企業營銷創新精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇企業營銷創新，期待它們能激發您的靈感。

篇1

所謂的營銷創新并不是七八十年代，市場經濟初期的點子，一個想法、一個改進、一種組合，都可以為企業帶來巨大的收益?，F代市場競爭日益激烈，更可怕的是消費者對眾多的營銷手段都日漸熟知，很多營銷措施看似很好，但消費者卻是熟視無睹，經不起檢驗，一到市場上，效果馬上就大大折扣，甚至是完全冷場。

正因為如此，所以營銷創新不能再只是一個點一個方法的創新，而應該是一個系統一個全面的提高，繼而轉化為創新理論，形成模式和核心競爭力，口子窯的成功就取決于營銷模式創新，口子窯的創新營銷模式就是盤中盤。

企業營銷創新是一個系統的工程，甚至是一個漫長的過程，并不是一朝一夕就可以創新成功的，甚至在創新的道路上還要付出一定的成本和時間，所以，企業營銷創新就要遵循一定的步驟和方法。一般來講，可以分為以下五個步驟：

一、發現問題

企業營銷創新的目的就是解決企業面臨的問題，營銷創新不能盲目的進行創新，必須是要有針對性的，針對企業營銷中存在的核心問題進行創新，所以，發現存在問題是營銷創新工作的第一步，而且必須要找到根本問題，核心問題。

企業經營不能頭痛醫頭，腳痛醫腳，那樣永遠處于被動，疲于應對，企業就成了救火隊隊長，而不是經營主。比如說有些企業發現員工流失率很高，如果說員工走了，就再招人，如果招的人再走，然后再招人，如果一直這樣下去的話，企業永遠就只能處于招人的被動局面，人員不穩定也會造成經營業績不穩定。其實如果說企業員工流失率很大，而且現象比較嚴重的話，人力資源部首先要分析的問題就是為什么會出現這種現象？根本原因在哪？是員工對薪資不滿意？還是企業文化有問題？擬或是其它原因？只有先找到這些問題，并解決掉，才會解決流失率大的問題。

所以說，發現問題、尋找根本問題才是進行營銷創新的根本。

二、提出解決辦法

找到要解決的根本問題，這只是第一步，找到問題，還要找到解決問題的辦法，并且要切實可行，這是營銷創新工作的第二步。

一個能發現問題的人只能說是有眼光的人，而能發現問題并能提出解決辦法的人才是真正的人才。企業營銷創新也一樣，不僅要能找到根本問題，還要找到根本解。這個解決辦法，根據企業實際問題，可能是一個點的突破，也可能是一個面的提升，可以是一步到位，也可以是分步實現，依企業實際情況而定。

總之，這個解決辦法其實也就是營銷創新的雛形，是胚胎，是種子，能不能最終成為營銷創新，還要看后期執行和能否進行理論總結提升。游擊戰是針對當時的戰爭形式提出的解決方法，且后期執行到位、有效，并最終提升為一種全新的戰略戰術，這就是創新。

三、切實執行

再好的方案，如果執行不好，就等于零。

執行的過程就是改進、提升、完善方案創新的過程，執行是營銷創新中至關重要的一個環節。解決方案對不對、效果如何、如何改進等等，都要在執行的過程中得以全面體現，而這所有的一切，都有一個前提條件就是：切實執行，否則就會造成信息偏差，對決策者形成誤導。盤中盤如果執行不好一樣不會有效果，深度分銷執行不到位一樣不會產生效益。

戴明環是任何執行都應該遵循的基本法則，計劃——實施——總結——改進，這是一個完整的過程，并且要反復、重復運用，只有這樣，才能確保執行到位，甚至在執行的過程中產生更好的想法、產生更好的效果。

四、提升放大

任何一種創新，如果不能提升到理論，就不能稱之為創新，充其量只不過是一種改進和提高。 企業在營銷創新過程中，不僅僅需要提出新的解決辦法，而且要實踐提升，把功能放大，效果放大，以使這種創新能產生更大的效益，繼而提升為一種理論、一種模式，并全面推廣，只有這樣，才能使這種創新行為帶來更大的價值和效果。企業的創新是具有一定風險，付出了一定代價的，所以這種付出理應產生更大的回報。

化繁為簡，深入淺出是營銷工作的核心，一種創新，如果不能把它深入應用，并反復研究進而提升理論、放大效應的話，那么這種創新就沒有多大價值。

五、理論總結

一次改進，不能稱為創新；一個點子，不有稱為創新；不能應于實踐、不能產生效益的也能稱之為創新。而營銷創新就是要在現有基礎上，以解決企業營銷問題為目的，通過智慧付出、營銷改進和提高，最終形成一套模式和方法，形成一種核心競爭力，提升為了一個理論，只有這樣，才能稱之為營銷創新。

篇2

關鍵詞：小微企業；營銷環境；營銷創新

一、小微企業概述

小微企業是由郎咸平教授提出的小型、微型企業、家庭作坊式企業、個體工商戶的統稱。以工業企業為例，小微企業是指從業人員不足300人，或營業收入不足2000萬元的所有工業企業。其中，從業人員不足20人或營業收入不足300萬元的為微型企業。小微企業在我國國民經濟體系中不可或缺，尤其在小件商品供應，為上游大企業配套經營等方面作用顯著。

