如果要發生效力,必須使利益各方博弈達到納什均衡,否則,這種制度安排將缺乏效率。納什均衡是通過相關利益主體以其自身利益最大化為條件進行博弈規則的選擇最終達成均衡來實現的。相關主體的利益分享機制的達成體現為制度對資源的配置。
企業通過構建科學的績效考核制度體系,合理的約束職工的生產行為,平衡好企業的經濟效益追求和安全生產的沖突。通過設置能夠量化的考核指標,加大對不安全生產行為的懲處力度,迫使企業職工進行理性的生產行為,從而達到政府、企業與員工之間的納什均衡。
4構建安全生產績效管理體系的對策思路
(1)實施績效管理應把握的基本原則。
①考核內容量化、具體化的原則。績效考核必須以能夠考核為前提。要盡力使內容量化,防止考核內容虛化、一般化、原則化。即使不能量化的內容,也應盡力使其具體化,具體化到能夠把握評價的程度。
②考核結果“三重掛鉤”原則。一是與每個組織和員工的經濟收入掛鉤,防止空運轉,在管理之外作“體外循環”;二是與組織和員工個人工作評先掛鉤,把考核結果作為評先的依據,防止拍腦門、憑印象;三是與考察管理者職務升降掛鉤,真正做到按業績、過錯、能力用人,杜絕“帶病提撥”。
(2)構建安全生產績效評價體系的重點環節。
①績效考核內容的設定。
首先要明確定義合理的績效標準,選擇搭配合理的考核方法。在考核標準的確立上,要將安全生產明確為量化考核的重要指標。其次要進行科學的工作分析。通過把員工實際的工作績效與理想的工作績效進行比較從而進行績效考核。通過績效考核及工作分析做到合適的崗位使用合適的人才,以避免生產事故的發生。
②績效溝通和績效反饋制度化。
良好的績效溝通能夠及時為員工的行為是否合規進行反饋,以不斷強化其安全生產的觀念。溝通應該貫穿于績效考核的整個過程。考核者在制定績效計劃時開始就應該與員工進行充分的協商,在整個考核流程中始終與被考核者保持聯系,考核的結果要及時反饋,并指出不足以及改進意見。
③重視績效激勵機制。
激勵機制是企業人力資源開發與管理工作的重要組成部分,對企業實現可持續發展是至關重要的。物質層面的激勵可以創造一種正向的反饋體系。企業應通過對合規生產行為的獎勵,對違規行為的懲處,起到對員工生產行為的正確示范效應。
5結語
現代企業中績效管理是人力資源管理的一個核心內容,而構建科學合理的績效管理體系,對規制企業員工的違規行為,引導員工安全生產起到了至關重要的作用。因此,強調安全生產在績效管理中的重要地位,構建科學的安全生產績效評價體系,對于防治生產事故的發生,促進社會經濟又好又快的發展有重大意義。
參考文獻
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圖片來源:CRIC2009中國房地產決策咨詢系統請登錄CRIC中國房地產決策咨詢系統查看詳細報告
秦皇島榮星房地產發展有限公司(綠蔭港灣項目)的網絡媒體選擇同樣比較簡單,選擇了網易和搜狐焦點投放了網絡廣告,網易占其中的60.4%,搜狐焦點占39.6%。
圖片來源:CRIC2009中國房地產決策咨詢系統請登錄CRIC中國房地產決策咨詢系統查看詳細報告
江蘇陽光置業有限公司(江陰市陽光國際花園項目、香樟花園項目、敔山灣花園項目)選擇了網易和溫州網進行廣告投放,該開發商旗下三個項目均在第3季度初竣工,因此在經過第2季度的宣傳預熱后,江蘇陽光置業在第3季度加大了網絡廣告投放力度。值得注意的是江蘇陽光置業選擇了溫州網進行廣告投放,體現了二線城市網站的廣告潛力。
圖片來源:CRIC2009中國房地產決策咨詢系統請登錄CRIC中國房地產決策咨詢系統查看詳細報告
海南魯能城置業有限公司(三亞灣新城、三亞山海天、海口海藍福源、海口海藍椰風)在網絡媒體上的選擇覆蓋比較全面,搜狐焦點、新浪、網易和搜房網均有進行廣告投放。其中搜狐焦點的份額過半為61.5%,其次是新浪樂居、網易和搜房網。
圖片來源:CRIC2009中國房地產決策咨詢系統請登錄CRIC中國房地產決策咨詢系統查看詳細報告
