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        通信服務(wù)概念精選(五篇)

        發(fā)布時(shí)間:2023-10-11 15:53:39

        序言:作為思想的載體和知識(shí)的探索者,寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù),我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇通信服務(wù)概念,期待它們能激發(fā)您的靈感。

        通信服務(wù)概念

        篇1

        關(guān)鍵詞:虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng);科技咨詢服務(wù)平臺(tái);構(gòu)建

        前言:虛擬倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即向用戶開放的集成、門戶式信息資源平臺(tái),其通常由信息源、信息獲取器、信息管理器、元數(shù)據(jù)庫、客戶端共同構(gòu)成,對(duì)提升信息搜集效果,縮減信息查詢時(shí)間等具有積極的作用。

        一、虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺(tái)的可行性分析

        虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng),一方面可以理解為由分布于互聯(lián)網(wǎng)各角落的具有相同或相似主題資源構(gòu)成,表現(xiàn)出虛擬且隨著時(shí)間而變動(dòng)的形式,但對(duì)系統(tǒng)終端用戶體現(xiàn)出較強(qiáng)的整合性和穩(wěn)定性的系統(tǒng),一方面可以理解為對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源提供商提供的大量信息資源集成形成的虛擬資源倉儲(chǔ)系統(tǒng),可結(jié)合用戶需求提供專項(xiàng)的信息服務(wù)[1]。所以虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)具有可以為相關(guān)用戶提供決策支持,將網(wǎng)絡(luò)中處于分散狀態(tài)的主題相關(guān)信息和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行虛擬的集成、篩選特定網(wǎng)絡(luò)信息等特征,其利用分類鏡像站點(diǎn)組成處于靜態(tài)的、具有整合、虛擬導(dǎo)向、時(shí)間相關(guān)、時(shí)效、共享、詳實(shí)、結(jié)構(gòu)化等特性的虛擬網(wǎng)絡(luò)倉儲(chǔ),可見利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺(tái),不僅可以有效的將網(wǎng)絡(luò)中的科技主題信息有效的集成,方便用戶查詢,而且可以有效的降低用戶通過報(bào)紙、書籍等途徑的相關(guān)信息查詢成本支出,使傳統(tǒng)媒體手段信息不足的缺陷得到有效的彌補(bǔ),所以利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺(tái)在理論上具有可行性。

        另外,現(xiàn)階段應(yīng)用的虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)可分為虛擬型、集中型、部門分散型、分配型、雙層型等不同的類型,使?jié)M足用戶進(jìn)行信息分類檢索、打印要求,完成新的資訊收集、管理、分散或集中倉儲(chǔ)等成為可能,這也為利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺(tái)提供了可能[2]。

        二、利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺(tái)分析

        利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)概念構(gòu)建的科技咨詢服務(wù)平臺(tái)通常由網(wǎng)絡(luò)信息獲取元件、網(wǎng)絡(luò)信息管理與案件、信息目錄元件、虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)和倉儲(chǔ)描述構(gòu)成,使科技咨詢服務(wù)平臺(tái)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行抓取、清理,并在輸送至信息倉儲(chǔ)后得到選取、抄錄,使倉儲(chǔ)管理人員獲取用戶科技咨詢相關(guān)的信息內(nèi)容及內(nèi)涵,并將其存放在信息元數(shù)據(jù)庫中,對(duì)用戶描述倉儲(chǔ)科技信息,達(dá)到用戶科技咨詢的目的,使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)科技信息資源分散影響咨詢服務(wù)效率和質(zhì)量的問題得到有效的解決[3]。利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺(tái)即以虛擬為主的信息資源對(duì)網(wǎng)上或內(nèi)部的科技信息資源進(jìn)行全面的集中和有效的更新,形成相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)容構(gòu)架以滿足用戶科技咨詢的需要平臺(tái),此平臺(tái)不僅可以為科技咨詢用戶提供科技信息咨詢、查詢等服務(wù),而且可以將網(wǎng)絡(luò)上分散的與科技查詢相關(guān)的信息或數(shù)據(jù)庫有效的虛擬集成,科技咨詢服務(wù)人員憑借其專業(yè)性和經(jīng)驗(yàn)對(duì)集成內(nèi)容的有效篩選,使網(wǎng)絡(luò)信息源的整體得到優(yōu)化,然后以處于靜止?fàn)顟B(tài)的學(xué)科分類信息源列表的形式向用戶呈現(xiàn)。這種利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺(tái),將網(wǎng)絡(luò)中的科技主題信息有效的集成,用戶可結(jié)合實(shí)際需要迅速的查詢相關(guān)信息,使過去用戶通過報(bào)紙、書籍等途徑查詢信息在成本、時(shí)間等方面的消耗得到縮減,而且所獲取的信息相比傳統(tǒng)媒體手段更加全面;另外,在利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺(tái)中科技信息可以按照其在名稱、育種、專業(yè)等方面的性質(zhì)得到有效的分類,而且可以隨著科技信息的發(fā)展得到及時(shí)的更新和補(bǔ)充,這不僅有利于提升科技咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量,而且在提升資源共享程度方面也具有積極的作用,這實(shí)質(zhì)上是在有效資源的基礎(chǔ)上,縮減查詢的范圍,使查詢的響應(yīng)時(shí)間更迅速。現(xiàn)階段利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)概念構(gòu)建的科技咨詢服務(wù)平臺(tái),在收集過程中要對(duì)各學(xué)科科技信息進(jìn)行全面的收集,在信息分類時(shí)通常按照學(xué)科或?qū)W科組合的形式分成綜合性全文、綜合性文摘、數(shù)學(xué)專業(yè)、理化專業(yè)等大量的數(shù)據(jù)庫,然后以科圖法學(xué)科二級(jí)分類作為標(biāo)引,按照語言、資源類型、學(xué)科等實(shí)現(xiàn)科技信息的檢索,可見此平臺(tái)可以完全針對(duì)用戶的咨詢需求提供相應(yīng)的服務(wù)。例如,某用戶希望獲取生物相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源,其可以直接利用虛擬倉儲(chǔ)中的生物導(dǎo)航頁面檢索大量中國(guó)生物相關(guān)期刊、信息數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫,咨詢的效率和質(zhì)量等均得到保證。

