經濟高質量發展的路徑精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇經濟高質量發展的路徑，期待它們能激發您的靈感。

篇1

>> 高職院校內涵建設的要素構成與路徑探析 高職院校內涵發展的核心要素及其建設 高職院校內涵建設的關鍵要素 高職院校內涵發展的新路徑：教學學術 高職院校品牌文化及其要素構成 高職院校畢業生就業質量：內涵及構成要素 高職院校內涵式發展的基礎 高職院校內涵建設的使命、要素與邏輯走向 高職院校核心競爭力的內涵、層次及構成要素分析 民辦高職院校內涵建設路徑初探 技工院校內涵式發展路徑研究 商貿類高職院校學生職業素質的內涵構成與養成路徑 試析城市文化軟實力的內涵及其構成要素 高職院校內部質量保證體系的內涵、建構原則與實踐模式 以教育模式改革助推高職院校內涵發展 高職院校內涵發展的關鍵是提升“四個能力” 醫藥類高職院校內涵式發展模式實現途徑的研究與實踐 高職院校內涵式發展主體存在的問題及策略 高職院校內涵式發展特色之路的探索 試論職業技能大賽對高職院校內涵式發展的影響 常見問題解答 當前所在位置：l.

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篇2

按照21世紀中國的“三步走”構想，目前及未來一段時期，是我國全面建成小康社會、進入中等發達國家行列、實現全面現代化的關鍵時期。在這一過程中，教育現代化是國家現代化的全面支撐和先導。而作為一種歷史范疇，職業教育發展的時代價值主要是通過其與當下中國現代化進程的互動呈現出來的。因此，職業教育必須通過自身的全面現代化為我國經濟社會現代化提供有效支撐。

實現現代化是各國教育發展追求的共同目標。歐盟從教育普及、公平、質量、貢獻度、終身學習等維度構建了教育現代化的基本框架，并從此出發提出了職業教育現代化的關鍵變量：工作本位學習――適應勞動力市場需求，關鍵就業能力――實現長期就業，繼續職業教育與培訓――全民獲得高質量培訓機會，高質量教學――為職業教育設立質量保障機制及培養高素質師資。我國有學者提出，職業教育現代化的基本維度包括：長期穩定的培養規模、法制基礎上的完善治理、與經濟發展高度匹配、持續有力的財政保障、始終提升的教育質量、對經濟和人全面發展的高貢獻率（于志晶，2016）。總體來看，這些都是職業教育現代化的目標，在這些目標的基礎上，最重要的是找到實現這些目標的路徑。

追根溯源，所謂現代化，是指以科學和技術革命為契機的一種社會的全面進步過程。在這一過程中，國家的整體實力和社會公眾的福利與自由都能獲得極大提高。影響現代化進程的直接動因是科學技術，根本動因是制度，制度作為科學技術進而生產力發展的根本動因對于現代化進程的推進起著決定性作用（汪洪濤，2009）。因此，要實現現代化，首先基礎是明確社會結構中，影響或阻礙現代化進程的要素，并通過制度改革或創新消除這些障礙因素，這是實現現代化的根本路徑。這對于職業教育現代化同樣如此。實現全面現代化是職業教育發展的根本目標，而制度改革和創新是實現現代化的關鍵路徑。制度創新與改革必須以現有的制度為基礎，這就決定了我國的職業教育現代化是一個具有中國特色的進程，任何國外的經驗都是不可重復的。雖然國際職業教育現代化的目標和發展愿景具有很多共同元素，但現代化的路徑必然體現深刻的中國國情和現實背景，并在此基礎上進行有效的制度改革和創新。首先，實現創新性的政府治理，創新型政府是制度改革創新的基礎，從我國實際來說，目前關鍵是加強不同類型和層次職業教育管理機構的統籌協調，改變政府治理中的各自為政局面，同時改革政府的工作方式，提高其工作效率，建立創新性制度產生發展的基礎。其次，建立一系列完善的保障職業教育高質量發展及公民更加自由獲得職業教育機會的定型制度。長期以來，我國是一個以政府政策為中心展開運轉的社會，這不可避免造成了職業教育發展的短期性和功利性。未來的關鍵是在現有政策的基礎上，從我國社會經濟發展、現代化建設實踐及個人全面發展的需求的角度，建立并有力落實保障和促進職業教育發展的創新性制度，如產教融合制度、體系融通制度、終身培訓制度、雙師型教師準入制度、嚴格的質量保障制度、資格框架制度等等，最終實現公眾對職業教育選擇路徑的拓寬及認可度的提高，并從根本上提升職業教育對于經濟社會現代化的貢獻度。

