保險公司價值管理精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇保險公司價值管理，期待它們能激發您的靈感。

篇1

一、保險公司現金流管理與價值管理的內在聯系

1、現金流決定價值創造。一般來說，現金流是企業生產經營活動的第一要素。沒有現金，企業就無法在市場上取得生產資料和勞動力，也就無法進行價值創造。對于保險企業來說，現金流同樣是其價值創造的基礎，并且保險企業對于現金流的關注程度遠勝于非保險業。

2、現金流狀況決定保險公司生存能力。償付能力是保險公司持續經營和價值創造的基礎。沒有足夠的現金流來履行保險人對于投保人的承諾，就會產生償付能力危機，甚至引發大規模退保擠兌現象，保險公司的價值創造就會發生中斷。不少企業的破產都屬于“盈利倒閉”，即賬面盈利，但現金不足，無法支付到期票據而破產。在保險業中，日產生命的破產正是源于現金控制的失誤。

3、現金流管理提升企業價值。長期以來，保險企業存在著重利潤，輕現金流的經營理念，并以利潤最大化作為考核公司業績的指標。但是利潤只代表企業新創價值的一部分，而企業價值還包括其未來創造價值的能力，故以利潤最大化為目標存在局限性。保險企業是持續經營的企業，企業價值主要由其每年的自由現金流量和貼現率決定，現金流量的增加代表著企業價值的增長。

二、基于價值創造的保險公司現金流管理

現實中，人們一談到現金流就聯想到各種精算技術。誠然，精算技術是管理現金流的有力工具，但這恰恰忽略了企業的整體戰略。以價值管理為導向的現金流管理應該從企業整體出發，分為戰略管理和戰術管理兩部分，并且由戰略管理決定戰術管理。

（一）現金流的戰略管理。當代，由于金融風險的傳播和放大效應加劇，各國經濟處于更大的不確定性之中。在這種條件下，管理者比以往任何時候都更加關注公司及其戰略所創造的價值潛力，現金流管理作為將戰略與價值聯系起來的工具具有很強的應用性。

首先，確定保險企業整體戰略。保險企業的整體戰略決定了企業的發展方向，從而決定了企業價值創造的基本模式，也就為現金流管理設定了具體目標。如在成本領先戰略下，保險企業需要通過分析各項價值活動如營銷、核保、理賠、資金運用等確定各成本中心來實現相同成本下的價值最大化或相同價值下的成本最小化。在產品差異化戰略下，保險企業需要更全面充分的理解客戶價值，通過提升客戶價值來提升企業價值。

其次，需要將保險企業的整體戰略加以分解，并從上而下分配到各部門，再由各部門根據具體環境制定現金流戰略，可視為二級戰略。然后，各部門將二級戰略向上反饋，并加以調整。最后企業戰略總部將調整后的新戰略下達給各部門，再由各部門制定具體的現金流控制策略。需要指出的是，現金流戰略的生成是處于不斷調整的循環中。

（二）現金流的戰術管理。傳統的現金流管理方法僅關注現金流量的管理，而基于價值創造的保險公司現金流管理應該是對于現金流的全面管理，包括現金預算和現金流的專業管理。

1、現金預算。保險公司的現金預算應包括下列重要內容：期初現金庫存、期內可獲得的現金、最小現金平衡量、期內所需現金、現金超額或不足及期末現金余額。各期現金預算的編制不僅要考慮各期的現金收支情況，同時還要考慮資金占用標準。保險公司現金預算以一個年度為總的預算期，以一個月度為基本預算期，進行統籌安排和合理分解。國外保險公司的現金預算還進行季、月、周，甚至日的預算，進一步細化現金流管理，力圖保持最小現金平衡量，從而獲得價值創造最大化的目標。