海南海興房地產開發有限公司(東和福灣、東和海南福灣項目)的媒體選擇以新浪樂居為主要投放平臺,并在搜狐焦點和網易投放了占比分別為32.8%和23.0%的廣告,基本上包括了三大門戶主要的房地產垂直頻道。
圖片來源:CRIC2009中國房地產決策咨詢系統請登錄CRIC中國房地產決策咨詢系統查看詳細報告
相對其他房地產開發商,華潤置地北京有限公司(西堤紅山、橡樹灣、置地公館、翡翠城和華潤京西山地別墅項目)在網絡媒體的選擇上比較豐富多元,主要是以新浪樂居為推廣平臺,輔以搜狐焦點、搜房網和MSN等多家網絡媒體進行廣告投放。
圖片來源:CRIC2009中國房地產決策咨詢系統請登錄CRIC中國房地產決策咨詢系統查看詳細報告
北京首馳昱達房地產開發有限公司(禧福匯國際社區項目)在網絡媒體的選擇上,也是以新浪樂居為主要的推廣平臺,并且輔以網易、MSN和搜房網等多家網絡媒體進行整體的廣告投放。
圖片來源:CRIC2009中國房地產決策咨詢系統請登錄CRIC中國房地產決策咨詢系統查看詳細報告
廈門經濟特區房地產開發集團有限公司(紅樹康橋、錦繡翔安、美地雅登項目)只選擇了網易進行網絡廣告投放,在網易的媒體頻道中以網易龍巖房產頻道和莆田房產頻道為主,并輔以南昌房產頻道、漳州房產頻道。網易獨攬廈門經濟特區房地產開發集團有限公司(簡稱廈門特房集團)網絡廣告大單的原因主要在于其他網絡媒體的福建房產頻道普遍偏少,因此網易憑借旗下的6個福建房產頻道獲得廈門特房集團獨家網絡廣告訂單。這也提示其他網絡媒體可適當加快房地產地方頻道的建設進程,尤其是福建、海南、山東、浙江等房地產行業發展快速的省份地方頻道的建設。
圖片來源:CRIC2009中國房地產決策咨詢系統請登錄CRIC中國房地產決策咨詢系統查看詳細報告
中國中鐵置業集團有限公司(中鐵諾德大廈、中鐵置業翰庭和中鐵商務廣場項目)在網絡媒體的選擇上,主要以搜狐焦點和新浪樂居作為主要的廣告投放平臺,并選擇了搜房網、網易和MSN等網絡媒體進行投放。中鐵置業是房地產廣告主Top20中對寫字樓項目投放廣告數額最多的廣告主,搜狐焦點和新浪樂居在商業地產媒介方面的權威度是贏得中鐵置業廣告投放的重要原因。
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北京城建東湖灣地產開發有限公司(東湖灣項目)主要選擇了搜房網、搜狐焦點、新浪和網易作為廣告投放平臺,并選擇了電腦之家和騰訊進行廣告投放。
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從以上對第3季度房地產廣告主Top10的廣告投放媒體分布分析來看,二線城市的房地產廣告主傾向于以新浪、搜狐、網易等門戶網站為主要廣告投放平臺,在頻道分布中以房產地方頻道、財經頻道和首頁為主要投放頻道;一線城市的房地產廣告主在媒體選擇上更為多元化,傾向于以門戶網站、房地產垂直網站和IT類垂直網站的組合作為廣告投放平臺,在頻道分布中會注意房產地方頻道、財經頻道和新聞頻道為主要投放頻道。
摘 要 電力產品具有特殊性,電力市場營銷與一般的市場營銷有所區別。隨著近年來電力供求形勢的變化,電力市場化改革步伐的也在加快。本研究結合淮安電力市場營銷環境現狀,對淮安供電公司的服務文化營銷策略進行了系統的研究和闡述。
關鍵詞 電力企業 服務文化 營銷
一、引言
電是特殊的商品,電能是清潔的二次能源,電力行業是社會上服務最廣泛的公用性行業,關系到國計民生,擔負著為國民經濟發展和社會服務的重任。供電企業要想在電力銷售市場“百戰不殆”,就必須做好電力市場營銷,研究贏得銷售市場的戰略戰術,做到有的放矢,揚長避短。
淮安市電力企業營銷直接面向市場,承擔著為廣大電力客戶提高電力和服務的任務。電力企業營銷工作者應當學習和掌握電力市場營銷的方法和技能,轉變思想,建立“以客戶為中心”的服務戰略,提高供電企業經濟效益和社會效益。
二、淮安市電力企業服務文化營銷策略
服務文化營銷可以幫助企業尋求新的競爭優勢,有助于消費者的長期認同,增進企業各方面的素質水平,文化營銷也能給企業帶來經濟效益。
