茶藝對孩子的好處精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇茶藝對孩子的好處，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞：幼兒茶藝 區角活動 禮儀教育

一個國家的未來在于孩子，一個孩子的未來在于教育。在所有幼兒的教育中，禮儀、品格、素質教育無疑是孩子一生中最重要的。然而我國幾乎所有幼兒園在兒童教育的黃金期，針對其開設的品格、禮儀素質課程卻近乎于零，這既有歷史的原因，又與整個社會的文明程度以及家長的教育觀念有直接關系。

幼兒園是怎樣教學的呢？教材應由茶文化知識、茶藝、實踐活動三部分組成。在中、大年級，課程安排分為兩個階段：中班年級為第一階段，大班年級為第二階段。每周每班集中上一次茶藝課，每個月進行一次區角活動，有目標、有計劃、有內容地組織幼兒進行茶藝活動學習，讓每位小朋友都能最大限度地發揮自主能動性。

“幼兒茶藝”初始學習的是比較簡單的茶葉沖泡知識，茶學文化知識以及沖泡技能。教學時，老師要考慮到發揮幼兒愛玩的天性，不是讓他們生搬硬套地模仿大人的沖泡技巧，而是以少兒為表演主體，讓小朋友以天真、可愛、活潑的形象動作來進行賞茶、備器、泡茶、敬茶、品茶等程序。加上精心設計的環境，配以教師演奏的動聽輕悠的古典、民族民間音樂，調動孩子們的學習積極性，效果出奇地好。

幼兒茶藝在我園開展一年來的教學實踐，教學中又遇到過好多問題，總結有以下幾點：

第一，小朋友天玩、好動，容易對新鮮事物產生興趣，因此，我們要抓住幼兒的特點，在教學中用實物操作，爭取每位小朋友都能人手操作一套，這樣小朋友就不容易分心。茶藝要求三輕：走路輕、說話輕、操作輕。這對那些好動的小朋友來說，是讓他們安靜下來的好辦法。

第二，泡茶需要開水或燙水，這是許多家長擔心，也是小朋友畏懼的的問題。為此，我們在教學中就讓小朋友用溫水來操作練習。如果一定要用開水，必須由教師幫助操作。

第三，如若在操作過程中不小心打碎茶具，教師不但不能對小朋友指責與喝斥，反而要對小朋友進行鼓勵及安慰，不能讓其產生恐懼心理。

篇2

坐在茶臺的兩邊，兩個人起初像過家家一樣故作嚴肅狀，卻很快都敗下陣來，露出嘻嘻哈哈的本性。我說這都是被陳捷“帶壞”的，不過被“帶壞”的好處就是心態似乎好了許多。這是認識陳捷之后不得不提的一個很好的轉變，不知她這個性格還感染過多少曾經不夠開朗人氣的女人。

采訪地點約在茶室，像日式榻榻米一樣的空間里，我們在茶臺兩邊，面對面地跪腿坐著。陳捷存放在茶室的一盒好茶，正是參與聊天的另一個不作聲的好友。是的，茶藝也正是陳捷的愛好之一。這并不矛盾，一個話題多多，開朗陽光的女人，同樣可以在茶藝中修煉出安靜的調性。雙面的性格，她面面都真。一些出人意料的行為或者愛好，都被她稱為“即興表演”。“生活本來就是一場即興表演，應該不做作，不掩飾。”

水壺里的水沸了，她將水倒進茶壺里，做得極其認真，像一個惹人愛憐的小家碧玉。“來品品我泡的茶。”她修長的手指拖起清潔精致的茶杯，在我的眼前像蝴蝶一樣輕盈地飛舞著。品一口茶，抬頭正對上她的笑臉，在古琴的背景音樂里，她的模樣也古典起來……“剛剛入口有一股清香，隨即有蕎麥的香味，最后留在嘴里的是一絲清甜……”

“厲害!”聽完評論，陳捷從剛剛表現出的恬靜婉約一瞬間就回到了率真開朗的軌道上來。“我的茶藝師傅每次喊我描述品茶的感受，我總是覺得說不出來呢!你來學茶藝吧，我師傅就喜歡善于表達善于提問的人。”那一刻，她笑彎的眉眼，乖巧得令我忽略了年齡，讓我仿佛突然重拾起了學生時代閨蜜間，坦誠無間的甜蜜美好。

一會兒，在陳捷的招呼下，茶室里一群朋友，由先前各坐一方茶臺湊攏到一起聊天，熟絡后竟發現都是一群愛好旅行的朋友，于是自然談起了旅程中的快樂經歷，陳捷的部分最讓人驚嘆。在美麗的麗江，陳捷和兩個女友夜間游走街頭，聽聞酒吧里傳來駐唱的歌聲。一個女友嘀咕著：“這《傳奇》唱得還不如我。”陳捷瞬間像打了雞血一樣，要求老板給女友一個機會，上臺演唱一首曲目。

“那你這不等同于砸場子嗎?”人家不約而同地說，“老板哪能答應你!”

“才不!”陳捷得意地笑了，“朋友真的上去露了一手，你們猜怎么著!老板還和我們成了朋友，專門在酒吧一片貴賓區域，盛情款待我們……”陳捷人生中的故事就是這樣，充滿即興的表演，都出自率真的性格。

說到心馳神往的人理洱海，陳捷很快想到一首民歌，開口唱了一句，忘詞，想了想，依舊沒想起，最后準備用一首韓紅的歌來彌補剛才的失誤。“云兒，伴著我走；歌聲，為誰自知道；看著，朝拜的人們；聽著，聽著山歌……”悠揚的開場，輕柔的歌聲帶人們仿佛置身在云霧繚繞的山間。“酥油燈燃起來，鍋莊嘛跳起來，康巴人的生活，是這樣的自然……”在陳捷的眼里，這群圍桌而坐或熟悉或陌生的茶友，因茶藝相聚到了一起，就都成了有緣人。她自然地完全放開來，完全不怯生。

這場率真的即興表演，即刻溫暖了一屋子的空氣。

對話陳捷

我始終是個追求真實自由的人

Q=《成都女報》

A=陳捷

Q：成功女人哪個不是工作狂?你一直是個如此樂于享受生活的人么?

