交流溝通機制精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇交流溝通機制，期待它們能激發您的靈感。

篇1

[關鍵詞] 免疫組化; 質控; 病理; 醫技人員; 溝通交流

[中圖分類號] R446.8 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-9701(2009)23-121-02

免疫組化是目前病理診斷方面廣泛應用的新技術,在病理診斷鑒別腫瘤中起重要作用,也是指導臨床腫瘤治療和判斷腫瘤預后的重要依據[1]。免疫組化發展較快,染色結果受多種復雜因素影響以及病理診斷和病理技術二者均充滿個性化,頗具經驗型,難以標準化,造成目前免疫組化質量難以令人滿意[2],免疫組化結果的可靠性,準確性引起了業內極大的關注。因此,強化病理實驗室免疫組化質控成為當前病理學科發展的迫切要求[3] 。

1 質控中醫技人員溝通交流的重要性

1.1 對免疫組化質控的正確理解是基礎

免疫組化染色結果受制片因素、染色方法、染色流程、試劑質量、實驗室條件等綜合因素影響。同一種抗原可以在多種腫瘤或組織中表達,沒有一種完全針對某一腫瘤或組織的特異性抗體,也給免疫組化染色結果的正確判斷帶來困難和一定局限性。免疫組化結果判斷的正確性和可靠性體現病理醫技人員綜合水平[4]。免疫組化具有非常強的技術性和實驗性特性決定了要做好免疫組化確實不易。強化免疫組化質控,使免疫組化操作逐步規范化、標準化、正規化,對切實提高免疫組化染色質量,同時促進和提高病理實驗室質量管理水平具有很重要的現實意義。

1.2 溝通交流是做好免疫組化質控的現實需要

目前,歐美發達國家免疫組化質控有一套比較先進的方法和程序,國內免疫組化質控方法正處于摸索之中,免疫組化質量尚未形成一個權威性標準。在免疫組化標準化欠缺足夠重視、免疫組化質量參差不齊的狀況下,面對多種復雜因素影響的免疫組化染色結果,要做好免疫組化質控工作必須依靠病理醫技人員通力合作。病理醫生和技術人員歷來關系微妙,如果都站在各自立場上,很難客觀正確解讀清楚免疫組化染色結果現象如染色結果表達與不表達,該不該表達的真正意義和原因,免疫組化染色結果可靠性將會受到影響。因此,在免疫組化室內質控和室間質控中非常需要加強彼此之間溝通交流,發揮診斷醫生主導作用,改變診斷醫生只關心染色結果、技術人員只管技術操作的現狀[5],實事求是綜合分析判斷整個免疫組化制片過程、染色過程、正確評估染色結果,從而促進免疫組化規范化和標準化,提高免疫組化病理診斷的質量和水平,和諧病理醫技人員關系。

2 做好醫技人員溝通交流的關鍵

2.1 相互理解和尊重

一般情況下,病理醫生關注的只是免疫組化染色結果,對染色結果判斷體現醫生業務水平。技術人員是免疫組化實際操作者,理論水平不足,操作受各種技術條件因素影響較大。醫技人員相互之間應該尊重,不要各自從專業技術解讀染色結果,應該站在對方角度理解各自專業的能力和局限。大家要充分認識到:做好免疫組化質控,提高免疫組化質量對病理醫技人員都必須有一個認識過程和經驗積累過程,正確解讀免疫組化染色結果也需要有一個不斷認識過程,并且這是一個相互促進的過程。一些單位開展免疫組化質控但效果不明顯,很大程度上是醫技人員之間的理解和尊重問題以及出現問題后雙方之間缺乏有效的溝通交流。醫技人員之間相互理解和尊重應該是做好免疫組化質控的最關鍵因素,相互之間有效溝通交流是做好免疫組化的現實基礎。

2.2 提高專業水平

專業水平不高,難以溝通。免疫組化發展較快,試劑種類增多、染色方法改進、操作流程更新,理論觀念變化都需要病理醫技人員加強學習。專業素質提高了,對染色結果原因有了客觀理解和正確評估,更有利于病理醫技人員做好免疫組化質控,提高免疫組化質量,認識免疫組化機制,有效發揮免疫組化在病理診斷和指導臨床腫瘤治療中的積極作用,共同推動免疫組化的不斷進步和發展。

3 醫技人員有效溝通交流的方法和技巧

3.1 建立免疫組化工作單加強室內質控

免疫組化工作要標準化,需要有嚴格的質量控制。病理醫技人員要根據自己實驗室具體情況共同討論制定免疫組化工作單內容,將制片程序[6]、試劑類型、染色方法、操作程序、適合的質控對照和實驗條件細化列入室內質控免疫組化工作單,每次操作中都認真實時記錄,客觀反映免疫組化染色全過程,給醫技人員正確判斷染色結果,分析結果原因和總結經驗提供客觀依據和方向,為盡快找到一種較好的、標準化的免疫組化染色方法,摸索出一種適合本實驗室免疫組化質量控制的方法[7]打開思路。避免醫技人員之間對染色結果缺乏依據猜測引發誤解,營造科室寬松的學術氛圍和正常和諧的專業技術反饋機制。在做好免疫組化室內質控中,摸索最佳抗體和染色流程、最佳實驗室條件以及結果正確分析和問題原因查找更需要醫技雙方坦誠交換意見和建議。

3.2 參加全國免疫組化質控網活動搞好室間質控[8]

全國免疫組化質控網通過病理專家和試劑公司技術專家對統一分發切片的染色效果按照免疫組化質控標準測評,找出普遍存在問題,提出改進意見,推薦最佳抗體和染色流程,為免疫組化染色規范化起到了很好的促進作用,參加的單位都得到較大提高。爭取參與其中室間質控活動,了解專家對本單位免疫組化染色結果的評估,分析本單位與優秀實驗室的質量差異,病理醫技人員可以明確知道本單位免疫組化染色結果真實情況,找到準確解讀染色結果的方法,在較高技術層次對比中找差距,分析原因,學習和借鑒國內外好方法好經驗,不斷改進操作提高免疫組化質量。這些無論對診斷醫生還是技術人員在免疫組化規范化學習方面都是最便捷、提高最快、效果最明顯的好方法。

病理醫技人員之間相互溝通交流是打開免疫組化質控的一扇窗戶,效果取決于病理醫技人員共同努力,效應體現在免疫組化質量上。

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篇2

【關鍵詞】高職輔導員 問題生 溝通

1.1 研究背景

隨著教育深化改革的腳步，高等教育結構的不斷調整，高職院校的改革也在穩步進行中，涉及其中的學生管理工作一直以來是高職院校緊抓的重點，學生管理工作中，“問題生”的存在也是一直妨礙著高職輔導員工作的順利開展。若高職輔導員不能與“問題生”進行科學有效的溝通，從而建立溝通交流的橋梁，則會造成“問題生”的現象更為顯著，為學生管理工作帶來極大的挑戰，不利于學生崇高理想信念的建立、心理健康的發展、良好性格的養成和高尚情操的培養。

1.2 研究意義

高職輔導員通過與“問題生”進行科學有效的溝通，有利于輔導員對個別“問題生”信息的掌握和對特殊個體情況的把控，對可能存在的風險進行評估和預案，針對“問題生”的思想政治教育和心理健康教育進行嚴格把關，有利于學生調試心理平衡，維持好學生的穩定，減少突發事件的發生，促進學生全面健康成長。

2.1 高職院校“問題生”的特點

（1）文化成績差。高職院校生源多元化，一是通過普通高考招收普通高中生，二是通過對口考試招收的職業高中生，三是3+2、2+3考試招收的中專、職中生，整體學生構成復雜、層次不齊、錄取分數較低、理論知識基礎相對薄弱，“問題生”在文化基礎知識水平上的問題更是突出，具體表現為上課遲到、曠課，即使到位也存在不帶書、玩手機、睡覺等不良情況，成為了文化成績差的直接原因。

（2）心理情況錯綜復雜。 “問題生”的心理情況較為復雜，主要表現在兩個個方面：一是自我保護意識極強。“問題生”的自我保護意識極強，一切行為只為維護自身利益，具體表現為對老師、同學、室友甚至是戀愛關系中的男女朋友不信任，對一切事物存在矛盾、猜忌、懷疑的態度。二是自尊心和自卑感的矛盾心理。一方面他們渴望得到他人的理解、關注和關心，另一方面他們又自尊心極強，對老師的關懷、同學的關心采取置之不理的冷淡態度，甚至會采取言語攻擊、行為攻擊等反抗的行為來表現自己的自尊心。

（3）自我約束能力差。由于“問題生”個性突出，對此老師和同學都會進行經常性的正面引導，這使得他們內心深處會有改掉不良習慣，重燃學習激情，重拾生活信心的美好愿望，但大學環境開放，社會誘惑良多，金錢、網絡、愛情都會對社會經驗淡薄的他們產生極大的刺激，會成為他們自我約束力差的一個誘因。

（3）人際關系危機。“問題生”因為情緒、情感導致的心理障礙，交際圈單一，不會輕易結交好友，具體表現為獨來獨往，不參加任何的學校舉辦的活動和班級活動，長期以往就會存在人際關系不協調、難以與人相處的問題，但長期的自我封閉，不與人交往，將不利于進行個人性格的發展，更有甚者會直接導致心理疾病的產生。

3.1 輔導員與“問題生”溝通技巧

（1）平等溝通，給予更多的尊重和信任。“問題生”心理情況錯綜復雜，相比其他普通的大學生，他們的心理更加脆弱，他們更容易對事物、人、社會產生懷疑、嫉妒、仇恨等不良情緒，更容易產生過激的行為，所以在輔導員和“問題生”的交流過程中，要適當地放下輔導員老師的身份，要放下教師的姿態以朋友的身份去和他們進行交流，要對他們的人格平等、家庭環境、成長差異、性格差異等多方面表現尊重，要讓他們感受到自己受到了尊重和關心，才有利于打開他們的心房，建立輔導員與“問題生”溝通的橋梁。

（2）建立談心談話檔案。“問題生”在生活、學習等各方面表現出來的獨特個性使他們與其他的學生與眾不同，輔導員要在掌握了“問題生”的基本情況后建立與“問題生”談心談話的檔案，一是對“問題生”基本情況的錄入，二是將以后每次的談心談話都要做好記錄，形成檔案，有利于隨時跟蹤他們的心理狀態。

（3）用“真心”去欣賞學生。“問題生”性格復雜，時而暴躁還會對輔導員大吼大叫，更有甚者還會對輔導員進行言語、行為上的攻擊，但“問題生”歸根結底是“學生”，他們毫無社會經驗、單純到只會用反抗來表達自己的不滿，如果輔導員換一個角度，真正地將他們看成自己的弟弟妹妹，用真心去交流，以一種欣賞的眼光去看待他們，將會發現他們身上有許多的閃光點。通過真心的溝通，去發掘他們身上的優點，進行心理疏導，引導他們發揮特長，幫助他們塑造自身的人格魅力，重新找回他們的自信心，才會建立健全他們的良好品質。

（4）溝通注意說話藝術。輔導員作為與學生溝通的第一線，一定要注重自己的溝通技巧，才能實現與“問題生”進行科學有效的溝通。這里我借用“望聞問切”四診法來解釋：“望”即細心觀望，在交流過程中，輔導員要對學生進行神、色、形、態的細致觀察，觀察學生是否有面色蒼白、眼神躲避、神態不安等情況，對學生目前的狀態進行準確的把控。“聞”即專心“聽聲音”和“聞氣味”，聽學生聲音是否有顫抖、哭腔等異常，聞學生身上是否有酒味、煙味等。“問”即耐心詢問，

通過噓寒問暖、詢問近況、詢問戀愛狀況等，與之前了解的“問題生”的情況進行對比，看他是否有如實反映，真正了解他的煩惱、難處。“切”本指“切脈象”，這里我用來比喻在掌握“問題生”基本的情況下，進行耐心的講解和虛心的指導，針對之前的“望聞問”來“切”，對學生的基本情況進行準確的切入，對癥下藥。

（5）做好的傾聽者。在輔導員與“問題生”的交流過程中，輔導員要注重放棄自己教育學生的“主動權”和“教育權”，用耐心去傾聽學生的委屈、不甘和其他情緒，讓他們在安心的環境下宣泄自己的情緒，在他們宣泄過程中，輔導員要時不時地進行積極的回應，如“我了解”“我懂”“你繼續說”等積極鼓勵的語句，促進溝通內容的深入開展。

篇3

關鍵詞：溝通交流；主動性；把握技巧；觀察學生

溝通是一門藝術，同時也是人們進行心與心的交流的主要途徑，通過溝通，我們能夠對彼此的思想、興趣以及愛好等進行了解。對于中職班主任來說，溝通就是工作成功的基石。當前我國正處于社會教育工作轉型的新時期，對班主任與學生之間的心理交流工作進行了重新的規定和要求，以求更好地促進班主任教師工作內容的完善和達標。

一、心理溝通和交流在師生之間的重要性

溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通，人與人就不會相識，就不會有理解，更不會有信任。溝通在班主任工作管理中具有更為重要的作用，溝通是其有效地進行班級管理的基礎，沒有溝通，就談不上管理。中職學生，具有較強的自我意識，這種意識的發展是由他律向自律的過渡時期，因此表現出較強的逆反性，同時他們還具有閉鎖性的特點，辨別是非的能力不強，因此溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學生的接觸尤為密切，班主任不僅要關注學生的學習、交往、生活等各個方面，同時還要密切關注學生的心理動態，對其人生觀、世界觀和價值觀進行有目標、有方向的引導。另外，每一個學生的個性、家庭背景以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就對班主任的工作提出了更高的要求。

二、中職班主任在與學生進行溝通時的原則和技巧

1.班主任在與學生溝通時要始終保持主動性，多詢問

在日常生活和學習中，班主任要密切關注每一個學生的狀態，

及時發現問題，并及時和學生進行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態。舉個例子來說，在某次考試之前，發現A學生的狀態不是太好，此時班主任就要單獨與他進行溝通，詢問狀態不佳的原因，在交流過程中，獲知該學生最近學習心理壓力大，因此導致狀態不好，怕考試成績不好。此時班主任應當對其進行心理疏導，使其明白此次考試只是對前一階段學習情況的考查，目的在于明確自己以往學習中的疏漏，為以后的學習明確重點和方向，能夠以輕松的狀態迎接考試，并在考試中獲得穩定的發揮。另外，在考試之后對成績進行總結和分析，與成績有大幅度變化的同學進行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表揚、少批評，使學生能夠以更加輕松的態度面對學習。另外，中職院校學生正處在各種叛逆或者青春思想萌芽的階段，班主任對學生的情感以及人格方面的動態也要予以密切的關注。

2.班主任在與學生進行溝通時要注意交談技巧的把握

班主任與學生進行溝通和交流的交談技巧主要表現在以下幾個方面：

（1）交談場合和時機

交談的場合可以在如辦公室、課堂等正式場合，也可以在課間將學生叫到辦公室進行交流，也可以在操場、勞動場地等非正式場合，甚至在放學回家的路上也可以邊走便說。場合的選擇主要依賴于交流內容的選擇。溝通時機的把握對于溝通效率具有關鍵性的影響，抓住了這個正確的時機就會使溝通的效率事半功倍。

（2）交談方式

溝通一般是兩個人之間進行，必要的時候，也可以采用集體溝通，比如班委會集體和學生的溝通，或者是班主任個人與幾個同學之間的溝通。舉個例子來說，在某次考試結束之后，班主任組織學生開一次班會，在班會中班主任先讓成績比較穩定的B同學傳授考試經驗和方法，讓學習成績突飛猛進的C同學向同學們傳授自己的學習方法，并讓D同學在聽完之后發表自己的感想，最后班主任對班會內容進行總結，指出他們敘述中的優點和缺點。在溝通中，班主任要以微笑面對學生，用溫柔的語言與學生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現教師的親切、和藹、自然和平易近人的態度，學生則會感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，進而徹底打開心扉，與班主任進行心與心的交流。

3.班主任在與學生進行溝通時要多觀察學生的狀態

班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對整個班級集體動態變化的觀察，更需要通過對每個學生細微表現的觀察，分析其思想本質的變化和發展，真正做到見微知著。這樣才能及時發現問題，在進行溝通和交流工作之前做好準備工作，采取科學合理的方式加以妥善處理。

教育學生是一項十分細致的工作，與學生進行溝通和交流更是工作中的重點和難點，然而溝通和交流在學生的心理疏導和思想工作中具有重要意義。作為中職院校班主任，能夠與學生成功地進行談心是做好班主任工作的一項基本功。我們應該對中職生的心理特點進行認真研究，掌握學生思想發展的個性，在溝通中注重技巧性，通過溝通有效地促進師生感情的靠近，同時為學生學習任務的完成以及人格的健全發展保駕護航。

參考文獻：

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關鍵詞：三元結構；城市物流；效率；綜合評價；指標

城市物流介于宏觀物流和微觀物流之間，屬于社會物流的范疇，是一個復雜具系統，涉及城市物資運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、信息處理等多個領域，深刻影響著工農業生產、居民生活和城市正常運行。建立城市物流的評價指標體系并進行科學評價，對于正確認識城市物流效率實際水平、優化城市物流系統、提升城市競爭力具有重要意義。然而，現有關于城市物流效率評價方面的研究成果較少，從研究思路及內容看基本沒有脫離企業物流研究的范式，未能從物流與其他行業及城市可持續發展關系角度進行系統研究；雖有部分學者李孟濤、史秀萍及袁亮、錢志洪提到過物流對環境和資源的影響問題，但是并未給出具體評價指標也沒有系統的研究。而筆者認為既然城市物流屬社會物流范疇，對其效率研究就必須基于系統整體效率考慮，將物流與城市經濟、社會可持續發展相聯系，任何犧牲一個產業或部分社會利益而扶持某產業快速發展的做法都是違背科學發展、和諧發展的初衷，因此應將物流納入到城市社會發展體系中系統研究、全面評價。本文以此為出發點，基于物流-經濟-社會三元結構系統角度探討了城市物流效率的概念、內容和綜合評價指標體系架構，以期為后續研究提供參考。

一、 城市物流的概念

Taniguchietal（1999）把城市物流定義為在市場經濟中，考慮城市交通環境、交通堵塞和能源消耗的同時，由私人企業來實現的使物流和運輸活動總體最優的過程。Taniguchi Evan DerHeijden R.E.CM（2000）認為城市物流是通過綜合考慮城市貨物流通對社會、環境、經濟、金融和能源等影響，使城市物流活動達到整體最優的過程。城市物流對于宏觀物流的接續和延伸、微觀物流的高效集散、城市規劃尤其是交通建設及經濟、環境和社會發展都具有十分重要的意義。我國學者劉南、陳遠高也持相同態度。綜合以上，筆者認為城市物流是為滿足城市人們生活及經濟活動需要而進行的城市內及城市與外界之間的物流活動，同時也是為了降低這一物流活動所帶來的城市交通堵塞、環境污染等負面影響而進行的物流優化活動。現代城市物流的研究主要解決3個方面的問題，即城市物流活動方面的問題、現代城市物流運行所帶來的經濟問題和社會問題。

二、 基于三元結構的城市物流效率

1. 概念及界定。傳統物流效率是物流要素投入與產出之比，我們稱之為一元結構的物流效率或者純物流效率；依投入要素涵蓋的范圍，一元結構的物流效率評價基本上可分為單因素投入的效率評價（如衡量勞動、資本或技術投入在物流行為改善中所起作用的評估）及多因素效率評價包括所需全部勞動、物資、設備、能量與其它投入。根據徐壽波院士的大物流理論，物流活動不僅是為了人民生活，更重要的是為了發展經濟，提高物流效率其深層內涵是物流與經濟之間的關系，這就是二元結構的物流效率，我們稱之為物流經濟效率，實際上就是把物流活動（投入）和經濟發展（產出）結合起來，物流效率工程的目的就是為了用比較少的物流量取得比較多的經濟效益。

現代城市物流在飛快發展的同時不僅帶動或促進經濟發展，同時也帶來了一系列社會問題，如交通堵塞、能源消耗、空氣質量惡化、噪音污染、交通及其他物流事故等；如果把這些社會產出考慮在內的話，就形成了三元結構的城市物流效率，也稱物流社會效率，其實質是把物流活動（投入）和社會發展（產出）相結合，目的就是為了用比較少的物流量取得比較多的社會效益。如果這個效率提高了說明城市物流、經濟和社會環境的發展更加協調，城市處于可持續發展狀態。

2. 內容及關系。根據本研究對城市物流內涵及研究內容的界定，筆者認為城市物流效率的研究應該包含三個方面內容：城市物流相對于物流能力（資源）的效率研究、城市物流相對于城市經濟發展的效率以及城市物流相對于社會發展的效率研究；其中物流能力效率是基礎和根本，物流經濟效率是過程和手段，物流社會效率是最終目標，三者是遞進關系。從投入產出的角度講是基于城市物流投入最小前提下的物流產出最高，而物流產出不僅包括物流帶來正面產出（物流產值和由此帶動的經濟增長）還應該包括負面產出如能源、交通、環保、社會安全等問題。

三、 三元結構的城市物流效率指標架構

根據以上研究，本文在考慮城市物流研究內容以及借鑒各學者研究成果的基礎上，以改進城市物流系統的效率、促進經濟社會發展和尋求城市物流的可持續發展為目標，從城市物流活動效率、城市物流經濟效率和城市物流社會效率3個方面架構城市物流效率的評價指標，具體見圖1。

其中，城市物流活動效率也稱城市物流能力效率指標，主要指城市物流活動所必需的基本要素、基礎設施等的運轉效率，即城市物流活動在其物流能力一定前提下的物流產出效率。城市物流經濟效率主要指城市物流對城市經濟的拉動情況以及對城市間投資和貿易競爭的影響，即物流投入與其經濟產出之比。城市物流社會效率主要指城市物流運轉過程中能源消耗情況及所帶來的社會產出效率，如交通擁擠、環境污染、能源消耗、社會安全等，即物流投入與其社會產出之比（廖偉，2008）。

四、 三元結構的城市物流效率指標選取

1. 物流活動（能力）效率指標。譚清美、王子龍認為物流能力指物流供給主體提供物流服務的能力。物流能力的度量是一個復雜的問題。在理論上至今尚無綜合反映城市物流能力的統一指標，城市是區域物流網絡的結點，是區域物流的樞紐，因此可以把客貨周轉速度和客貨流量看作衡量城市物流能力的綜合指標。城市區域內，貨流和客流（勞動力流）兩者相互依存、相互制約，對立統一于同一系統之中。因此，可用物流通量概念使貨流量和客流量統一為一個指標，綜合反映城市物流能力。在具體指標選取上，本文認為物流能力指標主要包含兩部分，一是物流基本要素和設施，二是物流活動的直接產出。前者主要指城市物流的基礎設施、物流裝備等，用運輸線路、汽車、船舶、人員投入、固定資產投資等指標衡量，后者主要用客貨周轉量和郵電業務量進行衡量，具體指標見表1。

2. 城市物流經濟效率指標。根據田源、徐壽波的觀點，物流效率研究最終回歸到物流與經濟的關系研究，筆者也認為城市物流只有在物流活動有效運轉的同時拉動經濟快速增長才是真正的高效率，為此物流投入彈性系數和物流經濟效果系數就成為衡量城市物流經濟效率的最重要指標，其計算公式如下：

物流經濟效果彈性系數γ=經濟增長速度α經/物流量增長速度α物，物流投入彈性系數β=1/γ，這兩個系數反映了在一定的經濟增長速度下，物流量增長速度即物流業的發展是超前、同步還是滯后，能否為經濟發展提供支撐，它們從物流與經濟兩者增長速度之比來反映物流與經濟之間的相互關系。在具體測度時可用以下指標體系衡量，見表2。

3. 城市物流社會效率指標。Taniguchietal、史秀蘋等學者的相關研究都曾指出城市物流對社會、環境、經濟、金融和能源都會產生重大影響，城市物流的運轉同時產生大量負面影響，其中環境污染問題最為突出，包括相當比重的排放物、水質的污染和噪音污染等。由此，城市物流效率評價必須考慮這些問題，正確有效地評估城市物流的這些影響，不但有助于優化城市交通運輸路線和計劃，促進智能運輸系統的實施，達到降低物流成本、提高物流經濟效益的目的，同時也有助于解決物流所造成的環境污染、能源短缺、交通堵塞及安全等一系列社會問題。

為此部分學者對此進行了跟進研究。裘煒毅在研究國外社會物流評價指標時指出部分發達國家如美國、澳大利亞、日本、英國等國都將安全目標作為衡量社會物流績效的重要指標；同時英國、美國、日本將交通擁擠納入到評價指標體系中。石樹新等學者則認為除了大氣污染和噪聲污染外，城市物流對人文景觀的影響也是不容忽視的；廖偉在構建城市物流評價指標時非常重視城市物流對環境造成的社會影響，并用物流節點有毒氣體排放、貨車污染物的排放水平和貨車噪音水平作為評價指標。

盡管以上學者的觀點并不完全一致，但都認可城市物流評價應將對居民和城市可持續發展的影響納入進來。本文借鑒以上研究成果，提出城市物流社會效率指標包括能源消耗、環境保護、交通擁擠和社會安全4個方面，具體見表3所示。

其中，環境質量綜合指數可作為環境保護的重要參考指標，包括全年環境空氣質量良好天達標率、城市集中式飲用水達標率、城市水域功能區水質達標率和城市環境噪聲達標區覆蓋率。

五、 結論

要提升城市物流的發展水平和綜合競爭力，帶動經濟的發展、提出具有針對性的建議和策略，首先必須對城市物流效率做出科學評價，從這個意義上講，科學評價城市物流效率是提升物流發展的首要前提。

本文根據城市物流效率的界定，以可持續發展和競爭為出發點、基于物流—經濟—社會環境三元結構系統、從投入和產出兩個視角構建了城市物流效率的多維評價指標；突破原有評價指標僅考慮物流要素一元結構且忽視物流負面產出的局限，無論對于城市物流效率的橫向相對比較還是縱向動態評估都具有較為廣泛的適用性。然，城市物流體系是一個復雜的系統，涉及諸多要素，學者應根據不同城市發展戰略、發展階段、特定評價目標和具體測度方法對相關指標和權重進行調整，以期獲得更為滿意的研究效果。

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13. 裘煒毅.國外社會物流評價指標的比較研究.物流技術，2004，（6）：59-62.

基金項目：江蘇省研究生培養創新工程項目“徐州市低碳城市評價及發展路徑研究”（項目號：CXZZ11_0318）；江蘇省高校哲學社會科學基金項目“企業社會責任與和諧社會的動態影響研究——以江蘇省為例”（項目號：08SJD6300068）；2010年國家社科基金項目“完善節能減排長效機制的環境政策研究”（項目號：10CJY028）。

篇5

一引言中國互聯網絡信息中心的《第29 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011 年12 月底，中國網民數已突破5 億。網民的最大構成群體是學生群體，其在網民職業結構中占30.2%，而在校大學生是學生網民的重要組成部分；隨著高校網絡建設的日益完善以及手機3G 網絡的發展，幾乎所有大學生都能隨時隨地接觸到網絡，追求生活自由和個性獨立的青年學生被網絡空間的自由性和超現實性所強烈吸引。網絡正在潛移默化地影響著大學生的思想和行為，也帶來了高等學校教育教學方式的變革。電子郵件、飛信、QQ、博客、微博等互聯網通訊技術為輔導員管理班級、班級同學內部交流以及班級對外宣傳提供了便利條件，因此創新高校班級管理網絡信息系統變得十分必要。

信息化建設是班級發展的趨勢[1]，已有學者提出了Access、ASP.NET、WMAP 等班級管理信息系統設計與實現方案，目的在于方便、快捷、準確地實現班級信息管理，解決班級不同層次管理者重復處理信息的問題[2-4]。張洪華指出，信息技術環境下的高校班級管理能有效解決傳統班級管理中存在的諸多不足，是對傳統班級管理的有效延伸和補充，它具有交互性、開放性、趣味性、能動性、技術性以及時間、空間無限制性等特點[5]。同時，董俊杰[6]、張伯陽[7]、王平安和路振芳[8]、張婷婷[9]、朱莎莎[10]等諸多學者主張通過QQ、E-mail、飛信、班級博客、班級網站等途徑進行班級管理，改變信息傳遞交流單一化的弊端，拓展了輔導員對班級同學了解的渠道，從而創建信息時代班級管理的新模式。另有學者針對一種通訊技術進行了深入研究，如李沛榮[11]以QQ 群功能的應用為例，對畢業班班級輔助管理的實現進行了分析；馬香蓮[12]主張，學生從心理層面認識到互聯網符合學生認知和情感發展的需要，能夠形成更符合學生心理的教育環境。

但是，基于Access、ASP.NET、WMAP 架構為班級設計的信息管理系統對一個班級來說成本較大，并且因為班級管理需要不同，再加上高校以學校為單位建設的電子教學、教務系統滿足了輔導員管理的需要，因此它們并沒有走上實際應用的道路。部分學者提出通過QQ、E-mail、飛信、班級博客、班級網站等途徑進行班級管理，但大都停留在理論設想階段，沒有或很少進行實際應用。綜上所述，原有的研究只是站在輔導員的角度從理論上分散地探討了可能性，沒有從班級主體———學生的角度來考慮，而且隨著信息技術的高速發展，網絡通訊服務亦早已日新月異，它們已不具備實用意義。

“不同的信息技術手段各有優缺點，在使用它們來管理班級的過程中，應該注意進行合理的選擇，把以上幾種信息技術有效地運用到班級管理中，取長補短，各盡其能，這樣進行的綜合運用將對高校班級管理起到很大的促進作用，提高高校班級管理的效率”[13]。因此筆者從學生成長與班級管理的角度出發，通過對最新網絡通訊服務的利弊進行分析、取舍、分工，整合出由學生主導使用和維護的班級信息交流系統i-TAX，提高班級信息交流的“”程度，從而提高輔導員和學生干部管理班級的效率。

二i-TAX 的構建及應用

近年來隨著高校的不斷擴招，班級數量和班級學生人數逐年攀升，專職輔導員的隊伍建設遠遠低于學生人數的增長。不同于過去的二級學院，在書院制背景下，同學們不再以專業班級為單位，而是以住宿的區域班級為單位。這樣就出現了不同年級、不同專業的同學隸屬于同一個番號班。雖然這有利于各學科間學生的學術交流和社區文化的建設，但也在一定程度上導致輔導員日常事務性的工作負荷過重。舉例來說，以往班級同學的必修課程、專業模擬實踐等安排在時間上都是一致的，同學們的課余時間也相對集中，那么召開主題班會、專題講座等機會很多。然而，書院制下番號班輔導員卻很難找到同學全員參與的面對面交流的時間，借助網絡平臺進行班級事務管理顯得尤為重要。

然而，單一的互聯網通訊技術很難滿足書院制背景下班級管理工作的需求。例如，輔導員和班干部以及全部同學只要把手機或電腦連接到互聯網，借助飛信軟件本身的分組功能，就能免費、及時、準確的通知。不過，有時信息可能受到網絡影響而發送失敗，而且聯通用戶根本沒法加入飛信好友。再者，人人網是現在大學生最常用的實名網絡社交平臺，有著極高的關注度和使用率。但是，人人網的受眾暫時主要是學生群體；而且沒有個人電腦和智能手機的同學很難隨時關注公共主頁的動態。因此，人人網可作為其他通信手段的補充。

（一）原理

申請免費的網絡通訊服務，然后按照其功能和特點進行分工，整合出一套信息交流系統，彌補單一的互聯網通訊技術的不足，編寫該系統的客戶端程序來提供這些網絡通訊服務的登錄接口，從而通過這些網絡通訊服務的功能系統性實現班級信息的交流。

（二）特點

1 利用免費的網絡通訊服務的功能，相比單獨開發專門的程序做到了零成本。

2 通過對免費的網絡通訊服務功能進行整合和分工來實現整體功能，只編寫一個能輕易登錄網頁的客戶端，最大程度降低了開發技術障礙。

3 開發客戶端來集成各類網絡通訊服務，給登錄與使用提供了方便。

4 所用的網絡通訊服務都是常用的，易于接受和使用。5 對網絡中的大量通訊服務取長補短，使整體達到最優功能。

（三）i-TAX 的應用———以南京審計學院潤園書院108096 班為例

我們將班級信息交流系統命名為i-TAX，該系統在南京審計學院潤園書院108096 班得到了成功的運用，方便了班級成員的聯系與交流，極大地提高了輔導員、班干部的工作效率，加強了在各項活動中對外宣傳的力度。該班由24 名大三學生和24 名大四學生組成，分別為經濟學、國際經濟與貿易、稅務和法學四個專業。

1 飛信

（1）管理員：輔導員。

（2）使用效果：班級全體成員使用手機，96%的同學使用中國移動號碼申請飛信號，其他非移動用戶也申請了飛信短號。這樣飛信成為輔導員與班干部、班級成員交流、班干部與班級成員交流的重要紐帶，主要用于及時向班級成員通知。2 騰訊QQ 群

（1）管理員：班長與團支書。

（2）使用效果：班級成員在群內在線聊天，不僅可以交流日常感情，還討論了當天在生活與學習上遇到的問題。近日，24 名大四學生臨近畢業，他們在群空間經常分享各種畢業聚餐、游玩的照片，大三的同學也紛紛參與點評，既增強了班級成員間的感情，也增強了大三同學的時間緊迫感。

3 126 免費郵箱

（1）管理員：班長、團支書、學習委員。

（2）使用效果：該郵箱以班級名義在節日里向老師發送了電子賀卡，得到了老師的積極評價。班委收集同學建議和意見以電子郵件的形式與即將離開校園的學長進行溝通，聽取畢業生考研、工作、出國等方面的經驗，使得大三同學未來一年的奮斗目標更加明確。

4 115 公共網盤

（1）管理員：班長、團支書、學習委員。

（2）使用效果：公共網盤作為i-TAX 的核心發揮了重要作用，班級參加各類活動所需的活動資料均在此匯集和流通，避免了用U 盤見面傳遞的麻煩。班級收集電子檔案和申請表格的工作也在此展開。學習委員從學校BlackBoard 網絡學習平臺和老師提供的公共郵箱中收集學習資料在此分享，減少了同學自己下載資源的時間。

5 人人網公共主頁、新浪微博主頁

（1）管理員：宣傳委員。

（2）使用效果：人人網公共主頁和新浪微博主頁在班級參加本年度“五四評優”活動中，面向校內和校外受眾宣傳班級風采發揮了極大作用，提高了班級知名度。另外，大四學生無論走上工作崗位或者繼續深造，他們在人人網上也會及時更新自己的動態，這對于大三學生提前了解社會、積累經驗將會有很大幫助。

6 南京審計學院電子公告牌（BBS）

（1）管理者：輔導員。

（2）使用效果：雖然校園BBS 在人人網等新興社交網站風靡的今天已經不占主導地位，但BBS 的優勢依舊是班級面向校內進行正式宣傳時起到一定作用。

總之，與其他班級信息管理系統不同，i-TAX 在南京審計學院潤園書院走上了實踐的道路，并積累了大量的經驗，收到了良好的效果。該系統是對各類網絡通信服務的整合與運用，還要隨著時代的變化不斷更新和完善。今后還要致力于開發該系統的客戶端，使其能夠融合在學校的電子教務系統中，形成規范的程序便于推廣使用，從而提高輔導員班級管理以及學生自我管理的效率。

參考文獻

[1]丁丁.高校班級管理信息化平臺的構建[J].思想教育研究，2009(06)：108.

[2]唐燕云.用數據庫管理軟件Access 進行班級管理小議[J].科技咨詢，2007(9)：239.

[3]竇彥玲.基于ASP.NET 的班級管理系統的設計與實現[J].電腦知識與技術，2012，8(4)：749-751.

[4]張遠平.基于WMAP 的班級管理系統的設計與實現[J].軟件導刊，2012，11(2)：82-83.

[5]張洪華.淺談基于信息技術的高校班級管理策略[J].商業文化，2011(03)：204.

[6]董俊杰，仲倩.3G 信息時代的高校班級管理[J].科技創新導報，2012(04)：213.

[7]張伯陽.大學生班級管理網絡信息平臺建設探析[J].社科縱橫，2009，24(09)：158.

[8]王平安,路振芳.關于班級管理信息化建設的思考[J].河北廣播電視大學學報，2006,11(03)：97.

[9]張婷婷.依托互聯網平臺構建班級管理新模式[J].黑河學刊，2011(06)：128.

[10][13]朱莎莎.淺談信息技術手段在高校班級管理中的應用[J].科技信息，2010(20)：616.