        目前利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)概念構(gòu)建的咨詢服務(wù)平臺(tái)在我國(guó)得到進(jìn)一步的深化應(yīng)用,例如萍鄉(xiāng)制造業(yè)在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了萍鄉(xiāng)制造業(yè)信息化資訊平臺(tái),其基本原理與咨詢過程等與利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)概念構(gòu)建的科技咨詢服務(wù)平臺(tái)高度一致,而且應(yīng)用的效果較理想,可見利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)概念構(gòu)建的咨詢服務(wù)平臺(tái)在推廣應(yīng)用的同時(shí)具有優(yōu)化和深化的巨大空間。

        結(jié)論:通過上述分析可以發(fā)現(xiàn),利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)概念構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),可以對(duì)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效的整合,使其更好的為用戶服務(wù),所以基于利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)效果,應(yīng)積極推廣相關(guān)的應(yīng)用。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 陳茜,胡正銀,鄧勇.利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲(chǔ)系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺(tái)[J].情報(bào)科學(xué),2013,07:761-763.

        篇2

        民用航空對(duì)通信的需求有著非常顯著的自身特點(diǎn)。首先,航空通信要求覆蓋范圍廣,可以覆蓋飛行的全程,既包括大陸地區(qū),也包括偏遠(yuǎn)的洋區(qū)和極地地區(qū);其次,因?yàn)樗鶄鬏數(shù)男畔㈥P(guān)乎飛行安全,所以航空業(yè)對(duì)通信的可靠性有著非常高的要求,這種高可靠需要在航空器高速飛行過程中、在機(jī)載設(shè)備和地面系統(tǒng)所處的相對(duì)復(fù)雜的電磁環(huán)境下得以保持;此外,航空通信系統(tǒng)要既能夠提供實(shí)時(shí)的語音通信,也能夠提供傳輸文本指令、圖形等信息的數(shù)據(jù)通信服務(wù)。因此,航空通信系統(tǒng)無法使用單一的技術(shù)滿足諸多的需求,需要依據(jù)的不同應(yīng)用范圍、對(duì)傳輸質(zhì)量要求、頻率資源和電磁環(huán)境等多種因素,采用適當(dāng)?shù)耐ㄐ偶夹g(shù)。經(jīng)過幾十年的發(fā)展,民用航空領(lǐng)域逐步形成了由多種通信技術(shù)構(gòu)成的復(fù)雜的通信系統(tǒng)。從通信應(yīng)用的范圍來看,航空通信通常被分為地空通信和地面通信,這也是國(guó)際民航組織在最新版的《全球空中航行計(jì)劃》中所采用的分類方法。除了與空中飛行的航空器進(jìn)行通信,地空通信也包括了機(jī)場(chǎng)場(chǎng)面通信的部分,因此也被稱為航空移動(dòng)通信。地面通信過程中的各方通常位于固定的位置,所以也稱為航空固定通信。(見圖1)地空通信和地面通信采用的通信技術(shù)有很大不同。在大陸地區(qū),地空通信主要使用甚高頻(VHF)頻段(118MHz–137MHz)模擬調(diào)制技術(shù)(DSB-AM),實(shí)現(xiàn)地面與空中的語音通信。這項(xiàng)技術(shù)的使用已經(jīng)有50多年的歷史,目前仍然是主用的地空通信手段。在偏遠(yuǎn)地區(qū)和洋區(qū),則使用高頻(HF)或衛(wèi)星通信完成地空通話。

        在我國(guó),甚高頻地空語音通信是目前使用的主要地空通信手段,達(dá)到了相當(dāng)?shù)母采w程度。在機(jī)場(chǎng)終端管制范圍內(nèi),甚高頻通信可提供塔臺(tái)、進(jìn)近、航站自動(dòng)情報(bào)服務(wù)、航務(wù)管理等通信服務(wù);在航路對(duì)空通信方面,隨著在全國(guó)大中型機(jī)場(chǎng)及主要航路航線上的甚高頻共用系統(tǒng)和航路甚高頻遙控臺(tái)的不斷建設(shè),使我國(guó)東部地區(qū)6600米以上空域基本實(shí)現(xiàn)了雙重覆蓋,西部大部分地區(qū),包括主要航路6600米以上空域?qū)崿F(xiàn)單重覆蓋(見圖2)。通過與語音通信交換系統(tǒng)(內(nèi)話系統(tǒng))的配合,改變了原有甚高頻電臺(tái)與航空器點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信模式。通過內(nèi)話系統(tǒng)的交換和聯(lián)網(wǎng)能力,實(shí)現(xiàn)了對(duì)空通信與地面通信的語音綜合調(diào)度,不僅集中利用了通信資源,而且大大改善了地空管制和地面協(xié)調(diào)的通信可靠性和服務(wù)質(zhì)量。20世紀(jì)90年代,隨著飛行量上升帶來的無線電頻率資源緊張情況不斷加劇,與此同時(shí),數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展以及地面設(shè)備、機(jī)載設(shè)備自動(dòng)化能力的增強(qiáng),使得引入新的地空數(shù)據(jù)通信技術(shù)各方面條件已經(jīng)成熟。地空數(shù)據(jù)通信技術(shù)主要代表有面向字符傳輸?shù)娘w機(jī)通信尋址與報(bào)告系統(tǒng)(ACARS),該系統(tǒng)可以工作在甚高頻、高頻和衛(wèi)星通信信道上,提供低速率的數(shù)字通信服務(wù)。隨后,國(guó)際民航組織采納了更高傳輸速率、面向比特傳輸?shù)纳醺哳l數(shù)據(jù)鏈模式2(VDLMode2)技術(shù),作為在大陸地區(qū)主要使用的地空數(shù)據(jù)通信手段。