A：有義人把身在都市中的人比作囚鳥，囚禁的不僅僅是身體，更有自己的思想。繁忙的工作曾經也將我變成過輪軸轉的機器，8小時之外除了加班還是加班。即使在周末的凌晨，一旦電話響起，也必須無條件服從“召喚”，驅車從家里或者旅行地點趕往公司處理突發的錯綜復雜的問題。這么累是為了什么?僅僅是為了吃飽穿暖?生活的質量又是什么?難道就是暗無天口的上班、加班?以爭于幸運偶得的幾小時休息時間，都足以慶幸半天?經過深思熟慮，我和老公一起向公司提交了辭呈。接下來的1年，我們要么宅在家里看電視吃薯片，要么選一條最棒的旅行線路，穿梭在以往向往的旅途中……玩了整整一年時間，也積聚了一年的能量，然后整裝待發，夫妻二人重新出山。再回到馴場，我像是變了一個人，我明白了生活和工作的區別，一個真真實實的女人，應該懂得追求自己想要的生活，工作，是為了活得更精彩。在最疲憊的時候歇一歇，到夢寐以求的地方走一遭。就像一枚可循環使用的電池，儲蓄了電量，才可以繼續發揮最大的功效。

Q：旅行之后。回歸到正常工作狀態中的你會很拼么?

A：不能說很拼，但一定是很賣力，有一種膽識，也有一種信念。前段時間我面試新人，看到一個新人簡歷的最后一部分寫著這樣一句話：“我還年輕，沒有什么輸不起，也沒有什么不敢贏。”雖然這是寫在別人簡歷上的一句話，我卻覺得很真實地表達了自己的信念和狀態。工作狀態中，就需要這樣的信念。

Q：如今你的事業依然繁忙。你是怎樣做到事業和家庭二者很好地兼顧的?

A：如果說是我的功勞，我還真受之有愧。要說工作，可能更多的靠自己去處理，但是說到家庭，我不得不感激我的公公婆婆。從我和老公戀愛到有了我們的小寶貝兒蜜蜜，我始終和公公婆婆住在一起。很多人覺得這樣的關系會產生很多家庭矛盾，在我們家卻不是這樣。兩位老人把我當作女兒，對我們的生活照顧得井井有條。因為我和老公的工作繁忙，女兒從小也是他們二老帶著的。有的家長擔心“隔輩親”，老人把孩子寵環了，但我卻覺得非常幸運，我的公公婆婆把孩子教育得很懂禮貌，孩子潛移默化中，也很懂得體諒爸爸媽媽辛苦工作的不易。她常常會在我到家的時候幫我提拖鞋，對我說：“媽媽，上班辛苦了……”我很是欣慰。家里有這樣的公公婆婆，幾乎完全不必操心家務瑣碎。軍功章必須有他們的一半。

Q：對未來的事業發展有什么規劃和目標?

A：我始終是個追求真實自由的人。工作是生活的一部分，但絕對不是全部。我會選擇我最喜歡的生活方式，也會選擇最喜歡的工作模式，包括未來的事業走向，或許會像現在這樣，平坦穩步地發展，但是我本來就是個即興之人，所以真不好給未來下一個定論，順其自然吧，不過得尊崇自已的內心。

關于個性>>>

有個性同然是件好事情。一個失掉了個性的人自然活不出最真實的人生。但是個性歸個性，人不能偏執，要懂得取舍權衡。有的人把握得很好，有的人越來越偏離土航道，這不是誰能夠給予指引就能根植下來的個性特征。有所經歷，有所思考，良好的個性自然成形，并且成為口后發展的精良武器。

關于孩子>>>

曾經想過丁克，但當得知懷孕的消息時，相信冥冥之中白有注定。為什么要舍棄?專心孕育孩子的過程我一輩子難以忘懷。女人是細膩而感性的動物，從懷孕到生產，這十個月的難忘經歷總是在我腦海里時不時地浮現。女兒蜜蜜，是我們家庭的一人調劑，也是計我開始真正有所牽掛過程的開始。女兒病了，我所有的心思都被封鎖在其中，分不得半點心思去關注其他。觀察到女兒成長中點滴進步，我欣喜不已，總是急于記錄下來，算做女兒的成長足跡也好，算給我的人生一點回味的依據也好，總之都是觸碰著媽媽心頭最柔軟的那一部分。我不會刻意要求女兒做什么，不做什么，孩子的成長中，需要嘗試，就像她捧著和她年齡不符的圖書認真看了半天卻不懂，但她會告訴我：“媽媽，不懂的我會問的。”又老氣又可愛。這就是孩子不靠外力真實成長的例子，就像人人始終想尊崇自己內心所想那樣生活一樣，所以，請尊重孩子的思想，哪怕她還只是個孩子……

篇3

 

 

個人創業計劃書1    第一部分 前言

   網上購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網絡購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展，網絡購物市場的增長趨勢明顯。服裝服飾類商品從07年開始超過手機、筆記本等數碼類商品，成為網購交易量第一大商品品類。

   眾多中小型網站的涌現，行業領軍企業的起起落落，垂直b2c網站中，新的商業模式和商品種類不斷涌現，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發展最具代表性和前瞻性。

   正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合自己本身的現狀，首先選擇在“淘寶”這個平臺開設一家自己的服裝店進行網上創業。

   第二部分

   第一章 網店概要二、網店的主要發展戰略目標和階段目標

   1、戰略目標：從淘寶扶植版或虛擬版店鋪做起，用一段時間積累一定的信用度樹立一定的知名度，增加網店成交量，有一定的資本后，擴大網店規模，增加網店商品數量和種類，升級為旺鋪版甚至于是旗艦店版店鋪。

   2、階段目標：做好店鋪裝修，尋找合適自己網店的貨源，保質保量。慢慢深入市場，開發客戶。開店初期，自己嘗試進行網絡營銷推廣，提升店鋪的人氣。網下通過自己的人脈進行一些簡單的營銷方式，例如口碑策略。

   3、進度安排：第一個階段：確定貨源，淘寶網開店，維護。

   第二個階段：進行店鋪裝修并開發客戶；

   第三個階段：有一定資金后，擴大店鋪，增加商品種類和數量。

   第四個階段：宣傳推廣；

   第五個階段：網店進入正軌運營；

   第六個階段：將網店做大做強； 網店店鋪版本及收費情況：

   扶植版旺鋪：免費

   標準版旺鋪：30/月

   拓展版旺鋪：68/月

   旗艦版旺鋪：2329/年

   旺鋪虛擬版：10/月

   第二章、市場分析

   1、行業分析

   網上開店對成本的要求低，它占用資金少，基本不需要自己租店鋪，不用擔心水、電、管理費等方面的支出；這樣就解決了大學生沒有創業資金的問題；網店經營方式靈活，基本不受時間、地域等因素的限制，只要有時間、能有一臺電腦上網就能正常營業，而且前期作為代銷商不用擔心庫存問題，也可以隨時更換經營商品；網店的客戶范圍十分廣，只要是上網的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網民，甚至是全球的網民。以上也是網上開店創業的優勢所在。