可見，保險公司的現金預算不是粗放型的預算，而是采取細化現金流動期和優化現金流程，包含全面價值測評的具體方案。

2、現金流的專業管理。保險公司現金流的專業管理需從會計和精算兩個角度同時對其進行管理。

第一、現金流量結構管理。保險公司的現金流量結構管理就是要使保險公司現金流入流出結構優化。首先要明確各價值創造活動的現金流量，從會計的角度來看，保險公司的現金流量可以分為三類：（1）經營活動現金流量，包括在承保保費收入、損失、賠付、費用等現金流量。（2）投資活動現金流量，包括買賣證券、抵押貸款、不動產等投資活動中產生的現金流量。（3）融資活動現金流量，包括發行或贖回股票、借款還款以及分配股利中的現金流量。在保險公司發展初期，隨著市場的開發，經營活動現金流量應該是最主要的。但是，隨著保險公司風險保障和資產管理雙重的職能建立，投資活動現金流量應隨之增大。其次，優化流入流出結構，確定最佳現金流余額，通過提高預期經營現金流入量和投資現金流入量的現值等價值杠桿，優化保險產品設計的現金流動，同時不斷創造序列投資機會，提升保險公司企業價值。

第二、現金流質量管理。良性的現金流可以使保險企業健康成長，提升企業價值。保持保險企業良性現金流的關鍵在于避免不良融資行為和盲目投資。保險企業在這兩方面的問題主要表現在：（1）保險企業上市大量融資后，卻長期找不到合適的投資渠道，無法達到投資者的預期收益率；（2）保險企業一方面有大量存款沉淀，一方面還去融資；（3）忽略本企業的整體發展戰略要求而進行融資。（4）盲目追求投資高收益帶來高風險，一旦投資業績大幅滑坡，造成保險公司資產質量下降，造成現金流短缺。同時資產質量的惡化也會產生償付能力危機，抑制潛在的保險需求，嚴重降低保險企業市場價值。故隨著我國保險資金運用的放開及保險公司上市的推進，保險公司管理者應當樹立現金流的質量觀，在現金流的收益與風險之間找到最佳的平衡點。

第三、現金流期限結構管理。保險企業現金流期限結構管理主要是考慮到保險產品現金流與對應的保費收入投資組合之間的期限匹配問題。但投資組合的選擇要考慮到壽險與非壽險業的區別，非壽險由于其保障期限短，保險事故發生的隨機性特征，保險資金應主要投資于期限較短，流動性較高的投資品種，如同業拆借，股票投資等。壽險一般保障期限長，安全性要求高，因此比較適合長期儲蓄、中長期債券、不動產等。另外，保險企業資產和負債現金流的期限結構主要取決于險種結構，并且保險產品彈性越大，現金流預測越難，故需要對保險產品進行細化的內嵌價值分析。

篇2

20世紀90年代初期美國Cartner公司提出了客戶關系管理（Customer Relation Management，CRM）的概念，該概念一經提出，立即受到了界和實務界人士的高度重視。 Gartner公司對這一概念所下的基本定義是：利用機及等數據處理與傳輸技術，搜集處理與客戶相關的信息并加以分配與利用，以實現企業的經營目的或戰略目標?？梢哉f，CRM理念的出現是與技術進步的必然結果。隨著經濟的發展，過?；蛳鄬^剩已成為全球經濟的基本特征，這樣，短缺經濟“供給創造需求”的觀點必然被“需求創造供給”的觀點所取代；在市場營銷領域，“客戶中心論”也必然會取代“產品中心論”。

保險業作為一項提供服務的產業，它能夠將多個微觀主體的不確定性集中起來使其整體具有較好的確定性。顯然整體的確定性與投保主體的數量呈正相關關系，即投保主體數量越大整體確定性越好，反之則確定性越差。就某一具體保險公司而言，保戶的數量主要取決于其推出的保險產品的市場吸引力、該公司的市場形象及營銷能力等，而這些因素都可以通過客戶關系管理得到提升。同時，保險公司通過客戶關系管理還可以降低保險市場存在的嚴重的信息不對稱性，減少逆向選擇和道德風險的發生?？傊ㄟ^客戶關系管理可以使保險公司達到降低經營風險、提高經營業績之效果，而這兩者都能提升保險公司的價值。