二、小微企業營銷環境的特殊性

（一）宏觀環境的機會和威脅。伴隨國際金融危機的加劇，歐洲債務危機的影響，原材料價格、能源價格、及企業用工和融資成本上漲，使大量小微企業失去了原有優勢，尤其是一些外向型小微企業經營困難增加，訂單大量減少，小微企業的生存和發展面臨極大挑戰。

基于小微企業角色的不可或缺，2011年10月12日國務院常務會議確定了支持小微企業發展的多項政策措施，包括加強信貸支持、降低融資成本、拓寬融資渠道等金融政策；加強稅收扶持力度、支持金融機構對小微企業的金融服務、擴大中小企業專項資金等財稅政策。2012年2月，國務院常務會議又確定了完善財稅支持政策，努力緩解融資困難，加快技術改造、提升技術裝備水平、創新能力，加強服務和管理等四項政策助力小微企業發展。這些舉措為小微企業的發展給予了巨大支持。

（二）顧客需求的變化。隨著產品的豐富，企業競爭愈加激烈，顧客的需求逐漸由物質需求轉化為精神需求，不同消費者不斷追求產品和服務的差異化、個性化和人性化使需求更加多元。企業營銷人員必須明確顧客的利益訴求，解讀顧客內心需求，小微企業在滿足顧客需求上的難點不在于收集顧客資料，了解顧客需求，難的是如何讓顧客相信自己的產品和服務能夠很好地滿足顧客個性化的需求。

（三）競爭激烈。小微企業面臨大企業的擠壓，生存空間很小。加上小微企業成本高、稅負高，融資和扶持政策落實難等問題使小微企業在競爭資源上與大企業不能同日而語。小微企業進入市場時，本身就存在知名度低，資金不足等劣勢，一些渠道企業借此抬高市場進入門檻，市場領導者和渠道中間商也結成聯盟排斥小微企業進入，致使其渠道建設成本過高。

（四）小微企業自身營銷能力不足。小微企業在經營過程中雖然具有靈活的特質，，但這種特質也使得其不注重科學、規范的營銷方法，缺乏品牌意識，渠道管理混亂。例如，小微企業都能快速接受并運用新興事物，如運用手機、網絡平臺進行營銷創新，但大都沒有形成規范的體系，效果并不理想。

三、小微企業營銷創新

（一）差異化競爭。從競爭資源上來看，小微企業的競爭對手過于強大，而且消費者需求是多種多樣的。所以小微企業必須避開與大企業的直接競爭，通過在滿足顧客需求的某個或某些環節中實施經營范圍的差異化、服務差異化、人員差異化以及形象上的差異化創造出與競爭對手的差別，形成局部競爭優勢。依靠對市場需求的精準分析，通過自主創新滿足顧客的個性化需求，創造出競爭產品不具備的經濟和技術上的優勢。

（二）專業化經營。為了規避與大企業的正面競爭，小微企業應精心為所在行業市場的某些細小部分提供專門服務，在市場、顧客、產品、服務中的某個方面實現專業化，尤其是那些市場規模小，產品周期短，不被大企業重視的細分市場應成為小微企業考慮的重點；然后小微企業應將自身有限的資源集中起來，投入到選定的細分市場中，以期在這個狹小的領域獲得競爭優勢，更好地滿足目標顧客的需求。

（三）注重消費者的情感體驗。如果產品只有實際的應用價值，其在顧客心中的位置不會顯著。只有賦予產品更多的人文功能，通過人性化設計，滲透到顧客生活的方方面面，才能充分調動顧客的情感。所以小微企業在與大企業競爭過程中，不能僅僅關注產品的功能性使用方面的差異，更應發現消費者對產品的象征性使用過程中的創新空間，如果企業不僅能給顧客提供和產品充分的相處過程，并能全方位地滲透到顧客的親情、友情、愛情層面中，占領顧客的情感領域，那么企業和產品會得到顧客更大的支持和理解。

（四）網絡營銷渠道創新。在進行網絡平臺建設時，小微企業應當著力研究如何用，如何創新網絡渠道才能讓消費者信任并采用企業的產品。小微企業在知名度低的前提下進行網絡平臺建設時，要注意依據目標客戶的需求，提供相應的問題或主題指南， 讓顧客在企業網絡平臺上能夠找到其需求所在。并提供專業化的服務，讓顧客在接觸企業產品之前，知道如何能通過企業的專業服務解決他們的問題。然后企業應制訂周密、連續的網絡互動活動計劃，通過建立消費者數據資料庫，吸引消費者參與企業活動，甚至參與產品設計等經營實踐，真正實現互聯網營銷的價值。在創新網絡營銷渠道的同時，小微企業要規范內部管理，弱化傳統和新興營銷渠道的沖突，讓二者形成互補。