   2、swot分析

   網店優勢（s）：網購方便快捷，不需要花費大量的時間進行選購商品，只需點擊鼠標進行挑選，更省去了交通的費用出了不能試穿外，可以安心等待商品送貨上門，價格更是比商場里的價格便宜。

   網店劣勢（w）：由于處于創業階段的初期，在店鋪裝修、營銷、管理、控制等方面可能存在一些不足。

   市場機會（o）：隨著網絡的發展、電子商務的發展，大多數年輕消費者越來越喜歡網上購物，現代年輕人非常適應網上購物這種方式，這對我們的網店有很大的優勢，會為我們提供大量的商機。

   市場威脅(t)： 網上購物市場很大，同行競爭較為激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價廉的產品，更好的售前和售后服務，這樣才能在這巨大市場中擁有一席之地。

   同時，我們可以經常發放調查問卷，進行終端用戶調查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。

   3、目標市場的設定

   在網上購物的用戶中，占主要比例的是在校學生、職業白領等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。

   總體來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長期排名靠前。可見，適合中青年女性消費的商品市場更為廣闊

   第三章、經營策略

   1、管理者及其任務

   由于開店初期業務量小，全部工作由創業者本人即可完成。待以后業務量大時，可尋找合作伙伴或聘請員工，合理分配任務。

   2、營銷策略

   （1） 品牌策略

   第一，網店要有一個獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設計出美觀大方的名片，在發貨給顧客時隨件發出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。

   第二，由于本店初期是代銷所以在商品質量上可能會出現一些問題，但是我們會盡最大的努力解決問題，使顧客滿意，力爭讓每一位顧客都能對本店商品的質量滿意，打造店鋪的質量品牌形象。

   第三，努力提高服務質量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務，打消客戶在購物時的后顧之憂。必要時還可對顧客制定個性化服務方案，打造店鋪的服務品牌形象。

   （2） 推廣策略

   第一、朋友推廣：我們可以通過自己的人脈，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升，自己的產品也得到好的銷售量。

   第二、廣告宣傳：我們可以在網上貼子，讓網上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。

   （3） 促銷策略

   開店初期可進行“包郵”、“打折”、“有買有贈”等促銷活動，以吸引客戶；

   每年的各種節日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進行一些適合本店客戶的促銷活動，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；

   在店鋪信用等級上升時進行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。

   第四章、價格定位

   1、成本定價法

   對剛剛開起的店鋪來說，正處于萌芽時期，尚未被子顧客所熟知，在供應商那里提少量的貸并在定價上可以與之競爭的店低一些，以先獲得少部分的利潤為主，抱主要精力放在提高店鋪的知名度及信譽。

   2、 市場定價法:即根據競爭對手的價格參照進行定價

   市場競爭地位分為四大類：市場領導者、市場挑戰者、市場跟隨者、市場補缺者。市場領導者在競爭中處于強勢地位，在同類產品的定價上應走高價路線，略高于市場平均價，并與市

   場跟隨者拉開一個檔次；市場挑戰者是市場領導者最大的對手和威脅，在定價上采取的是不讓步、不服輸、咬得緊、不松口的策略，即領導者定多高的價，挑戰者會八九不離十的應對著；市場跟隨者緊跟在領導者和挑戰者背后，以模仿著稱，其產品價格通常低于領導者和挑戰者一個價格層級，接近于市場平均價，而由于市場補缺者提供的產品或服務是市場所稀缺或不足的，具有很強的差異化，專業性很強，目標市場較窄，用戶對價格的討價還價能力較弱，所以在定價上同樣可實施高價策略。

   3、心理定價法

   （1）尾數定價策略。在確定零售價格時，以零頭數結尾，使用戶在心理上有一種便宜的感覺，或者是按照風俗習慣的要求，價格尾數取吉利數，也可以促進購買

   （2）整數定價策略。與尾數定價策略相反，利用顧客一分錢一分貨的`心理，采用整數定價，該策略適用與高檔、名牌產品或者是消費者不太了解的商品。

   （4）特價定價策略。這是利用部分顧客追求廉價的心理，將價格定得低一些，達到打開銷路或者是擴大銷售的目的，如常見的大減價和大拍賣。該策略主要適用于競爭較為激烈的產品。濫用此法，會損害企業的形象。

   第五章、進貨渠道

   1、 批發商處進貨

   通過淘寶分銷找代銷，一般廠家直接發貨，貨源較穩定。不足的是因為他們已經做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶，你很難和他們談條件，除非當你成為他們大客戶后，才可能有折扣和其它優惠。在開始合作時就要把發貨時間、調換貨品等問題講清楚。

   2、 批發市場進貨

   有一定資金后可以選擇自己去批發市場進貨。去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批價壓到最低，同時要與批發商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日后起糾紛。3、 廠家直接進貨

   店鋪做大后由于批發量大所以可以尋找正規的廠家，由于他們貨源充足，信用度高，如果長期合作的話，一般都能爭取到產品調換。如果你有足夠的資金儲備，有分銷渠道，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就可以去找廠家進貨。

   第六章、營銷效果預測與分析

   1、營業額收入

   前一年屬于積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。

   從目前淘寶網店銷售情況看，預計普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達到1000元以上，皇冠店鋪則可達3000元以上甚至更多。

   2、支付方式

   淘寶網店主要是用支付寶擔保交易的，也可以進行網上銀行支付、信用卡、貨到付款等方式。

   3、訂貨方式

   淘寶網店都是在線訂購的。

   4、送貨方式

   平郵/快遞/送貨上門/ems等四種方式

   第七章、經營成本預估

   1、初期投資

   初期（第一年）的投資主要是淘寶消費者保障服務保證金、代銷加盟費（或預存款）、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。

   2、第二期投資

   這一階段業務量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用于進貨、發貨等，有必要的時候

   還要聘請員工。

   3、其他成本

   網費：50元/月；

   淘寶增值服務和營銷工具軟件：100元/月

   等等工具。

個人創業計劃書2

   一、市場分析

   新鮮食品是現代人們的最愛，開家甜蜜蛋糕店，投資額不高，操作簡單，占地面積小，非常適合小本經營者。只要你的蛋糕和甜點口味新鮮獨特，價格又能獲得眾人信賴的口碑，很容易吸引各個階層消費者。那么開家蛋糕店，需要多少投資并注意哪些?

