電子商務業務模式精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇電子商務業務模式，期待它們能激發您的靈感。

篇1

    關鍵詞:電子商務;網上購物;保險業務

    一、引言

    近些年我國電子商務發展速度極為迅猛,電子商務的消費金額呈現快速上漲的趨勢。僅僅在2013年淘寶雙十一促銷活動的三天就完成了超過200多億的銷售金額。另外2013年中國互聯網中心的網絡購物市場研究報告中也指出,近些年普通消費者用于網絡消費所占全國總消費比重呈現快速增長趨勢。這一方面意味著傳統銷售模式受到互聯網電子商務的沖擊,另一方面也展現了電子商務所具備的市場潛力。但是由于網購型電子商務屬于一種相對虛擬的消費,所以不可避開會出現各種理由,比如假貨橫行,退貨換貨困難,售后服務質量差等。而造成這些理由的根本理由還是沒有相應的保險保障,所以在電子商務行業引入商業保險業務模式,就能夠很好的為買賣雙方提供全面的保護,這對于解決當前電子商務所面對的理由無疑具有積極的推動作用。

    二、當前網上購物售后服務保險業務所表現的理由

    1.目前網上購物售后服務保險方式分析。目前網上購物在售后服務保險方面主要有兩種:其一是訂單保險。這是一種為了解決商品再物流運輸過程中可能出現的理由進行保險,這種保險費用相對較低,通常為0.8元,因此這項業務一般都是有網店為消費者免費提供。如果在物流過程中出現理由,消費者可以通過保險公司獲得10到30元不等的退換貨運輸費用。實現消費者減損目的。其二,就是客戶服務。客戶服務是目前很多大型購物網站常用的服務模式。從本質上來說,這種售后服務并不是一種保險業務,而是購物網站或者電子商城約定成俗的一種服務模式。客服服務主要是為了解決客戶的疑難理由,對于客戶退貨或者換貨的申請通過協商給予解決。在這個過程中,客服人員會和消費者進行認真溝通,從而解決相應的理由。

    2.當前保險方式的理由分析。上面分析的兩種保險方式都不同程度的出現相應的理由。其一是訂單保險方式的理由。這種方式只能夠解決商品運輸過程中可能出現的損失理由,也就是說所投保的范圍極低,僅僅為運輸費用提供補償,而對于退換貨過程中涉及到的其他費用則不給予保險。另外消費者對于這方面的服務也服從得知。其二是售后服務方式的理由。在商品消費過程中,消費者只能夠通過互聯網和客服人員進行聯系,從而解決在售后中所遇到的各種理由。比如當用戶想要退換貨,那么只能夠通過客服獲得退換貨的途徑,然后根據這些途徑自我處理,假如需要商家返還運費補償,還需要通過互聯網向商家申請,通過客服溝通交流之后,獲得審核才能夠獲得相應補償。而這些流程往往會花費消費者大量的時間以及其他方面的物力和財力。甚至有的程序相對繁瑣,導致不少消費者甚至放棄之前的要求。而且隨著網上購物發展的不斷深入,用于售后服務的管理投入也呈現逐漸增加的現象。

    三、實施網上購物實體保險模式的必要性分析

    1.網上購物實體保險的相關概念分析。所謂網上購物實體保險指的是保險公司和網店店主簽訂協議,并在協議的基礎上為網店商品售后服務提供一種保險業務。消費者能夠通過保險公司投保,就能夠獲得這些商品的售后保險服務,而保險的范圍主要包括了運輸保險、質量保險以及退換貨等項目內容。這種保險業務模式和目前實施的訂單保險服務存在著不同,網上購物實體保險服務范圍更廣,從發貨到售后換貨所有周期,只要你購買的商品存在著理由,只要是在保險協議規定的范圍之內,然后向保險公司申請,保險公司在一個限定的期限里進行調查,符合協議要求就能夠完成理由的解決。這樣實體保險業務就具備了下面幾種屬性。

    第一,方便性。消費者所在的城市開通了這樣的保險業務,那么就可以進行投保。然后簽訂一定期限的網購保險合同,而且用戶能夠在保險公司的網站相關頻道上直接在線購買,不需要在線下到保險公司****。保險合同也是通過快遞送到家。

    第二,安全性。只要消費者拿到了保險合同,那么對后續的售后服務的維權就有了合法的依據,這樣就會更加安全,而且保險公司的處理也    會更加公平公正。

    第三,快捷性。消費者只需要通過電話或者郵件,就能夠將自己遭遇的網購理由提交給保險公司,然后保險公司根據消費者的理由,然后在限定的期限里給消費者作出滿意的答復。所以整個服務過程變得更加快捷。

篇2

〔關鍵詞〕潛在吸收能力；現實吸收能力；維度；知識；企業

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.026

〔中圖分類號〕F0623〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）05-0116-05

Zahra和George基于動態能力視角提出知識吸收能力的內涵、影響因素、調節機制和組織產出，首次把知識吸收能力劃分為潛在吸收能力和現實吸收能力兩種能力，兩者之間相對獨立，共存于企業之中[1]。兩者的比率越大，則企業的知識吸收能力越強。學者們沿用Zahra和George的維度劃分開展大量研究，包括能力的前因、發展路徑、產出等。目前，由于對潛在吸收能力和現實吸收能力還沒有形成普通被接受的認識，對于能力的動力機制、發展路徑等方面的研究進展緩慢，仍然缺乏定性和定量研究。本文從兩種能力維度劃分的必要性、影響因素、差異分析方面進行探索性研究。

1潛在吸收能力和現實吸收能力維度劃分的必要性分析科學劃分知識吸收能力的維度是研究知識吸收能力的影響因素和組織產出的前提，有利于把知識吸收能力和價值創造聯系起來，為企業投入大量資金而價值收益較低作出合理的解釋。下面主要從競爭優勢、權變因素、組織學習類型、組織產出等多個方面來闡述劃分潛在吸收能力和現實吸收能力的必要性。

11競爭優勢

潛在吸收能力和現實吸收能力構建企業競爭優勢的方式不同，前者側重企業已有知識與外部新知識之間的價值聯系，反映了知識的積累效應，后者側重外部新知識在企業內部的轉化和應用，關注知識的商業產出和價值創造，反映了知識的應用效應。因而，企業在兩種能力的配置上存在差異，導致企業技術創新績效和企業績效不同。

不同的內在和外在機制將不同程度地影響潛在吸收能力和現實吸收能力，表明對于培育兩種能力管理作用的不同，需要不同的管理手段和方式培育。潛在吸收能力側重根據外部知識環境的變化及時調整內部知識基，更加容易識別外部行業現狀和發展機會，現實吸收能力側重新知識在內部的深度創新從而獲得行業主導地位。兩種能力對于核心能力的作用是不同的，可為企業發展核心能力的非線性路徑提供觀測和檢驗的基礎，從而理解企業在面臨外部相同知識環境時成敗的原因。

總之，兩種能力側重點和效應不同，內外在機制不同，發展路徑不同。區分兩種能力可以為企業處于相同的知識環境而運用知識的效益不同提供理論基礎，也為企業深入探索競爭優勢來源、動力等問題開辟了新的視角。

12權變因素

社會整合機制、社會資本、知識整合機制和權力關系等因素對知識吸收能力的維度能力影響作用不同。

社會整合機制調節潛在吸收能力和現實吸收能力的關系，減少兩種能力之間的間距，使現實吸收能力和潛在吸收能力的比率得以提高。社會整合機制通過正式（如社會網絡）和非正式（如協調機制）的方式促進知識的消化。非正式機制有利于企業成員交換思想，而正式機制有利于企業系統性地整合知識。

Nahapiet和Ghoshal認為社會資本的結構維、認知維和關系維也會影響知識吸收能力[2]。他們認為結構維對認知維具有積極的影響作用，通過強化聯系的深度和寬度，結構維能夠增加認知維。實際上，企業社會資本的結構維促進企業與外部環境以及與內部各個部門的跨功能部門界面的交互，提高獲取能力和消化能力；關系維主要包括信任等屬性，是構成合作企業之間的持久關系的基礎，促進知識的“發送方”主動幫助“接受方”理解其提供的知識，促進雙方知識的共享和交流；認知維主要包括共同語言、相似的價值觀等，促進知識的消化和利用，由此可見，社會資本的3個維度對于知識吸收能力的維度能力影響作用不同。

Jansen等認為知識整合機制對知識吸收能力的各個維度會產生不同的影響，部門績效差異來源于部門潛在吸收能力和現實吸收能力發展路徑不同，在動態環境下，部門善于運用潛在吸收能力獲取新知識，但是，由于產品和服務可能很快達到行業標準，從而使知識應用對于部門績效會造成負向影響[3]。這種劃分不僅能清晰地了解知識吸收能力的發展，而且能更好地解釋知識吸收能力為什么會在運用這兩種維度上存在困難。

Todorova和Durisin利用創新和學習理論，在其知識吸收能力的模式中增加了權力關系這個權變因素，認為企業內部的權力關系通過資源分配過程影響了新知識的利用，而同顧客關系影響了新知識的獲取[4]。

14組織產出

知識吸收能力影響到企業知識的積累和應用，影響企業構建營銷、配送和生產等能力。方潤生在研究企業冗余資源與技術創新之間的關系中，發現潛在吸收能力與產品創新有正相關的關系，與過程創新有負相關的關系，而現實吸收能力與產品創新和過程創新存在正相關的關系。朱秀梅在產業集群框架下研究知識溢出、知識吸收能力對高技術產業集群創新的影響，從知識吸收能力的自組織性思路出發，認為高知識吸收能力的企業具有高反應能力，并且通過自增強機制不斷對自身知識產生創造性破壞[7]。企業知識吸收能力的自組織性能夠影響集群企業提供持續的創新動力，對集群企業創新績效的提高具有積極影響。因而，高技術產業集群中，潛在吸收能力和現實吸收能力與企業創新績效正相關。

Baker等發現有些企業對于理解復雜技術問題擁有較強的獨創性，然而在產品創新戰略中卻不能有效地轉換這些知識成為企業的競爭優勢。因而，理論上需要對知識吸收能力進行維度劃分，需要區分知識的積累和知識的應用能力之間的差異，從而更好地解釋不同能力差異的內在機理，以及更好地評價知識吸收能力的組織產出。構造潛在吸收能力和現實吸收能力的影響因素不同，促使企業的動態能力不斷演化，可使企業形成不同的發展和變革路徑，最終形成價值創造和競爭優勢的差異。在面對不同的外部環境時，企業運用不同的知識整合機制與潛在吸收能力和現實吸收能力相匹配，可使企業形成不同的知識吸收能力的發展路徑，以及產生不同的技術創新產出，從而可以解釋有的企業獲得成功，有的企業卻會遭遇失敗的原因。

2潛在吸收能力和現實吸收能力的影響因素

學者們從層面、知識、社會資本、關系等不同視角研究兩種能力的影響因素，但是，仍然沒有形成一定的研究體系。

Fosfuri在Zahra和George研究基礎上，運用西班牙2 464家創新型企業數據，提出潛在吸收能力是組織內部和外部的橋梁，通過與外部知識源的交互和知識搜索經驗得以不斷積累[8]。企業與外部知識源交互越多，就會積累越多的學習經驗。例如，企業不斷從其他企業獲取技術或技術服務，并且這種行為不斷演變成為企業的日常工作，從而能夠更好地搜尋和識別新的外部知識，有效提高潛在吸收能力。經驗與組織學習相關，通過先驗創新得以積累，會影響知識搜尋的定位以及識別新知識的能力。經驗反映在決策者收集、分析和依賴相關信息的程度，會減少決策過程中的不確定性，從而提高企業決策理性。

Mursitama以日本國際合資企業為研究對象，實證研究知識吸收能力的發展路徑，提出潛在吸收能力影響因素包括作為組織機制的本地化政策、通過培訓體現的人力資源實踐和反映知識特性的編碼知識作用[9]。（1）本地高層管理者具有更強大的權力引導企業學習實現戰略目標，而分公司層面如人事和營銷分公司、產品分公司，其本地化政策將會推動學習。（2）培訓也是內隱知識的學習機制，質量控制和產品控制的獲取不能通過使用手冊獲得，而是通過本地員工直接學習。（3）國際合資企業人員語言、社會標準、身份不同，外語和本地語的書面材料能夠提升問題解決能力，促進新知識的轉移。同時，員工很好地完成一項或所有任務，則管理者認為他們是能夠勝任工作的員工，也就意味著員工已經學會、認識到、能夠轉移和利用外部新知識，因而，可以用員工完成多項管理工作來衡量現實吸收能力，如產品計劃、過程控制、價格控制、質量控制等。

Yeoh研究接受企業的知識轉移成功因素，認為潛在吸收能力是跨組織層面的能力，現實吸收能力是組織內部層面的能力，從創新視角提出潛在吸收能力影響因素包括知識、關系和制度3個方面[10]。內嵌的人際關系和跨職能聯系緊密度對于現實吸收能力具有調節作用。內嵌性較強的人際關系特性表現為相互的協作和信任，由于人們具有更強的歸屬感、交互程度、交互質量，這種“宗派”文化形成了信息共享環境，人們之間相互影響和相互作用促進精密知識的轉移和利用。跨職能緊密的聯系關系與相似的行為標準有關，這種價值和標準上的相似度促進內隱知識的消化。（1）知識方面對于潛在吸收能力的影響因素主要從知識相關度和知識特性進行闡述。接收企業技術和制造知識與外部知識相關性越強，企業潛在吸收能力越強。技術轉移知識的復雜程度可以用難易度、復雜度、原創度來表現，技術轉移過程中知識越復雜，企業潛在吸收能力越強。（2）關系方面對于潛在吸收能力的影響因素主要是文化相關度和關系延續性兩個方面。借助共同的信仰和標準有效地避免誤解，從而減少交易成本，而且共同價值理念，尤其是正直和忠誠，是自愿共享知識的基礎。企業所形成的關系持續時間越長，越會發展獨特的關系資源，使雙方溝通和協作更為有效。（3）制度方面對于潛在吸收能力的影響因素主要是基于接受的關系和基于合伙的關系兩個方面。前者是種單邊關系，企業單方面地接受幫助或支持，后者是種雙邊關系。供給企業和接收企業之間建立公正合伙關系，有利于接受企業獲取復雜技術，減少應用的不確定性。

徐二明等以286個參與技術合作的中國企業為研究樣本，分析潛在吸收能力和現實吸收能力對企業競爭優勢之間的貢獻，發現現實吸收能力對競爭優勢的貢獻明顯大于潛在吸收能力對競爭優勢的貢獻，說明我國企業能夠有效地消化知識，通過知識創造構建競爭優勢[11]。外部知識模仿或者反復引入國外核心技術是知識創新的基礎和前提，有效地說明我國知識吸收能力的發展模式，由以知識獲取和消化為特點的潛在吸收能力向以知識創新和應用為特點的現實吸收能力發展。同時，實證研究表明企業對員工的培訓和企業的獎勵激勵機制對于潛在吸收能力影響更加顯著，員工個體間的交流和溝通對于現實吸收能力影響略微明顯，從而解釋我國企業側重關系網絡，員工之間的頻繁溝通和交流能夠促使員工不斷積累學習經驗和組織能力，這些經驗和能力對于提升發展中國家我國企業的創新能力尤為重要。

王國順等采用長沙、武漢、成都等469個企業樣本，從知識吸收能力視角，分析企業外部社會資本、內部社會資本對企業創新績效的影響，實證表明企業外部資本主要影響潛在吸收能力，企業內部資本主要影響現實吸收能力，因而，不論從個人層面，還是從組織層面，通過與企業外部資本的互動了解行業發展規劃、政策，建立監督機制和懲罰機制，這些措施能夠提高潛在吸收能力，而通過與內部社會資本的互動，建立長期的基于情感的信任關系和共同愿景能夠提高現實吸收能力[12]。

閻海峰等以長三角地區在華跨國公司有互動關系的國內企業為研究對象，剖析智力資本、吸收能力和組織創新之間的關系，驗證潛在吸收能力和現實吸收能力的影響因素，回歸分析表明企業外部社會資本增強企業的潛在吸收能力，企業通過數據庫等方式建立的知識管理體系、促使知識在企業內部有效流動的人力資源管理實踐，可以提升企業的潛在吸收能力和現實吸收能力[13]。

林筠等將吸收能力納入到創業導向和企業成長績效的關系中，選擇中國中部、西部和發達的東部沿海地區企業為調查對象，證實創業導向對企業成長績效的影響作用。創業導向的先動性維度反映企業主動預測環境變化和發現環境中的機會，使企業更容易獲取外部知識，從而影響潛在吸收能力。企業創業導向的創新性反映支持新產品和新技術的傾向，通過組織間的交流促進知識共享，以及對修正原有知識并運用于不同的環境中，從而影響潛在吸收能力和現實吸收能力。創業導向的風險承擔性反映承擔風險的意愿，盡管企業容易形成開放的氛圍，但是這類企業往往很少關注外部知識獲取以及內部學習氛圍培養，導致無法彌補企業的知識缺口，從而，對于潛在吸收能力和現實吸收能力沒有影響[14]。

3不同規模的企業之間在兩種能力上的方差分析

4結語

國內外對于潛在吸收能力和現實吸收能力應用拓展到跨國公司知識轉移、企業競爭優勢等研究范圍，但是，理論和實踐研究仍然處于起步階段。后續研究需要從動態能力視角對潛在吸收能力和現實吸收能力進行研究，明晰兩種能力的影響因素、動力機制、測量，進一步分析兩種能力的發展路徑，才能更好地以知識吸收能力視角深入研究企業績效、跨國公司績效、企業和產業集群競爭優勢、知識溢出、知識轉移等問題，擴寬知識吸收能力的研究領域。

參考文獻

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[12]王國順，楊昆.社會資本、吸收能力對創新績效影響的實證研究[J].管理科學，2011，24（5）：23-36.

篇3

中國的二手車在2014年交易量達到605萬輛左右，到2020年預測將達到2000萬輛。從二手車和新車比例來看，從2010年的22%到2020年增長到59%左右，影響二手車發展有以下幾個因素：

第一，新車銷售，帶動了整個汽車保有量的增長。

第二，消費和行為習慣的改變，80后、90后越來越多的年輕消費者將成為二手車交易主體，他們的消費觀念直接帶動二手車市場的業務變革。

第三，國家政策方面如限購、限遷。

第四，對于整個二手車行業發展的限制因素，比如車源信息不集中、二手車信息、維修和保養信息不透明。

我們總結了2012年到2014年各個月份波動的曲線，與傳統商品一樣，二手車銷量在春節的時候達到低谷，過了春節以后會有第一個爬坡。整個消費市場，包括電子商品、服裝市場，整體的趨勢是一樣的。在二手車的集中交易上看到，前十大省份占了整體交易量的70%左右，大體上所有汽車都是從較大城市到周邊城市輻射，因此二手車電商以及二手車線下要抓住區域概念提升跨區域的服務理念。

從二手車平均交易價格來看，過去幾年交易價格平均在5萬-6萬左右，這個數字在逐年上升，有幾方面的原因：

第一，隨著消費者的年輕化，他們的購買能力在改變。

第二，越來越多的消費者選擇了奢侈品，把豪華汽車作為二手車的一個選擇。現在豪華車的比例占整體的18%左右，與各個細分市場比較，入門級的市場日益提升。購買豪華車有幾類人群：第一類肯定是消費能力比較強的發燒友，他們買二手車可能是為了改裝；第二類是企業老板，他們從業務需求出發；第三類是追求性價比的消費者，過去在10年、5年之前，他們有可能因為買不起第一輛車而選擇二手車，隨著整個消費升級，他們為了追求更高的性價比，選擇購買二手豪華車；最后一類可能是一批剛拿到駕照的消費者選擇二手車。

第三，現在限購越來越多，這些限購政策給二手車的交易帶來什么樣的影響？北京、天津、杭州，在限購的前一年，二手車交易量一定會下降。以杭州為例，杭州在限購之后的兩個月，我們監測到的數據是非常少的，在10%左右，大概在限購第二年開始，整個的交易量會有回升的態勢，因為越來越多的置換成為新車銷售的一個主要驅動力，所以說在限購第二年會直接影響二手車的交易量。

一方面限遷導致外遷的比例會下降，監測數據大概在16%到26%左右，一線城市會多一些。除了限遷之外，國家對于排放的要求、法律法規的要求，也將導致二手車從業人員收車會越來越嚴。

另外，如今二手車電商市場占有率10%左右，預計到2020年，二手車網絡平臺整體的市場占有率約在18%左右。傳統的二手車交易市場現在占主體地位，大概在70%左右，預計在2020年將降到15%。

從C端、B端，直接到消費者B端，二手車在各個業務板塊、各個業務格局都有相應的分布，包括C2C的平安好車，包括B2B或者C2B的領先者車易拍、車享拍，也出現了幾家比較好的公司，像好車無憂，汽車之家，還有很多線下的經銷商、傳統的廠商。他們之間進行合作，推出更多的線上和線下服務。

二手車電商格局基本上所有的環節都有布局，在B2B和C2B的環節，車易拍和優信拍從各個數據監測都是市場的競爭者，他們的交易量應該是相近的，2014年整體的交易量25萬臺左右。除了傳統的電子商務，他們也開展了新的業務，比如車易拍開展了電子商務業務，也是幫助傳統經銷商進行電子商務，還有一個空車拍賣，融資也非常快，優信拍兩年時間大概融資了5億美金左右。

C2C有人人車和好車無憂，他們成立了大概兩年時間，但是他們現在的交易量已經非常高，在售的車輛，人人車大概達到7000臺左右，好車無憂11000臺左右，而趕集好車會隨著趕集網和58網的發展，未來在二手車電商行業的布局將進一步加大力量。據悉，58網和趕集網共同給趕集好車投資達到2億美金。

二手車電商面臨的難點和解決的問題也是傳統汽車廠商需要面對的問題，主要分為三個方面：一車一況、一車一價、一車一城，這是一直以來二手車從業人員頭疼的問題，也是多年前利用信息不對稱賺取高額差價的背景。

從2015年到2020年，第一個問題是車源問題，在2020年以后車源問題會得到解決，隨著汽車保有量的提升，達到2億臺。第二個問題是消費者信任問題，C端的消費者不管是把汽車放在平臺還是放在獨立的經銷商，如何讓他們相信我們有一個好的評估體系、有一個好的監測體系，確保車有一個好的價格是非常重要的。所有的銷售車平臺（包括二手車公司）都在注重二手車信息的搭建，我相信再過兩三年一定會有一個相對成熟的可以服務整個行業的業態出現，來專職做殘值評估系統，殘值評估系統在2020年之后一定會大量數量的收集，成為一個非常成熟的模式。

第三個問題是跨區域服務的問題，二手車的限遷現在還在16%到26%左右，現在交易實現方面如何更好的給C端消費者服務是所有二手車電商需要解決的。

第三部分是關于未來二手車整個環境的展望。2010年美國的新車與二手車銷售比例正好與中國反過來，當時美國二手車占比大概是78%，中國的新車占比是78%，所以中國未來的二手車一定有很大的前景，因為美國現在的二手車保有量就是3億多臺，這個市場規模一定會非常大。第二個我們也做了一個相應的調研，未來購買二手車的消費者21%左右，二手車年輕消費者越來越多，35歲以上的人群已經占到50%，未來越來越多的年輕消費者會購買二手車，并且購買金額會提升。

未來二手車行業面臨的問題與整個行業面臨的問題是相似的，包括評估體系、經營的規范。從最新的數據表明有73%的消費者擔心質量問題，他們擔心買到事故車，擔心自己的交易商沒有很好的信譽，在后續的維修、保養、服務方面不能給一個專業的支持和專業的建議。

第二個方面，消費者比較看中舊車的評估環節，這里邊有一個很有趣的發現，大概有一半的消費者，如果他們心里的消費和實際的消費差距在10%以上，他們就會成立交易。普通的消費者有可能是第一次或者第二次購買二手車，他們不可能足夠的專業，他們的評估和實際情況難免會有差異，這樣就造成所有的二手車電商、所有二手車從業人員一個難點，如何說服二手車消費者，讓他們相信我們的二手車交易數據和評估、評估體系是準確的、是值得信賴的。

針對以上的這些問題，包括可信度、價格透明度、跨地區服務，保險和未來的新車金融，未來我相信二手車金融業會進一步的發展。關于銀行對于二手車的一個抵押貸款，包括金融支持力度有限的問題，相信在未來金融貸款會有各種各樣的形式，包括互聯網公司會提供很多的服務能夠解決這些問題，這也是未來二手車發展面臨的一個機會。

對于整個不同業態的一個發展趨勢，我們比較看好的是廠商的二手車服務，包括傳統經銷商、經銷商集團，另一個是在線的銷售。上述提到的所有問題，包括車源問題、資金問題、服務能力問題、評價體系問題，這些都是傳統的優勢，現在可能步伐會比較慢，但是我相信未來會有更多的融合和合作，如果可以和經銷商合作，和電商合作，他們的銷售額會有提升，在線銷售也是。二手車的整個份額到2020年年預估會達到18%。

篇4

電子商務時代的無敵神話在我國愈演愈烈，財富借助互聯網在每個人的指尖下流淌。2003年4月5日至8日，一年一度的中國國際電子商務大會在北京隆重召開。借助大會的提醒，我們不由得觀察了一下身邊的世界。

去年的春天，你可能還為鋪天蓋地的各大門戶站點的廣告心煩不已，今年與春風同至的就已是如火如荼的電子商務站點了，8848、億唐、易趣、雅寶等代替了過去的搜狐們占據了我們的視線。在IBM的廣告中，連天山下的阿凡提大叔都對電子商務怦然心動了。

你或許還難以置信，因為你是個最實際的消費者，你從不放心在網上看貨、交款；又或者你曾經也上網購物，覺得電子商務也不過爾爾。999年到2001年是中國電子商務由起步邁入繁榮的階段，從2002年開始中國電子商務市場將步入快速增長的時期。據預測，2000年底中國電子商務交易額將達到8億元，到2002年將達到100億元。

如果你以為這全靠一個個網絡盲從者在網上瘋狂大采購，那么未免以偏概全了。電子商務不僅僅是網上購物，我們常見的五花八門的電子商務站點也并不是簡單意義上的在線超市，光是隨便買幾張CD，幾本書決不可能堆積出這么大的數量級。

那么，8848們除了賣東西，還在做什么呢？這就涉及到電子商務的一個基本問題，即它的模式。關于電子商務的分類，有許多不同的看法。有人提出按其交易內容分為網上購物、網上信息服務、電子銀行等以“電子”或“網上”打頭的類別，聽起來像沒完沒了；也有人另辟蹊徑，按電子商務的網絡支撐平臺分類，分為基于因特網（INTERNET）的電子商務、基于內連網（INTRANET）的電子商務、基于其它網絡的電子商務等；更多人提出按其交易對象分為B2B、B2C、C2C、C2B等。

我們不妨按第三種分法給眾多網站一一貼上標簽。

BtoB（BusinesstoBusiness）——

企業間電子商務

“芝麻，開門！”憑著這句暗語所帶來的好運，阿里巴巴一舉打開了B2B的寶庫，是國內實施這一模式比較成功的一個網站。這個由中國人創立的國際知名的企業間電子商務網站，立志于為中國的中小企業迎接“入世”所帶來的機遇和挑戰鋪路搭橋，并為中國東西部地區的信息交流提供一個專業的商務平臺，目前已擁有14.5萬名世界各地的注冊商人會員，被譽為“互聯網第四模式”，并獲得高盛、軟庫等國際風險投資機構的資金支持，可謂功名赫赫。

DELL計算機公司被公認為全球B2B模式的最佳代表。DELL公司有一個為五千多家美國公司服務的“主頁”計劃。當DELL公司贏得一家有四百人以上的企業客戶時，它就為這家客戶建立主頁。主頁只不過是一套比較小的網頁，常常同客戶的內聯網聯結，讓獲準的雇員在線配置個人計算機、付款、跟蹤交付情況。每天約有500萬美元的DELL個人計算機以這種方式定貨。主頁讓客戶能即刻得到技術支持，并與銷售人員聯系。

從戴爾的經營之道，我們可以發現這一模式就是將發生在兩個企業之間的商務通過電子化的手段電子商務資料庫17;66:.01&/''''&7:來實現，包括供求企業之間以及協作企業之間利用網絡交換信息，傳遞各種票據，支付貨款，從而使商務活動全過程實現電子化。其主要內容包括企業通過互聯網進行的網上營銷、生產組織管理、技術合作與研發、辦公自動化等許多方面，可以視為e時代企業的生存平臺。