篇3

一、審計質量特征與審計質量系統

審計質量是一個抽象的概念，不同于一般產品的質量，具有自身的特殊性：

一是共享性即非排他性。是審計產品作為一種信息產品所具有的特征，指一方對審計信息的使用并不會使其他方受到影響。由于審計產品的這種特性，使得審計產品使用者的范圍逐步擴大，難以準確界定。審計產品的使用者是審計質量的重要評價主體，因此審計質量應以公眾利益為導向，以為公眾利益服務為宗旨。

二是系統性。是指影響審計質量的眾多因素構成了一個大系統，包括審計產品工作過程系統、審計產品消費、使用系統以及市場、法律法規等環境因素所組成的系統。在這個大系統中各個影響因素之間也是相互聯系的。因此，應從這個大的審計質量系統出發，應用系統論的觀點，提高審計質量。

三是模糊性。這一特性是相對一般商品而言的。它是指由于審計產品質量的評價主體多元化，包括政府監管部門、行業協會和報告的使用者等利益相關者，各評價主體所依據的評價標準和尺度不同，導致審計質量的高低很難客觀評價。

四是隱蔽性。是指一方面很難通過審計產品即審計報告的外表辨別審計質量的優劣，另一方面，審計報告在使用過程中其缺陷也很難被及時發現。如有時被審計單位為了自己的利益和審計人員合謀，要求審計人員違規操作，由于市場上信息不對稱現象的存在，外部投資使用者在此情況下很難發現審計質量的缺陷。

審計質量這四種特性中可以把審計質量的共享性、模糊性和隱蔽性均納入到系統性之中，從系統的觀點出發綜合考察審計質量。本文從審計信息的產生、傳遞、應用和反饋等不同階段出發，認為審計質量系統主要由泛審計系統、審計消費者系統和審計信息傳遞系統三大部分組成。其中泛審計系統是指包括審計機構(會計師事務所)、相關政府部門以及行業協會的系統；審計消費者系統是指審計報告使用者所組成的系統；審計信息傳遞系統主要是指審計信息傳遞的途徑。審計作為一種信息產品其各種特性會在泛審計系統、審計信息消費者系統以及審計信息傳遞過程中得到體現，從而對審計質量產生影響。同時，審計信息在審計質量體系中的這一傳遞過程形成了審計信息的一個循環體系。

二、審計質量系統與審計信息循環模式

審計質量系統與審計信息循環模式是對同一內容即審計質量內容從不同角度考察的結果，其中審計質量系統是從靜態的角度來考慮的，而審計信息循環系統則是從動態的角度出發，把審計信息質量看成一個持續不斷的循環過程。

審計信息的循環分為兩個方面，一方面是審計系統中審計報告的形成過程，也是審計信息的信源地①。在這一系統中核心部門是各個審計機構。它們通過編制審計計劃、審計業務實施(取證、判斷)和出具審計報告等階段形成最終的審計產品。這一過程中審計人員以及會計師事務所需要遵守行業協會所制定的審計準則及相關法規，接受政府監管部門(財政部)和行業協會的監督。另一方面是審計信息消費者系統。審計信息通過某種信道②即審計信息傳遞系統從其信源地傳遞到信宿③即審計報告使用者手中進入審計信息消費者系統，使用者依據所取得的審計信息和自身的判斷力做出決策，使審計質量在實踐中得到體現。審計產品即審計報告作為一種信息產品。

審計信息循環是指審計信息從泛審計系統產生，通過某種途徑被傳遞到審計信息消費者系統，在審計信息消費者系統，審計信息的使用者把審計信息應用于實踐，審計信息的實踐效果又會通過某種途徑被傳遞到泛審計系統中的循環過程。

