電子商務的流程精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇電子商務的流程，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞：流程變革；電子商務；理論框架

縱觀國內外相關研究文獻不難發現，有關流程再造和電子商務的研究文獻不勝枚舉，而將電子商務與流程變革結合起來進行研究的文獻卻是鳳毛麟角。本文通過分析電子商務對業務流程的沖擊以及電子商務流程變革的內涵，建立了一個初步的電子商務流程變革（Electronic Business Process Change，EBPC）的理論框架，以探討如何有效地進行電子商務流程變革。

一、 電子商務對業務流程的沖擊

對于電子商務的定義，理論界、企業界、國際組織以及各國政府都從各自的角度進行了闡述，但迄今為止，還沒有一個統一的定義。一般來說，電子商務可以簡單地定義為以電子方式進行的商務活動。按照交易的對象，電子商務可以分為企業對企業（Business to Business，B2B）和企業對消費者（Business to Customer，B2C）的電子商務；按照使用的網絡，電子商務又可以分為基于EDI的電子商務和基于Internet的電子商務。

業務流程是組織為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的集合。一般來說，一個業務流程是由5個要素構成的：（1）業務流程有它的顧客；（2）業務流程是由活動構成的；（3）活動的目的在于為顧客創造價值；（4）活動是由人或機器來完成；（3）業務流程的完成往往需要多個部門的參與，這些部門對整個流程負責。

隨著信息技術的發展，流程設計的新方式開始出現，在電子商務環境下，組織為了獲得新的競爭優勢，開始運用Internet及相關的技術來重新設計他們的業務流程。電子商務的出現要求管理者以完全新的方式來重新思考組織內部的業務流程以及跨組織業務流程的合理性問題。

電子商務對組織流程的影響程度隨著電子商務應用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業為例，在電子商務應用的展示階段，電子商務的作用表現為在網上為顧客提供企業產品和服務的信息，該階段對企業商務活動本身影響不大，即對企業流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務已對企業后臺的配合提出了新的要求，企業需要對原有的流程進行變革，否則，僵化的企業流程將無法滿足電子商務這一快速、及時的交易模式的需要。而在集成階段，企業的商務活動需要和信息技術實現高度集成，不僅組織內部的流程需要重新設計，跨組織的業務流程也需要加以變革。

二、 電子商務流程變革的內涵

流程變革是組織對內外部環境的變化所做出的反應，目的在于提高將輸入轉化為輸出的效率。自從20世紀90年代Hammer（1990）提出流程再造（Business Process Reengineering， BPR）以來，流程變革（Business Process Change，BPC）一直受到了極大的關注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對業務流程進行根本的再思考和激烈的再設計。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來進一步拓寬，流程改進（Business Process Improvement，BPI）、全面質量管理（Total Quality Management，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認為流程變革是根據制定的戰略規劃，通過變革信息、技術、管理、人員和組織結構之間的關系來改進和重新設計業務流程，以達到大幅度提升組織績效的目的。

電子商務流程變革是組織為了發揮電子商務的優勢，利用Internet和WWW技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構建適合電子商務需要的高效的業務流程的過程，以達到資源及時、準確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質量。組織開展電子商務并不僅僅是將現有的業務流程自動化，還包括創造新的流程以及對舊流程的改造，即去除可有可無的流程；改進效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運用一個概念框架（Conceptual Framework）作為研究方法來比較流程再造與電子商務流程設計（E—process Design）的關鍵相似點和不同點。他們認為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實踐（Best Practice）也同樣可以成為電子商務流程管理（E—process Management）的最佳實踐。

電子商務流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務流程變革是利用Internet變革現有的業務流程，創造適合電子商務順利開展的業務流程的過程，如表1所示。電子商務流程變革的重點并不是簡單地開發一個電子商務系統，而是將新的基于Web的信息系統同現有的組織內部系統以及屬于顧客和供應商的外部系統集成起來。Jeffcoate等（2000）學者的研究表明，中小企業實施電子商務的關鍵成功因素包括對業務流程的改進、基本信息系統的集成以及業務伙伴關系的建立。

三、 電子商務流程變革的理論框架

電子商務流程變革的理論框架是由戰略規劃、變革的啟動、變革的實施、變革結果的評估等幾部分構成，如圖2所示。

1． 戰略規劃。戰略規劃就是勾畫出組織變革的藍圖，它是對組織內外部環境進行綜合分析的結果。分析組織的變革環境必須經過深思熟慮，否則就很可能會給組織帶來損失甚至災難。

首先，戰略規劃應該搞清楚變革的動機。組織實施電子商務流程變革的動機大致可以分為生產驅動型、市場驅動型和技術驅動型三種。生產驅動型包括降低成本、提高效率和促進內部交流等動機；市場驅動型包括擴大市場份額、抬高顧客撤出的門檻等動機；技術驅動型包括對落在競爭對手后面的恐懼、對獲得技術領先地位的渴望等動機。

其次，戰略規劃要進行可行性分析。可行性分析主要包括分析組織現有的技術水平、成本因素、組織中人員的素質以及對風險的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務基礎設施的購買、維護等，尤其是對現有信息系統改造的成本。

第三，戰略規劃需要制定電子商務流程變革的目標。在對變革的必要性和可行性分析的基礎上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時間等比較宏觀的目標。

第四，知識管理作為連接電子商務流程變革過程的橋梁，貫穿電子商務流程變革的始終。通過將知識管理的方法應用于電子商務流程變革之中，無疑將有助于電子商務流程變革的成功。為了獲得有關變革環境的較為全面的知識，管理者可以從有關電子商務和流程變革的知識庫（Knowledge Depositories）里尋找相關組織變革的案例、咨詢專家的評論和分析文章，也可以通過召開專題討論會（Workshops）的形式對變革的必要性和可行性進行探討。參加專題討論的人員除了組織內部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實施過電子商務流程變革的專家以及顧客、價值鏈上的合作伙伴等。

2． 變革的啟動。

（1）項目團隊的組建。電子商務流程變革需要組建項目團隊，并由一個項目負責人對整個變革活動的運作和結果負責。項目團隊成員的構成取決于組織自身的實力，可以完全由公司內部各個部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機構和技術人員。項目團隊組建后的首要任務是制定工作計劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達到的具體目標和評價方法等。

