藥店經營方式精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇藥店經營方式，期待它們能激發您的靈感。

篇1

【關鍵詞】農村零售藥店；投資管理；專業化；優質服務

【中圖分類號】R456.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）07-4032-02

農村零售藥店是醫藥流通的重要環節，是醫藥零售企業的經營窗口，也是農村消費者購買藥品的主要渠道。農村零售藥店的作用是方便農村居民購藥，為農村居民提供健康咨詢服務。隨著藥品管理制度的健全和社會醫療保健制度的發展，農村零售藥店在我國的醫藥衛生事業中發揮著越來越大的作用。另外，由于醫藥零售業競爭的日益激烈和藥品銷售市場環境的變化，農村零售藥店的發展也面臨著很多的困難和問題。這就要求經營者要轉變經營方式、堅持優質服務理念，不斷提高市場競爭力，保持良性、可持續的經營狀態。

1 農村零售藥店面對的困難和問題

1.1 規模小布局不合理 目前農村零售藥店的經營規模普遍較小，多數面積不足一百平方米，小規模經營直接導致專業從業人員的缺乏，多數藥店崗位執業人員配備少，難以留住藥師以上職稱的藥學技術人員，專業化的藥學服務質量難以保障，達不到消費者合理準確用藥的需求。

1.2 價格混亂 有些零售藥店經營理念存在誤區，在競爭異常激烈的情況下，藥店為求生存，對藥品的價格進行人為的和無序的變動，虛高定價增加了消費者的負擔，一藥多名及一藥多價讓消費者不知所措。歷次國家對藥品實施降價時，總有一些不法者改頭換面，又再次把價格提高上去，導致藥品價格非常混亂，消費者談藥色變，嚴重影響藥品零售業的市場發展空間。

1.3 新醫改的沖擊 我國于2009年實施新醫改方案，規定在社區衛生服務系統實施藥品零差率銷售，國家基本藥物實行政府集中采購、統一配送，所以常見病、多發病的常用藥品的平均價格大幅下降，這對農村零售藥店形成了不小的沖擊，造成其客流量明顯流失，銷售份額明顯減少，經營利潤下滑。

1.4 政策法規的約束 近年來藥監部門逐漸加大對藥品經營的監管力度，不斷出臺和實施更為完善的法律法規，強制執行《藥品經營質量管理規范》，藥店必須達到經營質量標準才可運轉，迫使藥店加大人力、物力和財力的投入，導致經營成本的相對上漲，一些零售藥店面臨生存危機。

2 農村零售藥店要轉變經營方式

2.1 加強投資管理 國家逐步加大藥品零售業市場的監管力度，投資者在規劃注冊藥店初期，或上馬經營項目之前，一方面應認真學習法律法規，嚴格執行政策，使經營理念建立在合法的基礎之上；另一方面應重視市場調研和信息采集，充分尊重市場經濟規律，進行扎實穩固的可行性論證，科學的進行投資風險評估，做到理性化決策，合理規避市場投資風險，方能提升藥店經營利潤空間，使藥店向規范化、規模化方向發展。

2.2 重視內部管理 一方面推進自己的誠信體系建設，不斷提高自身的法律意識、質量意識和誠信意識，另一方面加強內部職業教育和崗位培訓，提升工作人員的專業知識和崗位技能，嚴格執行培訓考試和考核制度，更好地為消費者服務。

2.3 連鎖經營做大做強 在目前經濟發展形勢下，藥品零售市場的競爭愈演愈烈，連鎖經營模式必將成為今后農村零售藥店發展的主力軍。要重視科學化管理，提升內部良性運轉能力，建立穩定的連鎖經營業態，根據情況及時對分店進行重組、調整，合理分配投資結構，重質量上規模，做大做強自己的品牌。

2.4 發展電子商務 隨著網絡和信息技術的快速發展，藥品電子商務給藥品零售店帶來無限商機。藥品電子商務具有諸多優點，一是法律法規的保障，藥監部門陸續出臺了相關法律法規，強化和規范互聯網藥品的交易措施，確保電子商務的藥品信息合法、科學、準確，確保這種經營模式誠信守法和健康發展，交易過程逐漸成熟化，贏得了市場份額。二是價格低，網上藥店無需場地租金，經營成本的降低確保了價格上的優勢，所以網上藥店的藥品售價比店面要便宜10%左右；三是涵蓋范圍廣，凡是具備網絡的地點就可開展業務；四是方便，消費者可以足不出戶24h全天候隨意進行網上采購，只需動動鼠標藥品就會送到手里；五是保護消費的隱私權，有些隱私性疾患，消費者不愿面對面向藥店工作人員陳述，但可以在網上無此顧慮的咨詢，隱蔽的形式更有利于成就交易。

3 農村零售藥店要堅持優質服務理念

3.12 為消費者提供專業化服務 應重視工作人員醫藥基礎知識的培養，努力提高專業知識水平，為消費者提供專業化的服務，從專業的角度體現對消費者的真誠與關懷，根據不同層次消費者的需求，提供到位和有效的服務。第一，對常見病多發病患者和老年消費者，應積極和適當的詢問其治療史和用藥史，耐心細致地了解他們的疾患和程度。細致入微的講解對癥的藥品知識，提供詳細的藥品使用方法，并主動為他們提供用藥期間相應的日常保健和養生常識，使其安心和放心的采購；第二，對普通消費者做到有效的溝通交流，進行推薦式的有針對性的導購服務；第三，拉近與顧客的距離，增加顧客對藥店的信任度和吸引力；最后還應兼顧流動人群的特色性，如周邊若存在建筑工地或租住人群，則配備相應的藥品滿足他們的需求。借助顧客的良好口碑擴大宣傳，營造藥店的良好信譽，擴大服務半徑，吸引其他更大范圍的潛在顧客。

