醫(yī)藥零售行業(yè)現(xiàn)狀分析精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇醫(yī)藥零售行業(yè)現(xiàn)狀分析，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

>> 基于因子分析法的上市零售企業(yè)的競爭力分析 基于因子分析法的中國省際旅游行業(yè)競爭力實(shí)證分析 基于因子分析法的家電上市公司競爭力實(shí)證研究 因子分析法在行業(yè)競爭力綜合評價中的應(yīng)用 基于因子分析法的零售行業(yè)上市公司績效評價 基于因子分析法的零售業(yè)上市公司綜合質(zhì)量評價 基于因子分析法的青島港核心競爭力研究 基于因子分析法的上市商業(yè)銀行財(cái)務(wù)競爭力研究 基于因子分析法的地方商業(yè)銀行競爭力評價研究 基于因子分析法的上市公司財(cái)務(wù)競爭力研究 基于因子分析法的城市商業(yè)銀行競爭力評價研究 基于因子分析法的區(qū)域批發(fā)業(yè)競爭力研究 基于因子分析法提升城市競爭力的環(huán)境路徑研究 基于因子分析法的上市證券公司競爭力研究 基于因子分析法的北京建筑業(yè)競爭力分析 基于因子分析法的2009年上市銀行競爭力分析 基于因子分析法的縣域經(jīng)濟(jì)競爭力評價 基于因子分析法的中小化工企業(yè)核心競爭力評價研究 基于因子分析的中國白酒上市公司綜合競爭力分析 基于因子分析法西安市文化產(chǎn)業(yè)競爭力比較研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.

[3] 中國產(chǎn)業(yè)信息. 2016年中國零售藥店行業(yè)現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢預(yù)測[EB/OL]. （2016-02-06）[2016-06-14]. .

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篇2

關(guān)鍵詞：OTC；新產(chǎn)品；終端五力模型；原則

一、引言

終端是實(shí)現(xiàn)OTC新產(chǎn)品銷售的最后一跳，也是促成消費(fèi)者購買的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，對于OTC新產(chǎn)品的上市工作而言，在傳統(tǒng)4P基礎(chǔ)上確定價格、渠道、促銷等策略之后，終端的策略是推動產(chǎn)品銷售的策略核心。

二、醫(yī)藥行業(yè)OTC藥店零售終端的現(xiàn)狀分析

(一)藥店零售終端的類別

根據(jù)目前國內(nèi)藥店零售市場的情況，按藥店目標(biāo)消費(fèi)人群的不同，國內(nèi)的藥店大致可分為以下5種：傳統(tǒng)藥店(主要零售各類藥品)；社區(qū)便利藥店(零售售藥品，兼營日用品等)；專業(yè)或?qū)？扑幍?主要銷售處方藥或某一類藥品，如腫瘤科、糖尿病、皮膚科用藥等)：平價藥品超市或大賣場(主要零售各類藥品，以低價吸引顧客)；醫(yī)院新特藥零售藥店(多為醫(yī)藥流通企業(yè)和醫(yī)院聯(lián)營，專門針對該醫(yī)院開出的處方而設(shè))。

(二)OTC藥店零售終端的現(xiàn)狀特點(diǎn)

第一，單體藥店的數(shù)量越來越少，連鎖藥店越來越規(guī)范、系統(tǒng)，各連鎖藥店的跨區(qū)域、跨地區(qū)經(jīng)營越來越多，數(shù)量和質(zhì)量也有了明顯提高。

第二，經(jīng)營面積小，店員素質(zhì)差的小型藥店在激烈的市場競爭中逐步銷聲匿跡。部分低于40平方米的藥店被淘汰出了藥品零售市場，而取而代之的都是符合國家GSP認(rèn)證要求的規(guī)范的藥店。這將使我國的藥品經(jīng)營企業(yè)嚴(yán)格依法經(jīng)營，日常的管理也將進(jìn)一步規(guī)范。同時規(guī)范化的管理也提高藥店的工作效率和店員基本素質(zhì)與專業(yè)知識。

第三，市場環(huán)境競爭的加劇使藥店單品利潤普遍降低，提高藥店整體銷售額即薄利多銷的經(jīng)營理念成了藥店經(jīng)營的主體思想。同時經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向更好地滿足消費(fèi)需求，不斷在購物環(huán)境和服務(wù)水平上進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)來自消費(fèi)者的壓力。

