數字化轉型的定義精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇數字化轉型的定義，期待它們能激發您的靈感。

篇1

基礎設施提供商率先構建了信息骨干網，用于提高特定職能部門的效率和生產力。20世紀90年代，只有某些行業中的企業（如音樂、娛樂和電子行業）在探索數字化產品與服務。然而，由于隨時隨地能夠訪問在線信息，數字化產品和服務的需求持續發展。進入2010年，互聯網和全球連通能力的重心和影響力已經發生變化（見圖1）。

1數字化轉型是一場變革

今天，全球的企業都處在大數據時代，數據正在成為巨大的經濟資產。據統計，全球上網人數已達20億人，僅中國互聯網用戶數在2014年就已達到63億[1]；設備方面，智能手機的普及，使用手機訪問互聯網的用戶數量日益增加；社交媒體正迅速成為人們主要的溝通與協作方式。網絡、設備和內容的快速融合正無時、無處不在的影響著數字消費。

面對全球數字化機遇，企業管理人員看法各異。有的認為數字化轉型關鍵是優越的客戶體驗；有的認為不同行業和公司的轉型方式不盡相同；有的認為數字化轉型應采取自下而上的變革方式，等等。這些毫無依據的說法實際缺乏對數字化轉型的深刻認識，很可能誤導企業負責人做出錯誤且代價高昂的決策。具體如圖2所示：

圖2數字化轉型的誤區和實際情況

數字化轉型做得好的企業將從客戶滿意度提升、公司效率提高和生產效率改進中獲得巨大好處。凱捷咨詢和MIT斯隆管理學院聯合的《數字化優勢》調研報告顯示，數字化轉型成功的企業比同行其他競爭者的盈利能力高出26%[2]。客戶體驗等數字化轉型維度的確可以從部門改善開始，但是這些舉措很容易被局限在某個單獨部門。尤其對于大公司而言，由于內部的職責劃分明確，這些部門的數字化轉型哪怕得到實施也很難在全公司推廣。所以，部門層面的數字化轉型是有意義的，但遠遠不夠。數字化轉型的精髓在于打破部門局限，圍繞客戶體驗、進行產品再塑流程。

例如：耐克公司的數字化轉型最初是從中層開始的，將產品設計數字化，采用了大量社會化營銷方案，并設計了量身定制的生產服務。這些獨立的創新非常成功，但是卻忽視了各個互不關聯的“孤島”間潛在的協同效應。2010年，耐克成立了跨部門運作的“數字化運動”部門，數字化轉型的潛能才真正爆發出來。該部門在企業內部提供技術資源、預算和協作，目標在于打造完整的消費者體驗，對快速變化的消費偏好做出響應乃至引導。如今，耐克大部分客戶服務數字化項目都由該部門牽頭，不斷地在Nike+品牌下新產品。

可見，對于大型企業而言，對數字化轉型必須有一個清晰的認識，數字化轉型必須自上而下。自下而上是肯定行不通的。因為數字化轉型需要企業綜合運用社交網絡、移動設備、數據分析來改變傳統做生意的方式，這涉及企業的資源再分配體系、管理協調機制，甚至商業模式的改變。

2如何轉型

數字化時代，企業應該如何恰當地對待和利用創新的前沿技術？如何讓自己的企業建立起“數字化優勢”？關鍵領域包括重新確定客戶價值主張（提供什么）和重新規劃運營模式（如何提供）。這兩組問題可以通過圖3所示的漸進式轉型階段而解決。

大多數企業都有一套獨特的方法側重于這兩個領域中的某個方面。一方面，企業可以運用新的移動性、互聯和信息接入能力重新形成產品和服務、信息和客戶的交互，挑戰是如何使這些新的客戶價值主張變成現實；另一方面，運營模式的重新調整，可以使客戶偏好的要求滲透到購買和銷售鏈的每項活動中，要做到這一點，企業需要整合所有的業務活動，并優化與活動相關的數據管理與追蹤方式。

21重新定義客戶價值主張

如何在數字化時代捕捉客戶需求，真正實現以客戶為中心的業務轉型，已經成為大數據時代企業轉型的新方向。企業可借助信息和數據分析，通過增強、擴展和重新定義三個層面重塑客戶價值主張（見圖4）。

211增強產品和服務，改善客戶體驗在所有行業中，企業可通過客戶信息的收集與數據質量優化分析，洞見客戶的需求，實現品牌差異化方面的特性和服務。比如：美國梅西百貨公司曾經展示過一個裝有鏡子的虛擬試衣間，該試衣間能夠以數字化方式捕獲顧客試穿新衣服的形象，然后，顧客只需按下按鈕，就可以在形象上增加一雙鞋或者一條圍巾，顧客“看到”裝飾的形象后，可將數字圖像發給好友，實時征求他們的意見[3]。再比如，有些企業在進行銷售時，將企業的系統與業務員攜帶的便攜設備連接在一起，這樣一來，客戶的基礎信息便可自動呈現，客戶過去的購買行為也可以自動呈現，甚至客戶的未來購買傾向也可以通過數據的分析得出，從而指導銷售員有目標地進行推銷。而客戶的理賠、報價及其他服務也可以在后臺運作與流程整合的條件下，通過移動終端在客戶面前自動完成。這樣的模式實際上是把企業的運作完全呈現在客戶的面前，自動、迅速地完成企業對客戶的銷售及服務，完成對客戶體驗的優化提升。

212擴展產業鏈，增加收入來源數字內容可以對傳統產業鏈進行擴展延伸，通過尋找新的方式實現品牌差異化特性的價值，增加新的收入來源。比如，傳統的唱片業最早感受到數字革命的沖擊，由于標準MP3格式的數字音樂的出現，2003―2014年，傳統音樂公司喪失了超過35%的收入價值，總收入從120億美元下降到了80億美元。但數字音樂現在就比較靈活，比如中國移動的數字音樂基地就對傳統產業進行了延伸。現在從圖書到影視、到體育、到電商，所有傳統產業都可以進行數字化延伸，而且這個延伸可以快速地促進品牌積累。

213重新定義已從根本上發生價值變化的核心元素社交媒體、移動、物聯網、大數據等數字技術的發展，不僅改變了人們的生活方式，也要求企業從根本上改變傳統的客戶價值主張。以遠程醫療為例，在信息化時代，醫療設備制造商、醫療服務提供商、患者之間可以合作研制疾病監控設備，通過這些設備可以向遠程醫生傳送關于患者狀況的關鍵信息，這種通信服務實際比醫療監控設備本身更有價值。再比如現在有一種植入式廣告，叫娛樂廣告，其實它本身是娛樂的，但里面可以有廣告內容。過去的植入式廣告，是由故事通過直接對應植入廣告。而現在不這樣做了，現在是針對一個對象，比如給騰訊做一個形象宣傳，可能不會去講騰訊公司本身，而是通過講一個娛樂的故事，受眾仍然能夠對騰訊公司留下印象，甚至更為深刻，只不過這個故事本身就很娛樂。這已經不是傳統意義上的植入廣告了，而是娛樂廣告。

22重新定義運營模式

企業期待業務的發展、運營的優化、獲得數字化優勢，這些則依賴于某種程度的新型運營模式（見圖5）。在許多情況下，企業實現運營模式轉型的程度與所能實現的效率和生產力改進程度密切相關。

221創建數據供應鏈，讓信息流通起來各類數據技術都在迅速發展，但大多數企業技術的應用仍非常零散。其結果是企業數據普遍難以得到充分利用。企業要挖掘利用數據價值，就應將數據看作一條流動的供應鏈，使其在組織內部充分活躍流通起來。谷歌和沃爾格林等公司都已通過開放應用接口采用了這種方法。如今，全球超過80萬家網站都在使用谷歌地圖TM數據。第三方開發商也能夠將沃爾格林處方藥瓶上的條碼掃描進自己的應用當中，從而更容易地幫助人們再次購買藥品。通用電氣、萬事達卡、臉譜網，都通過創建Kaggle 等眾包平臺，找到了一個匯集全球計算機精英、數學家和數據專家的網絡，從而幫助公司解決各種各樣的難題，比如尋找最佳航線，或是優化零售店鋪位置[4]。而且在很多情況下，這些人員都有著熱忱的奉獻精神，甚至可以不付分文。

222整合并優化所有數字和運營元素，利用信息管理企業下一層面，企業可以利用跨渠道、業務單位和供應鏈合作伙伴的信息與關系，去整合那些提供最高價值的數字信息和運營要素。例如，美國的“庇護所”雜志和Meredith廣播公司，利用其數據分析，為廣告商和其他商業客戶創建了針對讀者和觀眾的營銷能力，其營銷部門與著名的消費品公司、金融服務公司在社交媒體、移動活動以及傳統出版業務中也進行了合作[5]。全球第三大零售商樂購公司長期以來一直是創新方式利用技術的領導者，該公司通過標準化業務系統在全球快速建立了新店。樂購客戶可以在家通過手機掃描產品，從產品清單中做出選擇，掃描后的商品被加入到客戶的在線購物籃，之后送到客戶家中。該業務在推出后一個月內，這種電話購物應用程序被下載了40萬次。此外，樂購還提供了用于追蹤積分以及查找附近樂購商店的應用程序，一旦客戶進入店內，應用程序即可以向客戶指出購物清單上產品的通道號碼[6]。

23選擇轉型途徑

根據前面的分析，大型企業數字化轉型的關鍵領域包括重新確定客戶價值主張和重新規劃運營模式，由此而產生的轉型的戰略途徑主要有三種：其一，注重客戶價值主張；其二，注重運營模式轉型；其三，就是從更整體和整合的角度，將前兩種途徑結合起來，同時轉型客戶價值主張和組織運營方式。在當前日益數字化的世界中，即使在主要采用物理化形式的行業中，企業也不會從“零”開始數字化轉型之路。相反，大多數企業已經通過提供交互式網站、更好的客戶服務或者更優秀的客戶體驗而找到了使用數字化信息的方式。與此相似，它們都在培養基礎的運營能力，例如在線渠道或數字供應鏈跟蹤。從這個起點開始，企業的戰略性轉型一般遵循如圖6所示的三個路徑之一。

對于企業來說，最佳轉型途徑取決于其戰略目標、行業環境、競爭壓力和客戶期望。在產品實物形式強而且客戶對信息的要求不高的行業，例如礦產與挖掘業，企業可從運作的數字化轉型開始（途徑1）。在其他可以在線或通過移動設備提供新型服務的行業中，例如金融服務業，及早注重客戶價值主張會帶來直接的效益（途徑2）。然而，許多企業，確切地說是幾乎所有行業，都需要同時重新定義客戶價值主張和運營模式（途徑3），以成功實現數字化轉型。能夠立即如此行動的企業將具備成為行業領導者的獨特優勢。

值得注意的是，企業無論是全面重塑客戶價值主張、轉變運營模式還是兩者的結合，都需要全面了解并評估多個因素，如：

產品和服務在行業的數字化演進過程中位于何處；

移動性和社交網絡的利用水平以及客戶的期望；

其他行業參與者的戰略舉措；

轉型每個階段的整合程度――新的數字流程和舊有的物理流程之間的整合。

3如何實施

企業如何確定最佳的數字化轉型戰略，使客戶、合作伙伴和員工積極參與其中？結構化的步驟如下：

（1）識別轉型機會，這需通過全面了解行業中的數字化轉型而實現。機會的識別取決于企業的產品和服務已經或者可能實現數字化的程度，以及競爭對手如何應對瞬息萬變的客戶期望。另外，產品和服務若直接受到新技術的影響，將會改變客戶的交互和協作方式。

（2）重新定義價值主張，這需根據現有客戶的購買支付意愿而進行。價值主張的重新定義要求企業尋找新的方式，使用技術實現產品和服務的差異化，利用新的數字化渠道留住現有客戶，并且最終重新定義整個產品和服務系列，以實現數字化的價值。

（3）設計優化的運營模式，這需結合企業的組織能力和技術要求進行。思考“如何”交付價值，需要首先了解企業當前的能力和機遇。運營模式的設計應支持客戶交互，并將此作為跨渠道整合和供應鏈協作的組成部分。

（4）執行戰略，這需重新定義運營模式，以支持新的價值主張。優化線上線下交互流程，培養數字化執行能力，通過整合供應鏈、建立互聯的員工隊伍來實現新的客戶交互。

（5）持續改進，這需利用企業的客戶洞察力和先進的分析能力而實現。隨著新概念的傳播，客戶的需求與偏好也會隨之變化，審視新市場，拋棄舊觀念，接受新技術。通過分析甚至是微細級別上的客戶交互能力，企業也須根據洞察結果持續創新。

4結論

任何行業中的企業都面臨著重新思考客戶價值主張和運營模式的巨大壓力。全球大型企業已開始利用自身的技能、規模和影響力優勢，向數字化組織轉型。在數字化革命中采取主動舉措的企業應當這樣做：

（1）重塑客戶價值主張；

（2）重新制定業務運營模式，有效率、有效益并以創新方式滿足新的客戶價值主張；

篇2

“白皮書”分享了數字化轉型的現狀和發展趨勢，并為中國企業在加速數字化轉型中遇到的困難和痛點“獻計”。大會還邀請了戴爾、聯想、惠普、華碩、華為、宏和清華同方等廠商共同探討了企業轉型背景下如何加速企業數字化轉型和推動企業快速成長等話題。

數字化轉型已經無處不在

IDC數據顯示，2017年將有67%的全球1000個大企業將數字化轉型作為企業戰略核心。在中國，2017年基于第三平臺技術和6大創新技術加速器的ICT市場規模將達到30億元人民幣，這一數字在2020年將超過50億元。

然而，目前中國企業的數字化轉型面臨著緊迫的壓力和巨大的挑戰。據IDC統計，目前中國85%的企業尚處于數字化轉型入門探索階段，轉型訴求還集中在通過數字化技術降低企業運營成本，提升企業生產效率方面。數字化轉型人才稀缺以及新數字化業務系統復雜程度高和硬件環境的集成與協同不足，這些問題也阻撓著中國企業數字化轉型前進的步伐。

IDC中國區助理副裁王吉平表示：“未來10年既是中國經濟調結構、轉方式、創新升級的10年，也是IT技術和商業模式創新升級的10年，更是企業全方位數字化轉型的10年。PC作為企業數字化轉型過程中的重要因素，也被重新定位。”在轉型過程中，PC需要轉變角色，從傳統的辦公生產工具轉變成為業務賦能工具，通過在產品形態、計算性能、交互方式、協同擴展能力及安全可靠性等方面的創新提升，切合企業數字化轉型所需，驅動業務發展。

商用PC舉足輕重

企業在轉型升級中，商用PC不僅是核心的辦公生產力工具，也是企業業務賦能工具。數據信息在企業轉型過程中正變成運營資源。滿足新的計算場景的同時，無縫對接各類設備的PC可以有效收集和處理海量數據，創造商業價值。

英特爾中國區市場部總監張怡[在論壇中表示：“一直以來，英特爾都在從戰略和策略的高度為促進企業數字化轉型提供全面支持和不斷升級的解決方案。我們憑借長期的技術、市場經驗，總結出企業PC換新的最佳周期和更換策略，能夠幫助企業最大限度降低成本、減少安全風險并提高員工效率。同時，英特爾對于智能互聯時代數據洪流帶來的產業數字化變革，有著較多的理解，我們希望幫助推動企業數字化轉型，使產業升級、創新驅動能落到實處。”

篇3

[關鍵詞]檢驗檢測;實驗室管理;數字化轉型;數據治理

一、前言

檢驗檢測行業區別于其他行業，其生產的“產品”是數據。數據與其他資源相比具有可復制、可傳輸、可計算的特點。同時，檢驗檢測行業產生的數據，相對于生產制造業，具有批量小、復雜程度高、對規范性要求高等特征。數字化轉型對不少實驗室而言，是一個全新的命題，同時也是一個不得不面對的問題。