   在蛋糕的消費過程中，顧客都會有“先入為主”的心理。如果第一次購買后，覺得這家蛋糕店的產品不錯，就會認定這家。因此，對新開張的蛋糕店而言，必須要留住顧客。特別注意，現在人們都追求健康，不太喜歡高熱量的食品。所以，打造健康蛋糕概念，會增加對顧客的吸引力，我們可以在每一款蛋糕或面包上注明原料、生產日期以及對健康的好處等。

   二、設備投資：模擬方案以10平方米左右的小店為例。啟動資產大約需9.5萬元。

   1、房租5000元

   2、門面裝修約2000元(包括店面裝修和燈箱)

   3、貨架和賣臺投入約1500元

   4、員工(2名)統一服裝需500元

   5、機器設備最大的投資：8萬元(包括制作蛋糕的全套用具)

   三、首期進貨款：

   1、面粉、奶油等原材料，約6000元。

   2、設備購買過程中，要特別注意質量，因為是長久使用。蛋糕的制作方法可購買光盤自學，這樣可以節省不少成本費用。目前市場上《全套蛋糕制作教學光盤》一般17盤含70項目技術共200元/套。

   四、濟效益估算

   1、月銷售額(平均)：21000元據有關內行人士評估，如此一家小型蛋糕店的經營在走上正軌以后，每月銷售額可達21000元。

   2、每月支出：14033元房租：最佳選址在居民較密集的小區、社區商業街、及靠近小孩子的地段(如幼兒園或者游樂場附近)，約5000元。

   3、貨品成本：30%左右，約5000元人員工資：10平方米的小店需要蛋糕師傅1名，服務員1名，工資共計2000元。

   4、水電等雜費：700元設備折舊費：按5年計算，每月1333元

   5、月利潤：6967元左右按此估算，一年左右即可收回投資。

2017大學生創新創業計劃書二    甜品類休閑食品一直是女性朋友們的最愛，因此如果能在女性聚集區開一家蛋糕店應該是不錯的選擇，同時還經營生日蛋糕，只要做出自己的特色就一定會受到廣大朋友們的喜愛。

   一、蛋糕店概況

   1、本店發屬于餐飲服務行業，名稱為“麥琪下午茶”，是個人獨資企業。主要為人們提供蛋糕、面包、冰淇淋已及飲料等甜品。

   2、本店打算開在社區貿易街，開創期是一家中檔蛋糕店，未來打算逐步發展成為像安德魯森、朝陽坊、那樣的蛋糕連鎖店。

   3、本店需創業資金9.5萬元。

   二、經營目標

   1、由于地理位置處于貿易街，客源相對豐富，但競爭對手也不少，特別是本店剛開業， 想要打開市場，必須要在服務質量和產品質量上下功夫，并且要進一步擴大經營范圍以滿足消費者的不同需求。短期目標是在貿易街站穩腳跟，1年收回本錢。長期目標則是逐步發展成為一家經濟實力雄厚并有一定市場占有率的蛋糕連鎖公司，在眾多蛋糕品牌中闖出一片天地，并成蛋糕市場的著名品牌。

   三、市場分析

   1、客源：本店的目標顧客有：到貿易街購物娛樂的一般消費者，約占50%;四周學校的學生、商店工作職員、小區居民，約占50%。客源數目充足，消費水平中低檔。

   2、競爭對手：根據調查結果得知國內品牌蛋糕店有很多，僅福州連鎖蛋糕店就有很多如安德魯森、朝陽坊、紅葉、安琦爾。因此競爭是很大的。

   四、經營計劃

   1、先是到四周幾家蛋糕店“刺探情報”，摸清不同種類和尺寸蛋糕的本錢價。了解各類蛋糕店的經營理念以及經營的“小花招”。

   2、開業金籌齊后，開始在各大蛋糕店“挖角”。不能“明目張膽”地挖，要趁店里人少時，偷偷跑過往和店里師傅商量。或者招聘糕點師傅，開蛋糕店師傅很重要，所以要慎重考慮。

   3、據了解發現一套消費定率：“顧客永遠沒有最便宜的價錢。今天你能降低幾元錢，明天可能就有同行競爭者以更低的價錢與你爭奪訂單。”從中體會到產品市場一定的競爭策略：“降價促銷并不是長期的經營策略，唯有以最好的材料制作出最高品質的蛋糕，才能吸引顧客，將顧客留住”。

   4、蛋糕店主要是面向大眾，因此價格不會太高，屬中低價位。

   5、可印一些廣告傳單，以優惠券的形式發放，以達到廣告宣傳的效果

   6、蛋糕店可以專門開辟休閑區域，設置很多造型別致的座椅。顧客可買上一些點心，坐在蛋糕店里慢慢品嘗，蛋糕店的休閑功能得到進一步強化。

   7、經過多方調查，出于競爭等方面的需要，不少蛋糕店推出一些與蛋糕并沒有太多關聯的休閑食品，藉以形成新的利潤增長點。在經營的品種上，不少店主有一些推陳出新的舉措：比如在炎炎夏季，會合時令地推出眼下非常流行的冰粥和刨冰，以及奶茶，果汁類的飲料深受顧客青睞。

   8、建立會員卡制度。卡上印制會員的名字。會員卡的優惠率并不高，如9。5折。一方面，這可以給消費者受尊重感，另一方面，也便于服務員對于消費者的稱呼。特別是假如消費者和別人在一起，而服務員又能當眾稱他(她)為*先生、小姐，他們會覺得很受尊重。

   9、在桌上放一些宣傳品、雜志，內容是關于糕點飲料的知識、故事等，一方面可以提升品位，烘托氣氛，也增加消費者對品牌好感。

   10、無論是從店面裝修、店員形象，還是蛋糕制作上，都要給顧客健康、衛生的感覺。蛋糕店一定要嚴格執行國家《食品衛生法》，這是立足之本。

   11、食品行業有特別的崗位勞動技能要求：從業職員必須持有“健康證”。

   五、財務估算

   啟動資產：大約需9.5萬元

   設備投資：1、房租5000元。2、門面裝修約2000元(包括店面裝修和燈箱);3、貨架和賣臺投進約1500元;4、員工(2名)同一服裝需500元5。機器設備最大的投資：8萬元(包括制作蛋糕的全套用具)首期進貨款：面粉、奶油等原材料，約6000元。

