紅色旅游業的營銷策略精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇紅色旅游業的營銷策略，期待它們能激發您的靈感。

篇1

【關鍵詞】紅色旅游 優勢 劣勢 開發與對策

一、我省開發紅色旅游資源存在的問題

（一）開發深度不夠，文化品位不高

資源的缺乏深度、單調、產品單一，資源的優化整合，發揮博物館類型遵循相同的模式，很難吸引游客。“穿紅衣服的一些景點、唱歌、吃飯”參加活動，但大多數只是停留的照片，食物的味道，水平低，紅色旅游資源的革命文化、軍事文化、在抗戰文化的深基坑的缺乏，在一個復合型形式沒有紅色旅游產品。

（二）缺乏知名品牌

河南紅色旅游景觀沒有像延安，井岡山，韶山和其他國家的旅游產品，除了紅旗渠、二七鄭州革命烈士紀念塔具有更高的意識，其他本地及周邊地區有一定的影響。旅游企業小、散、弱、領導不力、缺乏品牌企業，抗風險能力差，核心競爭力不強。

（三）資金短缺，旅游設施落后

紅色旅游資源分布在革命老區，經濟水平低，財政困難，為旅游業發展資金嚴重不足，基礎設施落后。交通不便、設施、旅游住宿、交通、環境保護是不完整的發展，水電等基礎設施不適應旅游業。旅游信息傳遞不暢，旅游市場動態是不允許的，宣傳不力。旅游接待能力，綜合成本。

（四）缺乏市場機制作用，產品生命周期短

一旦脫離政策支撐，游客數量將大幅減少，部分紅色景區就有可能陷入門可羅雀的尷尬境地，根本上缺乏市場機制作用，產品生命周期短。

二、發展我省“紅色旅游”的對策建議

（一）改變體制，完善機制

目前河南的“紅色旅游”資源管理上分三類，第一類是文物，歸文物部門管；第二類是紀念地，歸民政部門管；第三類是風景名勝區，歸建設部門管理。現行行政管理體制將束住“紅色旅游”的發展，體制問題必須有所突破。我們可以向浙江學習，嘗試一條新的管理模式，實行宣傳、計劃、旅游、文物、民政、建設各部門攜手合作，專門組建“河南省紅色旅游發展指導委員會”，統一進行聯合管理。

（二）保證建設資金

根據旅游產品的屬性，“紅色旅游”產品屬于社會公共產品，為促進旅游產業的發展，各級政府必須嚴格按照規劃要求予以投資。另外，“紅色旅游”事業是個效益產業，只要引導對路，宣傳到位，我省“紅色旅游”建設所需資金的籌措不成問題，關鍵是要處理好短期與長期、效率與效益的關系問題。

（三）打造“紅色旅游”精品

按照“紅色旅游”發展規劃的要求，結合當地的“紅色旅游”景區和旅游線路的特色，確定具體的主題，組織“紅色旅游”產品的發展，結合發展紅色旅游資源與其他自然和人文旅游資源，旅游區的形成更具吸引力的旅游者和旅游線路。

（四）走合作發展之路

大力發展與外省相關景區的合作伙伴關系，努力建立雙方的產品鏈聯盟和市場開發聯盟，與之形成優勢互補的“紅色旅游”圈和經典旅游線，形成集合性實力，增強市場競爭力，從而獲得雙贏效益。

（五）完善配套設施，優化旅游環境與服務

加快基于改進公路網建設，突出景區旅游公路、步道設施、提高景區可達性、旅游安全和舒適。“創優”、“創A”的形式，增加硬件投入、美化、凈化環境、加強行業管理，加強河南紅色旅游景區的吸引力。公路、鐵路、機場、港口建設、電信、對“紅色旅游發展的要求，能源和生態方面”。