二、實驗室數字化轉型的內涵

對于實驗室而言，數字化轉型是指運用新一代數字技術，促進實驗室戰略、業務、研發、管理、服務、財務、供應鏈等的轉型與升級，實現實驗室活動所需的人員、設施環境、儀器設備、計量溯源系統及外部支持服務等的數字化管理與運維，確保實驗室檢測或校準結果的正確性和可靠性。因此，實驗室的數字化轉型，其核心是支撐實驗室形成有價值的數字資產——即可信任的數據，并最終賦能價值的過程。鑒于檢驗檢測行業與質量、民生以及監管密不可分的聯系，檢驗檢測的數字化絕不能局限于機構內部，而必須從行業整體，以及產業鏈上下游加以充分考慮，至少需要考慮以下三方面的場景。1.檢驗檢測助力經濟數字化。形成新供給：檢驗檢測是生產制造、科技研發、商貿流通、航運物流、專業服務、農業等領域的重要組成部分。因此，實驗室的數字化轉型，應考慮與上下游產業的貫通發展，尤其在推進生產、研發和貿易方面，檢驗檢測的數字化轉型將有助于提升產業鏈供應鏈的安全性、穩定性。2.檢驗檢測助力生活數字化。滿足民生保障新需求：數字化民生保障，在公共衛生、健康、教育、司法等領域，與檢測息息相關。實驗室在推進數字化轉型過程中，應充分考慮在打造智慧醫院、數字校園、疾控服務、司法鑒定等一批數字化示范場景中的參與與融合。3.檢驗檢測助力治理數字化。優化新環境：在深化“一網統管”建設，聚焦公共安全、應急管理、規劃建設、城市網格化管理、交通管理、市場監管、生態環境等重點領域，與檢驗檢測行業的關聯尤為密切。因此，實驗室的數字化轉型，要優先考慮態勢全面感知、風險監測預警、趨勢智能研判、資源統籌調度、人機行動協同等方面的訴求。三、實驗室數字化轉型的矛盾與誤區根據牽翼網2021年3月對81家檢驗檢測行業中高層管理者代表進行的調研顯示，實現實驗室數字化轉型最大的困難依次為：實驗室“技術負債”和“習慣負債”（50.6%）、數字化轉型需求不明確（49.4%）、無法評估數字化轉型投入產出比（32.1%）、實驗室內部沒達成共識（22.2%）、沒找到合適的供應商（17.3%）和預算不支持數字化轉型（13.6%）。“技術負債”和“習慣負債”已經成為數字化領域被廣泛討論的問題。例如，實驗室采購的設備設施無數據接口，導致從源頭上這些設備產生的數據無法與系統對接。解決的方法唯有對設備改造甚至更新換代，該類型老舊設備成為事實上的“技術負債”。員工由于習慣了線下的操作模式，對使用數字化系統產生不適應甚至抵觸，造成的結果往往是效率下降，甚至無法推行新的系統。技術負債和習慣負債均會拖累實驗室的數字化進程，如果沒有一定的決心和手段，技術負債和習慣負債的惡性循環會嚴重阻礙數字化轉型的落地。“技術負債”和“習慣負債”本質上是由人的思維定勢造成的。缺乏統一效果評價方式，也是阻礙實驗室開展數字化轉型投入的重要障礙。在這一點上，實驗室各個崗位的認知往往是不同的。例如，實驗室決策層關注數字化轉型能夠支撐實驗室現有組織架構和未來擴展，檢測過程實時監控，為實驗室決策提供數據支持，提高實驗室管理和檢測效率，提高檢測質量，實現降本增效。實驗室管理層關注無紙化，自動生成統計分析數據；監控檢測過程和計劃執行，出現超期、設備異常、耗材使用等情況及時預警；績效管理；數據追溯等。實驗室檢測人員的關注點是希望系統操作簡單、快捷，不影響現有工作習慣；不需要錄入大量數據，選擇掃描代替填寫；借助系統幫助，能夠提高效率，減少出錯；與使用的其他系統，如OA、財務實現集成；實驗室的IT人員則關注系統運行穩定，在大數據下實現高度可用；保障數據安全性、完整性；系統出現故障時，能夠快速恢復；支持自定義和靈活調整。這些訴求都自有其合理性，但放在一起，經常存在矛盾，并且往往與有限的預算形成巨大的沖突。此外，檢驗檢測行業雖然是高技術服務業，但大部分還停留在線下思維模式。絕大部分檢驗檢測機構沒有專門的數字化團隊，IT部門的地位屬于支持性部門。在實驗室數字化轉型中，由于缺少成熟的經驗，決策層往往無法利用內部資源來對數字化路徑進行清晰的定位。此時，就有必要引入外部的咨詢和培訓團隊。優秀的定制化咨詢，不但能夠為實驗室規劃好明確的數字化轉型目標和路徑，更重要的是，能夠幫助實驗室分析現有模式的瓶頸和不符合項，有針對性地在數字化轉型過程中加以改善，從而顯著提升數字化轉型的效果。同時，由于有成功的案例，也能夠為實驗室數字化轉型路徑中可能遇到的問題、陣痛加以疏導，幫助實驗室邁過數字化轉型中的困境。

四、實驗室數字化轉型推薦路徑

由于數字化轉型的以上特性，實驗室可以采取“總體規劃、局部先行、管理預期、持續推進”的策略，從某些環節（數字化檢測報告或在線業務受理）開始，充分建立內部信心，再逐步推廣到全流程，以需求驅動數字化轉型落地，提升轉型成功率。1.總體規劃。實驗室數字化轉型的首要工作是“摸清家底”，搞清通過數字化轉型來解決哪些問題？除了傳統的信息化管理要求之外，數字化轉型更應關注提升效率、服務體驗、控制風險、客戶管理、優化決策等方面，更不應忽視數據的作用。無論是歷史數據，還是貫穿檢測過程中的知識應用，都應注意在系統中加以提煉萃取，形成新的業務價值。在摸家底階段，很可能有必要借助外部咨詢能力，以完成包括業務流、質量流、數據流等各方面的基本情況，以及現有的IT基礎設施。最終，梳理出對數字化轉型的需求，需求的收集范圍要覆蓋人員、設施環境、儀器設備、計量溯源系統及外部支持服務等。2.局部先行。通過自我洞察和階段性目標，先從某一環節或應用場景入手，漸進式進行數字化轉型。例如：對于樣品批量大、流轉周期短、報告數量多的實驗室，應當考慮更高的流程標準化要求；更合理的檢測流水線規劃；更自動化的報告生成工具；更完善的加密、防偽手段。對于樣品批量少、流轉周期長、報告單價高的實驗室，則需要考慮更完善的復雜合同評審；更高效的協同任務流；支持自定義的報告生成工具；更完善的復雜支付場景。場景不同，設計和規劃的重點會完全不同。實驗室的項目團隊尤其需要管理好每個階段的預期，持續推進，避免多頭需求，久拖不決無法上線的局面。3.管理預期。實驗室現有的管理機制自有其合理性，除非有比現有模式更好的模式，否則不能對其妄加否定。轉型可以是對實驗室現有流程和管理制度的梳理和規范，但決不是推倒重來。有的管理者希望通過某一信息系統的實施，對實驗室的管理機制加以大幅度的改進。這樣的出發點是好的，但須知，管理體制和機制的改進歸根結底需要的是管理者的決心和管理手段。因此，需要根據實際情況，做好需求管理工作。如果好大求全，容易造成大量功能都處于幾乎低使用率的狀態，不僅導致了項目實施周期加長、成本提高，還會導致在實際應用過程中復雜度提高、出錯率上升，反而會給用戶造成諸多不便，影響了最終的轉型效果。4.持續推進。實驗室是不斷發展的。這也就意味著，系統也需要持續改進，才能始終適應實驗室的管理需求。事實上，系統上線只是后續持續改進的一個新起點。隨著實驗室組織架構的變化、管理體系的發展和業務流程的變化，需要不斷識別實驗室發展中產生的新形勢和新要求，將有關的部分體現在系統中，才能始終保持系統的生命力。對此，管理者需要有清醒的認識。

五、小結

數字化轉型對于實驗室轉型發展的重要性是無可辯駁的，也是所有不確定中的唯一確定。數字化轉型不是目的，實驗室生存和發展才是。轉型首先“轉心”，只有思維方式的轉型，才能驅動業務創新，完成變革。

[參考文獻]