一、CRM：重構保險公司價值鏈

價值鏈描述的是一系列連接公司的供應方和需求方的價值增值活動，通過分析價值鏈上的各個環節，公司管理者能夠重新設計他們的內外部程序以求效率和效能的提高。對于保險公司而言，按照傳統理解其價值鏈可簡單描述為：并開發保險產品、產品宣傳、銷售產品、理賠與資本運營等。然而，這種理解無疑是不夠全面的，正如美國著名戰略管理專家Jeffrey.F. Rayport所指出的那樣：當今世界，每個企業都同時在兩個領域展開競爭，一個是可見的物質世界，另一個則是由信息構成的虛擬世界。勿庸置疑，對于競爭十分激烈的保險業，與客戶相關的信息理應成為信息領域競爭的重點。

傳統的價值鏈模型將信息看作價值增值過程的輔助成分而非價值本身的源泉。今天信息對于企業的重要性得到了空前的重視，正是在這樣的背景下，一些戰略管理專家提出了利用信息（其中客戶信息是最重要的）創造價值的虛擬價值鏈的概念，這條虛擬價值鏈由五個環節組成：收集、組織、挑選、合成、分配信息。物質領域的傳統價值鏈與信息領域的虛擬價值鏈相互融合、相互作用，從而使傳統的價值鏈模型衍變為價值矩陣模型。由于與企業相關的信息復雜多樣，本文僅分析CRM對保險公司價值創新的重要作用。

1.保險產品是一種金融產品，但它與物質商品一樣只有符合客戶需要才會有市場。廣泛收集客戶的需求信息，才能夠讓保險公司有效開發出富有市場需求的產品。我們知道，就某一類型的保單而言，其銷量越大，則保險公司獲得穩定收益的可能性就越大，要研發出符合市場需要的保險產品，首要的問題是要了解客戶的需求。保險公司通過客戶關系管理可以有效了解客戶的現實需求與潛在需求，為其研發的產品奠定堅實的市場基礎，從而保證能在承擔的風險變小的情況下取得更高的收益，保險公司通過CRM所取得的這一效應可被稱為客戶關系管理的規模效應。通過客戶關系管理，保險公司在產品研發階段可取得的另一優勢可被稱為“柔性制造效應”，這是指保險公司通過CRM，深入了解客戶的保險需求，為某些客戶量體裁衣地開發保險產品，這些保險產品一般銷量不大，因而保險公司為該產品承擔的風險較高，根據“風險與收益對稱”的原則，保險公司索要的保費也相應較高，所以這類產品也可能成為保險公司利潤的源泉。但一般而言，保險公司開發此類產品，其主要動機并非從利潤角度出發，而是為了在客戶心中樹立良好的公司形象，以便為公司的主導產品開拓市場。

2.就保險產品的營銷而言，CRM通過計算機與網絡等技術在保險公司與客戶之間架起了一座無形的橋梁。通過CRM系統，保險公司可以通過網絡廣泛宣傳自己的產品，讓客戶認知、了解并最終接受它們的產品；通過CRM系統與商務系統的結合，保險公司還可以通過網絡直接銷售它們的產品。不難理解，網絡銷售在金融等服務業領域有著比物質商品領域更大的優勢，因為它們不涉及物流等通過網絡難以解決的問題。由于網絡本身受地域范圍的限制較小，所以通過CRM與電子商務系統的融合，保險公司可以實現新的范圍經濟以及交易成本的降低。

3.在保單的理賠階段，CRM可以幫助保險公司做到迅速、準確。通過客戶關系管理，保險公司可以在盡可能短的時間內了解所發生的保險事故，對保險責任進行準確的界定，從而使理賠工作能迅速準確地進行。這樣客戶的滿意度會得到提高，保險公司在客戶心目中的形象也會因此得以提升。

4.一般而言，CRM系統并不能直接改善保險公司的資本運營，但由于通過CRM，保險公司能夠取得較為穩定充足的資金來源，從而能增強保險公司資本運營的計劃性，提高資本運營效益；而保險公司資本運營效益的提高，又使保險公司有了更大的降低保費的空間，有利于提升其市場競爭力。在投資型險種逐步成為保險公司主導險種的今天，資本運營效益的高低直接關系著保險公司產品的市場吸引力，決定著它們在市場上的得失成敗。