（六）增加營銷投入，注重營銷策劃

“紅色旅游”應立足于國內市場，低價格的競爭優勢，具有優美的自然風光和豐富的文化內涵、特征、三維、多時間旅游營銷策略。充分利用報紙、廣播、電視、互聯網和其他媒體的宣傳，擴大覆蓋范圍，教育部門和學校，擴大紅色旅游資源的知名度。促銷活動應該打造名牌旅游產品的味道，注意力水平。

（七）發展深度旅游

是旅游的游客對旅游目的地的深度，尋找旅游活動的內涵和民族文化的精髓，對自然的審美欣賞，充分體驗當地的習俗和慣例。在我省，“紅色旅游”的發展應結合民俗旅游，旅游業健康，勞動休閑旅游，推出精特殊項目，促進旅游業的發展，紅色旅游“擴大”的活動，增加了“紅色旅游”的興趣和參與。選擇典型的活動，如革命戰爭模擬，吸引游客參與，對游客和教育的印象，進而影響。突出“紅色旅游與生態旅游”相結合的特點，根據當地的自然條件，森林旅游設施，讓游客去種樹，認養樹木，提高旅游風景區的身份和重游率。

三、總結

總之開發紅色旅游資源，發展紅色旅游產業，必須要堅持開發與保護并重，實現短期利益和長期利益的有機統一，局部利益和整體利益的最佳結合，造福人類、澤被子孫后代。加大對重點旅游景區、景點的環境整治力度，認真解決污染問題，凈化美化旅游環境，切實保護好景區、景點動植物資源，改善旅游景區、旅游線路和周邊地區的生態環境，逐步建立起生態型、環保型紅色旅游產業。

參考文獻

[1]王玉寶.河南旅游景點導游詞[M].北京：中國旅游出版社，2002.

[2]李小波.紅色旅游的人文精神回歸[J].中國經濟周刊，2005，（2）：17.

[3]中辦國辦.中辦國辦印發《2004-2010年全國紅色旅游發展規劃綱要》[N].中國旅游報，2005-02-23（1）.

篇2

關鍵詞：紅色旅游 散客心理 散客管理策略

《2011-2015年全國紅色旅游發展規劃綱要》中明確指出，紅色旅游要“以社會主義核心價值體系建設為根本進一步增強紅色旅游的時代感和現實感。”的確，積極發展紅色旅游，不僅能有效地加快我國旅游業的健康、快速發展，借助紅色旅游來加強和改進新時期愛國主義教育，保護和利用革命歷史文化遺產，促進革命老區經濟社會協調發展都將具有具有積極意義。但紅色旅游有具有其自身的特點，因此，對紅色旅游散客的管理還的從紅色旅游的特點分析做起。

1.散客旅游者選擇紅色旅游產品的原因

由于旅游者自主意識不斷增強，消費觀念轉變，旅游者表現出對旅游品質的關注，散客旅游群體逐漸取代團隊旅游，有更多的散客旅游者選擇紅色旅游。紅色旅游主要以革命紀念地、紀念物和其所承載的革命精神為吸引物，通過組織或游客自發游覽、觀賞而實現學習革命精神、繼承革命傳統、增加閱歷的目的。紅色旅游的散客群體中，以50后和60后的老年人及其帶動的90后為主，這部分旅游者選擇紅色革命紀念地具體原因：

1.1對革命老區情結因素

參與紅色旅游的游客多帶有學習中國革命和歷史的目的，將旅游作為一種學習的手段來進行。在旅游過程中，通過對革命紀念地、紀念物的游覽、參觀和學習，從而了解中國革命的發展歷程，學習革命前輩的斗爭精神。

1.2對革命先輩事跡興趣較濃

從對參與紅色旅游的游客的問卷分析來看，大多參與的游客都喜歡在游覽革命圣地的過程中能聽到革命先輩的事跡，甚至重點從對具有較有影響的革命先輩逐漸轉向“無名”的革命英雄。如在泰州市泰興市黃橋戰役紀念館的旅游過程中，很多游客就對軍長李守維的故事較為感興趣。