第四，藥店經(jīng)營多元化。從單純賣藥品到賣健康，再到賣健康美麗、健康便利。例如，增加保健品、名貴中藥材，增加非藥品如化妝品、日用品等健康相關(guān)的產(chǎn)品，以及引入方便食品、飲料、日常消費(fèi)品、彩票、電話卡、公交卡、報(bào)刊、打字、復(fù)印、干洗、沖印、訂票、公用電話等服務(wù)項(xiàng)目來提高藥店整體盈利水平。

第五，加強(qiáng)與供應(yīng)商及生產(chǎn)廠商的戰(zhàn)略合作，充分利用藥店場地資源獲取非銷售帶來的利潤增長，如產(chǎn)品上架費(fèi)的收取，店內(nèi)產(chǎn)品廣告費(fèi)，產(chǎn)品賣場陳列、堆頭，產(chǎn)品促銷活動費(fèi)用以及廠家促銷人員的管理費(fèi)用等等。

面對終端藥店的改變，OTC廠家相對應(yīng)的終端工作也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。尤其是在目前藥店連鎖加盟的火熱事態(tài)下，藥店的特性已經(jīng)不能簡單地把藥店分為A、B、C三級進(jìn)行管理和工作了。

三、醫(yī)藥行業(yè)OTC新產(chǎn)品上市的終端策略原則

OTC新產(chǎn)品的藥店終端策略，在渠道策略的基礎(chǔ)上，要緊密圍繞“終端突破、側(cè)翼進(jìn)攻”的工作核心，多樣化、多途徑、多方式、多手法、針對性地夯實(shí)“終端競爭”基礎(chǔ)，全面提升OTC新產(chǎn)品在零售終端的鋪貨力、陳列力、宣傳力、促銷力和活動力，從而實(shí)現(xiàn)“提升終端銷售”的終極目的，全方位實(shí)現(xiàn)OTC新產(chǎn)品的銷售拓展。

為確保終端策略的實(shí)施效果，在新產(chǎn)品上市資源有限的情況下，一方面是在戰(zhàn)略上重視和落實(shí)終端資源的投入；另一方面必須在現(xiàn)有的資源，包括人力資源的基礎(chǔ)上，盡可能優(yōu)化工作流程和方式，提升資源使用效率，使品牌資源在終端有最大的產(chǎn)出。

因此，OTC新產(chǎn)品上市的終端建設(shè)重點(diǎn)考慮遵循以下原則：

原則一：突出和優(yōu)先保障重點(diǎn)。好鋼用在刀刃上，抓大放小。將終端藥店及終端工作重新進(jìn)行評估分類，將有限資源集中在重點(diǎn)終端使用，重點(diǎn)終端重點(diǎn)保障，優(yōu)先投入，實(shí)現(xiàn)資源使用的最大的投入產(chǎn)出。首先，對終端進(jìn)行詳細(xì)的科學(xué)記錄分類，篩選并確定目標(biāo)終端。通過用制定的表格對藥店終端信息進(jìn)行詳盡的記錄，并對其進(jìn)行對分類，有效地實(shí)現(xiàn)OTC及終端建設(shè)工作的重心劃分，使OTC的工作開展更加有效，終端建設(shè)的投入更具有針對性。終端信息化管理：通過5級15位編碼實(shí)現(xiàn)終端資料信息化管理，方便資料的分類管理及分析應(yīng)用。例如，終端編號：510080-21A0041AE(見圖1)。其次，從OTC隊(duì)伍負(fù)責(zé)的110家目標(biāo)藥店中選取80家作為重點(diǎn)保障藥店。為了規(guī)范管理，要對每個OTC人員的維護(hù)目標(biāo)藥店數(shù)界定為110家。出于OTC新產(chǎn)品上市的效果考慮，每個OTC代表重點(diǎn)保障的目標(biāo)終端總數(shù)為80個。其中，銷售好的終端數(shù)目約占40％，為32個，但要投入60％以上的精力：銷售一般的終端數(shù)目約占60％，為48個，投入40％左右的精力(見表1)。

原則二：強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和可執(zhí)行性。在現(xiàn)有的終端執(zhí)行力的基礎(chǔ)上，制定嚴(yán)格但切實(shí)可行的終端執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，必須保證所有的目標(biāo)終端能夠按照相應(yīng)的基本標(biāo)準(zhǔn)投入，投入率100％，達(dá)標(biāo)率100％。若要進(jìn)行更大規(guī)模的投入(如大型堆頭、戶外、櫥窗等)，必須由市場部統(tǒng)一規(guī)劃、審批方可投入(見表2)。