   月銷售額(均勻)：21000元。占有關內行人士評估，如此一家小型蛋糕店的經營在走上正軌以后，每月銷售額可達21000元。

   每月支出：14033元。房租：最佳選址在居民較密集的小區、社區貿易街、及靠近小孩子的地段(如幼兒園或者游樂場四周)，約5000元。

   貨品本錢：30%左右，約5000元。職員工資：10平方米的小店需要蛋糕師傅1名，服務員1名，工資共計2000元。

   水電等雜費：700元設備折舊費：按5年計算，每月1333元月利潤：6967元左右按此估算，一年左右即可收回投資。

   六、風險及制約因素分析：

   由于蛋糕店不是所在街道或者小區的第一家店，顧客很難改變一貫的口味，所以就得花費更大的財力物力和“花招”來招攬顧客。

個人創業計劃書3

   引導語：茶葉作為一種著名的保健飲品，它是古代中國南方人民對中國飲食文化的貢獻，也是中國人民對世界飲食文化的貢獻。如今，開一家茶店絕對大受歡迎。

   項目介紹

   1.1本策劃的目的

   為有意投資本項目者提供充分的信息。

   為本計劃未來的經營活動提供基本數據和指導準則。

   1.2公司介紹

   本公司集高檔專業茶文化于一體，以“ 傳承千年文化 ，弘揚民族茶飲”為理念，以追求和發揚茶道精神“健、美、和、敬”為主旨，致力于打造一流茶文化企讓您在優美精致的環境中體會傳統茶氛圍，讓您在快節奏的都市生活中找到一片寧靜的港灣，我們將竭誠為您提供貴賓級的服務。

   1.3行業背景

   隨著當今世界飛速發展，人們的生活水平在逐步得到改善，生活質量的到大幅度的提高，同時這些也造成了了生活的節奏的加快，壓力逐漸加大、越來越孤獨，人情冷漠。我們很難尋求一片心靈的凈土來安置我們手上的疲憊的心靈。但是在越來越多的問題逐漸增多的時候，也出現來越來越多的需求，也就提供了越來越多的機遇。

   我們一切一顧客為中心，我們堅持秉承我們中華文明，集成并發揚傳統文化的同時，為顧客提供一個可以暢所欲言的場所，在這里，你可以遇到志同道合的朋友;在這里，你可以和更多人交流，排遣孤獨;在這里，你可以獨自一人，聆聽音樂，沉浸在音樂的舒緩節奏里，放松神經和身心;在這里，你可以與家人一起，在音樂的氛圍中盡享家庭的溫馨，讓所謂的代溝在我們的周圍消失，創建一個溫暖和諧的家庭氛圍;在這里，你也可以同朋友一起，品茶言歡，共敘友情;在這里，你也可以為你和顧客找到一個舒心快樂的談判交易地點，在這樣沒有紛爭沒有喧囂只有平和與寧靜，和諧與安詳的環境里邁向成功;在這里，我們為你提供一系列的方便——音樂器材，象棋，圍棋……休閑方式，你可以找到樂友或者棋友，讓生活有滋有味，讓城市生活不再單調不再孤獨。我們的茶樓就在這樣的歷史情勢下應運而生。

   1.4市場營銷

   市場是由一切有特定需求或欲望并愿意和可能從事交換來使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。我們的市場細分是針對那些向往安靜、適宜的消費者展開實施，以茶市場為導向，在繁華的城市中為顧客提供一個休閑地方。

   1.5企業管理

   公司發展初期，在結構簡單、規模較小、工藝比較穩定的初級階段，這樣既保持了直線制集中統一運作的優點，。公司內部生產流程包括公司基本框架和運作方式的定位，產品供應流程為建立直銷渠道、開拓出口渠道、建立營銷網絡執行計劃。

   1.6結論

   本公司茶樓以休閑促文化，將會有很大的發展前景。，如果能取得足夠的投資，這一項目將為投資者帶來豐厚的回報。

   經營管理方案

   一、定位

   茗雅堂茶樓作為道家文化的一個載體，通過提供書畫室古箏

   茶產品和茶藝表演服務于熱衷茶文化及具文化品位的高端消費群體。

   二、 業務模式

   1、產品組合

   茶樓產品組合包括：茶器產品、服務設備等品牌元素、茶文化、服務配餐、演藝、音樂;

   茶類：主要選擇大紅袍、鐵觀音、信陽毛尖、祁門紅茶、西湖龍井、云南普洱等優質且具歷史品牌的類別;

   產品來源可以通過和廠家建立長期供貨機制，拿貨可以在馬連道也可以和當地廠家建立戰略合作。

   器類：茶器的選擇古樸自然青瓷例如汝瓷

   服務設備：例如桌布、夾子、杯托等全部通過oem的形式打上茗雅堂茶樓的品牌字樣

   茶文化:新芳茶樓的服務員不僅是服務喝茶的客人，每個服務員必須有自己擅長的茶類，還要具備茶藝表演和茶文化內涵。平常茶藝人員提供茶水和茶文化服務，后期可以接待外部茶藝表演活動，增加收入結構。

   2、價格組合

   茶樓產品價格相對其他茶樓的要定位高價，特別是禮品茶價格，茶樓可以和固定供應商合作經營茶禮品。

   品名區價格可以根據現實客流情況決定。

   3、促銷組合

   茶館經營需要借助行業協會和媒體力量，通過定期舉辦茶文化沙龍活動等來提高茶館人氣和氛圍。

   4、渠道組合

   供應渠道:中國十大名茶茶產區和長春市區店面渠道、廠地駐長春事處相關資源及優質廠家成本優勢資源

   營銷渠道：茶館會員管理機制及公關活動企業家主題活動人脈資源

   三、競爭策略

   靜逸茶樓相對于一些大城市已經成名的老舍茶館、五福茶藝、怡青泉、問天閣、更香茶樓、吳裕泰茶館等處于后起之秀，其立于會所之中但具紅樓夢文化內涵的茶館特性，唯有充分挖掘文化品位優勢，做足文化底蘊，且在產品供應上能夠拿到低價質廉才有絕對優勢。

   四、 管理模式

   1、現場管理

   現場管理的目的是為靜逸茶館創造一個適合于經營的良好環境：空間布局、燈光照明、背景音樂。

   茶樓最大的浪費就是現場空置率的浪費，所以有效利用每個角落，通過產品布局和產品結構等形式來實現隨處皆營銷隨處皆茶文化的感覺。

   2、員工管理

   員工的時間管理和員工職業成長和績效管理是茶館管理中核心問題。通過會員管理機制和每個服務員都有自己客戶管理檔案的形式來刺激員工利用好時間。為每個茶藝人員設計茶葉品類專家概念，讓每個茶藝員工都學有專長，職業能夠得到提升和成長。業績和效益掛鉤的激勵機制能夠為他們創造效益。

