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        醫療行業市場調查精選(五篇)

        發布時間:2023-09-19 15:27:24

        序言:作為思想的載體和知識的探索者,寫作是一種獨特的藝術,我們為您準備了不同風格的5篇醫療行業市場調查,期待它們能激發您的靈感。

        醫療行業市場調查

        篇1

        關鍵詞:創業;醫療器械;市場調研

        一、醫療器械市場調研課程在醫療器械營銷

        人才培養中的定位2012年,中國醫療器械行業市場規模1500億元,近10年復合增長率為21.3%,遠超發達國家。醫療器械營銷人才占整個醫療器械行業人才需求數的38%,優秀的醫療器械銷售人才被稱為“醫療器械銷售工程師”或“產品技術專家”,其必須具有專業的醫療器械產品知識背景,并以系統的、專業的營銷方法或手段創造、溝通與傳送價值給客戶,滿足客戶特定需求成功獲取訂單。70%以上的醫療器械行業企業認為,市場調研能力是醫療器械營銷人才必須具備的重要能力。醫療器械市場調研課程將市場調研技術與醫療器械行業特色緊密結合,是醫療器械營銷專業的核心課程,主要培養學生理解并具備醫療器械行業市場調查意識、市場調查方法、數據處理與資料綜合處理、報告撰寫以及高效報告市場調研的能力。以學生為主體開展的每個市場調研項目,都如同一家獨立的市場調研公司為組織客戶所提供的完整調研服務。由此可見,醫療器械市場調研課程的設計是以創業為導向,把每一個項目視作新創立的市場調研公司的產品或服務,幫助客戶進行市場環境、消費者需求、競爭對手和市場銷售策略的調研。既增強了學生的創業意識、服務意識、獨立自主開展項目以及團隊合作的能力;又實現了校企的深度合作,增強企業對教學過程的參與,使課程教學更接近工作實踐。

        二、高職醫療器械市場調研課程傳統教學模式的分析

        (一)傳統的高職市場調研課程的教學模式

        高職市場調研課程的傳統教學主要沿用本科學院的教學模式,即沿用統計學知識體系的整個框架,側重市場調查資料的分析統計:將側重點放在描述統計,接著介紹抽樣分布,推斷統計(區間估計、假設檢驗、方差分析、回歸模型、指數與預測等),教材集中于分析功能的理論知識,使高職營銷專業學生學習的難度很大,逐漸失去了對該課程的學習興趣。

        (二)高職市場調研教學中存在的主要問題

        1.教材教學照搬本科院校教材內容,重理論輕應用。目前高職高專市場調查教材市場上,大多沿用本科院校的同類教材,即使高等職業教育“十一五”規劃教材、高職高專經濟管理類專業課教材,也是以統計學知識框架為主導。教師需要在有限的課時中把與市場調研相關的基本概念、原則、方法、步驟以及在實踐中的運用等知識傳授給學生。再加上高職學生本身的數學功底比較薄弱,導致學生在填鴨式的教學中似懂非懂了調研的一些基礎理論,如步驟、調研問卷的設計原則等,但是卻無法引起學生學習的積極性和創造性,在后續的工作中對市場調研并不能很好的開展。2.教學內容與專業結合程度差,忽略了知識的遷移和實際應用。市場調研是市場營銷專業的基礎課程,但在實踐中必須為不同行業企業解決具體問題。教師在授課過程中,往往由于自身專業所限,忽視了不同專業學生知識結構的差異性,忽略與學生所學專業之間的聯系,不能對不同專業、不同授課對象做到因材施教。他們往往在本科教學模式的基礎上,要么主動降低理論教學的難度,要么改頭換面,引進一些通用案例,增加一些強化性練習題目,謂之加強實踐教學環節,但普遍不具備實踐意義。3.教學方法比較單一,實踐教學效果不佳。市場調研不像市場營銷有大量的案例,如果教師沒有從事過完整的市場調研實踐工作,就很難在教學中引入豐富的市場調研案例,甚至因為行業特點的不同誤導學生。目前市場調研課程的教學方法主要是以教師講授為主,缺乏師生互動,學生屬于被動接受。另外,數據分析與預測等內容更加枯燥,單純依靠教師講授,學生學起來極其費力。關于“你認為市場調查課程對你的專業有用嗎”這一問題有99%的學生認為有用,但只有不到5%的學生選擇“學到了相關知識”,只有不到1%的學生表示“對市場調查與分析課程感興趣”。這些調查結果顯示:學生一方面認識到市場調查課程的重要性,另一方面又對其中的統計分析知識畏懼和厭倦。因此可以得出:推動學生圍繞某一項目進行市場調研的實踐比單一理論教學更好,即學生分組開展市場調研。但由于在調研過程中,缺乏監督、輔導和嚴格的細節考核,學生從撰寫調研方案、到具體調查問卷的設計、抽調樣本的選擇等都可能存在著誤差,從而使市場調研項目流域形式,學生并沒有真正的學習到調研技術。4.教校企合作流于形式,師資也缺乏調研行業經驗。校企合作對企業缺乏實質利益,往往導致企業參與教學流于形式。相關教師,尤其是年輕教師缺乏行業實際項目的調研經驗,無法準確把握行業市場動態,為市場調查進行全面的策劃,學生也無法開展與行業企業相關的市場調研實踐項目等。這進一步導致了市場調研課程在教學上是泛泛而談,重理論輕實踐,與行業無法結合,調研技術單一化、技術方法層次不豐富、適用性比較差的困境。