原則三：分階段實(shí)施，加強(qiáng)監(jiān)控，力求實(shí)效。整個終端建設(shè)不可能一蹴而就，必須分階段、分步驟地實(shí)施，同時要在組織上保證專業(yè)引導(dǎo)和監(jiān)控管理到位，真正落到實(shí)處，抓出效果(見表3)。

篇3

關(guān)鍵詞: 醫(yī)療社會保障 連鎖藥店 燕喜堂 SWOT分析 差異化創(chuàng)新經(jīng)營

中圖分類號：F840.684 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

一、引言

社會醫(yī)療保障事關(guān)每一個人的切身利益，是一項(xiàng)重大的民生工程。中央政府高度重視，財(cái)政社會保障投入逐年增加。從2008年截止到2012年已累計(jì)投入6800億。我國的醫(yī)療市場具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ瑩?jù)中國藥品零售研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2012中國藥店市場容量為1830億人民幣(包括非藥品），比上年同期增長10.6%。本文以山東省燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司為例，基于燕喜堂近年的發(fā)展和成績，立足于對調(diào)查數(shù)據(jù)的合理統(tǒng)計(jì)、歸納，以消費(fèi)者對藥店服務(wù)的評價為切入點(diǎn)，為燕喜堂以及其他連鎖藥店加強(qiáng)自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化提出可行建議。

二、燕喜堂連鎖藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析

山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司于2009 年10 月1 日由原威海燕喜堂、威海天福、威海金豐、威海同真堂4 家企業(yè)合并而成。目前在威海地區(qū)總門店數(shù)180家，占全地區(qū)零售藥店總數(shù)的20%，市場占有率達(dá)40%。在2010年的中國醫(yī)藥零售統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，燕喜堂定點(diǎn)藥店數(shù)量為165家，新增數(shù)量為43家，位于全國醫(yī)保定點(diǎn)新增數(shù)量十強(qiáng)第九。

(一)消費(fèi)者評價與期望

從被采訪的消費(fèi)者角度來看，燕喜堂在很多方面仍需要改進(jìn)，其中藥品的價格更加實(shí)惠是大多數(shù)消費(fèi)者所希望的。8折的優(yōu)惠對他們來說吸引力很小，所以藥店結(jié)合自身的經(jīng)營情況，為消費(fèi)者制定合理優(yōu)惠的價格是眾望所歸。其次，不少消費(fèi)者認(rèn)為藥店仍然需要加大商品種類的多樣化，最好能給消費(fèi)者提供一系列關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，這樣消費(fèi)者就可以在一個地方把需要的東西買齊，從而可以大大節(jié)約人力和時間。同時，消費(fèi)者認(rèn)為燕喜堂藥店在提升店員服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)店員專業(yè)知識、多開展優(yōu)惠促銷活動等方面都有很大改進(jìn)空間。

三、燕喜堂及連鎖藥店行業(yè)整體SWOT分析

以上的SWOT分析同時也適用于燕喜堂，了解了燕喜堂的優(yōu)勢、劣勢以及機(jī)會和成本，為我們?yōu)檠嘞蔡玫膭?chuàng)新經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、燕喜堂連鎖藥店創(chuàng)新經(jīng)營的策略分析

4.1差異化經(jīng)營實(shí)例

在醫(yī)療市場中，有兩家企業(yè)的表現(xiàn)較為突出，分別是海王星辰與屈臣氏。其中海王星辰處于我國醫(yī)藥連鎖領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位；屈臣氏并不屬于醫(yī)藥連鎖，但其通過差異定位，在連鎖行業(yè)優(yōu)勢巨大。下面將燕喜堂與差異化定位較為成功的海王星辰以及屈臣氏作對比，以突顯出差異化經(jīng)營的優(yōu)勢。

通過對比，可發(fā)現(xiàn)海王星辰和屈臣氏以自我準(zhǔn)確獨(dú)特的定位為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮差異化經(jīng)營的優(yōu)勢，以獲得大的市場占有率和利潤率，鞏固了在醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，由此出發(fā)為燕喜堂也提出了相應(yīng)的差異化經(jīng)營實(shí)施建議。

4.2差異化經(jīng)營實(shí)施建議

a品牌的差異化定位。企業(yè)可通過差異化定位例如：海王星辰的“健康+美麗”；燕喜堂可以定位為“讓燕喜堂成為山東家喻戶曉的健康品牌”，為更強(qiáng)烈地吸引客戶可以開展一些針對目標(biāo)人群的免費(fèi)健康檢查；開設(shè)細(xì)分顧客專柜；提供季節(jié)病預(yù)防咨詢等等，以提升自身品牌的內(nèi)在素養(yǎng)和顧客心中的形象。將自己獨(dú)特的定位深深根植與消費(fèi)者心中，以培養(yǎng)較高顧客忠誠度。

b創(chuàng)新是差異化經(jīng)營的源泉。企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上必須有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，可以與藥品制造商合作開發(fā)創(chuàng)立自有品牌、自有產(chǎn)品，這樣才能在同質(zhì)化嚴(yán)重的醫(yī)藥行業(yè)中脫穎而出。同時，要運(yùn)用自身的各種機(jī)制，培養(yǎng)、激勵創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工直接面對顧客的優(yōu)勢，收集、匯報(bào)信息，創(chuàng)新解決問題的方法，做好顧客與連鎖藥店的橋梁，讓差異化被顧客感知并從中獲益。

c.實(shí)行多元化經(jīng)營。藥店的利潤很大一部分來源于藥品以外的商品如保健品、化妝品、洗滌和日化用品。此外，各類醫(yī)療器械盒醫(yī)藥類書籍也可以成為新賣點(diǎn)。燕喜堂目前也以開展多元化經(jīng)營，但其在多元化經(jīng)營的戰(zhàn)略及方式上仍有很大的上升空間，需要多多學(xué)習(xí)新的、適合市場和迎合顧客需求的方式來提升自己的經(jīng)營水平。

在這一點(diǎn)上，燕喜堂已做的非常出色。根據(jù)各門店所服務(wù)的商圈、顧客類型和需求的不同，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上做出針對性的調(diào)整。在威海市大潤發(fā)周邊的6家門店中，塔山社區(qū)店以老年顧客為多，心腦血管商品比較齊全；外運(yùn)店處在主干道上，門店面積較大，流動客比較多，非藥品占比高，食品類、機(jī)械類、應(yīng)季商品充足；大潤發(fā)東面三十多平米的小店，服務(wù)周邊的小社區(qū)，保證基本藥品配備即可；超市的店中店，薇姿化妝品、便利性用品會多一些。

相信通過以上的實(shí)施建議，燕喜堂在今后的競爭中能有表現(xiàn)優(yōu)異，鎖定山東甚至輻射全國的醫(yī)藥市場消費(fèi)者，為全國的消費(fèi)者提供便民惠民的消費(fèi)體驗(yàn)，為我國的社會保障、民生工程做出貢獻(xiàn)。

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篇4

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥電子商務(wù)；O2O模式；問題；未來展望

一、引言

醫(yī)藥電子商務(wù)就是用以Internet技術(shù)為主要代表的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，對傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)行的客觀上需要、技術(shù)上可能、時機(jī)上成熟、政策上鼓勵和經(jīng)濟(jì)上合理的改造。[1]醫(yī)藥電子商務(wù)主要有兩種：一是企業(yè)對企業(yè)的交易，它占整個醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的85%。二是網(wǎng)上藥店對消費(fèi)者的交易，只占整個醫(yī)藥電子商務(wù)的15%左右。[2]由于電商模式省去了中間商等環(huán)節(jié)，所以醫(yī)藥企業(yè)都可以從中獲得發(fā)展機(jī)會并且獲利。數(shù)據(jù)顯示：全球有20家大型制藥企業(yè)已開展電子商務(wù)模式，其中歐洲藥店90%以上都開展了網(wǎng)上藥品預(yù)訂服務(wù)；美國已經(jīng)有1000多家網(wǎng)上藥店，市場規(guī)模將近1700億美元。所以醫(yī)藥行業(yè)推行電子商務(wù)是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，[3]研究中國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢存在著重要意義。