二、CRM：實現保險公司在混業背景下的戰略協同

20世紀70年代以來，世界金融史上發生了兩件具有意義的大事，一是布雷頓森林體系的崩潰；二是以日本金融大爆炸、美國《金融服務化法案》的出臺等為標志的金融混業的形成。我國仍然堅持銀行、證券、保險、信托分業經營的制度，但無論是從追求規模經濟和范圍經濟的角度，還是從分散風險和適應全球競爭的需要出發，我國金融業必然要走混業經營的道路。其實，在我國金融實踐中，已經出現了混業經營的試點，如比較有名的“光大集團模式”，實質上就是一個在金融控股公司下的商業銀行、保險公司、證券公司、信托公司等金融機構互相協作的混業經營模式。

在混業經營的情況下，金融控股公司的整體價值并不等于公司各獨立組成部分的簡單加總。公司在進行多元化經營決策時應追求“2+2=5”的協同效應。公司實現協同效應的途徑總的來說有兩條：一是通過物質資源公司可實行前向或后向整合戰略，在供銷渠道上獲得協同效應，也可以利用物質資源在生產中通過規模經濟實現協同效應；二是通過無形資源追求協同效應。日本戰略管理專家伊丹廣之在他的著作《啟動隱形資產》中指出，隱形資產是一種無形資源，它可能是技術專長、商標、顧客認同度，也可能是一種增強員工凝聚力的企業文化。伊丹廣之認為，只有隱形資產才真正是公司獨有的用之不竭的競爭優勢的源泉，因為從公司某一部分發展起來的隱形資產在被用于其它局部時，并不會被消耗掉，而且還可能得到進一步的發展，從而實現良性循環的局面。

在我國業逐步實現混業經營的背景下，追求多元化經營的協同效應是每一個金融的必然選擇。以銀行業與保險業混業經營為例，要實現協同效應，一種方式是通過共用物質資源來實現，如保險業利用銀行業布局廣泛的營業網點為其提供代收保費業務等，但依靠這種方式實現的協同效應是非常有限的，而且也不能培育出企業的核心競爭力；另一種實現協同的方式是利用企業的無形資源。

銀行、保險等金融企業，它們通過向客戶提供服務獲取利潤，客戶就是它們的最為重要的資源，正如美國客戶服務專家安妮。琳達告誡企業經營者們時所說的那樣：“對任何企業而言，客戶永遠是最重要的；他們不依賴于我們，而我們卻得依賴他們；他們的光臨是我們的榮幸，他們是企業的命根子，是我們的衣食父母，失去客戶，我們只有關門的份了?！笨梢院敛豢鋸埖卣f，對于銀行、保險等金融企業，良好的客戶關系與優良的客戶管理能力是它們利潤的源泉，也是它們核心競爭力之所在。

從我國金融業的狀態來看，銀行業與保險業在客戶關系管理方面的并不均衡。由于我國的保險業在 20世紀80年代后才進入了一個發展較快的時期，因此其在客戶關系管理方面要滯后于銀行業。我國的銀行業在長期的經營中積累了豐富的客戶關系資源，擁有充足的客戶信息。一旦銀行業與保險業混業經營，保險業可以充分利用銀行業在客戶關系管理方面積累的經驗和它們的客戶資源，從而在競爭中贏得優勢。在混業背景下，銀行業在客戶關系管理方面對保險業的促進至少可以通過以下途徑： （1）在銀行客戶資料庫中尋找潛在客戶，他們的保險需求，開發相應的保險產品，以擴大自己的利潤源泉；（2）借助銀行在廣大客戶心目中的地位，提高保險公司及保險產品的客戶信用度，改善保險公司的市場形象，提高其營銷能力；（3）通過客戶信息資源共享和聯合營銷，實現規模與范圍經濟等。同時，保險業在客戶關系管理方面的進步也會對銀行業產生促進作用，如銀行可以通過保險公司的信息了解客戶的誠信狀況，從而降低其信貸風險等。