        (三)創業導向的高職醫療器械市場調研課程的設計

        大學生創業不是現有企業崗位的競爭者、填充者,而是通過創辦新的現代企業,為自己、為社會更多的人創造就業機會、并直接為社會創造價值作出貢獻。醫療器械市場調研課程的設計以創新創業為導向,創新課程教學目標、貫徹“教學做”一體化的教學方法設計、加強校企合作,創立以公司運作模式為主線的教學體系,促進高職學生具有科學的創業意識、對創業項目進行科學調研和決策。1.契合行業特色,創新課程教學目標。醫療器械行業企業對醫療器械市調人員的能力需求有:能掌握系統的統計分析知識、理解并熟悉市場調查的流程、能熟練運用市場調查的調查技巧和方法、能準確地進行市調報告的撰寫以及向客戶進行報告展示講解的能力。其中,前兩點是傳統的市場調研課程人才培養的目標,而后兩點則更強調學生能成功開展市場調研項目和把調研結果用書面語言面對面向客戶展示的能力。醫療器械市場調研課程要求學生能全面了解市場調研的工作流程,掌握市場調研的理論與方法,成功開展醫療器械行業項目的調研,培養學生的尋找市場機會,成功開展市場信息調研,并對調研信息進行整理、分析、撰寫調研報告,為企業管理者及畢業創業提供決策建議。2.以公司運作模式為主線實施“教學做”一體化。市場調研必須以真實市場調查作業流程為主線進行教學內容的選取和整合,確定市場調研問題、設計市場調研方案、組織實施市場調研、形成調查結果等“四大項目”,然后進一步分解成組建調研團隊、認知市場調研、界定調研主題與內容、設計調查表、選擇調查方式與方法、撰寫與宣講市場調研方案、組織實施市場調研、整理分析調研信息、撰寫與提交市場調研報告等“九個工作任務”,明確每一個項目和任務應達到的知識能力、職業能力和社會能力培養等具體目標。醫療器械市場調研課程教學采取教學做一體化模式。在課程老師的指導下,學生分成多個項目小組,每個小組6~7個人,組建項目團隊,每個項目團隊分解為項目管理經理、研發部、訪問部、數據分析部以及客戶溝通部等。每個項目小組根據醫療器械企業客戶的要求,進行市場調研問題分析和確認,設計市場調研方案,組織深度訪談的問題和設計市場調查問卷;市場訪問部具體進行樣本抽調、進行市場調查和調查有效性確認;數據分析部進行數據的錄入、整理和分析,根據調研結果形成市場調研結果的確認;客戶溝通部和項目團隊成員一起形成市場調研報告,并由客戶溝通部向客戶進行調研報告展示。每一部門工作的開展必須經過項目經理的批準和其他小組的審核或知會確認。以市場調研創業公司運作模式為主線開展的醫療器械市場調研課程實踐有效地帶動了學生用課堂所學的市場調研理論和方法,結合行業企業需求,按照市場調研的項目過程,積極主動地進行項目的開展,同時以市場調研公司的運作模式進行項目小組成員的分工,將課堂教學、學生知識學習、課內外的實踐以及行業需求進行了緊密結合,實現了教學做一體化的貫穿。3.利益共享帶動校企深入合作。無論是行業企業參與課程教學目標設置,參與教材編寫,還是給學生提供畢業實習機會,他們都比較被動,因為企業并沒有得到實質的利益回報。在醫療器械市場調研的課程教學中,可以成立校企緊密合作的市場調研公司,企業提供較少的項目服務費用,老師組織學生開展企業委托的市場調研項目,項目小組對企業調研項項目進行分析、尋找要解決的問題、設計調研方案、開展市場調研并將調研報告進行客戶展示,提供客戶最滿意的調研方案,并把相關建議提交給客戶。該課程在教學中曾嘗試為廣州旭軍醫療器械有限公司、廣州紐康醫療用品有限公司和廣州和茂醫療用品有限公司做產品推廣、私家看護等市場調研項目,既充分調動了學生將市場調研知識應用于實踐的積極性,同時給企業提供了一手的市場資料,實現了校企雙贏的深度合作。

        參考文獻

        [1]陳學忠.以“349能力鏈”為基礎的高職市場調研課程教學模式研究[J].黑龍江教育,2012(6).

        [2]李宏宇.市場調研與預測探究式課堂教學改革研究[J].大慶社會科學,2016(4).

        [3]朱杉.高職院校市場營銷專業校企合作企業需求情況調研[J].現代經濟信息,2016(12).

        [4]谷獻暉.高校培養大學生創業能力的途徑[J].繼續教研研究,2012(4).

        篇2

        市場調研(market research)是一種把消費者及公共部門和市場聯系起來的特定活動。下面就讓小編帶你去看看市場調查報告模板范文5篇,希望能幫助到大家!

        市場調查報告1經過近兩個月面向京城住房消費者的問卷調查,珠江地產于____年1月10日推出的“自己的家自己作主”大型問卷調查活動已接近尾聲,本報在第一時間得到調查問卷的統計結果,并公之于眾。據了解,珠江地產此次活動問卷在北京青年報、北京晚報、中國電視報、珠江網站、焦點網同期,同時委托亞商在線公司直投。活動得到了京城住房消費者的廣泛關注,截至3月1日,共收到問卷近2萬份,有效率約87%。

        此次問卷調查主要集中在區域和社區環境、社區規劃與配套、建筑與戶型、物業管理等方面,是對京城消費者住房需求的一次較為全面的征詢,也充分表明了珠江地產一貫秉持的“好生活,在珠江”的開發理念和服務精神。

        據統計,被調查者中30至45歲的中青年人占據了絕對的主力,占64。4%,家庭月收入在3000—5000元的占29%,5000—10000的占32%,10000元以上的占4%。30至45歲的中青年人多數已經擁有商品房或其他形式的自有住宅,這一年齡段的人大多事業家庭都較為成熟、穩定,他們在年輕時購置的商品房或房改房已經到了更新換代的時候,隨著住房二三級市場的開放,他們潛在的需求將得到釋放;此外有很多目前租住公寓的人,他們也會考慮購置房產。調查結果表明。

        1、消費者選擇購房的區位偏好日益多元化,但朝陽區和泛cbd地區仍是熱點區域

        被調查者中49%希望居住在朝陽區,19%希望居住在豐臺區,希望居住在通州區的人約9%,另有23%希望居住在其他區。購房者最傾向于居住在朝陽區的理由有三點:

        (1)它是是北京主要的涉外活動區域,cbd規劃方案的確定更明確了朝陽區的區域特征;

        (2)從居住環境優劣的角度考慮,區內亞運村、望京及其以北地區空氣自然環境優良,居住區集中,區域人文環境好;

        (3)東四環路打通,國貿橋、地鐵復八線通車,通州區輕軌地鐵開工,區域交通優勢明顯。

        此外,開始有越來越多的消費者考慮在南城購房,其主要原因是南城房價相對便宜,購房者更易于選擇到價位適中,品質高檔的社區,同時,南城改造力度的不斷加大也增強了人們對于該區域的信心。

        對于社區周邊環境的期望,許多被調查者同時選擇了兩項,約41%的被調查者期望居住在三、四環邊,29%期望居住在泛cbd區域,9%的人喜歡郊野風光。可見,環線的概念在人們心目中已發生變化。購買者傾向的區域已經不再是二環至三環之間,而轉變為三環至四環之間。與此同時,許多人愿意居住在泛cbd區域,主要原因是cbd商業核心區的形成,使得城市的核心居住區域外移。

        2、消費者越來越看重社區的景觀環境,并且喜歡居住在有相當規模的大社區

        51%的被調查者期望濱河而居,68%的人喜歡水景園林。由此可見,傍水而居、親近自然是許多人的居住理想,所以水景住宅理所當然受到購房者的推崇。因此,利用自然水系或在小區內建造人工湖泊、瀑布、噴泉、水景廣場演繹都市水文化是開發商明智的選擇。

        對于社區建筑環境的期望,32%的被調查者喜歡河邊林蔭跑道,34%希望有人工湖,選擇河邊大型藝術廣場和社區中軸線廣場的人數都約占25%,選擇社區藝術中心的人不多。

        關于社區的理想規模,68%的人認為是30—50萬平方米,選擇50—100萬平方米的約有15%,選擇100萬平方米以上的約9%,只有5%的人選擇30萬平方米以下。按照一般規律,居住區社區規模大,居住者就會感到居住的環境更加舒適、生活更加方便。比如購物、子女就學、醫療、娛樂設施及物業管理等等方面,只有社區達到一定規模,這些條件才會同時具備。所以,多數人選擇30—100萬平方米的社區。但是,如果社區規模太大可能會受到購房者的抵觸。

        3、社區配套仍是消費者購房的重要考慮因素,社區的休閑娛樂和運動健康功能日益凸顯

        結果顯示,住房消費者對居住區公建配套有較多要求。住房消費者最希望社區提供的公建配套依次是學校及幼兒園,會所設施,超市。醫院和保健中心等其他選項在問卷中都有涉及,難分主次。關于會所設施的功能選擇,在休閑娛樂和運動保健之間,住房消費者無明顯傾向。由于溫泉的保健療效眾所周知,37%的人希望會所具有溫泉保健的.功能。游泳池、網球場、室外林蔭跑道、籃球場、乒乓球場是住房者需求較多的娛樂設施,其中希望有游泳池的人最多,有59%。結合被調查者的收入水平進一步的分析可知,對公建配套的需求出現了分化,不同收入階層的居民對公建配套設施要求不同,收入在5000—10000元的消費者,對環境、休閑、娛樂、文化等設施的需求較高;收入在5000元以下的消費者更注重與基本生活密切相關的公建配套設施(如學校、超市等)。

        市場調查報告2實習時間:20____年6月18日—20____年6月23日

        實習地點:太原優渥家居

        實習工作:家具市場調查

        工作簡介:在太原各高檔消費場所發放問卷,對高消費人群進行調查,了解其對家具的偏好及知道家具賣場的途徑,從而為優渥家居制定整體營銷策劃活動,投放廣告等提供依據。

        正文:20____年6月,我班在學校的組織下在優渥家居進行了為期6天的實習,實習內容是對太原市高消費人群進行一次調查,了解其對太原市家具賣場的一些看法。我們是通過發放問卷來進行調查的,全班同學共分為6組,每組10人,分別前往不同的高檔住宅小區和高端消費場所進行調研。

        這次調研對自己來說是一個非常好的機會,可以學習、借鑒和分析調研過程中與其他成員的團隊合作能力,了解了家具行業的特點,通過調研,了解了目標顧客的個人消費偏好、消費習慣、消費水平和消費趨勢。對家具行業有了更深入的理解和研究。我希望在借鑒我們調查研究的基礎上,通過進一步調查分析,得出有意義的結論,為優渥家居的領導高層制定整體營銷策劃活動、投放廣告等提供依據。

        感謝學校為我們提供的這次機會,使我們學到了很多知識,拓寬了自己的眼界。謝謝同學們一路上的幫忙和照顧,有了你們,這次的調研活動對于我來說才愈加精彩充實。在為期半個多月天的調研中,我們收獲頗豐,感受深刻。通過團隊的默契合作,我們才能順利完成調研,由此更加體會到了團隊精神的重要,不論是在調研中,還是團隊成員的交流溝通過程中,都需要大家的共同努力,齊心合力,一同面對困難,集思廣益。

        有人說過這樣一句話:“一種東西你如果沒有親身經歷過,沒有親身地去實踐它,你就無法體會出其中的經典之處,其中的奧妙之處,即使你曾聽過,你曾看過,你體會的也只是一種表面之物,你體會的也只不過是其中的非常細微的東西。”沒有這次專業課的實地調研,我們無法真實地感受到家具行業的發展和不足,我們應該把這些體會和心得融入到我的今后的學習生活中。而通過這次的調研所了解到的情況和得到的大量真實而具體的數據更使我們對家具行業深刻的認識,滿足了我們的調研需求。這些來源于書本之外的知識使我們更加充實。

        市場調查報告3

        在廣告策劃之前,第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告,或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人,一般都是繁忙的企業經營管理者或有關機構負責人,因此,撰寫市場調查報告時,要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。

        一、市場調查報告的格式一般由:標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。

        (一)標題

        標題和報告日期、委托方、調查方,一般應打印在扉頁上。

        關于標題,一般要在與標題同一頁,把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來,如《關于____市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式,一般正標題表達調查的主題,副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的棗讀者群研究報告》。

        (二)目錄

        如果調查報告的內容、頁數較多,為了方便讀者閱讀,應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄,并注明標題、有關章節號碼及頁碼,一般來說,目錄的篇幅不宜超過一頁。例如;

        目 錄

        1、調查設計與組織實施

        2、調查對象構成情況簡介

        3、調查的主要統計結果簡介

        4、綜合分析

        5、數據資料匯總表

        6、附錄

        (三)概述

        概述主要闡述課題的基本情況,它是按照市場調查課題的順序將問題展開,并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容:

        第一,簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。

        第二,簡要介紹調查對象和調查內容,包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。

        第三,簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法,有助于使人確信調查結果的可靠性,因此對所用方法要進行簡短敘述,并說明選用方法的原因。例如,是用抽樣調查法還是用典型調查法,是用實地調查法還是文案調查法,這些一般是在調查過程中使用的方法。另外,在分析中使用的方法,如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多,應有詳細的工作技術報告加以說明補充,附在市場調查報告的最后部分的附件中。

        (四)正文

        正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據,包括問題的提出到引出的結論,論證的全部過程,分析研究問題的方法,還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息,以及對這些情況和內容的分析評論。

        (五)結論與建議

        結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結,提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應,不可以提出無證據的結論,也不要沒有結論性意見的論證。

        (六)附件

        附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及,但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告,例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。

        二、市場調查報告的內容

        市場調查報告的主要內容有;

        第一,說明調查目的及所要解決的問題。

        第二,介紹市場背景資料。

        第三,分析的方法。如樣本的抽取,資料的收集、整理、分析技術等。

        第四,調研數據及其分析。

        第五,提出論點。即擺出自己的觀點和看法。

        第六,論證所提觀點的基本理由。

        第七,提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。

        第八,預測可能遇到的風險、對策

        市場調查報告4一、調查目的

        當今礦泉水是一個大眾消費品,有市場潛力大,競爭者眾多等特點。面對中國礦泉水行業趨于飽和的行業狀態,恒大冰泉為了開拓新市場,挖掘飲用天然礦泉水這一市場,使本企業在這一新的細分市場中搶占先機,博取消費者好感,抽樣調查針對在校大學生進行一次系統的調查研究。

        二、調查對象及內容

        ① 調查時間:

        ② 調查工作時間:

        ③ 調查地點:成都理工大學

        ④ 調查對象:學生

        ⑤ 教育程度:大學

        ⑥ 調查范圍:成都理工大學在校學生(年齡19~25歲間)專業不限。

        本次調查主要內容有:消費者通過何種方式去了解產品;消費者在購買產品時最注重的是哪方面;消費者了解恒大冰泉的渠道;我們需要在什么方面搞宣傳、促銷;并消費者對恒大冰泉有哪些建議可以占領開發新的市場。