1.3對紅色旅游活動的參與過程的期望

紅色旅游本身就是一種實踐性較強的旅游，如以重走路為例，目的就是通過重走革命前輩所走的路線，在走的過程中體驗其中的勞苦，讓身心得到凈化。在紅色旅游中，很多游客都喜歡在途中停留化妝拍照，并觀賞革命節目，品嘗菜肴等活動。如在武夷山的旅游中，很多游客就對喊山與開山活動興趣較濃。雖然喊山與開山活動和革命并無太大關聯，但游客們卻喜歡在這種民俗中去感受旅途中的活動氣氛，從而獲得心理上的滿足。

2.紅色旅游活動中散客旅游者心理分析

根據紅色旅游的特點和散客和團隊旅游的不同分析發現，現代紅色旅游中的散客自主性、心理成熟度、心理需求層次和支持承受力都明顯增強。

首先，在經濟基礎的支撐下，紅色旅游已經不是小說、影視作品所能滿足人們的需求的了，更多的人以學習、豐富人生經歷、豐富旅行經驗來作為紅色旅游的目的。在游歷紅色旅游勝地的過程中，他們所期待的不僅僅是對祖國大好河山的觀賞，而轉以關注人文精神，自主性逐漸提升。在紅色旅游的形式上，多以同伴或家庭為單位，選擇自己心目中所向往的革命老區，選擇上從受制于旅游團而具有了較強的自主性。很多參與紅色旅游的游客都喜歡在旅游地小住幾天，除了感受當地的文化氣氛外，還積極參與到相應的活動中。

其次，大多參與紅色旅游的散客都具有表現自我的欲望。在參與紅色旅游中有不少時青年，他們希望從辦公室中走出來，但又不希望落入團隊的束縛中，于是更多選擇“單獨行動”，同時，很多老年人帶領晚輩參與到紅色旅游中，目的就是要讓這些“溫室中的花朵”在旅游的過程中去吃苦、感受革命精神，從中認識自我。從這一層面上講，紅色旅游散客的心理需求層次得到增強。

最后，散客之所以不選擇旅行社或旅行團的目的，還在于其具有較好的物質經濟基礎，“物美價廉”的團體旅游已經不能成為游客選擇的最重要的指標。更多的人喜歡在自由的支配下而化費更多的“代價”，即更多的旅客選擇自助旅行并不是為了節省錢而進行，而是以追求自由而進行。

3.對紅色旅游活動中散客旅游者管理策略

當散客的旅游心理發生變化，那么，旅游管理也就應隨之進行調整，不然，當市場需求和旅游管理之間存在較大差異后，旅游也的發展就會受影響，甚至會出現萎縮、停滯或倒退現象。下面就根據紅色旅游散客的心理提出幾點相應的管理對策。

首先，轉變經營觀念。傳統旅游管理以團隊旅游管理為重點，但隨著旅游管理對象的改變，旅游管理要從以“團為主”的模式轉向“團散互補”的模式中，在發展團隊旅游的同時，要看到市場的變化，探究散客管理的新方法。

其次，要根據散客的心理需要而提供相應的服務項目。在以往的旅游管理中，更多傾向于為團隊游客提供專業服務，而對散客則有些“不聞不問”的感覺，其實，“螻蟻尚可破堤”，散客越來越成為旅游的大流，這就需要各紅色旅游機構注重根據散客的需要而提供與之相適應的需求服務。如成立散客接待中心、網絡散客服務站等。

最后，要在尊重游客自的基礎上為之提供個性化服務。如私人導游，在對私人導游的培訓上，要注重從專業化方向發展，因為目前的私人導游更多面對的可能就是一個或則幾個游客，他們的要求會更高，服務標準會更高。當然，作為紅色旅游，根據“規劃綱要”來實現產業重組和發展也是大有必要的。

總之，對象在變，市場在變，旅游管理只有根據這些外在因素的變化而思考新的對策，才能有效地促進旅游行業的健康、快速發展。

參考文獻：

[1]李佳.基于散客旅游信息需求的旅游供應鏈管理研究[D].四川大學，2007年.

