通信行業培訓精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇通信行業培訓，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞：通信行業；銷售培訓管理模式；研究

隨著我國經濟社會的不斷發展，通信行業面臨的競爭在不斷激化，τ諭ㄐ牌笠倒去粗放式的銷售管理進行改革勢在必行，銷售培訓管理也越來越被通信行業所重視。隨著日益激烈的競爭形勢，如何尋找到目標客戶并且維護目標客戶就成了銷售部門的重要責任，而要想完成這一艱巨的任務，一支優秀、高效的團隊就必不可少。傳統的銷售培訓管理模式已經無法滿足日益激烈的社會競爭，必須對通信行業銷售管理模式進行革新，才能夠滿足日益激烈的社會競爭的需要。

一、我國目前通信行業銷售培訓管理模式存在的問題

通過筆者的研究與分析，我國目前通信行業培訓管理出現的主要問題在于培訓內容與培訓方式無法滿足當前通信行業銷售人員的需求。

在培訓方式層面，培訓內容過于簡單單一，同時培訓內容沒有與時俱進，沒有新鮮感，是存在的主要問題。由于我國經濟社會不斷發展，各行各業都在不斷發展變化，通信行業銷售行業也在發生著重大的改變。根據筆者的調查，很多的通信行業銷售培訓內容上比較欠缺，都是大家已經耳熟能詳或者是已經存在很長時間的經典理論，沒有根據企業的現狀與未來發展情況進行有針對性的培訓，同時也無法涵蓋行業最新發展動態，這種內容豐富與寬廣是目前通信行業銷售培訓所不能提供的。還應當注意到的是，當前的通信行業銷售培訓大多數是以應急為主，很少做到能夠從全面發展銷售人員素質，全面提升銷售人員知識結構、能力水平、銷售心理學以及對銷售整體生涯規劃的把控，因此不能緊緊跟隨時代的變化而調整培訓內容，無法滿足企業的基本需求，同時也就無法滿足員工的基本需要。

在培訓方式來看，大部分目前通信行業銷售培訓都是采用的傳統的室內上課式的培訓方式，一少部分采用了經驗交流的形式，而對于效果很好的戶外拓展、銷售模擬預演、老帶新、人員互動等等形式，則很少涉及。而戶外拓展、銷售模擬預演、老帶新、人員互動、室外上課、學員親自參與、角色扮演等形式卻是最被學員接受的主要上課形式。同時，由于個體差異性，只有小部分人不能夠適應多種上課形式，而大多數學員則表示目前上課形式過少，根本無法滿足他們學習的需求。

銷售，是一門從實踐中來，到實踐中去的實踐性的學科，但是這種需求與現狀嚴重不符的情況制約著企業進行進一步銷售培訓管理工作。通信行業應當根據企業現實與未來發展改變這種情況。

二、提升通信行業銷售培訓管理對策與建議

第一，建立“激勵式”培訓管理組織。

在“激勵式”培訓管理組織中，培訓工作被組織分解，管理人員既要進行日常的管理工作，同時也是培訓銷售人員的培訓導師，企業銷售培訓管理人員與培訓講師要承擔員工成長與培養工作、知識學習傳遞創新工作等等。如此就要求培訓管理者擁有很高的職業素養與職業專業水平，這一類人才可以不是培訓講師，但一定是一個心理咨詢師、活動策劃師、人力資源管理人才、企業項目創新人才等復合型人才。要想建成“激勵式”培訓管理組織，應該從銷售培訓系統改造以及階段性評估培訓活動這兩方面入手。銷售培訓系統改造，就是要將原來的銷售培訓管理系統的組織架構、人員設置、崗位安排、管理細則等等不適應新形勢新常態的因素去掉，高層牽頭并且重視能夠為這項工作有序推進提供非常良好的助力。階段性評估培訓活動，就是要時時把握培訓活動的動向，充分調動各級別人員的積極性，逐步培養各種優良習慣和優秀觀念，同時對培訓過程中產生的各種不足與問題及時改進，保證培訓效果。

建立起“激勵式”培訓管理組織，需要公司人員具有穩定性與愛崗敬業的道德，需要管理層的重視與資源、時間的投入。這是一項投入很大的工作，但是取得的成果卻是十分顯著的。

第二，將企業發展與員工個人發展有機結合。

對于一個獨立成熟的人類，做任何事都有著自己的動機或者是訴求表達，這兩個因素是人類一切行為的普遍因素。為了提升通信行業銷售培訓管理效率，應該要讓企業發展與員工個人發展進步有機結合，讓員工在有目的追求自己的人生目標的同時，將人生目標的實現與自己的工作產生直接聯系，而不是僅僅在道德或者情感上認為自己應該奉獻，雖然人類可以從感情上認同一些不能夠變通為實物的物質標準來評價自己的工作成果的好壞。企業應該設置各種機制，讓員工有足夠的內在驅動因素以及持續驅動因素來實現他們自己的追求。在設置企業發展目標時，應當充分考慮銷售人員實現其社會價值、人生價值的訴求，適當調整企業發展規劃，以人為本，讓銷售人員對公司產生認同感，增強內部凝聚力，提升企業競爭力。同時根據銷售人員職業生涯的不同，采取不同的培訓模式，讓銷售人員盡快進入興奮期和穩定期，并且得以穩定處于這種時期。