項目成員既是電子商務流程變革的實際策劃者、設計者同時也是項目的實施人員，例如，銷售和市場部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務系統的使用；信息技術部門的主要負責電子商務系統的開發；規劃和物流部門主要協助信息技術部門將開發的電子商務系統與現有的業務活動集成起來。因此，項目成員在電子商務流程變革中扮演著十分重要的作用。

（2）電子商務系統的開發。電子商務系統是組織開展電子商務的基礎，電子商務信息系統一般是由基于Intranet的組織內部信息系統、基于Extranet的外部信息系統以及互聯網Internet構成。基于Intranet的組織內部信息系統有利于組織內部實現信息共享、簡化內部的業務流程，從而提高組織的運作效率；基于Extranet的外部信息系統有助于價值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關系；互聯網Internet則是組織開展電子商務的信息平臺。電子商務系統的開發方法主要有結構化開發方法、原型法和面向對象開發方法等。每一種開發方法都有其優點和局限性，究竟選擇何種開發方法取決于組織實施電子商務的戰略。

組織既可以自主開發電子商務系統，也可以通過外包的方式來解決。在目前的情況下，電子商務系統的開發大都借助于外部的咨詢機構和專業技術公司的力量來進行。為了解決外部公司完成項目離開后，電子商務系統運轉過程中所出現的問題，公司內部信息技術人員的積極參與電子商務系統的開發是十分必要的。

3． 變革的實施。

（1）系統和流程的集成。盡管開發系統和購買軟硬件需要有雄厚的經濟實力，但最大的挑戰則是將開發的電子商務系統與組織現有的業務流程以及支持這些流程的現有信息系統的有效集成（Integration），以建立適應電子商務順利開展的高效的業務流程，如圖3所示。

系統集成就是為了達到系統的綜合目標，將可利用的一個個獨立發揮作用的系統有效地組織起來，構成一個更大的新系統。然而，開發的電子商務系統同組織內部業務流程的集成往往會受到組織已有的信息系統的影響。現有的信息系統包括計算機、程序、數據庫和網絡等，信息系統以及它所支持的業務流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構建適合電子商務需要的業務流程并投入使用而又不改變已經存在的業務流程及支持業務流程的信息系統顯然是不可能的。

（Figure 3Business Processes Integration and Systems Integration）

組織內部的流程集成可以采用企業應用集成（Enterprise Application Integration，EAI）技術來減少電子商務流程變革中陳舊的信息基礎設施帶來的阻力。EAI能夠將業務流程、應用軟件、硬件和各種標準聯合起來，在兩個或更多的企業應用系統之間實現無縫集成，使它們像一個整體一樣進行業務處理和信息共享。借助于知識社區也可以化解內部流程集成的阻力。知識社區可由CKO、CIO、知識專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識。在這樣一種知識共享的文化氛圍下，社區成員通過各種溝通渠道，把個人的知識貢獻給組織內部的流程集成。

在電子商務環境下，組織不僅要考慮到電子商務系統與內部業務流程的集成，還要考慮與價值鏈上合作伙伴的業務流程整合問題。利用Internet開放的標準技術，組織可以與他們傳統的商業伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業伙伴的信息系統不相容以及資金轉移和敏感信息傳遞過程中的安全問題，但組織之間利用電子商務進行合作的障礙主要不在于技術而主要在于業務流程。跨組織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。

（2）變革管理。電子商務流程變革究竟是采取激進式的變革還是漸進式的變革一直是一個有爭議的話題，Davenport（2004）認為電子商務流程的設計和實現應采用漸進的方式而非激進的方式。激進式的變革要求技術和社會系統的同時變革，因而遇到的阻力會大一些；而漸進式的變革可能只包含技術系統的變革或社會系統的變革或分步的社會技術變革，遇到的阻力相對較小。Attaran（2004）認為許多進行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進式的流程變革幾乎改變了每個人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來，他們很有可能對流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結為管理者對喪失權力的恐懼，雇員對失去工作以及缺少適應新崗位需要的技能的擔憂。如果沒有正確的方法來處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因為確定變革的是人，決定變革方向的是人，實現變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對變革、阻礙變革的也都是人。

事實上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對于流程變革的成功至關重要。培訓對于成功實施電子商務流程變革也是必不可少的，培訓將有助于改進員工完成新業務所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應的技能而對變革產生的抵觸情緒。通過對業務人員的現有知識和技能進行分析，并把分析結果同目標崗位所要求的技能進行對比，找出知識和技能方面的缺口，有針對性對他們進行培訓，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識和技能。技能是屬于隱性知識，難以清楚地用語言和書面形式來表達，為了在組織范圍內廣泛傳揚成功的經驗和技能，可以采取面對面的交流方式，知識經驗“師帶徒”活動（Mentoring），在實踐中模仿學習，從而達到提高整個組織技能的目的。

4． 變革結果的評估。組織進行電子商務流程變革時投入了大量的人力、物力、資金和時間，目的是為了獲得相應的回報。電子商務流程變革的成果可以在不同的層次上進行測量，在流程層次上，可以用質量、周期、成本以及顧客的滿意度來評估。電子商務流程變革后，產品或服務的質量是否有所提高，流程運行周期是否減少，運營的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評估流程績效的依據。如果變革的結果未達到當初設定的目標，仍需要不斷地對組織內外的業務流程加以改進和完善。知識管理在評估和調整階段的應用表現為分類整理匯總一系列標準文件，并作為組織的知識存儲在組織的知識庫中，內容涵蓋電子商務流程變革各階段所使用的顯性知識。此外，變革過程中項目成員的經驗和建議都可以加以及時的整理并作為組織的顯性知識存儲在知識庫中。

四、 結束語

電子商務流程變革是組織為了發揮電子商務的優勢，利用Internet和WWW技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構建適合電子商務需要的高效的業務流程的過程。首先，電子商務流程變革需要在分析組織內外部環境的基礎上進行戰略規劃；其次，電子商務流程變革需要組建項目團隊和開發電子商務系統；再次，電子商務流程變革要求將電子商務系統與已有的信息系統和業務流程的集成，及時化解變革的阻力；最后，需要對電子商務流程變革的結果進行評估并對業務流程作進一步的改進。在電子商務流程變革過程中，知識管理對于理解組織變革的環境、化解變革的阻力等方面發揮著十分重要的作用。

希望并相信本文所提出的電子商務流程變革的理論框架有助于指導電子商務流程變革的理論和實踐。應該指出的是，本文提出的電子商務流程變革的理論框架只是一個初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進行相關的實證研究，所有這些都有待于學術界和企業界的進一步探討。

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關鍵詞：電子商務 Internet技術 流程改造 經營理念變革

20世紀90年代以來，網絡化和全球化成為不可拒絕的世界潮流。網絡經濟的產生徹底改變了人們的學習、工作、生活方式。而對于一種新型的經濟模式的出現，受到最大沖擊的莫過于企業。面臨日益激烈的競爭和為顧客創造價值的使命，使得企業必須考慮優化企業流程，對企業進行改造和重組。

一、電子商務對企業流程改造的技術影響

一般情況，我們認為企業流程包括五個關鍵要素：供應商、輸入、工作流、輸出和客戶。原來傳統企業只在建設和購買之間做決定，而對于電子商務環境下的企業流程，最基本的一個技術問題是如何利用相關Internet技術協調商業流程的各個步驟，以及如何進行資源配置。目前主要有兩種對企業流程改造的典型選擇：一是優化企業流程系統網絡；二是建立企業核心流程系統，發揮第三方企業核心流程系統的優勢。

二、電子商務對企業流程改造的人文影響

在澎湃而來的電子商務的浪潮中，中國很多的傳統企業面臨轉型的恐懼和困惑，而更多的中國企業則完全將電子商務排除在自己的議事日程之外，那么面對迭蕩的經濟起伏以及新一輪的環境的巨大挑戰，企業應如何轉變觀念，取得未來的競爭優勢，是值得我們探討的一系列問題。

1.電子商務對經營理念的挑戰

任何管理理論和方法都是適應特定的經營環境所創造出來的，環境的適應是衡量管理理論和方法的基本尺度。隨著網絡時代的到來，企業內部環境發生了巨大的變化，曾經在工業社會作出過巨大貢獻的亞當·斯密的分工理論和官僚體制已經不適應時代的需要了，企業流程必須實施改造建立新的企業觀念。

（1）企業的使命是為顧客創造價值

在網絡時代，由于顧客擁有更多的財富、更多選擇，從而與以往相比擁有更多的權利；顧客價值成為一切企業經營管理活動的中心，企業的使命是為顧客創造價值。為此，企業必須轉變過去“由內而外”的思維模式，采取“由外而內”的思維模式。這種方法要求管理者從環境入手，反思企業競爭能力和經營方向。“由外而內”的精髓是：確定顧客的價值，企業將能力及資源配置在顧客看中的環節上，使企業推出的產品或服務能有效地滿足顧客的價值需要。

（2）企業競爭優勢的獲得通過構建卓越的流程來實現

要滿足顧客的個性化需求，必須對企業的整個價值流程進行改造。以提高企業資金流、物流、信息流的運行效率，企業組織的靈活性和運行效率，是企業的生命線。企業的成功來自于卓越的流程績效，而共享核心、向他人學習是改造卓越流程的重要一環。

2.電子商務對企業組織結構改造的挑戰

隨著企業經營環境的變化，傳統的企業組織結構已經成為企業發展的桎梏，因此必須作出相應的變革。在網絡時代，企業組織變革的總體趨勢是：克服傳統企業組織結構中的層級制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對環境的適應性。這種組織變革的特點是：組織結構扁平化，組織結構柔性化，企業組織虛擬化企業組織結構網絡化。

三、電子商務對企業流程改造的影響的幾點思考

1.技術與人文觀念的共同改造是電子商務對企業流程改造的關鍵

流程改造，必須把企業自身的經營機制，管理體制真正按市場需要加以改造，與此同時按照電子商務基礎技術要求加以改造，沒有這兩方面的改造和推動是難成功的，流程再造需要制度的創新來加以鞏固，沒有制度的創新，純粹只是做一般流程的改造只是趕時髦，很難幾乎不可能趕上新經濟要求。此外，在人力資源的開發，團隊意識的培育，經營理念的轉變及組織結構的調整等方面對整個企業制度加以根本的改造，才能與網絡技術對流程改造相得益彰。

2.不要將電子商務等同電子化

在流程中應用相關Internet技術已經不是什么新鮮的話題了。很多實踐證明，相關Internet技術的應用可以加快企業資本周轉、降低運營成本，而且還可以改善產品的服務和質量。然而，流程再造并不是簡單的對原有的流程進行簡單的自動化處理。將Internet技術應用于原有流程的結果，充其量也就是在一定程度上加快工作績效的改善步伐，而真正電子商務的流程改造側是利用信息技術去重新思考并改進業務流程。

3.電子商務對企業流程改造過程既是相對穩定的也是時刻變動著

不要立即對所有業務流程實施改造。實施改造要求重新對企業的流程做通盤的考慮，但是要慎重考慮是否應同時進行所有變革計劃。企業畢竟需要維系一種可管理的營運環境，而且企業也必須保持對外形象的連貫性和相對穩定性。然而，為客戶創造有吸引力的和與眾不同的流程組合策略是永無止境的，這可不是一件一勞永逸的事情，因為競爭對手與客戶一樣在不停地前進，而且其前進的速度非常迅猛的。

4.作為管理者對電子商務企業流程改造應持有的態度

在當今經濟生活的現實中，恐懼和渴望這對孿生兄弟已經成為企業及其管理者闊步向前的主要動力，在網絡技術異常發達的現在、在管理者進行流程改造的決策中體現得尤其明顯。因此，如何平衡恐懼和期望已經成為企業成敗的關鍵所在。