在泛審計系統和審計信息消費者系統內部，各組織部門都是以滿足自身利益追求為基點的，如企業是以賺取利潤為目標的，而會計師事務所也要獲取報酬而得以繼續生存、發展。由于審計信息稀缺，導致了對審計信息需求、供給的產生，從而產生了如圖1所示的審計信息循環系統，使二者被統一納入到審計質量系統中。泛審計系統在完成內部的審計工作程序基礎上做出審計報告形成審計信息；審計信息通過審計報告的形式被傳遞到審計信息消費者系統；在審計信息消費者系統，審計信息與其消費者的自身能力、各種環境因素等內、外因素相結合作用于客觀實踐從而產生某種效果；審計信息的使用效果又會通過多種途徑被重新傳遞到審計信息的信源地――泛審計系統，審計信息循環模式得以形成。從中可以看出，審計質量的提高不僅僅是審計人員、審計機構甚至泛審計系統的職責、義務，它涉及到審計循環各個環節的有機協調、相互配合、共同努力。任何一方的不足都會影響審計質量循環系統的有效運行，從而影響審計信息的質量。

三、審計信息循環模式對審計質量的影響

泛審計系統是審計產品形成的主要系統，對審計質量的影響起著決定性作用。目前，我國審計實行政府監管下的行業自律管理模式，政府管理部門通過制定相關法律、法規，監督管理審計行業；行業協會通過制定行業準則等規范監督和管理會計師事務所等審計機構；審計機構通過制定事務所內部管理制度監督和管理審計項目小組和審計人員。

審計系統內部所采取的這些措施對審計質量的提高至關重要，并且也已經得到了實踐的證明。但是還應該看到在審計質量系統中，不僅包括泛審計系統，還包括審計信息消費者系統，并且泛審計系統內部提供的高審計質量產品并不能保證審計消費系統的高質量。

一方面，理論上高質量的審計信息，即由審計人員嚴格按照審計程序，遵循審計準則和相關法律規范，各監督流程做出的審計報告，應該會產生高質量的實踐效果。但是實踐中卻并非如此，審計信息產品的消費者是具有主觀性、意識能動性的人，他們在做出決策時會受多種主、客觀因素的影響。認為審計系統所提供的審計報告的高質量就等同于審計的高質量的結論，是在審計信息消費者具備依據高質量的審計報告能做出合理決策能力的假設前提下得出的。這需要審計信息消費者具備做出合理決策應有的素質，如職業道德素質、專業判斷能力、市場分析能力等，如路徑(1)。如果審計信息消費者不具備這些能力，那么即便是高質量的審計報告也很難得到很好的效果，審計信息消費者的需要也就不會被完全滿足，如路徑(2)。這種情況下，一旦

出現問題，審計人員的責任可能會被不合理的擴大，因此審計的責任、會計責任、報告使用者的責任應當區分。

另一方面，理論上低質量的審計報告，肯定會誤導審計信息消費者，進而使其做出不合理的決策，如路徑(4)中未滿足消費者的情況，但事實并非如此，路徑(3)和路徑(4)中滿足消費者的情況就屬于此類問題，如被審計單位為了自身的利益而與審計單位合謀，要求審計人員違規操作，這就使處在信息不對稱環境下的外部投資者很難發現審計報告中存在的違規問題，使得低質量的審計信息被隱蔽起來。現實中大部分審計質量問題的揭發都是由于被審計單位破產、倒閉、內訌等情況下發生的，“安然事件”，“銀廣夏事件”、“瓊民源事件”等都是有力的證明。

因此要提高審計質量，應該用系統的思想實行“兩手抓”，在提高各子系統質量的基礎上提高整個審計質量系統的質量。

四、審計信息循環模式下提高審計質量的途徑

首先，建立以提高審計人員業務能力為核心的高質量泛審計系統。由于泛審計系統是審計信息產生的信源地，所以應先從泛審計系統采取措施來保證審計信息質量。可以從審計主體，即審計人員、會計師事務所等，審計工作程序、以及對審計結果的監督等方面采取有效措施來提高審計報告的質量。如，提高審計人員素質包括設計人員的職業道德素質和專業素質；加強審計工作流程的管理；強化會計師事務所的內部控制制度；合理、充分、有效發揮政府部門和行業協會的作用，各級財政部門可加強對會計師事務所的監督機制、注冊會計師的職業資格控制，行業協會可以根據實踐的需要進一步完善審計準則、提高行業互查和年度檢查效率等。從圖3可知，對于路徑(3)和(4)應重點提高泛審計系統的質量，為形成審計高質量提供前提。

其次，正確引導審計信息消費者合理使用報告，提高審計消費系統的質量。審計質量不應僅從審計信息的提供者角度進行評價，還要考慮審計信息使用者對審計服務的滿意度，這樣才能最終產生真正高質量的審計。所以應該采取有效措施來提高審計消費系統的質量。審計消費系統質量的提高，重點在于提高審計信息消費者的素質，即使用審計報告的投資者、債權人、各級政府相關部門、銀行等金融機構以及一些潛在的消費者的職業道德素質、業務素質等各個方面，比如對實際情況的專業判斷能力、市場分析能力和組織管理能力等。還要逐步完善社會主義市場經濟，使企業能通過合法經營、正當渠道獲取收益，可通過輿論手段如借助新聞媒體、報紙雜志、廣播電視等，法律手段如有關政府部門可加強立法、執法力度等為企業發展營造良好的市場環境，使企業以及其他審計信息消費者能夠在公平、公正的市場環境中發展、進步。

對于路徑(2)，應著重提高審計消費系統的質量，為產生高質量審計信息使用效果創造條件；路徑(4)中，由于審計信息消費者的原因而導致審計低質量未被檢測出的情況，也應把提高審計信息消費者的素質作為重點。此外，審計消費者系統的高質量運行能夠有效、及時發現泛審計系統的低質量，從而給泛審計系統以警示，形成一定的壓力，這也將有利于泛審計系統內部采取措施提高自身素質。

最后，建立泛審計系統與審計信息消費系統相結合的審計良性循環機制。由于泛審計系統和審計信息消費系統是審計質量系統中保證審計高質量的兩個重要方面，二者相互聯系，互相影響，因此應從兩方面來采取措施，共同致力于審計質量的提高。一方面，審計系統的有效運行會使審計報告的質量得以提高，高質量的審計報告通過各種信道傳遞給審計信息的消費者，會有助于其做出合理的決策；另一方面，合理決策的運行會使審計信息消費者對審計報告的作用給予肯定，這又會強化審計信息消費者對審計信息的自主需求，從而形成泛審計系統和審計信息消費系統的良性循環。

篇4

關鍵詞 可持續創業 創業機會識別 三重底線

中圖分類號：F205；F273.7 文獻標識碼：A

0引言

在當前我國經濟轉型的新常態背景下，創新驅動發展是破解我國經濟發展困境的必然要求，增強可持續發展能力是實現創新驅動發展的重要途徑之一。相對過去傳統的以獲取經濟利益為目標的創業，可持續創業追求的是經濟、社會、生態三要素的平衡統一，這就是英國學者約翰?埃爾金頓（John Ellington）提出三重底線原則。那么經濟、社會、生態這三者在創業過程中如何取舍，取舍的過程如何，有哪些影響因素，本文通過介紹Frank Martin提出的可持續創業路徑模型，為學者提供一個簡要的思路。