三、全面推進保險公司的客戶關系管理

推進客戶關系管理、實現價值創新是擺在保險公司面前的一個現實，解決這一問題需要從理念和技術這兩個層面出發。

1.就理念層面而言，我們需要從本質上認識客戶關系管理?？蛻絷P系管理的概念雖然是20世紀90年代初才由Gartner公司提出的，但我們必須認識到客戶關系管理的實踐卻早已存在，它是市場競爭的產物，是賣方市場向買方市場轉變的背景下企業的必然選擇。買方市場的根本特征是產品或勞務生產的相對過剩，以此為背景，銷售必然代替生產成為企業關注的核心問題，而處理好與客戶間的關系則是解決企業銷售問題的中心環節。Gartner公司在對客戶關系管理這一概念進行界定時，著重強調了技術因素，可以說以這種方式界定的客戶關系管理是狹義的，我們應當從更廣義的角度去理解這一概念。惟有如此，才有利于我國的保險公司廣泛樹立客戶關系管理的理念，積極探索客戶關系管理的實踐。如果我們一味強調客戶關系管理的技術因素，就會使那些暫時還不具備利用和機軟件管理客戶關系的保險公司在實踐中停滯不前。那么廣義的客戶關系管理應當如何界定呢？

客戶關系管理的本質由客戶關系管理所依據的理念、基本手段、中間目標和最終目標構成。（1）CRM所依據的基本理念：客戶中心論；（2）基本手段：了解、收集、處理和運用與客戶相關的各種信息；（3）中間目標：保留老客戶、開拓潛在客戶、拓展市場、提高客戶滿意度、提高效率、降低成本等；（4）最終目標：實現企業效益（或公司價值）的最大化。

根據以上理解，保險公司的客戶關系管理既可用方式（即Gartner公司所定義的方式）來實現，也可利用傳統方式來實現。保險公司實現客戶關系管理的傳統手段包括： （1）客戶分析；（2）客戶訪問；（3）客戶調查；（4）保單跟蹤； （5）及時準確理賠；（6）糾紛處理；（7）客戶關懷等。由于一般保險公司都有較多的基層營銷網點，它們以上述傳統方式進行客戶關系管理，首先是不受技術條件的限制，其次也可以說這種方式是以現代方式實現客戶關系管理的基礎。

篇3

關鍵詞：保險公司；利益相關；績效評價

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年2月20日

績效評價是保險公司管理的重要內容。績效不僅反映了一定時期保險公司的經營成果，也反映了經營過程中存在的問題，對提升保險公司經營管理水平具有重要意義。目前保險公司績效評價的基本方法是先建立績效評價指標體系，對各指標賦權重，通過對每一指標評分的方式，考量保險公司總體績效。具體的評價方法包括傳統財務指標評價法、EVA法和平衡計分卡法。其中，傳統財務指標法以凈利潤以及根據凈利潤計算的一系列指標進行考核，忽略了權益資本的成本，無法準確反映為股東創造的價值。EVA方法考慮了一家企業全部資金來源，體現了企業在某個時期創造或損壞的價值量，真正成為股東所定義的利潤，能更準確地衡量一家公司為股東創造的實際價值。平衡計分卡則從財務、客戶、內容業務、學習與成長四個層面評價企業績效，但該方法運用的前提是企業已經確立了一致認同的戰略。

此外，有關學者從不同角度建立評價指標體系，如盛和泰從社會責任理念和實踐出發，構建了保險公司社會績效評價指標體系，楊樹東建立了基于全面風險管理的績效評價體系。

本文從利益相關者理論出發，建立能夠反映保險公司主要利益相關者權益的績效評價指標體系，引導保險公司從維護包括股東在內的各關聯方權益角度提升經營水平和管理效益，成為能夠為投資者帶來收益，為客戶創造價值，為員工提供廣闊平臺、為社會發展貢獻力量的合格企業公民。

一、利益相關者理論與保險公司利益相關者界定

利益相關者理論是由股東治理理論基礎上發展而來的一種公司治理理論，與以股東利益最大化為原則的股東治理理論不同，利益相關者理論認為，包括股東在內的企業利益相關者都對企業的生存和發展注入了一定的專用性投資，同時也分擔了一定的經營風險，或是為企業的經營活動付出了代價，企業在決策和治理架構中必須考慮利益相關者的利益，否則他們就會威脅撤出其投資，從而影響企業的生存和發展。因此，公司治理的主體是以股東為核心的諸多利益相關者，企業所有權由利益相關者分享，包括股東、債權投資人、供應商、銷售商、企業的管理者與員工等等。