篇3

一、川東北地區紅色旅游現狀

（一）游覽方式單一，文化內涵挖掘不深

紅色旅游是把紅色文化同旅游有機結合起來的旅游方式，紅色文化是旅游的靈魂。但是多數紅色旅游景區并沒有深度挖掘紅色文化這些寶貴的精神財富，沒能很好地與當地文化相融合，體展出獨特的地域文化。政治活動和革命紀念日對紅色旅游影響相對明顯，主要表現在對機關干部、部隊和青少年進行傳統教育，對游客難以形成吸引力。同時，紅色旅游主題的單一和低水平的重復建?O，資源開發的簡單化、程式化，景區建設的雷同性，也會在一定程度上影響游客的參觀興趣與滿意程度。

（二）基礎設施建設和配套服務有待完善

許多紅色旅游景區遠離市區，存在交通連接不通暢，道路崎嶇不平，可進入性差，對景區的建設投入不足，基礎設施不完善，衛生環境差等問題。多數紅色旅游景區的旅游產品是不成熟的，配套服務設施層次單一，規模上和國內其他紅色旅游景區相比較小，而旅游內容仍只停留在簡單的觀光層面。

（三）資源整合難度大

許多紅色景點未能把當地自然資源、風土人情的資源優勢充分利用起來，參觀點基本上是分散的、單個的，缺乏統籌協調，減弱了個人的參觀意愿。另外，行政區劃也人為地造成了地域分割，增加了紅色旅游資源地區間整合的難度，難以發揮紅色旅游集群效應。

二、川東北地區紅色旅游發展建議

（一）打造川東北紅色旅游品牌

品牌是一種精神象征、一種價值理念。優質品牌的多寡已經成為衡量國家強盛與否的標志之一。紅色旅游品牌建設是中國發展紅色旅游的必經之路。川東北地區是我國著名的革命老區，具有極強的紅色文化影響力。在加強精神文明建設的時代背景下，我們應加強川東北地區紅色品牌的建設，大力實施紅色文化旅游品牌戰略，不斷創新，積極拓展國際國內紅色旅游市場。

（二）深度挖掘旅游資源的人文內涵

紅色文化是川東北地區旅游的特色之一，但川東北地區紅色旅游品牌也需要其他旅游內容，單靠紅色旅游資源會使旅游內容單調，讓人產生審美疲勞。因此，川東北地區紅色旅游需要深度挖掘和利用川東北地區的各種文化資源，加大對革命歷史、珍貴革命文獻、紅色故事、紅色歌謠、紅色文學作品的資料搜集整理，積極拓展紅色旅游外延，充實川東北地區紅色旅游品牌。同時，推出具有本地特色、紅色內涵、多種功能的旅游產品，以適應消費者的市場需求。

（三）區域合作以加強紅色旅游的競爭力

“我國區域旅游規劃與開發都是以行政區域為單位，由各級政府和社會組織來開展的，這有其合理和積極的一面，但往往又造成一種割裂區域自然資源脈胳的連續性與人文資源的綿延性的不良后果。由于利益的考慮和眼光的短視，有些地區之間還采取惡性競爭的手段，從而夸大了這樣一種分區，這對區域旅游業的發展非常不利。”①川東北地區應走聯合發展之路，打造川東北地區紅色旅游特色，樹立紅色旅游形象，協調區域資源發展。

區域合作機制可以有效提高紅色旅游市場的競爭力，通過區域合作，開發各種類型的旅游形式，有效整合旅游資源，充分發揮整體資源優勢，有組織有規劃地推動區域聯動開發戰略。加強區域間經驗交流，開展合作旅游線路，構建紅色旅游圈，打破行政區域壁壘，提高接待能力，豐富川東北地區紅色旅游產品體系，擴大川東北地區紅色旅游文化的輻射范圍和知名度、美譽度，搶占市場先機，共同發展，成果共享。

（四）建立區域聯動機制，以解決旅游開發的區域矛盾

第一，建立靈活高效的磋商與協作機制。構建川東北地區紅色旅游圈，建立區域聯動機制，需要旅游管理部門和各級地方政府的協商、合作與配合，制定共同行動計劃，并在地區的宏觀規劃、信息共享、資源開發、營銷策略等方面進行有效的協調。如何建立高效機動的磋商與協作機制，有待于在以后的具體工作中不斷摸索并不斷完善。

第二，加強組織領導。省政府可成立川東北地區紅色旅游圈發展協調小組，加強對川東北地區紅色旅游圈建設的組織領導和統籌協調，指導推動區域發展規劃實施，協調解決區域發展、規劃實施中的重大問題，研究提出支持促進區域發展的重大政策措施，統籌推動區域重大項目。五市人民政府是本規劃實施的責任主體和工作主體，要建立川東北經濟區市際聯席會議制度，研究提出區域經濟發展的思路目標、重點工作，協商解決區域合作的具體事項。

第三，發揮五市的旅游行業協會的專業組織功能，聯動旅行社開發幾條精品紅色旅游線路，在旅游市場上一炮打響，取得市場先機。相比較行政機關，行業協會更加靈活，在信息溝通、聯合營銷、旅游從業人員培訓等方面都具有優勢。另一方面，行業協會對企業需求把握更加準確，能及時調解紅色旅游圈發展中存在的內部競爭問題。最后，聯合五市行業協會建立起川東北地區紅色旅游圈行業協會，進一步發揮行業協會的作用。

篇4

關鍵詞　貴州　旅游目的地　市場營銷　市場定位

作為旅游資源大省之一的貴州，旅游發展與其他地區相比仍存在很大差距，特別是旅游資源開發、旅游目的地營銷方面。作為欠發達的西部省份，而擁有如此豐富的旅游資源，發展旅游是促進地區經濟發展的重要手段。因此分析當前旅游市場營銷狀況，做出進一步拓展市場的營銷策略有著十分重要的意義。

一、貴州旅游目的地市場營銷的現狀

（1）目的地市場營銷觀念落后。貴州的旅游目的地市場營銷仍沿用傳統的模式，沒有進行全面的市場分析，缺乏旅游產品的整合和長期可持續的營銷規劃僅追求短期利益。沒有應用“4PS”營銷、多樣化營銷、“CS”營銷等新型營銷理念來指導旅游企業的發展。

（2）產品特色不突出。貴州少數民族文化沒有得到保護和開發，自然奇觀沒有得到深度挖掘，造成貴州旅游目的地產品特色不突出對旅客的吸引力度不夠。

（3）分銷渠道不完善。貴州是一個經濟發展很落后的省份，省內市場狹窄開發省外客源市場勢在必行。但由于分銷渠道不完善貴州沒能充分引進省外發達地區的旅游者。

二、貴州旅游目的地市場營銷的優劣勢

（一）市場營銷優勢

（1）旅游資源豐富。貴州的旅游資源以典型的喀斯特地貌風光享譽盛名，紅色旅游資源分布亦十分可觀，獨具特色的少數民族文化和屯堡文化，與酒國文化、文化組成了豐富多彩的旅游資源。

（2）氣候環境宜人。貴州屬于亞熱帶高原氣候，冬無嚴寒，夏無酷暑，年平均氣溫為16度，四季如春，夏季是全國有名的避暑勝地。

（3）政策優惠。省委、省政府已經提出“加快把我省建設成為自然風光與民族文化相結合的旅游大省，加快把旅游業培育成為我省支柱產業”的總體目標。

（二）市場營銷劣勢

（1）基礎設施不完善。由于經濟、地理環境等各方面的因素，貴州很多景區的基礎設施建設滯后，特別是交通設施。公路大多建在懸崖峭壁之上通達度較差。

（2）地理環境。貴州地處西南邊陲地形封閉。又因所處地理環境的特殊性距目標市場遠，從而導致了旅游業發展的滯后。

（3）經濟發展相對滯后。地理環境和歷史沿革問題導致貴州經濟發展相對落后，落后的經濟環境制約了貴州旅游業的發展。

三、貴州旅游目的地進一步拓展市場的營銷策略

（一）產品策略

（1）開發個性化旅游產品。提供個性化產品是旅游目的地在旅游市場競爭取得先機的重要手段。貴州具有很多獨特的旅游資源，如織金洞、龍宮、黃果樹瀑布、馬嶺河峽谷、萬峰林等，還有許多獨具特色的少數民族文化。突出其獨特性是旅游目的地市場營銷的首要任務。

（2）挖掘旅游產品的文化內涵。旅游者對旅游產品文化內涵的越發重視，深度挖掘旅游產品的文化內涵十分重要。由其是少數民族文化的保護，讓旅游產品在游客心中留下深刻印象，特別少數民族節日活動使其領悟貴州少數民族文化內涵。

（3）突出市場優勢。貴州旅游資源豐富，不妨側重打造某一方面。比如貴州的黃果樹瀑布和地下溶洞奇觀，這是我們在全國都是首屈一指的旅游優勢。這樣可以在有效降低成本的同時取得營銷的最佳效果。

（二）分銷渠道策略

（1）建立聯合經營。貴州屬于全國欠發達地區人均收入和人均消費都是全國倒數第二。有效獲取省外客源市場的重要手段是進行區域聯合，首先是省內聯合；其次是省際聯合。經濟發達地區擁有龐大的客源市場，但相應的旅游資源比較缺乏，特別是原生態的旅游資源，然而貴州剛好具有這個優勢。與發達地區旅游企業建立客源共享是貴州旅游目的地獲取客源的重要渠道。

（2）建立省外常駐旅行社。在發達地區建立旅行社，將發達地區的客源引入省內。有利于快速開發新型旅游產品以滿足旅游消費需求，讓省內旅游業處于主動地位。

（三）促銷策略

（1）采用多形式廣告促銷。廣告是加深旅游目的地在潛在消費者心中的印象的主要手段之一。現代旅游消費活動比實物消費更具有形象購買和形象消費的特征。貴州應該設計制作形象廣告來進行品牌宣傳，主要利用電視媒體進行直接、實時和廣泛的宣傳，還應積極開展其他形式的廣告宣傳，如廣播、報刊、雜志等。

（2）利用網絡平臺。網絡是獲取信息的重要工具，通過網絡對旅游進行宣傳，成本低、持續時間長、隨時接受用戶訪問。我省要充分利用“現代武器來武裝現代旅游業”建立完善官網擴大招徠“網絡公民”的份額。

（3）開展活動促銷。對全省少數民族節日進行匯總分析，根據少數民族節日慶典活動，擴大節日知名度，加深游客參與程度，推出高質量、文化內涵豐富、市場化運作程度較高的節慶活動，進一步提高貴州旅游目的地的知名度和吸引力。

（四）學術營銷策略

支持和鼓勵各地區省市等其他單位來我省舉辦各類學術論壇，建立健全各類滿足市場需求的會議研討等相關的設施。聯合支持促進旅游發展的活動和宣傳。自主舉辦大型的具有相當影響力的學術會議或論壇活動。如舉辦“中國文化旅游研討會”、“少數民族文化信仰研究高峰論壇”等。