[1]上海市認證協會.數字化實驗室數據控制和信息管理要求:T/CSCA130002-2020[S].上海:上海市認證協會,2020:2

[2]全國信息技術標準化技術委員會.數據管理能力成熟度評估模型:GB/T36073-2018[S].北京:中國國家標準化管理委員會,2018:3

[3]上海艾瑞市場咨詢有限公司.中國企業數字化轉型路徑實踐研究報告[R].上海:上海艾瑞市場咨詢有限公司2021

篇4

ICT；數字化轉型；M-ICT 2.0戰略

In this paper， according to the M-ICT strategy of ZTE， three key features of digitalized wave are pointed out， the challenges， opportunities of information and communication technology（ICT） industry are analyzed. The methods of digitalized transformation are discussed， and five major innovation directions of ICT are proposed. Enterprises should focus on user experience improving， including pre-experience， self-help and autonomy， personalization， visualization in the way of digitalized transformation. Moreover， changes of organizations， cultures and mechanisms are also essential assets.

ICT； digitalized transformation； M-ICT 2.0 strategy

1 數字化轉型浪潮來臨

人類文明的發展在不斷加速，刀耕火種的農業文明持續了數千年，蒸汽時代持續了200余年，電氣時代持續了100余年，而互聯網才發展了20余年，就已經讓我們感覺到翻天覆地的變化。信息通信技g（ICT）仍在高速發展中，“數字化浪潮”將席卷各行業，驅動企業加快創新和數字化轉型，同時也為人們帶來全新的產品及服務體驗。

1.1 數字化轉型將帶來顛覆性改變

數字化轉型和以往各行業的技術產品升級大不相同，數字化帶來更加全面、復雜，甚至顛覆性的影響。跨界融合、模式創新、快速迭代是數字化轉型區別于以往各行業升級的關鍵特點。

跨界融合方面，不同產業正在逐漸融合，行業邊界正在消失。無論是ICT巨頭，還是傳統企業，都在面臨著既有陣營之外新入侵者的威脅。新對手可能以一種完全不同的業務模式闖入自己的行業，也帶來了新的不確定性，包括更難預測的新競爭格局。這種情況并非偶發于個別行業，而是成為了各行業的新常態。IBM對全球70多個國家、21個行業超過5 200位企業高管進行了采訪調研，大多數人預計行業融合將成為未來3～5年影響其業務的主要力量。

伴隨著跨界融合而來的是模式創新。產業間融合為商業模式創新打開了更大的空間，或者說產業融合必須重點關注模式創新。數字化轉型中，競爭不僅僅是自己所在行業內各玩家的重新洗牌，還包括采用完全不同業務模式的新進入者。新進入者通常瞄準價值鏈關鍵環節，采取非對稱打擊方式，繞開已有玩家或者直擊其軟肋，進行顛覆式洗牌，比如采取生態圈、平臺、開源共享等手段。

快速迭代是數字化轉型的另一個關鍵特點，往往也是傳統企業的薄弱點。傳統企業習慣了在既有技術路線圖和產品框架下，瞄準已有競爭對手按部就班跟蹤、趕超，但是這些技術路線經過多年的滾動，用戶需求失真往往會越積越多，導致傳統企業偏離用戶價值進行無謂創新。相反，新進入者往往能更敏銳、更直接地把握用戶痛點和需求，致力于用戶體驗和價值提升，通過快速迭代的方式更敏捷和快速地響應，從而把握引爆需求，獲取市場主導權。

跨界融合、模式創新、快速迭代是各企業，尤其是傳統企業需要重點關注的數字化轉型特點。

1.2 ICT行業迎接數字化轉型挑戰和

機遇

數字化轉型，是各行業對ICT技術的深化運用。ICT行業是其它各行業數字化轉型的使能者，這為ICT行業帶來了巨大的發展機遇；但同時ICT行業自身也要進行數字化轉型，也面臨著巨大的轉型挑戰。

以運營商為例，移動互聯網、云計算、大數據、人工智能（AI）、工業4.0、萬物互聯、虛擬現實（VR）/增強現實（AR）等ICT新技術和應用，為運營商打開了巨大的新增長空間。運營商在數字化浪潮中，要把握機遇，加快步伐，構建數字生態系統，深入到其它各行業使能數字化轉型，而不宜固守傳統通信為主的服務上。另一方面，數字化浪潮已對運營商造成了巨大沖擊和影響。運營商傳統業務不斷受到互聯網應用服務（OTT）的侵蝕，語音、消息等主營業務收入不斷下降，而寬帶業務增量不增收。運營商原有商業模式和生態系統也被逐步顛覆，傳統內容提供商（CP）和服務提供商（SP）合作伙伴價值在下降，運營商逐步脫離產業鏈核心位置，對產業鏈掌控能力被削弱。咨詢公司OVUM指出，運營商未來成功關鍵要素包括：轉型、規模化、以客戶為中心、敏捷、創新、合作伙伴[1]。

ICT傳統企業，如電信及信息技術（IT）設備制造企業、IT服務企業等，也面臨類似機遇與挑戰。軟定義網絡（SDN）/網絡功能虛擬化（NFV）的發展，讓IT廠家可以逐步跨界到電信設備制造領域。互聯網巨頭引領推動云服務，對傳統IT軟、硬件企業也形成了巨大沖擊。如何快速適應數字化浪潮，有效轉型和把握機遇，是擺在眾多ICT傳統企業面前的共同課題。

2 數字化轉型的宏觀視角

作為ICT行業的領先企業，中興通訊也在探求ICT如何使能各行業數字化轉型，讓信息創造價值。中興通訊認為數字化轉型是一個涵蓋各行業的巨大的系y性工程，數字化轉型可以從宏觀和微觀的不同視角進行思考。宏觀視角從全局角度，探討數字化轉型為各行業帶來哪些變革和為ICT行業帶來哪些戰略增長機會。微觀視角從企業角度，探討企業如何數字化轉型。這里先從宏觀視角探究數字化轉型。

中興通訊在2014年布了M-ICT戰略，提出萬物互聯的M-ICT時念。這里M代表了Man to Man、Man to Machine、Machine to Machine、Mobile等涵義。回顧過去，ICT產業中“新技術、新業務、新模式”加速涌現，產業發展日新月異。展望2020年，ICT產業在創新驅動下充滿巨大想象空間，一個嶄新的數字化世界初現端倪：萬物互聯無處不在，從人與人聯接到人與物、物與物聯接，一切被數字化和聯接；泛在智能如影隨行，從人與人到萬物之間的智慧互動與智能升級；虛擬世界包羅萬象，通過增強視頻以及VR/AR等技術的廣泛應用，使得虛擬與現實世界完美結合，呈現精彩無限的新世界，豐富人類對世界的想象和認知；云計算日益普及，業務普遍云化，云端提供一切，云端支撐一切；共享經濟成為潮流，成為新數字經濟時代商業模式創新主旋律，設施、資源、能力、軟件等皆可開放共享。在不久的將來，這些趨勢將推動社會生產和生活方式的巨大變革。洞察趨勢之下，中興通訊于2016年8月份提出了M-ICT 2.0戰略，如圖1所示，具體界定了數字化浪潮中五大創新方向，包括虛擬（Virtuality）、開放（Openness）、智能（Intelligence）、云化（Cloudification）和萬物互聯（IoE），取字母組合為“VOICE”[2]。

我們認為，未來5年是數字化轉型的關鍵發展階段，而VOICE則是轉型的五大創新方向。

在數字化轉型過程中，各行業的企業內部和企業之間的人、物、流程、數據等要素將結合更加緊密，協同更加高效，企業邊界乃至行業邊界將更加模糊，開放共享成為主流，推動商業模式深刻變革。

從用戶體驗看，萬物互聯實現聯結個體之間的信息傳遞與共享，讓人類得以更加便捷地感知和駕馭物理世界。物理世界之外，人類還正在創造更為自由和精彩無限的虛擬世界，把體驗推向新的高度；虛實結合，讓人類又可以借助虛擬技術加強對物理世界的認知和改造。面對日益廣闊且復雜的物理與虛擬世界，還需要更簡單、輕松的駕馭方式，智能化逐漸凸顯為必不可少的關鍵手段。萬物數字化和虛實結合，產生大數據，讓機器學習具備施展的環境和基礎，萬物互聯則讓AI有了操控對象和用武之地。“萬物皆互聯，萬物皆感知，萬物皆智慧”，讓人類大幅提高生產效率，提升生活品質。

從技術使能看，萬物互聯、虛實結合、泛在智能，都需要對數據實現高效的采集、傳送、存儲、加工，快速發展的云計算為此提供了支撐，數字化的資源及其計算都將逐漸遷移到云端，業務將普遍云化。

概言之，VOICE五大趨勢將互相協同和相互激發，帶來商業范式的深刻變革，推動形成從技術創新驅動到以“用戶需求為核心，技術變革為基礎，商業模式為驅動”的三位一體型商業范式，如圖2所示。在VOICE架構中，商業將聚焦于“萬物互聯（E）、智能（I）和虛擬（V）的需求”為核心，構建在云化（C）的技術基礎之上，運行于開放（O）共享的商業模式中。作為數字化轉型的使能者，ICT行業需要洞察VOICE趨勢，在此五大方向上，ICT企業要結合自身優勢，把握創新和發展機遇。

中興通訊面向2020年的M-ICT 2.0戰略，已明確了VOICE的五大方向作為落地路徑，并制訂了相應發展策略。

在V（virtuality）方向上，聚焦大視頻和VR/AR兩大機會點。機遇來自用戶極致體驗的升級需求。首先是體驗的精細化升級，從抽象的文字向具體感性的圖片、視頻升級，從標清視頻向2K、4K、8K超清視頻升級，這就是大視頻的需求。其次是是體驗的交互性躍升。從按鍵到觸屏，從語音、手勢控制到更自然的VR/AR互動。從體驗的范圍看，人類體驗從物理世界擴展到更自由、無垠的虛擬世界，虛擬技術打破空間和位置的限制，極大地豐富人類的感官體驗，提高人類的認知能力，實現數字體驗和現實世界體驗融合。

在O（openness）方向上，中興通訊洞察到開放已經成為商業模式創新的主要內涵，重點關注開源、生態圈、共享經濟這三大領域的挑戰和機會。開源重構研發模式，各參與者從架構、代碼層面就可以實現協同合作，實現產品快速升級迭代。生態圈重構產業結構，讓企業邊界模糊，協同增強，產業中各參與者形成網狀聯結的競合關系，促進端到端價值創造和傳遞，協同發展。共享經濟重構價值網絡，讓價值創造形成網絡，讓分散閑置資源得以有效整合利用，從而達到更高的協作和效率水平。

在I（intelligence）方向上，中興通訊將智能劃分為4個層面：基礎智能、計算智能、感知智能和認知智能。基礎智能支撐各種硬件或終端實現不同程度的感知及智能，基礎智能正在快速普及，讓智能泛在化。計算智能通過數據挖掘價值，構筑數字經濟的基礎，計算智能正廣泛應用，主要表現為大數據應用。感知智能輔助增強甚至替代人類視聽覺能力，感知智能正在成熟化，讓機器圍繞人并融入人的感知系統。認知智能輔助人類實現各種業務決策，認知智能正在興起，機器通過深度學習逐步具備推理和決策能力。作為使能者，要恰當地結合自身基礎和智能運用的發展節奏，選擇合適的產業化落腳點和培育獨特的競爭力。

在C（cloudification）方向上，云計算對企業IT系統以及運營商網絡都帶來巨大的挑戰和機會。企業IT技術架構從傳統模式逐步演變到云架構。企業IT使用模式，從自建和自維護IT系統逐步轉向購買公有云、混合云服務。在運營商網絡方面，云計算逐步推動電信網絡向軟件定義、靈活彈性、能力開放的目標架構演進。

不僅在網絡連接服務方面提升用戶極致體驗，AT&T還大力開展模式創新和生態系統建設。通過對自身能力整合和外部資源的引入，AT&T已構建了以應用程序接口（API）開放為核心的生態圈。通過計費、話音、消息、終端、物聯網等能力的開放，為開發者提供了豐富的網絡通信和行業應用能力，為用戶提供豐富的業務應用，月API調用次數從2008年的數百萬次增加到數十億次的規模。

