保險經(jīng)紀服務(wù)的價值精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L(fēng)格的5篇保險經(jīng)紀服務(wù)的價值，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

[關(guān)鍵詞] 國家開發(fā)銀行 IT服務(wù)外包 風(fēng)險控制

一、國家開發(fā)銀行IT服務(wù)外包的實踐

隨著銀行業(yè)的改革與開放,國內(nèi)銀行類金融機構(gòu)面臨著日趨激烈的競爭。作為當(dāng)時的政策性金融機構(gòu),國家開發(fā)銀行(以下簡稱國開行)按照“辦最好銀行”的戰(zhàn)略目標,業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大,內(nèi)部機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程改革穩(wěn)步推進。然而, IT人力資源匱乏、自身IT力量對業(yè)務(wù)發(fā)展的支持力度不足、信息化建設(shè)滯后等問題制約了國開行的業(yè)務(wù)發(fā)展和改革深入。

面對限制自身發(fā)展的“木桶短板”,國開行早在其2000年制定的《電子銀行規(guī)劃綱要》中就已構(gòu)思了IT外包的相關(guān)規(guī)劃,繼2002年將非核心的PC業(yè)務(wù)外包后,國開行先后與中國惠普、神舟電腦等國際一流企業(yè)進行IT服務(wù)外包合作,從桌面服務(wù)管理到災(zāi)備中心運行等深層次領(lǐng)域,外包范圍逐漸擴大。

通過IT服務(wù)外包戰(zhàn)略的實施及有效地風(fēng)險管理,國開行提高了軟硬件服務(wù)水平,節(jié)省了對IT人力資源的培訓(xùn)費用和管理成本,并得以及時跟蹤和應(yīng)用IT行業(yè)最先進的技術(shù),降低了對IT技術(shù)研發(fā)的成本投入和產(chǎn)品風(fēng)險。國開行憑借其成功的外包實踐成為國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)外包的領(lǐng)先者,為其他銀行開展業(yè)務(wù)外包提供了參考范例。

二、國家開發(fā)銀行IT服務(wù)外包的風(fēng)險控制措施及經(jīng)驗

由于外包合作雙方的信息不對稱,外包市場的成熟度、競爭環(huán)境的不確定性及政治、經(jīng)濟、法律因素的影響,外包存在一定的操作風(fēng)險、契約風(fēng)險、道德風(fēng)險與集中風(fēng)險。因此,銀行業(yè)務(wù)外包時應(yīng)采取有效的內(nèi)控措施來降低風(fēng)險。國開行外包風(fēng)險控制措施及主要經(jīng)驗有:

1.選擇國際一流服務(wù)公司作為外包合作伙伴

國開行對外包商的實力有嚴格的要求,如財務(wù)、員工技能、相關(guān)技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范;對開發(fā)銀行的熟悉和了解;承包服務(wù)的案例,如服務(wù)質(zhì)量、發(fā)包商的評價、客戶的滿意度等。此外,國開行也借助外包業(yè)界基準來判斷服務(wù)商的綜合實力,如“全球外包服務(wù)企業(yè)100強”排名等。中國惠普、神舟數(shù)碼等國際一流公司憑借良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、軟硬件設(shè)計的高端技術(shù)、先進的管理理念及客戶化的外包方案等諸多優(yōu)勢,成為國開行的外包合作伙伴。外包商的適當(dāng)選擇是保證國開行IT服務(wù)外包順利推進的一個重要因素。

2.借鑒M框架理論,選擇穩(wěn)健的外包方式

國開行充分借鑒了美國商業(yè)銀行電子化發(fā)展經(jīng)驗和摩根公司M框架理論,在IT服務(wù)外包過程中選擇了穩(wěn)健的外包方式,首先將效益較低的非核心業(yè)務(wù)M1層與M2層外包,利用外包商的規(guī)模效益、降低成本。進而集中精力將有限的資源放在其核心業(yè)務(wù)M3層的建設(shè)上,既降低了外包面臨的各種風(fēng)險,也提升了自身的核心競爭力。

3.對外包合約做出縝密地考慮與細致地安排

國開行在與外包商簽訂合約之前充分考慮各方面的風(fēng)險因素,對合約內(nèi)容作出細致地安排。為了保證銀行數(shù)據(jù)的安全,國開行與外包商簽訂了詳細的“保密協(xié)定”;在付款方式方面,國開行選擇3個月做一次評估后再付款;在合同期限方面,國開行選定一般PC的更新?lián)Q代周期為一個租賃合同周期(3年),并且雙方的協(xié)議是每年簽署一次,增加了合同的靈活性,加強了IT服務(wù)外包過程中的風(fēng)險管理和控制。

4.保證技術(shù)團隊的穩(wěn)定性,化解人力風(fēng)險

在連續(xù)性的技術(shù)服務(wù)外包過程中,銀行面臨的一項重大風(fēng)險來自于外包公司專業(yè)技術(shù)團隊的穩(wěn)定性。技術(shù)人員的頻繁調(diào)換將直接影響系統(tǒng)的高效與穩(wěn)定運行,難以保證客戶的利益。對此,國開行提出了自己的解決之道,一是以合同方式進行控制,即按照相關(guān)法律、法規(guī)嚴格約束外包公司;二是實行人才買斷,即與外包公司簽訂協(xié)議,實現(xiàn)技術(shù)人員的勞務(wù)買斷,掌握技術(shù)人員的管理權(quán)。保證外包公司技術(shù)團隊的穩(wěn)定性,促進外包業(yè)務(wù)的持續(xù)運作,化解外包過程中的“人”力風(fēng)險。

5.制定內(nèi)部規(guī)章,對外包服務(wù)水平實施跟蹤評價

為了更好地防范IT服務(wù)外包的風(fēng)險,國開行借鑒國外銀行的外包經(jīng)驗并參照自身的服務(wù)實踐,依照《國家開發(fā)銀行電子設(shè)備外包服務(wù)管理辦法》、《服務(wù)保障措施》和《服務(wù)滿意度控制》等內(nèi)部規(guī)章對外包進行嚴格的風(fēng)險監(jiān)控及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案設(shè)計。根據(jù)量化的考核指標,每個季度對服務(wù)商進行一次考評,并公布服務(wù)周期的評估結(jié)果,實現(xiàn)外包服務(wù)水平的跟蹤評價。

三、國家開發(fā)銀行IT服務(wù)外包風(fēng)險控制的啟示

金融服務(wù)外包已是一種國際趨勢,從銀行角度來看,外包業(yè)務(wù)不僅局限在IT服務(wù),還包括不良貸款清收外包、信用卡賬單制作外包、內(nèi)部審計外包、人力資源外包等。通過國開行IT服務(wù)外包的案例可得到如下有關(guān)銀行業(yè)務(wù)外包風(fēng)險控制的一般性啟示:

1.確定合適的外包業(yè)務(wù),防范依賴性風(fēng)險

銀行業(yè)務(wù)外包具有提升核心競爭力、降低經(jīng)營管理成本等收益,但也造成了銀行對外包公司事實上的依賴性。一方面銀行在制定新的經(jīng)營管理決策時會受制于服務(wù)商的配合程度及完成能力。此外,隨著合作時間的延長,銀行對外包商提供服務(wù)的依賴程度不斷加大,受其服務(wù)質(zhì)量的影響也逐漸加強,降低了銀行經(jīng)營管理的自主性和靈活性。因此,銀行在制定外包戰(zhàn)略時要確定合適的外包業(yè)務(wù),先將銀行附加值較低、成本較高的非核心業(yè)務(wù)如信息技術(shù)外包(IPO),從而降低銀行對外包商的依賴性風(fēng)險。隨著國內(nèi)外包市場不斷走向成熟,銀行應(yīng)制定長遠的外包戰(zhàn)略,逐步擴大外包業(yè)務(wù)范圍,選擇利潤更高的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識處理外包(KPO)。

2.恰當(dāng)安排合約內(nèi)容,規(guī)避契約風(fēng)險

外包合作雙方簽訂的合約是銀行控制外包風(fēng)險的最直接、有效的措施。但由于外包市場不確定性因素的存在,銀行無法全面掌握承包商的服務(wù)質(zhì)量、信譽水平等確切情況。所以,合約本身也具有一定的契約風(fēng)險。對此,銀行在與外包商簽約之前,應(yīng)針對外包可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險損失,恰當(dāng)安排合約條款,對涉及的工作目標、合作范疇、責(zé)任劃分、所有權(quán)歸屬、付款方式、違約賠償及合約期限等問題做出詳細說明,并聘請法律顧問審查合約。從而,當(dāng)雙方出現(xiàn)糾紛時可以依約明確各方的責(zé)任及權(quán)益,在一定程度上規(guī)避合同不完善造成的契約風(fēng)險。

3.選擇優(yōu)秀的外包商,降低委托―的道德風(fēng)險

銀行與外包商之間本質(zhì)上是一種委托―關(guān)系,合作雙方的信息不對稱容易誘發(fā)道德風(fēng)險。作為利益主體的人―服務(wù)商可能會實施損害銀行利益的自利行為,如“偷工減料、放松管理、泄密信息”等。因此,在國內(nèi)外包服務(wù)市場發(fā)展并不完善,相關(guān)法律、法規(guī)不健全的環(huán)境下,銀行在選擇外包商時要充分考慮服務(wù)商的財務(wù)、信譽、人力資源等條件,對外包商進行嚴格地篩選。只有選擇了專業(yè)水平高、服務(wù)質(zhì)量好、信譽卓著的優(yōu)秀的外包商作為合作伙伴才能最大限度地降低銀行業(yè)務(wù)外包的道德風(fēng)險,增強外包成功的可能性。

4.嚴格管理外包服務(wù)流程,嚴防內(nèi)外合謀的操作性風(fēng)險

外包商既是銀行的合作伙伴和風(fēng)險共同體,也是追求自身利益最大化的“理性主體”,在承接服務(wù)的過程中會通過尋租來追逐利益,從而導(dǎo)致外包的招標及運作過程存在內(nèi)外合謀的操作性風(fēng)險。一方面,服務(wù)商為了獲得業(yè)務(wù)的承包權(quán)會實施勾結(jié)銀行管理決策層的尋租行為;另一方面,在外包服務(wù)的實施過程中會出現(xiàn)銀行內(nèi)部員工泄露機密等問題。因此,銀行要嚴格管理外包服務(wù)的操作流程,通過集體決策的方式避免個人濫用權(quán)力,嚴防內(nèi)外合謀的操作性風(fēng)險,從崗位權(quán)責(zé)方面杜絕內(nèi)外勾結(jié)、暗箱操作的可能性。

5.對外包商服務(wù)進行跟蹤評價,防范戰(zhàn)略風(fēng)險和信譽風(fēng)險

服務(wù)商若不嚴格按照合約履行義務(wù),而是依據(jù)自身利益自行處理外包業(yè)務(wù),將會偏離銀行的整體戰(zhàn)略,導(dǎo)致銀行利益受損,使銀行面臨一定的戰(zhàn)略風(fēng)險。此外,外包商提供的服務(wù)質(zhì)量和標準難以令客戶滿意,或以銀行的名義對客戶開展合約外的業(yè)務(wù)都會增加銀行的信譽風(fēng)險和損失。因此,在外包商服務(wù)的過程中,銀行應(yīng)成立負責(zé)檢查外包業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略決策的機構(gòu),建立外包服務(wù)的風(fēng)險內(nèi)控制度,細化外包監(jiān)控、審批等環(huán)節(jié),降低戰(zhàn)略風(fēng)險。還應(yīng)建立外包服務(wù)評價體系,對客戶進行服務(wù)跟蹤調(diào)查,及時掌握客戶滿意度和外包商服務(wù)質(zhì)量,防范業(yè)務(wù)外包中的信譽風(fēng)險。

6.建立外包應(yīng)急機制,控制集中風(fēng)險

在業(yè)務(wù)外包實施過程中,外包商會因破產(chǎn)、技術(shù)人員變動或其他不可抗力因素而無法按時、按質(zhì)地完成服務(wù)。從而使銀行面臨突發(fā)的、影響整個機構(gòu)運營及整體戰(zhàn)略規(guī)劃的集中風(fēng)險。所以,銀行在實施外包戰(zhàn)略時,要建立外包應(yīng)急機制,針對服務(wù)商可能發(fā)生的各種意外情況設(shè)計應(yīng)急計劃和預(yù)案,如將大規(guī)模的外包業(yè)務(wù)承包給不同區(qū)域的、無業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的服務(wù)商,控制突發(fā)事件帶來的集中風(fēng)險,降低集中風(fēng)險造成的損失。

參考文獻:

篇2

現(xiàn)代保險經(jīng)紀制度已有百年歷史，保險經(jīng)紀在保險發(fā)達國家是保險營銷的一種重要形式。相比之下，我國的保險經(jīng)紀業(yè)起步較晚，還有很大的阻力和自身的不足。保險經(jīng)紀業(yè)在中國是一個新興產(chǎn)業(yè)，也是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。雖然目前比較弱小，但保險經(jīng)紀業(yè)的發(fā)展和壯大是中國保險業(yè)與世界接軌的必然趨勢，未來的發(fā)展前景廣闊。與西方保險經(jīng)紀發(fā)展歷程相比，我國的保險經(jīng)紀業(yè)極有可能出現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】

保險經(jīng)紀；發(fā)展現(xiàn)狀；制約因素；發(fā)展前景

1 國際保險經(jīng)紀的發(fā)展現(xiàn)狀及特點

現(xiàn)代保險經(jīng)紀制度起源于英國，距今已經(jīng)有上百年的歷史。目前在國際保險市場上，保險經(jīng)紀己成為一種成熟的保險營銷模式。通過這種制度的安排，投保人能受益于保險經(jīng)紀人的專業(yè)化服務(wù)和支持運作系統(tǒng)，保險公司則能通過保險經(jīng)紀人系統(tǒng)集中資源于產(chǎn)品研發(fā)、保險承保和間接的客戶服務(wù)上。保險經(jīng)紀人已成為保險市場中不可或缺的組成部分，發(fā)揮著舉足輕重的作用。

國際保險經(jīng)紀市場的主要特點有：

（1）歷史悠久。歐美等國家的保險經(jīng)紀已有上百年的歷史，在長時間的發(fā)展和磨練中形成了制度完善、運作規(guī)范、競爭有序的成熟保險經(jīng)紀市場。

（2）業(yè)務(wù)規(guī)模大，市場份額高。在保險發(fā)達的國家，保險公司保險收入的絕大部分來源于保險中介，特別是保險經(jīng)紀人的占比很高。在英國，財產(chǎn)險領(lǐng)域60%以上的市場被保險經(jīng)紀人控制，尤其是勞合社承保的業(yè)務(wù)，全部由經(jīng)紀人承攬；荷蘭保險經(jīng)紀的市場份額達到60%以上；法國90%以上的工業(yè)保險項目是通過保險經(jīng)紀人實現(xiàn)的。

（3）服務(wù)范圍廣，專業(yè)性強。國際保險經(jīng)紀機構(gòu)不僅從事方案設(shè)計、保險詢價、保險安排等一般性的保險經(jīng)紀服務(wù)，而且能夠為客戶提供風(fēng)險管理咨詢等高附加值的服務(wù)。保險經(jīng)紀機構(gòu)擁有一批保險和其他行業(yè)的專家，根據(jù)客戶對風(fēng)險保障的需求提供專業(yè)顧問服務(wù)。

（4）市場集中度高。雖然保險經(jīng)紀機構(gòu)數(shù)量眾多，但在市場上占據(jù)主導(dǎo)地位的卻是一些大公司，他們的業(yè)務(wù)規(guī)模大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，在全球很多地方都設(shè)立了分支機構(gòu)，并擁有全球保險經(jīng)紀市場的大部分份額。根據(jù)Datamonitor資料來源，2009年世界前三大保險經(jīng)紀公司（Marsh、Aon、Willis）的全球市場份額達到37.6%，市場高度集中。

（5）自律性強。在保險發(fā)達的國家，監(jiān)管部門對保險經(jīng)紀人的監(jiān)管比較寬松，行業(yè)規(guī)范主要以保險經(jīng)紀機構(gòu)有效的自我約束和行業(yè)自律為主。很多國家都設(shè)立了保險經(jīng)紀人協(xié)會等行業(yè)自律組織，制定并監(jiān)督執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和準則，約束成員的市場行為，維護行業(yè)共同利益和市場競爭規(guī)則。

2 我國保險經(jīng)紀的發(fā)展現(xiàn)狀及制約因素

2.1 我國保險經(jīng)紀的發(fā)展現(xiàn)狀

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國的保險經(jīng)紀行業(yè)與成立之初相比有了很大的提高，但整體實力還不強，主要表現(xiàn)在：

（1）規(guī)模小，市場份額低。在我國經(jīng)濟高速增長及保險行業(yè)快速發(fā)展的環(huán)境下，我國的保險經(jīng)紀發(fā)展也取得了較好的成績，傭金收入持續(xù)大幅增長，但與整體保險行業(yè)相比，規(guī)模仍然很小，市場份額仍然較低。目前保險經(jīng)紀的市場份額不足3%，即使在保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)集中的財產(chǎn)險領(lǐng)域，市場份額也只有6%左右。保險經(jīng)紀行業(yè)還沒有發(fā)展成為我國保險市場的重要組成部分，其影響和作用有限。

（2）經(jīng)營模式較單一，風(fēng)險管理等領(lǐng)域少有涉足。歐美等成熟國家的保險經(jīng)紀，其職能除了提供保險安排和保險索賠等服務(wù)外，還為客戶提供事前防災(zāi)防損建議、風(fēng)險管理與咨詢、保險精算分析等增值服務(wù)，充分體現(xiàn)保險經(jīng)紀作為風(fēng)險管理專家的作用。而目前我國的保險經(jīng)紀提供的服務(wù)仍以保險詢價、保險安排、協(xié)助理賠為主，風(fēng)險管理技術(shù)力量和經(jīng)驗不足，風(fēng)險管理咨詢業(yè)務(wù)少有涉足，保險經(jīng)紀的專業(yè)性發(fā)揮有限。

（3）經(jīng)營層次低，以股東資源競爭和價格競爭為主。在我國，股東型的保險經(jīng)紀機構(gòu)成為保險經(jīng)紀市場的主導(dǎo)力量，因此保險經(jīng)紀之間的競爭更多的是比較股東資源的多少和關(guān)系網(wǎng)的大小，而公司自身并沒有形成鮮明的經(jīng)營特色，也缺乏風(fēng)險管理、專業(yè)人才等核心競爭力。此外，競爭的手段也是以降低保險費率和壓縮傭金率為主，保險經(jīng)紀的專業(yè)價值少有體現(xiàn)。

（4）產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足。在國際保險市場上，保險經(jīng)紀機構(gòu)通?？梢詤⑴c研發(fā)保險產(chǎn)品。而目前我國保險經(jīng)紀提供給客戶的基本是市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品，或者產(chǎn)品組合，或者在原有保單中增加一些必要的附加條款，或刪除一些保障作用小或者沒有實質(zhì)保障作用的條款，缺乏真正創(chuàng)新性的保險產(chǎn)品和服務(wù)，同質(zhì)化經(jīng)營較為普遍。

（5）專業(yè)人才匱乏。保險經(jīng)紀行業(yè)是一個對綜合素質(zhì)要求很高的職業(yè)，保險經(jīng)紀人不僅要具備保險專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，而且還要熟悉法律、金融、財務(wù)等方面的知識，特別是作為風(fēng)險管理專家，需要在某一專業(yè)領(lǐng)域，例如航運、電力等有著豐富的經(jīng)驗。而目前我國保險經(jīng)紀機構(gòu)的員工大多來源于保險公司的市場人員，具有風(fēng)險管理經(jīng)驗的保險專家屈指可數(shù)。保險經(jīng)紀專業(yè)人才的不足在一定程度阻礙了保險經(jīng)紀自身的功能發(fā)揮。

2.2 制約我國保險經(jīng)紀發(fā)展的主要因素

（1）從投保人方面看。目前我國的國民保險意識普遍不高， 對保險需求層次較低，保險經(jīng)紀人發(fā)揮專業(yè)價值的空間較小。同時，我國的保險經(jīng)紀業(yè)尚處于起步階段，發(fā)展也受到客戶認知的制約。

（2）從保險公司方面看。在保險經(jīng)紀制度尚未建立的時期，保險公司承攬了銷售、承保、理賠等所有經(jīng)營環(huán)節(jié)，形成了“大而全”的經(jīng)營模式，特別是在“以保費論英雄”的市場環(huán)境下，保險公司之間的競爭演化成為以營銷能力為主導(dǎo)的競爭，而弱化了產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)創(chuàng)新等核心競爭力。在這種背景下，以銷售為主要職能的保險經(jīng)紀人從一出生便面臨著保險公司的排斥與抵制，原本的合作關(guān)系變?yōu)橹苯拥母偁庩P(guān)系，保險經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營困難不言而喻。

（3）從市場結(jié)構(gòu)及險種結(jié)構(gòu)看，目前我國保險公司數(shù)量少且市場高度集中，前三大保險公司壟斷了保險市場的絕大部分市場份額，導(dǎo)致保險經(jīng)紀人的選擇空間小，而且在與保險公司的談判時處于極其被動的地位。從險種結(jié)構(gòu)看，目前我國的車險占比高達70%以上，形成一險獨大的局面。車險是相對簡單、固定的保險產(chǎn)品，基本上不需要保險經(jīng)紀人的介入，而保險經(jīng)紀人可以發(fā)揮專業(yè)價值的其他領(lǐng)域，如責(zé)任險、船舶險、信用險等，目前整體需求不高，規(guī)模不大，這也正是我國保險經(jīng)紀整體市場份額低的主要原因。

（4）從監(jiān)管方面看。目前我國保險市場的法律法規(guī)仍不健全，表現(xiàn)在：一是對保險公司的監(jiān)管上，監(jiān)管部門對條款費率等方面限制較多，導(dǎo)致市場上各家保險公司的產(chǎn)品同質(zhì)化、費率統(tǒng)一化，嚴重限制了保險經(jīng)紀人進行產(chǎn)品比較及價格談判的空間；二是對保險經(jīng)紀公司的監(jiān)管上，法規(guī)操作細則仍不完善，政策不配套，如經(jīng)紀人傭金無明確標準，缺乏保險經(jīng)紀行業(yè)自律組織等。

3 我國保險經(jīng)紀的發(fā)展前景

保險經(jīng)紀業(yè)在中國是一個新興產(chǎn)業(yè)，也是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。雖然目前比較弱小，但保險經(jīng)紀業(yè)的發(fā)展和壯大是中國保險業(yè)與世界接軌的必然趨勢，未來的發(fā)展前景廣闊。

首先，從外部因素來看。我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展是保險市場未來增長的基礎(chǔ)，保險經(jīng)紀業(yè)作為保險產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)，也必然在保險業(yè)巨大的增長空間中取得快速發(fā)展；國民保險意識的不斷增強及對風(fēng)險保障需求層次的逐步提高，必然會擴大對保險經(jīng)紀的需求；保險市場產(chǎn)銷分離、專業(yè)化發(fā)展的方向，也會帶來保險公司經(jīng)營理念和方式的轉(zhuǎn)變，為保險經(jīng)紀的價值發(fā)揮提供空間；法律法規(guī)政策的不斷健全和完善，為保險經(jīng)紀的快速、規(guī)范發(fā)展提供制度保障。

其次，從保險經(jīng)紀本身的作用和價值來看。保險經(jīng)紀人的專業(yè)性有利于解決市場中的“信息不對稱”問題，一方面保險經(jīng)紀人可加強對被保險人利益的保護，另一方面由于保險經(jīng)紀人對被保險人及其所處行業(yè)的風(fēng)險更為了解，也有利于降低保險公司的承保風(fēng)險；保險經(jīng)紀人也有利于降低保險市場的交易成本；有利于促進保險產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新；有利于整個保險市場的規(guī)范化經(jīng)營與發(fā)展；同時也是迎合中國保險市場盡快與國際接軌的需要。

近兩年，中國保險監(jiān)督管理委員會陸續(xù)出臺了一系列的政策，如鼓勵和支持保險中介集團化發(fā)展，加強清理整頓保險中介市場，提高保險中介的準入門檻等，這些政策皆有利于保險經(jīng)紀業(yè)的規(guī)?；?、專業(yè)化和規(guī)范化發(fā)展。我們認為，與西方保險經(jīng)紀發(fā)展歷程相比，我國保險經(jīng)紀業(yè)極有可能出現(xiàn)跨越式的發(fā)展，這個發(fā)展速度將會伴隨著我國經(jīng)濟和整個保險產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展得到迅猛提升。同時，由于電銷、網(wǎng)銷等新興渠道的競爭使得我國保險經(jīng)紀業(yè)無法達到西方保險經(jīng)紀業(yè)的高峰水平。

【參考文獻】

[1]《保險經(jīng)紀理論與實務(wù)》，唐運祥，2000

[2]《中國保險業(yè)：矛盾、挑戰(zhàn)與對策》，孫祁祥，2000

[3]《中國保險中介市場問題研究》，魏華林，保險研究，2002（6）

[4]《論保險經(jīng)紀市場的發(fā)展》，孟龍，保險研究，2000（12）

[5]《保險經(jīng)紀業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究》，李昊軒，碩士論文，2005

[6]《中外保險經(jīng)紀人制度比較與研究》，朱長虹，碩士論文，2002

篇3

[摘要]一個完整的體育保險市場由保險人、被保險人、保險中介(人、經(jīng)紀人、公估人)三部分構(gòu)成?，F(xiàn)代體育保險業(yè)越來越離不開保險中介，而中介組織中體育保險經(jīng)紀人是其最主要的組成部分，體育保險經(jīng)紀人的不誠信行為逐漸成為人們關(guān)注的焦點。文章從這一角度出發(fā)，探討在體育保險業(yè)的發(fā)展中不容忽視的誠信問題。

[關(guān)鍵詞]體育保險經(jīng)紀人誠信成因措施

體育保險經(jīng)紀人在我國是一個較新的職業(yè)。工作職責(zé)是受被保險人的委托，代表被保險人選擇保險人并代為與保險人接洽辦理保險合同事宜。體育保險經(jīng)紀人從被保險人的利益考慮出發(fā)，為被保險人設(shè)計保險，提供咨詢和代辦保險手續(xù)等其他服務(wù)。隨著社會進步和體育事業(yè)發(fā)展，尤其是體育的產(chǎn)業(yè)化和商業(yè)化運作模式的推廣，體育保險經(jīng)紀人已成為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不可缺少的內(nèi)容。而體育經(jīng)紀人誠信問題是促進體育保險業(yè)的主要因素，也日益成為社會和體育保險業(yè)界關(guān)注的焦點。目前體育經(jīng)紀人誠信缺失已成為制約我國保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素，成為體育保險業(yè)必須面對的嚴峻問題。

一、體育保險經(jīng)紀人“誠信”缺失的成因

1.專業(yè)人才缺乏，人員素質(zhì)低

在國外，體育保險經(jīng)紀服務(wù)范圍廣泛，既有市場調(diào)查、承攬業(yè)務(wù)等簡單服務(wù)，又有風(fēng)險管理咨詢、保險方案設(shè)計等附加價值高的服務(wù)，因此對從業(yè)人員的要求較高。發(fā)達國家根據(jù)各自保險市場的要求設(shè)置了多種類、多層次的資格認定與等級考試制度，以確保經(jīng)紀人具有相應(yīng)素質(zhì)。此外，還有比較完善的培訓(xùn)體制，除了保險監(jiān)管當(dāng)局自己開辦學(xué)院進行培訓(xùn)外，還借助各類自律機構(gòu)、專門院校和保險、法律等方面的專家培養(yǎng)高級人才。但中國目前的體育保險經(jīng)紀公司，因為發(fā)展歷史很短，幾乎是在沒有任何操練和演習(xí)的狀態(tài)下進入體育保險市場的，毫無經(jīng)驗可言。人才缺乏、門檻較低，于是大量的下崗工人，或是家庭婦女，或是沒有找到合適工作的人都可以去到體育保險公司。這樣做的后果是，保費收入得到了一定程度的提高，但就涉及到專業(yè)的保險問題時，因為從業(yè)人員素質(zhì)有限，很難做到“最大誠信”。人才匱乏已成為我國體育保險經(jīng)紀人發(fā)展的瓶頸。

2.體育保險經(jīng)紀人的歸屬感缺乏

(1)歸屬感的一般理論。歸屬感，從字面上解釋是歸于、屬于某種事物的情感，或者說是感覺自己屬于某個特定的組織、地域和群體。從表層而言，歸屬感體現(xiàn)為一種滿意度，簡單來說就是指一個人對他所從事工作的態(tài)度。從深層看，歸屬感表現(xiàn)為一種團隊意識、創(chuàng)新精神的發(fā)揮及主人翁意識、個人能動性的體現(xiàn)，是員工價值觀和企業(yè)價值觀的高度統(tǒng)一。探求歸屬感的關(guān)系，可知它是外部環(huán)境作用于人而產(chǎn)生的一種內(nèi)部主觀意識，并且這種意識再進一步影響人在環(huán)境中的行為，歸屬感是介于外部環(huán)境與人的行為之間的一個中間變量。

(2)體育保險經(jīng)紀人的歸屬感缺乏原由。體育保險經(jīng)紀人的歸屬感與誠信行為具有正相關(guān)關(guān)系。首先縱向考察我國體育保險發(fā)展。在我國體育保險業(yè)處于起步階段，體育保險經(jīng)紀人對博弈論和納什均衡等經(jīng)濟理論知之甚少，體育保險買賣信息不對稱肯定存在，產(chǎn)權(quán)、管理、信用制度既不完善，也沒有專門的誠信教育。隨著近幾年體育產(chǎn)業(yè)化腳步的加快，業(yè)務(wù)壓力不斷增大，體育保險經(jīng)紀人大進大出、良莠不齊，部分銷售人員僅把體育保險銷售作為謀生手段、尋找其他新工作的過度，使保險經(jīng)紀人對行業(yè)和公司的忠誠度不斷下降，甚至缺乏歸屬感，導(dǎo)致部分人員更容易以不誠信行為獲取短期利益。

3.體育保險誠信管理制度缺失制約了體育保險經(jīng)紀人誠信體系建設(shè)

制度缺失一方面表現(xiàn)為剛性管理制度缺失;另一方面則表現(xiàn)為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠信的制約機制。人性弱點是天然存在的，商務(wù)領(lǐng)域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒有剛性的信用管理機制，管理者就不得不為人的素質(zhì)及品質(zhì)傷腦筋，如經(jīng)紀人挪用保費等問題，如果沒有制度能保證經(jīng)紀人不接觸現(xiàn)金。那么這個問題將永遠存在；信息不對稱則客觀上為失信行為提供了條件，對于保險人來說，投保人的每次投保資料都是新的，其真實準確與否無從評估。對于投保人來說，由于信息披露不充分，投保人無法掌握保險公司的真實經(jīng)營狀況，無法比較選擇適合自己的體育保險產(chǎn)品，只能道聽途說地片面了解體育保險。

4.體育保險經(jīng)紀人法律的監(jiān)管體系不健全，保險操作不夠規(guī)范

立法是體育保險發(fā)展的關(guān)鍵和保障。目前我國體育保險主要是在《保險法》和《體育法》的法律框架內(nèi)運行。但是迄今為止，在《保險法》和《體育法》中均沒有關(guān)于體育保險經(jīng)紀人的具體條款。這在客觀上放縱了體育保險經(jīng)紀人的操作。有關(guān)體育保險經(jīng)紀人法規(guī)的缺失,使得體育保險經(jīng)紀人的具體操作涉及很多法制的空白區(qū)域，在實踐中也缺乏可操作性。由于對于體育保險經(jīng)紀人的法律地位，體育保險關(guān)系的建立，體育保險的授權(quán)及其方式，體育保險經(jīng)紀人的權(quán)利與義務(wù)，體育保險經(jīng)紀人的基本行為規(guī)范等事項都未作出具體的規(guī)定，現(xiàn)階段根本談不上對體育保險經(jīng)紀人實行有效的制約與監(jiān)管。必然會導(dǎo)致體育經(jīng)紀人操作上的不規(guī)范。

二、解決體育保險經(jīng)紀人誠信問題的措施

1.提高經(jīng)紀人的整體素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)水平

適當(dāng)提高體育保險經(jīng)紀人準入門檻，運用各種綜合的評價指標考核、選聘經(jīng)紀人，把好體育保險經(jīng)紀人的“入門關(guān)”與“質(zhì)量關(guān)”。目前的體育保險經(jīng)紀人資格考試過于簡單化，只注重經(jīng)紀人資格考試的成績，忽視對其教育程度、實際經(jīng)驗和職業(yè)道德等多方面的素質(zhì)要求。因此，應(yīng)該改革現(xiàn)有的資格考試制度，開展系列化的體育保險專業(yè)資格考試。首先有一個基本的資格考試，獲得資格的人可以銷售最基本的保險產(chǎn)品。然后，針對不同的險種、不同階段的營銷人員，有不同的培訓(xùn)、考試，從業(yè)人員可結(jié)合自身的特點由低級到高級發(fā)展自己的職業(yè)生涯。此外，體育保險經(jīng)紀人培訓(xùn)和繼續(xù)教育作用也不容忽視，加強師資力量建設(shè)，探索建設(shè)經(jīng)紀人繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)，并將繼續(xù)教育試點逐步推廣；同時，建立保險人退出機制，對于未達到培訓(xùn)目標，且工作態(tài)度惡劣的經(jīng)紀人，取消與之簽訂的合同，另聘優(yōu)秀經(jīng)紀人。

2.提高體育保險經(jīng)紀人歸屬感的策略

(1)樹立正確的體育保險從業(yè)價值觀。價值觀直接影響人們的行為。要引導(dǎo)體育保險經(jīng)紀人充分認識體育保險在國民經(jīng)濟發(fā)展和社會主義和諧社會建設(shè)中的重要作用，樹立正確的從業(yè)價值觀，尋找從事體育保險業(yè)的價值和意義，從而產(chǎn)生職業(yè)自豪感和強烈歸屬感。

(2)傳遞真實有效的體育保險業(yè)信息。向體育保險經(jīng)紀人全面清晰傳遞信息，有利于他們對機遇充分了解，對困難充分準備，避免了盲目進入后產(chǎn)生的極大心理落差。初入者的心理契約不被破壞，可以增強其安全感，從而提高歸屬感。

(3)建立公平公正的考核和利益分配機制?！安换脊讯疾痪保粋€團隊內(nèi)利益分配是否公開公平公正，很大程度上影響到成員對該團隊的認同和歸屬。絕對的公平公正是沒有的，但是相對的公平公正機制卻是可以建立的。首先要做到公開?？己藰藴蕬?yīng)該具體明確、通俗易懂，每個人都有能力進行民主監(jiān)督。其次是改變考核標準的制定和實施全部由管理層說了算的局面，增加員工(工會)的參與度。再次是嚴格執(zhí)行。考核和利益分配制度是非常嚴肅的事，不能因人、因事而異，執(zhí)行中不能隨意改變規(guī)則。總之，要在考核和利益分配上體現(xiàn)員工的企業(yè)主人精神。一個有企業(yè)主人精神的員工，必將是有強烈歸屬感的員工。

(4)打造具有人文關(guān)懷的企業(yè)文化。諸多研究表明，企業(yè)文化對員工潛移默化的影響作用是巨大的。體育保險公司實行嚴格的績效考核，以業(yè)績論英雄，員工業(yè)績好時的可以得到全部精神榮譽、經(jīng)濟獎勵，業(yè)績差時無人記起，收入不及糊口，從而引發(fā)體育保險經(jīng)紀人的不安全感，削弱歸屬感。打造具有人文關(guān)懷的企業(yè)文化可以采用以下做法:一是完善目前業(yè)績考核的單一考核體系;二是經(jīng)常開展員工思想政治工作;三是建立日?？冃лo導(dǎo)機制。因為績效輔導(dǎo)能及時發(fā)現(xiàn)員工行為與目標之問的差距，幫助員工改進工作方式，提高績效，從而增強歸屬感。

3.加強體育保險誠信管理制度體系建設(shè)

誠信的企業(yè)風(fēng)尚的樹立，要依靠深厚的法律支撐、嚴格的制度保證和規(guī)范的道德約束等為基礎(chǔ)。作為體育保險從業(yè)及監(jiān)管部門:

(1)要加強體育保險誠信建設(shè)的宣傳教育。誠信建設(shè)有利于體育保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，加強誠信教育，一方面是對體育保險市場主體的誠信教育，要使行業(yè)主體及廣大從業(yè)人員認識到，誠信從業(yè)有利于維護行業(yè)長遠利益;另一方面是對社會的宣傳，讓更多人了解體育保險，走進體育保險。

(2)要從制度層面上來約束和規(guī)范保險市場主體的行為，切實加強體育保險業(yè)的誠信建設(shè)。要從投保人和被保險人的投保前如實告知、保險人的風(fēng)險提示到保險產(chǎn)品的銷售、風(fēng)險發(fā)生后的理賠定損等環(huán)節(jié)明確規(guī)定誠信的基本要求或底線及相應(yīng)的處罰措施。

(3)要培育體育保險經(jīng)紀人評級機構(gòu)，對社會主動公布體育保險經(jīng)紀人的信用等級，用市場的手段和經(jīng)濟的辦法，引導(dǎo)保險主體自覺講求誠信，謀求長遠利益。

4.完管與立法建設(shè)善有關(guān)體育保險經(jīng)紀人的監(jiān)管和立法，規(guī)范體育保險經(jīng)紀人市場

我國的體育保險經(jīng)濟發(fā)展時間不長，在監(jiān)管方面的有關(guān)措施還不健全，體育保險監(jiān)管的現(xiàn)狀與國際差異很大。確定體育保險經(jīng)紀人的傭金支付標準、責(zé)任賠償標準、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營等內(nèi)容，規(guī)范市場競爭是誠信建設(shè)的基礎(chǔ)。

(1)須盡快建立政府監(jiān)管、社會監(jiān)管、機構(gòu)內(nèi)控三位一體的監(jiān)管體系，采取適當(dāng)措施。

(2)要建立一支高素質(zhì)的、專業(yè)的、一流體育保險經(jīng)紀人服務(wù)自律監(jiān)管隊伍，變他律監(jiān)管為自律監(jiān)管。

(3)加大對體育保險經(jīng)紀人市場的監(jiān)管力度和頻率，實施全方位、寬領(lǐng)域、深層次監(jiān)管。

(4)提高體育保險經(jīng)紀人市場監(jiān)管的透明度，建立定期聯(lián)系制度，來強化監(jiān)管。

(5)協(xié)調(diào)體育保險經(jīng)紀公司與保險公司的運作。督促各保險公司按國際慣例對待體育保險經(jīng)紀人，對客戶與體育保險經(jīng)紀人的報價一致等，使體育保險經(jīng)紀人市場處于規(guī)范運作中。

篇4

[關(guān)鍵詞]體育保險經(jīng)紀人誠信成因措施

體育保險經(jīng)紀人在我國是一個較新的職業(yè)。工作職責(zé)是受被保險人的委托，代表被保險人選擇保險人并代為與保險人接洽辦理保險合同事宜。體育保險經(jīng)紀人從被保險人的利益考慮出發(fā)，為被保險人設(shè)計保險，提供咨詢和代辦保險手續(xù)等其他服務(wù)。隨著社會進步和體育事業(yè)發(fā)展，尤其是體育的產(chǎn)業(yè)化和商業(yè)化運作模式的推廣，體育保險經(jīng)紀人已成為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不可缺少的內(nèi)容。而體育經(jīng)紀人誠信問題是促進體育保險業(yè)的主要因素，也日益成為社會和體育保險業(yè)界關(guān)注的焦點。目前體育經(jīng)紀人誠信缺失已成為制約我國保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素，成為體育保險業(yè)必須面對的嚴峻問題。

一、體育保險經(jīng)紀人“誠信”缺失的成因

1.專業(yè)人才缺乏，人員素質(zhì)低

在國外，體育保險經(jīng)紀服務(wù)范圍廣泛，既有市場調(diào)查、承攬業(yè)務(wù)等簡單服務(wù)，又有風(fēng)險管理咨詢、保險方案設(shè)計等附加價值高的服務(wù)，因此對從業(yè)人員的要求較高。發(fā)達國家根據(jù)各自保險市場的要求設(shè)置了多種類、多層次的資格認定與等級考試制度，以確保經(jīng)紀人具有相應(yīng)素質(zhì)。此外，還有比較完善的培訓(xùn)體制，除了保險監(jiān)管當(dāng)局自己開辦學(xué)院進行培訓(xùn)外，還借助各類自律機構(gòu)、專門院校和保險、法律等方面的專家培養(yǎng)高級人才。但中國目前的體育保險經(jīng)紀公司，因為發(fā)展歷史很短，幾乎是在沒有任何操練和演習(xí)的狀態(tài)下進入體育保險市場的，毫無經(jīng)驗可言。人才缺乏、門檻較低，于是大量的下崗工人，或是家庭婦女，或是沒有找到合適工作的人都可以去到體育保險公司。這樣做的后果是，保費收入得到了一定程度的提高，但就涉及到專業(yè)的保險問題時，因為從業(yè)人員素質(zhì)有限，很難做到“最大誠信”。人才匱乏已成為我國體育保險經(jīng)紀人發(fā)展的瓶頸。

2.體育保險經(jīng)紀人的歸屬感缺乏

(1)歸屬感的一般理論。歸屬感，從字面上解釋是歸于、屬于某種事物的情感，或者說是感覺自己屬于某個特定的組織、地域和群體。從表層而言，歸屬感體現(xiàn)為一種滿意度，簡單來說就是指一個人對他所從事工作的態(tài)度。從深層看，歸屬感表現(xiàn)為一種團隊意識、創(chuàng)新精神的發(fā)揮及主人翁意識、個人能動性的體現(xiàn)，是員工價值觀和企業(yè)價值觀的高度統(tǒng)一。探求歸屬感的關(guān)系，可知它是外部環(huán)境作用于人而產(chǎn)生的一種內(nèi)部主觀意識，并且這種意識再進一步影響人在環(huán)境中的行為，歸屬感是介于外部環(huán)境與人的行為之間的一個中間變量。

(2)體育保險經(jīng)紀人的歸屬感缺乏原由。體育保險經(jīng)紀人的歸屬感與誠信行為具有正相關(guān)關(guān)系。首先縱向考察我國體育保險發(fā)展。在我國體育保險業(yè)處于起步階段，體育保險經(jīng)紀人對博弈論和納什均衡等經(jīng)濟理論知之甚少，體育保險買賣信息不對稱肯定存在，產(chǎn)權(quán)、管理、信用制度既不完善，也沒有專門的誠信教育。隨著近幾年體育產(chǎn)業(yè)化腳步的加快，業(yè)務(wù)壓力不斷增大，體育保險經(jīng)紀人大進大出、良莠不齊，部分銷售人員僅把體育保險銷售作為謀生手段、尋找其他新工作的過度，使保險經(jīng)紀人對行業(yè)和公司的忠誠度不斷下降，甚至缺乏歸屬感，導(dǎo)致部分人員更容易以不誠信行為獲取短期利益。

3.體育保險誠信管理制度缺失制約了體育保險經(jīng)紀人誠信體系建設(shè)

制度缺失一方面表現(xiàn)為剛性管理制度缺失;另一方面則表現(xiàn)為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠信的制約機制。人性弱點是天然存在的，商務(wù)領(lǐng)域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒有剛性的信用管理機制，管理者就不得不為人的素質(zhì)及品質(zhì)傷腦筋，如經(jīng)紀人挪用保費等問題，如果沒有制度能保證經(jīng)紀人不接觸現(xiàn)金。那么這個問題將永遠存在；信息不對稱則客觀上為失信行為提供了條件，對于保險人來說，投保人的每次投保資料都是新的，其真實準確與否無從評估。對于投保人來說，由于信息披露不充分，投保人無法掌握保險公司的真實經(jīng)營狀況，無法比較選擇適合自己的體育保險產(chǎn)品，只能道聽途說地片面了解體育保險。

4.體育保險經(jīng)紀人法律的監(jiān)管體系不健全，保險操作不夠規(guī)范

立法是體育保險發(fā)展的關(guān)鍵和保障。目前我國體育保險主要是在《保險法》和《體育法》的法律框架內(nèi)運行。但是迄今為止，在《保險法》和《體育法》中均沒有關(guān)于體育保險經(jīng)紀人的具體條款。這在客觀上放縱了體育保險經(jīng)紀人的操作。有關(guān)體育保險經(jīng)紀人法規(guī)的缺失,使得體育保險經(jīng)紀人的具體操作涉及很多法制的空白區(qū)域，在實踐中也缺乏可操作性。由于對于體育保險經(jīng)紀人的法律地位，體育保險關(guān)系的建立，體育保險的授權(quán)及其方式，體育保險經(jīng)紀人的權(quán)利與義務(wù)，體育保險經(jīng)紀人的基本行為規(guī)范等事項都未作出具體的規(guī)定，現(xiàn)階段根本談不上對體育保險經(jīng)紀人實行有效的制約與監(jiān)管。必然會導(dǎo)致體育經(jīng)紀人操作上的不規(guī)范。

二、解決體育保險經(jīng)紀人誠信問題的措施

1.提高經(jīng)紀人的整體素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)水平

適當(dāng)提高體育保險經(jīng)紀人準入門檻，運用各種綜合的評價指標考核、選聘經(jīng)紀人，把好體育保險經(jīng)紀人的“入門關(guān)”與“質(zhì)量關(guān)”。目前的體育保險經(jīng)紀人資格考試過于簡單化，只注重經(jīng)紀人資格考試的成績，忽視對其教育程度、實際經(jīng)驗和職業(yè)道德等多方面的素質(zhì)要求。因此，應(yīng)該改革現(xiàn)有的資格考試制度，開展系列化的體育保險專業(yè)資格考試。首先有一個基本的資格考試，獲得資格的人可以銷售最基本的保險產(chǎn)品。然后，針對不同的險種、不同階段的營銷人員，有不同的培訓(xùn)、考試，從業(yè)人員可結(jié)合自身的特點由低級到高級發(fā)展自己的職業(yè)生涯。此外，體育保險經(jīng)紀人培訓(xùn)和繼續(xù)教育作用也不容忽視，加強師資力量建設(shè)，探索建設(shè)經(jīng)紀人繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)，并將繼續(xù)教育試點逐步推廣；同時，建立保險人退出機制，對于未達到培訓(xùn)目標，且工作態(tài)度惡劣的經(jīng)紀人，取消與之簽訂的合同，另聘優(yōu)秀經(jīng)紀人。

2.提高體育保險經(jīng)紀人歸屬感的策略

(1)樹立正確的體育保險從業(yè)價值觀。價值觀直接影響人們的行為。要引導(dǎo)體育保險經(jīng)紀人充分認識體育保險在國民經(jīng)濟發(fā)展和社會主義和諧社會建設(shè)中的重要作用，樹立正確的從業(yè)價值觀，尋找從事體育保險業(yè)的價值和意義，從而產(chǎn)生職業(yè)自豪感和強烈歸屬感。

(2)傳遞真實有效的體育保險業(yè)信息。向體育保險經(jīng)紀人全面清晰傳遞信息，有利于他們對機遇充分了解，對困難充分準備，避免了盲目進入后產(chǎn)生的極大心理落差。初入者的心理契約不被破壞，可以增強其安全感，從而提高歸屬感。

(3)建立公平公正的考核和利益分配機制。“不患寡而患不均”，同一個團隊內(nèi)利益分配是否公開公平公正，很大程度上影響到成員對該團隊的認同和歸屬。絕對的公平公正是沒有的，但是相對的公平公正機制卻是可以建立的。首先要做到公開?？己藰藴蕬?yīng)該具體明確、通俗易懂，每個人都有能力進行民主監(jiān)督。其次是改變考核標準的制定和實施全部由管理層說了算的局面，增加員工(工會)的參與度。再次是嚴格執(zhí)行。考核和利益分配制度是非常嚴肅的事，不能因人、因事而異，執(zhí)行中不能隨意改變規(guī)則。總之，要在考核和利益分配上體現(xiàn)員工的企業(yè)主人精神。一個有企業(yè)主人精神的員工，必將是有強烈歸屬感的員工。

(4)打造具有人文關(guān)懷的企業(yè)文化。諸多研究表明，企業(yè)文化對員工潛移默化的影響作用是巨大的。體育保險公司實行嚴格的績效考核，以業(yè)績論英雄，員工業(yè)績好時的可以得到全部精神榮譽、經(jīng)濟獎勵，業(yè)績差時無人記起，收入不及糊口，從而引發(fā)體育保險經(jīng)紀人的不安全感，削弱歸屬感。打造具有人文關(guān)懷的企業(yè)文化可以采用以下做法:一是完善目前業(yè)績考核的單一考核體系;二是經(jīng)常開展員工思想政治工作;三是建立日?？冃лo導(dǎo)機制。因為績效輔導(dǎo)能及時發(fā)現(xiàn)員工行為與目標之問的差距，幫助員工改進工作方式，提高績效，從而增強歸屬感。

3.加強體育保險誠信管理制度體系建設(shè)

誠信的企業(yè)風(fēng)尚的樹立，要依靠深厚的法律支撐、嚴格的制度保證和規(guī)范的道德約束等為基礎(chǔ)。作為體育保險從業(yè)及監(jiān)管部門:

(1)要加強體育保險誠信建設(shè)的宣傳教育。誠信建設(shè)有利于體育保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，加強誠信教育，一方面是對體育保險市場主體的誠信教育，要使行業(yè)主體及廣大從業(yè)人員認識到，誠信從業(yè)有利于維護行業(yè)長遠利益;另一方面是對社會的宣傳，讓更多人了解體育保險，走進體育保險。

(2)要從制度層面上來約束和規(guī)范保險市場主體的行為，切實加強體育保險業(yè)的誠信建設(shè)。要從投保人和被保險人的投保前如實告知、保險人的風(fēng)險提示到保險產(chǎn)品的銷售、風(fēng)險發(fā)生后的理賠定損等環(huán)節(jié)明確規(guī)定誠信的基本要求或底線及相應(yīng)的處罰措施。

(3)要培育體育保險經(jīng)紀人評級機構(gòu)，對社會主動公布體育保險經(jīng)紀人的信用等級，用市場的手段和經(jīng)濟的辦法，引導(dǎo)保險主體自覺講求誠信，謀求長遠利益。

4.完管與立法建設(shè)善有關(guān)體育保險經(jīng)紀人的監(jiān)管和立法，規(guī)范體育保險經(jīng)紀人市場

我國的體育保險經(jīng)濟發(fā)展時間不長，在監(jiān)管方面的有關(guān)措施還不健全，體育保險監(jiān)管的現(xiàn)狀與國際差異很大。確定體育保險經(jīng)紀人的傭金支付標準、責(zé)任賠償標準、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營等內(nèi)容，規(guī)范市場競爭是誠信建設(shè)的基礎(chǔ)。

(1)須盡快建立政府監(jiān)管、社會監(jiān)管、機構(gòu)內(nèi)控三位一體的監(jiān)管體系，采取適當(dāng)措施。

(2)要建立一支高素質(zhì)的、專業(yè)的、一流體育保險經(jīng)紀人服務(wù)自律監(jiān)管隊伍，變他律監(jiān)管為自律監(jiān)管。

(3)加大對體育保險經(jīng)紀人市場的監(jiān)管力度和頻率，實施全方位、寬領(lǐng)域、深層次監(jiān)管。

(4)提高體育保險經(jīng)紀人市場監(jiān)管的透明度，建立定期聯(lián)系制度，來強化監(jiān)管。

(5)協(xié)調(diào)體育保險經(jīng)紀公司與保險公司的運作。督促各保險公司按國際慣例對待體育保險經(jīng)紀人，對客戶與體育保險經(jīng)紀人的報價一致等，使體育保險經(jīng)紀人市場處于規(guī)范運作中。

三、結(jié)語

體育保險行業(yè)的“誠信”工作，尤其是體育保險經(jīng)紀人的“誠信”問題，關(guān)乎到我國體育產(chǎn)業(yè)化的良性發(fā)展問題。體育保險行業(yè)的從業(yè)人員、監(jiān)管部門都應(yīng)當(dāng)足夠重視這一問題，規(guī)范行業(yè)標準使體育保險行業(yè)在健康的軌道上發(fā)展。

參考文獻:

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[4]馬彥林:美國體育經(jīng)紀人制度的啟示[J].平原大學(xué)學(xué)報，2001，(8)

篇5

郭淑華在白紙上寫下“膽色”二字，她說，這是作為CIO最重要的素質(zhì)。十多年的CIO職業(yè)經(jīng)歷，郭淑華親眼見過同行因為項目實施失敗而黯然離職，不過她說不怕。

在香港保險行業(yè)，郭淑華是出名的美女CIO。2001年她加入怡安保險擔(dān)任亞洲地區(qū)CIO，恰安是全球最大的保險經(jīng)紀公司，這讓她的職業(yè)生涯得到很大的提升，“我的個性喜歡冒險，這讓我勇于做出以技術(shù)手段改變商業(yè)的大膽決定?！北M管保險行業(yè)是出了名的保守，她依然發(fā)起了管理難度很大的核心系統(tǒng)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的切換。

2007年，郭淑華開始關(guān)注新興的云計算技術(shù)，2010年她為恰安部署了保險行業(yè)亞洲地區(qū)的首個公有云的遷移項目，用戶數(shù)達到25000多名，要知道，那時候的金融行業(yè)尚在談云色變，絕大多數(shù)金融業(yè)CIO拒絕任何與云相關(guān)的行動。

2012年，郭淑華加入全球最大的私人保險經(jīng)紀公司一一諾德，成為諾德亞太區(qū)首席信息官。相比怡安，諾德的創(chuàng)新風(fēng)格更為激進，這讓郭淑華有更大的空間，進一步利用技術(shù)實現(xiàn)IT價值。

諾德最為人津津樂道的一點，是其超高的客戶忠誠度。在全球范圍內(nèi)，諾德的客戶忠誠度達到96%，這在保險經(jīng)紀行業(yè)是不可思議的數(shù)字。因此，如何協(xié)助業(yè)務(wù)吸引新客戶并留住現(xiàn)有客戶，是諾德IT部門的最大挑戰(zhàn)。

保險經(jīng)紀屬于中介，它的形象比喻就是一手托兩家，一邊是客戶，一邊是保險公司。保險經(jīng)紀的核心價值在于站在客戶的角度，為客戶提供風(fēng)險解決方案，這也是保險經(jīng)紀與保險最本質(zhì)的區(qū)別。當(dāng)客戶自己去找保險公司去理賠時，往往由于信息不對稱處于弱勢地位。因此，作為經(jīng)紀人就可以幫助客戶根據(jù)保單和保險合同，爭取利益的最大化。

談到客戶利益的最大化，落實到保險行業(yè)，意味著保險經(jīng)紀公司在給客戶的保險方案中可以集成不同保險公司、最適合客戶個體的產(chǎn)品。而這一價值在以消費者為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+時代，將有更大的發(fā)揮空間。