二、國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀

在中國，網(wǎng)上藥品交易模式還處于發(fā)展階段。隨著2006年北京第一家網(wǎng)上藥店的資格發(fā)放，截至2007年年底，可提供網(wǎng)上藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站全國一共有1257家，而針對消費(fèi)者的網(wǎng)上藥店只有7家。有關(guān)資料顯示，目前中國醫(yī)藥業(yè)采購市場總額為280億美元，到2010年將會達(dá)到600億美元。[3]這其中蘊(yùn)藏了巨大的商機(jī)，如果將電子商務(wù)和醫(yī)藥行業(yè)有機(jī)結(jié)合，醫(yī)藥采購市場占有率將大幅提高。以下是目前國內(nèi)最著名的三家醫(yī)藥電子商務(wù)公司。

（1）中國醫(yī)藥（上海）經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)。中國醫(yī)藥（上海）經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)于1999年10正式運(yùn)營，主要以上海醫(yī)藥為賣方，首期的買方有全國36個網(wǎng)點(diǎn)、36家醫(yī)院、60家藥房。1999年走單量為1200萬元。2000年網(wǎng)上走單量突破2億。

（2）中國金藥電子商務(wù)網(wǎng)。中國金藥電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)劃總投資6億元人民幣，前后開發(fā)了“全國醫(yī)藥技術(shù)市場網(wǎng)”“全國醫(yī)藥統(tǒng)計(jì)網(wǎng)”“全國中藥材信息網(wǎng)”等子網(wǎng)系統(tǒng)。現(xiàn)在已有1000多個單位成為“金藥網(wǎng)”的用戶。

（3）海虹醫(yī)藥電子商務(wù)。上海醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)是由上海衛(wèi)虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司運(yùn)營的服務(wù)于上海市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和社會大眾的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。由于工作處于啟動階段，該公司2000年虧損32.25萬元。2000年底至2001年初，公司先后各投資80萬元成立了山東、天津、青海、云南、貴州分公司，以進(jìn)一步在全國推廣醫(yī)藥電子商務(wù)。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)到 8 019 億元，同比增長56%，而據(jù)中國網(wǎng)上藥店理事會最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2011年醫(yī)藥 B2C（business to customer）的規(guī)模僅為4億元，只有5家網(wǎng)上藥店銷售額超過 5000萬元。[4]總的說來，國內(nèi)目前醫(yī)藥電子商務(wù)只是扮演著“集中招標(biāo)”的角色，但是基于國內(nèi)消費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀，醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景廣闊。

三、國外醫(yī)藥電子商務(wù)的現(xiàn)狀

（1）美國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展。美國是最早在醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域廣泛采用計(jì)算機(jī)技術(shù)的國家。經(jīng)過十多年的發(fā)展，美國的醫(yī)藥電子商務(wù)形成了B2B、B2C、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)（公共交易平臺）等多種形式并存的局面。[5]

（2）歐洲電子商務(wù)的開展。除了德國、法國、意大利等國家出于消費(fèi)觀念差異的原因?qū)︶t(yī)藥電子商務(wù)持消極態(tài)度，在荷蘭、丹麥，處方藥與OTC的電子交易已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。消費(fèi)者普遍認(rèn)為，電子商務(wù)不僅有好處，而且是不可避免的。斯德哥爾摩被作為歐洲的互聯(lián)網(wǎng)之都，對醫(yī)藥電子商務(wù)的看法也非常樂觀，許多人對醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展抱有很高的期望。[6]

通過借鑒他國經(jīng)驗(yàn)，可以正確認(rèn)識我國在發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)中的不足之處，明確政府推動力量的重要性，使我國醫(yī)藥電子商務(wù)在今后的發(fā)展過程中少走彎路，穩(wěn)定、健康地發(fā)展。

四、O2O 模式在醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

（1）O2O 模式在醫(yī)藥領(lǐng)域的應(yīng)用。O2O電子商務(wù)是Online線上網(wǎng)店Offline線下消費(fèi)，O2O電子商務(wù)模式在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用具體方式可以是消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店瀏覽藥品信息后發(fā)出購藥需求，并下訂單。網(wǎng)上藥店確認(rèn)訂單后將向在顧客附近的會員藥店提供顧客需求信息，由會員藥店的營業(yè)員或第三方物流公司提供物流服務(wù)，將藥品安全快捷地送達(dá)消費(fèi)者。

（2）醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展O2O模式的合理性。基于近年來，我國政府非常重視醫(yī)藥流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，先后制定了一系列的鼓勵政策。鼓勵規(guī)范經(jīng)營的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店。很顯然，O2O模式使醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)線上、線下做到有機(jī)融合，很好地響應(yīng)了政府對于藥品流通行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的政策要求，具備良好的外部發(fā)展環(huán)境。[7]

（3）O2O醫(yī)藥模式發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)。從內(nèi)部看，醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)作方式傳統(tǒng)；信息化程度低；物流配送基礎(chǔ)差；配置網(wǎng)絡(luò)覆蓋面狹窄。由于O2O是將整個購藥過程分開由不同部門完成，所以如何使不同區(qū)域的信息系統(tǒng)有機(jī)整合，系統(tǒng)地服務(wù)全國消費(fèi)者進(jìn)而最快完成交易，以及合理分配利潤是醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)面臨的重要問題。另外，一些技術(shù)方面的問題也是商家必須考慮的：如何實(shí)現(xiàn)安全支付，如何完成低成本專業(yè)配送，如何實(shí)時更新網(wǎng)上信息等。

（4）對策與建議。1）加大企業(yè)信息系統(tǒng)整合力度，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)。2）完善銷售分成模式，實(shí)現(xiàn)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。3）加強(qiáng)人才培訓(xùn)選拔，建立專業(yè)性客服體系。4）結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，線上線下有機(jī)整合。5）在銷售終端注重顧客服務(wù)。

（5）醫(yī)藥電子商務(wù)的未來展望。醫(yī)藥電子商務(wù)其本身具有極大的市場潛力。我國擁有13億人口，這是醫(yī)藥行業(yè)最大的市場后盾。雖然目前我國擁有6000多家醫(yī)藥企業(yè)，但是規(guī)范程度較低。而醫(yī)藥電子商務(wù)可改變醫(yī)藥行業(yè)“多、小、散、亂”的現(xiàn)狀，扭轉(zhuǎn)成本高、效益差的局面。

相信在政府體制改革的推動下，在建立安全、高效的安全認(rèn)證機(jī)制和規(guī)范的應(yīng)用環(huán)境下，電子商務(wù)可以從各方面增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

1我國零售藥店的現(xiàn)狀分析

1.1醫(yī)療衛(wèi)生體制改革滯后，存在不公平競爭

由于我國長期存在“以藥養(yǎng)醫(yī)”的現(xiàn)象，醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品銷售額占藥品市場的85％以上，零售藥店藥品銷售比例極低。隨著醫(yī)療體制改革的不斷推進(jìn)和醫(yī)療定點(diǎn)藥店的設(shè)置，我國醫(yī)藥零售業(yè)呈現(xiàn)了強(qiáng)大的發(fā)展勢頭，但目前普遍存在因醫(yī)院控制處方外流而導(dǎo)致藥店處方量不足的現(xiàn)象，所以，醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展需要公平的競爭環(huán)境，而競爭環(huán)境的改善有待醫(yī)療體制改革的不斷深入。

1.2市場競爭狀況日趨激烈

近幾年來隨著中國醫(yī)療保障體制、醫(yī)療衛(wèi)生體制和藥品流通體制改革的進(jìn)一步深化，我國的藥品零售市場特別是大城市中的藥品零售市場逐步走向成熟，而隨著處方藥和非處方藥分類管理制度以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品分業(yè)制度改革的實(shí)施，更是使得藥品零售市場變得越來越重要，從而競爭也越來越激烈。但是另一方面隨著市場經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步深化和我國成功加入WTO，外資被允許在2004年進(jìn)入我國的藥品零售市場，外資以及國內(nèi)其他行業(yè)的資本大舉進(jìn)入藥品零售行業(yè)必將加劇藥品零售行業(yè)的競爭，這也給我國的醫(yī)療、藥品零售業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

1.3零售藥店經(jīng)營水平普遍較低

目前我國零售藥店的經(jīng)營普遍存在經(jīng)營模式陳舊、營銷方式落后、競爭手段缺乏的情況。價格戰(zhàn)、贈品促銷方法仍是主流。而價格戰(zhàn)對藥店經(jīng)營而言是一把雙刃劍，雖然在短期內(nèi)可以贏取一定的市場，但大幅度降價帶來行業(yè)利潤水平的回落將與藥店經(jīng)營成本的走高形成一對更為突出的矛盾，如果企業(yè)把營銷工作的中心轉(zhuǎn)到以降價為主上來，是對企業(yè)的巨大傷害。用贈品促銷方法以贏得消費(fèi)者，可能引起消費(fèi)者囤積藥品，從而帶來用藥不安全的隱患，該種營銷方式實(shí)為國家所不允許。因此，零售藥店應(yīng)如何正確促銷藥品，已成為企業(yè)經(jīng)營管理人員必須面對的問題。

1.4藥學(xué)專業(yè)人員不足，執(zhí)業(yè)藥師的配備缺口大

目前我國零售藥店的從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍偏低，多數(shù)人員沒有專業(yè)技術(shù)職稱，導(dǎo)致藥店從業(yè)人員在指導(dǎo)消費(fèi)者安全用藥上發(fā)揮的作用不太明顯，人們用藥的安全性得不到保證。有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在我國醫(yī)藥零售業(yè)中，擁有大專以上（包括大專）學(xué)歷的藥學(xué)人員比例約為15％，高中學(xué)歷占了約40％，中專學(xué)歷占了約34％，初中以下學(xué)歷占11％。以上數(shù)據(jù)說明，我國藥品零售業(yè)藥學(xué)人才嚴(yán)重缺乏。且由于目前我國執(zhí)業(yè)藥師制度不完善，導(dǎo)致執(zhí)業(yè)藥師嚴(yán)重短缺，與零售藥房的發(fā)展不成比例。我們在對廣東省119家藥店的抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這119家藥店僅有17名執(zhí)業(yè)藥師，僅占專業(yè)工作人員總數(shù)的2%。零售藥店這種狀況，如何保證藥品使用的安全有效，如何保證藥品分類管理的順利實(shí)施，令人生憂。

1.5藥品零售業(yè)藥學(xué)服務(wù)工作差距大

由于長期以藥物為中心的傳統(tǒng)觀念的束縛，以及對臨床醫(yī)學(xué)、藥物治療學(xué)等知識的欠缺，我國藥品零售企業(yè)絕大多數(shù)還不能適應(yīng)以病人為中心的工作理念之轉(zhuǎn)變，通常只是滿足于對藥物的管理、調(diào)配、銷售，而將病人用藥的目的、過程、結(jié)果只視為醫(yī)院醫(yī)師之責(zé)任，難以勝任向病人提供負(fù)責(zé)的藥學(xué)服務(wù)工作。藥學(xué)服務(wù)包括用藥咨詢、上門服務(wù)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測、健康關(guān)懷等，同時要求藥品零售企業(yè)利用不同形式定期或不定期跟蹤回訪顧客，向顧客征集合理化意見和建議，加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感溝通，以全新的經(jīng)營理念給顧客以全新的感受，在讓消費(fèi)者感到精神滿足的同時，提高藥店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在這方面，我國的藥品零售業(yè)還有很長的路要走。

2零售藥店的市場營銷策略

2.1產(chǎn)品策略

藥品零售應(yīng)根據(jù)市場的需求，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)消費(fèi)者的需求。具體措施包括：優(yōu)化產(chǎn)品種類，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品組合多樣化，制定產(chǎn)品上貨架的清單制度，讓銷售額增長快的產(chǎn)品優(yōu)先上架；提供低價和高檔產(chǎn)品線，以滿足不同收入和購買力人群的需求；儲存在某個類別里的領(lǐng)先品牌產(chǎn)品，很多消費(fèi)者非常注重與品牌藥品的購買，如果企業(yè)僅能提供低價藥品給消費(fèi)者，可能就失去對品牌的追求消費(fèi)群；密切注視新的“重磅產(chǎn)品”，即廣告投入很大的產(chǎn)品，它能帶來藥店在某段時間很大的人流和銷售的產(chǎn)品。

2.2價格策略

價格在中國永遠(yuǎn)是最鋒利的武器，但價格也是一把雙刃劍，有利有弊。美國的連鎖藥店常常采取兩種定價策略：每日低價策略和高／低價策略。我國藥店可以從美國藥店定價策略中受到啟發(fā)，在定價時，應(yīng)該考慮是否可采取每日低價的形式，并進(jìn)行相應(yīng)的促銷策略。如果企業(yè)具有成本優(yōu)勢，與供應(yīng)商有良好的關(guān)系，各項(xiàng)流通費(fèi)用、運(yùn)營費(fèi)用比競爭對手低，而且所經(jīng)營的藥品又具有可比性，不妨采用這種定價方式。我國“天天好”藥房之所以受到歡迎，與這種策略有很大關(guān)聯(lián)，而且這種定價策略是著眼于降低成本，通過低成本競爭戰(zhàn)略來獲益，但藥店的利潤率并不低。我國藥店也可以考慮高／低價策略，尤其是對于常用藥、保健品而言，這種策略具有一定的優(yōu)勢。通過短期的、定期的價格促銷或廣告促銷，可以對顧客形成緊張的氣氛，促使其采取集中購買行為。此外，對于多元化經(jīng)營的藥店來說，這種策略還能起到招徠顧客的作用，帶動顧客購買其他的產(chǎn)品。