        三、調查方法

        針對在校大學生的特征、習慣和市場上常用的調查方式,本小組選擇市場調查問卷這種簡潔易懂的方式,對在校大學生進行調查研究,并上網查閱資料。本小組成員在成都理工大學內進行問卷調查,并走訪了本院校的超市、院校附近的零售店進行詢問調查,了解情況。調查從問卷的設計、調查到后期數據處理及技術分析報告都由我們第三小組完成。問卷調查日期為2013年11月中的5個工作日,共14個問題,其中13條選擇題,1條問答題。整體上,調查對象的性別、年齡及其喜歡消費礦泉水,是否對恒大冰泉有一定的了解和是通過什么樣的渠道了解恒大冰泉礦泉水,男女生之間對礦泉水的消費差別不大,所以我們選擇男女各半來調查。由于受條件及時間限制,我們只選取一部分學生有針對的進行了調查。為保證調查結果的真實性和可靠性,最大限度減少人為因素造成的誤差,調查問卷回收后,我們抽取了一定比例的問卷進行檢驗調查結果,并將不合格的問卷全部廢除。

        四、調查數據分析與判斷

        中國礦泉水行業結構變化:

        80年代-90年代初—自來水(白開水)

        90年代初期到今—瓶裝水

        (1)市場潛力

        經過我們的調查發現,本院校礦泉水消費市場很大,現代很多學生都有買水喝的習慣,大部分學生都有運動后、逛街、口渴時買水喝的習慣,占被調查大學生中的35%的學生喜歡嘗試新口味礦泉水,但是由于我們學院在校學生多,而且消費能力非常強,所以在年輕90后這一代人中消費的礦泉水市場有很大的潛力。

        通過調查,當代大學生其中大多數都有消費礦泉水喝的習慣,這個范圍的人數占總調查人數的69%。選購的價格在1

        (2)了解產品的渠道

        調查發現在消費礦泉水時,消費者受到電視廣告、網絡懸掛廣告所占的比重相對大一些,占被調查大學生中的72%的同學不是很了解恒大冰泉這個新型天然礦泉水。所以企業應該在電視廣告方面加大力度宣傳,以創新性的宣傳廣告吸引消費者,以深入加深消費者對自己產品的忠誠度。

        品牌產品調查結果表明,現在無論是公司的知名度還是品牌的知名度都需要提高,為了達到提升企業和品牌的的知名度,應該加大宣傳方面的力度。

        (3)對消費者的調查

        在消費者的印象中的礦泉水主要有:怡寶、農夫山泉、康師傅等礦泉水同類產品對比

        產品名稱 占總調查人數百分比(%)備注

        怡寶 82.5 可參考價值高

        農夫山泉 64 可參考價值高 康師傅 31.5 娃哈哈 19.5

        冰露 8

        其它 7

        通過對消費者喜愛品牌的認識,可深入探討這些品牌的動人之處,和它策劃的過人之處。以便我們做出科學的分析,使我們的飲用水能夠做得更好,更適合大學生的要求。

        (4)消費者購買首要問題

        調查發現,消費者對市場上的瓶裝礦泉水,最擔心的是質量是否是天然的礦泉水,消費者有喜歡選擇新口味的礦泉水,并且商品的第一感覺非常的重要,往往決定著消費者的決擇。所以在這個競爭者眾多的市場上,要占據學生飲用水這

        一市場,把自己的產品推銷出去,一定不能忽視消費者最關心的問題,我們要贏在起跑線上。消費者普遍關注產品的質量好、品牌知名度高、價格優惠、瓶子形狀感覺好等方面。

        消費者購買時最關心的問題(從高到低排列):質量好、品牌知名度高、價格優惠(分別占總調查人數的87%,11%,57%)。

        (5)國內產品質量調查

        通過調查得知,我國礦泉水業因其沒有加入過多原種元料,而在所有水類行業中質量最值得消費者放心。而在我們的問卷調查中,質量選擇甚至達到了87%的比重。

        在我們的礦泉水行業中,雖然消費者還要求提高質量,但是本人認為不需要再在質量方面大力的投入資金,而應該在其它方面加大投入,例:宣傳、開發新產品等方面。因為在質量方面加大投入資金也不會產生多大的.效益。

        (6)本地品牌銷售情況

        問卷數據表明,消費者對恒大冰泉礦泉水的認識程度不高。近期新聞報道,國家質檢部位對農夫山泉的飲用礦泉水水進行了專項監督抽檢,發現本地產品不合格。所以要恒大冰泉應該在礦泉水市場上加大宣傳力度,力求在消費者心目中樹立更好的形象。

        (7)SWOT戰略環境分析(國內整體)

        ① 優勢(Strength):質量好,水源來源多,成本低,攜帶方便,價格都是在

        消費者隨所能及的合理水平,再加上本校學生多,消費能力高,課程量不多,運動愛好者眾多,對于消費礦泉水群大,利潤可觀。

        ② 劣勢(Weakness):產品購買次數多,每次購買量小,購買頻繁致使銷售人

        員多,中間環節商多,造成浪費。而校內往往超市少形成獨家生意,對降低售價難,超市少又形成對消費者不方便購買。顧客對知名品牌較為敏感。現場促銷對消費者影響不大,電視廣告費高。對于恒大冰泉礦泉水興趣低。③ 機會(Opportunity):可開發新產品,設計創新包裝,以綠色健康為主題。

        減少中間環節商,在各校設立無人銷售機。企業可加大員工素質培養,提高服務質量。樹立良好的企業形象與產品形象。

        ④ 威脅(Threat):知名品牌眾多。其它飲料對礦泉水業有一定的沖擊。

        五、結論

        經過調查問卷數據顯示,所問各項中,答案男女分別不大(附件有男女答案的數據)。經過調查,本院校內的大部分學生消費者都有買水喝的習慣,說明恒大冰泉礦泉水是很有市場。

        在各種營銷策劃中,各種各樣的策略都對產品產生很大的影響,經過調查消費者受到電視廣告影響最大,應該加大在電視廣告方面的資金投入,而促銷策略

        對產品的銷量影響不大,應該少搞。

        企業應該把產品質量放在第一位,因為消費者對質量的關心程度占到調查人數的87%,所以產品的質量一定要做到好,同時也要做好產品的知名度,消費者往往會受到產品知名度的影響,因為在大多數消費者心目中,都認為一種有知名度的產品就是好的品牌的心理現象。

        目前,恒大冰泉的產品知名度不夠高,再加上人們對恒大冰泉礦泉水產品不了解,造成消費者對本地的礦泉水消費少,所以存在巨大潛行的市場有待開發。

        市場調查報告5調查背景分析

        經濟快速發展讓人們的生活水平不斷提高,也使得居民消費熱點的不斷轉移。人們的消費不再注重溫飽,而漸漸開始考慮享受、精神消費、發展自我、面子、社交等消費。在市場經濟發展的影響下,而今的消費結構日趨豐富多彩。城鎮居民消費結構的變化,主要表現為消費能力的增強,而誰能把握好今后五年市場消費熱點,誰就能在這競爭激烈的市場分到一杯羹。

        調查目的分析

        為了了解福建城鎮居民未來五年消費熱點,我們班級在指導老師吳飛美的精心指導下,進行了本次市場調查,并形成該報告。

        調查對象分析

        針對年齡在20-65歲之間的各類人群。

        調查內容分析

        主要調查內容:家庭食品支出占總收入比重;現今及未來五年除食品支出以外的其他支出占總收入的比重;現今及未來五年在住房、教育、醫療、交通等方面的消費;購買及不購買福建產品的主要因素;家庭年收入及節余及其趨勢;投資貸款選擇。