參考文獻：

[1]趙毅,葉紅.新編旅游市場營銷學[M].清華大學出版社,2010—12.264—289

[2]熊國保,鄭玉潔.欠發達地區旅游市場營銷戰略探析[J].江西社會科學,2006—12.254—256

[3]何池康.淺談云南旅游市場營銷創新策略[J].旅游研究,2010—3（1）,25—29

篇5

體驗經濟起源于美國，被稱為繼農業經濟、工業經濟和服務經濟階段之后的第四個經濟發展階段。由于體驗與旅游直接而天然的聯系，旅游業將繼娛樂業之后成為發展最快的體驗經濟領域。本文將從分析體驗經濟與旅游體驗營銷開始，劃分旅游體驗的類型，從旅游前、旅游中、旅游后三個方面提出旅游業體驗營銷的策略。

【關鍵詞】

體驗經濟；旅游體驗營銷；旅游體驗

1 體驗經濟與旅游體驗營銷

1999年，經濟學家Pine和Gilmore提出“體驗經濟”一詞，他們認為，人類正步入體驗經濟時代。體驗經濟是一種以商品和服務為道具，讓消費者在親身體驗中，產生興趣，喚醒需要，通過滿足人們的體驗而產生的經濟形態，是一種最新的經濟發展浪潮。

旅游體驗營銷是旅游體驗的營銷，是一種通過為旅游者提供體驗來創造價值的營銷方式。旅游企業在整個營銷行為的過程中，充分利用感性信息的能力，通過影響旅游消費者更多的感官感受來介人其行為過程，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住其注意力，從而影響其消費決策過程與結果，為旅游產品找到生存價值與空間。

2 體驗經濟時代旅游體驗的類型

根據旅游的目的不同，旅游消費者所追求的旅游體驗也有所不同。旅游體驗可分為五類，娛樂（entertaiment）、教育（education）、逃避（escape）、審美（estheticism）和移情（empathy）用5E表示。

（一）娛樂。娛樂是旅游體驗最主要的形式，旅游者參加旅游就是為了娛樂與休閑。例如：欣賞少數民族風情，去休閑山莊或農家樂打發周末時光，參加各種旅游項目與旅游游戲等。

（二）教育。教育與旅游的結合，使旅游者在旅游中學習，在學習中旅游，例如：紅色旅游，高校旅游，環保旅游等。

（三）逃避。隨著生活節奏的加快，工作壓力的加大，人們渴望通過旅游來忘卻繁重的工作和負責的人際交往，享受一種脫離現實，擺脫煩惱的輕松狀態。

（四）審美。美好的事物令人心曠神怡，心情舒暢，精神愉悅，人們在旅游中始終在尋找美好的人、物、景。例如：欣賞祖國壯麗的河山，參觀藝術展覽館等。

（五）移情。美國好萊塢大片《阿凡達》讓張家界聲名鵲起，看到張家界那鬼斧神工的“懸浮山”，讓人仿佛置身于神秘的外星球。人們到電視或電影的發生地、拍攝地旅游，去追尋影片中烙在自己心底的情節。

3 旅游業的體驗營銷策略

旅游企業出售的應該是一種“完整的經歷”，而旅游消費者正是需要用這種經歷來滿足自己娛樂、教育、逃避、審美、移情的需求。因此旅游營銷的關鍵就在于如何為消費者創造最真實的體驗。將體驗營銷運用到旅游營銷策略中，則是指旅游企業要保持旅游者消費前、消費中和消費后的全面顧客體驗。

3.1 旅游前的顧客體驗策略

3.1.1 市場細分，鎖定旅游企業目標客戶群體

STP營銷是現在戰略營銷的核心，而市場細分又是STP營銷的核心。要想為旅游消費者提供針對其體驗需求的產品，就必須先去鎖定目標客戶群體，然后對目標客戶群進行描述和分析，找到其心理特點、行為特點、消費特點，有針對性的實施旅游體驗營銷策略。

3.1.2 進行系統的旅游市場調查

好的旅游體驗營銷策略來源于客觀真實的旅游市場調查，只有通過對調查結果的有效分析才能正確的指導旅游體驗營銷活動的開展。旅游企業需要對以下方面的市場信息、競爭者信息、顧客信息進行調查：目標客源最新的消費需求；目標客源的經濟條件和消費能力分析；目標市場各旅行社實力和服務調查；景區本身及其競爭對手在硬件條件、服務上的差異；消費者對新的旅游產品的概念測試；新的旅游產品要素分析。

3.1.3 利用多媒體技術制作具有體驗感的旅游廣告

“酒香不怕巷子深”的時代早已走遠，廣告是旅游消費者知曉和了解旅游企業的重要途徑。旅游企業要避免枯燥的文字廣告、簡單的圖片廣告，要利用現代化的多媒體設備，制作具有體驗感的現代廣告。讓消費者在接觸廣告時已經有了形象化的五官感受，喚起消費者的旅游沖動和體驗需要。

3.2 旅游中的顧客體驗策略

3.2.1 把游客體驗作為旅游企業主題定位的核心

迪斯尼公園早在1953年的主題定位是“人們發現快樂和知識的地方”；日本鹿園使用定位——專為參加短時間、快節奏娛樂活動提供服務的公園；貝瑞農場利益定位——追求奇幻經歷的主題公園。因此，定位明確、個性鮮明的主題是給旅游者帶來完美體驗的基礎，也是實施體驗營銷策略的首要因素。

3.2.2 景區工作人員角色化

要想讓旅游消費者獲得完美的體驗效果，景區不能僅僅去仿造符合消費者體驗需要的環境，還要求體驗戲劇化、景區人員角色化。并且不能單純的去模仿，人員角色化不是化妝和服裝角色化，還要求工作人員要了解體驗環境的文化背景、歷史背景，心理和感情同樣需要角色化。

3.2.3 注意有形展示細節，獲得完美體驗效果

有形展示要注意細節，細節決定成敗。有些旅游企業雖然做到了整體環境和大型物品與體驗效果吻合，但深究細節的時候，旅游消費者發現始終逃離不了現實的框架。比如蘇州拙政園，要想讓旅游者完全進入古式園林的情景，那么一草一木，一物一品都要能體現當時古式園林的原貌。

3.3 旅游后的顧客體驗策略

3.3.1 建立分享平臺，讓游客分享旅游經歷

在旅游歸來的一段時間內，游客依然會沉浸在旅游經歷之中，建立分享平臺，讓游客分享旅游經歷，注重旅游歸來的后續服務會加強或保持消費者的忠誠度。

3.3.2 開發具有體驗特色的旅游紀念品

每次出去旅游總想著給親朋好友帶一些具有當地特色的紀念品，可筆者發現國內多數旅游景點所銷售的紀念產品都是大同小異的。開發具有體驗特色的旅游紀念品，不僅能創造效益，而且有助與消費者長時間保持體驗效果，并且向更多人群傳遞體驗經歷。

3.3.3 建立旅游者體驗數據庫，不斷改進和提升游客體驗效果

建立旅游者體驗數據庫可以挖掘旅游者體驗性資料，深入分析旅游者心理。旅游者心理是旅游者購買行為、消費行為的主要影響因素，對旅游者心理的分析能有效的預測消費者的行為方式，設計能刺激旅游者內心情感的主題，圍繞體驗主題，運用戰術實施工具，設計旅游體驗營銷方案。

【參考文獻】

[1]菲力普，科特勒.《營銷管理》.中國人民大學出版社，2001

[2] B Joseph Pine II，James H Gilmore，《The Experience Economy》，China MachinePress，2002，5

[3] [美]伯恩德·H·施密特.體驗式營銷[M].張愉等譯，中國三峽出版社，2001

[4]葛勇，高延冰.《“體驗經濟”下的營銷策略》[J].市場營銷，2004

[5]王亮.《淺談體驗經濟與體驗營銷》.中國全文期刊網，2004 年4 月