1國內外可持續創業路徑研究文獻梳理

可持續創業強調對創業機會的識別、開發與利用過程。通過對文獻的梳理，目前有7篇相關文獻圍繞機會識別―機會開發―機會利用這一過程進行了案例研究。Choi和Gray以成熟公司為樣本，分析了可持續創業者在可持續創業的機會利用階段的過程，研究發現，這些公司處于高端市場，市場的定位有利于它們給客戶帶來高質量的可持續體驗并達到三重底線的平衡狀態；Corner和Ho以新西蘭一家貿易公司為研究樣本，分析了機會開發的階段，研究認為，可持續創業者的閱歷以及在特定領域的專業性決定了可持續創業的機會開發；Keskin等分析了生態設計行業的創業者如何發展可持續創業的機會，研究發現，將可持續發展的理念移植到產品本身從而創造顧客價值非常具有挑戰性，所以可持續創業必須有明確的與顧客利益一致的可持續發展戰略；Perrini對非盈利組織社會創業的一般路徑的每個階段進行了研究，研究認為，可持續創業的機會識別取決于創業者對某一社會問題的敏感性，同時，社會創業者通過對組織邊界的控制來引導社會變革；Robinson聚焦可持續創業的機會識別階段，研究的問題是社會創業者如何尋找社會創業機會，研究顯示，社會創業者對他們將要創業的領域有相關的經驗和濃厚的興趣，在創業機會識別階段，社會創業者將考慮例如社會運動和法律相關的社會因素來盡量減小對創業帶來的不利影響；Shaw和Carter研究了社會創業的機會識別和機會尋找開發過程以及實踐，研究過程中發現，低于當地社會需求水平的現狀是機會識別的驅動因素。以上實證研究，除了Choi和Gray的研究樣本是以遵從三重底線為目標的創業公司，其余的研究樣本是僅以雙重底線（經濟和社會或者經濟與生態）為目標的創業公司。Perrini雖然對關注了創業機會識別-機會開發-機會利用整個過程，但是采用的是單一樣本，并且是非盈利組織。Perrini之外的其他6篇研究僅僅關注了可持續創業識別過程中一個或兩個步驟。

對于可持續創業的研究仍處于初級階段，最典型的研究方法是案例研究，以上7篇研究的案例來自于國外。國內學者李華晶等以中國企業為樣本對中國環境創業者做了案例研究，郭東新對企業社會創業的動機進行了探索性的案例研究，梁瑞昕采用案例研究的方法，得出了企業不同成長階段可持續創業驅動因素。

2基于三重底線的可持續創業路徑模型介紹

可持續創業的路徑圖由Frank Martin等提出（如圖1），他們通過對四家可持續創業導向的盈利性新生公司進行了多案例實證研究。

Frank Martin等發現，可持續創業者的創業路徑起源于他對一個生態或者社會問題的認識，例如從事食品和飲料的Coffee Circle 公司創始人在埃塞俄比亞發現從事咖啡豆采摘的農民收入特別底，農民們所得到的收入不足以養活其家庭，他們的子女也上不起學校，而高質量的咖啡豆能夠在大型零售連鎖店獲得很高的銷售量；從事能源行業的Polarstern企業創始人在一次徒步登山中，親身感受到了環境變化的后果，之后開始了對冰山退化的關注。

可持續創業的第二步是對意識到的問題進一步識別，從而給創業帶來機會。Coffee Circle的創始人認為，建立直接的銷售渠道，能夠減少中間零售帶來的成本，同時農民可以獲得公平的收入，將高質量的埃塞俄比亞咖啡豆出口到歐洲是一個很好的創業機會。Polarstern創始人認為要解全球氣候變暖，必須采用底二氧化碳的能源，在德國能源市場上廣泛使用的是綠色電能，那么天然氣和沼氣的使用是一個很好的創業機會。

創業者確認創業的機會后，下一步考慮的如何使機會轉變為商業化。創業者除了要制定詳細的商業計劃，還必須考慮到未來的產品或者服務是否能夠給顧客創造價值和顧客對可持續產品的認同。Coffee Circle認為應該將顧客放在首要位置，重視咖啡豆的質量和口味，從而吸引處于高端市場的高消費人群。

可持續創業的最終目標是獲得經濟、社會和生態的平衡發展，在可持續產品或服務進入市場之前，創業者不僅考慮到雙重底線的訴求，同時還會制定針對第三種因素的解決方案。例如Polarstern除了提供再生能源，還關注全球的能量轉變對社會的影響，Polarstern為發展中國家的家庭提供小型沼氣場。