        地面通信也分為語音通信和數(shù)據(jù)通信兩類。常見的管制中心之間的管制電話,管制單位內(nèi)部的內(nèi)話系統(tǒng)都屬于地面語音通信的范疇。地面數(shù)據(jù)通信應(yīng)用也非常廣泛,在航班運(yùn)行過程中,空管、航空公司、機(jī)場(chǎng)等運(yùn)行單位之間以及各單位內(nèi)部有大量的信息需要傳遞,包括航班計(jì)劃、飛行動(dòng)態(tài)、流量信息、航行情報(bào)、氣象信息等等。早在20世紀(jì)50年代,基于電傳電報(bào)技術(shù)的航空固定電信網(wǎng)(AFTN)就開始在民航使用,事實(shí)上這是第一個(gè)全球范圍內(nèi)的電報(bào)處理系統(tǒng),航班準(zhǔn)備與飛行過程中的重要信息通過這個(gè)系統(tǒng)到各個(gè)相關(guān)部門。隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,新技術(shù)不斷被引入航空地面通信。語音傳輸實(shí)現(xiàn)了模擬到數(shù)字的轉(zhuǎn)變,AFTN網(wǎng)絡(luò)也使用X.25網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)代替了原有的電傳方式。許多國(guó)家和地區(qū),以及航空企業(yè)也利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù),陸續(xù)建成了承載多種業(yè)務(wù)、覆蓋范圍不等的綜合數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò),提供服務(wù)質(zhì)量更好、成本更低的地面數(shù)據(jù)通信服務(wù)。雖然地空通信和地面通信采用的不同的通信技術(shù)體制,但是,機(jī)載系統(tǒng)和地面各種自動(dòng)化系統(tǒng)之間緊密協(xié)作的需求非常迫切。因此,信息在空中和地面無縫地傳輸始終是航空通信系統(tǒng)發(fā)展的目標(biāo)之一。20世紀(jì)90年代,國(guó)際民航組織開始著手規(guī)劃新一代空中航行系統(tǒng),提出了航空電信網(wǎng)(ATN)作為航空通信網(wǎng)絡(luò)的解決方案。航空電信網(wǎng)利用異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù),實(shí)現(xiàn)航空器、空管、航空公司、機(jī)場(chǎng)等各方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián),形成一個(gè)全球化無縫隙的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。航空電信網(wǎng)具有強(qiáng)大的集成能力、完善的安全機(jī)制和可靠的傳輸方案,可集成多種數(shù)據(jù)子網(wǎng),保護(hù)原有網(wǎng)絡(luò)投資,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。

        二、面臨的挑戰(zhàn)

        多年以來,航空通信系統(tǒng)雖然通過引入新的技術(shù)不斷進(jìn)行自身的改進(jìn),但是,系統(tǒng)仍然面臨著非常大的挑戰(zhàn)。特別是地空甚高頻通信,由于通信頻率資源緊張、原有模擬調(diào)制技術(shù)的限制,在一些飛行繁忙地區(qū),地空通信系統(tǒng)處理能力逐漸接近飽和。以歐洲地區(qū)為例,據(jù)預(yù)測(cè),自2011年以后歐洲地區(qū)的飛行量將以每年3%的速度增長(zhǎng)。雖然歐洲地區(qū)已經(jīng)在2007年將FL195高度層以上的VHF通信頻率間隔從25KHz縮小到8.33KHz,但以這種增長(zhǎng)速度,VHF地空通信系統(tǒng)仍將面臨非常大的壓力。在地面通信領(lǐng)域,隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展,各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化處理能力不斷增強(qiáng),更多的數(shù)據(jù)類型、更大的數(shù)據(jù)量需要經(jīng)過地面網(wǎng)絡(luò)傳輸,同時(shí)地面網(wǎng)絡(luò)也承擔(dān)起了連接不同的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的職能,原有的以面向字符傳輸?shù)募夹g(shù)。作為基礎(chǔ)設(shè)施之一,通信系統(tǒng)服務(wù)于航空系統(tǒng)的運(yùn)行需求。目前航空通信系統(tǒng)面臨的壓力,主要是系統(tǒng)運(yùn)行需求變化與現(xiàn)有通信技術(shù)體制之間的矛盾造成的。航空系統(tǒng)運(yùn)行需求變化一方面體現(xiàn)為業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng),飛行量的增長(zhǎng)直接帶來了通信量的增長(zhǎng);另一方面,航空系統(tǒng)運(yùn)行方式的改變,也對(duì)航空通信提出了新的需求。國(guó)際民航組織通過《全球空中交通管理運(yùn)行概念》(Doc9854)描述了新一代航行系統(tǒng)的愿景,提出了由靈活空域管理、4D航跡、流量與容量管理、信息服務(wù)等一系列新的元素組成的運(yùn)行概念。通過信息服務(wù),運(yùn)行概念中的各部分整合為一個(gè)有機(jī)的整體。毫無疑問,航空通信系統(tǒng)是信息服務(wù)這一概念實(shí)現(xiàn)的主要承載者。通信技術(shù)是當(dāng)今最為活躍的技術(shù)領(lǐng)域之一,這為航空通信系統(tǒng)的改進(jìn)提供了更多可用的技術(shù)資源,但也為新的設(shè)計(jì)和改進(jìn)帶來了挑戰(zhàn),需要在規(guī)劃設(shè)計(jì)過程別注意技術(shù)的選擇以及技術(shù)變化的影響。

        三、航空通信服務(wù)

