質量管理的基本方法精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇質量管理的基本方法，期待它們能激發您的靈感。

篇1

1、明確目標。

2、做好質量管理基礎工作。

3、確定工作方針和推行步驟。

4、明確各部門質量管理的職能，建立質量責任制。

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中圖分類號：F253 文獻標識碼： A

一.全面質量管理的基本觀點

1.質量第一的觀點：堅持質量第一觀點就是要求施工質量必須達到設計要求和標準規范的規定，符合承包施工合同的要求。

2.為用戶服務的觀點：為了控制好每一工序的施工質量，要求上道工序把下道工序是為用戶，按質量標準作好上道工序，再交下道工序繼續施工，工序之間要銜接好，防止弄虛作假。

3.預防為主的觀點：在整個施工過程中，要堅持預防發生質量事故，把事故隱患消滅在萌芽狀態。這就要求對生產以前的各個環節進行檢查，注意施工方法和工藝是否符合施工技術規程，權衡建筑材料是否符合質量標準關鍵工程技術工人的操作水平是否達到要求的標準等等。

4.一切用數據說話的觀點：事物發展的規律是從量變到質變，任何質量都反映一定的數量，評價一個工程或工序的質量應依靠反映實際的必要的數據，來評價它是否符合質量標準，而不是憑表面現象或主觀論證。因次，在質量控制工作中，要充分注意取樣，化驗或材料檢驗等工作，以足夠的數據證明工程的質量是合格的。

二.四個階段，八個步驟

質量管理過程可以分成四個階段，即計劃（plane），執行（do），檢查（check），和處理（action），簡稱為PDCA循環，它是由美國質量管理專家戴明（W.E.Deming）首先提出的，故又稱為“戴明環”。PDCA循環體現了全國質量管理的思想方法和工作步驟。PDCA循環特點是：1.大循環要按照四個階段不停地轉動。2.大環套小環，環環相扣，相互促進。3.每轉動一次要提高一次，關鍵在于處理。

為了保證PDCA循環有效地轉動，有必要把循環的工作的進一步具體化，

一般細分為八個步驟.

階段 工作步驟

計劃（P）

1.檢查質量現狀，找出存在問題

2.找出質量問題產生的原因

3.找出影響質量的主要原因

4.研究和制定出明確的措施計劃

實施（D） 5.認真實施和執行預定的措施計劃

檢查（C） 6.檢查執行措施計劃后的效果

處理（A） 7.通過總結，鞏固成果，將成功的經驗形成標準，失敗的原因作為教訓

8.把遺留的問題轉入下一個PDCA循環

在上述八個步驟中，需要大量的調查研究和數據分析工作，以便作出科學的判斷。

三.七中工具

常用的工具有七種，即直方圖、排列圖、因果分析圖、控制圖、統計分析表、分層法等。

1.直方圖

直方圖又稱頻數（或頻率）分布直方圖，它是把從生產工序收集來的數據經過整理后，再分成若干組，畫出以組距為底邊、以頻數為高度的一系列矩形圖。直方圖可以對某質量特征來觀察其分布狀態，分析其分布位置、偏差大小。直方圖法的優點是：計算和繪圖比較方便，既能明確表示質量的分布情況，也能較準確地得出質量特征的平均值和標準偏差。其主要缺點是：不能反映隨時間變化數據的群內和群間的波動，要求收集的數據較多，一般至少在50個以上，否則難以反映其質量的規律。

2、排列圖

排列圖又稱主項因素分析圖、帕累托圖，它是按照出現各種質量問題的頻數，按大小次序排列，尋找出造成質量問題的主次因素，以便抓住關鍵，采取措施，加以解決。

3、控制圖

控制圖又稱管理圖，它是按照數理統計的原理，在直角坐標系內畫有質量控制界限，描述生產過程中產品質量波動狀態的圖形。這種利用控制圖區分質量波動的原因分析判斷工序是否處于穩定狀態的管理方法，稱為控制圖法。這種方法操作簡便，易于掌握。

4、因果分析圖

根據排列圖找出主要因素，用因果分析圖探尋問題產生的原因。這些原因通常不外乎人、機器、材料、方法、環境等五個方面。在一個大原因中，還有中原因、小原因，應一一列出，如魚刺狀，并框出主要原因。根據主要原因，采取相應措施，措施實施后，再通過排列圖等，檢查其效果。

5、散布圖

散布圖采用分析影響質量原因之間的相關關系。縱坐標代表某項質量指標，橫坐標代表影響質量的某種原因。由于質量指標和原因之間不一定存在確定的關系，故散布圖中的點子可能比較分散，但可以通過相關分析，確定指標和原因之間的相關關系。

6、統計調查表

統計調查表法簡稱為調查表法或統計分析表法，是利用統計整理數據和分析質量問題的各種表格，對影響質量的原因作粗略分析和判斷。在質量控制活動中，使用這種方法簡便靈活，便于整理數據，可隨時監視質量動態，并能為其他方法提供依據。

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全面質量管理的特點在于：（1）管理的內容是全面的，即不僅要管好產品質量，還要管好產品質量賴以形成的工作質量；（2）管理的范圍是全面的。從產品的設計、制造、輔助生產、供應服務、銷售直至使用的全過程，均需把好質量管理關；（3）管理的人員是全面的，企業的全體人員都是質量管理的參與者，因而全面質量管理是一種全員的質量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面質量管理并沒有固定不變的管理方法，而是根據不同的情況靈活地采用不同的管理技術和方法，包括科學的組織工作、數理統計方法的應用、現代化科技手段和技術改造措施等。

在實施全面質量管理時，要求做到：（1）防檢結合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產品質量的事后檢驗轉移到對生產流程的質量控制，即從管“結果”轉移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序為用戶，上道工序為下道工序服務”的觀念，以期形成一個相互協調、相互促進的質量管理有機整體。（3）運用數理統計方法，對產品質量實行量化管理。通過數據把握質量波動情況，為質量管理提供科學的依據，以便有的放矢地對生產流程進行調控，改進產品質量。（4）對質量管理活動進行標準化。確保質量管理全過程的各個環節在一個統一系統內協調運作，嚴格按照計劃實施檢查處理的循環周而復始地進行，使產品質量不斷得以提高。

全面質量管理起源于20世紀50年代的美國。當時的美國面臨著質量管理的新問題。一方面，人們對產品質量的要求大為提高，從注重一般性能發展到講求產品的耐用性、可靠性、經濟性。“保護消費者利益”運動蓬勃興起，各種消費者組織紛紛成立，消費者向企業提出了“產品責任”和“質量保證”問題，迫使廠商重視產品質量。然而，原有的質量管理方法已難以妥善解決現代生產中的質量問題。然而，原有的質量管理方法已難以妥善解決現代生產中的質量問題，人們亟需一種新的理論與方法來指導質量管理活動。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來越受到重視，尤其是被管理者在生產活動中的作用得到承認。在實踐中，開始推行“工業民主”、“參與管理”和“目標管理”，強調讓工人參與企業管理，充分發揮其自覺性、主動性和創造力。在質量管理中，出現了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”，建立了“質量提案制度”。這一切為全面質量管理的產生提供了理論與實踐的基礎，同時，系統概念與技術的產生，使人們運用系統觀點綜合分析研究質量問題成為可能。于是，全面質量管理應運而生。

如果把追求“顧客滿意度”作為企業的目標，那么實現這個目標的管理思想就是“全面質量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（GeneralElectrics）公司質量經理A.V.Feigenbaum（費根堡姆）就提出了“全面質量管理”，但這一理念在中國真正產生影響卻是近10年的事。他指出：現代的質量問題在技術上日益復雜，只有統一計劃和組織，才能適當解決，因而必須實行全面的質量管理。費根堡姆和質量管理專家朱蘭等人共同倡導全面質量管理，他們認為全面質量管理的基本要點在于：（1）要生產優質產品，除運用數理統計方法控制生產過程外，還需要加強一系列的組織管理工作；（2）產品質量有一個產生、形成的過程，管好質量就要管好全過程，包括市場調查、設計、制定標準、制定生產計劃、檢驗、試驗、銷售、技術服務等環節，使之成為一個螺旋上升的過程。

全面質量管理產生后，迅速地從美國推廣到西方各國，其理論、技術和方法在實踐中不斷得到深化。日本引進這一理論、方法后，結合本國實際，形成了日本式的質量管理，稱為“全公司性質量管理”。1969年，質量管理國際大會總結了日本式質量管理的經驗，歸納出六大特點：（1）開展全公司性的質量管理；（2）實行質量管理的審核制度；（3）質量管理的教育與培訓制度化；（4）積極開展質量管理小組活動；（5）靈活應用質量管理的統計方法；（6）組織全國范圍的質量管理推進活動。

我國于1978年開始全面質量管理的試點，以后在全國范圍內推廣，目前初步形成了一套有中國特色的全面質量管理的理論和方法體系，并取得了一些有益的經驗，主要內容有：（1）建立行政和群體組織（學術團體）相結合的質量管理推進機構；（2）制訂符合中國國情的質量管理政策、法令和規章制度；（3）普遍開展質量管理教育與培訓；（4）組織全國“質量月”，大規模地開展群眾性管理活動。

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關鍵詞：高校；教學質量管理；現狀；對策

教學質量管理，簡單地講就是指以提高質量為核心的一種教學管理理念和方式。如何不斷加強教學質量管理，是我國高校亟待研究和解決的一個重大課題。

一、高校教學質量管理取得的成就和存在的問題

總結近年來高校教學質量管理研究和實踐探討所取得的成就，概括起來有以下三個方面：

1　思想認識方面。高校對加強教學質量管理的重要性長期性艱巨性復雜性有了更為深刻的認識。普遍認識到：加強教學質量管理，不僅是高校優化教育資源配置，更大限度地提高教育資源利用率，把高校潛在的教學生產力轉化為現實的教學生產力的基本手段，也是高校實現內涵發展、協調發展、持續發展和快速發展的重要途徑。特別是在當前高校由外延發展為主轉入內涵發展為主這樣一個重要的轉折時期，加強教學質量管理，有著更加重要的現實意義和作用。但是由于我國高校教學質量管理的起步較晚，基礎較差，加之教學質量管理的對象繁多，內部關系錯綜復雜，而且受到傳統和現實、主觀和客觀等眾多因素的影響和制約，加強教學質量管理，勢必是一項極具長期性艱巨性復雜性的工程。

2　宏觀研究和探討方面。許多高校吸收國內外教育教學管理的新理論，新成果，借鑒企業管理的模式和經驗，初步構建了各具特色的質量管理體系與模式。例如，各高校針對自身的教學質量管理基礎和現狀，初步建立了目標體系、組織體系、監控體系、保證體系、保障體系等各種教學質量管理體系，構建了質量管理模式，初步形成了教學質量管理的長效機制。

3　微觀研究和探討方面。圍繞人才培養方案修訂、專業建設、課程建設、課堂教學管理、實踐教學管理、學分制管理、師資隊伍建設、教風學風建設等這樣一些具體的教學質量管理內容，進行了更為深入的研究和探討。極大地充實和豐富了教學質量管理的內涵。

高等教育由精英教育轉入大眾化教育以后，教學質量面臨著更加嚴峻的問題和挑戰，突出的問題如：生源質量下降：師資隊伍整體力量薄弱，精力投入不足，結構不合理，水平不高；教學基本設施設備條件嚴重不足等。這既增加了教學質量管理的難度，也為教學質量管理提出了更為迫切和更高的要求。分析當前高校教學質量管理的現狀，主要存在以下問題；①教學質量管理的意識不夠強：②教學質量管理思路不明確；③教學質量管理體制不健全；④教學質量管理隊伍整體水平不高；⑤教學質量管理文件不夠完善；⑥教學質量管理措施落實不到位：⑦教學質量管理的信息化水平不高：⑧教學質量管理的研究深度不夠，理論聯系實際不夠等。

二、加強教學質量管理必須處理好的幾個關系

總結近年來高校教學質量管理的理論成果和基本經驗，針對上述存在的問題，加強教學質量管理，必須要處理好以下幾個關系：

1　繼承與創新的關系。長期以來，各高校特別是辦學歷史較長的學校，在辦學的過程中，積累了比較豐富的教學管理經驗，形成了具有學校特色的教學質量管理思路、方式和方法，并被廣大教師學生所接納和認同，這無疑是學校的寶貴財富，是學校品牌的重要組成部分，應該很好地加以繼承和發揚光大。但同時也要看到，長期在計劃經濟體制下，形成的一些管理思路、方式和方法，在很多方面難以適應市場經濟體制下教學質量管理，難以有效地解決辦學規模急劇擴張后帶來的一系列質量問題。因此，在繼承和發揚優良的教學質量管理傳統的基礎上，更要敢于創新管理思路、管理模式、管理手段、管理方式方法，只有這樣教學質量管理才能不斷開創新局面。

2　民主與集中的關系。創新教學質量管理，勢必要提出一些新的思路、方針、政策和措施，這些基本思路、方針、政策和措施，往往涉及到方方面面的利益，為此首先要有一個民主科學的決策過程，要廣泛征求和虛心聽取廣大教師、學生和管理服務人員的意見和建議，在此基礎之上，充分醞釀、反復權衡，最終集體決策。只有這樣，這些基本思路、方針、政策和措施，才能更好地體現學校和最廣大教師學生的根本利益和長遠利益，才能得到最，“大教師學生的支持和擁護，才能長期不懈地堅持下去。

3　過程與目標的關系。高校所提供的“產品”首先是教育服務，學生在校學習實際上就是消費這一“產品”的過程，這一“產品”的質量高低最終在所培養的學生身上體現出來，而且需要在學生畢業后的一個相當長的時期內才能顯現出來，從這一點上來講，這種消費是不能重復的，我們不可能在學生畢業后，在意識到或發現“產品”質量不高后，再讓學生回到學校重新學習。為此我們既應強調目標管理，即對每個專業、每門課程、每個教學環節，每個管理對象，設定管理目標，以監測和評估目標的實現作為基本的管理手段：同時也應強調過程管理，對教學的傘部過程實施有效的監控，確保教學質量。

4　全面與重點的關系。教學質量的影響因子非常復雜，相互之間有著非常強的關聯性，一個因子出了問題，往往會嚴重影響整體的教學質量水平的提高，這就是管理學上著名的“木桶效應”問題。這就首先要求我們，在制定質量管理規劃，實施質量管理的過程中，要統籌兼顧，平衡協調各因子的發展。但同時也要看到，在一定時期內，教學質量和管理的條件畢竟是有限的，在權衡整體質量管理效益的基礎上，還要實施重點管理，即把有效的人力、財力、物力優先或更多的投入到重要因子和關鍵因子上。例如當前師資問題，是制約教學質量的關鍵因素，高校就應該更多的關注師資問題，以增強師資力量，優化師資結構，提高師資水平，通過一系列配套政策，充分調動教師的教學積極性主動性和創造性。

5　長期與短期的關系。教學質量管理是學校長期的、首要的管理工作，必須以科學發展觀和現代教育質量觀指導，在充分醞釀、反復論證的基礎上，制定出長期的規劃，明確教學質量管理方針，明確教學質量管理的長期目標和任務，明確教學質量管理工作的總體部署。同時也要認識到，在一定時期內，教學質量管理又有著具體的特點和特殊性，為此，要依據長期的規劃，制定教學質量管理的短期規劃和安排，集中解決當前教學質量管理中所面臨的主要問題。

6　定量與定性的關系。長期以來，教學質量管理是以定性管理手段為主的，比如對學院教學工作的評價，對教師教學工作的評價等。這不僅使得管理的效應大打折扣，同時也使得教學工作的中心地位在很多方面得不到應有的體現，比如在人事管理方面，在職稱評聘中，由于缺乏衡量和區分教師教學能力、水平和效果的量化結果，使得教學因子在整個評價體系中，難以發揮更為關鍵的作用。誠然，教學質量管理的對象主要是人，很多方面難以直接用量化指標進行考核，但我們可以通過一些間接的方式，使其轉化為量化的指標，如近年來各高校所開展的多種形式的講評活動，就很好的做到了這一點。總之，只要把定量與定性有機結合起來，教學質量管理的手段才能有軟變硬，由弱變強。

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1.質量管理的基本理論分析

在最新的G》/T19000標準中對質量管理的、這一名詞的解釋是這樣說的：“通過指導和控制組織的關于質量的相互協調與合作的關系。”質量管理是整個企業運營過程中的一個關鍵內容，它關系到企業的生存與發展，涉及到整個企業內部每個員工的切身利益，企業學通過建立相關的質量體系來開展相關的質量策劃和監管，有效的對質量方針進行合理的布置，從而獲得更高質量的產品。在進行建筑工程施工過程中，建筑工程質量值得是在建筑工程產品的設計過程中，滿足人們基本需求的設計進行使用，它包括兩個基本含義，狹義方面看置的是產品的質量，廣義上面除了質量外，還包括了生產的工序和工作的質量，建筑工程質量管理的目的是為了讓企業從經濟和效率方面達到更好的統一，各個環節都能得到統籌的管理。

全面質量管理值得是企業在進行實際運行過程中，應以質量為中心，動員全體員工參與的其中，以讓顧客滿意作為基本的目的，達到長期盈利的基本目標。全面質量管理的方法在建筑上可以有效的提高產品本身的質量，一般來說全面質量管理活動主要包括以下幾個階段。

第一個階段為計劃階段，主要任務是調查目前存在的各種問題，并根據問題制定相關的計劃方針；第二個階段為實施階段，主要是根據之前制定的相關方針進行合理的實施和檢驗；第三個階段為檢査階段，主要是通過對上一階段過程中的基本狀況，檢查其施工過程中存在的問題，總結相關經驗，并將結果進行評測；第四位處理階段，將前面所存在的問題進行合理的分析和處理后，將正確的內容保留下，錯誤的給予及時糾正，并存入相關的共組檔案中，以此為鑒，避免在以后的工作中再次出現類似的工作錯誤。

2.建筑工程質量管理過程中的基本內容分析

2.1 建筑工程的質量管理計劃

根據建筑行業的基本組織結構和生產過程以及相關產品的最終特點，建筑施工企業的每一個服務都有相對應的項目管理計劃和組織設計，為此工程項目管理質量計劃主要是向業主提供相對應的承諾，工程項目管理可以將整個項目作為一個整體，將所有影響到整個工作質量的各個環節進行處理，采取必要的手段對其進行優化處理，明確其職責，并對其質量的經濟效益和成本指標進行分析和總結。

2.2 建筑工程的質量保證

建筑施工單位要想更好的首先質量保證，必須推行全面質量管理體系，企業內部各部門之間必須共同努力，開發設計生產出更多優良的產品，并更好的推進售后服務，使用戶在使用過程中獲得更多的滿意度。這樣的質量管理可以獲取更多的經營思想，提高企業的素質，擴大經營，從而獲取更高的服務質量。

3.目標管理法在建筑工程質量管理中的應用分析

3.1 工序質量控制

在具體的施工過程中，往往是由很多相互聯系的工序所工程的，這些工序不僅僅包括人、材料等內容，還包括類似于機械設備、施工方及環境等因素，因此對整個工程質量起到很大的作用，因此在進行施工過程的質量監控過程中，必須按照工序智聯監控的方式進行監管，將各項工序落實在質量控制中心上，設置具體的控制點，并對其進行提前控制，從而更好的保證質量及成品的保護力度。

目標管理的方法注重客戶滿意度，主張建立完整的起因管理體系，所以必須在施工上作出最大限度的施工力度，從而達到優質工程的目的，因此在進行施工過程中，施工單位必須正確的設置相關的控制點，從而獲取一定的檢測數據管理，加強對關鍵工序的控制與把握，更好的將人、機、料、法、環等內容更好的控制在其中，將工序處于一個更穩定的狀態之中，促進施工單位的基本質量。

3.2 控制點的控制

質量控制點又被成為質量控制點，指的是在施工過程中質量控制的重點內容，它是整個施工過程的關鍵環節，對整個工序的活動和開展起著很大的作用，也是其內部的薄弱環節，因此要實現對其進行影響因素的分析，并根據相關內容制定出相對應的措施，從而更好的進行控制。

3.3 施工過程中的質量控制

施工過程中的質量管理控制主要是分項工程和分部工程的控制，在進行日常管理和監控過程中，我們往往采用分部質量工程管理的方式來對單位工程進行質量管理，而分部工程質量檢測則是根據分項工程質量管理來決定的，為此分享管理的工程智聯必須進行合理的監督和檢測，并以《建筑工程智聯檢驗評定標準》作為基本標準對分項和分部處理的鑒定結果進行合理的檢測，并以此作為基本的依據。

分項工程質量主要是通過對保證項目、基本項目和允許偏差項目的監管來組成的，對基本項目和允許偏差項目的管理過程中，爭取實現零誤差的基本目標，并努力在施工過程中通過更加精心的設計來得到相對應的實現，從而保證全部達到優質的質量標準。