以上基于三重底線的可持續創業路徑模型告訴我們，開創一份新的可持續事業應該以市場為導向，提供的產品和服務必須從社會和生態的角度都能得到消費者的認可，并且能夠為消費者創造價值，有利于消費者利益。這與國外的創業環境有很大的關系，包括金融支持、政府政策、政府項目支持、教育與培訓、研究開發轉移、商業和專業基礎設施、進入壁壘、有形基礎設施、文化與社會規范等。例如在美國創業有非常優秀的早期天使融資途徑，創業審批手續相對簡單，只要創業者遵守相應的條款和標準，創業的行業分布廣泛，可在互聯網、生物制藥、新能源、媒體、餐飲等多個領域自由發揮創意等。又如在德國，有完善的健康養老和社會報賬體系，基礎教育以及上大學都是免費的，這些有利的生存和創業環境使得創業者在創業識別過程中更多的注重了創業的社會性和生態性。

3總結

不同國家的可持續創業也各有不同，國內外創業環境有很大差異，中國的可持續創業者如何面臨環境與社會問題帶來的挑戰，這些都是目前可持續創業領域中，在有限實證研究的背景下需要補充的內容。

參考文獻

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關鍵詞：供給側改革；產品質量；在線消費者；忠誠度

一、引言

2015年年初關于國人在日本搶購馬桶蓋一事引發我們的反思，從此前的奢侈品到如今的生活必需品，越來越多的中國消費者選擇搶購海外商品。顯然，質量問題仍然是中國制造的痛點。2015年11月10日，中央財經領導小組召開第十一次會議，強調“在適度擴大總需求的同時，著力加強供給側結構性改革”。從提高產品質量出發，提高供給結構對需求變化的適應性和靈活性，更好地滿足廣大人民群眾的需要，促進經濟社會可持續健康發展。推進供給側改革，首要方面是更加注重企業發展質量和效益，預知社會心理預期，把中國經濟推向質量時代。與此同時，在供給側改革大環境下的互聯網產業，已經日益深入到消費者的日常生活。金融產品的多樣化，網上購物的便捷化，電商服務平臺的完善化，使的在線消費者的數量與日俱增，2015年網購數據調查顯示，超過60%的用戶會通過網絡平臺購物。如何做好網絡產品、網絡營銷、滿足在線消費者需求、提升在線消費者的忠誠度成為了當下關注的熱點。

本文的研究思路是在供給側改革的大環境下，通過在線消費者感知產品的質量構成，來研究對消費決策的影響：基于產品質量正相關于購買行為的現象，提出相關假設并分析消費者的體驗質量、感知質量對消費行為的影響。

二、本研究的概念模型的架構及其相關假設分析

（一）產品質量影響在線消費者的忠誠度

在線消費者也稱為網絡消費者，是指通過互聯網在電子商務平臺進行消費和購物等活動的消費人群，影響在線消費者購買行為的因素有很多，在這里我們主要探討產品質量因素。

高質量的產品會帶給消費者高滿意指數。美國心理學家艾爾?強森通過大量數據分析得出：消費者之所以喜歡某種產品，是因為他相信這種產品能夠給他帶來比同類產品更多的價值，此類價值取決于產品的質量最終被消費者所感知。消費者對產品的忠誠度是在滿意度基礎上發展而來的，主要內容可表述為：企業、商家應以滿足消費者的需求和期望為目標，采取提升質量服務等措施有效地消除和預防消費者的負面情緒，不斷提高消費者滿意度，以此來促進消費者支持所購買產品的企業和商家，在企業、商家和消費者之間建立起一種相互信任，相互依賴的“質量價值鏈”。消費者忠誠度直接影響購買行為甚至是重復購買行為的發生，可提升企業的效益，提升產品質量可形成市場良性循環，促進經濟可持續發展。

因此，供給側改革下的產品質量提升、在線消費者對產品的滿意度、忠誠度與他們之間的因果關系構成了本研究的基本概念模型。

（二） 模型的構建及相關假設

本研究模型建立在供給側改革政策環境和消費者感知決策理論基礎之上。從消費者的購買意愿和購買動機開始，以供給側改革環境下的企業商家產品質量作為先導因素，消費者的購買行為即對企業商家的產品忠誠度作為結果因素，分析二者之間的關系。

取預期產品質量，體驗產品質量（購買路徑，產品的核心質量，外觀質量，附加質量）兩個方面的五個變量，與消費者忠誠度變量之間的關系，最終形成基本假設：

假設1-1：消費者滿意度正相關于消費者忠誠度；

假設1-2：消費者網購時預期的產品質量正相關于消費者忠誠度；

假設1-3：消費者網購時體驗的產品購買路徑質量正相關于消費者忠誠度；

假設1-4：消費者網購時體驗的核心產品質量正相關于消費者忠誠度；

假設1-5：消費者網購時體驗的外觀產品質量正相關于消費者忠誠度；

假設1-6：消費者網購時體驗的附加產品質量正相關于消費者忠誠度；

（三）產品質量對在線消費者影響分析

忠誠的消費者往往會帶來復利式的利潤，于是航空業的佼佼者――新加坡航空公司提出了關注消費者，關注產品與服務的理念。在長達32年的經營中，新航一直以提供最好的產品、最好的旅客服務為原則，通過預測旅客的不斷變化的需求來推動自身產品質量向更高標準前進。新航應旅客之所想，成為世界上第一家引入國際烹飪顧問團和品酒師的航空公司，該顧問為新航定制專門的食譜和酒單，并每年進行更新。正是堅持關注旅客需求并最大限度地為旅客提供超乎預期的優質產品，新航才有了今天的成就。

經濟新常態下的供給側改革，就是通過促進經濟發展水平，增強企業的核心競爭力，生產出符合消費者需求的高質量產品。在互聯網+時代，質量作為營銷的關鍵因素，對銷售過程中在線消費者購買產品的忠誠度影響體現得更為全面。

1. 忠誠度是滿意度的提升

消費者滿意度是消費者的一種心理體驗；消費者忠誠度是指消費者支持并購買企業商家產品的一種行為，是一個量化概念。消費者消費之后，對產品產生一種心理滿足感，帶動后續的交易行為的產生，即發展成為對產品的忠誠。上海交通大學張新安教授的影響消費者忠誠機制曲線圖顯示：消費者對產品不滿意時，消費者表現為無忠誠度；消費者表示滿意時，雖然可以成為忠誠消費者，但是具有很高的轉換率；只有感到非常滿意的消費者才會表現出高忠誠度和低轉換率。二者呈現出正相關。

2.了解企業產品，合理預期產品質量

蘋果公司自始至終都秉承超越消費者預期的理念，特別注重消費者體驗，通過了解并分析消費者的心理需求特征、提供超出消費者預期的產品性能與消費者建立恒久的消費關系；良品鋪子用8年的時間，從一家店鋪發展到1200家店鋪，并成功實現O2O運營模式，除了互聯網技術和良好的品牌效應外，產品種類的多樣化和品種的不斷出新吸引新的消費者且保證了老顧客的對產品的新鮮感，新鮮的食材和完善的加工技術保證和提升了產品口感，這些因素總能讓消費者體驗到超過預期的滿足。

選擇網絡購物的消費者對產品質量的預期心理過程比實體購物更加復雜化，要想形成可持續發展，就要了解在線消費者真切需求，產品質量符合甚至超越在線消費者預期，維護其對企業和商家的忠誠度。

3.提升在線消費者購買產品路徑質量

在了解消費者的真實需求之后，企業和商家如何才能給消費者提供更好的服務以及最佳的購物方案，在《增值銷售》一書中，美國營銷學家湯姆?賴利提出了關鍵購買路徑的辦法。他認為，所有的客戶都具有購買路徑的需求，而增值銷售增加消費者滿意度的首要環節便是幫助消費者全面理解關鍵購買路徑，提供一條高效快捷并使消費者在購物過程中身心愉悅的購物通道，讓消費者充分感受到優質的產品購買路徑所帶來的價值。簡化購買環節，提升細節的人性化處理，保持高質量的購買路徑，相應的會對消費者的滿意度和忠誠度產生正相關效應。