保險公司不同于一般的工商企業，有其特殊的利益相關者，主要包括包括了投資者、債權人、保險經理人、保險員工、保險中介機構、社會公眾和政府等。其中，投資者的利益要求表現為保證公司的長期發展、獲取高額利潤回報，債權人的利益訴求表現為參與企業管理、謀求企業長期生存發展，保險經理人及員工的利益要求表現為薪酬福利、良好的工作條件、融洽的組織氣氛和人際關系，消費者則希望保險公司提供高質量的保險產品和高水平的服務，政府則更加注重維持社會公平。

保險公司存在諸多利益相關者，保險公司的經營業績最終會影響到這些利益相關者。因此，有必要將各方利益保障程度納入保險公司績效評價體系中，使各利益相關方的利益得以真實的反映和保護。

二、基于利益相關者理論的保險公司績效評價指標體系構建

（一）指標體系的構建原則

1、可比性原則。即將各項指標的含義、統計口徑、計算公式規范化、標準化，并關注指標的縱向可比性和橫向可比性。

2、可操作性原則。在指標選擇時在力求科學、合理的前提下，考慮數據取得的難易程度、可靠性和成本，保證可以量化運算，在信息量表達盡量充分的前提下，選取較少的指標。

（二）績效評價指標體系構成

1、對投資人權益保障的主要指標。由于投資者投資保險公司的主要目標是獲取利潤，實現自有資本的增值，同時，盡可能降低投資風險，因此選取能夠反映保險公司盈利能力的指標和風險管理類指標評價保險公司對于投資人權益的保障程度。其中，盈利類指標包括凈資產收益率和資產收益率。風險管理類指標包括內控制度完善程度。

2、對保單持有人權益的保障。保險公司的保單持有人在保險公司的運營中具有特殊地位。首先，保單持有人是保險公司的主要債權人。高負債率是保險公司經營的特點，它的負債主要來源于對保單持有人承擔的保險金賠償和給付。保單持有人成為與股東共同承擔風險的重要利益相關方，股東在保險公司經營中承擔的風險大大減輕。同時，在獲取回報時，一般保單持有人只能獲取固定比例的投資回報，而股東卻享有無限的剩余索取權。這樣，股東就會鼓勵經營者投資更高風險的項目以獲取高額的風險回報，在一定程度上侵害了保單持有人的利益，使得保單持有人面臨的風險加大；其次，保單持有人是保險公司的客戶，與一般工商企業的客戶一樣，保險公司應將為客戶提供滿意的產品和服務作為其經營目標之一，成為績效考核的內容之一；再次，保單持有人中有一類分紅保單持有人，除了獲取保單規定的固定合同收益外，還可參與公司經營利潤的分配，可視為獲得了“剩余收益權”的分享權。

通過上述對保單持有人這一利益相關方在保險公司中的角色分析，本文分別選取三方面指標衡量保險公司對保單持有人權益的保障。

作為保險公司重要債權人：

償付能力充足率：償付能力是反映保險公司償還債務的能力，主要包括資本金、總準備金和未分配盈余。當保險公司一旦遭受損失，首先消耗的是其資本金，因此，償付能力越強，越有能力承擔保險責任，對保單持有人權益的保障越充分。

責任準備金提取的充足程度：保險公司為了履行對保單持有人未來承擔的保險金賠償和給付的責任，必須提取各種責任準備金。由于未來的負債是通過精算得來的，準備金的提取受人為操縱的余地就較大。因此，責任準備金狀況、準備金的計提方法和計提比例都成為被保險人的重點關注領域。在此，本文選取定性評價指標“責任準備金提取充足程度”衡量保險公司的經營表現。

流動比率：充足的資產流動性可以保障保單持有人及時獲得保險金賠償和給付。

作為保險公司的客戶，保單持有人應該享受高水平的保險服務，本文選擇孤兒保單比率、客戶投訴處理滿意率和理賠時間三個指標反映保險公司對保單持有人的服務水平和表現。

對于享有盈余分配權的分紅險保單持有人，選取“近三年年平均分紅”作為評價指標，反映保險公司對分紅險保單持有人的權益保障。

3、對員工權益的保障。保險業是經營風險、從事風險管理服務的特殊行業，對員工的要求明顯有別于其他行業，保險公司的員工，尤其是某些特殊的管理、技術人才，如保險精算師、保險核賠師、保險核保師、查勘定損員等具有較強的專用性，當他們做出專門投資從事特定職業時，自身面臨著更高的風險。同時，當這些特殊人力資本與保險公司簽約后，他們的頻繁流動又會給保險公司帶來較大風險，因此員工權益保障成為保險公司經營中不可忽視的方面。