第三，建立有效的評估體系。

評估，就是對銷售培訓工作效果的檢驗，是針對企業培訓管理目標與效果的檢驗，同時也是公司總結階段性工作成果的重要管理活動。總結問題可以為下一階段工作的展開提供有力的幫助，同時作出改進，提高系統運行效率。要建設有效的評估體系，關鍵就是對管理團隊、對被培訓者以及對培訓者制定有針對性的評估指標，然后根據指標進行后期的評估工作，再根據評估結果進行獎懲。這種方法有利于最大程度調動所有參與者的積極性，提高參與的主動性，提升工作效率。

三、結語

總而言之，企業要根據自己的發展目標與發展規劃，重視銷售培訓管理，培養更多的適應時代要求的優秀銷售人才。

參考文獻：

[1]常紅波. 通信行業銷售培訓管理模式研究[D].鄭州大學，2006.

篇2

中興通訊在全球的飛速擴張離不開強大的人力資源支持，完善的人力資源建設為公司提供了堅實的智力資源基礎，形成了“以人為本”的人才資本經營機制。正如中興通訊總裁殷一民所說：“在高科技企業中，傳統意義上的資產經營已降到一個次要的位置，對人才資本的經營才是最重要的企業行為。與其他資本要素相同，人才資本經營的主要目標是擴張增值。引進人才，還要使用好人才，把人才作為可使企業資產增加的人才資本。”中興通訊的人力資源戰略為這一理念做了最佳的注解。

1從中興通訊的人力資源戰略看IT通信行業的人才需求

通信行業的最大特點是高速發展。作為行業開拓者，中興通訊面對企業業務高速膨脹、市場份額不斷擴大以及技術的更新換代持續加快等問題，首先要進行人力資源擴張，因為人力資源短缺是限制業務拓展的主要障礙之一。

自90年代中期開始，中興通訊在“國有民營”的新機制下建立了“以人為本”的人才資本經營機制，圍繞人才資本核心進行資金、項目、崗位、目標、市場等多種企業資源的配置與定位。在使用人才方面，中興通訊唯才是用，不論資排輩。技術、業務、管理三條跑道的職務發展體系給每個有能力的人創造了充分的發展空間。這種“以人為本”的人才資本經營機制吸引了大批人才加盟中興，中興在眾多同類企業中脫穎而出，在20余年間完成了從一個小型電子廠到世界知名通信制造企業的蛻變。

下面我們就從中興通訊發展過程中不同時期對人力資源體系建設的側重點來了解IT通信行業不同層次、不同規模的企業對專業人才的需求。

1.11985年～1992年：艱難創業期

20世紀80年代，中國提出優先發展通信業的政策。中興通訊從1985年成立，開展來料加工電子小產品業務，逐步轉為生產我國急需的數字程控交換機，并初步具備了自主研發程控交換機的能力。公司相繼研制出ZX-60程控空分交換機、ZX500用戶數字程控交換機以及ZX500A農話端局交換機，其中中興ZX500用戶數字程控交換機被認定為國內具有知識產權的國產化第一臺數字程控交化機。

1.21993年～1995年：穩步提升期

90年代中期，中興的企業研發能力穩步提升，由一家生產中小容量的交換機廠商轉變為生產萬門以上大容量交換機的主流電信設備制造商。在成功研制“94年度國家級新產品”ZXJ2000局用數字程控交換機的基礎上又自主開發出終局容量為17萬線的ZXJ10大容量局用數字程控交換機。

此時公司總人數接近400人，在高校集中地南京、上海設立了研究所，與南郵、北郵及清華等高等學府開始開展合作。在此期間，公司提出了以“引進人才，讓創新具備驅動力”為核心思想的人力資源戰略，通過自主創新不斷掌握核心技術。

公司設置綜合管理部，開展傳統的人事工作，將引進成熟型、技術型人才列為各級管理部門的首要職責和各級干部的主要工作任務之一。把人才引進、管理提升為企業戰略，支持并形成了“共生效應”和“乘數效應”。公司希望吸引、消化及培養一批人才，實現滾動發展，吸引更多優秀人才，實現人才產業化。

1.31996年～1998年：快速發展壯大期

隨著中興的快速發展壯大，公司明確提出了戰略上的“三個轉變”：產品結構向多元化領域擴展；目標市場向本地網、市話網擴展；由國內市場向國際市場擴展，開始了向實現國際化綜合性大通信企業目標邁進的戰略性轉變的開端。同年，中興通訊入選國務院重點扶持企業。

此時公司總人數已超過3,000人，在美國設立了研究所(新澤西、圣地亞哥、硅谷3家)，打開了國際化市場。市場的不斷拓展使人力資源總處在緊張狀態。

公司在本階段組建了人事部，副總裁親自抓人事部的隊伍建設。人事部招聘滿足企業發展的人才，高峰期的一個月內就招聘了800多名員工。應屆畢業生的招聘是公司人力資源的重要來源，我們與北大、清華、上海交大、西安電子科技大學、電子科技大學、哈工大等近30所高校建立了日常聯系，希望能夠積累良好的人力資源潛在市場。建立完整的人力資源支撐體系，構建“以人為本”的人才資本經營機制，規劃技術、業務、管理三條跑道的職務發展體系成為本階段支持企業發展的重要戰略。

1.41998年～2002年：提升行業地位期

本階段，國內的傳統固定電話網絡設備投資增速趨緩、電信重組，中興正式確定了移動通信、數據通信、光通信三大戰略領域。移動通信明顯見效，尤以CDMA和PHS為代表。中興發揮多元化產品優勢，實現了持續增長，銷售業績領先于大多數同行，進一步提升了行業地位。

此時公司總人數達到了13,000人。2002年，中興與教育部、國防科工委的領導和北大、清華、上海交大、西安電子科技大學、電子科技大學、哈工大等41所高校的校長、副校長、研究生院院長等100多人組建了“中興通訊高校戰略合作發展委員會”，并開始與各高校共同組建通信聯合實驗室，將與高校合作提升至企業發展戰略高度。

與此同時，公司將總務部、培訓部和人事部組成人力資源中心，人力資源戰略和規劃的初級模式漸漸形成。公司從經驗管理向科學管理邁進，開始學習外部人力資源的管理思想和經驗。人力資源中心策劃組織每月一次的高層研討班，從外部請來專家，和包括總裁在內的高層領導共同研討人才發展戰略。日常的HR事務從總部下移到事業部，使用網上系統進行高效管理，徹底打破舊有的人力資源管理模式。

1.52002年～2005年：確定MTO戰略，國際市場突破期

在此階段，中興通訊的無線、有線、手機三大類核心產品實現均衡增長；同時國際化戰略獲得突破，實現了國內、國際市場的協調發展。公司確定了MTO戰略，開始重點開拓跨國運營商市場，大規模派遣國內管理干部支援海外，確保國際業務、手機終端、3G三大核心戰略領域的發展。

此時公司總人數超過30,000人，并以每年31.6%的速度擴張。隨著公司機構調整，職能部門壓縮了近40%，整合后的人力資源中心的職責范圍也更大。從員工服務角度來看，人力資源中心更多關注員工的素質模型和人才國際化的問題，也關注影響員工效率和技能發揮方面的各種問題。人力資源中心逐步成為中興通訊管理層的戰略伙伴，人力資源的概念也逐步深入管理層的思路。

隨著企業的進一步發展，部門不斷增多，人員數量不斷增大，中興通訊整合了原有的客戶培訓中心及員工培訓部，致力于建設持續的學習環境，培養具有競爭優勢的人才，提升人力資源的能力，提升企業競爭力并支持公司國際化進程。培訓部門專注于提供有顯著價值的專業培訓、咨詢服務和專業出版物，提供知識解決方案。中興通訊還于2003年在深圳大梅沙海畔興建了自己的企業大學――中興通訊學院。

1.62005年～2008年：塑造世界級卓越企業期

在此階段，中興全面實施國際化戰略，穩步提高歐美地區銷售在公司收入的比重。公司在與意大利電信、德國電信等歐美運營商的合作中實現新的突破，與沃達豐、澳大利亞電信等世界一流運營商的合作進入實質性發展階段。

現在公司的總人數接近60,000人，僅人力資源體系員工就接近1,000人。在20余年的發展歷程中，中興通訊一直致力于與高校、科研機構在課題研究、成果轉化和人力資源培養、引進、開發等方面的合作，作為人才的輸入方，公司對人才有強烈的渴求，迫切希望參與到優化教育結構的過程中。

自2006年始，中興通訊學院將100多門課程和企業技術評價體系結合起來，形成NC(Network and Communication)教育體系，將其植入大學教育體系，使大學能夠培養大批次更符合行業需求的、具有一定職業能力并能夠直接上崗的通信行業應用工程師，以此打造中興通訊與高校教育結合的具體內容和專門通道。到目前為止，中興通訊己和全國30余所高校建立了合作關系，通過師資共享、實訓平臺同步更新、教學內容與技術同步更新、教學過程管理的企業化、教學質量控制的企業化、人才輸出與企業需求同步等方式進行深度合作，以企業資源配合學校的課程及專業改革，己陸續培養了近2000人從事研發、工程、制造等工作，探索產、學、研聯合新模式，以教育回報社會。

2從校企合作看通信人才的培養

2006年6月，中興通訊學院成立了近30人的NC教育項目組，專門面向高校通信專業的學生進行“中興通訊NC工程教育”，開展了促進657通信工程專業改革的NC教育研究探索。中興致力于同高校合作開展專業共建，向高校輸出中興通訊學院的企業培訓資源，實現在大學校園里的企業化訓練過程。

下面重點討論由大學、企業、社會機構參與的職業教育實踐要素。

2.1建立實際工作實訓環境

不論是德國雙元制的職業教育體系，還是澳大利亞TAFE聯盟的情景教學模式，都需要具有體現時代技術特征的工程實訓環境。選定了專業發展方向后，實訓環境的構建成為專業發展的必需內容。

在構建實訓環境中，首先應避免沒有明確評估和判斷的投資行為和建設追新求大的實訓平臺，避免浪費寶貴的專業建設機會。技術每天都在更新，教育本身不需要支付最新的技術成本。第二，應避免以原理驗證性、模具性的教學儀器替代工業實際系統。原理驗證性的實驗儀器在工程教育中只能作為補充教學資源，沒有任何可能來支撐結合行業需求的工程教育體系。

構建實訓環境投資時必須考量自身的專業優勢、擬發展的專業覆蓋區域的工業環境和人才需求以及可獲取的外部條件和自身師資條件能否支撐擬建平臺上的課程開設。

有限投資實訓環境構建的分配原則有：

(1) 普遍性原則：廣泛使用的技術

(2) 先進性原則：體現技術發展方向和技術熱點

(3) 先后原則：先構建工業實訓環境，后構建驗證平臺

2.2從原理驗證性實驗過渡到以掌握實際工業技術為目標的技能訓練

當前，大多數高校實踐教學的主體還是以原理驗證性實驗為主。傳統的模擬實驗設備，比如實驗箱、模擬操作臺等，在基礎理論課程的學習上的確能夠起到較大作用。但工程教育是以掌握實際到崗工作技能為終極目標，因此在實際工業系統上的技能訓練應成為學生的主要學習手段，實踐教學應該從專題實驗向系統實訓過渡。

專題實驗模式設定實驗情景和目標，在實驗中驗證單一任務。它的教學難度較低，適合原理驗證性實驗。而系統實訓模式是以掌握設備和系統使用為目標的綜合實訓過程。知識點在實訓過程中交織使用，學生的能力逐步提高，達到對整體專業技術的綜合理解，并具備針對此類系統的上崗工作能力。

2.3使專業教師向企業培訓師轉化

現代工程教育改革中，師資和設備平臺是兩個基礎要素。只有具有實際工程技術的教師，才能夠開展以就業技能為導向的實踐教學。和設備投入相比，師資培養的投入產出比是最高的。理想狀態下的工程教育師資技能階梯模型如圖1所示。

大學教師擁有企業培訓師不具備的卓越授課經驗和深厚的理論知識修養，但企業培訓師有大學教師需要學習和轉化的特質：教學內容的工程化、教學方式的互動化、教學管理的規范化。在校企合作過程中，中興通訊NC教育構建了針對高校院領導、專業負責人及專業教師不同層面的三大類別共30余門進修、認證課程。大學校園里的企業訓練是現代工程教育的理想境界。

2.4改造課程體系

傳統大學工程教育課程體系如圖2所示，它的知識結構體系嚴謹，層次分明，便于學；注重基礎能力和綜合素質培養，學生知識基礎比較扎實；在嚴謹的通識教育體系下教學，學生職業適應性強。

在校企合作中，中興通訊NC教育吸收教師進入中興通訊NC課程開發團隊，開展適合本科和高職高專的NC教材編寫合作；提高教材的職業針對性，在知識架構中為學生提供有針對性的職業知識教育和足夠的技能訓練；提高專業教材的技術性，大幅減少技術理論和概述性介紹，課程體系的設置采用“理論夠用原則”；中興通訊學院從2007年開始實施模塊化的課程設計，目前新課程的開發平均僅需不到一個月的時間，保持教材內容對新技術的跟隨性，有效解決講述時鮮技術的難題；開發的教材具有很好的可讀性，極大地促進了教學和學習效率；課程體系反映了專業技術體系，而不搞人為割裂。

2.5改善教學方法，提高學生學習效率

中國通訊業經歷了近十年的飛速發展，產業技術日新月異。傳統的通訊教學方法能夠讓學生奠定扎實的理論基礎，但其重通訊理論而輕技術應用，學生在橫向聯系通訊知識、處理實際問題、掌握行業實用技能等方面缺乏能力，常常無法在短時間內適應實際工作。

中興通訊NC工程教育針對通訊專業知識模塊化、域化的特點，運用企業大學的教學理念，設計出一套NC-MIMPS教學法，它代表了中興通訊NC教育在教學模式領域研究的5個核心思想。

M―模塊化的構架(Modularization)

I―分層-交織的內容(Interlacement)

M―任務驅動力(Mission-driven)

P―研究型實訓方式(Practical-research)

S―自我評價(Self-evaluation)

2.6構建持續發展的環境

近十年來，我們看到了西門子、ABB、豐田、微軟等跨國公司對中國教育的捐贈式投入。中國的企業還更多停留在希望工程的慈善事業，或希求以合作取得高校免費資源的階段。在社會一致聲討教育系統的責任時，我們忽略了企業應該對教育承擔的責任和義務。現時代，中國企業一直在索取大學的人才培養成果，而基本沒有為大學工程教育提供系統或有針對性的付出。

同樣，在通訊行業，除幾所郵電大學與通訊行業的企業有一定聯系外，絕大多數的通訊工程專業沒有從通訊企業獲得幫助。我們沒有四大運營商支持大學教育的數據，同樣，中國的通訊設備制造商也都沒有到達能夠開始從容地思考奉獻教育的階段。與德國、美國等成熟工業國家的以社會資金為主支撐職業教育發展的模式相比，我國的校企合作尚處于較淺層面。或者說，我們的大學教育在孤獨中前進！

在面向企業的調研及與高校的溝通中，我們發現通訊企業(運營商、設備商及服務商)除了校園招聘活動外，極少與高校開展研究、聯合培養等互動式發展活動，絕大多數高校老師更是游離于通訊行業之外。這使通訊專業的學生實習很少能進入真正的通訊企業，通訊工程專業的發展日益枯竭。

篇3

【關鍵詞】窗口服務人員，普通話培訓，現代技術

目前我市窗口服務行業人員雖然在各種場合能較高頻率地使用普通話，但根據我們的調查，窗口服務行業人員普遍存在語音不標準，語法不規范、運用場合單一的問題，這些夾帶方音的“普通話”在與本地人交流問題不大，但與外地人交流時卻有著一定的困難。這說明本地窗口服務行業的從業人員普通話水平亟需進一步提高。主要原因有三：一是集中培訓時間短，占用員工的休息時間；二是受培訓人員文化程度不一，水平參差不齊；三是缺乏針對性、系統性的培訓學習。針對這些問題，本文主要探索如何利用現代教育技術更有效地進行普通話培訓。

一、利用現代的多媒體技術，能有系統、有針對性地進行普通話語音教學

普通話語音學習是一個系統的語音學習。它包括聲母、韻母、聲調三方面內容。窗口服務行業的從業人員雖然絕大部分在小學的時候已經學過漢語拼音。但由于年代久遠，許多從業人員對漢語拼音方案已感陌生，對普通話語音更缺乏系統的認識。對如何準確發音，了解音素區別，以及發音系統的三個部分沒有準確的、形象的認知。我們在培訓中，通過引入現代多信息技術，可以更形象，更直觀地把呼吸器官、發音器官、共鳴器官相關的截面清晰地展示給學員。從不同側面、不同方向、不同角度展示每一個發音器官的細微之處。而我們用動畫、視頻形式地展示每個器官的活動機理，有利于學生準確、迅速地掌握發音系統的每一個器官的運用和保護常識，迅速地從感性認識上升到理性認識。

在教學中合理地運用動畫音像材料，也可以有針對性地突破語音教學難點，把發音部位和發音方法用動程展示出來，可以讓學生直觀地了解整個發音過程。比如在聲母的教學中，學員比較難把握舌尖、舌葉、舌面、舌根、舌邊等部位的動作。通過動畫材料，就可以讓學生直觀形象地把這幾個部位及發音方法展示出來；通過音像材料，也可以讓學生更清晰地聽到音標的發音，保證了音標發音的準確性。由此可見，通過現代技術，可以讓學生更系統，更有效地系統地學習普通話。

二、利用普通話學習軟件，因材施教，分層進行普通話語音教學。窗口服務行業的從業人員來源不一，有著地域差異、城鄉差異、發音習慣的差異。而且文化程度也不一致。如果使用同一種教學方式，教學內容，會極大傷害學員的積極性。但是傳統的教學方法及手段無法達到因材施教的目標。因此，在培訓的過程中我們應注意針對學員不同的背景、認知水平，學習習慣來進行分層教學。有了現代信息技術，我們可以利用軟件進行有針對性地教學。在培訓的過程中，我們只需要講普通話的共性和普遍性。而普通話的個性及特殊性我們可以通過學習軟件解決問題。不同背景的學員，對普通話有著不同的認知。在軟件中，我們可以收集不同的方音素材，把同類方音的學習內容歸類。讓學員可以通過方音引擎搜索到與自己方音聯系的普通話語音學習材料，有選擇性地學習。這樣既有針對性，也有目的性的培訓，可以讓學生更快地掌握普通話語音學習，避免了一堂灌的傳統教學的無效性。

我們還可以通過制作培訓課件對解決普通話語音分層教學的問題。現代信息技術可以支持超鏈接和大組合，隨時增添和刪減內容。因此，在制作多媒體課件時，我們可以針對學生對普通話的理解和掌握程度，對一些年齡較大，文化程度不高的學員，通過直接搜索或者下載基本的語音素材進行反復的學習；對于一些年輕，文化程度相對較高，語音基礎較好的學員，可以通過鏈接模塊進行進階學習，點擊自己喜歡朗讀、演講及論辯等語音材料，進行自主學習，進而提高自己的表達能力。

三、通過運用現代信息技術，有效提高學員普通話口語表達能力。普通話教學的最終目的是讓學員運用標準的普通話來進行口語表達與交流。我們培訓的重點不僅在于如何說標準的普通話，更重要的是會用標準的普通話來與別人交流。然后共同討論、評論，共同切磋，相互修改。使學員在學習的過程中，能夠更直觀、形象地了解自己的口語表達水平，并能及時地得到反饋信息。我們還可以把修改前和修改后的錄像回放給學員看，讓他們通過一次次的對比來提高自己的口語表達的能力。

要提高學員普通話口語表達能力，還可以通過信息技術手段，運用網絡和現代技術的科技，讓學員隨時可以播放自己想聽的聲音。通過網絡搜索，讓學生觀看高水準的演講，以及觀看各屆的辯論賽。要求學員在看的過程中，通過分析、模仿以及討論，培養自己的語言邏輯和應變能力，領略語言表達的魅力，培養學員通過語言來表達情感的能力。總之利用聲音、文字、圖像、動畫等于一體的傳播媒體，通過滿足學員的視聽和心理需求來有效達到培養學生表達能力和表達藝術的教學目的。

四、通過建立培訓網站進行網絡教學，解決培訓時間短，學習時間不固定的問題。

篇4

關鍵詞：通信企業 全面預算 管理 完善策略

全面預算管理是企業在未來某一特定時間內全部的生產、經營活動的財務計劃，它是包含財務或某個只能部門在內的全員性、全方位、全程性的管理，是一種全面貫徹企業戰略，具有評價、控制、監督、激勵等功能的經營機制。目前，發達國家的大型企業普遍應用了這種經營機制，而我國許多大型企業也采用了全面預算管理的經營機制。就我國通信行業來講，在規范化、規模化的調整后，如中國移動，中國聯通等公司的取得了3G執照，實現了全業務運營，而對于通信行業本身如何提高企業的競爭力，以及如何利用3G投資拉動的上游和下游產業的發展，已成為行業內外的關注焦點。因而將財務管理充分融入企業的戰略理念并通過全面預算管理來實現，促進通信行業戰略及價值最大化，是具有現實意義的。

一、在通信企業實施全面預算管理的重要意義

在通信企業中實施全面預算有助于其制度體系的健全，并提高其管理水平。實施全面預算后總體目標被分解并落實到各個部門中，利于通信企業戰略目標的順利實現；企業資源配置得到優化，經營管理行為得到控制，績效考核時也有據可依，有助于責權體系的完善，避免了部門片面追求局部利益而忽視總體利益，進而提高通信行業整體上的管理水平。

通信行業實施全面預算管理能夠控制各部門的經濟活動，并對各部門進行考核，從而提高通信行業綜合競爭力。企業若想提高競爭力需要有效控制成本、準確的客戶定位并提供優質的服務。因而各部門要盡量使自己的經濟活動符合預算要求，將經營戰略切實落實到用戶拓展、網絡優化、客戶服務等活動中，并對其整個實施過程進行監督、控制和評價。

二、通信企業中實施全面預算管理務必要注意的幾個問題

（一）產品生產與消費過程的一體性

在通信企業中唯一可能的是通信能力過剩，而絕不能是通信服務過剩。因此，全面預算管理，需要對客戶的需求進行科學預測，令通信與用戶需求同步，并不斷進行服務質量的改進。

（二）通信企業具有生產分散性和廣闊性，技術與資本密集性

通信企業在實施全面預算管理時要注意避免“預算松弛”。 這就有必要考慮預算機構和管理制度是否要調整、預算的制定與調整是否更貼近基層實際、管理與控制體系是否完善等。而對投資結構、投資方向、投資規模與企業戰略性是否一致等的分析，也要基于對實際差距分析的基礎上。

（三）未來通信行業發展的穩定性

我國的通信行業跨行業的服務幾乎沒有，通信行業當前所提供的都是通信服務。有穩定的基本業務即使不斷推出新的業務對基本業務也沒有構成影響，通信行業的這一特點為通信行業實施全面預算管理提供了保障是一個有利條件。

三、通信行業全面預算管理體系的構成

（一）通信行業預算內容

全面預算管理作為通信行業財務戰略管理的核心工具，其內容除了包括財務預算外還有經營預算、投資預算、運維預算、人工成本預算共五個方面。這五個預算環節之間的關系是相輔相成，密切相關的。它們在總體上對業務管理的各個方面的進行解釋，同時也反映了企業的戰略方向。

（二）通信行業預算組織

公司決策層應以其自身為主組建全面預算管理委員會，并使之成為執行預算管理職能的主體，同時要賦予其獨立、戰略、權威性地位。委員會由總會長擔任辦公室主任，下設預算管理辦公室，辦公室下設各預算小組。如經營預算組、運維預算組、采購預算組、投資預算組、人力預算組、綜合預算組等。

（三）通信行業預算編制

預算編制是全面預算管理的推行基礎。通信行業的預算編制應該采用縱、橫組合的方式，分解預算的內容，并將之量化，然后發出各單位所要執行的具體指標。通信行業全面預算編制的目標為收支差額，核心是現金流量。

（四）通信行業全面預算執行

為了保證全面預算管理所既定的戰略目標、預算目標能夠得到確實的落實和實施，就要利用全面預算執行的管控。預算控制要滲透企業經營的各個環節。例如山東聯通公司，在精細化思想指引下建立了一套完整的預算控制流程，這個流程包括預算編制、執行控制、預算分析、預算評價等。搭建了一個綜合運營評價體系，這個體系中包括了宏觀經濟、業務發展、量收情況、資源效率等指標。從經營的各個環節實施全面預算管理。

（五）通信行業預算評價

為了在全面預算管理收尾階段維護預算目標的剛性和嚴肅性，要對前期預算執行的效果進行評價。分析預算實際執行的情況與既定目標之間的差異，并根據預算執行進度在內的實際具體情況對其進行及時的調整和糾正，同時對執行中的行為進行獎懲。通信行業的全面預算評價應按季度、年度進行考核，并將考核與績效相結合，有效落實全面預算管理。

四、完善通信行業全面預算管理的策略

（一）大處著眼，以戰略目標為導向

從國內外的經驗來看，成功的全面預算管理是根據本企業的發展戰略，并以目標為導向所制定的企業戰略管理[5]。為了提高預算的科學性、可行性及準確性，全面預算管理運作計劃必須詳細制定，以便對預算編制過程中的各項決策起到更好的輔助作用，保持預算戰略與目標一致。

篇5

關鍵詞：通信行業；集團客戶；營銷策略。

隨著我國3G事業的快速發展，我們的通信行業迎來了全新的運營時代。各大通信行業的經營者與管理者都開始逐漸在市場中積極尋找新的客戶，這就在一定程度上，提高了我國通信行業的競爭力，使得越來越多通信行業不得不調整自身的營銷策略，借以不斷增加自身的競爭能力。因此，如何正確的在其自身發展的通信行業中找到最適合市場需要，以及發展自身經濟效益集團客戶的營銷策略就成為通信行業發展的重中之重。

一、通信行業中發展集團客戶營銷策略的重要性。

對于一個以客戶效益為經濟效益發展的重要組成的企業而言，一個良好的市場營銷策略不僅可以在短時間內提高企業在市場的競爭力，還可以為企業開拓出更為美好的前景。因此，對于通信行業來說當然也不例外，一個良好的營銷策略不僅可以在短時間內給通信行業帶來大量的客戶，還可以適當的增加通信行業在其行業市場中的競爭力，給通信行業帶來發展的新空間以新環境。

二、通信行業中集團客戶具備的特征。

對于一個通信行業而言，其要想在行業中站穩腳跟，就必須根據現今集團客戶的具體需求，找到最為合適的營銷策略，才能對“癥”下藥，拉近自身企業與集團客戶之間的關系，給企業帶來經濟效益。因此，通信行業必須對集團客戶進行系統分析，找出需求特點，才能更好的發展自身企業。通信行業要根據不同客戶的業務要求將服務分為以下4大類：

1.開通電話人工語音服務系統。

通信行業是一個服務行業，所以要想迅速提高自身服務的質量以及開發新客源，就必須提高服務的質量，而在行業中開展電話人工語音服務系統，不僅給客戶一種客戶至上的心理暗示，還可以及時收到市場中的發展信息，也可以迅速發現自己服務中存在的不足，對于通信企業的發展是十分重要的。另外，在電話人工系統中，還可以包含一些新業務的辦理等等，不僅給企業做了宣傳，還為企業增添了經濟效益。

2.通信行業在其發展的過程中一定要最大程度的滿足客戶的需求，為客戶辦理一些雙贏的業務，借此不斷增加企業的市場競爭力，為企業創造更高的財富價值。

3.通信行業要最大限度的滿足集團客戶的個性化服務，為客戶免費提供系統升級服務。而通信行業的服務若是有了一些變動或者是變化，就要立刻通知已辦理業務的客戶，讓其可以順利進行服務系統升級工作，為客戶帶來最大的利益。

三、完善通信行業中集團客戶營銷策略的對策。

面對競爭如此激烈的市場，通信行業要想徹底發展集團客戶，就必須對其自身的營銷策略進行系統的調整，才能更好的發展我國的通信行業。

1.通信行業要最大限度完善自身企業的營銷管理機制。

對于通信行業而言，一個完善的營銷管理機制，不僅僅可以提升自身企業的工作效益，還能讓客戶從心里感覺到自己選擇通信行業是正確的。但是，目前我國的通信行業中的營銷體系仍處于發展的初級階段，其整個的管理體系仍存在許多的漏洞，亟需人們去解決、去完善。因此，通信行業要不斷根據市場的需要以及市場的客戶發展方向，構建一個完善的營銷管理機制，將自身企業通信的事業發展到最好。將客戶的利益始終放在第一位，才能在本質上發展通信行業。另外，通信行業還要盡自己最大的努力構建一個強大的后期客戶服務熱線以及專業的服務隊伍，爭取最大限度的發展已存在的客戶中的潛在經濟，徹底的實現服務“一條龍”的優秀員工素質，我們要一方面提升集團客戶售后服務水平；另一方面將售后的事情真正交給后臺去做，將客戶經理解脫出來專心做好營銷工作。

2.通信行業要對自己的員工進行定期培訓，借以來提高員工的綜合素質，進而不斷提升與集團客戶的關系。對于任何一個服務行業而言，業務人員的服務質量以及與客戶的關系都是保障服務行業發展的重中之重。因此，通信行業務必要定期對自己的員工進行系統的培訓，才能在本質上徹底保障企業員工對客戶服務的質量以及最大程度的拉近其與客戶的關系，增加客戶對企業的信任感以及歸屬感。

另外，業務員要時常對已存在的客戶進行系統的調查，歸納在服務過程中存在的不足，這種調查、歸納不僅僅可以讓客戶感覺到其選擇的企業是把自己的利益與服務放在第一位，還可以更好的發現通信運行過程中存在的問題，對于以后通信行業自身的發展提供了一些市場信息以及發展的方向。

3.通信行業要盡量為集團客戶提供具備集團性質的服務。

對于一個集團客戶而言，其不只是對自身一個人的服務，而是面對整個集團，在人數上是占有一定的比例的。因此，通信行業可以采取適當的業務改變，將現今已經存在的業務根據集團的特殊性，進行合理有機的改變與完善，讓其具有更高的兼容性以及針對性。采取這種量身制定的方案，不僅可以讓集團客戶感覺到通信行業不是死板、枯燥、不懂得開通的，還可以讓通信行業自身感覺到市場究竟需要哪些服務以及其自身未來的發展方向。通信行業在為集團客戶改變服務方案時，一定要分析集團客戶具有的特點與特色，進行合理的修改，才能在本質上保障方案具有更高的使用性與實踐性。

4.通信行業要不斷加強其與業務集成商的合作。對于一個通信行業而言，并不總是需要自身的業務員跑到市場去“拉”客戶，應適當的選擇與SI（業務集成商）合作，SI不僅具有廣泛的集團人脈，還具有多方面的渠道。因此，通信行業要不斷加強其與業務集成商的合作關系，讓自身企業具備更高、更強的企業競爭力。這不僅僅為通信行業自身節約了成本預算，還帶動了業務集成商企業的發展，真正意義上做到了雙贏。通信行業與SI合作方式有很多種，例如：依托運營商共享客戶資源、網絡資源、技術、營銷等。

結束語。

放眼全球市場，經濟一體化已成為未來市場發展的大趨勢，企業在未來市場多邊發展的過程中自我生存發展的能力更加重要，我國的通信行業要想更加順利的發展以及取得更為廣大的成績，就必須合理的分析現在發展的市場經濟以及通信集團客戶的具體需要，然后根據其具有的本身特點，合理的改變營銷的方法與策略，將自身企業與集團客戶的業務發展的最好，借此不斷增加企業的市場競爭力，讓通信企業在集團客戶的穩定開拓工作中，創造性地進行“為客戶帶來價值”的工作，這樣才能真正的吸引客戶，從而實現集團客戶營銷目標。

參考文獻：

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[3]黃世華、馬成業。手機“套餐”的篩選方法研究[J].甘肅聯合大學學報（自然科學版），2009，（02） .