3.3 需要組織、文化、機制等多方面

改造

企業數字化轉型不僅要進行業務環節和IT系統的優化升級，還要同時開展組織、文化、機制等多方面的轉變，才能適應前面所述的跨界融合、模式創新、快速迭代的數字化轉型要求。數字化轉型中，創新文化是重要基礎，咨詢公司埃森哲提出，托起企業數字文化的有四大基石：靈變組織、數據驅動、主動顛覆以及數字化風險[6]。

中興通訊是一家大型企業，也在積極踐行數字化轉型，積累經驗和方法。2014年提出M-ICT戰略，同時提出了更酷，更綠色，更開放（CGO）的理念，解放思想，轉變觀念。中興通訊以開放的心態，與行業內及跨行業的大量合作伙伴一起，圍繞客戶極致體驗，大力開展創新，推動了諸如創客大賽、創客空間等常態化工作。2016年，隨著M-ICT 2.0戰略的提出，中興通訊確定了“技術創新+模式創新”的雙輪驅動方針，系統地推進和加強商業模式創新工作。在快速迭代方面，進一步推進敏捷開發，優化了流程和開發模式，從專注寫代碼到更關注開發過程以及與客戶的及時溝通互動。面對開源的浪潮，中興通訊加強開發社區化并打通內外部，推進實踐共同體（COP）模式。通過轉變觀念，創新文化培育，優化組織和機制等一系列舉措，中興通訊穩步推進和實施數字化轉型。

4 結束語

展望2020年，未來將是一個開放共享的數字經濟新時代，萬物互聯、泛在智能、虛實結合將無處不在，業務普遍云化。在M-ICT時代，ICT行業要關注VOICE五大趨勢，它們將構筑未來商業新范式，萬物互聯、智能、虛擬及云化將相互激發，促進ICT領域跨越式產業創新，開放共享將驅動“研發模式、產業結構、價值網絡”商業重構。

企業的數字化轉型，需要圍繞極致體驗和價值創新，洞察最終用戶的體驗升級趨勢，才能避免走彎路。數字化轉型不僅要開展業務流程和IT系統優化升級，還同時需要在組織、文化、機制等多方面轉變。

面向未來，中興通訊提出了M-ICT 2.0戰略，“VOICE of future，聆聽未來聲音”，期待與廣大合作伙伴共同探索數字化轉型之道，迎接數字化浪潮的機遇和挑戰！

參考文獻

[1] OVUM. Digital Economy 2025： Telecoms Core Scenario[R/OL]. （2016-03-10） [2016-11-20]. https：///research/digital-economy-2025-telecoms-core-scenario/

[2] M-ICT 2.0戰略白皮書[R]. 深圳：中興通訊股份有限公司， 2016

[3] OVUM. Digital Economy 2025： Core Scenario[R/OL]. （2015-10-02） [2016-11-20]. https：///research/digital-economy-2025-core-scenario/

[4] 十三五與數字化轉型：中國IT市場趨勢與商機[R]. 北京：IDC中國， 2016

篇5

Data Fabric網絡正在張開

北京時間9月27日開幕的NetApp Insight 2016大會以“Data Fabric Now”為主題，表明Data Fabric已經正式進入落地階段。在2014年的Insight大會上，NetApp首次提出Data Fabric的理念，這可以看作是NetApp應對云計算時代變化的轉型之舉。

Data Fabric就像是人的神經網絡，無處不在，牽一發而動全身。它通過一個通用的架構，連接所有物理的、虛擬的、云化的環境，并且跨越這些不同的平臺和環境，實現數據的統一管理、遷移和保護。Data Fabric的最高境界就是實現數據的自由交換。

從某個角度說，Data Fabric的目標也是企業數字化轉型的目標――打造現代化的IT基礎架構，并持續簡化；加速擴展并提升業務系統的性能；充分利用無處不在的計算、數據資源。

企業的數字化轉型涉及方方面面，不僅包含IT基礎架構，還有企業的組織架構、業務流程，甚至企業文化。在諸多環節和因素中，數據無疑是重中之重。

數據到底有多重要？有人說，數據是新時代的石油和能源，而NetApp公司首席執行官喬治?庫蘭（George Kurian）的比喻更直接：“數據是數字化經濟中的硬通貨。”無論是作為一家專業的存儲廠商，還是希望轉型為云基礎架構提供商，對于NetApp來說，數據處理都是其長項，也是它必須抓住的發展契機。

“到2018年，全球前2000強企業中，67%的企業都會把向數字化轉型當作企業的核心戰略。”喬治指出，向數字化轉型已經成為必然的趨勢。這對于行業客戶和像NetApp這樣的廠商來說都是必須面對的嚴峻挑戰。

Data Fabric戰略愿景的提出彰顯了NetApp的前瞻性。Data Fabric已經成了企業數字化轉型的一個重要支撐，或者說指導原則。舉例來說，參與Insight 2016大會“NetApp創新獎”角逐的四個用戶中，唯一來自亞太地區的用戶就是上海外服云，它入圍的重要原因是成功地采用了NetApp的混合云解決方案，即Data Fabric落地的最好例證。

上海外服云是中國國內最大的人力資源公司上海外服的云服務子公司。該公司致力于通過上海外服云向中國國內超過4000萬家微型和小型企業提供HR服務。為了滿足業務拓展的需求，上海外服云重塑傳統HR應用程序，推出了交互式Web界面和各種引人入勝的新功能。上海外服云所依托的就是由NetApp私有存儲和FAS全閃存構成的強大混合云。

上海外服云的典型性在于，它創新性地采用了“三合一”模式：NetApp的私有存儲（NPS）兼具企業專用存儲的安全性和高性能，以及與高彈性和高性價比的公有云連接能力；Ucloud可以提供公有云、物理云主機、托管私有云、專線互聯的四位一體的解決方案；萬國數據提供數據中心服務。

由于采用了以NetApp產品為核心的混合云解決方案，上海外服云將開發和部署新服務的時間縮短了一半，同時將耗能、散熱和空間要求降低40%之多。“借助NetApp NPS解決方案，外服云平臺率先在行業內實現了混合云架構，既滿足了技術前瞻性的需求，又保證了平臺的整體可用性，以及對數據的自主掌控能力，為實現我們的業務目標奠定了堅實的基礎。”上海外服云信息技術有限公司總經理王奕如是說。