為了反映保險公司在經營過程中對員工權益的保障程度，分別選擇員工工資相對增長率反映員工待遇水平，選擇員工培訓費用相對增長率反映員工的培訓水平，社保支付水映員工的社會保障程度。

4、保險監管者。在保險公司的利益相關者中，政府的代表是保險監管機構。由于保險公司與客戶之間存在嚴重的信息不對稱，在公司治理保護債權人能力較弱時，監管者以保單持有人利益的維護者身份介入是十分必要的。因此，在績效評價指標體系中，需要將保險監管者作為特殊的利益相關者，從政府監管的角度考核保險公司經營狀況，重點考察保險公司經營的合規性。

5、社會。隨著企業公民和社會責任觀念被保險公司廣泛接受，保險公司在服務社會、支持社區發展方面承擔著重要的角色，在積極探索服務經濟社會發展的途徑和機制，服務國內經濟社會發展方面取得了豐富的創新性實踐成果，體現了對社會這一利益相關者權益的保障。從長遠來看，企業必須正確處理與社會、環境的關系，才能維護良好的社會形象和聲譽，培育競爭對手無法模擬的核心競爭力。隨著公司共同治理觀念的深入和企業成熟度的提高，對社會的貢獻成為保險公司績效評價的重要方面。因此，選擇就業貢獻率、納稅額、社會公益投入三個指標衡量保險公司對社會權益的保障程度。（表1）

三、結束語

本文基于公司治理中的利益相關者理論，建立了反映保險公司利益相關方權益的績效評價指標體系。今后，針對評價指標體系中定量指標與定性指標相結合的特點，在保險公司數據逐年豐富的基礎上，可以對指標體系中的各指標利用聚類分析、主成分分析等方法進一步篩選，完善指標體系。此外，由于該指標體系為多層級，可結合層次分析法進行指標主觀權重的合成，這些有待于今后的研究進一步完善。

主要參考文獻：

[1]蘇林.EVA在我國保險公司績效評價中應用的思考[J].價值工程，2011.9.

篇4

江西省勞動局：

關于職工受勞動教養處分后的工齡計算問題，經研究答復如下：

職工受勞動教養處分，其解除勞動教養后的工齡計算問題，仍按（63）中勞配字第537號文的答復辦理。即：受勞動教養處分的人員（原系職工）不論是否開除公職，其勞動教養期間均不計算連續工齡。未開除公職的，其勞動教養前的工作時間可以計算為連續工齡；開除公職的，應從重新參加工作之日起計算連續工齡。

篇5

一、迅速傳達會議精神，提高整體認識

1、迅速組織干部召開專題會議，深入學習關于加強粉絲群體領域安全穩定風險應對工作重要部署精神，從思想上提高認識，樹立“底線”思維。根據轄區內各地區粉絲群體領域的實際情況，進行深入分析和判斷，保持高度警惕，做好防范粉絲群體領域安全穩定風險的準備。

2、責任細化分解到位，狠抓落實工作防范和化解重大風險緊盯社會組織有效監督管理，對重點人群、重點機構、重點領域進行持續、拉網式梳理排查，確保風險排查做到全覆蓋、無盲區。一是進一步加強對社會組織的監督管理，嚴把登記審批關口，加強對“僵尸組織”、不規范社會組織的行政處罰力度，加強社會組織黨的建設，不斷促進社會組織規范化管理。二是加強社會組織法定代表人、社會組織審查、社會組織日?；顒颖O管，對粉絲應援會等粉絲組織，依法登記監管，對非法組織依法打擊取締。三是開展對對粉絲應援會等粉絲組織線索摸排，在全鎮社會組織中開展自查自糾工作，并要求社會組織主要負責人、法定代表人填報《關于加強學生粉絲群體領悟安全穩定風險治理的工作問卷》，未發現社會組織領域粉絲應援會等粉絲組織的行為。