        調查方法分析

        主要采取街頭攔截方式進行口頭問卷調查,輔以網上調查問卷形式。

        調查數據分析

        篇3

        1、主要職業走向。據調查,高職市場營銷專業畢業生主要從事的職業有9種:銷售經理、客戶服務代表、銷售代表、市場經理、電話營銷員、零售員的直接主管、零售售貨員、行政秘書和行政助理、文員。其中從事銷售代表職業的比例最大,占11%,從事銷售經理和客戶服務代表的約各占8%,其他各占3%-5%。隨著這兩年電子商務人才需求的增加,從事客服和電話營銷職業的畢業生呈上升趨勢。

        2、主要行業走向。市場營銷專業就業面廣,涉及到各種各樣的行業,從畢業生信息反饋看,高職市場營銷專業畢業生主要從事的行業有:房地產(開發、銷售、物業)、醫療健康服務、食品制造業、電子及電子設備制造業、電信及其他電子信息傳播服務業、用品批發、百貨商品店、教育培訓業、其他零售業,各占3%左右。

        3、主要雇主類型和規模。從高職市場營銷專業畢業就業單位的性質看,其雇主類型多為民營企業和個體,占66%;其次是三資企業,占17.9%;國有企業占12.8%;政府和科研事業單位只占2.8%;另有0.9%在非政府的非贏利的單位就業。主要雇主規模為:3000人以上的單位約占26%,1000-3000人的單位約占11%,500-1000人的約占8%,300-500人的約占7%,50-300人的約占18%,50人以下的約占23%。

        二、高職市場營銷專業畢業生的主要崗位職責

        專業人才培養方案的制定要“以崗定課”,了解畢業生工作崗位的職責要求,是修訂人才培養方案的主要依據。按重要性排序,高職市場營銷專業畢業生從事與銷售、市場相關工作時主要對應的崗位職責有:

        1、解決顧客關于銷售和服務的不滿;觀察消費者偏好以決定銷售重點;

        2、通過電話或親自拜訪,與顧客溝通以提品或服務的信息,接受訂單或獲得投訴的詳細資料;

        3、保存顧客的互動與交易記錄及意見處理資料;

        4、回答顧客關于產品、價格、實用性和付款條件方面的問題;

        5、改進價格策略,平衡公司目標和消費者滿意度;

        6、遞送宣傳資料,勸說潛在的顧客購買產品或服務;

        7、歡迎并幫助顧客,為顧客服務,回應顧客的詢問與投訴;

        8、問侯顧客并調查了解消費者需求;

        9、配合主管完成日常管理工作、銷售任務和達到銷售目標。

        三、用人單位對高職市場營銷專業畢業生知識結構的要求

        從對用人單位的訪問與調查看,雇主對從事與銷售、市場相關工作的畢業生的知識結構要求如下(按重要性排序):

        1、消費者服務———能回應和解決客戶的不同需求;

        2、銷售與營銷———能按客戶名單給客戶打電話推銷新產品;

        3、語言———說話有親和力,能寫商業應用文,如營銷方案、銷售總結等;

        4、數學———能分析銷售與市場數據以發現問題;

        5、行政與管理———能監督一個項目的進展以確保按時完成;

        6、文秘———能整理和歸檔文件,具備職業打字水平;

        7、計算機———能熟練使用word、Excel、PPT軟件;

        8、經濟學與會計———回答銀行付款、利息計算等問題;

        9、傳播與媒體———掌握廣告、活動策劃知識;

        10、教育與培訓———向顧客示范與培訓產品的使用。

        四、根據市場需求和崗位需要,培養高素質技能型市場營銷人才

        1“、以崗定課”,進行高職市場營銷專業課程設置改革

        市場營銷專業相關工作崗位有:市場調研、產品管理、廣告策劃、公關策劃、促銷策劃、渠道管理、店面管理、銷售代表、客戶管理、物流管理。如市場調研崗位,典型工作任務是市場調研方案的制定、市場調查的組織與實施、市場調查報告的跟蹤。

        市場營銷專業崗位行動領域包括市場調研的組織與實施、產品的調研、產品的開發與管理、廣告調研、廣告策劃與創作、公關調研、公關策劃與實施、促銷方案的制定與實施、渠道規劃與管理、店面管理、客戶開發與維護、客戶服務與管理、商品運輸與管理。

        與崗位、工作任務及行動領域相對應,市場營銷專業應設置以下專業核心課程:市場調查與分析、消費者行為學、消費者心理學、產品開發與管理、廣告策劃與創作、公關策劃、傳播溝通、促銷策劃與實施、渠道開發與管理、店面銷售與管理、商品推銷、客戶管理、物流配送、經濟應用文寫作、基礎會計等。

        對高職市場營銷專業建設來說,應盡快進行專業課程標準建設。高職市場營銷專業課程標準的主要依據是企業營銷崗位的標準和目前在職人員的狀況,與工科專業簡單機械的操作技能標準有很大區別。課程標準的總體框架包括前言、課程目標、內容標準、實施建議(教學建議、評價建議、教材編寫建議、課程資源開發與利用建議)、附錄(術語解釋、案例等)。

        篇4

        訪談及問卷調查基本情況

        本專業調研采取問卷調查法和訪談調研法,兩年間,我們對30余家企業進行了走訪,這些企業主要集中于珠江三角洲,有5家以上屬外省醫療器械企業駐廣州分公司或辦事處.在所有被調查企業中,醫療器械貿易公司共15家、醫療器械生產企業共12家、醫療器械連鎖企業共3家;在第65屆、66屆中國國際醫療器械博覽會上,我們分別抽樣發放了調查問卷90份,84份。以2012年4月第66屆中國國際醫療器械博覽會問卷為基礎,本次問卷收回有效卷62份,共涉及上海醫療器械有限公司、深圳百康立科技有限公司、廣州倍力醫療器械有限公司、深圳希馬特識別系統有限公司、山東威高集團醫用高分子制品股份有限公司、寧波戴維醫療器械有限公司、大連歐姆龍有限公司、廣州紐康醫療用品公司等62家醫療器械行業企業,涵蓋醫療器械生產商、商、連鎖終端等產業鏈上各環節企業,在企業類型中,占據主要份額的是民營企業,占87.10%,國營企業占8.06%,外資企業占4.84%。

        企業對醫療器械市場營銷人才需求情況

        調查中我們主要關注的問題是:企業對于高職層次的市場營銷專業畢業生所適合的崗位的偏好情況;醫療器械市場營銷專業畢業生的知識、技能、素質的要求;企業認為合適的醫療器械市場營銷專業人才的專業知識偏好;學生學習中需要了解的主要醫療器械產品類型;職業技能證書及職業資格偏好;企業目前對醫療器械營銷專業畢業生的人才需求情況等。調查數據顯示:將近28%的用人單位認為醫療器械市場營銷高職畢業生主要用于產品銷售工作,而兩類銷售工作中,又以醫院銷售為主,這與當前醫療器械產品分銷渠道現狀相符合,即目前醫療器械銷售對象還是以醫院直銷為主,渠道分銷、藥店、醫療器械直營店、網絡銷售為輔。結合多家企業訪談數據,在具體崗位需求上,我們得出的結論是:排在第一的是醫療器械銷售崗位,其后依次為醫療器械銷售管理、醫療器械市場策劃、醫療器械產品培訓、醫療器械客服及售后服務、醫療器械經營管理、醫療器械門店銷售及管理等崗位。