從上海外服云的例子可以看出，打破各種不同的云、信息孤島之間的界限，實現數據的自由流動，Data Fabric描繪的藍圖已經在企業中逐步得以實現，并為下一步數字化轉型做好鋪墊。

軟件定義、閃存、云

一個也不能少

中橋調研今年4月曾針對中國企業的CIO做過一次調查，結果顯示：24.7%的中國企業已將數字化轉型作為當前IT和業務戰略的重點，另有52.1%的企業預計將于24個月內考慮數字化轉型。由此可見，中國企業的數字化轉型風暴正在醞釀之中。面對如此廣闊的數字化轉型市場，誰又能不心動？不過，冷靜思考一下，企業數字化轉型的IT底盤是否穩固呢？

軟件定義、閃存、云，這是大部分IT廠商為迎接企業客戶的數字化轉型而提前做的準備，NetApp似乎也不例外。在Insight 2016大會上，NetApp所公布的技術和產品創新也沒有離開這三個核心詞。NetApp官方的表述是：全面更新的NetApp ONTAP軟件、閃存系統和更大的公有云支持范圍，為幫助客戶利用現代化技術，充分發揮混合云中數據的價值奠定了堅實基礎。

挾全球第一存儲操作系統品牌之威，NetApp ONTAP 9 軟件的更新引人關注。此次更新主要是豐富了NetApp提供的數據服務選項，不僅增加了可提高數據安全性的內置加密功能，支持可大規模擴展的高性能NAS容器，而且進一步簡化了企業級應用程序的配置過程。

具體來看，NetApp ONTAP FlexGroup 是一個可大規模擴展的高性能NAS容器，非常適合電子設計自動化、高科技、石油和天然氣，以及媒體和娛樂行業的新一代應用程序。FlexGroup支持客戶將單個容器擴展到20PB，并容納4000 億個文件。

NetApp卷加密，可為AFF系列、FAS系列或ONTAP Select系統中任何類型驅動器上的數據提供卷級粒度軟件加密，而且不需要額外的特殊自加密磁盤。

此外，NetApp還擴大了ONTAP Cloud的支持范圍，新增對Microsoft Azure的支持，并與針對AWS公有云的現有支持實現互補。ONTAP Cloud是可以在Azure中運行的軟件定義的存儲，它支持客戶利用ONTAP高級數據服務，更高效地共享、移動、保護和管理云數據。借助ONTAP Cloud，客戶現在就可以將Azure云服務集成到企業數據網絡結構中，提高基礎架構的靈活性。

ONTAP是NetApp存儲和云架構的核心，它不僅是各種企業級存儲功能的源泉，也是實現Data Fabric的核心技術支撐。總之，有了ONTAP，Data Fabric才是有源之水，有本之木。

軟件定義，其實并不是單純強調軟件無所不能的駕馭能力，軟件功能的施展更需要優化的、高效的硬件的助力。因此，有了全面優化的閃存，ONTAP的能力才能更充分地展現。

在本次大會上，NetApp推出了6款針對閃存優化的存儲陣列，包括更高性能的統一全閃存系統、高度可擴展的混合閃存陣列等，其設置過程和可維護性更為簡化，可以更好地助力企業實現數字化轉型。

專為實現高性能和配置靈活性而設計的AFF A700全閃存系統，以及針對中端全閃存配置進行優化的AFF A300全閃存系統，其性能是早期NetApp存儲系統的兩倍，延遲則減半，不僅可在10分鐘內輕松完成設置過程，更易于維護，并且還支持多流寫入（Multi-Stream Write，MSW）和15TB SSD。

全新的混合型閃存系統包括面向企業級工作負載的FAS8200，以及針對中小型企業需求進行優化的FAS2650和FAS2620。FAS8200混合存儲系統在性能上比上一代FAS存儲系統高出50%，在提高吞吐量、縮短延時的同時，還可以滿足嚴格的服務級別要求。每個HA對的基礎配置包括基于NVMe技術的2TB板載Flash Cache，在利用Flash Pool智能數據緩存功能時，最多可以擴展到4 TB集成Flash Cache，每個HA對的閃存總容量可達48TB。

適合業務關鍵型工作負載的全新FAS9000，輕松支持在一個系統中將容量縱向擴展到14 PB，在一個集群中橫向擴展到172PB。FAS9000由NetApp ONTAP數據管理軟件提供支持，可以整合SAN 和NAS存儲基礎架構。FAS9000專為充分利用40GbE和32 Gb FC而設計，它不僅是NetApp所打造的功能空前強大的FAS系統，而且其智能模塊化設計可增強可靠性、可用性和可維護性。FAS9000系統不僅可以與NetApp全閃存陣列組成集群，而且可以與云進行集成。因此，用戶可以控制數據移動，將數據移到需要的地方，實現性能、存儲容量和成本效益的最佳組合。

AFF A700和FAS9000都采用了智能模塊化設計，不僅增強了可靠性、可用性和可維護性，升級更加簡單。

新的起點

在Gartner最新的固態陣列魔力象限中，NetApp位列領導者象限。從產品線上來看，NetApp目前擁有從入門級到高端企業級的全系列閃存陣列產品，無論AFF系列還是FAS系列都能提供客戶所需的閃存配置。IDC的數據顯示，2016年第一季度，NetApp已躍居全閃存市場第二。

上海拍拍貸金融信息服務有限公司乘著網絡借貸市場爆發的機會積極拓展業務，對原有的存儲平臺進行全線升級，采用了NetApp為其定制的一套由AFF8020、SnapMirror和SnapShot等多項技術和產品組成的解決方案。新系統上線后，高峰延遲低于0.7ms，交易處理速度提高了2～3倍。與傳統SAS硬盤方案相比，AFF8020全閃存的方案成本降低60%～70%，幫助拍拍貸在加快工作負載處理速度的同時，避免影響原有環境中的數據部署、管理和保護，并可全面提高業務運營的速度和IT運營的整體效率、可靠性和靈活性。