3.2 注重消費者分類提高服務的準確性 目前，我市多數店面銷售范圍相對固定，銷售量相對穩定，為了鞏固和擴大營業份額，經營者應注重采集和掌握本店商圈中各類消費者需求信息，采取有效的精細化服務措施。開展針對性的市場調查、有計劃地進行區域性醫藥衛生咨詢活動，以便了解周邊人群的基本資料信息和健康狀況，掌握消費者購藥的情況與本店銷售情況的對應關系，根據區域人群經濟收入、家庭結構、年齡分布、整體健康指數以及服務要求等，細分目標消費群體，建立分類檔案，確定藥店經營的藥品種類、范圍、檔次，開展針對性和分類性經營，做到為消費者提供相對準確的服務。

3.3 以便利服務為原則 首先要注重藥店門市的地點選擇，滿足核心群體幾分鐘到達藥店的求，構建相對穩定的核心銷售區域；其次由于藥品消費者是特殊人群，因此零售藥店的店堂布置格局和藥品陳列方式應該盡量體現便利原則，如無論是品種還是治療范圍上應合理組合、精心搭配，以方便消費者的比較和挑選，常用藥、物美價廉藥、口碑好的品牌應配備充足，且放在明顯之處。再次要秉持顧客的需要無小事的理念，注重人性化服務。農村零售藥店應盡可能做到全天候營業，24h提供服務，電話預約訂貨和送藥上門，滿足顧客隨用隨供的需求，為常見病多發病顧客提供跟進式服務等。

3.4 堅持優質服務的恒久性 為了留住老顧客，吸引新顧客，使經營良性循環，經營者們一方面要不斷地拓展新思路，探索新途徑，挖掘更為有效的經營方法和手段，另一方面要堅持服務第一宗旨，對消費者堅持態度上和風格上的持續性，堅持經營內容和方式上的恒久性，始終把消費者的健康和利益放在首位，增強自身的誠信度和影響力，真正成為農村居民身心健康的守護神。

篇2

一、電商企業經營的特點

近年來，我國電子商務企業數量、規模、增長率、交易量、交易對象屢創新高。據iResearch數據顯示，2013年，中國和美國的網絡零售額分別為1.84萬億元和1.57萬億元，我國超過美國，成為世界第一的電子商務大國。以阿里巴巴為例，2015年企業“雙十一”交易額高達912億元，創多項世界第一。同時，電商經營環境利好政策紛紛出臺，電商企業迎來了最佳發展時期。

（一）電商企業經營交易成本低

電商經營固定資產投入額少、商品流通中間環節少，人工成本低，大大降低了交易成本。一個人一臺電腦就可以管理多家網店，比起實體店既減少了租金又節約了人員開支，還可隨時轉型，規避經營風險，交易成本大大降低。基于網絡平臺，只要有一網計算機就可以進行交易，打破了空間、地區、交易對象的限制，大幅度地減少了交易成本中的搜索成本、營銷成本和交易成本。消費者直接面對生產者，省掉了一環又一環的經銷體系，交易過程中的協商成本和契約成本減少，擴大了利潤空間，便于讓利消費者。同時，目前我國還沒有針對性的電子商務稅收法律制度，相較于實體店，電商企業的稅負較輕。

外包服務也減少電商企業經營的交易成本。例如在倉儲方面，電商企業的倉庫可設置在供貨商廠區，或租賃不同地區的物流倉庫，當需要發貨時，可以選擇最近的倉庫發貨，這樣不僅加快了中轉的速度也節約了成本。

（二）電商企業經營交易對象廣

相較于實體店只能面對特定區域的消費者，電商經營者可以面向世界各地的所有消費者，不受交易地區的限制，這樣擴大了消費人群，使商品可以擁有更好的銷量。例如，據調查，家庭主婦的購買力占所有消費人群的百分之三十，正是因為她們平時不方便出門，所以選擇了網上購物，這為電商經營提供了很大的經營利潤。由此來看，電商經營交易對象的廣泛性，為電商企業帶來豐厚的利潤。

（三）電商企業經營存貨少

很多電商企業采用以銷定產的銷售模式，以訂單量決定進貨量，這樣既減少了存貨積壓，防止商品貶值，又可以減少資金的占用，最大限度地利用現有資金，降低資金成本。以服裝行業為例，一方面由于產品的季節性、多樣性，會導致企業對市場的需求很難預料；另一方面服裝從設計到制造，企業間的合作問題較為突出，以銷定產則不用擔心滯銷引起的庫存問題，如果發現某一產品銷量欠佳時，可迅速調整、止損，規避進一步的損失。

二、電商企業主要的經營風險

（一）技術安全風險

據2014年的一則新聞報道，某天全球范圍內有600多家金融機構遭受了木馬攻擊，攻擊范圍覆蓋亞洲、歐洲和北美洲，有16.5萬臺電腦受到了木馬的感染，經營者信息外泄，賬戶資金存在危險。對利用網絡平臺經營，電子支付平臺結算的電子商務企業來說，技術安全是核心風險。系統經營環境的安全可靠是決定電商企業是否能順利發展下去的關鍵因素。

電子商務企業的技術安全內容包括網絡交易系統的硬件、軟件、數據和支付的安全等等，其中支付安全是電商企業最突出的風險問題。

（二）法律風險

我國電子商務發展僅短短十幾年，目前沒有適用電子商務的針對性法律法規。一旦交易雙方發生糾紛，不一定能找到現行適用的法律規定，從而使處理方法缺少參照，難以服眾。不管是對消費者還是經營者的保護都是處于缺失狀態。電子商務涉及的范圍廣，參與企業眾多，幾乎囊括了各行各業。因缺少相應的法律引導，企業在經營過程中容易犯錯，如偷稅漏稅等，增加了經營成本和經營風險。因為缺少法律的規范和約束，一些違規企業的違法成本過低，它們利用網絡的隱弊性和虛擬性進行違規活動，網絡詐騙、惡性競爭成為常見現象。

（三）流量風險

這里的流量指商品的點擊率和瀏覽量。對電商企業來說，流量決定著企業的銷售量。人們在網上購物時，往往會比較關注排名較前面的商品，越往后消費者越會失去瀏覽的興趣，所以商品排名的先后至關重要。排名越是靠前的商品，瀏覽的人會越多、點擊率越高、成交量也會越大。一般來說，商品排名是按照銷售量排名的，因此流量的不足、其他商家不正當的刷單行為、惡意競爭行為，都會加劇電商經營者的經營風險。

（四）退貨率風險

網絡交易無法看到實物，消費者只能通過圖片視頻來了解商品，有些實物和圖片會存在差異，每個人對商品的要求也不一樣，這使網購退貨率居高不下。因網購產品無法試用，很多消費者會購買不同尺碼、相似類型的商品，挑選后將其它退回店家。很多人會沖動消費，如每年“雙十一”，面對商家的各種打折促銷，很多人往往是抵制不了誘惑，大量購買后又會后悔，沖動消費是使退貨率增高的關鍵因素。

交易對象的廣泛性使電商經營者難以定位、評價和區分消費者，缺少有效的措施來降低退貨率。超高的退貨率讓企業存貨成本、倉儲成本、物流成本迅速增加，還要面臨大量的網絡監管、投訴，交易成本上升。

（五）物流風險

電子商務經營中物流是不可或缺的一部分。電子商務經營的發展需要高效快捷的物流系統作為其保障，如今的電商物流大多采取外包，不同品牌，不同規模大小的快遞企業，服務能力不一樣，信用參差不齊，電商經營者無法參與物流公司的管理，難以保證物流服務的質量。由于物流原因，造成消費者的不滿意，經營者非常被動，在接到客戶的投訴時，經營者的表現是心有余而力不足。

快遞行業的群雄紛爭，使一些快遞企業打起“價格戰”，這種惡性競爭抬高了快遞業的運營成本，減少了盈利，制約了快遞公司對發展后續資金的投入，只能通過降低服務成本來提高利潤率，降低了服務質量。這種惡性循環使物流風險變得普遍而突出。

三、防范電商企業經營風險的主要措施

（一）完善電子商務安全支付系統

互聯網具有很強的開放性，任何人都可以自由接入互聯網，共享信息，電子商務是在互聯網的基礎上發展起來的，因此互聯網的安全是電子商務安全交易的基礎，建立一個安全可靠的電子商務交易平臺對電商發展至關重要。

建立電子商務交易平臺，應充分考慮硬件系統的適用性、安全性，選擇安全可靠、先進適用的系統軟件和應用軟件，重點防范網絡安全、數據維護、信息加密、安全支付、授權管理和病毒防治等安全技術問題。其中，最關鍵的是要完善電子支付系統，提高支付的安全性。一個安全可靠的電子支付系統能為電商交易提供良好的交易環境，提高交易的安全性和可信度。目前第三方支付系統在電商安全支付系統中占了主要市場，如支付寶系統，買家付款時貨款轉入支付寶平臺，只有當買家確認收貨時，賣家才能拿到貨款，這樣可以極大地防范賣家失信行為，提高了交易的成功率和可信度，也促進了銷售量的增加。第三方支付平臺起到了平衡買賣雙方的關系的重要作用。但第三方支付平臺系統畢竟發展還不成熟，特別是小平臺存在著諸多的技術漏洞、安全漏洞，易于被犯罪份子利用。近年來，針對支付系統的網絡攻擊行為、利用高科技的犯罪行為成為高發現象。而且網絡交易量爆增時，支付系統無法承擔爆發性的支付交易頻率，所以，必須在信息技術革新、網絡安全、平臺整合角度上進一步完善電子支付系統。

（二）加快電子商務法律制度的建設

為了保護經營者和消費者，電商經營需要有法可依。隨著電子商務的不斷進步發展，立法機關應該根據我國實際國情，制定出合適的法律法規制度，用來規范電商經營活動。《電子商務法》草案將于近期完成，這是電子商務法律制度建設的一個重大進步，但還要有具體的執行細則、公正的執行機構、大量的執法人員和良好的群眾基礎，光有一部法律是遠遠不夠的。

盡快填補電商企業稅收法律制度方面的空白。電子發票已經試行了一年多，大部分電商企業都已經使用電子發票，電子發票的存在為稅源管理提供了有力依據。首先應對電商大賣家先開征，在其達到一定數額的交易額后就征收相關稅費。同時加強監管，減少個人或企業利用電商經營無紙交易的特點進行的偷稅漏稅。

應該修訂《消費者權益保護法》，方便網購消費者維權，以促進賣家在規范的市場環境中發展，形成一種良性的競爭。

（三）加強社會信用體系建設和管理

電子商務涉及各種不同的企業、交易平臺、支付平臺和消費者等多種方面的利益，所以需要完善信用管理。一是要加強信用管理體系，對消費者的信息和信用都要嚴格審查，對一些故意拖延不付款的買家，或者惡意差評、惡意退換貨的買家都建立信用檔案，并且公開。對經營者建立誠信檔案，還便于增加經營者的信用度，降低貸款難度。二是加強信用中介機構的建設管理，為電商經營提供專業化、市場化的管理服務。三是成立專門的監督和投訴機構，為經營者和消費者提供保障，打擊失信違法的行為，保證交易的安全性和可靠性，完善信用體系和加強信用體系的管理。

（四）采取線上支付線下驗貨取貨的方式

電商經營退貨率不斷上升，為了有效地減少退貨率，電商企業可以在人流密集區開設實體體驗店，到店體驗，網上支付。比如一些化妝品店，可以開設實體體驗店專門為顧客提供化妝品試用，試用滿意的再進行網上付款或店內直接付款，這樣使消費者購買產品的滿意度增加了，也讓退貨率減少了。再如設立服裝體驗店，顧客可以到店試穿大小，減少退換貨的麻煩，降低退貨率風險。體驗店可用采用品牌集成形式，這樣可以把經營成本最小化，取得更多的經濟效益。

（五）建設高效的現代化物流信息系統

面對不同地區物流發展不平衡的特點，要建設高效的現代物流系統。根據不同的用戶，不同的貨物，提供個性化服務。首先要改進物流體系的基礎建設，整合物流資源。增設物流倉庫，加快運送速度，增加設備和人員，提高物流技術水平和管理水平，運用信息技術建立一套完整的物流信息系統。尤其在雙十一，過年等高峰時期，應該要制定應急預案，避免滯留。應整合物流資源，物流企業可根據自身優勢合作發展，打通數家快遞公司之間的數據協作，協調快遞、中轉部之間的利益，整合物流資源，有效彌補運輸慢、快件丟失等問題。其次，要提高物流的加盟門檻。行業指導部門、相關企業應該對每一個加盟者都要進行專業化的培訓，防止魚龍混雜。最后，要建立一套快捷便利的現代物流管理配送系統，切實解決物流中遇到的問題，保證服務的質量。

篇3

一、總體思路

堅持以科學發展觀為指導，依據有關法律法規，依靠科技進步，以保障農業生產安全、農產品質量安全和生態環境安全為目標，以果菜茶等園藝作物及糧經混作區為重點，以創建高毒農藥定點經營示范縣和示范門店為平臺，實行專柜銷售、實名購買、電子檔案、溯源管理、科學指導，建立高毒農藥可追溯體系，逐步實現從生產、流通到使用的全程監管，構建高毒農藥監管的長效機制。

二、目標任務

通過高毒農藥定點經營，示范縣要實現“三個100%”的目標：銷售的高毒農藥100%來源可追溯、100%去向可跟蹤、100%質量有保證，做到管理規范、實名購買、電子記錄溯源，力爭經過3～5年的努力，基本建立起規范化的高毒農藥定點經營制度和追溯管理體系。

三、實施范圍

在河北、浙江、江西、山東、陜西等5省，每省選擇4～5個既有糧棉油等大宗作物、又有果菜茶等園藝作物的農業大縣，開展高毒農藥定點經營示范工作，每個示范縣選定20個左右農藥經營門店。

四、選定條件

省級農業行政主管部門按照“自愿申報、嚴格標準、程序公開、公正遴選”原則，選定高毒農藥定點經營示范縣。各示范縣根據作物布局、行政區劃和高毒農藥使用需求，本著公開、公平、公正的原則，選定20個左右高毒農藥經營定點門店。有高毒農藥需求的鄉鎮要確保1～2個定點門店，既滿足糧棉油大宗作物病蟲害防治的需要，又便于農民購買和監督管理。蔬菜、水果、茶葉和中草藥集中種植的鄉鎮不設高毒農藥經營定點門店（設定為高毒農藥禁止使用區）。

（一）示范縣：

1.政府重視，有法規制度或政府文件、資金支持作保障；

2.監管有力，農業部門有農藥管理的機構和人員；

3.有高毒農藥使用需求，近年經營使用量較大，農產品質量安全監管壓力較大；

4.工作基礎好，農藥經營門店大多具有計算機管理手段和熟悉農藥基本知識的經銷人員。

（二）定點門店：

1.有工商營業執照，經營農藥三年以上，且未出現違法行為；

2.有一名以上植保或農藥等相關專業中專以上文化水平的經營人員，或者一名以上具有植保、農藥等相關專業技能證書的技術人員；

3.有獨立儲存高毒農藥的場所和設施，營業場所與生活區域、飲用水源有效隔離，不同時經營食品、食用農產品、飲料、飼料等商品；

4.有與高毒農藥經營相適應的管理制度、防護設施和管理措施

5.有計算機管理經營臺帳的基礎或愿望，有建設高毒農藥可追溯體系的積極性，服從農業部門對追溯體系的監督。

五、實施內容

我部安排500萬元專項資金，每省100萬元，重點用于配備電子信息設備、自動掃碼設備、可追溯軟件系統，以及經營管理人員培訓。

（一）建立農藥追溯體系共享平臺。我部建立全國高毒農藥追溯體系信息平臺，賦予每類高毒農藥產品唯一信息碼（條形碼、二維碼或其他追溯碼），向生產經營企業或示范縣提供下載。

（二）推行定點經營門店信息碼溯源管理。我部統一開發設計可兼容二維碼與條形碼的掃碼記錄軟件及可追溯體系軟件，免費提供示范縣使用。生產企業對銷往示范縣的高毒農藥產品，在包裝箱或包裝袋（瓶）上印刷或粘貼可溯源信息碼。示范門店購進和銷售高毒農藥產品時，通過掃描信息碼建立高毒農藥購貨和銷售臺賬，便于溯源管理。

（三）創建定點經營示范門店。幫助定點門店配套電子信息設備和追溯系統軟件、健全經營管理制度、提升經營人員素質、增強指導科學用藥的能力，確保每個定點門店達到“六個一”的基本要求：

一塊牌子：省或縣統一制作懸掛“高毒農藥經營定點門店”銘牌；

一套追溯體系：設立高毒農藥銷售專柜，建設高毒農藥經營電子臺賬和可追溯體系；

一套管理制度：張貼公布有關高毒農藥經營管理規定、禁限用農藥名錄、經營管理制度等；

一份承諾書：向縣級農業部門提交誠信守法經營、規范臺帳管理、追溯體系建設的承諾書，并在店內張貼公示；

一位“明白人”：具有熟悉農藥基本知識、使用技術、農藥管理的經銷人員；

一個監督牌：懸掛示范縣統一制作的監督牌，分別注明監管者、經營者的姓名和聯系電話，接受消費者監督。

六、有關要求

（一）細化實施方案。項目省農業部門要高度重視，根據本方案要求制定具體實施方案，落實示范縣和示范門店，明確責任到人、進度到月，確保項目順利實施。請于4月15日前將本省實施方案報到種植業司農藥管理處（聯系人黃輝：010-59192899，電子信箱：）。

（二）加強資金管理。建立規范的財務制度，嚴格執行資金管理相關規定，對項目資金實行專賬核算，保證專款專用，確保項目實施效果。

篇4

首選必須說明的是，在國家全民醫保和新醫改的推動下，三大終端必然發生重大變化，這是第二終端零售業態變遷和第三終端各種業態變化的趨勢。

1、 三大終端的趨勢

第一終端：三級以上醫院市場，新特藥的天下，賣給醫生，目前還是各環節利益趨動。工業企業的營銷模式為招商（醫藥代表或者公司）為主。

第二終端：連鎖藥店市場、廣告品牌OTC產品和多元化非藥品類的天下：賣給藥店高毛利主推，品牌廣告傳播拉動，賣給消費者。

第三終端：與三年以前的第三終端大相徑庭，自由競爭的第三終端市場將越來越小，行政推動的第三終端風起云涌，基礎醫療市場，是個未來潛力巨大的戰略市場，產品賣給政府，低價中標，政府買單，政策導向銷售明顯。

三大終端的此消彼長的趨勢是：第一終端藥品總量上升但市場份額緩慢下降，第二終端藥品市場份額將以較快的速度下降，唯有政府買單的第三終端市場份額將快速增長，但是不同終端銷售的產品將是差異化的，如上文所述的產品結構，據南方所的預測是：

2010年規模（億元) 2019年規模預測（億元) 復合年增長率

醫院 4428 22507　20%

零售藥店 1683 6914　17%

第三終端 1445 10766　25%

合計 7556 40188　20%

第二部分：十二五期間的零售業態變化預測

整體上說，長期趨勢是藥品零售前景廣闊，原因有二，一是醫藥分開，處方外流；二是國際慣例，OTC藥品銷售，應該占到藥品市場的40%左右，目前我國才23%，還有很大的增長空間。但是近期由于新醫改政府投入主要在醫療系統，藥店零售短期內會下降，同時也催生了藥店的多元化、經營觀念、方法、體制。十二五期間的藥店業態模式將會發生巨大變化。分述如下：

一、 零售業態含義及概況

零售業態 (Retail formats) 是零售企業向確定的顧客提供確定的商品和服務的具體經營形態。 針對特定消費者的特定需求，按照一定的戰略目標，有選擇地運用商品經營結構、店鋪位置、店鋪規模、店鋪形態、價格政策、銷售方式、銷售服務等經營手段，提供銷售和服務的類型化服務形態。

根據商務部2008年新修訂的中國零售業態分類標準，由中國連鎖經營協會、中商商業經濟研究所主導的標準起草修訂結果，我國目前從總體上把零售業態可以分為有店鋪零售業態和無店鋪零售業態兩類。

有店鋪業態按照零售業態分類原則分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲會員店、百貨店、專業店、專賣店、家居建材商店、購物中心、廠家直銷中心、電視購物、郵購、網上商店、自動售貨亭、電話購物等17種零售業態。

零售業態是動態和發展的。

一般認為，國民收入和個人可支配收入的發展是零售業最重要的市場驅動力。一般人均GDP在800-2000美元之間，是連鎖超市誕生時期；人均GDP達到4000美元，是便利店、專賣店、專業店批量發展時期；人均GDP超過4000美元，高級專賣店、精品店、奢侈品開始流行。

數據顯示，2010年我國一線城市城市人均GDP不少已經達到和超過3000美元，北京、上海、廣州人均GDP達到1萬美元。這也激發了高端精品超市在上海、廣州開始大量涌現。

以上這些都是研究一般的零售業態的，藥店行業到底怎樣定義其業態，促使其各種業態百花齊放，形成差異，健康蓬勃發展呢？

二、 什么因素影響著中國連鎖藥店的業態定位

在上文一般的零售業態分類中，藥店只是被認定為“專業店業態”（speciality store）中的一種。然而筆者認為，藥店業態有其特性，它是藥品零售企業為滿足不同顧客對于疾病預防、疾病治療、康復、計生、保健、美麗、健康教育等需求細分后，產生的細分亞態以滿足細分需求的。事實上我們知道，消費者選擇藥店購藥的原因與醫院比起來，無外乎三條：一是便利、二是便宜、三是可自主選擇性多。我們應該對藥店的業態進行深入研究，探討其不同細分業態的發展規律和特點，以促進藥店業態的繁榮和發展。筆者拋磚引玉，對于藥店業態進行細分研究，以期引來專家的深入探討。

導致中國藥店業態定位成型的因素主要有以下幾個方面，一是中國改革開放以來高速發展的經濟，人民收入高速增長，使得中國社會出現了三大階級九大階層。

首先是精英階級，分為四大階層：（1）官員階層、（2）國有或集體企業、外資企業和民營企業經理人階層、（3）知識分子階層、（4）民營企業主階層都屬于這一階級。

其次是亞精英階級，分為三個階層：（5）國有或集體企業管理和技術人員、（6）外資或民營雇傭管理和技術人員、（7）個體工商戶階層都屬于這一階級。

第三個階級是平民，分為兩大階層：（8）國有和集體企業工人、外資和民營企業工人、　 （9）個體農業勞動者階層都屬于這一階級。

九大社會階層的出現，伴隨著貧富差距的巨大差異和需求的巨大差異和需求的多元化變化，不同階層對醫藥健康的需求出現不同層次的需求與分化。廣大民眾對藥店的需求，不再僅僅是10多年前簡單的只是購買藥物需求。

促使中國藥店出現業態分化，定位成型的第二個巨大的原因是十五年來中國連鎖飛速發展帶來藥店間巨大的競爭壓力，藥店行業可以說是過度競爭。競爭產生重新定位和業態盈利模式細分化。一家連鎖藥店做齊所有藥店業態，想靠通吃一個消費者所有需求和所有消費者需求的時代一去不復返了。

促進中國藥店業態進一步分化成型，清晰定位的第三個推動力是新醫改及其配套政策的逐步落實到位，新醫改形成的政府財政買單的基層醫療市場，猛烈的沖擊著目前連鎖藥店的經營和定位，促使業態業態的進一步形成。

三、十種藥店業態定位及其發展趨勢

那么，未來中國藥店的業態定位究竟是一個什么狀況和趨勢呢？筆者經過詳細走訪各地藥店，深入分析和研究目前現有的藥店業態認為，未來中國連鎖藥店市場的業態定位，無非是以下十種業態，其各自的特點及發展趨勢詳述于下。

1、 標準藥店業態

業態名稱：也可以叫標準藥超、傳統藥店、標準藥店、處方藥店。類似于日本的處方藥調配藥店。

商品結構：藥品為主，處方藥、OTC產品皆有，有些以處方藥為主，有些以OTC為主，藥品占比在90%以上，醫保目錄內品種齊全。大多具有醫保刷卡定點資格。藥品品類品種齊全是其特色。

經營方式：藥品專業零售。

目標顧客：主要是治療疾病需求的人群。

服務：以藥學服務見長，具有最少一名執業藥師。是居民身邊的保健藥師。主要解決消費者購藥需求。以相對中高端顧客為主。

商圈和面積：非居民區商圈、二級及三級醫院周邊。經營面積在80-150平方米。

發展趨勢：這是前景看好值得大力發展的一類藥店業態。這類藥店一是適應了醫保定點的嚴格管理，另外隨著新醫改的推進，醫藥分業的推行，最有可能拿到社區藥房托管這一資格。價格趨勢是優質產品、優質服務和高價格帶。

核心競爭力：必然是高水平的藥學服務和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實現從產品為中心到藥學服務為中心的轉移。

業態趨勢：這一藥店業態的趨勢是講長期存在下去，也是未來藥店的主力業態之一。

2、 社區便利店業態藥店

業態名稱：社區藥店、社區便利型藥店。便利店。

商品結構：OTC藥品、各種生活快消品、日雜品皆有，藥品銷售占比低于60%以上，非藥品品類品種齊全是其產品特色。

經營方式：便利品集客，藥品贏利。以方便為主。

目標顧客：社區居民為主、面積寫字樓區域的白領一族。

服務：以各種便捷服務、快速服務見長，包括送藥上門、代客熬藥、延長服務時間、代收各種費用等為主。快捷周到的服務也是其特色之一。

商圈和面積：各種居民區、社區內為主，或者靠近居民區。以及寫字樓集中的區域，以布點密集，商圈小為特色。經營面積在80平方米以內。

發展趨勢：常見慢性病用藥、基本藥物和醫保目錄內藥品銷售，在這類店內將逐步不成為主流。而適合本社區居民的新的健康、美麗、健康的品類會將慢慢發展起來。另外隨著新醫改的推進，醫藥分業的推行，最有可能拿到社區藥房托管這一資格。價格趨勢是優質產品、優質服務和高價格帶。

核心競爭力：必然是高水平的藥學服務和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實現從產品為中心到藥學服務為中心的轉移。

業態趨勢：這一藥店業態，將迅猛發展，以海王星辰連鎖為代表，是適應市場需求的產物。

3、 藥診店業態

業態名稱：藥診店、診所藥店、國醫館、坐堂醫店等。

商品結構：處方藥、和中藥飲片、中成藥為主。OTC藥品為輔、配以醫療器械等。中藥銷售占比高于50%。 其中國醫館尤其是中藥、高檔滋補類參茸產品、養生類產品為特色。

經營方式：具有處方權的坐堂醫生處方本店藥物為主。

目標顧客：中老年疾病人群、藥店附近較大范圍的疾病居民為主。

服務：以聯絡和召集到各地的退休及民間名老中醫，通過高水平坐堂醫的看病處方，代客煎藥和醫學指導服務見長，包括送藥上門、代客熬藥。

商圈和面積：各種商圈，主要集中在次繁華商圈，或者靠近居民區。以布點少，商圈大（1-5公里范圍）為特色。經營面積在200平方米以上。有明確的坐堂診室。

發展趨勢：國家政策已經允許注意坐堂，隨著新醫改醫生多點執業的開禁，下一步必將允許執業醫生（西醫坐堂）。這類藥店建立居民疾病檔案，成為居民的家庭保健醫生只這也業態的發展趨勢。

核心競爭力：坐堂醫資源和坐堂醫經營資格是其核心競爭力所在。

業態趨勢：這一藥店業態的趨勢是緩慢增長，主要是醫生來源和國家政策的影響，比如目前國家只允許中醫在藥店做堂，還不允許西醫醫生在藥店坐堂。

4、 藥妝店業態

業態名稱：藥妝店、個人護理品店等。

商品結構：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日常化妝品、各種個人清潔及護理用品、健美器材。藥品銷售占比低于40%，藥妝品最少占到銷售30%以上，藥妝品齊全是其特色。

經營方式：藥品和一般日化品集客，藥妝品和個人護理品贏利。

目標顧客：20-40歲最求美麗的女性為主，他們是高級白領女士、年輕女士族群、大中專學生族群等。

服務：以各種皮膚護理美容咨詢、問題皮膚解決咨詢講座和化妝品知識的專業服務見長。

商圈和面積：各種鬧市商業區、寫字樓、文教區、高檔住宅區。經營面積在100-200平方米以內。

發展趨勢：隨著新醫改的推進和經濟的發展，下一個階段最有前景的藥店業態就是藥妝店。獨特的差異化藥妝品類和銷售技巧是必須培養的。

核心競爭力：專業美容師護理師是核心競爭力。對問題皮膚的解決、美妝顧問的專業指導和美容指導咨詢服務、對藥妝產品的把握和銷售能力。

業態趨勢：這一藥店業態是新醫改形勢下，藥店多元化的必然選擇，是新興最有前景的藥店業態模式，值得關注和大力發展。

5、健康大賣場業態（健康廣場）

業態名稱：平價藥品超市、平價健康大賣場、大健康型藥店

商品結構：OTC藥品、處方藥、保健品、醫療器械、各種個人護理及生活類快消品，藥品銷售占比高于60%，保健品和便攜式家用器械是其特征。產品品類齊全，SKU在8000-12000個之間。

經營方式：依靠大健康概念和消費者健康管理的相關服務爭取顧客，以藥學的關聯銷售、健康產品體驗等為特征。

目標顧客：中老年顧客為主。城市社區居民為主。

服務：產品種類多，可選擇性強、有藥師、營養師、健康管理醫師為患者提供顧問式服務。健康講座吸引顧客。

商圈和面積：各種居民區、社區內為主，或者靠近居民區。以布點少，商圈大為特色。經營面積在800-1500平方米。

發展趨勢：大健康管理、居民的家庭保健顧問、疾病康復的指導醫生。

核心競爭力：藥師、醫師、營養師的高水平的藥學服務和健康康復保健指導是其核心競爭力。

業態趨勢：這一業態模式，是早期平價藥品超市轉型的必然，所謂“大病去醫院、小病去診所，健康到藥店”，就是到這一類型的藥店的前景所在，當然隨著居民對健康需求的增強，健康大賣場也是有前景的藥店業態模式之一。

6、醫保定點店業態

業態名稱：醫保店、醫保定點店、處方藥調配藥店。

商品結構：各種基藥目錄、醫保目錄內藥品、處方藥、其他藥品。無非藥品。

經營方式：依靠城市居民的醫保刷卡消費來經營

目標顧客：中老年顧客為主。城市企事業單位職工、公務員、社區參保居民為主。治療人群為主。

服務：刷卡的便利，藥學服務見長。

商圈和面積：各種高密度居民區、社區內為主，或者靠近居民區。以布點少，商圈大為特色。經營面積在100-200平方米。

發展趨勢：專業藥店，承接以后醫藥分開后的處方藥調配。

核心競爭力：獲得醫保定點資格的政府公關能力，遵守醫保刷卡規定和高水平藥學服務。

業態趨勢：其所以把醫保定點藥店專門提出來說，是因為在中國醫保定點藥店管理不規范，準入資格也不規范，盈利模式是靠醫保刷卡的不規范，隨著市區衛生中心和市區衛生站的發展壯大，尤其是數量增多以后，居民看病的方便性也解決了，醫保定點藥店也就壽終正寢了，筆者預測最終國家會取消醫保定點藥店，或者嚴令非藥品在這樣的藥店銷售。2010年12月，云南昆明就準備把非藥品趕出醫保定點藥店。

7、超市店中店業態

業態名稱：店中店、參茸專賣店。

商品結構：OTC藥品、藥妝品、化妝品、保健品、各類參茸等滋補品。產品的檔次一般就高。化妝品和保健品類占到50%以上的營業額。

經營方式：商超集客，高端醫藥產品賣貨盈利。

目標顧客：全城光顧該商超的18-50歲的顧客。 沒有忠誠度。

服務：以促銷活動吸引商超的顧客群為主。

商圈和面積：商超的顧客群體，因此商圈非常大，有些接近全城。面積100-200平方米。

發展趨勢：以后幾乎每個商超都有一個店中店。

核心競爭力：獨特的吸引消費者的品類。

業態趨勢：這一業態的關鍵是借力商超的人流量，同時構成品類的差異化，但由于租金的超高，會向著高檔化、時尚化的方向發展，不會是賣藥的主戰場了。

8、炒作型產品藥店業態

業態名稱：廣播廣告藥品店、報紙廣告產品店等。

商品結構：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日常化妝品、食字號、醫療器械、消字號產品、民族藥。健美器材。短期炒作型產品最少占到銷售40%以上。

經營方式：通過當地的廣播熱線和大規模廣告熱線運作引導顧客進店按照流程消費，通過當地大篇幅平面媒體廣告，炒作一些藥品和非藥品。吸引顧客按照流程服藥。

目標顧客：35-65歲的慢性疾病或者。

服務：廣播熱線、廣播講座、地面熱線咨詢、大幅度買贈活動。

商圈和面積：一個城區或者全城交通方便地點，也有選擇在車站和商超內的藥店。經營面積在200-500平方米以內。

核心競爭力：不斷尋找有效的各類產品。進行全面包裝和炒作；壟斷和具有媒體資源；具有廣播熱線醫生的資源。

業態趨勢：這是一個畸形的藥店業態模式，國家慢慢會規范這類產品的廣告行為。這類產品會越來越少，這樣的藥店業態也就最后會消失。

9、專科藥店業態

業態名稱：糖尿病專科藥店、肝膽病專科藥店、腫瘤專科藥店、個人護理品店專業店等等等等。

商品結構：某類疾病藥品齊全，配以該類疾病的保健治療預防用的保健品、食品、外用藥、器械等。

經營方式：以專科藥齊全吸引較大商圈顧客光顧的方式來經營。按照療程和大包裝，以會員制方式盈利。

目標顧客：慢性疾病的患者為主要人群。

服務：以各種專科疾病醫學和藥學指導為基本服務。以關懷消費者為突破口。

商圈和面積：交通便利的地方。各種鬧市商業區、寫字樓。經營面積在150平方米左右。

發展趨勢：隨著人們對疾病認識的深刻，聯合用藥也越來越受到關注和應用，該類藥店有一定的需求和發展。藥店應該有效利用專科的專業特點，聯合專科醫生進行專科疾病的指導和培訓互動。

核心競爭力：專科產品的獨特優勢。以專業人士指導該類疾病的治療、聯合用藥、康復指導見長。

業態趨勢：專科藥店業態是有前景的藥店業態模式，是藥店差異化的需求，也是藥店和其它零售業態區別的關鍵，因為專業，才有價值。筆者看好這一藥店業態。

10、網上藥店業態

屬于無店鋪藥店，目前崇尚1+N模式，一個落地旗艦店，其余為當地的加盟店。另一種網上藥店是各連鎖藥店的銷售補充。

業態名稱：網上藥店。

商品結構：高檔OTC藥品、特殊功能化妝品、保健品、健美器材。一般都推薦價格最貴的商品。

經營方式：呼叫中心和接線生服務，線下就進藥店配送模式。

目標顧客：特忙性白領人士、遠程顧客、夜間緊急需求顧客。

服務：網絡相關服務，送貨上門服務。

商圈和面積：無需地面傳統意義上的商圈，全程都是的商圈內顧客。

發展趨勢：由于地面交通的擁塞，步行的不便，以及網絡一族的發展，中國已有4.3億網民，購藥需求逐步在網絡上形成。市場必將穩步增大。

核心競爭力：獨特的產品群，快速配送的能力、電子商務的快捷配送模式。

業態趨勢：觸網是未來這個社會的發展趨勢，網絡一代的成長，令之類藥店業態會快速增長，但由于藥品的特殊性，發展需要一個過程。

篇5

無論在美國哪個城市，你可能都會去同一家藥店買藥！別奇怪，因為在美國，許多大型連鎖藥店遍布全國，服務范圍十分廣泛。而在激烈的競爭中，一些獨具特色的專業小藥店，發揮其特色，主要推出一個類型的藥物，也經營地有聲有色。

連鎖藥店大多采用多元化、規模化的經營方式。記者就是沃爾格林連鎖藥店的老客戶，這家藥店是美國藥品零售業中歷史最悠久，也是最有代表性的一家連鎖藥店。紐約沃爾格林藥店的一位負責人向記者介紹，自1901年創辦以來，沃爾格林藥店的規模逐年擴大、經營范圍越來越廣，目前，全國連鎖店的總數已達到6000家，設有14個分銷中心、3個郵購中心。據了解，沃爾格林連鎖藥店最先在店內實行非處方藥開架服務，還為顧客提供照片洗印服務，為駕車的消費者提供不下車窗口售貨服務以及藥品的郵購服務等；1999年，藥店開設網上經營項目，并為消費者提供權威的健康資訊；為了適應移民需要，2002年，連鎖藥店還提供多種語言的藥品標簽服務，包括中文、阿拉伯文、法文、德文、日文等；從2006年開始，一些連鎖店內還設立小型健康診所，由醫務人員為顧客提供簡單的醫療服務，并擴展到提供家庭醫療照顧服務；為了方便顧客，大部分連鎖店都是24小時營業的。另外，連鎖藥店強大的現代化功能也是普通藥店不可比擬的。計算機系統的終端遍布各分店，從數據管理到配送盤貨，從銷售分析到業績考核，都實現了標準管理，藥店每日營業數據，都以最快的速度匯總至總部，由總部在充分掌握具體情況的條件下決定下一步的對策；總部的指令幾乎可以同時到達上千家分店。

在與功能齊全，分布廣泛的連鎖藥店競爭中，一些小藥店依然頗受歡迎。小藥店的優勢在于便捷，人們等候時間短，許多上班族在午餐前把處方交給藥劑師，吃飯回來就把藥順便取走了。近幾年，還興起了一些“專賣”特色藥店，例如運動小藥房，就主要向人們提供與運動相關的藥品及保健服務，它的主要業務有：出售治療運動損傷方面的藥物；配送運動飲料及維生素等營養品；提供運動設計；與體育部門合作，對運動員、教練員進行“合理使用藥品，防止濫用興奮劑”等相關知識的教育培訓等。另外，還有心腦血管專業藥房、肥胖藥房等。

日本藥店賣得雜，藥劑師把關

在日本，最普遍的藥店是藥妝店，這種藥店經營方式靈活，購物便利而且價格優惠，近些年在日本發展勢頭異常迅猛。但這并不意味著在日本買藥很隨便，因為藥妝店里必須配備注冊藥劑師，處方藥品只有藥劑師在場并簽字后才能交到客戶手中，普通藥物也得問問藥劑師的意見。

記者在東京一家大型藥妝店看到，這里的商品除了日常醫藥用品，還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、酒水飲料等，而在藥妝店的商品銷售統計中，醫藥用品只占30.2%，化妝品占29.7%，日用雜品占24.6%。據藥店銷售人員介紹，藥妝店實現了藥店、便利店、超市等經營方式的結合，一些大型藥妝店，營業面積甚至達到3000平方米，經銷商品有兩三千種。正在藥妝店購物的川子說，她需要一些消炎藥，同時還買了一些生活用品，“藥妝店十分方便，滿足了忙碌生活中人們一站式購物的需求。同時，藥劑師還能給我許多好的健康信息。”

日本法律規定，每個藥妝店里都必須配備至少一名藥劑師，除了監督處方藥，藥劑師還負責對顧客購買的藥物進行把關，并且給出合理建議。有一次，記者幫朋友從藥妝店拿了盒治療便秘的藥，但要交錢時，收銀臺前的藥劑師卻指出，這種藥藥性很強，容易形成依賴性，問明病情后，他專門推薦了一種更合適的藥。所以，在日本藥妝店買藥，有不放心的地方可以直接找“白大褂”藥劑師把關。

德國：藥店不連鎖，全國一個價

初來德國時，就對這里的藥店留下了深刻印象，一是因為街頭藥店林立，數目非常多；二是由于藥店都用相同的標志突出自己―――一個鮮紅的字母A和象征著醫神埃斯庫羅斯的蛇纏藥杯圖案。在德國住的時間久了才發現，這里的藥店在經營上也獨具特色：不僅藥店很少連鎖，而且全國各地的藥品都價格統一，顧客從來不用擔心藥會買貴了。

“在德國，你找不到大型的連鎖藥店，遍布德國城鄉的21500多家藥店都是獨立經營的。”海德堡一家大型藥店的負責人弗雷德里克告訴《生命時報》記者，2004年實施的德國《藥店法》規定，德國境內每家藥店最多只能開設三家分號，而且分號必須在同一服務區域內設立，管理也要由主藥店負責，所以這樣的分號只是不同的售藥點，算不上連鎖經營。藥店除了不允許連鎖經營，還不允許與醫院或診所聯合，“這樣做的主要目的就是為了防止形成醫藥聯盟或者藥品經營壟斷，對消費者的權益造成威脅。”據了解，德國對藥店的開設及日常營業都有嚴格的審核與監督機制，例如，普通藥店必須有實驗室、配藥室以及夜間值班室；藥店負責人必須是經過國家認證的藥劑師，銷售人員必須經過藥品專業方面的學習等。“在這樣的規定下，藥店經營者就不需要在擴大藥店經營規模上花費心思了，我們考慮更多的是如何提供更專業的藥學服務，以提高自身競爭力。”