        對于高職層次的醫療器械市場營銷專業畢業生的知識、技能、素質的要求,調查結果從高到底依次為:溝通談判能力、語言表達能力、儀表及商務禮儀、團隊合作能力、人際關系拓展能力、專業知識結構、市場拓展能力、執行能力、情緒調節及控制能力、個人誠信等。可見,在專業知識基礎之上,企業更加關注于畢業生的溝通能力、語言表達能力、儀表及商務禮儀、團隊合作、人際關系開發等能力,這些良好的職業素質必須在培養學生的專業知識過程中加以重點培養與灌輸。

        企業認為合適的醫療器械市場營銷專業人才的專業知識偏好問題上,排在前八位的依次是市場營銷專業知識、產品購銷存知識、醫療器械法律法規知識、企業管理知識、產品知識、質量管理知識、客戶管理知識產品維護與保養知識。

        在調查企業對畢業生需要了解的主要醫療器械產品類型這一問題上,調查結果排序為:醫用電子儀器、放射影像設備、超聲診斷設備、醫用檢驗分析儀器、器械耗材類產品、手術室設備、醫用光學儀器設備、醫學影像及傳輸設備、洗胃機及體外沖擊波碎石機等、物理治療設備、齒科設備、體外診斷設備。需要說明的是有問卷補充說明學生在專業學習中需要掌握基本的專業知識和營銷知識就行,而對具體產品的掌握重要性程度不高,因為企業會對學生入職時進行專門的培訓。

        在對醫療器械市場營銷專業畢業生必須獲取的對口職業資格或職業技能證書類型上,對于醫療器械營銷專業畢業生而言,大部分企業(74%)要求學生具備醫療器械購銷員技能證書,另外,可以考慮在營銷專業學生中開設醫療器械質量管理員資格證(經營管理方向)。

        在企業對畢業生學歷需求上,目前企業需求最大的是大專(高職)層次,占53.85%;其次為本科層次,占41.54%,中專及高中學歷人員逐漸減少。

        在企業目前對醫療器械營銷專業畢業生的人才需求情況調查中,得出的統計信息為在62家企業中,目前有明確需求的為22家,占總數的35.48%,其中,有迫切需求的為9家,占14.52%;有潛在需求的17家,占總數的27.42%。企業目前或將來有需求的共占總抽樣數的62.9%,說明隨著行業企業的發展,企業對醫療器械營銷專業畢業生的需求量增加。

        市場調研數據對高職醫械營銷專業人才培養方案的改革與幫助

        以上調查結果說明,隨著醫療器械行業的迅速發展,快速增長的產業環境對醫療器械市場營銷人才的需求急劇增加,有關醫療器械行業供給總量及速率分析指出,醫療器械行業近幾年發展迅速,行業供給能力逐年提高,從社會經濟發展、社會經濟類型轉變以及社會人群結構等因素方面分析,市場醫療企業行業環境改善,行業產值迅速增長,現階段,特別是中小型、高科技型民營醫療器械企業的增長,使市場對醫療器械營銷人才的需求迅速增長。

        調研表明,目前行業企業對醫療器械市場銷售崗位工作需要最大,其中又以醫院銷售為主,這與當前醫療器械產品分銷渠道現狀相符合,即目前醫療器械銷售對象還是以醫院直銷為主,渠道分銷、藥店、醫療器械直營店、網絡銷售為輔。醫療器械市場營銷專業畢業生在這兩個工作崗位上有較好的發展前景和就業前景,特別是隨著我國醫改政策的進一步落實以及社會經濟結構轉型等因素,醫療器械銷售渠道、連鎖終端獲得了迅速發展,這將大大促進醫療器械銷售崗位人員的需求量。其它如醫療器械市場調查、市場開發、售后服務、客戶培訓、客戶開拓比例相當,而團隊管理、產品宣講的比例較低。在課程設置體系中,我們必須將以上這些崗位作為專業培養崗位目標,進一步分析各崗位訴求,開設相應的課程。

        市場對學生的職業能力、職業素養要求越來越高,加強職業素養培養體系,培養學生職業能力是人才培養方案改革的一項重點內容,在課程設置中,加強如溝通談判能力、語言表達能力、儀表及商務禮儀、團隊合作能力、人際關系拓展能力、專業知識結構、市場拓展能力、執行能力、情緒調節及控制能力等,通過這些素質培養,切實提高學生各種職業素養與能力。

        開設相應醫療器械專業基礎課以及醫療器械產品品類相關的課程,加強學生對醫療器械行業、醫療器械產品分類知識以及專業知識的學習,使學生初步掌握醫用電子儀器、放射影像設備、超聲診斷設備、醫用檢驗分析儀器、器械耗材等知識。

        加強與行業企業橫向合作辦學,聘請企業專家參與專業建設、課程體系建設等,邀請專家進校為本專業學生授課,廣泛開展本專業工學結合,開發校企雙主體辦學模式,訂單班培養模式等,提高學生實踐經驗,增強學生社會實踐能力與就業能力。

        最后,我們結合專家訪談、問卷調查及企業走訪了解了各崗位(群)的主要工作職責、具體工作任務、專項工作能力、所需專業知識、職業素養等相應特征與相關要求。調查結果顯示,對于不同的醫械營銷相關崗位來說,其承擔的主要工作職責存在明顯差別,其完成與承擔的職業功能也明顯不同,具體工作任務、專項能力也存在較大差異,所需知識也有所側重,但作為醫療器械營銷、銷售崗位群來說,所需的知識、技能結構能結合成統一崗位群結構。在訪談中,幾乎所有企業高層、專家都強調職業素養對一個優秀員工的重要性,因此,在構建專業人才培養方案及課程培養體系的過程中,我們不僅必須加強對醫療器械專業理論課程以及營銷專業課程的學習,還必須切實加強學生職業素養能力的訓練與提高。

        (作者單位:廣東食品藥品職業學院)

        【作者簡介】李葉紅(1974一),男,漢族,湖南武岡人,廣東食品藥品職業學院講師、經濟師、碩士,研究方向為企業管理、人力資源管理。李毅彩(1978-),廣東食品藥品職業學院教師,講師。

        [1]謝堯生.高職院校市場營銷專業人才需求凋查報告岳陽職業技術學院學報,2006.04

        [2]黃龍妍,陸 芳.市場營銷專業社會需求與分析調研報告高等職業教育2011.02

        篇5

        (浙江平湖君悅酒店有限公司 浙江 平湖 314200)

        摘 要:酒店薪酬體系,既反映了酒店的發展戰略,又是酒店人力資源管理及酒店經營管理水平的體現。現代酒店業應當在薪酬市場調查的基礎上,依據酒店發展戰略及酒店自身的經營管理特點,堅持薪酬設計原則,確定科學的薪酬結構及等級,全面細致地設計出適合酒店持續發展需要的切實有效的薪酬體系,發揮薪酬的保障與激勵作用,充分調動員工的積極性,吸引并留住人才,使酒店在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

