健康管理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇健康管理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：農(nóng)村自來(lái)水；集中式管理；分散式管理；管理優(yōu)劣

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.13.250

0 引言

隨著《全國(guó)農(nóng)村飲水安全工程“十一五”規(guī)劃》的不斷推進(jìn)，集中式供水工程的建設(shè)如火如荼，我國(guó)農(nóng)村的發(fā)展?fàn)顩r和地理環(huán)境差異極大，部分地方達(dá)不到集中式供水的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而采用分散式管理方式。農(nóng)村自來(lái)水分散式管理以自然村和行政村為基本單位建立供水工程，在單位農(nóng)戶(hù)進(jìn)行民主協(xié)商的前提下由村委會(huì)、村民小組組建用水協(xié)會(huì)、水合作組織實(shí)行供水自主管理或承包給供水工程管理。農(nóng)村自來(lái)水集中式管理由國(guó)家統(tǒng)一管理。兩種方式各有優(yōu)劣，本文研究的目的是對(duì)兩種管理方式的優(yōu)劣進(jìn)行分析和總結(jié)，為農(nóng)村自來(lái)水管理的選擇和改善提供有益借鑒。

1 集中式管理的優(yōu)與劣

1.1 集中式管理的優(yōu)勢(shì)

（1）工程質(zhì)量有保障：農(nóng)村自來(lái)水集中式管理由國(guó)家統(tǒng)一管理、運(yùn)行、維護(hù)、監(jiān)管，確保了農(nóng)村自來(lái)水工程的質(zhì)量。農(nóng)村自來(lái)水集中式管理首先利于管理部門(mén)的專(zhuān)業(yè)化、統(tǒng)一化管理，在飲水工程的建設(shè)上既做到對(duì)上有保證對(duì)下有保障，在飲水工程建設(shè)、供水價(jià)格、供水質(zhì)量、供水服務(wù)上能做到嚴(yán)格達(dá)標(biāo)并做到有效監(jiān)管。農(nóng)村自來(lái)水集中式管理能夠做到計(jì)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)的科學(xué)性與高效性，對(duì)水資源進(jìn)行優(yōu)化配置，一方面有利于飲水農(nóng)戶(hù)生活水平的提高，另一方面又避免了水資源的浪費(fèi)。

（2）供水質(zhì)量有保障：農(nóng)村自來(lái)水集中式管理的供水經(jīng)過(guò)國(guó)家專(zhuān)業(yè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一消毒和凈化處理，由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的輸水管網(wǎng)送農(nóng)戶(hù)住所。一方面提高了供水的水質(zhì)，降低水性疾病發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面提高了供水效率。這對(duì)飲水農(nóng)戶(hù)的身體健康和生活水平都起到良好的促進(jìn)作用，也是全國(guó)農(nóng)村飲水安全工程的主旨所在。

（3）人才與技術(shù)供應(yīng)有保障：農(nóng)村自來(lái)水集中式管理由國(guó)家專(zhuān)業(yè)管理人才進(jìn)行管理，管理人員須通過(guò)專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)格的培訓(xùn)才能達(dá)到農(nóng)村自來(lái)水集中式管理的業(yè)務(wù)和技術(shù)要求。在集中管理的過(guò)程中進(jìn)行明確分工，形成規(guī)范、有效的管理系統(tǒng)。有管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、水源監(jiān)測(cè)和控制系統(tǒng)、抄表和營(yíng)業(yè)系統(tǒng)等，各系統(tǒng)人員各盡其責(zé)、相互配合，提高了為農(nóng)戶(hù)供水的效率，從而帶動(dòng)農(nóng)戶(hù)生活水平的提高。

（4）水費(fèi)收取保障：農(nóng)村自來(lái)水集中式管理通過(guò)制定科學(xué)的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保障供水的順利運(yùn)行。農(nóng)村自來(lái)水集中管理具有專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的水費(fèi)監(jiān)管部門(mén)，水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定以聽(tīng)證和調(diào)研結(jié)果為依據(jù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)的水費(fèi)標(biāo)，根據(jù)生活水平和物價(jià)水平進(jìn)行階段性水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，符合農(nóng)戶(hù)用水的經(jīng)濟(jì)水平和意愿，利于供水的正常運(yùn)行和供水設(shè)施的正常維護(hù)。

1.2 集中式管理的劣勢(shì)

（1）部分地方財(cái)政緊張：在農(nóng)村自來(lái)水集中式管理實(shí)行過(guò)程中存在部分地方財(cái)政不足以維護(hù)供水正常運(yùn)行的情況。我國(guó)部分農(nóng)村仍處于經(jīng)濟(jì)較為落后的境況，農(nóng)村自來(lái)水集中式管理的工程量巨大、項(xiàng)目多且繁雜。工程的勘測(cè)、計(jì)劃、實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)都需要雄厚的經(jīng)濟(jì)支持，在資金不足的情況下不僅會(huì)影響工程建設(shè)的質(zhì)量和進(jìn)度，還會(huì)長(zhǎng)時(shí)間給農(nóng)戶(hù)的正常生活帶來(lái)不便，降低農(nóng)戶(hù)的生活水平。

（2）管理體制不完善：農(nóng)村自來(lái)水集中式管理的管理系統(tǒng)十分龐大，雖然經(jīng)過(guò)了明確分工但在實(shí)施的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)管理不明確的弊端。部分較為落后的地區(qū)仍舊采用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期所熱衷的行政事業(yè)單位管理辦法進(jìn)行管理，造成了政府職責(zé)模糊，部門(mén)職責(zé)不明析，進(jìn)而出現(xiàn)管理缺失。農(nóng)村自來(lái)水集中式管理缺乏了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的高效性，難以使供水高效進(jìn)行。

2 分散式管理的優(yōu)劣

2.1 分散式管理的優(yōu)勢(shì)

農(nóng)村自來(lái)水分散式管理存在農(nóng)戶(hù)參與度高、監(jiān)督力度強(qiáng)。農(nóng)村自來(lái)水分散式管理主要由用水協(xié)會(huì)、村委會(huì)、農(nóng)民協(xié)商組成管理小組進(jìn)行管理與監(jiān)督。自來(lái)水使用以農(nóng)戶(hù)為主體，與農(nóng)戶(hù)的身體健康和日常生活密切相關(guān)，從而使農(nóng)戶(hù)對(duì)自來(lái)水管理、監(jiān)督的參與度提升，有利于供水的正常運(yùn)行和供水設(shè)施的正常維護(hù)。我國(guó)農(nóng)村的地理環(huán)境復(fù)雜，自來(lái)水工程因地而建，管理人員能夠隨時(shí)隨地對(duì)供水進(jìn)行定點(diǎn)維修、定期巡查，在水費(fèi)的收取上也比較方便。

2.2 分散式管理的劣勢(shì)

農(nóng)村自來(lái)水分散式管理的供水工程計(jì)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)因缺乏專(zhuān)業(yè)性和統(tǒng)一性使工程質(zhì)量難以得到保障；在供水質(zhì)量上沒(méi)有國(guó)家專(zhuān)業(yè)部門(mén)的消毒與凈化處理，自來(lái)水引發(fā)農(nóng)戶(hù)健康風(fēng)險(xiǎn)的可能性也相對(duì)較高，這是農(nóng)村自來(lái)水分散式管理最嚴(yán)重的弊端，不符合農(nóng)村飲水安全工程的目標(biāo)；水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定以承包者的意志提升，用水成本被提高，不能滿(mǎn)足農(nóng)戶(hù)的經(jīng)濟(jì)水平和意愿；農(nóng)村自來(lái)水分散式管理與農(nóng)村自來(lái)水集中式管理同樣存在部分地方財(cái)政緊張和管理體制不完善的劣勢(shì)。表1為縉云縣農(nóng)村集中式供水水質(zhì)和分散式供水水質(zhì)合格率比較，集中式供水質(zhì)量合格率較高。

3 結(jié)束語(yǔ)

農(nóng)村自來(lái)水集中式管理與分散式管理各有優(yōu)劣，在應(yīng)用的過(guò)程中要根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w地理環(huán)境狀況和經(jīng)濟(jì)水平進(jìn)行自來(lái)水管理方式的選擇。為推進(jìn)全國(guó)農(nóng)村飲水安全工程“十一五”規(guī)劃，大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)是解決自來(lái)水管理劣勢(shì)的根本舉措。

參考文獻(xiàn)：

[1]李紅.淺談農(nóng)村自來(lái)水集中式管理與分散式管理的優(yōu)劣[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2015，16（01）：1513.

[2]江肖蔚，朱文進(jìn)，戴曉愛(ài)等.縉云縣農(nóng)村集中式和分散式供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)結(jié)果分析[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2015，35（07）：883.

篇2

本文介紹了SWOT（態(tài)勢(shì)分析）的基本原理，針對(duì)中醫(yī)醫(yī)院的繼續(xù)教育管理現(xiàn)狀，探討了中醫(yī)醫(yī)院繼續(xù)教育管理的SWOT分析策略。即SO戰(zhàn)略――利用外部機(jī)會(huì)，發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)；WO戰(zhàn)略――利用外部機(jī)會(huì)，克服內(nèi)在劣勢(shì)；ST戰(zhàn)略――發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，克服外部劣勢(shì)；WT戰(zhàn)略――克服內(nèi)在劣勢(shì)，回避外部威脅。

【關(guān)鍵詞】

中醫(yī)醫(yī)院；繼續(xù)教育；管理；SWOT分析（態(tài)勢(shì)分析）

身處信息化時(shí)代，知識(shí)的增長(zhǎng)速度驚人，知識(shí)的更新周期更是大大的縮短，繼續(xù)教育的必要性和重要性毋庸置疑。結(jié)合中醫(yī)院各類(lèi)人員工作崗位實(shí)際需求，開(kāi)展和工作崗位相匹配的知識(shí)理論、技術(shù)方法培訓(xùn)，是提升員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，是促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)教研、行政后和諧發(fā)展的必然要求。本文應(yīng)用 SWOT 分析法從管理學(xué)層面正確、客觀(guān)地對(duì)瀘州醫(yī)學(xué)院附屬中醫(yī)醫(yī)院繼續(xù)教育管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而提出中醫(yī)醫(yī)院繼續(xù)教育管理的綜合性措施。

一、SWOT的基本原理

SWOT分析又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析，SWOT是由優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threat）四個(gè)英文單詞首字母組成。它通過(guò)對(duì)研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部機(jī)會(huì)、威脅等進(jìn)行客觀(guān)而準(zhǔn)確地分析，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，形成S0，ST，WO，WT策略組合，對(duì)策略進(jìn)行甄別和選擇，確定目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

二、中醫(yī)醫(yī)院的繼續(xù)教育管理現(xiàn)狀

1、內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strength）

（1）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視。2009年2月，醫(yī)院組織牽頭成立了繼續(xù)教育中心，設(shè)專(zhuān)職人員3名，制定了一系列繼續(xù)教育管理制度，增強(qiáng)了繼續(xù)教育的約束力與執(zhí)行力。

（2）醫(yī)院有豐富的專(zhuān)家資源。瀘州醫(yī)學(xué)院附屬中醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)有高級(jí)職稱(chēng)專(zhuān)家100余人，博士及碩士研究生導(dǎo)師近50人。并擁有5名瀘州市首屆名中醫(yī)、12名四川省名中醫(yī)等一大批國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家、學(xué)者和優(yōu)秀的中青年醫(yī)務(wù)工作者。醫(yī)院豐富的專(zhuān)家資源為醫(yī)院和面向地區(qū)的繼續(xù)教育工作提供了良好的師資保障。

（3）覆蓋面廣。瀘州醫(yī)學(xué)院附屬中醫(yī)醫(yī)院繼續(xù)教育管理主要針對(duì)臨床醫(yī)護(hù)人員和行政后勤人員，繼續(xù)教育覆蓋面100%。

（4）專(zhuān)科特色和品牌效應(yīng)。醫(yī)院耳鼻喉科是國(guó)家級(jí)“十一五”重點(diǎn)專(zhuān)科，心腦病科、肝病科、腎病科和重癥醫(yī)學(xué)科是國(guó)家級(jí)“十二五”重點(diǎn)建設(shè)和培育專(zhuān)科，還有皮膚、肺病等9個(gè)省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)科和一批院級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科。醫(yī)院在省內(nèi)具有較大的學(xué)術(shù)影響力。目前耳鼻喉科、疼痛科、皮膚科等已多次主辦或承辦了國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議或培訓(xùn)班。

（5）醫(yī)院繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容豐富。醫(yī)療類(lèi)占43.5%，醫(yī)藥類(lèi)占11.3%，輔檢技術(shù)類(lèi)占1.6%，護(hù)理類(lèi)占35.5%，其他類(lèi)占8.1%（其他類(lèi)包括醫(yī)患溝通、文化建設(shè)、禮儀培訓(xùn)、公文寫(xiě)作等）。

2、內(nèi)部劣勢(shì)（Weakness）

（1）繼續(xù)教育的觀(guān)念有待進(jìn)一步加強(qiáng)。近年來(lái)，雖然醫(yī)院不斷加強(qiáng)繼續(xù)教育學(xué)分管理工作，但仍有部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)繼續(xù)教育的意義認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育就是拿學(xué)分，而不是以獲得新知識(shí)和新技術(shù)、提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)為目的。所以不免出現(xiàn)“混學(xué)分”、“代學(xué)習(xí)拿學(xué)分”等不良現(xiàn)象。

（2）受教育職工劃分欠細(xì)致。2011年，本院醫(yī)護(hù)人員接受繼續(xù)教育的形式依次為院內(nèi)講座（占80.28%）、院外培訓(xùn)（占17.49%）、脫產(chǎn)進(jìn)修（占1%）和學(xué)歷教育（占0.5%）。在院內(nèi)講座中，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)認(rèn)為，不同學(xué)歷的員工未分開(kāi)培訓(xùn)，劃分仍欠細(xì)致。

3、機(jī)會(huì)（Opportunity）

（1）國(guó)家政策支持。2009年5月《國(guó)務(wù)院關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》出臺(tái)。《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)要“采取有效措施，全面加強(qiáng)中醫(yī)藥工作，開(kāi)創(chuàng)中醫(yī)藥事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展新局面”。因此，繼續(xù)教育要借“十二五”期間發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的大好機(jī)遇，“儲(chǔ)能蓄勢(shì)”促發(fā)展。

（2）中醫(yī)藥院校本科畢業(yè)生就業(yè)率逐年升高，加之醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大，醫(yī)院引進(jìn)人才的學(xué)歷層次逐年增高，這為中醫(yī)院繼續(xù)教育管理成效奠定了良好的基礎(chǔ)。

（3）信息化的發(fā)展。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為遠(yuǎn)程繼續(xù)教育的實(shí)現(xiàn)提供了可能。

4、挑戰(zhàn)（Threat）

（1）激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。隨著國(guó)家中醫(yī)藥管理局三級(jí)醫(yī)院評(píng)審的推進(jìn)，區(qū)域內(nèi)的三級(jí)中醫(yī)院逐漸增加，醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，使繼教管理的重要性和緊迫性更加凸顯。

（2）參加培訓(xùn)的人員逐年增多，醫(yī)院培訓(xùn)場(chǎng)地有待進(jìn)一步擴(kuò)大。

三、中醫(yī)醫(yī)院繼續(xù)教育管理的SWOT分析策略

根據(jù)上述SWOT四元素的分析結(jié)果，可導(dǎo)出系統(tǒng)SWOT分析策略：

1、SO戰(zhàn)略――利用外部機(jī)會(huì)，發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)

按照《國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)藥繼續(xù)教育基地建設(shè)的通知》文件中的目標(biāo)要求，在我國(guó)大力發(fā)展中醫(yī)藥繼續(xù)教育的政策背景下，大力開(kāi)展各項(xiàng)繼續(xù)教育工作，積極申報(bào)各級(jí)繼教項(xiàng)目，提升中醫(yī)院繼續(xù)教育影響力，打造中醫(yī)藥繼續(xù)教育基地。

2、WO戰(zhàn)略――利用外部機(jī)會(huì)，克服內(nèi)在劣勢(shì)

邀請(qǐng)省級(jí)、國(guó)家級(jí)知名專(zhuān)家不定期到醫(yī)院講課，提供技術(shù)指導(dǎo)和扶持，共享優(yōu)秀的教學(xué)資源，成熟的中醫(yī)藥科學(xué)實(shí)踐和最新進(jìn)展，不定期派送醫(yī)護(hù)臨床和管理骨干進(jìn)修培訓(xùn)。

3、ST戰(zhàn)略――發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，克服外部劣勢(shì)

醫(yī)院應(yīng)該把這項(xiàng)工作看成是提高醫(yī)院學(xué)術(shù)地位、創(chuàng)立醫(yī)院品牌的好機(jī)會(huì)，充分挖掘、發(fā)揮醫(yī)院中醫(yī)藥臨床和科研的特色優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)專(zhuān)科積極性，組合起人才優(yōu)化的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。在繼教培訓(xùn)內(nèi)容上突出中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合主題，把本專(zhuān)業(yè)國(guó)內(nèi)外前沿的先進(jìn)理念作為教學(xué)授課內(nèi)容，形成文字教材、講義，并按統(tǒng)一設(shè)計(jì)的范本規(guī)范操作。

4、WT戰(zhàn)略――克服內(nèi)在劣勢(shì)，回避外部威脅

醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)藥繼續(xù)教育宣傳，增強(qiáng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。在教材制作上廣泛征集醫(yī)院各類(lèi)人員培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)課程，給予一定學(xué)時(shí)的實(shí)踐操作課程，充分采用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)手段，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)利用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)。繼續(xù)教育培訓(xùn)產(chǎn)生的效果往往要在一段較長(zhǎng)時(shí)期后進(jìn)行評(píng)估，培訓(xùn)結(jié)束后要組織學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、教學(xué)效果等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，不斷提高醫(yī)院中醫(yī)藥繼續(xù)教育項(xiàng)目的質(zhì)量和整體水平。同時(shí)，要加大資金投入，擴(kuò)大培訓(xùn)場(chǎng)地。

篇3

關(guān)鍵詞：特需病房；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理管理；SWOT分析法

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473.5【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2012）11-0401-01

特需病房是醫(yī)院病房設(shè)置方面具有獨(dú)特性的一類(lèi)病房。是按照病人的需求而設(shè)置的病房，以滿(mǎn)足社會(huì)特殊群體的醫(yī)療服務(wù)需求為目的[1]。住特需病房的可以是病人，也可能是沒(méi)有疾病的亞健康人群。這些人群往往有一定的社會(huì)地位或較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。正是由于特需病房的特點(diǎn)，造成了其護(hù)理管理工作特點(diǎn)必然也有其獨(dú)特的一面，提高特需病房的護(hù)理質(zhì)量和滿(mǎn)意度顯得格外重要[3]。為改進(jìn)特殊病房的護(hù)理管理，本文將SWOT分析法應(yīng)用于特需病房護(hù)理管理中，以提高護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)報(bào)告如下：

1一般資料

本院特需護(hù)理部護(hù)士20人，均為女性；年齡21～5O歲；護(hù)齡2～16年；其中，主管護(hù)師5人，護(hù)師6人，護(hù)士9人。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)特需病房患者的日常護(hù)理工作。

2SWOT分析法的應(yīng)用

應(yīng)用SWOT分析法對(duì)特需病房的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)綜合分析，在此基礎(chǔ)上制訂、實(shí)施科學(xué)的護(hù)理管理決策。

2.1優(yōu)勢(shì)：本院特需護(hù)理部基礎(chǔ)建設(shè)好，有較為嚴(yán)格的護(hù)理管理體系，口碑較好。同時(shí)特需護(hù)理部積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)特需護(hù)理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還給予了大力支持和關(guān)心。此外，高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。特需護(hù)理部護(hù)理人員素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，愛(ài)心、耐心、細(xì)心、信心兼顧，并具有熟練的技術(shù)及有效的溝通技巧。

2.2劣勢(shì)：隨著我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的逐漸完善以及患者就診人數(shù)的增加，特需護(hù)理部的患者逐漸增加，出現(xiàn)了病房床位緊張以及護(hù)理人員短缺的局面，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度大，工作壓力大，此外，重醫(yī)療輕護(hù)理的醫(yī)療環(huán)境下，患者及家屬對(duì)護(hù)理工作認(rèn)識(shí)不一，存在片面性，甚至不相信護(hù)理人員，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。

2.3機(jī)會(huì)：國(guó)家重視護(hù)理工作，召開(kāi)全國(guó)護(hù)理管理工作研討會(huì)，提出實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，全面提升護(hù)理質(zhì)量，改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)模式的任務(wù)，對(duì)做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿(mǎn)意度提出了新的方向。此外，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人們生活提高，對(duì)特需病房的優(yōu)質(zhì)護(hù)理具有更大的市場(chǎng)需求。

2.4威脅：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展，人們的自我保護(hù)意識(shí)、法制觀(guān)念日益增強(qiáng)，很多患者及家屬不能理解醫(yī)護(hù)人員的工作，在溝通中稍有不慎便可引起糾紛。長(zhǎng)期以來(lái)“醫(yī)尊護(hù)卑”的觀(guān)念和偏見(jiàn)依然存在于大多數(shù)人的心里，護(hù)理人員工作的社會(huì)地位仍較低，認(rèn)為助產(chǎn)工作技術(shù)含量低，眾多的壓力和偏見(jiàn)往往會(huì)讓護(hù)理人員產(chǎn)生自卑、沮喪，影響了生活、工作。

3改進(jìn)護(hù)理管理的措施

3.1利用外部機(jī)會(huì)拓展內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：為響應(yīng)國(guó)家醫(yī)改的號(hào)召，繼續(xù)保持各科室全面發(fā)展勢(shì)頭，通過(guò)本院領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助，繼續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高護(hù)理人員的待遇，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的熱情和工作積極性，提高她們的職業(yè)成就感。同時(shí)，加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，重視人才建設(shè)，使護(hù)理專(zhuān)業(yè)人員能滿(mǎn)足現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理的需要。優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，改進(jìn)績(jī)效考核方法，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2利用優(yōu)勢(shì)減少外部威脅：加強(qiáng)科室建設(shè)，加大科室宣傳力度，擴(kuò)大護(hù)理專(zhuān)業(yè)的影響力，努力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，突出自身特色，提高護(hù)理人員的地位。

3.3利用外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)：完善各項(xiàng)護(hù)理工作流程，減少非護(hù)理工作時(shí)間，減輕護(hù)理人員的工作強(qiáng)度。重視護(hù)理人才的培養(yǎng)，引進(jìn)高學(xué)歷、高水平的護(hù)理人才，提高護(hù)理管理及科研創(chuàng)新能力，不斷提高護(hù)理人員技能和理論知識(shí)水平。

3.4減少內(nèi)部弱點(diǎn)回避外部威脅：隨著人們生活水平的提高以及人們對(duì)護(hù)理的需求提高，患者的維權(quán)意識(shí)和法律觀(guān)念增強(qiáng)，應(yīng)加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高醫(yī)護(hù)人員法律意識(shí)，創(chuàng)建一流護(hù)理服務(wù)。合理調(diào)配護(hù)理人員，做到人盡其才，同時(shí)加強(qiáng)成本管理，有效配置資源，做到物盡其用。積極宣傳和倡導(dǎo)以患者為中心的護(hù)理服務(wù)理念。

人們對(duì)護(hù)理要求的提高不僅是對(duì)護(hù)理的服務(wù)提出了要求，更是對(duì)護(hù)理管理提出了新的課題和挑戰(zhàn)，如何有效地改善護(hù)理管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量成為目前研究的熱點(diǎn)[3]。本文通過(guò)采用SWOT分析法，將外部環(huán)境威脅與機(jī)會(huì)，內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)加以對(duì)照，提出了改進(jìn)和完善護(hù)理管理的措施，對(duì)提高特需病房的護(hù)理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度是行之有效的。

參考文獻(xiàn)

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篇4

摘 要 目的：探討SWOT分析法在泌尿外科護(hù)理管理質(zhì)量中的應(yīng)用效果。方法：我院泌尿外科于2012年1~12月采用SWOT分析法對(duì)提升護(hù)理管理質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇及挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，然后針對(duì)性地制定對(duì)策。結(jié)果：采用SWOT分析前病區(qū)管理得分（91.4±3.8）分，業(yè)務(wù)水平得分（93.4±2.7）分，溝通能力得分（88.2±4.8）分，護(hù)士自我認(rèn)同感得分（84.2±6.1）分，患者滿(mǎn)意度得分（90.3±2.4）分；采用SWOT后病區(qū)管理得分（96.5±2.9）分，業(yè)務(wù)水平得分（96.9±3.0）分，溝通能力得分（97.1±3.5）分，護(hù)士自我認(rèn)同感得分（90.5±5.9）分，患者滿(mǎn)意度得分（96.8±2.2）分。結(jié)論：護(hù)理質(zhì)量管理意義重大，通過(guò)SWOT分析法的科學(xué)分析，合理對(duì)策，可有效抓住機(jī)遇，提升護(hù)理管理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 SWOT分析法；泌尿外科；護(hù)理管理質(zhì)量

