神經內科科室管理精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇神經內科科室管理，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞：優質護理服務 護理質量 服務管理 神經內科

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)06-0146-01

神經內科科室內，患者多且病情復雜，病情變化快，這就要求護理人員要具備優質的服務水平，減輕病人的疾病痛苦，積極配合主治醫師的治療方案，提高病人的生存質量。神經內科病房實施優質服務的管理是保證服務質量的關鍵，管理水平決定了護理團隊的整體工作效率和病人的康復速度，好的管理可以提供優質的服務。加強醫院管理，改善服務態度，努力提高服務質量，拓寬服務范圍，把醫療服務做深、做實、做細，為患者提供誠信、優質、溫馨、便捷的醫療服務，有利于構建和諧的醫患關系，提高醫院的社會效益和經濟效益[2]。

1 神經內科本身存在的問題

1.1 神經內科危重病人比較多，護理人員卻明顯不足，許多護理人員常常要負責多個病人。臨床護理人員配備不足一定程度上制約了優質護理服務的開展。[3]使得出現錯誤操作和延遲治療的幾率大大增加，就會導致病人不能得到及時有效的專業護理，往往不利于病人的疾病康復，從而無法提供優質的護理服務。

1.2 由于醫院的獎懲制度不夠明確，晉升、評獎評優、失誤懲罰等制度都不成熟，無法激發護理人員的工作積極性，使得他們的服務質量降低，工作主動性差，缺乏與病人基本的病情交流，不利于病人的疾病治療。

1.3 神經內科對護理人員個人護理水平的要求較高，護理質量常常直接影響病人的身體健康，但是目前醫院護理人員的技術不夠規范，專業知識技能不夠熟悉，護士水平層次不齊，對病房優質護理服務的管理加強有不利影響。

1.4 護理環境存在諸多不和諧因素，比如護理人員工作時間進行過多的私人交流，耽誤正常工作秩序；護理人員責任感差，對病區自然、人文環境的好壞無動于衷；病人的陪護者較多使得病房不能保持安靜的治療狀態，不利于病人的休息、治療。

1.5 神經內科病房的病人具有起病急、年齡大、意識障礙等特點，通常病人需要住院治療，老年人、意識障礙的病人有時發病時會伴有嘔吐，大小便失禁，喊叫等行為，這給其他病人造成不良的影響，同時一些老年患者反映住院期間主要是打針、吃藥，病友間缺乏溝通交流，生活枯燥，不能積極配合治療，這對疾病的治療不利。

2 加強優質護理服務管理的措施

2.1 對護理人員儲備的管理。首先神經內科的主任和護士長應該與醫院的人力資源部門和人事管路部門積極協調，做好優秀護理人員的貯備工作，在應聘時應該選擇專業知識好、工作責任心強、心細刻苦的護理人員，爭取使得護理人員與病人的比例達標，加強優質護理服務質量。

2.2 對護士工作積極性的管理。神經內科實行科學的崗位管理制度，做好護理工作的分配任務，讓每位護理人員的工作時間、工作強度、工作風險科學分配，讓她們明確工作任務并積極投入工作，同時還應該設立“優質護理服務先進個人”、“十佳護士”等個人業務評選機制，根據個人付出獲得勞動報酬和晉升機會，通過合理的績效分配來調動護理人員的工作積極性，從而達到利護士人員利病人的目的。

2.3 對護士個人素質的管理。病房護理人員的管理者應當經常組織護理人員進行專業知識的“充電”。精湛的護理技能和扎實的專科護理知識是護士為病人解除病痛的基礎。護士長應對急重癥病人護理的注意要點對護士時常進行提問和強化，給每位護士配備相應的學習資料或者督促其上網自學，在適當的時間組織對所學知識的考核，從而加強護理人員的整體素質，為提供優質服務打下良好的基礎。

2.4 對護理工作流程的管理。神經內科的護理人員應從病人入院、治療、出院做起，不斷優化臨床護理工作的流程，節約時間，為醫生實施及時有效的治療爭取寶貴的時間。尤其是對急重癥患者，要盡量簡化手續和流程，在治療工作中不耽擱治療，對拿藥、配藥、輸液、化驗檢查工作安排妥當，提高工作效率和質量，利于病人疾病的恢復。

2.5 對病房住院環境的管理。神經內科的病人通常需要長期住院治療，為了患者的早日康復，醫院應該努力營造一個舒適、溫馨的治療環境。在患者桌上擺放綠色植物、病房走廊里播放舒緩的音樂、在病房區設置象棋、看報的區域，讓病人之間加強交流，使得患者身心愉快、精神放松，利于病人疾病的治療和康復。

3 結束語

護理質量是護理工作的靈魂。優質的護理服務是現代醫院發展、提升服務品質的重要保證。對病房實施優質護理服務管理使護理人員的意識水平提高。培養護士做一名有文化、懂知識、有愛心、同情心、責任心的好護士[4]。同時，加強病房環境的人文建設，保證就醫環境的溫馨舒適。通過各方面的努力真正的讓患者滿意，家屬放心，讓護士充分發揮自我價值。

參考文獻

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[2] 吳馬.醫院管理年重拳出擊將“以病人為中心”進行到底[J].醫藥產業資訊，2006,3（16）：14-17

篇2

【關鍵詞】 舒適護理； 神經內科護理； 應用觀察

中圖分類號 R473.5 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2015）30-0096-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.30.048

神經內科患者住院時間長，致殘率高，尤其是失語、偏癱等情況導致患者身心存在巨大痛苦，所以患者在治療的過程中加強護理十分必要。隨著醫療技術和人們生活水平的提高，人們對護理的要求不再局限于常規臨床護理，舒適護理憑借著“以人為本”的原則在臨床護理中獲得廣泛使用。為研究舒適護理在神經內科護理中的應用效果，選取2013年12月-2014年12月來筆者所在醫院治療的80例神經內科患者作為研究對象，現將結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年12月-2014年12月來筆者所在醫院治療的80例神經內科患者作為研究對象，男29例，女51例，年齡36～78歲，平均（61.28±10.95）歲。把所有患者隨機分為對照組和觀察組，每組患者40例。其中對照組男15例，女25例，年齡38～78歲，平均（62.76±10.03）歲。觀察組男14例，女26例，年齡36～75歲，平均（59.27±9.83）歲。80例患者中腦梗死患者38例，腦出血患者35例，其他神經內科疾病患者7例。患者病程1～24個月，平均（10.6±1.2）個月。兩組患者病情狀況、年齡、性別等比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組 給予對照組40例神經內科患者實施常規護理，輔助患者臥床休息、定期更換衛生用品、保持良好的病房環境等常規內容。

1.2.2 觀察組 給予觀察組40例神經內科患者實施舒適護理，主要包括日常生活舒適護理、疼痛護理、心理護理、防感染護理，具體措施如下。

1.2.2.1 日常生活舒適護理 護理人員對神經內科疾病患者護理要從患者日常生活起居進行護理，輔助患者洗漱、排泄、脫衣褲等[1]。對神經內科長期臥床的患者要及時協助其進行日常衛生護理，及時幫助患者更換床單，保證病房環境濕度、溫度適宜。根據患者實際病情以及恢復情況對患者進行活動指導、

1.2.2.2 疼痛護理 護理人員對患者進行護理時，要將動作放輕柔，減少患者疼痛情況[2]。根據患者實際病情指導患者進行舒服臥位，如果患者身體疼痛可以讓患者使用胸部呼吸，降低腹部壓力。根據患者日常飲食習慣制訂科學飲食指導方案，為減少患者腹脹情況應指導患者少食多餐，禁食黃豆等脹氣食物。患者身體疼痛發作時可以播放視頻、音頻等分散注意力。

1.2.2.3 心理護理 神經內科患者會因自身病癥給身體帶來不適而產生焦慮、陰郁甚至絕望心理，并且神經內科患者在臨床治療中又有較高致殘率、致死率，無形中增加患者心理壓力，因為不良情緒會對患者病情恢復造成一定不良影響，所以護理人員要在患者入院時就對進行有意識的心理疏導，向患者講解神經內科疾病的知識，將患者安排在神經疾病康復良好的患者病房中，使患者積極的配合治療。除此之外，為患者緩解心理壓力的同時還應該尊重患者尊嚴，及時滿足患者提出的合理要求，及時向患者講解患者病情情況，使患者對及時康復充滿信心。

1.2.2.4 防感染護理 為防止患者長期臥床出現感染，要及時指導患者進行科學排尿，防止患者出現泌尿系統感染。對病房內進行通風，減少病房中因排泄物而產生的異味，防止患者出現呼吸系統感染[3]。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者在治療護理中出現的感染情況，分為泌尿系統感染、呼吸道感染，計算兩組患者出現并發癥并發率。患者在出院前向患者發放科室自制的護理人員滿意率調查卷對護理人員進行評價，分為非常滿意、滿意、一般以及不滿意，滿分為50分，其中≥45分為非常滿意，36～44分為滿意，30～35分為一般，≤29分為不滿意，其中滿意率=（非常滿意+滿意）例數/總例數。

1.4 統計學處理

采用SPSS 15.0軟件對所得數據進行處理，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數資料采用字2檢驗，P

2 結果

2.1 兩組患者并發癥情況對比

經不同方式護理后，使用舒適護理的觀察組泌尿系統感染、呼吸道感染均明顯少于使用常規護理干預的對照組（P

2.2 兩組患者對護理人員的滿意率對比

經不同方式進行護理后，觀察組對護理滿意率為92.5%，對照組護理滿意率為80.0%，觀察組患者對護理人員的滿意率明顯優于對照組患者（P

3 討論

神經內科患者患病后均有不同程度的功能障礙，存在不同程度語言、肢體等障礙，使患者行動不便并且有較高并發癥，所以對患者進行護理過程中要加強康復訓練護理。常規護理方式主要是對患者進行輸液護理、用藥護理等，沒有對患者進行全方位護理，導致患者在治療住院期間會出現不同程度的并發癥，患者生活質量較低[4]。隨著社會經濟發展和人們生活水平提高，常規護理在當前病房護理中已經無法滿足時代的需要。

舒適護理的護理原則是“以人為本”，是把護理服務領域擴寬，不僅可以運用在神經內科患者護理中，在任何時期、任何疾病都可以得到良好使用[5]。其中舒適護理主要包括對患者日常生活進行舒適護理、對患者傷口進行舒適護理、對患者心理情況進行舒適護理、對患者抗感染情況進行護理以及出院后的康復護理等內容。對神經內科患者進行舒適護理，可使患者對治療增加信心，將患者對醫院的恐懼感減少。舒適護理運用在日常護理中主要體現了一種人文關懷，將患者住院治療期間的舒適度有效提高，保證患者和護理人員建立良好的醫患關系，減少醫療沖突[7]。

選取2013年12月-2014年12月來筆者所在醫院治療的80例神經內科患者作為研究對象，研究舒適護理在神經內科護理中的應用效果。經研究分析，觀察組患者并發癥發生率為7.5%，對照組為20.0%；觀察組患者對護理人員的滿意率為92.5%，對照組為80.0%，差異均有統計學意義（P

綜上所述，對神經內科患者實施舒適護理可保證患者及時康復，減少患者并發癥發生，提高患者生活質量，應臨床推廣。

參考文獻

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篇3

作者：吳 繪 韓晨光 王佐妤 作者單位:300162天津武警醫學院附屬醫院神經內外科　300000天津武警醫學院生理學教研室

【關鍵詞】神經內外科 病區管理 模式

【摘要】 目的 探討神經內外科病區管理模式。 方法 調整優化病房布局科主任、護士長，狠抓醫療服務質量。 結果 通過研究神經內外科病區管理模式轉變前后工作成效的變化，分析病區管理在醫療質量管理中的重要性。 結論 各臨床科室應根據專業特點并結合實際情況，探索出適合自身發展的病區管理模式，以期在實踐中不斷提高其醫療質量管理水平。

exploratory studying of ward management pattern on department of neurologic internal medicine and neurosurgery wu hui，han chenguang，wang zuoyu

department of neurologic medicine and neurosurgerry，affiliated hospital of

armed police medical collgeg，tianjin300162.

【abstract】 by studying the change about effect on transforming the ward management pattern about department of neurologic internal medicine and neurosurgery，the importance of ward management for medical quality management is analyzed and pointed deeply and thoroughly.in order to raise the medical quality management level in clinical prac-tice，the clinical department should probe into a rational ward management pattern according to its professional charac-teristics and actual conditions.

【key words】 department of neurologic internal medicine and neurosurgery ward management pattern

臨床科室的質量管理是醫院質量管理系統工程中最重要環節之一，而臨床科室的病區管理是質量管理的核心。神經內外科不同于一般臨床科室，其危重癥患者所占比例相對較大，護理要求專業性強是其特點 [1～3] 。我院神經內外科在病區管理方面敢于創新、勇于開拓，迅速由過去的傳統管理模式向科學化、專業化、規范化管理模式轉變，收到了很好的效果，其病區管理模式主要包括以下幾方面。

1 調整、優化病房布局

神經內外科病房在1年前曾是醫院的一個普通病區，床位設置40張，主要包括普通病房(含急救室)和特需病房。收治患者主要是病情相對穩定的腦血管疾病(以腦梗塞、腦出血為主)及少數顱腦創傷患者，病種相對單一，科室醫療水平和服務質量在天津地區的影響力不大。為扭轉當時的不利局面，從2004年4月開始，科主任對神經內外科病房布局進行調整，建立了用于搶救急、危重癥患者的專業化重癥監護病房(即神經科重癥監護病房-nicu)，使危重癥患者的住院數量和搶救質量有了顯著性提高，形成了重癥監護病房、特需病房、普通病房三位一體的初期病區布局新模式。針對住院患者特別是顱腦創傷患者日益增多的現狀，結合神經病學科的專業特點，從2004年8月開始，科主任對神經內外科病房布局進行了優化，在原病房布局的基礎上增設了具有國內先進水平的現代化亞低溫治療中心(mhtc)以及康復病房，從而形成了亞低溫治療中心、重癥監護病房、特需病房、普通病房和康復病房五位一體的病區布局新模式，床位擴展至80張。

2 科主任將提高醫療服務質量放在科室管理的首位

努力達到“科有特色、人有專長”的技術建設目標，完成醫院賦予科室的各項任務，為醫院“兩個效益”的提高盡最大可能貢獻力量是科室管理的制高點。基于此，神經內外科主任針對臨床科室工作具有科學性、實踐性、規范性、協作性、個體性和服務性的特點，制定了較為完善的科室管理方案，將提高醫療服務質量放在科室管理的首位。

2.1 不斷強化質量意識 質量是臨床科室建設永恒的主題。神經內外科主任始終將醫療質量作為衡量科室水平的首要標準，把醫療質量管理作為科室的中心任務常抓不懈。科室制定了各項工作的質量標準與診療常規，作為做好臨床工作的重要指導思想和醫療服務的準則，從而保證了各項工作的質量。每月上旬召開科室質量分析會時，科主任將醫療質量作為重點內容進行分析、講評，不斷強化全科人員醫療工作的“中心意識”和“質量意識”。同時，針對顱腦創傷患者相對較多、病情相對較重的專業特點，科主任進行經常性的質量教育，教育全體科室人員以質量為本，視質量為科室的生命。

2.2 明確學科建設方向，盡快形成技術特色 特色是學科的立足之本。一個學科在社會上的地位和影響取決于是否具有明顯的特色和優勢。一個學科若要在本專業領域內具有一定的競爭力，必須擁有自己的殺手锏。這既代表科室的學術地位與學術水平，也在很大程度上影響和制約著醫療質量。沒有優勢特色技術，醫療質量便成了無源之水、無本之木。鑒于此，神經內外科根據學科帶頭人的業務專長形成三大技術特色，一是亞低溫治療重癥顱腦創傷，二是神經干細胞移植治療腦血管疾病后遺癥，三是開展腦血管疾病介入性檢查與治療。實踐證明，三個亞專業的劃分與發展，在明確科室學科建設方向的同時，使醫療服務質量產生了質的飛躍，三大技術特色樹立了科室的社會地位。

2.3 狠抓規章制度建設 科主任根據醫院的總體要求，在全面落實共同制度的前提下，對有關規章制度進行了分解、細化。同時，針對神經內外科的工作特點、人員情況和薄弱環節，制定了相應的規章制度、規定和要求，形成了一整套目標明確、要求明確、責任明確、獎罰明確、操作性強的科室規章制度體系。運行兩個月后，各項常規工作步入程序化，日常管理走向制度化，技術操作趨于規范化，建立其對本科室的全部工作、全部環節、全體人員進行定量與定性相結合、定量為主的綜合考核和控制之管理模式。

2.4 樹立“以人為本”的服務理念 科主任將衡量科室工作的標尺定位在患者滿意不滿意、方便不方便、就醫環境好不好、醫療質量高不高四個方面。為滿足病人合理的要求和利益，神經內外科把“以病人為中心”的口號真正落實到每個醫務人員的具體工作中，以保護患者的利益，相應地科室服務質量和社會信譽得以提高，從而吸引了大批患者就診。

2.5 “醫療”為中心，醫教研協調發展 科室醫療服務質量的提高依賴于醫療、教學、科研三方面整體推進與協調發展。神經內外科一方面重點抓好基礎醫療質量和特色技術，一方面妥善處理基礎與臨床、醫療與科研的關系。科研和教學工作緊密結合臨床、依靠臨床，充分發揮神經內外科臨床工作的優勢，以臨床一線為基地，圍繞臨床搞科研。同時，定期開展學術交流活動，培養不同層次醫師的科研意識，在潛移默化中提高科室的學術水平。

3 護士長狠抓護理質量管理

病房管理體現了醫院質量管理水平，體現了護理質量管理水平。病房管理是醫院管理水平的濃縮，是護士長管理能力高低的表現。神經內外科護士長用現代護理質量標準要求科室護理隊伍，重點加強全過程護理質量控制、技術操作質量控制、病情觀察質量控制、經濟效益質量控制等四個方面。同時，護士長做好日常病房秩序和病房衛生的管理，從而為患者營造了一個整潔、溫馨、安全、有序的病房環境，并為醫務人員工作效率的提高提供了重要條件。針對神經內外科危重癥患者較多的專業特點，護士長重點抓好nicu和mhtc的護理質量管理，采取多項有效措施提高護理水平，杜絕了院內交叉感染的發生。

4 病區管理工作成效評價 見表1。

從表中可以看出，在新的病區管理模式下，神經內外科 的住院患者數量持續攀升，病種范圍逐漸擴大，科室人才梯隊建設步入正軌，醫療狀況明顯改觀。由于2004年9～12月神經內外科的危重癥患者例數平均每日維持在15～20人左右，人均費用和日均費用相應上升。受危重癥患者增多因素影響，床位周轉次數較先前有所降低，但隨著科室管理水平的不斷改善以及科室醫療服務質量的穩步提高，科室的住院收容與醫療收入大幅度增加。

表1 不同時期醫療狀況對比(略)

5 分析

神經內外科病區管理模式轉變后的工作成效充分說明，科主任和護士長的科室管理(特別是病區管理)模式選擇是科室質量管理的基石與后盾。各臨床科室應根據專業特點并結合實際情況，探索出適合自身發展的科室管理思路并付諸實施，在實踐中不斷提高其質量管理水平，爭取在較短時間內形成良好的科室人才梯隊，其醫療、護理質量方可在良性循環中呈現質的飛躍。

參考文獻

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篇4

神經內科患者受到吞咽障礙或者意識障礙影響， 不能自行進食， 需要應用鼻飼進行腸內營養支持， 進而維持患者水電解質平衡， 保障患者營養需求[1]。但如果鼻飼管應用不當， 可能導致出現窒息、吸入性肺炎等嚴重并發癥。因此， 對鼻飼患者飲食中應用鼻飼管進行護理是十分重要的。本組研究對本院收治的152例鼻飼患者飲食中應用鼻飼管護理， 取得了較好的護理效果， 現報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選擇2013年2月～2014年1月在本院神經內科接受治療的152例鼻飼患者作為研究對象， 其中男80例， 女72例， 年齡最小55歲， 最大85歲， 平均年齡（59.2±8.4）歲；45例患者由于吞咽障礙置管， 52例患者意識障礙改善后由于伴有吞咽障礙繼續置管。

1. 2 方法

1. 2. 1 腸內營養支持 152例鼻飼患者均于入院2～3 d后開始進行腸內營養支持， 取患者半臥位或者坐位， 對鼻腸管插入長度進行測定， 然后將引導鋼絲插入到鼻腸管內， 伸直螺旋型鼻腸管頭部；然后在鼻腸管頭部蘸上少許生理鹽水， 將上劑激活， 然后經鼻腔將管道緩慢插入， 插到咽喉部位置時， 告知患者進行吞咽， 這樣有利于保證管道順利進入到食道內；將管道插入到標記長度時， 應用空針將胃液吸出， 朝管道內注入生理鹽水10 ml， 然后撤出引導鋼絲；在鼻腔外管道約30 cm位置使用膠布進行固定， 確保管道處于松弛、自然彎曲狀態。為患者插管24 h后進行X線攝片， 確保鼻腸管前端達到空腸上段位置， 并應用膠布進行固定， 將其固定至鼻孔下方位置， 避免滑脫。

1. 2. 2 鼻飼管護理 ①喂食前護理：檢查、確定胃管位置， 檢查是否有脫出、盤曲的情況；對患者喂食前， 對患者進行拍背、翻身、吸痰等操作， 抬高床頭約30～35°， 避免患者出現嘔吐、嗆咳等情況；應用注射器回抽胃液， 對胃液性質、顏色以及胃內食物殘余量等進行觀察；如患者胃內殘余量多于150 ml， 則表明有胃潴留， 需要延長輸注間隔；另外， 考慮到患者機體抵抗力較低， 易引發腸道感染， 因此， 要保證膳食原料的新鮮度， 最好在24 h內食用完畢；患者兩次膳食期間， 可加菜汁、果汁、溫開水等， 補充水分；②喂食過程中護理：對患者進行鼻飼時， 取患者半臥位， 并抬高床頭；如患者出現反流， 則使其頭部微偏， 應用吸引器將患者口鼻內反流物吸盡， 并抽吸胃內容物， 避免再次反流導致出現窒息、吸入性肺炎等后果；另外， 護理人員對患者呼吸變化情況、面色、有無腹脹、嘔吐、腹瀉等癥狀進行嚴密觀察， 并對患者大便性狀、次數進行密切觀察， 如大便酸臭、大便次數多， 則可能由于食物含糖量過高導致；如大便呈堿性反應， 稀稠， 則可能由于食物蛋白質含量高導致；護理人員及時調整患者膳食結構；③喂食后護理：鼻飼結束30 min～1 h內， 患者要維持半臥位， 盡量不對患者進行拍背、翻身、吸痰等動作， 有效防止誤吸、嘔吐， 鼻飼完畢后， 使用溫水對胃管進行沖洗， 這樣能夠避免鼻飼液寄存變質導致出現堵塞胃管或者引起胃腸炎的情況。

1. 3 觀察指標 對鼻飼患者的并發癥情況進行觀察。

2 結果

經過護理后， 152例鼻飼患者中， 出現2例脫管， 3例堵管， 1例嘔吐， 1例腹瀉， 并發癥發生率為4.6%。

3 討論

神經內科患者主要由于神經性功能損傷導致出現吞咽障礙或者意識障礙， 患者不能自行飲食。因此， 鼻飼護理成為目前解決該問題的有效方法[2]。鼻飼護理指的是通過鼻腔維持患者機體水電解質平衡以及維持患者機體日常所需營養液。在進行鼻飼護理的過程中， 需要對患者放置鼻胃管、鼻腸管等， 經留置管子輸送營養液至患者腸部或者胃部。但是在輸送過程中易出現脫管或者堵管的情況， 進而給患者營養產生不良影響。且護理不當還會使患者出現腹瀉、腹脹、誤吸以及胃腸功能紊亂等并發癥[3]。因此， 在對神經內科鼻飼患者飲食過程中需要對其實施積極、有效的護理。

篇5

關鍵詞：神經內科 優質護理 管理

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）12-0466-02

優質護理服務模式是一項以患者為中心，在強調基礎護理重要性的同時，針對患者機體、心理、社會關系開展的一種優質護理服務。神經內科患者往往病情復雜，病情變化快，且多數生活不能自理，基礎護理工作量大，這就需要神經內科病房實施優質護理服務，提高患者的生存質量。本研究將優質護理服務管理引入我院神經內科病房，極大地提高了患者滿意度，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 對象。選取我院2009年8月至2012年2月神經內科收治的100例患者為研究對象，其中男64例，女36例；年齡25-80歲，平均年齡（46.1±10.2）歲，病程0.5年-8年，平均3.5年；其中腦梗死43例，短暫性腦缺血35例，癲癇22例。將其隨機分為觀察組和對照組各50例，兩組患者性別、年齡及疾病類型等一般情況組間比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法。對照組患者給予常規護理，包括各種基礎護理，病情觀察、飲食護理、心理護理等；觀察組患者給予優質護理服務措施，具體如下。

1.2.1 優化護理流程。神經內科的護理人員應從病人入院、治療、出院的全過程做起，不斷優化臨床護理流程，為患者提供24小時連續的、無縫隙的責任制護理。將護理病區分成兩個責任組，每組均實行高年資護士、低年資護士、培訓制護士的捆綁式管理，實行8小時在崗，24小時負責的護理制度；明確崗位職責，實行輪班制，在患者數、危重患者數增加時，實行彈性排班制，設立中、晚幫班，較好地體現以人為本的原則。取消不必要的護理文件書寫，采用表格化護理文書，原則上保證每天書寫護理文書時間不超過半小時，以節約時間，為醫生實施及時有效的治療爭取寶貴的時間；護理工作中不耽擱治療，尤其是對急重癥患者；在床旁交班時要求先交后接，并按照病情、治療、護理、管道、特殊處理皮膚等順序交。

1.2.2 開展人性化服務。在每一個護理環節中，都要強調關愛、尊重患者的服務理念。在患者入院時，護理人員要起立迎接，并向家屬或患者本人主動介紹病房環境、管床醫生、護士，醫院相關規定等。治療過程中，要認真完成每天的基礎護理內容，還要每天為患者送水到床頭、為患者熱飯、訂飯，在保證患者的生理護理完善的基礎上，還要注重患者的心理、精神、人文環境等方面的護理，在患者在護理行為中感受到安全感。

1.2.3 對各級護理人員進行培訓。采取自學、請進來、走出去等多種培訓方式開展護理人員的培訓工作，重點包括人文知識講座、溝通技巧、護理技能、職業道德等的教育培訓，營造濃厚的學術氛圍。通過開展專科知識講座，讓護理人員及時了解最新的最實用的護理經驗，不斷提高自己的知識水平；通過職業道德教育培訓，使護理人員在工作時始終保持端正的工作態度，高度的工作責任心，樹立一切為了患者的主動服務意識。通過開展護理理論及技術操作考試，幫助護士提高對基礎理論的理解，對基礎技術操作的熟悉，對人工呼吸、胸外心臟按壓、心電監護等急救技術的熟練掌握等，使專科護理服務更加精細化。

1.3 統計學方法。采用SPSS13.0統計學軟件包進行數理統計，采用X2檢驗，P

2 結果

2.1 患者滿意度調查。實施優質護理的觀察組滿意度達96.0%，與對照組的80.0%相比，差異具有顯著性（P

表1 住院病人對護理服務的滿意度比較

組別n滿意人數滿意度（%）觀察組504080.0對照組504896.0* 注：*P

2.2 兩組病人住院天數比較。實驗組腦出血、腦梗死、癲癇病人平均住院日均較對照組明顯均縮短，具體見表2。

表2 兩組病人住院天數比較（d）

組別n短暫性腦缺血腦梗死癲癇觀察組507.1126.4318.58對照組509.0529.9923.433 討論

常規的護理模式多偏重于臨床，護士僅注重執行醫囑而忽視了患者的住院需求，優質護理強調以患者為中心的護理服務，因此更加符合現代護理要求。我科開展優質護理服務病房后，病房變得整齊衛生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，護士的自我價值也在護理過程中得以實現，患者感到各方面均被關心，時時刻刻被重視，因此對護理質量非常滿意，也提高了科室的社會效益。本研究對神經內科住院患者提供優質護理，結果顯示，開展優質護理，患者的滿意度達98.33%，并且病人的平均住院日縮短，身體康復較快。因此，優質護理進一步夯實了基礎護理，推進了護理工作，使群眾滿意，適合在神經內科病房開展。參考文獻

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[2]王清風，房慶華，賈淑艷，等.經內科開展“優質護理服務示范工程”的體會[J].中國傷殘醫學，2011，19（4）