        為了更好地規(guī)劃航空通信系統(tǒng)的發(fā)展,目前,航空通信系統(tǒng)改進(jìn)的規(guī)劃和實(shí)施工作通常采用通信服務(wù)和通信技術(shù)分離的方法。航空通信服務(wù)面向空中交通服務(wù)、航空運(yùn)行控制服務(wù)等業(yè)務(wù)需求,將其中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)抽象為一系列服務(wù)。根據(jù)航空系統(tǒng)運(yùn)行概念和運(yùn)行方式的變化而調(diào)整,是相對(duì)比較穩(wěn)定的;航空通信技術(shù)是基于航空通信服務(wù)的需求,所選擇的適當(dāng)?shù)耐ㄐ偶夹g(shù)方案,相對(duì)來說變化更加頻繁一些。目前,航空通信服務(wù)的定義和研究工作主要關(guān)注與飛行安全和航班正常運(yùn)行的通信部分,圍繞著空中交通服務(wù)通信和航空運(yùn)行控制通信服務(wù)展開。在空中交通服務(wù)通信方面,以飛行各階段飛行員與管制員的通信為主,輔助以航行通告和氣象信息,規(guī)定了一系列服務(wù);航空運(yùn)行控制通信服務(wù)的定義則關(guān)注航班的執(zhí)行情況和航空器機(jī)務(wù)狀態(tài)。比較有代表性的通信服務(wù)定義工作是美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織RTCA和歐洲標(biāo)準(zhǔn)化組織EUROCAE聯(lián)合開展的一系列標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)項(xiàng)目,通過這些項(xiàng)目開發(fā)了空中交通服務(wù)通信領(lǐng)域的地空數(shù)據(jù)通信服務(wù)的安全、性能和互操作性方面的需求。在被稱為ATN基線(ATNBaseline1)的標(biāo)準(zhǔn)中,主要定義的服務(wù)包括:數(shù)據(jù)鏈能力(DLIC)、ATC通信管理(ACM)、ATC管制指令(ACL)、數(shù)字放行(DCL)、ATC話筒檢查(AMC)。目前,ATN基線1中的基本服務(wù)已經(jīng)在歐洲核心地區(qū)投入運(yùn)行。正在開發(fā)中的ATN基線2(ATNBaseline2)標(biāo)準(zhǔn)在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行了增強(qiáng),并增加了新的數(shù)據(jù)通信服務(wù),包括支持4D航跡的4DTRAD、支持場(chǎng)面運(yùn)行的D-TAXI、支持間隔管理的ITP、支持飛行信息服務(wù)的終端區(qū)信息服務(wù)D-OTIS、數(shù)字化跑道視程D-RVR、危險(xiǎn)天氣信息D-HZWX等。

        另外一項(xiàng)由美國(guó)和歐洲聯(lián)合發(fā)起的未來通信系統(tǒng)研究(FCS)項(xiàng)目,針對(duì)中長(zhǎng)期的航空通信服務(wù)和技術(shù)進(jìn)行研究,提出了《未來無線通信系統(tǒng)運(yùn)行概念和需求》。這項(xiàng)研究關(guān)注2030年時(shí)間框架內(nèi)的空中交通服務(wù)通信和航空運(yùn)行控制通信服務(wù),研究并定義了機(jī)場(chǎng)、終端區(qū)、大陸地區(qū)航路、偏遠(yuǎn)地區(qū)和洋區(qū)的所需的通信服務(wù),包括數(shù)據(jù)通信和語音通信,同時(shí)提出了通信服務(wù)質(zhì)量方面的需求,比如傳輸性能、安全性等。這項(xiàng)研究已經(jīng)得到了國(guó)際民航組織通信專家組(ACP)的支持,納入了國(guó)際民航組織的工作范圍。在地面通信服務(wù)方面,國(guó)際民航組織將管制移交(AIDC)和空管服務(wù)信息處理系統(tǒng)(AMHS)作為近期推廣實(shí)施的通信服務(wù)。其中,AMHS將逐步代替現(xiàn)有的AFTN系統(tǒng),傳輸航班計(jì)劃、航行情報(bào)和氣象信息。在中遠(yuǎn)期,這些服務(wù)融合到新的全系統(tǒng)系統(tǒng)管理(SWIM)中的各種業(yè)務(wù)服務(wù)中,包括數(shù)字化的航空情報(bào)信息(AIM),先進(jìn)的氣象信息(AdvancedMET)和協(xié)同環(huán)境下的航班和流量信息(FF-ICE)等。

        四、航空通信新技術(shù)

        目前的空中交通服務(wù)通信和航空運(yùn)行控制通信服務(wù)仍以話音為主,支持大部分服務(wù)。

        篇3

        “通信”的概念不難理解,而一般意義上的“云通信”則更多地體現(xiàn)了統(tǒng)一、融合的理念。云通信關(guān)注應(yīng)用層而忽略底層的通信技術(shù),以數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ),具備強(qiáng)大的應(yīng)用層多媒體通信能力。以個(gè)人和企業(yè)辦公都會(huì)用到的Gmail為例,電子郵件本身即是一種基于云的通信工具,而谷歌在電子郵件中包含了即時(shí)通訊工具Gtalk,實(shí)現(xiàn)了文本消息、語音和視頻等多種通信功能,同時(shí)Gmail還集合了Google Voice的電話功能以及社交平臺(tái)Google+,因此Gmail成為一個(gè)典型的云通信平臺(tái)。同樣,國(guó)人更熟悉的QQ除了能夠通過文字、語音和視頻聊天,QQ軟件還連接QQ郵箱和社交平臺(tái)QQ空間,因此QQ也是一個(gè)云通信平臺(tái)。

        云通信是通信產(chǎn)業(yè)的未來

        面向個(gè)人用戶的云通信形態(tài)多種多樣,除了Gmail和QQ,我們平時(shí)使用的微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都可以劃入云通信的范疇。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端已經(jīng)完全普及,各類具有通信功能的APP擴(kuò)大了云通信的范圍,而提供基礎(chǔ)通信服務(wù)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商則面臨著淪為“管道”的命運(yùn)。這個(gè)問題的實(shí)質(zhì)是,運(yùn)營(yíng)商只是提供文本、數(shù)據(jù)和語音通信鏈路,而以數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)的云通信卻能夠提供更為豐富的應(yīng)用層多媒體通信。這個(gè)鏈條好比物流,運(yùn)營(yíng)商只是修筑高速公路,云通信平臺(tái)是汽車,具有運(yùn)輸不同的貨物的能力,人們交流的信息是貨物。所以,云通信成為數(shù)字時(shí)代的通信平臺(tái),而運(yùn)營(yíng)商的底層通信能力只是云計(jì)算架構(gòu)的基礎(chǔ)管道。

        隨著4G牌照的下發(fā),中國(guó)正式進(jìn)入4G時(shí)代。我們知道,4G標(biāo)準(zhǔn)TD-LTE事實(shí)上只提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的性能,傳統(tǒng)語音呼叫要切換到2G/3G上。 4G的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來將給云通信提供更強(qiáng)大的支撐。未來,天然處在應(yīng)用層的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商將是云通信——或者說通信的主導(dǎo)者。

        盡管個(gè)人用戶已經(jīng)在通過Gmail、QQ、微信、微博等工具進(jìn)行不同形式的通信溝通,但溝通的效率并不是個(gè)人關(guān)注的重點(diǎn)。但是在企業(yè)通信領(lǐng)域,企業(yè)用戶追求高效溝通,所以業(yè)界早已推出了統(tǒng)一通信解決方案。

        統(tǒng)一通信將計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體,使不同的終端具備數(shù)據(jù)、圖像和聲音的通信能力。統(tǒng)一通信是一整套解決方案,它將語音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體,從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。云通信早已被統(tǒng)一通信服務(wù)商和企業(yè)客戶接受,基于SaaS的云統(tǒng)一通信服務(wù)已經(jīng)在市場(chǎng)上占有了一席之地。

        企業(yè)級(jí)云通信領(lǐng)先發(fā)展

        云計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)在云通信中得到充分體現(xiàn):資源彈性擴(kuò)展、快速部署、免除維護(hù)、系統(tǒng)穩(wěn)定性高等等。統(tǒng)一通信借助云計(jì)算強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,將最新的視頻會(huì)議、社交媒體等技術(shù)集合進(jìn)來,幫助人們?cè)谌我鈺r(shí)間、任意地點(diǎn)通過任意工具進(jìn)行溝通交流。云端統(tǒng)一通信的融合,還幫助終端實(shí)現(xiàn)了“瘦身”,人們可以通過一個(gè)終端使用多種通信方式溝通。

        NEC曾經(jīng)對(duì)企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一通信的情況進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查。結(jié)果表明,統(tǒng)一通信在企業(yè)內(nèi)的主要應(yīng)用場(chǎng)景包含三個(gè)方面:一是用于企業(yè)內(nèi)部溝通,二是用于聯(lián)絡(luò)客戶,三是用于聯(lián)絡(luò)合作伙伴和供應(yīng)商。這三種溝通場(chǎng)景下所要達(dá)成的目標(biāo)是一致的,即提高溝通效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。統(tǒng)一通信幫助企業(yè)降低辦公通信成本,加速信息的獲取,從而降低了整體運(yùn)營(yíng)成本;統(tǒng)一通信方便企業(yè)與客戶溝通,提高了銷售的轉(zhuǎn)化率,也提升客戶的滿意度;統(tǒng)一通信也方便了合作伙伴之間的溝通,提升合作伙伴關(guān)系,降低供應(yīng)鏈成本,并且可以獲得外部專家的支持。

        可以看到,統(tǒng)一通信兼顧內(nèi)外溝通的需求,公有云或者混合云模式下的SaaS云通信服務(wù)是一個(gè)很好的選擇。目前國(guó)內(nèi)從事云通信業(yè)務(wù)的廠商非常多,不僅能夠提供整套的統(tǒng)一通信云解決方案,也能提供完全基于云端的云通信租賃服務(wù),代表廠商有華為、263、全時(shí)等。

        華為eSpace統(tǒng)一通信是業(yè)界領(lǐng)先的云通信解決方案。它通過一個(gè)客戶端實(shí)現(xiàn)多種會(huì)議模型,支持消息、語音、視頻、數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)協(xié)同,實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式溝通;支持與華為智真會(huì)議系統(tǒng)融合,無縫嵌入OA/Outlook/CRM/ERP等辦公系統(tǒng)。華為UC&C云協(xié)作平臺(tái)秉承了“云管端”的設(shè)計(jì)理念,“云”將分布式部署的基礎(chǔ)設(shè)施形成有機(jī)整體的管理系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng),智能化調(diào)度資源;各種類型的接入網(wǎng)絡(luò)和骨干網(wǎng)絡(luò),包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng),公網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)形成“管”,提供統(tǒng)一的體驗(yàn);不同網(wǎng)絡(luò)接口、協(xié)議、媒體能力的用戶終端構(gòu)成“端”,適應(yīng)終端多樣化的需求。

        263云通信是國(guó)內(nèi)公有云SaaS統(tǒng)一通信服務(wù)的代表。263云通信是建立在云計(jì)算、云存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上的統(tǒng)一通信平臺(tái),業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)郵箱、日程管理、企業(yè)網(wǎng)盤、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電話會(huì)議等;整合大量的第三方企業(yè)應(yīng)用,包括OA、ERP、CRM等等,單點(diǎn)登錄實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用間無縫切換;實(shí)現(xiàn)通訊錄同步,企業(yè)應(yīng)用可以和平臺(tái)上的消息互相推送。在管理方面,263云通信平臺(tái)提供了統(tǒng)一的簡(jiǎn)單便捷的管理模式。

        以云視頻會(huì)議為基礎(chǔ)的全時(shí)云會(huì)議同樣屬于公有云SaaS服務(wù)。全時(shí)云會(huì)議倡導(dǎo)“簡(jiǎn)單易用、共享協(xié)作”,融合視頻、語音、數(shù)據(jù)共享、白板等遠(yuǎn)程會(huì)議手段,實(shí)現(xiàn)多維度遠(yuǎn)程協(xié)作,具有“簡(jiǎn)單、移動(dòng)、協(xié)作”的特點(diǎn)。云會(huì)議2.0可實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)一鍵快速入會(huì),通過郵件、客戶端、office插件、手機(jī)/電話都能接入會(huì)議,同樣具備終端多樣化優(yōu)勢(shì)。

        從以上三個(gè)簡(jiǎn)介不難看出,企業(yè)級(jí)云通信市場(chǎng)無論是概念還是產(chǎn)品、解決方案都已經(jīng)成熟,云化趨勢(shì)已蔓延至整個(gè)應(yīng)用通信市場(chǎng)。

        融合通信是未來趨勢(shì)

        無論是個(gè)人云通信還是企業(yè)云通信,融合成為一種趨勢(shì)。這里引述263云通信CTO李旭陽在2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上提出的觀點(diǎn),未來通信將包含四個(gè)方面的融合,分別是網(wǎng)絡(luò)的融合,應(yīng)用的融合,管理的融合,以及終端的融合。

        篇4

        一、什么是電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新

        電信服務(wù)創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新在電信企業(yè)中的應(yīng)用。電信服務(wù)創(chuàng)新是電信企業(yè)根據(jù)社會(huì)通信需求,利用外部的技術(shù)條件,對(duì)企業(yè)資源(包括資金、設(shè)備和人員)等進(jìn)行重新安排和組織,重新調(diào)整電信服務(wù)的形式和推出新功能的電信服務(wù)及其服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式,從而提高企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

        就像制造業(yè)創(chuàng)新很少局限于產(chǎn)品創(chuàng)新一樣,服務(wù)創(chuàng)新亦不局限于服務(wù)行為本身。很多時(shí)候,服務(wù)創(chuàng)新就意味著產(chǎn)品銷售的新途徑,與顧客接觸的新方式等等。電信企業(yè)的功能是提供信息傳遞業(yè)務(wù),這種功能通過不具備實(shí)物形態(tài)的通信服務(wù)的形式實(shí)現(xiàn)。因此,電信企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新具體表現(xiàn)在服務(wù)種類的增加,服務(wù)功能增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量提高,服務(wù)成本、價(jià)格的降低,通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率提高以及開辟新的市場(chǎng)、擴(kuò)大原有市場(chǎng)份額等方面。服務(wù)創(chuàng)新的目的是為電信企業(yè)在提高社會(huì)效益的同時(shí),謀求更大的經(jīng)濟(jì)效益,以便能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

        二、電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型

        不同服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新側(cè)重點(diǎn)各不相同。電信企業(yè)究竟應(yīng)在哪些方面進(jìn)行創(chuàng)新?創(chuàng)新的關(guān)鍵維度是什么?Bilderbeek等學(xué)者在1998年提出了服務(wù)創(chuàng)新的整合概念模型,其中包含了四個(gè)關(guān)鍵維度,即“四維度模型”。

        (一)維度一:新服務(wù)概念

        服務(wù)概念是企業(yè)對(duì)服務(wù)的理解以及由此所衍生的具體運(yùn)作模式,服務(wù)概念創(chuàng)新就是提出新的服務(wù)理念。在服務(wù)業(yè)中,創(chuàng)新大多具有無形性,創(chuàng)新結(jié)果并不是一個(gè)有形實(shí)物產(chǎn)品,而是解決一個(gè)問題的新的概念或方法,因此服務(wù)創(chuàng)新在很大程度上是一種“概念化創(chuàng)新”。當(dāng)一個(gè)企業(yè)面臨著以下問題:我們需要提供什么樣的產(chǎn)品來維持現(xiàn)有顧客以及吸引新顧客;我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供什么樣的產(chǎn)品以及我們?nèi)绾闻c客戶溝通等時(shí),新的服務(wù)概念就將形成。因此,服務(wù)概念創(chuàng)新通常是市場(chǎng)推動(dòng)型的,創(chuàng)新者通過觀察市場(chǎng)的服務(wù)需求或從其他市場(chǎng)行為中獲得啟示,形成新的服務(wù)概念。

        對(duì)于電信企業(yè)而言,客戶的需求變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)(尤其是新服務(wù))將促使他們不斷提出新的服務(wù)概念來吸引、滿足客戶。滿足客戶的需求是服務(wù)概念創(chuàng)新的動(dòng)力,也是服務(wù)創(chuàng)新的目的。

        在這方面,浙江移動(dòng)的大客戶服務(wù)概念創(chuàng)新為我們提供了很好的例證。浙江移動(dòng)通信公司通過啟動(dòng)大客戶全球通俱樂部活動(dòng)來細(xì)分客戶群,實(shí)施差異化服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略,留住高價(jià)值客戶。為了避免以往僅贈(zèng)送一張VIP卡卻沒有跟蹤了解服務(wù)質(zhì)量的弊端,真正起到留住貴賓客戶,增加服務(wù)含金量,實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)的功效,浙江移動(dòng)在大客戶服務(wù)概念上作了幾點(diǎn)創(chuàng)新:

        1.細(xì)分客戶群,體現(xiàn)出俱樂部會(huì)員的高價(jià)值。為充分體現(xiàn)出俱樂部會(huì)員與普通客戶的差異性,浙江移動(dòng)從全省700多萬客戶中精挑細(xì)選出50萬左右,作為本次俱樂部會(huì)員的發(fā)展對(duì)象。

        2.體現(xiàn)服務(wù)差異化。在本次全球通俱樂部會(huì)員中又分3類,分別持有浙江移動(dòng)通信公司贈(zèng)送的A、B、C三種VIP會(huì)員卡,不同類別的高價(jià)值客戶將享受不同檔次的服務(wù)。

        3.實(shí)時(shí)跟蹤,貼身服務(wù)。區(qū)別以往單純贈(zèng)送VIP卡的形式,本次會(huì)員全部登記在浙江移動(dòng)公司大客戶服務(wù)系統(tǒng)中,浙江移動(dòng)通信公司可以實(shí)時(shí)調(diào)取客戶資料,了解客戶的個(gè)需求。同時(shí),大客戶在使用俱樂部會(huì)員卡時(shí),如果遇到疑問,只需一個(gè)電話,浙江移動(dòng)通信公司會(huì)細(xì)致周到的解決公司承諾服務(wù)范圍內(nèi)的所有困難。

        4.提高服務(wù)的含金量,讓大客戶享受到實(shí)實(shí)在在的有價(jià)值服務(wù)。在本次俱樂部會(huì)員享受服務(wù)的種類上,涵蓋了手機(jī)維修、業(yè)務(wù)受理、餐飲、住宿、訂票、娛樂等多項(xiàng)服務(wù)類別,會(huì)員客戶只要出示自己的VIP卡,即可很方便的享受到會(huì)員卡所標(biāo)注的優(yōu)惠。