參考文獻：

[1]馬斐.體驗式營銷[M].電子工業出版社.2012.1

[2]俞凱.競爭環境下小微企業營銷風險探討[J].企業導報.2013（6）

[3]馮英健.網絡營銷基礎與實踐（第3版）[M].清華大學出版社.2007.2

篇3

企業前進的另一個輪子

去年，在國家“科教興國”方略的影響下，許多企業提出了“科技興企”的口號。國家經貿委也要求所屬512家國有重點企業在最近幾年內成立“技術中心”，并把技術創新當作中心的根本任務。

一般來說，在充分競爭的市場上企業只能得到正常利潤，如果想得到超額利潤，那就必須創新。創新是對生產要素進行新的組合，從經濟學的意義上講，它來自五個方面：引進一種新技術；引入一種新產品；開拓一個新市場；獲得一種新原料或一種原料的新供給；創造或采用一種新的管理機制或生產組織方法。創新不排除發明、但不等于發明，創新是企業家的事，而發明是科學家的事。企業家把新的發明引入經濟領域就是創新。例如，計算機是科學家的發明，但被引入經濟領域則是創新。創新容易被模仿，只有不斷創新，才能不斷帶來新的利潤。

這里要強調的是，既然創新不等于發明，那么并不是每個企業都要自己研制新技術和開發新產品，支付一筆知識產權費用，買來別人研制的新技術或生產別人開發的新產品也是一種技術創新。技術創新不能片面追求改進生產工藝、減少能耗、節約人工，以降低企業內部成本，而且也要講究減少環境污染、避免工人失業，以降低社會成本。

技術創新作為企業前進的一個輪子固然重要，但是，如果新產品、新技術不為人們所知道、不為市場所接受，那么，技術創新就失去了意義。尤其，隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步建立，隨著國有企業中現代企業制度的逐步實施，市場已越來越顯示出它的功能。市場成了企業兌現利潤的場所，成了檢驗企業領導者才干和體現企業價值與前途的場所。在這種“市場說了算”的情況下，提出“營銷創新”的概念、達成對“營銷創新”的認識，同樣有其戰略上的重要性。

營銷不等于銷售，簡單地講，它是對客戶需求的管理，包括售前管理、售中管理和售后管理。營銷創新是指企業盡可能地利用現代高新技術手段，最有效地、最省錢地謀求新的市場的開拓和新的消費者的挖掘。它包括：應用新的廣告媒體、采用新的交易方式、設計新的產品防偽方法、開辟新的售后服務途徑、開發新的客戶需求分析工具。

營銷創新的意義在于：

1．國內市場同行業、同產品的競爭日益加劇，企業要想提高自己在原有市場的占有率，必須依靠營銷創新挖掘新的消費者和爭取其它品牌的消費者；

2．有些產品，其原有市場的容量日趨飽和，企業要想大幅度提高銷售額，必須開拓新的市場，營銷創新有利于企業形成大市場、大發展的觀念；

3．中國正在積極申請加入世貿組織，世界一體化和全球化的國際市場正逐步形成，營銷創新有利于中國一些產品在國際貿易中發揮其比較優勢；

4．營銷創新強化了企業的市場觀念和銷售職能，能促進社會主義市場經濟體制的建立和企業向現代企業制度的轉制，有利于企業管理機制的調整和改革；

5．營銷創新與刺激消費相配合，形成對產品的一推一拉。刺激消費是社會上設法讓有需要的客戶把產品拉向自己，營銷創新是廠家設法把產品推向有需求的客戶，所以，廠家的營銷創新有利于擴大內需，推動經濟的增長。

營銷創新是企業前進的另一個輪子，作為微觀經濟部分的企業，不能單純強調“技術創新”，而是要一手抓技術創新，一手抓營銷創新，要兩手抓，兩手硬。

企業信息化的內涵

企業信息化是指企業在科研、生產、營銷和辦公等方面廣泛利用計算機和網絡技術，構筑企業的數字神經系統，全方位改造企業，以降低成本和費用，增加產量與銷售，提高企業的經濟效益。在這里，科研是指產品的設計和開發；生產是指有關產品的計劃、原材料的采購和產品的制造；營銷是指產品的廣告、銷售、庫存管理和市場分析；辦公是指企業的行政指揮、文件收發、人事管理和財務管理等。

企業信息化從體系結構上講分為三個層次：作業層的信息化、管理層（中間層）的信息化和決策層的信息化。這三個層次必須統一規劃、統一設計、統一標準和統一接口。要實現企業物資（服務）流、資金流和信息流的有機統一，保證數據的一致性、完整性和準確性。

企業信息化是一項長期的、綜合的系統工程，廣義地講，它的任務包括“硬件”建設和“軟件”建設兩個方面。

1、“硬件”方面：（1）網絡的綜合布線、因特網（Internet）的連通、企業內部網（Intranet）的構建；（2）辦公、科研、生產、營銷等各種應用軟件系統的集成或開發；（3）企業內外部信息資源的挖掘與綜合利用；（4）信息中心的組建以及信息技術、信息經濟與信息管理人才的培養。