2.3渠道策略

藥品零售強(qiáng)勢企業(yè)紛紛進(jìn)入上、下游，出現(xiàn)了企業(yè)打造完整產(chǎn)業(yè)鏈的勢頭。生產(chǎn)是控制成本的第一源頭，流通是優(yōu)化商品與物流的重點(diǎn)保證，終端為王。強(qiáng)勢企業(yè)均想提高利潤、增強(qiáng)市場控制力，紛紛進(jìn)入上下游，希望打通整個產(chǎn)業(yè)鏈。為了節(jié)約流通成本，降低藥品成本，藥品零售企業(yè)開始嘗試了一體化的發(fā)展戰(zhàn)略。具體策略包括：向下一體化策略，如大的制藥企業(yè)海王、桐君閣等先后涉足藥品零售終端，雙鶴等藥品批發(fā)公司干脆就自己開起了藥店；國控開始重視零售藥店的發(fā)展，國控的國大藥房和整合的一致1000多家連鎖藥店，把連鎖作為戰(zhàn)略來發(fā)展；廣藥集團(tuán)健民北京店和采芝林北京店兩家旗艦店令人刮目相看；向上一體化策略，零售老大老百姓大藥房先后涉足制藥與醫(yī)藥物流，其醫(yī)藥物流公司組建不到一年時間，銷售額就達(dá)到6億元，另外的零售業(yè)強(qiáng)勢企業(yè)如益豐大藥房等也先后涉足醫(yī)藥物流與制藥；海王星辰利用自身品牌大力發(fā)展自有品牌銷售，通過和生產(chǎn)企業(yè)協(xié)約生產(chǎn)自有品牌，從而達(dá)到掌控生產(chǎn)，獲取更高利潤。

2.4促銷策略

零售中最基本的活動為廣告、銷售促進(jìn)、公關(guān)宣傳和人員推銷。促銷活動可以為顧客提供比較多的信息，特別是像藥品零售市場這種存在嚴(yán)重信息不對稱的行業(yè)，就顯得尤其重要，這些信息可以幫助消費(fèi)者作出比較好的購買決定，因?yàn)橹赖男畔⒍嗔耍つ抠徺I的風(fēng)險(xiǎn)就小了。具體的促銷策略包括：精心設(shè)計(jì)在藥店正面入口處的裝潢、店名招牌、廣告招牌、展示櫥窗等。根據(jù)消費(fèi)者偏好調(diào)整藥店陳列的櫥窗、櫥柜的形狀、大小和排列，調(diào)整藥品的展示以便于消費(fèi)者易看、易拿、易挑選，店鋪的通道設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)流暢以便于顧客行走；店堂的招牌、POP等廣告形式應(yīng)當(dāng)是藥品零售企業(yè)的主要廣告形式，這是由藥品零售市場的消費(fèi)特點(diǎn)決定的，對于準(zhǔn)備購藥的消費(fèi)者來說，由于希望盡快買到藥品以消除疾病帶來的痛苦，廣告必須在他們方便的前提下才會起到理想效果。

2.5人員策略

目前，在藥品零售企業(yè)藥學(xué)人員的作用越來越重要，他們是向消費(fèi)者提供藥學(xué)服務(wù)的主要方式，其素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和競爭能力。零售藥店應(yīng)不斷規(guī)范員工的形象和服務(wù)行為，樹立“讓顧客滿意”的服務(wù)宗旨。藥學(xué)人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情、耐心，服務(wù)用語應(yīng)規(guī)范、文明，還應(yīng)對處方進(jìn)行審核，并給予消費(fèi)者用藥指導(dǎo)。同時零售藥店還應(yīng)對藥學(xué)人員進(jìn)行藥品、醫(yī)療知識、銷售技巧、消費(fèi)心理學(xué)知識以及人際關(guān)系學(xué)知識的培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)，可以更好地提高零售藥店的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。