發布時間:2023-10-12 15:34:42
序言:作為思想的載體和知識的探索者,寫作是一種獨特的藝術,我們為您準備了不同風格的5篇電商網絡營銷方法,期待它們能激發您的靈感。
由于Engagement的靈活性,它至少在三個領域具有極高的研究價值。其一,它對于衡量總體(宏觀)效果的達成有幫助;其二,在確知流量質量的情況下,它能衡量網站對用戶的影響程度(即一般我們所稱的網站的質量);其三,在確知網站質量的情況下,它能衡量網站流量的質量。
這三個問題,幾乎就是我們進行營銷分析的核心領域。我們先來看第一個問題:如何通過Engagement指標衡量總體(宏觀)效果的達成?
Engagement衡量總體效果的三種方法
Engagement衡量宏觀效果的方法,是基于這樣的一種假設:大量用戶看似混沌的各種行為,實際上均反映了網站對用戶的影響(吸引)程度。用戶行為的量和度越大,表明網站對用戶的影響越強烈。這么說不難理解。同樣的兩個新聞站,A站平均每個用戶訪問看10條新聞,B站只有5條,很明顯A站對用戶的吸引程度更大。Engagement本質上即是用于描述各種用戶混沌行為,因此Engagement的數量和強度,與網站影響用戶的能力是等同的。
那么如何衡量Engagement的數量和強度呢?
通常有三種簡單的方法衡量宏觀Engagement。第一種方法,是觀察全局性的Engagement指標,這些指標既可以是標準指標,也可以是自定義指標。第二種方法,是把單個的Engagement指標按照自定義的重要程度加權匯總起來,形成Engagement Index加以衡量。第三種方法,則是按照用戶行為與營銷目標之間的數學關系定義各個指標的重要程度,然后再加權匯總成Engagement Index。只要對用戶的行為監測得當,三種方法操作起來都不會有什么困難。
方法一:全局性Engagement指標的分析
第一種方法,觀察全局性的Engagement指標,最常見的便是觀察Bounce Rate、PV/V或者Time on Site。關于Bounce Rate,大家的問題最多。幾乎在所有的課堂上,當我講解Bounce Rate相關知識的時候,就會有同學提問:Bounce Rate到底多高算好?我可以簡單地答復,如果你的Bounce Rate沒有超過65%,那么還真是值得慶賀。但這樣的答案并不是我喜歡的,如果京東的Bounce Rate是65%,那么他們一定會痛苦得頓足捶胸。不過,若是在營銷活動中,網站的Bounce Rate真的高于80%,那我們該得出什么樣的結論呢?
結論A:
該死,這真是一次全然失敗的活動,流量糟透了,網站也稀爛。
結論B:
網站是成功的,但是流量存在極大的問題。
結論C:
流量肯定沒問題,但網站很糟糕。
這三個結論,哪一個會是正確的?答案是,都有可能。不過,在具體的情況下一定只有一個可能性。我們如何判斷Bounce Rate高,到底說明了哪種情況?
我的方法很簡單——按照流量來源細分Bounce Rate,然后判斷到底是流量出了問題,還是網站出了問題。解決這個問題我將引入參照系的概念,即流量中可以作為參照系的標準流量來源。我們都知道,網站流量來源多種多樣,其中質量最好的流量是自然搜索流量(Organic)。或許你會失望,問為什么不是Direct(直接流量),原因是Direct并非真正的直接流量,而是對于這個網站分析工具而言所有無法判斷來歷的流量,因此Direct可能雜糅了很多流量,這些流量的質量幾乎可以肯定不如自然搜索流量。
為什么Organic是質量最好的?其實很簡單,Organic流量不是作弊流量,而且反映了真正的用戶訪問需要。如果一個網站沒有什么Organic流量,那么流量質量第二好的流量是付費搜索引擎流量。這兩種流量可以作為我們衡量Bounce Rate的參照系。現在,我們來觀看下面的幾種情況,又會分別得出什么結論:
情況A:
Organic流量的Bounce Rate不錯,只有40%左右,但網站整體的Bounce Rate是80%。
情況B:
Organic流量的Bounce Rate和網站整體的Bounce Rate幾乎一樣高,都高達80%。
相信看到這兩種情況,讀者心中已經有數了。A情況,說明網站對那些真正有興趣的用戶的吸引力還是不錯的,40%的Bounce Rate水準不錯,但網站仍然有高達80%的Bounce Rate,說明其他流量很可能并非你希望獲取的人群。B情況,如果連Organic流量都有極不理想的Bounce Rate,那么說明這個網站真心做得差點意思。流量參照系給了我們一個很明確判斷到底是流量還是網站出問題的方法,但使用這個方法有一個前提,就是Organic的流量不能太少,如果Organic流量很少,可做替換的流量是Paid Search。但如果沒有什么Paid Search的流量,那就找那些你認為質量可靠的流量來源。不過,無論參照系流量的表現如何,一次營銷活動,如果整體的Bounce Rate高于80%,就肯定不是一個特別理想的狀況,要么是流量或者網站存在問題,要么是存在營銷費用的浪費。
PV/V和Time on Site相對Bounce Rate而言,更難有benchmark。不過,就我看來,幾乎可以確定一個網站的PV/V和Time on Site越高,說明營銷受眾受到網站影響的程度越深。過去我曾經認為有一些網站PV/V或者Time on Site太大是不好的,比如政府的服務類網站,太高的PV/V或者Time on Site說明了人們或許沒有找到要找的內容。但追蹤了很多的網站后,我發現國人的耐心其實非常有限,若是一個網站不容易找到他們需要的內容,即使是重要的網站,他們也會轉而求助于百度,而不會在這個體驗糟糕的網站中瘋狂追尋。平均PV/V大于3,或者平均Time on Site大于2分鐘,才能說明網站本身對用戶有起碼的吸引力。
觀察全局性的時候,自定義的Engagement指標在這里則更加常用。例如,在一次促銷活動中把用戶點擊促銷商品的點擊數量(或者打開促銷商品詳情頁面的次數)作為一個全局性的Engagement來看待,并將最終達成的實際數量與預先設定的目標進行比較,從而觀察營銷的效果是否達成。這樣的方法很快捷,但也很粗放。如果Bounce Rate高于90%,但很幸運的,促銷商品的點擊數量卻超過了預先設定目標的兩倍,那么這次營銷活動到底是好還是不好呢?單個看待指標,總會碰到一些讓人難受的取舍問題,而且總是難以真正照顧全面。這時我們就必須要考慮其他的新方法。
方法二:單個Engagement指標的加權匯總
第二種方法,把單個的Engagement指標按照自定義的重要程度加權匯總起來,彌補了第一種方法的部分不足,畢竟,宏觀的Engagement是由具體的一個一個的Engagement指標綜合而成的結果。這個方法有三個步驟:首先,列出所有的Engagement的具體指標,然后根據你心目中的每個指標的重要程度,給各個指標指定一個權重,最后把每個指標乘以權重,加總起來。加總起來的值,即Engagement Index。
不同類型的營銷選用的具體指標和權重的安排肯定不一樣。
第二種方法比第一種方法全面,但是權重的分配很主觀,而且一些常用的全局指標,比如Bounce Rate、PV/V或者Time on Site,反而不能囊括進入,不得不成為兩套并列的衡量。后者不是大問題,但是自作主張的權重分配似乎很容易被老板和客戶challenge。不過,事實上,這種方法是目前采用最多的方法,因為它相對簡單,而且對于一個廣告主而言,固定一些常見行為的權重值有很多好處,它很明確地指明了營銷活動應該努力的方向,而且也有助于campaign不同階段或者相似campaign之間的橫向比較。
方法三:轉化關系核定下的Engagement指標的加權匯總
第三種方法,對第二種方法做了一些改進,它基于這樣一個思想:在營銷活動中,用戶看似混沌的各種行為,實際上與最終達成(如轉化)的終極目標有相當確定的比例關系。盡管對各類營銷活動以及各個網站而言,這些比例關系并無相同的值,但對于一個確定的活動或網站,這些比例卻相對穩定。
例如,對于很多電子商務網站而言,除非是品類結構發生大的變動,否則它們的“購物車到實際購買之間的轉化概率”是比較穩定的,比如在40%的基準上左右浮動。那些不需要銷售商品的品牌推廣營銷,其實也適用這種關系,因為這些營銷幾乎都以明確希望用戶采取行動(例如申請試用、分享給朋友等)作為最終目的,這些具體的行動與電子商務網站的購買行為其實并無本質的差別。現在,我們假設一個電子商務網站有如下的轉化規律:每100個新注冊用戶會產生4個訂單;每100個IPV會產生(對應)18個訂單;每100次把商品放入購物車會產生20個訂單……我們可以得到下面的一個表格(表1)。
為了后面的計算關系,我們把每個Engagement指標都變成1為基準,我們可以得到一系列比例關系,有了這個對應關系,我們可以很容易地給轉化發生之前的所有重要事件定義Engagement的權重。如果我們以1個轉化為100分計算,按照各個不同行為的實際值,計算出各指標的Engagement Index完全輕而易舉(表2)。
第三種方法相對于第二種方法看起來更為科學一些,Google Analytics的Page Value的設置也是類似于這種方法。但這種方法并不能說是現實的完全真實的反饋,它還是存在一定的問題。由于此方法基于所有的行為都對最終的轉化有直接的貢獻作用的假設而設立,但轉化必然是一個過程,在轉化過程的不同階段用戶的不同行為之間其實有相互的關系(正面的促進或者負面的干擾),而這個方法并未把這些情況涵蓋在內。
【關鍵詞】紡織服裝;電子商務;網絡營銷;發展趨勢
隨著世界和我國互聯網的不斷發展,我國紡織服裝業的電子商務和網絡營銷快速發展,其在2003年之前處于起步階段,在2003-2005年之間處于市場培育階段,在2006-2008年開始興起直銷式電子商務,在2008-2010年電子商務和網絡營銷處于全面發展階段,在2010年之后電子商務和網絡營銷處于快速發展階段。
一、我國紡織服裝行業電子商務和網絡營銷的未來發展趨勢
電子商務和網絡營銷是網絡時代技術發展的必然結果,既增加了貿易機會,也降低了交易成本,還簡化了貿易流程,并提高了貿易效率,這些優勢強烈沖擊了傳統貿易市場和市場營銷理論,推動了未來世界的經濟發展和我國新舊經濟的交錯發展,同時對傳統貿易方式和市場運行機制有整合作用,有效改變了經濟的增長方式。
1.我國紡織服裝業電子商務和網絡營銷將會形成大電子商務產業鏈
中國B2B研究中在2009年首創提出大電子商務產業鏈的概念,其指的是我國電子商務產業逐漸成長為網絡經濟的主力軍和B2C交易產品質量、品牌知名度、售后服務等核心環節和C2C平臺相比更具優勢,并且逐漸取代C2C成為主要網購平臺,一種融合當今中小企業應用電子商務最廣泛層面,包括平臺、人才、會展、物流、第三方電子商務、信息化等服務商在內的綜合性大電子商務平臺的產業生態集群。而紡織服裝企業、網商、網貨等電子商務和網絡營銷戰略以及策略是電子商務的主流交易活動,必然會由于這一新的態勢和生態急群眾的產生而進行改變,并且大電子商務產業鏈的形成和發展過程重新定位自身和謀求發展。比如,當當網原來主要經營圖書,可是其在2011年的百貨業務同比提高210%,銷售額也占全面總銷售額的40%。還有好多網站樂峰、蘇寧等都逐漸轉變為綜合網上商城。
2.我國紡織服裝電子商務和網絡營銷向國際化發展
當前,我國電子商務產業經過多年的定性模式發展轉變為創新模式發展,并且已經形成了自己的發展特色,更具規模化、有序化、品牌化,已經具備了發展國際電子商務的條件,也具備了跨國支付的工具。中國互聯網第一股網盛科技于2006年12月15日在深圳A股上市。而我國大部分紡織服裝企業還沒有上市計劃,可是隨著其不斷發展和市場環境的變化,我國紡織服裝業在這方面必然會有所發展。2010年10月26日,我國服飾電子商務企業麥考林在美國納斯達克正式掛牌交易。我國電子商務產業不斷加快發展,電子商務網站不斷上市,促使我國紡織服裝行業電子商務和網絡營銷不斷向國際化發展。隨著全球經濟的不斷復蘇和外貿需求的逐漸增加,我國紡織服裝業的電子商務和網絡營銷的國際化趨勢不斷增強。
3.線上虛擬平臺和線下實體平臺不斷提高融合度
對傳統紡織服裝來說,例如李寧、雅戈爾等,線上和線下經營模式的“撞車”是阻礙它們實施電子商務的最大障礙。這些服裝品牌已經在紡織領域發展了很多年,并且在全國范圍,甚至是全球范圍內有成熟的銷售體系,如果設置相同的價格在線上和線下,網絡經營就失去了競爭力,如果線上價格低于線下價格,又自相矛盾,并且在一定程度上影響品牌的形象和聲譽。而有些紡織服裝產品是通過和加盟發展起來的,如果通過網絡銷售就會對他們的利益產生影響。而有些服裝產品具有大眾消費和極強的個性化需求,也會由于消費不能在網上試衣而影響其在網絡中的發展。這些因素限制了很多傳統服裝企業的網絡銷售規模發展,同時主要在網上銷售物美價廉的中低檔產品,更多網店傾向于在網絡銷售庫存產品或者換季產品。有關資料表明,我國服裝零售線上和線下的比例大約為3.5%~3.7%,美國這一比例為18%,韓國最高為47%。所以,促使同一品牌的網店和實體店形成了兩種不同的模式,包括在進貨渠道、價格體系、考核標準等方面,這對我國紡織服裝業發展電子商務和網絡營銷有很大的限制作用。網絡服裝企業為了解決這個問題可以設置真人在線試衣、三維虛擬試衣、在區域配貨周圍設置體驗店等,這些可以解決消費者體驗不足的情況,可是不能有效解決紡織服裝“線上”和“線下”的矛盾問題。隨著電子商務發展的多元化趨勢,以及控制產業鏈上下游的需求,當前線上電子商務平臺不斷擴張,很多企業將線下品牌的聲譽轉移到線上,并且共享品牌聲譽。此外有不斷建立自己的品牌網絡社區,并向其他網絡社區滲透,大大提高紡織服裝網絡銷售的吸引力,最終實現線上和線下的有效互動,這是一種新的營銷體系,有待發展和完善。
二、結語
隨著全球電子商務的發展,我國紡織服裝產業的電子商務將會更加細化和精準,更具個性,促使更多的紡織服裝企業自建專業網站營銷自己的產品,甚至其他品牌的產品。同時,我國網民不斷釋放購物潛力,同時我國購物平臺更加簡單易操作,大大降低了網絡購物的門檻,這些推動我國紡織服裝業的電子商務和網絡營銷繼續快速發展。
參考文獻:
[1]我國服裝業在網絡經濟中的發展現狀[J].紡織導報,2010(11)
[2]張曉倩,顧新建,徐園園.紡織服裝行業信息化ASP模式的探討[J].紡織學報,2006(09)
[3]孫永劍,李仁旺.基于協同產品商務的服裝在線決策支持系統[J].紡織學報,2006(03)
網絡營銷作為一個較新的營銷方式,同傳統的營銷方式比較具有非常鮮明的優勢。對于電信的運營商來講,新業務的營銷,要依靠客戶的體驗為基礎,只有不斷為客戶提供體驗機會,才可以觸動客戶購買新業務的欲望。由于網絡渠道具備了便捷性、互動性、可視性和免費的特殊性質,這為客戶提供了更加豐富的體驗空間,加大了客戶熟悉業務的機會,讓客戶不斷通過感性的方式認識新業務。并且,網上營業廳的操作模式還讓一些客戶建立的成就感。電子平臺是一項新鮮的事物,有的消費者非常喜歡探索新鮮事物,透過不斷的摸索后學會了如何操作平臺的技巧,會建立自身的成就感。并且,傳統的營銷方式因為受到交通和地域的限制,企業的商圈會被限制在一定的范圍里。而網絡營銷卻可以沖破時間和空間的限制。電信企業的網上營業廳不會因為地域、時間等原因而出現問題,客戶在辦理業務時,不需要再特意選擇時間,辛苦的跑到營業廳,再經過長時間的排隊等待才能辦理業務。網絡營銷這個新興的營銷方式,具備了較強的生命力,但同時也具有許多不足的地方。就網上辦理電信業務的技術與安全來講,一旦客戶透過電子銀行或者是信用卡等方式進行結款,只要這個密碼被人攔截,消費者將會遭受莫大的損失。而且,對于電信業務網絡宣傳的推廣以及電子方式業務的處理來講,各地區都較難統一,想要構成一個統一的企業網站是非常困難的。
2電信運營商網絡營銷策略的現狀及問題
1)網絡營銷的品種以及方法相對單一,企業將網絡作為一個便捷、廉價的通訊方式,并沒有將網絡對企業營銷的龐大優勢及潛力挖掘出來。網絡分銷以及網絡新品研發此類的活動涉及的很少。網絡對于企業營銷的龐大優勢及潛力的開發還遠遠不夠。2)網絡宣傳力度不充分,指引消費者透過網絡方式購買電信業務的積極性不夠,許多消費者依舊本著傳統的消費理念,針對電信運營商網絡渠道銷售的產品及服務了解的過少,還有很多互聯網客戶依舊是通過實體營業廳進行咨詢及辦理一些電信的業務,而沒有通過電信運營商的電子方式獲得便利的條件。3)網絡競爭意識不夠,企業將競爭的主要方面定位在實體營業廳,沒有真正意識到企業的未來能夠搶占到網絡信息是多么必要和緊迫的,網絡營銷一定要被高層及社會給予高度的關注。4)網絡渠道的構造非常復雜,規模龐大但卻逐漸遠離消費者。雖然新興業務產品線持續擴大,渠道也越來越多,可是作為門戶的聚焦作用來講卻逐漸降低。通過我國運營商營銷渠道可以看出,各類門戶逐漸增多,有手機郵箱網站、彩鈴網站、語音雜志網站、夢網、企業主頁等等。展現在用戶面前的是一項非常龐大、復雜、服務功能較為渙散的互聯網門戶群。
3電信運營商網絡營銷策略
3.1做好渠道營銷的管理策略
只要具備良好的渠道,就可以率先贏得市場。所以,作為營銷和客戶服務重要環節的渠道,已經變成運營商構成企業核心競爭力的主要因素。只有讓電信運營商做到不同營銷渠道的管理,才會滿足客戶的不同業務需求。
(1)通過容易進、不易出的渠道進出策略。將渠道的政策放寬,提升渠道流失門檻。要加強渠道的科學化管理,所有符合標準的渠道商內部都具有非常寶貴的客戶資源,如果將渠道流失,就表示企業的品牌以及信譽在逐漸降低。
(2)創建合理的評價制度。為了合理的管理營銷渠道,一定要針對所有渠道機構以及所有渠道體系的績效進行評價。評價渠道可以認定渠道的運轉是不是滿足預期的目標,一旦沒有達成,就要將改進的措施提出來。評價并非是最終目標,重點是透過評價看出營銷渠道的弱點,觀察實際情況是不是同目標相違背,之后進行改進,構成符合企業自身發展的渠道形式。
(3)持續強化渠道創新,開發渠道形式的多樣化。用戶群的不同表現出的渠道喜好也各有不同,電信運營商在執行渠道建設時要考量到目標客戶群喜歡的渠道形式,當業務在辦理、咨詢、服務時,要帶有針對性去設置渠道。
3.2采用差異化的營銷策略
差異化的營銷策略是以差異化客戶需求為基礎,所以采用差異化的營銷策略一定要仔細研究客戶的需求。透過科學的方式分析市場,運營商可以針對繁雜的客戶需求進行分類,進而認定目標市場,針對自己的重點客戶、潛在客戶、普通客戶通過差異化的營銷策略進行結合。目前,運營商差異化的營銷方法有以下幾種:
(1)辨別和掌握重點客戶,通過內部的差異化進行服務。實際來講,一個成功的企業都會有一批重點客戶群,有的叫做VIP客戶、大客戶,也有的叫做黃金客戶,而在本文中,我們將其統稱為重點客戶。使用高度細致劃分市場的方式,及時辨別出重點客戶,對于這部分客戶的消費特點進行差異化、個性化的服務,提升重點客戶對運營商的忠誠度。
(2)找對目標進行合理的市場定位,加快新業務的推廣速度。找對目標進行市場定位,尋找客戶群,通過上門演示服務、針對新產品召開新聞會、在媒體上建立新技術的論壇等方式,不斷擴大宣傳的力度,加快新業務的發展速度,讓客戶更加詳細的掌握電信運營商的網絡優勢,更好的為客戶提供服務。
(3)選對新的增長點,持續開發潛在的市場。隨著時代的不斷進步,我國作為全球最大的發展中國家,就電信網絡營銷而言,其新的增長點就是要依靠科技的發展,透過對整體電信市場的劃分,選對新業務的增長點,將過去那些通過資源求增長的方式剔除掉,這樣才能真正確保電信運營商的健康發展。
4結束語
訊:網絡經濟的飛速發展,促使傳統企業把眼光放到了互聯網,開始著手網絡營銷。但在網絡的海洋里,企業要把自己推廣出去,同時還要達到營銷目的,應該說不懂網絡或不懂營銷是很難達到理想的結果的,即使盲目投入了很多費用,也未必能達到營銷效果。那對于企業來說,網絡營銷的關鍵點究竟在哪里?