2、“軟件”方面：（1）相關的標準規范問題以及安全保密問題的研究與解決；（2）信息系統的使用與操作以及數據的錄入與更新的制度化；（3）全體員工信息化意識的教育與信息化技能的培訓；（4）與信息化相適應的管理機制、經營模式和業務流程的調整或變革。

企業信息化通過對企業經濟和管理活動的影響，提高了企業的競爭力和利潤水平。而營銷是企業經濟活動的核心。

企業信息化是營銷創新的必要

企業通過信息化“硬件”和“軟件”方面的建設，保證了基礎設施的到位和人員素質的到位，為營銷創新做了必要的準備。

因特網已越來越大眾化和普及化，人類生活的另一個空間――“網絡空間”正逐步形成，這為信息的傳播和獲取提供了廣泛的空間和自由度，為營銷創新造就了有利的外部環境。企業信息化通過企業Intranet的建造，架設了通向信息高速公路和“網絡空間”的橋梁，使營銷創新有了技術基礎；企業信息化通過許多應用數據庫和產品數據庫的建立，使營銷創新有了數據基礎；企業信息化通過全體員工對計算機知識和軟硬件操作方法的掌握，使營銷創新有了人才基礎。

營銷創新與企業信息化相輔相成。沒有企業信息化，就無從談起現代的營銷創新，正如沒有公共電話交換網，就無從談起文件傳真一樣。反過來，營銷創新豐富了企業信息化的內容，并通過帶來企業經濟效益的提高，可以引起企業領導對企業信息化的重視，可以保證企業信息化所需資金的再投入，從而促使企業信息化建設更上一層樓。

營銷創新的實現

1．應用新的廣告媒體

隨著因特網網民的增多，因特網必將成為一個有重大影響力的媒體，企業可利用它來進行產品的廣告宣傳。其方式有三種：其一，在他人的網站主頁上做小視角的產品圖形廣告；其二：租用ICP（因特網內容服務商）的硬盤空間，建立自己的虛擬WWW網站，然后，在虛擬網站上多篇幅產品的圖形和文字信息；其三，租用電信部門的DDN專線，建立自己公司的企業內部網和WWW網站，然后在網站上大量產品的圖形、文字和聲音信息。有實力的企業應采取第三種方式。在因特網上做廣告宣傳有下列好處：（1）沒有國界，可以使用多種語言和文字；（2）費用少，收效大，并且費用將繼續降低；（3）內容修改方便，信息更新容易；（4）對于第三種方式，可以分時段、分國家或地區、分產品種類統計出人們對產品網頁的訪問次數（相當于電視的收視率）。

2．采用新的交易方式

隨著電子商務系統的發展，企業與消費者之間直接交易的可能性在增大。電子商務以網絡為架構，以市場為基礎，以交易雙方為主體，以銀行支付和結算為手段，以產品數據庫為依托，為企業與消費者、企業與企業提供了一種全新的商業模式。消費者在網上可以直接訂購商品，并通過與網絡銀行相連的電子錢包、電子支票或電子貨幣支付款項（其實質是一種金額的過戶）。企業與企業之間可以在網上使用電子簽名的方式簽訂合同，其法律效力在國內已被新的《合同法》所承認，在西方國家也已被承認。在因特網上開展電子商務，與傳統商業活動相比，降低了營銷費用，提高了作業效率，減少了繁瑣的程序，改進了企業的業務流程，并且，可以使企業接觸更多的消費群體，獲得更多的客戶。

3．設計新的產品防偽方法

隨著因特網的發展和普及，基于信息技術開發企業產品防偽系統已成為可能。企業產品防偽系統可由三部分組成：（1）產品防偽號生成子系統：由特殊算法產生足夠長的數字防偽號，號碼隨機產生，不會重復，沒有規則，不可破解。（2）防偽標簽印刷子系統：把通過加密轉換后的防偽號一對一印刷到標簽上，防偽號上加封特殊保護膜，產品出廠時，把標簽分別貼到內外包裝層上。（3）客戶查詢子系統：無論是批發商還是最終消費者，在買到產品后，刮掉相應包裝層標簽上的保護膜，即可通過因特網或電話（聲音可由電話語音卡轉為計算機信號）查詢防偽號的真實性，被輸入的防偽號通過還原后如果在企業相關數據庫中存在，則產品為真，如果不存在，則為假。這種產品防偽系統的好處是：其一，消費者不分國度，操作方便，花費甚微；其二，防偽效果好、可靠，有利于真產品的銷售和推廣；其三，企業一次性投入，長期使用，管理方便，節省開支。

4．開辟新的售后服務途徑

在企業WWW網站上，開發網上售后服務系統，建立有關產品的支持信息供客戶查詢和下載，不失為一種新的售后服務途徑。這些信息包括產品的功能、性能說明，參數說明，詳細的使用和操作說明，以及簡單的、基本的維護和維修說明。這些信息應該用圖形、文字和聲音信息組成，使客戶能一目了然、容易理解。這種新途徑，可以方便用戶，吸引回頭客，節省差旅費。