        關鍵詞 :薪酬體系設計;酒店業;人力資源管理;薪酬管理

        中圖分類號:F27.292 文獻標識碼:A doi:10.3969/j.issn.1665-2272.2015.10.020

        收稿日期:2015-03-05

        0 引言

        隨著酒店業的迅猛發展,在當今酒店的資源競爭中,人才資源的競爭已日趨激烈。如何吸引和留住優秀人才已成為酒店確立競爭優勢的一個重要手段,這就要求酒店必須設定公平、合理、有效的薪酬體系,以期達到激勵員工、提高員工服務工作積極性的目的,求得并留住人才,在酒店業激烈的市場經濟競爭中,實現酒店的可持續發展。

        1 酒店薪酬設計應遵循的原則

        在市場經濟條件下,薪酬作為最根本性的初次分配,在合法的前提下應當遵循公平、激勵、競爭、經濟的原則,并結合酒店的類型、所處區域的經濟發展、酒店的競爭策略等實際情況,選擇適合本酒店的薪酬組合方式,設計出切實可行的薪酬體系。

        1.1 公平性原則

        亞當斯的公平理論認為,人能否受到激勵,不但受到他們得到了什么而定,還要受到他們所得與別人所得是否公平而定。公平理論的基本觀點就是:當一個人做出了成績并取得了報酬以后,他不僅關心自己的所得報酬的絕對量,而且關心自己所得報酬的相對量。因此,他要進行橫向和縱向的比較來確定自己所獲報酬是否合理,比較的結果將直接影響今后工作的積極性。當有人感到不公平待遇時,在心里會產生苦惱和焦慮,呈現緊張不安,導致行為動機及工作效率下降,甚至出現逆反行為。所以,筆者認為公平性原則是薪酬設計中的首要原則。因為初次分配的不公平,較難在更高層次的分配中加以扭轉,而酒店的特點——主要商品就是服務,決定了酒店的服務工作是其生命線,分配的公平性是激發員工在酒店服務工作中的積極性和動力。

        1.2 激勵性原則

        激勵性即差異性,就是要求酒店在薪酬設計中,在體現多勞多得分配原則的同時,要充分考慮不同崗位之間工作要求(服務質量)差異、責任大小、技術高低,以及各崗位在酒店運行中為提高質量、增進效益所發揮的作用,適當拉開薪酬水平的差距,從而實現酒店決策層的薪酬策略,真正體現按照貢獻大小分配的原則,引導員工在酒店內部關鍵崗位競爭上崗的氛圍,最大程度上發揮薪酬的激勵作用。

        1.3 競爭性原則

        酒店要吸引人才,除了酒店整體實力、硬件環境、區位優勢等因素外,薪酬體系也是一個重要因素。所以,酒店在薪酬設計時,應根據自己的支付能力、所需要人才的可獲得性等具體條件,將酒店的薪酬水平確定在本地區酒店行業中等偏上的水平(一般情況下,可設定為比本地區酒店行業平均薪酬水平高15%為宜),使酒店的薪酬體系在不導致酒店負擔過重的前提下,在同行中保持一定的競爭力,達到吸引人才、激勵和留住優秀員工的目的。

        1.4 經濟性原則

        酒店的企業屬性決定了其追求利潤的最大化,薪酬標準的提高,雖然增強了酒店的競爭性及對員工的激勵性,但同時也不可避免地導致酒店人工成本的增加。再則,由于酒店屬勞動密集型企業,星級越高服務質量要求越高,機構與人員配置也就因分工細化而更加完備,勢必推動了人工成本的上升。所以說,酒店薪酬設計必然會受到經濟條件的制約,在設計過程中必須考慮經濟性原則的要求,確保酒店的應得利益,并在實施中不斷修正和完善,保持薪酬體系的經濟性及其動態的平衡。

        2 薪酬體系基本框架的確立

        在明確了酒店薪酬設計的原則后,酒店決策層就應考慮如何將酒店的發展戰略融入到酒店的薪酬體系中,體現激勵與競爭并存、充分調動員工積極性的作用;人力資源部門就應該著手薪酬市場調查、崗位評價等大量全面細致的工作,確定酒店各崗位的薪酬水平,初步確立酒店薪酬體系的基本框架,為薪酬設計奠定最根本的基礎。

        2.1 確定薪酬策略

        薪酬策略實際上就是酒店決策層依據酒店中、長期發展戰略,選擇適合酒店實際發展的薪酬體系及其結構。薪酬體系的組成結構,從其性質上一般分為三類,即高彈性類、高穩定性類,以及二者的結合——折中類。筆者認為,現代酒店業具有管理層次多、崗位性質差異大等特點,所以宜采用折中類的薪酬體系與結構,既有高彈性成份,以激勵員工提高績效,又有高穩定性的成份,以促使員工注重酒店的長遠目標。并針對酒店中各部門或崗位不同的經營工作性質,高彈性與高穩定性在薪酬組成中所占的比例拉開差距。如:在經營部門中,高彈性薪酬比例應占多數,可達60%~70%(最高不要超過80%),與經營業績掛鉤;而在后勤職能部門中,其工作量與酒店的經營業績并非成正比,故薪酬比例中應該是高穩定性成份占主要部分。

        2.2 薪酬市場調查

        薪酬市場調查是指酒店采用科學的方法,通過各種途徑,采集本行業與酒店薪酬設計所對應崗位人員的工資福利以及支付狀況的信息,并進行必要處理分析的過程。科學的調查分析,能使酒店掌握當前薪酬與管理的新變化和新趨勢,有利于控制人工成本,增強酒店競爭力,為酒店調整員工薪酬水平提供依據,最終為薪酬設計奠定基礎。對此,在薪酬市場調查時,首先要明確調查目的要求和調查結果的用途,把握調查方向;其次要確定調查范圍,應選擇與自己酒店在星級、檔次、規模等相似的酒店,且相同或相近的崗位,其重點是把握可比性;再則,調查所收集的薪酬數據的啟止時間應當一致,便于數據的統計與對比、分析,提高薪酬市場調查的可信度。

        2.3 崗位評價與分類分級

        崗位評價其目的在于通過崗位分析,量度酒店內部各個崗位的價值并建立起崗位之間的相對價值關系,也就是評價各崗位在酒店經營與管理中的價值,以此為基礎最大程度上保證薪酬設計時酒店內部的公平性。而崗位分類分級,是在崗位調查分析及評價的基礎上,采用科學的方法,根據崗位自身的性質和特點,對酒店各崗位從橫向與縱向兩個維度上進行劃分。其中,職系和職組是按照崗位的工作性質和特點,對崗位所進行的橫向分類;崗級和崗等,是按照崗位的責任大小、技能要求、勞動強度、工作環境等要素指標對崗位所進行的縱向分級。所以,在酒店薪酬設計前,應通過對酒店全部崗位的評價與分類分級,區別出不同崗位的類別和等級,作為酒店薪酬設計的重要依據和基礎。