在此次電子商務大會的總裁論壇上，中聯在線信息發展有限公司董事長陳行瑋先生不無感慨地斷言：“2000年將會有眾多的傳統企業加入到角逐的大潮中，并將扮演越來越重要的角色。企業間電子商務（B2B）將會受到更大的關注。”誠然，B2B模式在中國必然具有強大的生命力。

BtoC（BusinesstoConsumer）——

網上商城

如果你對電子商務略知一二，或者有過幾次購物的經驗，你一定能對一些網站如數家珍：Yahoo!、Amazon、eBay、AOL、8848等。的確，他們都是經營B2C模式的最權威發言人。在這些網站為我們建立的電子商城里，你再也不用像以前擠在百貨大樓蜂擁的人堆里挑選中意的產品了，也不用排著老長的隊等待掏錢，更不用氣喘吁吁地拎著滿手的戰利品“勝利大逃亡”。你只要根據自己的需要輕松上網，點擊不同的商品瀏覽其綜合信息，選擇所需的商品和方便的支付方式，然后便可以等待送貨員按你的門鈴了。

通過這一平臺，企業直接面向消費者，將現實中的零售活動移交給互聯網來實現。商家將所售商品的種類、價格等信息在網上，消費者可以在網上選購。顯然，這是一個聽起來非常棒的購物新體驗，也的確有許多企業、網站、消費者都很中意這種模式。在因特網上遍布著各種類型的商業中心，提供從鮮花、書籍、軟件到計算機、汽車等各種消費商品的信息和購買活動。但迄今為止，書籍、音像制品、軟件等內容確定型消費品仍被公認為網上貨物的主角。

在國內，8848網上超市是中國迄今規模最大的以在線銷售為核心、以最終消費者為目標的商業網站。它由網上超市、全國貨物配送系統、電子結算系統、信息系統組成一個完整的電子商務體系。主要經營計算機軟件硬件、圖書、信息家電、音像制品、辦公用品及鮮花等門類商品的網上銷售業務，組織了十余萬種商品銷售，致力于滿足國內外個人及集團用戶的網上采購，已成為國內商業網站中當之無愧的龍頭老大，其1999年11月份的銷售額達到了上千萬元人民幣，超過了一些現實大商場的月銷售額，這在現場購物仍然大行其道的國內商界十分難得。

盡管B2C曾經風光一時，但有識之士均已對其無法避免的弊端有所察覺。作為以消費者為核心的電子商務平臺，B2C面臨著來自方方面面的瓶頸限制，包括安全認證體系、電子支付體系、上網速度與費用、配送系統等等，故而令企業與消費者在暗自欣喜之后都曾大大地失望了一番，對電子商務膜拜式的向往也大打折扣。不久前，在線婦女服飾零售網站在經過出場時的強力包裝后，依然免不了關門大吉的命運，同樣也可視作B2C前途堪憂的鐵證。

當然，每天仍有不同的B2C網站誕生，但他們一定多長了些心眼，絕不能在一棵樹上吊死，他們更傾向于介入不同模式補缺補差。

CtoB（ConsumertoBusiness）——

集體議價

這是一種由美國流行起來的正宗“舶來品”，就是將零散的消費者及其購買需求聚合起來，形成類似集團采購的龐大訂單，從而爭取最優惠的折扣。盡管“酷必得”（Coolbid）網站上的那個很酷的家伙手拿板斧，大叫“砍！”的形象令眾多商家心驚肉跳，但對于這種純粹互聯網意義上的商務模式，商家還是能夠從大批量訂單中享受到“薄利多銷”的好處，故而對這個消費者與商家雙贏的結果還是比較滿意的。消費者更不必多說，一個人的單打獨斗到底比不上集體的力量，他們絕對傾向于這種大范圍的多對多或多對一的的討價還價，使之真正享受到買方市場的優越感。

目前已有不少網站都開辟了這一新模式，雅寶(yabuy)、酷必得自不必多說，就連經營B2C模式已駕輕就熟的8848也開通了“集體議價”的交易平臺，歡迎廣大網友在網上找回往日被宰的尊嚴。據稱，雅寶于去年12月12日正式開通C2B后，首期推出的熱門商品包括TCL公司提供的600臺TCL精彩610A電腦，聯想科技提供的500臺摩托羅拉寶典800及掌上電腦，中國青年旅行社提供的千禧年黃金旅游路線名額，《沒完沒了》的電影票等，所有產品的最低議價與零售價格相比平均差價幅度達30％，個別物品差價高達50％以上。

C2B完全改變了傳統商業中固定價格出售和一對一討價還價的定價模式，使得買方訂價成為現實，單個消費者通過聚合成為強大采購集團的一分子，充分享受到以大批發商的價格買單件商品的實際利益。當然，作為一種比較新的電子商務模式，它的發展還需要一段時間的磨合與完善，畢竟能讓消費者有利可圖的事，商家可不敢太茍同了，高利潤無論在現實世界還是網上空間都是從商者的第一目標。

CtoC（ConsumertoConsumer）——

網上拍賣

說白了，這無非就是將現實中的“跳蚤市場”搬到了網上，就是建立一個消費者之間交易的平臺，讓消費者就轉讓的商品進行一對一的砍價，買賣公平并建立在完全自愿的基礎上，與大學校園內風靡已久的“畢業前夕，揮淚大甩賣”有著異曲同工之妙，不同的僅是網上拍賣是以上網為基礎而已。

C2C使交易范圍擴大，并使參與交易的主體大大增加，但是帶來了最實際的“一手交錢，一手交貨”的實現問題，并且也沒有人敢對交易雙方的信用安全加以保證，所以盡管大家都對這個互聯網上的新游戲很有興趣，但真正想要上網一試究竟的人并不太多。

目前在我國，采用這種方式的網站有近20家。較早進入此領域的有雅寶、網獵、易趣、新網、酷必得、萬象、大中華等拍賣網站。從每周用戶瀏覽拍賣網站的頻率來看，幾乎每天到拍賣網站瀏覽的人僅占3％，多數瀏覽頻率都在1～3次。這說明，雖然拍賣網站數量不少，但無論是拍賣品還是服務都沒有對客戶形成極強的吸引力。

