社交媒體的影響精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇社交媒體的影響，期待它們能激發您的靈感。

篇1

[關鍵詞]Facebook Tablo 數字出版 分享 社交媒體

根據皮尤研究中心《2012國家新聞媒體報告》，僅在2012年12月中，Facebook的用戶平均每人在網站上花費多達423分鐘。這些數據給茫然的出版商一些較為清晰的啟示，他們的工作應該不僅僅局限于對內容質量的把握，內容的“可共享性”也不容忽視。這為他們提供了更多的可付諸努力的方向。但并非每個報道都能被理想地、病毒式地傳播，因此出版商首先要做的是生產讓受眾有分享欲望的東西。

一、無分享不新聞

《華爾街日報》數字網絡部總經理艾麗莎?博文（Alisa Bowen）認為，社交媒體的爆炸式發展使受眾通過被搜索的方式把自己呈獻給更大的社群成為可能，這為新聞的傳播打開了一個全新的局面。她表示，“類似傳統報紙之于較年長者，社交媒體已經幫助《華爾街日報》找到其全新的受眾。《華爾街日報》通過有爭議性、可訪問、可共享的內容掌握了大批年輕受眾。”

博文提出，“年輕人普遍被認為不讀報紙，不看電視新聞，不與外界交流。但社交媒體的興起表明，年輕人其實有‘很強的參與性’，只是他們使用的是與眾不同的方式。”這一點也引起了新聞機構的重視，因為讀者不單單是傳統意義上的受眾，更可以通過Facebook和Twitter對大眾網站的報道進行評論和分享，正如博文所以說的那樣，“社交媒體放大了公眾的回聲。”

研究表明，包含多媒體形式的內容更容易被分享，如視頻、圖片、聲音等等。所以，新聞的出版不能僅僅局限于咬文嚼字，更要注重包裝的形式，通過圖形、動畫及其他交互元素，使新聞的內容更具生命力、觀賞性和可分享性。內容為王并不會因此改變，好的內容永遠是新聞生命力的最重要的武器，但增加新聞出版的方式方法，也是對內容另一種形式的豐富。

分享可做的卻遠不止于此。2013年澳大利亞出版公司Tablo[1]宣布啟動兼有新社會功能的基于云服務的電子書出版服務，這標志著最大的出版平臺開始遷移。Tablo在這樣破釜沉舟地切斷種子基金的融資鏈條后，沖擊出了一個更加廣闊的奮斗平臺：通過鼓勵其在線社區內的作家們和志同道合的個人之間的合作，使作家完成了從一個孤獨的創作個體到共融社會的一個組成部分的角色轉變。這無疑對Tablo和作者本身都有巨大益處，網絡社群組建使共享變得更為迅速，這是分享裂變開始的地方。

二、實時勝于雄略

實時要求改變了許多記者和編輯分配、收集、甚至報道新聞的方式。一般情況下，報紙是一天一出。但是這種一天一次的方式在當今時代已不適用，Twitter上的新聞幾分鐘就會過時，社交媒體已經真正進入了新聞報道的方方面面，競爭不再是地方性的，而是以實時性的方式在全球展開。

社交媒體對《華爾街日報》最大的影響之一莫過于新聞編輯室的進化，《華爾街日報》不得不尋找更加實時化和更多全球化的方法。直至2011年推出了一個搭載于Facebook平臺的新聞應用程序《華爾街日報》，該應用程序囊括了華爾街日報網（）的突發新聞、分析和意見等多個欄目的文章和博客。通過這個應用程序平臺，受眾與內容的交互方式被延伸化了。

但Facebook并不是新聞應用程序唯一的承載平臺，許多新聞機構也提供社交功能，而且不僅僅是分享內容。例如康涅狄格新聞網站（），它同時也進行新聞的獨立核實，這在一定程度上使其成為了獨家的新聞報道，而且由于社交媒體的實時性特點，當出現極端天氣或者重大交通信息時，它常常能夠先于電視獲得第一手的圖片，成為報道的贏家。社交媒體已經真正進入并且改變著新聞報道出版的方方面面。

三、應用程序占盡優勢

除了在Facebook上新聞鏈接，出版商還可以在網頁之外的Facebook環境中構建完整的應用程序。“華爾街日報”不只是轉移到社交應用中的一份刊物而已，它能夠給讀者不同的體驗。另一種廣受歡迎的日報應用程序是“華盛頓郵報”。2011年秋，它創辦了一種能在Facebook中免費瀏覽新聞的應用程序“華盛頓郵報社會讀者”。《華盛頓郵報》的數字新聞執行官凱瑟琳?扎列斯基（Katharine Zaleski）透露，“在創辦之初六個月，該應用程序下載量即逾1950萬次。”人們不僅閱讀新聞，而且正以其強大的反作用力，促進它的改變和進步，促使它不斷調整和完善。

社交新聞讀者在社交行為中的種種表現展示了新聞體驗是如何被一步步培養發掘的，他們見證了新聞逐步地社交化，也順道驗證了建立社交應用程序的意義。扎列斯基認為Facebook和其他社交媒體已經證明了人們不只關注自己感興趣的新聞，有相當數量的人不僅閱讀新聞，而且新聞，這是前所未有的現象。

用戶可以通過免費的應用程序搜集新聞、分享新聞、新聞，甚至是原創新聞，這無疑是可喜的進步。盡管這些進步看似有些冒險，很多不可預知的問題似乎可以預見，如版權的保護、資格的審核、真實性的保證、冗余信息的處理、是否支付報酬、系統安全性的維護等等都是十分龐大且復雜的工作。因此我們才要不斷地嘗試，通過不斷改進的應用設計，構建用戶的社交圖式，發現最吸引人的最具傳播力的范式。這無疑是一場激動人心的革命，是一場人與新聞溝通方式的革命，一場出版商即將要面對的革命，一場受眾成為傳者的革命，我們可以在挫折中摸索而前進，卻不可以在坦途中沉思而駐足。

社交媒體對數字出版的另一個重要影響表現為，受眾不再是單純意義上的受眾，他們正成為彼此的新聞編輯，因為沒有人比自己更知道自己喜歡什么。早在1998年，谷歌就熱衷于做免費推送內容的網站，短短幾年獲得成功。人們開始直接進入谷歌，帶來了大量的流量，用戶在谷歌網站花費的時間越來越多，直接給眾多網站造成了經濟損失，甚至包括谷歌新聞在內的新聞網站的內容出版商都不同程度地損失了受眾。

而今出版商找到新的出路，他們和Facebook建立了互惠互利的關系，攜手尋找新的渠道進行內容的發現、分享和推廣。為此Facebook還加入了新聞編輯器和傳統意義上的新聞把關人，來幫助自媒體者選擇其朋友或同事也會喜歡的日常新聞。一些應用程序，以其獨特的核心算法，來幫助用戶挑選新聞，如Flipboard以及我國的今日頭條。它們可以自動學習資訊，分析用戶的興趣愛好，自動推薦用戶喜歡的內容，提供有價值、個性化的信息，提供連接人與信息的新型服務。

不僅是Facebook，英國出版界與 Twitter的聯姻成為Web 2.0時代的一種新的營銷手段。Twitter經過飯否網被介紹到中國，核心思想就是隨時跟朋友和追隨者分享你所看到的和讀到的信息。Twitter 有可能成為分享圖書和雜志信息的理想媒介，特別是當它同時在網上共享的時候。因為所有的討論都會嵌入對于書的鏈接，這樣可以極大地提高圖書的鏈接率。出版商真正擔心的是開放式的數字平臺會不會造成長期的盜版使用。隨著數字版權保護技術的日益完善，開放平臺能夠給出版商更多的保證。[2]

Tablo也在做同樣的事，它允許社交網絡的作者創建自己的個人資料，完整的傳記、照片、先前的或即將到來的工作，參與在線社區的作品分享。這樣作為追隨者的受眾就可以瀏覽自己喜歡作者的“書架”，并為創意之筑添磚加瓦，作者和讀者的界限愈發模糊。

近幾年，在我國利用社交媒體進行的出版活動也不在少數，而《羅輯思維》成為首屈一指的品牌。三年時間，《羅輯思維》估值13億，創造了利用新媒體盈利的神話，最大特點是，其核心競爭力來源是文化，其滿滿的吸引力來源于受眾對知識的渴求。它賣書盈利，卻又不直接賣書，他獲得再版權后，不急于推銷，而是把好書甚至絕版的書與現代社會產生聯系，和用戶建立社交強關系，然后才獲取利潤。

微博是我國目前互聯網上最流行的社會化媒體之一，在中國擁有相當大的用戶群體和良好的發展勢頭，微博營銷價值巨大。[3]事實上，微博上的網絡小說營銷已經蔚然成風，并收到了一定的效益，但是這種營銷范圍還是不夠廣。其他數字出版產物也應該把微博當作一個聯系平臺，把它做成自己的社群，組織更多的線上線下活動，加強社交屬性和成員聯系。

五、興趣列表來助興

Facebook每月有8.45億活躍用戶，如此巨大的用戶群代表了注意力和興趣，意味著用戶會花費很多時間在Facebook上，進行分享活動，巨大的分享數量又會引發新一輪的更廣泛的內容分發活動。為了利用好龐大的用戶群以減少Flipboard私人訂制的侵蝕，2012年三月初Facebook推出了興趣列表，以期更深層次地抓住用戶的注意力。其軟件工程師埃里克?法勒（Eric Faller）在他的新功能說明里寫道：“興趣列表可以幫助你把Facebook變成你自己的專屬報紙。”

例如，喜歡足球的Facebook用戶可以訂閱NFL球隊[4]的興趣列表，而不用再登陸諸如娛樂與體育節目電視網（）此類的足球隊網頁或網站。同樣，如果用戶更傾向關注政治，他（她）可以訂閱2012年美國總統候選人名單的興趣列表，這樣就可以如同在CNN或FOX新聞媒體網站上一樣查看最新的宣傳活動和文章。Facebook的社交報紙已發展成為個人獨立工作的平臺，不論何時何地，不論是使用網絡、手機、個人電腦還是平板，只要有Facebook你就可以持續不斷地獲取自己的專屬新聞。

Tablo用戶則可以加入匯集了作家和讀者熱愛的各種各樣主題的“團體”社區，無論是浪漫、充滿幻想的小說團體抑或是致力于雙語的作家和廣大賽車發燒友，都能設置自己興趣的專屬領地，更加簡潔及專一的私人定制打造奢華個性空間，助數字出版一臂之力。

六、結 語

Facebook和Twitter的用戶喜歡分享，社交媒體能讓他們一起笑，共享歡樂。數字出版搭上社交媒體的順風車，喚起了受眾的本能沖動，為他們的興趣推波助瀾，利用受眾的愛好贏得市場。

注釋：

[1]澳大利亞的一個數字自出版服務網站，最大的特點是出版的電子書可以直接上傳到蘋果的Ibooks商店或亞馬遜電子書平臺，且通過Tablo的書目都有國際ISBN號

[2]孫赫男：《出版進入Twitter時代？》，《出版參考》2009年第16期

[3]王躍，張志強：《出版社微博營銷和宣傳的可行性策略》，《出版發行研究》2012年第7期

[4]National Football League美國國家橄欖球聯盟，是世界最大的職業美式橄欖球聯盟，也是世界最具商業價值的體育聯盟

篇2

【關鍵詞】媒體融合 社交媒體 電視 大數據 全媒體 互聯網思維

所謂社交媒體是人們之間用來分享意見、經驗和觀點的工具及平臺，主要包括社交網站、微博、微信、APP、博客、論壇、直播平臺等等。社交媒體在互聯網沃土上蓬勃發展，2016年更以井噴態勢融入人們的生活，其傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容，借助社交媒體，一個又一個熱門話題，一類又一類推廣渠道、產業模式正在日新月異地從理念變為現實。電視媒體爭相與社交媒體融合并進，社交媒體也在推動著電視媒介生態及發展模式的深刻變革。

一、傳播效果：從傳統媒體向新媒體多維度延伸，全媒介評估圖景應運而生

在移動互聯網力量的推動下，社交媒體與電視行業的聯姻正在爆發巨大的產業紅利：社交媒體一方面從電視節目中不斷尋覓內容消費熱點，另一方面也為電視的革新提供數據支持；而電視行業則利用社交媒體的數據推動自身采編制播模式的創新。電視與社交媒體“牽手”，已成為媒介融合的一股新勢力。

電視借助社交媒體各類終端將傳播效果多維度延伸，社交媒體成為電視內容預告與宣傳中強有力的信息推手，海量的微博、微信、APP等社交媒體上的討論內容，增加了電視節目的曝光率和影響力。2016年“遼視春晚”預熱推廣過程中，六小齡童《金猴鬧春》的精彩視頻通過各類社交媒體迅速傳播，使全國觀眾對“美猴王”的經典情懷噴薄而出，好評如潮，微博討論量突破兩億余次，直接助力“2016遼視春晚”成為現象級春晚，創造八項全網第一，成功衛冕“衛視第一春晚”的稱號。此外，電視新聞節目記者通過“映客”直播新聞現場，娛樂節目主持人通過“花椒”等平臺直播錄制花絮，電視正在借助社交媒體將有價值的內容有選擇地延展到多個平臺，并產生立體傳播的宣傳效應。

另一方面，傳播效果在社交媒體上的延伸，也推動著一系列全媒體評價指數的應運而生。“微博閱讀量”、“微信影響力”、“視頻點擊量”、“全媒體收視”、“百度關注度”等評價指數，作為收視率數據的重要補充，在媒體融合時代全面反映了受眾的關注習慣，為電視媒體提供多維度、更公正的社交媒體傳播影響力評價數據，在傳統收視率基礎上描繪出一個全媒介圖景，并逐漸向終端、渠道和內容融合，最終，實現跨屏幕多終端的數據融合成為必由之路。

二、價值拓展：從借勢宣發到多屏開花，打造全媒體影響力IP

順應互聯網移動化、社交化、視頻化的趨勢，傳統媒體與社交媒體的融合從技術與形式的物理變化，轉向更為深刻的內容與渠道的化學反應。電視傳媒已不再把社交媒體僅僅看成一個渠道、一種通路、一個手段，而是從最初借助社交媒體開展優質節目宣發，到如今發展為各大電視傳媒紛紛打通電視屏、PC屏、手機屏、PAD屏等，打造“一云多屏、多屏開花”的新傳播生態，不斷推動傳媒產品的多樣化、渠道的多元化，致力于借助社交媒體，形成完整的平臺對接與內容分發體系。

遼寧廣播電視臺主要頻道的品牌欄目已實現在電視端和移動端的多屏播出。都市頻道的APP客戶端“都市頻道”日最高互動次數超過1000萬人次；2016年初，推出了“瓢蟲FM”APP直播互動電臺，該產品圍繞全臺音頻產品進行系列化分類布局，并開通視頻功能，這是電臺頻率在移動互聯方面進行的有益嘗試。

傳統媒體與社交媒體融合的一大優勢是電視臺的優質平臺和多年形成的粉絲信賴，電視傳媒也在借鑒網紅模式打造IP經濟。遼臺內容生產團隊結合臺內一些知名主持人的個人特點，量身定制每個人的專欄形象，用網紅模式打造主持人在新媒體矩陣里的IP效應，如美食專欄“君之味”、旅游專欄“霞客行”、讀書專欄“琳琳書屋”等，都是對主持人公益形象的良好拓寬與外展，形成了收視的良性互動與線上的氣質提升。每位主持人，每檔品牌欄目，每場重點活動，都可以看作是新媒體產業的網紅IP，這些IP聚合在一起，就構成了電視傳媒在社交媒體上的影響力大IP。無論對于產業升級、商業推廣還是粉絲黏性，都多有助益。

三、大數據應用：從模糊投放到精準傳播，催生新藍海新模式

大數據分析能夠有效解析用戶閱讀習慣，找出相關關聯，實現信息的智能化生產、傳播和匹配，為用戶推薦定制化視頻、圖文、直播，打造精準傳播、“千人千面”的手機電視臺和全媒體平臺，將成為電視傳媒的產業方向。

大數據將引發新的生產革命，一切將以數據為中心，基于數據進行深度挖掘和分析，創造出有價值的信息，并以數據為基礎，重新構建電視傳媒的內容制作、傳播、營銷等多個環節的運營模式。在美國，大數據已經運用到電視節目制作中，其中最為典型的是美劇《紙牌屋》的拍攝與制作完全依靠大數據展開。《紙牌屋》的數據庫包含了3000萬用戶的收視選擇、400萬條評論、300萬次主題搜索。最終，拍什么、誰來拍、誰來演、怎么播，都由數千萬觀眾客觀喜好的統計數據決定，從受眾洞察、受眾定位、受眾接觸到受眾轉化，每一步都由精準細致、高效經濟的數據引導，從而實現“用戶需求決定生產”。對大數據的精準運用，使《紙牌屋》制作方、美國流媒體巨頭Netflix賺得缽滿盆盈，Netflix新增用戶數305萬人，用戶觀看的視頻總時長超過40億個小時，股價也隨之飆升高位，這是大數據的勝利。

“大數據”技術將為電視媒體的廣告投放和數字營銷提供堅實基礎，催生產業新藍海。“信息找人”的模式興起，數據維度得到極大加強，涵蓋搜索、電商、視頻、地圖、社交、應用、游戲等移動互聯網最熱門的應用場景，涵蓋百度搜索數據、淘寶天貓的電商數據、高德的出行數據、微博的社交數據、優酷土豆的視頻數據等，立體、多樣的大數據分析，將使媒體更了解用戶需求，建立用戶數據庫，目標人群被清晰地結構化，性別、年齡、職業、偏好等等特征逐一統計完善，廣告受眾便細分到了某類人群，廣告的精準投放將進一步得到優化。伴隨數字營銷技術的飛速發展，基于T2O理念的跨屏互動營銷成為可能，通過酷云互動、微信搖一搖、特色APP等工具，創造了“收視伴隨”的新體驗，也將實現“邊看邊買”的電視入口營銷新模式。收視數據和消費數據完成同源采集，觀眾與消費者實現統一，基于“觀眾+消費者”的“總和受眾”數據得以完美呈現。湖南廣電旗下的芒果生活正在進行T2O互動營銷實踐。觀眾在收看節目時打開手機直接掃節目LOGO，就能立刻購買節目同款定制產品，此外，用戶在任何場合，只要有節目LOGO，就能拿出手機掃碼購買。未來的電視內容將從單屏播放過渡到全媒體平臺，全媒體分發即是電視屏幕上發出內容，在社交化小屏上做生活解決方案。所以，內容就是廣告，廣告引導流量，流量產生分發，分發引導內容，社交媒體的大數據最終改變了電視傳媒的運營模式。

四、體制改革：從單向閉合到互聯網思維的頂層設計，重構全媒體生態

媒體融合的關鍵是頂層設計，社交媒體的發展，將推動電視傳媒從組織架構和流程改造入手進行全媒體建構，運用互聯網思維進行自上而下的頂層設計。

從服務觀眾向服務用戶轉型：樹立用戶思維，去中心化，在傳播內容和傳播方式上更好地服務用戶，做到產品設計在云端，一云多屏，多屏開花，產品多樣化、渠道多樣化、平臺規模化。

變內容產品為IP資源：樹立產品導向戰略，使傳統媒體品牌成為吸引用戶的入口，圍繞自有IP 產品進行衍生開發；實現內容產品細分與聚合，滿足精準傳播與定制；渠道平臺化，通過全媒體；市場線上與線下打通，即傳統媒體、社交媒體、用戶收視和消費行為的打通及互動。

推進體制機制改革，向市場生態轉變：全力打造全媒體產業航母，使之成為市場主體，內容、渠道、平臺、經營、管理一體化融合，走專業化、規模化、集約化的市場之路。打破體制內外的壁壘，使人才、資本合理涌入，以用戶數據為核心，多元產品為基礎，多個終端為平臺，深度服務為延伸，重組融合媒體的架構。設立四個業務流程體系與機構，即內容制作中心、渠道運營中心、技術中心、整合營銷中心。在場景媒體時代，對傳媒產品的價值進行深度開掘，實現價值拓展和產業增值。

篇3

【摘要】以微博為代表的社交媒體的出現，深刻的改變了大眾的信息獲取和傳播方式。同時，也對傳播學研究帶來了諸多影響。本文將從傳播學研究的研究主體、研究方法、研究內容和理論發展這四個方面來探討社交媒體的發展對傳播學研究的影響。

關鍵詞 社交媒體 傳播學研究 影響

社交媒體是互聯網進入web2.0 時代以來，催生出的一系列以web2.0 的發展為依托的新型媒體，也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。目前，市場上主要有微博，微信，推特，論壇，播客等，其中，新浪微博則長期占據網民關注度榜首。可以說，以微博為代表的社交媒體的出現，是繼20 世紀90 年代互聯網出現之后，人類社會的又一次深刻變革。正如麥克盧漢的著名論斷“媒介即訊息”中提到：對一個社會來說，真正有意義的訊息并不是各個時代的媒介所承載的內容，而是媒介本身。也就是說，人類只有在擁有了某種媒介之后，才有可能從事與之相適應的各種傳播和其他社會活動。媒介最重要的作用就是“影響了我們理解和思考的習慣”。社交媒體作為一種新興媒介，已經成為了人類傳播活動中至關重要的環節，而傳播學作為一門具有時代性和前瞻性的學科，其所做的研究則不可避免的受到社交媒體的諸多影響。

一、研究主體多元化

相對于美國等傳播學研究十分發達的國家來說，中國傳播學研究的興起比較晚，在1999-2000 年之后,才以高校為研究基地, 興起了一股傳播學研究的熱潮，代表性的事件是教育部將全國傳播學的研究中心設在復旦大學新聞學院。這一時期從事傳播學研究的學者高度集中在各大高校和研究院，無論是從事傳播學世界名著的翻譯還是其它對傳播理論假設的證實等工作，傳播學的研究都極少出現在公眾的視野中。

社交媒體的出現打破了這一由專家學者們組成的權威霸權式的話語體系，從論壇、博客再到微博，社交媒體強大的交互性能開始顯現并逐漸發揮出重大作用，媒介所傳播的內容不再是記者和編輯的一家之言，普通網民也能制造出屬于自己的傳播內容。在微博這一社交媒體中，各個微博用戶是微博內容生產、加工的主體，而且這種參與生產內容的成本和門檻極低。在微博的世界里，傳播者的身份變得模糊化，信息生產者、信息傳播者、信息接收者不再是特定的人所特有的身份，每個用戶既是傳播的主體，也是受眾，同時也是傳播媒介，每個用戶都成為了微博信息傳播的動力因素。

社交媒體的迅猛發展, 使傳播學研究具有了擴充的可能性，微博的轉發和評論機制，使得社會上發生的各類事件極易得到各界人士的深度關注和廣泛討論，從而成為公眾事件，引起專家學者的關注，吸引一些學者跨界研究當前的熱點問題，由此帶來的傳播學研究學術門檻的降低, 使研究主體中“新鮮血液”的注入成為現實。

二、研究方法革新

傳播學具體的研究方法常用的有：調查研究法、內容分析法、控制實驗法、個案研究法。1982 年，中國社會科學院新聞所進行了全國第一次通過計算機、使用spss 社會科學軟件包來處理受眾調查的調查數據。那時,這種研究方法還十分罕見。現在，這已經是普通研究生論文、傳媒經營部門所采用的最基本的研究方法之一了。在過去,普通研究者要對某一媒體或者某一類事件進行學術研究,要查閱資料時只有依靠人力翻看已出版的舊著、舊刊、舊報,或者進行問卷調查，這樣的研究耗時耗力,不僅影響學術進度,而且還可能因為無法把握媒體的最新進展,使研究成果出現偏頗。眾所周知，資料的占有和數據的獲取以及處理是學術研究的前提和先決條件,然而長期以來，研究者面臨的最大難題卻是學術資料匱乏，量化研究缺乏可靠數據，這樣的窘境大大限制了學術水平的提高,給傳播學研究造成了極大的損失。

社交媒體不僅給人類交往提供了一個新的平臺，并且能夠產生大量的數據，這些數據具有復雜化、數據間有關聯性、數據呈現非結構化的特征，因此，社交媒體的這一特性成為了傳播學者最為關注的方面。社交媒體的高度發展逐漸使得網絡不再虛擬化，社交媒體所產生的數據真實可用。這種真實性與實名制注冊并無關系，而是體現在用戶日常的媒介接觸和社交活動中，通過用戶所關注的內容將每一位用戶的身份和歸屬展現在了網絡中，組成一個數據集，通過這種方式個體或群體真實被體現了出來。這使得所有的數據具有現實意義。在傳統的抽樣調查法中，研究者需要先對一個全樣本進行假設，然后進行抽樣，但實際上，往往會由于數據的易得性，而使得研究樣本的代表性和信度受到質疑。

與此不同的是，社交媒體的數據來源于用戶無意識的網絡行為。在社交媒體中，用戶行為的目的并不是為了給數據公司或研究機構留下記錄，這種數據是對用戶行為記錄的再次運用。也就是說，在傳播學研究中，針對數據的研究不再需要填寫問卷、電話訪問等方式，受訪者不再知道自己的答案會被用于研究分析中。打破了傳統研究中樣本量有限性的制約。

社交媒體這一開放的平臺，使得被研究者主動并且非刻意的提供數據。就像自媒體時代的新聞生產方式，很大一部分新聞來源都是每個個體在生產，并發送到微博和博客上，而微博和博客就是這樣的平臺，所有的內容是由用戶源源不斷地主動提供。在傳播學研究中，十分需要這樣的平臺來進行數據的采集，對應具體的研究項目可以和現有的各種平臺合作，也可以自己搭建。

三、研究內容更加豐富

社交媒體的廣泛應用，不僅賦予了公眾更強大的信息獲取的權利，而且其強大的溝通交流平臺，更加革新了公眾參與公共事務的方式和深度。這一傳播現象在當前轉型中的中國社會顯得尤為突出，因此，基于各種新媒體事件的研究也成為傳播研究的一大熱點。微博問政、微博營銷、微公益、微博求職招聘、微博舉報等，這些在社交媒體的廣泛使用下出現的新事物，無一不在檢驗著傳統的傳播理論的適用性。每年全國和各地“兩會”都追隨著近一段時間出現的熱點問題，緊跟社會潮流，而微博作為最新最時尚的交流與溝通工具，其親民性、便捷性、快速性集于一身的特點讓它與“兩會”一拍即合，代表委員們紛紛開通微博聽取民聲，將其運用到參政議政中。各大媒體也紛紛借著微博這股東風，利用微博將“兩會”信息在第一時間傳遞給網民。2010 年3 月1 日，新華社借了微博剛剛興盛的這股東風，在新浪網上開通了“新華視點兩會微博”，專門用于上會記者采集的現場報道和短小精悍的新聞評論，直接為廣大網民記錄報道“兩會”上的精彩點滴。這種全民參與討論政事的情況，也引起了傳播學討論：微博是不是中國的“公共領域”，如果不是，中國有沒有公共領域等等一系列問題，還有待今后的傳播學研究來論證。如此種種大大豐富了傳播學的研究內容。

四、傳播理論得到發展

傳播學是研究人類一切傳播行為和傳播過程發生、發展規律以及傳播與人和社會的關系的學問，是研究社會信息系統及其運行規律的科學。它所研究的主要內容包括：人際傳播、大眾傳播和組織傳播。而其中又以大眾傳播為主。而在社交媒體中，人際傳播、大眾傳播和組織傳播相互交雜，并且加速了它們之間的交叉和融合,人際傳播、組織傳播、大眾傳播越加緊密地有機地結合起來。以新浪微博為例，根據用戶微博的規模、行為模式及媒介接觸習慣，微博用戶主要有兩種：個人用戶、機構和組織。其中，個人用戶又可以分成普通用戶和名人。而機構及組織，可分為公司企業、公益機構、慈善組織、政府部門及相關機構。

一次完整的傳播活動包括： 傳播者———傳播內容———傳播媒介———受傳者———傳播效果這五個環節。社交媒體對傳播活動的各個環節都顯示出了自己非凡的影響力，傳播學是一門與時俱進的科學，應當積極主動的關注、研究這些影響對整個傳播活動所起的作用，在原有的理論基礎上，多加探索。傳播學者須得明白，傳播學是一門人文社會學科，傳播學的發展深深根植于它所處的社會，社會的發展，媒介環境的改變無一不會對傳播這一活動造成影響。以接收者為例，接收者是傳播活動的有機組成部分，也是傳播活動的中心之一。在社交媒體中，傳播者與受傳者之間的界限已經被打破，人人都是信息的傳播者和接收者，信息傳播已經從傳統的單線傳播轉向了多級傳播、網狀傳播，這一媒介現實大大顛覆了傳統的受眾觀，縱觀歷史上已經存在的幾次受眾觀的轉變：從20 世紀三四十年代的“魔彈論”開始，受眾曾經一度被當做被子彈擊中的靶子，到了20 世紀四十到六十年代的“有限效果論”，又過分的強調了大眾傳播的“無力性”，直到“使用與滿足理論”、“民主參與理論” 等受眾理論的逐漸興起，受眾已經不再被當做大眾，而是具有能動性的角色。上世紀80 年代，伯明翰學派的斯圖亞特·霍爾在其著作《編碼?解碼》中提出，受眾已經不是單純的文本意義的接收者，而是主動的解碼者，他的這一見解使得傳播學界對受眾的研究有了新的進展。而當代的傳播學者，處在社交媒體充分發展的今天，更應該意識到受眾這一概念已經頗具爭議，因為在社交媒體中，傳播信息的雙方已經無所謂“傳播者”與“接收者”。

結語

社交媒體的流行，是傳播技術迅猛發展的結果，這一技術的改革又造成了媒介產業與形態的變化，使得傳播學研究尤其是大眾傳播理論面臨著前所未有的重任：即如何給予社交媒體等新媒介準確的定義，如何運用好新的傳播技術所賦予的革命性的研究方法來豐富和發展傳播學的理論，并研究清楚這一新的媒介形態在人類的傳播史上所扮演的角色。因此，在社交媒體這一新的媒介形態下，傳播學研究任重道遠亟待發展。

參考文獻

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⑤馬歇爾·麥克盧漢：《人的延伸———媒介通論》[M].四川人民出版社，1992

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【關鍵詞】社交媒體；運用；大學生；影響

社交媒體是新媒體時代下的產物，是在新媒體基礎上形成的一個寬泛的概念，指的是利用數字技術、網絡技術，通過互聯網、寬帶局域網、無線通信網、衛星等渠道，連接電腦、手機、數字電視等終端，向用戶提供相互聯系建立社交關系的網絡平臺，同時也可以信息和提供服務的傳播媒介。嚴格意義上說，社交媒體就是利用包括互聯網媒體、移動客戶端媒體、數字化終端媒體等形式，區別于傳統社交形式而形成的網絡平臺。

一、社交媒體運用的特點

社交媒體運用主要體現在以下幾個方面，因為社交媒體運用了新的技術手段和新的傳播媒介形式，所以社交媒體表現出其獨特的時代特點和特有的價值體現，運用社交媒體呈現出的核心特點表現在如下方面：

1.價值體現

社交媒體是有價值信息的傳播載體，信息的價值在于受眾群體的關注度，以及有價值的信息傳遞時間、傳遞條件、受眾群體關注的心理反應等，而運用社交媒體恰恰可以提供載體、傳播以及反饋這樣一個綜合信息平臺。同時，社交媒體傳播具有成本低廉、快速高效的特征，可以帶來巨大的價值效益，這就是運用社交媒體潛在的價值體現，而這些綜合因素加在一起就形成了運用社交媒體的基本價值。

2.個性體現

個性化體現是通過社交媒體所特有的新內容、新形式、新觀念產生的，具有很強的針對性。比如使用者可以在自己的社交環境設定個性化的平臺、界面、空間等，也可以利用嫁接模式、檢索模式、鏈接模式等來擴大自己的社交群體。這使得社交媒體的運用不但具備了特定的空間、特定的傳播手段，而且也體現了特有的個性化。

3.效應體現

運用社交媒體所產生的效應是可以預測的，是可以設定結果的。社交媒體具備輻射面廣、選擇性強等特性，這種特性可以影響受眾群體所產生的效應，如接收時間、接收內容、選擇結果等方面，受眾群體也會因為這種效應產生變化。社交媒體的運用甚至可以在特定區域、特定時間內改變人們的生活方式，也就是說社交媒體的運用在一定的時機和環境下也可以形成主導效應。

4.生命力體現

社交媒體一出現就具有超強的生命力，近幾年我國互聯網平臺發展迅速，各種傳媒平臺也得到了迅猛發展，尤其在社交媒體方面更是突飛猛進、成果豐厚。由于在社交媒體領域中各類細分媒體的不斷出現，各種平臺嫁接層出不窮，這也顯示出社交媒體生命力的延展性和多樣性。同時另一個層面的生命力也體現在社交媒體運用的模式和概念上，這種新環境下的模式和概念將會使社交媒體不斷延續下去，并得到創新發展，這才是其生命力的集中體現。

二、大學生運用社交媒體的現狀

2013年1月15日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2012年12月底，我國網民規模達到5.64億，互聯網普及率為42.1%[1]，保持低速增長。與之相比，社交媒體網絡各項指標增長速度全面超越傳統網絡。在針對社交媒體網民學歷結構調查中，發現大中專以上人群中普及率已經達到了較高水平，尤其是大專以上學歷人群比例接近飽和，占網民總數的55%左右，其中大學生一直在網民總數中處于主導地位，占網民總數的25.5%。由此可見，社交媒體運用最廣泛的“受益”群體就是在校大學生。

調查發現大學生群體中，網齡3―5年的和網齡5―8年的平均占到42.5%和33.4%，可見大學生對于社交媒體運用的普及性。另外對于大學生運用社交媒體上網時間的調查，每天少于1小時的所占比例為11.3%，3―5小時的所占比例為20.5%，5小時以上的所占比例為16.5%，這再一次顯示了大學生對于社交媒體運用的依賴性。

運用社交媒體已成為大學生獲取各種信息的主要渠道。調查顯示：手機客戶端社交媒體躍居第一位，占43.5%，其次是網絡社交媒體平臺占42.5%，而利用傳統的報紙傳媒和電視傳媒分別只占到8.4%和5.2%。[2]由此可見，運用新型的社交媒體已經成為大學生獲取各種信息的主要渠道，占有絕對的優勢。

關于社交媒體運用目的和內容的調研顯示，大學生選擇用社交媒體來獲取學習資料的占17.7%，用來獲取資訊的占15.2%，用來即時通信和聯絡的占45.9%，影音和網絡購物的占14.6%，其余用來游戲的只占到6.6%。這說明在大學生群體中運用社交媒體已經改變了傳統的社交方式，而且在社交內容上面主要集中在微博關注、社會時訊、交友平臺、QQ、微信實時通信，以及親朋、好友、師生、同學之間的朋友圈互動，這進一步證明了社交媒體運用的多種社交形式已經成為大學生之間主要的交友和聯系工具。

三、社交媒體的運用給大學生帶來的變化

（一）運用社交媒體目的多樣化

調查顯示：“結交了更多朋友，豐富了大學生活。”在調查過程中大多數大學生都選擇了這一答案。然而調研人員還發現，隨著社會的發展，各種社交媒體的介入，大學生通過社交媒體獲得了大量的資源信息，也了解到了更多的社會狀況和需求情況，這樣一來，大學生在社交媒體選擇的目的上也趨于多樣化。其中18%的大學生選擇“有利于將來事業發展”的社交媒體平臺作為首要運用目的，還有30%的大學生選擇“鍛煉和培養自己的社交能力”為社交媒體平臺運用目的。

另外，通過對不同年級和系別大學生的對比，調查人員發現，低年級大學生多選擇以豐富大學生活為主要目的的社交媒體平臺，不少大學生都會運用社交媒體建立自己的社交網絡，創建自己的朋友圈，豐富自己的校園生活；而高年級大學生則更傾向于尋求有利于將來事業發展的媒體平臺，其中不乏運用社交媒體平臺搭建自己的營銷體系，或者是運用社交媒體發揮專業優勢，更早地服務社會。這些大學生運用社交媒體了解到了即時的資訊，掌握了更多的信息，這也就使得大學生在社交媒體的時代背景下，目的性選擇變得更加多樣化了。

（二）運用社交媒體轉變社交方式

在調查中，約50%的受訪大學生認為，最有效果、最有現實價值的社交方式，是以寢室為中心的傳統“面對面”社交。然而實踐證明，在大學生中運用社交媒體形式的網絡論壇、微博來獲取資訊，運用QQ、微信作為聯系工具的兩類人群分別以36%和58%的比率占了主導地位，遠遠高于6%的大學生“寢室好朋友”為主的傳統“面對面”社交。

這一結果反映了當代大學生通過社交媒體的運用轉變了社交觀念，大部分學生不再抱有狹隘的交友觀念，轉而追求建立更加廣泛、多樣的人際網絡，通過運用社交媒體產生的新興社交方式正逐漸被大學生接納并滲透到他們的生活中。

四、社交媒體的運用對大學生的影響

（一）運用社交媒體對大學生的積極影響

社交媒體的運用對大學生有著前所未有的影響力，作為社會發展的產物，確實對大學生的社會交往有著不可否認的優勢。

1.時效性強

社交媒體的運用可以在網絡平臺上獲取各式各樣的資訊信息，也可以搭建多種內容的社交平臺，大學生可以根據自己的需求，有目的性地進行選擇，這些媒體形式使得信息的傳播更加簡便、更加快捷、更加直接、更有時效。大學生運用社交媒體平臺可以在最短的時間內獲得自己最需要的內容，打破了空間、時間的局限性。同時社交媒體平臺也可以提供討論、對話、提問、交流，把相關人員無形地聯系在一起以便于更好地溝通，結交更多的朋友，擴展了人際網絡，使大學生們可以在最短時間內獲取到最有價值的資訊。同時，大學生運用社交媒體平臺還可以獲得更多的就業機會，也可以自己的研究成果，利用自己的專業特長來經營自己，更早地建立社會關系網，為將來進入社會打下堅實的基礎。

2.信息量大

運用社交媒體獲得的資訊，遠遠超出了傳統媒體和紙質媒體，新的數字技術引起工業化革命，網絡把世界聯系在一起，大學生可以通過社交媒體掌握全球的資訊。例如了解國內外各高校的研究課題、教學內容，也可以查閱各大圖書館的圖書資料，還可以下載專業書籍和教學文件，大大豐富了大學生的信息量。

3.傳播廣泛

社交媒體平臺的運用，使傳統社交的“點對點”形式轉變成“點對面”形式，可以滿足大學生各式各樣的需求，方便了大學生的交流，還可以信息，做到快捷有效，信息傳播的覆蓋面將是成倍擴展，以最快的速度傳播開來，使大學生足不出戶就可以了解世界百科，也可以傳播自己的觀點和成果，大大擴展了大學生的社交領域。

4.形式多樣

社交媒體自出現以來，就以多樣化的服務平臺吸引著當代大學生的追捧，各式各樣的服務平臺、信息平臺、交友平臺、購物平臺一直都是大學生們最熱衷的選擇，通過運用這些社交媒體平臺，大學生們甚至改變了傳統的生活模式，只要利用各種客戶終端就可以隨時隨地獲取信息、聊天交友、關注新聞、選擇購物等，也可以為千里之外的親朋好友送去祝福和禮物，大大方便了大學生的生活，使大學生的社會活動擴展到校外甚至全世界。

5.社交靈活

對于社交媒體的運用，美國心理學家曾提出6度分割理論，認為世界上兩個互不相識的人需要建立聯系，平均只需經過6個人就可以結識。目前非常流行的人人網、開心網等社交平臺就是基于這個理念應運而生的，這個平臺就是通過朋友來結交新朋友，只要在網站上注冊，通過相關資料就可以找到許久未聯系的朋友甚至是小學同學，這種功能是非常強大的，而這在現實生活中是很難辦到的。同時隨著QQ和微信的運用，更加拉近了人與人之間的距離，兩個陌生人甚至可以在不同的地域直接對話，進行實時交流，從而大大增加了大學生的社交靈活度。社交媒體的微博平臺，大學生可以交流思想，發泄情緒，關注話題，也可以隨時自己的觀點和看法，同時也可以展現自我風采，吸引更多的朋友關注自己，擴大自己的生活圈子。

（二）運用社交媒體對大學生的消極影響

所有事物都具有兩面性，對于社交媒體而言我們也要用正反兩方面的角度去看待，運用社交媒體帶給當代大學生新的體驗和變化，但是也會帶來諸多消極的負面影響。

1.沉溺網絡，脫離現實

大學生的人生觀、價值觀尚未完全發展成熟，不排除有些大學生思想意志薄弱，面對形形的社交媒體平臺和客戶端，極其容易沉溺于其中而無法自拔。經過調查，在經常使用社交類網絡平臺的大學生群體中，由于上網時間過長，從而直接影響到學習和工作，這部分人所占的比例高達34.6%，而在不經常使用或者是從不使用社交類網絡平臺的大學生中，該比例只占到7.6%；另外調查還顯示：經常使用社交類網絡平臺的大學生中，在不上網時經常會惦記上網的比例達到60%，而在很少上網或者是從不使用社交類網絡平臺的大學生中，該比例只占到6.3%。由此可見，過度關注和運用社交媒體網絡平臺的大學生容易產生網絡依賴綜合征，也就是“網癮”，這樣一來，這些大學生沉溺于網絡平臺的時間多了，關注現實生活、學習、工作的時間自然就減少了，從而影響了學習和生活。這類大學生忙于經營自己的網絡社交平臺，卻疏于與親朋好友建立面對面的交流接觸。所以我們應該意識到，社交媒體畢竟還是依托網絡存在的虛擬形式，雖然它提供了更多的方式和機會，但是依然是無法代替現實社交活動的，當代大學生也不能過于相信和依賴社交媒體的存在形式。

2.流于表面，缺乏深度

大學生在運用社交媒體過程中，“流于表面，缺乏深度”的現象普遍存在。在大學生的朋友圈或者是交友平臺上的好友動輒上百人，有時甚至上千人，這里面很多都是興趣相投的陌生人，而在現實生活中，這些大學生甚至沒有真正的朋友。在網絡社交平臺上他們討論的話題大多是興趣觀點、生活瑣事、網絡動態等，喜歡及時更新自己的網絡內容，曬出自己的生活和動態，從而吸引朋友們的關注。這種行為在一定程度上滿足了大學生的虛榮心，彌補了大學生現實生活中的情感缺失，但是這樣的交流都流于表面，很難形成深層次的互動。形成這種現狀的原因主要有兩方面，一方面，運用社交媒體的網絡虛擬性強，使得社交本身就摻雜了很多不可靠因素，盡管很多社交平臺是采用實名制的，但是大家依然是陌生人，這始終沒有面對面的交流真實可靠，所以交流的話題一般都流于表面，同時社交平臺上的話題更新快、隨機性強，使得很多話題沒有時間思考就被新的話題覆蓋了。另一方面，現代大學生雖然追求個性自由，但仍有內心的自我世界，在社交媒體的交流平臺上面對大多數的陌生人很少會敞開心扉真實面對，也很少觸及深入的話題。于是導致熱衷于社交媒體的大學生覺得網上交友很容易且很輕松，無須牽掛與擔心，更不用承擔責任，只要退出社交網絡平臺就能全身而退。這樣一來，有些大學生甚至將這種錯誤的社交理念運用到現實生活中，從而導致大學生的同情心下降、承諾感降低、隨意性增強，更加缺乏人文關懷和社會責任感。

3.不良信息侵蝕，監管力度不夠

目前我國對運用社交媒體平臺的監管還存在一定的滯后性，沒有相關明確的法律法規對其進行制約，這就給有害的部分信息提供了傳播平臺和可乘之機。另外，大學生的世界觀、價值觀尚未完全成熟，面對各種思潮和言論往往缺乏獨立判斷能力，容易受到不良信息和腐朽文化的侵害。同時部分大學生以“惡搞”為樂趣、以“戲謔”為時髦，崇尚“非主流”，以此作為逃避現實、推卸責任的借口。社交媒體平臺讓部分大學生感到一定程度上可以擺脫現實，不受社會道德和法律的約束，網絡的自由與社會的責任之間出現失衡，產生道德失范，做出不講誠信、散播流言、惡意誹謗等不道德甚至是違法的行為。

五、如何正確看待大學生運用社交媒體

（一）正確引導大學生與社交媒體運用的關系

大學生面對社會，通過合理的社交，建立健康和諧的人際關系是大學階段的必修課，也是順利實現社會化的重要保證。要引導大學生以正確的態度處理社交媒體運用的關系，無論怎么運用社交媒體去豐富大學生活、或者是獲取信息，它們都是一種方式和手段，社交媒體的運用具有形式多、交友廣、更新快等特點，而傳統社交真實可靠，面對面的交流可以感知對方，情感互動，在不同的場合下也可以鍛煉隨機應變的能力，這又是網絡社交所無法替代的。所以大學生要合理運用社交媒體，發揮社交媒體網絡的優勢，從中獲益。對于部分沉溺于網絡的大學生，應該對他們深入了解、耐心引導，找出其依賴網絡的原因，并適時的進行心理疏導，幫助他們樹立正確的價值觀念，從而走出困境。

（二）培養大學生運用社交媒體的法律道德意識

大學生在社交媒體運用環境下的道德意識培養，首先要進行相關法律法規的宣傳教育，讓大學生認識到網絡并非法律的“真空”，在網絡上法律的界限也是不能跨越的，要搞清楚什么是可以做的，什么是不該做的，同時也可以運用法律武器來保護自己不受網絡侵害。其次，道德是人生觀、價值觀的反映，對大學生進行網絡道德教育要從對大學生的人生觀、價值觀引導開始，要加強大學生辨別是非的能力，加大人文關懷和社會責任的教育。我們要幫助大學生培養辨識能力，堅定正確的社會主義價值觀導向。另外，在運用社交媒體的過程中，大學生應當尊重自己，尊重他人，堅持完善自己的人格形象，做到誠實守信、嚴格自律，充分發揮大學生的主觀能動性，將社會責任感和網絡道德素質自覺深化到自己的媒體社交行為中。

（三）將社交媒體運用引入大學生思想政治教育工作

面對大學生群體運用社交媒體快速發展的形勢，高校的思想政治工作者應該看到其積極意義并將其結合到思想政治教育工作中，這是保持與時俱進的需要。同時通過運用社交媒體平臺，我們也可以及時掌握大學生的思想動態，更加貼近大學生的真實生活，全面了解大學生的所需所求，要利用社交媒體平臺與生俱來的優勢，使其成為思想政治教育工作和大學生之間的平臺和紐帶，思想政治工作也可以運用社交媒體這一平臺和學生實現良性的互動。另外，還要運用社交媒體平臺建立高校心理咨詢平臺，提供心理支持和幫助，這樣一來也有利于完善大學生心理危機預警機制。所以思想政治教育工作者應該積極面對社交媒體帶來的變化，提高網絡信息的處理能力，掌握和運用媒體平臺技術，如此，才能適應當前社交媒體的發展需要。

六、結語

大學生運用社交媒體并不是和社會發展相背離的，恰恰相反，現實社會要求我們必須盡快適應社交媒體的傳播環境。作為中國社會將來的中堅力量，大學生對于社交媒體的運用將更為廣泛，更為深入，社交媒體在中國普及和使用是不可逆轉的，對社會進步是有著巨大推動作用的。在當今社會中最響亮的一個口號是“與時俱進”，社交媒體的運用將進一步深入大學生的生活，大學生對社交媒體的使用率也將進一步提高，我們也肯定社交媒體的運用和發展將會對大學生產生深遠而積極的影響，也會推動中國社會的進一步變革。

參考文獻：

[1]辛文娟、賴涵.微博、SNS與大學生虛擬交往需求研究[J].新聞愛好者，2012（2）.

[2]蘇濱.論互聯網新媒體傳播優勢[J].中國傳媒科技，2012（5）.

篇5

關鍵詞：社交媒體；人力資源

社交媒體：社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。

社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括博客、論壇、播客等等。在國外，影響力最大的社交媒體有Facebook，Twitter等，而在國內，則包括微博，人人網，微信等。

近年來，社交媒體在互聯網的沃土上蓬勃發展，爆發出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統媒體爭相跟進。

一個廣為接受的認識是：社交媒體是工業革命以來，人類思維方式和溝通方式的最重大變革。企業可以通過社交網絡與他們的顧客和合作伙伴互聯，及時通訊溝通。在社交媒體中，每個人都可以隨時發出自己的聲音，隨時參與任何一個社會熱點事件的討論，甚至隨之采取在線下行動，親身參與熱點事件進程。

生活中的新事物，總是有人歡喜有人抗拒，社交媒體也同樣。在一個企業中，技術部門和市場部門往往對外界的變革反應最快。技術部門的職責就是研究最新技術，開發最好的應用，評估最新的風險，所以他們往往先知先覺。而市場部門本身就肩負著開拓新市場，發掘新需求的任務，他們對于新生事物通常也接受很快。

但是人力資源部門，往往被認為是最抗拒變革的一個部門，是對新事物反應最慢的部門。這很大程度上是因為，人力資源要負責維護企業現行的制度，程序，用既有的制度評估和管理所有雇員——他們是企業內現行制度的制定者和執行者，他們當然不愿也不能隨意改變。可是，當下的社會現實是：數以億計的人可以用手機上網、通過社交媒體與世界聯通，社交媒體已經成為億萬人生活的一部分，人力資源部門想要拒絕社交媒體的影響已經很難。而如果人力資源從業者能夠主動示好，研究如何利用社交媒體，恰恰可以給他們的工作帶來巨大便利。正因如此，近年來許多發達國家的企業人力資源部門，已經開始主動接受和利用社交媒體，使其成為自己工作的得力工具。

社交媒體對人力資源工作的影響主要體現在三個方面。

1 員工溝通

——在社交媒體網絡中，信息的傳遞異常迅捷。一條有價值的信息在微博上很快會獲得成千上萬的轉發和評論。在社交媒體出現之前，管理層要與員工溝通主要通過開會，個別談話，電子郵件，內部辦公系統等。企業有什么信息要向全體員工，信息會一級一級向下傳達，整個過程費時費力。而在社交媒體時代，雇主們基本可以假設，他告訴一個員工的事，很快所有員工就會知道了。HR們再也不用費勁地跑到一個地方跟那里的員工開會，宣布，然后再飛去另一個地方。一個單獨的企業微博賬號，隨時更新，就可以起到這樣的作用。

2 員工信息反饋

在社交媒體出現之前，企業的高層管理者要想了解基層員工的想法建議，通常需要設立一個意見箱、員工熱線或者 通過“總裁時間”這樣不定時的會見制度。，在社交媒體時代，這些技巧實在顯得太古老太費力。用這些工具，大概只有非常聰明的管理者，再加上一定的好運氣，才能比較多地了解他的員工。而有了社交媒體就不一樣了：通過員工的博客，微博，人人網頁面，高層管理者可以在員工本人不知情的情況下“微服私訪”，如有需要可以隨時與員工留言私信互動。而員工若有什么問題要反應，也可以隨時@或私信給特定的管理層人員，既方便又私密。在一個人人互相聯通、隨時可以自由交流的社交媒體網絡中，基層的員工的意見以史無前例的方式獲得了表達和傳播的機會。

3 社交媒體有利于企業尋找人才

過去，企業需要招人時，人力資源部門常用的手段有登廣告，找獵頭，參加招聘會等，當然在企業自己的網站上也可以掛出招聘啟事，但是被看到的幾率一般不會很大。但是現在，一個企業完全可以在自己的官方微博上掛出招聘信息。140個字，寫出簡要招聘需求，留下相關人員郵件和電話。由于關注企業微博的人，大多是對企業有興趣的人，所以這樣的信息很容易獲得轉發。有興趣者的層層轉發，會使得招聘信息迅速在社交媒體的億萬用戶中傳播開來，而且，最重要的，這個過程全部免費。企業往往能使用0成本迅速獲得大量應聘者信息。如今在微博世界，類似的招聘手段已經屢見不鮮。最早嘗鮮的，是開風氣之前的媒體，不少媒體通過社交媒體招聘記者編輯專業技術人員的信息。如今，社交媒體上的招聘主體已經五花八門。筆者最新看到的一例是@加拿大駐中國大使館 的熱門招聘信息：“加拿大駐華大使館招聘領事事務助理，年薪101900元”。

4 社交媒體有利于企業生產效率的提高

人力資源部門辛苦定出績效考核體系的目的，根本目的是督促員工工作，促進企業生產效率的提高。而衡量一個績效考核體系成功與否的標準，也恰恰是看其是提高了還是降低了生產效率。以發達國家的經驗來看，社交媒體在提高企業生產效率上有顯著作用。這可以成為人力資源經理們重視社交媒體的一個理由。

通過社交媒體，企業位于不同部門不同地域的員工更好的互相聯通起來。在這些人數眾多的員工中，往往蘊藏著比管理層更多的智慧火花。一些管理層人員感到頭痛棘手的問題，或許某個員工正好有個點子。比如，如何一個技術問題如何解決，或者公司下一步應該如何拓展市場。

再高明一點的公司，甚至可以通過社交媒體 “懸賞”，掛出一些需要解決的問題，定向給本企業員工群組，（目前新浪微博有定向給某一群組功能，這樣可以避免企業外的人看到。）“懸賞”可以給出三到五天的期限，鼓勵員工集思廣益。凡是提出的意 見被采納的員工，都可以得到企業的獎勵。對企業和員工來說，這樣的互動真是再便捷再容易不過了。沒有了層級之間報告的繁文縟節，平等的互動交流，輕松有趣的手段。極低的成本，可能極高的收益。有什么企業不愿意試一下嗎？

社交媒體，改變了人力資源工作，迫使人力資源從業者重視網絡世界。在線社交平臺，已經成為當下企業HR人員和高層管理者不可忽視的陣地。一方面它能為企業帶來許多便捷，另一方面，若企業有負面新聞爆出，社交媒體也會以驚人地速度傳播。社交媒體改變了這個世界上人與人相處的方式。HR作為一個管理人的部門，顯然應該更加重視和研究社交媒體時代的生存戰略。

對許多高層管理人員來說，“擁抱社交媒體”，聽上去像是一個高風險，費時費力且回報很低的工作——要他們從繁忙的工作中抽出時間，“放下架子”去了解一個看上去只有趕時髦的小年輕才玩的東西，聽上去就不是一件容易事。而且，在社交媒體中，任何一個小人物都可以在任何時間發表對公司的看法，甚至不小心泄露公司不愿公開的信息，這使得一些管理者，甚至將社交媒體視為洪水猛獸，封堵還來不及，哪有心情擁抱？！

這些因素使得很多公司還不愿正式社交媒體。沒有利用它來招聘人才以及做市場推廣等。

事實上，IBM公司曾經對700名人力資源主管進行了一項調查，有78%的人認為他們的公司在合作與社交方面做得并不好。然而，只有21%的公司增加了這方面的投入。他們或許還在僥幸的希望，有一天員工會厭倦了facebook或者twitter，他們會不再愿意把自己生活中的一點一滴掛到網上去。

但事實是，社交媒體毫無過時和衰弱的跡象。Facebook，在全世界已經有了超過10億的活躍用戶，這個數字還在持續增長。在中國，單單新浪微博的用戶數量在今年2月已經超過了5億。（新華網）。而騰訊公司則在今年1月15日宣布，它旗下社交應用“微信”的用戶數量已經超過3億。

社交媒體在信息分享和人際合作方面，是一個革命性的發明。它可以讓你與多年失聯的老同學重新搭上線，可以讓你尋找某個路上邂逅的朋友，但它真正的能量還在與，它可以用來創造許多商業機會，并將它們變成現實的盈利。

在積極應用社交媒體的公司，如IBM中，雇員通過社交媒體溝通彼此的想法，分享一些經驗，由此變得更有創造力，工作效率更高。事實上，IBM公司2010年做的一項研究發現，美國財務表現最好的公司中，有57%更愿意使用社交媒體去幫助公司在全球的各分部開展合作。

不過，即便社交媒體有種種好處，人力資源經理們對它有所顧慮還是可以理解的。畢竟HR的重要職責是控制員工，使其為企業的整體目標努力。而每個員工在社交媒體上的言行都可能對公司的形象產生影響，任由其自由發展，意味著人力資源經理可能每天都睡不好覺，隨時防備哪個冒失的員工出口不慎，傷害企業聲譽或者泄露企業機密。更何況，個別員工可能沉溺于在社交媒體上瀏覽、聊天，所謂“刷微博”，從而耽誤了自己的本職工作。

如何在擁抱社交媒體的同時盡量避免這些風險呢？IBM公司有一套社交媒體應用規則，這套規則隨時在更新并融入到員工培訓中去。

我在國內一家中央級媒體工作，在我工作的媒體，人力資源部門也有對于使用微博的相關規定，比如：在實名認證的微博上，你的身份即為某媒體記者，你的言行與所效力媒體密切相關，如果出言不慎給企業形象帶來損害，員工本人會受到企業內部紀律處罰。如果你想以個人身份隨意一些表達，請不要實名認證，即不透露你的工作身份。或者單獨注冊另外一個賬號，用來“吐槽”。那時，能夠規范你的只有國家的法律法規了。

5 結論

關于社交媒體對企業人力資源工作的影響，我在中文資料的檢索中所見甚少。這一方面是因為國內的社交媒體還處于初發階段，大量的企業還沒有意識到它對我們生活環境的革命性改變。另一方面，我們處在一個無法登陸Facebook，Twitterd等世界性社交媒體的區域，這使得整個社會對于社交媒體的絕大作用有所低估。試想，如果有一種工具，可以讓你隨時隨地可以跟世界上任何一個角落的人自由溝通，你會輕視它嗎？任何一個以盈利為己任的企業，會想不到從中掘一桶金嗎？本文引述美國部分人資資源工作者對于社交媒體的評述，介紹一些國家化大公司的實踐經驗，并結合對國內社交媒體的認識，就人力資源工作如何利用社交媒體提出了有價值的建議。

參考文獻

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