        2.4 確定薪酬水平

        薪酬水平就是酒店依據薪酬策略、薪酬市場調查獲得的信息、崗位評價及分類分級,所確定的酒店各崗位的薪酬水平線。一般來說常用的方法有兩種:一是將薪酬水平完全建立在薪酬市場調查數據的基礎上。即:將酒店的崗位評價數據與薪酬調查數據進行結合,以崗位評價數據為橫軸,以市場調查數據為縱軸建立平面直角坐標系,在坐標系中標出各崗位的崗位評價和市場調查數據,用最簡潔的直線將這些散點連起來,得到一條薪酬線;另一是完全由薪酬曲線來確定各崗位的薪酬水平線。即:先將市場調查的各崗位薪酬得出薪酬曲線,然后將各崗位的崗位評價得分代入薪酬曲線,最終得出各崗位的薪酬水平,其特點就是將市場調查的外部信息與崗位評價的內部信息結合起來,充分考慮了薪酬體系的內部公平性。

        3 薪酬體系的設計

        酒店薪酬體系的設計,應以酒店發展戰略為導向,既要考慮到薪酬體系的外部影響,還應考慮到酒店行業特征等內部影響,圍繞薪酬設計原則,在市場調查與崗位評價及分類分級的基礎上,確定適合自己酒店的切實可行的薪酬結構與等級,確保酒店薪酬體系的適用性,發揮其應有的作用。

        3.1 確定薪酬結構

        酒店業經常采用的薪酬結構主要由基本工資、崗位工資、績效工資、浮動工資、技能工資、計件工資、獎金、津貼、保險、福利等項目組成。酒店薪酬結構的確定,就是確定不同部門、不同崗位員工的薪酬構成項目及其所占的比例。首先是薪酬構成項目的確定,需把握的是:不同工作性質及不同薪酬水平的員工薪酬結構,其構成項目可以有所不同。如:經營部門主要負責人和銷售人員,可設計為績效工資為主的高彈性的薪酬結構;后勤職能部門員工,應設計崗位工資為主的高穩定性的薪酬結構;客房整房員工可設計為以計件工資為主的薪酬結構;酒店高級管理人員及骨干人員,在薪酬設計時除了基本工資、績效工資或浮動工資、獎金等工資項目外可增加職務津貼、股票期權等長期激勵項目。其次是各薪酬構成項目的比例確定,需把握的是:針對不同工作性質及不同薪酬水平的員工,其薪酬構成項目的比例應有所不同。如;銷售人員應側重激勵,則績效工資或獎金應占較大比重;后勤職能部門員工由于其工作相對來說不直接影響酒店的經濟效益,所以應側重保障,崗位工資或技能工資所占的比重就大一點,而績效工資或獎金所占的比例就會較小;而酒店高級管理人員由于其工作的成果可以自己控制,且對酒店影響較大,所以其薪酬結構中績效工資或浮動工資所占的比重較大;而位于酒店執行層面的一般員工(不包括計件制和銷售員工),由于其工作的成果有時并非能由自己掌控的,且對酒店的影響相對較小,所以在其薪酬結構中績效工資或浮動工資所占的比重不應太大。

        3.2 確定薪酬等級和檔次

        在當前酒店業中,由于經營模式、酒店規模、市場定位、發展戰略等不盡相同,薪酬等級也各不相同,但一般有兩種類型。一種是分層式薪酬等級類型,其特點是薪酬體系中設置的薪酬等級較多,呈金字塔形排列,員工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發展而提高的,目前大部分酒店采用此類型;另一種是寬泛式(也稱寬帶式)薪酬等級類型,其特點是設置的薪酬等級較少,呈扁平狀,員工的薪酬水平的提高既可以是因為個人崗位級別向上發展而提高,也可以是因橫向工作調整而提高的,目前少數經營業務靈活性強或內部人員調整相對較多的酒店有采用此類型的。所以,應采用何種類型的薪酬等級,則是各酒店視自己酒店的實際情況確定了。本人從酒店業的發展來看,由于酒店的管理層次、崗位類別較多,且相對穩定,內部人員橫向調整也不算頻繁,故傾向于在目前酒店中還是采用分層式薪酬等級類型為宜。

        在確定了酒店薪酬等級的類型后,為彌補各薪酬等級中的人員向上一等級晉升發展的機會(等級越高職位越少),每個薪酬等級中視個人能力水平高低、歷次考核結果等情況,還應劃分多個薪酬檔次,特別是在服務員的崗位更應劃分比其他等級更多的檔次,以此鼓勵每個等級人員注重個人發展,在日常服務工作中爭先進創優質,并在考核中獲得較好的成績,從而激發各層次員工的積極性,真正發揮酒店薪酬體系的激勵作用。薪酬檔次的調整,應結合每年度績效考核進行調整,但員工或管理人員的薪酬檔次調整范圍,一般不超過該薪酬等級的上、下限。

        3.3 保險和福利項目設計

        完善的保險和福利系統對吸引和保留員工非常重要,也是酒店完整的薪酬體系的重要組成部分。酒店應適當提高保險和福利項目在薪酬結構中的比重,這可以使員工有安全感和歸屬感,增加對企業的忠誠度。員工個人的保險和福利項目可以按照政策規定分為兩類:一是酒店必須按政府規定的標準強制執行的,比如養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險、住房公積金等;另一類是企業自行設計的保險與福利項目,常見的有人身意外保險、家庭財產保險、旅游、交通和誤餐補助、健康檢查、提供住房或購房補助、教育培訓等。員工常常會將這些保險和福利項目折算成收入,用以比較酒店的薪酬水平是否對其具有吸引力。對于酒店來說,保險和福利是一筆龐大的支出,但對員工來說,隨著時間的推移,員工會習以為常,其激勵效果也越來越小,有的員工甚至對其中的某些項目還頗有意見。最好的方法是采用菜單式保險和福利項目選擇,即根據政府規定及員工的特點和具體要求,推出酒店自行設計的保險與福利項目,并規定一定的項目總額,讓員工自由選擇,各取所需,以滿足各個員工的特殊需要。

        綜上所述,酒店的薪酬體系設計,是酒店人力資源管理的重要課題,是酒店發展戰略的體現,其最終立足點就是能否吸引人才、留住人才,激發員工努力工作、勇于創新、奮發向上的積極性,增強酒店的競爭力,實現酒店的可持續發展。當然,酒店薪酬體系的設計,應符合酒店自身的經營管理特點,具有可操作性,并且有一套健全科學的考核辦法保證其有效實施,在實施過程中還應定期(至少每年度一次)進行薪酬市場調查,不斷完善酒店薪酬體系,始終保持其保障與激勵的基本功能,發揮薪酬的杠桿作用,實現員工自我發展與酒店兩個效益增長的共贏目標。

        參考文獻

        1 安鴻章.企業人力資源管理師[M].北京:中國勞動社會保障出版社,2007

        2 朱傳偉.實施全面薪酬戰略留住并激勵企業員工[J].商業經濟,2009(2)

        3 王凌峰.薪酬設計與管理策略[M].北京:中國時代經濟出版社,2005

        4 劉江紅.公平性:薪酬設計的首要原則[J].區域經濟評論,2006(7)

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