5．開發新的客戶需求分析工具

利用企業內部網資源和其它系統資源開發客戶需求分析軟件是一種好的選擇。這種軟件的關鍵在于被分析的數據要真實反映客戶的意向，要有廣泛的代表性。它的數據來源可以有四個：（1）來源于企業的第三種網上廣告，通過來訪客戶的IP地址統計出某個國家或地區的人們對某個產品廣告的訪問次數；（2）來源于網上售后服務系統，通過對產品支持信息的訪問次數做類似的統計而獲得；（3）來源于產品銷售開票系統，可從銷售數據庫中提取出產品的銷往地域、銷售數量、銷售時間和同一客戶的再購買次數；（4）來源于網上調查試卷，可以對多項內容做深入細致的調查。通過對上述四種來源的數據的統計和綜合分析，企業能有效地知道某個現有產品或新產品的潛在市場和潛在客戶，以便有針對性地采取積極的措施。

篇4

一、營銷創新的內涵和重要性

1.營銷創新的內涵

所謂營銷創新就是根據營銷環境的變化情況，并結合企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程。在這個過程中，并非要求一定要有創造發明，只要能夠適應環境，贏得消費者的心理且不觸犯法律、法規和通行貫例，同時能被企業所接受，那么這種營銷創新即是成功的。

2.商業企業營銷創新的重要性

(1)構建“大市場、大企業、大品牌”的目標與任務決定了營銷創新的重要性。在國家局提出的“大市場、大企業、大品牌”目標與任務的指導下，截至2006年年底，煙草工業公司從2000年的180多家精簡到30多家，卷煙品牌從1000多個整合到100個左右，但從目前市場卷煙品牌規格數目來看，同檔次同規格的產品依然較多，消費者對卷煙產品的挑選余地仍然很大，能與國際卷煙品牌抗衡、具有絕對競爭優勢的大品牌、強品牌尚未形成。這就需要商業企業加強品牌營銷的創新工作，在原有細分目標市場、引導卷煙消費、宣傳促銷等營銷方式的基礎上，引入營銷創新元素，培育具有較強核心競爭力的卷煙大品牌。

(2)掌控銷售渠道決定了營銷創新的重要性。從國內國際煙草業的發展要求和市場形勢分析，無論是立足于當前還是立足于長遠，卷煙銷售渠道都是中國煙草保持核心競爭優勢所在。零售客戶做為卷煙銷售終端，其地位和作用都非常重要。商業企業要樹立“客戶至上，服務為本”的服務理念，改進服務流程，搞好服務營銷創新的整體策劃，積極為客戶做好服務，讓其有利可圖，有錢可賺，以此增進批零友誼，加深理解，充分提高他們對中國煙草的滿意度、忠誠度和依賴度。

二、營銷創新的四大要素

美國管理大師熊彼特曾提出企業創新的五個有形要素，而營銷創新屬于無形要素范疇。事實上無論有形要素，還是無形要素的創新都需要一種思想或力量上的支撐。從目前商業企業營銷實踐來看，雖然在借鑒優秀企業營銷經驗的基礎上，結合行業特點提出了服務營銷和工商協同營銷等新理念，但在執行過程中，仍然受到了傳統營銷模式的束縛。煙草商業企業要適應國際化競爭、適應市場經濟的發展，必須改變營銷方式上墨守陳規、固步自封的思想和行為，在營銷創新過程中切實把握好觀念、思維、精神、制度四要素，才能有效發揮營銷創新的作用。

1.樹立正確的創新觀念

所謂創新觀念，就是企業在不斷變化的營銷環境中，為了適應新的環境而形成的一種創新意識。不破則不立，在市場競爭日益激烈的今天，創新已成為現代社會發展的趨勢，已成為現代企業可持續發展的源動力。隨著煙草行業改革逐步走向深化，商業企業逐漸意識到創新對于行業發展的價值和意義，身踐力行，在全國煙草行業開展了以“自主創新，支撐發展”為主題的“創新年”活動。然而觀念創新是一切創新的先導，只有正確的創新觀念指揮支配著創新形成的全過程，商業企業的營銷創新才不會流于空泛，夭折于市場競爭中。

對于具有壟斷獨特性質的商業企業來說，要樹立正確的創新觀念，首先要破除“小成即滿”、“小富即安”的思想，要徹底摒棄與市場經濟發展不相適應的保守落后的觀念和陳舊僵化的思維模式，在學習國際先進營銷模式的基礎上，總結、提升煙草營銷的實踐經驗，促使商業企業站在增強中國煙草整體競爭實力、促進行業長遠發展的戰略高度和面對國內、國際兩個層面的高度來思考煙草營銷發展的方向，制定適應中國煙草市場的營銷發展戰略。

2.培養正確的營銷思維

企業要做好營銷活動就必須使營銷人員具備正確的營銷思維。思維是認識活動的高級階段，是對事物一般屬性和內在聯系間接的、概括的反映。營銷思維的培養就是要在營銷人員的頭腦中建立起一種營銷意識也即工作狀態。客戶經理做為商業企業市場營銷的“神經末梢”，一是要熟練掌握營銷的理論知識，嚴格區分營銷工作與推銷工作、營銷觀念與銷售觀念的本質差異；二是要明確客戶經理的崗位職能，要從過去以銷售為中心的訪銷員逐漸轉變為以客戶為中心的客戶經理，客戶的喜好、需求、滿意應作為客戶經理營銷工作的出發點和落腳點；三是要做營銷工作中的細心人，要善于觀察市場上的卷煙走勢、觀察周圍的事物“消費者”行為，深度挖掘營銷創新的切入點。

3.具備堅韌不撥的精神

面對復雜多變的營銷環境，營銷創新的風險無時不在。營銷創新極容易受挫，或是被束之高閣，或是不敢執行，這樣就打擊了營銷創新的積極性和開拓精神。所以，必須要有堅韌不撥的精神做支撐，才能確保創新的大廈不倒。當然營銷創新不一定成功，但是堅韌不撥卻是營銷創新所必須具備的精神。

4.制定縝密的營銷制度

只有使營銷創新制度化，才能使創新觀念、思維和精神有了根本保障，從而充分的調動營銷人員創新的積極性和主動性，促使企業在復雜多變的環境中有的放矢的進行營銷活動，適應變化。

三、商業企業營銷創新的途徑

1.樹立知識營銷觀念

知識營銷是指在企業的營銷過程中，使企業的廣告、宣傳、公關、產品注入一定的知識含量與文化內蘊，幫助消費者增加與商品相關并實用的信息與知識，提高他們的消費與生活質量，從而達到推廣產品、樹立形象、提升品牌競爭力的目的。知識營銷觀念是與知識經濟相適應的一種新營銷觀念，它高度重視知識、信息和智力，主張憑知識和智力而不是憑經驗在日益激烈的市場競爭中取勝。煙草行業所強調賦予營銷以更高的知識含量，更注重的是與零售客戶和消費者建立起一種和諧融洽的關系，使營銷過程更加知識化。因此，商業企業應樹立長遠的發展眼光，通過改革改制、自主創新，不斷適應市場變化，徹底擺脫計劃經濟的陰影，真正融入國際化競爭大格局，徹底實現政企分離，深入挖掘知識營銷的潛在價值，變無形資本為有形資本，為煙草企業發展提供強有力的經濟保障。

2.建立健全營銷創新組織與營銷創新機制

隨著煙草行業的改革不斷深入，商業企業已經開始意識到創新的重要性。由于多方面原因，還沒有實現有效創新，其中一個關鍵因素就是沒有建立高效的創新組織。商業企業應結合自身特點，根據營銷創新發展戰略，以實現創新的穩定發展為目標，對營銷創新組織結構進行總體的規劃，為整個營銷創新工作提供組織保障。筆者認為商業企業應在確立創新方向并準確把握營銷創新戰略的基礎上，借鑒采用“金字塔”型的創新組織結構，包括設立決策管理層面上的綜合機構；成立不同專業的專家委員會，從社會吸納資深專家擔任委員；按照企業適應市場經濟和企業可持續發展的需要設立相應的分中心和課題組，比如在營銷中心下設營銷策劃決策組、市場信息研究小組、營銷創新課題組等。

在建立創新組織機構的基礎上，要進一步完善創新機制，確保創新組織的有效運轉。一是要建立營銷創新效益控制機制。創新項目的開展離不開項目資金作保障，一方面商業企業應根據自身經濟實力，參考國內外同行業的投入水平，確定自己的創新費用投入；另一方面通過建立完善營銷創新的效益控制機制，加強創新資金的管理，保持營銷創新成本的合理性、資源利用的合理性和營銷組織的合理性。二是要建立科學的營銷創新管理機制。要制定各項基本制度，落實各部門的職能；要同步改革現行的人事、用工及分配制度，形成“全員營銷，人人參與”的氛圍；要制定創新管理程序，使創新工作走上規范、有序的軌道。三是要建立健全與營銷創新配套的風險控制機制。針對營銷創新組織機構、人事用工、管理模式等方面的變化，應制定更為嚴密的營銷創新管理辦法及各個業務環節的管理制度和內控制度，防范和化解營銷創新可能帶來的潛在風險。

3.營銷人員管理制度創新

所謂制度創新，也就是用一種效率和效益更高的制度代替舊的制度。制度創新是企業發展的基礎，是企業各種創新的前提，沒有一個不斷創新的企業制度，企業的其他創新不會有效也不會持久，特別是在當今煙草行業買方市場時期及知識經濟即將到來的時代，商業企業在經歷了“生產管理型”向“經營管理型”的轉變后，必須適時轉向“創新管理型”，而這其中尤其是要對營銷人員進行管理創新。因為只有擁有符合要求的高素質營銷人才，才能保證企業市場營銷的成功。然而當前商業企業的營銷人員要么素質不高，不適應現代經濟形勢的營銷工作；要么就是傳統體制遺留下來的薪酬體制和用人機制的激勵作用很低。這一切都是導致商業企業市場營銷不盡人意的主要原因之一，從而使營銷人員成為企業發展的“瓶頸”，必須盡快予以革新。