<電子商務資料庫3%0",/35+:6)#.%br/>但是，我們不能否認一俟全社會信息化程度加強，各種條件成熟后，C2C模式仍不失為一個很酷的主意。C2C拍賣競標網站目前經營的最成功者首推eBay，據美國MediaMatrix公司估計，在去年截至11月28日的一周內，eBay平均每天吸引超過一百萬人次訪問，列全美十大電子商務網站排行榜之首。他們的做法是由公司擔任中立的第三者，規定買賣雙方將貨款與商品寄交公司，再由公司分別轉交買賣雙方。來自CNet中文網的消息指出，C2C電子商務競標網站正在臺灣發燒，其營運模式也有效仿eBay之意。

不遠的未來，C2C應當不只是游戲與夢想。

GtoB（GovernmenttoBusiness）——

稅收電子化

在美國，有許多企業繳納稅費都是通過號稱“無所不能”的互聯網來結算的：將納稅企業編號，按編號在計算機中開立戶頭，稅務局除根據納稅人自己的申報材料立檔外，還要與有關機構的數據庫聯網，隨時獲得所需的各種資料，由計算機監督納稅企業是否登記，并對納稅報單進行分析比較，防止偷稅漏稅。

這就是現如今很流行的電子稅收，也是G2B現實中的主要應用，政府和企業間通過這樣一種平臺，將企業應繳納的各種稅費在網上完成稅務申報、支付、傳輸證明等功能。

這種方式目前在我國還不多見，處于剛剛起步階段，在沈陽、廈門都已進行了一些可喜的嘗試，收效良好。

可以想象，有了這樣一個電子稅收平臺，納稅人申報將不必再受空間和時間的限制，稅務人員也可以輕松地解決數據處理審核問題。這種方式既減輕了稅務人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷，減少了稅務人員與納稅人之間一些不必要的交涉。

再次證明，互聯網或許真如傳說中的那么神奇。

BtoG(BusinesstoGovernment)——

政府采購電子化

針對1993年研究機構發現的現行政府采購弊端，1994年美國立法規定政府部門必須起用電子商務科技以提高采購過程效率。此后，應用電子商務從事采購的政府部門逐漸增加。通過美國通用服務管理局提供的一攬子采購計劃，聯邦政府的各個部門無論大小均可在通用服務管理局確定的采購合約下購買商品和服務。美國向來是“敢為天下先”，自從第一臺計算機誕生后，美國幾乎成了“活在計算機里的國家”，互聯網更是給美國帶來了難以估計的巨大財富，所以

連政府也無法“免俗”。

在B2G模式下，政府可以通過互聯網采購清單，企業可以以電子化方式來完成對政府采購的響應。政府和企業站在完全平等的立場上，利用互聯網來完成雙方的交易。

作為電子時代的甲方乙方，政府與企業利用電子商務完成交易，一方面可以提高采購效率，降低成本，另一方面可以便于建立監督機制，盡量避免腐敗行為的發生。所以B2G大有可為之處，盡管目前尚不健全，也沒有得到廣泛應用，但一旦政府身體力行，帶頭利用電子商務技術，這類業務就會迅速增長。

企業內部電子商務——

企業內部交易

我們先來看看思科的做法。Cisco公司盡可能地在網上做每一件事情。員工在網上作出所有出差安排，在網上提交開支報表，大大小小的采購和雇傭決定也在網上進行，使得像思科這樣的大公司（18000員工，年銷售額100億美元）的高級經理人員能對員工保持嚴密的控制，而又不壓制員工的創業精神。

在這一模式中，企業通過防火墻等安全措施將企業內聯網與因特網隔離，從而將企業內聯網作為一種安全、有效的商務工具，用來自動處理商務操作及工作流程，實現企業內部數據庫信息的共享，并為企業內部通信和聯系提供快捷的通道。

企業總有一個由小到大的發展過程。即使一個小的企業，每件事都靠人工操作也要耗費大量的人力、物力，且有可能達不到應有的效果，更何況這個企業還在不斷發展之中，一個大企業內部包含著許多大大小小的部門。企業內部電子商務就解決了這些部門之間的各方面的事物交流。尤其是在全球化趨勢日益明顯的今天，建立企業自己的內部電子商務平臺更有著重要的意義。

可以想見，隨著企業規模和業務的擴展，發展企業內部電子商務將大有作為。

經過上面的一電子商務資料庫1-6/!!8$)2+199+番評點，我們大體可以歸納出這七種電子商務模式，即B2B、B2C、C2C、C2B、G2B、B2G以及企業內部電子商務。

眾多跡象表明B2B模式代表著電子商務的未來方向。首先，從實物經濟的角度來看，單個消費者的購買力畢竟有限，企業與企業間的交易規模遠大于企業與單個消費者之間的交易，兩者相差一個數量級。其次，企業間開展電子商務的條件遠較企業與顧客之間開展電子商務的條件成熟。

從現實狀況來看，B2B模式正在走著一條毋庸置疑的光明大道。從美國電子商務發展的現狀來看，B2B年成交額要比B2C多一倍。據高盛證券的研究人員預計，到2004年，僅美國B2B的市場規模就可達1.5萬億美元，而1999年僅約為1140億美元。美國市場研究公司Gartner集團則宣稱，2004年全球B2B市場有望達7.29萬億美元，比1999年（約1450億美元）增長50倍以上。

篇5

關鍵詞:企業;電子商務;電子商務模式

中圖分類號:C29 文獻標識碼:B 文章編號:1009-9166(2009)020(c)-0191-01

電子商務(EleetronicColnmerce)的技術基礎最早起源于20世紀60年代,到了20世紀80年代,真正實踐意義上的電子商務在美國出現。電子商務是指通過電信網絡進行的生產、流通和銷售等活動,即實現整個貿易過程中各階段的貿易活動電子化。電子商務的應用,給世界經濟注入了強勁的動力,在世界經濟的發展中占有舉足輕重的地位,對世界經濟的發展起到了重要的、不可替代的作用。