四、結論

盡管存在著企業公開自己的理念和相關業務流程并與他人共享的恐懼、在是否應該采用Internet技術及如何采用相關Internet技術的疑惑、企業的基本信念和價值觀是否應該和合作伙伴相吻合等這樣那樣的艱難挑戰，企業應用新技術的周期卻在一直不斷地加快。正如通用電氣前首席執行官杰克·韋爾奇（Jake Welch）所說，我們已經逐漸認識到將Internet技術應用于我們的流程只是全部工作中最簡單的部分。那些相對困難的工作——建立數以百計的工廠和倉庫、制造和擁有世界一流的產品和技術已經是我們的囊中之物了，而那些最重要的工作——實現電子商務對企業流程的改造也已被我們所重視并且我們在不斷的努力。

參考文獻：

[1]江毅，趙晶.跨組織電子商務能力形成過程的實證研究[J].管理科學，2010（4）：95-104

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論文摘要：電子商務正逐漸成為現今交易方式的主流，本文闡述了電子商務的分類，傳統企業與電子商務的關系，電子商務對傳統企業業務流程的影響，以及電子商務實施過程中需要解決的問題。

電子商務，是指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易;從技術方面可以定義為:電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據(如電子數據交換、電子郵件)、獲得數據(共享數據庫、電子公告牌)以及自動捕獲數據(條形碼)等。目前，有很多企業的業務涉及電子商務，有的專門從事電子商務，有的將電子商務作為主業，有的則將電子商務作為附屬業務。但是，無論哪種企業，都能從它們所從事的電子商務中看到傳統流程的背景。電子商務沒有脫離傳統產業的價值鏈，而是作為某個產業內的各個環節業務的劑。

一、電子商務的分類

電子商務按商業活動運作方式可分成完全電子商務和不完全電子商務兩類。完全電子商務是指可以通過電子商務方式實現和完成整個交易活動的所有交易行為和交易過程;不完全電子商務是指無法完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如借助于運輸系統等來完成交易。

電子商務按交易的主體可以分為:企業對企業即B2B電子商務;企業對消費者即B2C電子商務;消費者對消費者即C2C電子商務;企業對政府即B2G電子商務;消費者對政府即C2G電子商務。

二、傳統企業與電子商務

傳統企業一般是指在工業經濟時代成長起來的從事生產制造和流通服務的各類經濟組織。傳統企業是相對于一些網絡企業而言的，主要是以生產有形產品為主，如石油、冶金、機械、煤炭、電器設備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等企業。對于傳統企業的理解可以從以下3個方面來進行。首先，從組織結構上看，傳統企業一般實行層級制的結構，即所謂金字塔型;從運營方式上看，傳統企業一般應用傳統的經營手段和技術進行內部的經營管理和交易活動;從經營的產品和服務上看，傳統企業一般是通過實體產品的生產和經營活動來獲取利潤。

20世紀后期，Internet、E-mail和Web的出現引起了企業的極大興趣，許多網絡公司大量涌現，這些企業希望利用Internet、E-mail和Web來實現其商業模式的轉變。可是，到了2000年4月，隨著納斯達克(NASDAQ)網絡股的急劇下跌，一些網絡公司紛紛倒閉。然而，一些IT企業(IBM、HP、Intel)卻在互聯網的寒冬中興起，逐步完成了向電子商務企業的轉型，并在IT產業內不同領域處于領導地位。如HP以個性化電腦設計及金牌服務而著稱;Dell以個人電腦的直銷模式而聞名;Sun是服務器領域的巨頭;Intel則是世界最大的電腦芯片制造商。這些IT企業在電子商務轉型過程中一般經歷了企業內部管理電子化、銷售電子商務化、供應鏈管理電子化、客戶關系管理電子化以及庫存管理電子化等階段。

傳統企業實施電子商務轉型的原因有很多，主要有以下幾點:第一，以Internet為代表的信息技術的迅速發展為傳統企業實施電子商務轉型提供了可能，大多數企業試圖通過使用Internet來重新設計其業務流程，調整其組織結構，構建新的企業信息技術平臺。第二，激烈的市場競爭也迫使企業調整其競爭戰略，充分利用新技術來構建新的競爭力。第三，隨著市場環境的變化，客戶的需求發生了很大變化，大批量生產模式已不能滿足客戶個性化的需求，企業經營模式需要進行調整。第四，降低運行成本、提高運營效率一直是傳統企業追尋的目標，在電子商務環境下，通過與供應商、銷售商以及合作伙伴的密切合作，傳統企業可以實現運行成本的降低和運行效率的提高。

三、電子商務產生的沖擊

電子商務的迅速發展為傳統企業提供了前所未有的發展機遇。隨著互聯網的迅速發展，越來越多的企業認識到，開展電子商務是企業能夠在日益激烈的全球化市場競爭中得以生存和發展的必由之路。電子商務不僅可以使傳統企業提高效率、降低成本、開拓全球市場，同時還可以通過為顧客提供個性化的增值服務而創造新的價值。目前，世界上一些比較著名的傳統企業，例如，通用、福特、寶潔、聯合利華、波音公司等已經開展了電子商務，國內的聯想、海爾、美的、科龍等傳統企業也都投入了巨資來實施電子商務轉型。實踐證明，這些企業通過開展電子商務大大增強了市場競爭力。

1. 電子商務能夠提高商務活動效率

隨著電子商務的應用，傳統生產企業的商務運作效率能夠大幅度提高，這種效率的提高可以表現在內部管理和外部關系兩個方面。在這種企業內部，由于使用了企業內部網(Intranet)、管理信息系統(MIS)、企業資源計劃系統(ERP)等企業內部管理軟件，企業內耗減少，效率提高。在企業與業務伙伴的關系上，由于電子商務相關軟件的引入，服務、貿易企業之間的通信效率明顯提高，同一商務活動所花費的時間明顯縮短。電子商務的應用帶來企業內外業務效率的提高，必然能給企業創造更大的效益。

2. 電子商務能

夠降低交易成本

對于一般的生產企業和商業企業來說，電子商務應用的一個重要領域是通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查，構筑遍及全球的營銷網絡，建立起無中介的銷售渠道。互聯網絡渠道可以避開傳統銷售渠道中批發、零售等中間環節，使生產商與消費者直接接觸，生產商可以不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費用和交易費用，又加快了信息流動速度。企業可以利用Internet資源，建立個性化的電子商務網站，在網上進行企業宣傳，展示自己的產品，樹立企業形象，擴大企業的影響，并進行促銷活動，從而大大地降低了企業的促銷成本。電子商務與傳統營銷方式相比，網絡營銷的費用大大降低。