   3、服務管理

   服務管理是把茶道要求的人之美(包括儀表美、風度美、神韻美、語言美、心靈美)體現到迎賓、咨客、茶飲服務、茶藝服務、配套服務、結算服務、投訴處理和送客等環節。

   4、客戶管理

   建立客戶檔案，做好客戶聯絡和店外服務。

   最重要客戶公司建檔;其次由部門經理和茶藝員工逐級管理。

   茶館管理還包括：進貨管理、倉儲管理、財務管理。

   五、發展戰略

   1、塑造個性

   茗雅堂茶文化個性名片解說

   2、多元嫁接

   昆曲、餐飲、音樂、書畫、古籍等多元文化嫁接

   3、抓住長尾

   互聯網人氣加上線下茶文化體驗中心。

篇4

編者按：

在山的那邊，海的那邊，有一所神奇的幼兒園――著名的三五鋤幼兒園。

說它著名，是因為雖然地處廈門，卻吸引著全國各地的媽媽們跑去觀摩、學習、參加公開課、興趣班;

說它神奇，是因為如此巨大的號召力，竟然是來自一間小小的家庭式幼兒園――招生總量僅限25人以內。

但就是這間小小的家庭式教育工作坊，積極探索出一種自然體驗式的兒童成長模式，甚至還開發出一套獨立的系統課程，比如我們聽都沒聽過，想象都想象不到的妖怪課、古神話英雄課、戲劇課、木工課、山林課、人偶劇演讀課、茶藝課……這些課程都是怎么設計開發出來的？

本文以“軍事策略課”為例，帶我們走近“三五鋤”的世界――

她有過若干年幼兒課程助教、主班老師經驗。面對我們的課程設計系統，卻顯得很無措。

談起軍事策略課，她說：“那我先設計一節軍事策略課看看吧。這節課的教學目的是什么呢？”

我說：“你還不知道什么是軍事策略課，為什么要做軍事策略課，對嗎？”

她像小倉鼠那樣點點頭。

“那就先看書吧！”我說。

然后，擱在桌子上一大堆書，堆到和她眼睛齊高的時候，她用張皇的小眼神看著我。

我心里長嘆了一聲，好幾個前來試用的幼兒課程設計助教都折戟在這一步。

跨學科的兒童人文通識教育，最難的一步，在于打破原來的學科認定。之前老師的第一要務，首先著重考慮的，是每一堂課我要教給孩子什么;而在人文通識課堂上，老師第一要務，是和孩子共同面對人人皆有的內心疑問。

老師必須站在與孩子平權的人本出發點上，收集各門類材料，思考問題。再轉化方式，帶領孩子重走一遍這樣的一條路。

這樣不做任何預設的打破，對許多老師而言非常難。做思考者、引領討論者、重要分享者，而不是全知全能的權威指導者，不僅是對原有教學方式的突破，而且是對“我執”的突破。

為什么要做“軍事策略課”和為什么要討論“英雄主義”、為什么要通過希臘神話課討論“人的由來”一樣――首先，是因為孩子想知道。

孩子想知道很多事：我從哪里來，我要去哪里，我怎么來的，人為什么會死，為什么我會有倒霉的時候，為什么有人比我厲害（有人比我弱小），壞人有多壞，為什么會有戰爭，為什么有人那么窮，有人那么富有，公正是什么意思……

這些問題，在日常生活中，當孩子睜大眼睛問出來時，很多時候，成人的態度是抵御、懈怠和躲避。

因為我們不知道;我們覺得回答起來太麻煩;我們覺得這些問題沒有確定的答案;我們害怕討論這些問題;我們對這個社會和這個人生抱有怨氣，所以不愿意回答這些問題……

然而，在人之初時，以春秋之筆法，上窮碧落下黃泉之求索態度，和孩子一起面對這些人本的、至關重要的問題，有如遠航之孤帆有了下著之錨，不再為不系之舟。我們的孩子也會在自己整個人生之中安定下來，有了定位和著落。

其次，是因為孩子有興趣。學齡前后的孩子，對力量的強弱，權力由誰掌控，對控制與突破控制的形式，有巨大的敏感與好奇。和他們討論歷史上的戰役，談論敵眾我寡勢易時移，是把他們對日常生活中所有疑問和行為引導向歷史、向世界，引導他們用全局性的眼光，去看待和思考當下之一瞬。這是非常重要的生活修習。

韓信幼時，模仿官吏過堂，審判了倉庫里偷吃糧食的老鼠，被族中老人視為“他日奇才”;

凱撒幼時，訓練武士行軍布陣，而被獲知必為“軍事大將”;

幼兒在日常生活中產生疑問與興趣，成人應該用全局化的、縱深歷史性的多元態度帶領他們。

而每一次引領，就是孩子做系統化、全局化邏輯思考的重要學習。

最后，來介紹一下教材吧。

在緩慢成形的軍事策略課上，我為孩子們準備了三本特別重要的“打架書”。這三本書，是引導他們從另一方面思考戰爭、思考人與社會之關系，思考敵我關系，思考社群決定與自我選擇，思考戰爭、反戰與和平之間關系的重要書籍。

這三本智慧極其高明的繪本是―― 《打架的藝術》

操場上、教室里、運動場……不管在哪里，只是一個不對勁的眼神或小動作，竟然就打起來了！哎呀，孩子們為什么老是動手動腳呢？

其實，遠古時代就已經有打架啦！人們總是因為意見不合而打架，而且通常什么都還來不及說就打起來了，根本不可能弄清楚原因。

不對等的打架：大塊頭對小個子;

不公平的打架：三個對一個;

這兩種打法都太差勁了！

切記，大家喜歡的打架是：個頭相當、體重相等、人數相同。一場公平的打架好處多多，可以活動手臂的關節、伸展腿上的肌肉、充飽肺部氧氣……痛痛快快打一場架，相當于做了一次全身鍛煉！

來，我們現在開始思考──

打架都怎么起頭的？通常持續多久？女生會不會打架？

打架到底可以贏到什么？

大人常常忘了自己小時候也曾調皮過，其實哪個孩子沒打過架呢？作者用了不同的角度，好玩又不說教，引發孩子的深度思考，在大人面前說出真心話，而不只是說出大人想聽的答案！