同時對于以往很少涉足甚至從來沒有涉足過網絡營銷的傳統企業來說,如何利用網絡有效的進行產品推廣呢?在做推廣過程中如何能不盲目而有明確目標?網絡的免費和有償推廣之間該如何做到最好?
以下為上周(1.30——2.5)網絡營銷盤點:
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有一些觀點認為,互聯網已經走進了千家萬戶,影響著人們生活的同時,也強烈地刺激著企業品牌的交流活動。由此電子商務是抵御經濟"寒冬"的中堅力量,這是因為企業在使用電子商務時通過網絡開拓市場,不受時間和空間限制,不僅可以增加銷售額,節省大量成本外,還可提高經營效率,而且可以爭取到更多訂單,從而為企業帶來利潤,所以逐漸成為眾多線纜企業的選擇
據了解,企業電子商務可以分為企業(Business)對終端客戶(Customer)的電子商務(即B2C)和企業對企業的電子商務(B2B)兩種主要模式。B2C是從企業到終端客戶(包括個人消費者和組織消費者)的業務模式,這是互聯網技術把本企業或其它企業提供的產品和服務不經任何渠道,直接傳遞給用戶的新型商務模式,簡單來說,就是企業自己開通經營的商上商城。這種新型模式企業的出現,使人們足不出戶,通過互聯網,就可以購買商品或享受咨訊服務。
也正是基于電子商務為中小線纜企業提供了一個平臺,使它們也有機會進行網上貿易,線纜企業通過平臺可以方便的線纜產品,瀏覽供貨信息。所以對線纜企業來說,網絡推廣的重要性日益顯現。有資料顯示,如今越來越多的制造企業在傳統的銷售渠道之外開通網上商城,比如國內海爾、聯想等IT企業。與他們相比,時下線纜企業的電子商務儼然還屬于剛起步的初級階段,期間更會有不少的困難與挑戰,會有犧牲,不過絕對值得期待。
因為網絡營銷建設效率高、成本低、響應速度快,網絡營銷盈利渠道更加增值,因此眾多線纜廠商必將從對網絡營銷渠道的粗放管理轉變為精細管理,將更主動地發展網絡營銷,以加強對銷售市場的滲透。
不過專家認為網絡營銷是一項長期的系統服務工程,要做好網絡銷售,必須多管齊下、出奇制勝。如下列方法可以嘗試:公司要有專人負責;可聘請兼職人員做網上推廣;可借助網絡的力量;可針對使用過我們產品的消費者開展各種類型的征文活動;可開展形式多樣的各種網絡推廣活動;可通過網絡組合推廣方式、巧做搜索引擎營銷等等。
1)網絡推廣的方法:有很多,比如說品牌廣告、搜索引擎(競價排名、建關鍵詞)、寫博客、論壇、熱點新聞事件發帖、制作播客、電子發行物、郵件、網絡軟文等。
2)網絡推廣的分類:從公司目前情況來講,可分為:招商網絡推廣和終端零售網絡推廣,但兩者是相輔相成的,相互影響的。招商網絡推廣側重在全國性的有影響力的網站上(如阿里巴巴等),終端零售網絡推廣側重在地方區域性的網站上。
3)網絡推廣應注意事項:的信息必須真實、可行、獨特的;信息前必須經過審核,要求準確無誤、無不良影響、無法律法規道德所不允許的信息出去;信息要及時并要跟進檢查網絡反映情況,且及時處理網絡反饋信息,最后要總結單個事件的效果并且建立檔案;網絡推廣要持之以恒、面要廣、層次多。