商業企業必須改革現有的用人機制和薪酬分配機制。既要建立人才進得來、留得住的激勵機制，也要建立相應的淘汰機制。商業企業必須樹立使用與培養相結合的長期發展思想，培養選拔優秀的煙草營銷人員。在今天這個正告別短缺步入過剩、告別資源經濟面臨知識經濟的時代，營銷人員的知識更新和補充是不可忽視的。雖然商業企業一直提倡建立“學習型企業”并堅持定期組織學習培訓，然而學習的效果并未達到預期目標，關鍵在于理論與實踐相結合的問題、能否將知識學以致用的問題。在目前煙草行業改革過程中，商業企業要走出營銷困境，就必須加強營銷人員的學習培訓，并注重知識和能力的轉化。建議一是要加大人才引進力度，重點引進一批管理型、經營型人才，為企業注入新鮮血液。二是要讓優秀人才優先享受公司的再教育、培訓以及深造、考察的機會。并根據發展需要，開展外聘專家、自辦講座等多種形式的培訓工作。三是鼓勵營銷人員在實際營銷過程中總結創新營銷方式，并對學術帶頭人和業績突出的人才給予相當的獎勵，并在工資、職稱晉升和干部選拔方面優先考慮。

4.明確營銷創新目標

營銷創新要有明確的目標，而營銷創新目標建立在商業企業對卷煙市場全面調研、分析的基礎之上。因此，要確保營銷創新活動的有效開展，使營銷創新工作真正推動卷煙經營和市場管理工作的開展，商業企業應結合自身的發展戰略，以提高核心競爭力、獲取長期競爭優勢為目標，對目前中國煙草所處的市場環境、自身的優勢和劣勢進行全面診斷，找出企業面對不斷變化的競爭環境，需要進行完善的重點環節，從而確定營銷創新的目標。筆者結合煙草行業目前的營銷態勢，認為商業企業應該從以下幾個方面確定營銷創新目標：一是加強企業基礎管理與創新制度建設，提高管理綜合效率；二是加強品牌培育，提高名優品牌集中度；三是加強服務營銷工作，提高零售客戶的滿意度、忠誠度和依賴度。

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關鍵詞：中小企業；營銷創新；理念

自經濟全球化以來，我國的經濟實力也迅速增強，目前我國也有不少行業躋身在世界前列，但我國的整體經濟實力依舊趕超不上美國和日本等其他發達國家。其原因在于我國中小企業依舊固守成規，僅僅依靠傳統的營銷銷售理念和營銷方式去經營，同時，中小企業為了獲得更多的利潤，在聘用營銷人員時，既沒有精挑細選也不注重人才的培養，最終給中小企業帶來巨大的威脅與挑戰。在如今以創新為潮流的背景下，我國中小企業若不想被社會淘汰，就必須順應時代的潮流，提高自身的創新能力，生產出新型的產品。

一、我國中小企業營銷創新存在的問題

（一）營銷理念與營銷方式較傳統中小企業雖然在技術上具備較強的專業化，但營銷觀念和營銷方式卻落后于大型企業。營銷人員在營銷的過程中，只注重推薦產品，一般都是介紹產品的性能和用途，并未進行深入的了解。由此可見，中小企業依靠的是傳統的營銷方法，而且營銷人員比較注重業績，為了能提升自己的業績，往往采取一些令消費者厭煩的營銷方式，這種營銷心理和營銷手段只能降低消費者購買的欲望。實際上，中小企業是通過與消費者直接溝通的方式來獲得一定的利潤，但是這種營銷理念和營銷方式比較單一且傳統。在當今互聯網時代，任何東西都是通過網絡被大眾所熟知。但是中小企業受人力與資金的限制，只能做到線下交易，而無法借助先進的網絡進行營銷。同時,不少中小企業將盈利作為營銷理念的核心，沒有經營好企業形象，從而造成客戶的流失。由此可見，中小企業始終把營銷理念放在產品上而不是放在市場需求中，所采取的營銷方式也是單一的推廣。

（二）營銷創新策略不完善受內部資源和外部條件的束縛，中小企業制定出來的營銷創新策略往往缺乏一定的完善性與創新性，一開始會吸引少數人的關注，但是由于營銷創新策略的局限性使得中小企業慢慢淡出消費者的視線。這種短暫的營銷策略并不能讓消費者滿意，反而會對中小企業自身的競爭力產生消極的影響作用。中小企業在制定一套完善的營銷創新策略的過程中，需要結合各種情況，還需要有專業人士的指導，并不是簡簡單單地制定出來并立即去實施。盲目的營銷，沒有創新的營銷都只是在浪費資源和時間。中小企業如果想要開拓市場，在激烈的市場競爭中立足，需要另辟思路，制定完善的營銷創新策略。

（三）缺乏具備專業知識的營銷創新人才中小企業在聘用營銷人才時，對人員的篩選并不是很嚴格。不僅營銷人員缺乏一定的營銷專業知識，而在后期，中小企業也沒有對營銷人員開展全面地培訓與教育。中小企業在營銷創新的浪潮中忽視了營銷人才的重要性，實際上，中小企業之間的競爭不僅僅是產品和技術的競爭，更重要的是人才的競爭。但是我國中小企業并未完全意識到這一點，只是盲目地聘用人員而不是篩選出具有創新能力的人才。從中小企業人才聘用的現狀可以看出，中小企業并沒有領悟到營銷人才招聘與培養的重要性，只是單純地招聘相關的營銷人員，缺乏具有相關專業知識的營銷人才。另外，很多企業營銷人員只注重個人業績，尚未樹立較強的創新意識。

二、實施中小企業營銷創新的策略

（一）樹立正確的營銷創新理念創新是企業賴以生存的發展根基。中小企業應摒棄急功近利的營銷觀念，放寬心態，樹立正確、創新的營銷理念，認真洞察市場行情變化，分析消費者的消費心理，為營銷創新方案的制定與實施提供良好的參考依據。首先，結合市場情況和消費者心理制定一系列的營銷方案和營銷策略，在實施的過程中進行消費者信息反饋調查，及時地調整營銷創新方案。其次，中小企業應該借鑒與學習其他企業的營銷創新模式，制定符合自己的營銷創新方案。最后，中小企業要不斷提升自身的責任意識和服務意識，為消費者提供更舒心更方便的服務，增強消費者對企業產品的依賴感和滿意度。實際上，消費者是中小企業發展的未來，而正確的營銷創新理念又是積累消費者的基礎。中小企業不能只關注眼前的利益而忽視了長期的發展，所以，中小企業必須樹立正確的營銷創新理念。

（二）采取創新的營銷通道其一，實施品牌化產品和專業化售后服務。中小企業應該從市場著手，時刻關注市場行情的變化，同時也要洞察消費者的消費心理。無論是有形的產品還是無形的產品都影響著中小企業的營銷創新。當今社會，無論你身在何處，購買什么東西，首選的肯定都是已經形成品牌的品牌化產品。所以我國的中小企業在營銷創新中要做好自己的品牌，形成品牌效應。這種品牌效應不僅僅是指產品的實用價值，也包括售后服務和專業化產品知識。中小企業只有擁有專業的產品知識和專業的技能才能更好地營銷，同時在跟蹤售后服務的過程中，也要讓消費者滿意。消費者的滿意也是中小企業在營銷中實施創新的動力。其二，開展網絡化產品營銷。隨著信息時代的發展，網絡已經滲透到了各行各業，雖然不少中小企業已經建立了專門的門戶網站，但是并沒有充分發揮網絡在中小企業營銷創新中的作用，僅僅為了吸引消費者的購買。實際上，企業需要耗費時間和精力在網絡上進行廣告宣傳，這樣消費者足不出戶就能了解中小企業的營銷產品和服務。同時，也要確保每一條廣告具備真實性，廣告詞條也要有較強的吸引力和創新力。這樣一來，才能借助網絡平臺擴大中小企業的營銷范圍。由于網絡傳播迅速，傳播的人群也比較廣泛，所以利用網絡進行營銷也是企業營銷創新的一種策略。

（三）注重營銷人才的培養營銷人才也是中小企業至關重要的一部分。中小企業在制定營銷創新策略的過程中，應該注重對營銷人才的培養，不僅要豐富營銷人員的專業知識，同時還要針對營銷人員開展各種形式的培訓活動。中小企業要始終堅守以人為本的原則，重視人文主義。實際上，營銷人才是中小企業與消費者之間溝通的橋梁，營銷人才的個人形象和綜合素質代表著中小企業的整體形象。所以無論在任何時候，中小企業與營銷人員屬于一個整體。因此，培養具有創新性的營銷人才是中小企業的發展方向，在招聘的過程中要選擇有創新能力的人，在后期，中小企業也可以聘請有實力有影響力的成功人士給內部營銷人員進行培訓，提高其對專業知識的理解，激發營銷人員對營銷創新的積極性。

（四）對內部員工結構進行調整和優化部分中小企業的內部員工十分稀少，普遍存在一人多職的現象。造成這種現象的主要原因在于中小企業為節約人力成本，采取內部員工調任的方式來彌補其他職位的空缺。這種內部員工調任的方式對中小企業營銷創新的實施產生了一定的抑制作用，因此，中小企業必須立足公司的發展方向，從長遠目標考慮，對內部員工結構進行調整和優化。一方面，中小企業應該通過對外招聘人員的方式來擴大公司的經營范圍，充足的人員數量才能實現營銷的創新。另一方面，營銷部門與其他部門之間應加強溝通和協調，由于營銷人員直接接觸客戶，對于營銷創新擁有獨到的見解，因此，營銷部門應該將建議傳達到生產部門及其他后勤部門，如此一來，就能夠達到營銷創新的目的。雖說中小企業之間的競爭壓力大，但是中小企業也要根據自身的發展需要選擇企業聯盟，這樣才能實現合作共贏。同樣，中小企業需在內部實施獎懲制度，打擊和制止不利于營銷創新的方法或是有損營銷創新的方案，而對于內部人員提供的有利于營銷創新的方案和理念，可以獎勵。