3. 電子商務能夠降低周轉與管理成本

傳統商務活動是由多個中間環節組成的供應鏈完成的，這些中間環節必然要耗費大量的物質資源，而電子商務可以縮短供應鏈的長度，減少中間環節與周轉時間，節省物質資源的損耗。以傳統的商業企業為例，電子商務可以優化企業供應鏈，實行直銷，可以減少庫存和營業面積，降低周轉與管理成本。

四、傳統企業存在的問題

電子商務在給傳統企業帶來機遇的同時，也對傳統企業提出了強有力的挑戰。電子商務對傳統企業帶來的挑戰具體表現在:

1. 傳統企業信息化程度較低、電子商務人才匱乏

傳統企業開展電子商務除了要求完善的公共信息基礎設施外，還離不開企業內部的信息化建設，然而，目前我國傳統企業信息化基礎普遍落后，嚴重地阻礙了我國傳統企業電子商務的應用與發展。另外，電子商務人才匱乏也是阻礙傳統企業開展電子商務的一個重要原因。電子商務項目從立項、開發到投入使用以及日后的維護都需要專門的電子商務人才，然而大部分傳統企業很少設有IT部門，更不用說設置信息主管(CIO)職位，既懂技術有懂管理的復合型電子商務人才在傳統企業中更是鳳毛麟角。盡管可以利用IT外包服務來管理自己的IT資源，但由于市場化水平不高等原因很難付諸實施。

2. 傳統企業的內部管理不適應電子商務發展的要求

傳統企業開展電子商務必然引起內部運行方式的改變，企業的組織結構、業務流程和管理模式都需要相應地進行調整。首先，傳統企業的組織結構造成了企業內部各部門的分割和重疊，對市場需求的反應遲鈍，而電子商務要求組織結構扁平化。其次，一些傳統企業開展電子商務帶有明顯的技術色彩，認為平臺搭好了，電子商務就成功了，結果他們對信息技術的大量投資并沒有產生預期的回報。事實上，搭建好技術平臺只是電子商務邁向成功的一小步，不加分析地將現有的手工流程全部自動化，寄希望于電子商務來擺脫企業困境，結果在手工流程不合理的情況下，流程的自動化只能變成錯誤的放大器。由于沒有將業務流程和信息系統有機地結合起來，僵化的業務流程使電子商務的優勢無法充分實現。因此，傳統企業開展電子商務面臨的最大挑戰是如何對企業的業務流程進行變革。電子商務應用的關鍵在于“商務”，只有商務模式的創新才能激發電子商務的強大活力，才能實現商務活動的本質——盈利，“電子”是實現“商務”的必要手段。

3. 電子商務沒有統一的模式

對于不同的行業，企業實施電子商務轉型的過程和模式可能存在巨大的差別。傳統的工業企業實施電子商務就是利用信息技術實現工業企業全部業務活動的自動化、電子化、數字化和網絡化;利用電子手段在全世界范圍內進行各種商務活動、相關的生產、經營過程管理和綜合服務。傳統的商業企業開展電子商務給生產者和消費者提供了更多的選擇機會，一方面可以使跨地域和跨界的網上交易成為現實，同時也可以形成低成本、快營運的新的流通交易渠道。傳統金融、旅游等服務業實施電子商務可以極大地降低交易成本，通過個性化的服務提高客戶忠誠度。

目前我國電子商務在商務模式創新方面能力欠缺，很多企業照搬國外成功電子商務企業的商業模式和管理方式，與中國的實際國情結合不夠，最終發展不順。電子商務企業想要在競爭中占據優勢，尤其是對于后入者來說，進行好的市場細分和商務模式創新尤為重要。比如在內容提供、售后服務、客戶關系管理上進行創新都是可行的。我國傳統企業必須迎頭趕上，才能在加入WTO后的世界競爭中立于不敗之地。

參考文獻

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關鍵詞：移動電子商務；商務流程；標準；框架體系

0 引言

    隨著互聯網技術的發展和移動通訊技術的迅速普及，一種新的基于移動通訊網絡的貿易形式在近十多年里如雨后春筍般在全球范圍內蓬勃發展起來，這便是當今風靡世界的移動電子商務。2010年7月由CNNIC的《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截至2010年6月，手機網民用戶達2.77億，較2009年底增加了4334萬人。移動互聯網的快速發展對移動電子商務的成長起到了極好的拉動作用。然而移動電子商務活動能否靈活、安全地進行也要依賴于移動電子商務標準，只有在統一、完善、健全的移動電子商務標準體系的支持下，真正的一體化的移動電子商務平臺才可能得以實現。本文的研究目的就是根據移動電子商務其自身的特點參考已有的傳統電子商務標準框架體系，探討出一個專門針對且適合移動電子商務的標準體系框架。

1 標準體系制定原則

移動電子商務標準體系是將移動電子商務建設中涉及的所有標準，包括現有、應有和預計發展的所有電子商務涉及的標準與規定，按其內在聯系形成有序集合和科學整體。根據GB/T 13016-1991《標準體系表編制原則和要求》，移動電子商務標準體系應該滿足全面性、系統性、先進性、預見性和可擴充性這五大性質。依據這些性質，筆者將對前文所提及的兩個比較有代表性的傳統電子商務標準框架進行簡單的評析。

全面性 要滿足全面性，一要做到數據全，二要做到涉及面廣。數據方面，《國（草案）》中的“支撐體系標準”和“監督管理標準”兩個大類的數據空白，即使是有較為豐富的標準數據的非空白類別，它們的數據的依然是不完全的，例如“業務標準”中的“單證格式標準”雖然已經給出了53條標準，但標準“GB/T 17184-1997 船圖 積載圖報文”卻并沒有被收入“單證格式標準”中，類似的問題也存在《電子》書中提出的標準框架。

系統性《國（草案）》將電子商務標準分為了基礎技術標準、業務流程標準、支撐體系標準、監督管理標準四個類別，并將這四個類別依據各自的特點繼續細分，整個框架以二級分類樹的形式來表現。

先進性 不論《國（草案）》還是《電子》書中的框架其先進性都是通過對應國際標準的采用程度來體現，而這也是目前唯一較有效地體現先進性的方法。

預見性《國（草案）》和《電子》書中的框架都是不僅吸收已經制定標準，也涵蓋了已報批和需要定制的標準，以此來展現其預見性。但是時間的洗禮致使很多當時適用的標準如今顯得不合時宜。

可擴充性 全面性存在問題限制了《國（草案）》和《電子》書中的框架的可擴充性，致使這兩個框架無法給新生標準合理的定位和分類。

2 基于流程的移動電子商務標準框架體系

2.1 模型框架介紹

從第二部分的分析，我們可以看出，不論是《國（草案）》還是《電子》一書中所提出的電子商務標準體系框架都不是非常完美的，皆存在這樣或那樣的缺陷。筆者認為導致這些缺陷的根本原因是構建這些框架的思想基礎都是基于結構化分類，而電子商務標準家族的不斷變動導致了電子商務標準結構模塊長期處于動態之中，框架構建的思想基礎不穩定導致了基于該思想所搭建的框架不可能在各個方面都做到優秀。因此，要想構建出近于完美的標準框架，首先得探索出一個相對穩定的構建框架的思想基礎。基于此，筆者想到從商務流程的視角來構建移動電子商務標準體系，因為一次完整的移動電子商務活動期過程步驟是一定的，并且在短時間內也不會有劇烈的變化，相對于移動電子商務標準結構而言具有更好的穩定性，所以理論上基于流程的移動電子商務框架應該可以彌補由于框架的思想平臺的不穩定而導致的不足，從而使得搭建的框架在標準體系的五大衡量標準上可以表現更佳。

2.2框架內容簡介

2.2.1技術平臺搭建

在技術平臺上主要包含以下六類標準：

總體通用標準 總體通用標準中主要包括移動電子商務標準話的方法、內容和有關術語等方面的標準，是對移動電子商務這一行業活動做一個總的約束與規范的標準。

軟件技術標準 此塊主要關注移動電子商務網絡、網站構建中的軟硬件技術問題，對于計算機本身、網頁設計、網絡連接以及協助電子商務運行的軟件都做了明確和詳盡的規定和指導。

移動通訊及網絡技術標準 這一領域的標準主要針對通過手機及PDA這類移動終端來完成的移動電子商務。

數據交換標準 主要包含EDI實施應用時所需遵守的語法法則，數據目錄以及實施的指南等。這些標準的主要作用就是在客戶與商家交流提供數據技術的支持。

基礎數據標準 基礎數據標準中主要包含數據元、元數據異構數據橋等標準。

安全技術標準 就目前而言，安全問題是局限移動電子商務發展的最大問題之一。這一塊的標準主要是為移動電子商務的安全問題提供可靠的保證和一些得到認可的通用的技術手段。

2.2.2 商業流程標準體系

在送商業流程角度看，則主要包含以下六個階段對應所需的標準：

產品宣傳與客戶瀏覽階段

該階段主要包括客戶瀏覽網頁的商品信息和商家向客戶商業廣告信息這兩種類商業活動，而以后者為主要方式。

由于移動性是移動電子商務服務的本質特征，因此商家主動信息的方式也主要結合了移動電子產品的移動性（或無線性）的特征，不僅包括傳統的宣傳模式，還包括電話推廣，短信、彩信推廣以及電子郵件的推廣方式等，這樣的移動廣告方式具有很強的針對性。

實際上我國移動電子商務在很早之前就已經開始應用，如中國移動在全國主要大城市推出了“全球通”WAP商用網，移動用戶通過WAP手機來獲取信息服務、下載圖片、游戲、鈴聲等。中國銀聯開通的移動POS業務，使移動電子商務業務突破信息商品的范疇，除了用于旅游訂票，還應用于上門售票、物流配送、客戶服務等領域，實現了不受時間、場地和線路限制的商務交易活動。 

我國手機短信業務在世界上都是獨樹一幟的。2009年，我國各類短信發送量達到7840.4億條。這其中大部分是私人交流溝通所用，而還有一部分就是短信、彩信業務推薦的。一方面是運營商主動提供的廣告推介

，另一方面還可以是用戶主動。例如中國移動開通的12580業務，用戶可以通過它獲得電影優惠券短信等服務。

至于電郵推廣，與傳統的電子郵件推廣方式更進一步的是，可以直接使用手機作為終端設備進行郵件的接收。例如中國電信3G主推業務之一的天翼189郵箱，移動終端通過短信、彩信、WAP、郵件推送客戶端等方式隨時隨地收發郵件。

    通信談判階段

用戶可借助非實時的電子郵件、表格的提交以及實時的洽談功能進行網上的交流從而了解市場和商品信息，洽談交易事務，具體地說也就是可以通過短消息、語音、GPRS等多種方式與相關運營商進行談判。例如運營商的客服熱線會通過電話交流為客戶推薦電話業務，客戶一旦同意，即開通，可以通過從話費中直接扣除的方式，簡便省事。

與這一階段相關的標準主要是關注談判過程中信息的傳達，包括電子郵件標準、網絡協議標準、在線即時消息服務標準、移動通信標準（包括電話、短信、彩信等）。在這一流程段內，我國已有多條電子郵件標準，而更為新興的網絡協議標準、即時消息服務標準（例如基于IMS的SIMPLE即時消息業務技術要求）也都在積極申報以及制定過程中。但是上述所說的通信談判方式也有不足，就是安全系數不夠高。有些不法分子會利用電話、短信等方式套取花費，電話一接通、短信一回復就開始收取費用。所以針對這一環節存在的問題要格外重視安全性，相關標準也應該在防范的同時進行指定與完善。

    合同簽訂

這一階段的商業活動主要圍繞商業單證和報文展開，經過通信談判，雙方達成一致后則需要完成一些電子的或紙面的單據簽收，以確定雙方的貿易關系和約束雙方的貿易行為在合法的合約范圍內開展，因此涉及到的標準主要包括報文和單證類標準。作為移動電子商務，其更強調移動性，所以不僅僅局限于一般網絡（主要是Internet），比如可以使用PKI/RSA數字簽名來簽訂合同，以保證電子交易的安全。其中PKI是一個應用獨立的安全基礎設施，它是基于可以保證數據完整性、秘密性、認證和不可否認的公開密鑰密碼的。

這一階段的標準主要分為四大塊：紙面單證標準，基于數據模型的報文標準，基于XML報文標準，基于EDI的報文標準。其中基于數據模型的報文格式是一種獨立于語法的網絡化制造報文傳輸格式，當語法被選定后，該格式可直接映射為基于所依賴的語法的報文。

    貨款支付

貨款支付含移動（貨款）支付和非移動貨款支付。因為非移動支付手段在我們的日常生活中已經很常見，如直接銀行支付或現金支票支付，本文主要介紹的是移動支付手段。在《電子商務在移動互聯網環境下的應用與實施》一文中，作者認為移動支付即通過移動終端支付商品或者完成支付活動的一種業務手段，它通過把用戶銀行賬戶和手機號碼進行綁定，用戶通過短信息、語音、GPRS等多種方式對自己的銀行賬戶進行操作，實現繳費、消費等功能，并通過短信等方式得到交易結果和賬戶變化通知。

    隨著物聯網技術的發展，如手機錢包類的業務逐漸進入人們的視野。手機錢包業務是基于無線射頻識別技術的小額電子錢包業務。用戶辦理該業務后，即可利用手機在中國移動合作的商戶進行POS機刷卡消費。

    物流

    進行實體交易，必然涉及物流行業，大部分情況下移動電子商務平臺的標準可以與現有相關物流標準結合，并逐步完善，如集裝箱標準和信息平臺標準。

    在貨物的識別與配送中，現階段主要使用的是人工識別和標識方法，常常可以見到不同物流公司派出各自的配送員工登門送貨，耗時耗力，有時因為突發原因造成貨物無法送達，也為公司和行業帶來不少損失，這也是物流行業發展的一個瓶頸，即配送服務的低效率與客戶需求的高速增長不匹配。如果采用自動標識語識別方法，可以設想，在某一個貨品定點取拿處，只需一套電子自動識別和付款設備和一個貨物選擇器便可實現多公司多客戶構筑的貨品網絡取拿功能。但實現這一目標，需要各公司間的協調，制度準則的制定，行業監管機構的監督，具體物流要求融合統一為行業的標準。

    售后

    售后標準包括質量標準及評價統計標準，其中質量標準又包括商品質量維護標準和服務質量保證標準。

    質量標準的制定是從買方角度出發，為買方權益進行保證。現適用的相關標準條例應加入與移動電子商務獨特特性相關的內容來保障買方基本權益，如不同移動電子商務服務質量評級標準，移動電子商務產品質量維護流程標準等等。統計評價標準的制定是從賣方角度出發，為賣方收集第一手的買方評價信息及市場統計信息，有利于科學評價市場變化，發掘潛在客戶。

3.結語

一個標準體系的構建是為了使某領域內的標準更科學和合理，并且能夠在較長的時間內穩定持久地指導該領域標準的發展，利于該領域的現狀研究，促進該領域的健康成長。一個合格的電子商務標準框架不僅應該在一段時間內發揮較強的功用，也應該能具備動態的靈活性，即當框架體系某一部分不能適應標準變化時，只需調整框架的一小部分，就能重新勝任其對標準指導的意義，而不需要推翻重新制定框架。而這正是基于流程的移動電子商務標準框架所具備的優勢和特色，我們相信該框架能經受住時間的檢驗，在未來較長的時間里照亮移動電子商務標準的發展之路。

參考文獻：

[1] 《中國互聯網發展狀況統計報告》CNNIC  2010年7月

[2] 《電子商務標準化指南》，《電子商務標準化指南》編寫組著，劉碧松，房慶主編，北京中國標準出版社，2004年

[3] 《我國電子商務標準體系研究》楊堅爭2002年

篇5

一是醫藥經營企業散、小、多、亂的情況仍然存在，大多數藥品經營企業物流信息化水平處于較為落后的階段。二是第三方醫藥物流資源缺乏有效的統籌，難以支撐醫藥產業的飛速發展。在第三方醫藥物流資源遲遲不能融入醫藥流通行業的前提下，醫藥流通成本居高不下，行業凈利潤僅為1%左右。三是缺乏與醫藥流通市場需求相匹配的軟硬件及物流供應商。以醫院的院內物流為例，在醫藥分家大形勢的推動下，醫院藥房將逐漸從利潤中心轉變為成本中心，醫院物流外包的模式將逐漸盛行。在大型公立醫院動輒需要上千萬的資金投入的情況下，卻很難找到與市場需求相匹配的軟件、設備等相關服務供應商。

因此，為促進醫藥流通行業向規模化、集約化、現代化方向發展，提高行業整體信息化水平，實現醫藥流通行業相關資源的優化配置。本文將積極通過對醫藥智能物流平臺的分析，探索基于醫藥全流程電子商務的醫藥智能物流平臺建設。

1 平臺業務

1.1平臺市場定位

廣義的智能物流平臺將面向巨大的社會物流需求，按照服務的范圍可以分為全國性、區域性和園區性，按照貨物的種類可以分為消費品、大宗商品和危險品等，按照服務類型可以劃分為倉儲類、公路運輸類、港口服務等，不同的類別將對應不同的市場需求，解決不同的實際問題。然而一味追求大而全，不僅浪費平臺資源，也容易使平臺缺乏自身的特色。因此，醫藥智能物流平臺將明確的定位于服務醫藥流通的行業型物流服務平臺，提供從生產廠家到終端消費者的整個醫藥銷售流通環節的物流信息服務。平臺并不提供實體的倉儲、運輸等服務，而是以第三方的身份，以醫藥流通行業的專業背景和行業資源，通過智能化、信息化手段來整合物流資源，提升行業效率，降低流通成本。因此，與線下實體物流服務不同，智能物流平臺將為他們提供服務，而不是搶奪市場份額。

1.2 平臺服務對象

醫藥智能物流平臺參與主體包括業務主體、監管主體、運營主體。其中業務主體包括醫療機構、醫藥生產企業、醫藥經營企業、第三方物流企業、運輸企業、物流設備企業等。監管主體包括衛計委、藥監、社保、藥交所、交通、海關、稅務等。

1.3 平臺服務內容

醫藥智能物流信息服務平臺將主要提供六類的服務。一是醫藥物流行業相關信息的整理和，涉及醫藥物流供需信息、企業信息、物流績效評價信息、醫藥行業動態信息等。二是基于全流程醫藥電子商務平臺的業務協同服務，通過建立統一的編碼標準和數據交互標準，實現平臺上各用戶之間信息系統的對接和數據交換和業務協同，涉及從醫藥生產企業到醫藥流通企業、醫療機構間的訂單交互、發票交互等。三是醫藥流通監管溯源服務，涉及為行業監管部門提供藥品流向的明細、報表，確保藥品流通信息的動態監管與事后追溯。四是數據服務，從醫藥電子商務平臺及智能物流平臺的海量數據中挖掘價值信息，幫助企業發現問題和優化物流過程，提高醫藥產品流通效率。五是以物流資源為商品的在線交易撮合服務，從而整合醫藥行業物流資源，達到降低成本的目的。六是增值與延伸服務，涉及企業信息化系統開發、供應鏈金融支撐、移動客戶端應用、數據分析報告等服務于醫藥物流過程的定制化服務。

2 平臺架構

2.1平臺應用架構

平臺采用4+1的應用架構，建設包括物流公共信息平臺、業務協同平臺、物流信息撮合平臺和數據分析平臺共計四個業務子平臺，以及一個政府職能部門使用的監管溯源子平臺。平臺建設一個統一門戶，并通過手機、平板、大屏幕等多種終端展示給最終用戶。平臺應用架構如圖1所示。

（1）物流公共信息子平臺

公共信息平臺是一個為用戶提供物流信息的展示、查詢、交換的信息管理服務平臺，是整個智能物流平臺的前臺門戶。該平臺通過網絡廣泛連接到物流企業系統、監管部門系統、醫療機構系統和智能物流其他4個子平臺，實現對運單、貨物、運力、倉儲、GIS、信用、供需、監管、統計等信息的統一管理和調度。從而達到系統互聯互通、信息規范透明、資源優化調配、監管安全高效的應用效果，滿足用戶的實際需求。

（2）業務協同子平臺

業務協同子平臺，以基礎數據標準和數據交互標準為基礎，以數據交換系統為核心，以云端服務為技術手段，為實現外部系統（ERP、WMS、HIS系統）與藥交所核心業務平臺（交易、結算平臺）互聯互通，生產、配送、醫療機構、藥交所三方平臺、政府監管部門間業務協同，而建設的技術支撐平臺。

（3）物流信息撮合子平臺

物流信息撮合平臺，通過對運力資源（航空、海運、公路、鐵路、冷鏈運輸等）、醫藥類倉儲資源（含冷鏈）、第三方醫藥物流資源、醫藥物流相關軟硬件等的資源整合，以數據分析平臺為后臺支撐，通過整體解決方案為供需雙方提供物流相關資源的信息撮合、交易服務和在線金融服務，包含撮合管理、評價管理、結算管理、在線融資等功能模塊.

（4）數據分析子平臺

通過數據管理后臺為用戶提供數據存儲、清洗、備份、統計、挖掘、可視化管理功能；基于智能物流各子平臺數據，通過適當的統計分析方法提供如訂單分析、庫存分析、價格分析、路徑分析等數據分析應用。為客戶提高倉儲、運輸資源的有效利用率、加強采購監管、提高庫房管理提供數據支持。

（5）監管溯源子平臺

監管溯源子平臺，以醫藥電子商務平臺藥品器械交易數據、智能物流平臺物流數據為基礎，以數據分析平臺為支撐，服務于三醫聯動，為食藥監局、衛計委、醫保等行業主管部門提供監管輔助服務。

2.2平臺數據架構

平臺數據架構分為5個數據域：交換數據、基礎數據、業務數據、管理數據、分析數據。它們之間通過搜索服務器、消息服務器交換數據，通過數據挖掘、數據分析生成數據，通過數據庫管理系統管理數據。

（1）交換數據：包含中間庫、FTP文件、WEB服務數據，為平臺提供數據源以及數據交換。

（2）基礎數據：包含目錄數據、支撐資源數據、元數據，提供數據標準、交換協議、基礎數據等內容。

（3）業務數據：包含公共信息、信息撮合數據、監管溯源數據，作為平臺的基礎應用數據服務于應用子平臺。

（4）管理數據：包含門戶管理、數據管理、平臺監控數據，提供詳盡的業務、內容、分析、交換、日志等管理方面的數據。

（5）分析數據：包含業務分析、綜合分析、應用模型，提供詳盡的業務分析、智能分析、信用評價、監管預警數據。

2.3平臺技術路線

2.3.1體系架構

平臺體系架構采用SOA（面向服務的體系結構），整體分為四個層次，分別是系統總線、服務總線、應用系統和門戶。通過將系統的不同功能模塊包裝成服務，并建立良好的接口與契約，以系統總線為統一調度，將功能有機的聯系起來，構成可直接面向用戶的應用程序。

2.3.2開發涉及的相關技術

（1）開發平臺及應用服務器：平臺開發延續使用當前主流的JAVA和C#平臺，依托底層應用服務器Apache Tomcat、Apache Zookeeper、.Net Framework、Nginx分布式服務。

（2）操作系統：使用Windows 7以及Windows 10。

（3）數據庫技術：使用Oracle 11g數據庫管理系統。

（4）開發工具：JAVA平臺使用Eclipse作為開發工具，C#平臺使用微軟Visual Studio2010或以上。

（5）后端開發框架：應用框架Spring、WEB框架SpringMVC、數據持久層框架Mybatis。

（6）代碼管理及版本控制：選用SVN作為版本控制服務器，使用Maven作為JAVA平臺代碼管理工具。