1.淮安電力企業服務文化內涵
(1)以客戶為中心的營銷戰略
電力市場營銷區別于以往以產品為導向的營銷觀念,強調的是不斷滿足客戶的需求,在完善有形產品的同時,更注重無形產品.即服務的質量。建立“以客戶為中心”的營銷戰略,從“管理客戶”到“服務客戶”轉變,從“粗放型”服務到“精細化”服務轉變。
(2)樹立供電服務理念
“方便客戶,規范自己”。規范自己是為了方便客戶,而要達到方便客戶的目標,則必須首先規范自己。電力作為社會公用事業,通過規范的服務,最大限度的方便客戶是我們生存和發展的唯一途徑。只有做到規范自己、方便客戶,最終才能體現企業的價值,實現企業社會效益、經濟效益和職工效益的和諧統一。
(3)制定供電服務方針
優質:就是我們供給客戶的電力的頻率、電壓要合格,供電可靠性要高,讓客戶用得放心。方便:就是讓客戶在報裝接電、故障維修、交付電費和用電咨詢等過程中,感到方便、快捷、滿意的服務。規范:就是我們在業擴、搶修、收費、管理等服務工作中行為要標準化、規范化,與客戶交往語言要規范化。
2.特色服務品牌建設
(1)滿意服務“101%”品牌內涵
滿意服務“101%”的服務理念是:提供“101%”服務,塑造“101%”形象,營造“101%”環境,創造“101%”人生。整個品牌的含義就是供電服務著力追求一種優質、快速、高效率的反應,使廣大電力客戶從中感受到供電企業優質、方便、規范和真誠的服務。
(2)滿意服務“101%”品牌外延
滿意服務“101%”品牌是面向社會的統一品牌,在全市供電企業同時推行。淮安供電公司認真履行“方便客戶,規范自己”的服務理念。暢通95598供電服務電話,配備具有多種服務功能的流動服務車,為客戶提供24小時電力咨詢、故障快速搶修服務。
(3)滿意服務“101%”服務的內容
滿意服務“101%”服務的服務對象主要為大客戶與社區居民。根據大客戶與社區居民的不同需求提供差異服務。滿意服務“101%”服務的大客戶服務內容主要包括以下內容:對功率因數過低的重要客戶,及時提供改善功率因數的技術指導,制定書面方案。對存在“大馬拉小車”現象的重要客戶,及時提供減容方案或提高設備負荷率方案。結合客戶生產特性,對實現峰谷電價的客戶,提供合理利用峰谷電價、降低用電成本的方案。
(4)滿意服務“101%”服務方式、手段
開展多渠道受理大客戶需求,大客戶經理直接受理、營業大廳綠色通道受理、95598呼叫中心VIP客戶專屬受理。按照客戶的不同等級,對客戶的需求進行實際分析,啟動不同的客戶服務菜單,量身制定合理的方案,積極組織協調生產技術部門、營銷相關工區進行實施,并對實施的過程控制、監督,以保證需求得到滿足。大客戶經理對服務情況進行滿意度回訪,對服務過程、服務成果進行分析、總結、并做好大客戶服務記錄和大客戶服務回訪報告。
3.服務文化營銷下的電力廣告
企業產品的商標、品牌和廣告是貫徹文化營銷意圖的最好載體。供電企業可通過電力廣告的宣傳,提高企業的知名度,增進企業影響力。
(1)擁有企業形象標識
要宣傳企業形象,首先要樹立企業形象。要樹立企業形象,必須要有鮮明的企業形象標識。統一形象標識,讓客戶在感官上有一個直接、清楚的印象。
(2)借助公眾媒體宣傳企業形象
利用淮安電視臺、廣播電臺、淮安日報、廣播電視報等具有影響力的地方公眾媒體來宣傳“人民電業為民服務”的企業宗旨,宣傳服務理念,電網建設的規模,塑造企業的良好形象。
(3)塑造良好的員工形象
供電營業大廳是客戶辦理用電業務的前臺,供電企業可以充分利用自身的營業窗口的客戶集散功能,搞好企業形象的宣傳工作。營業窗口的員工是企業形象的直接展現者。營業窗口的日常工作中應把企業形象的宣傳作為重點內容,將企業形象宣傳制度化、規范化。
三、小結
隨著市場經濟體制的變化,電力市場已經由“賣方市場”向“買方市場”轉變,供電企業又面臨著其他能源的競爭。同時,電力客戶對電力產品的質量和服務要求日益提高。因此,研究淮安電力市場特點、制定電力市場營銷策略對提升企業市場競爭力和提高經濟效益具有重要的現實意義。
參考文獻: