優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

一、護(hù)理服務(wù)親情化

責(zé)任制護(hù)理模式是“以病人為中心”，對患者身心健康給予全面、系統(tǒng)、整體的護(hù)理，使護(hù)士工作由管“事”到管“人”。責(zé)任護(hù)士在患者住院期間及時(shí)獲取患者病情及心理等相關(guān)信息，有目標(biāo)的為患者提供高效、全面、全程的醫(yī)療服務(wù)。

在患者入院時(shí)，護(hù)士會送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術(shù)前為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其更好的接受手術(shù)治療；術(shù)后當(dāng)天，護(hù)士會為其進(jìn)行床上擦浴，以增加患者的舒適度；患者床上小便難以排出，護(hù)士會為她按摩腹部，會陰沖洗，促進(jìn)排尿；術(shù)后患者臥床，護(hù)士會主動為她們熱好飯菜，端到床邊，協(xié)助進(jìn)食；化療患者嘔吐、無力，護(hù)士會為患者擦凈污物，遞上一杯溫開水為其漱口，安慰患者；患者在住院期間過生日時(shí)，全體上班的醫(yī)護(hù)人員會到病床旁送上生日賀卡及祝福；出院時(shí)送患者至電梯口；出院后，責(zé)任護(hù)士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)。

患者在護(hù)士的精心護(hù)理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態(tài)去看待自己的病情，用良好的心態(tài)面對生活，在乳腺科病房，你不會看到患者痛苦的面容，只會看到對生活的渴望，對生命的尊重。

二、真誠關(guān)懷行動化

在護(hù)理的過程中，乳腺科護(hù)士心有所感的給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的安慰、行為上的指導(dǎo)。將“關(guān)愛、尊敬”的服務(wù)理念融入到對患者的服務(wù)中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關(guān)愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動作使患者感受到她們真誠的服務(wù)。每個(gè)護(hù)士都用自己的承諾服務(wù)患者，同時(shí)也在學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，相互交流提高。對手術(shù)患者，交清患者的引流及切口敷料情況，化療患者當(dāng)天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關(guān)懷和放心。

三、追求技術(shù)完美化

為了減輕患者扎針的痛苦，護(hù)理部送派乳腺科主管護(hù)師陶瑾同志到外院進(jìn)修學(xué)習(xí)PICC置管技術(shù)；乳腺科護(hù)士長辛云輝為解決沙袋加壓易下滑的問題，親自縫制專用綁定胸帶，并指導(dǎo)乳腺科護(hù)士的按摩手法，解除患者的疼痛不適感；辛護(hù)士長每月組織護(hù)士學(xué)習(xí)理論知識和操作培訓(xùn)，從基礎(chǔ)理論、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)培訓(xùn)、院內(nèi)院外進(jìn)修等方面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)臨床帶教管理，以身作責(zé)，使實(shí)習(xí)生認(rèn)識到護(hù)理服務(wù)的重要性。乳腺科帶教老師注重講導(dǎo)結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及獨(dú)立思考的能力，引導(dǎo)她們的創(chuàng)新意識，給予學(xué)生綜合運(yùn)用知識和鍛煉專業(yè)能力的機(jī)會。

四、專科健教特色化

篇2

【關(guān)鍵詞】職業(yè)道德；護(hù)理；管理

1、思想道德方面

1.1 醫(yī)院統(tǒng)一組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，掌握該從那些方面來不斷的改善提高護(hù)理服務(wù)及醫(yī)療服務(wù)水平。

1.2 改善醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度，消除以前的舊思想，應(yīng)該學(xué)會換位思考問題。要時(shí)刻記住優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)改的重要，不是一項(xiàng)簡簡單單的工作布置，而是一項(xiàng)改革。

1.3 要認(rèn)真認(rèn)識到，不是患者能為我們創(chuàng)造多少效益而是我們能為患者帶來多少健康。

2、臨床護(hù)理方面

2.1 除醫(yī)院的整體培訓(xùn)以為，科室組織護(hù)理人員進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)，掌握臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的核心。

2.2 接到病人入院的通知時(shí)，要為病人安排好床位等待病人的到來。病人入院時(shí)態(tài)度熱情、微笑服務(wù)，帶病員到病房。

2.3 病人入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該及時(shí)與病員及家屬講解病區(qū)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員、病友等，消除病員的陌生感。指導(dǎo)并做好基礎(chǔ)護(hù)理。盡量使用通俗易懂的語言。

2.4 現(xiàn)在護(hù)理人員減少書寫護(hù)理記錄的時(shí)間，是把時(shí)間給了病員。責(zé)任護(hù)士應(yīng)當(dāng)及時(shí)與所管病員進(jìn)行交流，了解病員情況及時(shí)給予處理。對我們護(hù)理人員來說，扎實(shí)的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能是非常重要的。

2.5 護(hù)理人員在工作中應(yīng)該注重工作細(xì)節(jié)，要有主次之分，切實(shí)滿足患者的需要，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)主要的人性化服務(wù)，治療，護(hù)理盡量在病員睡前完成。做各項(xiàng)檢查前先通知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備，避免病員久等。

2.6 做好病員疾病知識的宣教，每日交接班，床旁交接班時(shí)指出相關(guān)的健康知識。出院指導(dǎo)患者的功能鍛煉，服藥，隨訪時(shí)間等。發(fā)放聯(lián)系方式，隨時(shí)咨詢疾病相關(guān)情況。

2.7 護(hù)患之間的溝通：護(hù)患之間有效的溝通能夠?yàn)槲覀冊诓僮鬟^程中得到很好的配合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。使病人不斷增加治療疾病的信心。在與病員之間進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該根據(jù)病情、年齡、性別、職業(yè)、文化程度等不同采取相應(yīng)的溝通方式。這就要求我們護(hù)理人員在溝通技巧上不斷的學(xué)習(xí)。

3、打造專科護(hù)理亮點(diǎn)

根據(jù)科室的特點(diǎn)，建立了護(hù)理服務(wù)的亮點(diǎn)即：功能鍛煉指導(dǎo)和床上洗頭。這兩個(gè)方面在骨科護(hù)理中是非常重要的，骨折病人希望自己能夠早日康復(fù)，這需要我們不斷加強(qiáng)功能指導(dǎo)及方法。長期臥床洗頭對他們來說是非常不方便的，我們就應(yīng)該幫助。提高病員的舒適度，增進(jìn)護(hù)患之間的信任及滿意。

4、管理層次方面

4.1要求管理人員具備扎實(shí)的專業(yè)能力，基礎(chǔ)知識，過硬的技術(shù)操作等才能指導(dǎo)護(hù)士得到更好的工作。

4.2 工作時(shí)間的安排的，應(yīng)該分組進(jìn)行劃分。分組時(shí)應(yīng)該根據(jù)護(hù)士的職稱、工作能力進(jìn)行搭配，保證每組每天的上班人員能夠做好本組病人的想關(guān)護(hù)理工作。根據(jù)工作量來調(diào)整護(hù)理人員。

4.3 每周組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，講解不足及突出地方，對兩組護(hù)理人員進(jìn)行評比，取長補(bǔ)短。對平時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與護(hù)士交流，及時(shí)解決，防止不良事件發(fā)生。

5、總結(jié)

總之，要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，必須從各個(gè)方面提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)能力，基礎(chǔ)知識，專業(yè)實(shí)踐的能力。在工作中應(yīng)當(dāng)不斷提升自己，每天、每周、每月進(jìn)行工作總結(jié)查找出護(hù)理工作中的不足及時(shí)與其他護(hù)士進(jìn)行交流。我們要把“以人為本”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中。用真心、愛心、責(zé)任心去關(guān)心他們，尊重病人，設(shè)身處地的為病員著想，贏得患者的理解和信任，建立和諧的醫(yī)患，護(hù)患關(guān)系。

【參考文獻(xiàn)】

篇3

【中圖分類號】R419 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)08-0154-02

2011年是我院的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”。今年年初，我院在全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動正式啟動。很榮幸，我們科室成為了首批試點(diǎn)中的一員，全科人員感到高興的同時(shí)深感責(zé)任的重大。護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)各種資料，我們有決心和信心把這項(xiàng)工作做好、做棒。

往往理想和現(xiàn)實(shí)總是存在差距，已經(jīng)習(xí)慣了以前的工作，每個(gè)人都存在著較大的波動和壓力。護(hù)士長看在眼里，心里很清楚，不光只是憑借滿腔熱情，更重要的是在工作人員比較少但是工作量大又相當(dāng)大的情況下如何把工作落到實(shí)處，而且又能使我們的護(hù)士滿意呢？因?yàn)檫@樣才能調(diào)動護(hù)士工作的積極性，變被動為主動，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過護(hù)士長的刻苦鉆研，反復(fù)學(xué)習(xí)，終于制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃。工作開展2個(gè)月來，科室取得了可喜的成效。

科室首先推出的是基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長率先垂范，帶領(lǐng)護(hù)士為患者進(jìn)行洗頭、洗臉、床上擦浴、更衣等護(hù)理操作，各項(xiàng)護(hù)理工作嚴(yán)格按照規(guī)章制度、操作規(guī)程一一落實(shí)到位。晨起交班我們一一查看患者：詢問各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理是否執(zhí)行到位，保證病人得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：我們問候患者：今天感覺怎麼樣？其次，查看手術(shù)患者是否洗臉、漱口、擦身，然后查看傷口敷料是否干燥、有無滲血等。最后，協(xié)助翻身、叩背。再次，講解術(shù)后注意事項(xiàng)、飲食護(hù)理、心理護(hù)理等。每次走出一個(gè)病房，都會聽到她們說：謝謝啊！或者和病友說：她們真好！

移動護(hù)士工作站的運(yùn)行，也是患者非常滿意的一個(gè)亮點(diǎn)。不但提高了我們的工作效率，主要是嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，進(jìn)行患者腕帶和液體掃描對應(yīng)才給予換液或其他治療，這就給患者吃了一個(gè)定心丸，每次護(hù)士換液之后，他們都會高興的說：“這里真科學(xué)啊，這就省的錯了，真放心了！多么樸實(shí)的話語，難道我們的患者最擔(dān)心的不就是這個(gè)嗎？

全科醫(yī)務(wù)人員的儀表禮儀也是她們贏得滿意的亮點(diǎn)。護(hù)士們溫柔關(guān)切的言語、輕盈的步伐，嫻熟的護(hù)理操作，都是她們信任我們的前提。因?yàn)槲覀冸S著時(shí)代的進(jìn)步，經(jīng)常進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識開始，技術(shù)操作比武，這都是平時(shí)一點(diǎn)一滴訓(xùn)練出來的了！晨起上崗前我們實(shí)現(xiàn)進(jìn)行儀表檢查的，所以一整天儀容都是很正規(guī)的，患者看到病房中工作的的護(hù)士，經(jīng)常說，你們各個(gè)都這麼漂亮，我們都會開心的笑了。患者哪里知道，我們個(gè)個(gè)可都是化了淡妝了。誰打扮一下都會很漂亮的！

平時(shí)工作中，當(dāng)你走進(jìn)婦科病房的走廊，面帶微笑的護(hù)士就會主動上前向您打招呼，親切的問候，溫和的語言，便捷的服務(wù)和舒適的環(huán)境，頓時(shí)讓您有到家的感覺。我科一直牢固樹立”質(zhì)量第一、服務(wù)第一、病人第一“的理念，把以病人為中心的思想全方位落實(shí)到每一個(gè)具體服務(wù)細(xì)節(jié)中。住院患者到來，我們的宣教詳細(xì)的讓病人覺得像是快到家里似的哪里都很清楚，總是滿意的說：”我都清楚了。謝謝啊！你們這大醫(yī)院服務(wù)態(tài)度真好！

為了方便患者，病房自籌資金購買了針線包、吸管、發(fā)卡、梳子等全部免費(fèi)隨時(shí)使用。為了打造病房環(huán)境，護(hù)理部買來裝飾的盆景、走廊墻上掛上相關(guān)專科知識展示牌，并且?guī)в邢嚓P(guān)圖案一看明了，營造了人性化的良好氛圍。

日常工作中，該病房注重搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全程服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，把患者滿意作為一切工作的落腳點(diǎn)。患者在科可以選擇自己滿意的醫(yī)生、護(hù)士為自己診治和處理，只要患者需要，她們隨時(shí)予以滿足。有的術(shù)后不敢下床活動、或者就是站起來也不敢直腰的病人，護(hù)士長也會一點(diǎn)點(diǎn)給予講解，然后教她們怎麼克服這些困難。如果您經(jīng)過婦科病房，隨時(shí)可以聽見，謝謝你們了！

實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來，不但豐富了我們的護(hù)理內(nèi)涵，而且患者意見也大大減少了，表揚(yáng)聲增多了，家屬對我們的信任感大大加強(qiáng)了，每時(shí)每刻都會聽到他們說：還是大醫(yī)院呀，跟別的醫(yī)院就是不一樣，這醫(yī)院真是不錯呀！

篇4

在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪，同時(shí)我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長組織全科室人員開展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。

活動期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！

“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個(gè)字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

篇5

關(guān)鍵詞 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 示范工程 護(hù)理質(zhì)量

2010年衛(wèi)生部提出在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)衛(wèi)生部及江蘇省《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》要求，我院積極申報(bào)成為市級重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院。結(jié)合我院實(shí)際情況，確定神經(jīng)內(nèi)科為試點(diǎn)科室，經(jīng)過2個(gè)月的籌備啟動，于6月份正式掛牌“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，通過10個(gè)多月的實(shí)踐，取得了良好的效果，現(xiàn)將方法及效果介紹如下。

成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組、調(diào)研及宣傳

成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：院長；副組長：副院長；常務(wù)副組長：護(hù)理部主任；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程督導(dǎo)員：大科護(hù)士長；網(wǎng)絡(luò)成員：試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士長；支持系統(tǒng)成員：各科負(fù)責(zé)人（醫(yī)務(wù)科、藥劑科、設(shè)備科、后勤保障部、人力資源部、供應(yīng)中心）各病區(qū)積極申報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)小組確定試點(diǎn)科室，科室與醫(yī)院簽訂承諾書。

神經(jīng)內(nèi)科調(diào)研：神經(jīng)內(nèi)科的特點(diǎn)是重癥患者多、治療多，核定床位35張，每天平均加床2～3張。根據(jù)科學(xué)測算，統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間和工作量，護(hù)理部按床護(hù)比1:0.5配備護(hù)理人員，護(hù)理人員將由原來的11名增至16名。其中主管護(hù)師3名，護(hù)師6名，護(hù)士7名；另外增加護(hù)理員2名。

宣傳：①全院護(hù)士大會動員，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，提高護(hù)士對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的認(rèn)識。②在院報(bào)上出版專刊，發(fā)放到科室和患者中，在試點(diǎn)科室宣傳欄張貼海報(bào)，營造良好的氛圍，潛移默化，調(diào)動廣大護(hù)士的積極性。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施

調(diào)整工作重點(diǎn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理：將“分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”及“護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目”制成公示牌，張貼在病房門口墻上，向患者和社會主動公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，引入患者知情監(jiān)督機(jī)制，逐步過渡到患者無陪或有陪不護(hù)，全部基礎(chǔ)護(hù)理由護(hù)士和經(jīng)過培訓(xùn)的護(hù)理員完成。

彈性排班，分層使用護(hù)士：①病房改月排班為周排班，實(shí)行具有專科特點(diǎn)的彈性排班，將基礎(chǔ)護(hù)理納入到全天護(hù)理工作中，由原來晨晚間2個(gè)時(shí)段改為晨、中、晚間3個(gè)時(shí)段；夜班由單人單班改為雙人雙班的排班管理，夜班要求新老搭配，每班有經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資責(zé)任護(hù)士值班；為保證早晚時(shí)間段的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，科室根據(jù)需要增設(shè)早、晚班；周六、周日、節(jié)假日由不同層級護(hù)士值班，保證各種治療護(hù)理到位。②科室按照護(hù)士層級的不同進(jìn)行科學(xué)分組，合理搭配，實(shí)行包干制，由主管護(hù)師擔(dān)任護(hù)理組長，下設(shè)責(zé)任護(hù)士及護(hù)理員，每組護(hù)士2～3名，護(hù)士長根據(jù)每天患者病情的輕重及護(hù)士的工作能力強(qiáng)弱分配其需要管理的患者數(shù)，護(hù)理組長負(fù)責(zé)本組的重患者，一般4～5例患者，其余患者由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)。

提高護(hù)士待遇，關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康，向臨床一線傾斜。從1月份開始醫(yī)院提高了護(hù)士的晚夜班費(fèi)，從機(jī)制上調(diào)動各級護(hù)士的積極性，鼓勵倒班護(hù)士。

改變責(zé)任護(hù)士的工作地點(diǎn)，提供主動服務(wù)：將責(zé)任護(hù)士的工作地點(diǎn)由護(hù)士站改在所管小組的病房走廊，配備多功能治療護(hù)理車，將補(bǔ)液、治療本、注射器等物品、藥品等放置在多功能護(hù)理車上，減少護(hù)士在護(hù)士站停留時(shí)間。責(zé)任護(hù)士深入病房，加強(qiáng)溝通，詳細(xì)、全面地了解患者的心理需求，主動開展健康教育，及時(shí)反饋患者所想了解的信息。

優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，注重細(xì)節(jié)服務(wù)：做好入院接待，做到護(hù)士首問負(fù)責(zé)；對患者及家屬提出的問題或要求及時(shí)給予回應(yīng)；關(guān)注病情較輕患者及新收入患者，以免患者產(chǎn)生被忽視的感覺；患者出院時(shí)送至電梯口。

簡化護(hù)理文件書寫：取消健康教育評估單，將宣教內(nèi)容簡單寫在護(hù)理記錄單上；取消入院評估單及一般護(hù)理記錄單；病情穩(wěn)定者護(hù)理記錄不需每周記錄1次，但有問題須隨時(shí)記錄。保證護(hù)士每天護(hù)理文件書寫時(shí)間不超過半小時(shí)。真正做到“把時(shí)間還給護(hù)士”，“把護(hù)士還給患者”。

效 果

提高患者滿意度：護(hù)士與患者接觸增多，患者享受到了更貼近的服務(wù)，患者陪護(hù)率明顯降低，患者滿意率提升，從護(hù)理部發(fā)放到患者手中滿意度調(diào)查表顯示出護(hù)理滿意度從第2季度的93%升至第3季度的96.5%，并在持續(xù)不斷提高中。

提高護(hù)理質(zhì)量：開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，不僅讓患者得到實(shí)惠，讓護(hù)士也從中受益。首先，排班模式的改變，開始分層次使用護(hù)士，規(guī)范工作行為，使護(hù)士工作的自律性明顯提高；其次，工作流程的優(yōu)化，提高了護(hù)士對護(hù)理核心制度的執(zhí)行力，減少了護(hù)理差錯的發(fā)生，同時(shí)提升了護(hù)士對其專業(yè)的認(rèn)同感，提高了工作積極性。

改善病房環(huán)境：病區(qū)呼叫鈴是產(chǎn)生病區(qū)噪聲污染的重要來源，減少病區(qū)噪聲污染，營造安靜的環(huán)境是提高護(hù)理質(zhì)量一個(gè)重要方面［1］。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程后，責(zé)任護(hù)士以病房為工作地點(diǎn)，縮短了工作距離，巡視患者時(shí)間增加，走在紅燈前面，減少患者亮燈次數(shù)，縮短應(yīng)燈時(shí)間，為患者創(chuàng)造了良好的休養(yǎng)環(huán)境。

增強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)自豪感：護(hù)理人員的自身價(jià)值得以體現(xiàn)。走進(jìn)示范病房，護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬，患者感覺到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心，感受到護(hù)士隨時(shí)的服務(wù)。

提高年輕護(hù)士業(yè)務(wù)水平：年輕護(hù)士在擔(dān)任初級責(zé)任護(hù)士期間，嘗試獨(dú)立對患者進(jìn)行全面的護(hù)理并由高級責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。通過幫、帶、學(xué)，重點(diǎn)加強(qiáng)年輕護(hù)士專科護(hù)理技能培訓(xùn)，保證患者的護(hù)理安全，從而使年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)水平明顯提高。

結(jié) 論

基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作的基石，是臨床各項(xiàng)治療和護(hù)理工作的前提，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理是新醫(yī)改的亮點(diǎn)部分［2］。原有護(hù)理體制不夠重視基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理文書繁多，護(hù)士在病房時(shí)間少，為深化醫(yī)療體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取有效措施深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)［3］。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程使以人為本的護(hù)理理念得到不斷深化及發(fā)展，真正把護(hù)士還給患者。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不足之處在于所需護(hù)理人員較多，而且在基礎(chǔ)護(hù)理到位的同時(shí)，仍需注重專科護(hù)理水平的提升，其作為一種新的護(hù)理模式還有待完善。下一步我院將采用績效考核體系對護(hù)士工作進(jìn)行評價(jià)，增加護(hù)理人員，在全院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

1 章國芬.運(yùn)用護(hù)理干預(yù)手段減少病區(qū)呼叫鈴頻次的效果探討［J］.臨床肺科雜志,2007,12:977-978.