        (二)維度二:新顧客關(guān)系界面

        服務(wù)創(chuàng)新的第二個(gè)維度是顧客界面的設(shè)計(jì),包括服務(wù)提供給顧客的方式以及與顧客間交流、合作的方式。顧客在很大程度上已成為服務(wù)生產(chǎn)中不可缺少的一部分,特別是在針對(duì)最終顧客的服務(wù)提供中。服務(wù)提供者與顧客間的交流和相互作用已成為創(chuàng)新的一個(gè)主要來源。

        許多顧客界面創(chuàng)新以IT為基礎(chǔ),而IT應(yīng)用軟件的廣泛應(yīng)用使得處理現(xiàn)有和潛在客戶的需要變得相當(dāng)方便,用戶界面的創(chuàng)新將導(dǎo)致整個(gè)創(chuàng)新過程的再造。電信企業(yè)近幾年積極開發(fā)非面柜式服務(wù),基于IT技術(shù)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為客戶提供了全新的用戶界面。另外,呼叫中心、賬務(wù)管理系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換等都是顧客界面創(chuàng)新的典型事例。電信企業(yè)在這方面的創(chuàng)新有:運(yùn)行189電話業(yè)務(wù)受理臺(tái)、電信業(yè)務(wù)展示(包括咨詢、演示、講解163、169、DDN、ADSL、一線通、電話會(huì)議等各項(xiàng)電信業(yè)務(wù))和舉辦各類電信業(yè)務(wù)講座(包括:大客戶宜通卡業(yè)務(wù)講座、虛擬小交換機(jī)講座、針對(duì)網(wǎng)吧用戶舉辦ADSL專題講座等)。

        (三)維度三:新服務(wù)交付系統(tǒng)和組織

        維度三包括新服務(wù)交付系統(tǒng)和組織,主要指生產(chǎn)和傳遞新服務(wù)產(chǎn)品的組織。它側(cè)重于服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部組織安排,即通過合適的組織安排、管理和協(xié)調(diào),確保企業(yè)員工有效地完成工作,并開發(fā)和提供創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。

        在這方面,湖北電信的服務(wù)交付系統(tǒng)和組織創(chuàng)新工作為我們提供了許多值得借鑒之處。他們根據(jù)不同行業(yè)客戶的屬性特點(diǎn)將大客戶細(xì)分成黨政機(jī)關(guān)、文教、衛(wèi)生、金融、外企、內(nèi)企、網(wǎng)吧、高檔住宅小區(qū)等類別,并有針對(duì)性地分別設(shè)計(jì)、制定和實(shí)施不同的應(yīng)用服務(wù)解決方案,為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。

        首先,他們建立了以大客戶服務(wù)部門為龍頭、社會(huì)力量廣泛參與、高效靈敏的客戶服務(wù)體系,其核心是“三大利益共同體”和三個(gè)層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。三大利益共同體是指:一、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立“競(jìng)合利益共同體”;二、與客戶結(jié)成“共建利益共同體”;三、與社會(huì)力量形成“雙贏利益共同體”。三個(gè)層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是指結(jié)合三大利益共同體的組建從組織結(jié)構(gòu)上建設(shè)核心層、緊密層與松散層三個(gè)層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司重新構(gòu)建了內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),樹立了大客戶服務(wù)部門在發(fā)展業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶方面的權(quán)威,促使企業(yè)各個(gè)部門都成為大客戶服務(wù)強(qiáng)有力的支撐。

        其次,他們建立了服務(wù)與營(yíng)銷人員一體化制度。數(shù)據(jù)大客戶對(duì)數(shù)據(jù)通信消費(fèi)的要求是同時(shí)得到優(yōu)秀的產(chǎn)品和享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這就要求無論是營(yíng)銷人員還是服務(wù)人員,都須全面掌握這兩個(gè)方面的技能。因此,公司建立了服務(wù)與營(yíng)銷人員一體化制度,銷售人員常常是邊銷售邊服務(wù),服務(wù)人員也是邊服務(wù)邊銷售。他們借鑒了世界500強(qiáng)企業(yè)中比較流行的做法,在各分公司組建新產(chǎn)品用途推廣專家小組,集中研究數(shù)據(jù)通信新產(chǎn)品的用途,學(xué)習(xí)各種調(diào)試方式,然后幫助營(yíng)銷代表向大客戶推廣。

        再次,他們充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì),構(gòu)建了快速服務(wù)機(jī)制。主要是從五個(gè)方面著手:一、大力推廣和使用數(shù)據(jù)97工程成果,充分發(fā)揮其功效;二、建章立制,落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,建立一點(diǎn)受理,一站購(gòu)齊的服務(wù)體系;三、建立健全大客戶服務(wù)信息網(wǎng)、大客戶資料信息庫和資費(fèi)庫,快速響應(yīng)和應(yīng)付外部環(huán)境、條件變化或突發(fā)事件給企業(yè)造成的影響;四、定期、主動(dòng)地走訪大客戶,全面了解和發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的漏洞并迅速加以改進(jìn);五、建立面向大客戶的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)綠色通道,確立大客戶部門的權(quán)威。

        (四)維度四:技術(shù)選擇

        由于服務(wù)創(chuàng)新可以在沒有技術(shù)參與的情況下發(fā)生,因此技術(shù)并不是服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)必要維度,它在模型中只是一個(gè)可選維度。雖然不是必要維度,但技術(shù)仍在很多服務(wù)創(chuàng)新中扮演著重要角色,服務(wù)創(chuàng)新離不開技術(shù)創(chuàng)新。在實(shí)踐中,“技術(shù)”與“服務(wù)創(chuàng)新”存在廣泛的聯(lián)系。在技術(shù)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新中,技術(shù)的變化是主要的推動(dòng)因素。服務(wù)企業(yè)對(duì)于技術(shù)的選擇與制造企業(yè)不同,許多創(chuàng)新是由下游服務(wù)部門所推動(dòng)的,并被認(rèn)為是用戶主導(dǎo)的創(chuàng)新。事實(shí)上,雖然服務(wù)企業(yè)的某些技術(shù)要求來源于供應(yīng)商,但是用戶在新服務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用中確實(shí)起著至關(guān)重要的作用。