大衛?卡利和塞爾日?布洛克為孩子們創作了這本關于打架的杰作。打架不是戰爭，戰爭也不是打架。這本從社會學角度和孩子討論打架的書告訴我們，打架自有其文化、習俗、交戰者甚至規則。打架是一種擺出的姿態，是讓人談笑風生的消遣。 《敵人》

戰爭開始了，兩個敵對的士兵躲在各自的壕溝里，不時朝對方射擊，想象對方是沒有人性的野獸……當潛入對方壕溝，士兵發現洞穴里的一切都似曾相識，有家人的照片和一本關于敵人的手冊，這一切都將改變他對敵人的認識。

這是一本極其罕見的，以人本視覺，從一個士兵的感受出發看待戰爭和敵人的書。我和很多孩子對這本書進行過討論，在我遇到的孩子里，看到最后一頁時，百分之五十認為最后士兵互相投出的是“和解信”，而另一些孩子則認為那是互相投出的“手榴彈”。

信不信，這本卓越的、極簡的開放式文本，對兒童的影響，不亞于成人的反戰小說《第二十二條軍規》與《五號屠宰場》。 《戰役》

《戰役》說的是在一片美麗的土地上，人們建造了兩座城堡，城堡中的國王相處得非常融洽，兩國的孩子也總是在一起快樂地玩耍。直到有一天，兩位國王一起散步時，鳥糞掉到了他們的鼻子上，國王認為此事攸關國家顏面，因此決定發動戰爭！

這是一個關于兩座城堡和兩位國王之間的故事，大人的戰爭似乎總是充滿各種無意義的計謀，要阻止他們看似難上加難。天真的孩子，在戰爭中又能發揮什么力量呢？作者巧妙地結合荒謬與悲劇，將希望寄托于孩子對世界的智慧上。

篇5

每天早晨5點，當淡淡的晨曦照耀在泉城的上空，一個個穿戴整齊、英姿颯爽的乘務員紛紛走出家門，走向列車，開始進行出乘前的最后準備工作。他們是濟南客運段北京車隊T35/6次列車乘務員。

這是一個星光璀璨的集體，朝氣蓬勃如旭日東升。全國“五一勞動獎狀”、全國“青年文明號”、全國“服務滿意單位”、全路“紅旗列車”、山東省“十佳職業道德集體”等一連串殊榮記載著他們奮進的足跡。去年元月，該車隊獲得“全國創建文明行業工作先進單位”稱號。今年五一前夕，又捧回了中華全國鐵路總工會火車頭獎杯。這些獎杯、牌匾和證書見證著濟京車隊不平凡的歲月。

品牌為旗，服務與文化嫁接

24年前，濟南客遠段（當時的濟南列車段）開出首趟進京列車，即現在的2597/8次列車；6年前，伴隨著全路第一次提速調圖，一趟展現現代鐵路風采的全新豪華快速列車T35/6次，又誕生在齊魯大地。兩趟進京車如同兩朵并蒂蓮，盛開在千里鐵道線。

濟南客運段確立了高起點開行、高標準要求、高品位服務的管理理念，按照一流設備、一流隊伍、一流管理、一流服務的品牌列車標準，選拔建立了高素質的員工隊伍，配備了最先進的車型。

液晶電視、專用衣柜、磁卡門鎖、小型密碼保險柜、獨立衛生間、進口座式氣動便器、煙火報警器探頭……2003年2月27日，路局為T35/36次列車首次編掛的高級包房，讓旅客宛若步入豪華的星級賓館。然而，他們感受更深的是這趟車星級賓館式的服務。

不論踏上T35/6次，還是踏上2597/8次列車，細心的旅客都會發現，窗紗提花是泰山、趵突泉、大明湖等山東名勝古跡，及孔子、孟子、李清照等山東歷代名人畫像，窗簾、座席和臥鋪套上印有“有朋自遠方來，不亦說乎”等論語名句篆體書法，既蘊含著濃郁的文化氣息，又傳遞著賓至如歸的美好心愿。與此同時，每節車廂選定一個主題，懸掛富有山東特色的藝術作品，如人物畫、攝影、剪紙等。列車廣播開辟“齊魯名人”、“齊魯風景”、“齊魯文化”欄目，營造列車濃厚的文化氛圍，讓四面八方的旅客在列車上就能領略山東大地的名山勝水、仁人志士、歷代賢哲和民族風情，感受到齊魯文化的博大精深。

服務為源，真誠到永遠

有一次，乘務員按照行李架、衣帽鉤、毛巾繩三條線的標準整理車容，盡管累得滿頭是汗，但旅客并不領情。事后乘務員了解到，旅客不希望別人碰自己的毛巾，認為這樣做不衛生。這件事同樣引發了乘務員的思考。此后，這一作業程序在“服務如何以人為本”的大討論中被終止。

基于這件事的提醒，他們提出了開行“健康列車”的新概念。這在一些細節上得到了很好的體現。在每節車廂乘務室的小桌下，都有三塊不同顏色的抹布：一塊是擦車門扶手，一塊倒水時當墊布，一塊擦拭小桌，用途不同，臟凈分開。軟臥車廂配備了消毒柜，洗手間擺放了洗手液，臥鋪車有了“洗腳盆”，并且為洗腳盆上準備了一次性塑料袋。值得一提的是，

在濟京列車上，乘務員的匠心隨處可見。清潔箱本是存放垃圾的地方，乘務員放上一個精美的花盆，頓使這個礙眼之物悄然生輝；在旅客慣于梳洗打扮的洗臉間，他們擺放了衣刷、護手霜、鞋油、鞋刷等用品；“便民服務點”從旅客日常需要出發，在已有針線包的基礎上，擴大延伸為“百寶箱”，里面增加了絲襪補液劑、方便繩、指甲刀、剪刀等物品；他們為嬰幼兒增加了小枕頭、小棉被，為夏天承受不了空調的老年人或兒童準備了愛心毯。他們還推出了“列車圖書角、溫馨點歌臺、天氣預報欄、自選小超市、醫藥服務點、服務指南簿”等十大特色服務，讓廣大旅客感受到乘車的便利。2004年，他們又以誠信為主題，推出了“溫馨之路”、“文化之旅”、“商務之旅”等系列服務項目。

乘務員的舉手投足也是細致入微，恰到好處。當陽光快要照到車內時，乘務員會主動能放下這一側的窗簾，遮住的是一縷刺眼的光線，留下的卻是一份默默的溫情。當旅客忘帶水杯時，一次性的水杯會很快送到她們面前，如果兩人同時需要，他們會用不同顏色的底座予以區分，為了是旅客相互之間避免拿錯。節日期間，“中國結”和大紅燈籠則把整個車廂裝扮得喜氣洋洋。乘務員董艷紅是個細心的姑娘，她看到一些旅客下車前習慣用礦泉水瓶子帶點水，可是由于水太熱，常把瓶子燙壞。此后，每次值乘，董艷紅都提前備好一瓶溫開水。區區一杯水也許算不了什么，但旅客感受的卻是一顆火熱的心。

情意無價，心會跟愛一起走

今年2月2日，T35次列車乘務員王春剛在車門口迎接旅客時，發現一位老太太衣衫不整，手里拿著一個破舊包袱，而且神情憂郁。開車后，王春剛抽空和老人聊了起來。原來，老太太的兒子、兒媳都不孝順，對老人的生活撒手不管，她已經兩三天沒吃飯了，一氣之下憤然出走，打算到濟南投奔女兒家。王春剛聽了，立即買來方便面、牛奶讓老人充饑，隨后將情況向列車長孫妍妍作了匯報。

孫妍妍認為，雖然兒子兒媳不孝順，但對老母的突然失蹤肯定也會非常著急，于是打聽到老人兒子家的電話，向老人的兒子抱了平安。果然，老人的兒子正為老人的走失急得團團轉，感到無法向兄弟姐妹交代，聽到孫妍妍的電話，這才松了一口氣。

對于老弱病殘這樣的重點旅客，濟京列車推行了“重點旅客服務卡”，乘務員相互之間進行交接，做到待客零距離，服務零缺陷，為他們提供了全過程周到細致的服務。列車有終點，服務無止境，在這里你總是能發現這樣的佐證。

今年3月20日，2598次列車開出濟南站不久，13號硬座車廂一名兒童被一位旅客不慎燙傷了腿，孩子的父母焦急萬分，當班車長王剛得知后迅速趕到現場，把孩子扶到臥鋪，為孩子更換衣服，并且馬上找來棉球及燙傷藥給孩子敷到腳上。休班車長曹春花也及時趕到孩子身邊，為孩子烘干衣服，端水喂藥，一路上悉心照料。車到終點站后，車長王剛和乘務員劉德鵬顧不上歇息，背著孩子來到醫院。大夫護士看到他們跑前跑后忙忙碌碌的身影，還誤以為他們是病人的親屬呢。事后，孩子的家長專門致信表示謝意。

這份愛不單單是對旅客，還體現在乘務員之間的團結友愛、相互關心。

在2597/8次列車第一包乘組，有一個良好的傳統，每逢乘務員過生日，大伙兒都集資買來蛋糕，獻給乘務員的母親。車長張寶華認為：班組就是一個大家庭，如果同事之間都漠不關心，怎么可能對旅客報以滿腔熱情？班組專門建了一本生日臺帳。同時，每逢乘務員生病請假或遇上其他家庭困難，車長必定帶領班組骨干到家中看望，并為她們申請了補助金。

T35/6次列車第一包乘組的做法則有異曲同工之妙。今年5月10日，T35次列車剛一到達濟南終點站，乘務員就收到了列車長郭立勻贈送的特殊禮物――一束盛開的康乃馨。原來，這天是母親節，跑車多年的列車長郭立勻深刻體會到乘務員風里來雨里去的艱辛，更體會到家庭這個“大后方”尤其是母親給予的大力支持。考慮到退乘時間比較晚，便打電話托朋友買來康乃馨，給乘務員的母親送去節日的祝福。此舉令所有乘務員出乎意料，她們的心頭，熱了。無獨有偶，今年“六一”節到來之際，郭立勻考慮到班組有孩子的乘務員占了三分之一，又特地給每個乘務員的孩子贈送了一本兒童成長相冊。

酸甜苦辣，演繹生活多重奏

“孩子”是許多年輕媽媽最大的牽掛。

為了正常出乘，馬恩玲把孩子放在了母親家。但那種既想孩子又怕見孩子，見了孩子又怕纏著不讓走的矛盾心理，折磨得她寢食不安。為了能夠親眼看看孩子，她在給母親打完電話，確認孩子熟睡之后，才急匆匆趕到母親家。但不敢進家門，只好讓媽媽把孩子抱到窗前，隔著玻璃偷偷望上一眼，又含著眼淚一步三回頭地踏上出乘的列車……

列車長郭立勻也把孩子寄放到公婆家。婆婆腿腳不好，孩子都是由公公帶著。為了便于公公接送孩子，郭黎云夫婦專門給老人買了一輛三輪車。不巧的是，孩子突然發燒，在醫院打吊針，她更是提心吊膽，生怕有什么閃失，而自己卻不敢到醫院去看望。她清楚，這時候孩子的抵抗力最弱，也最需要媽媽，而自己從北京回來，斷然不敢冒這個險。聽者孩子在電話里喊“媽媽，我想你”，她心如刀絞。

“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼。”也許是基于自身的切實感受，郭立勻更懂得將心比心，善待工作，善待他人。在列車上，小孩入廁是一件令家長頭痛的麻煩事兒。因列車便池不適合小孩使用，有的家長不得不蹲在狹小的空間里把著，或干脆讓小孩自己蹲在便池外，給其他旅客也給乘務員的工作帶來諸多不便。郭立勻從自己帶孩子的經驗出發，專門準備了帶有卡通圖案的坐式小便盆，深受小孩旅客的歡迎和喜愛，家長的煩心事兒也迎刃而解。此外，他們班組還為殘疾人準備了專用坐便器。這些都是凝結著乘務員的愛心的獨特創意。

追求卓越，生命激情在燃燒

追求卓越，永不滿足，這是濟京車隊提出的一個響亮的口號。對此，車隊全體員工有著深刻的理解：這不單單是服務品牌的打造和提升，更是一種積極進取的人生態度。

立足崗位成才，讓青春在崗位上閃光在。業務技術能手郭立勻，可以在一小時之內默畫全國鐵路示意圖；乘務員范紅媛，因其作業過程規范、作業時間合理，以她名字命名的作業法在全隊推廣；乘務員董艷紅能夠熟記濟南、北京各大景點的旅行線路及公交車次，被譽為列車導游；語言技巧標兵黃蕾可以用英語、日語、啞語三種語言為旅客服務。梁欣妹可以用啞語、英語、韓語和德語四種語言與聾啞人或外賓進行交流。