4.產品質量，是企業和商家可持續發展的關鍵

質量營銷中的產品質量作為一個整體概念，指的是在商品經濟范疇，企業和商家依據特定的標準，對產品進行制造、運輸、銷售、售后服務全程服務，包括核心產品質量，形式產品質量和附加產品質量。

（1）核心產品質量。核心產品質量是消費者追求的最根本利益所在，也是產品的內在質量。豐田汽車北美公司的高級副總裁丹尼斯?古內奧表示，豐田自創始以來就在不斷采取措施以強化和提高企業的核心質量意識，提高核心質量標準。正是通過精益求精的核心質量，豐田汽車公司迅速成為制造業的標桿并成長為日本最大的汽車公司、世界十大汽車工業公司之一。

產品核心是消費者購買目的的最后指向，或者說，消費者購買產品最為關心的是產品核心質量。在線消費者衡量產品核心質量高，感知價值則會相應的提高，同樣與在線消費者的滿意度忠誠度產生正向效應。

（2）形式產品質量。形式產品質量，是產品的外部屬性，指產品在外形方面滿足消費者需要的能力，是消費者追求的更高級別。特別在互聯網時代，在線消費者可以接觸到產品種類繁多，企業和商家要擴大銷售搶占市場份額，產品外在質量是十分重要的。通過訪談偏好MODA品牌女裝的在線消費者得到認證：產品圖片帶來的視覺沖擊力，風格、品位、色彩、材質等都是吸引其購買的因素。同時良好形式產品質量可以對產品起到的宣傳作用，并以最小的成本、最快的速度提升企業和商家的銷量。

優質的形式產品質量對滿足在線消費者的購物初體驗，加上符合技術指標的產品內在質量，大大提升在線消費者的滿意度與忠誠度。

（3）附加產品質量。附加產品質量作為產品整體質量概念中的第三層次，是指附加在產品上的服務質量。美國著名營銷學家Berry等經過大量的實證研究指出，高質量的附加產品有助于樹立企業良好的市場形象，增強消費者“認牌”購買的心理傾向，消費者對認可的企業和商家有較高的忠誠度。在附加產品服務已經非常普及的狀況下，企業和商家為有效提高產品附加質量，就需要從觀念上高層建瓴――獨特優質的服務等于贏得競爭優勢，并將其滲透到企業和商家的服務競爭全過程中去并以高于競爭者的標準來提升附加產品質量，增加產品的被感知價值。

綜上，產品質量的三個方面是緊密相連不可分割的，核心產品質量是本質；形式產品質量是外在表現形式；附加產品質量是核心產品質量與形式產品質量二者的升級與補充，完美的產品質量是三個方面的有效融合。

三、結論與啟示

文章在理論研究的基礎上，歸納總結了網絡購物的產品質量各個方面對消費者忠誠度的影響。通過供給側改革提升生產和銷售環節的產品標準以及與互聯網+電子商務的真正融合帶來的產業升級來促進企業和商家全方位提升產品質量，從而使中國制造真正符合大眾所需，促進中國經濟形成良性循環的發展模式，維持穩定高速發展水平。綜上所述，文章從合理預期產品質量、優化購買路徑質量、提升產品自身整體質量三個方面來研究其對網絡消費者忠誠度的影響并得出質量因素正相關于在線消費者的忠誠度的結論。未來可以代入調研數據進行針對性的實證研究。從上述研究中獲得的啟示如下：

（一）對企業和商家。積極響應供給側改革政策的號召，從提升產品的投入生產理念到產品售出后周到的售后服務的方方面面，切實保證將具體政策措施落實到位，全面提升質量水平。

（二）對互聯網平臺。跟上全球化、信息化、數字化的步伐，完善網購購物平臺機制。

（三）對政府和媒體。對電商的政策態度寬嚴有加，嚴格的規章制度背后，應有相應的優惠鼓勵其快速發展的政策，滿足在線消費者日益增長的需求。媒體部門也應切實做好宣傳，監督工作，維護網絡經濟運營的良性發展。

（四）對在線消費者。參照多方面的購物標準與實踐經驗，對網絡商品質量進行合理的評判，理性對待網絡購物。

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