        在電信業(yè)中,諸如移動(dòng)智能網(wǎng)、DDN、禎中繼、ADSL、IDC以及IP電話等一個(gè)個(gè)新技術(shù)的應(yīng)用均始于客戶的需要。新技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)了電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,提高了電信行業(yè)的服務(wù)水平,例如移動(dòng)通訊從模擬網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到數(shù)字網(wǎng)絡(luò),通話質(zhì)量得以大幅度提高。又比如電信與Internet相結(jié)合,向用戶提供網(wǎng)上營(yíng)業(yè)和用戶自助服務(wù)模式,給用戶提供了很大的方便。而電信的發(fā)展又促使人們提出了更高的要求,于是,新一代的技術(shù)又開始醞釀。那些不從客戶的需要出發(fā),盲目應(yīng)用于實(shí)踐的新技術(shù),則幾乎注定會(huì)遭到失敗,銥星系統(tǒng)就是一個(gè)很著名的反面例子。

        (五)四個(gè)維度間的聯(lián)系

        任何服務(wù)創(chuàng)新都是包括這四個(gè)服務(wù)創(chuàng)新維度的集合體。一項(xiàng)新的服務(wù)意味著開發(fā)新的服務(wù)交付系統(tǒng),改變員工工作方法或與顧客的關(guān)系,在經(jīng)營(yíng)過程中使用IT技術(shù)等等。電信企業(yè)大客戶服務(wù)創(chuàng)新各個(gè)維度之間的聯(lián)系經(jīng)常在營(yíng)銷和組織發(fā)展中形成。實(shí)施一個(gè)新的服務(wù)概念需要市場(chǎng)專家,建立與大客戶交流的界面,營(yíng)造合適的服務(wù)交付系統(tǒng),了解服務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)的(包括服務(wù)的生產(chǎn)與交付)。是否發(fā)展新服務(wù)的決斷需要組織性的知識(shí),如現(xiàn)有的組織是否能提供新服務(wù),組織需要作什么樣的改變等。

        篇5

        臺(tái)灣地區(qū)資策會(huì)MIC日前在“MIC2009全球資通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)系列研討會(huì)”指出2009年可望成為移動(dòng)寬帶(mobile broadband)服務(wù)起飛的關(guān)鍵年,預(yù)期2009年全球Femtocell市場(chǎng)將達(dá)到500萬臺(tái)的規(guī)模,至2013年預(yù)估可達(dá)到1800萬臺(tái);預(yù)估移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)裝置(Mobile Internet Device.MID)市場(chǎng)在2009年也將會(huì)達(dá)到1000萬臺(tái)規(guī)模,至2013年更可望達(dá)到5000萬臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模。

        展望未來在移動(dòng)寬帶芯片內(nèi)建IT產(chǎn)品趨勢(shì)的推動(dòng)下,MID市場(chǎng)規(guī)模再加上導(dǎo)入MID概念的上網(wǎng)機(jī)種,如筆記本計(jì)算機(jī)(Noiebook)、精簡(jiǎn)型計(jì)算機(jī)(Netbook)、便攜式導(dǎo)航產(chǎn)品(PND)等中小尺寸移動(dòng)裝置、數(shù)據(jù)卡之非手機(jī)類移動(dòng)裝置的市場(chǎng),資策會(huì)MIC預(yù)估至2013年將可望達(dá)到2.6億臺(tái)的出貨規(guī)模。

        根據(jù)資策會(huì)MIC的統(tǒng)計(jì),過去5年全球主要國(guó)家的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)營(yíng)收占總體營(yíng)收的比重,普遍向上提升約20%,其中日本的NTT DocoMo的營(yíng)收比重更達(dá)到42%,美國(guó)的AT&T也有25%的比重。資策會(huì)MIC資深產(chǎn)業(yè)分析師吳善同表示,從2003年開始,全球主要移動(dòng)通信服務(wù)市場(chǎng)正式邁入3G通信時(shí)代,2008年時(shí),數(shù)據(jù)服務(wù)占每位使用戶平均營(yíng)收(Average RevenuePer User,ARPU)的比重產(chǎn)生全面性提升的現(xiàn)象,不但較2006年提升10%~15%,同時(shí)也較2G時(shí)代提升約15%~20%,但是在語音方面的ARPU貢獻(xiàn)則大幅驟降,促使整體ARPU微幅下滑,反應(yīng)出全球主要成熟市場(chǎng)的移動(dòng)通信服務(wù)業(yè)者,目前正面臨語音費(fèi)率下滑、總營(yíng)收增長(zhǎng)緩慢及用戶增長(zhǎng)停止的窘境

        展望2009年,在移動(dòng)寬帶終端裝置及移動(dòng)寬帶服務(wù)的趨勢(shì)帶動(dòng)下,新的通信服務(wù)將會(huì)帶動(dòng)整體通信支出的提升,在具較低成本的家用基站(Femtocell)被服務(wù)業(yè)者大量采用之后,使用戶將可望因此而獲得更優(yōu)惠的服務(wù)費(fèi)率,相對(duì)降低用戶使用移動(dòng)寬帶的門坎;而因低成本優(yōu)勢(shì)所帶來的節(jié)費(fèi)獲益效果,是否讓服務(wù)業(yè)者因此有余力再反攻傳統(tǒng)固定語音市場(chǎng),也是未來市場(chǎng)值得觀察的重點(diǎn)之一。

        因應(yīng)移動(dòng)寬帶服務(wù)創(chuàng)新市場(chǎng)需求,業(yè)者又應(yīng)該要有那些積極的作為,資策會(huì)MIC資深產(chǎn)業(yè)分析師吳善同表示,移動(dòng)寬帶趨勢(shì)終將促使WWAN芯片進(jìn)入各類IT電子產(chǎn)品領(lǐng)域,移動(dòng)通信服務(wù)業(yè)者也將成為資通信終端產(chǎn)品最大的通路商,以及扮演規(guī)格制定者的角色,在擁有龐大使用戶的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)下,未來將可能成為資通信終端產(chǎn)品的重量級(jí)買家(Power Buyer)。

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