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.07.066

護(hù)理質(zhì)量是臨床護(hù)理的核心內(nèi)容，質(zhì)量管理事關(guān)醫(yī)院的生存與發(fā)展［1］，應(yīng)受到醫(yī)院各級(jí)管理部門(mén)的高度重視。SWOT分析法又稱(chēng)態(tài)勢(shì)分析，其主要通過(guò)對(duì)事物的內(nèi)外部因素進(jìn)行綜合性的分析，充分發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而達(dá)到合理目標(biāo)［2］。SWOT分析法即優(yōu)勢(shì)（strengths）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunities）、威脅或挑戰(zhàn)（threats）的簡(jiǎn)稱(chēng)，其通過(guò)全面的對(duì)組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅的相關(guān)因素進(jìn)行分析，然后依據(jù)分析結(jié)果制定具體、合理的策略方法。現(xiàn)將泌尿外科護(hù)理管理中對(duì)護(hù)理管理相關(guān)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)及劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅因素進(jìn)行總結(jié)如下。

1 泌尿外科護(hù)理管理現(xiàn)狀

1.1 優(yōu)勢(shì) (1)我院是一所集醫(yī)、教、研及康復(fù)于一體的三級(jí)甲等中醫(yī)院，護(hù)理管理部門(mén)一直將泌尿外科作為重點(diǎn)專(zhuān)科，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，目前泌尿外科已經(jīng)擁有較為先進(jìn)的泌尿外科設(shè)備，可有效對(duì)腎上腺、腎、輸尿管等生殖部位疾病開(kāi)展微創(chuàng)治療。(2)我院泌尿科開(kāi)展時(shí)間較早，目前具備良好的各級(jí)管理、工作、考評(píng)制度，護(hù)理人員隊(duì)伍建設(shè)較早，有較好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。(3)位于市中心地帶，輻射范圍廣，泌尿外科護(hù)理人員相對(duì)較為穩(wěn)固，科室內(nèi)部協(xié)調(diào)性高，工作可得到更好地相互支持與配合。

1.2 劣勢(shì) (1)護(hù)士業(yè)務(wù)水平參差不齊。 泌尿外科護(hù)理人員中有中專(zhuān)、大專(zhuān)及本科學(xué)歷，護(hù)士對(duì)本專(zhuān)科的理論知識(shí)、護(hù)理專(zhuān)業(yè)技巧、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)掌握不一。(2)護(hù)士溝通能力不足。具體表現(xiàn)為面對(duì)心理疑慮的患者未能及時(shí)做好溝通工作。(3)護(hù)理安全重視程度不高 。護(hù)理安全一直是醫(yī)院各專(zhuān)科護(hù)理的重點(diǎn)，尤其是在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的局面下，由于護(hù)理工作疏忽造成的護(hù)患矛盾給患者、護(hù)士、醫(yī)院帶來(lái)了巨大的損害，給社會(huì)帶來(lái)了不利的負(fù)面影響。

1.3 機(jī)會(huì) (1)老齡化時(shí)代來(lái)臨，泌尿外科患者增多。隨著我國(guó)老齡化時(shí)代的到來(lái)，老年患者數(shù)量不斷增多，而泌尿外科服務(wù)對(duì)象多為老年人，有足夠穩(wěn)定的患者來(lái)院。(2)領(lǐng)導(dǎo)支持。泌尿外科是近年來(lái)在醫(yī)院獨(dú)立開(kāi)展的專(zhuān)科，不同于傳統(tǒng)專(zhuān)科，但泌尿外科又是目前熱門(mén)專(zhuān)科，尤其是性專(zhuān)科，在各大醫(yī)院均受到重視，這對(duì)于專(zhuān)科的發(fā)展非常有利。(3)護(hù)理政策導(dǎo)向與支持。衛(wèi)生部近年來(lái)對(duì)醫(yī)院提出了更高地要求，護(hù)理管理質(zhì)量反映了醫(yī)院的管理水平、管理理念、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)，良好的護(hù)理服務(wù)可密切護(hù)患關(guān)系，減輕患者痛苦，減少醫(yī)療安全事故，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)將泌尿外科作為小范圍試點(diǎn)提升護(hù)理管理質(zhì)量，可有效提高泌尿外科的管理水平。

1.4 威脅 (1)社會(huì)因素。患者就醫(yī)期望與以往相比有明顯的提升，甚至部分患者在就醫(yī)過(guò)程中抱著就醫(yī)未能達(dá)到心中理想效果就認(rèn)為醫(yī)院不負(fù)責(zé)任，進(jìn)一步加劇醫(yī)患矛盾，患者對(duì)疾病了解程度不高，醫(yī)患雙方的文化差異、經(jīng)濟(jì)收入、掌握信息、觀(guān)念的不對(duì)稱(chēng)更加重了這一狀況的發(fā)生。(2)輿論報(bào)道。醫(yī)院一旦出現(xiàn)小問(wèn)題就處于輿論的風(fēng)口浪尖。(3)護(hù)理工作沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重感、認(rèn)同感。楊筱多等［3］報(bào)道，醫(yī)護(hù)人員成為暴力對(duì)象，甚至是不明原因、不分情由的暴力，更加重了護(hù)理人員的社會(huì)價(jià)值感、尊重感及認(rèn)同感的丟失，進(jìn)一步降低了護(hù)理人員工作、科研的積極性。

2 對(duì) 策

2.1 抓住領(lǐng)導(dǎo)支持機(jī)遇，強(qiáng)化護(hù)士業(yè)務(wù)水平、溝通能力，提升對(duì)安全的重視程度 在現(xiàn)有政策指引下，充分利用好領(lǐng)導(dǎo)支持的有利機(jī)會(huì)，不斷地對(duì)護(hù)士業(yè)務(wù)水平、溝通能力進(jìn)行摸底考核，針對(duì)性的加強(qiáng)，以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和溝通能力，一方面可有效降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，另外還可提高患者的滿(mǎn)意度，從而減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)及護(hù)患糾紛。護(hù)士業(yè)務(wù)水平可通過(guò)講座、培訓(xùn)、會(huì)議、實(shí)踐等形式進(jìn)行有效地加強(qiáng)，而溝通能力的提升則可通過(guò)考核、制度化要求、語(yǔ)言訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練等形式針對(duì)性的加強(qiáng)。

2.2 完善業(yè)績(jī)考核制度、排班制度、層級(jí)管理制度 管理學(xué)［4］中強(qiáng)調(diào)“制度問(wèn)題帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性”，良好的制度是有效管理的根本，是醫(yī)院效率管理、安全管理、滿(mǎn)意管理的源泉，在泌尿外科亦是如此。針對(duì)目前普遍存在的護(hù)士工作積極性不高現(xiàn)狀，在我院領(lǐng)導(dǎo)支持的前提下，將泌尿外科作為改革試點(diǎn)區(qū)，主要通過(guò)建立合理的考核制度及排班制度入手。業(yè)績(jī)考核以績(jī)效考核為重點(diǎn)，將護(hù)士護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、護(hù)理等級(jí)及患者的滿(mǎn)意度作為綜合性考量指標(biāo)，并作為晉升的參考，圍繞上述內(nèi)容建立適合的考核方法，最大限度地提升護(hù)理人員工作的積極性。排班制度主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)合理的人力資源配置。人力資源的有效配置是保障護(hù)理安全的關(guān)鍵因素，人力資源配置采用易少華報(bào)道的配置方法進(jìn)行［5］。(2)合理的排班方法。在做好人力資源配置的同時(shí)應(yīng)盡可能完善排班制度，合理排班的目的在于最大限度地利用現(xiàn)有護(hù)理人力資源，更好地做好臨床護(hù)理工作。具體為改變?cè)屑w統(tǒng)一上下班工作的時(shí)間安排觀(guān)念，采用彈性工作時(shí)間制度、彈性工作時(shí)間制度及部分工時(shí)制的排班方法應(yīng)對(duì)病區(qū)可能出現(xiàn)的工作高峰，護(hù)理人員于排班前可首先提出想排班次，在進(jìn)行綜合性統(tǒng)籌排班后盡可能滿(mǎn)足護(hù)士不同需求，同時(shí)改變各班的系數(shù)補(bǔ)貼，夜班系數(shù)高，白班系數(shù)低，讓夜班護(hù)士得到更多的補(bǔ)助，提升夜班護(hù)士工作的積極性。(3)層級(jí)管理。依據(jù)護(hù)理人員的工作年限、職稱(chēng)情況、業(yè)務(wù)能力等對(duì)泌尿外科護(hù)理人員施行層級(jí)管理。林海紅［6］在對(duì)護(hù)士進(jìn)行護(hù)士長(zhǎng)-組長(zhǎng)-高級(jí)責(zé)任護(hù)士-初級(jí)責(zé)任護(hù)士管理后發(fā)現(xiàn)，護(hù)士的整體護(hù)理、病案管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文件、護(hù)理差錯(cuò)缺陷及健康教育管理的能力均得到了良好的提升，患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度明顯提高。層級(jí)護(hù)理的核心思想是通過(guò)明確職責(zé)、分工合作可更好地優(yōu)化護(hù)理人員資源配置，提高護(hù)士工作的積極性。

2.3 加強(qiáng)護(hù)患溝通工作 護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要方式，護(hù)患之間沒(méi)有溝通，則無(wú)法建立良好的護(hù)患關(guān)系，容易引發(fā)護(hù)患矛盾，汪健健等［7］認(rèn)為引發(fā)醫(yī)院暴力行為的首要因素是缺乏良好地溝通。加強(qiáng)護(hù)患溝通一方面可提升患者對(duì)泌尿外科護(hù)理的滿(mǎn)意度，另外還可減少護(hù)患矛盾的發(fā)生。影響護(hù)患溝通的因素有護(hù)理人員溝通技巧、護(hù)士的言談舉止、護(hù)士的禮儀、表情、護(hù)士的業(yè)務(wù)技巧，通過(guò)對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行加強(qiáng)可很好地提升護(hù)患溝通技巧。

2.4 加強(qiáng)護(hù)理認(rèn)同感的宣傳 護(hù)理工作是幫助患者實(shí)現(xiàn)疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)的極富有價(jià)值觀(guān)的工作，雖然目前出現(xiàn)了不少的護(hù)患矛盾、暴力事件，但至少應(yīng)當(dāng)明白以下三點(diǎn)：(1)不能以點(diǎn)代面、以偏概全。即不能以社會(huì)上大肆報(bào)道的某些不負(fù)責(zé)任的護(hù)理人員引發(fā)的社會(huì)不良影響而否定我國(guó)護(hù)理人員愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)自我的事實(shí)。(2)護(hù)理工作是繁瑣的，有些細(xì)節(jié)處理不好是會(huì)引發(fā)錯(cuò)誤，來(lái)自于護(hù)理人員的因素應(yīng)當(dāng)認(rèn)真自我反省，并通過(guò)制度、行政等手段進(jìn)行干預(yù)，以免再次發(fā)生。(3)施行無(wú)懲罰的護(hù)理不良事件上報(bào)制度。世界衛(wèi)生組織報(bào)告［8］指出，無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家對(duì)患者進(jìn)行治療時(shí)都有可能對(duì)患者造成傷害。但如果當(dāng)事護(hù)士因?yàn)楹ε率艿綉土P而將傷害事件不報(bào)或瞞報(bào)，將對(duì)更多的患者產(chǎn)生傷害，并不利于護(hù)理事業(yè)的向前發(fā)展，而施行無(wú)懲罰的護(hù)理不良事故上報(bào)制度，以分享為前提，以共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步為目的，將調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性，減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件，并提升護(hù)理人員的尊重感、認(rèn)同感，進(jìn)而穩(wěn)定護(hù)理人員隊(duì)伍。和諧、穩(wěn)定的隊(duì)伍所產(chǎn)生的內(nèi)部凝聚力又可反過(guò)來(lái)提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平、安全意識(shí)、認(rèn)同感、價(jià)值觀(guān)，減少護(hù)理人員的流失。最好通過(guò)護(hù)理價(jià)值觀(guān)念的宣傳，深化護(hù)理人員的自我認(rèn)同感，例如:護(hù)理工作十分重要；我不單單可從這份工作中獲取物質(zhì)需要，還可為患者的身體健康、社會(huì)和諧作出貢獻(xiàn)；我可以從護(hù)理工作中學(xué)會(huì)很多東西，并幫助到更多的人；護(hù)理工作中可以磨練我的品格，升華靈魂等。

2.5 輿論導(dǎo)向 利用媒體的廣泛傳播性，努力宣傳好醫(yī)院內(nèi)的好人好事，向患者介紹醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)因素，使患者更多地了解醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)療行業(yè)甚至疾病，減少雙方掌握信息的不對(duì)稱(chēng)，增加信任感［9］。

3 結(jié) 果

采用SWOT分析法前病區(qū)管理得分（91.4±3.8）分，業(yè)務(wù)水平得分（93.4±2.7）分，溝通能力得分（88.2±4.8）分，護(hù)士自我認(rèn)同感得分（84.2±6.1）分，患者滿(mǎn)意度得分（90.3±2.4）分；采用SWOT后病區(qū)管理得分（96.5±2.9）分，業(yè)務(wù)水平得分（96.9±3.0）分，溝通能力得分（97.1±3.5）分，護(hù)士自我認(rèn)同感得分（90.5±5.9）分，患者滿(mǎn)意度得分（96.8±2.2）分。

4 小 結(jié)

SWOT分析法通過(guò)全面的態(tài)勢(shì)分析，充分對(duì)我院泌尿外科存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)及挑戰(zhàn)進(jìn)行科學(xué)分析，并依據(jù)分析結(jié)果提出相對(duì)應(yīng)的解決方法，利用好自身優(yōu)勢(shì)，克服不足，抓住機(jī)遇，減少威脅，在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的院內(nèi)管理中充分顯示優(yōu)勢(shì)。通過(guò)SWOT分析法可有效地提升我院泌尿外科的病區(qū)管理水平、護(hù)士的業(yè)務(wù)能力及溝通技巧，增加護(hù)士的自我認(rèn)同感及提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)

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篇5

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)電商；創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)；縣級(jí)家電商場(chǎng)；SWOT分析

1營(yíng)銷(xiāo)管理的研究分析

1.1營(yíng)銷(xiāo)管理研究理論闡述

1.1.1STP理論

STP理論，市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、選擇適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)目標(biāo)（Targeting）和市場(chǎng)定位（Positioning），是戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容。STP理論的根本要義在于選擇確定目標(biāo)消費(fèi)者或客戶(hù)。STP理論是指企業(yè)在一定的市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)，最后把產(chǎn)品或服務(wù)定位在目標(biāo)市場(chǎng)中的確定位置上。[1]

1.1.24R營(yíng)銷(xiāo)理論

4R分別指代關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報(bào)，4R理論近年來(lái)越來(lái)越受到廣泛關(guān)注。該營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，隨著市場(chǎng)和社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)需要以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。

1.2營(yíng)銷(xiāo)管理的必要性分析

營(yíng)銷(xiāo)管理主要由產(chǎn)品管理、客戶(hù)管理和銷(xiāo)售隊(duì)伍管理三大部分組成,只有建立成熟的營(yíng)銷(xiāo)管理模式,企業(yè)才能擁有持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力,也才能產(chǎn)生更加有效的營(yíng)銷(xiāo)策劃。[2]在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中市場(chǎng)需求成為企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指揮棒,企業(yè)必須樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新觀(guān)念,即通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)尋找市場(chǎng)需求,再結(jié)合企業(yè)資源狀況開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,去滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要,并獲取利潤(rùn)。[3]

2國(guó)內(nèi)家電商場(chǎng)現(xiàn)狀分析

2.1全國(guó)家電商場(chǎng)行業(yè)現(xiàn)狀

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣以及線(xiàn)上平臺(tái)購(gòu)物的普及，家電商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一路低平，甚至出現(xiàn)“一邊倒”的態(tài)勢(shì)，其原因關(guān)鍵在于人們消費(fèi)習(xí)慣的改變。目前，我國(guó)家電行業(yè)發(fā)展面臨著五大趨勢(shì)：一是家電市場(chǎng)強(qiáng)者愈強(qiáng)局面持續(xù)。科技的創(chuàng)新變革需要強(qiáng)大的技能優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，所以對(duì)于家電龍頭行業(yè)而言具有先天優(yōu)勢(shì)。二是消費(fèi)者對(duì)于健康觀(guān)念日漸強(qiáng)化。現(xiàn)如今消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)除去家電性能以外，更多關(guān)注于節(jié)能環(huán)保、綠色健康方面，因此這也促使著家電行業(yè)對(duì)于產(chǎn)品行業(yè)安全健康的重視與加強(qiáng)。三是廚房電器需求明顯提高。國(guó)民收入水平的提高會(huì)促進(jìn)人們對(duì)生活幸福指數(shù)的追求，而作為生活必須三餐所需的廚房電器需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，廚房電器品種繁多、便利生活、改善生活水平等優(yōu)勢(shì)，同樣也會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)廚房家電的購(gòu)買(mǎi)。四是鄉(xiāng)村商場(chǎng)仍具有較大展開(kāi)潛力。現(xiàn)如今，隨著國(guó)家對(duì)于農(nóng)村開(kāi)發(fā)建設(shè)的重視，同樣對(duì)于家電商場(chǎng)而言，鄉(xiāng)村家電商場(chǎng)仍具有很大發(fā)展?jié)摿Γ译娚虉?chǎng)行業(yè)應(yīng)通過(guò)實(shí)地調(diào)研，了解當(dāng)?shù)匦枨螅_立正確定位并加以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，較低的報(bào)價(jià)、同樣的質(zhì)量、良好的服務(wù)會(huì)促進(jìn)鄉(xiāng)村商場(chǎng)的穩(wěn)步開(kāi)拓。五是智能家電熱門(mén)、小家電市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大。伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，科技創(chuàng)新促進(jìn)移動(dòng)終端技術(shù)與家電行業(yè)智能結(jié)合，智能家電的產(chǎn)生吸引年輕消費(fèi)者的眼球并逐步成為一種熱門(mén)，小家電市場(chǎng)通過(guò)智能語(yǔ)音、遠(yuǎn)程操控等優(yōu)勢(shì)性技術(shù)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模也逐步擴(kuò)大。

2.2縣級(jí)家電商場(chǎng)現(xiàn)狀

改革開(kāi)放以來(lái)，縣級(jí)城市（鎮(zhèn)）人口結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，大量農(nóng)村人口轉(zhuǎn)向縣級(jí)城鎮(zhèn)務(wù)工，為縣級(jí)城市（鎮(zhèn)）的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)大新鮮力量，擴(kuò)大消費(fèi)產(chǎn)銷(xiāo)品總需求。因此，在很多經(jīng)濟(jì)、制度等方面也對(duì)于城鎮(zhèn)建設(shè)采取傾向優(yōu)惠政策，這使得城鎮(zhèn)家電商場(chǎng)的發(fā)展得到了有力支持，其可發(fā)展的空間甚至優(yōu)于更高一級(jí)的城市。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）給出的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，可以發(fā)現(xiàn)一、二級(jí)市場(chǎng)無(wú)論是銷(xiāo)額還是銷(xiāo)量增長(zhǎng)幅度都比不上三級(jí)甚至四五級(jí)市場(chǎng)，因此，如果掌握好自我發(fā)展定位，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，縣級(jí)城市（鎮(zhèn)）的家電行業(yè)商場(chǎng)也面臨著一定程度的發(fā)展機(jī)會(huì)。

3縣級(jí)城市家電商城營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析

筆者通過(guò)對(duì)武城縣JM家電商場(chǎng)調(diào)查了解到，武城縣JM家電商場(chǎng)成立于2012年9月，從起初的一家僅有500平米的小商場(chǎng)，發(fā)展到現(xiàn)如今擁有3家分店，員工36名的集銷(xiāo)售、送貨、安裝、售后系統(tǒng)化的商城。該商場(chǎng)一直以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)至上、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的宗旨，服務(wù)好每一位客戶(hù)，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，從而得以打造武城家電第一品牌，在行業(yè)里脫穎而出。SWOT分析法是用以確定企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，從而調(diào)整企業(yè)資源和策略，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。[4]以武城縣JM家電商場(chǎng)為例，面對(duì)線(xiàn)上家電商城的營(yíng)銷(xiāo)狂潮，在當(dāng)今社會(huì)中，既有優(yōu)勢(shì)也存在劣勢(shì)，既面臨一定機(jī)遇同時(shí)也存在威脅。

3.1優(yōu)勢(shì)

一是進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)。能夠采購(gòu)到質(zhì)量?jī)?yōu)良的正品，拿貨價(jià)格同地域的廠(chǎng)商較低的進(jìn)貨價(jià)格。二是宣傳方式多樣。每月聯(lián)合各大知名廠(chǎng)家推出促銷(xiāo)活動(dòng)：廣告部設(shè)計(jì)單頁(yè)、海報(bào)、宣傳條幅，各小區(qū)挨家挨戶(hù)宣傳認(rèn)籌，各學(xué)校門(mén)口向?qū)W生家長(zhǎng)宣傳活動(dòng)，微信轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、群發(fā)，集贊到店內(nèi)領(lǐng)取禮品，定期到同行業(yè)商場(chǎng)市調(diào)，了解是否上新奇產(chǎn)品，了解各產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)格，以便做出自己商品和價(jià)格的及時(shí)調(diào)整，投入流動(dòng)LED廣告車(chē)廣告，增加活動(dòng)宣傳力度。三是定期推出各種惠民貼心服務(wù)政策。增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商城品牌認(rèn)可度，從而便于擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

3.2劣勢(shì)

一是地域性約束。由于縣級(jí)城市（鎮(zhèn)）地域面積不大，繁華中心區(qū)域集中，不易于分店擴(kuò)大建立。二是產(chǎn)品種類(lèi)相似性大。由于家電商場(chǎng)內(nèi)零售產(chǎn)品多為大品牌商品，種類(lèi)繁多，但缺乏商場(chǎng)個(gè)性化確立。三是城市購(gòu)買(mǎi)力不足。受縣級(jí)城市（鎮(zhèn)）人均收入影響，造成大型家電的需求不及小型家電，綜合購(gòu)買(mǎi)力不及市級(jí)城市。

3.3機(jī)遇

一是房地產(chǎn)企業(yè)推進(jìn)。近年來(lái)，由于房地產(chǎn)企業(yè)的快速發(fā)展，尤其是中小城市房地產(chǎn)投資建設(shè)有一定刺激，從而推進(jìn)了對(duì)裝修、家電配置行業(yè)的需求促進(jìn)。二是政府政策支持。近年來(lái)，政府一直致力于推進(jìn)“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等政策的實(shí)施，這對(duì)于縣級(jí)城市（鎮(zhèn)）的優(yōu)惠力度加大，從而促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

3.4挑戰(zhàn)

由于網(wǎng)絡(luò)電商對(duì)于家電領(lǐng)域涉及逐漸擴(kuò)大，這對(duì)線(xiàn)下實(shí)體家電商城售賣(mài)無(wú)疑造成一定壓力。線(xiàn)上優(yōu)惠力度較大，逐漸吸引年輕人群購(gòu)買(mǎi)，造成部分購(gòu)買(mǎi)分流。

4縣級(jí)城市家電商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新舉措

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面，企業(yè)必須取信于顧客，提高產(chǎn)品和服務(wù)的美譽(yù)度，并最大程度的提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。如果想得到更多顧客的青睞，保持產(chǎn)品不斷地創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是在企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵著力點(diǎn)。

4.1提高銷(xiāo)售員工的綜合素質(zhì)

銷(xiāo)售員工對(duì)于家電商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，便是一個(gè)自在的品牌所在。所以培養(yǎng)員工陽(yáng)光、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，保持好的儀容儀表，對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣十分重要。加強(qiáng)店內(nèi)員工管理，崗位設(shè)定，選拔培養(yǎng)，定期培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，提高自身素養(yǎng)，提升對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，為商場(chǎng)建立外部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.2確保產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)

產(chǎn)品的優(yōu)良性能是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的基礎(chǔ)，因此商場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，聯(lián)合廠(chǎng)家全網(wǎng)比價(jià)，實(shí)時(shí)銷(xiāo)售，實(shí)時(shí)送貨，保證產(chǎn)品一條龍順暢進(jìn)行，將優(yōu)良品質(zhì)性能展示在消費(fèi)者面前，讓客戶(hù)親自試用親身感受產(chǎn)品的性能。

4.3完善售后服務(wù)體系

做好電話(huà)回訪(fǎng)工作，保障產(chǎn)品送貨前后信息溝通過(guò)程流暢，了解客戶(hù)疑難問(wèn)題，及時(shí)溝通到位。接到顧客報(bào)修電話(huà)，及時(shí)安排維修技師上門(mén)，維修故障，做到故障解除后24小時(shí)內(nèi)回訪(fǎng)確認(rèn)。

4.4調(diào)整綜合經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)

商場(chǎng)應(yīng)合理定位，細(xì)分市場(chǎng)，確定不同消費(fèi)群，實(shí)施不同經(jīng)營(yíng)策略，做到產(chǎn)品雖種類(lèi)繁多但不失自身特色，區(qū)分商品地域性、季節(jié)性、消費(fèi)層次性，尋找競(jìng)爭(zhēng)突破口，從而滿(mǎn)足不同消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)模式。

5結(jié)語(yǔ)

在如今家電商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狂潮中，縣級(jí)家電商場(chǎng)應(yīng)依靠自身優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)遇，完善經(jīng)營(yíng)管理，合理應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，確立正確的市場(chǎng)定位，從商場(chǎng)內(nèi)部管理到外部推廣，做到逐步升級(jí)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

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