一、電子商務模式的概念及分類。電子商務模式經常也稱為因特網商務模式或者簡稱商務模式。關于電子商務模式的概念目前并沒有形成一致的看法。學者在對電子商務模式的研究方面存在顯著的差異。國內有的學者根據網絡的使用目的將電子商務模式分為網上市場型、網上高效型、網上服務型和網上商品交易型。有的學者認為我國的大型傳統企業在實施電子商務時,應當遵循依托互聯網加強銷售渠道、以現有價值鏈的整合獲取更多價值、建立或形成整個行業的電子商務構架,以及形成跨行業的電子商務平臺及社區四階段的電子商務模式。電子商務模式從不同角度有不同的分類。如基于價值鏈可將電子商務模式可以分為電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區、協作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務供應商、信息中介、信用服務和其他服務等類。基于原模式可分為內容提供者、直接與顧客交易、全面服務提供者、中間商、共享基礎設施、價值網整合商、虛擬社區、企業/政府一體化。根據目前國內企業之間、企業與個人之間兩種電子商務應用及提品及服務兩大類商務活動,電子商務模式仍然可以分為四大類:企業與消費者通過網絡實施的商品經營活動;企業與消費者通過網絡實施的服務經營活動;企業與企業通過網絡實施的商品經營活動;企業與企業通過網絡實施的服務經營活動。

二、電子商務與企業。盡管電子商務具有巨大的潛在價值,但目前企業尤其是中小企業對發展電子商務仍然顧慮重重,認為電子商務實施成本過高的企業約占被調查企業總數的六成:另有一半的企業的經營者擔心,即使本企業花大力氣去實施電子商務,但由于貿易伙伴或客戶仍習慣于采用實物交易的方式,對經營幫助不大。而困擾人們的信任問題,則是絕大多數企業對電子商務保持謹慎樂觀的主要原因之一。Internet的商業作用已經得到廣泛的認同,國內外許多企業以電子商務為武器,在全球化競爭中贏得了競爭優勢。有些企業更是從默默無聞的小企業迅速成長為全球矚目的跨國公司,電子商務尤其對中小企業發展的積極意義是十分顯著的。首先,電子商務有利于企業發現大量的市場機會,尤其在信息技術廣泛普及、行業管理日趨完善、技術成果轉讓加快的情況下,企業借助電子商務可以比大企業更快地將新產品投放市場。其次,電子商務有利于提高中小企業經濟效益,電子商務通過使企業更快地掌握市場和顧客需求、降低業務處理差錯、縮短業務運轉時間、降低貿易管理成本、改善顧客服務質量、降低庫存成本、加快資金流動等方式,明顯提高企業的經濟效益。再次,電子商務有利于中小企業開拓國際市場,企業在互聯網上信息,較容易為企業的發展帶來國際機遇。

三、我國企業電子商務發展模式的路徑。企業在實施電子商務時,商務模式的選擇是關鍵問題。電子商務模式需要不斷創新,采用不同的組合方式將多種原型集成在一起,就可以創造出新的商務模式。(一)第三方平臺模式。針對企業發展電子商務處于弱勢地位的境況,選擇第三方平臺模式是企業現階段發展電子商務最適合的起步方式之一。第三方電子商務模式是指由商品或服務交易雙方之外的第三方中介建立并控制交易網站,交易雙方將交易過程中的部分或全部業務外包給專業的第三方,以提高交易的公正、公平和效率、專業化水平。第三方平臺的電子商務是以客戶為中心的開放式中立商務平臺,是一種有盈利潛力的電子商務模式,其以創新的方式提供傳統的功能,用增值的形式服務于買賣雙方企業。由第三方建設的第三方電子商務平臺是為多個買方和多個賣方提供信息和交易等服務的電子場所。第三方電子商務平臺是以客戶為中心的開放式中立商務平臺,是一種有盈利潛力的電子商務模式,其以創新的方式提供傳統的功能,用增值的形式服務于買賣雙方企業。(二)專業化電子商務應用模式。ASP,即應用服務提供商。ASP應用1999年起源于美國,主要是適應廣大中小企業對仃技術不熟悉,缺乏人才、資金有限而興起的一種嶄新的商業服務模式。ASP服務可以為企業節省建設電子商務系統的大筆投資,從而降低企業內部部署信息系統的投資。可以減少招募專業的T1人才和降低企業的培訓成本,提高企業的運作效率,可以靈活地使用新的商業應用。同時還能減輕應用系統的后續維護與升級,為企業提供更安全的環境。此種模式企業信息化所需要的軟硬件及網絡全部由ASP應用服務商解決,企僅僅需要配備必要的終端設備和上網環境通過瀏覽器即可開展信息化應用。(三)協作平臺。大型制造型企業擁有雄厚的資金實力,可以在互聯網上建設自己的網站,為顧客提供包括產品規格、品質、分類在內的全面信息,能提供完整的售后服務支持。網站與傳統流通企業間通過網絡進行實時地庫存管理及信息傳遞。消費者在網上訂貨之后,網站從流通企業的庫存中取得商品,再根據消費者所在地的不同,采取不同的遞送方式。這種模式下,由于網站對物流及售后服務設施沒有一分錢的投資,而只是通過合同的方式利用這些資源,所以當市場情況出現變化時,網站可以靈活的調整自己的策略,重新選擇目標城市、改變合作伙伴等。總之,電子商務代表著未來貿易方式發展的制高點,是發展方向,其應用推廣將給廣大的企業特別是中小企業帶來更多的貿易機會。隨著電子市場的日益發展和人們交易需求的日益提高,人們對電子商務模式的要求也越來越高,這必然導致新的電子商務模式的誕生。

作者單位:浙江傳媒學院電子信息學院

參考文獻: