電力企業營銷精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇電力企業營銷，期待它們能激發您的靈感。

篇1

1.1明確電力營銷稽查工作內容的重要性

通常情況下，在電力企業的生產經營與發展中，電力營銷稽查主要是針對電力營銷工作行為進行開展的一項規范化監督與事故問題檢查的工作行為，結合目前我國電力企業生產經營與發展中，針對電力營銷開展的電力營銷稽查情況，容易出現較為混亂的情境或者是狀況，這多是由于電力營銷稽查的工作范圍不明確，或者是電力營銷稽查過程中對于電力營銷中的不良現象，稽查針對性不夠明顯，從而應用電力營銷稽查提高電力營銷效率莊葉盛磊國網上海市電力公司嘉定供電公司201800導致在電力營銷稽查應用情況下電力營銷的效率仍然不高，因此要明確電力營銷稽查工作內容。在進行電力營銷稽查工作開展過程中，首先要求電力營銷稽查人員要對于電力營銷稽查的內容進行熟悉和把握，才能夠保障按照電力營銷稽查的內容要求進行工作開展。

1.2電力營銷稽查工作的主要內容

根據電力營銷稽查的性質與目的，電力營銷稽查工作的內容主要分為對于電力企業的內部監察管理以及進行外部檢查實施、建立電力營銷稽查制度、制定電力營銷稽查計劃、進行電力營銷稽查信息的反饋等。首先，在電力營銷稽查工作開展中，對于電力企業進行內部的監察與管理實施，主要是針對電力企業中的電力工作人員在日常工作中存在違規行為進行糾正或者是督查，以對于電力工作人員的工作行為進行規范。比如，針對電力企業的生產經營與發展中，電力工作人員的電力用戶用電數據記錄不正確或者是出現數據記錄錯誤、缺失等，甚至一些電力工作人員進行電費的私自截留等，都需要借助電力營銷稽查的內部監察管理，進行杜絕和規范，通過進行電力用戶用電數據核實與用戶用電費用收取對比等方式，對于電力工作人員的工作進行監察與督促，保證電力工作人員規范開展工作。其次，在進行電力營銷稽查的外部檢查實施中，主要針對電力營銷中的電力用戶，進行非法用電行為以及用電市場的規范與檢查，以保證電力企業的生產經營利益，保證電力用戶的用電可靠性。結合當前我國電力市場的經營與發展狀況，由于電力用戶的規范用電意識比較薄弱，或者是用戶用電過程中的安全意識不高等，導致電力營銷發展中，存在著一定的偷電、竊電等不規范用電行為，對于電力市場的規范發展以及電力用戶用電利益保障等，都存在著極大的不利影響和作用，需要通過電力營銷稽查中的外部檢查實施，來進行用電市場的督查與規范。再次，建立電力營銷稽查制度，對于電力市場的經營發展具有較為突出的指導與規范作用，因此，電力營銷稽查制度建立也是電力營銷稽查的一項重要工作內容。需要注意的是，在進行電力營銷稽查制度的建立中，需要結合電力營銷稽查的設計情況，以規范和有秩序的開展電力營銷稽查為目的，通過設立電力稽查工作小組，建立電力營銷稽查的相關部門和機構，在規定時間進行電力用戶用電情況以及電力企業的電能計量、電表安裝等工作的監督檢查，以保證電力營銷相關行為的規范化。最后，電力營銷稽查中電力營銷稽查計劃的制訂，主要是針對電力營銷稽查本身的長期性、系統化、動態性的性質特征，通過電力營銷稽查計劃的制訂，逐步實現電力營銷稽查工作的目標，提升與規范電力企業的電力營銷行為。而電力營銷稽查中的信息反饋內容，主要是根據所反饋信息對于電力營銷稽查人員的行為進行評價，以從真正意義上對于電力營銷行為進行規范，及時對于電力營銷稽查中的問題進行解決處理。

2通過電力營銷稽查提高電力營銷效率的方法措施

結合上述電力營銷稽查工作的基本內容，在應用電力營銷稽查，進行電力營銷效率提升過程中，應注意從電力營銷稽查人員素質提升與控制管理、電力營銷稽查異議制度健全以及電力營銷稽查行為要求與規范的制定上，對于電力營銷稽查工作實現科學與規范化的管理，從而實現對于電力企業的電力營銷效率進行提升，促進電力事業的發展與進步。首先，應注意對于電力營銷稽查人員進行嚴格控制與管理，通過對于電力營銷稽查人員的合理選擇，在滿足電力營銷稽查工作需求上，保證電力營銷稽查的質量與效率，從而進行電力營銷效率的提升。通常情況下，在電力企業生產運營以及管理工作開展中，電力營銷稽查作為一項針對電力營銷業務的工作行為，要求進行電力營銷稽查的工作人員必須具備相當高的電力營銷稽查預案綜合素質，在能夠在電力營銷稽查中進行各種事項以及情況的處理和應對，從而實現電力企業營銷效率的提升。因此，電力企業在進行電力營銷稽查人員的選取與任用過程中，應注意通過合理的人才選撥與任用要求和制度，盡可能的進行成績優異以及綜合素質比較高、并且責任心強的工作人員，同時通過完善的電力營銷稽查工作體系的構建，并進行實際稽查指導，以提高和保證電力營銷稽查的工作質量，實現電力營銷效率的提升。此外，在進行電力營銷稽查人員的選拔與管理中，還應注意加強對于電力營銷稽查人員的業務培訓，以多種形式實現電力營銷稽查人員工作能力的鍛煉提升，促進電力營銷稽查以及電力營銷的發展提升。其次，應注意結合電力營銷稽查工作內容，對于電力營銷稽查工作開展中，存在問題和異議的工作項目進行完善和改進，以保證電力營銷稽查的公平性和合理性，實現人本工作實質，提升電力營銷效率。在電力營銷稽查工作開展過程中，由于電力營銷稽查工作本身的復雜性，再加上電力違規事件的復雜性與隱藏性特征，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于對于稽查工作的態度不認真或者是思想上的不重視，導致工作過程中以簡單粗暴的工作方式對于電力稽查采取一刀切，對于電力當事人的意見或者是異議等，不進行考慮，造成電力營銷稽查本身的科學與公正、合理性受到懷疑，嚴重影響電力營銷稽查的質量效率，因此需要在電力營銷稽查中進行相關異議制度的建立和健全，以充分對于電力稽查工作中的意見以及異議進行處理，保證電力營銷稽查的質量，提升電力營銷效率。最后，在電力營銷稽查工作開展中，還應注意對于電力營銷稽查的工作行為進行規范，通過建立電力營銷稽查規范與制度，并嚴格按照制度和規范內容進行工作開展，以在規范化工作開展基礎上，完成和實現電力營銷稽查的目的，提升電力營銷效率。電力營銷稽查行為規范是進行電力營銷稽查工作規范化的重要制度，在電力營銷效率提升以及電力營銷稽查質量保證上有著積極作用和意義。在電力企業經營與管理中，結合當前電力營銷稽查的實際情況，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于沒有明顯的工作標志并且稽查手段單一、行為粗暴，導致電力營銷稽查形象與質量受到嚴重影響。因此，為了保證電力營銷稽查的質量效果，需要對于電力營銷稽查的工作行為進行規范，而建立并健全電力營銷稽查行為規范，是實現電力營銷稽查工作規范化有效方法。結合實際，電力營銷稽查行為規范包括對于稽查人員著裝以及日常行為、工作態度等的規范。

3結束語

篇2

電力企業營銷審計就是對電力企業的營銷環境、營銷組織、營銷戰略、營銷業績以及營銷目標進行的全面、獨立、系統的審查，從而找出電力企業在營銷管理中存在的問題，以便找出更加有效的營銷途徑，提高電力企業的營銷成果。對于電力企業說，營銷審計能對電力企業營銷策略的執行效果做出全面的審計，幫助電力企業調整自己的營銷手段。由于電力企業的營銷活動與其他企業的營銷有一定的差別，所以衡量電力企業的營銷效果的時候要綜合考慮各種因素，在營銷審計中不僅要考慮到外部用戶以及電力企業內部員工的滿意度，而且要對營銷的經濟效益和社會效益都有準確的評價。電力企業要進行有效的營銷審計，必須要制定相應的審計指標體系，電力企業在審計指標體系的建設中應該從經濟效益、社會效益、員工滿意度和客戶滿意度四個方面設置相應的指標，不僅能促使電力企業在執行營銷體系的時候能實現社會效益和經濟效益，而且對于提升電力企業的服務質量也有很大的幫助。

2電力企業營銷審計中應該注意的問題

2.1加強電力企業內控制度的審計

電力企業營銷內控制度是順利實施電力企業營銷的保障，也是電力企業營銷規范化的基礎。在電力企業營銷審計中要加強對內控制度的審計，具體要掌握兩方面的內容：①審計電力企業營銷內控制度是否完善，審計部門利用問卷調查的方法對電力企業營銷制度的有效性做出準確的評價，看電力企業在營銷的環節中是否存在監督薄弱環節。②審計電力企業營銷內控制度的執行是否到位，通過測試、分析等方法，將電力企業資產管理、業務授權等活動進行評價，從而確定從用電申請到抄表收費等各個環節中電力企業的相關規定和管理辦法執行情況。

2.2重視電費回收審計

對于電力企業來說，電費是其最主要的經濟來源，也是維持電力企業運行的基本物質條件，所以電費回收工作就顯得非常重要。而長期以來，電費回收是點力企業營銷管理中的難點，電力企業也在積極采取新的措施加強電費回收管理。審計部門在營銷審計重要注意以下幾點：①要根據電力企業營銷的相關記錄，對電力企業的電費匯總表以及電費實收統計表等進行審查，確定電力企業電費應收和實收情況。②采取調查和詢問等方式，對電費的收費方式進行審計，對于不合理的收費方式應該及時進行調整，避免電力企業電費回收風險的產生。③利用先進的軟件系統對電力用戶信譽進行評價，有主意了解電費回收風險。

2.3加強抄表環節的審計

抄表環節是電力企業營銷中的一個重要環節，好表為下一步電費的收取提供相應的數據，所以電力部門應該對抄表環節加強管理和重視，保證抄表數據的準確度。對于審計部門來說，抄表的準確度和真實性是抄表審計中的重點，在審計中應該抽取部分用戶，對以下內容進行審計：①對抄表基礎工作進行檢查，檢查抄表所列項的完整性，同時將其與電費臺賬核對。②根據抄表臺賬中的記錄，對于電表的起止碼進行確定，同時對所用的電量進行審計，對于因為抄表不準確造成的錯超、漏抄現象應該計算出電費損失，并及時追回。③對抄表日期進行審核，確定是否在規定時間抄表，尤其是一些用電量較多的用戶抄表日期的確定要準確及時。④對于一些新裝表用戶的工作單進行審查，對于工作單傳遞的及時性進行驗證。

2.4電費核算審計

電費核算是保證電力企業營業成果的重要條件，在核算中要根據電力用戶的用電量進行準確的數據核算。審計部門在電費核算審計應該注意核算的準確性。在電費核算環節的審計中應該注意以下問題：①對于用電量的準確性進行審查，按照電力企業電費匯總總表以及臺賬，審查售電量的計算是否準確。②對電價的執行情況進行檢查，尤其是對各類電價的執行正確與否進行檢查，因為很多用戶在用電過程中會變更用電性質，審計中要確定是否存在失誤。③對電費資金管理進行審查，在電費資金管理中是否存在弄虛作假的現象，是否有私存電費的現象，是否沒有及時清理來往賬目等等。④對已核銷壞賬進行審計，主要是對其損失進行追索，審計追回的金額是否在規定時間內進行了賬務處理。

2.5線損和電能計量環節的審計

在以往審計中審計部門對抄、核、收電費的審計比較重視，而對于電力計量環節不重視，所以在電力計量環節中存在的問題較多。當前審計部門要從以下幾點展開對電力計量的審計：①要抽取一定量的表計送到計量管理部門進行檢查，確定這些表計的質量。②對于拆校表時燒毀表計中的電量，應該對其控制程序的合理性進行確認，從而確定電量。

2.6用電檢查的審計

用電檢查主要是針對電力使用過程中違法用電和竊電行為進行的檢查，有效的電力檢查能幫助電力企業規避損失，而且能在保證電力供應正常的基礎上，提高電力企業的經濟效益。在用電檢查的審計中審計部門應該從以下幾點開始：①對于用電檢查中的手續規范性進行檢查，看在用電檢查中是否按照規范進行，評價電力企業內控制度在用電檢查中的是否發揮了作用。②對用電違章處理的合理性進行確認，對于應收補收的電費進行確認，而且要檢查是否變相收取罰金。③對于因為違章而產生的罰金有沒有及時入賬，在用電檢查中是否存在賬外賬的現象等等。

2.7利用軟件系統進行審計

在當前計算機技術有了更高的發展，在電力企業營銷審計的時候應該積極借助先進的軟件系統進行審計工作，將電力企業營銷數據存在數據庫中，然后利用軟件系統對各種數據進行系統全面的審計，找出電力企業營銷中存在的問題。軟件系統的應用不僅可以降低電力企業審計的勞動強度，而且能提高電力企業審計效率。

3結論

篇3

關鍵詞：電力營銷；電力市場；服務；機制

社會化大生產對能源的需求量不斷增大，我國電力工業進入了快速發展期，只有全面保證電力供應的安全可靠，才能推動社會生產，滿足人們生活。為了達到這一目標，電力企業不斷進行深化改革，從技術創新到內部管理，從服務理念到市場機制，各項改革正逐步深入，可以說，我國的電力工業正在以“公司制改組、商業化運營、法制化管理”原則不斷推進，電力改革總目標和導向非常明確。電力企業要不斷對自身進行改造，特別是在供用電領域，一定要有市場意識，用競爭機制激發企業活力，電力企業基本形成了開放供售電側經營模式，也就是市場機制。供電企業內部管理、經營管理、政策法規、技術管理，一定要滿足市場需求，以市場為導向，才能符合規律，建立起穩定安全的供需渠道。我國新能源不斷開發與推廣，電力市場競爭不斷加劇，在這場沒有硝煙的電力市場競爭中，主營銷、積極營銷，則成為企業立足市場的根本，只有全面做好企業經營戰略規劃，才能促進企業發展，實現全方位、立體化的變革目標。電力企業營銷在企業運行中的作用越來越突出，要想做好營銷工作，需要由以下幾方面入手：

1不斷轉變觀念，增強對市場的認識

企業必須面對市場，對市場有更深入的認識與理解，這樣才能不斷轉變觀念，增強競爭能力。傳統計劃經濟時代，電力企業不需要考慮市場因素，只有做好技術業務工作就可以了，能夠完成國家下達的任務就是企業的根本目標，但當前，各種新能源加入市場競爭行列，使能源市場變得非常復雜，電力企業要想在市場上立足，就需要對市場有一個新的認識，當前，電力在能源市場中的位置已悄然發生改變，不再保持高壓態勢，壟斷市場了，這種地位上的轉變，必須要有清醒的認識，電力企業要不斷轉變觀念，把市場意識嫁接到企業各項經營工作中，現在電力企業面臨的是市場的公平競爭和多邊雙贏發展，需要做好本職工作的同時，實現良好的社會價值。只有全面轉變觀念，電力企業才能在激烈競爭中獲勝，保持強勁的發展力。

2提高服務質量，創新服務手段

企業市場意識不是停留在口頭，需要見于行動，思想是行動的指南，只有把觀念轉化成服務，企業才能實現經濟和社會效益。當前，人們生活水平的提高，對精神上的需求增加，人們在享受物質豐富的同時，更多的則關注企業服務，電力企業只有不斷提高服務質量，才能牢固站穩市場，服務的轉變不是簡單的口號，更不是停留在紙面，需要把“為人民服務”“為客戶服務”的服務意識根植頭腦，扭轉傳統的“人求于我”“坐等上門”工作作風，提高主動服務意識，為用戶提供滿意的服務產品，電力企業可以建立起符合市場的供電社會服務承諾，通過制度建立，約束員工、統一思路。電力營銷人員是企業的重要部分，需要不斷加強和完善：服務過程中需要把握好幾點，一是把所有的業務進行公開，讓客戶了解消費情況，同時，要減化辦事程序，為客戶提供方便，同時，要把制度公開，接受全社會監督；二是抓好示范窗口工作，提高營銷服務質量，企業可以通過內部推薦與選舉，把優質服務典型樹立起來，讓員工能夠學有所依，學有所比，學有所用；四是強化全員服務意識、市場意識，要不斷創新服務手段與方法，通過創新服務模式、改進工作作風、加強監督檢查等形式，不斷提升整體供電服務水平，提高客戶滿意度。三是與科技結合，做好社會服務聯網工作，設立“95598”電力服務熱線，把熱線服務當成企業的臉面，同時，加大對網絡的建設力度，使網絡管理應用編織成網，全面提高辦事效率。要以方便客戶為目的，統一模式、統一窗口，統一受理，使客戶在企業任何一級“客戶服務中心”都會有一樣的感覺，實行24小時服務，對服務進行聯網，使客戶辦事更加近距離，合理設置好自動語音服務模式，減少人力勞動的同時，方便客戶自助業務辦理，確保服務內容精確、迅捷。

3內部機構改革，提高工作效率

電力企業觀念的轉變還不夠，一定要通過良好的機制做保障，不斷完善和優化內部機構，提升工作效率、降低運營成本，確保企業利潤的增加。企業的內部機構要與市場平行，對應市場窗口，要對內部機構進行改革，使企業治理結構符合市場，從機構名稱設置上要突出市場、突出服務。企業要梳理好不適應市場的流程，把不符合規律的環節及時消除，通過對運作機制的轉變，精化內部流轉，確保各環節靈活暢通，實現工作流程由“外轉”變為“內轉”，極大方便客戶。不斷縮短業擴時間，提高工作效率，進一步考慮不斷加強各部門和各環節對辦理時限的經濟責任制考核，使供用電雙方都能盡早受益，推動電力企業運行的良性循環。

4改變傳統方法，創新現代營銷模式

要想使企業立足市場，就需要通過主動的營銷，滿足市場需求，要不斷轉變營銷方法，沒有好方法，再好的機制也是僵硬、呆板的，全面開拓電力銷售市場，把被動接受變成主動開發市場，實現主動營銷。95598熱線主要是為了客戶辦事方便，客戶不需要到窗口就可以在任何時間、任意地點撥打熱線，這樣電力工作人員就能夠主動上門進行服務、裝表通電。通過設立流動營業廳，對不方便辦事的區域進行現場解答，把客戶疑難問題快速解決，同時，也能根據客戶需要，受理各種用電業務，提供集中服務。通過營銷方法、手段的改進，全面擴大電力市場份額，增強企業市場競爭能力。

5與科技相結合，實現智能營銷

營銷手段是隨著技術的創新不斷發展的，只有良好的手段，才能在營銷工作中起到支撐作用，更好地服務營銷工作。先進的營銷手段可以使營銷工作達到事半功倍的效果，只有改變傳統營銷手段，增加科技投入，開發和應用計算機自動化系統，才能建立電力市場自動化、智能化營銷體系。不同的環節，要有不同的方法，主要體現如下：一是實現遠程抄表自動化。遠程抄表技術應用，能夠有效減少電力系統的人力投入，節省了抄表時間，合理解決客戶當月電費分期劃撥估算問題，避免企業與用戶出現劃撥電費數額糾紛問題，全面提升了電費回收率和資金周轉率。在主動營銷的同時，還能自動檢修，發現故障，保障服務能力。二是實現多家銀行電費聯網。通過與計算機的結合，能夠實現多家銀行聯網結算，實現電力企業快捷服務，通過銀行間有序競爭，促使銀行提高電費回收效率。銀行聯網能夠大大降低電費回收成本，使電力消費者利益得到有效保障，電力是一種特殊的商品，消費者有權選擇銀行做電費結算業務，只有發揮銀行網點作用，才能滿足客戶這種需要，確保電費回收率和資金利用率。

6結束語

供電企業要想實現全面發展，就需要對接市場，通過手段方法的創新，全面推進營銷管理改革，制定切實可行的營銷策略，把電力優質服務與市場緊密融合，推進電力企業良性循環。

作者:焦志強 單位:國網山西省電力公司臨汾供電公司

參考文獻:

篇4

關鍵詞：電力企業；電力營銷；管理

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼： A

引言

電力企業的發展為我國的經濟建設提供了重要的能源，在市場經濟發展的大背景下，更要保證電網運行的穩定性。電力營銷工作是電力企業獲取經濟效益的直接保證，所以要制定完善的市場營銷策略，保證電力企業的經濟收入。電力企業是一個比較特殊的行業，因為在發電的同時，也完成送電和售電的環節，不會有存儲，具有產銷平衡的特點。為了提高電力企業的經濟效益，應該不斷的擴展市場規模，擴大電能的供給范圍，增加收入。

一、加強企業電力營銷管理的必要性

在如今的電力市場中，電能的供應已經從賣方市場轉向了買方市場，市場競爭更加激烈，電力企業要想獲取更大的經濟效益，就需要轉變營銷策略，調整營銷模式。為了適應市場經濟的發展，電力企業必須加強營銷管理，對市場進行細分，引入競爭機制，適應市場的發展形勢。電力營銷是電力部門的主要任務，必須放在首要位置，因為營銷工作是帶來經濟效益的基礎保障，是電力企業不斷發展的動力，所以要在完善電能質量的基礎上，加強供電服務，提升營銷管理的質量，為供電企業的發展提供保障。

二、用電管理

用電管理是指電力企業的資金通過投入、產出、銷售等階段周而復始地循環著，從而實現資產的保值、增值，進而實現電力企業的簡單再生產和擴大再生產。用電管理是電力企業管理中的一個重要組成部分。主要有以下兩點：

1、報裝接電工作

裝接電又稱業務擴充，是指供電企業從接到用電客戶用電申請，一直到裝表接電和建賬立戶等項工作結束整個過程之間進行的全部活動。它是電力企業拓展電力市場的一項重要業務。在完成報接工作時應注意以下兩點：

（1）報裝接電工作要一口對外，因為它涉及供電企業內部多個部門，如果讓客戶一個部門一個部門去轉，那會影響整個工作效率，實行一口對外，讓客戶只跑一個部門，這是提高報接工作效率的一個有效的措施。

（2）要用最快的速度、最好的方案，向新增客戶供電或向老客戶增加供電容量。提高顧客購買的總價值、降低顧客購買的總成本，使“顧客讓渡價值”獲得最大，同時也提高了電力企業的總體營業額度。

2、用電計量管理

計量裝置是回收電費的計費依據。對供電企業和用電客戶來說，用電裝置的準確性是大家的共同要求。特別對電力企業來說，加強用電計量管理，不僅加強用電客戶對電力企業的信任，更是提高電力企業(供電企業)自身的經營效益的保障。

三、供電營銷市場存在的相關問題

在市場經濟形勢轉變以后，電力企業的營銷理念沒有及時的轉變，還停留在過去的傳統觀念中，沒有意識到電力營銷的重要性，在思想意識方面比較單薄，這是存在的主要問題；在電力企業內部沒有建立完善的營銷機構，沒有健全的營銷管理體系，人員組成不夠專業，無法根據市場的變化做出詳細的調查，營銷工作不夠深入，市場意識不強，導致營銷工作效率不高；營銷管理人員的素質不高，不懂市場，沒有市場觀念，專業知識欠缺，缺乏判斷力，所以營銷工作不到位，影響到電力企業的經濟效益；受到以往行業壟斷的影響，工作人員的營銷意識不強，沒有意識到服務的重要性，所以在開拓市場方面的意識較差，經濟效益無法快速增加。

四、優質服務與承諾

電力工業是基礎性產業，同時又是公用事業，作為公用事業，優質的服務和可靠的承諾是做好公用事業的基礎，自 1996 年起，我國的供電企業陸續開展“服務承諾”，及時、準確的提供電力能源，對客戶的疑問一一做解答，做到讓客戶對各項質疑得到如實回答，使客戶對疑問清楚，對服務滿意。實踐證明，“服務承諾”有力地促進了電力行業的行風建設，密切了電力企業與用戶間的關系。

1、首先是領導的重視。優質服務與承諾需要領導的重視，給出實際行動，才能讓用戶用電放心滿意。

2、清楚承諾的最重要的內容是供電可靠程度，這是用戶用電所最關心的，也是最根本的要求。

3、了解到優質服務與承諾要有堅實的物質基礎。由于長期“重發、輕供、不管用”所造成的輸、配電設施的欠賬，尤其是城市電網的欠賬需要下大力氣盡快予以改善。

4、了解到承諾服務的質量是建立在高科技的基礎之上的。為了提高用戶到“窗口”辦事的效率，電力企業采用先進的技術手段，加強電腦系統操作，加快了辦事效率，提高整體服務質量，使用戶樂于到窗口辦事。

5、認識到承諾服務是建立在業務流程創新改革和科學管理的基礎之上的。必須剔除不必要的流程，簡化辦事程序。

6、了解到承諾服務是建立在客戶監督的基礎之上的。只有通過各種渠道傾聽客戶意見，才能不斷改進服務。總之，優質服務是全方位的，電力企業應努力做好服務工作，才能讓用戶對企業用電服務放心滿意。

五、供電企業要塑造企業文化

企業文化的核心是企業的價值觀。是企業在長期的實踐活動中所形成的，并且為企業成員普遍認可和遵循的具有本企業特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。是以人為主體的人本文化；首要任務是增強企業凝聚力。

要不斷創新和豐富安全文化的內容，電力企業務必重視安全知識與技能的培訓，不僅讓電力企業員工提高對安全生產的認識，增強責任心，同時也讓他們增強安全生產的能力，為確保安全生產創造條件。同時電力企業需要不斷創新和豐富安全文化的內容，例如發揮宣傳教育網絡的作用，利用安全日、安全周活動和各種會議、員工手冊、宣傳欄、公司刊物、報紙、局域網開展內容豐富、形式多樣、生動活潑的企業安全文化活動，創造出整潔的企業生產和生活環境，營造出濃厚的富有感染力的安全文化氛圍，使員工牢固樹立“安全第一，預防為主”的理念，形成全體員工情系企業，心系安全的企業文化。

六、供電企業的市場營銷措施

1、首先要在思想意識方面有所轉變，認識到電力營銷的重要性，放在企業發展的首要位置。在市場發生轉變的形勢下，要深刻的認識到用戶是企業發展的重要保證，要提供優質的服務，實現營銷環節的順利進行。對于市場的變化形勢作出準確的判斷，對用戶市場進行細分，從而提高營銷質量，提升電力企業的經濟效益。

2、根據電力市場的需求，建立健全各項規章制度，提高工作效率。在企業的內部，規范各個環節的運行機制，實行績效考核，激發員工的工作潛能。只有明確的規范每個人的崗位職責，目標明確，才能夠創造更大的經濟效益。

3、優秀的營銷人員是保證營銷工作的有利保障，所以在電力企業內部，應該培養一批高素質，高水平的專業人員，根據市場的發展導向，制定出完善的營銷策略。認識到服務的重要性，以優質高效的電能供應作為營銷的基礎。人才是工作效率的保障，所以加強人才隊伍建設，有利于電力營銷工作的順利開展。

結束語

在電能市場化的今天，電力企業的市場營銷工作對于電力企業的經濟效益有著直接的影響。市場形勢的轉變，要求電力企業要在營銷模式上有所轉變，認識到營銷管理的重要性，對市場進行合理的細分，然后根據用戶的需求制定出完善的營銷策略。只有建全完善的營銷管理機制，才能夠提高電力企業的經濟效益，為電力企業的發展創造堅實的基礎。

參考文獻：

[1] 范經濱.試論加強電力企業電力營銷管理的途徑[J]. 科技與企業. 2012(23)

篇5

發展。

一、電力營銷及電力商品的特點

(1)無形性。電力商品看不見,摸不著,只能通過其他指標如電壓、頻率、波形等來表現。

(2)非儲存性。一旦形成電力輸出,便無法儲存,電力商品的產、供、銷必須依靠各級電力輸送網絡來完成,電網則成為電力輸送的載體,電網的質量對電力商品的質量有重要作用。

(3)公用性。電力商品是社會經濟發展的基本經濟保障,出現供電故障會引起社會經濟生活的不穩定,全社會的經濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

(4)計量特殊性。電力商品必須使用電度表來計量交易數量,電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據,同時也成為電力商品交易雙方產生質量的焦點所在。

二、電力營銷管理存在的問題

(1)市場營銷管理意識淡薄

我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務,電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求,電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變,轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

(2)營銷管理機制與信息化不相適應

信息化的主要特點是方便、快捷、高效,其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的,程序復雜,環節太多,與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱,現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全,直接導致一些業務傳票無法正常傳遞,有關信息也無法得到共享。

(3)電力營銷管理信息系統存在風險與不足

目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險:一是技術風險,由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷,造成系統不穩定或不安全漏洞較多,如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統、電費統計有時會出現重復或遺漏等;二是誤操作風險,誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險,如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算;三是違規操作風險,違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術手段,蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

(4)電力營銷調查存在著不科學、不合理的情況,容易造成決策的失誤

盡管我國多數供電部門在電力銷售業務中開始應用了計算機技術但就全行業而言,還是零散的、低水平的,就給電力行業的發展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數的情況下,電力營銷還是純手工操作,營銷手段相對落后,使電力營銷調查不盡科學、合理,容易造成決策的失誤。

三、電力營銷管理新策略

(1)樹立全員營銷觀念

必須樹立以客戶為中心的經營指導思想,既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益,這是使電網企業具備競爭力的關鍵工作之一。

美國市場學專家設計了一個評判標準來衡量一個企業營銷機構的優劣,簡稱“POISE”標準。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見,考察一個電網企業的首要標準就是觀念,即要求企業員工目標一致,上下同心,以滿足客戶需求為中心,建立高效、團結的服務團隊。

(2)優質產品策略

電能質量是電力營銷的基礎保證。要通過城網改造和戶表改造,改善電網結構,提高供電可靠性,改善電能質量。要以用電需求為基礎,適度超前發展電網,滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求,以此來保證服務承諾的兌現。

(3)開拓市場策略

加強對市場的分析、預測,通過完善電網架構建設,以提供各項供電服務為手段,擴大電力營銷市場。清潔、高效、快捷是電能的優勢,以市政、商業、居民用電市場為主攻方向,以穩定工業市場用電為重點,以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標,積極開拓其他可替代能源市場。

(4)建立新型的營銷管理體系

盡快建立以市場為導向的新型營銷管 理體系,為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務,其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務,形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

> (5)協調好市場營銷中的公共關系

電力企業必須處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業要加強與當地政府的聯系,及時與客戶進行溝通,用自己的優質服務,來改善當地的投資環境,通過配合政府職能部門的工作,共同推動當地經濟的發展。利用政府的效應,來做好電能的替換工作,擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳,為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍,樹立良好的社會公眾形象。

(6)引導創造電力商品的消費

配合工業化進程,重點保證大的工業項目、新項目的電力供應,對用電大戶,電源企業、電網企業共同配合,開展電力直供的試點工作。

配合居民消費轉型的變化,提高對城鎮居民生活能源消費的占有率。

拓展城鄉居民用電延伸服務,例如推出用電 保險、培訓等服務,增強用電安全感,引導電力消費。

(7)電力營銷的價格策略

分時電價策略。根據一天不同用電時段、制訂不同的電價價格,用電高峰和低峰采用不同電價。

兩部制電價,即把電價分成基本電價和電度電價兩部分,實現增供擴銷。

隨著農網改造的深入進行,拓展農村用電市場,通過加強對農村用戶的服務,使農村用電量不斷增加。